JP7375233B1 - Chip product sales system, program, and chip product sales method - Google Patents

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JP7375233B1 JP2023019355A JP2023019355A JP7375233B1 JP 7375233 B1 JP7375233 B1 JP 7375233B1 JP 2023019355 A JP2023019355 A JP 2023019355A JP 2023019355 A JP2023019355 A JP 2023019355A JP 7375233 B1 JP7375233 B1 JP 7375233B1
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Abstract

【解決課題】店舗で働く人の所得を向上できるとともに、店舗で働く人のモチベーションをアップして飲食店における人材を確保できるチップ商品販売システムを提供する。【解決手段】チップ商品販売システムは、顧客端末と、通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させる商品取得部と、前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを電子マネー又はポイントで決済する決済部と、を備える。【選択図】図1[Problem to be solved] To provide a chip product sales system that can improve the income of people working in stores, increase the motivation of people working in stores, and secure human resources for restaurants. [Solution] The tip product sales system includes a customer terminal, a product acquisition unit that displays on the customer terminal product information of a regular product, and one or more tip product information for a customer service person, and the one or more tip product information. The present invention further includes a payment unit that makes payment for the tip product to the customer service person using electronic money or points based on order information from a customer for any of the products. [Selection diagram] Figure 1

Description

本発明は、店舗で働く人の所得を向上するチップ商品販売システム、プログラム、およびチップ商品販売方法に関する。 The present invention relates to a chip product sales system, a program, and a chip product sales method that improve the income of people working in stores.

ユーザの端末からテーブルの識別情報と注文情報とを送ることができる情報処理システムが開示されている(例えば、特許文献1参照)。この情報処理システムでは、テーブルの識別情報ごとに注文情報を分析することで、ユーザの属性を判定して、ユーザへの通知情報を適宜に生成する。 An information processing system that can send table identification information and order information from a user's terminal has been disclosed (for example, see Patent Document 1). This information processing system analyzes order information for each table identification information, determines user attributes, and appropriately generates notification information for the user.

特開2022-78691号公報JP2022-78691A

ところで、近年、店舗での人手不足の問題が顕著になってきている。その理由として、店舗で働く従業員には、長時間労働かつ低賃金が強いられている。このため、若者の間で、店舗で働きたいというモチベーションが上がらない問題がある。 Incidentally, in recent years, the problem of labor shortages at stores has become more prominent. The reason for this is that store employees are forced to work long hours and receive low wages. For this reason, there is a problem of lack of motivation among young people to want to work in stores.

従って、本発明の目的は、店舗で働く人の所得を向上できるとともに、店舗で働く人のモチベーションをアップして飲食店における人材を確保できるチップ商品販売システムを提供することにある。 Therefore, an object of the present invention is to provide a chip product sales system that can improve the income of people working in stores, increase the motivation of people working in stores, and secure human resources for restaurants.

上記課題は、以下の本発明により解決される。すなわち、本発明(1)のチップ商品販売システムは、
顧客端末と、
通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させる商品取得部と、
前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済する決済部と、
を備える。
The above-mentioned problem is solved by the following present invention. That is, the chip product sales system of the present invention (1) is as follows:
customer terminal,
a product acquisition unit that causes the customer terminal to display product information for regular products and one or more tip product information for customer service personnel;
a payment unit that settles the payment for the tip product to the customer based on the order information from the customer for any one of the one or more tip products;
Equipped with

また、本発明(2)のチップ商品販売システムは、(1)記載のチップ商品販売システムであって、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済は、即時になされる。
Further, the chip product sales system of the present invention (2) is the chip product sales system described in (1), which includes:
The payment for the chip product by the payment unit is made immediately.

また、本発明(3)のチップ商品販売システムは、(2)記載のチップ商品販売システムであって、
前記決済部からの決済完了通知を受け取ることが可能な通知取得部と、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
を備え、
前記通知取得部は、前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に、前記チップ商品の代金を前記接客者に支払ったことを報知する。
Further, the chip product sales system of the present invention (3) is the chip product sales system described in (2),
a notification acquisition unit capable of receiving a payment completion notification from the payment unit;
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
Equipped with
The notification acquisition unit notifies at least one of the store terminal and the customer service terminal that the customer has been paid for the tip product.

また、本発明(4)のチップ商品販売システムは、(1)に記載のチップ商品販売システムであって、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
前記顧客端末での前記1以上のチップ商品情報の閲覧を制限するアクセス制限部と、
を備え、
前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方には、前記通常商品情報の注文情報に対応する通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことを入力可能であり、
前記通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことが前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に入力された後に、前記アクセス制限部は、前記アクセス制限を解除して、前記1以上のチップ商品情報を前記顧客端末に表示させる。
Further, the chip product sales system of the present invention (4) is the chip product sales system described in (1), comprising:
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
an access restriction unit that restricts viewing of the one or more chip product information on the customer terminal;
Equipped with
At least one of the store terminal and the customer service terminal can input information that a regular product corresponding to the order information of the regular product information has been provided to the customer by the customer service staff;
After the information that the regular product has been provided to the customer by the customer service person is input into at least one of the store terminal and the customer service person terminal, the access restriction unit cancels the access restriction and provides the one or more Chip product information is displayed on the customer terminal.

本発明(5)のチップ商品販売システムは、(1)に記載のチップ商品販売システムであって、
前記接客者が前記1以上のチップ商品を更新可能なチップ商品登録部を備える。
The chip product sales system of the present invention (5) is the chip product sales system described in (1), comprising:
The present invention includes a tip product registration unit that allows the customer service person to update the one or more tip products.

本発明(6)の配管内補修方法チップ商品販売システムは、(1)記載のチップ商品販売システムであって、
前記通常商品は、店舗内で提供される飲食商品である。
The internal pipe repair method chip product sales system of the present invention (6) is the chip product sales system described in (1), comprising:
The regular products are food and drink products provided within the store.

本発明(7)の配管内補修方法チップ商品販売システムは、(1)記載のチップ商品販売システムであって、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済は、前記通常商品に対する代金の支払いよりも前になされる。
The internal pipe repair method chip product sales system of the present invention (7) is the chip product sales system described in (1), comprising:
The payment for the chip product by the payment unit is made before the payment for the regular product.

本発明(8)のプログラムは、
顧客端末と、商品取得部と、決済部と、を接続してなるコンピューターシステムに、
前記商品取得部により、通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させる機能と、
前記決済部により、前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済する機能と、
を実現させる。
The program of the present invention (8) is
A computer system that connects a customer terminal, product acquisition department, and payment department,
A function of causing the product acquisition unit to display product information of a regular product and one or more tip product information for a customer service person on the customer terminal;
A function for the payment unit to settle the payment for the tip product to the customer based on the order information from the customer for any of the one or more tip products;
Make it happen.

本発明(9)のプログラムは、(8)記載のプログラムであって、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済を、即時になす機能を実現させる。
The program of the present invention (9) is the program described in (8),
To realize a function of instantly making a payment for the chip product by the payment unit.

本発明(10)のプログラムは、(9)記載のプログラムであって、
前記コンピューターシステムは、
前記決済部からの決済完了通知を受け取ることが可能な通知取得部と、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
を備え、
前記通知取得部により、前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に、前記チップ商品の代金を前記接客者に支払ったことを報知する機能を実現させる。
The program of the present invention (10) is the program described in (9),
The computer system includes:
a notification acquisition unit capable of receiving a payment completion notification from the payment unit;
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
Equipped with
The notification acquisition unit allows at least one of the store terminal and the customer service person terminal to realize a function of notifying that the customer service person has been paid for the tip product.

本発明(11)のプログラムは、(8)記載のプログラムであって、
前記コンピューターシステムは、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
前記顧客端末での前記1以上のチップ商品情報の閲覧を制限するアクセス制限部と、
を備え、
前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方には、前記通常商品情報の注文情報に対応する通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことを入力可能であり、
前記通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことが前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に入力された後に、前記アクセス制限部により、前記アクセス制限を解除して、前記1以上のチップ商品情報を前記顧客端末に表示させる機能を実現させる。
The program of the present invention (11) is the program described in (8),
The computer system includes:
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
an access restriction unit that restricts viewing of the one or more chip product information on the customer terminal;
Equipped with
At least one of the store terminal and the customer service terminal can input information that a regular product corresponding to the order information of the regular product information has been provided to the customer by the customer service staff;
After the information that the regular product has been provided to the customer by the customer service person is input into at least one of the store terminal and the customer service person terminal, the access restriction section cancels the access restriction and the one or more A function of displaying chip product information on the customer terminal is realized.

