JP7513842B2 - パーソナライズされたアクションをトリガするための動作管理システムおよび方法 - Google Patents

Description

ビデオシステムおよびＷｉ－Ｆｉは、不動産分野（ホテル、ショッピングモール、オフィス、空港など）にデプロイされる一般的な２つのシステムである。ビデオシステムは、通常、モニタリングおよびジオフェンシング検出などのセキュリティ管理のために使用される。一方、Ｗｉ－Ｆｉシステムは、通常、占有者に対してインターネットアクセスを提供するために使用される。

カメラの視野角および距離に起因して、カメラを使用して人の顔をキャプチャするのが困難であることが知られている。加えて、カメラは、通常、有効範囲が限られている。したがって、ビデオデータを使用して人を識別するのが困難である。また、Ｗｉ－Ｆｉ接続データが人々のシーンまたはアクションを検出できないことが知られている。

コンテキストを意識した事前対応的動作を可能にするために、２つの主要なタスクが存在し、１つは、シーン（すなわち何が起きているか）を検出することであり、もう１つは、そのシーンで人を連想することである。しかしながら、これらのタスクは、ビデオデータまたはＷｉ－Ｆｉ接続データのみを使用しては達成できない。

したがって、不動産管理においてコンテキストを意識した事前対応的動作を可能にするシステムが必要である。これは、ビデオデータおよびＷｉ－Ｆｉ接続データの両方の複合的使用によって実現され得る。したがって、ビデオデータとＷｉ－Ｆｉ接続データとの両方を効果的に使用する新規のシステムおよび方法は、事前対応的動作のためにコンテキストを認識するために使用され得る。

本開示は、より良いカスタマーサービスに向けてホテル管理システムを実施するために使用されてもよく、システムが根拠となるシーンを自動的に検出でき、そのシーンで客を連想でき、ホテル客のためにパーソナライズされたサービスを提供するために事前対応的動作をトリガできる。

本開示は、さらに、より良い動作効率に向けてホテル管理システムを実施するために使用されてもよく、システムが客の人数と、客の活動レベルを自動的に検出でき、室温を制御できる。このシステムは、さらに、タクシーがホテルのロビーに接近した時に、客がホテルに帰ってくるのを自動的に検出でき、客室の空調をＯＮに切り換えることができる。システムは、客による室温設定の履歴を使用して、室温を客が好む温度に設定し得る。

本開示は、さらに、より良い設備計画に向けてホテル管理システムを実施するために使用されてもよく、システムは、客のプロフィール（例えば、年齢、性別）によって設備の使用を自動的に検出でき、滞在客に基づいて設備（例えば、ジム器具）の数を最適化できる。

本開示は、さらに、確実なデリバリーサービスに向けてホテル管理システムを実施するために使用されてもよい。デリバリースタッフがホテルに入る前に、システムは、デリバリースタッフがマスクをつけているかを自動的に検出でき、デリバリースタッフの体温を測定できる。デリバリースタッフが客室の前に物品を置いて去る時に、システムは、そのようなコンテキストを自動的に検出でき、そのコンテキストで、ホテルロビーで検出されたデリバリースタッフを連想することができる。システムは、例えば部屋のＴＶを通じて、物品がホテルロビーから客室へどのように配達されるかを表示する（ビデオ映像、測定温度などを表示することを含む）ことによって、客に通知できる。

本開示は、さらに、より良い患者ケアに向けて病院管理システムを実施するために使用されてもよく、システムは、患者が倒れているか（または他の特定のシーン）を自動的に検出でき、患者の命を守るために適時の対応を確実にするように担当医師に知らせることができる。

本開示は、さらに、濃厚接触者追跡に向けてオフィスビル管理システムを実施するために使用されてもよく、システムは、人が高い体温を有するかを自動的に検出でき（それによって、例えばカメラがサーマルイメージもキャプチャできる）、濃厚接触者を追跡できる。

本明細書で開示される態様の上記の利点および特徴、ならびに他の上述した利点および特徴は、以下の説明および添付図面を参照することによって明らかとなるであろう。さらに、本明細書で説明される様々な態様の特徴は、相互排他的でなく、様々な組み合わせおよび置換において存在し得ることを理解されたい。

本開示は、一般に、パーソナライズされたアクションをトリガするための動作管理システムに関する。動作管理システムは、ビデオ分析に基づいてシーンを検出するように構成され得るシーン検出部を備え得る。動作管理システムは、さらに、人の身元を判断するために、ビデオ分析および人の位置データに基づいてシーンで人を連想するように構成され得るシーン連想部を備えており、位置データは、人のパーソナルデバイスから判断され得る。動作管理システムは、さらに、検出されたシーンと人の身元とに基づいてパーソナライズされたアクションをトリガするように構成され得るワークフロー管理部を備え得る。

本開示は、一般に、パーソナライズされたアクションをトリガするための方法に関する。本方法は、シーン検出部を使用して、ビデオ分析に基づいてシーンを検出することを含んでもよい。本方法は、さらに、シーン連想部を使用して、人の身元を判断するためにビデオ分析および人の位置データに基づいてシーンで人を連想することを含んでもよく、位置データは、その人のパーソナルデバイスの位置に基づく。本方法は、さらに、ワークフロー管理部を使用して、検出されたシーンと人の身元とに基づいてパーソナライズされたアクションをトリガすることを含んでもよい。

上述の結果および関連の結果の達成に対して、１つまたは複数の実施形態は、以下で十分に説明され、請求項で特に指摘される特徴を含む。以下の説明および関連図面は、１つまたは複数の態様の説明のための特定の特徴を詳細に述べる。ただし、これらの特徴は、様々な態様の原理が利用され得る様々なやり方のうちの数例のみを示しており、この説明は、全てのそのような態様およびそれらの等価物を含むことが意図される。

図面において、同様の参照符号は、異なる図面を通して全般的に同一の部分を指す。図面は、必ずしも一定の縮尺ではなく、代わりとして、本開示の原理を説明することが全般的に重視されている。様々な特徴または要素の寸法は、明確に示すために、任意で拡大または縮小される場合がある。以下の記載において、以下の図面を参照して、本開示の様々な態様が説明される。

