JPS6310631B2 - - Google Patents
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- JPS6310631B2 JPS6310631B2 JP7871280A JP7871280A JPS6310631B2 JP S6310631 B2 JPS6310631 B2 JP S6310631B2 JP 7871280 A JP7871280 A JP 7871280A JP 7871280 A JP7871280 A JP 7871280A JP S6310631 B2 JPS6310631 B2 JP S6310631B2
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- JP
- Japan
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- telephone
- applicant
- telephone number
- call
- center
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- 238000003672 processing method Methods 0.000 claims description 4
- 238000000034 method Methods 0.000 claims 1
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- 230000008054 signal transmission Effects 0.000 description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 description 2
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】
本発明は、救急医療情報システム等における電
話申込みに対するセンタ側の着信処理方式に関す
るものである。DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION The present invention relates to an incoming call processing method on the center side for telephone applications in emergency medical information systems and the like.
多数の電話回線に接続された救急医療システム
において、電話による申込みが或時間帯に集中
し、発呼が想定のトラフイツク量を越える場合が
屡々ある。このような場合、センタにおいて電話
申込が受付けられない申込者（の電話回線）に対
しては、予め記録されている音声（例えば「再
度、電話をかけ直して下さい」）を送出して電話
受付の処理を行つている。この外、特定（警察、
消防など）の緊急申込者に対しては、申込み回線
を保持しておき、オペレータの手が空き次第、接
続せしめる。すなわちホツトライン的な応待処理
を行つている。このようなセンタ側からの接続サ
ービスを、一般の、不特定多数の申込者に対して
も適用できれば、申込者に対するサービスを一段
と向上することができる。 In an emergency medical system connected to a large number of telephone lines, applications by telephone are often concentrated at certain times of the day, and the number of calls often exceeds the expected traffic volume. In such cases, the center will send a pre-recorded voice (for example, "Please call again") to applicants whose telephone applications cannot be accepted (for their telephone lines) and accept telephone calls. is being processed. In addition to this, specific (police,
For emergency applicants (such as firefighters), the application line will be maintained and connections will be made as soon as an operator is available. In other words, hotline-like waiting processing is performed. If such a connection service from the center side can be applied to general, unspecified large numbers of applicants, the services for applicants can be further improved.
本発明は上記の点に着目したものであり、救急
医療情報システム等における電話申込者に対する
サービスを向上せしめる着信処理方式の提供を目
的としている。 The present invention has focused on the above points, and aims to provide an incoming call processing method that improves services for telephone applicants in emergency medical information systems and the like.
本発明は、公衆電話回線網に接続された交換機
と、前記交換機に接続され、公衆電話回線を通じ
ての利用申込の受付を処理する制御装置と、操作
卓とを有する救急医療情報システム等において、
申込者の電話番号を記憶する記憶回路と、前記電
話番号を用いて申込者を呼出す機能とを備え、前
記操作卓のオペレータの取扱い量（回線数）を越
えた未受付電話申込者の電話番号を前記制御装置
内に記憶しておき、オペレータの着信処理終了次
第、前記記憶された電話番号を読出して、これを
該未受付電話申込者へ送出して呼出し、改めて申
込みの受付処理を行うことを特徴とする着信処理
方式である。なお、前記の未受付電話申込者の電
話番号がセンタ側に記憶せられたのち、通話は一
旦、断となるものである。 The present invention provides an emergency medical information system or the like that includes an exchange connected to a public telephone line, a control device connected to the exchange and processing reception of usage applications through the public telephone line, and an operation console.
Equipped with a memory circuit for storing the applicant's telephone number and a function to call the applicant using the telephone number, the telephone number of the unreceived telephone applicant exceeds the handling capacity (number of lines) of the operator of the console. is stored in the control device, and as soon as the operator completes the incoming call processing, the stored telephone number is read out and sent to and called to the unaccepted telephone applicant, and the application reception processing is performed again. This is an incoming call processing method characterized by: Note that after the telephone number of the unaccepted telephone applicant is stored on the center side, the call is temporarily interrupted.
