JPH10150492A

JPH10150492A - 障害管理装置

Info

Publication number: JPH10150492A
Application number: JP8307747A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Ichikawa; 浩市川; Tsutomu Sawada; 勉沢田; Mitsuo Yamamoto; 光男山本
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1996-11-19
Filing date: 1996-11-19
Publication date: 1998-06-02

Abstract

(57)【要約】【課題】遠隔地に散在する交換局の交換機システム等が
出力するメッセージ情報を収集する障害管理装置に関
し、現局交換機システムに障害が発生した場合、自動的
に問題管理システムで障害情報が登録され、解析担当者
が自動的に割り当てられるようにし、且つ問題管理者が
現局交換機システムでのパッチ実行状況を把握できるよ
うにする。【解決手段】問題管理システム４が、現局交換機システ
ム１又は集中保守交換機システム２から受信したメッセ
ージ情報に応じて問題管理処理を行い、その処理結果を
データベースに登録する。また、解析グループ又は解析
担当者も自動的に割り当てられる。さらには、問題管理
者は現局交換機システム１又は集中保守交換機システム
２でのパッチ実行状況も把握できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【発明の属する技術分野】本発明は障害管理装置に関
し、特に遠隔地に散在する交換局の交換機システム等が
出力するメッセージ情報を収集する障害管理装置に関す
るものである。

【０００１】交換局の交換機システム（以下、現局交換
機システムと称する）等においては、常にシステムファ
イルの機能追加が行われており、このシステムファイル
にソフトバグが有った場合は、当面の対処方法としての
パッチをシステムファイルに提供するとともにソースモ
ジュールを修正し次版の提供にソースで対処可能とする
必要がある。

【０００２】

【従来の技術】従来の障害管理装置においては、現局交
換機システムのシステムファイルに障害が発生すると、
交換局から集中保守交換機システム（集中保守センタ
ー）を介して問題管理者に連絡し、その問題管理者が問
題管理システムに登録する。

【０００３】そして、登録された障害を解析担当者に依
頼するとき、問題管理者は、登録された問題の内容から
判断し、解析担当者を割り当てていた。

【０００４】また、解析担当者が問題を解析した後、パ
ッチを集中保守交換機システムに送付すると集中保守交
換機システムにおいてパッチを確認した後、パッチを交
換局に送付し、交換局で投入する。交換局でのパッチ投
入状況については、集中保守交換機システムまでは通知
されるが、問題管理システムまでは通知されないように
なっている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
障害管理装置における問題管理システムでは、次のよう
な問題点があった。

【０００６】現局交換機システムにおいて障害が発生す
ると、現局交換機システムから問題管理者に連絡し、問
題管理者が障害情報を手入力で登録しているため、登録
漏れがある。

【０００７】また、問題管理者が、登録された障害の内
容を参照して解析担当者を割り当てているため、障害が
発生してから問題管理システムに登録され、解析依頼さ
れるまでに時間がかかり、交換局において発生した障害
の対処が遅れる。

【０００８】さらに、パッチを現局交換機システムで投
入後、投入したことを示すメッセージは、集中保守交換
機システムまでは、送付されるが問題管理システム（問
題管理者) までは通知されないので、問題管理者は現局
交換機システムでのパッチの投入状況（パッチ投入済／
未) を把握することができない。

【０００９】したがって本発明は、現局交換機システム
に障害が発生した場合、自動的に問題管理システムでは
障害情報がファイル単位に登録され、解析担当者が自動
的に割り当てられるようにし、且つ問題管理システムで
のパッチ実行状況を把握できるようにすることを目的と
する。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明に係る障害管理装置は、現局交換機システム
が集中保守交換機システムに接続され、該集中保守交換
機システムに通信回線を介して問題管理システムが接続
された障害管理装置であって、該現局交換機システム
が、メッセージ情報を該集中保守交換機システムへ送信
する送受信部を有し、該集中保守交換機システムが、該
現局交換機システムからの該メッセージ情報を該通信回
線を介して該問題管理システムへ送信するメッセージ送
受信部を有し、該問題管理システムが、該集中保守交換
機システムから受信した該メッセージ情報に応じて問題
管理処理を行う問題管理処理部と、該問題管理処理部に
よる処理結果を登録する問題管理データベースと、を有
することを特徴としたものである。