本開示の実施形態による例示的な動作管理システムを示す図である。 本開示の実施形態による動作管理システム内の構成要素の例示的なブロック図である。 本開示の実施形態によるシーン検出プログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。 本開示の実施形態による例示的な特徴データベースを示す図である。 本開示の実施形態による例示的なシーンオントロジ決定木を示す図である。 本開示の実施形態による例示的なシーン割り当てを示す図である。 本開示の実施形態による構成プログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。 本開示の実施形態による例示的なカメラ位置テーブルを示す図である。 本開示の実施形態による例示的なアクセスポイント（ＡＰ）位置テーブルを示す図である。 本開示の実施形態による例示的なカメラ－ＡＰマッピングテーブルを示す図である。 本開示の実施形態による例示的な接続ログを示す図である。 本開示の実施形態による異なるアクセスポイントにおける電話の例示的なドウェル時間を示す図である。 本開示の実施形態による電話－部屋マッピングプログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。 本開示の実施形態による例示的な電話－部屋マッピングテーブルを示す図である。 本開示の実施形態による電話－部屋再マッピングプログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。 本開示の実施形態による例示的なＡＰ－ＡＰ移動時間図を示す図である。 本開示の実施形態による例示的なＡＰ－ＡＰ移動時間テーブルを示す図である。 本開示の実施形態によるシーン連想プログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。 本開示の実施形態による、シーン情報で部屋番号を連想する前の例示的なワークフローを示す図である。 本開示の実施形態による、シーン情報および部屋番号を用いた例示的なワークフローを示す図である。

以下の詳細な説明は、例として、特定の詳細と、本発明が実践され得る実施形態とを示す添付図面を参照する。これらの実施形態は、当業者が本発明を実践可能とする程度の詳細で説明される。他の実施形態が利用可能であり、本発明の範囲から逸脱せずに、構造的および論理的変更がなされてもよい。新規の実施形態を形成するために、いくつかの実施形態が１つまたは複数の他の実施形態と組み合わされることが可能であるため、様々な実施形態は必ずしも相互排他的ではない。

システムまたはサーバまたは方法またはコンピュータプログラムのうちの１つの文脈で説明される実施形態は、他のシステムまたはサーバまたは方法またはコンピュータプログラムに対して同様に有効であり、逆の場合も同じである。

実施形態の文脈で説明される特徴は、他の実施形態の同一または類似の特徴に対応的に適用可能であり得る。他の実施形態で明確に説明されない場合でも、実施形態の文脈で説明される特徴は、それらの他の実施形態に対応的に適用可能であり得る。さらに、実施形態の文脈で説明される特徴のために説明されるような追加および／または組み合わせおよび／または代替は、他の実施形態の同一または類似の特徴に対応して適用可能であり得る。

「例示的」という語は、「例、事例、または説明例の役割を果たす」ことを意味するために本明細書で使用される。「例示的」として本明細書で説明されるあらゆる実施形態または設計は、必ずしも、他の実施形態または設計よりも好適または有益であると解釈されるべきではない。

様々な実施形態の文脈において、「ａ」、「ａｎ」、および「ｔｈｅ」という冠詞は、特徴または要素に関して使用される場合、その特徴または要素のうちの１つまたは複数への言及を含む。

本明細書で使用される場合、「および／または」という語は、関連する列挙項目のうちの１つまたは複数の項目のいずれかの組み合わせおよび全ての組み合わせを含む。

「少なくとも１つ」および「１つまたは複数」という句は、１以上の数量（例えば、１、２、３、４、・・・など）を含むと理解されてもよい。「複数の」という表現は、２以上の数量（例えば、２、３、４、５、・・・など）を含むと理解されてもよい。

明細書および請求項における「複数」という語は、１より大きい量に明確に言及している。したがって、物体の量に言及する上述の語（例えば、「複数の（物体）」を明確に想起させるあらゆる表現は、その物体のうちの１より多い物体を明示的に指す。本明細書および請求項の「（～の）グループ」、「（～の）セット」、「（～の）集合体」、「一連の（～）」、「一続きの（～）」、「（～の）グループ分け」などという句、ならびに同様の句は、該当する場合、１以上の量、すなわち１つまたは複数を指す。「適切な部分セット」、「減少した部分セット」、および「より小さい部分セット」という句は、そのセットと等しくないセットの部分セットを指し、すなわちそのセットよりも少ない要素を含むセットの部分セットを指す。

本明細書で使用される場合に、「データ」という語は、例えば、ファイル、ファイルの一部分、ファイルのセット、信号またはストリーム、信号またはストリームの一部分、信号またはストリームのセット、および同様のものとして提供される、任意の適切なアナログまたはデジタル形態の情報を含むと理解され得る。さらに、「データ」という語はまた、例えば、ポインタの形態などで、情報への言及を意味するように使用され得る。ただし、データという用語は、上述した例に限定されず、様々な形態を有してもよく、本発明が属する分野で理解されるような任意の情報を表現し得る。

例えば本明細書で使用される場合の「プロセッサ」または「コントローラ」という用語は、データ、信号などを扱うことができる任意の種類の実体として理解されてもよい。データ、信号などは、プロセッサまたはコントローラによって実行される１つまたは複数の特定の機能にしたがって扱われ得る。

そのため、プロセッサまたはコントローラは、アナログ回路、デジタル回路、混成信号回路、論理回路、プロセッサ、マイクロプロセッサ、中央演算装置（ＣＰＵ）、グラフィック処理ユニット（ＧＰＵ）、デジタル信号プロセッサ（ＤＳＰ）、フィールドプログラマブルゲートアレイ（ＦＰＧＡ）、集積回路、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）など、またはその組み合わせでもよく、あるいはそれを含んでもよい。以下でさらに詳細に説明されるそれぞれの機能の任意の他の種類の実施は、さらに、プロセッサ、コントローラ、または論理回路として理解され得る。本明細書で詳述されるプロセッサ、コントローラ、または論理回路のうちの任意の２つ（またはそれ以上）は、同等の機能性などを有する単一の実体として認識されてもよく、逆に、本明細書で詳述されるいずれかの単一のプロセッサ、コントローラ、または論理回路は、同等の機能性などを有する２つ（またはそれ以上）の別個の実体として認識され得ることを理解されたい。

本明細書で詳述される「システム」（例えば、動作管理システムなど）という語は、相互作用する要素のセットとして理解されてもよく、その要素は、例として非限定的に、１つまたは複数の機械的構成要素、１つまたは複数の電気的構成要素、１つまたは複数の命令（例えば、記憶媒体において符号化される）、１つまたは複数のコントローラなどでもよい。