本発明(12)のプログラムは、(8)記載のプログラムであって、
前記コンピューターシステムは、チップ商品登録部を備え、
前記チップ商品登録部により前記接客者が前記1以上のチップ商品を更新可能にする機能を実現させる。
The program of the present invention (12) is the program described in (8),
The computer system includes a chip product registration unit,
The chip product registration unit realizes a function that allows the customer service person to update the one or more chip products.

本発明(13)のプログラムは、(8)記載のプログラムであって、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済を、前記通常商品に対する代金の支払いよりも前になす機能を実現させる。
The program of the present invention (13) is the program described in (8),
A function is realized in which the payment unit makes the payment for the chip product before the payment for the regular product.

本発明(14)のチップ商品販売方法は、
顧客端末と、商品取得部と、決済部と、を接続してなるコンピューターシステムを用いたチップ商品販売方法であって、
前記商品取得部により、通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させ、
前記決済部により、前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済する。
The chip product sales method of the present invention (14) is as follows:
A chip product sales method using a computer system that connects a customer terminal, a product acquisition section, and a payment section,
The product acquisition unit displays product information for regular products and one or more tip product information for the customer service person on the customer terminal;
The payment unit settles the payment for the tip product to the customer service person based on the order information from the customer for any one of the one or more tip products.

本発明(15)のチップ商品販売方法は、(14)記載のチップ商品販売方法であって、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済を、即時になす。
The chip product sales method of the present invention (15) is the chip product sales method described in (14), comprising:
The payment unit immediately makes the payment for the chip product.

本発明(16)のチップ商品販売方法は、(15)記載のチップ商品販売方法であって、
前記コンピューターシステムは、
前記決済部からの決済完了通知を受け取ることが可能な通知取得部と、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
を備え、
前記通知取得部により、前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に、前記チップ商品の代金を前記接客者に支払ったことを報知する。
The chip product sales method of the present invention (16) is the chip product sales method described in (15), comprising:
The computer system includes:
a notification acquisition unit capable of receiving a payment completion notification from the payment unit;
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
Equipped with
The notification acquisition unit notifies at least one of the store terminal and the customer service terminal that the customer has been paid for the tip product.

本発明(17)のチップ商品販売方法は、(14)記載のチップ商品販売方法であって、
前記コンピューターシステムは、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
前記顧客端末での前記1以上のチップ商品情報の閲覧を制限するアクセス制限部と、
を備え、
前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方を用いて、前記通常商品情報の注文情報に対応する通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことを入力し、
前記通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことが前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に入力された後に、前記アクセス制限部により、前記アクセス制限を解除して、前記1以上のチップ商品情報を前記顧客端末に表示させる。
The chip product sales method of the present invention (17) is the chip product sales method described in (14), comprising:
The computer system includes:
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
an access restriction unit that restricts viewing of the one or more chip product information on the customer terminal;
Equipped with
inputting, using at least one of the store terminal and the customer service terminal, that a regular product corresponding to the order information of the regular product information has been provided to the customer by the customer service staff;
After the information that the regular product has been provided to the customer by the customer service person is input into at least one of the store terminal and the customer service person terminal, the access restriction section cancels the access restriction and the one or more Chip product information is displayed on the customer terminal.

本発明(18)のチップ商品販売方法は、(14)記載のチップ商品販売方法であって、
前記コンピューターシステムは、チップ商品登録部を備え、
前記チップ商品登録部により前記接客者が前記1以上のチップ商品を更新する。
The chip product sales method of the present invention (18) is the chip product sales method described in (14), comprising:
The computer system includes a chip product registration unit,
The customer service person updates the one or more chip products using the chip product registration unit.

本発明(19)のチップ商品販売方法は、(14)記載のチップ商品販売方法であって、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済を、前記通常商品に対する代金の支払いよりも前になす。
The chip product sales method of the present invention (19) is the chip product sales method described in (14), comprising:
The payment for the chip product is made by the payment unit before the payment for the regular product.

本発明によれば、店舗で働く人の所得を向上できるとともに、店舗で働く人のモチベーションをアップして飲食店における人材を確保できるチップ商品販売システムを提供できる。 According to the present invention, it is possible to provide a chip product sales system that can improve the income of people who work at stores, increase the motivation of people who work at stores, and secure human resources for restaurants.

実施形態のチップ商品販売システムの全体構成を模式的に示す模式図である。1 is a schematic diagram schematically showing the overall configuration of a chip product sales system according to an embodiment. 図1に示すチップ商品販売システムの顧客端末および店舗端末の機能構成を示すブロック図である。2 is a block diagram showing the functional configuration of a customer terminal and a store terminal of the chip product sales system shown in FIG. 1. FIG. 実施形態のチップ商品販売システムを用いたチップ商品販売方法を示すフローチャートである。It is a flow chart showing a chip product sales method using the chip product sales system of the embodiment. 1以上のチップ商品が顧客端末に表示された状態を示す模式図である。FIG. 2 is a schematic diagram showing a state in which one or more chip products are displayed on a customer terminal.

以下に図面を参照しつつ本発明のチップ商品販売システム(コンピューターシステム)およびそれを用いたチップ商品販売方法、並びにチップ商品販売システム(コンピューターシステム)に各機能を実現させるプログラムについて説明する。本発明のチップ商品販売システムは、接客者の所得を向上できるだけでなく、接客者の仕事へのモチベーションを向上できるものである。 DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Below, a chip product sales system (computer system) of the present invention, a chip product sales method using the same, and a program for realizing each function in the chip product sales system (computer system) will be described with reference to the drawings. The chip product sales system of the present invention can not only improve the income of the customer but also improve the motivation of the customer to work.

図1~図4を参照して、実施形態のチップ商品販売システム11(コンピューターシステム)について説明する。 A chip product sales system 11 (computer system) according to an embodiment will be described with reference to FIGS. 1 to 4.

図1に示すように、チップ商品販売システム11は、店舗サブシステム12と、顧客端末13と、決済部14と、それらを接続するインターネット15と、を備える。店舗サブシステム12と、顧客端末13と、決済部14と、の間のデータのやりとりは、インターネット15を経由して、例えば、暗号化された状態でなされてもよい。 As shown in FIG. 1, the chip product sales system 11 includes a store subsystem 12, a customer terminal 13, a payment section 14, and the Internet 15 that connects them. Data may be exchanged between the store subsystem 12, the customer terminal 13, and the payment unit 14 via the Internet 15, for example, in an encrypted state.

決済部14は、一般的なサーバで構成されている。決済部14は、クレジットカード会社、電子マネーの運営会社、ポイントの管理会社等、提携先の協力会社のサーバであってよいし、自社で管理・運営するサーバであってもよい。決済部14には、決済のための各種のソフトウェアがインストールされている。決済部14は、顧客端末13や店舗サブシステム12からの種々の決済依頼に基づいて、種々の電子決済の処理を行うことができる。また、決済部14は、実際には、現金や電子マネー等の支払いを伴わず、単に接客者に対する感謝メッセージの送信(店舗端末又は接客者端末への感謝メッセージを送信)を行ってもよい。あるいは、決済部14は、チップ商品27の代金支払いの決済と、感謝メッセージの送信の両方を行ってもよい。 The payment unit 14 is composed of a general server. The payment unit 14 may be a server of a partner company such as a credit card company, an electronic money management company, or a point management company, or it may be a server managed and operated by the company. The payment unit 14 has various software installed therein for payment. The payment unit 14 can perform various electronic payment processes based on various payment requests from the customer terminal 13 and the store subsystem 12. Further, the payment unit 14 may simply send a thank-you message to the customer service person (send the thank-you message to the store terminal or the customer service person terminal) without actually making a payment in cash, electronic money, or the like. Alternatively, the payment unit 14 may perform both the payment for the chip product 27 and the sending of the thank you message.

