JPH07283876A - Ｉｓｄｎ網を用いる着信呼分配システム - Google Patents
Ｉｓｄｎ網を用いる着信呼分配システムInfo
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- JPH07283876A JPH07283876A JP6960594A JP6960594A JPH07283876A JP H07283876 A JPH07283876 A JP H07283876A JP 6960594 A JP6960594 A JP 6960594A JP 6960594 A JP6960594 A JP 6960594A JP H07283876 A JPH07283876 A JP H07283876A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 ＩＳＤＮ網に加入している構内交換機に対す
る着信呼を、ＩＳＤＮ網に加入している他の複数のＩＳ
ＤＮ端末に分配し、各種情報も同時に送ることができる
着信呼分配システムを提供する。 【構成】 構内交換機１の外線ＩＳＤＮ端末状態管理・
分配手段１４は、同じＩＳＤＮ網に加入している各ＩＳ
ＤＮ端末の状態管理を行なう。構内交換機が外線からの
着信をＩＳＤＮ端末に転送する場合、前記手段１４を駆
動して、前記状態管理に基づいて、着呼を各ＩＳＤＮ端
末に分配するように適宜なＩＳＤＮ端末を選択し、選択
したＩＳＤＮ端末に着信呼外線転送手段１３が着呼を転
送するとともに、外線ＩＳＤＮ端末情報転送手段１５
が、ＤチャネルあるいはＢチャネルパケット交換または
非制限６４ｋｂ／ｓ回線交換により各種情報を、選択し
たＩＳＤＮ端末に送信する。
る着信呼を、ＩＳＤＮ網に加入している他の複数のＩＳ
ＤＮ端末に分配し、各種情報も同時に送ることができる
着信呼分配システムを提供する。 【構成】 構内交換機１の外線ＩＳＤＮ端末状態管理・
分配手段１４は、同じＩＳＤＮ網に加入している各ＩＳ
ＤＮ端末の状態管理を行なう。構内交換機が外線からの
着信をＩＳＤＮ端末に転送する場合、前記手段１４を駆
動して、前記状態管理に基づいて、着呼を各ＩＳＤＮ端
末に分配するように適宜なＩＳＤＮ端末を選択し、選択
したＩＳＤＮ端末に着信呼外線転送手段１３が着呼を転
送するとともに、外線ＩＳＤＮ端末情報転送手段１５
が、ＤチャネルあるいはＢチャネルパケット交換または
非制限６４ｋｂ／ｓ回線交換により各種情報を、選択し
たＩＳＤＮ端末に送信する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は日本電信電話株式会社
（ＮＴＴ）の高度情報通信システム（ＩＮＳ）ネットワ
ークのようなＩＳＤＮ網の回線を収容可能な構内交換機
とＩＳＤＮ網に加入しているＩＳＤＮ端末に関し、特に
それらの端末に対する着信呼の分配機能に関する。
（ＮＴＴ）の高度情報通信システム（ＩＮＳ）ネットワ
ークのようなＩＳＤＮ網の回線を収容可能な構内交換機
とＩＳＤＮ網に加入しているＩＳＤＮ端末に関し、特に
それらの端末に対する着信呼の分配機能に関する。
【０００２】
【従来の技術】一般に構内交換機による着信呼分配は、
構内交換機に収容した内線を対象とし、その稼働状況や
空き／話中を管理情報に基づいた分配制御が行なわれて
いる。この従来の分配制御では、着信呼の受付内線が全
話中の場合には、着信呼をキューイングするかアナウン
スを聞かせることにより、いずれかの内線が新たな呼の
受付が可能になるまで待合せを行なう方法が一般的であ
り、また外線が全話中になった場合には、発呼者に対し
てネットワークから話中音が送出され、構内交換機への
着信はできないのが一般的である。
構内交換機に収容した内線を対象とし、その稼働状況や
空き／話中を管理情報に基づいた分配制御が行なわれて
いる。この従来の分配制御では、着信呼の受付内線が全
話中の場合には、着信呼をキューイングするかアナウン
スを聞かせることにより、いずれかの内線が新たな呼の
受付が可能になるまで待合せを行なう方法が一般的であ
り、また外線が全話中になった場合には、発呼者に対し
てネットワークから話中音が送出され、構内交換機への
着信はできないのが一般的である。
【０００３】また、ＩＳＤＮ網の転送サービスによる着
信呼の転送としては、構内交換機の内線に着信後、内線
の操作により外線への転送を行なう方法や、特開平４−
３５１０５３号公報に記載されているように、構内交換
機に発番号毎に転送先を登録しておき、ＩＳＤＮ網から
の呼設定要求内の発番号情報から転送先を検索し外線へ
