JPH1115624A - コンピュータ間の電子対話方法およびコンピュータ間電 子対話装置およびコンピュータ間の電子対話プログラム を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

コンピュータ間の電子対話方法およびコンピュータ間電 子対話装置およびコンピュータ間の電子対話プログラム を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体

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JPH1115624A
JPH1115624A JP16883397A JP16883397A JPH1115624A JP H1115624 A JPH1115624 A JP H1115624A JP 16883397 A JP16883397 A JP 16883397A JP 16883397 A JP16883397 A JP 16883397A JP H1115624 A JPH1115624 A JP H1115624A
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    • Y10S707/99951—File or database maintenance
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 キーボードの操作に不慣なオペレータのコン
ピュータとの間でもリアルタイムの電子対話を行うこと
を可能にし、従ってコンピュータ間の電子対話を容易に
かつ広範囲に行うことを可能にする。 【解決手段】 一方のコンピュータから他方のコンピュ
ータにテキストデータを送信したとき、他方のコンピュ
ータにそのテキストデータと共にそれに対応する複数の
応答ボタンを表示し、他方のコンピュータでその返答に
該当する一つの応答ボタンを指定することによって応答
データを一方のコンピュータに返送することができるよ
うにする。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、通信ネットワーク
を介して相互に接続されオペレーティングシステムとし
て表示画面上に図形および文字を表示できるウィンドウ
画面表示機能を有する２台のコンピュータ間において、
互いの意思をリアルタイムで伝達するためのコンピュー
タ間の電子対話方法およびコンピュータ間電子対話装置
ならびにコンピュータ間の電子対話プログラムを記録し
たコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、コンピュータの発達と普及に伴な
って、コンピュータの操作に不慣れなユーザが、通信ネ
ットワークを介してリアルタイムで相互に意思や情報を
伝達する機会が増加しているが、従来のコンピュータに
よるリアルタイムの相互の意思や情報の伝達手段は、オ
ンラインに接続されている端末装置からチャット（ｃｈ
ａｔ）形式によっ意思や情報の伝達用のテキストデータ
を直接入力する手段が採用されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述したような通信ネ
ットワークを介するコンピュータ通信のための従来のテ
キストデータの入力手段は、キーボードからのキー入力
に不慣れな初心者のユーザーにとっては、リアルタイム
でテキストデータを入力することが不可能に近く、従っ
て思うように意思や情報を伝達することができないとい
う問題点を有している。
【０００４】本発明の目的は、このようなコンピュータ
通信のための従来の意思や情報の入力手段の欠点を解消
し、サポート側コンピュータから被サポート側コンピュ
ータに意思や情報を伝達するためのテキストデータを送
ったとき、被サポート側コンピュータにそのテキストデ
ータを表示すると共にそのテキストデータに対する応答
のための意思を表す複数の応答ボタンを表示し、その複
数の応答ボタンのうちの一つ応答ボタンを指定すること
によってサポート側コンピュータにテキストデータに対
する返答を伝達できるようにすることにより、キー入力
に不慣れな初心者ユーザーがリアルタイムでテキストデ
ータをキーボードから入力する必要をなくし、コンピュ
ータ間の電子対話を容易に行うことを可能にするコンピ
ュータ間の電子対話方法およびコンピュータ間電子対話
装置およびコンピュータ間の電子対話プログラムを記録
したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供するこ
とにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明のコンピュータ間
