JPH06139045A - 遠隔監視装置および自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 遠隔監視装置に接続される１台あるいは複数
台の自動取引装置の音声ガイダンスデータを変更可能と
し、日毎に変わる情報等の提供を容易にする。 【構成】 遠隔監視装置1は、入力(3)される文言番号と
文言変更あるいは文言追加をＲＡＭ内の文言変更管理テ
ーブルに登録し、引続く録音指示に応じて、マイク2か
らの音声信号を音声分析(24)して得られた変更文言デー
タをＲＡＭに格納すると共に該変更文言データの記憶部
での格納領域を示すデータ領域情報を文言変更管理テー
ブルに登録し、上記登録内容を回線制御部を介して自動
取引装置13に送信する。自動取引装置は、記憶部に文言
管理テーブルと文言データと送信された文言変更管理テ
ーブルおよび変更文言データが格納され、入力装置14か
らの指示に応じて文言変更管理テーブルを調べ、文言に
変更があれば、文言の変更あるいは文言の追加をし、こ
れを音声合成(12)して音声ガイダンスを出力する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、操作手順等の音声ガイ
ダンスを行なう自動取引装置（ＡＴＭ）および音声ガイ
ダンスの変更情報を作成し自動取引装置に送信する遠隔
監視装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の自動取引装置における操作手順等
の音声ガイダンスは、磁気ディスク等の記憶装置および
記憶素子に予め記録された複数の操作文言のうち、主制
御部からの指示により該当する操作文言データを音声ガ
イダンス用スピーカを通じて音声出力する方式が一般的
であり、予め記録された固定の音声ガイダンスの出力に
限られていた。また、固定の音声ガイダンス文言を変更
登録する方法として、特開平３−１２７２９３号に自動
取引装置１台毎に、音声入力部、音声分析、合成部を有
するものが記載されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術の自動取
引装置では、予め記録されたた音声ガイダンスを変更し
たり、あるいは追加したりする機能がなく固定の音声ガ
イダンス（操作文言データ）しか出力できず、このため
日毎に変わる情報の提供や各支店、各地域による特色を
表現することができないという問題があった。また、自
動取引装置１台毎に、変更登録を行なうのでは係員の作
業効率が悪いという問題が発生する。本発明の目的は、
１台の遠隔監視装置に接続される、１台あるいは複数台
の自動取引装置の音声ガイダンスデータを変更可能と
し、日毎に変わる情報等の提供を容易に可能とし、ま
た、複数台の自動取引装置を１度に変更、あるいは、複
数台のうちの特定の自動取引装置にだけ変更を行なえる
ようにして、係員の作業効率を向上させるようにした遠
隔監視装置および自動取引装置の提供にある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、遠隔監視装置に、入力装置と、表示装置と、マイク
ロフォンと、スピーカと、音声分析・合成部と、記憶部
と、処理装置と、回線制御部を設け、前記処理装置は、
入力装置から入力される文言番号と文言変更あるいは文
言追加を文言変更管理テーブルに登録し、引続き入力装
置から入力される録音指示に応じて、マイクロフォンか
らの音声信号を前記音声分析・合成部により音声分析し
て得られた変更文言データを記憶部に格納すると共に該
変更文言データの記憶部における格納領域を示すデータ
領域情報を前記文言変更管理テーブルに登録し、入力装
置から入力される送信指示および送信先指定指示に応じ
て、記憶部から文言変更管理テーブルおよび変更文言デ
ータを読み出し回線制御部に送出すると共に回線制御部
に送信先指定信号を送出し、前記回線制御部は、前記文
言変更管理テーブルおよび変更文言データを送信先指定
信号に基づき指定された自動取引装置に送信するように
している。

【０００５】また、自動取引装置に、入力装置と、スピ
ーカと、音声合成部と、記憶部と、処理装置と、回線制
御部を設け、前記記憶部に、文言管理テーブルと文言デ
ータと文言変更管理テーブルと変更文言データを格納し
前記処理装置は、前記遠隔監視装置から前記回線制御部
が受信した文言変更管理テーブルと変更文言データを記
憶部に格納し、入力装置からの指示に応じて文言変更管
理テーブルを調べ、指示に対応する文言に変更があり、
変更内容が文言変更のときは、文言変更管理テーブル内
のデータ領域情報に基づき文言データを読み出し音声合
成部に出力し、変更内容が文言追加のときは、文言管理
テーブル内のデータ領域情報および文言変更管理テーブ
ル内のデータ領域情報に基づき夫々文言データを読み出
し、これら文言データを組み合わせて音声合成部に出力
し、前記音声合成部は入力された文言データに基づき音
声ガイダンス信号を合成してスピーカに出力するように
している。

