JP7543799B2 - 情報処理システム、情報処理装置 - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、及び情報処理装置に関する。

画像形成装置等の機器に何らかの異常が発生する場合がある。機器は自機に備える操作パネルなどに異常が発生した旨を表示する。しかしながら、複数の機器が動作している場合、ユーザーが機器に近づくまで、異常が生じた機器を特定しにくい。ユーザーが遠方から特定できたとしても異常の内容までは判別できない。

そこで、複数の画像形成装置がサーバ等に接続する技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１には、画像処理装置に接続された複数のカラー複写機のステータスを表示する画像処理装置が開示されている。画像処理装置は、いずれかのカラー複写機が異常を検出した場合、画像処理装置の表示パネルにエラーを起こしているカラー複写機を特定できる情報及びエラー内容の情報を表示する。

しかしながら、従来の技術では、複数の機器に設定されている設定値を表示することができないという問題があった。すなわち、機器に異常が生じた場合、設定値（機器が処理、動作、情報処理などに際して参照し、制御などに使用する情報）に起因する場合があり得るが、異常が生じた機器と正常な機器の設定値をユーザーが比較したい場合、複数の機器の設定値を比較できるように表示させることは困難であった。

本発明は、上記課題に鑑み、複数の機器に設定されている設定値を表示することができる情報処理システムを提供することを目的とする。

上記課題に鑑み、本発明は、設定値に基づいて動作する複数の機器と、前記機器と通信する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信する端末装置とを有する情報処理システムであって、前記情報処理装置は、
第一の機器で発生した異常に関する情報を前記第一の機器から受信した場合、前記第一の機器と、第二の機器から前記設定値を取得する情報取得部と、
前記第一の機器と前記第二の機器から受信した前記設定値を表示する画面の画面情報を前記端末装置に送信する第一の通信部と、
異常の識別情報に前記設定値の項目を対応付けて記憶する項目記憶部と、
前記第一の機器から受信した前記異常の識別情報に対応付けられている前記設定値の項目を前記項目記憶部から取得する項目取得部と、を有し、
前記情報取得部は前記項目取得部が取得した項目の前記設定値を、前記第一の機器と、前記第二の機器から取得する、ことを特徴とする。

複数の機器に設定されている設定値を表示することができる情報処理システムを提供できる。

情報処理システムの動作の概略を説明する図である。 情報処理システムのシステム構成例を説明する図である。 サーバ装置のハードウェア構成例を示す図である。 画像形成装置の概略構成を示す模式図である。 サーバ装置、画像形成装置、及び、端末装置が有する機能をブロック状に分けて説明する機能ブロック図の一例である。 管理者が端末装置を操作して画像形成装置をサーバ装置へ登録する手順を示すシーケンス図の一例である。 異常が発生した場合に、情報処理システムが２台の画像形成装置の設定値を表示して、一般ユーザーによる設定値の変更を受け付ける流れを示すシーケンス図の一例である。 画像形成装置で異常が発生した場合にサーバ装置が行う処理を説明するフローチャート図の一例である。 端末装置が表示する異常通知ポップアップ画面の一例を示す図である。 端末装置が表示する比較画面の一例を示す図である。 端末装置が設定値を更新して画像形成装置に画像形成させる処理を示すシーケンス図の一例である。

以下、本発明を実施するための形態の一例として、情報処理システムと情報処理システムが提供する表示方法について説明する。

＜概略＞
図１は、情報処理システムの動作の概略を説明する図である。図１に示すように、サーバ装置１０４には２台以上の画像形成装置１０３が通信可能に接続されている。

(1) まず、画像形成装置１０３Ａ（第一の機器の一例）が異常を検出してサーバ装置１０４に通知した。

(2) サーバ装置１０４は異常の内容に応じた設定値を、画像形成装置１０３Ａと画像形成装置１０３Ｂ（第二の機器の一例）から取得する。画像形成装置１０３Ａと１０３Ｂから取得する項目は同じでよい。

(3) サーバ装置１０４は画像形成装置１０３Ａ，１０３Ｂから取得した設定値を比較できるように表示する。設定値の表示はサーバ装置１０４に接続された端末装置１０１も行うことができる。

このように、複数の画像形成装置１０３から取得した、発生した異常に関連する画像形成装置１０３の設定値をサーバ装置１０４が表示するので、ユーザーは異常の原因となった設定値を特定しやすくなる。

＜用語について＞
設定値とは、画像形成装置が処理、動作、情報処理などに際して参照し、制御などに使用する情報である。例えば、数値、フラグ、選択肢、任意の文字、ＵＲＬ（通信先）などが設定値となり得る。画像形成装置は設定値に基づいて動作する。

異常とは、普通とは違った状態をいう。機器の場合、期待される出力が得られないこと、期待しない出力が得られることなどを含む。異常の他、エラー、障害、故障等と呼ばれる場合がある。

比較できるように表示するとは、２つの機器の設定値を一画面内に表示する、異なる画面でも違いがある設定値を強調して表示する等、複雑な操作をしなくても設定値の違いをユーザーが容易に把握できるように表示することをいう。

＜システム構成例＞
図２は、本実施形態の情報処理システム１００のシステム構成例を説明する図である。情報処理システム１００は、端末装置１０１、ＤＦＥ１０２、２台以上の画像形成装置１０３、及び、サーバ装置１０４を有している。

端末装置１０１とサーバ装置１０４、及び、端末装置１０１とＤＦＥ１０２はネットワークを介して通信可能である。ネットワークは例えば画像形成装置１０３が配置されている施設内のＬＡＮを含み、サーバ装置１０４又はＤＦＥ１０２がインターネット上に配置されている場合は更にインターネットを含む。

サーバ装置１０４と画像形成装置１０３は専用線で１対１に接続される場合もあるし、ネットワークを介して接続される場合もある。また、ＤＦＥ１０２と画像形成装置１０３は専用線で１対１に接続される場合もあるし、ネットワークを介して接続される場合もある。なお、ＤＦＥ１０２と画像形成装置１０３は一体でもよいし、着脱可能でもよい。