店舗サブシステム12は、サーバ21と、サーバ21と電磁的な方法で接続された店舗端末22と、店舗端末22又はサーバ21と電磁的な方法で接続されたプリンター23と、必要に応じて任意に設けられ店舗端末22又はサーバ21と電磁的な方法で接続された接客者端末24と、を備える。ここで、電磁的な方法とは、LANケーブルや光ファイバー等を介した有線で接続する方法であってもよいし、無線LAN等を介した無線的な接続方法であってもよい。 The store subsystem 12 includes a server 21, a store terminal 22 connected to the server 21 by an electromagnetic method, a printer 23 connected to the store terminal 22 or the server 21 by an electromagnetic method, and optional A customer service terminal 24 is provided in the store and connected to the store terminal 22 or the server 21 by an electromagnetic method. Here, the electromagnetic method may be a wired connection method via a LAN cable, an optical fiber, or the like, or a wireless connection method via a wireless LAN or the like.

サーバ21は、例えば、CPUと、ROM・RAM・SSD(ソリッドステートドライブ)等の記憶装置と、それらを接続する内部バスと、各部を駆動する各種のドライバICと、を内部の基板上に有する。サーバ21は、基板に接続されたHDD(ハードディスクドライブ)等の大容量記憶装置21Aを有する。サーバ21は、各種の情報を蓄積したデータベースとして機能する。 The server 21 includes, for example, a CPU, storage devices such as ROM, RAM, and SSD (solid state drive), an internal bus that connects them, and various driver ICs that drive each part on an internal board. . The server 21 has a mass storage device 21A such as an HDD (hard disk drive) connected to a board. The server 21 functions as a database that stores various types of information.

図2に示すように、サーバ21は、大容量記憶装置21Aに、店舗が提供可能な複数の商品(料理・飲料)の画像およびその価格の集合体としての商品情報25(メニュー情報)と、店舗に備え付けられたテーブルのテーブル番号のデータに対応するテーブル情報26と、接客者へのチップとなるいくつかのチップ商品27(サンクスアイテム)の集合体としてのチップ商品情報28と、顧客の来店時の人数のデータや来店日時のデータに対応する来店情報31と、顧客が注文した商品(料理・飲料)の注文履歴およびチップ商品27の注文履歴である注文情報32と、をそれぞれ記憶している。 As shown in FIG. 2, the server 21 stores product information 25 (menu information) in the mass storage device 21A as a collection of images and prices of a plurality of products (food/drinks) that can be provided by the store. Table information 26 corresponding to table number data of tables installed in the store, tip product information 28 as a collection of several tip products 27 (thanks items) that serve as tips for customer service staff, and customer visits to the store. store visit information 31 that corresponds to data on the number of people at a time, date and time of visit, and order information 32 that is an order history of products (food/drinks) ordered by customers and an order history of chip products 27, respectively. There is.

顧客端末13は、顧客が個人で所有する、例えば、スマートフォンやタブレット等の携帯型情報端末で構成されている。図2に示すように、顧客端末13は、例えば、ディスプレイで構成される第1表示部33と、第1表示部33と一体のタッチパネルとして構成される第1入力部34と、を有する。第1入力部34は、タッチパネルに限られるものではなく、キーボード等であってもよい。 The customer terminal 13 is comprised of a portable information terminal, such as a smartphone or a tablet, which the customer personally owns. As shown in FIG. 2, the customer terminal 13 includes, for example, a first display section 33 configured with a display, and a first input section 34 configured as a touch panel integrated with the first display section 33. The first input unit 34 is not limited to a touch panel, and may be a keyboard or the like.

顧客端末13は、例えば、CPUと、ROM・RAM・HDD(ハードディスクドライブ)・SSD(ソリッドステートドライブ)等の記憶装置と、それらを接続する内部バスと、各部を駆動する各種のドライバICと、ドライバICを介して接続された無線回路と、を内部の基板上に有する。記憶装置は、各種の制御プログラム(制御用ソフトウェア)を記憶している。 The customer terminal 13 includes, for example, a CPU, storage devices such as ROM, RAM, HDD (hard disk drive), and SSD (solid state drive), an internal bus that connects them, and various driver ICs that drive each part. It has a wireless circuit connected via a driver IC on an internal board. The storage device stores various control programs (control software).

顧客端末13には、店側が提供するアプリ(プログラム)をインストール可能であってもよいし、ブラウザを介して店舗の提供するホームページを第1表示部33に表示可能であってもよい。すなわち、店のテーブルには、例えば二次元コードを記載したプレート等が備え付けられており、顧客が顧客端末13のカメラで二次元コードを読み取ることで、顧客端末13にアプリをインストールしたり、ブラウザを起動して店側が提供するホームページを第1表示部33に表示したりすることができる。これによって、顧客は、入店処理をすることができる。また、顧客は、マニュアルで入店処理をすることもできる。 The customer terminal 13 may be able to install an application (program) provided by the store, or may be able to display a homepage provided by the store on the first display unit 33 via a browser. That is, tables in stores are equipped with, for example, plates with two-dimensional codes written on them, and by reading the two-dimensional codes with the camera of the customer terminal 13, the customer can install an application on the customer terminal 13 or use the browser. can be activated to display a home page provided by the store on the first display section 33. This allows the customer to enter the store. The customer can also enter the store manually.

顧客端末13では、アプリ(プログラム)を介して直接に、或いは、ブラウザを介して間接的に、商品取得部36により通常商品の商品情報25と1以上のチップ商品情報28とを顧客端末13に表示させる機能と、決済部14により1以上のチップ商品27のうちのいずれかの顧客からの注文情報32に基づいて接客者に対するチップ商品27の代金支払いを決済する機能と、が実現されている。同様に、顧客端末13では、アプリ(プログラム)を介して直接に、或いは、ブラウザを介して間接的に、決済部14によるチップ商品27の代金支払いの決済を、即時になす機能を実現させている。顧客端末13では、アプリ(プログラム)を介して直接に、或いは、ブラウザを介して間接的に、通知取得部35により、店舗端末22および接客者端末24の少なくとも一方に、チップ商品27の代金を接客者に支払ったことを報知する機能を実現させている。 In the customer terminal 13, the product information 25 of the regular product and one or more chip product information 28 are sent to the customer terminal 13 by the product acquisition unit 36 directly via an application (program) or indirectly via a browser. A function of displaying a tip product 27 and a function of making a payment for a tip product 27 to a customer service person based on order information 32 from a customer for one or more tip products 27 by the payment unit 14 are realized. . Similarly, the customer terminal 13 implements a function that allows the payment unit 14 to immediately pay for the chip product 27 directly through the application (program) or indirectly through the browser. There is. In the customer terminal 13, the notification acquisition unit 35 sends the payment for the tip product 27 to at least one of the store terminal 22 and the customer service terminal 24, either directly via the application (program) or indirectly via the browser. A function has been implemented to notify the customer that the payment has been made.

図2に示すように、顧客端末13は、店舗サブシステム12の店舗端末22との間で会計情報等を送受信する通知取得部35と、サーバ21上の料理および飲料の画像およびそれらの料金、すなわち飲食商品(通常商品)の商品情報25(メニュー情報)を取得する商品取得部36と、サーバ21にある注文情報32を取得する注文情報取得部37と、商品情報25(メニュー情報)を見た顧客からの注文数量の入力を第1入力部34から受けてサーバ21に対して発注する第1注文処理部38と、第1入力部34から受けた会計を承認した情報や接客者へのチップ商品27の購入を承認した情報を決済部14に送る決済処理部41と、を有する。ここで、飲食商品(通常商品)とは、店舗内で提供される料理の商品や飲料の商品を総称した商品のことをいう。商品取得部36は、サーバ21上に記憶された後述するチップ商品情報28を取得することもできる。 As shown in FIG. 2, the customer terminal 13 includes a notification acquisition unit 35 that transmits and receives accounting information and the like to and from the store terminal 22 of the store subsystem 12, images of dishes and drinks on the server 21, and their prices, That is, a product acquisition unit 36 acquires product information 25 (menu information) of food and drink products (regular products), an order information acquisition unit 37 acquires order information 32 from the server 21, and a product information 25 (menu information) A first order processing unit 38 receives input of the order quantity from the customer from the first input unit 34 and issues the order to the server 21, and a first order processing unit 38 receives input from the first input unit 34 of the order quantity from the customer and sends the order to the server 21. It has a payment processing section 41 that sends information that approves the purchase of the chip product 27 to the payment section 14. Here, the food and beverage products (regular products) refer to products that are a general term for food products and beverage products provided in the store. The product acquisition unit 36 can also acquire chip product information 28, which will be described later, and which is stored on the server 21.