の着信呼転送を行なう方法があった。
信呼の転送としては、構内交換機の内線に着信後、内線
の操作により外線への転送を行なう方法や、特開平４−
３５１０５３号公報に記載されているように、構内交換
機に発番号毎に転送先を登録しておき、ＩＳＤＮ網から
の呼設定要求内の発番号情報から転送先を検索し外線へ
の着信呼転送を行なう方法があった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】従来の着信呼分配方式
では、構内交換機に収容されている内線に対する着信呼
の分配であり、公衆網の一般加入者を含めた分配を行な
うことができなかった。また、着信呼に応答する内線が
全話中の場合は、内線が応答可能な状態になるまで発呼
者は待ち合わせを受けるという問題があった。さらに外
線がすべて話中のときには、発呼者はネットワークから
の話中音を聞くことになり、場合によっては、回線が繋
がるまで何度も電話をかけ直す必要があり、また、その
電話の受け付けを行なう企業としては、顧客と接触する
機会を損失してしまうという問題があった。
では、構内交換機に収容されている内線に対する着信呼
の分配であり、公衆網の一般加入者を含めた分配を行な
うことができなかった。また、着信呼に応答する内線が
全話中の場合は、内線が応答可能な状態になるまで発呼
者は待ち合わせを受けるという問題があった。さらに外
線がすべて話中のときには、発呼者はネットワークから
の話中音を聞くことになり、場合によっては、回線が繋
がるまで何度も電話をかけ直す必要があり、また、その
電話の受け付けを行なう企業としては、顧客と接触する
機会を損失してしまうという問題があった。
【０００５】一方、ＩＳＤＮ網の転送サービスを使った
内線の操作による着信呼の転送は、一般業務での通話の
転送には有効であるが、着信呼を分配するためには、機
能的にも操作性からも不十分である。また、特開平４−
３５１０５３号公報に記載された発明のように構内交換
機に発番号毎に転送先を登録しておき、ＩＳＤＮ網から
の呼設定要求内の発番号情報から転送先を検索し外線へ
の着信呼転送を行なう方法では、自動的な着信呼の転送
は可能であるが、着信呼を複数のＩＳＤＮ網加入者へ分
配することはできないという欠点があった。
内線の操作による着信呼の転送は、一般業務での通話の
転送には有効であるが、着信呼を分配するためには、機
能的にも操作性からも不十分である。また、特開平４−
３５１０５３号公報に記載された発明のように構内交換
機に発番号毎に転送先を登録しておき、ＩＳＤＮ網から
の呼設定要求内の発番号情報から転送先を検索し外線へ
の着信呼転送を行なう方法では、自動的な着信呼の転送
は可能であるが、着信呼を複数のＩＳＤＮ網加入者へ分
配することはできないという欠点があった。
【０００６】本発明は上記従来の問題点に鑑み、構内交
換機にてＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ端末
へ着信呼を分配すると同時に、ＩＳＤＮ端末に対して様
々な情報を転送する機能を有する着信呼分配システムを
提供することを目的とする。
換機にてＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ端末
へ着信呼を分配すると同時に、ＩＳＤＮ端末に対して様
々な情報を転送する機能を有する着信呼分配システムを
提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の着信呼分配シス
テムは、ＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ端末
の稼働状況や空き／話中情報などを管理し外線からの着
信呼を分配するための転送先ＩＳＤＮ端末を決定する手
段と、ＩＳＤＮ網の通信中着信通知サービスおよび着信
転送サービスを介して着信呼を転送する手段と、ＩＳＤ
Ｎ網に加入しているＩＳＤＮ端末に対して着信呼転送時
にＤチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット交換ま
たは非制限６４ｋｂｐｓ回線交換により、予め設定され
た情報を転送する手段と、ＩＳＤＮ端末からユーザ・ユ
ーザ情報要素にて送信されてくる各種端末状態情報を受
信する手段を有する構内交換機と、構内交換機の制御に
より転送されてきた着信呼に応答する手段と、構内交換
機よりＤチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット交
