JP7259426B2 - 情報処理装置、及びプログラム - Google Patents
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Description
このような情報処理装置にあっては、復旧支援サーバと通信可能に接続される情報処理装置、又はこの情報処理装置に接続された周辺機器のステータスに対応する一次情報を取得する一次情報取得手段と、この一次情報に基づいて復旧処理を実行する復旧処理手段が設けられている。
特許文献1には、情報処理装置、又はその周辺機器のステータスに基づいて復旧処理を実行して、その結果に基づいて診断情報を生成して復旧支援サーバに送信する技術が開示されている。
本発明の一実施形態は、上記に鑑みてなされたもので、その目的としては、印刷時に問題事象が発生した場合でも、ユーザ自身の環境を意識することなく診断と修復を自動的に行って迅速な復旧を実現することにある。
本発明は、印刷時の問題事象が発生した場合でも、ユーザ自身の環境を意識することなく診断と修復を自動的に行って迅速な復旧を実現させるために、以下の構成を有する。
以上の構成を備えることにより、印刷時の問題事象が発生した場合でも、ユーザ自身の環境を意識することなく診断と修復を自動的に行って迅速な復旧を実現させることができる。
上記の本発明の特徴に関して、以下、図面を用いて詳細に説明する。
<第1実施形態>
図1は、本発明の第1実施形態に係る情報処理装置が接続されるネットワーク印刷システムの全体構成を示す図である。以下、同じ構成要件には同じ符号を付して説明する。
ネットワーク印刷システム1は、MFP(Multifunction Printer)3A~3B、ユーザPC(以下、単にPCと呼ぶ)7A~7C、ネットワーク9を備え、MFP3A~3B、PC7A~7Cはネットワーク9に接続されている。
ネットワーク9は、無線或いはLANケーブルにより構成される。
<第2実施形態>
図2は、本発明の第2実施形態に係る情報処理装置が接続されるネットワーク印刷システムの全体構成を示す図である。
ネットワーク印刷システム1Aは、基本的な構成は図1と同じであるが、図1と異なる点は、管理サーバ5が追加され、管理サーバ5に診断解決モジュール11を備え、PC7A~7CにはプリンタアイコンA~Fのみを備えている。
図3は、本発明のPCのハードウェア構成を示すブロック図である。
本実施形態に係るPC7は、一般的な情報処理端末と同様の構成を有する。
即ち、本実施形態に係るPCは、CPU(Central Processing Unit)21、RAM(Random Access Memory)23、ROM(Read Only Memory)25、HDD(Hard Disk Drive)29、I/F31、LCD(Liquid Crystal Display)33、操作部35を備え、夫々がバス27を介して接続されている。
RAM23は、情報の高速な読み書きが可能な揮発性の記憶媒体であり、CPU21が情報を処理する際の作業領域として用いられる。
ROM25は、読み出し専用の不揮発性記憶媒体であり、ファームウェア等のプログラムが格納されている。
I/F31は、バス27と各種のハードウェアやネットワーク等を接続し制御する。
LCD33は、ユーザがPC7の状態を確認するための視覚的ユーザインタフェースである。
操作部35は、キーボードやマウス等、ユーザがPC7に情報を入力するためのユーザインタフェースである。
図4は、本発明のMFPのハードウェア構成を示すブロック図である。
本図に示すように、このMFP3は、コントローラ41とエンジン部(Engine)69とをPCI(Peripheral Component Interface)バス71で接続した構成となる。
エンジン部69は、PCIバス71に接続可能なプリンタエンジンなどであり、たとえば白黒プロッタ、1ドラムカラープロッタ、4ドラムカラープロッタ、スキャナ又はファックスユニットなどである。なお、このエンジン部69には、プロッタなどのいわゆるエンジン部分に加えて、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれる。
また、MEM-P45は、ROM45aと、RAM45bと、をさらに有する。
MEM-P45は、プログラムやデータの格納用メモリ、プログラムやデータの展開用メモリ、プリンタの描画用メモリなどとして用いるシステムメモリであり、ROM45aとRAM45bとからなる。
MEM-C55は、コピー用画像バッファ、符号バッファとして用いるローカルメモリである。
図5は、本発明のPCの診断解決モジュールの機能ブロック図である。
診断解決モジュール11は、制御部81、内部情報収集部83、外部情報収集部85、印刷診断部87、診断結果抽出部89、差異情報検出部91、設定修正部93を備えている。なお、診断解決モジュール11は、図3のPC7と図2の管理サーバ5に備えられ、ソフトウェアにより駆動される。
