JPH1084422A

JPH1084422A - 音声応答装置

Info

Publication number: JPH1084422A
Application number: JP26019196A
Authority: JP
Inventors: Shingo Nomura; 眞吾野村; Koji Nakao; 康二中尾; Hideaki Yamada; 秀昭山田
Original assignee: Kokusai Denshin Denwa KK
Current assignee: KDDI Corp
Priority date: 1996-09-10
Filing date: 1996-09-10
Publication date: 1998-03-31

Abstract

(57)【要約】【課題】電話サービスの実現において、交換機側の処
理量増大及びその周辺装置との通信量の増大を防止する
ことができる音声応答装置を提供する。【解決手段】トーン信号送出手段と、録音アナウンス
信号送出手段と、テキスト音声変換手段と、ＤＴＭＦ信
号受信手段と、音声認識手段と、トーン信号送出手段、
録音アナウンス信号送出手段及びテキスト音声変換手段
を用いてアナウンス信号及びトーン信号の送出を行うと
共に、ＤＴＭＦ信号受信手段及び音声認識手段を用いて
ユーザからの応答を受信する対話制御モジュールと、ト
ーン信号送出手段、録音アナウンス信号送出手段、テキ
スト音声変換手段、ＤＴＭＦ信号受信手段及び音声認識
手段を電話回線に接続するための回線接続手段とを備え
た音声応答装置であって、対話制御モジュールは、ユー
ザとの対話手順を保持しており、この対話手順に従い、
ユーザから受信した結果に応じて次に実行すべき音声ア
ナウンス信号送出又は情報受信を自律的に決定可能に構
成されている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば電話サービ
ス用の音声応答装置や電話網に対してローカルなシステ
ム（例えば、航空会社の予約システム等）用の音声応答
装置等、ユーザと対話するための音声応答装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】音声を
用いた電話サービスを行う場合のユーザとの対話は、従
来は、交換機に設けられた機能によって制御している。
このため、交換機側にサービス処理に必要な機能が集中
するのでその構成が非常に複雑化してしまう。さらに、
従来技術における交換機−音声応答装置−ユーザ間の信
号シーケンスを表わしている図１に示すように、交換機
側にサービス処理機能を設けると、音声応答装置と交換
機との間の信号のやり取りが非常に多くなるという問題
があった。

【０００３】また、膨大な量のソフトウエアを有する最
近の交換機においてこのような電話サービスを交換機の
ソフトウエアで制御する方式では、新たな電話サービス
を付加したりその内容を変更する都度、その膨大な量の
ソフトウエアを修正する必要が生じるので、作業量が莫
大なものとなってしまう。

【０００４】従って本発明の目的は、電話サービスの実
現において、交換機側の処理量増大及びその周辺装置と
の通信量の増大を防止することができる音声応答装置を
提供することにある。

【０００５】本発明の他の目的は、種々の対話手順を柔
軟に定義可能とする音声応答装置を提供することにあ
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明によれば、トーン
信号送出手段と、録音アナウンス信号送出手段と、テキ
スト音声変換手段と、ＤＴＭＦ（ＤｕａｌＴｏｎｅ
Ｍｕｌｔｉｐｌｅ−Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ、押しボタンダ
イヤル）信号受信手段と、音声認識手段と、トーン信号
送出手段、録音アナウンス信号送出手段及びテキスト音
声変換手段を用いてアナウンス信号及びトーン信号の送
出を行うと共に、ＤＴＭＦ信号受信手段及び音声認識手
段を用いてユーザからの応答を受信する対話制御モジュ
ールと、トーン信号送出手段、録音アナウンス信号送出
手段、テキスト音声変換手段、ＤＴＭＦ信号受信手段及
び音声認識手段を電話回線に接続するための回線接続手
段とを備えた音声応答装置であって、対話制御モジュー
ルは、ユーザとの対話手順を保持しており、この対話手
順に従い、ユーザから受信した結果に応じて次に実行す
べき音声アナウンス信号送出又は情報受信を自律的に決
定可能に構成されている音声応答装置が提供される。

