JP7454313B1

JP7454313B1 - スコアリング装置、スコアリング方法、およびスコアリングプログラム

Info

Publication number: JP7454313B1
Application number: JP2023180408A
Authority: JP
Inventors: 豊貴坂井; 誠今井
Original assignee: 株式会社エコノミクスデザイン
Priority date: 2023-10-19
Filing date: 2023-10-19
Publication date: 2024-03-22
Anticipated expiration: 2043-10-19

Abstract

【課題】各評価項目への重視の度合いにかかわらず、同じようなスコアの分布を算出することができるスコアリング装置、スコアリング方法、およびスコアリングプログラムを提供する。【解決手段】スコアリング装置は、複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納する評価情報格納部と、前記複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、前記複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する受信部と、前記重みに応じて、前記複数の評価対象のそれぞれについて、代表値が狙いの特定値になるように、前記複数の評価項目の評価を１つの第１スコアに変換する第１変換部と、前記複数の評価対象のそれぞれの第１スコアの集合について、代表値が特定値になるように、前記第１スコアのそれぞれを第２スコアに変換する第２変換部と、前記第２スコアのうち指定されたものを送信する送信部と、を備える。【選択図】図７

Description

本発明は、スコアリング装置、スコアリング方法、およびスコアリングプログラムに関する。

販売されている商品やサービスがどのような品質であるかは、ユーザは自分が実際に利用するまで分からない。この情報ギャップを解消するために、ユーザは、商品やサービスをすでに利用した利用者や調査員が各評価項目に与えた評価情報、及びそれら評価情報を定量化した評価スコア（点数）を参考にする。例えば、実際の利用者が飲食店を評価する飲食店用口コミサイト、実際の読者が本を評価する出版物用口コミサイト、などのサービスが展開されている。例えば、飲食店用口コミサイトに掲載されているスコアを見ることによって、「３．５点以上は美味しい」や、「３点未満だと美味しくない」、などのように推定することができる。

特開２００５－１２３９２５号公報

商品やサービスについて、どの項目をどれほど重視するかは、ユーザによって異なる。例えば飲食店を例に挙げると、人によっては味を、人によっては接客といった評価項目を重視する。評価項目ごとへの重視の度合いは、ユーザによって異なる。しかしながら、一般的な口コミサイトでは、１種類のスコアが掲載されているだけであり、そもそも評価項目のようなものは存在していないし、存在していたとしても、自分の好みに応じて評価項目を重み付けすることができない。

そこで、ユーザによる各評価項目への重視の度合い（重み）に応じてスコアを算出することができることが望まれる。

しかしながら、特定の評価項目のみを重視するときと、すべての評価項目をまんべんなく重視するときとで、「出やすいスコア」が異なると不便である。例えば、「味だけを重視」だと全店が３点台になり、「味と接客を等しく重視」だと全店が２点台になると、ユーザは数字の意味を理解しにくくなる。例えば、ある店について、ユーザが最初に「味だけを重視」すると３点、その後に「味と接客を等しく重視」すると２．９点になると仮定する。表面的には０．１点下がっているが、「味と接客を等しく重視」だと全店が２点台になってしまっているため、この店の相対的な位置は大きく上がっている。しかしながら、ユーザは０．１点下がったことで、この店を「接客が悪い店」と理解してしまう。これではスコアリングの目的である、情報ギャップの解消がうまく果たせない。

したがって、両ケースにおいて、「出やすい点数」（点数の分布）は似ているほうが、ユーザは意味を理解しやすい。例えば、「味だけを重視」しようとも、「味と接客を等しく重視」しようとも、真ん中レベルの店は約３点となり、また、３点の周囲で点数の散らばり方が似ていることが望まれる。この場合には、どのような重視の仕方であろうとも、「３点の店は真ん中レベル」、「３．５点の店は高レベル」、「４点台の店は非常に稀で最高レベル」のように、点数に対して共通の解釈ができるからである。つまり、どのような重視の仕方であろうとも出現する点数の分布が似ていると、解釈において便利である。

