JP7466038B1 - 情報処理装置及び情報処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】仮想店舗に対するユーザの来店が抑制されないようにする。【解決手段】情報処理装置１は、仮想空間上の施設である仮想施設に対応する仮想空間上のエリアに第１ユーザのアバターである第１アバターを表示させない設定である非表示設定の要求を受け付けることにより、第１アバターの非表示設定を行う設定部１３１と、設定部１３１が非表示設定を行っていない場合に第１アバターと第１ユーザと異なる第２ユーザのアバターである第２アバターとがエリアに存在するとき、第２ユーザの端末に当該エリアを表示させるとともに当該エリアに第１アバターを表示させ、設定部１３１が非表示設定を行った場合に第１アバターと第２アバターとがエリアに存在するとき、第２ユーザの端末に当該エリアを表示させるとともに当該エリアに第１アバターを表示させないように制御する仮想空間制御部１３３と、を有する。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置及び情報処理方法に関する。

従来、店舗や商品、店員等の３Ｄモデリングデータを含む仮想モールを生成し、仮想モールにおいてユーザが自身に対応するアバターを操作することによりショッピングを可能とするシステムが開示されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０２２－１８１６３０号公報

従来のシステムでは、仮想店舗に来店したユーザのアバターに対し、仮想店舗に対応する店舗のアバターが接客を行うことができる。これに対し、仮想店舗に来店しようとするユーザの中には店員に声を掛けられることに抵抗を感じ、来店をためらうユーザが存在する。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、仮想店舗に対するユーザの来店が抑制されないようにすることを目的とする。

本発明の第１の態様に係る情報処理装置は、仮想空間上の施設である仮想施設に対応する仮想空間上のエリアに第１ユーザのアバターである第１アバターを表示させない設定である非表示設定の要求を受け付けることにより、前記第１アバターの非表示設定を行う設定部と、前記設定部が前記非表示設定を行っていない場合に前記第１アバターと前記第１ユーザと異なる第２ユーザのアバターである第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させ、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御する仮想空間制御部と、を有する。

前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に、前記第１アバターと、前記仮想施設の関係者である前記第２ユーザの前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御してもよい。

前記仮想空間制御部は、前記第１アバターと、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザとは異なる、前記仮想施設の関係者ではない第３ユーザのアバターである第３アバターとが前記エリアに存在するとき、前記設定部が前記非表示設定を行ったか否かに関わらず、前記第３ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させてもよい。

前記設定部は、前記仮想空間を提供する仮想空間提供者又は前記仮想空間を管理する仮想空間管理者から、前記アバターの非表示に関連する設定である関連設定の要求を受け付けることにより、前記関連設定を行い、前記仮想空間制御部は、前記関連設定に基づいて、前記第１アバターを非表示とする動作を制御してもよい。

前記設定部は、前記関連設定として、前記アバターの非表示期間を設定し、前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに、前記設定部が設定した前記非表示期間にわたって前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御してもよい。

前記設定部は、前記関連設定として、前記エリアに含まれる部分エリアにおいて前記第１アバターの前記非表示設定の適用の可否を受け付けることにより、前記部分エリアにおける前記非表示設定の適用の可否を設定し、前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に、前記第２アバターが前記エリアに存在し、かつ、前記第１アバターが前記エリアに含まれる部分エリアに存在するとき、当該部分エリアに設定されている前記非表示設定の適用の可否に基づいて、前記第２ユーザの端末に前記第１アバターを表示させるか否かを制御してもよい。

前記設定部は、前記仮想空間を提供する仮想空間提供者又は前記仮想空間を管理する仮想空間管理者から、前記アバターを非表示にする設定が可能なユーザの属性の条件である設定可能条件を受け付けることにより前記設定可能条件を設定し、前記ユーザの属性が前記設定可能条件を満たす場合に、前記ユーザのアバターを非表示にする設定を行ってもよい。

前記設定部は、前記非表示設定が行われている場合における前記第１ユーザに対して制限される行動である制限行動を設定し、前記情報処理装置は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に、前記設定部により設定された制限行動を前記第１ユーザが行うことを制限する行動制御部をさらに有してもよい。

前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記第１アバターのユーザを匿名にした状態で、前記第１アバターが存在することを示す情報を表示してもよい。

前記情報処理装置は、前記設定部により前記非表示設定が行われているか否かに関わらず、前記エリアにおける前記第１ユーザの行動履歴を示す行動履歴情報を記憶部に記憶させる記憶制御部と、前記仮想空間を管理する仮想空間管理者に前記行動履歴情報を通知する通知部と、をさらに有してもよい。

前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと、前記第２アバター又は前記エリアにおける障害物とが前記エリアに存在するとき、前記第１アバターと、前記第２アバター又は前記障害物とが干渉しないように制御してもよい。

本発明の第２の態様に係る情報処理方法は、コンピュータが実行する、仮想空間上の施設である仮想施設に対応する仮想空間上のエリアに第１ユーザのアバターである第１アバターを表示させない設定である非表示設定の要求を受け付けることにより、前記第１アバターの非表示設定を行うステップと、前記第１アバターの前記非表示設定を行っていない場合に前記第１アバターと前記第１ユーザと異なる第２ユーザのアバターである第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させ、前記第１アバターの前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御するステップと、を有する。