【００１１】上記の集中保守交換機システムに、自局の
メッセージ情報を該問題管理システムに送信する送受信
部を設けることができる。

【００１２】また、上記の問題管理データベースは、該
メッセージ情報が障害情報であるとき、その障害情報に
対応したメッセージ番号に対する解析グループ又は解析
担当者を記憶しており、該問題管理処理部が、該データ
ベースを参照して該メッセージ番号に対応した該解析グ
ループ又は解析担当者を割り当てて電子メールにより該
解析担当者に知らせるとともに各解析グループ又は解析
担当者別に解析中の問題管理件数を該データベースに登
録し、該問題管理件数が一定値を越えたときは他の解析
担当者を割り当てることができる。

【００１３】さらに、上記のメッセージ情報は該現局交
換機システムから送信されたものであり、該問題管理処
理部が、問題解析の結果、パッチ対処が必要な場合に作
成されたパッチ関連情報を該データベースに登録すると
ともに該当する現局交換機システムに送信し、該現局交
換機システムは、該パッチ関連情報を受けてパッチを実
行するパッチ実行部を有し、該パッチ実行部が該パッチ
を実行したときにパッチ実行メッセージが該送受信部よ
り送信され、該パッチ実行メッセージを該集中保守交換
機システムを介して受信した該問題管理処理部が、該デ
ータベースに該パッチが実行された現局交換機システム
の局名を登録することができる。

【００１４】また、上記のメッセージ情報は該集中保守
交換機システム自体から送信されたものであり、上記の
問題管理処理部は、問題解析の結果、パッチ対処が必要
の場合に作成されたパッチ関連情報を該データベースに
登録するとともに該当する集中保守交換機システムに送
信し、該集中保守交換機システムは、該パッチ関連情報
を受けてパッチを実行するパッチ実行部を有し、該パッ
チ実行部が該パッチを実行したときにパッチ実行メッセ
ージが該送受信部より送信され、該パッチ実行メッセー
ジを受信した該問題管理処理部が、該データベースに該
パッチが実行された集中保守交換機システム名及び現局
交換機システムの局名を登録することができる。

【００１５】さらに、上記のメッセージ情報は、該現局
交換機システム又は該集中保守交換機システムの局名と
システムファイル名とメッセージ番号とメッセージ内容
とを含んでおり、該データベースが、システムファイル
名と局名との対応テーブルと、該メッセージ番号とメッ
セージ種別との対応テーブルと、該局名とシステムファ
イル名とメッセージ番号とをロギングするための障害情
報ロギングエリアと、各システムファイルに対する局名
と該解析グループ又は解析担当者と問題原因と解析結果
とを含む問題管理票を登録するテーブルと、各システム
ファイルに対する該解析結果のパッチ対応テーブルと、
パッチ投入済局管理テーブルと、を含むことができる。

【００１６】また、上記のメッセージ情報は、障害メッ
セージとパッチ実行メッセージとＩＰＬ（イニシャル・
プログラム・ローディング）メッセージとを含んでお
り、該問題管理データーベースは、該メッセージ情報が
ＩＰＬメッセージ情報であるとき、そのＩＰＬメッセー
ジ情報に対応する局名及びファイル版数を記憶してお
り、該問題管理処理部が該データベース参照して該ファ
イル版数に対応した局名をファイル局名対応テーブルに
登録することができる。

【００１７】上記の本発明の動作原理を図１を参照して
説明する。現局交換機システム１の送受信部１１からメ
ッセージ情報として障害メッセージ、ＩＰＬメッセー
ジ、又はパッチ実行メッセージが送信されるが、障害が
発生した時、送受信部１１により、障害を示すメッセー
ジ情報としてのメッセージ番号が集中保守交換機システ
ム２に送信される。

