JPH08249390A - Ｃａｔｖサービスシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ＣＡＴＶ局自体のシステム構成を増大するこ
となく、各顧客から発生する多種多様のサービス要求に
応ずる。 【構成】 各種サービス要求に応ずる情報及び事業体を
記憶するデータベース１１と、各顧客毎に該当顧客に関
する各種情報を管理するための顧客管理テーブル７とを
設け、各顧客の端末装置４を介して該当顧客のＴＶ受像
機に対して各種サービスの案内メニュー画像を送信し、
端末装置４から入力されたサービス要求に応ずる情報及
び事業体をデータベース１１から読出し、読出された事
業体に対して入力したサービス要求を発注する。また、
事業体から受信したサービス要求に対する料金を顧客管
理テーブル７に登録している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、有線で接続された各家
庭のＴＶ受像機に対して各種の在宅サービスを提供する
ＣＡＴＶサービスシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】ある特定地域の各家庭にサービスを提供
するＣＡＴＶサービスシステムは例えば図１８に示すよ
うに構成されている。ＣＡＴＶ局３０に対して各家庭の
端末装置３３が有線で接続されている。各端末装置３に
はそれぞれ図示しないＴＶ受像機が接続されている。

【０００３】ＣＡＴＶ局３０内においては、ＬＡＮの伝
送路３１に対して、前記各家庭の端末装置３３が接続さ
れるヘッド・エンド３２、前記各家庭の端末装置３３と
情報交換を行うための視聴管理装置３４，各顧客（家
庭）の住所氏名，電話番号、端末装置番号等を含む各顧
客毎の情報を管理する顧客管理システム３５、例えば電
気，ガス等の検針を自動的に行う自動検針システム３
６，在宅医療システム３７等が接続されている。

【０００４】このようなＣＡＴＶサービスシステムにお
いては、在宅医療サービスや電気又はガスの自動検針等
がＣＡＴＶのケーブルを経由して行われる。例えば在宅
医療サービスにおいては、各家庭で在宅療養している療
養者に対して医師がＴＶ受像機を介して適切な指示を与
えたり、名療養者の病状を聞くようにしている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、図１８
に示すＣＡＴＶサービスシステムにおいてもまだ改良す
べき次のような課題があった。すなわち、上述した自動
検針や在宅医療等の各サービスはそれぞれ独立したシス
テムとして動作する。したがって、各システム３６，３
７毎にそれぞれ個別の管理システムを設けている。例え
ば、自動検針システム３６においては、得られた検針値
を各顧客毎に独立して管理し、また、在宅医療システム
３７においても医療費が発生した場合は、その医療費を
各顧客毎に独立して管理している。したがって、各家庭
にはそれぞれ個別の請求書が発送される。

【０００６】しかし、近年、上述した２つのサービス以
外にも多種多様なサービス要求が発生している。このよ
うな多種多様なサービス要求を図１８に示したＣＡＴＶ
サービスシステムで実現するためには、ＣＡＴＶ局３０
内に各サービス要求の種類毎にそれぞれ処理内容が異な
る多数のシステムを組込む必要があるので、ＣＡＴＶ局
３０全体のシステム構成が複雑化する。

【０００７】また、それぞれのシステム３６，３７は独
立したシステムであるので、各システム間のデータ交換
は実現されておらず、ＣＡＴＶ局３０全体が取扱うデー
タ量が多くなる。その結果、ＣＡＴＶ局３０における業
務及び管理が複雑化し、煩雑になる懸念がある、本発明
はこのような事情に鑑みてなされたものであり、各顧客
から発生するサービス要求に応ずる情報及び事業体をデ
ータベースで検索することによって、ＣＡＴＶ局自体の
システム構成を増大することなく、各顧客から発生する
多種多様のサービス要求に応ずることができ、また、顧
客に対するサービス料金を一括管理でき、顧客にとって
も料金支払いを簡素化でき、顧客に対するサービスを大
幅に向上できるＣＡＴＶサービスシステムを提供するこ
とを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記課題を解消するため
に本発明の請求項１に関するＣＡＴＶサービスシステム
においては、各種サービス要求に応ずる情報及び事業体
を記憶するデータベースと、各顧客毎に該当顧客に関す
る各種情報を管理するための顧客管理テーブルと、各顧
客のＴＶ受像機に取付けられた端末装置と、各顧客の端
末装置を介して該当顧客のＴＶ受像機に対して各種サー
ビスの案内メニュー画像を送信するメニュー画像送信手
段と、各端末装置から入力されたサービス要求に応ずる
情報及び事業体をデータベースから読出すデータベース
検索手段と、読出された事業体に対して入力したサービ
ス要求を発注する自動発注手段と、事業体から受信した
サービス要求に対する料金を顧客管理テーブルに登録す
るサービス料金登録手段とを備えている。

