JP7356192B1 - 診療支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】オンライン診療を支援するように構成された診療支援システムにおいて、文字情報に依存する程度を低減し、より視覚的に分かりやすく、複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を患者に認識させることができるようにする。
【解決手段】診療支援システムにおいて、診療待ち状況は、仮想空間に、複数の医師画像、複数の患者画像、待機領域、を有する提供画像を用いて示される。複数の医師画像は、複数の医師のそれぞれを示す画像である。複数の患者画像は、複数の患者のそれぞれを示す画像である。待機領域は、複数の医師画像のそれぞれの周囲に、各医師に対して診療待ち状態である患者画像を配置するための領域である。
【選択図】図１

Description

本開示は、オンライン診療を支援するように構成された診療支援システムに関する。

下記特許文献１には、オンライン診療において医師と患者とをマッチングさせるシステムが開示されている。該システムでは、オンライン診療を受診する申請要求を受け付けるためのウェブページに、診療待ちの患者の人数を診療待ち状況として表示させる。

特開２０２２－０１８１７８号公報

しかしながら、上記特許文献１の技術では、患者がオンライン診療の診療待ち状況を確認し、最適な医師を選択するためには、複数の医師についての文字情報を比較しながら解読する必要がある。つまり、患者は一目では診療待ち状況を認識できないという課題が見出された。

本開示の１つの局面は、オンライン診療を支援するように構成された診療支援システムにおいて、文字情報に依存する程度を低減し、より視覚的に分かりやすく、複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を患者に認識させることができるようにすることにある。

本開示の一態様は、診療支援システムであって、複数の医師と、診療を希望する複数の患者とを、オンライン上でマッチングさせてオンライン診療を支援するように構成された診療支援システムである。診療支援システムは、画像提供部と、第１更新部と、第２更新部と、を備える。

画像提供部は、患者を含む利用者の視覚に対して、複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を画像で提供するように構成される。第１更新部は、患者から医師の指定を含むオンライン診療を希望する旨の操作を受けると、当該指定された医師についての診療待ち状況を更新するように構成される。第２更新部は、医師からオンライン診療を開始する旨の操作を受けると、オンライン診療希望の患者の中から選ばれた患者についてオンライン診療の開始処理を行い、当該医師の診療待ち状況を更新するように構成される。

診療待ち状況は、仮想空間に、複数の医師画像、複数の患者画像、待機領域、を有する提供画像を用いて示される。
複数の医師画像は、複数の医師のそれぞれを示す画像である。複数の患者画像は、複数の患者のそれぞれを示す画像である。待機領域は、複数の医師画像のそれぞれの周囲に、各医師に対して診療待ち状態である患者画像を配置するための領域である。

このような構成によれば、診療待ち状況が変化したときに、その変化を診療待ち状況に反映させつつ、仮想空間に複数の医師毎の待機領域に複数の患者画像を表示させて、診療待ち状況を患者に認識させることができる。よって、文字情報に依存する程度を低減し、より視覚的に分かりやすく、複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を患者に認識させることができる。

提供画像の一例を示す画像図である。 提供画像の別の一例を示す画像図である。 診療支援システムの構成を示すブロック図である。 初期設定時の処理を示すフローチャートである。 オンライン診療時の処理を示すフローチャートである。

以下、図面を参照しながら、本開示の実施形態を説明する。
［１．実施形態］
［１－１．本実施形態の構成と本開示の構成との関係］
本実施形態での処理にて実現される機能のうち、符号４２，４４にて示す処理は、本開示の可能通知部に相当する。また、Ｓ４２０の処理は本開示の画像提供部に相当し、Ｓ５３０の処理は第１更新部に相当する。また、Ｓ５４０の処理は本開示のアクセス許可部に相当し、Ｓ５５０の処理は本開示の第２更新部に相当する。

［１－２．概要］
図１以下に示す診療支援システム１は、複数の医師と、診療を希望する複数の患者とを、オンライン上でマッチングさせてオンライン診療を支援する機能を有するシステムである。なお、複数の医師については、複数の医院、或いは複数の医療機関と読み替えてもよい。また、患者については、利用者と読み替えてもよい。なお、利用者は、患者及び患者を代行する者であり、例えば、患者、患者の家族、患者の介護者、補助者等含む。ただし、オンライン診療を受診する者は、患者本人に限られる。また、オンライン診療とは、ビデオ通話のように情報通信機器を介して診療を行い、医師と患者とが医療機関等で実際に対面することなく診療を行う医療行為である。

診療支援システム１は、医師の隙間時間、例えば、午前の診療と午後の診療との間の時間、診療終了後の僅かな時間等を有効に活用できるように、医師が都合の良い時間にオンライン診療を行うことができるように構成される。一方、患者にとっては、オンライン診療であれば医療機関等に出向く必要がないため、受診の手間が軽減され、また、一般的な医療機関の営業時間外に診療を受けられる可能性がある。

特に、本実施形態の診療支援システム１では、オンライン診療が可能な複数の医師と、複数の医師の診療待ち状況とが、患者によって一目で認識できるように、患者に提供される画像に工夫が施されている。また、患者に提供される画像を提供画像５０という。提供画像５０は、医師にも提供される。

［１－３．提供画像］
図１に提供画像５０の一例を示す。提供画像５０は、仮想空間に、オンライン診療の診療待ち状況を表示させるための画像である。提供画像５０には、複数の医師画像５１Ａ～５１Ｅと、複数の患者画像５３Ａ，５３Ｂ，５３Ｅ，５４Ｂ，５３Ｅ，５４Ｅ，５７（以下、複数の患者画像５３等）と、複数の待機領域５５Ａ～５５Ｅとを含む。提供画像５０には、複数の広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅを含んでもよく、複数の患者画像５３等には、本人画像５７を含んでもよい。また、提供画像５０には、コメント領域５８Ａ，５８Ｂ、時間表示領域６１Ａ，６１Ｂ等を含んでもよい。

