JPH11187147A - 接続先確認方法、受付サーバおよび顧客通信設備 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 意図的に又は偶然による第三者の接続を確実
に防止する。 【解決手段】 顧客Ｃ１通信設備（２０）の第１の顧客
端末α１（２００）は、第１の通信回線（８００）を介
して、コールセンタ（５０）へ、接続要求を送信する。
その接続要求を受信したコールセンタ（５０）は、第２
の通信回線（８１０）を介して、顧客Ｃ１通信設備（２
０）の第２の顧客端末β１（３００）へ、質問を送信す
る。その質問を受信した第２の顧客端末β１（３００）
は、顧客端末間接続（９００）を介して、第１の顧客端
末α１（２００）へ、前記質問を転送する。その質問を
転送された第１の顧客端末α１（２００）は、第１の通
信回線（８００）を介して、コールセンタ（５０）へ、
前記質問に対する回答を送信する。その回答を受信した
コールセンタ（５０）は、その回答が正しければ遠隔サ
ービスを提供し、そうでなければ通信を切断する。 【効果】 意図的に又は偶然による第三者の接続を確実
に防止する。盗聴も事実上不可能になる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、接続先確認方法、
受付サーバおよび顧客通信設備に関し、さらに詳しく
は、意図的に又は偶然に第三者が接続してしまうことを
防止するための接続先確認方法、第三者が顧客を装って
接続することが困難な方法で正しい顧客であるか否かを
チェックすることが出来る受付サーバおよび第三者が受
付サーバを装って接続することが困難な方法で正しい受
付サーバであるか否かをチェックすることが出来る顧客
通信設備に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、顧客が通信回線を介してサービス
提供者に接続要求を送信すると、サービス提供者が前記
通信回線を介して顧客ＩＤとパスワードの送信を指示
し、これに答えて顧客が前記通信回線を介して顧客ＩＤ
とパスワードを送信すると、サービス提供者が前記通信
回線を介して受信した顧客ＩＤとパスワードの正否を判
定し、正しい顧客か否かをチェックする顧客確認方法が
知られている。

【０００３】他方、インターネットと電話を同時に利用
してサービスを提供するシステムとして、日本ルーセン
トテクノロジ社のＷｅｂＣａｌｌが知られている。この
ＷｅｂＣａｌｌでは、顧客は、サービス提供者の提供す
るＷｅｂページ中の“Ｔalk to a real person”という
ボタンを押し、電話番号を前記Ｗｅｂページに入力す
る。すると、サービス提供者のオペレータから前記電話
番号に電話がかかる。そこで、顧客は、Ｗｅｂブラウザ
が提供するＧＵＩ環境で図表などのイメージデータを入
手できると同時に電話でのサービスを受けることが出来
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】第１の課題として、上
記従来の顧客確認方法では、顧客ＩＤとパスワードの組
合せを変えて試行することを継続的に行えば、比較的容
易に第三者が顧客を装って接続できてしまう問題点があ
る。また、上記ＷｅｂＣａｌｌでは、サービス提供者が
電話した相手が真の顧客であるか否かを判定する手段が
ないため、容易に第三者が顧客を装うことが出来てしま
う問題点がある。例えば、顧客がＷｅｂページに誤った
電話番号を入力してしまった場合、サービス提供者のオ
ペレータは別の人に電話してしまう。このとき、電話を
受けた人が意図的に又は偶然に正しい応答をした場合、
その電話を介してオペレータが顧客の情報を漏らしてし
まう恐れがある。そこで、本発明の第１の目的は、意図
的に又は偶然に第三者が接続してしまうことを従来より
も確実に防止することが出来る接続先確認方法を提供す
ることにある。また、本発明の第２の目的は、第三者が
顧客を装って接続することが困難な方法で正しい顧客で
あるか否かをチェックすることが出来る接続先確認方法
および受付サーバを提供することにある。また、本発明
の第３の目的は、第三者が受付サーバを装って接続する
ことが困難な方法で正しい受付サーバであるか否かをチ
ェックすることが出来る接続先確認方法および顧客通信
設備を提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】第１の観点では、本発明
は、第１の通信設備は第２の通信設備へ第１の通信回線
を介して指示を送信し、その指示を受信した前記第２の
通信設備は前記第１の通信設備へ第２の通信回線を介し
て応答を送信し、前記第１の通信設備側で前記指示と前
記応答の整合性を判定して前記第２の通信設備に正しく
接続されているか否かを確認することを特徴とする接続
先確認方法を提供する。上記第１の観点による接続先確
認方法では、従来のように指示と応答が同一の通信回線
を流れるのではなく、指示と応答が別の通信回線を流れ
るから、意図的に又は偶然に第三者が接続してしまうこ
とを従来よりも確実に防止することが出来る。例えば、
指示と応答を第三者が盗聴しようとした場合、従来のよ
うに１つの通信回線を盗聴しても判らず、２つの通信回
線を同時に盗聴する必要があるが、これは実際には極め
て困難であるから、盗聴が実際上不可能になる。

【０００６】第２の観点では、本発明は、第１の顧客端
末の入力装置から接続要求が入力されたとき、前記第１
の顧客端末が、顧客ＩＤ，前記第１の顧客端末を意味す
る接続要求元顧客端末ＩＤおよび前記顧客が前記第１の
顧客端末の他に使用可能な第２の顧客端末を意味する接
続要求先顧客端末ＩＤを含む顧客接続要求文を、第１の
通信回線を介して、受付サーバへ送信し、前記受付サー
バが前記顧客接続要求文を受信したとき、前記受付サー
バが、顧客毎に予め格納された顧客ＩＤと質問とそれに
対する回答とを格納した受付サーバ用質問回答対応テー
ブルから前記顧客接続要求文中の顧客ＩＤに対応する質
問を選出し、該質問を含む顧客確認質問文を作成し、第
２の通信回線を介して、前記第２の顧客端末に送付する
と共に、前記顧客接続要求文中の顧客ＩＤ，接続要求元
顧客端末ＩＤ，接続要求先顧客端末ＩＤおよび前記質問
を含むレコードを受付サーバ接続管理テーブルに追加
し、前記第２の顧客端末が前記顧客確認質問文を受信し
たとき、前記第２の顧客端末が、前記顧客確認質問文
を、前記第１の顧客端末と前記第２の顧客端末とを接続
する第３の通信回線を介して、前記第１の顧客端末に転
送し、前記第１の顧客端末が前記顧客確認質問文を転送
されたとき、前記第１の顧客端末が、予め格納された質
問と回答を格納した顧客端末用質問回答対応テーブルか
ら前記顧客確認質問文中の質問に対する回答を求め、前
記接続要求元顧客端末ＩＤおよび前記回答を含む顧客回
答文を作成し、前記第１の通信回線を介して、前記受付
サーバに送信し、前記受付サーバが前記顧客回答文を受
信したとき、前記受付サーバが、前記顧客回答文中に含
まれる接続要求元顧客端末ＩＤを検索キーとして前記受
付サーバ接続管理テーブルから前記第１の顧客端末を操
作している顧客の顧客ＩＤおよび前記質問を取り出し、
その顧客ＩＤと質問とを検索キーとして前記受付サーバ
用質問回答対応テーブルから前記質問に対する回答を取
り出し、該回答と前記顧客回答文中に含まれる回答とを
照合し、その照合により前記顧客が正しいか否かを確認
することを特徴とする接続先確認方法を提供する。上記
第２の観点による接続先確認方法では、上記第１の観点
による接続先確認方法と同様に質問と回答が別の通信回
線を流れるから、意図的に又は偶然に第三者が顧客とし
て接続してしまうことを従来よりも確実に防止すること
が出来る。さらに、顧客確認動作を自動的に行うため、
操作者に負担がかからない。

