JPH0583380A - 電話交換システムにおけるサービス機能案内方式 - Google Patents
電話交換システムにおけるサービス機能案内方式Info
- Publication number
- JPH0583380A JPH0583380A JP3269997A JP26999791A JPH0583380A JP H0583380 A JPH0583380 A JP H0583380A JP 3269997 A JP3269997 A JP 3269997A JP 26999791 A JP26999791 A JP 26999791A JP H0583380 A JPH0583380 A JP H0583380A
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- telephone
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Abstract
(57)【要約】
【目的】本発明は、電子交換機において、電話機の使用
状態及びキー入力操作に応じて、サービス機能を説明す
る音声メッセージを聴取できるようにする。 【構成】内線電話機２からキー入力操作によってサービ
ス機能音声案内を要求すると、中央制御装置４は内線電
話機２の状態を監視し、使用状態及びキー入力操作に応
じた適切なメッセージを選択する。そのメッセージの音
声データは、メッセージトランク３から出力され、時分
割スイッチ１によって、内線電話機２からそのメッセー
ジを送出する。
状態及びキー入力操作に応じて、サービス機能を説明す
る音声メッセージを聴取できるようにする。 【構成】内線電話機２からキー入力操作によってサービ
ス機能音声案内を要求すると、中央制御装置４は内線電
話機２の状態を監視し、使用状態及びキー入力操作に応
じた適切なメッセージを選択する。そのメッセージの音
声データは、メッセージトランク３から出力され、時分
割スイッチ１によって、内線電話機２からそのメッセー
ジを送出する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、電話交換システムにお
けるサービス機能を音声メッセージで案内する電話交換
システムにおけるサービス機能案内方式に関する。
けるサービス機能を音声メッセージで案内する電話交換
システムにおけるサービス機能案内方式に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、特開昭６０−１６２３６４号公報
に記載のとおり、あまり使用されない電話交換システム
のサービスが要求されたとき、電話交換システムから加
入者に対して使用方法を音声でガイダンスする方式が提
案されている。
に記載のとおり、あまり使用されない電話交換システム
のサービスが要求されたとき、電話交換システムから加
入者に対して使用方法を音声でガイダンスする方式が提
案されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術は、電話交換システム側で自動的に操作案内をガ
イダンスする必要があるか否かを判別しているため、使
用者が必要とするガイダンスを得ることができないとい
う課題があった。
来技術は、電話交換システム側で自動的に操作案内をガ
イダンスする必要があるか否かを判別しているため、使
用者が必要とするガイダンスを得ることができないとい
う課題があった。
【０００４】本発明の目的は、使用者が操作案内のガイ
ダンスを希望したとき、使用者にサービス機能の操作方
法を案内する電話交換システムにおけるサービス機能案
内方式を提供することにある。
ダンスを希望したとき、使用者にサービス機能の操作方
法を案内する電話交換システムにおけるサービス機能案
内方式を提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、電話交換機
に、サービス機能を説明する音声によるメッセージを記
憶せしめ、電話機から音声メッセージによるガイダンス
の要求がなされた場合、電話機の使用状態及びキー入力
操作に応じて、上記メッセージを選択し、上記電話機に
対し選択したメッセージを送出することを特徴とする。
に、サービス機能を説明する音声によるメッセージを記
憶せしめ、電話機から音声メッセージによるガイダンス
の要求がなされた場合、電話機の使用状態及びキー入力
操作に応じて、上記メッセージを選択し、上記電話機に
対し選択したメッセージを送出することを特徴とする。
【０００５】
【作用】電話機から、サービスボタン及びその他の機能
ボタンの操作がなされると、電話交換機は、その機能ボ
タンに関係するサービス機能を説明する音声によるメッ
セージをその電話機に対して送出する。
ボタンの操作がなされると、電話交換機は、その機能ボ
タンに関係するサービス機能を説明する音声によるメッ
セージをその電話機に対して送出する。
【０００６】これによって、使用者は電話機を使用して
いる状態で未知のサービス機能を容易に利用することが
できる。
いる状態で未知のサービス機能を容易に利用することが
できる。
【０００７】