複数の医師画像５１Ａ～５１Ｅは、複数の医師のそれぞれを示す画像であり、図１に示す例では、医師の姿を簡単な絵柄で表したアイコンが採用される。なお、医師画像５１Ａ～５１Ｅは、それぞれ異なる画像が採用されてもよい。例えば、医師本人の似顔絵（いわゆるアバター）や、医師の顔写真等を採用できる。

複数の患者画像５３等は、複数の患者のそれぞれを示す画像であり、図１に示す例では、一般的な人物の姿を、医師とは区別可能な簡単な絵柄で表したアイコンが採用される。
本人画像５７は、オンライン診療を希望する旨の操作をした患者本人の画像である。本人画像５７は、他の複数の患者画像５３等と同様に、アイコンを採用できる。ただし、本人画像５７は、患者本人以外の他の複数の患者画像５３等とは異なる形態で表示される。例えば、図１の例では、本人画像５７は、他の複数の患者画像５３等と比較して、濃度が濃く、彩度が高い色で表示される。なお、本人画像５７は、アバターや顔写真を採用できる。ただし、本人以外が本人画像５７を他の複数の患者画像５３等として見る際には、本人画像５７をアバターや顔写真からアイコンに置換してもよい。他人から特定の人物がオンライン診療を受信していることを秘匿するためである。

待機領域５５Ａ～５５Ｅは、各医師に対して診療待ち状態である患者画像５３等を配置するための領域である。待機領域５５Ａ～５５Ｅの形状は、内周の円と外周の円とに囲まれた円環状である。待機領域５５Ａ～５５Ｅの形状は、円環状に限らず、任意の環状、或いは四角形、円形等の任意の形状の図形を採用できる。待機領域５５Ａ～５５Ｅは、複数の患者画像５３等が重なることなく並べて配置できるだけの面積が確保されている。患者は、待機領域５５Ａ～５５Ｅ内の複数の患者画像５３等の数を一目で認識することができ、医師毎の診療待ち状況（例えば、待ち人数、待ち時間、混雑度等）が容易に理解できる。

複数の広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅは、医師に対応する広告を表示可能な領域である。図１の例では、ＷＥＢページへのリンクを広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅに配置しているが、広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅには、広告主である医師が希望する文字、画像等を表示させることができる。
コメント領域５８Ａ，５８Ｂは、医師が自由に入力したコメントを表示させるための領域である。例えば、医師から患者に対するメッセージが表示される。医療機関端末３０を用いて入力されたコメントが、対応する医師についてのコメント領域５８Ａ，５８Ｂに表示されるように割り当てられる。
時間表示領域６１Ａ，６１Ｂには、診療待ち時間として表示される。

提供画像５０では、円環状に配置された待機領域５５Ａ～５５Ｅが、医師毎に設定され、それぞれ区画される。つまり、待機領域５５Ａ～５５Ｅの外周よりも概ね内側の領域が、医師毎に割り当てられる領域である。

ここでは、医師毎に割り当てられた領域を代表して、図１の概ね中央に配置されたＢ医院の医師に割り当てられた領域について説明する。なお、他の医師に割り当てられた領域はＢ医院の医師に割り当てられた領域と概ね同様であるため、説明を省略する。

Ｂ医院の医師に割り当てられた領域は、概ね待機領域５５Ｂの外周よりも内側の領域である。待機領域５５Ｂの外周の円と内周の円との間の領域には、オンライン診療待ちの患者に関する患者画像５３等が配置される。図１では、待機領域５５Ｂに２人分の患者画像５３Ｂ，５４Ｂが重ならないように並べて配置されている。

待機領域５５Ｂの内周の円よりも内側の領域は、医師についての情報を表示させるための領域である。この領域には、医師画像５１Ｂ、医師が属する医療機関の名称（例えば、Ｂ医院）、診療科、及び広告領域５９Ｂが含まれる。広告領域５９Ｂには、例えば、医師が属する医療機関のＷｅｂページのアドレス及びリンクが表示される。

待機領域５５Ｂの左側には、待機領域５５Ｂの内外を跨ぐように、時間表示領域６１Ｂが配置される。時間表示領域６１Ｂでは、例えば、１人当たりの診療時間７．５分と、診療待ち人数２人とを乗じた１５分が、診療待ち時間として表示される。なお、診療待ち時間に換えて、現在時刻に診療待ち時間を加算した時刻を診療開始予定時刻として表示させてもよい。

待機領域５５Ｂの外周に沿った上部には、コメント領域５８Ｂが配置される。コメント領域５８Ｂは、医師が患者へメッセージを伝えるために利用され、例えば、診療終了予定、診療可能人数等を表示できる。
ここで、利用者端末１０にて提供画像５０が表示された状態で、患者が待機領域５５Ｂの内周よりも内側の領域に対する操作（例えば、タッチパネルの１回のタップ、又はマウスポインタを重ねるなど）を行うと、例えば図２に示すような表示を行う。図２では、操作された領域について、ポップアップ表示がされ、ポップアップ画像７０が、待機領域５５の上から重ねて表示される。

ポップアップ画像７０には、前述同様の医師画像７１、及び医療機関の名称・診療科７２に加えて、院長名、アピールポイント等のメッセージ欄７３、医療機関の写真７４、Ｗｅｂページの詳細７５等が含まれる。ここでの医師画像７１は、前述の医師画像５１Ｂとは異なる画像とすることができる。