【０００７】第３の観点では、本発明は、第１の顧客端
末の入力装置から接続要求が入力されたとき、前記第１
の顧客端末が、顧客ＩＤ，前記第１の顧客端末を意味す
る接続要求元顧客端末ＩＤおよび前記顧客が前記第１の
顧客端末の他に使用可能な第２の顧客端末を意味する接
続要求先顧客端末ＩＤを含む顧客接続要求文を、第１の
通信回線を介して、受付サーバへ送信し、前記受付サー
バが前記顧客接続要求文を受信したとき、前記受付サー
バが、顧客毎に予め格納された顧客ＩＤと質問とそれに
対する回答とを格納した受付サーバ用質問回答対応テー
ブルから前記顧客接続要求文中の顧客ＩＤに対応する質
問を選出し、該質問を含む顧客確認質問文を作成し、第
２の通信回線を介して、前記第２の顧客端末に送付する
と共に、前記顧客接続要求文中の顧客ＩＤ，接続要求元
顧客端末ＩＤ，接続要求先顧客端末ＩＤおよび前記質問
を含むレコードを受付サーバ接続管理テーブルに追加
し、前記第２の顧客端末が前記顧客確認質問文を受信し
たとき、前記第２の顧客端末が、前記顧客確認質問文中
の質問を顧客に対して出力し、前記第１の顧客端末の入
力装置から前記出力された質問に対する回答が入力され
たとき、前記第１の顧客端末が、前記接続要求元顧客端
末ＩＤおよび前記回答を含む顧客回答文を作成し、前記
第１の通信回線を介して、前記受付サーバに送信し、前
記受付サーバが前記顧客回答文を受信したとき、前記受
付サーバが、前記顧客回答文中に含まれる接続要求元顧
客端末ＩＤを検索キーとして前記受付サーバ接続管理テ
ーブルから前記第１の顧客端末を操作している顧客の顧
客ＩＤおよび前記質問を取り出し、その顧客ＩＤと質問
とを検索キーとして前記受付サーバ用質問回答対応テー
ブルから前記質問に対する回答を取り出し、該回答と前
記顧客回答文中に含まれる回答とを照合し、その照合に
より前記顧客が正しいか否かを確認することを特徴とす
る接続先確認方法を提供する。上記第３の観点による接
続先確認方法では、上記第１の観点による接続先確認方
法と同様に質問と回答が別の通信回線を流れるから、意
図的に又は偶然に第三者が顧客として接続してしまうこ
とを従来よりも確実に防止することが出来る。さらに、
操作者を介在させて顧客確認を行うため、自動的に行う
場合よりも高い安全性が得られる。

【０００８】第４の観点では、本発明は、上記構成の接
続先確認方法において、前記第１の顧客端末の入力装置
から受付サーバ確認要求が入力されたとき、前記第１の
顧客端末に予め格納されている質問とそれに対する回答
を格納した顧客端末用質問回答対応テーブルから選出し
た質問と前記第１の顧客端末を意味する確認要求元顧客
端末ＩＤを含む受付サーバ確認質問文を作成し、第１の
通信回線を介して、受付サーバへ送信すると共に、前記
質問を顧客端末用接続管理テーブルに格納し、前記受付
サーバが前記受付サーバ確認質問文を受信したとき、前
記受付サーバが、前記受付サーバ確認質問文中に含まれ
る確認要求元顧客端末ＩＤを検索キーとして前記受付サ
ーバ接続管理テーブルから顧客ＩＤおよび接続要求先顧
客端末ＩＤを求め、前記顧客ＩＤと前記受付サーバ確認
質問文中に含まれる質問とを検索キーとして前記受付サ
ーバ用質問回答対応テーブルから前記質問に対する回答
を取り出し、該回答を含む受付サーバ回答文を作成し、
前記第２の通信回線を介して、前記接続要求先顧客端末
ＩＤから求めた前記第２の顧客端末に送信し、前記第２
の顧客端末が前記受付サーバ回答文を受信したとき、前
記第２の顧客端末が、前記受付サーバ回答文を、前記第
３の通信回線を介して、前記第１の顧客端末に転送し、
前記第１の顧客端末が前記受付サーバ回答文を転送され
たとき、前記第１の顧客端末が、前記顧客端末用接続管
理テーブルに格納した質問に対する回答を前記顧客端末
用質問回答対応テーブルから求め、該回答と前記受付サ
ーバ回答文に含まれる回答を照合し、その照合結果を前
記第１の顧客端末の出力装置に出力することを特徴とす
る接続先確認方法を提供する。上記第４の観点による接
続先確認方法では、上記第１の観点による接続先確認方
法と同様に質問と回答が別の通信回線を流れるから、意
図的に又は偶然に第三者が受付サーバとして接続してし
まうことを従来よりも確実に防止することが出来る。さ
らに、受付サーバ確認動作を自動的に行うため、操作者
に負担がかからない。