本発明は、上記課題に鑑みなされたものであり、各評価項目への重視の度合いにかかわらず、同じようなスコアの分布を算出することができるスコアリング装置、スコアリング方法、およびスコアリングプログラムを提供することを目的とする。

本発明に係るスコアリング装置は、複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納する評価情報格納部と、前記複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、前記複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する受信部と、前記重みに応じて、前記複数の評価対象のそれぞれについて、前記複数の評価項目の評価を１つの第１スコアに変換する第１変換部と、前記複数の評価対象のそれぞれの第１スコアの集合について、代表値が狙いの特定値になるように、前記第１スコアのそれぞれを第２スコアに変換する第２変換部と、前記第２スコアのうち指定されたものを送信する送信部と、を備えることを特徴とする。

上記スコアリング装置において、前記評価情報格納部は、前記複数の評価項目についての評価を数値として格納しており、前記第１変換部は、前記複数の評価項目の評価を前記重みに基づいて変換することで前記第１スコアを算出してもよい。

本発明に係るスコアリング方法は、複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納する処理と、前記複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、前記複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する処理と、前記重みに応じて、前記複数の評価対象のそれぞれについて、前記複数の評価項目の評価を１つの第１スコアに変換する処理と、前記複数の評価対象のそれぞれの第１スコアの集合について、代表値が狙いの特定値になるように、前記第１スコアのそれぞれを第２スコアに変換する処理と、前記第２スコアのうち指定されたものを送信する処理と、をコンピュータが実行することを特徴とする。

本発明に係るスコアリングプログラムは、コンピュータに、複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納する処理と、前記複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、前記複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する処理と、前記重みに応じて、前記複数の評価対象のそれぞれについて、前記複数の評価項目の評価を１つの第１スコアに変換する処理と、前記複数の評価対象のそれぞれの第１スコアの集合について、代表値が狙いの特定値になるように、前記第１スコアのそれぞれを第２スコアに変換する処理と、前記第２スコアのうち指定されたものを送信する処理と、を実行させることを特徴とする。

本発明によれば、各評価項目への重視の度合いにかかわらず、同じようなスコアの分布を算出することができるスコアリング装置、スコアリング方法、およびスコアリングプログラムを提供することができる。

実施形態に係るスコアリングシステムのブロック図である。（ａ）は評価者端末、スコアリング装置、およびユーザ端末のブロック図であり、（ｂ）はスコアリング装置のハードウェア構成を説明するためのブロック図である。（ａ）は評価情報格納部に格納されている各評価情報を例示する図であり、（ｂ）は評価情報格納部に格納されている評価スコアを例示する図である。「重み付けタイプ１」を例示する図である。「重み付けタイプ２」を例示する図である。スコアリングシステムの動作の一例を表すシーケンス図である。スコアリングシステムの動作の一例を表すシーケンス図である。スコアリング装置の動作の詳細を表すフローチャートを例示する図である。スコアリング装置の動作の詳細を表すフローチャートを例示する図である。

以下、図面を参照しつつ、実施形態について説明する。

図１は、実施形態に係るスコアリングシステム１００のブロック図である。図１で例示するように、スコアリングシステム１００は、１以上の評価者端末１０がインターネットなどの電気通信回線４０を介してスコアリング装置２０と接続され、１以上のユーザ端末３０が電気通信回線４０を介してスコアリング装置２０と接続された構成を有する。

評価者端末１０は、各評価者が使用する端末である。評価者端末１０は、電気通信回線４０を介して、スコアリング装置２０との間で情報を送受信する。ユーザ端末３０は、ユーザが使用する端末である。ユーザ端末３０は、電気通信回線４０を介して、スコアリング装置２０との間で情報を送受信する。評価者端末１０およびユーザ端末３０は、デスクトップＰＣ、ノートＰＣなどの端末であってもよく、スマートフォンなどの携帯端末であってもよい。スコアリング装置２０は、サーバなどである。電気通信回線４０は、有線と無線とが混在した構成を有していてもよい。