端末装置１０１ではＷｅｂブラウザが動作している。サーバ装置１０４にＷｅｂブラウザがアクセスして、後述する設定値の比較画面を表示する。端末装置１０１は、比較画面に対する設定値の変更などの操作を一般ユーザーから受け付け、これらをサーバ装置１０４に送信する。

なお、管理者と一般ユーザーはサーバ装置１０４にログインするため、ユーザーＩＤとパスワードを端末装置１０１に入力する。端末装置１０１はユーザーＩＤとパスワードをサーバ装置１０４に送信するので、サーバ装置１０４による認証が成功すると、一般ユーザーか管理者か特定される。一般ユーザーか管理者に応じて表示される画面や入力可能な項目が異なってよい。なお、管理者又は一般ユーザーの認証は認証サーバが行ってもよい。

認証が成功し、管理者がログインした場合、管理者にのみ編集が認められる設定値が表示されることが好ましい。設定値によっては画像形成装置１０３の挙動が大きく変わるおそれがあるためである。したがって、一般ユーザーの場合、表示される設定値が制限される場合がある。

端末装置１０１は、例えば、ＰＣ(Personal Computer)、スマートフォン、タブレット端末、ＰＤＡ(Personal Digital Assistant)、ウェアラブルＰＣ（サングラス型、腕時計型など）などである。ただし、通信機能を有しＷｅｂブラウザ又はサーバ装置１０４に専用のアプリケーションソフトウェアが動作すればよい。例えば、カーナビ、ゲーム機、テレビ受像器なども端末装置１０１となりうる。

サーバ装置１０４には予め２台以上の画像形成装置１０３が登録されており、登録されている画像形成装置１０３の死活などを定期的に監視している。また、サーバ装置１０４は定期的に異常の有無を画像形成装置１０３に問い合わせることもできるし、問い合わせることなく、画像形成装置１０３から異常の通知を受信することもできる。

また、サーバ装置１０４はＷｅｂブラウザが表示する画面の画面情報を生成する。画面情報は、ＨＴＭＬ、ＸＭＬ、スクリプト言語、及びＣＳＳ（cascading style sheet）等で記述されたプログラムであり、主にＨＴＭＬによりＷｅｂページの構造が特定され、スクリプト言語によりＷｅｂページの動作が規定され、ＣＳＳによりＷｅｂページのスタイルが特定される。また、クライアント側の画面情報とサーバ側のアプリやデータベースが連携して実現するアプリをＷｅｂアプリという。本実施形態でも、端末装置１０１とサーバ装置１０４が協働してＷｅｂアプリを実行する。

このように、サーバ装置１０４は、画像形成装置１０３を操作するユーザーインターフェース（入力操作画面）を管理者又は一般ユーザーに提供する。サーバ装置１０４は１台以上の情報処理装置を有している。

サーバ装置１０４がディスプレイ、キーボード、マウス等の入出力装置を有することも可能であり、サーバ装置１０４がユーザーインターフェースとなる場合もある。この場合、端末装置１０１は不要であり、管理者又は一般ユーザーはサーバ装置１０４を直接、操作する。

ＤＦＥ１０２は、本来、画像形成装置１０３が実行する印刷ジョブの受け付け、画像処理（ＲＩＰ：Raster Image Processer）、実行中の進捗管理、などを行う制御装置である。

ＤＦＥ１０２がサーバ装置１０４の機能を有することも可能であり、この場合、サーバ装置１０４が不要になる。

画像形成装置１０３はＤＦＥ１０２より受け付けた要求に応じて、印刷ジョブを実行する機器の一例である。また、なんらかの異常が発生すると、異常の内容をサーバ装置１０４に送信する。また、管理者又は一般ユーザーが端末装置１０１を操作して、サーバ装置１０４に変更した設定値を送信した場合、画像形成装置１０３はサーバ装置１０４から変更後の設定値を受信して自機に設定する。

画像形成装置１０３は、画像を用紙に印刷する機能を有している。画像を形成する方式には電子写真方式、又は、インクジェット方式等がある。また、画像形成装置１０３は複合機（マルチファンクションプリンタ）、又は、ＭＦＰ（Multi－function Peripheral/Product/Printer)であってもよい。画像形成装置１０３は、プリンタ、印刷装置などと呼ばれていてもよい。

任意の画像形成装置を単に画像形成装置１０３といい、特定の画像形成装置を区別して示す場合は画像形成装置１０３Ａ、１０３Ｂという。

また、本実施形態の画像形成装置１０３は、いわゆる商用プリンタでもよい。商用プリンタは、社員等が社内的に使用する印刷物を印刷する機器ではなく、印刷物が商品となる商用印刷用の機器である。商用印刷では、一般の企業や団体の事業活動に使われる印刷物を出力する。例えば、チラシ、パンフレット、ポスター、カタログ、会社案内、マニュアルなどを出力する場合がある。オフィス用の画像形成装置１０３と商用の画像形成装置１０３は、主に、印刷速度、画質、対応する用紙の種類・サイズなどが異なっている。

また、本実施形態は、画像形成装置１０３以外の機器にも適用できる。例えば、ＰＪ（Projector：プロジェクター）、電子黒板、テレビ会議端末、デジタルサイネージ、ＨＵＤ（Head Up Display）装置、産業機械、撮像装置、集音装置、医療機器、ネットワーク家電、ゲーム機、ウェアラブルＰＣ又はデスクトップＰＣ等であってもよい。

図２の説明では、サーバ装置１０４がユーザーインターフェースになると説明した。しかし、ユーザーインターフェースはサーバ機能を有する装置であれば受け持つことができ、画像形成装置１０３がサーバ装置１０４の機能を有してもよい。

＜ハードウェア構成＞
＜＜サーバ装置＞＞
図３は、サーバ装置１０４のハードウェア構成例を示す図である。サーバ装置１０４はコンピュータと同様の構成を有している。サーバ装置１０４はＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤＤ/ＳＳＤ２０４、Ｉ/Ｆ２０５、及び、ディスプレイ２０６を有している。

