JP7495844B2 - 情報提供装置、情報提供方法、情報提供プログラム、および情報提供システム - Google Patents

Description

本開示は、情報提供装置、情報提供方法、情報提供プログラム、および情報提供システムに関する。

個々の顧客に適した情報を提示することで、顧客に便益をもたらすことができる。

特許文献１には、各顧客の購入履歴を管理しておき、顧客が購入商品の精算を行う時に、当該購入商品が当該顧客の購買履歴中にある場合、または買い忘れている商品がある場合に警告を発したり、顧客の嗜好分野に属する新規商品をあっせんしたりするシステムが知られている。

特開２００５－２２８１７９号公報

特許文献１に記載のシステムは、各顧客に購買履歴に応じた情報を提供する。しかしながら、このシステムは、消耗品（例えば調味料）のような永続的使用の不可能な（つまり、買い替えが必須の）商品、または書籍のような同一商品を重複購入することが通常考えにくい商品を取り扱うことを前提としている。例えば、ぬいぐるみなどのキャラクタグッズは、顧客によっては同一商品を重複購入したくなる商品であり、このシステムをかかる商品に関してそのまま適用したとしても、顧客に適切な情報を提示できるとは限らない。

本開示の目的は、商品の購入に関わる新規な顧客体験を提供することである。

本開示の一態様に係る情報提供装置は、顧客に関する情報を取得する手段と、少なくとも顧客に関する情報を参照して、顧客に、同一品目の個体間に個体差が生じるように特性を個別に付与された対象商品の個体のいずれかである対象個体に付与された特性に関する情報を提示する手段とを具備する。

本開示によれば、商品の購入に関わる新規な顧客体験を提供できる。

本実施形態の情報提供システムの構成を示すブロック図である。 本実施形態のユーザ端末の構成を示すブロック図である。 商品の陳列の一例を示す図である。 図３の商品のある個体を指定した場合に顧客に提示される画面の一例を示す図である。 図３の商品の別の個体を指定した場合に顧客に提示される画面の一例を示す図である。 本実施形態の顧客データベースのデータ構造を示す図である。 本実施形態の購入履歴データベースのデータ構造を示す図である。 本実施形態の情報提供処理のフローを示す図である。 変形例１のゲームプレイ履歴データベースのデータ構造を示す図である。 変形例１の在庫データベースのデータ構造を示す図である。 変形例２の情報提供処理のフローを示す図である。 変形例３の情報提供処理のフローを示す図である。

以下、本発明の一実施形態について、図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施形態を説明するための図面において、同一の構成要素には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。

（１）情報提供システムの構成
情報提供システムの構成について説明する。図１は、本実施形態の情報提供システムの構成を示すブロック図である。

図１に示すように、情報提供システム１は、ユーザ端末１０（「情報提供装置」の一例）と、店舗端末２０と、顧客情報管理装置３０と、商品情報管理装置４０とを備える。
ユーザ端末１０、店舗端末２０、顧客情報管理装置３、および商品情報管理装置４０は、ネットワーク（例えば、インターネット又はイントラネット）ＮＷを介して接続される。

ユーザ端末１０は、顧客が所持する情報処理装置（つまりコンピュータ）である。ユーザ端末１０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ、ウェアラブルデバイスである。ユーザ端末１０は、顧客の操作に応答して当該顧客にふさわしい情報を提供する。

店舗端末２０は、店舗に配置される情報処理装置である。店舗端末２０は、例えば、決済端末、接客ロボット、商品検索用端末、チェックイン端末、またはそれらの組み合わせである。店舗端末２０は、顧客、または店員の操作に応答して、顧客の購買行動を支援する。

顧客情報管理装置３０は、顧客に関する情報を管理する情報処理装置である。顧客情報管理装置３０は、例えば、ウェブサーバ、データベースサーバ、またはそれらの組み合わせである。

商品情報管理装置４０は、商品に関する情報を管理する情報処理装置である。商品情報管理装置４０は、例えば、ウェブサーバ、データベースサーバ、またはそれらの組み合わせである。

（１－１）ユーザ端末の構成
ユーザ端末１０の構成について説明する。図２は、本実施形態のユーザ端末の構成を示すブロック図である。

図２に示すように、ユーザ端末１０は、記憶装置１１と、プロセッサ１２と、入出力インタフェース１３と、通信インタフェース１４とを備える。ユーザ端末１０は、入力デバイス１５、および出力デバイス１６の少なくとも１つと接続可能である。

記憶装置１１は、プログラム及びデータを記憶するように構成される。記憶装置１１は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、及び、ストレージ（例えば、フラッシュメモリ又はハードディスク）の組合せである。

プログラムは、例えば、以下のプログラムを含む。
・ＯＳ（Operating System）のプログラム
・情報処理を実行するアプリケーション（例えば、ウェブブラウザ）のプログラム

データは、例えば、以下のデータを含む。
・情報処理において参照されるデータベース
・情報処理を実行することによって得られるデータ（つまり、情報処理の実行結果）

プロセッサ１２は、記憶装置１１に記憶されたプログラムを起動することによって、ユーザ端末１０の機能を実現するように構成される。プロセッサ１２は、コンピュータの一例である。

入出力インタフェース１３は、入力デバイス１５から信号（例えば、ユーザの指示、センシング信号、またはそれらの組み合わせ）を取得し、かつ、出力デバイス１６に信号（例えば、画像信号、音声信号、またはそれらの組み合わせ）を出力するように構成される。
入力デバイス１５は、例えば、キーボード、ポインティングデバイス、タッチパネル、センサ、又は、それらの組合せである。
出力デバイス１６は、例えば、ディスプレイ、スピーカ、またはそれらの組み合わせである。

通信インタフェース１４は、ユーザ端末１０と外部装置（例えば、店舗端末２０、顧客情報管理装置３０、および商品情報管理装置４０の少なくとも１つ）との間の通信を制御するように構成される。