の電子対話方法は、通信ネットワークを介して相互に接
続されオペレーティングシステムとして表示画面上に図
形および文字を表示できるウィンドウ画面表示機能を有
する２台のコンピュータ間において、互いの意思をリア
ルタイムで伝達するためのコンピュータ間の電子対話方
法であって、前記２台のコンピュータのうちの１台のコ
ンピュータがサポート側コンピュータとして働き、前記
２台のコンピュータのうちの他の１台のコンピュータが
被サポート側コンピュータとして働くとき、前記サポー
ト側コンピュータにおいて意思伝達用の文書であるテキ
ストデータを入力して前記被サポート側コンピュータに
伝送したとき、前記被サポート側コンピュータにおいて
前記テキストデータと共にそれに対する応答のために選
択する複数個の応答ボタンを表示し、前記複数個の応答
ボタンのうちの１個の応答ボタンを指定することによっ
て前記テキストデータに対する応答データを前記サポー
ト側コンピュータに伝達し、前記応答データを受信した
前記サポート側コンピュータにおいて前記テキストデー
タと共に前記被サポート側コンピュータから送られてき
た前記応答データを表示することを含むものであり、特
に、前記サポート側コンピュータにおいて、前記被サポ
ート側コンピュータに伝送したい前記テキストデータを
入力する第一のステップと、前記第一のステップで入力
した前記テキストデータが前記サポート側コンピュータ
の入力保存バッフアの容量を越えているか否かおよび前
記テキストデータの正当性をチェックする第二のステッ
プと、前記第二のステップにおいて正常であると判断さ
れたときに前記テキストデータを表示画面上に表示する
第三のステップと、前記第三のステップで表示した前記
テキストデータを送信する第四のステップと、前記被サ
ポート側コンピュータにおいて、前記サポート側コンピ
ュータから伝送されてきた前記テキストデータを受信す
る第五のステップと、前記第五のステップで受信した前
記テキストデータの正当性をチェックする第六のステッ
プと、前記第六のステップにおいて正常であると判断さ
れたときに前記テキストデータと共に応答のために選択
する前記複数個の応答ボタンを表示画面上に表示する第
七のステップと、前記被サポート側コンピュータにおい
て、前記表示画面上に表示された前記複数個の応答ボタ
ンのうちの一つの応答ボタンを指定する第八のステップ
と、前記第八のステップにおいて指定された前記応答ボ
タンの内容の応答データを前記表示画面上に表示する第
九のステップと、前記第九のステップにおいて前記表示
画面上に表示された前記応答データを前記サポート側コ
ンピュータに送信する第十のステップと、前記サポート
側コンピュータにおいて、前記被サポート側コンピュー
タから伝送されてきた前記応答データを受信する第十一
のステップと、前記第十一のステップで受信した前記応
答データの正当性をチェックする第十二のステップと、
前記第十二のステップにおいて正常であると判断された
ときに前記応答データを表示画面上に表示する第十三の
ステップとを有するものである。
【０００６】本発明のコンピュータ間電子対話装置は、
オペレーティングシステムとして表示画面上に図形およ
び文字を表示できるウィンドウ画面表示機能を有し、通
信ネットワークを介して接続されている相手コンピュー
タとの間で互いの意思をリアルタイムで伝達するための
コンピュータの電子対話装置であって、サポート側コン
ピュータとして働くときに動作して相手の被サポート側
コンピュータに対して伝送したい意思伝達用の文書であ
るテキストデータの正当性をチェックする入力受付・ス
クリプト文法チェック機構部および前記被サポート側コ
ンピュータから受信した応答データの正当性をチェック
する選択結果通知機構部と、被サポート側コンピュータ
として働くときに動作して相手のサポート側コンピュー
タから受信した前記テキストデータの正当性をチェック
するスクリプト解析機構部および前記応答データを送出
するために前記表示画面上に表示された前記複数個の応
答ボタンのうちの１個の応答ボタンが指定されたときに
その指定された前記応答ボタンの内容を前記応答データ
として出力するボタン選択結果返却機構部と、前記テキ
ストデータおよび前記応答データを前記相手コンピュー
タとの間で送受信する送受信機構部と、前記テキストデ
ータおよび前記応答データを前記表示画面上に表示させ
かつ前記被サポート側コンピュータとして働くときに前
記複数個の応答ボタンを前記表示画面上に表示させる入
力・表示制御部とを備えるものである。
【０００７】本発明のコンピュータ間の電子対話プログ
ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
