JPH0514510A - 情報料回収代行サービスを利用したサービス代行システム - Google Patents

情報料回収代行サービスを利用したサービス代行システム

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JPH0514510A
JPH0514510A JP18333391A JP18333391A JPH0514510A JP H0514510 A JPH0514510 A JP H0514510A JP 18333391 A JP18333391 A JP 18333391A JP 18333391 A JP18333391 A JP 18333391A JP H0514510 A JPH0514510 A JP H0514510A
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JP
Japan
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service
telephone
user
substituting
contents
Prior art date
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Pending
Application number
JP18333391A
Other languages
English (en)
Inventor
Toshiaki Matsumoto
敏明 松本
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Miyoshi Electronics Corp
Original Assignee
Miyoshi Electronics Corp
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Filing date
Publication date
Application filed by Miyoshi Electronics Corp filed Critical Miyoshi Electronics Corp
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Publication of JPH0514510A publication Critical patent/JPH0514510A/ja
Pending legal-status Critical Current

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Abstract

(57)【要約】 【目的】 情報料回収代行サービスのシステムを利用し
て送り物等の商品を調達するサービス代行を可能にす
る。 【構成】 情報料回収代行サービスを実施する電話会社
2と契約した所定の電話回線15に電話機3を接続して
設置する。上記電話機3に自動応答手段4を接続して設
け、上記電話機3に電話が掛かったとき、代行するサー
ビスの内容をユーザー6,7,8に説明し、ユーザーと
自動応答させる。上記自動応答手段4に録音・再生手段
5を接続して設け、ユーザーとの上記応答による申し込
み内容を録音する。この録音した事項を再生し、その申
し込み内容に基づいて、送り物等の契約商品を調達する
サービスを代行する。

