JPH0482356A

JPH0482356A - 話中着信時自動呼返し方法

Info

Publication number: JPH0482356A
Application number: JP19503890A
Authority: JP
Inventors: Hirotaka Ariyama; 有山　裕孝
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 1990-07-25
Filing date: 1990-07-25
Publication date: 1992-03-16

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】〔産業上の利用分野〕本発明は、話中着信時自動呼返し方法に関するものであ
り、更に詳しくは、或る特定グループを構成する通話回
線群が交換機に収容され、該交換機を介して該グループ
に或る発信者から着信があったのに対し、該グループを
構成する通話回線群の何れの回線も話中であるときは、
何れかの回線が空きになり次第、着信を行った前記発信
者を自動的に呼び返して、空きになった通話回線を接続
する話中着信時自動呼返し方法に関するものである。

〔従来の技術〕

従来、話中の回線に或る発信者から着信があったとき、
該発信者は所望の通話ができないので、話中が解消した
頃を見計らって自発的に再度、電話をかけ直すことが行
われている。

また、話中の回線に或る発信者から着信があったときは
、回線に接続しておいたあふれ呼トーキ録音装置を自動
応答させて、発信者に電話番号、氏名等を録音して貰い
、後からこの録音に基づいて着信側から電話をかけ直す
という方式も知られている。

〔発明が解決しようとする課題〕

すでに述べたように、従来技術では、話中時の着信呼に
ついては、発信側が自発的に再度かけ直さなければなら
ず、その手間が面倒であるという欠点があった。一方、
着信側は、発信側が再度かけ直してくれなければ通話を
達成できないわけで、こうした不都合があり、これに対
処して呼の補足率を低下させないようにするには、話中
が発生しないよう着信可能電話機数、受付要員数等を増
加しておかなければならないという欠点があった。

また、回線にあふれ呼トーキ録音装置等を接続しておき
、話中時の着信呼に自動応答し、発信者に電話番号１氏
名等を録音してもらい、後でこの録音を聞いて着信側か
らかけ直す方式では、発信者が意識的に電話番号９氏名
等を録音しなければならないので心理的な抵抗感がある
場合もあり、また後で録音を聞いてダイヤルしなければ
ならないという手間も、わずられしいという欠点があっ
た。

本発明の目的は、上記のような従来技術の欠点を解消し
、話中時の着信呼については、話中が空き次第、自動的
に、着信を行った発信者を呼返し、空きとなった回線を
接続することのできる話中着信時自動呼返し方法を提供
することにある。

〔課題を解決するための手段］上記目的達成のために、本発明では、或る特定グループ
を構成する通話回線の各々の空塞状態を検出する状態検
出装置と、該特定グループに或る発信者から着信があっ
たとき、その発信者の発ＩＤを検出する発ＩＤ検出装置
と、検出された該発ＩＤを蓄積しておく記憶装置と、制
御装置とを交換機に備えた。

〔作用〕

状態検出装置が特定グループを構成する通話回線群が全
部話中であることを検出しているときに、該グループに
着信があると、制御装置は、発ＴＤ検出装置に発信者の
発ＩＤを検出せしめて記憶装置に記憶させておき、状態
検出装置が何れかの通話回線が空きになったことを検出
すると、制御装置は記憶装置からそこに記憶しておいた
発ＩＤを読み出した後、該発ＩＤの発信者を呼び返して
空きになった当該通話回線を接続する。

従来の技術とは、自動的に発ＩＤを蓄積し、回線が空き
次第、自動的に呼返し発信を行う点が異なる。

〔実施例〕

第１図は、本発明の一実施例の構成を示すブロック図で
ある。同図において、１は状態検出装置、２は発ＩＤ検
出のための信号検出装置、３は発側信号送受信トランク
、４は着側信号送受信トランク、５は制御装置、６は記
憶装置、７は通話路装置、８は発電詰機、９．１０は回
線、１１は着側となる電話機、１２は交換装置（例えば
構内交換装置）である。