店舗端末22は、例えば、タブレット等の携帯型情報端末で構成されている。店舗端末22は、例えば、厨房と客席の間にある飲食商品の提供口(カウンター)や、或いはその周辺に備え付けられていることが望ましい。図2に示すように、店舗端末22は、ディスプレイで構成される第2表示部42と、第2表示部42と一体のタッチパネルとして構成される第2入力部43と、を有する。第2入力部43は、タッチパネルに限られるものではなく、キーボード等であってもよい。 The store terminal 22 is composed of, for example, a portable information terminal such as a tablet. It is desirable that the store terminal 22 be installed, for example, at a counter for food and beverage products located between the kitchen and the customer seats, or in the vicinity thereof. As shown in FIG. 2, the store terminal 22 includes a second display section 42 configured as a display, and a second input section 43 configured as a touch panel integrated with the second display section 42. The second input unit 43 is not limited to a touch panel, but may be a keyboard or the like.

店舗端末22は、顧客端末13との間で会計情報等を送受信する通知処理部44と、サーバ21に記憶された飲食商品の商品情報25に対して店舗側から商品の閲覧、追加、削除、或いは差し替えの処理を加えるための商品登録部45と、サーバ21に記憶されたテーブル情報26を店舗端末に取り出したりテーブル情報26を更新したりするためのテーブル登録部46と、サーバ21に記憶されたチップ商品情報28に対して店舗側からチップ商品27の閲覧、追加、削除、或いは差し替えの処理を加えるためのチップ商品登録部48と、サーバ21に記憶された顧客の人数や日時等の来店情報31を店舗端末22に取り出したりそれらを修正したりするための来店登録部47と、サーバ21に記憶された注文情報32を店舗端末22に表示したり当該注文情報を店舗側から追加・更新したりするための第2注文処理部51と、店舗端末22から発出されるベル音やプリンター23からのレシートの印刷等によって店舗スタッフに注文情報32の更新があったことを報知する通知処理部44と、会計の計算をして決済部14に送る決済計算部52と、を有する。 The store terminal 22 includes a notification processing unit 44 that transmits and receives accounting information and the like to and from the customer terminal 13, and a notification processing unit 44 that allows the store to view, add, delete, and store products from the product information 25 of food and beverage products stored in the server 21. Alternatively, a product registration unit 45 for adding replacement processing, a table registration unit 46 for retrieving table information 26 stored in the server 21 to a store terminal or updating the table information 26, and A chip product registration unit 48 for adding processing such as viewing, adding, deleting, or replacing chip products 27 from the store side to chip product information 28 stored in the store; A store visit registration section 47 for retrieving information 31 to the store terminal 22 and modifying it; and a store visit registration section 47 for displaying the order information 32 stored in the server 21 on the store terminal 22 and adding/updating the order information from the store side. a second order processing section 51 for updating the order information 32; and a notification processing section for notifying the store staff that the order information 32 has been updated by making a bell sound from the store terminal 22 or printing a receipt from the printer 23. 44, and a payment calculation unit 52 that calculates the accounting and sends it to the payment unit 14.

チップ商品登録部48は、顧客端末13からの1以上のチップ商品情報28の閲覧を制限(アクセス制限)するアクセス制限部を兼ねている。チップ商品登録部48は、例えば、顧客に対して最初の飲食商品の提供がなされ、最初の飲食商品の提供が完了したことの入力が店舗端末22又は接客者端末24からあった場合に、アクセス制限を解除して、顧客端末13(商品取得部36)からの1以上のチップ商品情報28の閲覧を許可することができる。 The chip product registration unit 48 also serves as an access restriction unit that restricts viewing (access restriction) of one or more chip product information 28 from the customer terminal 13. The chip product registration unit 48 is accessed when, for example, the first food and drink product is provided to the customer and there is an input from the store terminal 22 or the customer service terminal 24 that the provision of the first food and drink product has been completed. The restriction can be lifted to permit viewing of one or more chip product information 28 from the customer terminal 13 (product acquisition unit 36).

第2注文処理部51には、飲食商品(通常商品)の注文情報32に対応する通常商品が接客者から顧客に提供されたことを入力可能である。あるいは、接客者端末24に店舗端末22と同様の第2注文処理部51を設けて、この接客者端末24の第2注文処理部51に注文情報32に対応する通常商品が接客者から顧客に提供されたことを入力可能にしてもよい。 It is possible to input to the second order processing unit 51 that the regular product corresponding to the order information 32 for the food and drink product (regular product) has been provided to the customer by the customer service person. Alternatively, the customer terminal 24 may be provided with a second order processing section 51 similar to the store terminal 22, and the second order processing section 51 of the customer terminal 24 may receive regular products corresponding to the order information 32 from the customer to the customer. It may also be possible to input what was provided.

店舗端末22では、予めインストールされたソフトウェア(プログラム)により、飲食商品(通常商品)が接客者から顧客に提供されたことが店舗端末22および接客者端末24の少なくとも一方にあった後に、チップ商品登録部48(アクセス制限部)により上記のアクセス制限を解除して、1以上のチップ商品情報27を顧客端末13に表示させる機能を実現させている。店舗端末22では、予めインストールされたソフトウェア(プログラム)によって、チップ商品登録部48を介して接客者が1以上のチップ商品27を更新可能にする機能を実現させている。 In the store terminal 22, a pre-installed software (program) allows the tip product to be displayed after at least one of the store terminal 22 and the customer terminal 24 indicates that the food and drink product (regular product) has been provided to the customer by the customer service worker. The registration unit 48 (access restriction unit) releases the above-mentioned access restriction and realizes a function of displaying one or more chip product information 27 on the customer terminal 13. The store terminal 22 implements a function that allows a customer service person to update one or more chip products 27 via a chip product registration section 48 using software (program) installed in advance.

プリンター23は、顧客からの注文情報32を記載した伝票を印刷する一般的なプリンターである。接客者端末24は、例えば、任意に店舗サブシステム12内に組み込むことができる。接客者端末24は、例えば、店舗から接客者に対して貸与されるスマートフォン等の携帯型情報端末であってもよいし、或いは、接客者が個人所有するスマートフォン等の携帯型情報端末であってもよい。接客者端末24は、店舗の営業中に接客者端末24を接客者に携帯させてもよいし、接客者端末24を省略して店舗運営を行ってもよい。 The printer 23 is a general printer that prints a slip containing order information 32 from a customer. The customer service terminal 24 can be optionally incorporated into the store subsystem 12, for example. The customer service person terminal 24 may be, for example, a portable information terminal such as a smartphone lent to the customer service person by the store, or a portable information terminal such as a smartphone personally owned by the customer service person. Good too. The customer service terminal 24 may be carried by the customer service staff during business hours at the store, or the store may be operated without the customer service terminal 24.

接客者端末24は、例えば、CPUと、ROM・RAM・HDD(ハードディスクドライブ)・SSD(ソリッドステートドライブ)等の記憶装置と、それらを接続する内部バスと、各部を駆動する各種のドライバICと、ドライバICを介して接続された無線回路と、を内部の基板上に有する。記憶装置は、各種の制御プログラム(制御用ソフトウェア)を記憶している。接客者端末24には、店舗端末と連携できる各種のソフトウェア(プログラム)がインストールされている。 The customer terminal 24 includes, for example, a CPU, storage devices such as ROM, RAM, HDD (hard disk drive), and SSD (solid state drive), an internal bus that connects them, and various driver ICs that drive each part. , and a wireless circuit connected via a driver IC on an internal board. The storage device stores various control programs (control software). Various software (programs) that can cooperate with the store terminal are installed on the customer service terminal 24.