Description

【発明の詳細な説明】
【0001】
【産業上の利用分野】本発明は情報料回収代行サービス
を利用し、特定の商品を調達するサービスをユーザーに
代わって実施し、サービス代行料金を電話会社から回収
するサービス代行システムに関するものである。
【0002】
【従来の技術】現在、電話ネットワークを使用してユー
ザーに情報を提供し、その情報料を電話通話料に加算し
て電話会社がユーザーから回収する情報料回収代行サー
ビスシステム(現在、NTT社が実施中)が一般に知ら
れている。このシステムによれば、電話会社が情報提供
者に代わって情報提供料をユーザーから回収するので、
情報提供者側は料金回収の手間が省ける。
【0003】しかし、現在行われている上記サービス代
行システムは、専ら、ユーザーに情報を提供するもので
あって、商品を販売する等、物品の流通を伴うサービス
を代行するシステムは未だ開発されてない。
【0004】
【発明が解決しようとする課題】本発明は上述した実情
に鑑みてなされたもので、情報料回収代行サービスシス
テムの有する長所をそのまま利用し、ユーザーに代わっ
て送り物等、特定の商品を調達するサービスを代行する
サービス代行システムを提供することを目的とするもの
である。
【0005】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、請求項1記載の情報料回収代行サービスを利用した
サービス代行システムは、情報料回収代行サービスを実
施する電話会社と契約した所定の電話回線に接続して設
置した電話機と、この電話機に接続して設置し、ユーザ
ーから電話を受けたとき、サービスの内容をユーザーと
自動応答する手段と、ユーザーとの上記応答による申し
込み内容を録音して再生する手段とを有し、上記録音し
た申し込み内容に基づいて、契約商品を調達するサービ
スを代行することを特徴とするものである。
【0006】請求項2記載の情報料回収代行サービスを
利用したサービス代行システムは、情報料回収代行サー
ビスを実施する電話会社と契約した所定の電話回線に接
続して設置した電話機と、この電話機に接続して設置
し、ユーザーから電話を受けたとき、サービスの内容を
ユーザーと自動応答する手段と、ユーザーとの上記応答
による申し込み内容を記録する手段と、この記録した申
し込み情報を処理し、文字として出力する手段とを有
し、上記文字として取出した申し込み情報に基づいて、
契約商品を調達するサービスを代行することを特徴とす
るものである。
【0007】
【作用】本発明によれば、ユーザーから電話が掛かる
と、ユーザーと自動応答して申し込み内容又は情報を録
音又は記録するので、上記録音した内容を再生し、又は
上記記録した情報を文字として出力することにより、ユ
ーザーの希望する送り先へ送り物等、特定の商品を調達
するサービス代行を情報料回収代行サービスシステムを
利用して行うことが可能になる。
【0008】
【実施例】以下、本発明方法の1実施例につき、図面を
参照して説明する。図1は本発明のサービス代行システ
ムの概略構成の1実施例をブロック形で示す流れ図であ
る。
【0009】上記図1において、1はサービス代行セン
ター、2は情報料回収代行サービスを実施する電話会社
(NTT社)、3はセンター1に設置した電話機、4は
自動応答手段、5は録音・再生手段、6,7,8はユー
ザー(送り主)、9,10,11は送り先(送り物等を
受ける者)、12は配送代行者、13は契約商品、14
は告知手段を示すものである。
【0010】上記電話機3は、センター1が電話会社2
と契約した所定の電話回線15に接続して設置されてい
る。上記電話機3の機種はセンター1側で自由に選択す
るものであり、また、電話機3は従来の情報料回収代行
サービスシステムと同一の方法により電話会社2に申し
込んで契約し、この契約した所定の電話回線15に接続
して設置するものである。
【0011】上記自動応答手段4は電話機3と接続して
設置され、この自動応答手段4は、ユーザー6,7,8
から上記電話機3に電話を受けたとき、予めインプット
してあるサービスの内容をユーザーと自動応答するよう
に構成されている。この応答は、ユーザーが質問に答え
る対話方式になっている。この場合、イエスとノーの返
事はユーザー側の電話機(図示せず)のプッシュボタン
の押圧操作でも行えるように構成すると良い。この自動
応答手段4の機種はセンター1側で任意の方式のものを
選択して採用するものである。
【0012】上記録音、再生手段5は自動応答手段4に
接続して設置され、この手段5は、ユーザーとの上記応
答による申し込み内容を自動的に録音し、所要時に録音
した内容を再生できる機能を有している。この録音、再
生手段5の機種もセンター側で自由に選択するものであ
る。また、この場合、録音、再生手段5と上記自動応答
手段4は夫々別体に構成することなく、両者を一体に組
み込んだ公知の装置を採用しても良いものである。そし
て、上記録音、再生手段5に録音した事項を再生し、こ
の申し込み内容に基づいて送り物等の商品13を調達す
るサービスを代行するものである。
【0013】この実施例のサービス代行システムの概要
は上述したとおりであり、次にこのシステムによるサー
ビス代行の具体的例につき、母の日にユーザーから送り
先へカーネーションの花をプレゼントする場合を例に挙
げて説明する。センター1は上記電話機3の電話番号や
サービス代行する内容等を雑誌その他の広告、ビラ、カ
ードその他の告知手段14により不特定多数のユーザー
に知らせておく。そして、自動応答手段4には、電話が
掛かると母の日のカーネーションをユーザーに代わって
希望の送り先へ配送するシステムのガイダンスを流すよ
うにしておく。また、上記電話機3の電話番号をダイヤ
ルすると、この電話の料金の説明(たとえば、この電話
は何分間で電話料金が何円かかる)が電話会社側からユ
ーザー側に流される。そこで、このシステムを利用する
ユーザーは、上記説明内容を承知した上で電話を継続す
ると、センター1の電話機3に電話が掛かるので、自動
応答手段4がONになってユーザーと通話状態になり、
上述した母の日のカーネーションを送るシステムのガイ
ダンスが流れ、ユーザーと問答方式で自動応答がなさ
れ、ユーザーから送り主及び送り先の住所、氏名、電話
番号、その他の情報が得られる。そして上記情報は、録
音・再生手段5で録音される。そこで、センター側で上
記情報(申し込み内容)を再生し、この内容に基づいて
申し込み用紙を作成して配送代行者12へ送付等により
申し込み、配送代行者12から所定の送り先9〜11へ
カーネーションの花が配送される。そして、サービス代
行料金(この場合はカーネーション代と配送料等)は、
電話会社2からユーザーへ請求徴収(但し、公衆電話の
場合は通話中に上記配送サービス料が支払われることに
なる)され、所定の手数料を差引かれて、電話会社2か
らセンター1に戻され、また、センターから配送代行者
12へ支払われる。
【0014】本発明は上記したように、ユーザーに代わ
って、ユーザーと契約した商品を調達するサービスを代
行するもので、送り物等の商品はバレンタインデーやク
リスマスなど時期に合わせたものを用意しておく。ま
た、複数の品物を同時に送ったり、或いは品物にグリー
ティングカードや手紙を添えたり、或いは又、ユーザー
の声の頼りをテープにして送る等、調達する商品の内容
は自由に企画できるものである。
【0015】図2は本発明のサービス代行システムの他
の実施例の概略構成をブロック形で示す流れ図である。
本実施例は、サービス代行センターに登録した特定のユ
ーザー(会員)に対して送り物等、商品を調達するサー
ビスを代行するシステムである。
【0016】サービス代行センター1は、ユーザーと会
員登録の契約を行う際、各ユーザー(会員)16,1
7,18に会員ナンバーを付与すると共に各会員の送り
先の住所、氏名等をコード番号をもって、あらかじめ定
めておく。そして、本実施例は、図1の実施例の録音・
再生手段5に代え、ユーザーとの応答による申し込み内
容を記録する手段25と、この記録した申し込み情報を
処理し、文字として出力する手段26を有している。
【0017】上記記録手段25は、ユーザーからのプッ
シュボタンのトーン信号を受信して記録する機能を有
し、また、上記出力手段26には、各ユーザーとの間で
取決めた会員ナンバーやコード番号等の事項をあらかじ
めインプットしてあり、記録手段25で記録した申し込
み情報をコンピューター処理して文字として出力するよ
うに構成してある。上記手段25,26は、記録機能を
具備する任意機種の公知のコンピューターを採用できる
ものである。他の構成等は図1の実施例と全く同一であ
り、したがって、同一構成部分には同一符号を付して詳
細な説明を省略する。
【0018】本実施例のサービス代行システムは上述し
たとおりであり、ユーザー16,17,18側は電話機
のプッシュボタンを押圧操作して応答するものである。
すなわち、このシステムを利用するユーザーはセンター
1に電話を掛け、自動応答手段4からの要請に従って、
自己の会員ナンバー及び送り先のコード番号等をプッシ
ュボタンで送信する。これによりセンター側では、ユー
ザーから送られるトーン信号を受信して記録手段25で
記録し、この情報を出力手段26でコンピューター処理
し、文字化して一覧表等を作成し、この表等に基づいて
申し込み用紙を作成し、或いは上記表等を配送代行者1
2へ送付等により申し込み、配送代行者12から所定の
送り先9〜11へたとえばカーネーション等を配送する
ものである。
【0019】なお、図1の実施例では、ユーザーの申し
込み内容を録音して再生し、また、図2の実施例では、
ユーザーのトーン信号による申し込み情報を記録して文
字化する方法を説明したが、この両者を組み合わせ、い
ずれにも対応できるように構成しても良いものである。
【0020】
【発明の効果】本発明によれば次のような効果を奏す
る。
【0021】情報料回収代行サービスのシステムを利用
して送り物等の商品を調達するサービスを代行するもの
であるから、サービス代行料をユーザーから個別に徴収
する手間が省ける。
【0022】ユーザーは電話でプレゼント等を送ること
ができるので、簡単かつ、手軽に利用することができ
る。
【0023】請求項1記載のサービス代行システムによ
れば、電話で注文を受けてユーザーの声を録音するの
で、ユーザーに代わってユーザーの声をテープ等に収
め、これを送り先に配送することが可能になる。
【0024】請求項2記載のサービス代行システムによ
れば、ユーザーからの申し込み情報を処理して自動的に
一覧表等に作成できるので、管理等が簡単かつ迅速に行
える。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明に係るサービス代行システムの概略構成
の1実施例をブロック形で示す流れ図である。
【図2】本発明サービス代行システムの他の実施例の概
略構成をブロック形で示す流れ図である。
【符号の説明】
1 サービス代行センター 2 電話会社 3 電話機 4 自動応答手段 5 録音・再生手段 6,7,8 ユーザー 9,10,11 送り先 12 配送代行者 13 契約商品 15 電話回線 16,17,18 ユーザー(会員) 25 記録手段 26 出力手段

