JPWO2017026021A1 - 商品情報提供サーバ装置 - Google Patents

Abstract

商品情報提供サーバ装置は、複数の商品のそれぞれについて、メーカの提供する複数のメーカサイズと、それらメーカサイズ毎の実際の寸法である複数の商品実測値と、を対応付ける商品サイズ情報を保持し、その商品サイズ情報に基づいて、ユーザの当該商品に係る部位の寸法である部位寸法に適合する商品実測値と、その適合する商品実測値に対応付けられているメーカサイズとを特定する。

Description

本発明は、サーバ装置がクライアント端末に対して商品に関する情報を提供する技術に関する。

通信ネットワークを介して商品を販売する電子商取引システムが知られている。ユーザは、店舗を訪れることなく、通信ネットワークを介して様々な商品を購入できる（特許文献１）。様々な商品のうち、ユーザの身体の所定部位に装着する商品を提供するメーカは、複数の異なるサイズの商品を提供する。ユーザは、通信ネットワークを介してこれらの商品を購入する場合、メーカの提供するサイズの中から、自分に適合するサイズを選択して商品を購入する（特許文献２）。

特開２００２−２４５３０３号公報 特開２０１２−９３９５３号公報

電子商取引システムでは、ユーザは、購入前に商品を試着できないため、メーカの提供するサイズの中から自分に適合するサイズを指定して購入しても、その商品が自分の身体に適合しない場合がある。購入したサイズが自分の身体に適合しない場合は、その商品の返品を受け付けるサービスを行っている販売業者も多い。しかし、返品は販売業者にとって損失となり得るため、できるだけ少ないことが望ましい。また、返品はユーザにとっても手間であるので、できるだけ発生しないことが望ましい。

そこで本発明の目的は、電子商取引システムにおける商品の返品数を低減し得る技術を提供することである。

本発明の一態様による商品情報提供サーバ装置は、身体の部位に装着する商品の情報を提供するサーバ装置であって、記憶部と処理部とを備える。記憶部は、複数の商品のそれぞれについて、メーカの提供する複数のメーカサイズと、それらメーカサイズの商品の実際の寸法である複数の商品実測値と、を対応付ける商品サイズ情報を保持する。処理部は、商品サイズ情報に基づいて、ユーザの当該商品に係る部位の寸法である部位寸法に適合する商品実測値と、その適合する商品実測値に対応付けられているメーカサイズとを特定する。

本発明によれば、電子商取引システムにおける商品の返品数を低減し得ることができる。

電子商取引システムのハードウェア構成例を示すブロック図である。 サーバ装置及びクライアント端末の有する機能例を示すブロック図である。 商品情報ＤａｔａＢａｓｅ（ＤＢ）の構成例を示す図である。 ユーザ情報ＤＢの構成例を示す図である。 部位寸法情報ＤＢの構成例を示す図である。 ユーザ購入情報ＤＢの構成例を示す図である。 商品販売ＷＥＢページの例を示す図である。 商品販売ＷＥＢページの別の例を示す図である。 サイズ選択ＷＥＢページの例を示す図である。 クライアント端末における部位採寸処理の例を示すフローチャートである。 サーバ装置におけるＷＥＢページ生成処理の例を示すフローチャートである。

本発明の実施形態について図面を参照して説明する。

図１は、電子商取引システム１の構成例を示すブロック図である。

電子商取引システム１は、サーバ装置４と、複数のクライアント端末２とを有する。サーバ装置４と複数のクライアント端末２とは、通信ネットワーク６（例えばインターネット）を介して、双方向通信可能に接続されている。

サーバ装置４は、商品販売サイトを構築する。商品は、身体の所定部位に装着する装着品であってよい。ユーザは、クライアント端末２を介してその商品販売サイトにアクセスし、商品を購入することができる。

サーバ装置４は、Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ（ＣＰＵ）２０と、ネットワークＩｎｔｅｒＦａｃｅ（Ｉ／Ｆ）２１と、メインメモリ２２と、記憶ドライブ２３とを有する電子計算機である。これらのデバイスは、内部バス２４を介して双方向通信可能に接続されている。メインメモリ２２の例は、Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ（ＤＲＡＭ）である。記憶ドライブ２３の例は、Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ（ＨＤＤ）、Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ（ＳＳＤ）である。

クライアント端末２は、ＣＰＵ１０と、ネットワークＩ／Ｆ１４と、メインメモリ１１と、記憶ドライブ１２と、カメラ１３と、入力Ｉ／Ｆ１６と、出力Ｉ／Ｆ１５とを有する。これらのデバイスは、内部バス１５を介して双方向通信可能に接続されている。クライアント端末２の例は、携帯電話、スマートフォン、モバイルＰＣ、デスクトップＰＣ、ネットワーク対応テレビである。メインメモリ１１の例は、ＤＲＡＭである。記憶ドライブ１２の例は、ＨＤＤ、ＳＳＤである。ネットワークＩ／Ｆ１４の例は、有線／無線ＬＡＮ Ｉ／Ｆ、３Ｇ／４Ｇ Ｉ／Ｆ等である。入力Ｉ／Ｆ１６の例は、キーボード、マウス、マイク、タッチパッドである。出力Ｉ／Ｆの例は、ディスプレイ、スピーカである。