（１－２）店舗端末、顧客情報管理装置、および商品情報管理装置の構成
店舗端末２０、顧客情報管理装置３０、および商品情報管理装置４０は、いずれも情報処理装置であって、ユーザ端末１０と同種のハードウェアを備えることができる。

（２）実施形態の概要
本実施形態の概要について説明する。図３は、商品の陳列の一例を示す図である。図４は、図３の商品のある個体を指定した場合に顧客に提示される画面の一例を示す図である。図５は、図３の商品の別の個体を指定した場合に顧客に提示される画面の一例を示す図である。

本実施形態のユーザ端末１０は、店舗における顧客の購買行動に資する情報を提供する。店舗には、図３に示すように、１以上の商品について、それぞれ１以上の商品個体（以降、「個体」とする）ＰＲ１１，ＰＲ１２，・・・が陳列される。

情報提供の対象となる商品（以降、「対象商品」とする）は、一例として、キャラクタグッズ、ファングッズ、またはその他コンテンツ関連グッズであって、かつ品質が均一となるように設計された工業製品であるが、この例に限られない。対象商品の各個体は、同一品目の他の個体との間に個体差が生じるように特性が個別に付与される。
特性は、外観上の（つまり顧客が肉眼で区別可能な）特性であってもよいし、非外観上の特性であってもよいし、これらの組み合わせであってもよい。非外観上の特性は、例えば、個体に付属する情報担体（例えば、無線タグ、１次元コード、２次元コード）に情報として格納されてもよい。特性は、例えば、商品の元となる実在、または空想上のエンティティ（例えばゲームキャラクタ）に備わる特性であってもよい。このように、商品に意図的に個体差を付けることで、顧客は、自らの購入した個体、または購入しようとする個体に対して魅力を感じやすくなる。

ユーザ端末１０は、対象商品の個体のいずれか（以降、「対象個体」とする）に付与された特性に関する情報を顧客に提示する。これにより、顧客は、個体差のある商品の中からどの個体を購入するかの判断がしやすくなる。対象個体は、例えば顧客の指定に応じて特定される。

顧客が図３の個体ＰＲ１１を指定した場合に、ユーザ端末１０は例えば図４の画面Ｐ１１をディスプレイに表示することで顧客に情報を提示する。画面Ｐ１１は、表示領域Ｒ１１１と、表示領域Ｒ１２１と、表示領域Ｒ１３１とを含む。

表示領域Ｒ１１１には、対象個体（個体ＰＲ１１）のアイコンが表示される。
対象個体のアイコンは、同一品目の個体間で共通であってもよいし、個体の特性（例えば、年齢、性別、またはそれらの組み合わせ）に依存して決定されてもよいし、それ自体が個体の特性の１要素であってもよい。

表示領域Ｒ１２１には、対象商品の一般情報（つまり、個体間で共通する情報）が表示される。対象商品の一般情報は、例えば、対象商品の元となるエンティティの種類、商品番号、またはそれらの組み合わせを示す。

表示領域Ｒ１３１には、対象個体に付与された特性に関する情報（以下、「個性情報」とする）が表示される。
個性情報は、例えば、性格、特技、趣味、嗜好、性別、出会った日、誕生日、出会った場所、出身地、年齢、その他のパラメータ、またはそれらの組み合わせを示す。

さらに表示領域Ｒ１３１に表示される個性情報の項目のうち「性格：おとなしい」には、例えば「Ｎｅｗ」マークＭＫ１１が付加表示されている。「Ｎｅｗ」マークＭＫ１１は、顧客が対象商品について購入済みのいずれの個体も「性格：おとなしい」の特性を備えていないことを意味する。

顧客が個体ＰＲ１１とは異なる個体ＰＲ１２を指定した場合に、ユーザ端末１０は例えば図５の画面をディスプレイに表示することで顧客に情報を提示する。画面Ｐ１２は、表示領域Ｒ１１２と、表示領域Ｒ１２２と、表示領域Ｒ１３２とを含む。

表示領域Ｒ１１２には、対象個体（個体ＰＲ１２）のアイコンが表示される。

表示領域Ｒ１２２には、対象商品の一般情報が表示される。個体ＰＲ１２は、個体ＰＲ１１と同じであるから、表示領域Ｒ１２２には表示領域Ｒ１２１と同一の情報が表示され得る。

表示領域Ｒ１３２には、対象個体の個性情報が表示される。

さらに表示領域Ｒ１３２に表示される個性情報の項目のうち「性格：やんちゃ」には、例えば「Ｎｅｗ」マークＭＫ１２が付加表示されている。「Ｎｅｗ」マークＭＫ１２は、顧客が対象商品について購入済みのいずれの個体も「性格：やんちゃ」の特性を備えていないことを意味する。

このように、ユーザ端末１０は、対象個体の特定に応答して、対象商品に関する情報だけでなく対象個体に関する情報（例えば、表示領域Ｒ１３１およびＲ１３２に表示される情報）を提示する。故に、顧客は、対象商品の個体差を意識して購入判断をすることができる。

加えて、ユーザ端末１０は、顧客に関する情報を参照して、対象個体の個性のうち顧客が購入済みの個体のいずれも備えていない項目には「Ｎｅｗ」マーク（例えば、「Ｎｅｗ」マークＭＫ１１およびＭＫ１２）を付加表示する。故に、顧客は、「Ｎｅｗ」マークの有無を対象個体の購入判断の手掛かりの１つとすることができる。例えば、顧客は、「Ｎｅｗ」マークの数を手掛かりに、購入済み個体と個性が似通った対象個体の購入を見送ったり、または購入済み個体と異質な個性を備えた対象個体の購入を決断したりする。