評価対象は、商品、サービス、人材、または団体である。評価者は、当該商品、当該サービス、当該人材、または当該団体について評価を行なう者である。本実施形態において評価の対象とする商品、サービス、人材、団体は、特に限定されるものではない。本実施形態においては、一例として、特定のジャンルの飲食店（一例として喫茶店）による飲食提供サービスについて説明する。したがって、本実施形態に係る評価者は、一例として、喫茶店の飲食提供サービスを実際に受け、そのサービス内容を評価する者である。

本実施形態に係るユーザは、一例として、特定の喫茶店についての評価を入手する者である。当該評価については、スコアリング装置２０によって算出される。

図２（ａ）は、評価者端末１０、スコアリング装置２０、およびユーザ端末３０のブロック図である。図２（ａ）で例示するように、評価者端末１０は、入力装置１１、表示装置１２などを備えている。ユーザ端末３０は、入力装置３１、表示装置３２などを備えている。入力装置１１，３１は、キーボード、マウス、タッチパネルなどである。表示装置３２は、液晶ディスプレイなどである。スコアリング装置２０は、評価情報格納部２１、スコア算出部２２、受信部２３、第１変換部２４、第２変換部２５、送信部２６などを備える。

図２（ｂ）は、スコアリング装置２０のハードウェア構成を説明するためのブロック図である。図２（ｂ）で例示するように、スコアリング装置２０は、ＣＰＵ１０１、ＲＡＭ１０２、記憶装置１０３、通信装置１０４、入力機器１０５などを備える。これらの各機器は、バスなどによって接続されている。ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）１０１は、中央演算処理装置である。ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）１０２は、ＣＰＵ１０１が実行するプログラム、ＣＰＵ１０１が処理するデータなどを一時的に記憶する揮発性メモリである。記憶装置１０３は、不揮発性記憶装置である。記憶装置１０３として、例えば、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリなどのソリッド・ステート・ドライブ（ＳＳＤ）、ハードディスクドライブに駆動されるハードディスクなどを用いることができる。記憶装置１０３に記憶されているスコアリングプログラムをＣＰＵ１０１が実行することによって、スコアリング装置２０の各部の機能が実現される。なお、スコアリング装置２０の各部の機能は、それぞれ専用の回路等によって構成されていてもよい。通信装置１０４は、電気通信回線４０に対するインタフェースである。入力機器１０５は、キーボード、マウス、タッチパネル等の入力装置である。

評価者は、評価者端末１０に、実際に利用した喫茶店についての評価を入力し、スコアリング装置２０に送信する。評価項目は、複数である。例えば、評価項目として、「味」、「接客」、「雰囲気」などである。評価は、数値であってもよく、特定の単語または文章の選択肢（「良い」、「普通」、「悪い」）であってもよい。評価が数値である場合には、例えば１から５などで、小数点まで入力できてもよく、整数のみ入力できてもよい。評価者によって入力された各評価は、評価情報格納部２１に格納される。

図３（ａ）は、評価情報格納部２１に格納されている各評価情報を例示する図である。図３（ａ）で例示するように、評価ＩＤに評価情報が関連付けられている。評価ＩＤは、各評価情報を識別するための識別子である。評価情報には、店舗ＩＤ、各評価項目の評価などが含まれている。店舗ＩＤは、各店舗を識別するための識別子である。

スコア算出部２２は、店舗ごとかつ評価項目ごとに、各評価の代表値を評価スコアとして算出し、評価情報格納部２１に格納する。代表値の例は、平均値、中央値などである。図３（ｂ）は、評価情報格納部２１に格納されている評価スコアを例示する図である。評価情報に含まれる評価が数値ではなく特定の選択肢（「良い」、「普通」、「悪い」）である場合には、スコア算出部２２は、これらの選択肢を数値に変換したうえで、各評価の代表値を評価スコアとして算出する。例えば、「良い」＝５、「普通」＝３、「悪い」＝１などとすることができる。

