JPH04371052A - 顧客情報検索システム - Google Patents
顧客情報検索システムInfo
- Publication number
- JPH04371052A JPH04371052A JP3148297A JP14829791A JPH04371052A JP H04371052 A JPH04371052 A JP H04371052A JP 3148297 A JP3148297 A JP 3148297A JP 14829791 A JP14829791 A JP 14829791A JP H04371052 A JPH04371052 A JP H04371052A
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- JP
- Japan
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- customer
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- voices
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- Pending
Links
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- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
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- 230000007423 decrease Effects 0.000 description 1
- 238000000034 method Methods 0.000 description 1
- 230000011664 signaling Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Landscapes
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は自動電話交換機を利用し
た顧客情報検索システムに関する。
た顧客情報検索システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、人物照合確認のための顧客情報検
索システムでは、キャラクタ文字入力のみにより、顧客
プロフィール情報を予めデータベース等に入力しておく
もので、たとえ該当の顧客本人が目前に現われても本人
であるかどうかは身分を証明する物が無い限り人物照合
は困難であるのが実情である。
索システムでは、キャラクタ文字入力のみにより、顧客
プロフィール情報を予めデータベース等に入力しておく
もので、たとえ該当の顧客本人が目前に現われても本人
であるかどうかは身分を証明する物が無い限り人物照合
は困難であるのが実情である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述した従来の顧客情
報検索システムでは、予め入力しておいたデータベース
等の索引によるもののみで、データベースの情報量が少
なく、該当顧客の面識も無い場合には、その確認の為に
その都度本人に詳細聴取せねばならず時間がかかり、迅
速性に欠けている面が多かった。この為に顧客に満足感
を与えず、印象を悪くさせサービス低下を招き、かつ煩
わしく非能率的で確実性に乏しいという欠点があった。
報検索システムでは、予め入力しておいたデータベース
等の索引によるもののみで、データベースの情報量が少
なく、該当顧客の面識も無い場合には、その確認の為に
その都度本人に詳細聴取せねばならず時間がかかり、迅
速性に欠けている面が多かった。この為に顧客に満足感
を与えず、印象を悪くさせサービス低下を招き、かつ煩
わしく非能率的で確実性に乏しいという欠点があった。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の顧客情報検索シ
ステムは、蓄積プログラム制御式の交換機に、顧客の画
像及び音声をモニタするモニタ装置と、所定の操作入力
によりこのモニタ装置から出力される顧客の画像及び音
声を予め蓄積する画像音声蓄積装置と、前記顧客のプロ
フィール情報の入力並びに指定された顧客の画像，音声
，プロフィール情報を表示するためのビジュアル情報端
末と、所定の操作入力によりこのビジュアル情報端末か
ら出力される前記顧客のプロフィール情報を予め蓄積す
るディスクファイル装置と、情報検索要求受信時に前記
ディスクファイル装置及び前記画像音声蓄積装置を検索
し該当する顧客のプロフィール情報及び画像，音声のう
ちの少なくとも一方を出力させ情報検索要求のあったビ
ジュアル情報端末へ送信する処理装置とを備える構成で
ある。
ステムは、蓄積プログラム制御式の交換機に、顧客の画
像及び音声をモニタするモニタ装置と、所定の操作入力
によりこのモニタ装置から出力される顧客の画像及び音
声を予め蓄積する画像音声蓄積装置と、前記顧客のプロ
フィール情報の入力並びに指定された顧客の画像，音声
，プロフィール情報を表示するためのビジュアル情報端
末と、所定の操作入力によりこのビジュアル情報端末か
ら出力される前記顧客のプロフィール情報を予め蓄積す
るディスクファイル装置と、情報検索要求受信時に前記
ディスクファイル装置及び前記画像音声蓄積装置を検索