換または非制限６４ｋｂｐｓ回線交換により送られてく
る各種情報を受信する手段と、その情報を加工および表
示する手段と、構内交換機に対してユーザ・ユーザ情報
要素により端末の稼働状態を送信する手段を有する複数
のＩＳＤＮ端末とから構成される着信呼分配システムで
あって、前記構内交換機は、構内交換機が収容している
ＩＳＤＮ回線より着信呼を検出した場合、構内交換機に
てＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ端末の稼働
状況や空き状況から着信呼を接続するＩＳＤＮ端末を決
定し、ＩＳＤＮ網に対して着信転送サービスを起動し、
決定されたＩＳＤＮ端末への着信呼の転送を行なうとと
もに、決定されたＩＳＤＮ端末に対して各種情報の転送
を行なう手段を有し、前記ＩＳＤＮ端末は、前記ＩＳＤ
Ｎ端末の稼働状況に関する情報を構内交換機に通知する
手段を有する。
テムは、ＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ端末
の稼働状況や空き／話中情報などを管理し外線からの着
信呼を分配するための転送先ＩＳＤＮ端末を決定する手
段と、ＩＳＤＮ網の通信中着信通知サービスおよび着信
転送サービスを介して着信呼を転送する手段と、ＩＳＤ
Ｎ網に加入しているＩＳＤＮ端末に対して着信呼転送時
にＤチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット交換ま
たは非制限６４ｋｂｐｓ回線交換により、予め設定され
た情報を転送する手段と、ＩＳＤＮ端末からユーザ・ユ
ーザ情報要素にて送信されてくる各種端末状態情報を受
信する手段を有する構内交換機と、構内交換機の制御に
より転送されてきた着信呼に応答する手段と、構内交換
機よりＤチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット交
換または非制限６４ｋｂｐｓ回線交換により送られてく
る各種情報を受信する手段と、その情報を加工および表
示する手段と、構内交換機に対してユーザ・ユーザ情報
要素により端末の稼働状態を送信する手段を有する複数
のＩＳＤＮ端末とから構成される着信呼分配システムで
あって、前記構内交換機は、構内交換機が収容している
ＩＳＤＮ回線より着信呼を検出した場合、構内交換機に
てＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ端末の稼働
状況や空き状況から着信呼を接続するＩＳＤＮ端末を決
定し、ＩＳＤＮ網に対して着信転送サービスを起動し、
決定されたＩＳＤＮ端末への着信呼の転送を行なうとと
もに、決定されたＩＳＤＮ端末に対して各種情報の転送
を行なう手段を有し、前記ＩＳＤＮ端末は、前記ＩＳＤ
Ｎ端末の稼働状況に関する情報を構内交換機に通知する
手段を有する。
【０００８】また、前記ＩＳＤＮ網は、ＩＮＳネットで
あり、前記各種情報の転送を行なう手段は、Ｄチャネル
パケット交換、Ｂチャネルパケット交換および非制限６
４ｋｂｐｓ回線交換のうちの少なくとも１つを用いて前
記転送を行い、前記各種情報は、前記決定されたＩＳＤ
Ｎ端末において処理されるべき仕事のために予め選択さ
れた内容であり、少なくとも顧客情報および商品情報を
含むのが好ましい。
あり、前記各種情報の転送を行なう手段は、Ｄチャネル
パケット交換、Ｂチャネルパケット交換および非制限６
４ｋｂｐｓ回線交換のうちの少なくとも１つを用いて前
記転送を行い、前記各種情報は、前記決定されたＩＳＤ
Ｎ端末において処理されるべき仕事のために予め選択さ
れた内容であり、少なくとも顧客情報および商品情報を
含むのが好ましい。
【０００９】さらに、前記ＩＳＤＮ端末の稼働状況に関
する情報を構内交換機に通知する手段は、通知するため
にユーザ・ユーザ情報要素を用い、前記ＩＳＤＮ端末の
稼働状況に関する情報には、少なくとも業務開始、業務
終了、一時離籍、一時着信拒否に関する情報が含まれて
いるが好ましい。
する情報を構内交換機に通知する手段は、通知するため
にユーザ・ユーザ情報要素を用い、前記ＩＳＤＮ端末の
稼働状況に関する情報には、少なくとも業務開始、業務
終了、一時離籍、一時着信拒否に関する情報が含まれて
いるが好ましい。
【００１０】
【作用】構内交換機は、ＩＳＤＮ端末の稼働状況がユー
ザ・ユーザ情報要素（Ｄチャネル）により送られてくる
ので、これを記憶し管理することにより、ＩＳＤＮ端末
の稼働状況を正確に把握できる。この記憶している稼働
状況を参照することにより、着信呼を分配するようにＩ