【０００９】第５の観点では、本発明は、上記構成の接
続先確認方法において、前記第１の顧客端末の入力装置
から受付サーバ確認要求が入力されたとき、前記第１の
顧客端末に予め格納されている質問とそれに対する回答
を格納した顧客端末用質問回答対応テーブルから選出し
た質問と前記第１の顧客端末を意味する確認要求元顧客
端末ＩＤを含む受付サーバ確認質問文を作成し、第１の
通信回線を介して、受付サーバへ送信すると共に、前記
質問を出力装置に出力し、前記受付サーバが前記受付サ
ーバ確認質問文を受信したとき、前記受付サーバが、前
記受付サーバ確認質問文中に含まれる確認要求元顧客端
末ＩＤを検索キーとして前記受付サーバ接続管理テーブ
ルから顧客ＩＤおよび接続要求先顧客端末ＩＤを求め、
前記顧客ＩＤと前記受付サーバ確認質問文中に含まれる
質問とを検索キーとして前記受付サーバ用質問回答対応
テーブルから前記質問に対する回答を取り出し、該回答
を含む受付サーバ回答文を作成し、前記第２の通信回線
を介して、前記接続要求先顧客端末ＩＤから求めた前記
第２の顧客端末に送信し、前記第２の顧客端末が前記受
付サーバ回答文を受信したとき、前記第２の顧客端末
が、前記受付サーバ回答文中の回答を出力装置に出力す
ることを特徴とする接続先確認方法を提供する。上記第
５の観点による接続先確認方法では、上記第１の観点に
よる接続先確認方法と同様に質問と回答が別の通信回線
を流れるから、意図的に又は偶然に第三者が受付サーバ
として接続してしまうことを従来よりも確実に防止する
ことが出来る。さらに、操作者を介在させて受付サーバ
確認を行うため、自動的に行う場合よりも高い安全性が
得られる。

【００１０】第６の観点では、本発明は、第１の通信回
線を介して接続要求を受信すると第２の通信回線を介し
て顧客への指示を送信する接続要求受信処理手段と、前
記第１の通信回線を介して前記指示に対する正しい応答
を受信した場合は前記接続要求を受け入れるが正しい応
答を受信しない場合は前記接続要求を拒否する顧客応答
処理手段とを具備したことを特徴とする受付サーバを提
供する。上記第６の観点による受付サーバでは、上記第
１，第２，第３の観点による接続先確認方法を好適に実
施できる。

【００１１】第７の観点では、本発明は、第１の通信回
線を介して受付サーバへの指示を送信する指示送信手段
と、第２の通信回線を介して前記指示に対する正しい応
答を受信した場合は受付サーバに正しく接続されている
と判定するが正しい応答を受信しない場合は受付サーバ
に正しく接続されていないと判定する受付サーバ応答処
理手段とを具備したことを特徴とする顧客通信設備を提
供する。上記第７の観点による顧客通信設備では、上記
第１，第４，第５の観点による接続先確認方法を好適に
実施できる。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態を説明する。なお、これにより本発明が限定さ
れるものではない。

【００１３】（１）遠隔サービスシステムの構成 遠隔サービスシステムとしては、残高照会や振込などの
サービスを電話を介して利用できるテレフォンバンキン
グシステム，前記サービスをインターネットを介して利
用できるインターネットバンキングシステム，前記サー
ビスをパソコン通信を介して利用できるパソコンバンキ
ング，各種サービスの申込みをＦＡＸを介して行うこと
が出来るシステムなどがある。

【００１４】図１に、本発明の一実施形態にかかる遠隔
サービスシステムの機器構成図を示す。この遠隔サービ
スシステム（１０）は、顧客Ｃ１通信設備（２０）と、
顧客Ｃ２通信設備（３０）と、顧客に遠隔からサービス
を提供するコールセンタ（５０）と、前記顧客Ｃ１通信
設備（２０）および前記顧客Ｃ２通信設備（３０）と前
記コールセンタ（５０）の間の通信のための第１の回線
α（８００）および第２の回線β（８１０）とを具備し
ている。なお、これら回線α（８００）と回線β（８１
０）とは、セキュリティの観点から異種の通信回線であ
ることが好ましいが、同類の通信回線であってもよい。

【００１５】前記顧客Ｃ１通信設備（２０）は、前記回
線α（８００）を介して通信を行う第１の顧客端末α１
（２００）と、前記回線β（８１０）を介して通信を行
う第２の顧客端末β１（３００）と、それらを接続する
顧客端末間接続（９００）を具備している。

【００１６】同様に、前記顧客Ｃ２通信設備（３０）
は、前記回線α（８００）を介して通信を行う第１の顧
客端末α２（４００）と、前記回線β（８１０）を介し
て通信を行う第２の顧客端末β２（５００）と、それら
を接続する顧客端末間接続（９１０）を具備している。

【００１７】前記コールセンタ（５０）は、前記回線α
（８００）を介して通信を行う相談員端末α１０（６０
０）および前記回線β（８１０）を介して通信を行う相
談員端末β１０（７００）からなる相談員Ｃ１０通信設
備（４０）と、顧客からの接続要求を受信したときに前
記回線α（８００）および前記回線β（８１０）を利用
して顧客確認を行うと共に顧客からのコールセンタ確認
に応じ，互いの確認が成功した場合に顧客通信設備から
の通信を相談員Ｃ１０通信設備（４０）に転送する受付
サーバ（１００）とを具備している。

【００１８】図２は、前記第１の顧客端末α１（２０
０）の構成図である。顧客端末α１（２００）は、顧客
端末α１用質問回答対応テーブル（２０００），顧客端
末α用接続先確認プログラム（２１００）および顧客端
末接続管理テーブル（２２００）を格納した記憶装置
（２６０）と、前記顧客端末α用接続先確認プログラム
（２１００）を実行する中央処理装置（２１０）と、前
記回線α（８００）による通信を制御する回線α通信装
置（２２０）と、前記顧客端末間接続（９００）を介し
て前記第２の顧客端末β１（３００）と通信を行うため
の顧客端末β接続装置（２３０）と、ＧＵＩが実装され
た表示装置（２４０）と、入力装置（２５０）とを具備
してなる。

【００１９】図３は、前記顧客端末α１用質問回答対応
テーブル（２０００）の例示図である。顧客端末α１用
質問回答対応テーブル（２０００）は、質問と回答の対
からなり、予め登録されている。