【００１８】集中保守交換機システム２では、送受信部
２１により、該メッセージ情報を受信し、さらに通信
回線３を介して問題管理システム４に転送する。

【００１９】これは、集中保守交換機システム２の送受
信部２１から発信されるメッセージ情報についても同
様である。

【００２０】問題管理システム４における問題管理処理
部４１では、メッセージ番号を判別し、障害メッセージ
であれば、問題管理データベース４２に予め用意したテ
ーブルから解析グループ又は解析担当者ａ，ｂ，…，ｎ
を自動的に割り当て、そして電子メールで通知する。

【００２１】これにより、現局交換機システム１又は集
中保守交換機システム２において障害が発生したとき、
問題管理システム４の問題管理データベース４２に自動
的に登録されると同時に解析グループ又は解析担当者も
問題管理システム４において自動的に割り当てられるの
で、障害発生から解析依頼までにかかる時間が短縮され
る。

【００２２】解析グループ又は解析担当者が障害を解析
した結果、パッチが必要なら、問題管理システム４から
集中保守交換機システム２の現局パッチ送信部２２を経
由して現局交換機システム１又は集中保守交換機システ
ム２自体にパッチ関連情報を送付する。現局交換機シ
ステム１又は集中保守交換機システム２のパッチ実行部
１２，２３では、現局交換機システム１又は集中保守交
換機システム２においてパッチを実行する。

【００２３】現局交換機システム１のパッチ実行部１２
又は集中保守交換機システム２のパッチ実行部２３でパ
ッチを実行するとパッチ実行メッセージが問題管理シ
ステム４に送信される。

【００２４】そして、問題管理システム４におけるデー
タベース４２においてパッチ実行結果が自動登録される
こととなる。

【００２５】したがって、現局交換機システム１又は集
中保守交換機システム２でのパッチ投入状況が問題管理
システムに送付されることにより、問題管理者が、現局
交換機システムでのパッチ投入状況を把握することが可
能となる。

【００２６】

【発明の実施の形態】図２及び図３は、図１に示した本
発明に係る障害管理装置における問題管理システム４の
構成例を示したもので、問題管理処理部４１は、ファイ
ル出荷時局名追加手段４１１と、メッセージ判定手段４
１２と、ＩＰＬ実施時ファイル版数設定手段４１３と、
メッセージロギング手段４１４と、解析グループ割当手
段４１５と、解析担当者割当手段４１６と、未回答問題
管理（以下、問管と略称する）件数判定手段４１７と、
問管登録手段４１８と、解析依頼通知手段４１９と、問
管受信手段４１１０と、回答入力手段４１１１と、パッ
チ情報入力手段４１１２と、パッチ情報送信手段４１１
３と、パッチ投入状況管理手段４１１４と、回答通知手
段４１１５とで構成されている。

【００２７】また、問題管理データベース４２は、ファ
イル−局名対応テーブル４２１と、ロギング対象メッセ
ージテーブル４２２と、障害情報ロギングエリア４２３
と、メッセージ番号−解析グループ対応テーブル４２４
と、メッセージ番号−解析担当者対応テーブル４２５
と、解析者毎の未回答問管件数管理テーブル４２６と、
ファイル−問管対応テーブル４２７と、解析者毎のメー
ルアドレス管理テーブル４２８と、未回答問管テーブル
４２９と、ファイル−パッチ対応テーブル４２１０と、
パッチ投入済局管理テーブル４２１１とで構成されてい
る。

【００２８】次に、このような問題管理システム４にお
ける問題管理処理動作について図４〜図２０を参照して
順を追って説明する。

【００２９】（１）まず、現局交換機システム１にシス
テムファイルを出荷時、問題管理システム４に居るファ
イル管理者は問題管理システム４のファイル出荷時局名
追加手段４１１により、ファイル−局名対応テーブル４
２１に出荷したファイル版数を手入力する（図４）。