本発明によれば、仮想店舗に対するユーザの来店が抑制されないようにすることができるという効果を奏する。

情報処理装置の概要を説明する図である。 情報処理装置の機能構成を示す図である。 非表示設定情報の一例を示す図である。 店舗情報の一例を示す図である。 関連設定画面の一例を示す図である。 選択受付画面の一例を示す図である。 ユーザ端末に仮想空間が表示された例を示す図である。

［情報処理装置１の概要］
図１は、情報処理装置１の概要を説明する図である。情報処理装置１は、ユーザが使用するユーザ端末２を含む端末に、実空間に存在する施設である実空間施設に対応する仮想空間上の施設である仮想施設のエリアであって、ユーザに対応するアバターを配置したエリアを表示させ、実空間施設が提供するサービスを仮想空間上においても提供するためのコンピュータである。

実空間施設は、例えばアパレルショップ等の店舗であり、実空間施設が提供するサービスは、例えば商品の販売サービスである。また、仮想施設のエリアは、例えば実空間施設の内部空間を模したエリアである。アバターは、仮想空間上において、ユーザを表す人物等の三次元モデルである。なお、実空間施設は、店舗に限らず、役所等の公共施設やイベント施設等であってもよい。以下、実空間施設は実際に存在する実店舗であり、仮想空間施設は当該実店舗に対応する仮想店舗であるものとして説明を進める。

まず、情報処理装置１は、仮想店舗のエリアを表示させる前に、仮想空間上のエリアにユーザのアバターを表示させないことを所望するユーザから、当該エリアに当該アバターを表示させる設定又は当該アバターを非表示にする設定の設定要求を受けつける（図１における（１））。情報処理装置１は、アバターを非表示にする設定要求を受けつけると、非表示設定を行う。

その後、情報処理装置１は、仮想店舗のエリアを表示させるにあたり、まず、複数の仮想店舗のいずれかの選択を受け付けるための選択受付画面をユーザ端末２に表示させ、ユーザ端末２から、複数の仮想店舗のいずれかの選択を受け付ける（図１における（２））。

情報処理装置１は、ユーザ端末２から、ユーザを識別するためのユーザ識別情報としてのユーザＩＤ（Identification）と、選択受付画面において選択された仮想店舗に対応する店舗を識別するための施設識別情報としての店舗ＩＤとを取得する（図１における（３））。

情報処理装置１は、ユーザＩＤと、店舗ＩＤとを取得すると、当該店舗ＩＤが示す仮想店舗に対応する仮想空間上のエリアをユーザ端末２に表示させるとともに、取得したユーザＩＤに対応するアバターをユーザ端末２に表示させる（図１における（４））。

また、情報処理装置１は、ユーザ端末２のユーザのアバターに対して非表示設定を行っていない場合、当該アバターを当該仮想空間上のエリアを表示している店舗端末３に表示させる（図１における（５－１））。この場合、ユーザ端末２のユーザは、ユーザ端末２を操作することにより、仮想店舗の店員、すなわち仮想店舗に対応する実店舗の店員とコミュニケーションを取り商品に関する相談を行ったりして、商品を購入することができる。

一方、情報処理装置１は、ユーザ端末２のユーザのアバターに対して非表示設定を行っている場合に、当該アバターを当該仮想空間上のエリアを表示している店舗端末３に表示させないように制御する（図１における（５－２））。このようにすることで、ユーザ端末２のユーザは、自身が店員に声を掛けられたくない場合に、自身のアバターの非表示設定を行い店舗端末３に自身のアバターを表示させず、店員に声を掛けられない状態で、店舗内のエリアに設けられている商品アバター等を閲覧することができる。このようにすることで、情報処理装置１は、仮想店舗に対する、店員に声を掛けられることに抵抗を感じるユーザの来店が抑制されないようにすることができる。

続いて、情報処理装置１の機能構成について説明する。なお、以下の説明において、ユーザ端末２のユーザを第１ユーザという。また、店舗端末３のユーザ、すなわち、仮想施設の関係者であるユーザを第２ユーザという。また、第１ユーザと異なるユーザであって、仮想施設の関係者ではないユーザを第３ユーザという。

［情報処理装置１の機能構成］
図２は、情報処理装置１の機能構成を示す図である。情報処理装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３とを有する。

通信部１１は、ユーザ端末２や店舗端末３とデータを送受信するための通信インターフェースである。
記憶部１２は、各種のデータを記憶する記憶媒体であり、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、及びハードディスク等を有する。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶する。記憶部１２は、制御部１３を、設定部１３１、受付部１３２、仮想空間制御部１３３、行動制御部１３４、購入処理部１３５、記憶制御部１３６、及び通知部１３７として機能させるプログラムを記憶する。

記憶部１２は、ユーザのユーザＩＤと、当該ユーザの種別と、当該ユーザのアバターとを関連付けて記憶する。ユーザの種別は、ユーザが仮想店舗の店員等の仮想店舗の関係者であるか、仮想店舗の利用客であるかを示す情報である。