また、前記記憶された電話番号を送出して未受
付電話申込者を呼出すとき、オペレータが所要の
釦等を押下することにより、記憶された電話番号
が読出されて送出される機能を有し、オペレータ
のダイアル操作による呼出しを不要とするもので
ある。さらに前記交換機には、申込者の電話番号
を前記制御装置へ送出する機能を付加せしめる。 Further, when sending out the stored phone number to call an unaccepted phone applicant, the operator has a function in which the stored phone number is read out and sent by pressing a required button, etc., This eliminates the need for calling by an operator's dial operation. Furthermore, the exchange is provided with a function of sending the applicant's telephone number to the control device.
以下、本発明を図によつて説明する。図面は本
発明の一実施例を説明するブロツク図であり、
１，１′は申込側電話器、２，２′は電話回線、は
交換機、４，４′はトランク、５，５′は受信レジ
スタ、６，１３は主制御部、７は要求信号検出
部、８，１１は極性反転制御部、９は呼出し信号
発信部、１０は制御装置、１２は呼出し信号検出
部、１４はトーキ制御部、１５は記録制御部、１
６は記憶部、１７はトーキ装置、１８はランプ回
路、１９は押釦、２０はセンタ側電話器、Ａは電
話番号（申込者）、Ｂ，Ｅは制御信号、Ｃは電話
番号（センタ）、Ｄは16Hz信号、L1，L2，L3，L4
はランプ、Ｒは要求信号、Ｓは切替スイツチ、Ｖ
は音声信号、l1，l2，l3，l4は信号である。本発明
では、図面における交換機３の主制御部６内に要
求信号検出部７を新たに付加し、この要求信号検
出部７はトランク４，４′に格納された電話番号
Ａを取り出し、これを制御装置１０へ送出する機
能を有するものとする。また制御装置１０内の記
録制御部１５、及び記憶部１６は本発明のために
付加された回路であり、前記交換機３から送出さ
れた電話番号Ａは記憶部１６に記憶されるもので
ある。 Hereinafter, the present invention will be explained with reference to the drawings. The drawing is a block diagram illustrating an embodiment of the present invention.
1 and 1' are applicant telephones, 2 and 2' are telephone lines, are exchanges, 4 and 4' are trunks, 5 and 5' are reception registers, 6 and 13 are main control units, and 7 is a request signal detection unit. , 8 and 11 are polarity reversal control units, 9 is a call signal transmission unit, 10 is a control device, 12 is a call signal detection unit, 14 is a talkie control unit, 15 is a recording control unit, 1
6 is a storage unit, 17 is a talkie device, 18 is a lamp circuit, 19 is a push button, 20 is a center side telephone, A is a telephone number (applicant), B and E are control signals, C is a telephone number (center), D is a 16Hz signal, L 1 , L 2 , L 3 , L 4
is a lamp, R is a request signal, S is a changeover switch, V
is an audio signal, and l 1 , l 2 , l 3 , and l 4 are signals. In the present invention, a request signal detection section 7 is newly added to the main control section 6 of the exchange 3 in the drawings, and this request signal detection section 7 retrieves the telephone number A stored in the trunks 4 and 4' and reads it. It is assumed that it has a function of sending data to the control device 10. Further, a recording control section 15 and a storage section 16 in the control device 10 are circuits added for the purpose of the present invention, and the telephone number A sent from the exchange 3 is stored in the storage section 16.
図面において、センタの利用者が申込側電話器
１をフツクオフしてセンタを呼び出すため電話器
のダイアルを廻すと、センタの電話番号Ｃが交換
機３の受信レジスタ５に格納される。交換機３に
おいて、主制御部６は受信レジスタ５内の電話番
号Ｃを読取り、該電話番号Ｃに対応する回線を選
択する。こののち、極性反転制御部８は局線の印
加電圧を反転したのち、呼出し信号発信部９を駆
動して、16Hz信号Ｄを制御装置１０へ送出する。
制御装置１０において、呼出し信号検出部１２
が、前記16Hz信号Ｄを検出し、これを主制御部１
３に通知する。このためセンタ側電話器２１のベ
ルが鳴動し、オペレータがセンタ側電話機２１を
取上げる（フツク・オフする）と申込側電話機１
とセンタ側とが通話できるようになり、申込みの
受付けが可能となる。 In the drawing, when the center user hooks off the applicant's telephone 1 and turns the dial to call the center, the center's telephone number C is stored in the receiving register 5 of the exchange 3. In the exchange 3, the main controller 6 reads the telephone number C in the reception register 5 and selects the line corresponding to the telephone number C. Thereafter, the polarity inversion control section 8 inverts the voltage applied to the office line, and then drives the calling signal transmission section 9 to send out the 16 Hz signal D to the control device 10.