は、オペレーティングシステムとして表示画面上に図形
および文字を表示できるウィンドウ画面表示機能を有
し、通信ネットワークを介して相互に接続される２台の
コンピュータ間において、互いの意思をリアルタイムで
伝達するためのコンピュータ間の電子対話を行うための
プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録
媒体であって、前記２台のコンピュータのうちの１台の
コンピュータがサポート側コンピュータとして働き、前
記２台のコンピュータのうちの他の１台のコンピュータ
が被サポート側コンピュータとして働くとき、前記サポ
ート側コンピュータにおいて意思伝達用の文書であるテ
キストデータを入力して前記被サポート側コンピュータ
に伝送したとき、前記被サポート側コンピュータにおい
て前記テキストデータと共にそれに対する応答のために
選択する複数個の応答ボタンを表示し、前記複数個の応
答ボタンのうちの１個の応答ボタンを指定することによ
って前記テキストデータに対する応答データを前記サポ
ート側コンピュータに伝達し、前記応答データを受信し
た前記サポート側コンピュータにおいて前記テキストデ
ータと共に前記被サポート側コンピュータから送られて
きた前記応答データを表示し、前記複数個の応答ボタン
のうちの１個の応答ボタンを指定することによって前記
テキストデータに対する応答データを前記サポート側コ
ンピュータに伝達し、前記応答データを受信した前記サ
ポート側コンピュータにおいて前記テキストデータと共
に前記被サポート側コンピュータから送られてきた前記
応答データを表示するプログラムを含むものであり、特
に、サポート側コンピュータにおいて、被サポート側コ
ンピュータに伝送したいテキストデータを入力する第一
のステップと、前記第一のステップで入力した前記テキ
ストデータが前記サポート側コンピュータの入力保存バ
ッフアの容量を越えているか否かおよび前記テキストデ
ータの正当性をチェックする第二のステップと、前記第
二のステップにおいて正常であると判断されたときに前
記テキストデータを表示画面上に表示する第三のステッ
プと、前記第三のステップで表示した前記テキストデー
タを送信する第四のステップと、前記被サポート側コン
ピュータにおいて、前記サポート側コンピュータから伝
送されてきた前記テキストデータを受信する第五のステ
ップと、前記第五のステップで受信した前記テキストデ
ータの正当性をチェックする第六のステップと、前記第
六のステップにおいて正常であると判断されたときに前
記テキストデータと共に応答のために選択する複数個の
応答ボタンを表示画面上に表示する第七のステップと、
前記被サポート側コンピュータにおいて、前記表示画面
上に表示された前記複数個の応答ボタンのうちの一つの
応答ボタンを指定する第八のステップと、前記第八のス
テップにおいて指定された前記応答ボタンの内容の応答
データを前記表示画面上に表示する第九のステップと、
前記第九のステップにおいて前記表示画面上に表示され
た前記応答データを前記サポート側コンピュータに送信
する第十のステップと、前記サポート側コンピュータに
おいて、前記被サポート側コンピュータから伝送されて
きた前記応答データを受信する第十一のステップと、前
記第十一のステップで受信した前記応答データの正当性
をチェックする第十二のステップと、前記第十二のステ
ップにおいて正常であると判断されたときに前記応答デ
ータを表示画面上に表示する第十三のステップとを有す
るものである。
【０００８】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。
【０００９】図１は本発明のコンピュータ間の電子対話
方法の一実施形態の動作シーケンスを示すシーケンス
図、図２は図１の実施形態を適用する２台のコンピュー
タの構成を示すブロック図、図３は図２のサポート側コ
ンピュータのウィンドウ表示画面を示す正面図、図４は
図２の被サポート側コンピュータのウィンドウ表示画面
を示す正面図、図５は図１の実施形態のサポート側コン
ピュータの送信動作を示すフローチャート、図６は図１
の実施形態の被サポート側コンピュータの受信動作を示
すフローチャート、図７は図１の実施形態の被サポート
側コンピュータの送信動作を示すフローチャート、図８
は図１の実施形態のサポート側コンピュータの受信動作
を示すフローチャート、図９は図３のサポート側コンピ
ュータのウィンドウ表示画面の表示状態の具体例を示す
正面図、図１０は図４の被サポート側コンピュータのウ
ィンドウ表示画面の表示状態の具体例を示す正面図であ
る。
【００１０】図１において、２台のコンピュータは、通
信ネットワーク３を介して接続されており、２台のコン
ピュータのうちの１台のコンピュータは、サポート側コ
