JP7400138B1 - Information processing device, information processing method, and information processing program - Google Patents
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Abstract
【課題】不正に購入される商品を推定すること。【解決手段】本発明に係る情報処理装置は、取得部と、受付部と、評価部とを備える。取得部は、出品者が配送業者へ商品の配送を依頼する際の伝票番号を取得する。受付部は、取得部によって取得された伝票番号を基に配送業者から商品の配送状況を受け付ける。評価部は、受付部によって受け付けられた配送状況に基づく出品者の配送態様に応じて出品者を評価する。【選択図】図1[Problem] To estimate products that will be purchased fraudulently. An information processing device according to the present invention includes an acquisition section, a reception section, and an evaluation section. The acquisition unit acquires the slip number used when the seller requests the delivery company to deliver the product. The reception unit receives the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number acquired by the acquisition unit. The evaluation section evaluates the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status received by the reception section. [Selection diagram] Figure 1
Description
本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device, an information processing method, and an information processing program.
近年、インターネットの飛躍的な普及に伴い、インターネットを介した販売が盛んに行われている。例えば、電子商店街の健全な運営を目的として、各出品者を評価する技術が提案されている(例えば、特許文献1参照)。 In recent years, with the rapid spread of the Internet, sales via the Internet have become popular. For example, a technique for evaluating each exhibitor has been proposed for the purpose of sound management of an electronic shopping mall (see, for example, Patent Document 1).
しかしながら、従来技術では、出品者を適切に評価するうえで改善の余地があった。例えば、従来術技術では、各出品者が商品を発送する際の発送態様に基づいて、出品者を評価することについては考慮されていなかった。 However, in the conventional technology, there is room for improvement in appropriately evaluating exhibitors. For example, in the prior art, consideration has not been given to evaluating sellers based on the shipping manner in which each seller ships their products.
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、出品者を適切に評価することができる情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above, and an object of the present invention is to provide an information processing device, an information processing method, and an information processing program that can appropriately evaluate sellers.
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る情報処理装置は、出品者が配送業者へ商品の配送を依頼する際の伝票番号を取得する取得部と、前記取得部によって取得された前記伝票番号を基に前記配送業者から前記商品の配送状況を受け付ける受付部と、前記受付部によって受け付けられた前記配送状況に基づく前記出品者の配送態様に応じて前記出品者を評価する評価部とを備える。 In order to solve the above-mentioned problems and achieve the purpose, an information processing device according to the present invention includes an acquisition unit that acquires a slip number when a seller requests delivery of a product to a delivery company; a reception unit that receives the delivery status of the product from the delivery company based on the acquired slip number; and an evaluation of the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status received by the reception unit. and an evaluation section.
本発明によれば、出品者を適切に評価することができる。 According to the present invention, it is possible to appropriately evaluate a seller.
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを実施するための形態(以下、「実施形態」と記載する。)について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムが限定されるものではない。 DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An information processing apparatus, an information processing method, and an embodiment of an information processing program (hereinafter referred to as "embodiments") according to the present application will be described in detail below with reference to the drawings. Note that the information processing apparatus, information processing method, and information processing program according to the present application are not limited to this embodiment.
[実施形態]
〔1.情報処理〕
まず、図1を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図1は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。なお、実施形態に係る情報処理は、図1に示す情報処理装置1によって実現される。
[Embodiment]
[1. Information processing〕
First, an example of information processing according to the embodiment will be described using FIG. 1. FIG. 1 is a diagram illustrating an example of information processing according to an embodiment. Note that the information processing according to the embodiment is realized by the
図1に示す情報処理装置1は、各種ECサイトを運営する情報処理装置である。各種ECサイトは、ネットショッピング、ネットオークション、フリーマーケット等を含む。
The
情報処理装置1は、ECサイトを通じて、出品者SHから出品された商品をユーザUに対して販売する。なお、情報処理装置1は、例えば、クラウドシステムやサーバによって実現される。
The
図1に示すユーザ端末100は、ユーザUが所有する端末装置である。例えば、ユーザUは、ユーザ端末100を操作し、各種ECサイトを通じて出品者SHによって出品された商品を購入することができる。なお、図1では、ユーザ端末100がスマートフォンである場合を例示しているが、ユーザ端末100は、PC(Personal computer)など、その他の機器であってもよい。 The user terminal 100 shown in FIG. 1 is a terminal device owned by a user U. For example, the user U can operate the user terminal 100 and purchase products posted by the seller SH through various EC sites. Note that although FIG. 1 illustrates a case where the user terminal 100 is a smartphone, the user terminal 100 may be other devices such as a PC (Personal computer).
図1に示す配送業者データベース200は、配送業者が所有するデータベースであり、配送業者が集荷した荷物の配送状況を管理するデータベースである。 The delivery company database 200 shown in FIG. 1 is a database owned by a delivery company, and is a database that manages the delivery status of packages collected by the delivery company.