【００２０】図４は、前記顧客端末α用接続先確認プロ
グラム（２１００）の処理を示すフロー図である。イベ
ント待ちループ（２１１０）では、入力装置（２５０）
や顧客端末間接続（９００）等での入力イベントを監視
しており、入力イベントが発生するとイベント分岐（２
１２０）へ進む。イベント分岐（２１２０）では、入力
装置（２５０）から接続要求の入力イベントが発生した
場合、顧客接続要求文送信処理（２１３０）を実行す
る。また、顧客端末間接続（９００）を介して第２の顧
客端末β１（３００）から顧客確認質問文を受信した場
合、顧客確認質問文応答処理（２１４０）を実行する。
また、顧客端末間接続（９００）を介して第２の顧客端
末β１（３００）から受付サーバ回答文を受信した場
合、受付サーバ回答文照合処理（２１５０）を実行す
る。また、入力装置（２５０）から受付サーバ確認要求
の入力イベントが発生した場合、受付サーバ確認質問文
送信処理（２１６０）を実行する。前記顧客接続要求文
送信処理（２１３０）、前記顧客確認質問文応答処理
（２１４０）、前記受付サーバ回答文照合処理（２１５
０）および前記受付サーバ確認質問文送信処理（２１６
０）については後述する。

【００２１】図５は、前記顧客端末接続管理テーブル
（２２００）の例示図である。顧客端末接続管理テーブ
ル（２２００）は、正しい受付サーバか否かを確認する
ための質問および確認状況からなる。

【００２２】図６は、前記第２の顧客端末β１（３０
０）の構成図である。顧客端末β１（３００）は、顧客
端末β用接続先確認プログラム（３０００）を格納した
記憶装置（３５０）と、前記顧客端末β用接続先確認プ
ログラム（３０００）を実行する中央処理装置（３１
０）と、前記回線β（８１０）による通信を制御する回
線β通信装置（３２０）と、前記顧客端末間接続（９０
０）を介して前記第１の顧客端末α１（２００）と通信
を行うための顧客端末α接続装置（３３０）と、ＧＵＩ
が実装された表示装置（３４０）とを具備してなる。

【００２３】図７は、前記顧客端末β用接続先確認プロ
グラム（３０００）の処理を示すフロー図である。イベ
ント待ちループ（３０１０）では、第２の回線β（８１
０）等での入力イベントを監視しており、入力イベント
が発生するとイベント分岐（３０２０）へ進む。イベン
ト分岐（３０２０）では、第２の回線β（８１０）から
顧客確認質問文を受信した場合、顧客確認質問文転送処
理（３０３０）を実行する。また、第２の回線β（８１
０）から受付サーバ回答文を受信した場合、受付サーバ
回答文転送処理（３０４０）を実行する。前記顧客確認
質問文転送処理（３０３０）および前記受付サーバ回答
文転送処理（３０４０）については後述する。

【００２４】図８は、前記受付サーバ（１００）の構成
図である。受付サーバ（１００）は、受付サーバ用接続
先確認プログラム（１０００），受付サーバ接続管理テ
ーブル（１１００）および受付サーバ用質問回答対応テ
ーブル（１２００）を格納した記憶装置（１５０）と、
前記受付サーバ用接続先確認プログラム（１０００）を
実行する中央処理装置（１１０）と、前記回線α（８０
０）による通信を制御する回線α制御装置（１２０）
と、前記回線β（８１０）による通信を制御する回線β
制御装置（１３０）とを具備してなる。

【００２５】図９は、前記受付サーバ用接続先確認プロ
グラム（１０００）の処理を示すフロー図である。イベ
ント待ちループ（１０００）では、第１の回線α（８０
０）等での入力イベントを監視しており、入力イベント
が発生するとイベント分岐（１０２０）へ進む。イベン
ト分岐（１０１０）では、第１の回線α（８００）を介
して顧客接続要求文を受信した場合、接続要求文受信処
理（１０３０）を実行する。また、第１の回線α（８０
０）を介して顧客回答文を受信した場合、顧客回答文受
信処理（１０４０）を実行する。また、第１の回線α
（８００）を介して受付サーバ質問文を受信した場合、
受付サーバ質問応答処理（１０５０）を実行する。前記
接続要求文受信処理（１０３０）、前記顧客回答文受信
処理（１０４０）および前記受付サーバ質問応答処理
（１０５０）については後述する。

【００２６】図１０は、前記受付サーバ接続管理テーブ
ル（１１００）の一例を示す説明図である。受付サーバ
接続管理テーブル（１１００）は、顧客ＩＤ，接続要求
元顧客端末ＩＤ、接続要求先顧客端末ＩＤ、確認状況お
よび質問からなり、後述する受付サーバ接続管理テーブ
ル更新（図１５の１０３２）により更新登録される。

【００２７】図１１は、前記受付サーバ用質問応答テー
ブル（１２００）の一例を示す説明図である。受付サー
バ用質問応答テーブル（１２００）は、顧客ＩＤ，正し
い顧客か否かを確認するための質問および回答からな
り、各顧客が予め登録したものである。前記質問および
前記回答は、質問「あなたの本籍は？」、回答「○県○
市○○×−×−×」のように、第三者が容易に知り得な
い内容とするのが好ましい。

【００２８】（２）遠隔サービスシステムの顧客確認動
作 図１２は、上記遠隔サービスシステム（１０）における
顧客確認動作の概略を示す説明図である。顧客確認動作
は、（２−１）顧客接続要求文送信、（２−２）顧客接
続要求文受信および顧客確認質問文送信、（２−３）顧
客確認質問文の転送、（２−４）顧客確認質問文の受信
および応答、および、（２−５）顧客回答文の照合の各
動作からなる。

【００２９】（２−１）顧客接続要求文送信 例えば第１の顧客端末α１（２００）は、顧客Ｃ１が入
力装置（２５０）を用いて接続要求を入力すると、図４
で説明したように接続要求文送信処理（２１３０）を実
行する。図１３は、前記顧客接続要求文送信処理（２１
３０）のフロー図である。顧客接続要求文作成（２１３
１）では、顧客接続要求文を生成する。顧客端末接続要
求文送信（２１３２）では、顧客接続要求文を第１の回
線α（８００）を介して、受付サーバ（１００）に送信
する。図１４は、前記顧客接続要求文の例示図である。
顧客接続要求文（１３００）は、接続要求を入力した顧
客のＩＤである顧客ＩＤと、接続要求を送信した第１の
顧客端末のＩＤである接続要求元顧客端末ＩＤと、顧客
が第１の顧客端末と共に利用する第２の顧客端末のＩＤ
である接続要求先顧客端末ＩＤとからなる。例えば、顧
客Ｃ１が第１の顧客端末α１（２００）の入力装置（２
５０）から接続要求を入力した場合、顧客ＩＤは“Ｃ
１”、接続要求元顧客端末ＩＤは“α１”、接続要求先
顧客端末ＩＤは“β１”となる。