なお、提供画像５０に占める各医師についての待機領域５５Ａ～５５Ｅの面積の大きさ、図１に示す例では、待機領域５５Ａ～５５Ｅの外周の円の大きさは、医師がシステム管理者に支払う広告料金に応じて設定されてもよい。広告料金が高額になるほど、より大きな領域が医師に与えられ、提供画像５０上で目立ちやすくすることができる。

また、図１に示す提供画像５０では、オンライン診療を受付可能な医師を、オンライン診療を受け付け不可能な医師とは異なる態様で表示させている。医師画像５１Ａ，５１Ｂ，５１Ｅに関する医師は、現時点でオンライン診療可能であり、医師画像５１Ｃ，５１Ｄに関する医師は、オンライン診療不可である。図１の例では、オンライン診療不可である医師画像５１Ｃ，５１Ｄを、オンライン診療可である医師画像５１Ａ，５１Ｂ，５１Ｅよりも濃度を低く表示している。

なお、濃度に限らず、オンライン診療の可否に応じて、色を変更する、大きさを変更する等、任意の表示態様に差異を設けてもよい。また、提供画像５０には、オンライン診療を受付可能な医師についての医師画像５１Ａ～５１Ｅのみを含むようにしてもよい。この場合、オンライン診療不可の医師については、医師に関する一切の情報、例えば、待機領域５５Ａ～５５Ｅ、広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅ等についても表示されないようにしてもよい。

［１－４．システム構成］
上記の提供画像５０を提供するためのシステム構成の一例について、図３を用いて説明する。診療支援システム１は、図３に示すように、利用者端末１０と、サーバ２０と、医療機関端末３０と、を備える。利用者端末１０及び医療機関端末３０は、複数設けられてもよい。この場合、サーバ２０は、複数の利用者端末１０及び複数の医療機関端末３０に対して個別に通信を行いつつ後述する各処理を実施するとよい。なお、ここでは１つの利用者端末１０及び医療機関端末３０のみを図示する。

利用者端末１０は、患者が所持し、種々の情報を入力及び通知可能に構成され、具体的には、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等として構成される。利用者端末１０は、例えば、患者の自宅等にて利用される。利用者端末１０は、ＣＰＵ１１と、メモリ１２と、入力部１６と、通知部１７と、カメラ１８と、を備える。

入力部１６は、例えば、マウス等のポインティングデバイス、タッチパネル、操作ボタン等として構成され、患者による操作を受け付ける機能を備える。通知部１７は、例えば、ディスプレイを含み、他にはスピーカ、バイブレータ等を備えてもよい。通知部１７は、受信した情報を利用者端末１０に通知及び表示する機能を備える。特に、通知部１７は、サーバ２０から送信される情報を前述の提供画像５０として表示させる。カメラ１８は、テレビ電話機能を実施可能な周知のカメラとして構成される。

サーバ２０は、診療支援システム１を統括する機能を備え、利用者端末１０及び医療機関端末３０と通信可能に構成される。サーバ２０は、例えば、サーバ用コンピュータ等として構成される。サーバ２０は、ＣＰＵ２１と、メモリ２２と、を備える。サーバ２０は、データベース２３を備えてもよい。データベース２３は、複数の患者の診療データを記録可能に構成される。

医療機関端末３０は、病院、診療所等の医療機関に配置され、具体的には、パーソナルコンピュータ、タブレット端末等として構成される。医療機関端末３０は、受信した情報を通知可能に構成される。医療機関端末３０は、ＣＰＵ３１と、メモリ３２と、通知部３７と、カメラ３８と、を備える。通知部３７は、利用者端末１０の通知部１７と同様のハードウェア構成を採用できる。通知部３７は、受信した情報を医療機関の医師に通知する機能を備える。

利用者端末１０、サーバ２０、及び医療機関端末３０（以下各装置等）が備えるＣＰＵ１１，２１，３１（以下ＣＰＵ１１等）及びメモリ１２，２２，３２（以下メモリ１２等）は、それぞれ、マイクロコンピュータを構成する。メモリ１２等は、例えば、ＲＡＭ又はＲＯＭ等の半導体メモリとして構成される。

各装置等の各機能は、ＣＰＵ１１等が非遷移的実体的記録媒体に格納されたプログラムを実行することにより実現される。この例では、メモリ１２等が、プログラムを格納した非遷移的実体的記録媒体に該当する。また、このプログラムが実行されることで、プログラムに対応する方法が実行される。なお、非遷移的実体的記録媒体とは、記録媒体のうちの電磁波を除く意味である。また、各装置等は、１つのマイクロコンピュータを備えてもよいし、複数のマイクロコンピュータを備えてもよい。

各装置等は、メモリ１２等に格納されたプログラムを実行することによって、後述する利用者端末処理、サーバ処理、医療機関端末処理をそれぞれ実行し、提供画像５０を患者の視覚に提供し、オンライン診療の実施を支援する機能を実現する。

なお、図３における矢印４１～４６は、サービスの提供及び情報提供の流れを示している。具体的には、矢印４１は、利用者端末１０がサーバ２０にて提供されるアプリケーションを利用するための利用登録を行うこと、診療データを提供すること等を示す。診療データには、患者の検査結果、診療記録、薬剤の処方に関する情報等を含んでもよい。

矢印４２は、オンライン診療に関するアプリケーションを提供すること、患者に対して通知を行うこと、提供画像５０を提供すること等を示す。患者に対する通知には、予め患者によって設定された医師がオンライン診療を受付可能な状態になると、患者が保有する利用者端末１０に対してその旨を通知することが含まれる。この処理は、サーバ２０が実施し、サーバ２０は、矢印４４で示すように、医療機関端末３０からの特定の医師のログイン通知を受けて、予めこの医師と紐付けられた利用者端末１０に特定の医師がオンライン診療可能になった旨を通知する。この通知は、アプリケーション上の通知機能を用いて実施されてもよいし、電子メール等の機能を用いて実施されてもよい。なお、このようなサーバ２０による機能は、本開示での可能通知部に相当する。

