JPH08298548A - 自動応答サービスの方法と装置 - Google Patents
自動応答サービスの方法と装置Info
- Publication number
- JPH08298548A JPH08298548A JP10110995A JP10110995A JPH08298548A JP H08298548 A JPH08298548 A JP H08298548A JP 10110995 A JP10110995 A JP 10110995A JP 10110995 A JP10110995 A JP 10110995A JP H08298548 A JPH08298548 A JP H08298548A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 自動応答サービスに転送機能及び不在時の録
音メッセージの不明点を探して完全なメッセージにする
機能を持たせる。 【構成】 インテリジェントサービストランク１２にメ
ッセージ録音部１４と、メッセージ内容を認識する音声
認識部１５と、メッセージ内容を解析する文章解析部１
６と、不明点に対する質問を作成する文章合成部１７
と、質問を音声に変換する音声合成部１８と、インテリ
ジェントサービストランク１２を制御する制御部２０を
設けて自動応答サービスを行う。
音メッセージの不明点を探して完全なメッセージにする
機能を持たせる。 【構成】 インテリジェントサービストランク１２にメ
ッセージ録音部１４と、メッセージ内容を認識する音声
認識部１５と、メッセージ内容を解析する文章解析部１
６と、不明点に対する質問を作成する文章合成部１７
と、質問を音声に変換する音声合成部１８と、インテリ
ジェントサービストランク１２を制御する制御部２０を
設けて自動応答サービスを行う。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、交換機の自動応答サー
ビスの方法と装置に関し、特に転送機能と録音機能を有
する自動応答サービスの方法と装置に関する。
ビスの方法と装置に関し、特に転送機能と録音機能を有
する自動応答サービスの方法と装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の音声蓄積方法を実現するための音
声蓄積装置は、図３に示すように、加入者Ａが加入者Ｂ
に電話したとき、加入者Ｂが不在の場合に加入者Ａのメ
ッセージを録音するメッセージ録音部３３と、ガイダン
スを生成するガイダンス生成部３４と、交換機３０の中
央制御部３１からの制御信号によって音声蓄積装置３２
を制御する制御部３５を有している。
声蓄積装置は、図３に示すように、加入者Ａが加入者Ｂ
に電話したとき、加入者Ｂが不在の場合に加入者Ａのメ
ッセージを録音するメッセージ録音部３３と、ガイダン
スを生成するガイダンス生成部３４と、交換機３０の中
央制御部３１からの制御信号によって音声蓄積装置３２
を制御する制御部３５を有している。
【０００３】次に動作について説明する。加入者Ａが、
交換機３０を介して加入者Ｂを呼ぶと、加入者Ｂが不在
の場合、交換機３０は中央制御部３１によって音声蓄積
装置３２と接続される。音声蓄積装置の制御部３５は、
中央制御部３１からの制御信号によってガイダンス生成
部３４にガイダンスを生成させ、ガイダンスを交換機３
０を介して加入者Ａに送る。加入者Ａは、ガイダンスを
聞いた後、メッセージを交換機３０を介してメッセージ
録音部３３に送り、ここで録音される。
交換機３０を介して加入者Ｂを呼ぶと、加入者Ｂが不在
の場合、交換機３０は中央制御部３１によって音声蓄積
装置３２と接続される。音声蓄積装置の制御部３５は、
中央制御部３１からの制御信号によってガイダンス生成
部３４にガイダンスを生成させ、ガイダンスを交換機３
０を介して加入者Ａに送る。加入者Ａは、ガイダンスを
聞いた後、メッセージを交換機３０を介してメッセージ
録音部３３に送り、ここで録音される。
【０００４】したがって、従来の音声蓄積方式は、加入
者Ｂが不在のときのメッセージ録音を加入者Ａが一方的
に行うものである。
者Ｂが不在のときのメッセージ録音を加入者Ａが一方的
に行うものである。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】加入者Ａが加入者Ｂに
電話をする場合に、加入者Ｂが不在のときのメッセージ
録音は、加入者Ａが一方的に行うものであり、不明点が
発生することがある。この場合加入者Ｂが加入者Ａに不
明点を問い直そうとすると、今度は加入者Ａが不在であ
ることもあり、手数が多くかかったり、お互いに意志疎
通が遅れてしまうという問題点がある。
電話をする場合に、加入者Ｂが不在のときのメッセージ
録音は、加入者Ａが一方的に行うものであり、不明点が