【００３０】（２−２）顧客接続要求文受信および顧客
確認質問文送信 受付サーバ（１００）が前記顧客接続要求文（１３０
０）を受信すると、図９で説明したように顧客接続要求
文受信処理（１０３０）を実行する。図１５は、接続要
求文受信処理（１０３０）のフロー図である。顧客確認
質問文作成（１０３１）では、受信した顧客接続要求文
（１３００）の顧客ＩＤ“Ｃ１”を検索キーにして前記
受付サーバ用質問応答テーブル（１２００）から適当な
質問を取り出し、顧客確認質問文を作成する。図１６
は、前記顧客確認質問文の例示図である。顧客確認質問
文（１４００）は、質問からなる。

【００３１】図１５に戻り、顧客確認質問文送信先決定
（１０３２）では、前記顧客接続要求文（１３００）か
ら接続要求先顧客端末ＩＤを取り出し、それを顧客確認
質問文（１４００）の送信先顧客端末とする。図１４の
顧客接続要求文（１３００）の場合、送信先顧客端末は
“β１”とする。

【００３２】図１５に戻り、受付サーバ接続管理テーブ
ル更新（１０３２）では、図１０の前記受付サーバ接続
管理テーブル（１１００）に、例えば顧客ＩＤ“Ｃ
１”，接続要求元顧客端末ＩＤ“α１”，接続要求先顧
客端末ＩＤ“β１”，確認状況“確認中”および質問
“Ｑ１”からなるレコードを挿入する。

【００３３】図１５に戻り、顧客確認質問文送信（１０
３４）では、顧客確認質問文（１４００）を、第２の回
線β１（８１０）を介して、第２の顧客端末β１（３０
０）へ送信する。

【００３４】（２−３）顧客確認質問文の転送 第２の顧客端末β１（３００）が顧客確認質問文（１４
００）を受信すると、図７で説明したように顧客確認質
問文転送処理（３０３０）を実行する。図１７は、前記
顧客確認質問文転送処理（３０３０）のフロー図であ
る。顧客確認質問文転送（３０３１）では、顧客確認質
問文（１４００）を、顧客端末間接続（９００）を介し
て、第１の顧客端末α１（２００）へ転送する。

【００３５】（２−４）顧客確認質問文の受信および応
答 第１の顧客端末α１（２００）が第２の顧客端末β１
（３００）から顧客確認質問文（１４００）を転送され
ると、図４で説明したように顧客確認質問文応答処理
（２１４０）を実行する。図１８は、顧客確認質問文応
答処理（２１４０）のフロー図である。顧客回答文作成
（２１４１）では、顧客端末α１用質問回答対応テーブ
ル（２０００）を参照して、転送されてきた顧客確認質
問文（１４００）中の質問に対する回答を取り出し、顧
客回答文を作成する。図１９は、前記顧客回答文の例示
図である。顧客回答文（１５００）は、接続要求元顧客
端末ＩＤおよび顧客回答からなる。例えば、接続要求元
顧客端末ＩＤは“α１”であり、顧客回答は“Ａ１１”
である。

【００３６】図１８に戻り、顧客回答文送信（２１４
２）では、前記顧客回答文（１５００）を、第１の回線
α（８００）を介して、受付サーバ（１００）へ送信す
る。

【００３７】（２−５）顧客回答文の照合 受付サーバ（１００）が顧客回答文（１５００）を受信
すると、図９で説明したように顧客回答文照合処理（１
０４０）を実行する。図２０は、前記顧客回答文照合処
理（１０４０）のフロー図である。回答文照合（１０４
１）では、受信した顧客回答文（１５００）の接続要求
元顧客端末ＩＤを検索キーにして受付サーバ接続管理テ
ーブル（１１００）を検索し、顧客ＩＤおよび質問を求
める。次に、受付サーバ用質問応答対応テーブル（１２
００）を参照し、顧客ＩＤおよび質問に対応する回答を
求める。そして、その回答と前記顧客回答文（１５０
０）中の回答とを比較し、正しい回答なら受付サーバ接
続管理テーブル更新（１０４２）および遠隔サービス開
始（１０４３）を実行し、正しい回答でないなら受付サ
ーバ接続管理テーブル更新（１０４４）および通信切断
（１０４５）を実行する。受付サーバ接続管理テーブル
更新（１０４２）では、受付サーバ接続管理テーブル
（１１００）の顧客が正しいことを確認したレコードの
確認状況を“確認中”から“確認済み”に更新する。遠
隔サービス開始（１０４３）では、例えば、銀行口座の
資金移動サービスなどのサービスを開始する。

【００３８】一方、受付サーバ接続管理テーブル更新
（１０４４）では、受付サーバ接続管理テーブル（１１
００）の顧客が正しくないことを確認したレコードを削
除する。通信切断（１０４５）では、第１の顧客端末α
１（２００）および第２の顧客端末β１（２００）への
通信を切断する。

【００３９】上記顧客確認動作は自動的に行われたが、
次のように操作者の入力を介在させるように変形しても
よい。すなわち、図７，図２６の顧客確認質問文転送処
理（３０３０）に代りに、顧客確認質問文（１４００）
中の質問を第２の顧客端末β１（３００）の出力装置
（３６０）から出力する質問出力処理を行う。例えば、
出力装置（３６０）が受話器なら、質問「あなたの本籍
を教えてください」を受話器から音声出力する。さら
に、図４，図１８の顧客確認質問文応答処理（２１４
０）に代りに、操作者が第１の顧客端末α１（２００）
の入力装置（２５０）から回答を入力するのを検出し、
入力された回答から顧客回答文を作成し、受付サーバ
（１００）へ送信する顧客確認質問文応答処理を行う。
上記の場合、顧客端末間接続（９００）は省略可能にな
る。

【００４０】（３）遠隔サービスシステムの受付サーバ
確認動作 図２１は、上記遠隔サービスシステム（１０）における
受付サーバ確認動作の概略を示す説明図である。受付サ
ーバ確認動作は、（３−１）接続要求文の送信、（３−
２）受付サーバ確認質問文応答処理、（３−３）受付サ
ーバ回答文受信処理および（３−４）受付サーバ応答照
合処理の各動作からなり、前記顧客確認動作で顧客が正
しいことを確認した後で実行される。