【０００６】

【作用】上記手段により、遠隔監視装置は、文言番号と
変更内容と変更文言データの格納領域を示すデータ領域
情報からなる文言変更管理テーブルおよび変更文言デー
タを作成して、この文言変更管理テーブルおよび変更文
言データを指定した自動取引装置に送信することができ
る。また、自動取引装置では、受信した文言変更管理テ
ーブルおよび変更文言データに基づき音声ガイダンスを
変更または追加して利用者に伝えることができる。ま
た、遠隔監視装置は文言変更管理テーブルおよび変更文
言データを複数の自動取引装置あるいは特定の自動取引
装置に対して送信することができる。

【０００７】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を用いて説明す
る。図１、および図２は本発明による自動取引装置、お
よび遠隔監視装置の一実施例を示す装置外観図を示す。
図２において、２は遠隔監視装置１に接続された音声入
力用マイクロホン、３は入力装置であり、係員操作を行
なうときのオペレーションキーであるファンクションキ
ー、数字キーを有し、キー押下により音声ガイダンスの
文言データの変更登録、再生、送信等を行なう。表示装
置４は、現在の表示モードおよび状態内容等を現わすよ
うになっている。５は音声ガイダンスの変更登録した音
声データの内容を確認するための再生用スピーカであ
る。

【０００８】図３は、図１の自動取引装置、図２の遠隔
監視装置における本発明の主要部構成図であって、図
１、図２と同一または相当部には同符号を用いている。
なお、図３では、遠隔監視装置に１台の自動取引装置が
回線で接続されているが、遠隔監視装置には複数台の自
動取引装置を回線で接続することができる。図３におい
て、自動取引装置１３の主制御部６はＣＰＵ７とプログ
ラムメモリ８とＲＡＭ９と音声合成部１３からなり、ハ
ードディスク装置（以下、ＨＤＤという）１０、回線制
御部１１、タッチパネル１４、スピーカ１９が主制御部
６に接続される。ＨＤＤ１０には自動取引装置を制御す
るための制御プログラム、文言データを管理する文言管
理テーブル（図４の１８）、文言管理テーブルの変更の
ための文言変更管理テーブル（図５の２８）、文言デー
タ等が格納されている。ＣＰＵ７は、自動取引装置の電
源投入後の指示に応じて、ＨＤＤ１０から制御プログラ
ムを読出し、プログラムメモリ８に格納し、また、文言
管理テーブル１８、文言変更管理テーブルをＲＡＭ９に
格納する。さらに、ＣＰＵ７は、音声ガイダンスを出力
するとき、文言データをＨＤＤ１０から読出し、ＲＡＭ
９に格納する。また、回線制御部１１は、本発明の遠隔
監視装置１で作成された文言変更管理テーブル（図６の
２８’）および文言データを遠隔監視装置１から受信し
ＣＰＵ７に出力するよう構成されている。ＣＰＵ７は受
診した文言変更管理テーブルを基に文言変更管理テーブ
ル２８を生成してＨＤＤ１０に登録すると共に受信した
文言データを登録する。音声合成部１２は予めＨＤＤ１
０に記憶されている文言データ（ディジタル信号）ある
いは遠隔監視装置１から受信しＨＤＤ１０に追加登録さ
れた文言データをプログラムメモリ８に格納されている
プログラムに従ってアナログ信号に合成する。

【０００９】また、図３において遠隔監視装置１の主制
御部２１はＣＰＵ２２、プログラムメモリ２３、ＲＡＭ
２５、音声分析・合成部２４からなり、入力装置３、表
示装置４、回線制御部１７が接続される。音声分析・合
成部２４にはマイクロホンおよびスピーカ５が接続さ
れ、ＲＡＭ２５にはバッテリ１６が接続される。プログ
ラムメモリ２３には遠隔監視装置１用の制御プログラム
が格納されている。ＲＡＭ２５には、入力装置３からの
入力に基づきＣＰＵ２１で作成された文言変更管理テー
ブル２８’が格納され、さらに、マイクロホン２から入
力された文言を音声分析・合成部２４で音声分析して作
成された文言データが格納される。また、文言変更管理
テーブル２８には文言データの格納領域を示すデータ領
域情報が格納される。表示装置４は入力装置３からの入
力状態等を表示する。スピーカ５はモニター用であり、
文言データを音声分析・合成部２４で音声合成して確認
等を行なうためのものである。回線制御部１７はＲＡＭ
２５に格納されている変更管理テーブル２８’および文
言データを自動取引装置１３に伝送する。この自動取引
装置への伝送は自動取引装置の営業運転開始前に通常行
なわれる。