図1に示すように、情報処理装置1は、ユーザUから商品の注文を受け付けると(ステップS1)、該当する出品者SHに対して、注文情報を通知する(ステップS2)。注文情報は、注文された商品、注文個数、注文日時、注文者、配送先等に関する情報を含む。
As shown in FIG. 1, upon receiving an order for a product from a user U (step S1), the
出品者SHは、注文情報を受けて、配送業者を通じて商品を指定された配送先へ発送する(ステップS3)。つづいて、情報処理装置1は、出品者から伝票番号を取得する。なお、伝票番号は、配送業者が商品の配送状況を管理するための番号である。
The seller SH receives the order information and ships the product to the designated delivery destination via the delivery company (step S3). Subsequently, the
情報処理装置1は、出品者SHから受け取った伝票番号を基に、出品者SHが発送した商品の配送状況を配送業者データベース200から取得する(ステップS5)。例えば、情報処理装置1は、商品の配送完了するまで、所定の周期で配送状況を配送業者データベース200から取得する。
The
その後、情報処理装置1は、配送状況に基づいて、出品者SHを評価する。例えば、情報処理装置1は、出品者SHが予め出品時に登録した商品の発送態様と、実際の発送態様との齟齬に応じて、出品者SHを評価する。
Thereafter, the
具体的には、出品者SHが「入金確認後、2日以内に商品を発送します」と登録し、商品を出品していたとする。この場合に、例えば、3日後以降に商品の発送が行われた場合、情報処理装置1は、出品者SHの評価を下げる。
Specifically, it is assumed that the seller SH registers that "the product will be shipped within two days after payment is confirmed" and puts the product up for sale. In this case, for example, if the product is shipped after three days, the
また、他の例として、出品者SHが「冷凍配送」として商品を出品していた場合に、実際には、「冷蔵配送」だった場合、情報処理装置1は、出品者SHの評価を下げる。また、情報処理装置1は、出品者SHが予め出品時に登録した商品の発送態様と、実際の発送態様との齟齬がない場合には、出品者SHの評価を上げる。
As another example, if the seller SH has listed the product as "frozen delivery," but the product is actually "refrigerated delivery," the
また、情報処理装置1は、出品者SHから取得した伝票番号が配送業者データベース200に登録されていない場合、すなわち、配送業者データベース200に伝票番号が存在しない場合、出品者SHの評価を下げる。この場合、出品者SHは、情報処理装置1に対して偽の伝票番号を登録し、商品を発送したと見せかけることで、商品の決済を進めさせる等の悪用が考えられる。そのため、この場合、情報処理装置1は、出品者SHの評価を下げる対応に加え、さらに、注文事態をキャンセルするようにしてもよい。
Furthermore, if the slip number acquired from the seller SH is not registered in the delivery company database 200, that is, if the slip number does not exist in the delivery company database 200, the
また、ECサイトによる発注先は全国各地に分散することが想定される。これに対し、特定の出品者SHによる発送先のラストワンマイル配送会社営業拠点が特定地域に集中している場合、マネーロンダリング等の不正を行っている可能性が示唆される。 Additionally, it is assumed that orders placed through EC sites will be distributed across the country. On the other hand, if the business offices of last-mile delivery companies for shipments by a particular seller SH are concentrated in a particular region, this suggests the possibility of fraudulent activities such as money laundering.
そのため、情報処理装置1は、各出品者SHによる発送先(ラストワンマイル配送会社営業拠点)の分散度を算出し、分散度が閾値以下、すなわち、特定地域に集中している場合、出品者SHを調査対象としてリストアップしてもよい。
Therefore, the
これにより、出品者SHによるECサイトの悪用を防ぐことができるので、より健全なECサイトの運営を行うことができる。 This makes it possible to prevent the EC site from being misused by the seller SH, thereby allowing the EC site to be operated in a healthier manner.
このように、実施形態に係る情報処理装置1は、出品者SHから取得した伝票番号を基に配送業者データベース200から配送状況を取得し、出品者SHが登録した発送態様と、実際の発送態様とに応じて出品者SHを評価する。
In this way, the
これにより、実施形態に係る情報処理装置1は、出品者SHを適切に評価することができる。なお、ここでは、発送態様に基づいて出品者SHを評価する場合について説明したが、情報処理装置1は、発送態様に基づく出品者SHの評価を一つの指標として、出品者SHに対する口コミなど、その他の指標に基づく出品者SHの評価を総合的に考慮し、出品者SHを評価するようにしてもよい。
Thereby, the
〔2.情報処理装置〕
次に、図2を用いて、実施形態に係る情報処理装置1の構成例について説明する。図2は、実施形態に係る情報処理装置1の構成例を示すブロック図である。図2に示すように、情報処理装置1は、通信部2と、記憶部3と、制御部4とを備える。なお、情報処理装置1は、情報処理装置1を利用する管理者などから各種操作を受け付ける入力部(例えば、キーボードやマウスなど)や、各種情報を表示するための表示部(例えば、液晶ディスプレイなど)を有してもよい。
[2. Information processing device]
Next, a configuration example of the
通信部2は、例えば、NIC(Network Interface Card)などによって実現される。通信部2は、4G(4th Generation)または5G(5th Generation)などの通信ネットワークと有線または無線で接続され、通信ネットワークを介して、ユーザ端末100、出品者端末、配送業者データベース200などの各々との間で情報の送受信を行う。
The
記憶部3は、例えば、RAM(Random Access Memory)、フラッシュメモリ(Flash Memory)などの半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスクなどの記憶装置によって実現される。記憶部3は、出品者情報記憶部31と、出品情報記憶部32と、配送方法記憶部33と、注文情報記憶部34とを備える。
The
出品者情報記憶部31は、出品者SHに関する各種情報を記憶する。図3は、実施形態に係る出品者情報記憶部31に格納する情報の一例を示す図である。図3に示すように、出品者情報記憶部31は、「出品者ID」、「名称」、「URL」、「評価」などといった項目の情報を互いに対応付けて記憶する。 The seller information storage unit 31 stores various information regarding the seller SH. FIG. 3 is a diagram showing an example of information stored in the seller information storage unit 31 according to the embodiment. As shown in FIG. 3, the seller information storage unit 31 stores information on items such as "seller ID", "name", "URL", and "evaluation" in association with each other.
「出品者ID」項目には、各出品者SHを識別するための識別子が格納される。「名称」項目には、対応する出品者IDによって識別される出品者SHの名称に関する情報が格納される。 The “Seller ID” item stores an identifier for identifying each seller SH. The "name" item stores information regarding the name of the seller SH identified by the corresponding seller ID.
「URL」項目には、対応する出品者IDによって識別される出品者SHの販売ページのURLに関する情報が格納される。「評価」項目には、対応する出品者IDによって識別される出品者SHに対する評価に関する情報が格納される。 The "URL" item stores information regarding the URL of the sales page of the seller SH identified by the corresponding seller ID. The "evaluation" item stores information regarding the evaluation of the seller SH identified by the corresponding seller ID.