【００４１】（３−１）接続要求文の送信 例えば第１の顧客端末α１（２００）は、顧客Ｃ１が入
力装置（２５０）を用いて受付サーバ確認要求を入力す
ると、図４で説明したように受付サーバ確認質問文送信
処理（２１６０）を実行する。図２２は、前記受付サー
バ確認質問文送信処理（２１６０）のフロー図である。
受付サーバ確認質問文作成（２１６１）では、顧客端末
α１用質問回答対応テーブル（２０００）から任意の質
問を選択し、それを用いて受付サーバ確認質問文を作成
する。図２３は、前記受付サーバ確認質問文の例示図で
ある。この受付サーバ確認質問文（１６００）は、確認
要求元顧客端末ＩＤおよび質問からなる。例えば、確認
要求元顧客端末ＩＤは“α１”であり、質問は“Ｑ１”
である。図２２に戻り、顧客端末接続管理テーブル更新
（２１６２）では、顧客端末接続管理テーブル（２２０
０）を更新する。例えば、質問を“Ｑ２”とし、確認状
況を“確認中”とする。受付サーバ確認質問文送信（２
１６３）では、受付サーバ（１００）に、第１の回線α
（８００）を介して、前記受付サーバ確認質問文（１６
００）を送信する。

【００４２】（３−２）受付サーバ確認質問文応答処理 受付サーバ（１００）が前記受付サーバ確認質問文（１
６００）を受信すると、図９で説明したように受付サー
バ確認質問文応答処理（１０５０）を実行する。図２４
は、前記受付サーバ確認質問文応答処理（１０５０）の
フロー図である。受付サーバ回答送信先決定（１０５
１）では、受付サーバ確認質問文（１６００）中の確認
要求元顧客端末ＩＤを検索キーとして受付サーバ接続管
理テーブル（１１００）を検索し、該当するレコードの
接続要求先顧客端末ＩＤを取り出し、それを受付サーバ
回答文の送信先とする。例えば、第２の顧客端末“β
１”を送信先とする。受付サーバ回答文作成（１０５
２）では、受付サーバ確認質問文（１６００）中の確認
要求元顧客端末ＩＤを検索キーとして受付サーバ接続管
理テーブル（１１００）を検索し、該当するレコードの
顧客ＩＤと質問を取り出す。次いで、取り出した顧客Ｉ
Ｄと質問を検索キーとして受付サーバ用質問応答対応テ
ーブル（１２００）を検索し、該当するレコードの回答
を取り出す。そして、その回答を基に受付サーバ回答文
を作成する。図２５に、前記受付サーバ回答文を例示す
る。この受付サーバ回答文（１７００）は、回答からな
る。例えば、顧客ＩＤが“Ｃ１”で質問が“Ｑ１”な
ら、回答は“Ａ１１”となる。図２２に戻り、受付サー
バ回答文送信（１０５３）では、受付サーバ回答文（１
７００）を、第２の回線β（８１０）を介して、第２の
顧客端末β１（３００）へ送信する。

【００４３】（３−３）受付サーバ回答文受信処理 第２の顧客端末β１（３００）が前記受付サーバ回答文
（１７００）を受信すると、図７で説明したように受付
サーバ回答文転送処理（３０４０）を実行する。図２６
は、前記受付サーバ回答文転送処理（３０４０）を示す
フロー図である。受付サーバ回答文転送（３０４１）で
は、受信した受付サーバ回答文（１７００）を、顧客端
末間接続（９００）を介して、第１の顧客端末α１（２
００）に転送する。

【００４４】（３−４）受付サーバ応答照合処理 第１の顧客端末α１（２００）が第２の顧客端末β１
（３００）から受付サーバ回答文（１７００）を受信す
ると、図４で説明したように受付サーバ回答文照合処理
（２１５０）を実行する。図２７は、前記受付サーバ回
答文照合処理（２１５０）を示すフロー図である。回答
文照合（２１５１）では、顧客端末接続管理テーブル
（２２００）を参照し、受付サーバ（１００）に送信し
た質問を得る。次に、顧客端末α１用質問回答対応テー
ブル（２０００）を参照して、前記質問の回答を得る。
そして、その回答と前記受付サーバ回答文（１７００）
中の回答とを比較し、正しい回答なら顧客端末接続管理
テーブル更新（２１５４）および受付サーバ確認メッセ
ージ表示（２１５５）を実行し、正しい回答でないなら
顧客端末接続管理テーブル更新（２１５２）および通信
切断（２１５３）を実行する。顧客端末接続管理テーブ
ル更新（２１５４）では、顧客端末接続管理テーブル
（２２００）の質問および確認状況を“”（空文字列）
に更新する。受付サーバ確認メッセージ表示（２１５
５）では、第１の顧客端末α１（２００）の表示装置
（２４０）に受付サーバを確認した旨のメッセージ（例
えば「受付サーバを確認しました」など）を表示する。
一方、顧客端末接続管理テーブル更新（２１５２）で
は、顧客端末接続管理テーブル（２２００）の質問およ
び確認状況を“”（空文字列）に更新する。通信切断
（２１５２）では、第１の顧客端末α１（２００）の表
示装置（２４０）に受付サーバの確認に失敗した旨のメ
ッセージ（例えば「受付サーバを確認できませんでし
た」など）を表示し、受付サーバ（１００）への通信を
切断する。

【００４５】上記受付サーバ確認動作では回答が正しい
か否かの判定が自動的に行われたが、次のように操作者
に判定させるように変形してもよい。すなわち、図２２
の受付サーバ確認質問文作成（２１６１）で、受付サー
バ確認質問文（１６００）を作成するのに加えて、その
受付サーバ確認質問文（１６００）中の質問を第１の顧
客端末α１（２００）の表示装置（２４０）に表示する
質問表示処理を行う。さらに、図７，図２６の受付サー
バ回答文転送処理（３０４０）に代りに、受信した受付
サーバ回答文（１７００）の回答を第２の顧客端末β１
（３００）の出力装置（３４０）から出力する回答出力
処理を行う。そして、図４，図２７の受付サーバ回答文
照合処理（２１５０）の代りに、回答が正しいか否かを
操作者が入力するのを待ち、正しい回答なら顧客端末接
続管理テーブル更新（２１５４）および受付サーバ確認
メッセージ表示（２１５５）を実行し、正しい回答でな
いなら顧客端末接続管理テーブル更新（２１５２）およ
び通信切断（２１５３）を実行するようにする。上記の
場合、顧客端末間接続（９００）は省略可能になる。