また、記憶部１２は、ユーザのユーザＩＤと、ユーザのアバターを仮想店舗に対応する仮想空間上のエリアに表示させるか否かを示す非表示フラグとを関連付けた非表示設定情報を記憶する。図３は、非表示設定情報の一例を示す図である。図３に示すように、非表示フラグとして、「０」又は「１」が設定される。ユーザのアバターを仮想店舗に対応する仮想空間上のエリアに表示させる場合には、非表示フラグの値が「０」に設定される。またユーザのアバターを仮想店舗に対応する仮想空間上のエリアに表示させない場合には、非表示フラグの値が「１」に設定されるものとする。また、非表示フラグの値の初期値は「０」であるものとする。

また、記憶部１２は、複数の仮想店舗それぞれを識別する店舗ＩＤと、仮想店舗名と、仮想店舗に対応する実店舗に関する情報としての実店舗関連情報と、仮想空間に対応する仮想空間ＩＤとを関連付けて店舗情報として記憶する。また、記憶部１２は、仮想店舗の仮想空間に対応する仮想空間ＩＤと、当該仮想空間を示す仮想店舗モデルとを関連付けて記憶する。

図４は、店舗情報の一例を示す図である。図４に示すように、店舗情報において、店舗ＩＤと、仮想店舗名と、実店舗関連情報と、仮想空間ＩＤとが関連付けて記憶されていることが確認できる。実店舗関連情報は、例えば、実店舗が所在する場所に関する情報、実店舗の業種、実店舗が販売する商品又はサービスに対応する情報である。実店舗が所在する場所に関する情報は、例えば、実店舗が所在する国や地域を示す情報、及び、実店舗が所在する商店街やモール、モール内のエリア等の商業施設を示す情報である。実店舗が販売する商品又はサービスに対応する情報は、例えば、実店舗が販売する商品等のカテゴリである。図４に示す例では、実店舗関連情報として、実店舗が所在するエリアと、実店舗が販売する商品等のカテゴリとが含まれていることが確認できる。

仮想空間モデルは、例えば、仮想店舗に対応する実店舗の三次元スキャンを行うことにより生成される、実店舗と同じ空間構成を有する三次元空間情報である。なお、本実施の形態では、全ての仮想店舗が実店舗を有していることとしたが、これに限らず、実店舗を有していない仮想店舗が存在してもよい。この場合、実店舗を有していない仮想店舗の店舗ＩＤには実店舗関連情報が関連付けられていなくてもよい。

制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、設定部１３１、受付部１３２、仮想空間制御部１３３、行動制御部１３４、購入処理部１３５、記憶制御部１３６、及び通知部１３７として機能する。

［アバターの表示・非表示の設定］
まず、ユーザのアバターの表示・非表示の設定に係る処理について説明する。設定部１３１は、仮想空間を提供する仮想空間提供者又は仮想空間を管理する仮想空間管理者から、アバターの非表示に関連する設定である関連設定の要求を受け付けることにより、関連設定を行う。

例えば、設定部１３１は、仮想空間を提供する仮想空間提供者又は仮想空間を管理する仮想空間管理者が使用する管理端末（不図示）から、関連設定を行うための関連設定画面の表示要求を取得する。設定部１３１は、関連設定画面の表示要求を取得したことに応じて関連設定画面をユーザ端末２に表示させる。設定部１３１は、関連設定画面を介して、管理端末から、関連設定の要求を受け付けることにより、関連設定を行う。

図５は、関連設定画面の一例を示す図である。図５に示すように、仮想空間提供者又は仮想空間管理者は、関連設定画面を介して、アバターの非表示期間の設定と、アバターの非表示設定を可能なユーザの属性の設定と、アバターを非表示にするエリアの設定とを行うことができる。

例えば、仮想空間提供者又は仮想空間管理者が、図５に示される非表示設定が行われたアバターの非表示期間を設定するための入力フィールドＦに非表示期間を入力し、当該入力欄の横に表示されている設定ボタンＢ１を押下すると、管理端末は、非表示設定が行われたアバターの非表示期間の設定要求を情報処理装置１に送信する。設定部１３１は、非表示期間の設定要求を受け付けることにより、関連設定としてのアバターの非表示期間を設定する。例えば、設定部１３１は、アバターの非表示期間を示す非表示期間情報を記憶部１２に記憶させることにより、アバターの非表示期間を設定する。

また、仮想空間提供者又は仮想空間管理者が、図５に示されるアバターを非表示に設定可能なユーザの属性の設定を行うための設定ボタンＢ２を押下すると、別ウィンドウが表示される。仮想空間提供者又は仮想空間管理者は、別ウィンドウにおいて、アバターを非表示にする設定が可能なユーザの属性の条件である設定可能条件を指定することができる。

ユーザの属性の条件は、例えば、ユーザの年齢が所定範囲に含まれること、ユーザの所定期間における所定の決済手段（例えば、電子マネー決済やクレジットカード決済）を用いた決済額が所定金額以上であることである。管理端末は、設定可能条件が指定されると、指定された設定可能条件を情報処理装置１に送信する。設定部１３１は、設定可能条件を受け付けることにより、設定可能条件を設定する。例えば、設定部１３１は、設定可能条件を示す設定可能条件情報を記憶部１２に記憶させることにより、設定可能条件を設定する。

また、仮想空間提供者又は仮想空間管理者が、図５に示されるアバターを非表示にするエリアの設定を行うための設定ボタンＢ３を押下すると、仮想店舗を選択するための別ウィンドウが表示され、仮想店舗が選択されると、当該仮想店舗に対応する仮想空間のエリアの間取り図を含み、当該エリアに含まれる部分エリアにおいて第１アバターの非表示に関する設定を適用するか否かを設定するための非表示エリア設定画面を表示させる。非表示エリア設定画面では、例えば、間取り図が示すエリアの一部の範囲を部分エリアとして選択することが可能である。