矢印４３は、サーバ２０が医療機関端末３０にアプリケーションを提供すること、提供画像５０を提供すること等を示す。
一方で、矢印４４は、医療機関端末３０がログインした旨の通知、データベース２３へのアクセス要求、医療機関端末３０側からサーバ２０の管理者に支払われる費用等を示す。この費用には、医療機関端末３０がサーバ２０にて提供されるアプリケーションを利用する対価としての費用、及びサーバ２０が医療機関の広告を提供する場合の広告費等が含まれる。

このように、サーバ２０が提供画像５０、及びアプリケーションを提供し、オンライン診療を支援するので、矢印４５に示すように、患者は適切な待ち状況である医師を選択して、オンライン診療を利用しやすくなる。また、矢印４６に示すように、医師は患者に快適なオンライン診療を提供することができ、患者の医療に対する満足度を向上させることができる。

［１－３．処理］
［１－３－１．初期設定時の処理］
次に、各装置等が実行する初期設定時の処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。

利用者端末１０が実行する利用者端末処理では、まず、Ｓ１１０で、利用者端末１０は、ユーザ登録を受け付ける。患者は利用者端末１０を用いてユーザ登録を行う。患者は、オンライン診療を受けるため、サーバ２０から提供される専用のアプリケーションを利用者端末１０にインストールし、ユーザ登録を行う。

続いて、Ｓ１２０で、患者は、利用者端末１０を用いて検査結果等の診療データを登録する。検査結果は、定期健康診断の結果、診療時に受けた検査の結果等が含まれる。なお、検査結果を登録する際には、患者は、検査結果の要旨を写真として撮像し、アプリケーションにて文字認識する等の手法を採用できる。また、診療データには、診療で得られた医師の見解、薬剤の処方に関する情報等を含んでもよい。利用者端末１０は患者の操作によって入力された情報を、診療データとして利用者端末１０のメモリ１２に記録させる。

続いて、Ｓ１３０で、利用者端末１０は、患者の操作に応じて、仮想空間上での患者自身を示すアイコンを登録する。ここでのアイコンは、前述した本人画像５７である。患者は、好みのアイコン、アバター等を登録できる。

続いて、Ｓ１４０で、利用者端末１０は、患者の操作に応じて、患者が好みの医師を登録する。例えば、かかりつけ医を登録する。利用者端末１０は、Ｓ１１０～Ｓ１４０で入力された情報をサーバ２０に送信し、サーバ２０は、サーバ処理のＳ２１０で、受信した情報をデータベース２３に患者毎に対応付けて記録する。

次に、医療機関端末３０は、医療機関端末処理のＳ３１０で、ユーザ登録を受け付ける。医療機関端末３０を操作する医師は、医療機関端末３０を用いてユーザ登録を行う。医師は、オンライン診療を提供するため、サーバ２０から提供される専用のアプリケーションを医療機関端末３０にインストールし、ユーザ登録を行う。医療機関端末処理で入力された情報は、医療機関端末３０のメモリ３２に記録される。

続いて、Ｓ３２０で、医療機関端末３０は、医師の操作により、診療科、医療機関名、医師名等の医療機関に関する情報を登録する。この情報は、提供画像５０において、待機領域５５Ｂの内周よりも内側の領域、或いはポップアップ画像７０内において表示される。

続いて、Ｓ３３０で、医療機関端末３０は、医師の操作により、医師画像５１Ａ～５１Ｅとして表示されるアイコンを登録する。なお、アイコンに限らず、写真、アバター等であってもよい。

続いて、Ｓ３４０で、医療機関端末３０は、医師の操作により、広告に関する設定をする。ここで、広告に関する設定は、提供画像５０での広告領域５９Ｂ及びポップアップ画像７０での広告に関する表示態様に影響する。また、待機領域５５Ａ～５５Ｅの大きさにも影響する。

詳細には、医療機関端末３０は、医師に対して、広告料金を選択するよう要求する。広告料金によって、広告の表示領域のみならず、医師に関する情報が表示される領域のサイズが変更される。また、広告料金によって、ポップアップ画像７０等にて表示可能な項目の種別、項目数が変更される。医療機関端末３０は、広告料金が高くなるほど、領域のサイズが大きくなり、表示可能な項目の種類、項目数も増加するように設定する。

医師は、医療機関端末３０を用いて、広告料金を選択すると、医療機関端末３０は、選択された料金に応じて表示可能な項目について、さらに入力を求め、医師の操作により各項目の内容が入力されると、入力内容を登録する。

医療機関端末３０は、Ｓ３１０～Ｓ３４０で入力された情報をサーバ２０に送信し、サーバ２０は、サーバ処理のＳ２１０で、受信した情報を医師毎に対応付けてデータベース２３に記録する。

［１－３－２．オンライン診療時の処理］
次に、各装置等が実行するオンライン診療時の処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。オンライン診療時の処理は、初期設定時の処理が済んでいる場合に実施可能となる。
まず、利用者端末１０が実行する利用者端末処理において、Ｓ４１０で、利用者端末１０は、患者のログイン操作に従って、利用者端末１０をシステムにログインさせる。ログイン後は、患者が利用者端末１０を操作することにより、オンライン診療を希望する旨、地域、診療科、症状等を入力する。症状については、予め準備された複数の症状から、患者が該当する症状を選択可能に設定される。例えば、複数の症状から１つの症状を選択可能なプルダウンの形式を採用できる。