【０００９】また、請求項２の発明においては、上述し
た発明のＣＡＴＶサービスシステムに対して、各端末装
置に組込まれた画像入力装置と、データベース検索手段
で読出された事業体に対して端末装置からサービス要求
と共に入力された画像データを送信する画像データ送信
手段と、事業体からの該当画像データに対する画像照合
の許諾応答に基づいて顧客管理テーブルに該当サービス
要求に対する料金を登録する条件付料金登録手段とを付
加している。

【００１０】さらに、請求項３の発明においては、上述
した発明のＣＡＴＶサービスシステムに対して、各顧客
の端末装置から入力されたサービス要求が自己の情報を
要求したとき、顧客管理テーブルの該当顧客の顧客情報
を読出す顧客管理テーブル検索手段と、この読出された
顧客情報を該当顧客の端末装置を介して該当顧客のＴＶ
受像機へ送信する顧客情報送信手段とを付加している。

【００１１】さらに、請求項４の発明においては、上述
した発明のＣＡＴＶサービスシステムに対して、各端末
装置から入力されたサービス要求に応じる事業体がデー
タベースに記憶されいてない場合、通信回線を介して外
部のデータべースを検索する外部デーダベース検索手段
を付加している。

【００１２】さらに、請求項５の発明においては、上述
した発明のＣＡＴＶサービスシステムに対して、各端末
装置から入力されたサービス要求に応じる事業体がデー
タベースに記憶されいてない場合、情報通信ネットワー
クを介して、他のシステムへ前記サービス要求に対する
情報及び事業体の検索要求を送出する検索要求送信手段
を付加している。

【００１３】

【作用】このように構成されたＣＡＴＶサービスシステ
ムにおいては、各顧客が自己のＴＶ受像機に表示された
メニュー画面を見ながら一つのサービス要求を入力する
と、該当サービス要求はＣＡＴＶ局に伝送されて、デー
タベースを用いて該当サービス要求に応じる情報及び事
業体が検索されて、この事業体に対して該当サービス要
求が発注される。

【００１４】該当サービス要求を受注した事業体は該当
サービスを実行する。実行により生じた料金は、事業体
から返信され、顧客管理テーブルの該当顧客の欄に自動
的に登録される。

【００１５】このように、本発明のＣＡＴＶサービスシ
ステムにおいては、各顧客からの多種多様なサービス要
求をこのサービス要求に応ずることができる事業体に振
り分ける機能を有しているのみであるので、特にＣＡＴ
Ｖサービスシステム全体の構成が複雑化することはな
い。

【００１６】請求項２の発明においては、各顧客からサ
ービス要求と共に画像データも同時に送信可能である。
このサービス要求と共に送信された画像データはサービ
ス要求に応ずる事業体へ送信される。事業体は例えばこ
の画像データと自己が保有している画像データとを照合
して許諾応答を出力する。

【００１７】許諾応答があった場合のみ、このサービス
要求に対する料金を顧客管理テーブルに登録する。具体
的には、印鑑証明の発行や契約書のサイン（署名）の照
合時に使用される。請求項３の発明においては、各顧客
が例えば顧客管理テーブル内に蓄積されたサービス料金
の累積額を把握したい場合は、この旨のサービス要求を
入力すれば、顧客管理テーブル内に記憶されている自己
に関する情報が自己のＴＶ受像機へ表示される。

【００１８】請求項４の発明のＣＡＴＶサービスシステ
ムは外部のデータベースを検索可能である。すなわち、
各端末装置から入力されたサービス要求に応じる事業体
がデータベースに記憶されてない場合には、通信回線を
介して外部のデータべースが検索される。

【００１９】すなわち、顧客からのより広範囲のサービ
ス要求に応ずることが可能である。さらに、請求項５の
発明のＣＡＴＶサービスシステムは、外部の他のシステ
ムのデータベースの情報を使用可能である。すなわち、
各端末装置から入力されたサービス要求に応じる事業体
がデータベースに記憶されいてない場合には、情報通信
ネットワークを介して、他のシステムへサービス要求に
対する情報及び事業体の検索要求が送出される。よっ
て、他のシステムから受信したサービス要求に対する事
業体へ該当サービス要求を発注すればよい。

【００２０】

【実施例】以下本発明の実施例を図面を用いて説明す
る。 （第１実施例）図１は第１実施例のＣＡＴＶサービスシ
ステムの概略構成を示すブロック図である。

【００２１】ＣＡＴＶ局１００に対して各家庭（顧客）
の端末装置４が有線で接続されている。端末装置４には
それぞれ図示しないＴＶ受像機が接続されている。ＣＡ
ＴＶ局１００内においては、ＬＡＮの伝送路１に対し
て、ヘッド・エンド３を介して前記各家庭の端末装置４
が接続される視聴制御装置２、自動発注システム５、Ｄ
Ｂ（データベース）管理システム６、顧客管理システム
７、自動検針システム８，在宅医療システム９等が接続
されている。