ＣＰＵ２０１は、ＲＡＭ２０３を作業領域として使用し、ＲＯＭ２０２に格納されているプログラムを実行する。

ＨＤＤ/ＳＳＤ２０４は、記憶部として使用される。ＨＤＤ/ＳＳＤ２０４に格納されている情報は、ＣＰＵ２０１が読み出しプログラム実行時に使用することもある。

Ｉ/Ｆ２０５は、画像形成装置１０３及び端末装置１０１との通信可能にするインターフェースである。

ディスプレイ２０６は、サーバ装置１０４が設定値を表示する場合に、画像形成装置１０３の設定値を比較可能に表示する。

なお、端末装置１０１のハードウェア構成はサーバ装置１０４と同様か、異なっても本実施形態の説明上、支障がないものとする。

＜＜画像形成装置＞＞
図４は、本実施形態における画像形成装置１０３の概略構成を示す模式図である。本画像形成装置１０３は、例えば、インクジェット方式の画像形成装置１０３であり、主に、給紙部４０１、画像形成部３０６、乾燥部４０２、排紙部４０３、及び、制御装置４２３を有している。画像形成装置１０３においては、給紙部４０１から給紙されるシート材としての記録材である用紙Ｐに対し、画像形成部３０６で画像形成用の液体であるインクにより画像を形成する。そして、用紙上に付着したインクを乾燥部４０２において乾燥させた後、用紙を排紙部４０３から排紙する。

給紙部４０１は、主に、複数の用紙Ｐが積載される給紙トレイ４１１と、給紙トレイ４１１から用紙を１枚ずつ分離して送り出す給送装置４１２と、用紙を画像形成部３０６へ送り込むレジストローラ対４１３とから構成されている。給送装置４１２には、ローラやコロを用いた装置や、エア吸引を利用した装置など、あらゆる給送装置を用いることが可能である。給送装置４１２により給紙トレイ４１１から送り出された用紙は、その先端がレジストローラ対４１３に到達した後、レジストローラ対４１３が所定のタイミングで駆動することにより、画像形成部３０６へ給紙される。なお、本実施形態において、給紙部４０１は、画像形成部３０６へ用紙Ｐを送り出すものであれば、その構成に制限はない。

画像形成部３０６は、主に、給紙された用紙Ｐを受け取る受け取り胴３６１と、受け取り胴３６１によって搬送された用紙Ｐを外周面に担持して搬送する用紙担持ドラム３６２と、用紙担持ドラム３６２に担持された用紙Ｐに向けてインクを吐出するインク吐出部３６４と、用紙担持ドラム３６２によって搬送された用紙Ｐを乾燥部４０２へ受け渡す受け渡し胴３６５とから構成されている。給紙部４０１から画像形成部３０６へ搬送されてきた用紙Ｐは、受け取り胴３６１の表面に設けられた用紙グリッパによって先端が把持され、受け取り胴３６１の表面移動に伴って搬送される。受け取り胴３６１により搬送された用紙は、用紙担持ドラム３６２との対向位置で用紙担持ドラム３６２へ受け渡される。

用紙担持ドラム３６２の表面にも用紙グリッパが設けられており、用紙の先端が用紙グリッパによって把持される。また、用紙担持ドラム３６２の表面には、複数の吸引孔が分散して形成されており、各吸引孔には吸引装置３６３によって用紙担持ドラム３６２の内側へ向かう吸い込み気流が発生する。受け取り胴３６１から用紙担持ドラム３６２へ受け渡された用紙Ｐは、用紙グリッパによって先端が把持されると共に、吸い込み気流によって用紙担持ドラム３６２の表面に吸着して、用紙担持ドラム３６２の表面移動に伴って搬送される。

本実施形態のインク吐出部３６４は、Ｃ（シアン）、Ｍ（マゼンタ）、Ｙ（イエロー）、Ｋ（ブラック）の４色のインクを吐出して画像を形成するものであり、インクごとに個別の液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋを備えている。液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋは、液体を吐出するものであれば、その構成に制限はなく、あらゆる構成のものを採用することができる。必要に応じて、白色、金色、銀色などの特殊なインクを吐出する液体吐出ヘッドを設けたり、表面コート液などの画像を構成しない液体を吐出する液体吐出ヘッドを設けたりしてもよい。

インク吐出部３６４の液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋは、画像情報に応じた駆動信号によりそれぞれ吐出動作が制御される。用紙担持ドラム３６２に担持された用紙Ｐがインク吐出部３６４との対向領域を通過する際に、液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋから各色インクが吐出され、当該画像情報に応じた画像が形成される。なお、本実施形態において、画像形成部３０６は、用紙Ｐ上に液体を付着させて画像を形成するであれば、その構成に制限はない。

乾燥部４０２は、主に、画像形成部３０６で用紙Ｐ上に付着したインクを乾燥させるための乾燥機構４２１と、画像形成部３０６から搬送されてくる用紙Ｐを搬送する搬送機構４２２とから構成されている。画像形成部３０６から搬送されてきた用紙Ｐは、搬送機構４２２に受け取られた後、乾燥機構４２１を通過するように搬送され、排紙部４０３へ受け渡される。乾燥機構４２１を通過する際、用紙Ｐ上のインクには乾燥処理が施され、これによりインク中の水分等の液分が蒸発し、用紙Ｐ上にインクが固着すると共に、用紙Ｐのカールが抑制される。

排紙部４０３は、主に、複数の用紙Ｐが積載される排紙トレイ４３１から構成されている。乾燥部４０２から搬送されてくる用紙Ｐは、排紙トレイ４３１上に順次積み重ねられて保持される。なお、本実施形態において、排紙部４０３は、用紙Ｐを排紙するものであれば、その構成に制限はない。

制御装置４２３は画像形成装置１０３を制御する情報処理装置である。例えばＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＳＳＤ（ＨＤＤ）、通信装置等を有している。制御装置４２３はＤＦＥ１０２と通信して、印刷ジョブの実施に応じた設定値や操作の要求を受信する。

＜機能について＞
図５は、サーバ装置１０４、画像形成装置１０３、及び、端末装置１０１が有する機能をブロック状に分けて説明する機能ブロック図である。なお、ＤＦＥ１０２の機能については説明を省略した。