（３）データベース
本実施形態のデータベースについて説明する。以下のデータベースは、顧客情報管理装置３０の内部の記憶装置、または顧客情報管理装置３０とネットワークを介して接続された記憶装置に記憶される。

（３－１）顧客データベース
本実施形態の顧客データベースについて説明する。図６は、本実施形態の顧客データベースのデータ構造を示す図である。

図６に示すように、顧客データベースは、「顧客ＩＤ」フィールドと、「顧客名」フィールドと、「属性」フィールドとを含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
顧客データベースには、顧客情報が格納される。顧客情報は、顧客の基本情報である。
顧客データベースは、一例として、店舗、または店舗グループの会員データベースに相当するがこれに限られない。顧客データベースは、商品に関連するゲーム、アプリケーション、サービス、またはプラットフォームのユーザデータベースに相当してもよい。

「顧客ＩＤ」フィールドには、顧客ＩＤが格納される。顧客ＩＤは、顧客を識別する情報である。

「顧客名」フィールドには、顧客名称情報が格納される。顧客名称情報は、顧客の名称（例えば、本名、またはニックネーム）に関する情報である。

「属性」フィールドには、属性情報が格納される。属性情報は、顧客の属性に関する情報である。図６の例では、顧客の属性として、性別、および年齢層が示されているが、これらは例示に過ぎない。

（３－２）購入履歴データベース
本実施形態の購入履歴データベースについて説明する。図７は、本実施形態の購入履歴データベースのデータ構造を示す図である。

図７に示すように、購入履歴データベースは、「取引ＩＤ」フィールドと、「日付」フィールドと、「商品ＩＤ」フィールドと、「個体ＩＤ」フィールドとを含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
購入履歴データベースには、購入履歴情報が格納される。購入履歴情報は、顧客が、いつどの商品のどの個体を購入したかに関する情報である。
購入履歴データベースは、顧客データベース（図６）に関連付けられている。
購入履歴データベースは、図７のように、顧客ＩＤ毎に対応する購入履歴情報が格納されたテーブルを抽出可能である。

「取引ＩＤ」フィールドには、取引ＩＤが格納される。取引ＩＤは、購入履歴を構成する取引を識別する情報である。

「日付」フィールドには、購入日付情報が格納される。購入日付情報は、取引ＩＤによって識別される取引が行われた日付に関する情報である。

「商品ＩＤ」フィールドには、購入商品ＩＤが格納される。購入商品ＩＤは、取引ＩＤによって識別される取引において購入された商品を識別する情報である。

「個体ＩＤ」フィールドには、購入個体ＩＤが格納される。購入個体ＩＤは、取引ＩＤによって識別される取引において購入された個体を識別する情報である。

（４）情報提供処理
本実施形態の情報提供処理について説明する。図８は、本実施形態の情報提供処理のフローを示す図である。

図８に示すように、ユーザ端末１０は、顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）を実行する。
本実施形態では、プロセッサ１２は、顧客の購入履歴情報を取得する。
具体的には、プロセッサ１２は、顧客ＩＤを顧客情報管理装置３０へ送信する。顧客情報管理装置３０は、受信した顧客ＩＤに関連付けられる購入履歴情報を購入履歴データベースから抽出し、ユーザ端末１０へ送信する。プロセッサ１２は、通信インタフェース１４によって受信された購入履歴情報を取得する。

プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つのタイミングでステップＳ１０１を実行し得る。
・顧客が店舗に来店した時
・ユーザ端末１０が対象商品（またはそのいずれかの個体）に付属する情報担体に対して読取を行った時
・顧客がユーザ端末１０で実行される所定のアプリケーションに対して所定の操作（例えば、アプリケーション上での商品選択）を行った時
・顧客が店舗端末２０に対して所定の操作（例えば、ユーザ端末１０をかざす）を行った時

さらに図８に示すように、ユーザ端末１０は、対象商品の特定（Ｓ１０２）を実行する。
本実施形態では、プロセッサ１２は、顧客による指定に応答して、店舗内のいずれかの商品を対象商品として特定する。顧客は、例えば以下の少なくとも１つの手段により対象商品を指定できる。
・対象商品（またはそのいずれかの個体）に付属する情報担体に対して読取を行う
・ユーザ端末１０で実行される所定のアプリケーションに対して所定の操作（例えば、アプリケーション上での対象商品の選択）を行う
・対象商品（またはそのいずれかの個体）を撮影する
・対象商品の商品名称、または商品ＩＤをテキスト、音声、または選択入力する
・店舗端末２０に対して所定の操作（例えば、対象商品の個体のいずれかをかざす）を行う

プロセッサ１２は、ステップＳ１０２を、ステップＳ１０１よりも前、またはステップＳ１０１よりも後に行ってもよいし、ステップＳ１０１と同時に行ってもよい。

さらに図８に示すように、ユーザ端末１０は、対象個体の特定（Ｓ１０３）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、顧客による指定に応答して、ステップＳ１０２において特定される対象商品の個体のいずれかを対象個体として特定する。顧客は、例えば以下の少なくとも１つの手段により対象個体を指定できる。
・対象個体に付属する情報担体に対して読取を行う
・ユーザ端末１０で実行される所定のアプリケーションに対して所定の操作（例えば、アプリケーション上での対象個体の選択）を行う
・対象個体を撮影する
・対象個体の個体名称、または個体ＩＤをテキスト、音声、または選択入力する
・店舗端末２０に対して所定の操作（例えば、対象個体をかざす）を行う

プロセッサ１２は、ステップＳ１０３を、ステップＳ１０２よりも後に行ってもよいし、ステップＳ１０２と同時に行ってもよい。

ステップＳ１０３の後に、ユーザ端末１０は、対象個体の個性情報の取得（Ｓ１０４）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０３において特定された対象個体の個性情報を取得する。例えば、プロセッサ１２は、以下の少なくとも１つの手段により対象個体の個性情報を取得できる。
・対象個体に付属する情報担体に格納された情報から当該対象個体の個性情報を抽出する
・対象個体の個体ＩＤに関連付けられる個性情報を店舗端末２０、または商品情報管理装置４０から取得する