ンピュータ１として使用され、他の１台のコンピュータ
は、被サポート側コンピュータ２として使用されてい
る。
【００１１】サポート側コンピュータ１および被サポー
ト側コンピュータ２は、それぞれ、信ネットワーク３を
介して相手側のコンピュータとテキストデータや応答デ
ータ（これらを総称してスクリプトという）の送受信を
行う送受信機構部１２および１３と、スクリプトの表示
画面上への表示の制御を行う入力・表示制御部１０およ
び１５を有している。サポート側コンピュータ１はま
た、ユーザーがキーボードから入力して表示画面上に表
示したテキストデータが入力保存バッフアの容量を越え
ているか否かとその妥当性（正当性）をチェックする入
力受付・スクリプト文法チェック機構部１１と、被サポ
ート側コンピュータ２から送られてきて送受信機構部１
２で受信した応答データを表示画面上に表示するスクリ
プトに変換する選択結果通知機構部１７とを有してい
る。被サポート側コンピュータ２はまた、サポート側コ
ンピュータ１から送られてきて送受信機構部１３で受信
したテキストデータを解析してその妥当性を（正当性）
をチェックするスクリプト解析機構部１４と、表示画面
上に表示した応答ボタンのなかの選択（指定）されたボ
タンの内容の応答データを送受信機構部１３に送るボタ
ン選択結果返却機構部１６とを有している。サポート側
コンピュータ１および被サポート側コンピュータ２には
また、それぞれ記憶部１８および１９が接続さており、
記憶部１８および１９には、後述の動作を行わせるため
のプログラムが格納されている。従ってサポート側コン
ピュータ１および被サポート側コンピュータ２は、それ
ぞれ記憶部１８および１９に格納されているプログラム
によって動作する。記憶部１８および１９へのプログラ
ムの格納は、コンピュータが当該プログラムを記憶させ
ている記録媒体から当該プログラムを読取ることによっ
て行う。
【００１２】図３に示すように、ウィンドウ画面表示機
能を有するオペレーティングシステムによるサポート側
コンピュータ１の表示画面（ウィンドウ表示画面）２０
には、ユーザーがキーボードから入力したテキストデー
タを表示するスクリプト入力領域２１と、スクリプト入
力領域２１に表示して送受信機構部１２を介して被サポ
ート側コンピュータ２に送信したテキストデータと、被
サポート側コンピュータ２から送られてきた応答データ
とを表示するスクリプト表示領域２２と、通信ネットワ
ーク３を介して被サポート側コンピュータ２と接続する
ための接続ボタン２３と、被サポート側コンピュータ２
と接続を切断するための切断ボタン２４と、通信の終了
を通知する終了ボタン２５とが表示される。
【００１３】図４に示すように、被サポート側コンピュ
ータ２の表示画面（ウィンドウ表示画面）３０には、サ
ポート側コンピュータ１から送られてきたテキストデー
タおよびサポート側コンピュータ１に送信した応答デー
タを表示するスクリプト表示領域３１と、サポート側コ
ンピュータ１に応答データを送信するために指定（押
下）する複数の応答ボタンを表示する応答ボタン表示領
域３２と、通信の終了を通知する終了ボタン３３とが表
示される。
【００１４】次に、上述のように構成した２台のコンピ
ュータの通信（電子対話）の方法について、図１〜図８
を参照して説明する。
【００１５】図１に示すように、サポート側コンピュー
タ１のオペレータは、キーボードから被サポート側コン
ピュータ２に対して送りたいテキストデータ（例えば
「風邪を引いたのですか？」）を入力し（スクリプト入
力６１）、これをサポート側コンピュータ１の送受信機
構部１２から被サポート側コンピュータ２の送受信機構
部１３（図２参照）に送る（送信６２）。このテキスト
データを受信した被サポート側コンピュータ２は、それ
をウィンドウ表示画面３０のスクリプト表示領域３１
（図４参照）に表示すると同時に、それに対する応答デ
ータを送信するために指定（押下）する複数の応答ボタ
ン（例えば「はい」と「いいえ」）を応答ボタン表示領
域３２に表示する（スクリプト表示６３）。これらの表
示を見た被サポート側コンピュータ２のオペレータは、
応答ボタン表示領域３２の複数の応答ボタンのなかから
該当する一つの応答ボタン（例えば「はい」）を選び、
それを押下する（応答ボタン押下６４）。これにより、
選択された応答ボタンの内容である応答データが被サポ
ート側コンピュータ２の送受信機構部１３からサポート
側コンピュータ１の送受信機構部１２に送られる（送信
６５）。被サポート側コンピュータ２からの応答データ
を受信したサポート側コンピュータ１は、それをウィン
ドウ表示画面２０のスクリプト表示領域２１（図３参
照）に表示する（スクリプト表示６６）。これで一応の
電子対話が終了するが、更に電子対話を継続したいとき