図2の説明に戻り、出品情報記憶部32について説明する。出品情報記憶部32は、出品情報を記憶する。出品情報は、出品者SHがECサイトへ出品した商品に関する情報を含む。 Returning to the explanation of FIG. 2, the exhibition information storage section 32 will be explained. The exhibition information storage unit 32 stores exhibition information. The exhibition information includes information regarding products exhibited by the seller SH on the EC site.
図4は、実施形態に係る出品情報記憶部32に格納される情報の一例を示す図である。図4に示すように、出品情報記憶部32は、「商品ID」、「出品者ID」、「商品情報」、「発送日数」、「発送方法ID」などといった項目の情報を互いに対応付けて記憶する。 FIG. 4 is a diagram showing an example of information stored in the exhibition information storage unit 32 according to the embodiment. As shown in FIG. 4, the exhibition information storage unit 32 associates information such as "product ID", "seller ID", "product information", "shipping days", "shipping method ID", etc. with each other. Remember.
「商品ID」項目には、出品された商品を識別するための識別子が格納される。「出品者ID」項目には、対応する商品IDによって識別される商品の出品者SHを識別するための識別子が格納される。 The "Product ID" item stores an identifier for identifying the exhibited product. The "Seller ID" item stores an identifier for identifying the seller SH of the product identified by the corresponding product ID.
「商品情報」項目には、対応する商品IDによって識別される商品に関する情報が格納される。商品情報は、商品名、販売価格、商品の状態、在庫数、商品レビュー等を含む。「発送日数」項目には、ユーザが商品を購入後に商品が発送されるまでの日数に関する情報が格納される。「発送方法ID」項目には、商品の発送方法を識別するための情報が格納される。なお、発送方法IDに対応する発送方法の具体例については、図5を用いて後述する。 The "product information" item stores information regarding the product identified by the corresponding product ID. The product information includes the product name, selling price, product condition, inventory quantity, product reviews, and the like. The "shipping days" item stores information regarding the number of days until the product is shipped after the user purchases the product. The "shipping method ID" item stores information for identifying the shipping method of the product. Note that a specific example of the shipping method corresponding to the shipping method ID will be described later using FIG. 5.
図2の説明に戻り、配送方法記憶部33について説明する。配送方法記憶部33は、発送方法に関する情報を記憶する。図5は、実施形態に係る配送方法記憶部33に格納される情報の一例を示す図である。 Returning to the explanation of FIG. 2, the delivery method storage unit 33 will be explained. The delivery method storage unit 33 stores information regarding shipping methods. FIG. 5 is a diagram showing an example of information stored in the delivery method storage unit 33 according to the embodiment.
図5に示すように、配送方法記憶部33は、「発送方法ID」、「配送業者」、「配送タイプ」、「配送所要時間」などといった項目の情報を互いに対応付けて記憶する。「発送方法ID」項目には、各配送方法を識別するための識別子が格納される。 As shown in FIG. 5, the delivery method storage unit 33 stores information on items such as "shipping method ID," "delivery company," "delivery type," and "required delivery time" in association with each other. The "shipping method ID" item stores an identifier for identifying each shipping method.
「配送業者」は、対応する発送方法IDによって識別される配送方法の配送業者に関する情報が格納される。「配送タイプ」項目には、対応する発送方法IDによって識別される配送方法の配送タイプに関する情報が格納される。 "Delivery company" stores information regarding the delivery company of the delivery method identified by the corresponding shipping method ID. The "Delivery Type" item stores information regarding the delivery type of the delivery method identified by the corresponding delivery method ID.
図5では、配送タイプとして、対面受渡しやポスト投函を例示しているが、これに限定されるものではない。「配送所要時間」項目には、対応する発送方法IDによって識別される配送方法の配送所要時間に関する情報が格納される。配送所要時間は、出品者SHが商品を配送業者へ受渡してから、ユーザUのもとに届くまでに要する時間である。例えば、配送所要時間は、出品者SHの住所に基づいて算出される。 In FIG. 5, face-to-face delivery and postal mailing are illustrated as delivery types, but the delivery type is not limited to these. The "Delivery Required Time" item stores information regarding the delivery time required for the delivery method identified by the corresponding shipping method ID. The required delivery time is the time required from the time the seller SH delivers the product to the delivery company until the product is delivered to the user U. For example, the required delivery time is calculated based on the address of the seller SH.
図2の説明に戻り、注文情報記憶部34について説明する。注文情報記憶部34は、注文情報を記憶する。注文情報は、ECサイトを通じてユーザが注文した商品に関する情報である。 Returning to the explanation of FIG. 2, the order information storage section 34 will be explained. The order information storage unit 34 stores order information. The order information is information regarding products ordered by the user through the EC site.
図6は、実施形態に係る注文情報記憶部34に格納される情報の一例を示す図である。図6に示すように、注文情報記憶部34は、「注文ID」、「出品者ID」、「商品情報」、「発送先」、「注文日時」、「伝票番号」、「発送方法ID」、「発送ステータス」などといった項目の情報を互いに対応付けて記憶する。 FIG. 6 is a diagram showing an example of information stored in the order information storage unit 34 according to the embodiment. As shown in FIG. 6, the order information storage unit 34 stores "order ID," "seller ID," "product information," "shipping destination," "order date and time," "slip number," and "shipping method ID." , "shipping status", etc. are stored in association with each other.
「注文ID」項目には、ECサイトで行われた各注文を識別するための識別子に関する情報が格納される。「出品者ID」項目には、対応する注文IDによって識別される注文の受注者となる出品者SHを識別するための識別子に関する情報が格納される。 The "Order ID" item stores information regarding an identifier for identifying each order placed on the EC site. The "seller ID" item stores information regarding an identifier for identifying the seller SH who is the acceptor of the order identified by the corresponding order ID.
