JPH06276284A - 呼分類方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 本発明の目的は、ネットワークが輻輳を起こ
すことがないような呼の接続処理を実現するための呼分
類方法を提供することである。 【構成】 本発明は、ネットワークが呼を受け付ける受
付期間、ネットワークが受け付けた呼を分類するための
分類条件、及びネットワークが分類条件に該当する呼に
提供する通信サービスを、ユーザ自身が予めネットワー
クに設定し( ステップ1)、受付期間にネットワークがユ
ーザとの接続を要望する呼を受け付け( ステップ2)、呼
の受け付け終了後にネットワークがユーザの設定した分
類条件に基づいて受け付けた呼を分類し( ステップ3)、
ユーザの設定した条件に当する呼にネットワークがユー
ザの設定した通信サービスを提供する( ステップ4)。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、呼分類方法に係り、特
に、ネットワークでの呼の接続処理における呼分類方法
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来のネットワークは、着信を受け付け
た順番に呼の接続処理を行うのが一般的である。例え
ば、通信販売等のように、電話を用いて購入の受け付け
を行うユーザは、申込み受け付け開始とともに顧客から
の電話の接続処理を行う。通信販売等を行うユーザ（以
下、ユーザと略す）には、受け付け開始時刻等の特定時
点に呼が集中し、ネットワークは大量の呼の接続処理を
要求される。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
ネットワークでの呼の接続処理は、受け付けた順番に呼
の接続処理を行うため、ユーザに特定時点に呼が集中
し、ネットワークは過度の接続処理を要求され、特定の
時点では、呼の集中は、ネットワークが輻輳を起こす原
因の１つになっている。

【０００４】本発明は上記の点に鑑みなされたもので、
上記従来の問題を解決し、ネットワークが輻輳を起こす
ことがないような呼の接続処理を実現するための呼分類
方法を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理を説
明するためのフローチャートである。本発明は、ネット
ワークでの呼の接続処理において、ネットワークが呼を
受け付ける受付期間、ネットワークが受け付けた呼を分
類するための分類条件、及びネットワークが分類条件に
該当する呼に提供する通信サービスを、ユーザ自身が予
めネットワークに設定し（ステップ１）、受付期間にネ
ットワークがユーザとの接続を要望する呼を受け付け
（ステップ２）、ネットワークによる呼の受け付け終了
後にネットワークがユーザの設定した分類条件に基づい
て受け付けた呼を分類し（ステップ３）、ユーザの設定
した条件に該当する呼にネットワークがユーザの設定し
た通信サービスを提供する（ステップ４）。

【０００６】

【作用】本発明は、先ずユーザがネットワークが呼を受
け付ける期間、ネットワークが受け付けた呼を分類する
ための条件、ネットワークが、ユーザが設定した条件に
該当する呼に提供する通信サービス等を、ユーザ自身が
予めネットワークに設定し、次にネットワークがユーザ
の設定した受け付け期間にユーザとの接続を要望する呼
を受け付け、呼の受付終了後に、ユーザの設定した条件
に基づいて受け付けた呼を分類し、ユーザの設定した条
件に該当する呼に対して、ユーザにより設定された通信
サービスを提供することにより、ネットワークは特定時
点に集中していた呼をユーザが設定した受け付け期間に
分散させ、ネットワークに過度な接続処理を要求するこ
となく、ネットワークが輻輳を起こすことを防止するこ
とができる。

【０００７】

【実施例】以下、図面と共に本発明の一実施例を説明す
る。

【０００８】図２は、本発明の一実施例のシステム構成
を示す。本実施例ではユーザは電話受付による通信販売
を行っているものとする。同図において、本実施例のシ
ステムは、電話で通信販売等を行うユーザ１０３、ユー
ザ１０３が発信者１０１の発端末１０２から着信を受け
付ける時に利用する着信端末１０４、ユーザ１０３が呼
を受け付ける期間・受け付けた呼を分類するための条件
・ユーザ１０３が設定した条件に該当する呼に提供する
通信サービス等を設定するときに利用する端末１０５、
ユーザ１０３との接続を要望する発信者１０１が利用す
る発端末１０２、通信サービスを実行するためのネット
ワーク１０６により構成される。