は、サポート側コンピュータ１のオペレータは、キーボ
ードから次に送りたいテキストデータ（例えば「元気に
なりましたか？」）を入力し（スクリプト入力６７）、
それをサポート側コンピュータ１の送受信機構部１２か
ら被サポート側コンピュータ２の送受信機構部１３に送
る（送信６８）。このテキストデータを受信した被サポ
ート側コンピュータ２は、それをウィンドウ表示画面３
０のスクリプト表示領域３１に表示すると同時に、応答
ボタンを応答ボタン表示領域３２に表示する（スクリプ
ト表示６９）。以下上述の動作を繰返す。このようにし
て、被サポート側コンピュータ２のオペレータは、不慣
なキーボードの操作を行わなくても、電子対話を行うこ
とができる。
【００１６】スクリプト入力６１および送信６２の動作
手順は図５に示す通りである。すなわち、サポート側コ
ンピュータ１のオペレータが、キーボードから被サポー
ト側コンピュータ２に対して送りたいテキストデータを
入力すると、そのテキストデータはウィンドウ表示画面
２０のスクリプト入力領域２１に表示される（ステップ
４１）。スクリプト入力領域２１に表示されたテキスト
データは、入力受付・スクリプト文法チェック機構部１
１において入力保存バッフアの容量を越えているか否か
とその正当性をチェックされる（ステップ４２）。この
チェックの結果ＯＫとなった場合は、そのテキストデー
タはスクリプト表示領域２１に表示され（ステップ４
３）、サポート側コンピュータ１の送受信機構部１２か
ら被サポート側コンピュータ２の送受信機構部１３に送
信される（ステップ４４）。ステップ４２におけるチェ
ックの結果ＯＫとならなかった場合は、ＯＫとなるまで
入力したテキストデータを修正する。
【００１７】スクリプト表示６３の動作手順は図６に示
す通りである。すなわち被サポート側コンピュータ２
は、テキストデータを受信すると（ステップ４６）、そ
のテキストデータをスクリプト解析機構部１４で解析し
てその正当性をチェックする（ステップ４７）。このチ
ェックの結果がＯＫとなった場合は、そのテキストデー
タをウィンドウ表示画面３０のスクリプト表示領域３１
に表示すると同時に、そのテキストデータに対する応答
データを送信するために押下する複数の応答ボタンを応
答ボタン表示領域３２に表示する（ステップ４８）。ス
テップ４７におけうチェックの結果ＯＫとならなかった
場合は、処理を終了する。
【００１８】応答ボタン押下６４および送信６５の動作
手順は図７に示す通りである。すなわち被サポート側コ
ンピュータ２のオペレータは、スクリプト表示領域３１
に表示されているテキストデータを見てそれに対する返
答を考え、応答ボタン表示領域３２に表示されている複
数の応答ボタンのなかからその返答に該当する一つの応
答ボタンを選択して押下する（ステップ５１）。これに
よって選択された応答ボタンの内容を示す応答データが
スクリプト表示領域３１に表示され（ステップ５２）、
被サポート側コンピュータ２の送受信機構部１３からサ
ポート側コンピュータ１の送受信機構部１２に送信され
る（ステップ５３）。
【００１９】スクリプト表示６６の動作手順は図８に示
す通りである。すなわちサポート側コンピュータ１は、
被サポート側コンピュータ２から応答データを受信する
と（ステップ５６）、選択結果通知機構部１７において
応答データの正当性をチェックし（ステップ５７）、チ
ェックの結果がＯＫとなった場合は、その応答データを
ウィンドウ表示画面２０のスクリプト表示領域２２に表
示する（ステップ５８）。ステップ５７におけるチェッ
クの結果がＯＫとならなかった場合は、処理を終了す
る。
【００２０】以下、上述の実施形態による電子対話の具
体例について、図９および図１０を参照して説明する。
【００２１】サポート側コンピュータ１のオペレータが
キーボードからテキストデータとして「風邪を引いたの
ですか？」を入力して送信すると、このテキストデータ
「風邪を引いたのですか？」は、ウィンドウ表示画面２
０のスクリプト表示領域２２に表示される。一方このテ
キストデータを入力した被サポート側コンピュータ２
は、それをウィンドウ表示画面３０のスクリプト表示領
域３１に表示すると同時に、そのテキストデータに対す
る応答データを送信するため、「はい」および「いい
え」という二つの応答ボタン３４および３５を応答ボタ
ン表示領域３２に表示する。被サポート側コンピュータ
２のオペレータが、テキストデータ「風邪を引いたので
すか？」に対する返答として「はい」を選択して応答ボ
タン３４を押下すると、スクリプト表示領域３１の第２
行目に応答データとしての「はい」が追加表示され、こ
の応答データがサポート側コンピュータ１に送出され
る。これを受信したサポート側コンピュータ１は、スク