ＳＤＮ端末を選択し、着信呼を転送することができる。
ザ・ユーザ情報要素（Ｄチャネル）により送られてくる
ので、これを記憶し管理することにより、ＩＳＤＮ端末
の稼働状況を正確に把握できる。この記憶している稼働
状況を参照することにより、着信呼を分配するようにＩ
ＳＤＮ端末を選択し、着信呼を転送することができる。
【００１１】
【実施例】次に、本発明の実施例について図面を参照し
て説明する。図１は本発明の着信呼分配システムの構内
交換機を示すブロック図、図２は本発明の着信呼分配シ
ステムのＩＳＤＮ端末であって、図１のＩＳＤＮ網に接
続されている複数のＩＳＤＮ端末のうちの１つを示すブ
ロック図である。構内交換機１の中央制御部１０は、内
線着信呼分配制御手段１１、各種情報表示・入力手段１
２、着信呼外線転送手段１３、外線ＩＳＤＮ端末状態管
理・分配手段１４、外線ＩＳＤＮ端末情報転送手段１５
を有するとともに、通話路スイッチ２０、ＩＳＤＮ網と
通話路スイッチ２０とにそれぞれ接続されたＩＳＤＮト
ランク３０1，３０2、内線電話機５０ 1，５０2と通話路
スイッチ２０とにそれぞれ接続された内線電話機用ライ
ン回路４０1，４０2を制御し、さらに必要に応じて、情
報表示・入力用端末６０1，６０2における各種情報の表
示または入力に関する制御を行なう。 なお、本実施例
において、ＩＳＤＮトランク３０1，３０2は、日本電信
電話株式会社（以降、ＮＴＴと記す）の提供するＩＮＳ
ネットの「通信中着信通知サービス」および「転送サー
ビス」の利用契約をしたＩＳＤＮ回線を収容しているも
のとする（日本国内の使用の便宜のためである）。ま
た、構内交換機１にはＩＳＤＮ網に加入しているＩＳＤ
Ｎ端末に関する情報（加入者番号、回線属性等）を予め
登録してあるものとする。
て説明する。図１は本発明の着信呼分配システムの構内
交換機を示すブロック図、図２は本発明の着信呼分配シ
ステムのＩＳＤＮ端末であって、図１のＩＳＤＮ網に接
続されている複数のＩＳＤＮ端末のうちの１つを示すブ
ロック図である。構内交換機１の中央制御部１０は、内
線着信呼分配制御手段１１、各種情報表示・入力手段１
２、着信呼外線転送手段１３、外線ＩＳＤＮ端末状態管
理・分配手段１４、外線ＩＳＤＮ端末情報転送手段１５
を有するとともに、通話路スイッチ２０、ＩＳＤＮ網と
通話路スイッチ２０とにそれぞれ接続されたＩＳＤＮト
ランク３０1，３０2、内線電話機５０ 1，５０2と通話路
スイッチ２０とにそれぞれ接続された内線電話機用ライ
ン回路４０1，４０2を制御し、さらに必要に応じて、情
報表示・入力用端末６０1，６０2における各種情報の表
示または入力に関する制御を行なう。 なお、本実施例
において、ＩＳＤＮトランク３０1，３０2は、日本電信
電話株式会社（以降、ＮＴＴと記す）の提供するＩＮＳ
ネットの「通信中着信通知サービス」および「転送サー
ビス」の利用契約をしたＩＳＤＮ回線を収容しているも
のとする（日本国内の使用の便宜のためである）。ま
た、構内交換機１にはＩＳＤＮ網に加入しているＩＳＤ
Ｎ端末に関する情報（加入者番号、回線属性等）を予め
登録してあるものとする。
【００１２】ＩＳＤＮ端末２の中央制御部７０は、ＩＳ
ＤＮ網インタフェース７１、通話制御手段７２、情報加
工・表示制御手段７３、端末状態通知手段７４を有し、
接続された通話装置８０（例えば、ヘッドセットあるい
はハンドセット）および情報表示・入力装置９０の制御
を行なう。
ＤＮ網インタフェース７１、通話制御手段７２、情報加
工・表示制御手段７３、端末状態通知手段７４を有し、
接続された通話装置８０（例えば、ヘッドセットあるい
はハンドセット）および情報表示・入力装置９０の制御
を行なう。
【００１３】次に図１および図２により示された構内交
換機およびＩＳＤＮ端末の動作について図３および図４
を参照して説明する。図３は外線（構内交換機１に収納
されている端末以外の端末をいう）からの着信時におけ
る構内交換機および端末間の動作を示すシーケンス図で
ある。ＩＳＤＮ回線に空きがある状態で新たな着信（呼
設定要求）がＩＳＤＮ網から構内交換機に到来した場
合、中央制御部１０は内線着信呼分配制御手段１１によ
り、内線に対する着信呼の分配制御を行なうと同時に各
種情報表示・入力手段１２により、情報表示・入力用端
末６０1，６０2に対し各種情報の表示を行なう。
換機およびＩＳＤＮ端末の動作について図３および図４
を参照して説明する。図３は外線（構内交換機１に収納
されている端末以外の端末をいう）からの着信時におけ
る構内交換機および端末間の動作を示すシーケンス図で