＜＜端末装置＞＞
端末装置１０１は、通信部１１、表示制御部１２、及び、操作受付部１３を有している。端末装置１０１が有するこれらの機能は、Ｗｅｂブラウザが画面情報に含まれるJavaScript（登録商標）を実行して、サーバ装置１０４が有する画面情報生成部２１と連携することで実現される機能又は手段である。端末装置１０１ではＷｅｂブラウザでなくネイティブアプリが動作してもよい。

通信部１１は、主にサーバ装置１０４と通信し、設定値の比較画面の画面情報を受信し、また、管理者又は一般ユーザーが変更した設定値をサーバ装置１０４に送信する（第二の通信部の一例）。

表示制御部１２は、画面情報を解析してディスプレイ２０６に後述する設定値の比較画面を表示する。

操作受付部１３は、比較画面に対する管理者又は一般ユーザーの設定値の変更や設定値の更新要求を受け付ける。

なお、管理者又は一般ユーザーがサーバ装置１０４を操作する場合は端末装置１０１の機能をサーバ装置１０４が有する。

＜＜サーバ装置＞＞
図５に示すように、サーバ装置１０４は画面情報生成部２１、通信部２３、情報取得部２４、及び、項目取得部２５、を有する。サーバ装置１０４が有するこれらの機能は、サーバ装置１０４にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ２０１が実行することで実現される機能又は手段である。

また、サーバ装置１０４は機器情報記憶部２２、及び、項目記憶部２６を有する。サーバ装置１０４が有するこれら記憶部は、サーバ装置１０４が有するＨＤＤ/ＳＤＤ２０４、ＲＡＭ２０３等により実現される。

なお、サーバ装置１０４が有する各機能はサーバ装置１０４のサーバ機能と端末装置１０１のＷｅｂブラウザが連携して実現するＷｅｂアプリケーションの機能である。

まず、通信部２３は、主に端末装置１０１と通信し、設定値の比較画面の画面情報を送信し、また、管理者又は一般ユーザーが変更した設定値を端末装置１０１から受信する（第一の通信部の一例）。なお、通信部２３は例えばWebSocketのような双方向通信の規格で端末装置１０１と通信する。双方向通信が可能なので、端末装置１０１からの要求がなくてもサーバ装置１０４から端末装置１０１にプッシュ通信することができる。

情報取得部２４は、画像形成装置１０３から異常の内容の通知を受けた場合、予め登録されている複数の画像形成装置１０３のうち、例えば機種が一致する画像形成装置１０３から設定値を取得する。表１に示すように、サーバ装置１０４には管理対象の画像形成装置１０３が登録されている。情報取得部２４は通信相手の画像形成装置１０３のＩＰアドレスにより、画像形成装置１０３を特定し、また、機種を判別できる。

項目取得部２５は、異常の内容に基づいて、項目記憶部２６を参照し、画像形成装置１０３から取得すべき設定値を取得する。表２に示すように、項目記憶部２６には異常の内容に対応付けて、この異常に関係する設定値の項目が登録されている。

画面情報生成部２１は、上記の画面情報を生成することで、端末装置１０１が表示する画面を更新する。例えば、設定値の比較画面の画面情報を生成する。

表１は、サーバ装置１０４の機器情報記憶部２２に登録されている画像形成装置１０３に関する情報を示す。画像形成装置１０３に関する情報は、ＩＤ、ＩＰアドレス、メーカー、及び、機種の各項目を対応付けて有している。
・ＩＤは画像形成装置１０３を識別するための識別情報である。なお、ＩＤとは複数の対象から、ある特定の対象を一意的に区別するために用いられる名称、符号、文字列、数値などの組み合わせをいう。識別情報と呼ばれる場合ある。
・ＩＰアドレスは、ＩＰネットワーク上でパケットを送受信する機器を判別するための番号である。ＩＰアドレスはＤＨＣＰ（Dynamic Host Configuration Protocol）サーバにより割り当てられる。割り当てには決まったＩＰアドレスを割り当てる設定があり、画像形成装置１０３のＩＰアドレスは固定である。
・名称は画像形成装置１０３の商品名など、一般ユーザーが画像形成装置１０３を呼ぶ際の呼称である。
・メーカーは、画像形成装置１０３の製造元又は販売元である。
・機種は、画像形成装置１０３の型番や機器番号等である。

表２は、項目記憶部２６に記憶されている、異常の内容に対応付けられた設定値の項目の一例を示す。異常の内容はＩＤ（異常識別番号）を有している。表２では、このＩＤに対応づけて、異常の内容ごとに異常に関連する設定値の項目が対応付けられている。例えば、異常の内容が「スキュー検知（搬送している紙の斜行検知）」の場合、スキュー検知という設定値の項目（設定値は「する」又は「しない」）、及び、給紙モード（風量調整）という設定値の項目（設定は「弱い」、「やや弱い」、「標準」のいか）、が対応付けられている。

したがって、項目取得部２５はスキュー検知という異常が発生した場合、スキュー検知という設定値の項目、及び、給紙モード（風量調整）という設定値の項目を項目記憶部２６から特定する。

＜＜画像形成装置＞＞
画像形成装置１０３は、異常検出部３１、情報通知制御部３２、及び、設定情報記憶部３３を有している。画像形成装置１０３が有するこれらの機能は、画像形成装置１０３にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令を制御装置４２３が実行することで実現される機能又は手段である。このプログラムは画像形成装置１０３に専用のネイティブアプリでもＷｅｂブラウザでもよい。

異常検出部３１は画像形成装置１０３の基本的な機能（用紙送り、温度、湿度、画像形成等）の異常の有無を監視する。用紙送り（紙詰まり）であれば、搬送路に設けられた用紙センサが用紙を継続して検出することを検出する。スキュー検知であれば、用紙が傾いていることをセンサで検出する。また、定着器の温度を監視したり、吐出ノズルの検知パターンを印刷して光学的に読み取ることで吐出ノズルの異常を検出したりする。

情報通知制御部３２は、異常が検出された場合に異常の内容をサーバ装置１０４に送信する。異常の内容は例えばアルファベットや数字などの識別情報でよい。また、情報通知制御部３２は、サーバ装置１０４から要求された設定値を、設定情報記憶部３３から取得し、サーバ装置１０４に送信する。なお、サーバ装置１０４に送信する設定値の選別を画像形成装置１０３が行ってもよい。この場合、画像形成装置１０３が表２と同様の情報を有していればよい。情報通知制御部３２にはサーバ装置１０４のＩＰアドレスが登録されている。