設定部１３１は、非表示エリア設定画面を介して、関連設定として、仮想店舗に対応する仮想空間のエリアに含まれる部分エリアにおいて第１アバターの非表示設定を適用するか否かを受け付けることにより、部分エリアにおける当該非表示設定の適用の可否を設定する。例えば、設定部１３１は、仮想店舗に対応する店舗ＩＤと、選択された部分エリアを示す情報と、適用可否を示す適用可否情報とを関連付けて部分エリア情報として記憶部１２に記憶させる。

また、仮想空間提供者又は仮想空間管理者が、図５に示されるアバターが非表示に設定されている場合の行動制限に関する設定を行うための設定ボタンＢ４を押下すると、管理端末に別ウィンドウが表示される。仮想空間提供者又は仮想空間管理者は、別ウィンドウにおいて、アバターが非表示に設定されている場合に制限する行動を指定することができる。設定部１３１は、管理端末から、非表示設定が行われている場合におけるユーザの、仮想店舗に対応する仮想空間のエリアにおいてユーザに対して制限される行動である制限行動を受け付けることにより、当該制限行動を設定する。例えば、設定部１３１は、制限行動を示す制限行動情報を記憶部１２に記憶させる。非表示設定が行われている場合に制限される行動は、例えば、仮想空間のエリアにおいて商品を購入するために選択する行動（商品をカートに入れる行動）や、当該エリアに存在する他のアバターに対してチャットを行う行動である。

また、設定部１３１は、ユーザ端末２から、仮想空間上の施設である仮想店舗に対応する仮想空間上のエリアに、ユーザ端末２のユーザである第１ユーザのアバターである第１アバターを表示させない設定である非表示設定の要求を受け付けることにより、第１アバターの非表示設定を行う。設定部１３１は、第１ユーザの属性が記憶部１２に記憶されている設定可能条件情報が示す設定可能条件を満たす場合に、ユーザのアバターを非表示にする設定を行う。

例えば、設定部１３１は、ユーザ端末２からアバターの表示設定を行うための設定画面の表示要求を取得する。設定画面の表示要求には、ユーザＩＤが含まれている。設定部１３１は、設定画面の表示要求に含まれているユーザＩＤに関連付けられている第１ユーザの属性を特定する。そして、設定部１３１は、特定した第１ユーザの属性が、記憶部１２に記憶されている設定可能条件情報が示す設定可能条件を満たすことを条件として、設定画面をユーザ端末２に表示させる。

設定部１３１は、設定画面を介して、ユーザ端末２から第１アバターを表示させない非表示設定の要求、又は第１アバターを表示させる表示設定の要求を受け付ける。非表示設定の要求及び表示設定の要求には、ユーザ端末２のユーザ、すなわち第１ユーザのユーザＩＤが含まれている。

設定部１３１は、非表示設定の要求を受け付けると、記憶部１２に記憶されている設定情報を参照し、非表示設定の要求に含まれているユーザＩＤに関連付けられている非表示フラグの値を「１」に設定する。また、設定部１３１は、表示設定の要求を受け付けると、記憶部１２に記憶されている設定情報を参照し、表示設定の要求に含まれているユーザＩＤに関連付けられている非表示フラグの値を「０」に設定する。

［仮想店舗の選択の受付］
続いて、仮想店舗の選択の受付に係る処理について説明する。受付部１３２は、複数の仮想店舗を示す仮想店舗情報をユーザが使用するユーザ端末２に表示させ、複数の仮想店舗のいずれかの選択を受け付ける。仮想店舗は、上述したように、実空間に存在する店舗である実店舗に対応する仮想空間上の店舗である。

例えば、受付部１３２は、ユーザ端末２から選択受付画面の表示要求を受け付けると、複数の仮想店舗それぞれを示すオブジェクトを、複数の実店舗が所在する場所に関する情報に基づいて配置した選択受付画面を仮想店舗情報としてユーザ端末２に表示させる。具体的には、まず、受付部１３２は、ユーザ端末２から選択受付画面の表示要求を受け付ける。受付部１３２は、表示要求を受け付けると、記憶部１２に記憶されている店舗情報を参照し、実店舗関連情報に含まれる実店舗が所在するエリアごとに仮想店舗名を配置した選択受付画面を生成し、生成した選択受付画面を仮想店舗情報としてユーザ端末２に表示させる。図６は、選択受付画面の一例を示す図である。選択受付画面には、エリアごとに仮想店舗名が表示されているとともに、「絞り込み」と表示され、エリアを絞り込むためのボタンが表示されていることが確認できる。

受付部１３２は、選択受付画面における仮想店舗の絞り込み情報として、仮想店舗の名称、仮想店舗に対応するカテゴリ、仮想店舗に対応する実店舗の場所のうち、少なくともいずれかを受け付けることにより仮想店舗の絞り込みを行い、絞り込まれた仮想店舗を示す情報を選択受付画面に表示させる。