ある。ＩＳＤＮ回線に空きがある状態で新たな着信（呼
設定要求）がＩＳＤＮ網から構内交換機に到来した場
合、中央制御部１０は内線着信呼分配制御手段１１によ
り、内線に対する着信呼の分配制御を行なうと同時に各
種情報表示・入力手段１２により、情報表示・入力用端
末６０1，６０2に対し各種情報の表示を行なう。
【００１４】また、ＩＳＤＮ回線が全話中の場合の呼設
定要求（通信中着信通知）を構内交換機１が受けると中
央制御部１０は、外線ＩＳＤＮ端末状態管理・分配手段
１４により、ＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ
端末の中から、予め決められた方法により着信呼が分配
されるように、受け付け可能なＩＳＤＮ端末を選択する
（ステップＳ１）。
定要求（通信中着信通知）を構内交換機１が受けると中
央制御部１０は、外線ＩＳＤＮ端末状態管理・分配手段
１４により、ＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤＮ
端末の中から、予め決められた方法により着信呼が分配
されるように、受け付け可能なＩＳＤＮ端末を選択する
（ステップＳ１）。
【００１５】そして、ＩＳＤＮ端末２への各種情報を転
送するために構内交換機１は、外線ＩＳＤＮ端末情報転
送手段１５により、ＩＳＤＮ網に対して構内交換機１と
ＩＳＤＮ端末２との間の通信路の確立用の呼設定手順を
起動する（ステップＳ２）。この呼設定手順に従ってＩ
ＳＤＮ端末２は、ＩＳＤＮ網インタフェース７１を介し
て構内交換機１との通信路を確立する。
送するために構内交換機１は、外線ＩＳＤＮ端末情報転
送手段１５により、ＩＳＤＮ網に対して構内交換機１と
ＩＳＤＮ端末２との間の通信路の確立用の呼設定手順を
起動する（ステップＳ２）。この呼設定手順に従ってＩ
ＳＤＮ端末２は、ＩＳＤＮ網インタフェース７１を介し
て構内交換機１との通信路を確立する。
【００１６】通信路が確立されると構内交換機１の外線
ＩＳＤＮ端末情報転送手段１５は、ＩＳＤＮ端末２に対
する情報転送を行なう。そして、ＩＳＤＮ端末２では情
報加工・表示制御手段７３により、情報表示・入力装置
９０への情報表示を行なう。この情報とは、例えば顧客
情報や商品情報である。また、この情報転送手段として
は、Ｄチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット交換
または非制限６４ｋｂ／ｓ回線交換が考えられる。
ＩＳＤＮ端末情報転送手段１５は、ＩＳＤＮ端末２に対
する情報転送を行なう。そして、ＩＳＤＮ端末２では情
報加工・表示制御手段７３により、情報表示・入力装置
９０への情報表示を行なう。この情報とは、例えば顧客
情報や商品情報である。また、この情報転送手段として
は、Ｄチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット交換
または非制限６４ｋｂ／ｓ回線交換が考えられる。
【００１７】次に構内交換機の中央制御部１０は、着信
呼外線転送手段１３により着信呼転送手順を起動し、Ｉ
ＳＤＮ網に対して着信中の呼のＩＳＤＮ端末への転送サ
ービスを要求する（ステップＳ３）。以降、ＮＴＴ発行
の「ＩＮＳネットサービスのインタフェース第４分冊
（レイヤ３回線交換付加サービス編）の第３版の７７
頁」に記載された呼設定手順に従って処理を実行し、外
線からの着信呼をＩＳＤＮ端末２へと転送する。
呼外線転送手段１３により着信呼転送手順を起動し、Ｉ
ＳＤＮ網に対して着信中の呼のＩＳＤＮ端末への転送サ
ービスを要求する（ステップＳ３）。以降、ＮＴＴ発行
の「ＩＮＳネットサービスのインタフェース第４分冊
（レイヤ３回線交換付加サービス編）の第３版の７７
頁」に記載された呼設定手順に従って処理を実行し、外
線からの着信呼をＩＳＤＮ端末２へと転送する。
【００１８】一方、ＩＳＤＮ端末２の状態変化（業務開
始、業務終了、離席、一時着信拒否等、これらの情報は
構内交換機１がＩＳＤＮ端末２の状態変化を認識するた
めに最も重要な内容だからである）が発生すると、ＩＳ
ＤＮ端末２は中央制御部７０の端末状態通知手段７４に
より、図４のシーケンスの如く構内交換機１に対して状
態を通知する。なお、この状態変化情報は、ＮＴＴ発行
の「ＩＮＳネットサービスのインタフェース第３分冊
（レイヤ３回線交換編）」にて規定される呼設定要求中
のユーザ・ユーザ情報要素により、構内交換機１とＩＳ
ＤＮ端末２との間での取り決めに従った表現方式にて通
知する。
始、業務終了、離席、一時着信拒否等、これらの情報は