図２は、サーバ装置４及びクライアント端末２が有する機能例を示すブロック図である。

＜サーバ装置＞
サーバ装置４は、商品情報ＤＢ３００、ユーザ情報ＤＢ４００、部位寸法情報ＤＢ５００、ユーザ購入情報ＤＢ６００を有してよい。これらのＤＢは、記憶ドライブ２３に構築されてよい。サーバ装置４は、機能として、ＷＥＢサーバ処理部４２、ユーザ管理部４４、商品管理部４６、販売処理部４８を有してよい。これらの機能の少なくとも一部は、メインメモリ２０に格納されているコンピュータプログラムがＣＰＵ２０で実行されることにより、実現されてよい。また、これらの機能の少なくとも一部は、サーバ装置４の備えるＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ（ＡＳＩＣ）等の専用デバイスとして実現されてもよい。

商品情報ＤＢ３００は、商品販売サイトが提供する各商品の情報を管理するためのＤＢである。ユーザ情報ＤＢ４００は、商品販売サイトを利用する各ユーザの情報を管理するためのＤＢである。部位寸法情報ＤＢ５００は、各ユーザの所定部位の寸法を管理するためのＤＢである。ユーザ購入情報ＤＢ６００は、各ユーザの購入商品を管理するためのＤＢである。これらのＤＢの詳細については後述する。

ＷＥＢサーバ処理部４２は、商品販売サイトに関するＷＥＢページを生成する機能を有する。ＷＥＢサーバ処理部４２は、その生成したＷＥＢページを、クライアント端末２（ＷＥＢブラウザ）へ送信する機能を有する。

ユーザ管理部４４は、ユーザ情報ＤＢ４００を制御して、商品販売サイトを利用する各ユーザの情報を管理する機能を有する。ユーザ管理部４４は、クライアント端末２のＷＥＢブラウザ３２又は部位採寸アプリケーション３４からユーザ情報の登録要求を受領した場合、そのユーザ情報をユーザ情報ＤＢ４００に登録する。

商品管理部４６は、商品情報ＤＢ３００を制御して、商品販売サイトが提供する各商品の情報を管理する機能を有する。商品管理部４６は、商品販売サイトの運営者から商品情報の登録が要求された場合、その商品情報を商品情報ＤＢ３００に登録してよい。商品管理部４６は、商品販売サイトの運営者から商品情報の修正が指示された場合、商品情報ＤＢ３００内のその商品情報の内容を修正してよい。

販売処理部４８は、商品販売サイトを通じてユーザから注文された商品の販売処理を行う機能を有する。例えば、販売処理部４８は、注文商品の会計処理、在庫確認処理、発注処理、発送処理などを行う。

＜クライアント端末＞
クライアント端末２は、機能として、部位採寸アプリケーション３４、ＷＥＢブラウザ３２を有してよい。これらの機能の少なくとも一部は、メインメモリ１１に格納されているコンピュータプログラムがＣＰＵ１０で実行されることにより、実現されてよい。また、これらの機能の少なくとも一部は、クライアント端末２の備えるＡＳＩＣ等の専用デバイスとして実現されてもよい。

部位採寸アプリケーション３４は、ユーザの所定部位を採寸するための機能を有する。部位の例は、足、手指、身長、肩幅、胸囲、胴囲、股下などである。部位採寸アプリケーション３４は、クライアント端末２のカメラ１３で撮影されたユーザの部位（例えば足）の画像に基づいて、そのユーザの部位寸法（足長、足幅等）を算出してもよい。部位採寸アプリケーション３４は、ユーザが部位に装着する商品を所持している場合、その所持商品のサイズに基づいて、そのユーザの部位寸法を算出してもよい。部位採寸アプリケーション３４は、その算出した部位寸法を、サーバ装置４へ送信してよい。部位採寸アプリケーション３４は、ユーザ情報を登録するための機能も有してよい。

ＷＥＢブラウザ３２は、サーバ装置４に、商品販売サイトに関するＷＥＢページ要求を送信したり、サーバ装置４から受領したＷＥＢページを表示したりする機能を有する。ＷＥＢブラウザ３２は、ＨＴＭＬ５やＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などを解釈して表示するエンジンを有してよい。

図３は、商品情報ＤＢ３００の構成例を示す図である。

商品情報ＤＢ３００は、商品（例えば靴）に関する情報（「商品情報」又は「商品サイズ情報」という）を、レコードとして管理する。靴の商品情報は、項目値（カラム値）として、商品ＩＤ３０２、商品名３０４、メーカ名３０６、ジャンル３０８、メーカサイズ３１０、商品実測値３１２、返品率３２４を有してよい。

商品ＩＤ３０２は、商品の識別子である。商品ＩＤ３０２は、電子商取引システム１の運営者が付与してもよいし、メーカが付与した商品の型番などであってもよい。

商品名３０４は、商品ＩＤ３０２に対応する商品の名称である。商品ＩＤ３０２と商品名３０４とを区別せずに、１つの項目値としてもよい。

メーカ名３０６は、商品名３０４の商品の製造元（又は販売元）のメーカの名称である。

ジャンル３０８は、商品名３０４の商品のジャンルである。靴のジャンルの例は、パンプス、サンダル、ブーツ、紳士靴、スニーカーである。

メーカサイズ３１０は、メーカ名３０６のメーカが、商品名３０４の商品（靴）について提供しているサイズである。靴のメーカサイズの例は、２０．０Ｅ（ｃｍ）、２１．０Ｅ（ｃｍ）、２２．０ＥＥ（ｃｍ）である。