なお、選択受付画面は、実店舗関連情報に含まれる実店舗が所在するエリアごとに仮想店舗名を配置したものであることとしたが、これに限らない。選択受付画面は、複数の実店舗が販売する商品又はサービスに対応する情報に基づいて配置した画面等の、複数の仮想店舗を複数の実店舗に関する情報に基づいて分類して表示した画面であってもよい。

［仮想空間の表示］
続いて、仮想空間の表示に係る処理について説明する。仮想空間制御部１３３は、受付部１３２が選択を受け付けた仮想店舗に対応する仮想空間上のエリアであって、仮想店舗に対応する実店舗の内部空間を示すエリアをユーザ端末２に表示させるとともに、受付部１３２が取得したユーザＩＤに対応する第１アバターを当該エリアに表示させる。

まず、受付部１３２は、ユーザ端末２において仮想店舗の選択を受け付けたことに応じて、ユーザ端末２から、仮想店舗を識別する店舗ＩＤと、ユーザ端末２のユーザである第１ユーザのユーザＩＤとを取得する。

仮想空間制御部１３３は、受付部１３２が仮想店舗の店舗ＩＤと、ユーザ端末２のユーザＩＤとを取得すると、記憶部１２に記憶されている店舗情報を参照し、店舗ＩＤに関連付けられている仮想空間ＩＤを特定する。

記憶部１２には、仮想空間ＩＤに対して、当該仮想空間ＩＤに関連付けられている仮想空間にアバターとして存在している他のユーザ、すなわち、現時点において仮想空間を表示させている端末のユーザのユーザＩＤと、当該ユーザＩＤに対応するアバターの当該仮想空間内における位置及び向きとが関連付けて記憶されている。他のユーザには、仮想店舗に対応する実店舗の店員等の仮想店舗の関係者である第２ユーザと、仮想店舗の関係者ではないユーザ、すなわち仮想店舗に来店したユーザである第３ユーザとが含まれる。以下の説明において、第２ユーザのアバターを第２アバターともいう。また、第３ユーザのアバターを第３アバターともいう。

仮想空間制御部１３３は、特定した仮想空間ＩＤに関連付けられている他のユーザのユーザＩＤを特定し、特定したユーザＩＤに対応するアバターの仮想空間内の位置及び向きを特定する。そして、仮想空間制御部１３３は、特定した仮想空間ＩＤに関連付けられている仮想空間モデルが示す仮想空間に対し、特定したアバターの位置及び向きに基づいて当該アバターを配置する。また、仮想空間制御部１３３は、受付部１３２が取得した第１ユーザのユーザＩＤに対応する第１アバターを当該エリアの所定位置に所定の向きで配置する。所定位置は、例えば、仮想空間に対して予め定められた仮想空間の入口に対応する位置であり、所定の向きは、例えば、当該入口に対応する位置から仮想空間の中心を視認する向きである。

仮想空間制御部１３３は、第１アバターに対応する位置（例えば、当該第１アバターの頭部後方の上部）に仮想カメラを設置し、当該仮想カメラから当該第１アバターが向いている方向を撮像して得られる仮想空間内のエリアを示す画像をユーザ端末２に表示させる。図７は、ユーザ端末２に仮想空間が表示された例を示す図である。図７に示すように、仮想店舗に対応するエリア内に第１アバターＡが表示されていることが確認できる。ここで、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行っておらず、第１アバターを第２ユーザが視認可能である場合には、図７（ａ）に示すように、第１アバターを透過させずに表示させる。他方、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行っており、第１アバターを第２ユーザが視認できない場合には、図７（ｂ）に示すように、第１アバターを透過させて表示させる。このようにすることで、第１ユーザは、第１アバターが第２アバターに対して非表示になっているか否かを認識させることができる。

仮想空間制御部１３３は、ユーザ端末２から第１アバターの移動操作を受け付けることにより、当該第１アバターと、当該第１アバターに対応する仮想カメラを移動させ、仮想カメラが撮像した仮想空間内のエリアを示す画像をユーザ端末２に表示させる。これにより、情報処理装置１は、第１ユーザによる第１アバターの移動操作に応じて、ユーザ端末２に表示させる仮想空間内のエリアの表示領域を変化させることができる。

また、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行っていない場合に第１アバターと第２アバターとが、特定した仮想空間ＩＤに対応する仮想空間内のエリアに存在するとき、第２ユーザの端末である店舗端末３にエリアを表示させるとともにエリアに第１アバターを表示させる。また、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行った場合に第１アバターと第２アバターとが、特定した仮想空間ＩＤに対応する仮想空間内のエリアに存在するとき、店舗端末３にエリアを表示させるとともに当該エリアに第１アバターを表示させないように制御する。

具体的には、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行った場合に、第２アバターが特定した仮想空間ＩＤに対応する仮想空間内のエリアに存在し、かつ、第１アバターが当該エリアに含まれる部分エリアに存在するとき、当該部分エリアに設定されている非表示設定の適用の可否に基づいて、店舗端末３に第１アバターを表示させるか否かを制御する。

より具体的には、まず、仮想空間制御部１３３は、第２ユーザが使用する店舗端末３に対し、第２ユーザのアバターである第２アバターが存在する仮想空間内のエリアを示す画像を表示させる場合に、当該仮想空間内に、第２アバターを配置するとともに第２アバターとは異なる他のアバターを配置する。仮想空間制御部１３３は、記憶部１２に記憶されている非表示設定情報を参照し、当該仮想空間の仮想空間ＩＤに関連付けられているユーザＩＤのうち、非表示設定を行っているユーザのユーザＩＤと、非表示設定を行っていないユーザのユーザＩＤとを特定し、これらのユーザＩＤそれぞれに対応するアバターの仮想空間内の位置及び向きを特定する。