【００１０】次に、自動取引装置における音声ガイダン
スの出力について説明する。自動取引装置の運用時に、
顧客が顧客操作部（ここではタッチパネルを使用）１４
により取引選択キーを押下すると、ＣＰＵ７は取引選択
キー押下により、まず、ＲＡＭ９に格納されている文言
変更管理テーブル２８を参照し、取引選択キー押下に対
応する文言データに変更および追加がないときには、図
４に示す文言管理テーブル１８を参照し、該テーブルに
格納されているデータ領域情報に基づきＨＤＤ１０に登
録されている前記取引選択キーに対応する文言データを
読出し、音声合成部１２に対して「通帳またはカードを
お入れ下さい。」という文言データを送出し、音声合成
部１２により該データを基に音声合成し、スピーカ１を
介して音声ガイダンスを出力するよう制御する。

【００１１】また、ＣＰＵ７は、ＲＡＭ９に格納されて
いる文言変更管理テーブル２８を参照して取引選択キー
押下に対応する文言データに変更あるいは追加があると
きに、変更の場合には、文言変更管理テーブル２８に格
納されているデータ領域情報に基づきＨＤＤ１０に登録
されている前記取引選択キーに対応する変更文言データ
を読出し、これを音声合成して出力する。追加の場合に
は、文言変更管理テーブル２８に格納されているデータ
領域情報に基づきＨＤＤ１０に登録されている前記取引
選択キーに対応する追加文言データを読出すと共に、文
言管理テーブル１８に格納されているデータ領域情報に
基づきＨＤＤ１０に登録されている前記取引選択キーに
対応する文言データを読出し、これら両文言データを組
合せ、これを音声合成して出力する。例えば、追加の場
合、「通帳またはカードをお入れ下さい。」という文言
管理テーブル１８に基づく文言データの前に、「本日は
〇〇銀行を御利用頂きありがとうございます。」という
文言変更管理テーブル２８に基づく文言データを付加し
て、これを音声合成して、「本日は〇〇銀行を御利用頂
きありがとうございます。通帳またはカードをお入れ下
さい。」という音声ガイダンスを出力する。

【００１２】次に、遠隔監視装置において、自動取引装
置の文言データを変更および追加登録したいときに行な
う処理について説明する。音声ガイダンスの変更および
追加登録するには、音声ガイダンスを変更および追加し
たい自動取引装置の接続されている遠隔監視装置１にお
いて、入力装置３のファンクションキーのうちの“音声
ガイダンス変更”キーを押下することで遠隔監視装置１
のモードを音声ガイダンス変更登録モードに切換える。
そして主制御部２１のＣＰＵ２２により表示装置２３の
７セグメントＬＥＤの左端の桁に音声ガイダンス変更登
録モードであることを示す“１”を表示する。次に変更
したい文言Ｎｏを入力装置３の１０キーより入力する
（本例では“０１”と入力する）。さらに文言Ｎｏ０１
を変更する場合には“１”を、文言Ｎｏ０１の前に別の
文言を追加する場合には“２”を、文言Ｎｏ０１の後に
別の文言を追加する場合には“３”を、文言の変更、前
追加、後追加を取消す削除の場合には４を選択する。こ
こでは“２”を選択し、文言Ｎｏ０１の前に別の文言の
追加を行なう。このときの表示装置３の表示は左端から
“１０１２”となる。

【００１３】次に“録音”キーを押し、マイクロホン２
に向かい「本日は〇〇銀行を御利用頂きありがとうござ
います」と発生し、終了したらば、再度“録音”キーを
押下する。このときマイクロホン２からの音声アナログ
信号は音声分析・合成部２３によりディジタル信号であ
る文言データに変換され、ＣＰＵ２２を介してＲＡＭ２
５内の変更文言データエリアに格納される。このときＣ
ＰＵ２２はＲＡＭ２５内に図６に示す文言変更管理テー
ブル２８’を作成し、格納する。ＲＡＭ２５は、バッテ
リ１６により電池バックアップされており、装置の電源
が切れてもはＲＡＭ内のデータは破壊されないようにな
っている。“再生”キーを押下することによりＣＰＵ２
２はＲＡＭ２５内の文言データを読出し、音声分析・合
成部２４により合成されスピーカ５から再生出力され
る。再生された内容を確認したならば“次録音”キーを
押下し、同様な操作を行なえばよく、また録音をやり直
すときには、“再録音”キーを押し、前述と同様にして
再録音を行なう。