本明細書で使用される場合の「回路」は、任意の種類の論理実施実体として理解され、専用ハードウェアまたはプロセッサが実行するソフトウェアを含み得る。そのため、回路は、アナログ回路、デジタル回路、混成信号回路、論理回路、プロセッサ、マイクロプロセッサ、中央演算装置（「ＣＰＵ」）、グラフィック処理ユニット（「ＧＰＵ」）、デジタル信号プロセッサ（「ＤＳＰ」）、フィールドプログラマブルゲートアレイ（「ＦＰＧＡ」）、集積回路、特定用途向け集積回路（「ＡＳＩＣ」）など、またはその組み合わせでもよい。以下でさらに詳細に説明されるそれぞれの機能の任意の他の種類の実施も「回路」として理解され得る。本明細書で詳述される回路のうちの任意の２つ（またはそれ以上）は、実質的に等価の機能性を有する単一の回路として認識されてもよく、逆に、本明細書で詳述される任意の単一の回路は、実質的に等価の機能性を有する２つ（またはそれ以上）の別個の回路として認識され得ることを理解されたい。加えて、「回路」への言及は、単一の回路を集合的に形成する２つ以上の回路を指し得る。

本明細書で使用される場合、「メモリ」は、データまたは情報が記憶されて取り出し得る非一時的コンピュータ可読媒体として理解されてもよい。したがって、本明細書に含まれる「メモリ」への言及は、ランダムアクセスメモリ（「ＲＡＭ」）、読み出し専用メモリ（「ＲＯＭ」）、フラッシュメモリ、ソリッドステートストレージ、磁気テープ、ハードディスクドライブ、光学式ドライブなど、またはその任意の組み合わせを含む揮発性または不揮発性メモリを指しているとして理解されてもよい。さらに、レジスタ、シフトレジスタ、プロセッサレジスタ、データバッファなども、本明細書ではメモリという語に包含されることを理解されたい。「メモリ」と呼ばれる単一の構成要素は、１つより多い異なる種類のメモリから構成されてもよく、したがって１つまたは複数の種類のメモリを含む集合的な構成要素を指し得ることを理解されたい。任意の単一のメモリ構成要素が複数の集合的に等価のメモリ構成要素に分離されてもよく、逆の場合も同じであることは容易に理解される。さらに、メモリが１つまたは複数の他の構成要素（図中の構成要素など）から分離しているとして図示される場合があるが、メモリは、共通の集積チップ上など、他の構成要素内に集積され得ることを理解されたい。

以下の詳細な説明は、例として、特定の詳細と、本開示が実践され得る態様とを示す添付図面を参照する。これらの態様は、当業者が本開示を実践可能にする程度の詳細で説明される。様々な態様が本システムのために提供され、様々な態様が本方法のために提供される。本システムの基本的な特性は本方法のためにも有効であり、逆の場合も同じであることを理解されたい。他の態様は利用可能であり、本発明の範囲から逸脱せずに、構造的および論理的変更がなされてもよい。新規態様を形成するために、いくつかの態様が１つまたは複数の他の態様と組み合わせ可能であるため、様々な態様は必ずしも相互排他的ではない。

より容易に理解し実践上の効果を発揮させるために、本システム、方法、および他の特定の態様が以下において図面を参照して例として非限定的に説明される。簡潔にするため、特徴および特性の重複する説明は省略される。

特定のシステムまたは装置のために本明細書で説明される任意の特性も、本明細書で説明されるあらゆるシステムまたは装置に対して有効であり得ることを理解されたい。また、特定の方法のために本明細書で説明されるあらゆる特性は、さらに、本明細書で説明される方法のうちのいずれかに対して有効であり得ることを理解されたい。さらに、本明細書で説明されるあらゆる装置、システム、または方法のために、説明される全ての構成要素または動作が必ずしもその装置、システム、または方法に含まれているとは限らず、いくつか（全てではない）構成要素または動作が含まれ得ることを理解されたい。

「備える」という語は、「含む」という語と類似の広い意味を有すると理解されるものであり、述べられる完全体もしくは動作、または完全体もしくは動作のグループの含有を暗に示し、あらゆる他の完全体もしくは動作、または完全体もしくは動作のグループの除外を暗に示さないことを理解されたい。この定義は、さらに、「備えている」など、「備える」という語の変形にも当てはまる。

本明細書における「結合される」（または「接続される」）という語は、電気的に結合される、または機械的に結合される、例えば、取り付けられる、または固定される、または取り付けられる、または何らかの固定なしに単に接触するとして理解されてもよく、直接的結合または間接的結合（換言すれば、直接的接触のない結合）の両方が実現され得ることを理解されたい。

図１は、本開示の実施形態による例示的な動作管理システムを示す図である。

本開示の実施形態では、動作管理システム０１１０は、パーソナライズされたアクションをトリガするために使用され得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、１つまたは複数のプロセッサを含み得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、非一時的コンピュータ可読媒体を含み得る。非一時的コンピュータ可読媒体は、パーソナライズされたアクションをトリガするための命令を含み得るコンピュータ実行可能コードを記憶し得る。

実施形態では、動作管理システム０１１０はビデオ管理システム０１２０を含み得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、複数のＣＣＴＶカメラ０１２１を含み得る。実施形態では、複数のＣＣＴＶカメラ０１２１が、ビデオ管理システム０１２１に接続され得る。

実施形態では、動作管理システム０１１０は、アクセスポイントシステムを含み得る。実施形態では、アクセスポイントシステムは、複数のアクセスポイント０１３０を含み得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、複数のパーソナルデバイス０１３１を含み得る。実施形態では、複数のパーソナルデバイス０１３１が、複数のアクセスポイント０１３０に接続され得る。

実施形態では、動作管理システム０１１０は、通信ネットワーク０１４０を含み得る。実施形態では、通信ネットワーク０１４０は、イーサネット、Ｗｉ－Ｆｉ、ＢＬＥ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ Ｌｏｗ Ｅｎｅｒｇｙ）、Ｚｉｇｂｅｅなどの様々な接続性、ならびにＨＴＴＰ、ＲＴＳＰ、ＭＱＴＴ（Ｍｅｓｓａｇｅ Ｑｕｅｕｅｉｎｇ Ｔｅｌｅｍｅｔｒｙ Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ）、ＴＣＰ／ＵＤＰなどの様々なプロトコルをサポートし得る。

実施形態では、複数のパーソナルデバイス０１３１が、通信ネットワーク０１４０を介して複数のアクセスポイント０１３０に接続され得る。実施形態では、複数のＣＣＴＶカメラ０１２１が、通信ネットワーク０１４０を介してビデオ管理システム０１２１に接続され得る。

実施形態では、パーソナルデバイス０１３１は、携帯電話またはウェアラブルデバイスでもよい。実施形態では、パーソナルデバイス０１３１は、移動性でもよく、異なるアクセスポイントに接続し得る。実施形態では、パーソナルデバイス０１３１とアクセスポイント０１３０との間の通信は、Ｗｉ－Ｆｉ、ＢＬＥ、またはその他を介してもよい。説明を容易にするため、本開示では、パーソナルデバイスが携帯電話でもよく、携帯電話とアクセスポイント（ＡＰ）との間の通信はＷｉ－Ｆｉを介してもよいが、任意の適切な組み合わせが使用され得る。