そして、仮想空間制御部１３３は、非表示設定を行っていないユーザのアバターの位置及び向きに基づいて当該アバターを配置する。一方、仮想空間制御部１３３は、記憶部１２に記憶されている部分エリア情報を参照し、非表示設定を行っているユーザ（例えば第１ユーザ）に対応するアバター（例えば第１アバター）の位置において非表示設定が適用されるか否かを判定する。仮想空間制御部１３３は、アバターの位置において非表示設定が適用されていないと判定した場合に当該アバターの位置及び向きに基づいて当該アバターを配置し、当該アバターの位置において非表示設定が適用されていると判定した場合に当該アバターを配置しないように制御する。

そして、仮想空間制御部１３３は、店舗端末３を使用する第２ユーザの第２アバターに対応する位置（例えば、当該第２アバターの頭部後方の上部）に仮想カメラを設置し、当該仮想カメラから当該第２アバターが向いている方向を撮像して得られる仮想空間内のエリアを示す画像を店舗端末３に表示させる。

これにより、情報処理装置１は、第１ユーザが第１アバターの非表示設定を行っている場合に、店舗端末３を使用する第２ユーザ（仮想店舗の店員）が、第１ユーザに対して接客を行うことができないようにすることができる。

また、仮想空間制御部１３３は、記憶部１２に記憶されている関連設定情報が示す関連設定に基づいて、第１アバターを非表示とする動作を制御する。具体的には、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が非表示設定を行った場合に第１アバターと第２アバターとがエリアに存在するとき、店舗端末３に当該エリアを表示させるとともに、設定部１３１が設定した非表示期間にわたって当該エリアに第１アバターを表示させないように制御する。

例えば、仮想空間制御部１３３は、店舗端末３に表示される仮想空間のエリアに第１アバターを非表示にする制御を開始した時刻から、関連設定情報が示す非表示期間が経過するまでの間において、当該エリアにおける第１アバターの非表示を維持し、非表示期間が経過すると、店舗端末３に表示される仮想空間のエリアに第１アバターを表示させる。このようにすることで、情報処理装置１は、長期間にわたって第１ユーザが第１アバターを非表示にした状態で店舗に滞在することを防止することができる。

なお、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行った場合に第１アバターと第２アバターとがエリアに存在するとき、店舗端末３に第１アバターのユーザを匿名にした状態で、第１アバターが存在することを示す情報を表示するようにしてもよい。例えば、仮想空間制御部１３３は、店舗端末３に仮想空間のエリアを表示させるとともに、「匿名で入店しているユーザが一名います」といった、当該エリアに匿名のユーザが入店していることを示す情報を店舗端末３に表示させるようにしてもよい。このようにすることで、店舗端末３を使用する店員に、匿名ではあるものの第１ユーザが入店していることを通知することができる。

また、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターと、第２アバターとがエリアに存在するとき、第１アバターの非表示設定が行われているか否かに基づいて第１アバターと、第２アバターとが干渉するかしないかを制御してもよい。例えば、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行っておらず、第２ユーザが使用する店舗端末３に第１アバターが表示される場合には、第１アバターと第２アバターとが同じ位置になることを禁止してアバターの移動制御を行う。また、この場合において、仮想空間制御部１３３は、第１アバターと第２アバターとが所定距離以内となった場合には、アバター同士が接触したことを示す効果音を互いの端末に出力させる。

一方、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行った場合に第１アバターと、第２アバターとがエリアに存在するとき、第１アバターと、第２アバターとが干渉しないように制御する。例えば、仮想空間制御部１３３は、設定部１３１が第１アバターの非表示設定を行っておらず、第２ユーザが使用する店舗端末３に第１アバターが表示される場合には、第１アバターと第２アバターとが同じ位置になることを許容してアバターの移動制御を行う。また、この場合において、仮想空間制御部１３３は、第１アバターと第２アバターとが所定距離以内となった場合に、アバター同士が接触したことを示す効果音を互いの端末に出力させないように制御する。情報処理装置１は、このように第２ユーザが把握できない第１アバターと第２アバターとが干渉しないようにすることで、第２ユーザに違和感を与えないようにすることができる。

また、仮想空間制御部１３３は、第１アバターと、仮想施設の関係者ではない第３ユーザのアバターである第３アバターとが仮想店舗に対応するエリアに存在するとき、設定部１３１が非表示設定を行ったか否かに関わらず、第３ユーザが使用する端末（不図示）にエリアを表示させるとともにエリアに第１アバターを表示させる。

具体的には、仮想空間制御部１３３は、第３ユーザの端末に対し、第３ユーザの第３アバターが存在する仮想空間内のエリアを示す画像を表示させる場合に、記憶部１２に記憶されている非表示設定情報を参照せず、当該仮想空間の仮想空間ＩＤに関連付けられているユーザＩＤを特定し、当該ユーザＩＤに対応するアバターの仮想空間内の位置及び向きを特定する。そして、仮想空間制御部１３３は、仮想空間に対し、特定したアバターの位置及び向きに基づいて当該アバターを配置する。これにより、仮想空間には、当該仮想空間に存在する全てのアバターが配置される。