「商品情報」項目には、注文された商品に関する情報が格納される。「発送先」項目には、注文された商品の配送先に関する情報が格納される。「注文日時」項目には、注文が行われた日時に関する情報が格納される。「伝票番号」項目には、配送業者による伝票番号に関する情報が格納される。「発送方法ID」項目には、発送方法を識別するための識別子に関する情報が格納される。「発送ステータス」項目には、現在の配送状況に関する情報が格納される。 The "product information" item stores information regarding the ordered product. The "shipping destination" item stores information regarding the shipping destination of the ordered product. The "order date and time" item stores information regarding the date and time when the order was placed. The "slip number" item stores information regarding the slip number provided by the delivery company. The "Shipping method ID" item stores information regarding an identifier for identifying a shipping method. Information regarding the current delivery status is stored in the "Shipping Status" item.
図2の説明に戻り、制御部4について説明する。制御部4は、コントローラ(controller)であり、例えば、CPU(Central Processing Unit)やMPU(Micro Processing Unit)などによって、情報処理装置1内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム(情報処理プログラムの一例に相当)がRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部4は、例えば、コントローラであり、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)やFPGA(Field Programmable Gate Array)などの集積回路により実現される。
Returning to the explanation of FIG. 2, the
図2に示すように、制御部4は、仲介処理部41と、取得部42と、受付部43と、評価部44とを備え、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部4の内部構成は、図2に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部4が有する各処理部の接続関係は、図2に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
As shown in FIG. 2, the
仲介処理部41が、ECサイトにおける商品の売買を仲介する。例えば、仲介処理部41は、出品者SHから商品の販売を受け付けるとともに、ユーザUに対して出品者SHが出品した商品を販売する。 The mediation processing unit 41 mediates the buying and selling of products on the EC site. For example, the intermediary processing unit 41 accepts sales of products from the seller SH, and sells the products posted by the seller SH to the user U.
また、仲介処理部41は、ユーザUが商品を購入すると、注文情報を注文情報記憶部34に登録するとともに、出品者SHに対して注文情報を通知する。また、仲介処理部41は、注文された商品の決済処理等に関する各種処理を行う。 Further, when the user U purchases a product, the intermediary processing unit 41 registers the order information in the order information storage unit 34 and notifies the seller SH of the order information. Further, the intermediary processing unit 41 performs various processes related to payment processing for ordered products and the like.
また、仲介処理部41は、例えば、後述する評価部44による出品者SHの評価に応じて、ECサイトに掲載する商品の商品順序を決定するようにしてもよく、評価が低い出品者SHの出品を停止するようにしてもよい。 Further, the intermediary processing unit 41 may, for example, determine the order of products to be posted on the EC site according to the evaluation of the seller SH by the evaluation unit 44, which will be described later. You may also choose to stop listing.
取得部42は、出品者SHが配送業者へ商品の配送を依頼する際の伝票番号を取得する。例えば、出品者SHは、配送業者へ商品を受渡し後、所定の入力ツールを通じて伝票番号を情報処理装置1へ通知する。
The acquisition unit 42 acquires the slip number used when the seller SH requests the delivery company to deliver the product. For example, after delivering the product to the delivery company, the seller SH notifies the
取得部42は、かかる入力ツールを通じて伝票番号を取得する。取得部42は、注文情報記憶部34に取得した伝票番号を登録する。なお、伝票番号は、出品者SHが配送を依頼する際に配送業者によって発行されたものであってもよく、出品者SHに対して予め配送業者が発行したものであってもよい。例えば、発送業者にとって大口の顧客である出品者SHには、配送業者が伝票番号が予め発行される場合がある。 The acquisition unit 42 acquires the slip number through this input tool. The acquisition unit 42 registers the acquired slip number in the order information storage unit 34. Note that the slip number may be one issued by the delivery company when the seller SH requests delivery, or may be one issued by the delivery company to the seller SH in advance. For example, the shipping company may issue a slip number in advance to the seller SH who is a large customer of the shipping company.
受付部43は、取得部42によって取得された伝票番号を基に配送業者から商品の配送状況を受け付ける。具体的には、受付部43は、伝票番号をキーとして配送業者の配送業者データベース200(図1参照)に対して問い合わせを行い、かかる伝票番号の商品の配送状況を受け付ける。 The reception unit 43 receives the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number acquired by the acquisition unit 42. Specifically, the reception unit 43 makes an inquiry to the delivery company database 200 (see FIG. 1) of the delivery company using the slip number as a key, and receives the delivery status of the product with the slip number.
例えば、受付部43は、商品が配送先に配送されるまでの期間、所定の周期で配送状況を受け付ける。また、受付部43は、受け付けた配送状況に基づいて、注文情報記憶部34の「配送ステータス」(図6参照)を更新する。また、例えば、受付部43は、伝票番号が配送業者データベース200に登録されていない場合には、「配送ステータス」をエラーとして登録を行う。 For example, the receiving unit 43 receives the delivery status at predetermined intervals until the product is delivered to the delivery destination. Furthermore, the reception unit 43 updates the “delivery status” (see FIG. 6) in the order information storage unit 34 based on the received delivery status. Further, for example, if the slip number is not registered in the delivery company database 200, the reception unit 43 registers the "delivery status" as an error.
評価部44は、受付部43によって受け付けられた配送状況に基づいた出品者の配送態様に応じて出品者を評価する。例えば、配送態様は、運送会社、発送タイプ、配送までに掛かった日数、商品の梱包状態等が含まれる。 The evaluation unit 44 evaluates the seller according to the seller's delivery mode based on the delivery status received by the reception unit 43. For example, the delivery mode includes the shipping company, the shipping type, the number of days it takes to deliver, the packaging state of the product, and the like.