続いて、図3を参照して、本実施形態のチップ商品販売システム11を用いたチップ商品販売方法について説明する。顧客が店舗に来店すると、テーブルに備え付けられた二次元コードを顧客が保有する顧客端末13(スマートフォン)のカメラで読み込むことで、入店処理がなされる(ステップS11)。その際、顧客端末13に対してアプリをインストールするようにしてもよいし、ブラウザを起動して店舗のホームページを顧客端末13の第1表示部33(ディスプレイ)に表示してもよい。その際、顧客は、そのテーブルに着席する人数等を入力するようにする。あるいは、顧客は、顧客端末13から店舗のホームページにアクセスして、マニュアルで入店処理を行ってもよい。 Next, with reference to FIG. 3, a chip product sales method using the chip product sales system 11 of this embodiment will be described. When a customer visits the store, the customer enters the store by reading a two-dimensional code provided on the table with the camera of the customer terminal 13 (smartphone) held by the customer (step S11). At that time, an application may be installed on the customer terminal 13, or a browser may be started to display the store's home page on the first display section 33 (display) of the customer terminal 13. At that time, the customer inputs the number of people seated at the table. Alternatively, the customer may access the store's home page from the customer terminal 13 and manually enter the store.

顧客から入店処理がなされた際に、顧客端末13の注文情報取得部37は、サーバ21上の来店情報31に対して、テーブル番号と紐づけて来店者(顧客)の人数と来店日時を書き込むようにする。 When a customer enters the store, the order information acquisition unit 37 of the customer terminal 13 records the number of customers (customers) and the date and time of visit in the store visit information 31 on the server 21 in association with the table number. Write it down.

顧客端末13の商品取得部36は、入店処理の完了と同時にサーバ21の商品情報25から飲食商品(通常商品:料理や飲料)およびそれらの価格の情報を読み出して、顧客端末13に表示する。 Upon completion of the store entry process, the product acquisition unit 36 of the customer terminal 13 reads information on food and drink products (regular products: dishes and drinks) and their prices from the product information 25 of the server 21, and displays the information on the customer terminal 13. .

そして、顧客は、アプリやブラウザで表示された飲食商品の商品情報25を閲覧し、第1入力部34(タッチパネル)を介して飲食商品を選択して数量の入力し、購入処理(注文の確定)を行う(ステップS12)。それによって、顧客端末13の第1注文処理部38がサーバ21の注文情報32に注文された飲食商品の数量を書き込む。 Then, the customer views the product information 25 of the food and beverage products displayed on the app or browser, selects the food and beverage product through the first input section 34 (touch panel), inputs the quantity, and processes the purchase (confirms the order). ) is performed (step S12). As a result, the first order processing unit 38 of the customer terminal 13 writes the quantity of the ordered food and drink product into the order information 32 of the server 21.

それによって、店舗端末22に対して飲食商品の調理指示が出される(ステップS13)。具体的には、注文情報32の更新があった場合に、サーバ21は、第2注文処理部51に対して注文情報32のうち、追加・更新された部分を送る。第2注文処理部51は、店舗端末22の第2表示部42に対して、注文情報32のうち追加・更新された部分を調理指示として表示する。さらに、通知処理部44は、調理指示があったことを、店舗端末22のスピーカーを介して、ベル音などのアラームを発出して店舗スタッフに報知する。あるいは、通知処理部44は、プリンター23を介して注文の伝票を印刷して調理指示があったことを店舗スタッフに報知する。なお、この調理指示の伝達方法は、店舗側で任意に定めることができる。すなわち、調理指示は、ベル音等のアラームの発出と伝票の印刷の両方としてもよいし、ベル音の発出のみとしてもよいし、プリンター23による伝票の印刷のみとしてもよいし、或いはそれ以外の方法(例えば、厨房に設けたディスプレイに文字情報として表示させる方法等)を用いてもよい。 As a result, an instruction to cook the food/drink product is issued to the store terminal 22 (step S13). Specifically, when the order information 32 is updated, the server 21 sends the added/updated portion of the order information 32 to the second order processing section 51. The second order processing section 51 displays the added/updated portion of the order information 32 as a cooking instruction on the second display section 42 of the store terminal 22. Furthermore, the notification processing unit 44 notifies the store staff that there is a cooking instruction by emitting an alarm such as a bell sound through the speaker of the store terminal 22. Alternatively, the notification processing unit 44 prints an order slip via the printer 23 and notifies the store staff that there has been a cooking instruction. Note that the method of transmitting the cooking instructions can be arbitrarily determined by the store. That is, the cooking instruction may be issued by both issuing an alarm such as a bell sound and printing a slip, by issuing only a bell sound, by only printing a slip by the printer 23, or by other methods. A method (for example, a method of displaying text information on a display installed in the kitchen) may be used.

厨房では、調理指示のあった飲食商品を店舗スタッフが調理し、飲食商品を完成させる(ステップS14)。店舗スタッフは、調理指示に対して、店舗端末22の第2入力部43(タッチパネル)を介して調理の完了を店舗端末22に入力して、調理指示の消し込みの操作をする。接客者は、飲食商品を顧客に提供して、顧客への接客サービスを行う(ステップS15)。接客者は、顧客への飲食商品の提供および接客が完了した後に、店舗端末22又は接客者が保有する接客者端末24で、顧客への飲食商品の提供が完了したことを入力する(ステップS16)。この顧客への飲食商品の提供の完了の入力(ステップS16)は省略してもよく、上記の調理指示の消し込みの操作で代用してもよい。 In the kitchen, the store staff cooks the food and drink products for which cooking instructions have been given, and the food and drink products are completed (step S14). In response to the cooking instruction, the store staff inputs the completion of cooking into the store terminal 22 via the second input section 43 (touch panel) of the store terminal 22, and performs an operation to delete the cooking instruction. The customer service person provides food and drink products to the customer and provides customer service (step S15). After completing the provision of the food and drink products to the customer and the customer service, the customer service worker inputs on the store terminal 22 or the customer service terminal 24 owned by the customer that the provision of the food and drink product to the customer has been completed (step S16 ). This input of completion of provision of the food and drink product to the customer (step S16) may be omitted, and may be replaced by the above-described operation of erasing the cooking instructions.

ステップS16の完了後、店舗端末22又は接客者端末24は、チップ商品登録部48を介して、サーバ21上に記憶しているチップ商品情報28への顧客端末13からのアクセス制限を解除する。これによって、顧客端末13は、チップ商品27を読み取り可能な状態となり、必要に応じて適宜に顧客端末13の第1表示部33にチップ商品27を表示する(ステップS17)。顧客端末13に表示されるチップ商品27(サンクスアイテム)の例を図4に示す。顧客は、接客者の頑張りやサービスに感動したときに、顧客端末13に表示されたチップ商品27を閲覧し、それらのチップ商品27の中からを適当な金額のものを選択して、購入処理(注文の確定)をする(ステップS18)。このとき、顧客は、クレジットカードによる支払い、各種の電子マネーによる支払い、およびポイントの付与のうち、いずれかの電子的決済手段の中から、望みのものを適宜に選択して、購入処理をする。それによって、決済処理部41は、決済依頼を決済部14に送信する。顧客端末13からの決済依頼を受けると、決済部14は、決済処理を即時に行う(ステップS19)。或いは、顧客は、現金や電子マネーのやり取りではなく、金銭的な価値のやり取りが発生しない、いくつかの感謝メッセージの中から適当なものを選択して、感謝メッセージの送信の決済依頼を決済部14に送信することもできる。感謝メッセージの例としては、「がんばっているね」、「すごいね」、「感謝しています」、などが挙げられ、その内容を接客者が適宜に設定できる。あるいは、感謝メッセージを顧客が任意のメッセージを入力して送信できるものであってもよい。その場合には、決済部14は、単に感謝メッセージのみを店舗端末22又は接客者端末24に送信するだけの決済処理を行う(ステップS19)。
或いは、上記した感謝メッセージの送信と、チップ商品27の購入処理と、の両方を行ってもよい。
After completing step S16, the store terminal 22 or the customer terminal 24 releases the access restriction from the customer terminal 13 to the chip product information 28 stored on the server 21 via the chip product registration unit 48. As a result, the customer terminal 13 becomes able to read the chip product 27, and displays the chip product 27 on the first display section 33 of the customer terminal 13 as appropriate (step S17). FIG. 4 shows an example of the chip product 27 (thanks item) displayed on the customer terminal 13. When a customer is impressed by the customer service's hard work and service, the customer views the tip products 27 displayed on the customer terminal 13, selects one of the appropriate amount from among the tip products 27, and processes the purchase. (confirm order) (step S18). At this time, the customer appropriately selects the desired electronic payment method from among payment by credit card, payment by various electronic money, and awarding of points, and processes the purchase. . Thereby, the payment processing unit 41 transmits a payment request to the payment unit 14. Upon receiving the payment request from the customer terminal 13, the payment unit 14 immediately performs payment processing (step S19). Alternatively, the customer may select an appropriate thank-you message from among several thank-you messages that do not involve the exchange of cash or electronic money, and submit a payment request to the payment department for sending the thank-you message. It can also be sent to 14. Examples of thank you messages include "You're working hard,""You'reamazing,""Thankyou," and the like, and the customer service person can set the content as appropriate. Alternatively, the customer may be able to input and send an arbitrary message as a thank you message. In that case, the payment unit 14 performs a payment process of simply transmitting only a thank you message to the store terminal 22 or the customer service terminal 24 (step S19).
Alternatively, both the sending of the above-mentioned thank you message and the purchasing process of the chip product 27 may be performed.