ステップＳ１０１およびステップＳ１０４の後に、ユーザ端末１０は、顧客に提示する情報の決定（Ｓ１０５）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０１において取得した顧客に関する情報と、ステップＳ１０４において取得した対象個体の個性情報とを参照して、顧客に提示する情報を決定する。プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つを顧客に提示する情報として決定する。
・対象個体に付与された特性に関する情報（つまり、ステップＳ１０４において取得された情報）
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがあるか否かを示す情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に、当該個体（以下、「購入済み個体」とする）に付与された特性に関する情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に、購入済み個体に付与された特性の少なくとも一部を示す情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に、対象個体に付与された特性と購入済み個体に付与されている特性との比較結果（一致／不一致）に関する情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがない場合に、初めて購入する商品であることを示す情報

ステップＳ１０５の後に、ユーザ端末１０は、情報の提示（Ｓ１０６）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０５において決定した情報を出力デバイス１６に出力させることにより顧客に提示する。これにより、顧客は、対象個体を購入する前に、対象個体を購入するか否かの判断材料を得られる。プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つの手段により情報を顧客に情報を提示する。
・ディスプレイに画像を表示する
・スピーカから音声を出力する

以上説明したように、実施形態に係るユーザ端末は、顧客に関する情報（具体的には購入履歴情報）を参照して、対象個体に付与された特性に関する情報を当該顧客に対して提示する。故に、このユーザ端末によれば、個体差を意図的に付与された商品から顧客が特定の個体を購入するにあたって顧客の購入履歴を鑑みてふさわしい情報を提供することができる。つまり、新規な顧客体験を提供することができる。例えば、顧客に対して、購入済み個体に備わっていない個性を備えた個体を探し回る楽しみを提供できる。また、顧客は、同一商品の個体を繰り返し購入したい場合に、購入済み個体と対象個体との個体差を容易に把握し、購入判断に用いることができる。

（５）変形例
本実施形態の変形例について説明する。

（５－１）変形例１
変形例１について説明する。変形例１は、顧客に対して対象商品、または対象個体の推薦を行う例である。

変形例１では、顧客に関する情報として、以下の少なくとも１つを利用可能である。
・購入履歴情報
・商品に関連するゲーム、アプリケーション、サービス、またはプラットフォームに関する顧客の利用履歴に関する情報（以下、「利用履歴情報」と称する）
・顧客の嗜好、または性格に関する情報

（５－１－１）データベース
変形例１のデータベースについて説明する。

（５－１－１－１）ゲームプレイ履歴データベース
変形例１のゲームプレイ履歴データベースについて説明する。図９は、変形例１のゲームプレイ履歴データベースのデータ構造を示す図である。

ゲームプレイ履歴データベースは、顧客情報管理装置３０の内部の記憶装置、または顧客情報管理装置３０とネットワークを介して接続された記憶装置に記憶される。
ゲームプレイ履歴データベースには、ゲームプレイ履歴情報（「利用履歴情報」の一例）が格納される。ゲームプレイ履歴情報は、各顧客のゲームのプレイ履歴に関する情報である。
図９に示すように、ゲームプレイ履歴データベースは、「顧客ＩＤ」フィールドと、「プレイ時間」フィールドと、「レベル」フィールドと、「お気に入りキャラ」フィールドと、「購入情報」フィールドとを含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
ゲームプレイ履歴データベースは、顧客データベース（図６）に関連付けられている。

「顧客ＩＤ」フィールドには、顧客ＩＤが格納される。顧客ＩＤは、顧客データベース（図６）の顧客ＩＤと同一であってよい。

「プレイ時間」フィールドには、プレイ時間情報が格納される。プレイ時間情報は、顧客のゲームのプレイ時間に関する情報である。

「レベル」フィールドには、レベル情報が格納される。レベル情報は、顧客のゲームにおけるレベルに関する情報である。

「お気に入りキャラ」フィールドには、お気に入りキャラ情報が格納される。お気に入りキャラ情報は、顧客のゲームにおけるお気に入りのキャラクタに関する情報である。

「購入情報」フィールドには、購入情報が格納される。購入情報は、顧客のゲームにおけるゲーム内アイテムの購入に関する情報である。
（５－１－１－２）在庫データベース
変形例１の在庫データベースについて説明する。図１０は、変形例１の在庫データベースのデータ構造を示す図である。

在庫データベースは、商品情報管理装置４０の内部の記憶装置、または商品情報管理装置４０とネットワークを介して接続された記憶装置に記憶される。
在庫データベースには、在庫情報が格納される。在庫情報は、店舗、または店舗グループにおける各商品個体の在庫に関する情報である。
図１０に示すように在庫データベースは、「商品ＩＤ」フィールドと、「個体ＩＤ」フィールドと、「数量」フィールドとを含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。

「商品ＩＤ」フィールドには、商品ＩＤが格納される。商品ＩＤは、商品を識別する情報である。

「個体ＩＤ」フィールドには、個体ＩＤが格納される。個体ＩＤは、対応する商品ＩＤによって識別される商品の個体を識別する情報である。

「数量」フィールドには、数量情報が格納される。数量情報は、対応する個体ＩＤによって識別される個体の在庫数量に関する情報である。

（５－１－２）情報提供処理
変形例１の情報提供処理について説明する。

図８に示すように、ユーザ端末１０は、顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）を実行する。
変形例１では、プロセッサ１２は、以下の少なくとも１つを顧客に関する情報として取得する。
・購入履歴情報
・利用履歴情報
・顧客の嗜好、または性格に関する情報

顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）の第１の例では、プロセッサ１２は、顧客ＩＤを顧客情報管理装置３０へ送信する。顧客情報管理装置３０は、受信した顧客ＩＤに関連付けられる購入履歴情報を購入履歴データベースから抽出し、ユーザ端末１０へ送信する。プロセッサ１２は、通信インタフェース１４によって受信された購入履歴情報を取得する。

顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）の第２の例では、プロセッサ１２は、顧客ＩＤを顧客情報管理装置３０へ送信する。顧客情報管理装置３０は、受信した顧客ＩＤに関連付けられる利用履歴情報を利用履歴データベースから抽出し、ユーザ端末１０へ送信する。プロセッサ１２は、通信インタフェース１４によって受信された利用履歴情報を取得する。

顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）の第３の例では、プロセッサ１２は、顧客ＩＤを顧客情報管理装置３０へ送信する。顧客情報管理装置３０は、受信した顧客ＩＤに関連付けられる顧客の嗜好または性格に関する情報を顧客データベースから抽出し、ユーザ端末１０へ送信する。プロセッサ１２は、通信インタフェース１４によって受信された顧客の嗜好または性格に関する情報を取得する。

顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）の第４の例では、プロセッサ１２は、顧客に対して嗜好に関するアンケート、または性格診断を実行する。プロセッサ１２は、顧客の回答結果を参照して、顧客の嗜好または性格に関する情報を取得する。嗜好に関するアンケート、または性格診断は、店舗端末２０によって行われてもよい。嗜好に関するアンケートは、例えば、顧客に商品に関する複数のキャラクタからどのキャラクタが好ましいかを選択させる設問を含むことができる。

ステップＳ１０１の後に、ユーザ端末１０は、対象商品の特定（Ｓ１０２）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、商品情報管理装置４０に在庫情報を要求し、その応答として商品情報管理装置４０から在庫情報を取得する。プロセッサ１２は、在庫情報と、ステップＳ１０１において取得した顧客に関する情報とを参照して、在庫のある商品のいずれかを対象商品として特定する。プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つの商品を対象商品として特定できる。
・顧客が購入したことのない商品
・顧客がこれまで購入した商品と関連する商品
・顧客と購入履歴、利用履歴、嗜好、または性格において類似する他の顧客の購入率が高い商品
・商品に関連するゲームにおけるキャラクタやアイテムの種類についての顧客の購入数、所持数、または消費数に関連する商品
・顧客の嗜好、または性格に適合する商品
・抽選で決定した商品

ステップＳ１０２の後に、ユーザ端末１０は、対象個体の特定（Ｓ１０３）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、在庫情報と、ステップＳ１０１において取得した顧客に関する情報とを参照して、ステップＳ１０２において特定された対象商品の個体のいずれかを対象個体として特定する。プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つの商品を対象個体として特定できる。
・対象商品の購入済み個体のいずれも備えていない特性を備える個体
・顧客と購入履歴、利用履歴、嗜好、または性格において類似する他の顧客の購入率が高い特性を備える個体
・顧客が対象商品に関連するゲームにおいて使用するキャラクタに応じた特性（例えば同一、または類似の個性）を備える個体
・顧客が対象商品に関連するゲームにおいて所定の条件（例えば、所定のキャラクタを有しているか、所定のゲームアイテムを購入したことがあるか、所定のゲームアイテムを所定数購入したか等）を満たしているかを判定し、所定の条件を満たしている場合にのみ与えられる特性を備える個体
・顧客の嗜好、または性格に適合する特性を備える個体
・抽選で決定した個体

ステップＳ１０３の後に、ユーザ端末１０は、図８と同様に、対象個体の個性情報の取得（Ｓ１０４）、顧客に提示する情報の決定（Ｓ１０５）、および情報の提示（Ｓ１０６）を実行する。

以上説明したように、実施形態に係るユーザ端末は、顧客に関する情報を参照して、対象商品および対象個体を特定する。故に、このユーザ端末によれば、顧客が自ら指定せずとも購入候補となる商品とその特定の個体とを選定し、情報提供を行うことができる。つまり、新規な顧客体験を提供することができる。例えば、顧客が店舗内を探し回ったり陳列された商品の個体の個性を１つ１つ確認したりせずとも、当該顧客の潜在的な要求に応える特性を備えている可能性のある対象個体を推薦することができる。

（５－２）変形例２
変形例２について説明する。変形例２は、対象個体の特定後に当該対象個体の個性を決定する例である。図１１は、変形例２の情報提供処理のフローを示す図である。

図１１に示すように、ユーザ端末１０は、図８と同様に、顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）
、対象商品の特定（Ｓ１０２）、および対象個体の特定（Ｓ１０３）を実行する。

ステップＳ１０３の後に、ユーザ端末１０は、対象個体の個性の決定（Ｓ１１１）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、対象個体に付与する特性を決定する。ステップＳ１１１において、プロセッサ１２は、ステップＳ１０１において取得した顧客に関する情報を参照してもよいし、しなくてもよい。プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つの手段により対象個体の個性を決定する。
・顧客の購入済み個体と少なくとも一部が異なる特性を選択する
・顧客が対象商品に関連するゲームにおいて使用するキャラクタに応じた特性を選択する（例えばキャラクタと同一の個性）
・顧客の嗜好、または性格に適合する特性を選択する
・抽選で決定する

ステップＳ１１１の後に、ユーザ端末１０は、個性の付与（Ｓ１１２）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１１１において決定した個性を対象個体に付与する。プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つの手段により対象個体に個性を付与する。
・商品情報管理装置４０に、対象個体の個性情報（例えば、データベースにおいて対象個体の個体ＩＤに関連付けられている個性情報）の書き換えを要求する
・対象個体に付属する情報担体（例えば無線タグ）に格納された情報を書き換える

なお、情報担体に保存された情報の書き換えには、リーダライタ（例えばＲＦＩＤリーダライタ）が利用可能である。リーダライタは、ユーザ端末１０または店舗端末２０に入出力デバイスとして接続され得る。