商品実測値３１２は、商品名３０４の商品（靴）の各メーカサイズ３１０の商品（靴）を、実際に測定した値である。メーカサイズが同じであってもメーカ毎に実際の商品の大きさが異なることも多いため、商品実測値３１２が必要となる。商品実測値３１２には、その商品を様々な観点から測定した複数の値が含まれてよい。靴の商品実測値３１２には、靴内の長さ方向を測定した靴長３２０、靴内の幅を測定した靴幅３２２などが含まれてよい。また、靴幅３２２には、靴内の最も広い部分と最も狭い部分の幅とが含まれてよい。

商品の種類が異なる場合、商品情報の有する項目値や各項目値の単位は異なってよい。例えば、商品が指輪の場合、メーカサイズ３１０は、メーカ名３０６のメーカが商品名３０４の指輪について提供している「号数」であってよい。商品実測値３１２は、各メーカサイズ３１０の指輪の内径などを実際に測定した値であってよい。

例えば、商品が被服の場合、メーカサイズ３１０は、メーカ名３０６のメーカが、商品名３０４の被服について提供している「号数」や「Ｓ、Ｍ、Ｌ、ＬＬ」などであってよい。被服のトップスの商品実測値３１２は、各メーカサイズ３１０のトップスの着丈、身幅、胸囲、袖丈、肩幅、裄丈、袖口幅などを実際に測定した値であってよい。被服のボトムスの商品実測値３１２は、各メーカサイズ３１０のボトムスのウエスト、ヒップ、わたり幅、股下、股上、裾幅、膝幅などを実際に測定した値であってよい。

返品率３２４は、商品名３０４のメーカサイズ３１０の商品が返品された割合である。返品率３２４は、販売数に対する返品数の割合であってよい。例えば、或るメーカサイズ３１０の返品率３２４が、平均の返品率よりも所定の閾値以上である場合、又は、同一商品名３０４の商品内において、或るメーカサイズ３１０の返品率３２４が、それ以外のメーカサイズ３１０の返品率３２４と比較して特に大きい場合、商品管理部４６は、その或るメーカサイズ３１０に対応する商品実測値３１２が測定ミスである可能性を疑ってもよい。この場合、商品管理部４６は、その測定ミスの可能性のある商品実測値３１２の再確認を促すメッセージを、運営者に呈示（通知）してもよい。これにより、商品実測値３１２の測定ミスが是正され、返品数又は返品率が低減され得る。

図４は、ユーザ情報ＤＢ４００の構成例を示す図である。

ユーザ情報ＤＢ４００は、サーバ装置４が提供する商品販売サイトを利用するユーザに関する情報（「ユーザ情報」という）を、レコードとして管理する。ユーザ情報は、項目値（カラム値）として、ユーザＩＤ４０２、氏名４０４、住所４０６、年齢４０８、性別４１０、ポイント４１２を有してよい。

ユーザＩＤ４０２は、ユーザの識別子である。ユーザＩＤ４０２は、商品販売サイトへのログインＩＤであってもよい。

氏名４０４は、ユーザＩＤ４０２のユーザの氏名である。住所４０６は、ユーザＩＤ４０２のユーザの住所である。氏名４０４及び住所４０６は、商品の発送に用いられてよい。

年齢４０８は、ユーザＩＤ４０２のユーザの年齢である。ＷＥＢサーバ処理部４２は、ログインユーザの年齢４０８に合わせて商品を変えたＷＥＢページを、クライアント端末２に送信してよい。

性別４１０は、ユーザＩＤ４０２のユーザの性別である。ＷＥＢサーバ処理部４２は、ログインユーザの性別４１０に合わせて商品を変えたＷＥＢページを、クライアント端末２に送信してよい。

ポイント４１２は、ユーザＩＤ４０２のユーザに付与されているポイントである。ユーザＩＤ４０２のユーザは、自分に付与されているポイント４１２と商品とを交換できてもよい。ＷＥＢサーバ処理部４２は、ログインユーザのポイント４１２を呈示するＷＥＢページを、クライアント端末２に送信してよい。ユーザ管理部４４は、部位採寸アプリケーション３４を用いて部位寸法５０７を登録してくれたユーザに対して、報酬としてポイント４１２を付与してもよい。ユーザ管理部４４は、部位採寸アプリケーション３４を用いて所持商品を登録してくれたユーザに対して、報酬としてポイント４１２を付与してもよい。より多くのユーザに部位寸法５０７や所持商品を登録してもらうためである。

図５は、部位寸法情報ＤＢ５００の構成例を示す図である。

足の部位寸法情報ＤＢ５００は、ユーザの身体の部位の例である足の寸法に関する情報（「部位寸法情報」という）を、レコードとして管理する。部位寸法情報は、項目値（カラム値）として、ユーザＩＤ５０２、部位画像ＩＤ５０４、部位画像撮影日時５０６、部位寸法５０７、所持商品画像ＩＤ５１２、所持商品画像撮影日時５１８、メーカサイズ５１４を有してよい。ユーザＩＤ５０２は、ユーザ情報のユーザＩＤ４０２と同じである。

部位画像ＩＤ５０４は、ユーザＩＤ５０２のユーザの部位（足）が撮影された画像の識別子である。画像ＩＤ５０４は、画像のファイル名であってよい。部位が足の場合、部位画像ＩＤ５０４には、左足の撮影画像ＩＤと右足の撮影画像ＩＤとが別々に登録されてもよいし、両足の撮影画像ＩＤが１つ登録されてもよい。