【０００７】音声応答装置の対話制御モジュールは、保
持しているユーザとの対話手順に従って、ユーザから受
信した結果の次に実行すべき音声アナウンス信号送出又
は情報受信を自律的に決定できる。その結果、ユーザと
交換機又は交換機に対してローカルなシステムとの間の
複雑な情報授受（対話手順）を単純化しかつ効率化する
ことができる。換言すれば、交換機への機能集中を軽減
させ、合理的な電話サービス処理を実現することができ
る。しかも、新たな電話サービスを付加したりその内容
を変更しても交換機側のソフトウエアを修正する必要が
ないので作業が非常に容易となる。

【０００８】対話制御モジュールは、ユーザとの対話手
順をテーブル形式で管理していることが好ましい。この
ようにテーブル形式を用いることにより、対話制御手順
の定義及び変更を容易に行うことができる。

【０００９】対話制御モジュールは、対話手順を規定す
る送信系対話テーブル、受信系対話テーブル及び入力値
判定テーブルを有しており、これら３つのテーブルは複
数単位の対話を定義可能としていることが好ましい。

【００１０】送信系対話テーブルは１単位の対話を表わ
す１ステージについて複数の送信系情報を有しており、
対話制御モジュールは１ステージにおいて複数の送信系
情報を送出できるように構成されていることが好まし
い。例えば、１つのステージにおいて、日本語と英語の
アナウンスを順次送出するように構成されていることが
好ましい。その場合、テキスト音声変換手段及び音声認
識手段は、複数種類の言語をそれぞれ音声変換及び音声
認識可能な手段であろう。

【００１１】入力値判定テーブルは、受信したＤＴＭＦ
信号、受信した言語の音声認識結果及び判定結果の対応
関係を定義していることが好ましい。

【００１２】対話制御モジュールは、送信系対話テーブ
ルに基づいて送出された情報に対してユーザから得られ
た応答内容の判定を入力値判定テーブルを用いて行うよ
うに構成されていることが好ましい。応答がない場合は
入力タイムアウトとなる。

【００１３】受信系対話テーブルは、応答内容の判定結
果に基づいて次に実行すべき処理を決定するための対応
関係を定義するものであることが好ましい。

【００１４】本発明の音声応答装置は、電話交換機に又
は電話交換機に対してローカルな例えば航空会社の予約
システム等のシステムに接続又は内蔵されており、この
電話交換機又はシステムからの命令によってユーザとの
情報授受を実行するように構成されているかもしれな
い。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下図面を用いて本発明の実施形
態を詳細に説明する。

【００１６】図２は本発明の一実施形態における音声応
答装置の構成を概略的に示すブロック図である。

【００１７】同図において、２０は制御線２１及び音声
回線２２を介して図示しない電話交換機に接続されてい
るか又は内蔵されている音声応答装置を示している。こ
の音声応答装置２０内には、制御線２１に接続された対
話制御モジュール２３と、音声回線２２に接続された回
線接続器２４と、トーン信号送出器２５と、録音アナウ
ンス信号送出器２６と、各種言語のテキスト音声変換器
２７と、ＤＴＭＦ（押しボタンダイヤル）信号受信器２
８と、各種言語の音声認識器２９とが設けられている。
対話制御モジュール２３及び回線接続器２４は、互いに
接続されており、さらに各々は、トーン信号送出器２
５、録音アナウンス信号送出器２６、テキスト音声変換
器２７、ＤＴＭＦ信号受信器２８及び音声認識器２９に
接続されている。

【００１８】図３は、対話制御モジュール２３の対話制
御プログラムの動作を概略的に表わすフローチャートで
ある。

【００１９】対話制御モジュール２３は、電話交換機か
ら制御線２１を介して送られる制御命令により、図３に
示す対話制御手順を開始する。この制御命令には、使用
する送信系対話テーブルと受信系対話テーブルとが指定
されている。