【００１４】変更したい文言データの登録が全て終了し
たら、“終了”キーを押下すれば表示装置３の表示は、
左端の桁が“２”となり、録音した文言データの送信先
指定モードとなる。送信先の指定は、遠隔監視装置に接
続される全ての自動取引装置に対して送信する場合は
“０”を入力、特定の１台に送信する場合は、自動取引
装置の接続Ｎｏ．を入力する。次に“送信”キーを押下
すれば、ＣＰＵ２２がＲＡＭ２５内の文言変更管理テー
ブル２８’および文言データと送信先指定信号を回線制
御部１７に送出し、回線制御部１７は、複数台接続され
た自動取引装置に対し、信号線１５を介して送信を行な
い、自動取引装置の音声ガイダンスの文言データの変
更、追加登録が複数台あるいは特定の１台に対し、容易
に行なうことができる。

【００１５】図４は、文言管理テーブルを示す図であ
り、テーブルは、文言Ｎｏと、ＨＤＤに格納されている
文言データのデータ領域情報であるＨＤＤにおける開始
アドレスと、文言データのデータサイズからなってい
る。

【００１６】次に、文言変更管理テーブルについて説明
する。遠隔監視装置１内部では、音声ガイダンスの文言
の入力順に、図６に示すようにＲＡＭ２５のメモリエリ
アに文言変更管理テーブル２８’および変更文言データ
ファイルを作成する。文言変更管理テーブルは、固定の
フォーマットとなっており、文言Ｎｏ．、各フラグ、デ
ータ領域情報である開始アドレスおよびデータサイズを
登録する。フラグは４ビットからなり、文言の変更に対
して１ビット、文言への前追加に対して１ビット、文言
へのあと追加に対して１ビット、文言の変更、前追加、
後追加を取消すことを意味する削除（この場合は文言管
理テーブルで指定される文言が使用される）に対して１
ビットが割り当てられている。開始アドレスは変更文言
データの格納領域の先頭アドレスを示し、データサイズ
は文言データのサイズを示す。フラグに削除のビットが
立っている場合は、開始アドレス、データサイズは有意
なデータではなくなる。また、変更文言データファイル
は、ファイルの先頭を“００”番地としてデータの登録
を行ない、上記文言変更管理テーブルの開始アドレスに
対応している。遠隔監視装置１での音声ガイダンスの文
言入力が終了した後、“送信”キーを押下すると図７の
データ伝送フォーマット３０により送信される。送信デ
ータは、文言Ｎｏ．、各フラグ、データサイズ、変更文
言データの順で送信され、文言データの開始アドレスは
メモリ内の変更文言データファイルのデータ内容の読み
出しに使用され送信しない。このようにして全データを
送信する。

【００１７】受信側である自動取引装置１３では、ＣＰ
Ｕ７が受信データをもとにして、図５に示すようにＨＤ
Ｄ１０に文言変更テーブル２８を作成し、開始アドレス
は文言変更データファイル２９の先頭番地を“００”番
地として起算し、空きエリアの先頭番地から変更文言デ
ータを順次格納していく。この時に、ＨＤＤ１０内に文
言変更管理テーブル、変更文言データファイルが無けれ
ば新規に作成し、登録、格納を行なう。既に文言変更管
理テーブル、変更文言データが作成済みであり、同一文
言に対して変更が生じている場合には、文言変更管理テ
ーブルの同一文言部に新しく送信された内容を登録し、
新たに変更文言データを空きエリアの先頭番地から書き
込んでいく。これにより、文言変更管理テーブルの開始
アドレスもしくは追加された開始アドレスは書き替えら
れる（文言変更管理テーブルは、固定フォーマットにな
っているため）。全送信データを受信し、ＨＤＤ１０内
に登録完了した時点で、変更文言データファイルの不用
データ（旧データ）部の圧縮処理を文言変更管理テーブ
ルの開始アドレスおよびデータサイズより見つけだし行
なう。よって、同一文言に対して変更、削除などを行な
っても変更文言データファイルは常に最小実用データサ
イズとなるように管理されているため、ＨＤＤ１０のエ
リアがオーバーフローすることはない。