実施形態では、動作管理システム０１１０はシーン検出部を含み得る。実施形態では、シーン検出部は、ユニット、回路、または、例えばシーン検出プログラムなどのプログラムのうちの少なくとも１つでもよく、あるいはそれを含んでもよい。このプログラムは、１つまたは複数の命令を含んでもよい。

実施形態では、シーン検出部は、ビデオ分析に基づいてシーンを検出するように構成され得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、プロセッサを含み得る。実施形態では、プロセッサは、ビデオ管理システム０１２０と通信可能状態でもよく、またはビデオ管理システム０１２０の一部でもよい。実施形態では、複数のＣＣＴＶカメラ０１２１のうちのＣＣＴＶは、ビデオ管理システム０１２０にビデオデータを提供し得る。実施形態では、プロセッサは、シーンがビデオ中で検出されるかを判断するためにビデオデータを分析し得る。実施形態では、プロセッサは、人の特徴、所持品の特徴、アクション、軌道、およびドウェル時間のうちの少なくとも１つが存在するかを検出し得る。実施形態では、シーン検出部は、シーンの特徴を検出するように構成され得る。実施形態では、シーン検出部は、シーンがシーンの特徴に基づいて検出されるかを判断するために、シーンオントロジをチェックするように構成され得る。

一例では、プロセッサは、荷物という所持品の特徴および荷物を引いている人のアクションによって、例えば男性などの人の性別という人の特徴を検出し得る。プロセッサは、男性が自分の荷物を移動しているというシーンが存在することを検出し得る。その人の軌道から、プロセッサは、男性が自分の荷物をホテルのフロントに向かって、またはホテルの部屋に向かって移動しているかを判断し得る。

実施形態では、動作管理システム０１１０はシーン連想部を含み得る。実施形態では、シーン連想部は、ユニット、回路、または、例えばシーン連想プログラムなどのプログラムのうちの少なくとも１つでもよく、あるいはそれを含んでもよい。このプログラムは、１つまたは複数の命令を含んでもよい。

実施形態では、シーン連想部は、人の身元を判断するために、ビデオ分析と人の位置データとに基づいてその人を連想するように構成され得る。実施形態では、位置データは、その人のパーソナルデバイスから判断され得る。

実施形態では、シーン連想部は、人の身元でシーンを連想するように構成され得る。

実施形態では、アクセスポイントシステムは、人のパーソナルデバイスの電話ＩＤなどの一意の識別情報（ＩＤ）を検出するように構成され得る。実施形態では、アクセスポイントシステムは、人の身元を電話ＩＤと関連付け得る。実施形態では、アクセスポイントシステムは、人のパーソナルデバイスのアクセスポイントに基づいてその人の位置データを判断するように構成され得る。

実施形態では、アクセスポイントシステムは、パーソナルデバイスが、事前に定義された時間だけ部屋のアクセスポイントに接続されるかを判断するように構成され得る。実施形態では、アクセスポイントシステムは、パーソナルデバイスが、事前に定義された時間だけ部屋のアクセスポイントに接続される場合、電話ＩＤを部屋と関連付けるように構成され得る。実施形態では、事前に定義された時間は、少なくとも１時間でもよい。実施形態では、アクセスポイントシステムは、パーソナルデバイスが、事前に定義された期間中の事前に定義された時間だけ部屋のアクセスポイントに接続されるかを判断してもよい。事前に定義された期間は、１２：００ＡＭと６：００ＡＭの間でもよい。

実施形態では、アクセスポイントシステムが、パーソナルデバイスの第１のアクセスポイントへの第１の接続時刻およびパーソナルデバイスの第２のアクセスポイントへの第２の接続時刻に基づいて人の移動時間を判断するように構成され得る。実施形態では、アクセスポイントシステムは、人の身元を判断するために人の移動時間を使用するように構成され得る。実施形態では、アクセスポイントシステムは、その移動時間を、データベースにおける所定の値と比較するように構成され得る。実施形態では、その移動時間が所定の値以内の場合、第１のアクセスポイントの第１の位置の人が第２のアクセスポイントの第２の位置の人と同一であるという可能性が高くなる。

実施形態では、「接続時刻」という語は、切断時刻を含み得る。例えば、アクセスポイントシステムが、パーソナルデバイスの第１のアクセスポイントへの切断時刻およびパーソナルデバイスの第２のアクセスポイントへの接続時刻に基づいて人の移動時間を判断するように構成され得る。

一例では、プロセッサは、第１のアクセスポイントの電話ＩＤで人の身元を識別し得る。第１のアクセスポイントは、ホテルの部屋と関連付けられ得る。ホテルの客室から、プロセッサは人の身元を識別し得る。シーンが第２のアクセスポイントの位置で発生すると、プロセッサがその電話ＩＤを有するパーソナルデバイスが第２のアクセスポイントに接続されることを識別し得る。実施形態では、第１のアクセスポイントの第１の位置の人が第２のアクセスポイントの第２の位置の人と同一であるかを判断するために、プロセッサが移動時間を所定の値と比較し得る。

実施形態では、シーンが第２のアクセスポイントの第２の位置で発生すると、シーン連想部が、人の身元で第２のアクセスポイントの第２の位置のシーンを連想するように構成され得る。

実施形態では、動作管理システム０１１０が、ワークフロー管理部を含み得る。実施形態では、ワークフロー管理部が、ユニット、回路、または、例えばワークフロー管理プログラムなどのプログラムのうちの少なくとも１つでもよく、あるいはそれを含んでもよい。このプログラムは、１つまたは複数の命令を含んでもよい。

実施形態では、ワークフロー管理部は、検出されたシーンと人とに基づいて、パーソナライズされたアクションをトリガするように構成され得る。

実施形態では、ワークフロー管理部は、検出されたシーンと、そのシーンを連想させる人の身元とに基づいて、パーソナライズされたアクションをトリガするように構成され得る。

実施形態では、パーソナライズされたアクションは、その人と同じ言語を話すスタッフに、人を助けるためにその位置に行くことを通知することと、その人の階に行くためにエレベータを呼ぶことと、その人と関連付けられた部屋の空調装置をＯＮまたはＯＦＦに切り換えることとのうちの１つを含み得る。

実施形態では、動作管理システム０１１０は、人の特徴を判断するために、データベースをチェックし得る。この特徴は、その人が理解する言語、その人のチェックインおよび／またはチェックアウト日、その人の好ましい室温、その人の好ましいジム器具を含み得る。他の適切な特徴も含まれ得る。