構内交換機１がＩＳＤＮ端末２の状態変化を認識するた
めに最も重要な内容だからである）が発生すると、ＩＳ
ＤＮ端末２は中央制御部７０の端末状態通知手段７４に
より、図４のシーケンスの如く構内交換機１に対して状
態を通知する。なお、この状態変化情報は、ＮＴＴ発行
の「ＩＮＳネットサービスのインタフェース第３分冊
（レイヤ３回線交換編）」にて規定される呼設定要求中
のユーザ・ユーザ情報要素により、構内交換機１とＩＳ
ＤＮ端末２との間での取り決めに従った表現方式にて通
知する。
【００１９】ＩＳＤＮ端末２からの状態情報は、構内交
換機１の中央制御部１０の外線ＩＳＤＮ端末状態管理・
分配手段１４により記憶・管理され、その結果は解放完
了通知上のユーザ・ユーザ情報要素にて返信される。な
お、この返信情報も構内交換機１とＩＳＤＮ端末２との
間での取り決めに従った方法にて表現される。
換機１の中央制御部１０の外線ＩＳＤＮ端末状態管理・
分配手段１４により記憶・管理され、その結果は解放完
了通知上のユーザ・ユーザ情報要素にて返信される。な
お、この返信情報も構内交換機１とＩＳＤＮ端末２との
間での取り決めに従った方法にて表現される。
【００２０】したがって、構内交換機１にて外部のＩＳ
ＤＮ網の加入者のＩＳＤＮ端末の状態を管理し、一般加
入者から構内交換機１に対する着信時、構内交換機内に
ある管理情報に従って、ＩＳＤＮ網に対してある特定の
端末へ着信呼の転送要求を出すとともに、構内交換機１
とＩＳＤＮ端末２の回線を接続し、各種の情報をＩＳＤ
Ｎ端末２に転送できる。このことにより、構内交換機１
は回線全話中の着信呼を、収納している各種情報（顧客
情報や商品情報等：転送しようとしている端末で必要と
思われる情報等）とともに外部の端末（オペレータ）に
転送できることとなり、例えば、一般家庭にＩＳＤＮ端
末を設置することで在宅での代行受付業務が実現できる
等の利点が生ずる。
ＤＮ網の加入者のＩＳＤＮ端末の状態を管理し、一般加
入者から構内交換機１に対する着信時、構内交換機内に
ある管理情報に従って、ＩＳＤＮ網に対してある特定の
端末へ着信呼の転送要求を出すとともに、構内交換機１
とＩＳＤＮ端末２の回線を接続し、各種の情報をＩＳＤ
Ｎ端末２に転送できる。このことにより、構内交換機１
は回線全話中の着信呼を、収納している各種情報（顧客
情報や商品情報等：転送しようとしている端末で必要と
思われる情報等）とともに外部の端末（オペレータ）に
転送できることとなり、例えば、一般家庭にＩＳＤＮ端
末を設置することで在宅での代行受付業務が実現できる
等の利点が生ずる。
【００２１】上述の実施例においては、構内交換機１の
中央制御部１０に全ての手段を設けた例を示した。しか
し、ホストコンピュータとの連動が可能な構内交換機の
場合、これらの手段をホストコンピュータにて実現でき
ることは明らかである。また、本実施例では、回線が空
いている場合は内線着信呼分配手段により内線に着信呼
を接続する例を示したが、ＩＳＤＮ網の転送サービスに
より、回線が空いている場合でもＩＳＤＮ網に加入して
いるＩＳＤＮ端末へ着信呼を転送することも可能であ
り、その場合は着信受付を行なう内線側設備をＩＳＤＮ
端末で代替できる利点がある。
中央制御部１０に全ての手段を設けた例を示した。しか
し、ホストコンピュータとの連動が可能な構内交換機の
場合、これらの手段をホストコンピュータにて実現でき
ることは明らかである。また、本実施例では、回線が空
いている場合は内線着信呼分配手段により内線に着信呼
を接続する例を示したが、ＩＳＤＮ網の転送サービスに
より、回線が空いている場合でもＩＳＤＮ網に加入して
いるＩＳＤＮ端末へ着信呼を転送することも可能であ
り、その場合は着信受付を行なう内線側設備をＩＳＤＮ
端末で代替できる利点がある。
【００２２】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、ＩＳＤＮ
網に加入しているＩＳＤＮ端末と構内交換機にてユーザ
・ユーザ情報を利用してＩＳＤＮ端末の状態を構内交換
機で管理するとともに、ＩＳＤＮ網の「通話中着信通知
サービス」および転送サービス」を利用して、構内交換
機にて管理しているＩＳＤＮ網に加入している複数のＩ
ＳＤＮ端末へ着信呼を分配（転送）すると同時に、ＩＳ
ＤＮ端末に対して様々な情報を転送する機能を有する着
信呼分配システムを提供することが可能となる。この着
信呼分配システムにより、テレマーケティングにおける
電話受付業務を遠隔地に設置し、かつそれらの受付端末
間での取扱呼数を分配することができるばかりか、各種