し該当する顧客のプロフィール情報及び画像，音声のう
ちの少なくとも一方を出力させ情報検索要求のあったビ
ジュアル情報端末へ送信する処理装置とを備える構成で
ある。
【０００５】
【実施例】次に本発明について図面を参照して説明する
。
。
【０００６】図１は本発明による顧客情報検索システム
の一実施例を説明するための図である。顧客情報検索シ
ステムは、蓄積プログラム制御式の交換機に、顧客の画
像及び音声をモニタするモニタ装置５〜７と、この画像
及び音声を蓄積する画像音声蓄積装置１４と、顧客のプ
ロフィール情報の入力並びに指定された顧客の画像，音
声，プロフィール情報を表示するビジュアル情報端末７
，８と、プロフィール情報を蓄積するディスクファイル
装置１３と、顧客のプロフィール情報を検索，出力させ
るユーザアプリケーションインタフェースプロセッサ１
２及び開放型アプリケーションインタフェースプロセッ
サ１０とを備える。
の一実施例を説明するための図である。顧客情報検索シ
ステムは、蓄積プログラム制御式の交換機に、顧客の画
像及び音声をモニタするモニタ装置５〜７と、この画像
及び音声を蓄積する画像音声蓄積装置１４と、顧客のプ
ロフィール情報の入力並びに指定された顧客の画像，音
声，プロフィール情報を表示するビジュアル情報端末７
，８と、プロフィール情報を蓄積するディスクファイル
装置１３と、顧客のプロフィール情報を検索，出力させ
るユーザアプリケーションインタフェースプロセッサ１
２及び開放型アプリケーションインタフェースプロセッ
サ１０とを備える。
【０００７】以下に、交換機２に収容されたモニタ装置
５及びビジュアル端末８から顧客の情報を登録し、交換
機１に収容されたビジュアル情報端末７によって顧客情
報を検索する場合の動作を説明する。なお、ビジュアル
情報端末７は、ビジュアル情報端末８およびモニタ装置
５とは場所の離れた例えばホテル等に設置されているも
のとする。始めに、モニタ装置５がおかれた場所に来客
があったときに、モニタ装置５を介して顧客の人相及び
声を公知の方法により共通線信号方式のディジタル回線
９を経由して交換局１に装備してある画像音声蓄積装置
１４に予め蓄積しておく。
５及びビジュアル端末８から顧客の情報を登録し、交換
機１に収容されたビジュアル情報端末７によって顧客情
報を検索する場合の動作を説明する。なお、ビジュアル
情報端末７は、ビジュアル情報端末８およびモニタ装置
５とは場所の離れた例えばホテル等に設置されているも
のとする。始めに、モニタ装置５がおかれた場所に来客
があったときに、モニタ装置５を介して顧客の人相及び
声を公知の方法により共通線信号方式のディジタル回線
９を経由して交換局１に装備してある画像音声蓄積装置
１４に予め蓄積しておく。
【０００８】また、顧客の住所，年齢，他のプロフィー
ル情報はビジュアル情報端末８のキーボードにより交換
局１に装備してあるインタフェースプロセッサ１０，開
放型アプリケーションインタフェース１１及びユーザア
プリケーションプロセッサ１２を介してディスクファイ
ル装置１３へ予め蓄積しておく。
ル情報はビジュアル情報端末８のキーボードにより交換
局１に装備してあるインタフェースプロセッサ１０，開
放型アプリケーションインタフェース１１及びユーザア
プリケーションプロセッサ１２を介してディスクファイ
ル装置１３へ予め蓄積しておく。
【０００９】その後、すでに登録した該当の顧客が交換
機１に接続された他地区のホテル等を訪れた際、ここの
受付の人は本人であるかどうかを照合する為に、予め定
められた暗証コード及び氏名情報をビジュアル情報端末
７より入力する。交換機１はこの情報検索要求を受信し
、先に予め蓄積しておいた該当顧客の人相，声及びプロ
フィール情報をそれぞれ画像音声蓄積装置１４，ディス
クファイル装置１３から図示しない中央処理装置及びユ
ーザアプリケーションインタフェースプロセッサ１２の
制御により索引し、検索要求のあったビジュアル情報端
末７のディスプレイ上にそれら情報を同時に表示する。
機１に接続された他地区のホテル等を訪れた際、ここの
受付の人は本人であるかどうかを照合する為に、予め定
められた暗証コード及び氏名情報をビジュアル情報端末
７より入力する。交換機１はこの情報検索要求を受信し
、先に予め蓄積しておいた該当顧客の人相，声及びプロ
フィール情報をそれぞれ画像音声蓄積装置１４，ディス
クファイル装置１３から図示しない中央処理装置及びユ
ーザアプリケーションインタフェースプロセッサ１２の
制御により索引し、検索要求のあったビジュアル情報端
末７のディスプレイ上にそれら情報を同時に表示する。
【００１０】これにより、受付の人はビジュアル情報端
末７に表示された画像，音声，文字情報にて目前の顧客
が本人であるかどうか直ちに認識することができる。
末７に表示された画像，音声，文字情報にて目前の顧客
が本人であるかどうか直ちに認識することができる。
【００１１】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、モニタ装
置を介して目前の顧客の画像と音声とを一担画像音声蓄
積装置に蓄積しておき、またこの顧客のプロフィール情
報を文字情報にてディスクファイル装置に蓄積しておき
、情報検索要求時、すでに登録した顧客の画像，音声及
びプロフィール情報を検索し出力させ、要求のあったビ
ジュアル情報端末へ送信するように構成したので、該当
顧客が後日別の場所に訪れた際に、人物照合確認を容易
かつ迅速に実現できるという効果がある。