決済部14によるチップ商品27の代金支払いの決済は、飲食商品(通常商品)の会計(代金支払い)の処理よりも前に、即時になされる。接客者は、店舗端末22又は接客者端末24を用いて、任意のタイミングで、チップ商品27や感謝メッセージを適宜に編集することができる。また、接客者は、電子的決済手段のうち、希望する電子的決済手段、すなわち、現金の振り込み、電子マネーによる支払い、およびポイントの付与のうち、いずれかの種類を予め指定することもできる。なお、顧客は、自己の選択により、代金支払いの決済金額を、後述する通常商品(飲食商品)の料金の支払いと同時に、現金又はクレジットカード等で支払うこともできる。 The payment for the chip product 27 by the payment unit 14 is made immediately before the accounting (payment) for the food and beverage product (regular product) is processed. The customer service person can use the store terminal 22 or the customer service person terminal 24 to edit the tip product 27 or the thank you message as appropriate at any timing. Further, the customer service person can also specify in advance any type of electronic payment method desired among electronic payment methods, that is, cash transfer, electronic money payment, and point granting. It should be noted that the customer can, at his or her own option, pay the payment amount in cash or by credit card at the same time as paying for regular products (food and beverage products), which will be described later.

決済部14での決済処理が完了すると、接客者が予め設定した支払先に対して、電子的決済手段、すなわち、現金の振り込み、電子マネーによる支払い、およびポイントの付与のうち、いずれかがされるか、或いは店舗端末又は接客者端末に対して感謝メッセージのみが送信されるか、電子的決済手段による支払いおよび感謝メッセージの送信の両方がなされる(ステップS20)。決済部14は、チップ商品27の決済完了を顧客端末13(通知取得部35)に報知する。さらに、顧客端末13の通知取得部35は、店舗端末22又は接客者端末24に対して電子マネーの支払いがあったこと又はポイントの付与がなされたことを報知する(ステップS21)。なお、電子的決済手段による支払い(ステップS20)は、即時でなくとも良く、翌日に支払い(振り込み)がなされる形式であっても当然によい。 When the payment processing in the payment unit 14 is completed, one of the following electronic payment methods, that is, cash transfer, electronic money payment, and point granting, is made to the payee preset by the customer service person. Alternatively, only a thank you message is sent to the store terminal or customer terminal, or both payment by electronic payment means and thank you message are sent (step S20). The payment unit 14 notifies the customer terminal 13 (notification acquisition unit 35) of the completion of payment for the chip product 27. Further, the notification acquisition unit 35 of the customer terminal 13 notifies the store terminal 22 or the customer service terminal 24 that electronic money has been paid or points have been awarded (step S21). Note that the payment by electronic payment means (step S20) does not have to be instantaneous, and it is of course possible to make the payment (transfer) the next day.

例えば、接客者は、勤務中に顧客からチップ商品27の購入があったことをリアルタイムで知ることができる。或いは、接客者は、勤務中に顧客から感謝メッセージが送信されたことをリアルタイムで知ることができる。これによって、勤務中に接客者の仕事へのモチベーションをアップさせることができる。顧客は、店舗での飲食が完了した際に、顧客端末13を操作することで、会計処理を行うことができる。その際、顧客端末13の決済処理部41は、店舗端末22の決済計算部52に対して飲食の合計金額を計算する会計処理を依頼する。決済計算部52は、飲食の合計金額を計算し、店舗端末22の通知処理部44は、顧客端末13の通知取得部35に合計金額を送信する。必要に応じて、顧客端末13において、合計金額に誤りがないことの確認を顧客から取ってもよい。 For example, a customer service worker can know in real time that a customer has purchased a tip product 27 during work. Alternatively, a customer service worker can know in real time that a customer has sent a thank you message during work. This can increase the motivation of the customer service worker during work. When the customer has finished eating and drinking at the store, the customer can perform checkout processing by operating the customer terminal 13. At this time, the payment processing unit 41 of the customer terminal 13 requests the payment calculation unit 52 of the store terminal 22 to perform accounting processing to calculate the total amount of food and drinks. The payment calculation unit 52 calculates the total amount of food and drink, and the notification processing unit 44 of the store terminal 22 transmits the total amount to the notification acquisition unit 35 of the customer terminal 13. If necessary, confirmation may be obtained from the customer at the customer terminal 13 that there is no error in the total amount.

顧客は、店舗のレジにおいて、通常商品(飲食商品)の料金の支払いを現金又はクレジットカード等で行うことができる。通常商品(飲食商品)の料金の支払いをクレジットカード等で行う場合には、決済計算部52は、決済部14に決済依頼を出して決済処理を受けることができる。 Customers can pay for regular products (food and beverage products) using cash, credit cards, or the like at a store cash register. When paying for regular products (food and drink products) using a credit card or the like, the payment calculation unit 52 can issue a payment request to the payment unit 14 and receive payment processing.

本実施形態によれば、以下のことがいえる。チップ商品販売システム11は、顧客端末13と、通常商品の商品情報25と、接客者への1以上のチップ商品情報28と、を顧客端末13に表示させる商品取得部36と、1以上のチップ商品27のうちのいずれかの顧客からの注文情報32に基づいて、接客者に対するチップ商品27の代金支払いを決済する決済部14と、を備える。 According to this embodiment, the following can be said. The chip product sales system 11 includes a customer terminal 13, a product acquisition unit 36 that causes the customer terminal 13 to display product information 25 for regular products, and one or more chip product information 28 for customer service personnel, and one or more chip products. The present invention includes a payment unit 14 that settles the payment for the tip product 27 to the customer based on the order information 32 from one of the products 27 from a customer.

コンピューターシステムは、顧客端末13と、商品取得部36と、決済部14と、を接続してなる。プログラムは、当該コンピューターシステムに、商品取得部36により、通常商品の商品情報25と、接客者への1以上のチップ商品情報28と、を顧客端末13に表示させる機能と、決済部14により、1以上のチップ商品27のうちのいずれかの顧客からの注文情報32に基づいて、接客者に対するチップ商品27の代金支払いを決済する機能と、を実現させる。 The computer system connects a customer terminal 13, a product acquisition section 36, and a payment section 14. The program includes a function in which the computer system causes the product acquisition unit 36 to display product information 25 for regular products and one or more tip product information 28 for customer service personnel on the customer terminal 13, and the payment unit 14 to A function of settling a payment for a tip product 27 to a customer service person based on order information 32 from a customer of one or more tip products 27 is realized.

コンピューターシステムは、顧客端末13と、商品取得部36と、決済部14と、を接続してなる。チップ商品販売方法は、当該コンピューターシステムを用い、商品取得部36により、通常商品の商品情報25と、接客者への1以上のチップ商品情報28と、を顧客端末13に表示させ、決済部14により、1以上のチップ商品27のうちのいずれかの顧客からの注文情報32に基づいて、接客者に対するチップ商品27の代金支払いを決済する。 The computer system connects a customer terminal 13, a product acquisition section 36, and a payment section 14. The chip product sales method uses the computer system to cause the product acquisition unit 36 to display product information 25 for regular products and one or more chip product information 28 for the customer service person on the customer terminal 13, and the payment unit 14 Based on the order information 32 from one of the customers for one or more tip products 27, the payment for the tip product 27 to the customer service person is settled.