【００２０】まず、ステップＳ１において、制御命令に
より指定された送信系対話テーブル及び受信系対話テー
ブルを選択する。

【００２１】図４は、ステップＳ１で選択される送信系
対話テーブル及び受信系対話テーブルの一例、並びにこ
の受信系対話テーブルから参照される入力値判定テーブ
ルの一例を示す表図である。ステップＳ１でこれらテー
ブルが選択されると、各テーブルのまずステージＡの情
報に従って以降の処理を開始する。ここで、１ステージ
は、ある内容についてのアナウンス送信及びこれに対す
る応答受信という１単位の対話を表わしており、１ステ
ージには複数のステート（この場合、複数の言語）が含
まれている。

【００２２】ステップＳ２では、そのステージの実行回
数が受信系対話テーブルで規定している繰り返し回数を
超過しているかどうかが判別される。図４の例では、規
定されている繰り返し回数は、ステージＡ及びＢ共に３
回である。この繰り返し回数を超過している場合はステ
ップＳ１９へ進んで受信系対話テーブルのそのステージ
における次処理のうちのＦａｔａｌ欄の内容を選択す
る。この繰り返し回数を超過していない場合は次のステ
ップＳ３へ進む。

【００２３】Ｆａｔａｌ欄は、今回のように繰り返し回
数を超過した場合の他に、回線の雑音レベルが高い、シ
ステムエラーが発生した等によって処理の継続が不可能
なエラー状態の次の処理を示しており、図４の例では、
この場合、ステージＡ及びＢのいずれにおいてもｒｅｔ
Ｅｒｒ（エラーを交換機に返送する）という内容とな
る。即ち、これに続くステップＳ２０において、次のス
テージなしに進み、ステップＳ２１においてエラーを交
換機に返送した後、この対話制御手順を終了する。

【００２４】繰り返し回数を超過していない場合のステ
ップＳ３では、受信系対話テーブルのリソース欄で指定
された各受信系装置（日本語音声認識器、英語音声認識
器、ＤＴＭＦ信号受信器等）を起動する。これは、アナ
ウンス送出途中での入力を可能とするために行われる。

【００２５】次のステップＳ４では、送信系対話テーブ
ル内のそのステージにおける１つのステート（ステート
１から順次）のリソース欄で指定された各送信系装置
（日本語テキスト音声変換器、英語テキスト音声変換器
等）を起動する。ここで送出する内容は、送信系対話テ
ーブルの送出内容欄に規定されている情報に従う。例え
ば、ステージＡのステート１の場合には、日本語テキス
ト音声変換器からの「ＵＰＴ（パーソナル通話サービ
ス）番号を入力して下さい」という日本語アナウンスを
送信する。また、ステージＢのステート１の場合には、
日本語テキスト音声変換器からの「ＵＰＴ番号は％Ａで
よろしいですか」という日本語アナウンスを送信する。
ただし、「％Ａ」はステージＡでの入力値を示してい
る。

【００２６】次のステップＳ５では、アナウンス等の送
出中にユーザからの応答があったかどうかを判別する。
応答有りの場合はステップＳ９へジャンプするが、応答
がない場合は次のステップＳ６へ進む。

【００２７】ステップＳ６では、送信系対話テーブル内
のそのステージに、次のステートがあるかどうか判別す
る。図４の例では、ステージＡのステート１の次にステ
ート２があるため、再びステップＳ４へ戻ってステート
２の内容である英語テキスト音声変換器からの「Ｐｌｅ
ａｓｅｅｎｔｅｒｙｏｕｒＵＰＴｎｕｍｂｅ
ｒ」という英語アナウンスを送信する。また、ステージ
Ｂのステート２の場合には、英語テキスト音声変換器か
らの「％Ａｗａｓｒｅｃｅｉｖｅｄ．Ｉｓｔｈｉ
ｓｙｏｕｒｃｏｒｒｅｃｔｎｕｍｂｅｒ？」とい
う英語アナウンスを送信する。