In the control device 10, the calling signal detection section 12
detects the 16Hz signal D and sends it to the main controller 1.
Notify 3. Therefore, the bell of the center side telephone 21 rings, and when the operator picks up the center side telephone 21 (hooks it off), the applicant side telephone 1
The center side can now communicate with the center side, and applications can now be accepted.
以上が通常の場合であるが、申込みの着信が一
時に集中し、センタ側設備とオペレータの処理能
力を越えた場合には、呼出し信号検出部１２は制
御信号Ｅを発し、トーキ制御部１４を駆動せしめ
る。トーキ制御部１４はトーキ装置１７より音声
信号Ｖ（「後ほど、センタからお呼びしますので、
一度、電話を切つてしばらくお待ち下さい」とい
うメツセージ）を主制御部１３を経て、申込者側
へ送出する。主制御部１３は音声信号Ｖを送出
後、要求信号Ｒを交換機３の主制御部６へ発し、
トランク（例えば４）に格納された申込者の電話
番号Ａの送出を要求する。主制御部６の要求信号
検出部７はこの要求信号Ｒを解説し、トランク４
内の電話番号Ａを取出し、これを制御装置１０へ
送出する。制御装置１０において、主制御部１３
は制御信号Ｂを発して記録制御部１５を駆動し、
前記送られてきた電話番号Ａを記憶部１６に格納
する。例えば、記憶部１６の最上部に格納された
場合、信号l1が発せられ、ランプ回路１８のラン
プL1が点灯する。オペレータは先着の申込受付
けの応対を終えたのちランプの点灯を確認する
と、押釦１９を押下する。このため記憶部１６内
の電話番号Ａ（デイジタル信号）が取出され、主
制御部１３から交換機３へ送出される。相手先
（申込者）が呼出されると、オペレータは受付け
を開始する。このように、記録された電話番号Ａ
（申込者）が読出され、ちようどオート・ダイヤ
ル方式のように相手先を呼出すので、オペレータ
がダイアリングする負担を軽減することができ
る。なお、記憶部１６に複数の電話番号が記憶さ
れているとき、ランプ点灯下の押釦を押下するこ
とにより、切替スイツチＳが切替えられ所要の申
込者を容易に呼出すことができる。 The above is a normal case, but if the number of applications is concentrated at one time and exceeds the processing capacity of the center equipment and operator, the call signal detection unit 12 issues a control signal E and the call control unit 14 is activated. Drive it. The talkie control unit 14 receives the voice signal V from the talkie device 17 (“I will call you from the center later.
Please hang up the phone and wait for a while.'' is sent to the applicant via the main control unit 13. After sending out the voice signal V, the main control unit 13 issues a request signal R to the main control unit 6 of the exchange 3,
A request is made to send the applicant's telephone number A stored in the trunk (for example, 4). The request signal detection unit 7 of the main control unit 6 interprets this request signal R and
The telephone number A is taken out and sent to the control device 10. In the control device 10, the main control section 13
issues a control signal B to drive the recording control section 15,
The sent telephone number A is stored in the storage section 16. For example, when stored at the top of the storage unit 16, a signal l1 is generated and the lamp L1 of the lamp circuit 18 is lit. After the operator finishes accepting the first-arrival application and confirms that the lamp is lit, he presses the push button 19. Therefore, the telephone number A (digital signal) in the storage section 16 is taken out and sent from the main control section 13 to the exchange 3. When the other party (applicant) is called, the operator starts accepting the call. In this way, the recorded phone number A
(applicant) is read out and the other party is immediately called like an auto-dial system, so the burden on the operator in dialing can be reduced. Incidentally, when a plurality of telephone numbers are stored in the storage unit 16, by pressing the button with the lamp lit, the changeover switch S is switched and the desired applicant can be easily called.