そして、仮想空間制御部１３３は、第３アバターに対応する位置（例えば、当該第３アバターの頭部後方の上部）に仮想カメラを設置し、当該仮想カメラから当該第３アバターが向いている方向を撮像して得られる仮想空間内のエリアを示す画像を、第３ユーザの端末に表示させる。

［仮想空間の表示中のユーザの行動の制御］
続いて、仮想空間の表示中のユーザの行動の制御について説明する。行動制御部１３４は、仮想空間のエリアを表示中のユーザの行動を制御する。具体的には、行動制御部１３４は、設定部１３１が第１ユーザの第１アバターの非表示設定を行った場合に、記憶部１２に記憶されている制限行動情報に基づいて、仮想空間のエリア内における第１ユーザの行動を制御する。例えば、行動制御部１３４は、第１アバターの非表示設定を行った場合に、商品をカートに入れる行動が制限されている場合、ユーザ端末２において商品をカードに入れる操作を受け付けるための操作ボタンを表示させないように制御する。

［商品の購入に係る処理］
続いて、ユーザによる商品の購入に係る処理について説明する。購入処理部１３５は、ユーザ端末２のユーザから、仮想店舗の仮想空間内に設けられており、仮想店舗で販売されている商品アバターの選択を受け付ける。そして、購入処理部１３５は、当該商品の購入を受け付ける。購入処理部１３５は、商品の購入を受け付けると、ユーザから、商品の配送先に係る情報と、決済手段に係る情報を受け付け、受け付けた情報に基づいて商品の購入額の決済を行う。購入処理部１３５は、決済が完了すると、ユーザが購入した商品を示す情報と、配送先に係る情報とを、仮想店舗の店舗端末３に通知する。これにより、仮想店舗の店員は、商品の発送に係る処理を行うことができる。

［仮想空間におけるユーザの行動履歴の管理］
続いて、仮想空間におけるユーザの行動履歴の管理について説明する。記憶制御部１３６は、仮想空間に対応する仮想店舗の店舗ＩＤと、仮想空間におけるアバターを用いたユーザの行動を示す行動情報と、ユーザが行動を行った日時と、ユーザのユーザＩＤとを関連付けて行動履歴情報として記憶部１２に記憶させる。アバターを用いたユーザの行動は、商品の閲覧行動、商品の購買行動、他のユーザとのチャット行動である。

ここで、記憶制御部１３６は、設定部１３１により第１アバターの非表示設定が行われているか否かに関わらず、仮想空間内のエリアにおける第１ユーザの行動履歴を示す行動履歴情報を記憶部１２に記憶させる。

通知部１３７は、仮想空間を管理する仮想空間管理者や、仮想店舗の店員等に、記憶部１２に記憶されている行動履歴情報を通知する。例えば、通知部１３７は、仮想空間管理者が使用する管理端末や、店舗端末３から、店舗ＩＤを含む行動履歴情報の取得要求を取得したことに応じて、当該店舗ＩＤに対応する行動履歴情報を通知する。

なお、記憶制御部１３６は、記憶部１２に行動履歴情報を記憶させる場合に、第１アバターの非表示設定が行われているか否かを示す非表示設定フラグを行動履歴情報に含めるようにしてもよい。このようにすることで、非表示設定を行ったユーザと、非表示設定を行っていないユーザとの行動履歴との違いを分析することができる。

［変形例１］
上述の説明において、設定部１３１は、図５に示す関連設定画面を介して、アバターの非表示期間、アバターを非表示にする設定が可能なユーザの属性の条件である設定可能条件、ユーザの制限行動を設定したが、これらの設定を複数の店舗それぞれに対して個別に設定できるようにしてもよい。

この場合、設定部１３１は、アバターの非表示期間、アバターを非表示にする設定が可能なユーザの属性の条件である設定可能条件、又はユーザの制限行動の設定を受け付ける場合に、当該設定を適用する仮想店舗の店舗ＩＤを受け付ける。このようにすることで、情報処理装置１は、仮想店舗それぞれで、アバターの非表示に関連する関連設定を柔軟に設定することができる。

［変形例２］
また、設定部１３１は、非表示設定の要求を受け付ける場合に、第１アバターを非表示にする仮想店舗の選択を受け付けてもよい。そして、設定部１３１は、非表示設定の要求に含まれているユーザＩＤに関連付けられている非表示フラグの値を「１」に設定するとともに、当該ユーザＩＤ及び非表示フラグと、選択された仮想店舗の店舗ＩＤとを関連付けて記憶させる。

そして、仮想空間制御部１３３は、第１アバターの非表示設定の対象の仮想店舗、すなわち、非表示フラグ「１」に関連付けられている店舗ＩＤに対応する仮想店舗に関連する第２ユーザが使用する店舗端末３に対し、第１アバターを表示させないようにする。このようにすることで、情報処理装置１は、第１アバターを非表示にすることをユーザが選択した仮想店舗に限定して第１アバターを非表示にすることができる。