【００２８】次のステートが存在しない場合は、ステッ
プＳ７において入開始タイマを起動させる。次いでステ
ップＳ８では、入開始タイムアウトかどうかを判別す
る。即ち、受信系対話テーブルのそのステージにおける
入開始Ｔｏｕｔ（タイムアウト）欄で規定された時間内
にユーザから応答が開始されたかどうかを判別する。よ
り正確には、アナウンス終了後最初のユーザ入力（ＤＴ
ＭＦ信号の場合は１桁目、音声応答の場合は第１発声）
が開始されたかどうかを判別する。図４の例では、入開
始タイムアウト時間は、ステージＡ及びＢ共に３秒であ
る。時間内にユーザからの応答が開始されなかった場合
はステップＳ１８へ進んで受信系対話テーブルのそのス
テージにおける次処理のうちのＴｏｕｔ欄の内容を選択
する。時間内に応答が開始された場合は次のステップＳ
９へ進む。

【００２９】Ｔｏｕｔ欄は、タイムアウト時の次の処理
を示しており、図４の例では、この場合、ステージＡで
はＡ（ステージＡを実行する）という内容となり、ステ
ージＢではＢ（ステージＢを実行する）という内容とな
る。従って、このステップＳ１８に続くステップＳ２０
において、次のステージ有りと判別し、前述したステッ
プＳ２へ進み指定されたステージについて同様の処理を
繰り返す。

【００３０】時間内に応答が開始された場合のステップ
Ｓ９では、入完了タイマを起動させる。次いでステップ
Ｓ１０では、入完了タイムアウトかどうかを判別する。
即ち、受信系対話テーブルのそのステージにおける入完
了Ｔｏｕｔ（タイムアウト）欄で規定された時間内にユ
ーザから応答が完了したかどうかを判別する。換言すれ
ば、ユーザからの応答の入力開始から完了までの時間が
入完了タイムアウト時間内であるかどうか判別する。図
４の例では、入完了タイムアウト時間は、ステージＡで
２０秒、ステージＢで５秒である。時間内に応答が完了
しない場合はステップＳ１８へ進んで受信系対話テーブ
ルのそのステージにおける次処理のうちの上述したＴｏ
ｕｔ欄の内容を選択する。時間内に応答が完了した場合
は次のステップＳ１１へ進む。

【００３１】ステップＳ１１では、入力された数字列等
の桁数が、受信系対話テーブルのそのステージにおける
最小桁数欄及び最大桁数欄で規定された正常範囲（ユー
ザの応答として期待される入力値の桁数範囲）にあるか
どうか判別する。図４の例では、最小桁数及び最大桁数
は共に、ステージＡで１２桁、ステージＢで１桁であ
る。桁数が正常範囲にない場合は、ステップＳ１７へ進
んで受信系対話テーブルのそのステージにおける次処理
のうちのＥｒｒ欄の内容を選択する。桁数が正常範囲に
ある場合は、ステップＳ１２へ進み、応答として受信し
た数字列等を保存する。

【００３２】Ｅｒｒ欄は、今回のように入力値の桁数誤
りの他に、音声認識誤り、受信レベル等、再試行により
処理の継続が可能なエラー状態の次の処理を示してい
る。図４の例では、この場合、ステージＡではＡ（ステ
ージＡを実行する）という内容となり、ステージＢでは
Ｂ（ステージＢを実行する）という内容となる。従っ
て、このステップＳ１７に続くステップＳ２０におい
て、次のステージ有りと判別し、前述したステップＳ２
へ進み指定されたステージについて同様の処理を繰り返
す。

【００３３】次のステップＳ１３においては、受信系対
話テーブルのそのステージにおける入力値判定テーブル
名欄に特定のテーブル名が指定されているかどうか判別
する。図４の例においては、ステージＡではテーブル名
が記述されておらず、ステージＢではＴｂｌ１というテ
ーブル名が記述されている。テーブル名が記述されてい
ない場合は、ステップＳ１６へ進んで受信系対話テーブ
ルのそのステージにおける次処理のうちのｎｏｒｍａｌ
欄の内容を選択する。テーブル名が記述されている場合
は、ステップＳ１４へ進む。