部位画像撮影日時５０６は、部位画像ＩＤ５０４の画像が撮影された日時である。ＷＥＢサーバ処理部４２は、ユーザＩＤ５０２のユーザがログインした日時が画像撮影日時５１２から更新期間以上経過している場合（つまり、部位寸法が更新期間以上未更新である場合）、部位の再採寸（再撮影）を促すメッセージを呈示するＷＥＢページを、そのユーザのクライアント端末２に送信してもよい。この更新期間は、ユーザＩＤ５０２のユーザの年齢４０６に基づいて異なってよい。例えば、年齢４０８が１８歳未満のユーザの更新期間は、年齢４０８が１８歳以上のユーザの更新期間よりも短くてよい。子供は大人と比較して短期間で身体が成長するからである。

部位寸法５０７は、画像ＩＤ５０４の画像に撮影されている部位の寸法である。部位寸法５０７は、その部位を様々な観点から採寸された複数の値を含んでよい。足の部位寸法５０７は、足長５０８と足幅５１０とを含んでよい。部位採寸アプリケーション３４が、部位を撮影した画像を解析して部位寸法５０７を算出してもよい。サーバ装置４が、部位画像ＩＤ５０４の画像を解析して部位寸法５０７を算出してもよい。サーバ装置４が、所持商品画像ＩＤ５１２の画像、及び／又は、所持商品メーカサイズ５１６を用いて、部位寸法５０７を算出してもよい。

足長５０８は、画像ＩＤ５０４の画像に撮影されている足の足長である。足長５０８は、典型的には、踵の中心点と、第二趾先（足の人差し指）の中心点とを結ぶラインを基準とし、踵から一番長い趾先までの長さである。足長５０８には、右足長と左足長とが別々に登録されてもよい。

足幅５１０は、画像ＩＤ５０４の画像に撮影されている足の足幅である。足幅５１０は、典型的には、第一趾（足の親指）及び第五趾（足の小指）のそれぞれの付け根の張り出した部分の間の長さである。足幅５１０には、右足幅と左足幅とが別々に登録されてもよい。足幅５１０には、最長部分の足幅だけでなく、最短部分の足幅も登録されてよい。

所持商品画像ＩＤ５１２は、ユーザＩＤ５０２のユーザの所持商品（靴）の画像の識別子である。所持商品画像撮影日時５１４は、所持商品画像ＩＤ５１２の画像が撮影された日時である。

所持商品メーカサイズ５１６は、所持商品画像ＩＤ５１２の画像に撮影されている商品（靴）のメーカサイズである。所持商品メーカサイズ５１６は、部位寸法５０７（足長５０８や足幅５１０）の妥当性を判定するために用いられてよい。例えば、或るユーザＩＤ５０２の足長５０８や足幅５１０が、所持商品メーカサイズ５１６と大きく異なる場合（例えば、所定の閾値以上の場合）、ユーザ管理部４４は、それらの足長５０８や足幅５１０が測定ミスである可能性を疑ってもよい。この場合、ユーザ管理部４４は、部位の再採寸を促すメッセージを、ユーザＩＤ５０２のクライアント端末２のＷＥＢブラウザ３２又は部位採寸アプリケーション３４に呈示（通知）してもよい。これにより、部位寸法５０７の採寸ミスが是正され、返品数又は返品率が低減され得る。

ユーザは、クライアント端末２の部位採寸アプリケーション３４を用いて、所持商品画像や所持商品メーカサイズを、サーバ装置４へ送信してよい。ユーザ管理部４４は、所持商品画像や所持商品メーカサイズを送信してくれたユーザに対して、報酬としてポイント４１２を付与してもよい。より多くのユーザに所持商品を登録してもらうためである。

身体の部位が異なる場合、部位寸法情報の有する項目値の種類や単位は異なってよい。部位が手指の場合、部位寸法５０７は、各手指の指囲であってよい。部位が身体全体の場合、部位寸法５０７は、身長、肩幅、胸囲、胴囲、股下などであってよい。

図６は、ユーザ購入情報ＤＢ６００の構成例を示す図である。

ユーザ購入情報ＤＢ６００は、ユーザの商品購入に関する情報（「ユーザ購入情報」という）を、レコードとして管理する。ユーザ購入情報は、項目値（カラム値）として、ユーザＩＤ６０２、商品ＩＤ６０４、メーカサイズ６０６、購入日時６０８、返品理由６１０を有してよい。ユーザＩＤ６０２は、ユーザ情報のユーザＩＤ４０２と同じである。商品ＩＤ６０４は、商品情報の商品ＩＤ３０２と同じである。メーカサイズ６０６は、商品情報のメーカサイズ３１０と同じである。

購入日時６０８は、ユーザＩＤ６０２のユーザが、商品ＩＤ６０４且つメーカサイズ６０６に対応する商品を購入（又は注文）した日時である。

返品理由６１０は、ユーザＩＤ６０２のユーザから、購入日時６０８に購入した商品が返品された場合のその理由である。返品されていない場合、この返品理由６１０は「ＮＵＬＬ」であってよい。

返品理由６１０が、例えば「商品が小さすぎる」又は「商品が大きすぎる」である場合、商品管理部４６又はユーザ管理部４４は、それぞれ、商品ＩＤ６０４且つメーカサイズ６０６に対応する商品実測値３１２の測定ミス、又は、ユーザＩＤ６０２に対応する部位寸法５０７の測定ミスの可能性を疑ってもよい。その場合、商品管理部４６は、その商品実測値３１２の再確認を促すメッセージを運営者に呈示してよい。ユーザ管理部４４は、そのユーザＩＤ６０２に係るクライアント端末２に、部位寸法５０７の再採寸を促すメッセージを呈示（送信）してもよい。