【００４６】

【発明の効果】本発明の第１の効果としては、従来のよ
うに指示と応答が同一の通信回線を流れるのではなく、
指示と応答が別の通信回線を流れるから、意図的に又は
偶然に第三者が接続してしまうことを従来よりも確実に
防止できる。例えば、指示と応答を第三者が盗聴しよう
とした場合、従来のように１つの通信回線を盗聴しても
判らず、２つの通信回線を同時に盗聴する必要がある
が、これは実際には極めて困難であるから、盗聴が実際
上不可能になる。従って、安全な遠隔サービスシステム
の構築が可能になる。本発明の第２の効果としては、顧
客確認動作または受付サーバ確認動作を、操作者に負担
をかけずに、自動的に行うことが出来る。本発明の第３
の効果としては、あえて操作者を介在させて顧客確認動
作または受付サーバ確認動作を行うことにより、安全性
をより高めることが出来る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明にかかる遠隔サービスシステムの構成図
である。

【図２】顧客端末α１の構成図である。

【図３】顧客端末α１用質問回答対応テーブルの例示図
である。

【図４】顧客端末α用接続先確認プログラムの処理フロ
ー図である。

【図５】顧客端末接続管理テーブルの例示図である。

【図６】顧客端末β１の構成図である。

【図７】顧客端末β用接続先確認プログラムの処理フロ
ー図である。

【図８】受付サーバの構成図である。

【図９】受付サーバ用接続先確認プログラムの処理フロ
ー図である。

【図１０】受付サーバ接続管理テーブルの例示図であ
る。

【図１１】受付サーバ用質問回答対応テーブルの例示図
である。

【図１２】本発明にかかる顧客確認方法の説明図であ
る。

【図１３】顧客接続要求送信処理のフロー図である。

【図１４】顧客接続要求文の例示図である。

【図１５】顧客接続要求文受信処理のフロー図である。

【図１６】顧客確認質問文の例示図である。

【図１７】顧客確認質問文転送処理のフロー図である。

【図１８】顧客確認質問文応答処理のフロー図である。

【図１９】顧客回答文の例示図である。

【図２０】顧客回答文照合処理のフロー図である。

【図２１】本発明にかかる受付サーバ確認方法の説明図
である。

【図２２】受付サーバ確認質問文送信処理のフロー図で
ある。

【図２３】受付サーバ確認質問文の例示図である。

【図２４】受付サーバ質問応答処理のフロー図である。

【図２５】受付サーバ回答文の例示図である。

【図２６】受付サーバ回答文転送処理のフロー図であ
る。

【図２７】受付サーバ回答文照合処理のフロー図であ
る。

【符号の説明】

１０ ：遠隔サービスシステム ２０ ：顧客Ｃ１通信設備 ３０ ：顧客Ｃ２通信設備 ４０ ：相談員Ｃ１０通信設備 ５０ ：コールセンタ １００ ：受付サーバ ２００ ：顧客端末α１ ３００ ：顧客端末β１ ４００ ：顧客端末α２ ５００ ：顧客端末β２ ８００ ：第１の回線 ８１０ ：第２の回線 ９００，９１０ ：顧客端末間接続 １０００ ：受付サーバ用接続先確認プロ
グラム １１００ ：受付サーバ接続管理テーブル １２００ ：受付サーバ用質問回答対応テ
ーブル １３００ ：顧客接続要求文 １４００ ：顧客確認質問文 １５００ ：顧客回答文 １６００ ：受付サーバ確認質問文 １７００ ：受付サーバ回答文 ２０００ ：顧客端末α１用質問回答対応
テーブル ２１００ ：顧客端末α用接続先確認プロ
グラム ２２００ ：顧客端末接続管理テーブル ３０００ ：顧客端末β用接続先確認プロ
グラム

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｈ０４Ｌ 29/14 Ｈ０４Ｌ 13/00 ３１５Ａ Ｈ０４Ｍ 3/42 (72)発明者 水野 浩孝 神奈川県川崎市麻生区王禅寺1099番地 株 式会社日立製作所システム開発研究所内