各店舗を「ｉ」で表し、これらの店舗の集合Ｉを{１，２，…，ｎ}で表す。これらの店舗は、互いに評価比較の対象である。「ｉ」は店舗ＩＤに対応する。

ユーザは、ユーザ端末３０を用いて、各喫茶店のうち、評価を知りたいと考えている店舗を指定する。次に、ユーザは、ユーザ端末３０を用いて、共通の各評価項目に対して、自身が重視する度合い（重み）を入力する。例えばユーザは、「味＝５、接客＝３、雰囲気＝２」というように重みを入力する。この入力結果は、ベクトル形式で、ｗ＝（５，３，２）のように表すことができる。このユーザは、味について特に重視していることになる。

受信部２３は、ユーザ端末３０から、指定された店舗と、重みｗを受信する。第１変換部２４は、評価情報格納部２１に格納された情報を用いて、入力された重みｗに応じて、集合内すべての店舗の第１スコアを算出する。すなわち、第１変換部２４は、評価に必要な情報を第１スコアに変換する。例えば、第１変換部２４は、重みｗを用いて評価スコアという情報の加重算術平均、加重幾何平均などを算出することによって第１スコアを算出する。例えば、ある店舗について、（味，接客，雰囲気）＝（３，３．５，４）であるものとする。この場合、当該店舗の第１スコアは、{（３×５）＋（３．５×３）＋（４×２）}／（５＋３＋２）＝３．３５となる。店舗ｉに、重みｗのもとで算出された第１スコアを、ｘ_ｉ＝ｆ（ｉ，ｗ）で表す。

スコアリング装置２０において、任意の長さのベクトルｘ＝（ｘ_１，ｘ_２，…，ｘ_ｎ）に対し、同じ長さのベクトルｇ（ｘ）＝（ｇ_１（ｘ），ｇ_２（ｘ），…，ｇ_ｎ（ｘ））に変換する規則（変換関数ｇ）があらかじめ設定されている。この規則は、第１スコアのベクトルを入力とし、第２スコアのベクトルを出力とする。第２変換部２５は、商品ｉの第２スコアｇ_ｉ（ｘ）を算出する。すなわち、第２変換部２５は、第１スコアを第２スコアに変換する。

以下、第２スコアｇ_ｉ（ｘ）の算出の詳細について説明する。この算出手法は、いかなるベクトルｘに対しても、ｎ個の数（ｇ_１（ｘ），ｇ_２（ｘ），…，ｇ_ｎ（ｘ））が一定の性質を共有するようになっている。例えば、任意のベクトルｘ＝（ｘ_１，ｘ_２，…，ｘ_ｎ）に対し、ｎ個の数（ｇ_１（ｘ），ｇ_２（ｘ），…，ｇ_ｎ（ｘ））の中央値が必ず同じ値になる。そのような関数の例としては、下記式のようなロジスティック関数などを利用したものがあげられる。

この関数を用いると、いかなるベクトルｘ＝（ｘ_１，ｘ_２，…，ｘ_ｎ）に対しても、そのｎ個の数の中央値であるｍｅｄ（ｘ）＝ｘ_ｊについて、ｇ_ｊ（ｘ）＝ｍになる。この「ｍ」は、スコアリング装置２０に設定されている。「ｋ」は、「ｍ」を中心とする散らばり具合を制御するパラメータであり、あらかじめ運営者が定めている。「ｋ」が小さいほど、「ｍ」の周囲に数ｇ_ｉ（ｘ）が集まってくる。パラメータｍおよびパラメータｋについては、スコアリングシステム１００の運営者によって、適宜変更される。なお、関数ｇは、パラメータｍおよびパラメータｋによって出力値が変化するため、厳密には、ｇ^{（ｍ，ｋ）}と記載される。