これらの構成によれば、接客者の頑張りに対して、顧客から現金の振り込み、電子マネーおよびポイントのいずれか等が還元されることで、接客者のモチベーションを上げることができる。また、近年、飲食店で働く従業員の低賃金の問題や人手不足の問題が注目されているが、このような低賃金の問題や人手不足の問題を本発明によって解消することができる。また、店舗側の人件費の負担を軽減することもでき、店舗側の収支を改善することもできる。 According to these configurations, the motivation of the customer service staff can be increased by receiving cash transfer, electronic money, points, etc. from the customer in return for the customer service staff's efforts. Furthermore, in recent years, the problem of low wages for employees working in restaurants and the problem of labor shortages have been attracting attention, and the present invention can solve such problems of low wages and labor shortages. In addition, the burden of personnel expenses on the store side can be reduced, and the store's income and expenditure can also be improved.

この場合、決済部14によるチップ商品27の代金支払いの決済は、即時になされる。
この構成によれば、接客者の勤務中に即時にチップ商品の代金支払いがなされることで、接客者の仕事へのモチベーションのアップを図ることができる。
In this case, the payment for the chip product 27 by the payment unit 14 is made immediately.
According to this configuration, the customer service person can be motivated to work by paying for the tip product immediately while the customer service person is working.

チップ商品販売システム11(コンピューターシステム)は、決済部14からの決済完了通知を受け取ることが可能な通知取得部35と、店舗端末22および前記接客者が保有する接客者端末24の少なくとも一方と、を備え、通知取得部35は、店舗端末22および接客者端末24の少なくとも一方に、チップ商品27の代金を前記接客者に支払ったことを報知する。 The chip product sales system 11 (computer system) includes a notification acquisition unit 35 capable of receiving a payment completion notification from the payment unit 14, and at least one of a store terminal 22 and a customer service terminal 24 owned by the customer service person. The notification acquisition unit 35 notifies at least one of the store terminal 22 and the customer service person terminal 24 that the price for the tip product 27 has been paid to the customer service person.

この構成によれば、接客者の勤務中にチップ商品27の購入があったことを即時に接客者に知らせることができ、勤務中において接客者の仕事へのモチベーションアップを図ることができる。 According to this configuration, it is possible to immediately notify the customer server that the tip product 27 has been purchased while the customer server is at work, and it is possible to increase the motivation of the customer server for work during the employee's work.

チップ商品販売システム11(コンピューターシステム)は、店舗端末22および前記接客者が保有する接客者端末24の少なくとも一方と、顧客端末13での1以上のチップ商品情報28の閲覧を制限するアクセス制限部と、を備え、店舗端末22および接客者端末24の少なくとも一方には、前記通常商品の注文情報32に対応する通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことを入力可能であり、前記通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことが店舗端末22および接客者端末24の少なくとも一方に入力された後に、前記アクセス制限部は、前記アクセス制限を解除して、1以上のチップ商品情報28を顧客端末13に表示させる。 The chip product sales system 11 (computer system) includes at least one of a store terminal 22 and a customer service terminal 24 owned by the customer service person, and an access restriction unit that restricts viewing of one or more chip product information 28 on the customer terminal 13. In at least one of the store terminal 22 and the customer service terminal 24, it is possible to input information that the regular product corresponding to the order information 32 for the regular product has been provided to the customer by the customer service person, and After the information that the product has been provided to the customer by the customer service person is input into at least one of the store terminal 22 and the customer service person terminal 24, the access restriction unit cancels the access restriction and stores one or more chip product information. 28 is displayed on the customer terminal 13.

この構成によれば、顧客に接客サービスがなされた後にチップ商品27を顧客端末13に表示させることができる。これによって、顧客が気持ちよくチップ商品27を接客者の接客サービスに対して支払うことができる環境を整えることができる。すなわち、顧客が接客者から接客サービスを受ける前に、チップ商品27を掲載することで、顧客が興ざめしてしまう不具合を生じることを防止できる。 According to this configuration, the chip product 27 can be displayed on the customer terminal 13 after the customer is provided with customer service. As a result, an environment can be created in which the customer can comfortably pay the tip product 27 for the customer service provided by the customer. That is, by posting the tip product 27 before the customer receives customer service from the customer service person, it is possible to prevent the customer from being dissatisfied.

チップ商品販売システム11(コンピューターシステム)は、前記接客者が前記1以上のチップ商品27を更新可能なチップ商品登録部48を備える。 The chip product sales system 11 (computer system) includes a chip product registration unit 48 in which the customer service person can update the one or more chip products 27.

この構成によれば、店舗の混雑状況や人員の配置状況に応じて、接客者が自らチップ商品27を適宜に変更することができる。これによって、例えば、人員が厳しい状況のときに、高額のチップ商品27を掲載し、チップ商品27を購入してもらうことで、厳しい労働環境においても接客者のモチベーションを確実にアップさせることができる。 According to this configuration, the customer service person can change the tip product 27 as appropriate depending on the crowding situation of the store and the staffing situation. As a result, for example, when staffing is difficult, posting high-priced tipping products 27 and having customers purchase the tipping products 27 can surely increase the motivation of customer service staff even in difficult working environments. .

前記通常商品は、店舗内で提供される飲食商品である。この構成によれば、特に人材不足が懸念される飲食店において、接客者の所得向上とモチベーションのアップを実現して、人材の確保を図ることできる。 The regular products are food and drink products provided within the store. According to this configuration, it is possible to secure human resources by increasing the income and motivation of customers serving customers, especially in restaurants where there is concern about a shortage of human resources.

上記した実施形態は、種々の置き換えや変形を加えて実施できる。 The embodiments described above can be implemented with various substitutions and modifications.

11 チップ商品販売システム
12 店舗サブシステム
13 顧客端末
14 決済部
15 インターネット
21 サーバ
22 店舗端末
24 接客者端末
25 商品情報
27 チップ商品
28 チップ商品情報
32 注文情報
33 第1表示部
34 第1入力部
35 通知取得部
48 チップ商品登録部(アクセス制限部)
11 Chip product sales system 12 Store subsystem 13 Customer terminal 14 Payment section 15 Internet 21 Server 22 Store terminal 24 Customer terminal 25 Product information 27 Chip product 28 Chip product information 32 Order information 33 First display section 34 First input section 35 Notification acquisition unit 48 Chip product registration unit (access restriction unit)

Claims (16)