設定情報記憶部３３には、画像形成装置１０３が画像形成動作を行う上で参照される設定値が記憶されている。例えば、各種のアクチュエータ（モータ、クラッチ等）のパラメータ（電流値、電圧、通電時間等）、スイッチのＯＮ/ＯＦＦ、定着ユニットの温度、センサの感度、ＡＳＩＣのレジスタの値等である。

＜サーバ装置への画像形成装置の登録＞
まず、図６を参照して、画像形成装置１０３のサーバ装置１０４への登録について説明する。図６は管理者が端末装置１０１を操作して画像形成装置１０３をサーバ装置へ登録する手順を示すシーケンス図の一例である。

S101：管理者は端末装置１０１を操作してサーバ装置１０４に接続させる。端末装置１０１の表示制御部１２はログイン画面を表示するので、管理者は端末装置１０１を操作して、認証情報（ユーザー名とパスワード）を入力する。端末装置１０１の通信部１１は認証情報をサーバ装置１０４に送信する。ここでは認証が成功して、ログインしたものとする。端末装置１０１は画像形成装置１０３を登録するためのＷｅｂページを表示するので、管理者が必要事項を入力する。例えば、表１に示すＩＤ、ＩＰアドレス、メーカー、及び、機種等を入力する。端末装置１０１の通信部１１はこれらをサーバ装置１０４に送信する。なお、ＩＤはサーバ装置１０４が採番してよい。

S102：サーバ装置１０４の通信部２３はＩＤ等を受信し、機器情報記憶部２２にＩＤ等を保存する。これにより、サーバ装置１０４の情報取得部２４はＩＰアドレスを指定して画像形成装置１０３と通信できる。なお、サーバ装置１０４が画像形成装置１０３の認証を受けるための情報等も設定されてよい。また、通信はWebSocketなど、双方向通信が維持される通信方法で実現されることが好ましい。

S103：次に、端末装置１０１に画像形成装置１０３を監視させる場合、一般ユーザーは端末装置１０１を操作してサーバ装置１０４に接続させる。端末装置１０１の表示制御部１２はログイン画面を表示するので、一般ユーザーが端末装置１０１を操作して、認証情報（ユーザー名とパスワード）を入力する。端末装置１０１の通信部１１は認証情報をサーバ装置１０４に送信する。ここでは認証が成功して、ログインしたものとする。端末装置１０１とサーバ装置１０４で通信できると、WebSocketなどで双方向通信が維持される。

S104：画像形成装置１０３で異常が発生した。

S105：画像形成装置１０３の情報通知制御部３２は双方向通信を利用して、異常の内容をサーバ装置１０４に送信する。

S106：サーバ装置１０４の情報取得部２４は異常の内容を受信し、双方向通信が可能な端末装置１０１に対し、通信部２３が異常の内容を端末装置１０１に送信する。

このように、サーバ装置１０４は登録されている画像形成装置１０３及び端末装置１０１と双方向通信を行っているので、画像形成装置１０３で異常が発生すると端末装置１０１がほぼリアルタイムで異常の内容を表示できる。なお、サーバ装置１０４から端末装置１０１への異常の内容の送信は、端末装置１０１からサーバ装置１０４へのポーリングし、その応答で行ってもよい。

＜情報処理システムの動作又は処理＞
図７を参照して、情報処理システム１００の全体的な動作又は処理について説明する。図７は、異常が発生した場合に、情報処理システム１００が２台の画像形成装置１０３の設定値を表示して、一般ユーザーによる設定値の変更を受け付ける流れを示すシーケンス図の一例である。なお、設定値の変更は管理者が行ってもよい。

S1：画像形成装置１０３Ａ又は画像形成装置１０３Ｂの少なくとも一方が印刷ジョブを実行している。必ずしも用紙を出力していなくてもよいが、何らかの異常が生じうる状態とする。図７では、画像形成装置１０３Ａが印刷ジョブを実行している。画像形成装置１０３Ｂは印刷ジョブを実行していてもよいし、いなくてもよい。

画像形成装置１０３Ａの異常検出部３１が異常を検出する。情報通知制御部３２は異常の内容をサーバ装置１０４に送信する。これにより、サーバ装置１０４は異常の内容と画像形成装置１０３ＡのＩＰアドレスを取得する。

S2：サーバ装置１０４の情報取得部２４は異常の内容を受信し、画面情報生成部２１が異常内容を通知する画面情報を作成する。情報取得部２４は画像形成装置１０３のＩＰアドレスに基づいて、表１の画像形成装置１０３に関する情報を参照し、名称等を特定する。サーバ装置１０４の通信部２３は異常内容を通知する画面情報を端末装置１０１に送信する。なお、端末装置１０１ではＷｅｂブラウザが表示され、サーバ装置とWebSocketによる双方向通信が行われているとする。あるいは、Ｗｅｂブラウザがポーリングにより受信すべき情報の有無をサーバ装置１０４に問い合わせてもよい。

S3：端末装置１０１の通信部１１は異常内容を通知する画面情報を受信し、表示制御部１２が異常内容を通知する画面をディスプレイ２０６に表示する。例えば、表示中の画面にポップアップして、画像形成装置１０３の名称、及び、どのような異常かなどを表示する。異常内容を通知する異常通知ポップアップ画面の一例を図９に示す。

S3－2：異常通知ポップアップ画面には比較画面を表示させるボタンがあり、一般ユーザーがこのボタンを押下すると、操作受付部１３が受け付け、通信部１１が設定値の比較要求をサーバ装置１０４に送信する。

S4,S5：サーバ装置１０４の通信部２３は設定値の比較要求を受信し、項目取得部２５が、異常情報を送信した画像形成装置１０３Ａと同じ機種の画像形成装置１０３を表１の画像形成装置１０３に関する情報から検出する。ここでは画像形成装置１０３Ｂが検出された。また、項目取得部２５は、表２の項目記憶部２６を参照して、異常の内容に対応する設定値の項目を特定する。情報取得部２４はこの項目について、画像形成装置１０３Ａ、Ｂに対し設定値を要求する。なお、情報取得部２４は、端末装置１０１から要求がなくても、画像形成装置１０３Ａ、Ｂに対し設定値を要求してよい。