一例では、動作管理システム０１１０は、荷物を引いている人がチェックアウトをしていること、その人が例えば英語などの特定の言語を話すことを判断し得る。動作管理システム０１１０は、その人と同じ言語を話すスタッフに、荷物について人を助けるためにその位置に行くことを通知し得る。他の例では、動作管理システム０１１０は、その人と同じ言語を話すスタッフに、チェックアウトについて人を助けるためにフロントに行くことを通知し得る。

図２は、本開示の実施形態による動作管理システム内の構成要素の例示的なブロック図である。

実施形態では、動作管理システム０１１０は、シーン検出プログラム０１１１と、シーン連想プログラム０１１２と、電話－部屋マッピングプログラム０１１３と、ＡＰ－ＡＰ移動時間計算プログラム０１１４と、ワークフロー管理プログラム０１１５と、構成プログラム０１１６と、データベース０２２０とを含み得るが、それらに限定されない。実施形態では、データベース０２２０は、カメラ位置０２２１と、ＡＰ位置０２２２と、カメラ－ＡＰマッピング０２２３と、Ｗｉ－Ｆｉ接続ログ０２２４と、電話－部屋マッピング０２２５と、ＡＰ－ＡＰ移動時間０２２６と、特徴データベース０２２７と、シーンオントロジ０２２８と、シーン割り当て０２２９とを含み得るが、それらに限定されない。

図３は、本開示の実施形態によるシーン検出プログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。

実施形態では、シーン検出プログラム０１１１は、ＣＣＴＶカメラ毎に連続して実行され得る。ステップ０３１０で、動作管理システム０１１０は、ＣＣＴＶカメラからのビデオフレーム中の特徴を検出し得る。ステップ０３２０で、動作管理システム０１１０は、特徴データベース０２２７に特徴を記憶し得る。ステップ０３３０で、動作管理システム０１１０は、ＣＣＴＶカメラに割り当てられたシーンオントロジを調べ得る。ステップ０３４０で、動作管理システム０１１０は、何らかのシーンが検出されたかをチェックし得る。「はい」の場合、ステップ０３５０で、動作管理システム０１１０は、シーン連想プログラム０１１２を実行し得る。シーン連想プログラム０１１２は、検出されたシーンで人を連想し得る。

図４は、本開示の実施形態による例示的な特徴データベースを示す図である。

実施形態では、特徴データベース０２２７は、タイムスタンプ０４１０を含み得る。実施形態では、特徴データベース０２２７は、カメラＩＤ０４２０を含み得る。実施形態では、特徴データベース０２２７は、人の特徴０４３０を含み得る。実施形態では、人の特徴０４３０は、年齢０４３１（値範囲でもよい）、性別０４３２、服装０４３３、および服の色０４３４のうちの少なくとも１つを含み得る。他の適切な人の特徴が含まれてもよい。

実施形態では、特徴データベース０２２７は、所持品の特徴０４４０を含み得る。実施形態では、所持品の特徴０４４０は、物０４４１および色０４４２のうちの少なくとも１つを含み得る。他の適切な所持品の特徴が含まれてもよい。

実施形態では、特徴データベース０２２７は、アクション０４５０を含み得る。実施形態では、アクション０４５０は、歩く、物を引く、咳込み、くしゃみのうちの少なくとも１つを含み得る。他の適切なアクションも含まれてもよい。

実施形態では、特徴データベース０２２７は、軌道０４６０を含み得る。実施形態では、軌道０４６０は、ＣＣＴＶカメラのビュー内の人の移動方向を表し得る。

実施形態では、特徴データベース０２２７は、ドウェル時間０４７０を含み得る。実施形態では、ドウェル時間０４７０は、人がＣＣＴＶカメラのビュー内に現れた時間の長さでもよい。

図５は、本開示の実施形態による例示的なシーンオントロジ決定木を示す図である。

図５の例示的なシーンオントロジ決定木は、図４の例示的な特徴データベースから導出されてもよい。

決定木は、図４の例示的な特徴データベースの特徴に基づいて構築され得る。実施形態では、特徴は、人の特徴０４３０と、所持品の特徴０４４０と、アクション０４５０と、軌道０４６０とを含み得るが、それらに限定されない。

一例では、チェックアウトのシーンオントロジに対して、人の特徴０４３０は、例えば１８歳よりも年上の人など、年齢特徴０４３１を含み得る。所持品の特徴０４４０は、例えば荷物など、物の特徴０４４１でもよい。アクション０４５０は、歩くでもよい。軌道０４６０は、例えば、カメラのビューの右下からカメラのビューの左上へなど、ホテルの客室からエレベータまたはフロントへの方向でもよい。他の適切な特徴が考慮され得る。

実施形態では、複数のシーンオントロジ決定木が、１台のＣＣＴＶカメラに割り当てられ得る。実施形態では、複数のシーンオントロジ決定木は、チェックイン、チェックアウト、ジム器具の使用、咳込み、またはくしゃみを含み得るが、それらに限定されない。実施形態では、複数のシーンオントロジ決定木の各シーンは、特徴データベース０２２７における可能な特徴に基づいて構築される決定木を含み得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、どのシーンオントロジが発生しているかを判断するために、ステップ０３１０で検出された特徴を、データベースに記憶された複数のシーンオントロジの特徴と比較し得る。

図６は、本開示の実施形態による例示的なシーン割り当てを示す図である。

図６の例では、シーン割り当て０２２９の構造は、カメラＩＤ０６１０と、シーンオントロジ０６２０と、開始時刻０６３０と、終了時刻０６４０とを含み得るが、それらに限定されない。この例では、チェックアウトのシーンオントロジの場合のカメラＩＤであるＣＣＴＶ１に対して、開始時刻および／または終了時刻がホテル稼働時間に基づいて設定され得る。例えば、開始時刻は、１２：００ＰＭに設定され得る。終了時刻は１８：３０ＰＭに設定され得る．

実施形態では、シーン割り当て０２２９は、異なるシーンオントロジ０６２０のために異なる開始時刻０６３０および終了時刻０６４０を有してもよい。

図７は、本開示の実施形態による構成プログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。

実施形態では、構成プログラムは、システムアドミニストレータによって実行され得る。実施形態では、カメラ位置０２２１、ＡＰ位置０２２２、およびカメラとＡＰとの間のカメラ－ＡＰマッピング０２２３のうちの１つ、または１つより多くが、構成プログラム０１１６を介して事前に構成され得る。