［情報処理装置１による効果］
以上説明したように、本実施の形態に係る情報処理装置１は、仮想空間上の施設である仮想施設に対応する仮想空間上のエリアに第１ユーザのアバターである第１アバターを表示させない設定である非表示設定の要求を受け付けることにより、第１アバターの非表示設定を行う。そして、情報処理装置１は、第１アバターの非表示設定を行っていない場合に第１アバターと第１ユーザと異なる第２ユーザのアバターである第２アバターとがエリアに存在するとき、第２ユーザの端末に当該エリアを表示させるとともに当該エリアに第１アバターを表示させ、第１アバターの非表示設定を行った場合に第１アバターと第２アバターとがエリアに存在するとき、第２ユーザの端末に当該エリアを表示させるとともに当該エリアに第１アバターを表示させないように制御する。このようにすることで、情報処理装置１は、仮想店舗に対するユーザの来店が抑制されないようにすることができる。

なお、本発明により、国連が主導する持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）の目標９「産業と技術革新の基盤をつくろう」に貢献することが可能となる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１ 情報処理装置
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１３１ 設定部
１３２ 受付部
１３３ 仮想空間制御部
１３４ 行動制御部
１３５ 購入処理部
１３６ 記憶制御部
１３７ 通知部
２ ユーザ端末
３ 店舗端末

Claims (12)

1. 仮想空間上の施設である仮想施設に対応する仮想空間上のエリアに第１ユーザのアバターである第１アバターを表示させない設定である非表示設定の要求を受け付けることにより、前記第１アバターの非表示設定を行う設定部と、
   前記設定部が前記非表示設定を行っていない場合に前記第１アバターと前記第１ユーザと異なる第２ユーザのアバターである第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させ、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御する仮想空間制御部と、
   を有する情報処理装置。
2. 前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に、前記第１アバターと、前記仮想施設の関係者である前記第２ユーザの前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記仮想空間制御部は、前記第１アバターと、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザとは異なる、前記仮想施設の関係者ではない第３ユーザのアバターである第３アバターとが前記エリアに存在するとき、前記設定部が前記非表示設定を行ったか否かに関わらず、前記第３ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させる、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記設定部は、前記仮想空間を提供する仮想空間提供者又は前記仮想空間を管理する仮想空間管理者から、前記アバターの非表示に関連する設定である関連設定の要求を受け付けることにより、前記関連設定を行い、
   前記仮想空間制御部は、前記関連設定に基づいて、前記第１アバターを非表示とする動作を制御する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
5. 前記設定部は、前記関連設定として、前記アバターの非表示期間を設定し、
   前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに、前記設定部が設定した前記非表示期間にわたって前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御する、
   請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記設定部は、前記関連設定として、前記エリアに含まれる部分エリアにおいて前記第１アバターの前記非表示設定の適用の可否を受け付けることにより、前記部分エリアにおける前記非表示設定の適用の可否を設定し、
   前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に、前記第２アバターが前記エリアに存在し、かつ、前記第１アバターが前記エリアに含まれる部分エリアに存在するとき、当該部分エリアに設定されている前記非表示設定の適用の可否に基づいて、前記第２ユーザの端末に前記第１アバターを表示させるか否かを制御する、
   請求項４に記載の情報処理装置。
7. 前記設定部は、前記仮想空間を提供する仮想空間提供者又は前記仮想空間を管理する仮想空間管理者から、前記アバターを非表示にする設定が可能なユーザの属性の条件である設定可能条件を受け付けることにより前記設定可能条件を設定し、前記ユーザの属性が前記設定可能条件を満たす場合に、前記ユーザのアバターを非表示にする設定を行う、
   請求項１に記載の情報処理装置。
8. 前記設定部は、前記非表示設定が行われている場合における前記第１ユーザに対して制限される行動である制限行動を設定し、
   前記設定部が前記非表示設定を行った場合に、前記設定部により設定された制限行動を前記第１ユーザが行うことを制限する行動制御部をさらに有する、
   請求項４に記載の情報処理装置。
9. 前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記第１アバターのユーザを匿名にした状態で、前記第１アバターが存在することを示す情報を表示する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
10. 前記設定部により前記非表示設定が行われているか否かに関わらず、前記エリアにおける前記第１ユーザの行動履歴を示す行動履歴情報を記憶部に記憶させる記憶制御部と、
    前記仮想空間を管理する仮想空間管理者に前記行動履歴情報を通知する通知部と、
    をさらに有する、
    請求項１に記載の情報処理装置。
11. 前記仮想空間制御部は、前記設定部が前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと、前記第２アバター又は前記エリアにおける障害物とが前記エリアに存在するとき、前記第１アバターと、前記第２アバター又は前記障害物とが干渉しないように制御する、
    請求項１に記載の情報処理装置。
12. コンピュータが実行する、
    仮想空間上の施設である仮想施設に対応する仮想空間上のエリアに第１ユーザのアバターである第１アバターを表示させない設定である非表示設定の要求を受け付けることにより、前記第１アバターの非表示設定を行うステップと、
    前記第１アバターの前記非表示設定を行っていない場合に前記第１アバターと前記第１ユーザと異なる第２ユーザのアバターである第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させ、前記第１アバターの前記非表示設定を行った場合に前記第１アバターと前記第２アバターとが前記エリアに存在するとき、前記第２ユーザの端末に前記エリアを表示させるとともに前記エリアに前記第１アバターを表示させないように制御するステップと、
    を有する情報処理方法。
    
    
    

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