また、ユーザ管理部４４は、ユーザ購入情報ＤＢ６００に基づいて、各ユーザＩＤ６０２のユーザの返品率を算出してもよい。この返品率は、ユーザの購入数に対する返品数の割合であってよい。ユーザ管理部４４は、ユーザ購入情報ＤＢ６００の中に、複数のユーザの返品率の平均よりも所定の閾値以上高い返品率を有するユーザが存在する場合、そのユーザのクライアント端末２に、再採寸を促すメッセージを呈示（送信）してもよい。又は、ユーザ管理部４４は、そのユーザの部位寸法５０７を自動的に補正してもよい。例えば、そのユーザの返品理由６１０が「商品が小さすぎる」である場合、そのユーザの部位寸法５０７を大きくする補正を行ってもよい。例えば、そのユーザの返品理由６１０が「商品が大きすぎる」である場合、そのユーザの部位寸法を小さくする補正を行ってもよい。これらにより、商品実測値３１２の測定ミス又は部位寸法５０７の測定ミスが是正され、返品数又は返品率が低減され得る。

図７は、商品販売ＷＥＢページの例を示す図である。

商品販売ＷＥＢページ５０Ａは、サーバ装置４のＷＥＢサーバ処理部４２によって生成され、クライアント端末２のＷＥＢブラウザ３２によって表示されてよい。

ＷＥＢサーバ処理部４２は、ユーザからのログインを検出すると、そのログインユーザに適合するＷＥＢページ５０Ａを生成してよい。このＷＥＢページには、上述のように、ログインユーザに部位の再採寸を促すメッセージが含まれてもよい。

商品販売ＷＥＢページ５０Ａは、ユーザＩＤフィールド５２、部位寸法フィールド５４、ジャンル選択フィールド５８、並び替え選択フィールド６０、カート遷移ボタン５６、商品表示フィールド６１を含んでよい。

ユーザＩＤフィールド５２には、ログインユーザＩＤ５０２が表示される。

部位寸法フィールド５４には、ログインユーザＩＤ５０２の部位寸法５０７が表示される。靴の商品販売ＷＥＢページの場合、部位寸法フィールド５４には、ユーザＩＤ５０２の足長５０８及び足幅５１０が表示されてよい。指輪の商品販売ＷＥＢページの場合、部位寸法フィールドには、ユーザの各手指の指囲が表示されてよい。

ジャンル選択フィールド５８には、選択可能な商品ジャンルの一覧が表示される。商品ジャンルの一覧は、商品情報ＤＢ３００に登録されているジャンル３０８の一覧であってよい。ユーザは、ジャンル選択フィールド５８から、購入したい商品のジャンルを選択してよい。

並び替え選択フィールド６０には、商品の並び替え条件の一覧が表示される。並び替え条件の一覧は、人気の高い順、価格の安い順、ログインユーザにフィットする順、などの条件の一覧であってよい。ユーザは、並び替え基準フィールド６０から、並び替え条件を選択してよい。

商品表示フィールド６１には、ジャンル選択フィールド５８において選択されたジャンルの商品が、並び替え選択フィールド６０において選択された条件に基づいて、並べて表示される。

図７のＷＥＢページ５０Ａは、ジャンル選択フィールド５８において「パンプス」、並び替え選択フィールド６０において「ログインユーザにフィットする順」が選択された場合の例である。商品販売ＷＥＢページ５０Ａの商品表示フィールド６１Ａには、複数の商品「パンプス」が、ログインユーザに対する適合度の高い順に並べて表示されている。適合度は、或る部位寸法５４を有するログインユーザに対して、或る商品実測値３１２を有する商品がどれくらい適合（フィット）するかを示す指標であってよい。適合度の算出例は後述する。これによりログインユーザは、自分の部位に適合する商品（靴）を容易に見つけることができる。

また、商品表示フィールド６１内の各商品について、商品画像６２、価格６４、メーカサイズ６６に加えて、そのメーカサイズ６６に対応する商品実測値６８も表示されてよい。これによりログインユーザは、各商品がどれくらい自分の部位に適合するかを判断することができる。また、商品表示フィールド６１には、運営者が現在又は将来において、ユーザに提供可能な商品又は取り扱い可能な商品のみが表示されてもよい。このような商品には、在庫中の商品に限らず、現時点では在庫に無いが、予約してもらえば、取り寄せや再生産の依頼などによって、運営者が入手可能な商品も含まれてよい。言い換えると、商品表示フィールド６１には、運営者が現在又は将来において入手不可能な商品は表示されなくてよい。また、商品表示フィールド６１には、ログインユーザに対する適合度が所定の閾値以上の商品のうち、運営者が在庫中である商品（又は、直ちに発送可能な商品）のみが表示されてもよい。これによりログインユーザは、短期納品可能な商品を容易に見つけることができる。また、運営者は、在庫中の商品を優先的に販売することができる。