リプト表示領域２２の第２行目に「はい」を追加表示す
る。引続いてサポート側コンピュータ１のオペレータが
テキストデータ「元気になりましたか？」を入力して送
信すると、サポート側コンピュータ１のウィンドウ表示
画面２０のスクリプト表示領域２２に「元気になりまし
たか？」が追加表示され、このテキストデータを入力し
た被サポート側コンピュータ２は、それをウィンドウ表
示画面３０のスクリプト表示領域３１に「元気になりま
したか？」追加表示する。図９および図１０は、このと
きの状態を示した図である。なお、図１０においてそれ
ぞれ「１」「２」「３」「４」として応答ボタン表示領
域３２に表示してある応答ボタン３６および３７および
３８および３９は、入力したテキストデータに対する応
答の種類が「はい」および「いいえ」の２者択一ではな
く、４者択一の場合の応答ボタンの例を合わせて示した
ものである。
【００２２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、一方の
コンピュータから他方のコンピュータにテキストデータ
を送信したとき、他方のコンピュータにそのテキストデ
ータと共にそれに対応する複数の応答ボタンを表示し、
他方のコンピュータでその返答に該当する一つの応答ボ
タンを指定することによって応答データを一方のコンピ
ュータに返送することができるようにすることにより、
キーボードの操作に不慣なオペレータのコンピュータと
の間でもリアルタイムの電子対話を行うことが可能にな
るという効果があり、従ってコンピュータ間の電子対話
を容易にかつ広範囲に行うことが可能になるという効果
がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のコンピュータ間の電子対話方法の一実
施形態の動作シーケンスを示すシーケンス図である。
【図２】図１の実施形態を適用する２台のコンピュータ
の構成を示すブロック図である。
【図３】図２のサポート側コンピュータのウィンドウ表
示画面を示す正面図である。
【図４】図２の被サポート側コンピュータのウィンドウ
表示画面を示す正面図である。
【図５】図１の実施形態のサポート側コンピュータの送
信動作を示すフローチャートである。
【図６】図１の実施形態の被サポート側コンピュータの
受信動作を示すフローチャートである。
【図７】図１の実施形態の被サポート側コンピュータの
送信動作を示すフローチャートである。
【図８】図１の実施形態のサポート側コンピュータの受
信動作を示すフローチャートである。
【図９】図３のサポート側コンピュータのウィンドウ表
示画面の表示状態の具体例を示す正面図である。
【図１０】図４の被サポート側コンピュータのウィンド
ウ表示画面の表示状態の具体例を示す正面図である。
【符号の説明】
１ サポート側コンピュータ ２ 被サポート側コンピュータ ３ 通信ネットワーク １０・１５ 入力・表示制御部 １１ 入力受付・スクリプト文法チェック機構部 １２・１３ 送受信機構部 １４ スクリプト解析機構部 １６ ボタン選択結果返却機構部 １７ 選択結果通知機構部 １８・１９ 記憶部 ２０・３０ ウィンドウ表示画面 ２１ スクリプト入力領域 ２２・３１ スクリプト表示領域 ２３ 接続ボタン ２４ 切断ボタン ２５・３３ 終了ボタン ３２ 応答ボタン表示領域 ３４・３５・３６・３７・３８・３９ 応答ボタン ４１〜４４・４６〜４８・５１〜５３・５６〜５８
ステップ ６１・６７ スクリプト入力 ６２・６５・６８ 送信 ６３・６６・６９ スクリプト表示 ６４ 応答ボタン押下
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (54)【発明の名称】 コンピュータ間の電子対話方法およびコンピュータ間電 子対話装置およ びコンピュータ間の電子対話プログラム を記録したコンピュータ読み取 り可能な記録媒体

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 通信ネットワークを介して相互に接続さ
    れオペレーティングシステムとして表示画面上に図形お
    よび文字を表示できるウィンドウ画面表示機能を有する
    ２台のコンピュータ間において、互いの意思をリアルタ
    イムで伝達するためのコンピュータ間の電子対話方法で
    あって、前記２台のコンピュータのうちの１台のコンピ
    ュータがサポート側コンピュータとして働き、前記２台
    のコンピュータのうちの他の１台のコンピュータが被サ
    ポート側コンピュータとして働くとき、前記サポート側
    コンピュータにおいて意思伝達用の文書であるテキスト
    データを入力して前記被サポート側コンピュータに伝送