例をあげると次のようになる。同じ評価項目の情報を用いるが、さまざまな評価項目をまんべんなく重み付けたのが「重み付けタイプ１」である。特定の評価項目を強めて重み付けたのが「重み付けタイプ２」である。図４で「重み付けタイプ１」を例示し、図５で「重み付けタイプ２」を例示する。

図４で例示するように、重み付けタイプ１では、第１スコアの段階では数字のばらつきが大きい。２．５未満の値や、４を超す値も出ている。これが変換後の第２スコアでは、全ての数が２．５以上かつ４未満の値となり、また中央値（図内のＥ）が３．２となっている。この３．２はあらかじめ設定された値である。

図５で例示するように、重み付けタイプ２では、重み付けタイプ１のときと比べて、第１スコアが全体的に大きな値となっている。これは重み付けの仕方によって、出てくる第１スコアが大きく変わる例となっている。そこで変換して第２スコアにすると、全ての数が２．５以上かつ４未満の値となり、また中央値（図内のＥ）が３．２となっている。

つまり、第１スコアの時点では、重み付けがタイプ１かタイプ２かで、数の分布は大きく異なる。しかしながら、第２スコアの時点になると、重み付けがタイプ１であろうと、タイプ２であろうとも、数の分布が似ている。この例では、第１スコアがどのような数たちであろうとも、変換後の第２スコアでは中央値は３．２となり、その周囲に数が散らばるよう、ロジスティック変換が施されている。

送信部２６は、第２変換部２５が算出した第２スコアｇ_ｉ（ｘ）のうち、ユーザが指定した店舗のスコア（最終スコア）をユーザ端末３０に送信する。最終スコアは、ユーザ端末３０の表示装置３２で確認することができる。

次に、各部間での情報のやりとりについて説明する。図６および図７は、スコアリングシステム１００の動作の一例を表すシーケンス図である。図６で例示するように、評価者端末１０から評価情報が評価情報格納部２１に送信される。評価情報格納部２１は、受信した評価情報を格納する。スコア算出部２２は、評価情報格納部２１から各評価情報を取得し、評価情報格納部２１に格納する。

図７で例示するように、受信部２３は、ユーザ端末３０から、ユーザが指定した店舗と、重みｗとを受信する。第１変換部２４は、重みｗに応じて、評価情報格納部２１に格納された評価スコアに基づき、各店舗の第１スコアを算出する。第２変換部２５は、第１変換部２４が算出した第１スコアを第２スコアに変換する。送信部２６は、第２変換部２５が算出した第２スコアｇ_ｉ（ｘ）のうち、指定された店舗のスコア（最終スコア）をユーザ端末３０に送信する。

図８および図９は、スコアリング装置２０の動作の詳細を表すフローチャートを例示する図である。図８は、スコアリング装置２０が評価者端末１０との間で行なう処理についてのフローチャートである。図９は、スコアリング装置２０がユーザ端末３０との間行なう処理についてのフローチャートである。

図８で例示するように、評価情報格納部２１は、評価者端末１０から評価情報を受け取ったか否かを判定する（ステップＳ１）。ステップＳ１で「Ｎｏ」と判定された場合、所定時間後にステップＳ１が再度実行される。

ステップＳ１で「Ｙｅｓ」と判定された場合、評価情報格納部２１は、ステップＳ１で受け取った評価情報を図３（ａ）のテーブルに格納する（ステップＳ２）。

次に、スコア算出部２２は、店舗ごとかつ評価項目ごとに、各評価の代表値（平均値、中央値など）を評価スコアとして算出し、図３（ｂ）のテーブルに格納する（ステップＳ３）。なお、全店舗について評価スコアを算出する必要はなく、ステップＳ１で受け取った評価情報に係る店舗についてのみ評価スコアを算出すればよい。その後、所定時間後に、ステップＳ１から再度実行される。

図９で例示するように、受信部２３は、ユーザ端末３０から、重みｗと、指定された店舗を受信したか否かを判定する（ステップＳ１１）。ステップＳ１１で「Ｎｏ」と判定された場合、所定時間後にステップＳ１１が再度実行される。