続いて、Ｓ４２０で、利用者端末１０は、前述の提供画像５０を表示させる。ここで、提供画像５０は、サーバ２０にて生成され、利用者端末１０は、該生成された画像データをサーバ２０から受信して表示させるように構成してもよい。或いは、サーバ２０は、ＨＴＭＬ、ＪＡＶＡスクリプト等を用いて画像を生成するための要素（例えば、コマンド、リンク先等を含む）を送信し、利用者端末１０が該要素に基づく提供画像５０を生成し、表示させてもよい。なお、ＪＡＶＡは登録商標である。

すなわち、利用者端末１０は、提供画像５０を用いて、患者の視覚に対して、複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を画像で提供するように構成される。なお、提供画像５０は、プロジェクタ等によって投影されることで患者の視覚に提供されてもよい。

続いて、Ｓ４３０で、患者は、提供画像５０上でオンライン診療を希望する医師を選択する。例えば、患者は、提供画像５０上において、患者が本人画像５７を選択した状態で移動させ、本人画像５７を医師画像５１Ａ～５１Ｅが表示された領域に重ねる。すると、利用者端末１０は、重ねられた医師が選択されたと判定する。医師が選択されると、利用者端末１０は、選択された医師を特定する情報をサーバ２０に送る。

続いて、Ｓ４４０で、利用者端末１０は、サーバ２０から送られる更新後の画像情報に基づいて、提供画像５０を更新する。この際、更新後の提供画像５０では、提供画像５０上において、本人画像５７を待機領域５５Ａ～５５Ｅ（図１では待機領域５５Ｂ）内に移動させた状態となる。利用者端末１０では、更新後の提供画像５０が表示され、医師によりオンライン診療が開始されるまで、診療待ち状態となる。

続いて、医師によりオンライン診療が開始されると、Ｓ４５０で、利用者端末１０は、医師（すなわち医療機関端末３０）とテレビ電話の回線が接続され、オンライン診療が開始される。なお、医師によりオンライン診療が開始された旨は、サーバ２０から利用者端末１０に通知される。オンライン診療が終了し、医師又は患者が回線を切断すると、利用者端末１０は、Ｓ４６０で、オンライン診療が終了した旨がサーバ２０に送信する。その後、図５の利用者端末処理は終了する。

次に、サーバ２０が実行するサーバ処理では、まず、Ｓ５１０で、サーバ２０は、提供画像５０を生成するための情報を収集する。ここでは、オンライン診療可能な医師、オンライン診療を希望する患者の情報が、例えばデータベース２３から収集される。医師については、医師が医療機関端末３０で入力した医師や広告についての各種情報が収集される。また、患者については、患者毎に、個人名、診療を希望する医療機関の地域、診療科、症状等の情報が収集される。

続いて、Ｓ５２０で、サーバ２０は、提供画像５０を表示させるように指示する。この指示は、利用者端末１０及び医療機関端末３０に送信される。提供画像５０は、前述のとおりである。ただし、サーバ２０は、提供画像５０を送信する前に、時間表示領域６１Ａ，６１Ｂを表示させるための演算を行う。時間表示領域６１Ａ，６１Ｂは、医師が設定可能な１人当たりの診療時間と、当該医師に対する診療待ち人数とを乗じた時間に基づく表示である。また、サーバ２０は、所定の条件（例えば、広告料、混雑度、ＵＲＬの有無、その他の任意の条件）に応じて、広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅ及び当該医師画像５１Ａ～５１Ｅに関する情報を表示させる領域の大きさを設定し、提供画像５０に反映させる。
なお、提供画像５０は、利用者端末１０に提供される画像と、医療機関端末３０に提供される画像とが異なる画像であってもよい。例えば、医療機関端末３０に提供される提供画像５０では、患者名や後述する診察順位７７Ａ，７７Ｂが表示されるように設定してもよい。

続いて、Ｓ５３０で、サーバ２０は、診療待ち状況を更新した新たな提供画像５０を提供する。すなわちサーバ２０は、利用者端末処理のＳ４３０の処理にて患者から医師の指定を含むオンライン診療を希望する旨の操作を受けると、当該指定された医師についての診療待ち状況を更新する。具体的には、サーバ２０は、本人画像５７を待機領域５５Ａ～５５Ｅに移動させることで、待機領域５５Ａ～５５Ｅ内の診療待ち人数が増加した画像を提供できるようにする。

続いて、サーバ２０は、後述する医療機関端末処理のＳ６３０で、オンライン診療を行う患者が選択されると、Ｓ５４０で、医師と選択された患者とをテレビ電話で接続し、診療を開始させる。この際、サーバ２０は、医療機関端末３０に対して、テレビ電話で接続している患者の診療データへのアクセスを許可する。より詳細には、サーバ２０は、オンライン診療中に限り、データベース２３内の診療データのうち、医療機関端末３０にて選択された患者についての診療データに対して、当該オンライン診療を開始した医療機関端末３０によるアクセスを許可する。

続いて、Ｓ５５０で、サーバ２０は、オンライン診療が開始されると、これに対応するように提供画像５０を更新する。例えば、サーバ２０は、医師からオンライン診療を開始するように選択された患者画像５３等を、待機領域５５Ａ～５５Ｅから削除するように更新する。なお、患者画像５３等は、削除されることに限らず、例えば、位置を変更することなく点滅表示させる、或いは、オンライン診療中の患者画像５３等を待機領域５５Ａ～５５Ｅの内周よりも内側の領域に移動させる、等としてもよい。

続いて、オンライン診療が終了し、患者と医師との接続が切断されると、サーバ２０は、Ｓ５６０で、これに対応するように提供画像５０を更新する。この際、サーバ２０は、提供画像５０において、例えば、診療待ち時間を更新する、オンライン診療中の患者についての患者画像５３等を削除していない場合、該患者画像５３等を削除する、等としてもよい。その後、図５のサーバ処理は終了する。