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 第１の通信設備は第２の通信設備へ第１
   の通信回線を介して指示を送信し、その指示を受信した
   前記第２の通信設備は前記第１の通信設備へ第２の通信
   回線を介して応答を送信し、前記第１の通信設備側で前
   記指示と前記応答の整合性を判定して前記第２の通信設
   備に正しく接続されているか否かを確認することを特徴
   とする接続先確認方法。
2. 【請求項２】 第１の顧客端末の入力装置から接続要求
   が入力されたとき、前記第１の顧客端末が、顧客ＩＤ，
   前記第１の顧客端末を意味する接続要求元顧客端末ＩＤ
   および前記顧客が前記第１の顧客端末の他に使用可能な
   第２の顧客端末を意味する接続要求先顧客端末ＩＤを含
   む顧客接続要求文を、第１の通信回線を介して、受付サ
   ーバへ送信し、 前記受付サーバが前記顧客接続要求文を受信したとき、
   前記受付サーバが、顧客毎に予め格納された顧客ＩＤと
   質問とそれに対する回答とを格納した受付サーバ用質問
   回答対応テーブルから前記顧客接続要求文中の顧客ＩＤ
   に対応する質問を選出し、該質問を含む顧客確認質問文
   を作成し、第２の通信回線を介して、前記第２の顧客端
   末に送付すると共に、前記顧客接続要求文中の顧客Ｉ
   Ｄ，接続要求元顧客端末ＩＤ，接続要求先顧客端末ＩＤ
   および前記質問を含むレコードを受付サーバ接続管理テ
   ーブルに追加し、 前記第２の顧客端末が前記顧客確認質問文を受信したと
   き、前記第２の顧客端末が、前記顧客確認質問文を、前
   記第１の顧客端末と前記第２の顧客端末とを接続する第
   ３の通信回線を介して、前記第１の顧客端末に転送し、 前記第１の顧客端末が前記顧客確認質問文を転送された
   とき、前記第１の顧客端末が、予め格納された質問と回
   答を格納した顧客端末用質問回答対応テーブルから前記
   顧客確認質問文中の質問に対する回答を求め、前記接続
   要求元顧客端末ＩＤおよび前記回答を含む顧客回答文を
   作成し、前記第１の通信回線を介して、前記受付サーバ
   に送信し、 前記受付サーバが前記顧客回答文を受信したとき、前記
   受付サーバが、前記顧客回答文中に含まれる接続要求元
   顧客端末ＩＤを検索キーとして前記受付サーバ接続管理
   テーブルから前記第１の顧客端末を操作している顧客の
   顧客ＩＤおよび前記質問を取り出し、その顧客ＩＤと質
   問とを検索キーとして前記受付サーバ用質問回答対応テ
   ーブルから前記質問に対する回答を取り出し、該回答と
   前記顧客回答文中に含まれる回答とを照合し、その照合
   により前記顧客が正しいか否かを確認することを特徴と
   する接続先確認方法。
3. 【請求項３】 第１の顧客端末の入力装置から接続要求
   が入力されたとき、前記第１の顧客端末が、顧客ＩＤ，
   前記第１の顧客端末を意味する接続要求元顧客端末ＩＤ
   および前記顧客が前記第１の顧客端末の他に使用可能な
   第２の顧客端末を意味する接続要求先顧客端末ＩＤを含
   む顧客接続要求文を、第１の通信回線を介して、受付サ
   ーバへ送信し、 前記受付サーバが前記顧客接続要求文を受信したとき、
   前記受付サーバが、顧客毎に予め格納された顧客ＩＤと
   質問とそれに対する回答とを格納した受付サーバ用質問
   回答対応テーブルから前記顧客接続要求文中の顧客ＩＤ
   に対応する質問を選出し、該質問を含む顧客確認質問文
   を作成し、第２の通信回線を介して、前記第２の顧客端
   末に送付すると共に、前記顧客接続要求文中の顧客Ｉ
   Ｄ，接続要求元顧客端末ＩＤ，接続要求先顧客端末ＩＤ
   および前記質問を含むレコードを受付サーバ接続管理テ
   ーブルに追加し、 前記第２の顧客端末が前記顧客確認質問文を受信したと
   き、前記第２の顧客端末が、前記顧客確認質問文中の質
   問を顧客に対して出力し、 前記第１の顧客端末の入力装置から前記出力された質問
   に対する回答が入力されたとき、前記第１の顧客端末
   が、前記接続要求元顧客端末ＩＤおよび前記回答を含む
   顧客回答文を作成し、前記第１の通信回線を介して、前
   記受付サーバに送信し、 前記受付サーバが前記顧客回答文を受信したとき、前記
   受付サーバが、前記顧客回答文中に含まれる接続要求元
   顧客端末ＩＤを検索キーとして前記受付サーバ接続管理
   テーブルから前記第１の顧客端末を操作している顧客の
   顧客ＩＤおよび前記質問を取り出し、その顧客ＩＤと質
   問とを検索キーとして前記受付サーバ用質問回答対応テ
   ーブルから前記質問に対する回答を取り出し、該回答と
   前記顧客回答文中に含まれる回答とを照合し、その照合
   により前記顧客が正しいか否かを確認することを特徴と
   する接続先確認方法。
4. 【請求項４】 請求項２または請求項３に記載の接続先
   確認方法において、前記第１の顧客端末の入力装置から
   受付サーバ確認要求が入力されたとき、前記第１の顧客
   端末に予め格納されている質問とそれに対する回答を格
   納した顧客端末用質問回答対応テーブルから選出した質
   問と前記第１の顧客端末を意味する確認要求元顧客端末
   ＩＤを含む受付サーバ確認質問文を作成し、第１の通信
   回線を介して、受付サーバへ送信すると共に、前記質問
   を顧客端末用接続管理テーブルに格納し、 前記受付サーバが前記受付サーバ確認質問文を受信した
   とき、前記受付サーバが、前記受付サーバ確認質問文中
   に含まれる確認要求元顧客端末ＩＤを検索キーとして前
   記受付サーバ接続管理テーブルから顧客ＩＤおよび接続
   要求先顧客端末ＩＤを求め、前記顧客ＩＤと前記受付サ
   ーバ確認質問文中に含まれる質問とを検索キーとして前
   記受付サーバ用質問回答対応テーブルから前記質問に対
   する回答を取り出し、該回答を含む受付サーバ回答文を
   作成し、前記第２の通信回線を介して、前記接続要求先
   顧客端末ＩＤから求めた前記第２の顧客端末に送信し、 前記第２の顧客端末が前記受付サーバ回答文を受信した
   とき、前記第２の顧客端末が、前記受付サーバ回答文
   を、前記第３の通信回線を介して、前記第１の顧客端末
   に転送し、 前記第１の顧客端末が前記受付サーバ回答文を転送され
   たとき、前記第１の顧客端末が、前記顧客端末用接続管
   理テーブルに格納した質問に対する回答を前記顧客端末
   用質問回答対応テーブルから求め、該回答と前記受付サ
   ーバ回答文に含まれる回答を照合し、その照合結果を前
   記第１の顧客端末の出力装置に出力することを特徴とす
   る接続先確認方法。
5. 【請求項５】 請求項２または請求項３に記載の接続先
   確認方法において、前記第１の顧客端末の入力装置から
   受付サーバ確認要求が入力されたとき、前記第１の顧客
   端末に予め格納されている質問とそれに対する回答を格
   納した顧客端末用質問回答対応テーブルから選出した質
   問と前記第１の顧客端末を意味する確認要求元顧客端末
   ＩＤを含む受付サーバ確認質問文を作成し、第１の通信
   回線を介して、受付サーバへ送信すると共に、前記質問
   を出力装置に出力し、 前記受付サーバが前記受付サーバ確認質問文を受信した
   とき、前記受付サーバが、前記受付サーバ確認質問文中
   に含まれる確認要求元顧客端末ＩＤを検索キーとして前
   記受付サーバ接続管理テーブルから顧客ＩＤおよび接続
   要求先顧客端末ＩＤを求め、前記顧客ＩＤと前記受付サ
   ーバ確認質問文中に含まれる質問とを検索キーとして前
   記受付サーバ用質問回答対応テーブルから前記質問に対
   する回答を取り出し、該回答を含む受付サーバ回答文を
   作成し、前記第２の通信回線を介して、前記接続要求先
   顧客端末ＩＤから求めた前記第２の顧客端末に送信し、 前記第２の顧客端末が前記受付サーバ回答文を受信した
   とき、前記第２の顧客端末が、前記受付サーバ回答文中
   の回答を出力装置に出力することを特徴とする接続先確
   認方法。
6. 【請求項６】 第１の通信回線を介して接続要求を受信
   すると第２の通信回線を介して顧客への指示を送信する
   接続要求受信処理手段と、前記第１の通信回線を介して
   前記指示に対する正しい応答を受信した場合は前記接続
   要求を受け入れるが正しい応答を受信しない場合は前記
   接続要求を拒否する顧客応答処理手段とを具備したこと
   を特徴とする受付サーバ。
7. 【請求項７】 第１の通信回線を介して受付サーバへの
   指示を送信する指示送信手段と、第２の通信回線を介し
   て前記指示に対する正しい応答を受信した場合は受付サ
   ーバに正しく接続されていると判定するが正しい応答を
   受信しない場合は受付サーバに正しく接続されていない
   と判定する受付サーバ応答処理手段とを具備したことを
   特徴とする顧客通信設備。