【００３４】ｎｏｒｍａｌ欄は、このステージで正常な
入力が得られた場合の次の処理を示している。図４の例
では、この場合、ステージＡではＢ（ステージＢを実行
する）という内容となる。なお、ステージＢでは入力値
判定テーブル名が指定されているので、このｎｏｒｍａ
ｌ欄を選択することはない。ステージＡでＢという内容
が得られると、このステップＳ１６に続くステップＳ２
０において、次のステージ有りと判別し、前述したステ
ップＳ２へ進み指定されたステージについて同様の処理
を繰り返す。

【００３５】テーブル名が記述されている場合のステッ
プＳ１４では、記述されている入力値判定テーブルＴｂ
ｌ１を使用して受信した入力値判定を行う。即ち、応答
として受信した数字列、音声キーワードにより、この入
力値判定テーブルを検索し、対応する判定結果（０〜
９、ｏｔｈｅｒ）を得る。図４の例では、入力値判定テ
ーブルＴｂｌ１はＤＴＭＦ信号の「０」、「１」、日本
語音声の「はい」、「いいえ」、英語音声の「ｙｅ
ｓ」、「ｎｏ」に応じて、それぞれ「０」、「１」の判
定結果が得られることとなる。

【００３６】次のステップＳ１５では、得られた判定結
果に応じて、受信系対話テーブルのそのステージにおけ
る次処理のうちの０〜９欄、ｏｔｈｅｒ欄の内容を選択
する。なお、受信した入力値がこの入力値判定テーブル
に含まれていない場合は、ｏｔｈｅｒ欄の内容を選択す
る。図４の例では、判定結果が「０」の場合にｒｅｔ％
Ａ（ステージＡでの入力値を交換機に返送する）、
「１」の場合にＡ（ステージＡを実行する）、その他の
入力値の場合（ｏｔｈｅｒ欄）はＢ（ステージＢを実行
する）という内容が選択される。従って、判定結果が
「０」の場合は、このステップＳ１５に続くステップＳ
２０において、次のステージなしに進み、ステップＳ２
１においてステージＡでの入力値を交換機に返送した
後、この対話制御手順を終了する。判定結果が「１」又
はその他の入力値の場合は、このステップＳ１５に続く
ステップＳ２０において、次のステージ有りと判別し、
前述したステップＳ２へ進み指定されたステージについ
て同様の処理を繰り返す。

【００３７】以上述べたように本実施形態においては、
音声応答装置の対話制御モジュール２３が、電話交換機
から制御命令を受け取ると、送信系対話テーブル、受信
系対話テーブル及び入力値判定テーブルに規定される対
話制御手順に従って、ユーザとの間でアナウンス及び応
答を繰り返して実行できるように構成されている。従っ
て、図５に示すように、この音声応答装置と交換機との
間の信号のやり取りが最初の命令と最後の結果報告のみ
となり、その数が大幅に減少する。その結果、交換機へ
の機能集中を軽減させ、合理的な電話サービス処理を実
現することができる。さらに、テーブル形式を用いるこ
とにより、対話制御手順の定義及び変更を容易に行うこ
とができる。しかも、新たな電話サービスを付加したり
その内容を変更しても、音声応答装置側のこのテーブル
を変更するのみでよく、交換機側のソフトウエアを修正
する必要がないので作業が非常に容易となる。

【００３８】なお、上述した実施形態は、電話交換機に
接続されているか又は内蔵されている音声応答装置の例
であるが、本発明の音声応答装置は、電話交換機に対し
てローカルな例えば航空会社の予約システム等のシステ
ムに接続又は内蔵されているものであってもよい。

【００３９】図６及び図７は、本発明の他の実施形態と
して、カード通話サービスを行う場合の送信系対話テー
ブル及び受信系対話テーブルの一例をそれぞれ示す表図
である。