状態検出装置ｌは、回線１０を介して交換装置１２に収
容されている電話機１１の全話中、及び、空き電話機１
１の有無を検出して制御装置５へ通知する機能を持つ。

信号検出装置２は、回線９への着信、及び、公衆通信網
から送信される発ＩＤを検出して制御装置５へ通知する
機能を持つ。発側信号送受信トランク３は、発電詰機８
へ呼返し要否確認メツセージを送信すると共に、発電詰
機８から送信される確認信号を受信して制御装置５へ通
知する機能、及び、回線９へ発呼信号を送信してダイヤ
ルトーンを検出すると、発ＩＤを基にダイヤル信号を送
信して発信する機能を持つ。着側信号送受信トランク４
は、電話機１１へ呼返し開始信号、及び、呼返し開始確
認メツセージを送信すると共に、電話機１１から送信さ
れる応答信号、及び、確認信号を受信して制御装置５へ
通知する機能を持ち、記憶装置６は発ＩＤを蓄積してお
く機能を持つ。

次に第２図は、本発明の実施例の動作手順を説明するフ
ローチャートである。なお、以下の項番は、第２図中の
各ステップの項番と対応している。

第１図及び第２図を参照する。

■状態検出装置１は、各々の電話機１１の空塞状態を監
視し、全話中を検出すると制御装置５へ通知する。なお
、全話中の通知を受けていない時には、制御装置５は通
常の交換接続動作を行っている。

■信号検出装置は、回線９への通信、及び、公衆通信網
から送信される発ＩＤを検出すると、制御装置５へ通知
する。

■制御装置５は、通話路装置７に指示し、空き状態の発
側信号送受信トランク３と前記着信回線９との間の通話
路を接続し、続いて、前記発側信号送受信トランク３に
指示し、応答信号を送信して該着信に応答する。

■制御装置５は、前記発側信号送受信トランク３に指示
し、全電話機８へ呼返し要否確認メツセージ（「宜しけ
れば、後はどこちらからお電話いたしますので、ＹＥＳ
／Ｎ○をお返事ください」等）を送信する。

■前記発側信号送受信トランク３は、全電話機８から送
信される確認信号を受信し、制御装置５へ通知する。

■制御装置５は、前記確認信号がｒＹＥＳ、の場合には
、前記着信の発ｒＤを記憶装置６に到着順に蓄積する。

「ＮＯ」の場合には、通話路装置７を解放して復旧する
。

■状態検出装置１は、いずれかの電話機１１の空きを検
出すると、制御装置５へ通知する。

■制御装置５は、通話路装置７に指示し、空き状態の着
側信号送受信トランク４と前記電話機１１との間の通話
路を接続し、続いて、前記着側信号送受信トランク４に
指示し、前記電話機１１へ呼返し開始信号を送信する。

■前記着側信号送受信トランク４は、前記電話機１１か
らの応答信号を検出すると、制御装置５へ通知する。

［相］制御装置は５、前記着側信号送受信トランク４に
指示し、前記電話機１１へ呼返し開始確認メツセージ（
「話中時の着信に呼返し発信します」等）を送信する。

■前記着側信号送受信トランク４は、電話機１１から送
信される確認信号を受信し、制御装置５へ通知する。

＠制御装置５は、前記確認信号がｒＹＥＳ、の場合には
、記憶装置６に到着順に蓄積されている最初の発ＩＤを
読出すと共に、通話路装置７に指示し、空き状態の発側
信号送受信トランク３と空き状態の回線９との間の通話
路を接続し、続いて、前記発側信号送受信トランク３に
指示し、前記発ＩＤへ呼返し発信をさせる。「ＮＯ」の
場合には、通話路装置７を解放して復旧する。

第３図は、上記実施例の制御信号手順を示した流れ図で
あるから参照されたい。

ここで、発ＩＤ情報は、ｌ５ＤＮＷＩに於いて得られる
ものであっても、既存網に於いて得られるものであって
も、或いは発信者に申告させるものであっても、同様で
ある。

呼返し要否確認メツセージ、及び、呼返し開始確認メツ
セージは、文字情報、音声符号化情報、あるいは、単な
るコード信号のいずれで蓄積してあっても同様であり、
発側信号送受信トランク３、及び、着側信号送受信トラ
ンク４にそれぞれ蓄積しておいても記憶装置６にまとめ
て蓄積しておいても同様である。