【００３０】ここでシステムファイルについて説明す
る。図５に示す如く、システムファイルＳＦはソースモ
ジュールＳＭをコンパイル／アセンブルしてオブジェク
トモジュールＯＭを作成し、このオブジェクトモジュー
ルＯＭをさらにリンケージしてロードモジュールＬＭを
システムファイルとして作成し、現局交換機にＩＰＬさ
れるものである。

【００３１】すなわち、システムファイルＳＦは図６に
示すように複数のグループＡ〜Ｃでソフトの開発を行っ
ており、各グループのソースモジュールを統合して、シ
ステムファイルＳＦが作成されている。システムファイ
ルＳＦは、ファイル識別子とファイル版数で構成されて
いる。

【００３２】データベース４２での管理単位は、ファイ
ル識別子単位に行われ、システムファイルＡＢＣ００１
版に機能追加を行った場合、ＡＢＣ００２版として公開
する。

【００３３】したがって、システムファイルＳＦにソフ
トバグが有った場合は、当面の対策として、システムフ
ァイルＳＦにパッチを提供すると同時にソースモジュー
ルＳＭを修正し次版の提供にソースで対処可能とする。

【００３４】図７においては、最新ファイルＡＢＣ００
３版が局名６，７，８で運用されていることを示し、局
１，２，３及び局４，５は、将来ＡＢＣ００３版のファ
イルを入れ換えることになる。

【００３５】（２）システムファイルＡＢＣ００３版
が、局名１の現局交換機システムでＩＰＬが実施される
と、局名１より、集中保守交換機システム２及び通信回
線３経由で問題管理システム４に、局名（局名１）とシ
ステムファイル版数（ＡＢＣ００３版）情報が送信され
る（図８）。問題管理システム４のＩＰＬ実施時、ファ
イル版数設定手段４１３により、ファイル版数を設定す
る。

【００３６】問題管理システム４は、図９に網掛け部分
で示すように、ファイルABC001テーブルより局名１を削
除し、ファイルABC003に局名１を追加する。

【００３７】このように、問題管理システム４では、常
時、どの局が何版のファイルで運用しているかを把握し
ている。

【００３８】（３）現局交換機システム１において障害
が発生すると、集中保守交換機システム２経由で問題管
理システム４にメッセージ情報としての障害メッセージ
と解析補助データが送信される（図１０）。

【００３９】メッセージ判定手段４１２は、該メッセー
ジ情報が障害メッセージであることを判定し、メッセー
ジロギング手段４１４により障害情報ロギングエリア４
２３に障害メッセージと解析補助データを格納する。

【００４０】ここで、メッセージ情報は、図１１に具体
例が示されているように、局名とメッセージ番号とファ
イル名と障害メッセージタイトルと日付及び時刻と解析
補助情報とで構成されている。

【００４１】この例では、局名１で障害（MSGNO.202)が
発生すると、集中保守交換機を経由して問題管理システ
ムに上記障害メッセージが送信されて来る。

【００４２】問題管理システム４は、図１０に示したロ
ギング対象メッセージテーブル４２２を参照し、MSGNO.
202 が障害メッセージであることを認識すると、障害情
報ロギングエリア４２３に障害メッセージをロギングす
ると同時に, 該当するファイルに問題管理票として登録
する。既に問管番号２まで登録されている場合は、問管
番号３として新規に登録する（図１２）。

【００４３】（４）解析グループ割当手段４１５は、障
害情報ロギングエリア４２３の障害についてメッセージ
番号−解析グループ対応テーブル４２４を参照し解析グ
ループを自動的に割り当てる（図１３）。

【００４４】（５）或いは解析担当者割当手段４１６
が、メッセージ番号−解析担当者対応テーブル４２５を
参照して解析担当者を割り当てる（図１３）。

【００４５】すなわち、図１２に示したように新しい問
管番号３（MSGNO.202)が登録されると、問題管理システ
ム４は、MSGNO.202 をキーワードにしてメッセージ番号
−解析グループ対応テーブル４２４で解析グループ”
Ａ”を決定すると同時に、メッセージ番号−解析担当者
対応テーブル４２５により担当者１，２を解析可能担
当者と認識する。