【００２２】また、ＤＢ管理システム６には内部データ
ベース１１が組込まれている。さらに、このＤＢ管理シ
ステム６にはこのＣＡＴＶ局１００外に配設された外部
データベース１２が接続されている。さらに、このＤＢ
管理システム６は、外部システム１３に対して例えば通
信回線を介して接続されている。

【００２３】自動発注システム５には外部の発注先業者
１０が例えば通信回線を介して接続されている。この発
注先業者１０とは、例えば、書店、ＣＤ店、ディーラ、
飲食店、旅行代理店や不動産店である。

【００２４】各家庭に配設された端末装置４にはＴＶ受
像機が接続されるとともに画像入力装置としての印鑑捺
印装置が取付けられている。視聴制御装置２はヘッド・
エンド３を介して各家庭の端末装置４との間で情報交換
を行う。また、各家庭のＴＶ受像機に対して各端末装置
４を介してサービスの案内メニュー画像を送信する。

【００２５】内部データベース１１及び外部データベー
ス１２内には、各種サービス要求に応ずる各情報及び事
業体が記憶されている。なお、外部データベース１２と
は、公共図書館のデータベースや公共の研究機関のデー
タベース等のように情報検索が解放されているデータベ
ースを示す。また、サービス要求とは、例えば各種商品
の購入要求、役所に対する印鑑証明書や住民票の発行要
求、在宅医療要求，顧客情報送信要求等である。

【００２６】顧客管理システム７内には、各顧客（各家
庭）毎に、住所氏名，電話番号の他にこのＣＡＴＶサー
ビスシステムを利用してサービスを受けた場合のサービ
ス料金を記憶する顧客管理テーブルが形成されている。

【００２７】ＤＢ管理システム６は、各家庭の端末装置
４から受信したサービス要求に応ずる情報及び事業体を
内部データベース１１から読出す。該当サービス要求に
応ずる情報及び事業体が内部データベース１１内に発見
できなかった場合は、外部データベース１２を検索す
る。

【００２８】また、ＤＢ管理システム６は、サービス要
求の種類によっては、内部データベース１１や外部デー
タベース１２以外にも、通信回線を介して接続されてい
る外部システム１３へサービス要求を指定した情報及び
事業体の検索要求を送出する。

【００２９】この外部システム１３には、システム内に
別途専用のデータベースを内臓しており、外部から直接
このデータベースを検索できない。よって、受信した検
索要求に基づいて、自己がこのデータベースを検索し
て、検索結果をＣＡＴＶ局１００のＤＢ管理システム６
へ返信する。

【００３０】さらに、ＤＢ管理システム６は、必要に応
じて、自己のＣＡＴＶ局１００内の顧客管理システム
７、自動検針システム８，在宅医療システム９等の局内
他システムに対する検索を実行する。

【００３１】また、ＤＢ管理システム６は、検出した情
報を視聴制御装置２を介してサービス要求元の端末装置
４へ送出すると共に、必要に応じて、検出した事業体を
自動発注システム５へ送信する。

【００３２】自動発注システム５は、入力された事業体
としての発注先業者１０に対してサービス要求を送信す
る。なお、サービス要求が在宅医療要求や顧客情報送信
要求の場合は、検出した事業体は自己のＣＡＴＶ局１０
０内の在宅医療システム９や顧客管理システム７である
ので、外部の発注先業者１０へ該当サービス要求を送信
する事なく、内部の在宅医療システム９や顧客管理シス
テム７へサービス要求を転送する。

【００３３】自動発注システム５は、各発注先業者１０
からサービス要求に対するサービス料金が返信される
と、このサービス料金を顧客管理システム７内の顧客管
理テーブルの該当顧客に対する領域に登録する。

【００３４】以下各システムの詳細構成及び詳細動作を
順番に説明していく。図２はＤＢ管理システム６全体の
ハード構成を示すブロック図である。図示するように、
ＤＢ管理システム６は、一種のコンピュータで構成され
ており、ＯＳ制御部６ａ、オンライン制御部６ｂ、外部
データベース１２に対するデータアクセスを実施するた
めの通信制御装置６ｃ，アプリケーション部６ｄ，デー
タベース制御部６ｅ，前記内部データベース１１（６
ｆ）、アプリケーションデータ部６ｇとで構成されてい
る。

【００３５】図３はこのＤＢ管理システム６のアプリケ
ーション部６ｄにソフト的に構成された各システムを示
す図である。すなわち、ＤＢ管理システム６内には、外
部データベース１２をアクセスする外部ＤＢアクセス部
６ｈ、内部データベース１１をアクセスする内部ＤＢア
クセス部６ｉ、外部のシステムをアクセスする外部シス
テムアクセス部６ｊ，回答データ送信部６ｍ，サービス
要求の種別判断を行う処理判断部６ｋが設けられてい
る。