【００４０】なお、この実施形態では、カード番号、暗
証番号及び相手先電話番号の入力処理を扱うのみであ
り、ユーザの選択による入力値判定を行わないため、入
力値判定テーブルは用意されていない。

【００４１】この実施形態における対話制御モジュール
２３の対話制御プログラムは、図３に示したものと全く
同じものを用いる。しかしながら、各テーブルの指定内
容が図４に示したものと異なっており、それによって、
カード通話サービスという異なる対話手順を実行するこ
とができる。これは、対話制御モジュール内の送信系対
話テーブル及び受信系対話テーブルを変更するのみで、
ソフトウエアを修正することなく対話制御手順の定義及
び変更を容易に行うことができることを意味している。

【００４２】対話制御プログラムが図２の実施形態と同
じであるため、本実施形態の動作及び作用効果について
は、説明を省略する。

【００４３】図８、図９及び図１０は、本発明のさらに
他の実施形態として、ＵＰＴ（パーソナル通話サービ
ス）を行う場合の送信系対話テーブル、受信系対話テー
ブル及び２つの入力値判定テーブルの一例をそれぞれ示
す表図である。この実施形態においても、対話制御プロ
グラムは図２の実施形態と同じものを用いるため、この
実施形態の動作及び作用効果についても、説明を省略す
る。

【００４４】以上述べた実施形態は全て本発明を例示的
に示すものであって限定的に示すものではなく、本発明
は他の種々の変形態様及び変更態様で実施することがで
きる。従って本発明の範囲は特許請求の範囲及びその均
等範囲によってのみ規定されるものである。

【００４５】

【発明の効果】以上詳細に説明したように本発明の音声
応答装置は、トーン信号送出手段と、録音アナウンス信
号送出手段と、テキスト音声変換手段と、ＤＴＭＦ信号
受信手段と、音声認識手段と、トーン信号送出手段、録
音アナウンス信号送出手段及びテキスト音声変換手段を
用いてアナウンス信号及びトーン信号の送出を行うと共
に、ＤＴＭＦ信号受信手段及び音声認識手段を用いてユ
ーザからの応答を受信する対話制御モジュールと、トー
ン信号送出手段、録音アナウンス信号送出手段、テキス
ト音声変換手段、ＤＴＭＦ信号受信手段及び音声認識手
段を電話回線に接続するための回線接続手段とを備えて
おり、対話制御モジュールは、ユーザとの対話手順を保
持しており、この対話手順に従い、ユーザから受信した
結果に応じて次に実行すべき音声アナウンス信号送出又
は情報受信を自律的に決定可能に構成されている。

【００４６】このように、対話制御モジュールが、保持
しているユーザとの対話手順に従って、ユーザから受信
した結果の次に実行すべき音声アナウンス信号送出又は
情報受信を自律的に決定できる。その結果、ユーザと交
換機又は交換機に対してローカルなシステムとの間の複
雑な情報授受（対話手順）を単純化しかつ効率化するこ
とができる。換言すれば、交換機側の処理量増大及びそ
の周辺装置との通信量の増大を防止した合理的な電話サ
ービス処理を実現することができる。しかも、種々の対
話手順を柔軟に定義可能であり、新たな電話サービスを
付加したりその内容を変更しても交換機側のソフトウエ
アを修正する必要がないので作業が非常に容易となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】従来技術における交換機−音声応答装置−ユー
ザ間の信号シーケンスを表わす図である。