この際、例えば、評価部44は、ECサイトの倉庫から直接商品が発送される場合には、出品者SHを評価しないようにしてもよい。また、評価部44は、商品が予約販売である場合、あるいは、商品が取り寄せ販売である場合には、商品の販売日時以降、あるいは、商品の取り寄せ後に、出品者SHの評価を開始するようにしてもよい。 At this time, for example, the evaluation unit 44 may not evaluate the seller SH if the product is shipped directly from the warehouse of the EC site. Furthermore, if the product is a pre-order sale or if the product is an order sale, the evaluation unit 44 starts the evaluation of the seller SH after the sale date and time of the product or after the product is ordered. You can.
評価部44は、出品者SHがあらかじめ登録した発送態様と配送業者から受け付けた配送状況が異なる場合に、出品者SHの評価を下げる。具体的には、まず、評価部44は、出品情報記憶部32に登録された配送方法IDを基に、配送方法記憶部33から出品者SHが登録した商品の発送方法を特定する。 The evaluation unit 44 lowers the evaluation of the seller SH when the shipping mode registered in advance by the seller SH differs from the delivery status received from the delivery company. Specifically, first, the evaluation unit 44 identifies the shipping method of the product registered by the seller SH from the shipping method storage unit 33 based on the shipping method ID registered in the listing information storage unit 32.
つづいて、評価部44は、受付部43によって受け付けれた実際の商品の発送状況が出品者SHが登録した商品の発送方法と合致するか否かを判定し、判定結果に応じて、出品者SHの評価を行う。 Next, the evaluation unit 44 determines whether the actual product shipping status received by the reception unit 43 matches the product shipping method registered by the seller SH, and depending on the determination result, the seller Evaluate SH.
例えば、評価部44は、出品者SHがあらかじめ登録した期限までに商品を発送しなかった場合に、出品者の評価を下げる。ここでの期限は、「注文後何日以内に発送」など、出品者SHが商品の出品時に予め登録した発送までの日時である。 For example, the evaluation unit 44 lowers the seller's evaluation if the seller SH does not ship the product by a pre-registered deadline. The deadline here is a date and time for shipping that is registered in advance by the seller SH at the time of listing the product, such as "shipping within a certain number of days after ordering."
この場合、評価部44は、かかる期限までに商品が出品者SHから配送業者へ受け渡されなかった場合、例えば、配送業者データベース200に登録されなかった場合に、出品者SHの評価を下げることになる。 In this case, the evaluation unit 44 may lower the evaluation of the seller SH if the product is not delivered from the seller SH to the delivery company by the deadline, for example, if it is not registered in the delivery company database 200. become.
なお、例えば、天候等によって配送業者による配送が遅延することがある。そのため、評価部44は、発送期限までに出品者SHが発送を行ったか否かについて出品者SHを評価し、商品が到着した日時については出品者SHの評価対象から除外するようにしてもよい。 Note that, for example, the delivery by the delivery company may be delayed due to weather or the like. Therefore, the evaluation unit 44 may evaluate the seller SH as to whether or not the seller SH has shipped by the shipping deadline, and may exclude the date and time when the product arrived from the evaluation target of the seller SH. .
また、評価部44は、伝票番号がエラーである場合についても、出品者SHの評価を下げる。例えば、エラーの原因として出品者SHが適当な伝票番号を入力したことが考えられる。 Furthermore, the evaluation unit 44 lowers the evaluation of the seller SH even when the slip number is in error. For example, the cause of the error may be that the seller SH entered an appropriate slip number.
例えば、この場合、評価部44は、取得部42を通じて、正しい伝票番号を出品者SHから取得し、かかる伝票番号がエラーであった場合に、出品者SHの評価を下げるようにしてもよい。 For example, in this case, the evaluation unit 44 may acquire a correct slip number from the seller SH through the acquisition unit 42, and lower the evaluation of the seller SH if the slip number is an error.
また、評価部44は、出品者SHによる配送依頼元や出品者SHによる配送依頼先に基づいて、出品者SHの評価を行うようにしてもよい。例えば、通常であれば、同じ出品者SHであれば、同じ拠点から商品が出品されるため、配送依頼元は同じになる。 Furthermore, the evaluation unit 44 may evaluate the seller SH based on the source of the delivery request by the seller SH and the destination of the delivery request by the seller SH. For example, normally, if the seller SH is the same, the products will be listed from the same base, so the delivery request source will be the same.
これに対し、同じ出品者SHであっても配送依頼元が点在する場合には、複数の出品者SHが同一の出品者名義で商品を配送している可能性がある。そのため、評価部44は、出品者SHごとに配送依頼元を集計し、配送依頼元が閾値を超えて点在している場合、出品者SHの評価を下げる。 On the other hand, if the same seller SH has multiple delivery request sources, there is a possibility that multiple sellers SH are delivering products under the same seller name. Therefore, the evaluation unit 44 aggregates the delivery request sources for each seller SH, and lowers the evaluation of the seller SH if the number of delivery request sources exceeds a threshold value and is scattered.
また、複数のユーザUによって商品が購入される場合、通常であれば配送依頼先も点在することになる。これに対し、例えば、出品者SHによって配送された商品の配送依頼元が集中している場合、不正な注文が含まれる可能性がある。 Further, when a product is purchased by a plurality of users U, normally there will be multiple delivery request destinations. On the other hand, for example, if there are a large number of delivery request sources for products delivered by the seller SH, there is a possibility that fraudulent orders may be included.
そのため、評価部44は、出品者SHごとに配送依頼先を集計し、配送依頼先が閾値を超えて点在している場合、出品者SHの評価を下げる。 Therefore, the evaluation unit 44 totals the delivery request destinations for each seller SH, and lowers the evaluation of the seller SH if the delivery request destinations exceed the threshold value and are scattered.
このように、評価部44は、配送依頼元や配送依頼先に基づいて出品者SHの評価を行うことで、出品者SHによるECサイトの悪用を抑制することができる。 In this way, the evaluation unit 44 can suppress abuse of the EC site by the seller SH by evaluating the seller SH based on the delivery request source and the delivery request destination.