Claims (2)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項1】 情報料回収代行サービスを実施する電話
    会社と契約した所定の電話回線に接続して設置した電話
    機と、この電話機に接続して設置し、ユーザーから電話
    を受けたとき、サービスの内容をユーザーと自動応答す
    る手段と、ユーザーとの上記応答による申し込み内容を
    録音して再生する手段とを有し、上記録音した申し込み
    内容に基づいて、契約商品を調達するサービスを代行す
    ることを特徴とする情報料回収代行サービスを利用した
    サービス代行システム。
  2. 【請求項2】 情報料回収代行サービスを実施する電話
    会社と契約した所定の電話回線に接続して設置した電話
    機と、この電話機に接続して設置し、ユーザーから電話
    を受けたとき、サービスの内容をユーザーと自動応答す
    る手段と、ユーザーとの上記応答による申し込み内容を
    記録する手段と、この記録した申し込み情報を処理し、
    文字として出力する手段とを有し、上記文字として取出
    した申し込み情報に基づいて、契約商品を調達するサー
    ビスを代行することを特徴とする情報料回収代行サービ
    スを利用したサービス代行システム。
JP18333391A 1991-06-28 1991-06-28 情報料回収代行サービスを利用したサービス代行システム Pending JPH0514510A (ja)

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Cited By (1)

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Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6351739B1 (en) 1995-07-07 2002-02-26 Netcraft Corporation Internet billing method

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