ステップ０７１０で、動作管理システム０１１０は、全ＣＣＴＶカメラのためにカメラ位置０２２１を構成するユーザインターフェースを提供し得る。ステップ０７２０で、動作管理システム０１１０は、Ｗｉ－Ｆｉの全ＡＰのためにＡＰ位置０２２２を構成するためのユーザインターフェースを提供し得る。ステップ０７３０で、動作管理システム０１１０は、カメラ－ＡＰマッピング０２２３を構成するユーザインターフェースを提供し得る。ステップ０７４０で、動作管理システム０１１０は、閾値、時間範囲、および重みなどの他のパラメータを、構成プログラムを介して構成し得る。実施形態では、閾値、時間範囲、および／または重みは、異なるシーンオントロジ０６２０に基づいて構成され得る。

図８は、本開示の実施形態による例示的なカメラ位置テーブルを示す図である。

図８の例では、カメラ位置テーブル０２２１の構造は、カメラＩＤ０８１０と、発生地０８２０と、階数０８３０とを含み得るが、それらに限定されない。一例として、ＣＣＴＶ１は、７階の廊下に配置され得る。他の例として、ＣＣＴＶ２は、５階のエレベータホールに配置され得る。

図９は、本開示の実施形態による例示的なＡＰ位置テーブルを示す図である。

図９の例では、ＡＰ位置テーブル０２２２の構造は、ＡＰのＩＤ０９１０と、発生地０９２０と、階数０９３０とを含み得るが、それらに限定されない。一例として、ＡＰ１は、５階の６号室に配置されてもよく、Ｒ０５－０６と略され得る。他の例として、ＡＰ２は、５階のエレベータホールに配置され得る。さらなる例として、ＡＰ３は、７階の廊下に配置され得る。

図１０は、本開示の実施形態による例示的なカメラ－ＡＰマッピングテーブルを示す図である。

図１０の例では、カメラ－ＡＰマッピングテーブル０２２３の構造は、カメラＩＤ１０１０と、対応するＡＰのＩＤ１０２０とを含み得るが、それらに限定されない。実施形態では、カメラＩＤ１０１０の領域有効範囲は、対応するＡＰのＩＤ１０２０の領域有効範囲内であり得る。一例として、ＣＣＴＶ１とＡＰ３の両方が７階の廊下に配置され得るため、動作管理システム０１１０がＣＣＴＶ１とＡＰ３とをともにマッピングし得る。他の例として、ＣＣＴＶ２とＡＰ２の両方が５階のエレベータホールに配置され得るため、動作管理システム０１１０がＣＣＴＶ２とＡＰ２とをともにマッピングし得る。

図１１は、本開示の実施形態による例示的な接続ログを示す図である。

実施形態では、ＣＣＴＶカメラから検出されたシーンで特定の人を連想するために、対応ＡＰの接続ログ０２２４が使用され得る。図１１の例では、接続ログ０２２４の構造は、接続時刻１１１０と、電話ＩＤ１１２０と、ＡＰのＩＤ１１３０と、切断時刻１１４０とを含み得るが、それらに限定されない。特定のＡＰ＃（例えば、ＡＰ１）における電話のドウェル時間は、ＡＰ＃＝ＡＰ１の場合、ドウェル時間＝Σ（切断時刻－接続時刻）と定義され得る。

図１２は、本開示の実施形態による異なるアクセスポイント（ＡＰ）における電話の例示的なドウェル時間を示す図である。

実施形態では、異なるＡＰにおける電話のドウェル時間は、図１２に示すように変動してもよい。このドウェル時間に基づいて、電話－部屋マッピングプログラム０１１３が電話ＩＤで部屋番号を連想し得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、電話の最大ドウェル時間を有するＡＰを判断し得る。実施形態では、動作管理システム０１１０は、電話の電話ＩＤを、その電話が最大ドウェル時間を有するＡＰと関連付け得る。一例として、ＡＰ１におけるドウェル時間は最大であるため、動作管理システム０１１０は、ＡＰ位置テーブル０２２２を参照することによって、電話ＩＤで５階の６号室（Ｒ０５－０６）を連想し得る。

図１３は、本開示の実施形態による電話－部屋マッピングプログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。

図１３の例では、客のチェックイン後に、ステップ１３１０で、動作管理システム０１１０は、客室階で最初に現れた電話ＩＤを検出し得る。ステップ１３２０で、動作管理システム０１１０は、その電話ＩＤで部屋番号が連想されているかをチェックし得る。「いいえ」の場合、ステップ１３３０で、動作管理システム０１１０は事前に定義された時間Δｔ（例えば、１時間）だけ待つ。事前に定義された時間Δｔは、構成プログラム０１１６においてステップ０７４０によって構成され得る。ステップ１３４０で、動作管理システム０１１０は、電話ＩＤが時間Δｔ中に最大ドウェル時間を有するＡＰのＩＤを取得し得る。ステップ１３５０で、動作管理システム０１１０は、ＩＰ位置テーブル０２２２をチェックすることによって、このＡＰのＩＤの発生場所が客室であるかをチェックし得る。「はい」の場合、ステップ１３６０で、動作管理システム０１１０が部屋番号で電話ＩＤを連想し得る。

図１４は、本開示の実施形態による例示的な電話－部屋マッピングテーブルを示す図である。

図１４の例では、電話－部屋マッピングテーブル０２２５の構造は、電話ＩＤ１４１０と、部屋番号１４２０と、階数１４３０とを含み得るが、それらに限定されない。一例として、電話ＩＤである１１２２３３４４５５６６で、５階の部屋番号Ｒ０５－０６が連想され得る。

図１５は、本開示の実施形態による電話－部屋再マッピングプログラムの例示的なステップの例示的なフロー図である。

図１５において、前の位置情報（例えば、前の客室番号）が特定の電話ＩＤに関連付けられている点で、図１５の実施形態は、図１３の実施形態とは異なる場合があるが、図１５は、前の位置から新規位置へ電話ＩＤの関連付けを変更する例示的なステップを示す。一方、図１３では、電話ＩＤと位置との間に前の関連付けはない。

実施形態では、客は、様々な理由に起因して、チェックイン後に部屋を変更することを要求する場合がある。図１５の例では、電話－部屋マッピングプログラム０１１３の例示的なステップは、特定の時間範囲ΔＴＲで実行され得る。実施形態では、特定の時間範囲ΔＴＲは、例えば、真夜中の１２：００ＡＭ～６：００ＡＭまででもよい。実施形態では、特定の時間範囲ΔＴＲは、構成プログラム０１１６においてステップ０７４０によって構成され得る。