S6,S7：画像形成装置１０３Ａ、Ｂの情報通知制御部３２は設定値の要求を受信し、設定情報記憶部３３から設定値を取得し、サーバ装置１０４に送信する。

S8：サーバ装置１０４の情報取得部２４は設定値を受信し、画面情報生成部２１が２台の画像形成装置１０３Ａ、Ｂの設定値を比較する比較画面の画面情報を生成する。

S9：サーバ装置１０４の通信部２３は比較画面の画面情報を端末装置１０１に送信する。端末装置１０１の通信部１１は比較画面の画面情報を受信し、表示制御部１２が比較画面をディスプレイに表示する。比較画面の一例を図１０に示す。

S10：一般ユーザーは比較画面で２台の画像形成装置１０３Ａ、Ｂの設定値を比較し、例えば、画像形成装置１０３Ｂの設定値を画像形成装置１０３Ａの設定値にコピーする（更新する）。操作受付部１３は設定値の更新を受け付ける。

S11：端末装置１０１の通信部１１は、設定値の更新要求をサーバ装置１０４に送信する。すなわち、画像形成装置１０３のＩＤ、更新する項目、及び、設定値をサーバ装置１０４に送信する。

S12：サーバ装置１０４の通信部２３は設定値の更新要求を受信し、情報取得部２４が画像形成装置１０３のＩＤで指定される画像形成装置１０３Ａ（異常が発生した）に対し、項目と設定値を送信する。

S13：画像形成装置１０３Ａの情報通知制御部３２は項目と設定値を受信し、設定情報記憶部３３の設定値を受信した設定値で更新する。

以上のような処理により、一般ユーザーは異常が生じた画像形成装置１０３Ａと異常が発生していない画像形成装置１０３Ｂの設定値を比較して、画像形成装置１０３Ａの設定値を更新できる。

なお、図７の処理では、サーバ装置１０４が異常情報を受信したタイミングで異常の内容を端末装置１０１に送信しているが、端末装置１０１が起動していない場合もある。この場合、サーバ装置１０４の画面情報生成部２１は異常の内容を保持しておき、端末装置１０１が接続したタイミングで異常の内容を端末装置１０１に送信する。

図９に示すように異常の内容を通知する異常通知ポップアップ画面には、比較画面を表示させるボタンがあり、一般ユーザーがこのボタンを押下すると、端末装置１０１が比較画面をサーバ装置１０４に要求できる。サーバ装置１０４の画面情報生成部２１は比較画面の画面情報を生成するか、又は、予め画面情報生成部２１が保持しておいた比較画面の画面情報を端末装置１０１に送信する。したがって、異常通知ポップアップ画面は比較画面の前に表示される。

＜＜エラー発生時の処理＞＞
図８は、画像形成装置１０３で異常が発生した場合にサーバ装置１０４が行う処理を説明するフローチャート図の一例である。

サーバ装置１０４の情報取得部２４は画像形成装置１０３Ａから異常の内容を受信する（Ｓ２１）。

画面情報生成部２１は異常内容を通知する画面情報を作成し、通信部２３が端末装置１０１に送信する（Ｓ２２）。端末装置１０１がサーバ装置１０４と通信している場合、端末装置１０１は異常通知ポップアップ画面を表示する。一例を図９に示す。

項目取得部２５は、表１の画像形成装置１０３に関する情報を参照し、異常情報を送信した画像形成装置１０３Ａと同じ機種の画像形成装置１０３がサーバ装置１０４に接続されているか否かを判断する（Ｓ２３）。同じ機種とは型番が同じことを言う。ただしメーカーが同じなら同じ機種とみなしてもよいし、型番が異なっても後継機種に該当するか、又は、製品名が同じ場合は同じ機種とみなしてもよい。あるいは、例えば画像形成装置１０３が有する設定値が８～９割以上、重複している場合、同じ機種とみなしてよい。

ステップＳ２３の判断がＹｅｓの場合、情報取得部２４は同一の機種の画像形成装置１０３Ｂが画像形成装置１０３Ａと同じエラーを発生させているか否かを判断する。そして、画像形成装置１０３Ｂが画像形成装置１０３Ａと同じエラーを発生させていない場合、項目取得部２５が異常の内容に対応する設定値の項目を項目記憶部２６から取得する（Ｓ２４）。同じエラーが発生している画像形成装置１０３の設定値は参考にならない可能性が高いためである。すなわち、画像形成装置１０３Ｂは、サーバ装置１０４が画像形成装置１０３Ａから異常に関する情報を受信した際に、正常状態でありサーバ装置１０４に異常に関する情報を送信していない画像形成装置である。正常状態とは、普通であることをいう。例えば期待される出力が通常通り得られることをいう。

次に、情報取得部２４は、異常の内容に対応する設定値の項目について、異常が発生した画像形成装置１０３Ａと発生していない画像形成装置１０３Ｂから設定値を要求する（Ｓ２５）。

画面情報生成部２１は取得した画像形成装置１０３Ａと画像形成装置１０３Ｂの設定値を比較できる比較画面を生成する（Ｓ２６）。

また、ステップＳ２３の判断がＮｏの場合、処理は終了する。

図９は、端末装置１０１が表示する異常通知ポップアップ画面５２０の一例である。端末装置１０１の通信部１１は異常の内容を受信すると、表示制御部１２がブラウザ上に、異常の内容を表示する。異常通知ポップアップ画面５２０は、エラーコード５２１、メッセージ５２２、及び、設定値比較ボタン５２３を有している。
・エラーコード５２１…異常の内容を識別するための識別情報である。
・メッセージ５２２…エラーが発生したことを通知する文章やアイコン等である。なお、ＥＣはエラーコードの略である。
・設定値比較ボタン５２３…端末装置１０１が複数の画像形成装置１０３の設定値を比較可能に表示するためのボタンである。設定値比較ボタン５２３の押下により図１０の比較画面が表示される。