    したとき、前記被サポート側コンピュータにおいて前記
    テキストデータと共にそれに対する応答のために選択す
    る複数個の応答ボタンを表示し、前記複数個の応答ボタ
    ンのうちの１個の応答ボタンを指定することによって前
    記テキストデータに対する応答データを前記サポート側
    コンピュータに伝達し、前記応答データを受信した前記
    サポート側コンピュータにおいて前記テキストデータと
    共に前記被サポート側コンピュータから送られてきた前
    記応答データを表示することを含むこと特徴とするコン
    ピュータ間の電子対話方法。
  2. 【請求項２】 前記サポート側コンピュータにおいて、
    前記被サポート側コンピュータに伝送したい前記テキス
    トデータを入力する第一のステップと、前記第一のステ
    ップで入力した前記テキストデータが前記サポート側コ
    ンピュータの入力保存バッフアの容量を越えているか否
    かおよび前記テキストデータの正当性をチェックする第
    二のステップと、前記第二のステップにおいて正常であ
    ると判断されたときに前記テキストデータを表示画面上
    に表示する第三のステップと、前記第三のステップで表
    示した前記テキストデータを送信する第四のステップと
    を有することを特徴とする請求項１記載のコンピュータ
    間の電子対話方法。
  3. 【請求項３】 前記被サポート側コンピュータにおい
    て、前記サポート側コンピュータから伝送されてきた前
    記テキストデータを受信する第五のステップと、前記第
    五のステップで受信した前記テキストデータの正当性を
    チェックする第六のステップと、前記第六のステップに
    おいて正常であると判断されたときに前記テキストデー
    タと共に応答のために選択する前記複数個の応答ボタン
    を表示画面上に表示する第七のステップとを有すること
    を特徴とする請求項１または請求項２記載のコンピュー
    タ間の電子対話方法。
  4. 【請求項４】 前記被サポート側コンピュータにおい
    て、前記表示画面上に表示された前記複数個の応答ボタ
    ンのうちの一つの応答ボタンを指定する第八のステップ
    と、前記第八のステップにおいて指定された前記応答ボ
    タンの内容の応答データを前記表示画面上に表示する第
    九のステップと、前記第九のステップにおいて前記表示
    画面上に表示された前記応答データを前記サポート側コ
    ンピュータに送信する第十のステップとを有することを
    特徴とする請求項１または請求項２または請求項３記載
    のコンピュータ間の電子対話方法。
  5. 【請求項５】 前記サポート側コンピュータにおいて、
    前記被サポート側コンピュータから伝送されてきた前記
    応答データを受信する第十一のステップと、前記第十一
    のステップで受信した前記応答データの正当性をチェッ
    クする第十二のステップと、前記第十二のステップにお
    いて正常であると判断されたときに前記応答データを表
    示画面上に表示する第十三のステップとを有することを
    特徴とする請求項１または請求項２または請求項３また
    は請求項４記載のコンピュータ間の電子対話方法。
  6. 【請求項６】 オペレーティングシステムとして表示画
    面上に図形および文字を表示できるウィンドウ画面表示
    機能を有し、通信ネットワークを介して接続されている
    相手コンピュータとの間で互いの意思をリアルタイムで
    伝達するためのコンピュータの電子対話装置であって、 サポート側コンピュータとして働くときに動作して相手
    の被サポート側コンピュータに対して伝送したい意思伝
    達用の文書であるテキストデータの正当性をチェックす
    る入力受付・スクリプト文法チェック機構部および前記
    被サポート側コンピュータから受信した応答データの正
    当性をチェックする選択結果通知機構部と、 被サポート側コンピュータとして働くときに動作して相
    手のサポート側コンピュータから受信した前記テキスト
    データの正当性をチェックするスクリプト解析機構部お
    よび前記応答データを送出するために前記表示画面上に
    表示された前記複数個の応答ボタンのうちの１個の応答
    ボタンが指定されたときにその指定された前記応答ボタ
    ンの内容を前記応答データとして出力するボタン選択結
    果返却機構部と、 前記テキストデータおよび前記応答データを前記相手コ
    ンピュータとの間で送受信する送受信機構部と、前記テ