【０００９】また、同図において、ネットワーク１０６
は、ユーザ１０３が予め設定した条件に基づいて受け付
けた呼を分類する呼分類部１０７、様々な通信サービス
を実現するネットワーク制御部１０８により構成され
る。

【００１０】図３は、本発明の一実施例の呼分類部の構
成を示す。同図において、ネットワーク１０６の呼分類
部１０７は、条件設定機能２０１、呼受付機能２０２、
呼分類機能２０３、及び通信サービス提供機能２０４よ
り構成される。

【００１１】条件設定機能２０１は、ネットワーク１０
６が呼を受け付ける受付期間、ネットワーク１０６が受
け付けた呼を分類するための分類条件、ネットワーク１
０６がユーザ１０３が設定した条件に該当する呼に提供
する通信サービス等をユーザ１０３自身により予めネッ
トワーク１０６に設定されている。

【００１２】また、条件設定機能２０１の受付期間管理
データテーブル２０５は、ネットワーク１０６が呼を受
け付ける期間を管理するデータテーブルである。

【００１３】図４は、本発明の一実施例の受付期間管理
データテーブルを示す。受付期間管理データテーブル２
０５はユーザの論理的な電話番号３０１、発端末１０２
からの呼の受付開始時刻３０２及び受付終了時刻３０３
からなる。

【００１４】条件決定機能２０１の受付期間管理データ
テーブル２０５は、ネットワーク１０６がユーザ１０３
との接続を要望する呼の受付を開始する年月日時刻を示
す受付開始時刻３０２、ネットワーク１０６がユーザ１
０３との接続を要望する呼の受け付けを終了する年月日
時刻を示す受け付け終了時刻３０３を、ユーザ１０３に
付与された論理的な電話番号３０１に対応付けて管理す
る。

【００１５】条件管理データテーブル２０６はネットワ
ーク１０６が受け付けた呼を分類するための条件、ネッ
トワーク１０６がユーザ１０３により設定された条件に
該当する呼に提供する通信サービス等を管理するデータ
テーブルである。

【００１６】図５は、本発明の一実施例の条件管理デー
タテーブルを示す。条件設定機能２０１の条件管理デー
タテーブル２０６は、ネットワーク１０６が受け付けた
呼を分類するための分類条件４０２、ネットワーク１０
６がユーザ１０３の設定した条件に該当する呼に提供す
る通信サービス４０３を、ユーザ１０３に付与された論
理的な電話番号４０１に対応付けて管理する。

【００１７】同図の例では、条件管理データテーブル２
０６は、ユーザ１０３に付与された論理的な電話番号４
０１「１２３４５６」に対応する分類条件を「任意の１
００呼」とし、この分類条件に該当する呼に提供される
通信サービス４０３を「発端末を呼出しユーザと接続す
る」と設定されている。

【００１８】呼受付機能２０２は、ユーザ１０３により
設定された受付期間に、ネットワーク１０６がユーザ１
０３との接続を要望する呼を受け付ける。また、呼受付
機能２０２の呼情報管理データテーブル２０７は、ネッ
トワーク１０６が受け付けたユーザ１０３との接続を要
望する呼に関する情報を管理するデータテーブルであ
る。

【００１９】図６は、本発明の一実施例の呼情報管理デ
ータテーブルを示す。呼受付機能２０２の呼情報管理デ
ータテーブル２０７は、ユーザ１０３の設定した受付期
間にネットワーク１０６が受け付けたユーザ１０３との
接続を要望する呼の発端末１０２の番号５０２を、ユー
ザ１０３により付与された論理的な電話番号５０１に対
応付けて管理する。

【００２０】同図の例において、呼情報管理データテー
ブル２０７は、ユーザ１０３に付与された論理的な電話
番号５０１「１２３４５６」に対応する発端末の番号５
０２を「０３−３３３３−２２２２」、「０４２２−２
２−３３３３」…と設定してある。

【００２１】呼分類機能２０３は、呼の受付終了後にネ
ットワーク１０６がユーザ１０３により設定された条件
に基づいて受け付けた呼を分類する。また、呼分類機能
２０３が有する分類結果管理データテーブル２０８は、
ネットワーク１０６がユーザ１０３により設定された条
件に基づいて受け付けた呼を分類した結果を管理するデ
ータテーブルである。