の情報（ビジネスのために最重要な情報としては顧客情
報や商品情報等）を確認しながら電話受付を行なうこと
ができ、遠隔地でも構内交換機の内線と同等な電話受付
機能の提供が可能となる。つまり、受付業務の遠隔化、
分散化、さらに在宅化を実現することができる。
網に加入しているＩＳＤＮ端末と構内交換機にてユーザ
・ユーザ情報を利用してＩＳＤＮ端末の状態を構内交換
機で管理するとともに、ＩＳＤＮ網の「通話中着信通知
サービス」および転送サービス」を利用して、構内交換
機にて管理しているＩＳＤＮ網に加入している複数のＩ
ＳＤＮ端末へ着信呼を分配（転送）すると同時に、ＩＳ
ＤＮ端末に対して様々な情報を転送する機能を有する着
信呼分配システムを提供することが可能となる。この着
信呼分配システムにより、テレマーケティングにおける
電話受付業務を遠隔地に設置し、かつそれらの受付端末
間での取扱呼数を分配することができるばかりか、各種
の情報（ビジネスのために最重要な情報としては顧客情
報や商品情報等）を確認しながら電話受付を行なうこと
ができ、遠隔地でも構内交換機の内線と同等な電話受付
機能の提供が可能となる。つまり、受付業務の遠隔化、
分散化、さらに在宅化を実現することができる。
【図１】本発明の着信呼分配システムにおける構内交換
機の構成を示すブロック図である。
機の構成を示すブロック図である。
【図２】図１のＩＳＤＮ網に接続されているＩＳＤＮ端
末を示すブロック図である。
末を示すブロック図である。
【図３】図１および図２で示された構内交換機とＩＳＤ
Ｎ端末との動作を示すシーケンス図である。
Ｎ端末との動作を示すシーケンス図である。
【図４】図１および図２で示された構内交換機とＩＳＤ
Ｎ端末との動作を示すシーケンス図である。
Ｎ端末との動作を示すシーケンス図である。
１ 構内交換機 ２ ＩＳＤＮ端末 １０ 中央制御部 １１ 内線着信呼分配制御手段 １２ 各種情報表示・入力手段 １３ 着信呼外線転送手段 １４ 外線ＩＳＤＮ端末状態管理・分配手段 １５ 外線ＩＳＤＮ端末情報転送手段 ２０ 通話路スイッチ ３０1，３０2 ＩＳＤＮトランク ４０1，４０2 内線電話機用ライン回路 ５０1，５０2 内線電話機 ６０1，６０2 情報表示・入力端末 ７０ 中央制御部 ７１ ＩＳＤＮ網インタフェース ７２ 通話制御手段 ７３ 情報加工・表示制御手段 ７４ 端末状態通知手段 ８０ 通話装置 ９０ 情報表示・入力装置
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 松波 誠次 東京都千代田区内幸町一丁目１番６号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 手塚 緊吾 東京都港区芝五丁目７番１号 日本電気株 式会社内 (72)発明者 上村 栄作 東京都港区芝五丁目７番１号 日本電気株 式会社内
Claims (7)
- 【請求項１】 ＩＳＤＮ網に加入している複数のＩＳＤ
Ｎ端末の稼働状況や空き／話中情報などを管理し外線か
らの着信呼を分配するための転送先ＩＳＤＮ端末を決定
する手段と、ＩＳＤＮ網の通信中着信通知サービスおよ
び着信転送サービスを介して着信呼を転送する手段と、
ＩＳＤＮ網に加入しているＩＳＤＮ端末に対して着信呼
転送時にＤチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット
交換または非制限６４ｋｂｐｓ回線交換により、予め設
定された情報を転送する手段と、ＩＳＤＮ端末からユー
ザ・ユーザ情報要素にて送信されてくる各種端末状態情
報を受信する手段を有する構内交換機と、構内交換機の
制御により転送されてきた着信呼に応答する手段と、構
内交換機よりＤチャネルパケット交換、Ｂチャネルパケ
ット交換または非制限６４ｋｂｐｓ回線交換により送ら
れてくる各種情報を受信する手段と、その情報を加工お
よび表示する手段と、構内交換機に対してユーザ・ユー
ザ情報要素により端末の稼働状態を送信する手段を有す
る複数のＩＳＤＮ端末とから構成される着信呼分配シス
テムにおいて、 前記構内交換機は、構内交換機が収容しているＩＳＤＮ
回線より着信呼を検出した場合、構内交換機にてＩＳＤ
Ｎ網に加入している複数のＩＳＤＮ端末の稼働状況や空
き状況から着信呼を接続するＩＳＤＮ端末を決定し、Ｉ
ＳＤＮ網に対して着信転送サービスを起動し、決定され
たＩＳＤＮ端末への着信呼の転送を行なうとともに、決
定されたＩＳＤＮ端末に対して各種情報の転送を行なう
手段を有し、 前記ＩＳＤＮ端末は、前記ＩＳＤＮ端末の稼働状況に関