ステップＳ１１で「Ｙｅｓ」と判定された場合、第１変換部２４は、重みｗに応じて、評価情報格納部２１に格納された評価スコアを第１スコアに変換する（ステップＳ１２）。

次に、第２変換部２５は、ステップＳ１２で得られた各店舗の第１スコアを第２スコアに変換する（ステップＳ１３）。

次に、送信部２６は、ステップＳ１３で算出された第２スコアのうち、指定された店舗のスコア（最終スコア）をユーザ端末３０に送信する（ステップＳ１４）。その後、所定時間後に、ステップＳ１１から再度実行される。

本実施形態によれば、評価情報格納部２１が、複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納している。受信部２３が、複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する。第１変換部２４が、重みに応じて、複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目の評価を１つの第１スコアに変換する。第２変換部２５が、複数の評価対象のそれぞれの第１スコアの集合について、スコアの分布が一定の共通性質を満たすように、第１スコアのそれぞれを第２スコアに変換する。送信部２６が、複数の評価対象のそれぞれの第２スコアのうち、指定された特定の評価対象のスコアを送信する。この構成により、各評価項目への重視の度合いにかかわらず、数値が偏ったものとならずに済み、一定の共通性があるスコアの分布を算出することができる。例えば、どの評価項目を重視するかによって、すべての評価対象物に高い数値ばかりが出るようになったり、すべての評価対象物に低い数値ばかりが出るようになったりしない。したがって、ユーザは、評価項目に対する重みを変更しても、得られるスコアに対して共通の解釈ができるようになる。

以上、本発明の実施形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。

１０評価者端末
２０スコアリング装置
２１評価情報格納部
２２スコア算出部
２３受信部
２４第１変換部
２５第２変換部
２６送信部
３０ユーザ端末
４０電気通信回線
１００スコアリングシステム

Claims

複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納する評価情報格納部と、
前記複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、前記複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する受信部と、
前記重みに応じて、前記複数の評価対象のそれぞれについての前記複数の評価項目の評価を、前記複数の評価対象のそれぞれについて１つの第１スコアに変換する第１変換部と、
前記複数の評価対象のそれぞれの前記第１スコアの集合における前記第１スコアの代表値が狙いの特定値になるように、前記第１スコアのそれぞれを各第２スコアに変換する第２変換部と、
前記第２スコアのうち指定されたものを送信する送信部と、を備えることを特徴とするスコアリング装置。
前記評価情報格納部は、前記複数の評価項目についての評価を数値として格納しており、
前記第１変換部は、前記複数の評価項目の評価を前記重みに基づいて変換することで前記第１スコアを算出することを特徴とする請求項１に記載のスコアリング装置。
複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納する処理と、
前記複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、前記複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する処理と、
前記重みに応じて、前記複数の評価対象のそれぞれについての前記複数の評価項目の評価を、前記複数の評価対象のそれぞれについて１つの第１スコアに変換する処理と、
前記複数の評価対象のそれぞれの前記第１スコアの集合における前記第１スコアの代表値が狙いの特定値になるように、前記第１スコアのそれぞれを各第２スコアに変換する処理と、
前記第２スコアのうち指定されたものを送信する処理と、をコンピュータが実行することを特徴とするスコアリング方法。
コンピュータに、
複数の評価対象のそれぞれについて、複数の評価項目について評価を格納する処理と、
前記複数の評価対象のうち、特定の評価対象を受信し、前記複数の評価項目のそれぞれについての重みを受信する処理と、
前記重みに応じて、前記複数の評価対象のそれぞれについての前記複数の評価項目の評価を、前記複数の評価対象のそれぞれについて１つの第１スコアに変換する処理と、
前記複数の評価対象のそれぞれの前記第１スコアの集合における前記第１スコアの代表値が狙いの特定値になるように、前記第１スコアのそれぞれを各第２スコアに変換する処理と、
前記第２スコアのうち指定されたものを送信する処理と、を実行させることを特徴とするスコアリングプログラム。