【００３６】図４はこのように構成されたＤＢ管理シス
テム６の動作を示す流れ図である。処理判断部６ｋは、
内部ＬＡＮの伝送路１経由で視聴制御理装置２から送信
される顧客のサービス要求を示すデータの判別を行う。
図６（ａ）〜（ｃ）に送信されて来るサービス要求のデ
ータフォーマットを示す。このデータフォーマットは大
別して下記の３種類である。

【００３７】（ａ） 外部データベース１２を検索する
もの （ｂ） 内部データベース１１を検索するもの （ｃ） 外部のシステムに検索要求を行い、検索結果を
所得する、又は注文義務を行うもの Ａ．外部データベース検索 図４において、外部ＤＢアクセス部６ｈは外部データベ
ース１２をアクセスする。具体的には、問合せデータ作
成部６ｎは、受領した問合せデータの情報区分から、ア
クセスする外部データベース１２及びこの外部データベ
ース１２の保有先の通信ＩＤを図５（ａ）に示す通信Ｉ
Ｄテーブル１４から取得して問合せデータを作成する。

【００３８】通信部６ｃは、作成された問合せデータを
公衆回線又は専用線を介して該当外部データベース１２
をアクセスする。回答データ作成部６ｐは、アクセス結
果（事業体及び必要情報）の回答データを編集作成して
回答データ送信部６ｍへ転送する。回答データ送信部６
ｍは、作成されたアクセス結果（事業体及び必要情報）
の回答データを、図５（ｃ）の内部システムＬＡＮアド
レステーブル１６から得られるＬＡＮアドレスを用いて
視聴制御装置２へ送信する。また、必要であれは自動発
注システム５へも送信する。

【００３９】Ｂ．内部データベース検索 内部ＤＢアクセス部６ｉは内部データベース１１をアク
セスする。具体的には、内部ＤＢアクセス部６ｉは、受
領した問合せデータの情報区分からアクセスする内部デ
ータベース１１のテーブル名及びログインＩＤ等を図５
（ｂ）に示す内部ＤＢ・ＩＤテーブル１５から取得して
該当内部データベース１１をアクセスする。

【００４０】回答データ作成部６ｑは、アクセス結果
（事業体及び必要情報）の回答データを編集作成して回
答データ送信部６ｍへ転送する。回答データ送信部６ｍ
は、作成されたアクセス結果（事業体及び必要情報）の
回答データを視聴制御装置２へ送信する。また、必要で
あれは自動発注システム５へも送信する。

【００４１】Ｃ．外部システム検索 他システムアクセス部６ｊは外部のシステムをアクセス
する。具体的には、他システムアクセス部６ｊは、受領
した問合せデータの情報区分から自己のＣＡＴＶ局１０
０内の他システムにアクセスする処理なのか、外部シス
テム１３へアクセスを行うのかを判断する。

【００４２】例えば顧客管理システム７や在宅医療シス
テム９等のこのＣＡＴＶ局１００内の他システムへの問
合わせの場合は局内他サブシステム６ｒが起動され、図
５（ｃ）の内部システムＬＡＮアドレステーブル１６か
ら問合せ先のＬＡＮアドレスを取得し、問合せデータ作
成部６ｓにて問合せデータを作成する。

【００４３】通信部６ｔは作成された問合せデータをＬ
ＡＮ経由で他システムへの通信を行う。回答データ作成
部６ｕは、アクセス結果（事業体及び必要情報）の回答
データを編集作成して回答データ送信部６ｍへ転送す
る。回答データ送信部６ｍは、作成されたアクセス結果
（事業体及び必要情報）の回答データを視聴制御装置２
へ送信する。

【００４４】また、局外部の外部システム１３へのアク
セスを行う場合は、外部他サブシステム６ｖを起動し
て、図５（ｄ）に示す外部システム通信ＩＤテーブル１
７から通信相手先ＩＤを取得して問合せデータ作成部６
ｗにて問合せデータを作成する。

【００４５】通信部６ｘは作成された問合せデータを専
用線を介して外部システム１３へ通信を行う。回答デー
タ作成部６ｙは、アクセス結果（事業体及び必要情報）
の回答データを編集作成して回答データ送信部６ｍへ転
送する。回答データ送信部６ｍは、作成されたアクセス
結果（事業体及び必要情報）の回答データを視聴制御装
置２へ送信する。また、必要であれは自動発注システム
５へも送信する。

【００４６】次に、ＤＢ管理システム６の動作を、サー
ビス要求が書籍情報やＣＤ情報や新車情報の場合を例に
して説明する。したがって、発注先業者１０は、本屋，
レコード店、デーラとなる。