ステップ１５１０では、電話－部屋マッピングテーブル０２２５における電話ＩＤ毎に、動作管理システム０１１０が、時間範囲ΔＴＲ中に電話ＩＤが最大ドウェル時間を有するＡＰのＩＤを取得し得る。ステップ１５２０で、動作管理システム０１１０は、そのＡＰのＩＤの発生場所が電話ＩＤの関連付けられた部屋とは異なるかをチェックし得る。「はい」の場合、ステップ１５３０で、動作管理システム０１１０は、そのＡＰのＩＤの発生場所が客室であるかをさらにチェックし得る。「はい」の場合、ステップ１５４０で、動作管理システム０１１０が部屋番号で電話ＩＤを連想し得る。

図１６Ａは、本開示の実施形態による例示的なＡＰ－ＡＰ移動時間図を示す図である。

実施形態では、ＡＰ－ＡＰ移動時間計算プログラム０１１４は、第１のＡＰから第２のＡＰへの移動時間を計算し得る。実施形態では、移動時間は、電話ＩＤが第１のＡＰから切断し、その後第２のＡＰに接続するまでの時間として計算され得る。

図１６Ｂは、本開示の実施形態による例示的なＡＰ－ＡＰ移動時間テーブルを示す図である。

実施形態では、この移動時間は、全ての客の平均値でもよく、または客毎の値でもよい。実施形態では、ＡＰ－ＡＰ移動時間テーブル０２２６の構造は、出発地ＡＰのＩＤ１６１０と、目的地ＡＰのＩＤ１６２０と、移動時間１６３０とを含み得るが、それらに限定されない。実施形態では、移動時間は、客の平均値として計算され得る。実施形態では、移動時間は、第１の位置での切断時刻を減算した第２の位置での接続時刻の平均値として計算され得る。移動時間は、移動時間（ＡＰ＃ｉ，ＡＰ＃ｊ）＝Ａｖｇ（ＡＰ＃ｊにおける接続時刻－ＡＰ＃ｉにおける切断時刻）となり得る。

図１７は、本開示の実施形態によるシーン連想プログラム０１１２の例示的なステップの例示的なフロー図である。

ステップ１７０１で、動作管理システム０１１０は、シーンで検出された特徴のタイムスタンプ（ｔ１）を取得し得る。ステップ１７０２で、動作管理システム０１１０は、そのシーンにおける人の特徴（例えば、年齢、性別、服装、服の色）を特徴データベース０２２７から取得し得る。ステップ１７０３で、動作管理システム０１１０は、そのシーンが検出されたＣＣＴＶカメラの対応するＡＰのＩＤから、タイムスタンプｔ１におけるＷｉ－Ｆｉ接続ログに基づいて電話ＩＤを識別し得る。ステップ１７０４で、動作管理システム０１１０は、電話－部屋マッピングテーブル０２２５から、電話ＩＤで連想される部屋番号を取得し得る。ステップ１７０５で、動作管理システム０１１０は、連想された部屋番号が発見されたかをチェックし得る。「いいえ」の場合、プログラムが終了し、アクションがトリガされない。「はい」の場合、ステップ１７０６で、動作管理システム０１１０は、Ｗｉ－Ｆｉ接続ログに基づいて、客室階のエレベータホールに客が最後に現れた時間範囲［ｔ２，ｔ３］を取得し得る。ステップ１７０７で、動作管理システム０１１０は、時間範囲［ｔ２，ｔ３］内で客室階のエレベータホールに配置されたＣＣＴＶによって生成された特徴データベース０２２７において人の特徴を検索し得る。ステップ１７０８で、動作管理システム０１１０は、ステップ１７０７での検索結果に基づいて特徴適合スコア（Ｓ１）を計算し得る。ステップ１７０９で、動作管理システム０１１０は、接続ログを使用して、客室とエレベータホール（［ｔ２，ｔ３］の直前または直後）の移動時間を測定し得る。ステップ１７１０で、動作管理システム０１１０は、ＡＰ－ＡＰ移動時間０２２６における移動時間を使用して移動時間適合スコア（Ｓ２）を計算し得る。ステップ１７１１で、動作管理システム０１１０は、ＷｉがＳｉに対して事前に構成された重みの場合、ΣＷｉ＊Ｓｉであり得る最終スコアを計算し得る。実施形態では、１つより多い電話ＩＤがステップ１７０３で発見された場合、ステップ１７０４～１７１１は、電話ＩＤ毎に実行されるものであり、最高スコアを有する電話ＩＤが選択される。ステップ１７１２で、動作管理システム０１１０は、最終スコアが事前に定義された閾値を上回っているかをチェックし得る。「はい」の場合、ステップ１７１３で、動作管理システム０１１０は、そのシーンで部屋番号を連想でき、そのシーンで客室に滞在している人を連想できる。

実施形態では、シーンから部屋番号が連想されると、その部屋番号と、そのシーンからの情報とでワークフローがトリガされ得る。そのワークフローをトリガする前にさらなる判断を下すために、実施形態では、シーン詳細（ビデオ画像または位置など）および／または適合スコアに基づき得る信頼性レベルがシステムアドミニストレータに提供され得る。実施形態では、その客室に滞在している人の一次言語などの客プロファイルが（例えば、ホテルの顧客管理システムから）提供可能な場合、客へのよりパーソナライズされたサービスのために、このワークフローがさらに改善され得る。例えば、このワークフローは、客の一次言語を話せるスタッフによって実行され得る。

図１８Ａは、本開示の実施形態による、シーン情報を部屋番号と関連付ける前の例示的なワークフローを示す図である。

図１８Ａにおいて、荷物を持った人がエレベータに向かっているのをシーンが示すとき、システムは、その人の軌道に応じて、その人がチェックインまたはチェックアウトする場合があることを判断し得る。対応アクションは、その人がいる階（例えば、その人のホテルの部屋の階または１階）に行くためにエレベータを呼ぶことでもよい。他のアクションは、軌道から、その人がチェックアウトしていると判断される場合、チェックアウト処理を開始することをフロントに通知することでもよい。

他の例では、人が咳込んでいることを他のシーンが示す場合があり、システムが、その人の体調がすぐれないかもしれないことを判断し得る。対応アクションは、スタッフに、その人へ薬を届けさせること、または何らかの助けが必要かをチェックするために電話をかけさせることでもよい。他のアクションは、ウィルスおよび病気の蔓延を防ぐために、スタッフに、周囲にいる残りの人々（例えば、他のホテル客）から体調の優れない人を隔離させることでもよい。

他の例では、客が新しい器具の使用に問題があるかもしれないことを他のシーンが示す場合があり、システムが、その客がその器具に関して助けが必要かもしれないと判断でき、その客を助けるために適切なスタッフを送ってもよい。適切なスタッフは、器具使用知識または言語能力などの関連知識を有するスタッフでもよい。