次に、医療機関端末３０が実行する医療機関端末処理では、まず、Ｓ６１０で、医療機関端末３０は、医師によるログインを受け付けて、医師がオンライン診療を開始できる状態に準備される。続いて、Ｓ６２０で、医療機関端末３０は、サーバ２０からの情報を受けて、提供画像５０を表示させる。医療機関端末３０宛の提供画像５０には、例えば、待機領域５５Ａ～５５Ｅのうちの医師本人の待機領域にて待機する患者について、図２に示すように、診察順位７７Ａ，７７Ｂ（すなわち、診療待ち状態になってからの時間の長さの順位）が表示される。なお、診察順位７７Ａ，７７Ｂは、利用者端末１０宛の提供画像５０には表示されなくてもよい。

続いて、Ｓ６３０で、医療機関端末３０は、医師の操作によって、診療待ちの患者が選択される。医師は、例えば診察順位７７Ａ，７７Ｂの数値が最も小さい患者画像５３等を選択する。選択された患者についての情報は、サーバ２０に送信される。
続いて、Ｓ６４０で、医療機関端末３０は、利用者端末１０とテレビ電話の回線を接続し、オンライン診療が開始される。

続いて、Ｓ６５０で、医療機関端末３０は、サーバ２０のデータベース２３にアクセスし、オンライン診療に必要に応じて患者の診療データが取得される。診療データには、過去の検査結果や薬剤の処方に関する情報等が含まれるため、医師はこれらを参照して適切な診療を行うことができる。
続いて、Ｓ６６０で、医療機関端末３０は、オンライン診療が終了されると、回線を切断する。その後、図５の医療機関端末処理を終了する。なお、本処理はＳ６６０の後、Ｓ６２０に戻り、次の患者を選択可能としてもよい。

［１－３．効果］
以上詳述した第１実施形態によれば、以下の効果を奏する。
（１ａ）本開示の一態様は、診療支援システム１であって、複数の医師と、診療を希望する複数の患者とを、オンライン上でマッチングさせてオンライン診療を支援するように構成された診療支援システム１である。

サーバ２０は、Ｓ４２０で、患者の視覚に対して、複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を画像で提供するように構成される。サーバ２０は、Ｓ５３０で、患者から医師の指定を含むオンライン診療を希望する旨の操作を受けると、当該指定された医師についての診療待ち状況を更新するように構成される。サーバ２０は、Ｓ５５０で、医師からオンライン診療を開始する旨の操作を受けると、オンライン診療希望の患者の中から選ばれた患者についてオンライン診療の開始処理を行い、当該医師の診療待ち状況を更新するように構成される。

診療待ち状況は、仮想空間に、複数の医師画像５１Ａ～５１Ｅ、複数の患者画像５３等、待機領域５５Ａ～５５Ｅ、を有する提供画像５０を用いて示される。
複数の医師画像５１Ａ～５１Ｅは、複数の医師のそれぞれを示す画像である。複数の患者画像５３等は、複数の患者のそれぞれを示す画像である。待機領域５５Ａ～５５Ｅは、複数の医師画像５１Ａ～５１Ｅのそれぞれの周囲に、各医師に対して診療待ち状態である患者画像５３等を配置するための画像である。

このような構成によれば、診療待ち状況が変化したときに、その変化を診療待ち状況に反映させつつ、仮想空間に複数の医師毎の待機領域５５Ａ～５５Ｅに複数の患者画像５３等を表示させて、診療待ち状況を患者に認識させることができる。よって、文字情報に依存する程度を低減し、より視覚的に分かりやすく、複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を患者に認識させることができる。

（１ｂ）本開示の一態様では、複数の患者画像５３等には、オンライン診療を希望する旨の操作をした患者本人の画像を表す本人画像５７であって、患者本人以外の患者を示す患者画像５３等とは異なる形態の本人画像５７を含む。
このような構成によれば、仮想空間にて患者本人を示す本人画像５７を他の患者とは区別して表示させることができる。

（１ｃ）本開示の一態様では、サーバ２０は、Ｓ５３０で、オンライン診療を希望する旨の操作を受けると、本人画像５７を待機領域５５Ａ～５５Ｅに移動させることで、診療待ち状況を更新するように構成される。
このような構成によれば、本人画像５７が待機領域５５Ａ～５５Ｅに移動させることで、診療待ち状況を更新することができる。

（１ｄ）本開示の一態様では、提供画像５０には、医師画像５１Ａ～５１Ｅとして、オンライン診療を受付可能な医師についての医師画像５１Ａ～５１Ｅのみを含んでもよい。
このような構成によれば、オンライン診療可能な医師についての医師画像５１Ａ～５１Ｅのみを患者に提供するので、患者は必ずオンライン診療可能な医師を選択できるように構成することができる。

（１ｅ）本開示の一態様では、提供画像５０には、オンライン診療を受付可能な医師を、オンライン診療を受付不可能な医師とは異なる態様とした医師画像５１Ａ～５１Ｅを含むように構成される。

このような構成によれば、オンライン診療可能な医師についての医師画像５１Ａ～５１Ｅを、オンライン診療不可能な医師画像５１Ａ～５１Ｅとは異なる態様で患者に提供することができる。

（１ｆ）本開示の一態様では、提供画像５０には、医師画像５１Ａ～５１Ｅに対応する広告を表示可能な広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅを含むように構成される。サーバ２０は、Ｓ４２０では、所定の条件に応じて、広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅ及び当該医師画像５１Ａ～５１Ｅに関する情報を表示させる領域の大きさを設定するように構成される。

このような構成によれば、所定の条件に応じて広告領域５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅだけでなく医師画像５１Ａ～５１Ｅに関する情報を表示させる領域の大きさを変更することができる。例えば、広告料に応じて領域の大きさを変更できる。