内部情報収集部83は、診断対象となったPC7の内部情報を収集する。PC内にあるプリンタアイコン、IPといった実行PC及び出力先のプリンタといったモジュール単体で収集できる情報を対象とする。
外部情報収集部85は、診断対象となったPC以外の外部情報(内部情報)を収集する。
診断結果抽出部89は、差異情報検出部91により検出された差異情報に基づいて診断の原因及び正常情報を抽出する。
設定修正部93は、診断対象PCの内部情報を診断結果抽出部89により抽出された正常情報に修正する。即ち、診断結果及び外部情報収集から原因を特定し修正を行う。外部情報収集部85が収集したネットワーク上の別のPCの情報に基づいて、問題事象のあるプリンタアイコンとの差異情報を収集し、原因箇所と修正する値を特定する。
図6は、本発明の診断解決モジュールが内部情報収集部に記憶する内部情報の一例を示す図である。
内部情報101は、各プリンタアイコンAの情報101a「ドライバモデル、ポートIP、プリンタとの通信可否、プリンタステータス、アイコンの状態、印刷中ジョブの有無」と、実行しているPCの環境情報101b「ドメイン、PCのIP、ユーザ名、OS等」とを収集する。
図7は、本発明の診断解決モジュールが差異情報検出部により情報の差異を検出する動作を説明する図である。
図7では、図5の診断結果抽出部89により抽出された原因/正常値により具体的に原因を特定し、参照元として選択する例を示す。
この時のアイコンA101aは、ドライバモデルとして「ドライバA」、ポートIPとして「5.6.7.8」であり、アイコンB103aは、ドライバモデルとして「ドライバA」、ポートIPとして「1.2.3.4」、アイコンC103bは、ドライバモデルとして「ドライバB」、ポートIPとして「1.2.3.8」とする。
<第1実施形態>
図8は、本発明の第1実施形態に係る情報処理装置が接続されるネットワーク印刷システムの動作シーケンスを示す図である。
図1を併せて参照しながら説明する。ここでは、図1のPC7Aを診断対象PC、他のPCを7B、7C、印刷対象のMFPを3Aとし、上から時系列にシーケンスが進行する様子を示す。また、○印はシーケンスの進行により発生する動作を示し、矢印の接点がその動作を受け取る受信側を示している。
ステップS3では、診断対象PC7Aは、印刷開始の指示をMFP3Aに送信する。
ステップS5では、MFP3Aは印刷開始の指示を受信すると、診断対象PC7Aの環境情報に基づいて印刷可否の判断を行う。
ステップS7では、例えば、MFP3Aが印刷不可と判断した場合は、その情報を診断対象PC7Aに送信する。
ステップS11では、診断対象PC7Aは、印刷診断部87により印刷可否の診断を行うために、他のPC7B、7Cの内部情報を収集する内部情報要求を他のPC7B、7Cに送信する。
ステップS13では、他のPC7B、7Cが内部情報要求を受け取る。
ステップS15では、他のPC7B、7Cは、自身の内部情報を外部情報として診断対象PC7Aに送信する。
ステップS19では、診断対象PC7Aは、受信した外部情報を診断解決モジュール11内の外部情報収集部85に収集する。
ステップS21では、診断対象PC7Aは、診断解決モジュール11内の差異情報検出部91により、内部情報収集部83に収集された内部情報101と外部情報収集部85に収集された外部情報103の差異情報を検出する。
ステップS25では、診断対象PC7Aは、設定修正部93により診断対象PC7Aの内部情報を診断結果抽出部89により抽出された正常情報に修正する。
ステップS27では、診断対象PC7Aは、診断結果抽出部89により抽出された正常情報に自身の内部情報を更新する。
ステップS29では、診断対象PC7Aは、更新された内部情報に基づいて印刷を再開するために印刷開始の指示をMFP3Aに送信する。
ステップS33では、MFP3Aは印刷可と判断した場合、その情報を診断対象PC7Aに送信する。
ステップS35では、診断対象PC7Aは、印刷可である旨を受信する。この時、PCに備えたLCD33に「印刷可です」といった報知を行ってもよい。
ステップS37では、診断対象PC7Aは、MFP3Aに対して印刷データを送信する。
ステップS39では、MFP3Aは印刷データを受信する。
ステップS41では、MFP3Aは印刷データに基づいて印刷動作を実行する。
ステップS43では、MFP3Aは印刷が終了すると、その旨をMFP3Aに送信する。
ステップS45では、診断対象PC7Aは、印刷終了の情報を受信して終了する。
<第2実施形態>
図9は、本発明の第2実施形態に係る情報処理装置が接続されるネットワーク印刷システムの動作シーケンスを示す図である。
図2を併せて参照しながら説明する。ここでは、図2のPC7Aを診断対象PC、他のPCを7B、7C、診断解決モジュール11を有する管理サーバ5、印刷対象のMFPを3Aとし、上から時系列にシーケンスが進行する様子を示す。また、○印はシーケンスの進行により発生する動作を示し、矢印の接点がその動作を受け取る受信側を示している。