ステップＳ１１２の後に、ユーザ端末１０は、顧客に提示する情報の決定（Ｓ１０５ａ）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０１において取得した顧客に関する情報と、ステップＳ１１１において決定した対象個体の個性とを参照して、顧客に提示する情報を決定する。プロセッサ１２は、例えば以下の少なくとも１つを顧客に提示する情報として決定する。
・対象個体に付与された特性に関する情報（つまり、ステップＳ１１１において決定された個性に関する情報）
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがあるか否かを示す情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に、購入済み個体に付与された特性に関する情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に、購入済み個体に付与された特性の少なくとも一部を示す情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に、対象個体に付与された特性と購入済み個体に付与されている特性との比較結果（一致／不一致）に関する情報
・対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがない場合に、初めて購入する商品であることを示す情報

ステップＳ１０５ａの後に、ユーザ端末１０は、情報の提示（Ｓ１０６）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０５ａにおいて決定した情報を出力デバイス１６に出力させることにより顧客に提示する。

以上説明したように、変形例２のユーザ端末は、対象商品の個体差を販売の現場で付与する。故に、変形例２のユーザ端末によれば、店頭において対象商品のうち特定の個性を備えた／備えていない個体が極端に品薄となったり、逆に特定の個性を備えた／備えていない個体が大量に売れ残ったりするなど需給のミスマッチを防止できる。例えば、店舗は、在庫数を過度に増やさなくても個体差に富んだ対象商品を販売することができる。

（５－３）変形例３
変形例３について説明する。変形例３は、顧客が新規顧客に該当する場合に新規顧客向けの購買支援が行われる例である。新規顧客は、例えば店舗、または店舗グループの会員でない顧客を意味する。図１２は、変形例３の情報提供処理のフローを示す図である。

図１２に示すように、ユーザ端末１０は、図８と同様に、顧客に関する情報の取得（Ｓ１０１）を実行する。

ステップＳ１０１の後に、ユーザ端末１０は、顧客カテゴリ判定（Ｓ１２１）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０１において取得した顧客に関する情報を参照して、当該顧客のカテゴリを判定する。一例として、プロセッサ１２は、顧客の購入履歴情報が購入履歴データベースに登録されていない場合に当該顧客を新規顧客と判定する。

ステップＳ１２１において顧客が新規顧客でないと判定した場合に、ユーザ端末１０は、図８と同様に、対象商品の特定（Ｓ１０２）、対象個体の特定（Ｓ１０３）、対象個体の個性情報の取得（Ｓ１０４）、顧客に提示する情報の決定（Ｓ１０５）、および情報の提示（Ｓ１０６）を実行する。或いは、ユーザ端末１０は、図１１と同様に、対象商品の特定（Ｓ１０２）、対象個体の特定（Ｓ１０３）、対象個体の個性の決定（Ｓ１１１）、個性の付与（Ｓ１１２）、顧客に提示する情報の決定（Ｓ１０５ａ）、および情報の提示（Ｓ１０６）を実行してもよい。

ステップＳ１２１において顧客が新規顧客であると判定した場合に、ユーザ端末１０は、新規顧客来店の報知（Ｓ１２２）を実行する。一例として、ユーザ端末１０は、店舗端末２０（例えば、接客ロボット、または店員が所持する端末）に通知を送信する。通知後に、顧客に対して例えば以下の少なくとも１つの購買支援が行われる。
・店舗案内の提示
・商品案内の提示
・対象個体の個性の確認方法の案内の提示
・会員登録の案内の提示
・接客ロボット、または店員による接客
・嗜好アンケート、または性格診断の実施

以上説明したように、変形例３のユーザ端末は、顧客カテゴリを判定し、新規顧客の来店を報知することで、顧客に対して新規顧客向けの購買支援が行われるようにする。故に、変形例３のユーザ端末によれば、店舗、商品、および購入システムのコンセプトに関して顧客の事前理解を醸成することができる。

（５－４）変形例４
変形例４について説明する。変形例４は、対象個体の購入前の代わりに、対象個体の購入時、または対象個体の購入後に、当該対象個体に付与された特性に関する情報を提示する例である。

変形例４では、図４の「Ｎｅｗ」マークＭＫ１１は、顧客が対象個体よりも前に購入した対象商品のいずれの個体も「性格：おとなしい」の特性を備えていなかったことを意味する。同様に、変形例４によれば、図５の「Ｎｅｗ」マークＭＫ１２は、顧客が対象個体よりも前に購入した対象商品のいずれの個体も「性格：やんちゃ」の特性を備えていなかったことを意味する。

以上説明したように、変形例４のユーザ端末は、対象個体の購入前の代わりに、対象個体の購入時、または対象個体の購入後に、当該対象個体に付与された特性に関する情報を提示する。故に、変形例４のユーザ端末によれば、ユーザは、対象個体に付与された特性に期待を込めて対象個体の購入を決断し、購入時または購入後に実際の特性を確かめて楽しむことができる。

なお、変形例４において、対象個体に特性が付与されるタイミングは任意である。すなわち、製造時に特性を付与することもできるし、変形例２のように販売の現場で特性を付与することもできる。

（６）その他の変形例
記憶装置１１は、ネットワークＮＷを介して、ユーザ端末１０と接続されてもよい。

本実施形態では、対象個体の特性のうち顧客が対象商品について購入済みの個体が備えていない特性に対し「Ｎｅｗ」マークを付加表示する例を説明した。しかしながら、「Ｎｅｗ」マークに限らず、顧客が、対象個体の特性のうち顧客が対象商品について購入済みの個体が備えていない特性とそうでない特性とを区別できる限りは任意の表示態様により代替可能である。例えば、対象個体の特性のうち顧客が対象商品について購入済みの個体が備えていない特性を強調表示してもよい。