発生することがある。この場合加入者Ｂが加入者Ａに不
明点を問い直そうとすると、今度は加入者Ａが不在であ
ることもあり、手数が多くかかったり、お互いに意志疎
通が遅れてしまうという問題点がある。
【０００６】本発明は、自動応答サービスに転送機能お
よび不在時の録音メッセージの不明点を探して完全なメ
ッセージにする機能を持たせるための方法と装置を提供
することを目的とする。
よび不在時の録音メッセージの不明点を探して完全なメ
ッセージにする機能を持たせるための方法と装置を提供
することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明の交換機の自動応答サービス方法においては、
加入者Ａが加入者Ｂに電話したとき、加入者Ｂが不在の
場合で、加入者Ｂの転送先が登録されていれば転送さ
れ、転送先が登録されていなければインテリジェントサ
ービストランクはメッセージ録音のためのガイダンスを
生成して加入者Ａに通知し、加入者Ａはガイダンスにし
たがってメッセージを送り、前記メッセージはインテリ
ジェントサービストランクに録音され、インテリジェン
トサービストランクはメッセージの内容を解析し、不明
点があれば質問文を作成し、音声により加入者Ａに伝
え、加入者Ａが質問に対し返事を送り、前記返事がイン
テリジェントサービストランクに録音され、不明点がな
ければメッセージ録音は完了する処理を行うものであ
る。
に本発明の交換機の自動応答サービス方法においては、
加入者Ａが加入者Ｂに電話したとき、加入者Ｂが不在の
場合で、加入者Ｂの転送先が登録されていれば転送さ
れ、転送先が登録されていなければインテリジェントサ
ービストランクはメッセージ録音のためのガイダンスを
生成して加入者Ａに通知し、加入者Ａはガイダンスにし
たがってメッセージを送り、前記メッセージはインテリ
ジェントサービストランクに録音され、インテリジェン
トサービストランクはメッセージの内容を解析し、不明
点があれば質問文を作成し、音声により加入者Ａに伝
え、加入者Ａが質問に対し返事を送り、前記返事がイン
テリジェントサービストランクに録音され、不明点がな
ければメッセージ録音は完了する処理を行うものであ
る。
【０００８】また、交換機の自動応答サービス装置にお
いて、加入者Ａが加入者Ｂに電話したとき加入者Ｂが不
在のときには、予め交換機に転送先を登録しておいた場
合には、交換機は加入者Ｂの行先に転送する手段と、転
送先が登録されていない場合には、交換機はインテリジ
ェントサービストランクを制御して加入者Ａのメッセー
ジを録音すると共に、前記メッセージ内容を認識し音声
データからテキストデータに変換する音声認識部と、前
記テキストデータの文章解析を行うことにより不明点を
抽出する文章解析部と、前記不明点に対する質問文を作
成する文章合成部と、前記質問文を音声データに変換す
る音声合成部を含むところの加入者Ａに質問する手段
と、前記質問に対する返答を録音する手段と、加入者Ｂ
が加入者Ａのメッセージを聞きとる手段を有するもので
ある。
いて、加入者Ａが加入者Ｂに電話したとき加入者Ｂが不
在のときには、予め交換機に転送先を登録しておいた場
合には、交換機は加入者Ｂの行先に転送する手段と、転
送先が登録されていない場合には、交換機はインテリジ
ェントサービストランクを制御して加入者Ａのメッセー
ジを録音すると共に、前記メッセージ内容を認識し音声
データからテキストデータに変換する音声認識部と、前
記テキストデータの文章解析を行うことにより不明点を
抽出する文章解析部と、前記不明点に対する質問文を作
成する文章合成部と、前記質問文を音声データに変換す
る音声合成部を含むところの加入者Ａに質問する手段
と、前記質問に対する返答を録音する手段と、加入者Ｂ
が加入者Ａのメッセージを聞きとる手段を有するもので
ある。
【０００９】
【作用】交換機に接続されている自動応答サービスに、
自動転送機能、録音機能、音声認識／合成機能および文
章解析／作成機能をもたせることにより、予め対応を予
約しておいた加入者に電話がかかってきたときに、人間
が対応することなく自動的に対応して、自動転送した
り、録音メッセージの不明点を探して完全なメッセージ
にするように働く。
自動転送機能、録音機能、音声認識／合成機能および文
章解析／作成機能をもたせることにより、予め対応を予
約しておいた加入者に電話がかかってきたときに、人間
が対応することなく自動的に対応して、自動転送した
り、録音メッセージの不明点を探して完全なメッセージ
にするように働く。
【００１０】
【実施例】本発明の実施例を示すフローチャートを図１
に示す。
に示す。
【００１１】加入者Ａが加入者Ｂに電話したとき、加入
者Ｂが不在でなければ１００通常通話となる１０１。加
入者Ｂが不在の場合加入者Ｂの転送先が登録されていれ
ば１０２、転送され１０３加入者Ａと加入者Ｂは通話す