【００４７】図７はこのＤＢ管理システム６の外部デー
タベース１２を検索する場合の動作を示す流れ図であ
る。Ｆ０１にてサービス要求の問合わせの区分を判断
し、何の情報に関する要求かを分析する。その後、Ｆ０
２にてアクセスする外部データベース１２の保有先の通
信ＩＤを図５（ａ）の通信ＩＤテーブル１４より取得す
る。Ｆ０３にて通信を行い、図８（ａ）に示す問合せテ
キスト作成して送信する。

【００４８】Ｆ０４にて検索結果のデータを得る。図８
（ｂ）及び図８（ｃ）に問合せテキスト及びこの問合わ
せに対す検索結果データのフォーマットを示す。この結
果データを編集して結果を判断する。

【００４９】その後、Ｆ０５にて処理種別を判断しＦ０
６、Ｆ０７、Ｆ０８にて本情報，ＣＤ情報，又は新車情
報に編集する。そして、Ｆ０９にて最終結果データを作
成する。Ｆ１０は視聴制御装置２に対して最終結果デー
タの送信を行い、送信結果を保持し通信を完了させる。

【００５０】最終的に、その最終結果データは視聴管理
装置２を介して各家庭の端末装置４を介してＴＶ受像機
に送信され画面に表示される。また、図９はこのＤＢ管
理システム６の内部データベース１１を検索する場合の
動作を示す流れ図である。

【００５１】なお、新刊情報（本）や新譜情報（ＣＤ）
等は頻繁に新規の情報に更新する必要があるので、１回
／月の頻度で外部データベース１２の情報で内部データ
ベース１１の情報を更新しておく。

【００５２】図９におけるＦ１１にてサービス要求の問
合わせの区分を判断し、何の情報に関する要求であるか
を分析する。その後Ｆ１２にて検索する内部データベー
ス１１のテーブル名、ログイン名及びパスワードを図５
（ｂ）に示す内部ＤＢＩＤテーブル１５より取得する。
Ｆ１３にて、図１０に示す、新刊本情報，新譜ＣＤ情
報，健康情報又は在宅医療等の処理種別に応じた選択
（ＳＥＬＥＣＴ）文をＦ１４、Ｆ１５、Ｆ１６、Ｆ１７
でそれぞれ作成し、Ｆ１８にて内部データベース１１を
検索する。

【００５３】なお、図１０の新刊問合せ文は、書籍番号
からの問合せ時のＳＥＬＥＣＴ文であるが、その他に以
下のような問い合せが想定される。その場合上記ＳＥＬ
ＥＣＴ文の（１）の部分が下記のように変更される。 （１）作者名からの問い合わせ NB*WRITE*NAME=
“ムラタマサフミ” （２）出版社名からの問い合わせ NB*COMP=“ムラタ
シユツハ゜ン” （３）出版日からの問い合わせ NB*WRITE*DATE=
“19941010” そして、Ｆ１９にて回答結果データを取得し、その後Ｆ
２０で回答結果データを作成した後、Ｆ２１にて視聴制
御装置３へ送信する。

【００５４】さらに、図１１はこのＤＢ管理システム６
の外部システムを検索する場合の動作を示す流れ図であ
る。前述と同様に、Ｆ３０にてサービス要求の問合わせ
の種別を判断し、何の情報に関する要求かを判断する。
そして、このＣＡＴＶ局１００内の他システムに関する
問合わせであればＦ４０へ進む。また、局の外部システ
ム１３に対するアクセス処理であればＦ５０へ進む。

【００５５】なお、局内の他システムに対する問合わせ
の種類は例えば下記４つがある。 （１）顧客管理システム７内の顧客管理テーブルの顧客
情報に関する問合わせ （２）在宅医療システム９に関するデータや健康管理デ
ータ （３）自動検針システム８における各家庭の電気メータ
計測データ、ガス使用料データや水道使用料データ （４）自動発注システム５における本やＣＤなどの注文
に対する商品の発注を行う為のデータ そして、Ｆ４０にてどのシステムに対するアクセスかを
判断し、Ｆ４１にて該当するシステムへのログイン名称
やパスワードを取得する。

【００５６】Ｆ４２にて問合せデータを作成し、Ｆ４３
で各システムマシンにログインする。データの問合せに
関しては、Ｆ４４で図５（ｃ）に示す内部システムＬＡ
Ｎアドレステーブル１５よりテーブル名及びＤＢログイ
ン名，パスワードを取得後ＳＥＬＥＣＴ文を作成する。
そして、このシステムから直接データを取得した後Ｆ４
５で結果を編集する。

【００５７】本やＣＤの注文に対する発注を行う場合は
発注システム５へデータが転送される。そして、Ｆ４６
にて実際の発注処理が行われ、Ｆ４７にて発注先業者１
０から、受注の可否情報を取得する。