ユーザ端末１０は、対象個体の個性情報に加えて、購入済み個体の個性情報を顧客に提示してもよい。これにより、顧客は、対象個体の個性情報と購入済み個体の個性情報とを見比べて、購入判断を行うことができる。

本実施形態および変形例では、ユーザ端末１０が顧客情報管理装置３０、および商品情報管理装置４０へ直接アクセスする例を示した。しかしながら、ユーザ端末１０と、顧客情報管理装置３０、または商品情報管理装置４０との間には、店舗端末２０、または図示されない仲介装置（例えば、ウェブサーバ）が介在し得る。

本実施形態および変形例では、顧客が実店舗を訪れる例を説明したが、店舗は仮想空間に設けられてもよい。店舗が仮想空間に設けれられる場合に、店舗内の物体（例えば、店舗端末２０、商品個体、および店舗を構成する構造物）は仮想オブジェクトに、店員はアバターにそれぞれ置き換えられる。

本実施形態および変形例では、ユーザ端末１０が情報提供装置として機能する例を説明した。しかしながら、店舗端末２０が情報提供装置として機能することも、ユーザ端末１０および店舗端末２０が協同して情報提供装置として機能することもできる。つまり、上記の情報提供処理の各ステップは、ユーザ端末１０及び店舗端末２０の何れでも実行可能である。

変形例１では、在庫情報と顧客に関する情報とを参照して対象商品、および対象個体を特定する例を説明した。しかしながら、顧客の指定により対象商品を特定し、さらに在庫情報と顧客に関する情報とを参照して対象個体を特定するようにしてもよい。

変形例２では、対象個体に関する情報の提示に際して当該対象個体の個性を決定、および付与する例を説明した。しかしながら、対象個体に個性を実質的に付与する（つまり、データベース、または対象個体に付属する情報担体に保存される情報を書き換える）タイミングは、図１１の例に限られない。例えば、顧客が対象個体を購入する時に店舗端末２０（決済端末）が当該対象個体に個性を付与してもよい。

変形例３では、顧客が新規顧客に該当する場合に新規顧客向けの購買支援が行われる例を説明した。しかしながら、顧客が他の特定のカテゴリに該当する場合に当該特定のカテゴリ向けの購買支援が行われてもよい。例えば、顧客の購入履歴情報を参照することで、前回の購入からの経過時間の長い顧客、購入金額の多い顧客、頻繁に購入している顧客、などを判別可能である。

変形例４において、対象個体に付与された特性に関する情報の一部について対象個体の購入前に表示するようにしてもよい。これにより、顧客は、対象個体に付与された特性を部分的に把握した状態で、隠されている特性に期待を込めて対象個体の購入を決断し、隠されていた特性が実際は何であったかを購入時または購入後に確かめて楽しむことができる。一例として、以下の少なくとも１つの情報を対象個体の購入前に表示してもよい。
・個性情報のうち予め定められた一部の項目に関する情報
・個性情報のうちランダムに決定された一部の項目に関する情報
・個性情報のうち購入済個体と同じ特性に関する情報
・購入済個体に付与された特性と対象個体に付与された特性との間の一致または不一致の少なくとも１つを示す情報（例えば、「Ｎｅｗ」マーク）

顧客に提示した対象商品および対象個体の少なくとも１つに関する情報と、その後に顧客がいずれの商品のいずれの個体を購入し、または購入しなかったかの情報とを収集し、顧客の好む／好まない商品または個性を分析してもよい。かかる分析結果は、商品開発の材料として有用である。

対象個体に付与された個性に応じて、対象商品に関連するゲーム、アプリケーション、サービス、またはプラットフォームに関する顧客のデータが更新されてもよい。例えば、顧客が購入した対象個体と同じ個性を持つキャラクタデータを当該顧客のゲームデータに追加してもよい。

以上、本発明の実施形態について詳細に説明したが、本発明の範囲は上記の実施形態に限定されない。また、上記の実施形態は、本発明の主旨を逸脱しない範囲において、種々の改良や変更が可能である。また、上記の実施形態及び変形例は、組合せ可能である。

（７）付記
実施形態および変形例で説明した事項を、以下に付記する。

（付記１）
顧客に関する情報を取得する手段（Ｓ１０１）と、
少なくとも顧客に関する情報を参照して、顧客に、同一品目の個体間に個体差が生じるように特性を個別に付与された対象商品の個体のいずれかである対象個体に付与された特性に関する情報を提示する手段（Ｓ１０５）と
を具備する、情報提供装置。

（付記２）
顧客に関する情報は、顧客の購入履歴に関する情報を含む、
付記１に記載の情報提供装置。

（付記３）
提示する手段は、対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に、当該個体に付与された特性に関する情報を提示する、
付記２に記載の情報提供装置。

（付記４）
提示する手段は、対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがあるか否かを示す情報を提示し、対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に当該個体に付与された特性と対象個体に付与された特性との間の一致または不一致の少なくとも１つを示す情報（ＭＫ１１，ＭＫ１２）をさらに提示する、
付記２に記載の情報提供装置。

（付記５）
提示する手段は、対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがあるか否かを示す情報を提示し、対象商品の個体のいずれかを顧客が購入したことがある場合に当該個体に付与された特性を示す情報と、対象個体に付与された特性を示す情報とをさらに提示する、
付記２に記載の情報提供装置。

（付記６）
顧客の指定に応じて、対象個体を特定する手段（Ｓ１０３）
をさらに具備する、付記２乃至付記５のいずれかに記載の情報提供装置。

（付記７）
顧客に関する情報は、商品に関連するゲーム、アプリケーション、サービス、およびプラットフォームの少なくとも１つに関する顧客の利用履歴、ならびに顧客の嗜好、および性格の少なくとも１つに関する情報、の少なくとも１つを含む、
付記１乃至付記６のいずれかに記載の情報提供装置。