【００２２】図７は、本発明の一実施例の分類結果管理
データテーブルを示す。呼分類機能２０３の分類結果管
理データテーブル２０８は、受付終了後にネットワーク
１０６がユーザ１０３により設定された条件に基づいて
受け付けた呼を分類し、ユーザ１０３により設定された
分類条件６０３に該当する呼の発端末の番号６０２をユ
ーザ１０３により付与された論理的な電話番号６０１に
対応付けて管理する。

【００２３】通信サービス提供機能２０４は、ユーザ１
０３により設定された条件に該当する呼にネットワーク
１０６がユーザ１０３により設定された通信サービスを
提供する。

【００２４】同図の例では、分類結果管理テーブルは、
ユーザ１０３に論理的に付与された論理的な電話番号６
０１「１２３４５６」に対応する分類条件６０３が「任
意の１００呼」であり、その分類条件に該当する発端末
の番号６０２が「０３−３３３３−２２２２」と設定さ
れている。

【００２５】次に、ネットワーク１０６が呼を受け付け
る期間、ネットワーク１０６が受け付けた呼を分類する
ための呼分類条件、ネットワーク１０６がユーザ１０３
の設定した条件に該当する呼に提供する通信サービスを
ユーザ１０３自身がネットワーク１０６に設定する一連
の動作を説明する。

【００２６】図８は、本発明の一実施例のユーザが受付
時間、呼分類条件、通信サービス設定を行う一連の動作
を示すフローチャートである。同図は、ネットワーク１
０６が呼の受け付けを開始する時刻として１９９３年１
月１日０時０分を、呼の受付を終了する時刻として１９
９３年２月１日０時０分を、また、ネットワーク１０６
が受け付けた呼を分類するための条件として“任意の１
００呼”等を、また、ユーザ１０３により設定された条
件“任意の１００呼”に該当する呼に対して、ネットワ
ーク１０６が提供する通信サービスとして、“発端末１
０２を呼出し、ユーザ１０３と接続する”を設定する一
連の動作を示す。

【００２７】ステップ１０）端末１０５とネットワーク
１０６間を接続し、呼分類部１０７の条件設定機能２０
１を起動する。

【００２８】ステップ１１）条件設定機能２０１は、発
端末１０２からの呼の受け付けを始める受け付け開始時
刻、及び呼の受け付けを終わる受け付け終了時刻の入力
をユーザに要求し、ユーザ１０３は、受付開始時刻“１
９９３年１月１日０時０分”、及び受付終了時刻“１９
９３年２月１日０時０分”を入力する。

【００２９】ステップ１２）条件設定機能２０１は、受
付期間管理データテーブル２０５をアクセスし、ステッ
プ１１で入力された各々の時刻を受付期間管理データテ
ーブル２０５に受付開始時刻３０２、受付終了時刻３０
３に設定する。

【００３０】ステップ１３）条件設定機能２０１は、受
け付けた呼を分類するための条件、及びユーザ１０３に
より設定された条件に該当する呼に提供する通信サービ
スの入力をユーザ１０３に要求する。

【００３１】ステップ１４）ユーザ１０３は受け付けた
呼を分類するための条件“任意の１００呼”及び呼分類
条件“任意の１００呼”に該当する呼に提供する通信サ
ービス“発端末１０２を呼出し、ユーザ１０３と接続す
る”を入力し、ステップ１５に移行する。

【００３２】なお、ユーザ１０３が受け付けた呼を分類
するための条件、及びユーザ１０３の設定した呼分類条
件に該当する呼に提供する通信サービスを入力しない場
合、条件設定機能２０１は、呼分類部１０７の呼受付機
能２０２を起動し、処理を終了する。

【００３３】ステップ１５）条件設定機能２０１は、条
件管理データテーブル２０６にアクセスし、条件管理デ
ータテーブル２０６にユーザ１０３から受け付けた呼を
分類するための分類条件４０２、及びユーザ１０３によ
り設定された条件に該当する呼に提供する通信サービス
４０３を設定し、ステップ１３に移行する。

【００３４】次に、ユーザ１０３により設定された受付
期間にネットワーク１０６がユーザ１０３との接続を要
望する呼を受け付け、受け付け終了後にネットワーク１
０６がユーザ１０３により設定された条件に基づいて受
け付けた呼を分類する処理について説明する。

