JP7316577B2 - サーバ装置、端末装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents
サーバ装置、端末装置、情報処理方法、およびプログラム Download PDFInfo
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Description
(ステップS413)処理部13は、ステップS412で受信された情報を格納部11に蓄積する。なお、処理部13は、ステップS412で受信された情報に対して、情報に応じた処理を行い、処理結果を取得しても良い。ステップS401に戻る。
2 第一端末
3 第二端末
11 格納部
12 受信部
13、23 処理部
14 送信部
21 第一格納部
22 第一受付部
23 第一処理部
24 第一送信部
25 第一受信部
26 第一出力部
31 第二格納部
32 第二受付部
33 第二処理部
34 第二送信部
35 第二受信部
36 第二出力部
111 ユーザ情報格納部
112 チャット情報格納部
113 交流情報格納部
121 メッセージ受信部
131 属性値取得部
132 交流情報取得部
141 メッセージ送信部
142 属性値送信部
143 交流情報送信部
Claims (10)
- チャットの開始指示の受信により、第一端末と第二端末とのチャットを支援するサーバ装置であって、
前記第一端末のユーザが特定のECサイトに対して行った操作に基づいた1以上の操作情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した1以上の操作情報を用いて、前記ECサイトにおける購入回数、購入金額、総購入金額のうちの1以上の動的属性値、前記ECサイトまたは前記ECサイトのウェブページの滞在時間、PV数、平均滞在時間のうちの1以上の動的属性値、およびスコアを取得する属性値取得部と、
前記チャットの開始指示の受信後に、前記スコアを第二端末に送信する属性値送信部とを具備し、
前記スコアは、
前記購入回数、前記購入金額、前記総購入金額のうちの1以上のパラメータ、および前記滞在時間、前記PV数、前記平均滞在時間のうちの1以上のパラメータを算出式に代入し、算出されたスコアである、サーバ装置。 - チャットの開始指示の受信により、第一端末と第二端末とのチャットを支援するサーバ装置であって、
前記第一端末の第一ユーザが特定のECサイトに対して行った操作に基づいた1以上の操作情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した1以上の操作情報を用いて、1以上の動的属性値を取得する属性値取得部と、
前記1以上の動的属性値を第二端末に送信する属性値送信部と、
前記第一端末の前記第一ユーザと前記第二端末の第二ユーザとの間で送受信されたメール、前記第一端末の第一ユーザがSNSサーバに投稿した投稿情報、前記第一端末の前記第一ユーザと前記第二端末の前記第二ユーザとの間で送受信されたショートメッセージのうちのいずれかの情報である交流情報を、前記第一端末の前記第一ユーザによるECサイトへの訪問中に取得する交流情報取得部と、
前記チャットの開始指示の受信に応じて、前記交流情報を前記第二端末に送信する交流情報送信部とを具備するサーバ装置。 - ECサイトに訪問中の相手方のユーザとチャットを行う端末装置であって、
請求項1または請求項2に記載のサーバ装置から、チャットを行っている相手方のユーザのECサイトにおけるスコアを受信する端末動的属性値取得部と、
前記端末動的属性値取得部が受信した前記スコアを、チャットの開始から終了までの間に出力する端末動的属性値出力部とを具備し、
前記スコアは、
前記ECサイトにおける購入回数、前記ECサイトにおける購入金額、前記ECサイトにおける総購入金額のうちの1以上のパラメータ、および前記ECサイトまたは前記ECサイトのウェブページの滞在時間、PV数、平均滞在時間のうちの1以上のパラメータを算出式に代入し、算出されたスコアである、端末装置。 - ECサイトに訪問中の相手方のユーザとチャットを行う端末装置であって、
前記相手方のユーザとの間で送受信されたメール、前記相手方のユーザがSNSサーバに投稿した投稿情報、前記相手方のユーザとの間で送受信されたショートメッセージのうちのいずれかの情報である交流情報を、前記相手方の前記ECサイトへの訪問中に、サーバ装置が前記チャットの開始指示を受信したことに応じて、当該サーバ装置から受信する端末交流情報取得部と、
前記端末交流情報取得部が受信した前記交流情報を出力する端末交流情報出力部とを具備する端末装置。 - チャットの開始指示の受信により、第一端末と第二端末とのチャットを支援するサーバ装置を構成する受信部、属性値取得部、および属性値送信部で実現される情報処理方法であって、
前記受信部が、前記第一端末のユーザが特定のECサイトに対して行った操作に基づいた1以上の操作情報を受信する受信ステップと、
前記属性値取得部が、前記受信ステップで受信された1以上の操作情報を用いて、前記ECサイトにおける購入回数、購入金額、総購入金額のうちの1以上の動的属性値、前記ECサイトまたは前記ECサイトのウェブページの滞在時間、PV数、平均滞在時間のうちの1以上の動的属性値、およびスコアを取得する属性値取得ステップと、
前記属性値送信部が、前記チャットの開始指示の受信後に、前記スコアを第二端末に送信する属性値送信ステップとを具備し、
前記スコアは、