【００５８】Ｆ４８にて結果データをＤＢ管理システム
６へバッチ転送する。さらに、Ｆ４９にて各システムの
マシンよりログアウトを行い、制御をＤＢ管理システム
６に復帰する。Ｆ４Ａにて各システムへの回答データを
作成し、Ｆ６０にてデータを必要なシステムに対して送
信する。

【００５９】自動発注システム５における商品の発注業
務を図１２を用いて説明する。自動発注システム５から
発注先業者１０の自動受注システム１０ａへ発注データ
が送信される。自動受注システム１０ａは発注データに
対応可能な場合は受注可情報を返信する。そして、商品
を発注元の顧客へ届けると共に、料金を受注可情報と共
に自動発注システム５へ返信する。自動発注システム５
は料金を顧客管理システム７へ送信する。顧客管理シス
テム７は該当料金を顧客管理テーブルの該当顧客の欄に
登録する。

【００６０】次に、このＣＡＴＶサービスシステムを用
いた印鑑証明書，戸籍謄本，戸籍抄本，住民票の発行サ
ービス説明する。この場合、外部システム１３は役所で
ある。

【００６１】図１１の流れ図のＦ５０にてどの外部シス
テム１３に対するアクセスかを判断する。処理種別が印
鑑証明発行の場合は各家庭の端末装置４に接続されてい
る印鑑捺印装置にて捺印された印鑑の画像データをＦ５
１にて取り込む。同時に本人証明であるセキュリティチ
ェックを行う為にパスワード（暗証番号）を入力する。
戸籍謄本及び戸籍抄本発行の場合も同様にパスワードチ
ェックを行う。

【００６２】すなわち、図１３に示すように、顧客管理
テーブルに登録されている該当顧客のＨＴ（端末装置
４）番号（ＩＤ）のパスワードと受信したパスワードと
を比較照合する。一致した場合のみ次の処理へ進む。

【００６３】そして、図１１のＦ５２にてＨＴ（端末装
置４）のＩＤとパスワードチェックから本人と認められ
た場合、問合せデータを作成する。その後、Ｆ５３にて
通信ＩＤを図５（ｄ）の外部システム通信ＩＤテーブル
１７より取得する。

【００６４】印鑑証明書発行の場合、印鑑の画像データ
も印鑑証明書発行要求と同時に外部システム（役所）１
３へ送信する。外部システム（役所）１３内にて既に登
録されている印鑑の画像データと入力した印鑑の画像デ
ータとを比較照合して、その結果を返答する。Ｆ５４に
て結果を取得し、Ｆ５５にて回答データを作成し、Ｆ６
０にて結果を要求元の顧客の端末装置４へ送信する。

【００６５】後日、役場（外部システム１３）から印鑑
証明や戸籍謄本、戸籍抄本が顧客へ郵送される。また、
発行に伴う手数料（サービス料金）は顧客管理システム
７内の顧客管理テーブルに登録される。そして、後日、
他の物品購入時の料金やＣＡＴＶの基本料等と共に一括
して顧客に請求される。

【００６６】図１４は上述した印鑑証明発行に伴う情報
の流れを示す図である。顧客から発行依頼がＣＡＴＶ局
１００へ入力すると、顧客管理システム７が起動してセ
キュリティチエックを行った後、ＤＢ管理システム６か
ら役所（外部システム１３）へ発行要求が伝達される。
発行要求を受領した役場の自動受付システム１３ａは印
鑑の画像データを比較照合して、印鑑証明を発行して、
顧客に郵送する。

【００６７】このように構成されたＣＡＴＶサービスシ
ステムにおいては次のような効果を得ることができる。 （１） 独立したＣＡＴＶ局１００内の各種システム５
〜９をオンラインにて融合させる事により、各家庭の端
末装置４から必要な情報の取得が容易に行えるので、顧
客に対するサービスを大幅に向上できる。

【００６８】（２） 従来はＣＡＴＶ局１００内で管理
できるデータのみで可能なサービスが行われていたが、
外部データベース１２も検索でき、顧客に対して様々な
情報の提供が可能となりサービスの多様化が実現でき
る。

【００６９】（３） 従来はＣＡＴＶ局１００内の各シ
ステム単位でデータを管理していたので、どうしても人
間系でシステム間のデータの対応づけを行っていた。実
施例システムにおいては、外部のシステム１３を含め、
各システム間でのデータの融合が可能となるので、複数
システムで同じデータを管理する必要がなくなりデータ
の二重管理がなくなり、業務の繁雑化が避けられる。

【００７０】そして、顧客管理システム７の顧客管理テ
ーブルには、各顧客毎の該当顧客の各サービス料金が登
録されている。したがって、各顧客は自己の端末装置４
を操作して、自己の現在までのサービス料金の詳細を例
えば一覧表のフオーマットで自己のＴＶ受像機の画面に
読出すことができる。

【００７１】また、各サービス料金は例えば月末に一括
請求されるので、顧客及びＣＡＴＶサービスシステムの
敷設業種にとって、支払い及び請求事務手続きが簡素化
される。