＜比較画面の一例＞
図１０は端末装置１０１が表示する比較画面５００の一例を示す。図１０の比較画面５００は、端末装置１０１が設定値を受信した直後の比較画面である。比較画面５００は、異常が発生した画像形成装置１０３の設定値のリスト５０１と異常が発生していない画像形成装置１０３の設定値のリスト５０２を有している。それぞれの設定値のリスト５０１，５０２は、機器名５０３、異常の内容５０４、項目別の設定値５０５を有する。一般ユーザーは異常の内容を見て、どのような異常が生じたかを確認できる。また、図１０では設定値の項目の数は６個であるが、何個の項目が表示されるかは、項目記憶部２６において１つの異常に何個の設定値の項目が対応づけられているかによって変わりうる。

項目別の設定値５０５では、同じ項目ごとに画像形成装置１０３ＡとＢの設定値が左右に並べて表示される。一般ユーザーは、設定値を比較しやすい。また、端末装置１０１の表示制御部１２は項目ごとに画像形成装置１０３ＡとＢの設定値が一致するかどうかを判断し、一致しない項目を強調する。図１０では設定値３が斜線で強調されている。例えば、設定値３を他の異なる色で表示したり、枠で囲ったり、設定値３の項目全体（背景部分）の色を他と異なる色で表示する。一般ユーザーは一致していない項目に気づきやすくなる。

各項目にはコピーボタン５０６が表示される。図１０では異常が発生していない画像形成装置１０３Ｂの設定値のリストにコピーボタン５０６が表示されている。異常が発生している画像形成装置１０３Ａの設定値のリストにコピーボタンが表示されてもよい。一般ユーザーがコピーボタン５０６を押下すると、異常が発生していない画像形成装置１０３Ｂの押下された項目の設定値がコピーされ、異常が発生した画像形成装置１０３Ａの対応する項目に表示される。図１０（ｂ）は設定値がコピーされた後の比較画面５００を示す。

図１０（ａ）では、異常が発生していない画像形成装置１０３Ｂの設定値３が「１０」であり、異常が発生した画像形成装置１０３Ａの設定値３が「５」であった。図１０（ｂ）では、コピーにより、異常が発生した画像形成装置１０３Ａの設定値３も「１０」となっている。このように、一般ユーザーは、異常が発生していない画像形成装置１０３Ｂの設定値を、異常が発生した画像形成装置１０３Ａの設定値に容易に設定できる。

なお、少なくとも異常が発生した画像形成装置１０３Ａの項目別の設定値５０５には、一般ユーザーが任意の値を設定できる。異常が発生していない画像形成装置１０３Ｂの項目別の設定値５０５には、一般ユーザーが新しい値を設定できてもよいし、更新が禁止されてもよい。例えば、３台目の画像形成装置１０３があり、今は異常が発生していないが、異常が発生した画像形成装置１０３Ａと同じ設定値があれば、一般ユーザーが３台目の画像形成装置１０３の設定値を画像形成装置１０３Ｂと同じ値に設定できると便利になる。また、異常が発生していない画像形成装置１０３Ｂに関して設定値の更新が禁止されている場合は、一般ユーザーが誤って設定値を更新することを抑制できる。

設定値が更新された項目には「元に戻す」ボタン５０８が表示される。「元に戻す」ボタン５０８は一般ユーザーが更新した設定値を元に戻す（画像形成装置１０３から送信された元の値に戻す）ボタンである。こうすることで、一般ユーザーは適切でない設定値に更新した場合でも容易に元の設定値に戻すことができる。

比較画面５００は更新ボタン５０９を有している。更新ボタン５０９は設定値のリストに表示されている全ての設定値を、端末装置１０１が画像形成装置１０３に送信するためのボタンである。すなわち、画像形成装置１０３Ａの設定値は画像形成装置１０３Ａに送信され、画像形成装置１０３Ｂの設定値は画像形成装置１０３Ｂに送信される。

更新ボタン５０９が押下されると、新しい設定値と共に、異常が発生した画像形成装置１０３Ａに対し、新しい設定値における試行運転の要求が画像形成装置１０３に送信される。したがって、画像形成装置１０３Ａは新しい設定値で動作を行い、異常の有無をサーバ装置１０４に送信する。こうすることで、一般ユーザーは設定値が有効かどうかを比較画面５００から判断できる。

なお、図１０では端末装置１０１がディスプレイ２０６に比較画面５００を表示しているが、サーバ装置１０４又は端末装置１０１が用紙等に印刷してもよい。

＜設定値更新後の異常発生の確認＞
設定値の更新後は、更新された設定値が適切であったかどうかを一般ユーザーが確認することが好ましい。端末装置１０１は設定値を更新すると画像形成装置１０３に画像形成を再開させることができる。

図１１は、端末装置１０１が設定値を更新して画像形成装置１０３に画像形成させる処理を示すシーケンス図の一例である。なお、図１１の処理は、図７に続いて実行される。

S13：図７にて説明したように、画像形成装置１０３Ａの情報通知制御部３２は項目と設定値を受信し、設定情報記憶部３３の設定値を受信した設定値で更新する。

S14：画像形成装置１０３は設定値の更新に伴って、又は、端末装置１０１からの明示的な要求に応じて、画像形成（印刷ジョブ）を再開する。

S15,S16：異常が発生した場合、図７のステップS1,S2と同様に、異常の内容が端末装置１０１に送信される。この場合、一般ユーザーは、再度、設定値を変更することができる。

S17：画像形成装置１０３が画像形成（印刷ジョブ）を再開して、一定時間、異常がない場合、画像形成装置１０３の情報通知制御部３２は異常なしをサーバ装置１０４に送信する。

S18：サーバ装置１０４の情報取得部２４は異常なしを受信し、通信部２３が端末装置１０１に送信する。端末装置１０１の通信部１１は異常なしを受信して、表示制御部１２が異常なしをポップアップ表示する。したがって、一般ユーザーは異常がないのか、異常があっても通信されないのかを把握して、設定値の有効性を判断できる。