（１ｇ）本開示の一態様は、データベース２３を更に備える。データベース２３は、複数の患者の診療データを記録可能に構成される。サーバ２０は、Ｓ５４０で、オンライン診療の開始処理が実施されると、データベース２３内の診療データのうち、当該開始処理で選択された患者についての診療データに対して、当該オンライン診療を開始した医師によるアクセスを許可するように構成される。

このような構成によれば、オンライン診療の際に、医師が患者の診療データにアクセスできるように構成されるので、医師は診療データを参照して効率的なオンライン診療を実施することができる。

（１ｈ）本開示の一態様では、サーバ２０は、Ｓ４２０で、医師が設定可能な１人当たりの診療時間と、当該医師に対する診療待ち人数とを乗じた時間に基づく、診療待ち時間、或いは診療開始時刻を示す時間表示領域６１Ａ，６１Ｂを提供画像５０に含む。
このような構成によれば、患者に待ち時間を分かりやすく認識させることができる。

（１ｉ）本開示の一態様では、サーバ２０は、予め患者によって設定された医師がオンライン診療を受付可能な状態になると、患者が保有する利用者端末１０に対してその旨を通知するように構成される。
このような構成によれば、設定された医師がオンライン診療を受付可能な状態になったことを患者に認識させることができ、オンライン診療の利用を促すことができる。

［２．他の実施形態］
以上、本開示の実施形態について説明したが、本開示は前述の実施形態に限定されることなく、種々変形して実施することができる。

（２ａ）上記実施形態では、利用者端末１０が患者の自宅等にて利用される構成として説明したが、これに限定されるものではない。例えば、利用者端末１０は第１の医療機関にて配置され、医療機関端末３０は第２の医療機関に配置されてもよい。すなわち、診療支援システム１は、複数の医療機関間で、オンライン診療を実施するように構成されてもよい。本構成とすれば、離島等の専門医が少ない遠隔地でのオンライン診療を促進することができる。また、利用者端末１０の操作に不慣れな患者を医療機関のスタッフがサポートしながら他の医療機関にいる専門医による診療を行う構成とすることができる。
（２ｂ）本開示に記載の各装置等及びその手法は、コンピュータプログラムにより具体化された１つ乃至は複数の機能を実行するようにプログラムされたプロセッサ及びメモリ１２等を構成することによって提供された専用コンピュータにより、実現されてもよい。あるいは、本開示に記載の各装置等及びその手法は、１つ以上の専用ハードウェア論理回路によってプロセッサを構成することによって提供された専用コンピュータにより、実現されてもよい。もしくは、１つ乃至は複数の機能を実行するようにプログラムされたプロセッサ及びメモリ１２等と１つ以上のハードウェア論理回路によって構成されたプロセッサとの組み合わせにより構成された１つ以上の専用コンピュータにより、実現されてもよい。また、コンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されるインストラクションとして、コンピュータ読み取り可能な非遷移有形記録媒体に記憶されてもよい。各装置等に含まれる各部の機能を実現する手法には、必ずしもソフトウェアが含まれている必要はなく、その全部の機能が、１つあるいは複数のハードウェアを用いて実現されてもよい。

（２ｃ）上記実施形態における１つの構成要素が有する複数の機能を、複数の構成要素によって実現したり、１つの構成要素が有する１つの機能を、複数の構成要素によって実現したりしてもよい。また、複数の構成要素が有する複数の機能を、１つの構成要素によって実現したり、複数の構成要素によって実現される１つの機能を、１つの構成要素によって実現したりしてもよい。また、上記実施形態の構成の一部を省略してもよい。また、上記実施形態の構成の少なくとも一部を、他の上記実施形態の構成に対して付加又は置換してもよい。

（２ｄ）前述した診療支援システム１の他、当該診療支援システム１の構成要素である利用者端末１０、サーバ２０、医療機関端末３０、これらの構成要素としてコンピュータを機能させるためのプログラム、このプログラムを記録した半導体メモリ等の非遷移的実体的記録媒体、診療支援方法など、種々の形態で本開示を実現することもできる。

［本明細書が開示する技術思想］
［項目１］
複数の医師と、診療を希望する複数の患者とを、オンライン上でマッチングさせてオンライン診療を支援するように構成された診療支援システムであって、
前記患者を含む利用者の視覚に対して、前記複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を画像で提供するように構成された画像提供部と、
前記患者から前記医師の指定を含むオンライン診療を希望する旨の操作を受けると、当該指定された医師についての前記診療待ち状況を更新するように構成された第１更新部と、
前記医師からオンライン診療を開始する旨の操作を受けると、オンライン診療希望の患者の中から選ばれた患者についてオンライン診療の開始処理を行い、当該医師の前記診療待ち状況を更新するように構成された第２更新部と、
を備え、
前記診療待ち状況は、仮想空間に、前記複数の医師のそれぞれを画像で示す複数の医師画像、前記複数の患者のそれぞれを画像で示す複数の患者画像、及び前記複数の医師画像のそれぞれの周囲に、各医師に対して診療待ち状態である前記患者画像を配置するための待機領域、を有する提供画像を用いて示される
ように構成された診療支援システム。

［項目２］
項目１に記載の診療支援システムであって、
前記複数の患者画像には、前記オンライン診療を希望する旨の操作をした患者本人の画像を表す本人画像であって、前記患者本人以外の患者を示す患者画像とは異なる形態の本人画像を含む、
ように構成された診療支援システム。

［項目３］
項目２に記載の診療支援システムであって、
前記第１更新部は、前記オンライン診療を希望する旨の操作を受けると、前記本人画像を前記待機領域に移動させることで、前記診療待ち状況を更新する
ように構成された、診療支援システム。