る。転送先が登録されていなければ１０２、インテリジ
ェントサービストランクはメッセージ録音のためのガイ
ダンスを生成し１０４、加入者Ａに通知する。加入者Ａ
はガイダンスにしたがって、メッセージを話すとインテ
リジェントサービストランクに録音される１０５。イン
テリジェントサービストランクはメッセージの内容を調
べ、不明点があれば１０６質問を作成し、加入者Ａに伝
え１０７、加入者Ａが質問に対する返答を話すと、イン
テリジェントサービストランクに録音される１０５。不
明点がなければ１０６メッセージ録音は完了する１０
８。
者Ｂが不在でなければ１００通常通話となる１０１。加
入者Ｂが不在の場合加入者Ｂの転送先が登録されていれ
ば１０２、転送され１０３加入者Ａと加入者Ｂは通話す
る。転送先が登録されていなければ１０２、インテリジ
ェントサービストランクはメッセージ録音のためのガイ
ダンスを生成し１０４、加入者Ａに通知する。加入者Ａ
はガイダンスにしたがって、メッセージを話すとインテ
リジェントサービストランクに録音される１０５。イン
テリジェントサービストランクはメッセージの内容を調
べ、不明点があれば１０６質問を作成し、加入者Ａに伝
え１０７、加入者Ａが質問に対する返答を話すと、イン
テリジェントサービストランクに録音される１０５。不
明点がなければ１０６メッセージ録音は完了する１０
８。
【００１２】また、本発明の実施例を図２に示す。
【００１３】図２は、本発明の実施例を示すブロック図
であり、交換機１０と中央制御部１１と、インテリジェ
ントサービストランク１２で構成され、インテリジェン
トサービストランク１２は加入者Ａが加入者Ｂに電話し
たとき、加入者Ｂが不在の場合にガイダンスを生成する
ガイダンス生成部１３と、加入者Ａのメッセージを録音
するメッセージ録音部１４と、加入者Ａのメッセージ内
容を認識する音声認識部１５と、加入者Ａのメッセージ
内容を解析する文章解析部１６と、加入者Ａに対する質
問を作成する文章合成部１７と、質問を音声に変換する
音声合成部１８と、ガイダンスと質問を選択するセレク
タ部１９とインテリジェントサービストランク１２を制
御する制御部２０を有している。
であり、交換機１０と中央制御部１１と、インテリジェ
ントサービストランク１２で構成され、インテリジェン
トサービストランク１２は加入者Ａが加入者Ｂに電話し
たとき、加入者Ｂが不在の場合にガイダンスを生成する
ガイダンス生成部１３と、加入者Ａのメッセージを録音
するメッセージ録音部１４と、加入者Ａのメッセージ内
容を認識する音声認識部１５と、加入者Ａのメッセージ
内容を解析する文章解析部１６と、加入者Ａに対する質
問を作成する文章合成部１７と、質問を音声に変換する
音声合成部１８と、ガイダンスと質問を選択するセレク
タ部１９とインテリジェントサービストランク１２を制
御する制御部２０を有している。
【００１４】次に本発明について動作を説明する。
【００１５】加入者Ｂが離席する場合、予め加入者Ｂ
は、交換機１０に接続されている中央制御部１１に、加
入者Ｂに電話がかかってきたときに、加入者Ｂの行先に
転送するか、電話をかけてきた加入者のメッセージを録
音するかを選択して登録しておく。
は、交換機１０に接続されている中央制御部１１に、加
入者Ｂに電話がかかってきたときに、加入者Ｂの行先に
転送するか、電話をかけてきた加入者のメッセージを録
音するかを選択して登録しておく。
【００１６】そして加入者Ａが交換機１０を介して加入
者Ｂに電話した場合、加入者Ｂの行先に転送するよう登
録されている場合には、中央制御装置１１は加入者Ａと
加入者Ｂの転送先との間に、通話路を設定する。
者Ｂに電話した場合、加入者Ｂの行先に転送するよう登
録されている場合には、中央制御装置１１は加入者Ａと
加入者Ｂの転送先との間に、通話路を設定する。
【００１７】他方、電話をかけてきた加入者のメッセー
ジを録音するよう登録されている場合には、交換機１０
は、中央制御部１１によってインテリジェントサービス
トランク１２に接続される。インテリジェントサービス
トランク１２の制御部２０は、中央制御部１１からの制
御信号によってガイダンス生成部１３、メッセージ録音
部１４、音声認識部１５、文章解析部１６、文章合成部
１７、音声合成部１８、セレクタ部１９の制御を行う。
ジを録音するよう登録されている場合には、交換機１０
は、中央制御部１１によってインテリジェントサービス
トランク１２に接続される。インテリジェントサービス
トランク１２の制御部２０は、中央制御部１１からの制
御信号によってガイダンス生成部１３、メッセージ録音
部１４、音声認識部１５、文章解析部１６、文章合成部
１７、音声合成部１８、セレクタ部１９の制御を行う。
【００１８】始めにガイダンス生成部１３は加入者Ａに
対するガイダンスを生成し、セレクタ部１９、交換機１