【００７２】また、各システムの保守性も優れている。
したがって、ＣＡＴＶ局１００内の業務の円滑な遂行が
可能となり、合理化が実現できる。 （４） 各家庭内のＴＶ受像機の画面で在宅医療や健康
管理等のデータが参照でき、自宅に居ながら健康管理及
び診療等が可能となる。

【００７３】（５） 例えば、病気等で自宅から外出で
きない人にとって、自宅にいながら本が購入できたり、
ＣＤを購入できたりできるので、地域の福祉にも貢献で
きる。

【００７４】（６） 役所の手続き等が家庭内のＴＶ受
像機の画面上の操作で可能となり、役所に出向く暇のな
い人や自宅から外出できない人にとって、大変有効なサ
ービスを提供できる。

【００７５】（第２実施例）図１５は本発明の第２実施
例のＣＡＴＶサービスシステムの概略構成を示す模式図
である。

【００７６】この実施例システムにおいては、ＣＡＴＶ
局１００の自動発注システム５と発注先業者１０との間
を専用回線ではなくて電話等の公衆回線網１８で接続し
ている。この場合、ＤＢ管理システム６内には、図１６
で示す発注先業者１０毎のファクシミリ番号を記憶した
自動発注業者テーブル１９が形成されている。

【００７７】そして、自動発注システム５はファクシミ
リでもって該当発注先業種１０に対して発注を実行す
る。発注先業者１０は、ファクシミリ装置１０ｃで受注
すると、受注伝票１０ｄを作成して同じくファクシミリ
でＣＡＴＶ局１００の自動発注システム５へ返信する。

【００７８】一般に、専用線回線で発注先業者１０と接
続すると設備費や通信費が増大する上に、発注先業者１
０側にもシステムを設置する必要がありコスト的に割高
である。

【００７９】しかし、図１５に示した実施例システムの
ように、公衆回線網１８を使用するにより通信費は普通
の電話代と大差なく、維持管理費が節減できる。また、
公衆回線網を使用するために業者を特定しなくてもよ
く、幅広い業者がこのＣＡＴＶサービスシステムに参入
でき、顧客に対するよりサービスをより一層向上でき
る。

【００８０】（第３実施例）図１７は本発明の第３実施
例のＣＡＴＶサービスシステムの概略構成を示す模式図
である。

【００８１】この実施例システムにおいて、ＣＡＴＶ局
１００のＤＢ管理システム６は、専用の通信回線を介し
て外部データベース１２や役所等の外部システム１３に
接続されるのではなくて、情報通信ネットワークの一つ
であるＶＡＮ（付加価値通信網）２１を介して接続され
る。

【００８２】このように、ＶＡＮ（付加価値通信網）２
１を用いることによって、一般のＶＡＮに接続されてい
る各企業のシステムや各研究所のシステム等の各種情報
提供機関２０に対して検索要求を送信できる。その結
果、専用回線に比較して、より多様なサービスを各家庭
（顧客）に提供できる。

【００８３】また、ＯＰＥＮシステムとして、外部との
データ交換が容易になる。一般のパソコンネットワーク
とも接続でき、ＣＡＴＶだけでなく家庭内のパソコンに
もデータのダウンロードが可能となり、データの有効活
用が実現できる。

【００８４】但し、一般のネットワークに接続されてい
ると、他のシステムからこのＣＡＴＶ局１００の各シス
テムを検索可能であるので、データの機密保護について
は特に留意する必要がある。そのため、ＤＢ管理システ
ム６内において、外部から参照できるデータと参照でき
ないデータとの識別を行い、外部からの検索要求を制御
している。このために、機密データに関しては、パスワ
ードを設け、二重チェックを行う。

【００８５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明のＣＡＴＶ
サービスシステムにおいては、各顧客から発生するサー
ビス要求に応ずる情報及び事業体をデータベースで検索
している。したがって、ＣＡＴＶ局自体のシステム構成
を増大することなく、各顧客から発生する多種多様のサ
ービス要求に応ずることができる。

【００８６】また、顧客管理テーブルを設けて顧客に対
するサービス料金を一括管理している。したがって、顧
客にとっても料金支払いを簡素化でき、顧客に対するサ
ービスを大幅に向上できる。

【００８７】さらに、各顧客の端末装置に画像入力装置
を備えて、各顧客からサービス要求と共に画像データも
送信可能にしている。したがって、各顧客は、役所に対
する印鑑証明の発行要求もこのＣＡＴＶサービスシステ
ムを用いてサービスを受けることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の第１実施例のＣＡＴＶサービスシス
テムの概略構成を示すブロック図