【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を参照して詳
細に説明する。
細に説明する。
【０００８】図１は、サービス機能を音声によって案内
する本発明の電子交換機のシステム構成図である。１は
音声データ等の時分割交換処理を行なう時分割スイッ
チ、２は時分割スイッチ１に接続される内線電話機、３
は時分割スイッチ１に接続され、サービス機能を説明す
るメッセージの音声データを何種類か蓄積しているメッ
セージトランク、４はこのシステム全体の制御を行なう
中央制御装置を示している。
する本発明の電子交換機のシステム構成図である。１は
音声データ等の時分割交換処理を行なう時分割スイッ
チ、２は時分割スイッチ１に接続される内線電話機、３
は時分割スイッチ１に接続され、サービス機能を説明す
るメッセージの音声データを何種類か蓄積しているメッ
セージトランク、４はこのシステム全体の制御を行なう
中央制御装置を示している。
【０００９】図２は、内線電話機の外観の一例を示すも
ので、１０は受話器、１１は各種機能ボタン、１２はダ
イヤルキーを示している。
ので、１０は受話器、１１は各種機能ボタン、１２はダ
イヤルキーを示している。
【００１０】図２において、機能ボタン１１の中のサー
ビスボタン１１−１は、電子交換機のいくつかのサービ
ス機能の説明を音声によるメッセージで聴取する場合に
押下するものである。
ビスボタン１１−１は、電子交換機のいくつかのサービ
ス機能の説明を音声によるメッセージで聴取する場合に
押下するものである。
【００１１】次に、このボタン押下後の動作について、
図１を用いて説明する。
図１を用いて説明する。
【００１２】最初に、中央制御装置４は、内線電話機２
からサービスボタン１１−１の押下情報５を受け取るこ
とによって、サービスボタン情報処理部６の処理を開始
する。使用状態監視部７は、サービスボタンを押下した
内線電話機２がどのような使用状態にあるかを監視し、
メッセージ選択処理部８で、この状態に対応するメッセ
ージ選択情報９をメッセージトランク３へ送る。メッセ
ージトランク３は、受け取ったメッセージ選択情報９に
対応するメッセージを選び、その音声データを時分割ス
イッチ１に出力し、時分割交換処理を行ない、内線電話
機２にそのメッセージを送る。
からサービスボタン１１−１の押下情報５を受け取るこ
とによって、サービスボタン情報処理部６の処理を開始
する。使用状態監視部７は、サービスボタンを押下した
内線電話機２がどのような使用状態にあるかを監視し、
メッセージ選択処理部８で、この状態に対応するメッセ
ージ選択情報９をメッセージトランク３へ送る。メッセ
ージトランク３は、受け取ったメッセージ選択情報９に
対応するメッセージを選び、その音声データを時分割ス
イッチ１に出力し、時分割交換処理を行ない、内線電話
機２にそのメッセージを送る。
【００１３】以上の動作によって、内線電話機２から、
その時の使用状態に対応するサービス機能を説明する音
声によるメッセージを聴取できる。
その時の使用状態に対応するサービス機能を説明する音
声によるメッセージを聴取できる。
【００１４】次に、電子交換機のいくつかのサービス機
能を例にとり、内線電話機２からの操作方法、及びメッ
セージ内容を図２により説明する。
能を例にとり、内線電話機２からの操作方法、及びメッ
セージ内容を図２により説明する。
【００１５】図２において、機能ボタン１１として、オ
ンフックボタン１１−２，短縮ボタン１１−３，保留ボ
タン１１−４，再ダイヤルボタン１１−５，転送ボタン
１１−６，フッキングボタン１１−７，不在ボタン１１
−８，代理応答ボタン１１−９，及び、サービス機能音
声案内のためのサービスボタン１１−１があり、次に示
す内線電話機２の操作手順にて各機能ボタン１１に関係
するメッセージを聴取できる。
ンフックボタン１１−２，短縮ボタン１１−３，保留ボ
タン１１−４，再ダイヤルボタン１１−５，転送ボタン
１１−６，フッキングボタン１１−７，不在ボタン１１
−８，代理応答ボタン１１−９，及び、サービス機能音
声案内のためのサービスボタン１１−１があり、次に示
す内線電話機２の操作手順にて各機能ボタン１１に関係
するメッセージを聴取できる。
【００１６】操作手順・・・受話器１０を上げる→サー
ビスボタン１１−１押下→機能ボタン１１の中のいずれ
か（１１−２〜１１−９）を押下→メッセージ聴取→受
話器１０を下ろす。
ビスボタン１１−１押下→機能ボタン１１の中のいずれ
か（１１−２〜１１−９）を押下→メッセージ聴取→受
話器１０を下ろす。
【００１７】上記操作手順の中で押下した機能ボタン１
１−２〜１１−９と聴取できるメッセージ例の対応を次
に示す。 （１）オンフックボタン１１−２・・・「受話器を置い
たままダイヤルするとき、または、通話中に相手の声を
スピーカーで聞くときに押して下さい。」 （２）短縮ボタン１１−３・・・「短縮ダイヤルを使っ
てかけるときに押して下さい。」 （３）保留ボタン１１−４・・・「通話中の相手を一時
待たせるときに押して下さい。」 （４）再ダイヤルボタン１１−５・・・「最後にかけた
相手先へ再度かけるときに押して下さい。」 （５）転送ボタン１１−６・・・「通話中の電話を他の