顧客端末と、
通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させる商品取得部と、
前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済する決済部と、
を備え、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済は、前記通常商品に対する代金の支払いよりも前になされるチップ商品販売システム。
customer terminal,
a product acquisition unit that causes the customer terminal to display product information for regular products and one or more tip product information for customer service personnel;
a payment unit that settles the payment for the tip product to the customer based on the order information from the customer for any one of the one or more tip products;
Equipped with
In the chip product sales system, the settlement of the payment for the chip product by the payment unit is performed before the payment for the regular product.
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済は、即時になされる請求項1に記載のチップ商品販売システム。 The chip product sales system according to claim 1, wherein the payment for the chip product by the payment unit is made immediately. 前記決済部からの決済完了通知を受け取ることが可能な通知取得部と、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
を備え、
前記通知取得部は、前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に、前記チップ商品の代金を前記接客者に支払ったことを報知する請求項1に記載のチップ商品販売システム。
a notification acquisition unit capable of receiving a payment completion notification from the payment unit;
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
Equipped with
2. The chip product sales system according to claim 1, wherein the notification acquisition unit notifies at least one of the store terminal and the customer service terminal that the customer has been paid for the chip product.
顧客端末と、
通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させる商品取得部と、
前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済する決済部と、
を備え、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
前記顧客端末での前記1以上のチップ商品情報の閲覧を制限するアクセス制限部と、
を備え、
前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方には、前記通常商品の注文情報に対応する通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことを入力可能であり、
前記通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことが前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に入力された後に、前記アクセス制限部は、前記顧客端末での前記1以上のチップ商品情報の閲覧の制限を解除して、前記1以上のチップ商品情報を前記顧客端末に表示させるチップ商品販売システム。
customer terminal,
a product acquisition unit that causes the customer terminal to display product information for regular products and one or more tip product information for customer service personnel;
a payment unit that settles the payment for the tip product to the customer based on the order information from the customer for any one of the one or more tip products;
Equipped with
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
an access restriction unit that restricts viewing of the one or more chip product information on the customer terminal;
Equipped with
In at least one of the store terminal and the customer service terminal, information that the regular product corresponding to the order information for the regular product has been provided to the customer by the customer service person can be input;
After the information that the regular product has been provided to the customer by the customer service person is input into at least one of the store terminal and the customer service person terminal, the access restriction unit controls the one or more chip product information on the customer terminal. A chip product sales system that displays the one or more chip product information on the customer terminal by removing restrictions on viewing of the chip product information.
前記接客者が前記1以上のチップ商品を更新可能なチップ商品登録部を備える請求項1に記載のチップ商品販売システム。 The chip product sales system according to claim 1, further comprising a chip product registration unit that allows the customer service person to update the one or more chip products. 前記通常商品は、店舗内で提供される飲食商品である請求項1に記載のチップ商品販売システム。 The chip product sales system according to claim 1, wherein the regular product is a food and drink product provided in a store. 顧客端末と、商品取得部と、決済部と、を接続してなるコンピューターシステムに、
前記商品取得部により、通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させる機能と、
前記決済部により、前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済する機能と、
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済を、前記通常商品に対する代金の支払いよりも前になす機能と、
を実現させるプログラム。
A computer system that connects a customer terminal, product acquisition department, and payment department,
A function of causing the product acquisition unit to display product information of a regular product and one or more tip product information for a customer service person on the customer terminal;
A function for the payment unit to settle the payment for the tip product to the customer based on the order information from the customer for any of the one or more tip products;
a function of making the payment for the chip product by the payment unit before the payment for the regular product;
A program that makes this possible.
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済を、即時になす機能を実現させる請求項7に記載のプログラム。 8. The program according to claim 7, wherein the program realizes a function of instantly making a payment for the chip product by the payment unit. 前記コンピューターシステムは、
前記決済部からの決済完了通知を受け取ることが可能な通知取得部と、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
を備え、
前記通知取得部により、前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に、前記チップ商品の代金を前記接客者に支払ったことを報知する機能を実現させる請求項7に記載のプログラム。
The computer system includes:
a notification acquisition unit capable of receiving a payment completion notification from the payment unit;
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
Equipped with
8. The program according to claim 7, wherein the notification acquisition unit causes at least one of the store terminal and the customer service terminal to realize a function of notifying that the customer service person has been paid for the tip product.
顧客端末と、商品取得部と、決済部と、を接続してなるコンピューターシステムは、
店舗端末および接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
前記顧客端末での1以上のチップ商品情報の閲覧を制限するアクセス制限部と、
を備え、
前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方には、通常商品の注文情報に対応する通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことを入力可能であり、
前記コンピューターシステムに、
前記通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことが前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に入力された後に、前記アクセス制限部により、前記顧客端末での前記1以上のチップ商品情報の閲覧の制限を解除して、前記1以上のチップ商品情報を前記顧客端末に表示させる機能と、
前記商品取得部により、前記通常商品の商品情報と、前記接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させる機能と、
前記決済部により、前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、前記接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済する機能と、
を実現させるプログラム。
A computer system that connects a customer terminal, product acquisition department, and payment department is
At least one of a store terminal and a customer service terminal owned by a customer service worker ;
an access restriction unit that restricts viewing of one or more chip product information on the customer terminal;
Equipped with
At least one of the store terminal and the customer service terminal can input information that the customer has been provided with a regular product corresponding to the order information for the regular product , and
the computer system;
After the fact that the regular product has been provided to the customer by the customer service person is input into at least one of the store terminal and the customer service person terminal, the access restriction unit updates the one or more tip product information on the customer terminal. a function to display the one or more chip product information on the customer terminal by canceling the restriction on viewing of the chip product information;
A function of causing the product acquisition unit to display product information of the regular product and one or more tip product information for the customer service person on the customer terminal;
A function for the payment unit to settle the payment for the tip product to the customer service person based on order information from a customer for any one of the one or more tip products;
A program that makes this possible.
前記コンピューターシステムは、チップ商品登録部を備え、
前記チップ商品登録部により前記接客者が前記1以上のチップ商品を更新可能にする機能を実現させる請求項7に記載のプログラム。
The computer system includes a chip product registration unit,
8. The program according to claim 7, wherein the chip product registration unit realizes a function that allows the customer service person to update the one or more chip products.
顧客端末と、商品取得部と、決済部と、を接続してなるコンピューターシステムを用いたチップ商品販売方法であって、
前記商品取得部により、通常商品の商品情報と、接客者への1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させ、
前記決済部により、前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを前記通常商品に対する代金の支払いよりも前に決済する、
チップ商品販売方法。
A chip product sales method using a computer system that connects a customer terminal, a product acquisition section, and a payment section,
The product acquisition unit displays product information for regular products and one or more tip product information for the customer service person on the customer terminal;
The payment unit, based on order information from a customer for any of the one or more chip products, settles the payment for the tip product to the customer service person before the payment for the regular product.
How to sell chip products.
前記決済部による前記チップ商品の代金支払いの決済を、即時になす請求項12に記載のチップ商品販売方法。 13. The chip product selling method according to claim 12, wherein the payment for the chip product is made immediately by the payment unit. 前記コンピューターシステムは、
前記決済部からの決済完了通知を受け取ることが可能な通知取得部と、
店舗端末および前記接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
を備え、
前記通知取得部により、前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に、前記チップ商品の代金を前記接客者に支払ったことを報知する請求項12に記載のチップ商品販売方法。
The computer system includes:
a notification acquisition unit capable of receiving a payment completion notification from the payment unit;
at least one of a store terminal and a customer service terminal owned by the customer service person;
Equipped with
13. The chip product sales method according to claim 12, wherein the notification acquisition unit notifies at least one of the store terminal and the customer service worker terminal that the price for the chip product has been paid to the customer service person.
顧客端末と、商品取得部と、決済部と、を接続してなるコンピューターシステムを用いたチップ商品販売方法であって、前記コンピューターシステムは、
店舗端末および接客者が保有する接客者端末の少なくとも一方と、
前記顧客端末での1以上のチップ商品情報の閲覧を制限するアクセス制限部と、
を備え、
前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方を用いて、通常商品の注文情報に対応する通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことを入力し、
前記通常商品が前記接客者から顧客に提供されたことが前記店舗端末および前記接客者端末の少なくとも一方に入力された後に、前記アクセス制限部により、前記顧客端末での前記1以上のチップ商品情報の閲覧の制限を解除して、前記1以上のチップ商品情報を前記顧客端末に表示させ、
前記商品取得部により、前記通常商品の商品情報と、前記接客者への前記1以上のチップ商品情報と、を前記顧客端末に表示させ、
前記決済部により、前記1以上のチップ商品のうちのいずれかの顧客からの注文情報に基づいて、前記接客者に対する前記チップ商品の代金支払いを決済するチップ商品販売方法。
A chip product sales method using a computer system that connects a customer terminal, a product acquisition section, and a payment section, the computer system comprising:
At least one of a store terminal and a customer service terminal owned by a customer service worker ;
an access restriction unit that restricts viewing of one or more chip product information on the customer terminal;
Equipped with
inputting, using at least one of the store terminal and the customer service terminal, that a regular product corresponding to the order information for the regular product has been provided to the customer by the customer service staff;
After the fact that the regular product has been provided to the customer by the customer service person is input into at least one of the store terminal and the customer service person terminal, the access restriction unit updates the one or more tip product information on the customer terminal. and displaying the one or more chip product information on the customer terminal,
The product acquisition unit displays product information of the regular product and the one or more tip product information to the customer service person on the customer terminal;
A chip product selling method, wherein the payment unit makes a payment for the chip product to the customer service person based on order information from a customer for any one of the one or more chip products.
前記コンピューターシステムは、チップ商品登録部を備え、
前記チップ商品登録部により前記接客者が前記1以上のチップ商品を更新する請求項12に記載のチップ商品販売方法。
The computer system includes a chip product registration unit,
13. The chip product sales method according to claim 12, wherein the customer service person updates the one or more chip products using the chip product registration unit.
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