【図２】 同実施例システムのＤＢ管理システムのハー
ド構成図

【図３】 同ＤＢ管理システムのソフト構成図

【図４】 同ＤＢ管理システムの各部の動作を示す流れ
図

【図５】 同ＤＢ管理システム内に形成された各テーブ
ルを示す図

【図６】 同実施例システムの視聴制御装置から各シス
テムに対する問合せ（サービス要求）のデータフォーマ
ットを示す図

【図７】 同ＤＢ管理システムが外部データベースを検
索する場合の動作を示す実際の流れ図

【図８】 同ＤＢ管理システムが外部データベースを検
索する場合の問合せ及び回答のデータフォーマットを示
す図

【図９】 同ＤＢ管理システムが内部データベースを検
索する場合の動作を示す実際の流れ図

【図１０】 同ＤＢ管理システムが内部データベースに
対して新刊書籍情報を検索する場合の問合せデータを示
すデータフォーマットを示す図

【図１１】 同ＤＢ管理システムが外部のシステムに対
する検索を行う場合の動作を示す流れ図

【図１２】 同実施例システムを用いて書籍を発注する
場合のＣＡＴＶ局と書店（発注先業者）との動作を説明
するための説明図

【図１３】 同実施例システムのＤＢ管理システムが行
うパスワード（暗証番号）チエックを示す流れ図

【図１４】 同実施例システムを用いて印鑑証明の発行
を要求する場合のＣＡＴＶ局と役所（外部システム）と
の動作を説明するための説明図

【図１５】 本発明の第２実施例のＣＡＴＶサービスシ
ステムの概略構成を示すブロック図

【図１６】 実施例システムのＤＢ管理システム内に形
成された自動発注業者テーブルを示す図

【図１７】 本発明の第３実施例のＣＡＴＶサービスシ
ステムの概略構成を示すブロック図

【図１８】 従来のＣＡＴＶサービスシステムの概略構
成を示すブロック図

【符号の説明】

１…ＬＡＮの伝送路、２…視聴制御装置、３…ヘッド・
エンド、４…端末装置、５…自動発注システム、６…Ｄ
Ｂ管理システム、７…顧客管理システム、８…自動検針
システム、９…在宅医療システム、１０…発注先業者、
１１…内部データベース、１２…外部データベース、１
３…外部システム、１４…通信ＩＤテーブル、１５…内
部ＤＢＩＤテーブル、１６…内部システムＬＡＮアドレ
ステーブル、１７…外部システム通信ＩＤテーブル、１
８…公衆回線網、１９…自動発注業者テーブル

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 各種サービス要求に応ずる情報及び事業
   体を記憶するデータベースと、 各顧客毎に該当顧客に関する各種情報を管理するための
   顧客管理テーブルと、 前記各顧客のＴＶ受像機に取付けられた端末装置と、 前記各顧客の端末装置を介して該当顧客のＴＶ受像機に
   対して前記各種サービスの案内メニュー画像を送信する
   メニュー画像送信手段と、 前記各端末装置から入力されたサービス要求に応ずる情
   報及び事業体を前記データベースから読出すデータベー
   ス検索手段と、 この読出された事業体に対して前記入力したサービス要
   求を発注する自動発注手段と、 前記事業体から受信した前記サービス要求に対する料金
   を前記顧客管理テーブルに登録するサービス料金登録手
   段とを備えたＣＡＴＶサービスシステム。
2. 【請求項２】 前記各端末装置に組込まれた画像入力装
   置と、 前記データベース検索手段で読出された事業体に対して
   前記端末装置からサービス要求と共に入力された画像デ
   ータを送信する画像データ送信手段と、 前記事業体からの該当画像データに対する画像照合の許
   諾応答に基づいて前記顧客管理テーブルに該当サービス
   要求に対する料金を登録する条件付料金登録手段とを備
   えた請求項１記載のＣＡＴＶサービスシステム。
3. 【請求項３】 前記各顧客の端末装置から入力されたサ
   ービス要求が自己の情報を要求したとき、前記顧客管理
   テーブルの該当顧客の顧客情報を読出す顧客管理テーブ
   ル検索手段と、 この読出された顧客情報を該当顧客の端末装置を介して
   該当顧客のＴＶ受像機へ送信する顧客情報送信手段とを
   備えた請求項１記載のＣＡＴＶサービスシステム。
4. 【請求項４】 前記各端末装置から入力されたサービス
   要求に応じる事業体が前記データベースに記憶されいて
   ない場合、通信回線を介して外部のデータべースを検索
   する外部デーダベース検索手段を備えた請求項１記載の
   ＣＡＴＶサービスシステム。
5. 【請求項５】 前記各端末装置から入力されたサービス
   要求に応じる事業体が前記データベースに記憶されいて
   ない場合、情報通信ネットワークを介して、他のシステ
   ムへ前記サービス要求に対する情報及び事業体の検索要
   求を送出する検索要求送信手段を備えた請求項１記載の
   ＣＡＴＶサービスシステム。