【００４６】（６）未回答問管件数判定手段４１７は、
解析者毎の未回答問管件数管理テーブル４２６を参照し
て解析担当者に割当てられている未回答問管数を集計す
る（図１３）。未回答問管数が一定数以上のときは、メ
ッセージ番号−解析担当者対応テーブル４２５を参照し
他の解析担当者に割り当てる。

【００４７】すなわち、解析者毎の未回答問管件数管理
テーブル４２６により担当者１の解析中問管件数をチェ
ックし（図１４）、一定値以下の場合は、そのまま解析
担当者として割り付け、解析中問管件数を更新（＋１）
する。一定値以上の場合は、担当者２の問管件数をチェ
ックし、一定値以下の場合は、解析担当者として割り付
け、解析中問管件数を更新（＋１）する。全担当者が一
定値以上の問管を割付られている場合は、問題管理シス
テムよりアラームを出してもよい。

【００４８】（７）解析担当者が決定されると問管登録
手段４１８により、障害情報がファイル−問管対応テー
ブル４２７に問題管理票が自動的に登録される（図１
２）。この時、解析者毎の未回答問管件数カウンタが更
新(+1)される（図１５）。

【００４９】（８）解析依頼通知手段４１９により、解
析者毎のメールアドレス管理テーブル４２８を参照し、
解析担当者に電子メールで問題管理票を送付する（図１
６）。

【００５０】例えば問題管理票の解析担当者が”担当者
１”に決定されると、解析者毎の電子メールアドレス管
理テーブル４２８より担当者１のメールアドレス情報を
求め、担当者１に通信回線３を経由して問題管理情報を
メールする。

【００５１】（９）解析担当者が問管受信手段４１１０
によりファイル−問管対応テーブル４２７を参照する
と、未回答問管テーブル４２９の内容が画面上に表示さ
れる。解析担当者は、未回答の問題管理票について回答
入力手段４１１１により回答を手入力する（図１７）。

【００５２】この時、未回答問管件数判定手段４１７に
より、解析担当者の未回答問管件数カウンタが更新（−
1)される（図１７）。回答通知手段４１１５により、フ
ァイル管理者に回答したことを通知する電子メールが送
付される。

【００５３】（１０）解析担当者が問題解析した結果、
パッチ対処が必要な場合は、パッチを作成し、パッチ情
報入力手段４１１２により、ファイル−パッチ対応テー
ブル４２１０にパッチとファイルとの対応関係をパッチ
アドレステーブルを形成することによりパッチ内容テー
ブルに登録し（図１８）、問管番号によりファイル−問
題管理票対応テーブル４２７（図１２）とリンクさせ
る。

【００５４】この結果、どの局のシステムファイルがパ
ッチ処理を必要としているかが分かるようになってい
る。

【００５５】パッチ情報送信手段４１１３により、問題
管理システム４から集中保守交換機システム２にパッチ
関連情報 (パッチ情報、確認手順書、パッチ投入局名リ
スト) を送信する（図１９）。

【００５６】集中保守交換機システム２において、パッ
チ関連情報を参照し、該当する現局交換機システム１に
パッチを送信する。集中保守交換機システム２用のパッ
チであれば、集中保守交換機システム２でパッチを実行
する。

【００５７】（１１）現局交換機システム１において、
パッチを受信後、パッチを実行する。パッチを実行した
ことを示すメッセージは集中保守交換機システム２経由
で問題管理システム４に送信される。

【００５８】すなわち、図７において、局名１で問題が
発生しシステムファイルＡＢＣ００１にパッチが登録さ
れると、問題管理システム４は、該当パッチを局１，
２，３に対し、パッチを転送し、実行結果を管理する。

【００５９】同様に局名７で問題が発生しシステムファ
イルＡＢＣ００３にパッチが登録されると、問題管理シ
ステム４は、該当パッチを局６，７，８に対し、パッチ
を転送し、実行結果を管理する。

【００６０】問題管理システム４では、各ファイルがど
この局で運用されているかを把握し、特定のファイルに
問題が有り、そのファイルに対しパッチが発行された場
合、そのファイルが運用されている局に対し、漏れなく
パッチを提供することを管理している。