（付記８）
提示する手段は、商品の在庫に関する情報をさらに参照して、顧客に、対象個体に付与された特性に関する情報を提示する、
付記１乃至付記７のいずれかに記載の情報提供装置。

（付記９）
在庫のある商品のいずれかを対象商品として特定する手段（Ｓ１０２）と、
特定された対象商品の個体のいずれかを対象個体として特定する手段（Ｓ１０３）と
をさらに具備する、付記８に記載の情報提供装置。

（付記１０）
対象個体に付与する特性を決定する手段（Ｓ１１１）をさらに具備する、
付記１乃至付記９のいずれかに記載の情報提供装置。

（付記１１）
決定する手段によって決定された特性を対象個体に付与する手段（Ｓ１１２）をさらに具備する、
付記１０に記載の情報提供装置。

（付記１２）
顧客が新規顧客であるか否かを判定する手段（Ｓ１２１）と、
顧客が新規顧客であると判定された場合に、新規顧客の来店を報知する手段（Ｓ１２２）と
をさらに具備する、
付記１乃至付記１１のいずれかに記載の情報提供装置。

１ ：情報提供システム
３ ：顧客情報管理装置
１０ ：ユーザ端末
１１ ：記憶装置
１２ ：プロセッサ
１３ ：入出力インタフェース
１４ ：通信インタフェース
１５ ：入力デバイス
１６ ：出力デバイス
２０ ：店舗端末
３０ ：顧客情報管理装置
４０ ：商品情報管理装置

Claims (15)

1. 顧客に関する情報を取得する手段と、
   少なくとも前記顧客に関する情報を参照して、前記顧客に、同一品目の個体間に個体差が生じるように少なくとも非外観上の特性を含む特性を個別に付与された対象商品であって、ぬいぐるみである対象商品の個体のいずれかである対象個体に付与された前記非外観上の特性を含む特性に関する情報を提示する手段と
   を具備する、情報提供装置。
2. 前記顧客に関する情報は、前記顧客の購入履歴に関する情報を含む、
   請求項１に記載の情報提供装置。
3. 前記提示する手段は、前記対象商品の個体のいずれかを前記顧客が購入したことがある場合に、当該個体に付与された特性に関する情報を提示する、
   請求項２に記載の情報提供装置。
4. 前記提示する手段は、前記対象商品の個体のいずれかを前記顧客が購入したことがあるか否かを示す情報を提示し、前記対象商品の個体のいずれかを前記顧客が購入したことがある場合に当該個体に付与された特性と前記対象個体に付与された特性との間の一致または不一致の少なくとも１つを示す情報をさらに提示する、
   請求項２に記載の情報提供装置。
5. 前記提示する手段は、前記対象商品の個体のいずれかを前記顧客が購入したことがあるか否かを示す情報を提示し、前記対象商品の個体のいずれかを前記顧客が購入したことがある場合に当該個体に付与された特性を示す情報と、前記対象個体に付与された特性を示す情報とをさらに提示する、
   請求項２に記載の情報提供装置。
6. 前記顧客の指定に応じて、前記対象個体を特定する手段
   をさらに具備する、請求項２乃至請求項５のいずれかに記載の情報提供装置。
7. 前記顧客に関する情報は、商品に関連するゲーム、アプリケーション、サービス、およびプラットフォームの少なくとも１つに関する前記顧客の利用履歴、ならびに前記顧客の嗜好、および性格の少なくとも１つに関する情報、の少なくとも１つを含む、
   請求項１乃至請求項６のいずれかに記載の情報提供装置。
8. 前記提示する手段は、商品の在庫に関する情報をさらに参照して、前記顧客に、前記対象個体に付与された特性に関する情報を提示する、
   請求項１乃至請求項７のいずれかに記載の情報提供装置。
9. 在庫のある商品のいずれかを前記対象商品として特定する手段と、
   特定された前記対象商品の個体のいずれかを前記対象個体として特定する手段と
   をさらに具備する、請求項８に記載の情報提供装置。
10. 前記対象個体に付与する特性を決定する手段をさらに具備する、
    請求項１乃至請求項９のいずれかに記載の情報提供装置。
11. 前記決定する手段によって決定された特性を前記対象個体に付与する手段をさらに具備する、
    請求項１０に記載の情報提供装置。
12. 前記顧客が新規顧客であるか否かを判定する手段と、
    前記顧客が新規顧客であると判定された場合に、新規顧客の来店を報知する手段と
    をさらに具備する、
    請求項１乃至請求項１１のいずれかに記載の情報提供装置。
13. コンピュータが、
    顧客に関する情報を取得することと、
    少なくとも前記顧客に関する情報を参照して、前記顧客に、同一品目の個体間に個体差が生じるように少なくとも非外観上の特性を含む特性を個別に付与された対象商品であって、ぬいぐるみである対象商品の個体のいずれかである対象個体に付与された前記非外観上の特性を含む特性に関する情報を提示することと
    を具備する、情報提供方法。
14. コンピュータを、
    顧客に関する情報を取得する手段、
    少なくとも前記顧客に関する情報を参照して、前記顧客に、同一品目の個体間に個体差が生じるように少なくとも非外観上の特性を含む特性を個別に付与された対象商品であって、ぬいぐるみである対象商品の個体のいずれかである対象個体に付与された前記非外観上の特性を含む特性に関する情報を提示する手段
    として機能させる、情報提供プログラム。
15. 顧客に関する情報を取得する手段と、
    少なくとも前記顧客に関する情報を参照して、前記顧客に、同一品目の個体間に個体差が生じるように少なくとも非外観上の特性を含む特性を個別に付与された対象商品であって、ぬいぐるみである対象商品の個体のいずれかである対象個体に付与された前記非外観上の特性を含む特性に関する情報を提示する手段と
    を具備する、情報提供システム。