【００３５】図９は本発明の一実施例のユーザにより設
定された条件に基づいて受け付けた呼を分類する一連の
動作を示すフローチャートである。

【００３６】同図に示す例は、ユーザ１０３により設定
された受け付け期間にネットワーク１０６がユーザ１０
３との接続を要望する呼を受け付け、受け付け終了後に
“０３−３３３３−２２２２”から発信された呼を、ユ
ーザ１０３により設定された条件“任意の１００呼”に
該当する呼として分類する一連の動作を示す。

【００３７】ステップ２０）ネットワーク１０６の呼分
類部１０７の条件設定機能２０１により起動された呼受
付機能２０２は、条件設定機能２０１の受付期間管理デ
ータテーブル２０５にアクセスし、受付開始時刻３０
１、受付終了時刻３０２を取得し、現在時刻を監視す
る。現在時刻が、取得した受付開始時刻３０１になれ
ば、ステップ２１に移行し、まだ、受付開始時刻に至ら
なれば、そのまま、現在時刻を監視する。

【００３８】ステップ２１）現在時刻が予め受付期間管
理データテーブル２０５に設定されている受付開始時刻
になると、呼受付機能２０２は、ユーザ１０３との接続
を要求する呼を受け付ける。ネットワーク１０６は、ユ
ーザ１０３に付与された論理的な電話番号“１２３４５
６”がダイヤルされると、該当呼がユーザ１０３との接
続を要求していると判断し、発信者１０１の発端末１０
２の番号を呼受付機能２０２に通知し、発信者１０１に
呼の切断を促す。呼受付機能２０２は呼情報管理データ
テーブル２０７にアクセスし、通知された発端末１０２
の番号を呼情報管理データテーブル２０７に書込み、再
びユーザ１０３との接続を要求する呼を受け付ける。

【００３９】なお、呼受付機能２０２により起動された
呼分類機能２０３は受付終了時刻になると、ネットワー
ク１０６は呼の受け付けを終了し、呼分類部１０７の呼
分類機能２０３を起動し、ステップ２２に移行する。

【００４０】ステップ２２）呼受け付け機能２０２によ
り起動された呼分類機能２０３は条件管理データテーブ
ル２０６にアクセスし、ステップ２１で受け付けた呼を
分類するための条件４０２“任意の１００呼”を等を取
得する。また、呼分類機能２０３は、呼情報管理データ
テーブル２０７にアクセスし、発端末１０２の番号５０
２を取得する。

【００４１】ステップ２３）呼分類機能２０３は受け付
けた呼を乱数等でユーザ１０３により設定された条件に
基づいて分類し、“任意の１００呼”に該当する呼の発
端末１０２の番号“０３−３３３３−２２２２”等を分
類結果管理データテーブル２０８に書込み、呼分類部１
０７の通信サービス提供機能２０４を起動し、処理を終
了する。

【００４２】次に、ユーザ１０３により設定された条件
に該当する呼にネットワーク１０６が、ユーザ１０３に
より設定された通信サービスを提供する一連の動作を説
明する。

【００４３】図１０は本発明の一実施例のユーザが設定
した条件に該当する呼に、ユーザが設定した通信サービ
スを提供する一連動作を示すフローチャートである。

【００４４】同図に示すフローチャートは、ユーザ１０
３が設定した条件“任意の１００呼”に該当する呼にネ
ットワーク１０６がユーザ１０３により設定されたサー
ビス“発端末１０２を呼び出し、ユーザ１０３と接続す
る”を提供する一連の動作を示す。

【００４５】ステップ３０）通信サービス提供機能２０
４は、条件設定機能２０１の条件管理データテーブル２
０６にアクセスし、ユーザ１０３が“任意の１００呼”
に提供する通信サービス４０３として“発端末１０２を
呼出し、ユーザ１０３と接続する”を設定していること
を取得する。

【００４６】ステップ３１）通信サービス提供機能２０
４は、分類結果管理テーブル２０８にアクセスし、“任
意の１００呼”に該当する呼の発端末１０２の番号“０
３−３３３３−２２２２」を取得する。番号を取得でき
た場合は、ネットワーク制御部１０８を起動し、ステッ
プ３２に移行し、取得できなかった場合は処理を終了す
る。