また、評価部44は、例えば、出品者SHによる商品の梱包状態に応じて出品者SHを評価するようにしてもよい。例えば、評価部44は、梱包が悪く商品が破損していた場合、梱包材が破れていた場合等に、出品者SHの評価を下げる。 Further, the evaluation unit 44 may evaluate the seller SH, for example, depending on the packaging state of the product by the seller SH. For example, the evaluation unit 44 lowers the evaluation of the seller SH when the product is poorly packaged, damaged, or the packaging material is torn.
この場合、評価部44は、例えば、商品を受け取ったユーザUによる配送業者や、ECサイトのカスタマーサービスへの問い合わせ等に基づき、商品の梱包に基づいた出品者SHの評価を行うことができる。 In this case, the evaluation unit 44 can evaluate the seller SH based on the packaging of the product, for example, based on inquiries made by the user U who received the product to the delivery company or the customer service of the EC site.
そして、評価部44は、個別の商品の発送状況に関する出品者SHの評価を終えると、出品者SHごとに発送状況に関する総合評価を行う。例えば、総合評価は、5点満点で行われる。 After completing the evaluation of the seller SH regarding the shipping status of each individual item, the evaluation unit 44 performs a comprehensive evaluation regarding the shipping status for each seller SH. For example, the overall evaluation is performed on a 5-point scale.
この際、評価部44は、例えば、ユーザレビューなど、その他の評価指標を用いて、総合評価を行うようにしてもよい。そして、評価部44は、総合評価の結果を出品者情報記憶部31に登録する。 At this time, the evaluation unit 44 may perform comprehensive evaluation using other evaluation indicators such as user reviews, for example. The evaluation unit 44 then registers the results of the comprehensive evaluation in the exhibitor information storage unit 31.
〔3.処理フロー〕
次に、図7を用いて、実施形態に係る情報処理装置1が実行する処理手順について説明する。図7は、実施形態に係る評価処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。なお、以下に示す処理は、商品の販売毎に繰り返し実行される。
[3. Processing flow]
Next, a processing procedure executed by the
図7に示すように、情報処理装置1は、ユーザUに対して商品を販売し(ステップS101)、出品者SHに対して商品の発送依頼を行う(ステップS102)。つづいて、情報処理装置1は、出品者SHから伝票番号を取得する(ステップS103)。
As shown in FIG. 7, the
つづいて、情報処理装置1は、伝票番号を基に、商品の配送状況を取得する(ステップS104)。つづいて、情報処理装置1は、商品が発送完了したか否かを判定し(ステップS105)、発送完了していた場合(ステップS105;Yes)、ステップS105へ進み、発送完了していなかった場合(ステップS105;No)、ステップS104の処理を行う。
Subsequently, the
つづいて、情報処理装置1は、出品者SHが予め登録した配送条件と、伝票番号に基づき取得した発送状況とを比較する(ステップS106)。そして、情報処理装置1は、ステップS106の比較結果に応じて、出品者SHを評価し(ステップS107)、処理を終了する。
Subsequently, the
〔4.変形例〕
上述した実施形態では、情報処理装置1が、商品の配送状況に基づいて、出品者SHを評価する場合について説明したが、これに限定されるものではない。例えば、情報処理装置1は、各出品者SHの商品の発送状況に基づき、商品を評価するようにしてもよい。
[4. Modified example]
In the embodiment described above, a case has been described in which the
具体的には、情報処理装置1は、商品ごとに発送状況を集計し、その集計結果に基づき、正常に発送されやすい商品、遅延などのトラブルが発生しやすい商品等を判別するようにしてもよい。
Specifically, the
〔5.効果〕
実施形態に係る情報処理装置1は、出品者SHが配送業者へ商品の配送を依頼する際の伝票番号を取得する取得部42と、取得部42によって取得された伝票番号を基に配送業者から商品の配送状況を受け付ける受付部43と、受付部43によって受け付けられた配送状況に基づいた出品者の配送態様に応じて出品者を評価する評価部44とを備える。
[5. effect〕
The
また、評価部44は、出品者があらかじめ登録した発送態様に基づいて出品者を評価し、出品者SHがあらかじめ登録した発送態様と配送業者から受け付けた配送状況が異なる場合に、出品者SHの評価を下げる。 In addition, the evaluation unit 44 evaluates the seller based on the shipping mode registered in advance by the seller, and if the shipping mode registered in advance by the seller SH differs from the delivery status received from the delivery company, the evaluation unit 44 evaluates the seller based on the shipping mode registered in advance by the seller SH. Lower your rating.
また、評価部44は、出品者SHによって発送された複数の商品の発送状況に基づいて、出品者SHを評価する。また、評価部44は、出品者SHがあらかじめ登録した期限までに商品を発送しなかった場合に、出品者SHの評価を下げる。 Furthermore, the evaluation unit 44 evaluates the seller SH based on the shipping status of a plurality of products shipped by the seller SH. Furthermore, the evaluation unit 44 lowers the evaluation of the seller SH when the seller SH does not ship the product by the pre-registered deadline.
また、評価部44は、伝票番号が配送業者に登録されていないと判定された場合に、出品者SHの評価を下げる。また、評価部44は、出品者SHによる配送依頼元が点在するか否かに応じて出品者SHを評価する。 Furthermore, when it is determined that the slip number is not registered with the delivery company, the evaluation unit 44 lowers the evaluation of the seller SH. Furthermore, the evaluation unit 44 evaluates the seller SH depending on whether or not the seller SH has multiple delivery request sources.
また、評価部44は、出品者SHによる配送依頼先が点在するか否かに応じて出品者SHを評価する。また、評価部44は、出品者SHによる配送依頼元が点在するか否かに応じて出品者SHを評価する。 Furthermore, the evaluation unit 44 evaluates the seller SH depending on whether or not the seller SH has multiple delivery request destinations. Furthermore, the evaluation unit 44 evaluates the seller SH depending on whether or not the seller SH has multiple delivery request sources.