【００１８】

【発明の効果】本発明によれば、遠隔監視装置は文言変
更管理テーブルおよび変更文言データを作成でき、これ
を複数または特定の自動取引装置に送ることができる。
また、自動取引装置は遠隔監視装置から文言変更管理テ
ーブルおよび変更文言データを受信することにより、音
声ガイダンスの変更あるいは追加をすることが可能とな
る。また、遠隔監視装置に接続される１台、あるいは複
数台の自動取引装置の音声ガイダンスを容易にしかも素
早く変更追加することが可能となる。さらに、顧客に対
しての種々情報提供が容易となり、サービスの向上が可
能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】自動取引装置の装置外観図である。

【図２】遠隔監視装置の装置外観図である。

【図３】自動取引装置および遠隔監視装置における主要
部構成図である。

【図４】文言管理テーブルを示す図である。

【図５】自動取引装置のハードディスクに格納された文
言変更管理テーブルを示す図である。

【図６】遠隔監視装置のＲＡＭに格納された文言変更管
理テーブルを示す図である。

【図７】データ伝送フォーマットを示す図である。

【符号の説明】

１ 遠隔監視装置 ２ マイクロホン ３ 入力装置 ４ 表示装置 ５、１９ スピーカ ６、２１ 主制御部 ７、２２ ＣＰＵ ８、２３ プログラムメモリ ９、２５ ＲＡＭ １０ ハードディスク装置 １１、１７ 回線制御部 １２ 音声合成部 １３ 自動取引装置 １４ タッチパネル １５ 信号線 １６ バッテリ ２４ 音声分析・合成部

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 入力装置と、表示装置と、マイクロフォ
   ンと、スピーカと、音声分析・合成部と、記憶部と、処
   理装置と、１以上の自動取引装置にデータを送信する回
   線制御部を備える遠隔監視装置であって、 前記処理装置は、前記入力装置から入力される文言番号
   と文言変更あるいは文言追加を前記記憶部内の文言変更
   管理テーブルに登録する手段と、 引続き前記入力装置から入力される録音指示に応じて、
   前記マイクロフォンからの音声信号を前記音声分析・合
   成部により音声分析して得られた変更文言データを前記
   記憶部に格納すると共に該変更文言データの前記記憶部
   における格納領域を示すデータ領域情報を前記文言変更
   管理テーブルに登録する手段と、 前記入力装置から入力される送信指示に応じて、前記記
   憶部から前記文言変更管理テーブルおよび変更文言デー
   タを読み出し前記回線制御部に送出する手段を備え、 前記回線制御部は、前記文言変更管理テーブルおよび変
   更文言データを１以上の自動取引装置に送信することを
   特徴とする遠隔監視装置。
2. 【請求項２】 請求項１記載の遠隔監視装置おいて、前
   記処理装置は、前記入力装置から入力される、前記文言
   変更あるいは文言追加の取消しを指示する削除を文言変
   更管理テーブルに登録する手段を備えることを特徴とす
   る遠隔監視装置。
3. 【請求項３】 請求項１または請求項２記載の遠隔監視
   装置おいて、 前記処理装置は、前記入力装置から入力される送信指示
   および送信先指定指示に応じて、前記記憶部から前記文
   言変更管理テーブルおよび変更文言データを読み出し前
   記回線制御部に送出すると共に前記回線制御部に送信先
   指定信号を送出する手段を備え、 前記回線制御部は、前記文言変更管理テーブルおよび変
   更文言データを前記送信先指定信号に基づき指定された
   自動取引装置に送信することを特徴とする遠隔監視装
   置。
4. 【請求項４】 入力装置と、スピーカと、音声合成部
   と、記憶部と、処理装置と、前記請求項１乃至請求項記
   載のいずれかの遠隔監視装置からデータを受信する回線
   制御部を備える自動取引装置であって、 前記記憶部には、文言管理テーブルと文言データと文言
   変更管理テーブルと変更文言データが格納され、 前記処理装置は、前記遠隔監視装置から前記回線制御部
   が受信した文言変更管理テーブルと変更文言データを前
   記記憶部に格納する手段と、 前記入力装置からの指示に応じて前記文言変更管理テー
   ブルを調べ、前記指示に対応する文言に変更があり、変
   更内容が文言変更のときは、前記文言変更管理テーブル
   内のデータ領域情報に基づき文言データを読み出し前記
   音声合成部に出力し、変更内容が文言追加のときは、前
   記文言管理テーブル内のデータ領域情報および前記文言
   変更管理テーブル内のデータ領域情報に基づき夫々文言
   データを読み出し、これら文言データを組み合わせて前
   記音声合成部に出力する手段を備え、 前記音声合成部は入力された文言データに基づき音声ガ
   イダンス信号を合成してスピーカに出力するようにした
   ことを特徴とする自動取引装置。