［項目４］
項目１から項目３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
前記提供画像には、前記医師画像として、オンライン診療を受付可能な医師についての前記医師画像のみを含む
ように構成された診療支援システム。

［項目５］
項目１から項目３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
前記提供画像には、オンライン診療を受付可能な医師を、オンライン診療を受付不可能な医師とは異なる態様とした前記医師画像を含む
ように構成された診療支援システム。

［項目６］
項目１から項目５までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
前記提供画像には、前記医師画像に対応する広告を表示可能な広告領域を含み、
前記画像提供部は、所定の条件に応じて、前記広告領域及び当該医師画像に関する情報を表示させる領域の大きさを設定する
ように構成された診療支援システム。

［項目７］
項目１から項目６までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
複数の患者の診療データを記録可能に構成された記録部と、
前記オンライン診療の開始処理が実施されると、前記記録部内の診療データのうち、当該開始処理で選択された患者についての診療データに対して、当該オンライン診療を開始した医師によるアクセスを許可するように構成されたアクセス許可部と、
を更に備える診療支援システム。

［項目８］
項目１から項目７までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
前記画像提供部は、医師が設定可能な１人当たりの診療時間と、当該医師に対する診療待ち人数とを乗じた時間に基づく、診療待ち時間、或いは診療開始時刻を示す待ち時間情報を前記提供画像に含む
ように構成された診療支援システム。

［項目９］
項目１から項目８までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
予め患者によって設定された医師がオンライン診療を受付可能な状態になると、前記利用者が保有する利用者端末に対してその旨を通知するように構成された可能通知部、
を更に備える診療支援システム。

１…診療支援システム、１０…利用者端末、１１，２１，３１…ＣＰＵ、１２，２２，３２…メモリ、１６…入力部、１７，３７…通知部、１８，３８…カメラ、２０…サーバ、２３…データベース、３０…医療機関端末、５０…提供画像、５１Ａ～５１Ｅ…医師画像、５３Ａ，５３Ｂ，５３Ｅ，５４Ｂ，５３Ｅ，５４Ｅ，５７…患者画像、５５Ａ～５５Ｅ…待機領域、５７…本人画像、５８Ａ，５８Ｂ…コメント領域、５９Ａ，５９Ｂ，５９Ｅ…広告領域、６１Ａ，６１Ｂ…時間表示領域、７０…ポップアップ画像、７１…医師画像、７２…名称・診療科、７３…メッセージ欄、７４…写真、７５…詳細、７７Ａ，７７Ｂ…診察順位。

Claims (9)

1. 複数の医師と、診療を希望する複数の患者とを、オンライン上でマッチングさせてオンライン診療を支援するように構成された診療支援システムであって、
   前記患者を含む利用者の視覚に対して、前記複数の医師についてのオンライン診療の診療待ち状況を画像で提供するように構成された画像提供部と、
   前記患者から前記医師の指定を含むオンライン診療を希望する旨の操作を受けると、当該指定された医師についての前記診療待ち状況を更新するように構成された第１更新部と、
   前記医師からオンライン診療を開始する旨の操作を受けると、オンライン診療希望の患者の中から選ばれた患者についてオンライン診療の開始処理を行い、当該医師の前記診療待ち状況を更新するように構成された第２更新部と、
   を備え、
   前記診療待ち状況は、仮想空間に、前記複数の医師のそれぞれを画像で示す複数の医師画像、前記複数の患者のそれぞれを画像で示す複数の患者画像、及び前記複数の医師画像のそれぞれの周囲に、各医師に対して診療待ち状態である前記患者画像を配置するための待機領域、を有する提供画像を用いて示される
   ように構成された診療支援システム。
2. 請求項１に記載の診療支援システムであって、
   前記複数の患者画像には、前記オンライン診療を希望する旨の操作をした患者本人の画像を表す本人画像であって、前記患者本人以外の患者を示す患者画像とは異なる形態の本人画像を含む、
   ように構成された診療支援システム。
3. 請求項２に記載の診療支援システムであって、
   前記第１更新部は、前記オンライン診療を希望する旨の操作を受けると、前記本人画像を前記待機領域に移動させることで、前記診療待ち状況を更新する
   ように構成された、診療支援システム。
4. 請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
   前記提供画像には、前記医師画像として、オンライン診療を受付可能な医師についての前記医師画像のみを含む
   ように構成された診療支援システム。
5. 請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
   前記提供画像には、オンライン診療を受付可能な医師を、オンライン診療を受付不可能な医師とは異なる態様とした前記医師画像を含む
   ように構成された診療支援システム。
6. 請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
   前記提供画像には、前記医師画像に対応する広告を表示可能な広告領域を含み、
   前記画像提供部は、所定の条件に応じて、前記広告領域及び当該医師画像に関する情報を表示させる領域の大きさを設定する
   ように構成された診療支援システム。
7. 請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
   複数の患者の診療データを記録可能に構成された記録部と、
   前記オンライン診療の開始処理が実施されると、前記記録部内の診療データのうち、当該開始処理で選択された患者についての診療データに対して、当該オンライン診療を開始した医師によるアクセスを許可するように構成されたアクセス許可部と、
   を更に備える診療支援システム。
8. 請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
   前記画像提供部は、医師が設定可能な１人当たりの診療時間と、当該医師に対する診療待ち人数とを乗じた時間に基づく、診療待ち時間、或いは診療開始時刻を示す待ち時間情報を前記提供画像に含む
   ように構成された診療支援システム。
9. 請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の診療支援システムであって、
   予め患者によって設定された医師がオンライン診療を受付可能な状態になると、前記利用者が保有する利用者端末に対してその旨を通知するように構成された可能通知部、
   を更に備える診療支援システム。

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