また、複数の呼返し要否確認メンセージと選択条件（日
時、曜日、営業時間内外等）とを蓄積しておき、選択条
件に応じて自動的に、あるいは、指定することにより、
使用する呼返し要否確認メツセージを変更しても良い。

確認信号は、「はい／いいえＪの音声認識であっても、
ｒＹＥＳ／ＮＯＪに対応したＰＢ信号であっても良い。

また、呼返し要求確認メツセージ送信と確認信号受信の
手順、あるいは、呼返し開始確認メツセージ送信と確認
信号受信の手順は省略しても良い。

なお、本動作原理は、布線論理制御で実現してもソフト
ウェア制御で実現しても同様なことは明らかである。ま
た、本動作原理は、公衆通信網内の交換機（例えば該交
換機から特定事業所へ、まとめて例えば２０回線、接続
されており、該２０回線を対象とするとき等）、構内交
換機、あるいは、複数チャネルを持つｌ５ＤＮ端末等の
いずれに組込んで実現しても同様である。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明によれば、状態検出装置ｌ
が電話機１１の全話中を検出している時に、信号検出装
置２が回線９への着信、及び、発ＩＤを検出すると、前
記着信の発ＩＤを記憶装置６に蓄積しておき、状態検出
装置１がいずれかの電話機１１の空きを検出すると、前
記電話機１１へ呼返し開始通知を行うと共に記憶装置６
に蓄積されている発Ｉｎへ呼返し発信を行うようになっ
ているので、以下のような効果がある。

（イ）話中時に呼が着信した場合、発信側から自発的に
再度かけ直さなくても良い。

（ロ）着信側は、発信側が再度かけ直してくれなくても
、着信側からかけ直すことができ、必ず通話を達成する
ことができる。

（ハ）呼の補足率を低下させないようにするために、着
信電話機数、受付要員数等を増加しなくても良い。

（ニ）回線にあふれ呼トーキ録音装置等を接続しておい
た場合と比べても、発信者が意識的に電話番号、氏名等
を必ずしも録音しなくても良い。また、後で録音を聞い
てダイヤルしなくても良い。

（ホ）特に、注文受付等のテレマーケティングでの顧客
の利便化、受付呼の補足率向上に有効である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の構成を示すプロ・ツク図、
第２図は本発明の実施例の動作手順を説明するフローチ
ャート、第３図は本発明の実施例の制御信号手順を示す
流れ図、である。符号の説明 ■・・・状態検出装置、２・・・信号検出装置、３・・
・発側信号送受信トランク、４・・・着側信号送受信ト
ランク、５・・・制御装置、６・・・記憶装置、７・・
・通話路装置、８・・・光電話機、９・・・回線、１０
・・・回線、１１・・・着信側電話機、１２・・・交換
装置＠　３　図代理人　弁理士　並　木　昭　夫

Claims

【特許請求の範囲】１）或る特定グループを構成する通話回線群が交換機に
収容され、該交換機を介して該グループに或る発信者か
ら着信があったのに対し、該グループを構成する通話回
線群の何れの回線も話中であるときは、何れかの回線が
空きになり次第、着信を行った前記発信者を自動的に呼
び返して、空きになった通話回線を接続する話中着信時
自動呼返し方法であって、前記交換機に、前記特定グループを構成する通話回線の
各々の空塞状態を検出する状態検出装置と、前記特定グ
ループに或る発信者から着信があったとき、その発信者
の発ＩＤを検出する発ＩＤ検出装置と、検出された該発
ＩＤを蓄積しておく記憶装置と、制御装置とを備えてお
き、前記状態検出装置が前記特定グループを構成する通話回
線群が全部話中であることを検出しているときに、該グ
ループに着信があると、制御装置は、前記発ＩＤ検出装
置に発信者の発ＩＤを検出せしめて前記記憶装置に記憶
させておき、状態検出装置が何れかの通話回線が空きに
なったことを検出すると、制御装置は記憶装置からそこ
に記憶しておいた発ＩＤを読み出した後、該発ＩＤの発
信者を呼び返して空きになった当該通話回線を接続する
ことを特徴とする話中着信時自動呼返し方法。