前記購入回数、前記購入金額、前記総購入金額のうちの1以上のパラメータ、および前記滞在時間、前記PV数、前記平均滞在時間のうちの1以上のパラメータを算出式に代入し、算出されたスコアである、情報処理方法。 - チャットの開始指示の受信により、第一端末と第二端末とのチャットを支援するサーバ装置を構成する受信部、属性値取得部、属性値送信部、交流情報取得部、および交流情報送信部で実現される情報処理方法であって、
前記受信部が、前記第一端末の第一ユーザが特定のECサイトに対して行った操作に基づいた1以上の操作情報を受信する受信ステップと、
前記属性値取得部が、前記受信ステップで受信された1以上の操作情報を用いて、1以上の動的属性値を取得する属性値取得ステップと、
前記属性値送信部が、前記1以上の動的属性値を第二端末に送信する属性値送信ステップと、
前記交流情報取得部が、前記第一端末の前記第一ユーザと前記第二端末の第二ユーザとの間で送受信されたメール、前記第一端末の第一ユーザがSNSサーバに投稿した投稿情報、前記第一端末の第一ユーザと前記第二端末の前記第二ユーザとの間で送受信されたショートメッセージのうちのいずれかの情報である交流情報を、前記第一端末の前記第一ユーザによるECサイトへの訪問中に取得する交流情報取得ステップと、
前記交流情報送信部が、前記チャットの開始指示の受信に応じて、前記交流情報を前記第二端末に送信する交流情報送信ステップとを具備する情報処理方法。 - チャットの開始指示の受信により、第一端末と第二端末とのチャットを支援するサーバ装置で動作するプログラムであって、
コンピュータを、
前記第一端末のユーザが特定のECサイトに対して行った操作に基づいた1以上の操作情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した1以上の操作情報を用いて、前記ECサイトにおける購入回数、購入金額、総購入金額のうちの1以上の動的属性値、前記ECサイトまたは前記ECサイトのウェブページの滞在時間、PV数、平均滞在時間のうちの1以上の動的属性値、およびスコアを取得する属性値取得部と、
前記チャットの開始指示の受信後に、前記スコアを第二端末に送信する属性値送信部として機能させるためのプログラムであって、
前記スコアは、
前記購入回数、前記購入金額、前記総購入金額のうちの1以上のパラメータ、および前記滞在時間、前記PV数、前記平均滞在時間のうちの1以上のパラメータを算出式に代入し、算出されたスコアである、プログラム。 - チャットの開始指示の受信により、第一端末と第二端末とのチャットを支援するサーバ装置で動作するプログラムであって、
コンピュータを、
前記第一端末の第一ユーザが特定のECサイトに対して行った操作に基づいた1以上の操作情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した1以上の操作情報を用いて、1以上の動的属性値を取得する属性値取得部と、
前記1以上の動的属性値を第二端末に送信する属性値送信部と、
前記第一端末の前記第一ユーザと前記第二端末の第二ユーザとの間で送受信されたメール、前記第一端末の第一ユーザがSNSサーバに投稿した投稿情報、前記第一端末の第一ユーザと前記第二端末の前記第二ユーザとの間で送受信されたショートメッセージのうちのいずれかの情報である交流情報を、前記第一端末の前記第一ユーザによるECサイトへの訪問中に取得する交流情報取得部と、
前記チャットの開始指示の受信に応じて、前記交流情報を前記第二端末に送信する交流情報送信部として機能させるためのプログラム。 - 相手方のユーザとチャットを行う端末装置において動作するプログラムであって、
前記端末装置を、
請求項1または請求項2に記載のサーバ装置から、チャットを行っている相手方のユーザのECサイトにおけるスコアを受信する端末動的属性値取得部と、
前記端末動的属性値取得部が受信した前記スコアを出力する端末動的属性値出力部として機能させるためのプログラムであって、
前記スコアは、
前記ECサイトにおける購入回数、前記ECサイトにおける購入金額、前記ECサイトにおける総購入金額のうちの1以上のパラメータ、および前記ECサイトまたは前記ECサイトのウェブページの滞在時間、PV数、平均滞在時間のうちの1以上のパラメータを算出式に代入し、算出されたスコアである、プログラム。 - ECサイトに訪問中の相手方のユーザとチャットを行う端末装置を、
前記相手方のユーザとの間で送受信されたメール、前記相手方のユーザがSNSサーバに投稿した投稿情報、前記相手方のユーザとの間で送受信されたショートメッセージのうちのいずれかの情報である交流情報を、前記相手方の前記ECサイトへの訪問中に、サーバ装置が前記チャットの開始指示を受信したことに応じて、当該サーバ装置から受信する端末交流情報取得部と、
前記端末交流情報取得部が受信した前記交流情報を出力する端末交流情報出力部として機能させるためのプログラム。
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JP2017021801A (ja) | 2015-07-13 | 2017-01-26 | メディアリンク株式会社 | ネットワークシステムおよび画面共有サーバ |
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矢島竜児、見せかけの「オムニチャンネル」に限界"連携/統合"がもたらす顧客を知る効果、コールセンタージャパン、日本、株式会社リックテレコム、2016年11月20日、第19巻,第12号,PP.32-34 |
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