内線にまわすときに押して下さい。」 （６）フッキングボタン１１−７・・・「ダイヤルを間
違えたとき、補足した回線を一時切るときに押して下さ
い。」 （７）不在ボタン１１−８・・・「かかってくる電話を
自分の行先の内線へまわすとき、及び内線からの電話を
受付けないようにするときに押して下さい。」 （８）代理応答ボタン１１−９・・・「グループ内の電
話にかかってきた電話を自分の電話で受けるときに押し
て下さい。」
１−２〜１１−９と聴取できるメッセージ例の対応を次
に示す。 （１）オンフックボタン１１−２・・・「受話器を置い
たままダイヤルするとき、または、通話中に相手の声を
スピーカーで聞くときに押して下さい。」 （２）短縮ボタン１１−３・・・「短縮ダイヤルを使っ
てかけるときに押して下さい。」 （３）保留ボタン１１−４・・・「通話中の相手を一時
待たせるときに押して下さい。」 （４）再ダイヤルボタン１１−５・・・「最後にかけた
相手先へ再度かけるときに押して下さい。」 （５）転送ボタン１１−６・・・「通話中の電話を他の
内線にまわすときに押して下さい。」 （６）フッキングボタン１１−７・・・「ダイヤルを間
違えたとき、補足した回線を一時切るときに押して下さ
い。」 （７）不在ボタン１１−８・・・「かかってくる電話を
自分の行先の内線へまわすとき、及び内線からの電話を
受付けないようにするときに押して下さい。」 （８）代理応答ボタン１１−９・・・「グループ内の電
話にかかってきた電話を自分の電話で受けるときに押し
て下さい。」
【００１８】また、内線電話機２を何らかで使用中であ
った場合には、その使用状態に応じたメッセージ聴取が
可能であり、その使用状態と内線電話機２の操作手順、
及び聴取できるメッセージの例を次にいくつか示す。 （９）相手が話し中の場合・・・相手が話し中→サービ
スボタン１１−１押下→メッセージ送出、（例）「転送
を押して××番をダイヤルし、受話器を下ろしてお待ち
下さい。こちらの電話のベルが鳴りましたら、受話器を
上げると相手を呼出します。」→サービスボタン１１−
１押下→転送ボタン１１−６押下→ダイヤルキー１２に
て××番をダイヤル→受話器１０を下ろして待つ→ベル
音→受話器１０を上げる→相手側呼出し→相手側応答→
通話。 （１０）相手の応答がない場合・・・相手の応答がない
→サービスボタン１１−１押下→メッセージ送出、
（例）「転送を押して受話器を下ろすと連絡待ちになり
ます。また、他の内線にかけ直すときは、番号の下一桁
をダイヤルするとその内線番号を呼出します。」→サー
ビスボタン１１−１押下→転送ボタン１１−６押下→受
話器１０を下ろす→連絡待ち。 （１１）局線発信で全局線使用中の場合・・・局線発信
で全局線使用中→サービスボタン１１−１押下→メッセ
ージ送出、（例）「フッキングを押して××番をダイヤ
ルし、受話器を下ろしてお待ち下さい。こちらの電話の
ベルが鳴りましたら、受話器を上げてダイヤルして下さ
い。」→サービスボタン１１−１押下→フッキングボタ
ン１１−２押下→ダイヤルキー１２にて××番をダイヤ
ル→受話器１０を下ろして待つ→ベル音→受話器１０を
上げる→ダイヤルキー１２にて相手番号をダイヤル。 （１２）通話中の場合・・・通話中→サービスボタン１
１−１押下→相手側を保留→メッセージ送出、（例）
「転送する場合は、転送を押して転送先の番号をダイヤ
ルして下さい。もし、転送先の内線番号がわからないと
きは、フッキングを押して××番をダイヤルすると交換
呼出しになります。」→サービスボタン１１−１押下→
通話→フッキングボタン１１−２押下→ダイヤルキー１
２にて××番をダイヤル→交換呼出し。
った場合には、その使用状態に応じたメッセージ聴取が
可能であり、その使用状態と内線電話機２の操作手順、
及び聴取できるメッセージの例を次にいくつか示す。 （９）相手が話し中の場合・・・相手が話し中→サービ
スボタン１１−１押下→メッセージ送出、（例）「転送
を押して××番をダイヤルし、受話器を下ろしてお待ち
下さい。こちらの電話のベルが鳴りましたら、受話器を
上げると相手を呼出します。」→サービスボタン１１−
１押下→転送ボタン１１−６押下→ダイヤルキー１２に
て××番をダイヤル→受話器１０を下ろして待つ→ベル
音→受話器１０を上げる→相手側呼出し→相手側応答→
通話。 （１０）相手の応答がない場合・・・相手の応答がない
→サービスボタン１１−１押下→メッセージ送出、
（例）「転送を押して受話器を下ろすと連絡待ちになり
ます。また、他の内線にかけ直すときは、番号の下一桁
をダイヤルするとその内線番号を呼出します。」→サー
ビスボタン１１−１押下→転送ボタン１１−６押下→受
話器１０を下ろす→連絡待ち。 （１１）局線発信で全局線使用中の場合・・・局線発信
で全局線使用中→サービスボタン１１−１押下→メッセ
ージ送出、（例）「フッキングを押して××番をダイヤ
ルし、受話器を下ろしてお待ち下さい。こちらの電話の
ベルが鳴りましたら、受話器を上げてダイヤルして下さ
い。」→サービスボタン１１−１押下→フッキングボタ
ン１１−２押下→ダイヤルキー１２にて××番をダイヤ
ル→受話器１０を下ろして待つ→ベル音→受話器１０を