【００６１】そして、問題管理システムのパッチ投入状
況管理手段４１１４により、パッチ投入済局管理テーブ
ル４２１１にパッチが実行された局名について、パッチ
実行済データが設定される（図２０）。

【００６２】なお、以上の実施例では、現局交換機シス
テムからのメッセージ情報を中心として説明したが、集
中保守交換機システムにおいて発生したメッセージ情報
についても同様にして処理することができる。

【００６３】

【発明の効果】以上説明したように本発明に係る障害管
理装置によれば、問題管理システムが、現局交換機シス
テム又は集中保守交換機システムから受信したメッセー
ジ情報に応じて問題管理処理を行い、その処理結果をデ
ータベースに登録するように構成したので、現局交換機
システム又は集中保守交換機システムにおいて障害が発
生した場合、自動的に問題管理システムで障害情報が登
録されるので問題管理システムでの解析処理が迅速に行
える。さらに解析グループ又は解析担当者も自動的に割
り当てられるため、障害の対処を一層早くすることが可
能である。

【００６４】また、問題管理者は現局交換機システム又
は集中保守交換機システムでのパッチ実行状況も把握で
きるため現局交換機システムにおけるパッチの実行を忘
れることがなく、現局交換機システム又は集中保守交換
機システムの保守運用の向上に寄与するところが大き
い。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る障害管理装置の構成を原理的に示
したブロック図である。