また、取得部42は、出品者SHが配送を依頼する際に配送業者が発行した伝票番号を取得する。また、取得部42は、出品者SHに対して配送業者があらかじめ発行した伝票番号を取得する。 The acquisition unit 42 also acquires the slip number issued by the delivery company when the seller SH requests delivery. The acquisition unit 42 also acquires a slip number issued in advance by the delivery company to the seller SH.
上述した各処理のいずれかもしくは組合せにより、本願に係る情報処理装置は、出品者を適切に評価することができる。 By using any one or a combination of the above-described processes, the information processing apparatus according to the present application can appropriately evaluate the exhibitor.
〔6.ハードウェア構成〕
また、上述してきた実施形態に係る情報処理装置1は、例えば図8に示すような構成のコンピュータ1000によって実現される。図8は、実施形態に係る情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ1000は、CPU1100、RAM1200、ROM1300、HDD1400、通信インターフェイス(I/F)1500、入出力インターフェイス(I/F)1600、及びメディアインターフェイス(I/F)1700を有する。
[6. Hardware configuration]
Further, the
CPU1100は、ROM1300またはHDD1400に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ROM1300は、コンピュータ1000の起動時にCPU1100によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ1000のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。
HDD1400は、CPU1100によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス1500は、ネットワーク(通信ネットワーク)Nを介して他の機器からデータを受信してCPU1100へ送り、CPU1100が生成したデータをネットワークNを介して他の機器へ送信する。
The
CPU1100は、入出力インターフェイス1600を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置(図8では、出力装置および入力装置を総称して「入出力装置」と記載する)を制御する。CPU1100は、入出力インターフェイス1600を介して、入力装置からデータを取得する。また、CPU1100は、生成したデータを入出力インターフェイス1600を介して出力装置へ出力する。
The
メディアインターフェイス1700は、記録媒体1800に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、RAM1200を介してCPU1100に提供する。CPU1100は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス1700を介して記録媒体1800からRAM1200上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体1800は、例えばDVD(Digital Versatile Disc)、PD(Phase change rewritable Disk)等の光学記録媒体、MO(Magneto-Optical disk)等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。
例えば、コンピュータ1000が実施形態に係る情報処理装置として機能する場合、コンピュータ1000のCPU1100は、RAM1200上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部4の機能を実現する。コンピュータ1000のCPU1100は、これらのプログラムを記録媒体1800から読み取って実行するが、他の例として、他の装置からネットワークNを介してこれらのプログラムを取得してもよい。
For example, when the computer 1000 functions as the information processing device according to the embodiment, the
〔7.その他〕
以上、本願の実施形態を説明したが、これら実施形態の内容により本発明が限定されるものではない。また、前述した構成要素には、当業者が容易に想定できるもの、実質的に同一のもの、いわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、前述した構成要素は適宜組み合わせることが可能である。さらに、前述した実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換又は変更を行うことができる。
[7. others〕
Although the embodiments of the present application have been described above, the present invention is not limited to the contents of these embodiments. Furthermore, the above-mentioned components include those that can be easily assumed by those skilled in the art, those that are substantially the same, and those that are in a so-called equivalent range. Furthermore, the aforementioned components can be combined as appropriate. Furthermore, various omissions, substitutions, or modifications of the constituent elements can be made without departing from the gist of the embodiments described above.
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部又は一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部又は一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。 Further, among the processes described in the above embodiments, all or part of the processes described as being performed automatically can be performed manually, or the processes described as being performed manually can be performed manually. All or part of this can also be performed automatically using known methods. In addition, information including the processing procedures, specific names, and various data and parameters shown in the above documents and drawings may be changed arbitrarily, unless otherwise specified. For example, the various information shown in each figure is not limited to the illustrated information.
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。 Furthermore, each component of each device shown in the drawings is functionally conceptual, and does not necessarily need to be physically configured as shown in the drawings. In other words, the specific form of distributing and integrating each device is not limited to what is shown in the diagram, and all or part of the devices can be functionally or physically distributed or integrated in arbitrary units depending on various loads and usage conditions. Can be integrated and configured.
例えば、上述した情報処理装置は、複数のサーバコンピュータで実現してもよく、また、機能によっては外部のプラットフォーム等をAPI(Application Programming Interface)やネットワークコンピューティング等で呼び出して実現するなど、構成は柔軟に変更できる。 For example, the information processing device described above may be realized by multiple server computers, and depending on the function, it may be realized by calling an external platform etc. using API (Application Programming Interface) or network computing, etc. Can be changed flexibly.
また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。 Furthermore, the above-described embodiments and modifications can be combined as appropriate within a range that does not conflict with the processing contents.
また、上述してきた「部(section、module、unit)」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。 Further, the above-mentioned "section, module, unit" can be read as "means", "circuit", etc. For example, the acquisition unit can be read as an acquisition means or an acquisition circuit.
1 情報処理装置
2 通信部
3 記憶部
4 制御部
31 出品者情報記憶部
32 出品情報記憶部
33 配送方法記憶部
34 注文情報記憶部
41 仲介処理部
42 取得部
43 受付部
44 評価部
100 ユーザ端末
200 配送業者データベース
SH 出品者
U ユーザ
1
Claims (12)
前記取得部によって取得された前記伝票番号を基に前記配送業者から前記商品の配送状況を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられた前記配送状況に基づく前記出品者の配送態様に応じて前記出品者を評価する評価部と
を備え、
前記評価部は、
前記出品者による配送依頼元が点在するか否かに応じて前記出品者を評価すること
を特徴とする情報処理装置。 an acquisition unit that acquires the slip number used when the seller requests delivery of the product to the delivery company;
a reception unit that receives the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number acquired by the acquisition unit;
an evaluation unit that evaluates the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status received by the reception unit ;
The evaluation department is
Evaluating the seller according to whether the seller has multiple delivery request sources.