    キストデータおよび前記応答データを前記表示画面上に
    表示させかつ前記被サポート側コンピュータとして働く
    ときに前記複数個の応答ボタンを前記表示画面上に表示
    させる入力・表示制御部とを備えること特徴とするコン
    ピュータ間電子対話装置。
  7. 【請求項７】 オペレーティングシステムとして表示画
    面上に図形および文字を表示できるウィンドウ画面表示
    機能を有し、通信ネットワークを介して相互に接続され
    る２台のコンピュータ間において、互いの意思をリアル
    タイムで伝達するためのコンピュータ間の電子対話を行
    うためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可
    能な記録媒体であって、前記２台のコンピュータのうち
    の１台のコンピュータがサポート側コンピュータとして
    働き、前記２台のコンピュータのうちの他の１台のコン
    ピュータが被サポート側コンピュータとして働くとき、
    前記サポート側コンピュータにおいて意思伝達用の文書
    であるテキストデータを入力して前記被サポート側コン
    ピュータに伝送したとき、前記被サポート側コンピュー
    タにおいて前記テキストデータと共にそれに対する応答
    のために選択する複数個の応答ボタンを表示し、前記複
    数個の応答ボタンのうちの１個の応答ボタンを指定する
    ことによって前記テキストデータに対する応答データを
    前記サポート側コンピュータに伝達し、前記応答データ
    を受信した前記サポート側コンピュータにおいて前記テ
    キストデータと共に前記被サポート側コンピュータから
    送られてきた前記応答データを表示し、前記複数個の応
    答ボタンのうちの１個の応答ボタンを指定することによ
    って前記テキストデータに対する応答データを前記サポ
    ート側コンピュータに伝達し、前記応答データを受信し
    た前記サポート側コンピュータにおいて前記テキストデ
    ータと共に前記被サポート側コンピュータから送られて
    きた前記応答データを表示するプログラムを含むコンピ
    ュータ間の電子対話プログラムを記録したコンピュータ
    読み取り可能な記録媒体。
  8. 【請求項８】 サポート側コンピュータにおいて、被サ
    ポート側コンピュータに伝送したいテキストデータを入
    力する第一のステップと、前記第一のステップで入力し
    た前記テキストデータが前記サポート側コンピュータの
    入力保存バッフアの容量を越えているか否かおよび前記
    テキストデータの正当性をチェックする第二のステップ
    と、前記第二のステップにおいて正常であると判断され
    たときに前記テキストデータを表示画面上に表示する第
    三のステップと、前記第三のステップで表示した前記テ
    キストデータを送信する第四のステップと、前記被サポ
    ート側コンピュータにおいて、前記サポート側コンピュ
    ータから伝送されてきた前記テキストデータを受信する
    第五のステップと、前記第五のステップで受信した前記
    テキストデータの正当性をチェックする第六のステップ
    と、前記第六のステップにおいて正常であると判断され
    たときに前記テキストデータと共に応答のために選択す
    る複数個の応答ボタンを表示画面上に表示する第七のス
    テップと、前記被サポート側コンピュータにおいて、前
    記表示画面上に表示された前記複数個の応答ボタンのう
    ちの一つの応答ボタンを指定する第八のステップと、前
    記第八のステップにおいて指定された前記応答ボタンの
    内容の応答データを前記表示画面上に表示する第九のス
    テップと、前記第九のステップにおいて前記表示画面上
    に表示された前記応答データを前記サポート側コンピュ
    ータに送信する第十のステップと、前記サポート側コン
    ピュータにおいて、前記被サポート側コンピュータから
    伝送されてきた前記応答データを受信する第十一のステ
    ップと、前記第十一のステップで受信した前記応答デー
    タの正当性をチェックする第十二のステップと、前記第
    十二のステップにおいて正常であると判断されたときに
    前記応答データを表示画面上に表示する第十三のステッ
    プとを有するコンピュータ間の電子対話プログラムを記
    録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
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