上げる→ダイヤルキー１２にて相手番号をダイヤル。 （１２）通話中の場合・・・通話中→サービスボタン１
１−１押下→相手側を保留→メッセージ送出、（例）
「転送する場合は、転送を押して転送先の番号をダイヤ
ルして下さい。もし、転送先の内線番号がわからないと
きは、フッキングを押して××番をダイヤルすると交換
呼出しになります。」→サービスボタン１１−１押下→
通話→フッキングボタン１１−２押下→ダイヤルキー１
２にて××番をダイヤル→交換呼出し。
【００１９】以上、いくつかの動作例を説明したが、同
様に他の機能を案内することもでき、通常は電話機の操
作マニュアルに記載されている内容が音声によるメッセ
ージで聴取できる。
様に他の機能を案内することもでき、通常は電話機の操
作マニュアルに記載されている内容が音声によるメッセ
ージで聴取できる。
【００２０】
【発明の効果】本発明によれば、使用者が電話機を様々
な方法で使用する際に、サービス機能を説明する音声に
よるメッセージを、電話機を通じて聴取できるので、電
話機の操作マニュアルを見ることなく容易にそれらのサ
ービス機能を理解できる効果がある。
な方法で使用する際に、サービス機能を説明する音声に
よるメッセージを、電話機を通じて聴取できるので、電
話機の操作マニュアルを見ることなく容易にそれらのサ
ービス機能を理解できる効果がある。
【００２１】また、使用者が電話機を何らかで使用中で
あっても、その時の状態に対応したサービス機能を説明
する音声によるメッセージを聴取できるので、そのサー
ビス機能を全く知らなかった場合でも、その時すぐに利
用できるという効果がある。
あっても、その時の状態に対応したサービス機能を説明
する音声によるメッセージを聴取できるので、そのサー
ビス機能を全く知らなかった場合でも、その時すぐに利
用できるという効果がある。
【図１】電話交換機のシステム構成を示す図である。
【図２】電話機の外観を示す図である。
１…時分割スイッチ、２…内線電話機、３…メッセージ
トランク、４…中央制御装置、５…サービスボタン押下
情報、６…サービスボタン情報処理部、７…使用状態監
視部、８…メッセージ選択処理部、９…メッセージ選択
情報。
トランク、４…中央制御装置、５…サービスボタン押下
情報、６…サービスボタン情報処理部、７…使用状態監
視部、８…メッセージ選択処理部、９…メッセージ選択
情報。
Claims (1)
- 【請求項１】電話交換機に、サービス機能を説明する音
声によるメッセージを、記憶せしめ、電話機から音声メ
ッセージによるガイダンスの要求がなされた場合、電話
機の使用状態及びキー入力操作に応じて、上記メッセー
ジを選択し、上記電話機に対し選択したメッセージを送
出することを特徴とする電話交換システムにおけるサー
ビス機能案内方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3269997A JPH0583380A (ja) | 1991-09-20 | 1991-09-20 | 電話交換システムにおけるサービス機能案内方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3269997A JPH0583380A (ja) | 1991-09-20 | 1991-09-20 | 電話交換システムにおけるサービス機能案内方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0583380A true JPH0583380A (ja) | 1993-04-02 |
Family
ID=17480123
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3269997A Pending JPH0583380A (ja) | 1991-09-20 | 1991-09-20 | 電話交換システムにおけるサービス機能案内方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0583380A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2014236424A (ja) * | 2013-06-04 | 2014-12-15 | Ｎｅｃプラットフォームズ株式会社 | キーテレホンシステム、サービス機能案内方法およびサービス機能案内プログラム |
-
1991
- 1991-09-20 JP JP3269997A patent/JPH0583380A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2014236424A (ja) * | 2013-06-04 | 2014-12-15 | Ｎｅｃプラットフォームズ株式会社 | キーテレホンシステム、サービス機能案内方法およびサービス機能案内プログラム |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
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