An information processing device characterized by:
前記取得部によって取得された前記伝票番号を基に前記配送業者から前記商品の配送状況を受け付ける受付部と、 a reception unit that receives the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number acquired by the acquisition unit;
前記受付部によって受け付けられた前記配送状況に基づく前記出品者の配送態様に応じて前記出品者を評価する評価部と an evaluation unit that evaluates the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status received by the reception unit;
を備え、 Equipped with
前記評価部は、 The evaluation department is
前記出品者による配送依頼先が点在するか否かに応じて前記出品者を評価すること Evaluating the seller according to whether the seller has multiple delivery request destinations.
を特徴とする情報処理装置。 An information processing device characterized by:
前記出品者があらかじめ登録した前記配送態様と前記配送業者から受け付けた前記配送状況との比較結果に基づいて前記出品者を評価すること
を特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。 The evaluation department is
The information processing device according to claim 1 or 2, wherein the information processing device evaluates the seller based on a comparison result between the delivery mode registered in advance by the seller and the delivery status received from the delivery company.
前記出品者があらかじめ登録した前記配送態様と前記配送業者から受け付けた前記配送状況が異なる場合に、前記出品者の評価を下げること
を特徴とする請求項3に記載の情報処理装置。 The evaluation department is
The information processing device according to claim 3 , wherein the evaluation of the seller is lowered if the delivery mode registered in advance by the seller differs from the delivery status received from the delivery company.
前記出品者によって発送された複数の商品の発送状況に基づいて、前記出品者を評価すること
を特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。 The evaluation department is
The information processing device according to claim 1 or 2 , wherein the information processing device evaluates the seller based on the shipping status of a plurality of products shipped by the seller.
前記出品者があらかじめ登録した期限までに前記商品を発送しなかった場合に、前記出品者の評価を下げること
を特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。 The evaluation department is
The information processing device according to claim 1 or 2, characterized in that, if the seller does not ship the product by a pre-registered deadline, the seller's evaluation is lowered.
前記伝票番号が前記配送業者に登録されていないと判定された場合に、前記出品者の評価を下げること
を特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。 The evaluation department is
The information processing device according to claim 1 or 2 , wherein when it is determined that the slip number is not registered with the delivery company, the evaluation of the seller is lowered.
前記出品者に対して前記配送業者があらかじめ発行した前記伝票番号を取得すること
を特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。 The acquisition unit includes:
The information processing device according to claim 1 or 2, wherein the slip number issued in advance by the delivery company to the seller is acquired.
出品者が配送業者へ商品の配送を依頼する際の伝票番号を取得する取得工程と、
前記取得工程によって取得された前記伝票番号を基に前記配送業者から前記商品の配送状況を受け付ける受付工程と、
前記受付工程によって受け付けられた前記配送状況に基づく前記出品者の配送態様に応じて前記出品者を評価する評価工程と
を含み、
前記評価工程は、
前記出品者による配送依頼元が点在するか否かに応じて前記出品者を評価すること
を特徴とする情報処理方法。 An information processing method performed by a computer, the method comprising:
an acquisition process in which the seller obtains the slip number used when requesting delivery of the product from the delivery company;
a receiving step of receiving the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number obtained in the obtaining step;
an evaluation step of evaluating the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status received in the reception step ;
The evaluation step includes:
Evaluating the seller according to whether the seller has multiple delivery request sources.
An information processing method characterized by:
前記取得手順によって取得された前記伝票番号を基に前記配送業者から前記商品の配送状況を受け付ける受付手順と、
前記受付手順によって受け付けられた前記配送状況に基づく前記出品者の配送態様に応じて前記出品者を評価する評価手順と
をコンピュータに実行させ、
前記評価手順は、
前記出品者による配送依頼元が点在するか否かに応じて前記出品者を評価すること
を特徴とする情報処理プログラム。 An acquisition procedure for acquiring a slip number when a seller requests delivery of a product from a delivery company;
a reception procedure for receiving the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number acquired by the acquisition procedure;
causing a computer to execute an evaluation procedure for evaluating the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status accepted in the reception procedure ;
The evaluation procedure is
Evaluating the seller according to whether the seller has multiple delivery request sources.
An information processing program featuring:
出品者が配送業者へ商品の配送を依頼する際の伝票番号を取得する取得工程と、 an acquisition process in which the seller obtains the slip number used when requesting delivery of the product from the delivery company;
前記取得工程によって取得された前記伝票番号を基に前記配送業者から前記商品の配送状況を受け付ける受付工程と、 a receiving step of receiving the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number obtained in the obtaining step;
前記受付工程によって受け付けられた前記配送状況に基づく前記出品者の配送態様に応じて前記出品者を評価する評価工程と an evaluation step of evaluating the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status received in the reception step;
を含み、 including;
前記評価工程は、 The evaluation step includes:
前記出品者による配送依頼先が点在するか否かに応じて前記出品者を評価すること Evaluating the seller according to whether the seller has multiple delivery request destinations.
を特徴とする情報処理方法。 An information processing method characterized by:
前記取得手順によって取得された前記伝票番号を基に前記配送業者から前記商品の配送状況を受け付ける受付手順と、a reception procedure for receiving the delivery status of the product from the delivery company based on the slip number acquired by the acquisition procedure;
前記受付手順によって受け付けられた前記配送状況に基づく前記出品者の配送態様に応じて前記出品者を評価する評価手順とan evaluation procedure for evaluating the seller according to the delivery mode of the seller based on the delivery status accepted in the reception procedure;
をコンピュータに実行させ、make the computer run
前記評価手順は、 The evaluation procedure is
前記出品者による配送依頼先が点在するか否かに応じて前記出品者を評価すること Evaluating the seller according to whether the seller has multiple delivery request destinations.
を特徴とする情報処理プログラム。An information processing program featuring:
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