する情報を構内交換機に通知する手段を有することを特
徴とする着信呼分配システム。 - 【請求項２】 前記ＩＳＤＮ網は、ＩＮＳネットである
請求項１記載の着信呼分配システム。 - 【請求項３】 前記各種情報の転送を行なう手段は、Ｄ
チャネルパケット交換、Ｂチャネルパケット交換および
非制限６４ｋｂｐｓ回線交換のうちの少なくとも１つを
用いて前記転送を行なう請求項１または２記載の着信呼
分配システム。 - 【請求項４】 前記各種情報は、前記決定されたＩＳＤ
Ｎ端末において処理されるべき仕事のために予め選択さ
れた内容である請求項１ないし３のいずれか１項記載の
着信呼分配システム。 - 【請求項５】 前記各種情報は、少なくとも顧客情報お
よび商品情報を含む請求項１ないし３のいずれか１項記
載の着信呼分配システム。 - 【請求項６】 前記ＩＳＤＮ端末の稼働状況に関する情
報を構内交換機に通知する手段は、通知するためにユー
ザ・ユーザ情報要素を用いる請求項１記載の着信呼分配
システム。 - 【請求項７】 前記ＩＳＤＮ端末の稼働状況に関する情
報には、少なくとも業務開始、業務終了、一時離籍、一
時着信拒否に関する情報が含まれている請求項１ないし
６のいずれか１項記載の着信呼分配システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6960594A JPH07283876A (ja) | 1994-04-07 | 1994-04-07 | Ｉｓｄｎ網を用いる着信呼分配システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6960594A JPH07283876A (ja) | 1994-04-07 | 1994-04-07 | Ｉｓｄｎ網を用いる着信呼分配システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07283876A true JPH07283876A (ja) | 1995-10-27 |
Family
ID=13407649
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6960594A Pending JPH07283876A (ja) | 1994-04-07 | 1994-04-07 | Ｉｓｄｎ網を用いる着信呼分配システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH07283876A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR100397341B1 (ko) * | 1999-10-29 | 2003-09-13 | 엘지전자 주식회사 | 사설교환망의 가입자 직접 호출 및 정보 전송 방법 |
| US6704411B1 (en) | 1999-09-14 | 2004-03-09 | Nec Corporation | System and method for realizing home agent client function for call center system |
| JP2005175996A (ja) * | 2003-12-12 | 2005-06-30 | Yamatake Corp | コールセンタの最適管理方法及びこの方法に使用するコールセンタ用サーバー |
-
1994
- 1994-04-07 JP JP6960594A patent/JPH07283876A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6704411B1 (en) | 1999-09-14 | 2004-03-09 | Nec Corporation | System and method for realizing home agent client function for call center system |
| KR100397341B1 (ko) * | 1999-10-29 | 2003-09-13 | 엘지전자 주식회사 | 사설교환망의 가입자 직접 호출 및 정보 전송 방법 |
| JP2005175996A (ja) * | 2003-12-12 | 2005-06-30 | Yamatake Corp | コールセンタの最適管理方法及びこの方法に使用するコールセンタ用サーバー |
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