他の例では、客がジムでジム器具を使用するなどのいくつかのスポーツアクティビティを行っていることを、他のシーンが示す場合がある。システムが、その人がスポーツイベントに興味があるかもしれないと判断して、その客に対してスポーツイベントを薦めるスタッフを送ってもよい。

図１８Ｂは、本開示の実施形態による、シーン情報および部屋番号を用いた例示的なワークフローを示す図である。

一例では、客が荷物を運ぶ場合があり、エレベータに向かって移動する場合がある。その客の部屋番号がわかれば、その客のために事前対応的チェックアウト時の請求書を準備するために、フロントスタッフが前もって通知されてもよい。

他の例では、客が廊下で咳込んでいる場合がある。その客の部屋番号がわかれば、何らかの助けが必要かをチェックするために、または何らかの一般的な薬を提供するために、適時にホテルスタッフがその客の部屋に電話をかけてもよい。

他の例では、客が新しい器具を使用することに問題がある場合があり、助けを求めて回りを見ている場合がある。その客の部屋番号がわかれば、その客の一次言語を話せるホテルスタッフが助けるために接近してもよい。

他の例では、客がジムでジム器具を使用している場合がある。その客の部屋番号がわかれば、ホテルは、その客に対してパーソナライズされたプロモーション（例えばロイヤルティプログラムまたはいくつかのフィットネスプログラム）を提供してもよい。

本開示が特定の態様を参照して特に示され、説明されたが、添付の特許請求の範囲によって定義されるような本開示の範囲から逸脱せずに、その特定の態様に対して形態および詳細における様々な変更がなされ得ることを、当業者によって理解されたい。このように、本開示の範囲は、添付の特許請求の範囲によって示され、したがって特許請求の範囲と等価の意味および範囲内となる全変更は包含されることが意図される。

０１１０ 動作管理システム
０１２０ ビデオ管理システム
０１２１ ＣＣＴＶカメラ
０１３０ アクセスポイント
０１３１ パーソナルデバイス
０１４０ ネットワーク

Claims (14)

1. パーソナライズされたアクションをトリガするための動作管理システムであって、
   ビデオ分析に基づいてシーンを検出するように構成されるシーン検出部と、
   ビデオ分析および人の位置データに基づいて人の身元を判断し、前記人の身元で前記シーンを連想するように構成されるシーン連想部であって、前記位置データは、前記人のパーソナルデバイスから判断される、シーン連想部と、
   検出された前記シーンと、前記シーンが連想された前記人の身元とに基づいて、パーソナライズされたアクションをトリガするように構成されるワークフロー管理部と、
   前記人の前記パーソナルデバイスの一意の識別情報（ＩＤ）を検出し、前記人の身元を前記一意のＩＤと関連付けるように構成されるアクセスポイントシステムと、
   を備える動作管理システム。
2. 前記シーン検出部が前記シーンの特徴を検出するように構成され、前記シーンが前記シーンの前記特徴に基づいて検出されるかを、前記シーン検出部が判断するためにシーンオントロジをチェックするように構成される、請求項１に記載の動作管理システム。
3. 前記アクセスポイントシステムは、アクセスポイントに基づいて前記人の位置データを判断するように構成され、前記人の前記パーソナルデバイスが前記アクセスポイントに接続される、請求項１に記載の動作管理システム。
4. 前記アクセスポイントシステムは、前記パーソナルデバイスが事前に定義された時間だけ部屋のアクセスポイントに接続されるかを判断するように構成され、前記パーソナルデバイスが前記部屋の前記アクセスポイントに前記の事前に定義された時間だけ接続される場合に、前記一意のＩＤを前記部屋に関連付けるように構成される、請求項１に記載の動作管理システム。
5. 前記アクセスポイントシステムが、前記パーソナルデバイスの第１のアクセスポイントへの第１の接続時刻および前記パーソナルデバイスの第２のアクセスポイントへの第２の接続時刻に基づいて前記人の移動時間を判断するように構成される、請求項１に記載の動作管理システム。
6. 前記シーンの前記特徴は、人の特徴、所持品の特徴、アクション、軌道、およびドウェル時間のうちの少なくとも１つを含む、請求項２に記載の動作管理システム。
7. プロセッサがパーソナライズされたアクションをトリガするための方法であって、
   前記プロセッサの実行によりシーン検出部が、ビデオ分析に基づいてシーンを検出し、
   前記プロセッサの実行によりシーン連想部が、ビデオ分析および人の位置データに基づいて人の身元を判断し、前記人の身元で前記シーンを連想し、前記位置データは、前記人のパーソナルデバイスからのアクセスポイント位置に基づき、
   前記プロセッサの実行によりワークフロー管理部が、検出された前記シーンと、前記シーンが連想された前記人の身元とに基づいて、パーソナライズされたアクションをトリガし、
   前記プロセッサの実行によりアクセスポイントシステムが、前記人の前記パーソナルデバイスの一意の識別情報（ＩＤ）を検出し、前記人の身元を前記一意のＩＤと関連付ける、
   方法。
8. 前記シーン検出部が、前記シーンの特徴を検出し、前記シーンの前記特徴に基づいて前記シーンが検出されるかを判断するためにシーンオントロジをチェックする、請求項７に記載の方法。
9. 前記アクセスポイントシステムが、前記人の前記パーソナルデバイスのアクセスポイントに基づいて、前記人の前記位置データを判断する、請求項７に記載の方法。
10. 前記アクセスポイントシステムが、前記パーソナルデバイスが事前に定義された時間だけ部屋のアクセスポイントに接続されるかを判断することと、前記パーソナルデバイスが前記部屋の前記アクセスポイントに前記の事前に定義された時間だけ接続される場合に、前記一意のＩＤを前記部屋に関連付ける、請求項７に記載の方法。
11. 前記アクセスポイントシステムが、前記パーソナルデバイスの第１のアクセスポイントへの第１の接続時刻および前記パーソナルデバイスの第２のアクセスポイントへの第２の接続時刻に基づいて前記人の移動時間を判断することをさらに含む、請求項７に記載の方法。
12. 前記シーンの前記特徴は、人の特徴、所持品の特徴、アクション、軌道、およびドウェル時間のうちの少なくとも１つを含む、請求項８に記載の方法。
13. 請求項１から１２のいずれか一項に記載のパーソナライズされたアクションをトリガするための命令を含むコンピュータ実行可能コードを記憶する非一時的コンピュータ可読媒体。
14. 請求項１から１２のいずれか一項に記載のパーソナライズされたアクションをトリガするための命令を含むコンピュータ実行可能コード。