JPWO2020148885A1 - 管理プログラム、管理方法及び管理装置 - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、実施例1に係るFAQシステムを説明する図である。図2は、FAQシステムの通信を説明する図である。
次に、図1に示す管理装置10の構成について説明する。図9は、実施例1に係る管理装置10の機能構成を示す機能ブロック図である。図9に示すように、管理装置10は、通信部11、記憶部12、制御部13を有する。
図11は、実施例1に係る管理処理の流れを示すフローチャートである。図11では、管理装置10が、FAQ管理者によって管理者端末30からアクセスを受けて、管理者端末30にFAQメンテナンス画面を表示した後の処理の流れの一例について説明する。
このように、管理装置10は、管理者端末30に、登録依頼を受け付けた質問文と類似する他の質問文とともに、これらの他の質問文に対応するFAQの編集依頼を受け付け可能に表示する。これによって、FAQ管理者は、登録対象の質問文に類似する質問文が他のFAQで登録されているか否かを確認した上で、FAQ編集を行うことができ、類似する質問文が他のFAQで登録されている状態で新たに別のFAQを登録することを回避できる。
上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。また、実施例で説明した具体例、分布、数値などは、あくまで一例であり、任意に変更することができる。
図12は、ハードウェア構成例を説明する図である。図12に示すように、管理装置10は、通信装置10a、HDD(Hard Disk Drive)10b、メモリ10c、プロセッサ10dを有する。また、図12に示した各部は、バス等で相互に接続される。
11 通信部
12 記憶部
13 制御部
121 FAQ一覧DB
131 ユーザ画面制御部
132 FAQ管理部
133 受付部
134 検索部
135 表示制御部
136 登録部
20 ユーザ端末
30 管理者端末
Claims (9)
- コンピュータに、
質問文の登録依頼を受け付け、
質問文と前記質問文に対する回答文とを含む登録情報を複数記憶する記憶部を参照して、登録依頼を受け付けた質問文と類似する他の質問文を検索し、
前記他の質問文が検索された場合には、前記他の質問文とともに、前記他の質問文に対応する前記登録情報の編集依頼を受け付け可能に表示する
処理を実行させることを特徴とする管理プログラム。 - 前記登録情報は、前記質問文及び回答文が属するカテゴリを示すカテゴリ情報を含み、
前記表示する処理は、前記他の質問文に対応付けて、前記他の質問文が属するカテゴリを表示することを特徴とする請求項1に記載の管理プログラム。 - 前記他の質問文に対応する登録情報への、前記登録依頼を受け付けた質問文の追加依頼を受け付け、
前記他の質問文に対応する登録情報へ、前記登録依頼を受け付けた質問文を追加する
処理をさらにコンピュータに実行させることを特徴とする請求項1に記載の管理プログラム。 - コンピュータが、
質問文の登録依頼を受け付け、
質問文と前記質問文に対する回答文とを含む登録情報を複数記憶する記憶部を参照して、登録依頼を受け付けた質問文と類似する他の質問文を検索し、
前記他の質問文が検索された場合には、前記他の質問文とともに、前記他の質問文に対応する前記登録情報の編集依頼を受け付け可能に表示する
処理を実行することを特徴とする管理方法。 - 前記登録情報は、前記質問文及び回答文が属するカテゴリを示すカテゴリ情報を含み、
前記表示する処理は、前記他の質問文に対応付けて、前記他の質問文が属するカテゴリを表示することを特徴とする請求項4に記載の管理方法。 - 前記他の質問文に対応する登録情報への、前記登録依頼を受け付けた質問文の追加依頼を受け付け、
前記他の質問文に対応する登録情報へ、前記登録依頼を受け付けた質問文を追加する
処理をコンピュータがさらに実行することを特徴とする請求項4に記載の管理方法。 - 質問文の登録依頼を受け付ける第1の受付部と、
質問文と前記質問文に対する回答文とを含む登録情報を複数記憶する記憶部を参照して、登録依頼を受け付けた質問文と類似する他の質問文を検索する検索部と、
前記検索部によって前記他の質問文が検索された場合には、前記他の質問文とともに、前記他の質問文に対応する前記登録情報の編集依頼を受け付け可能に表示する表示部と、
を有することを特徴とする管理装置。 - 前記登録情報は、前記質問文及び回答文が属するカテゴリを示すカテゴリ情報を含み、
前記表示部は、前記他の質問文に対応付けて、前記他の質問文が属するカテゴリを表示することを特徴とする請求項7に記載の管理装置。 - 前記他の質問文に対応する登録情報への、前記登録依頼を受け付けた質問文の追加依頼を受け付ける第2の受付部と、
前記他の質問文に対応する登録情報へ、前記登録依頼を受け付けた質問文を追加する登録部と、
をさらに有することを特徴とする請求項7に記載の管理装置。
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2019
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2021
- 2021-06-16 US US17/348,997 patent/US20210311978A1/en not_active Abandoned
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