【００４７】ステップ３２）ネットワーク制御部１０８
は、ステップ３１で取得した番号の発端末１０２とユー
ザ１０３が利用する着信端末１０４を呼出し、接続す
る。

【００４８】ステップ３３）ネットワーク制御部１０８
は、ユーザ１０３の通話終了を待ち、通話終了を通信サ
ービス提供機能２０４に通知し、ステップ３１に移行す
る。

【００４９】以上述べたように、ネットワーク１０６が
呼を受け付ける期間、ネットワークが受け付けた呼を分
類するための条件、ネットワークがユーザの設定した条
件に該当する呼に提供する通信サービスをユーザから予
めネットワーク１０６に設定しておき、ネットワーク１
０６がユーザの設定した受け付け期間にユーザとの接続
を要求する呼を受け付け、呼の受け付け終了後にユーザ
１０３との接続を要求する呼を受け付け、受け付け終了
後にユーザ１０３が設定した条件に基づいて受け付けた
呼を分類し、ユーザ１０３設定した条件に該当する呼に
ネットワーク１０６がユーザ１０３の設定した通信サー
ビスを提供することにより、特定時点に集中していた呼
をユーザにより設定された受付期間に分散させることが
可能になる。

【００５０】

【発明の効果】上述のように本発明によれば、ネットワ
ークが呼を受け付ける期間、ネットワークが受け付けた
呼を分類するための条件、ネットワークがユーザの設定
した条件に該当する呼に提供する通信サービス等をユー
ザ自身が予めネットワークに設定し、ユーザの設定した
受け付け期間にネットワークがユーザとの接続を要求す
る呼を受け付け、受け付け終了後にネットワークがユー
ザが設定した条件に基づいて、受け付けた呼を分類し、
ユーザにより設定された条件に該当する呼に、ネットワ
ークがユーザが設定した通信サービスを提供することに
より、特定時点に集中していた呼をユーザの設定した期
間に分散させ、ネットワークに対する過度な接続処理の
要求がなくなり、ネットワークの輻輳を防止することが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理を説明するためのフローチャート
である。

【図２】本発明の一実施例のシステム構成図である。

【図３】本発明の一実施例の呼分類部の構成図である。

【図４】本発明の一実施例の受け付け期間管理データテ
ーブルである。

【図５】本発明の一実施例の条件管理データテーブルで
ある。

【図６】本発明の一実施例の呼情報管理データテーブル
である。

【図７】本発明の一実施例の分類結果管理データテーブ
ルである。

【図８】本発明の一実施例のユーザが受付期間、呼分
類、通信サービス設定を行う一連の動作を示すフローチ
ャートである。

【図９】本発明の一実施例のユーザにより設定された条
件に基づいて受け付けた呼を分類する一連の動作を示す
フローチャートである。

【図１０】本発明の一実施例のユーザが設定した条件に
該当する呼にユーザが設定した通信サービスを提供する
一連の動作を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１０１ 発信者 １０２ 端末 １０３ ユーザ １０４、１０５ 端末 １０６ ネットワーク １０７ 呼分類部 １０８ ネットワーク制御部 ２０１ 条件設定機能 ２０２ 呼受付機能 ２０３ 呼分類機能 ２０４ 通信サービス提供機能 ２０５ 受付期間管理データテーブル ２０６ 条件管理データテーブル ２０７ 呼情報管理データテーブル ２０８ 分離結果管理データテーブル ３０１，４０１，５０１，６０１ 論理的な電話番号 ３０２ 受付開始時刻 ３０３ 受付終了時刻 ４０２，６０３ 分類条件 ４０３ 通信サービス ５０２，６０２ 発端末の番号

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークでの呼の接続処理におい
   て、ネットワークが呼を受け付ける受付期間、該ネット
   ワークが受け付けた呼を分類するための分類条件、及び
   該ネットワークが該分類条件に該当する呼に提供する通
   信サービスを、ユーザ自身が予め該ネットワークに設定
   し、 該受付期間に該ネットワークがユーザとの接続を要望す
   る呼を受け付け、 該ネットワークによる呼の受け付け終了後に該ネットワ
   ークがユーザの設定した該分類条件に基づいて受け付け
   た呼を分類し、 該ユーザの設定した条件に該当する呼に該ネットワーク
   が該ユーザの設定した該通信サービスを提供することを
   特徴とする呼分類方法。