図８は、商品販売ＷＥＢページの別の例を示す図である。

図８のＷＥＢページ５０Ｂは、ジャンル選択フィールド５８において「パンプス」、並べ替え選択フィールド６０において「人気の高い順」が選択された場合の例である。商品販売ＷＥＢページ５０Ｂの商品表示フィールド６１Ｂには、商品「パンプス」が人気の高い順に並べて表示されている。このとき、商品表示フィールド６１Ｂには、各商品６２のログインユーザに対する適合度が合わせて表示されてよい。例えば、ＷＥＢページ生成部４２は、符号７０に示すように、標準よりも高い適合度の商品に「◎」、標準の範囲内の適合度の商品に「○」、標準よりも低い適合度の商品に「△」を表示するＷＥＢページを生成してよい。これによりログインユーザは、人気の高い商品の中から、自分に適合する商品を容易に見つけることができる。なお、並び替え選択フィールド６０が「人気の高い順」以外の場合、例えば、「価格の安い順」の場合についても同様である。

図９は、サイズ選択ＷＥＢページの例を示す図である。

図９のサイズ選択ＷＥＢページ８０は、ログインユーザがカートに入れた商品のメーカサイズを選択するためのＷＥＢページの例である。サイズ選択ＷＥＢページ８０は、カート内の商品毎にメーカサイズ選択フィールド８２を有してよい。

メーカサイズ選択フィールド８２には、カート内の各商品について、選択可能なメーカサイズの一覧が表示される。メーカサイズの一覧は、商品情報ＤＢ３００において、カート内の各商品の商品ＩＤ３０２に対応付けられているメーカサイズ３１０の一覧であってよい。ログインユーザは、メーカサイズ選択フィールド８２から、購入したいメーカサイズを選択してよい。

ＷＥＢサーバ処理部４２は、サイズ選択ＷＥＢページ８０を生成するにあたり、メーカサイズ選択フィールド８２のメーカサイズ一覧のうち、ログインユーザに対する適合度が最大のメーカサイズを予め選択してよい。また、ＷＥＢサーバ処理部４２は、その予め選択したメーカサイズに対して、そのメーカサイズのログインユーザに対する適合度（例えば、符号７０に示す「◎」、「○」、「△」）を表示してよい。これにより、ログインユーザは、商品ついて提供されている複数のメーカサイズから、自分に適合するメーカサイズを容易に選択することができる。また、ログインユーザが、誤ったメーカサイズを選択してしまうというミスを減らすことができる。これにより、返品数又は返品率が低減され得る。

図１０は、クライアント端末２における部位採寸処理の例を示すフローチャートである。

（Ｓ１０２）部位採寸アプリケーション３４は、初めて起動されたか（又は、初めてのユーザであるか）否かを判定し、当該判定結果が、肯定的（ＹＥＳ）ならばＳ１０４に進み、否定的（ＮＯ）ならばＳ１０６へ進む。

（Ｓ１０４）部位採寸アプリケーション３４は、ユーザ情報の入力項目を表示する。入力項目は、ユーザ情報に対応する氏名４０４、住所４０６、年齢４０８、性別４１０であってよい。これらの入力項目が入力された後、部位採寸アプリケーション３４は、Ｓ１０６へ進む。

（Ｓ１０６）部位採寸アプリケーション３４は、ユーザに対して、採寸対象の部位（足）を撮影するよう指示する。採寸対象の部位が撮影された後、部位採寸アプリケーション３４は、Ｓ１０８へ進む。

（Ｓ１０８）部位採寸アプリケーション３４は、その部位の撮影画像に基づいて、部位寸法を算出する。

（Ｓ１１０）部位採寸アプリケーション３４は、ユーザに対して、採寸対象の部位（足）に関連する所持商品（靴）を撮影するか否かを問い合わせる。このとき、部位採寸アプリケーション３４は、所持商品を撮影することにより、ユーザにポイントが付与される旨を呈示してもよい。部位採寸アプリケーション３４は、所持商品を撮影することが選択されたならばＳ１１２へ進み、そうでないならばＳ１１４へ進む。

（Ｓ１１２）部位採寸アプリケーション３４は、ユーザに対して、所持商品を撮影し、その所持商品のメーカサイズを入力するよう指示する。なお、部位採寸アプリケーション３４又はユーザ管理部４４が、撮影された所持商品画像からその所持商品のメーカサイズを特定してもよい。これらが実行された後、部位採寸アプリケーション３４は、Ｓ１１４へ進む。

（Ｓ１１４）部位採寸アプリケーション３４は、ユーザ情報（Ｓ１０４で入力された場合）、部位の撮影画像、部位寸法、所持商品の撮影画像及び所持商品のメーカサイズ（Ｓ１１２で撮影及び入力された場合）を、サーバ装置４へ送信する。

サーバ装置４のユーザ管理部４４は、部位採寸アプリケーション３４から送信されたこれらの情報を、ユーザ情報ＤＢ４００、部位寸法情報ＤＢ５００に登録する。これにより、サーバ装置４には、商品販売サイトを利用するユーザのユーザ情報及び部位採寸情報が登録される。

図１１は、サーバ装置４におけるＷＥＢページ生成処理の例を示すフローチャートである。

（Ｓ２０２）クライアント端末２のＷＥＢブラウザ３２は、サーバ装置４の提供する商品販売サイトに対して、ＷＥＢページ取得要求及びログインＩＤを送信する。

（Ｓ２０４）サーバ装置４のＷＥＢサーバ処理部４２は、ＷＥＢページ取得要求及びログインＩＤを受領すると、ログインＩＤに対応するユーザ（ログインユーザ）を特定する。そして、Ｓ２０６へ進む。