【図２】本発明の一実施形態における音声応答装置の構
成を概略的に示すブロック図である。

【図３】図２に示した対話制御モジュールの対話制御プ
ログラムの動作を概略的に表わすフローチャートであ
る。

【図４】送信系対話テーブル及び受信系対話テーブル
と、この受信系対話テーブルから参照される入力値判定
テーブルとを示す表図である。

【図５】図２の実施形態における交換機−音声応答装置
−ユーザ間の信号シーケンスを表わす図である。

【図６】本発明の他の実施形態として、カード通話サー
ビスを行う場合の送信系対話テーブルの一例を示す表図
である。

【図７】図６のカード通話サービスを行う場合の受信系
対話テーブルの一例を示す表図である。

【図８】本発明のさらに他の実施形態として、パーソナ
ル通話サービスを行う場合の送信系対話テーブルの一例
を示す表図である。

【図９】図８のパーソナル通話サービスを行う場合の受
信系対話テーブルの一例を示す表図である。

【図１０】図８のパーソナル通話サービスを行う場合の
２つの入力値判定テーブルの一例を示す表図である。

【符号の説明】

２０音声応答装置２１制御線２２音声回線２３対話制御モジュール２４回線接続器２５トーン信号送出器２６録音アナウンス信号送出器２７テキスト音声変換器２８ＤＴＭＦ信号受信器２９音声認識器

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】トーン信号送出手段と、録音アナウンス
信号送出手段と、テキスト音声変換手段と、ＤＴＭＦ信
号受信手段と、音声認識手段と、前記トーン信号送出手
段、前記録音アナウンス信号送出手段及び前記テキスト
音声変換手段を用いてアナウンス信号及びトーン信号の
送出を行うと共に、前記ＤＴＭＦ信号受信手段及び前記
音声認識手段を用いてユーザからの応答を受信する対話
制御モジュールと、前記トーン信号送出手段、前記録音
アナウンス信号送出手段、前記テキスト音声変換手段、
前記ＤＴＭＦ信号受信手段及び前記音声認識手段を電話
回線に接続するための回線接続手段とを備えた音声応答
装置であって、前記対話制御モジュールは、ユーザとの
対話手順を保持しており、該対話手順に従い、ユーザか
ら受信した結果に応じて次に実行すべき音声アナウンス
信号送出又は情報受信を自律的に決定可能に構成されて
いることを特徴とする音声応答装置。
【請求項２】前記対話制御モジュールは、ユーザとの
対話手順をテーブル形式で管理していることを特徴とす
る請求項１に記載の音声応答装置。
【請求項３】前記対話制御モジュールは、一連の対話
手順を規定する送信系対話テーブル、受信系対話テーブ
ル及び入力値判定テーブルを有しており、該３つのテー
ブルは複数単位の対話を定義可能としていることを特徴
とする請求項２に記載の音声応答装置。
【請求項４】前記送信系対話テーブルは、１単位の対
話を表わす１ステージについて複数の送信系情報を有し
ており、前記対話制御モジュールは１ステージにおいて
複数の送信系情報を送出できるように構成されているこ
とを特徴とする請求項３に記載の音声応答装置。
【請求項５】前記テキスト音声変換手段及び前記音声
認識手段は、複数種類の言語をそれぞれ音声変換及び音
声認識可能な手段であることを特徴とする請求項４に記
載の音声応答装置。
【請求項６】前記入力値判定テーブルは、受信したＤ
ＴＭＦ信号、受信した言語の音声認識結果及び判定結果
の対応関係を定義していることを特徴とする請求項１か
ら５のいずれか１項に記載の音声応答装置。
【請求項７】前記対話制御モジュールは、前記送信系
対話テーブルに基づいて送出された情報に対してユーザ
から得られた応答内容の判定を前記入力値判定テーブル
を用いて行うように構成されていることを特徴とする請
求項６に記載の音声応答装置。
【請求項８】前記受信系対話テーブルは、前記応答内
容の判定結果に基づいて次に実行すべき処理を決定する
ための対応関係を定義するものであることを特徴とする
請求項７に記載の音声応答装置。
【請求項９】電話交換機に接続又は内蔵されており、
該電話交換機からの命令によってユーザとの情報授受を
実行するように構成されていることを特徴とする請求項
１から８のいずれか１項に記載の音声応答装置。
【請求項１０】電話交換機に対してローカルなシステ
ムに接続又は内蔵されており、該システムからの命令に
よってユーザとの情報授受を実行するように構成されて
いることを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に
記載の音声応答装置。