０を介して加入者Ａに送られる。
対するガイダンスを生成し、セレクタ部１９、交換機１
０を介して加入者Ａに送られる。
【００１９】加入者Ａは、ガイダンスを聞いた後、メッ
セージを交換機１０を介してメッセージ録音部１４に送
り、ここで録音される。同時にメッセージは音声認識部
１５に送られ、ここで音声認識され、音声データからテ
キストデータに変換される。テキストデータは文章解析
部１６に送られ、ここで文章の意味が解析され、不明点
を抽出し不明点を文章合成部１７に送る。ここでは、不
明点を元に質問文を作成し、音声合成部１８に転送す
る。音声合成部１８では、質問文をテキストデータから
音声データに変換し、セレクタ部１９と交換機１０を介
して、加入者Ａに送られる。加入者Ａは質問文に対する
答を交換機１０を介して、インテリジェントサービスト
ランク１２に送る。インテリジェントサービストランク
での処理は、前記加入者Ａのメッセージに対する処理と
同様である。
セージを交換機１０を介してメッセージ録音部１４に送
り、ここで録音される。同時にメッセージは音声認識部
１５に送られ、ここで音声認識され、音声データからテ
キストデータに変換される。テキストデータは文章解析
部１６に送られ、ここで文章の意味が解析され、不明点
を抽出し不明点を文章合成部１７に送る。ここでは、不
明点を元に質問文を作成し、音声合成部１８に転送す
る。音声合成部１８では、質問文をテキストデータから
音声データに変換し、セレクタ部１９と交換機１０を介
して、加入者Ａに送られる。加入者Ａは質問文に対する
答を交換機１０を介して、インテリジェントサービスト
ランク１２に送る。インテリジェントサービストランク
での処理は、前記加入者Ａのメッセージに対する処理と
同様である。
【００２０】以上説明したように本発明によれば、メッ
セージの不明点に対する質問を生成し、その答も録音す
ることによって正確なメッセージを作成することができ
る。そして加入者Ｂが交換機１０を介して中央制御部１
１に録音メッセージの再生を要求すると、中央制御部１
１は制御部２０を介してメッセージ録音部１４を制御
し、録音メッセージを再生させ、セレクタ部１９、交換
機１０を介して加入者Ｂに送る。
セージの不明点に対する質問を生成し、その答も録音す
ることによって正確なメッセージを作成することができ
る。そして加入者Ｂが交換機１０を介して中央制御部１
１に録音メッセージの再生を要求すると、中央制御部１
１は制御部２０を介してメッセージ録音部１４を制御
し、録音メッセージを再生させ、セレクタ部１９、交換
機１０を介して加入者Ｂに送る。
【００２１】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、加入者Ａ
が加入者Ｂに電話する場合において、加入者Ｂが不在の
ときに、加入者Ｂの転送先が指示されているときには、
加入者Ｂの行先に転送し、メッセージ録音が指示されて
いるときには、加入者Ａのメッセージを録音し、その中
に不明な点があれば、確認事項および質問事項を作成
し、加入者Ａに確認および質問し、質問に対する答を録
音し、録音メッセージを正確にすることにより、一々人
間が対応する手間が省け加入者間の連絡を効率的に行う
ことができる効果を奏する。
が加入者Ｂに電話する場合において、加入者Ｂが不在の
ときに、加入者Ｂの転送先が指示されているときには、
加入者Ｂの行先に転送し、メッセージ録音が指示されて
いるときには、加入者Ａのメッセージを録音し、その中
に不明な点があれば、確認事項および質問事項を作成
し、加入者Ａに確認および質問し、質問に対する答を録
音し、録音メッセージを正確にすることにより、一々人
間が対応する手間が省け加入者間の連絡を効率的に行う
ことができる効果を奏する。
【図１】本発明の一実施例を示すフローチャートであ
る。
る。
【図２】本発明の一実施例を示すブロック図である。
【図３】従来技術の一実施例を示すブロック図である。
１０ 交換機 １１ 中央制御部 １２ インテリジェントサービストランク １３ ガイダンス生成部 １４ メッセージ録音部 １５ 音声認識部 １６ 文章解析部 １７ 文章合成部 １８ 音声合成部 １９ セレクタ部 ２０ 制御部 ３０ 交換機 ３１ 中央制御部 ３２ 音声蓄積装置 ３３ メッセージ録音部 ３４ ガイダンス生成部 ３５ 制御部
Claims (2)
- 【請求項１】 交換機の自動応答サービス方法におい
て、 加入者Ａが加入者Ｂに電話したとき、加入者Ｂが不在の
場合（１００）で、加入者Ｂの転送先が登録されていれ
ば（１０２）転送され、転送先が登録されていなければ
（１０２）インテリジェントサービストランクはメッセ
ージ録音のためのガイダンスを生成して（１０４）加入
者Ａに通知し、加入者Ａはガイダンスにしたがってメッ
セージを送り、前記メッセージはインテリジェントサー