＜主な効果＞
以上説明したように、本実施形態の情報処理システムは、複数の画像形成装置１０３から取得した、発生した異常に関連する画像形成装置１０３の設定値を表示するのでユーザーは異常の原因となった設定値を特定しやすくなる。

＜その他の適用例＞
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

例えば、本実施形態では端末装置が汎用的なＷｅｂブラウザを使用しているが、ＤＦＥ１０２に専用のアプリを使用してもよい。

また、図５などの構成例は、端末装置１０１、サーバ装置１０４、及び、画像形成装置１０３による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。端末装置１０１、サーバ装置１０４、及び、画像形成装置１０３の処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。

また、実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、サーバ装置１０４は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

更に、サーバ装置１０４は、開示された処理ステップ、例えば図７等のシーケンスを様々な組み合わせで共有するように構成できる。例えば、所定のユニットによって実行されるプロセスは、サーバ装置１０４が有する複数の情報処理装置によって実行され得る。また、サーバ装置１０４は、１つのサーバ装置にまとめられていても良いし、複数の装置に分けられていても良い。

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC(Application Specific Integrated Circuit)、DSP（Digital Signal Processor）、FPGA（Field Programmable Gate Array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

１００ 情報処理システム
１０１ 端末装置
１０３ 画像形成装置
１０４ サーバ装置

特開平11－017870号公報

Claims (11)

1. 設定値に基づいて動作する複数の機器と、前記機器と通信する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信する端末装置とを有する情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、
   第一の機器で発生した異常に関する情報を前記第一の機器から受信した場合、前記第一の機器と、第二の機器から前記設定値を取得する情報取得部と、
   前記第一の機器と前記第二の機器から受信した前記設定値を表示する画面の画面情報を前記端末装置に送信する第一の通信部と、
   異常の識別情報に前記設定値の項目を対応付けて記憶する項目記憶部と、
   前記第一の機器から受信した前記異常の識別情報に対応付けられている前記設定値の項目を前記項目記憶部から取得する項目取得部と、を有し、
   前記情報取得部は前記項目取得部が取得した項目の前記設定値を、前記第一の機器と、前記第二の機器から取得する、
   ことを特徴とする情報処理システム。
2. 前記第二の機器は、前記情報処理装置が前記第一の機器から前記異常に関する情報を受信した際に、正常状態であり前記情報処理装置に異常に関する情報を送信していない機器である、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記端末装置は、
   前記情報処理装置から受信した前記画面情報を用いて前記第一の機器と前記第二の機器の前記設定値を含む画面を表示する表示制御部を有する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
4. 設定値に基づいて動作する複数の機器と、前記機器と通信する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信する端末装置とを有する情報処理システムであって、
   前記端末装置は、
   前記情報処理装置から受信した画面情報を用いて異常が発生した第一の機器と第二の機器の前記設定値を含む画面を表示する表示制御部と、
   前記画面に表示された前記設定値のうち、少なくとも前記第一の機器が有する前記設定値の変更を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部が変更を受け付けた前記第一の機器の前記設定値を前記情報処理装置に送信する第二の通信部と、を有し、
   前記情報処理装置は、前記端末装置から受信した前記設定値を前記第一の機器に送信し、
   前記第一の機器は、
   前記設定値を受信し、自機に設定する情報通知制御部を有する、
   ことを特徴とする情報処理システム。
5. 前記第一の機器は、
   前記情報通知制御部が自機に設定した前記設定値に基づいて動作し、前記設定値で動作した場合の異常の有無を、前記情報処理装置を介して前記端末装置に送信する、ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理システム。
6. 前記表示制御部は、前記画面において、前記設定値の同じ項目ごとに前記第一の機器と前記第二の機器の前記設定値を並べて表示することを特徴とする請求項３～５のいずれか１項に記載の情報処理システム。
7. 前記表示制御部は、前記第一の機器と前記第二の機器の前記設定値が異なる項目を強調して表示することを特徴とする請求項６に記載の情報処理システム。
8. 前記表示制御部は、設定値の同じ項目ごとに、前記第二の機器の設定値を前記第一の機器にコピーするコピーボタンを表示し、
   前記端末装置が前記コピーボタンの押下を受け付けた場合、前記表示制御部は、前記コピーボタンが押下された前記項目の前記第二の機器における設定値を前記第一の機器の項目に表示することを特徴とする請求項６又は７に記載の情報処理システム。
9. 設定値に基づいて動作する複数の機器と、前記機器と通信する情報処理装置と、前記情報処理装置と通信する端末装置とを有する情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、
   第一の機器で発生した異常に関する情報を前記第一の機器から受信した場合、前記第一の機器と、第二の機器から前記設定値を取得する情報取得部と、
   前記第一の機器と前記第二の機器から受信した前記設定値を表示する画面の画面情報を前記端末装置に送信する第一の通信部と、を有し、
   前記情報処理装置が第一の機器で発生した異常に関する情報を前記第一の機器から受信した場合、前記第一の通信部は、前記画面の画面情報を送信する前に、前記異常に関する情報を前記端末装置に送信し、
   前記端末装置は、
   前記異常に関する情報を表示し、
   前記情報処理装置から受信した前記画面情報を用いて前記第一の機器と前記第二の機器の前記設定値を含む画面を表示する表示制御部を有することを特徴とする情報処理システム。
10. 前記端末装置の前記表示制御部は、前記異常に関する情報と共に、前記画面を要求するボタンを表示し、
    前記ボタンが押下された場合、前記端末装置は、前記画面を前記情報処理装置に要求することを特徴とする請求項９に記載の情報処理システム。
11. 設定値に基づいて動作する複数の機器及び端末装置と通信する情報処理装置であって、
    第一の機器で発生した異常に関する情報を前記第一の機器から受信した場合、前記第一の機器と、第二の機器から前記設定値を取得する情報取得部と、
    前記第一の機器と前記第二の機器から受信した前記設定値を表示する画面の画面情報を前記端末装置に送信する第一の通信部と、を有し、
    前記情報処理装置が第一の機器で発生した異常に関する情報を前記第一の機器から受信した場合、前記第一の通信部は、前記画面の画面情報を送信する前に、前記異常に関する情報を前記端末装置に送信することを特徴とする情報処理装置。

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