（Ｓ２０６）ＷＥＢサーバ処理部４２は、ログインユーザに、部位の再採寸を促すか否かを判定する。例えば、ＷＥＢサーバ処理部４２は、ユーザ情報ＤＢ４００を参照し、そのログインユーザのＩＤ４０２に対応する年齢４０８を特定する。そして、ＷＥＢサーバ処理部４２は、そのログインユーザＩＤ５０２に対応する部位画像撮影日時５０６と当該ログイン日時との期間が、その特定した年齢４０８に対応する更新期間以上である場合、部位の再採寸を促すと判定してよい。ＷＥＢサーバ処理部４２は、当該判定結果が、肯定的（ＹＥＳ）ならばＳ２０８へ進み、否定的（ＮＯ）ならばＳ２１０へ進む。

（Ｓ２０８）Ｓ２０６の判定結果が肯定的（ＹＥＳ）な場合、ＷＥＢサーバ処理部４２は、部位の再採寸を促すメッセージを含むＷＥＢページを生成し、ＷＥＢブラウザ３２へ送信する。

（Ｓ２１０）Ｓ２０６の判定結果が否定的（ＮＯ）な場合、ＷＥＢサーバ処理部４２は、通常のＷＥＢページを生成し、ＷＥＢブラウザ３２へ送信する。

（Ｓ２１２）ＷＥＢブラウザ３２は、サーバ装置４から送信されたＷＥＢページを表示する。そして、Ｓ２１４へ進む。ここで、ユーザは、メッセージを確認して部位の再採寸を行う場合、部位採寸アプリケーション３４を起動して、図１０に示す処理に基づいて部位を再採寸してよい。

（Ｓ２１４）ログインユーザは、商品販売ＷＥＢページ５０におけるジャンル選択フィールド５８及び並び替え選択フィールド６０から、所望の条件を選択する。ＷＥＢブラウザ３２は、それらの選択された条件を含むＷＥＢページ取得要求を、サーバ装置４へ送信する。

（Ｓ２１６）ＷＥＢサーバ処理部４２は、それらの条件を含むＷＥＢページ取得要求を受領すると、ジャンル選択フィールド５８において選択された商品ジャンルに適合する複数の商品ＩＤを特定する。例えば、ジャンル選択フィールド５８において「パンプス」が選択された場合、ＷＥＢサーバ処理部４２は、靴の商品情報ＤＢ３００のジャンル３０８が「パンプス」である複数の商品ＩＤ３０２を特定する。そして、Ｓ２１８へ進む。

（Ｓ２１８）ＷＥＢサーバ処理部４２は、Ｓ２１６で特定した複数の商品ＩＤのそれぞれについて、以下のＳ２２０〜Ｓ２２２の処理を実行する。ここで、各処理における処理対象の商品ＩＤを「対象商品ＩＤ」という。

（Ｓ２２０）ＷＥＢサーバ処理部４２は、靴の商品情報ＤＢ３００を参照し、対象商品ＩＤ３０２に対応付けられている複数のメーカサイズ３１０を特定する。そして、ＷＥＢサーバ処理部４２は、それら特定した複数のメーカサイズ３１０にそれぞれ対応付けられている複数の商品実測値３１２を特定する。そして、ＷＥＢサーバ処理部４２は、それら特定した複数の商品実測値３１２の中から、ログインユーザＩＤ５０２に対応付けられている部位寸法５０７に適合する商品実測値３１２（「最適商品実測値」という）を特定する。最適商品実測値は、ログインユーザの部位寸法以上の商品実測値の中で、その部位寸法に最も近い商品実測値であってよい。そして、Ｓ２２２へ進む。

（Ｓ２２２）ＷＥＢサーバ処理部４２は、その特定した最適商品実測値とユーザの部位寸法とに基づき、ログインユーザの部位に対する対象商品ＩＤの適合度を算出する。例えば、適合度は、最適商品実測値（例えば実測足長３２０）とユーザの部位寸法（例えば足長５０６）との差分の逆数であってよい。例えば、最適商品実測値が複数箇所の商品実測値を含み、ユーザの部位寸法が複数箇所の部位寸法を含む場合、適合度は、それぞれの箇所の商品実測値（靴長３２０及び靴幅３２２）と部位寸法（足長５０８及び足幅５１０）との差分の合計の逆数であってよい。この場合、適合度が大きいほど、よりユーザの足にフィットすることを表す。そして、Ｓ２２４へ進む。

（Ｓ２２４）ＷＥＢサーバ処理部４２は、Ｓ２１８における複数の商品ＩＤの全てについてＳ２２０〜Ｓ２２２を実行した後、Ｓ２２６へ進む。

（Ｓ２２６）ＷＥＢサーバ処理部４２は、Ｓ２１６で特定した複数の商品ＩＤと、それらの商品ＩＤのそれぞれに対する適合度と、に基づいて、例えば、図７又は図８に示すような、商品販売ＷＥＢページ５０を生成する。そして、ＷＥＢサーバ処理部４２は、その生成した商品販売ＷＥＢページ５０を、ＷＥＢブラウザ３２へ送信する。

（Ｓ２３０）ＷＥＢブラウザ３２は、その商品販売ＷＥＢページを受領及び表示する。

これにより、ユーザは、商品販売ＷＥＢページから、自分の部位に適合する商品を容易に見つけることができる。よって、商品が自分の部位に適合しないことによるユーザからの返品数又は返品率が低減され得る。

上述した本発明の実施形態は、本発明の説明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実施することができる。