ビストランクに録音され（１０５）、インテリジェント
サービストランクはメッセージの内容を解析し、不明点
があれば（１０６）質問文を作成し、音声により加入者
Ａに伝え（１０７）、加入者Ａが質問に対し返事を送
り、前記返事がインテリジェントサービストランクに録
音され（１０５）、不明点がなければメッセージ録音は
完了（１０８）する処理を行うことを特徴とする自動応
答サービス方法。 - 【請求項２】 交換機の自動応答サービス装置におい
て、加入者Ａが加入者Ｂに電話したとき加入者Ｂが不在
のときには、予め交換機に転送先を登録しておいた場合
には、交換機は加入者Ｂの行先に転送する手段と、 転送先が登録されていない場合には、交換機はインテリ
ジェントサービストランクを制御して加入者Ａのメッセ
ージを録音すると共に、前記メッセージ内容を認識し音
声データからテキストデータに変換する音声認識部と、
前記テキストデータの文章解析を行うことにより不明点
を抽出する文章解析部と、前記不明点に対する質問文を
作成する文章合成部と、前記質問文を音声データに変換
する音声合成部を含むところの加入者Ａに質問する手段
と、 前記質問に対する返答を録音する手段と、 加入者Ｂが加入者Ａのメッセージを聞きとる手段を有す
ることを特徴とする自動応答サービス装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10110995A JPH08298548A (ja) | 1995-04-25 | 1995-04-25 | 自動応答サービスの方法と装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10110995A JPH08298548A (ja) | 1995-04-25 | 1995-04-25 | 自動応答サービスの方法と装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08298548A true JPH08298548A (ja) | 1996-11-12 |
Family
ID=14291912
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10110995A Pending JPH08298548A (ja) | 1995-04-25 | 1995-04-25 | 自動応答サービスの方法と装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH08298548A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009509437A (ja) * | 2005-09-21 | 2009-03-05 | シーメンス エンタープライズ コミュニケーションズ ゲゼルシャフト ミット ベシュレンクテル ハフツング ウント コンパニー コマンディートゲゼルシャフト | エネルギ節約モードを有する通信端末機の駆動方法および通信端末機 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6453667A (en) * | 1987-08-24 | 1989-03-01 | Nec Corp | Subscriber line exchange |
| JPH06133039A (ja) * | 1992-10-16 | 1994-05-13 | Oki Electric Ind Co Ltd | 気象情報自動案内装置 |
-
1995
- 1995-04-25 JP JP10110995A patent/JPH08298548A/ja active Pending
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6453667A (en) * | 1987-08-24 | 1989-03-01 | Nec Corp | Subscriber line exchange |
| JPH06133039A (ja) * | 1992-10-16 | 1994-05-13 | Oki Electric Ind Co Ltd | 気象情報自動案内装置 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009509437A (ja) * | 2005-09-21 | 2009-03-05 | シーメンス エンタープライズ コミュニケーションズ ゲゼルシャフト ミット ベシュレンクテル ハフツング ウント コンパニー コマンディートゲゼルシャフト | エネルギ節約モードを有する通信端末機の駆動方法および通信端末機 |
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