以上のように、本発明は不特定多数の一般申込
者に対しても、センタ側から呼出しをかけること
により、申込受付けを可能としたものであり、申
込みに対するサービスを向上できる利点を有す
る。 As described above, the present invention makes it possible to accept applications from an unspecified number of general applicants by making a call from the center side, and has the advantage that the service for applications can be improved.
図面は本発明の一実施例を説明するブロツク図
であり、図中に用いた符号は次の通りである。
１，１′……申込側電話器、２，２′……電話回
線、３……交換機、４，４′……トランク、５，
５′……受信レジスタ、６，１３……主制御部、
７……要求信号検出部、８，１１……極性反転制
御部、９……呼出し信号発信部、１０……制御装
置、１２……呼出し信号検出部、１４……トーキ
制御部、１５……記録制御部、１６……記憶部、
１７……トーキー装置、１８……ランプ回路、１
９……押釦、２０……センタ側電話器、Ａ……電
話番号（申込者）、Ｂ，Ｅ……制御信号、Ｃ……
電話番号（センタ）、Ｄ……16Hz信号、L1，L2，
L3，L4……ランプ、Ｒ……要求信号、Ｓ……切
替スイツチ、Ｖ……音声信号、l1，l2，l3，l4……
信号。
The drawing is a block diagram illustrating an embodiment of the present invention, and the symbols used in the drawing are as follows. 1, 1'... Applicant's telephone, 2, 2'... Telephone line, 3... Exchange, 4, 4'... Trunk, 5,
5'...Receiving register, 6,13...Main control unit,
7...Request signal detection unit, 8, 11...Polarity reversal control unit, 9...Call signal transmission unit, 10...Control device, 12...Call signal detection unit, 14...Talkie control unit, 15... Recording control unit, 16... storage unit,
17... Talkie device, 18... Lamp circuit, 1
9...Push button, 20...Center side telephone, A...Telephone number (applicant), B, E...Control signal, C...
Telephone number (center), D...16Hz signal, L 1 , L 2 ,
L 3 , L 4 ... Lamp, R ... Request signal, S ... Changeover switch, V ... Audio signal, l 1 , l 2 , l 3 , l 4 ...
signal.
Claims (1)
と、前記交換機に結ばれた制御装置とをセンタに
備え、前記申込者からの電話申込みの受付処理を
行う受付けシステムにおいて、前記制御装置から
の要求信号を解読し、トランクに格納された申込
者の電話番号を送出する手段と、送出された申込
者の電話番号を格納する記憶部と該記憶された電
話番号に対し発呼する手段とを備え、前記センタ
の通話中に受信し、未受付けとなつた申込者の電
話番号を前記記憶部に記録し、センタの話中解消
後発呼して受付け処理することを特徴とする着信
処理方式。1. In a reception system that processes telephone applications from the applicant, the center is equipped with an exchange connected to the applicant's telephone by a telephone line and a control device connected to the exchange; A means for decoding the request signal and transmitting the applicant's telephone number stored in the trunk, a storage section for storing the transmitted telephone number of the applicant, and a means for making a call to the stored telephone number. An incoming call processing method, characterized in that the telephone number of an applicant received during a call at the center and not accepted is recorded in the storage section, and after the center is busy, the call is made and accepted.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP7871280A JPS574647A (en) | 1980-06-11 | 1980-06-11 | Incoming processing system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP7871280A JPS574647A (en) | 1980-06-11 | 1980-06-11 | Incoming processing system |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS574647A JPS574647A (en) | 1982-01-11 |
| JPS6310631B2 true JPS6310631B2 (en) | 1988-03-08 |
Family
ID=13669474
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP7871280A Granted JPS574647A (en) | 1980-06-11 | 1980-06-11 | Incoming processing system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS574647A (en) |
Families Citing this family (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5070002A (en) * | 1988-09-13 | 1991-12-03 | Amp-Akzo Corporation | Photoimageable permanent resist |
| US5178988A (en) * | 1988-09-13 | 1993-01-12 | Amp-Akzo Corporation | Photoimageable permanent resist |
-
1980
- 1980-06-11 JP JP7871280A patent/JPS574647A/en active Granted
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS574647A (en) | 1982-01-11 |
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