１：電子商取引システム ２：クライアント端末 ４：サーバ装置

Claims (14)

1. 身体の部位に装着する商品の情報を提供するサーバ装置であって、記憶部と処理部とを備え、
   前記記憶部は、複数の商品のそれぞれについて、メーカの提供する複数のメーカサイズと、それらメーカサイズの商品の実際の寸法である複数の商品実測値と、を対応付ける商品サイズ情報を保持し、
   前記処理部は、前記商品サイズ情報に基づいて、ユーザの当該商品に係る部位の寸法である部位寸法に適合する商品実測値と、その適合する商品実測値に対応付けられているメーカサイズとを特定する
   商品情報提供サーバ装置。
2. 前記処理部は、
   ユーザがクライアント端末を通じて選択した商品について、前記商品サイズ情報に基づいて、そのユーザが選択した商品に対応付けられている商品実測値の中から、そのユーザの部位寸法に適合する商品実測値と、その適合する商品実測値に対応付けられているメーカサイズとを特定し、
   その特定したメーカサイズをクライアント端末に呈示する
   請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
3. 前記処理部は、その特定したメーカサイズに加えて、そのユーザの部位寸法、及び、そのユーザの部位寸法に適合する商品実測値を、クライアント端末に呈示する
   請求項２に記載の商品情報提供サーバ装置。
4. 前記処理部は、その特定したメーカサイズが提供されている商品のうち、ユーザに提供可能な商品のみをクライアント端末に呈示する
   請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
5. 前記処理部は、
   ユーザの部位寸法と商品実測値との差分に基づいて、当該商品実測値に対応付けられているメーカサイズの商品の、当該ユーザの部位に対する適合度を算出する
   請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
6. 前記処理部は、前記商品サイズ情報に含まれる複数の商品を、その算出した適合度に基づいて並べてクライアント端末に呈示する
   請求項５に記載の商品情報提供サーバ装置。
7. 前記記憶部は、ユーザと、そのユーザの部位寸法と、を対応付けるユーザ情報をさらに保持し、
   前記処理部は、
   前記ユーザ情報の中から、部位寸法が更新期間以上未更新であるユーザを特定し、
   その特定したユーザに係るクライアント端末に、部位寸法の更新を促すメッセージを呈示する
   請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
8. 前記ユーザ情報は、ユーザと、そのユーザの年齢と、をさらに対応付け、
   前記更新期間は、その特定したユーザの年齢に基づいて異なる
   請求項７に記載の商品情報提供サーバ装置。
9. 前記記憶部は、ユーザと、そのユーザが所持する前記部位に装着する商品である所持商品と、そのユーザの部位寸法と、を対応付けるユーザ情報をさらに保持し、
   前記処理部は、
   前記商品サイズ情報に基づいて、前記所持商品のメーカサイズに対応付けられている商品実測値を特定し、
   前記ユーザ情報の中から、部位寸法とその特定した商品実測値との差分が所定の閾値以上であるユーザを特定し、
   その特定したユーザに係るクライアント端末に、部位の再採寸を促すメッセージを呈示する
   請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
10. 前記商品サイズ情報は、商品のメーカサイズ毎の返品率をさらに対応付け、
    前記処理部は、
    前記商品サイズ情報に基づいて、前記返品率が所定の閾値以上である商品及びメーカサイズを特定し、
    その特定した商品及びメーカサイズに対応付けられている商品実測値の確認を促すメッセージを呈示する
    請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
11. 前記記憶部は、ユーザと、そのユーザの返品率と、そのユーザの部位寸法と、を対応付けるユーザ情報をさらに保持し、
    前記処理部は、
    前記ユーザ情報に基づいて、返品率が平均の返品率よりも所定の閾値以上高いユーザを特定し、
    その特定したユーザに係るクライアント端末に、部位の再採寸を促すメッセージを呈示する
    請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
12. 前記記憶部は、ユーザと、そのユーザの返品率と、そのユーザの部位寸法と、を対応付けるユーザ情報をさらに保持し、
    前記処理部は、
    前記ユーザ情報に基づいて、返品率が平均の返品率よりも所定の閾値以上高いユーザを特定し、
    その特定したユーザに対応付けられている部位寸法を補正する
    請求項１に記載の商品情報提供サーバ装置。
13. サーバ装置により、身体の部位に装着する商品の情報を提供する方法であって、
    記憶手段が、複数の商品のそれぞれについて、メーカの提供する複数のメーカサイズと、それらメーカサイズの商品の実際の寸法である複数の商品実測値と、を対応付ける商品サイズ情報を記憶し、
    処理手段が、前記商品サイズ情報に基づいて、ユーザの当該商品に係る部位の寸法である部位寸法に適合する商品実測値と、その適合する商品実測値に対応付けられているメーカサイズとを特定する
    商品情報提供方法。
14. コンピュータにより実行する、身体の部位に装着する商品の情報を提供するプログラムであって、
    複数の商品のそれぞれについて、メーカの提供する複数のメーカサイズと、それらメーカサイズの商品の実際の寸法である複数の商品実測値と、を対応付ける商品サイズ情報を読み出す手順と、
    前記商品サイズ情報に基づいて、ユーザの当該商品に係る部位の寸法である部位寸法に適合する商品実測値と、その適合する商品実測値に対応付けられているメーカサイズとを特定する手順と
    をコンピュータに実行させるための商品情報提供プログラム。
    
    
    

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