【図２】本発明に係る障害管理装置における問題管理シ
ステムの実施例を示したブロック図（その１）である。

【図３】本発明に係る障害管理装置における問題管理シ
ステムの実施例を示したブロック図（その２）である。

【図４】本発明に係る障害管理装置における実施例の動
作説明図（その１）である。

【図５】本発明に係る障害管理装置に用いるシステムフ
ァイルの説明図（その１）である。

【図６】本発明に係る障害管理装置に用いるシステムフ
ァイルの説明図（その２）である。

【図７】本発明に係る障害管理装置におけるシステムフ
ァイルとＩＰＬとの関係を示したブロック図である。

【図８】本発明に係る障害管理装置における実施例の動
作説明図（その２）である。

【図９】本発明に係る障害管理装置におけるファイル−
局名対応テーブルを示したブロック図である。

【図１０】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その３）である。

【図１１】本発明に係る障害管理装置に用いられるメッ
セージ情報の実施例を示した図である。

【図１２】本発明に係る障害管理装置におけるファイル
−問管対応テーブルを示したブロック図である。

【図１３】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その４）である。

【図１４】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その５）である。

【図１５】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その６）である。

【図１６】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その７）である。

【図１７】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その８）である。

【図１８】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その９）である。

【図１９】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その１０）である。

【図２０】本発明に係る障害管理装置における実施例の
動作説明図（その１１）である。

【符号の説明】

１現局交換機システム１１送受信部１２パッチ実行部２集中保守交換機システム２１送受信部２２現局パッチ送信部２３パッチ実行部３通信回線４問題管理システム４１問題管理処理部４２問題管理データベース図中、同一符号は同一または相当部分を示す。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】現局交換機システムが集中保守交換機シス
テムに接続され、該集中保守交換機システムに通信回線
を介して問題管理システムが接続された障害管理装置で
あって、該現局交換機システムが、メッセージ情報を該集中保守
交換機システムへ送信する送受信部を有し、該集中保守交換機システムが、該現局交換機システムか
らの該メッセージ情報を該通信回線を介して該問題管理
システムへ送信するメッセージ送受信部を有し、該問題管理システムが、該集中保守交換機システムから
受信した該メッセージ情報に応じて問題管理処理を行う
問題管理処理部と、該問題管理処理部による処理結果を
登録する問題管理データベースと、を有する、ことを特徴とした障害管理装置。
【請求項２】請求項１において、該集中保守交換機システムが、自局のメッセージ情報を
該問題管理システムに送信する送受信部を有することを
特徴とした障害管理装置。
【請求項３】請求項１又は２において、該問題管理データベースは、該メッセージ情報が障害情
報であるとき、その障害情報に対応したメッセージ番号
に対する解析グループ又は解析担当者を記憶しており、
該問題管理処理部が、該データベースを参照して該メッ
セージ番号に対応した該解析グループ又は解析担当者を
割り当てて電子メールにより該解析担当者に知らせると
ともに各解析グループ又は解析担当者別に解析中の問題
管理件数を該データベースに登録し、該問題管理件数が
一定値を越えたときは他の解析担当者を割り当てること
を特徴とした障害管理装置。
【請求項４】請求項１において、該メッセージ情報が該現局交換機システムから送信され
たものであり、該問題管理処理部が、問題解析の結果、パッチ対処が必
要な場合に作成されたパッチ関連情報を該データベース
に登録するとともに該当する現局交換機システムに送信
し、該現局交換機システムが、該パッチ関連情報を受けてパ
ッチを実行するパッチ実行部を有し、該パッチ実行部が
該パッチを実行したときにパッチ実行メッセージが該送
受信部より送信され、該パッチ実行メッセージを該集中保守交換機システムを
介して受信した該問題管理処理部が、該データベースに
該パッチが実行された現局交換機システムの局名を登録
することを特徴とした障害管理装置。
【請求項５】請求項２において、該メッセージ情報が該集中保守交換機システムから送信
されたものであり、該問題管理処理部が、問題解析の結果、パッチ対処が必
要の場合に作成されたパッチ関連情報を該データベース
に登録するとともに該当する集中保守交換機システムに
送信し、該集中保守交換機システムが、該パッチ関連情報を受け
てパッチを実行するパッチ実行部を有し、該パッチ実行
部が該パッチを実行したときにパッチ実行メッセージが
該送受信部より送信され、該パッチ実行メッセージを受信した該問題管理処理部
が、該データベースに該パッチが実行された集中保守交
換機システム名を登録することを特徴とした障害管理装
置。
【請求項６】請求項４において、該メッセージ情報が、該現局交換機システムの局名とシ
ステムファイル名とメッセージ番号とメッセージ内容と
を含んでおり、該データベースが、システムファイル名
と局名との対応テーブルと、該メッセージ番号とメッセ
ージ種別との対応テーブルと、該局名とシステムファイ
ル名とメッセージ番号とをロギングするための障害情報
ロギングエリアと、各システムファイルに対する局名と
該解析グループ又は解析担当者と問題原因と解析結果と
を含む問題管理票を登録するテーブルと、各システムフ
ァイルに対する該解析結果のパッチ対応テーブルと、パ
ッチ投入済局管理テーブルと、を含んでいることを特徴
とした障害管理装置。
【請求項７】請求項５において、該メッセージ情報が、該集中保守交換機システムの局名
とシステムファイル名とメッセージ番号とメッセージ内
容とを含んでおり、該データベースが、システムファイ
ル名と局名との対応テーブルと、該メッセージ番号とメ
ッセージ種別との対応テーブルと、該局名とシステムフ
ァイル名とメッセージ番号とをロギングするための障害
情報ロギングエリアと、各システムファイルに対する局
名と該解析グループ又は解析担当者と問題原因と解析結
果とを含む問題管理票を登録するテーブルと、各システ
ムファイルに対する該解析結果のパッチ対応テーブル
と、パッチ投入済局管理テーブルと、を含んでいること
を特徴とした障害管理装置。
【請求項８】請求項１乃至５のいずれかにおいて、該メッセージ情報が、障害メッセージとパッチ実行メッ
セージとＩＰＬメッセージとを含んでいることを特徴と
した障害管理装置。
【請求項９】請求項８において、該問題管理データベースは、該メッセージ情報がＩＰＬ
メッセージ情報であるとき、そのＩＰＬメッセージ情報
に対応する局名及びファイル版数を記憶しており、該問
題管理処理部が該データベースを参照して該ファイル版
数に対応した局名をファイル局名対応テーブルに登録す
ることを特徴とした障害管理装置。