置を介して目前の顧客の画像と音声とを一担画像音声蓄
積装置に蓄積しておき、またこの顧客のプロフィール情
報を文字情報にてディスクファイル装置に蓄積しておき
、情報検索要求時、すでに登録した顧客の画像，音声及
びプロフィール情報を検索し出力させ、要求のあったビ
ジュアル情報端末へ送信するように構成したので、該当
顧客が後日別の場所に訪れた際に、人物照合確認を容易
かつ迅速に実現できるという効果がある。
【図１】本発明による顧客情報検索システムの一実施例
を説明するための図である。
を説明するための図である。
１〜３ 交換局
４〜６ モニタ装置
７，８ ビジュアル情報端末
９ ディジタル回線
１０ 開放型アプリケーションインタフェースプ
ロセッサ １１ 開放型アプリケーションインタフェース１
２ ユーザアプリケーションインタフェースプロ
セッサ １３ ディスクファイル装置 １４ 画像音声蓄積装置
ロセッサ １１ 開放型アプリケーションインタフェース１
２ ユーザアプリケーションインタフェースプロ
セッサ １３ ディスクファイル装置 １４ 画像音声蓄積装置
Claims (1)
- 【請求項１】 蓄積プログラム制御式の交換機に、顧
客の画像及び音声をモニタするモニタ装置と、所定の操
作入力によりこのモニタ装置から出力される顧客の画像
及び音声を予め蓄積する画像音声蓄積装置と、前記顧客
のプロフィール情報の入力並びに指定された顧客の画像
，音声，プロフィール情報を表示するためのビジュアル
情報端末と、所定の操作入力によりこのビジュアル情報
端末から出力される前記顧客のプロフィール情報を予め
蓄積するディスクファイル装置と、情報検索要求受信時
に前記ディスクファイル装置及び前記画像音声蓄積装置
を検索し該当する顧客のプロフィール情報及び画像，音
声のうちの少なくとも一方を出力させ情報検索要求のあ
ったビジュアル情報端末へ送信する処理装置とを備える
ことを特徴とする顧客情報検索システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3148297A JPH04371052A (ja) | 1991-06-20 | 1991-06-20 | 顧客情報検索システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3148297A JPH04371052A (ja) | 1991-06-20 | 1991-06-20 | 顧客情報検索システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04371052A true JPH04371052A (ja) | 1992-12-24 |
Family
ID=15449631
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3148297A Pending JPH04371052A (ja) | 1991-06-20 | 1991-06-20 | 顧客情報検索システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04371052A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH06217037A (ja) * | 1993-01-20 | 1994-08-05 | Patoroma Res Kk | コンピュータ用データ出力装置 |
| US6985136B2 (en) | 1992-11-09 | 2006-01-10 | Adc Technology | Portable communicator |
-
1991
- 1991-06-20 JP JP3148297A patent/JPH04371052A/ja active Pending
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6985136B2 (en) | 1992-11-09 | 2006-01-10 | Adc Technology | Portable communicator |
| US7057605B2 (en) | 1992-11-09 | 2006-06-06 | Toshiharu Enmei | Portable communicator |
| US7061473B2 (en) | 1992-11-09 | 2006-06-13 | Toshiharu Enmei | Portable communicator |
| US7064749B1 (en) | 1992-11-09 | 2006-06-20 | Adc Technology Inc. | Portable communicator |
| US7274480B2 (en) | 1992-11-09 | 2007-09-25 | Adc Technology Inc. | Portable communicator |
| US8103313B2 (en) | 1992-11-09 | 2012-01-24 | Adc Technology Inc. | Portable communicator |
| JPH06217037A (ja) * | 1993-01-20 | 1994-08-05 | Patoroma Res Kk | コンピュータ用データ出力装置 |
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