ステップS53では、管理サーバ5は印刷開始の指示を受信して、診断対象PC7Aが印刷開始したことを認識する。
ステップS55では、MFP3Aは印刷開始の指示を受信すると、診断対象PC7Aの環境情報に基づいて印刷可否の判断を行う。
ステップS57では、例えば、MFP3Aが印刷不可と判断した場合は、その情報を管理サーバ5と診断対象PC7Aに送信する。
ステップS61では、診断対象PC7Aは、印刷不可である旨を受信する。この時、PCに備えたLCD33に「現在診断中です」といった報知を行ってもよい。
ステップS63では、管理サーバ5は診断対象PC7Aに対して内部情報の送信を要求する。
ステップS65では、診断対象PC7Aは、管理サーバ5からの内部情報の送信要求を受信する。
ステップS69では、管理サーバ5は診断対象PC7Aから送信された内部情報を内部情報収集部83に収集する。
ステップS71では、管理サーバ5は印刷診断部87により印刷可否の診断を行うために、他のPC7B、7Cの内部情報を収集する内部情報要求を他のPC7B、7Cに送信する。
ステップS75では、他のPC7B、7Cは管理サーバ5からの内部情報要求を受信する。
ステップS79では、管理サーバ5は他のPC7B、7Cから送信された外部情報(内部情報)を受信する。
ステップS81では、管理サーバ5は受信した外部情報を診断解決モジュール11内の外部情報収集部85に収集する。
ステップS83では、管理サーバ5は診断解決モジュール11内の差異情報検出部91により、内部情報収集部83に収集された内部情報101と外部情報収集部85に収集された外部情報103の差異情報を検出する。
ステップS87では、管理サーバ5は設定修正部93により診断対象PC7Aの内部情報を診断結果抽出部89により抽出された正常情報に修正する。
ステップS89では、管理サーバ5は修正した内部情報を修正内部情報として診断対象PC7Aに送信する。
ステップS93では、診断対象PC7Aは管理サーバ5から送信された修正内部情報に自身の内部情報を更新する。
ステップS95では、診断対象PC7Aは、更新された内部情報に基づいて印刷を再開するために印刷開始の指示を管理サーバ5とMFP3Aに送信する。
ステップS99では、MFP3Aは印刷開始の指示を受信する。
ステップS101では、MFP3Aは印刷可と判断した場合、その情報を管理サーバ5と診断対象PC7Aに送信する。
ステップS103では、管理サーバ5は印刷可である旨を受信する。
ステップS105では、診断対象PC7Aは、印刷可である旨を受信する。この時、PCに備えたLCD33に「印刷可です」といった報知を行ってもよい。
ステップS109では、MFP3Aは印刷データを受信する。
ステップS111では、MFP3Aは印刷データに基づいて印刷動作を実行する。
ステップS113では、MFP3Aは印刷が終了すると、その旨をMFP3Aに送信する。
ステップS115では、診断対象PC7Aは、印刷終了の情報を受信して終了する。
図10は、本発明の診断解決モジュールの動作を説明するフローチャートである。
ステップS201では、制御部81は、診断対象のPCの内部情報を内部情報収集部83に収集(記憶)する。
ステップS203では、制御部81は、内部情報収集部83に収集された内部情報に基づいて、診断対象のPCがMFP3と通信が可能であるか否かを判断し、可能であれば(ステップS203でYesのルート)そのまま終了し、不可であれば(ステップS203でNoのルート)ステップS205に進む。
ステップS205では、制御部81は、診断対象のPC以外の内部情報(外部情報)を外部情報収集部85に収集(記憶)する。
ステップS207では、制御部81は、差異情報検出部91により内部情報収集部83に収集された内部情報と外部情報収集部85に収集された外部情報との差異情報を検出する。
ステップS209では、制御部81は、診断結果抽出部89により差異情報検出部91で検出された差異情報に基づいて、診断の結果と正常情報を抽出する。
ステップS211では、制御部81は、設定修正部93により診断対象のPCの内部情報を正常情報に変更する。
<第1態様>
本態様のPC7Aは、MFP3、及びPC7B~PC7Cにネットワーク9を介して接続されたPC7Aであって、自己のPC7Aの内部情報を収集する内部情報収集部83と、自己のPC7Aを除く他のPC7B~7Cから外部情報を収集する外部情報収集部85と、内部情報収集部83により収集された自己のPC7Aに係わる内部情報に基づいて、MFP3による印刷が可能か否かを診断する印刷診断部87と、印刷診断部87により印刷が不可能であると診断された自己のPC7Aに係わる内部情報と外部情報収集部85により収集した外部情報との差異を表す差異情報を検出する差異情報検出部91と、差異情報に基づいて自己のPC7Aの内部情報を修正する設定修正部93と、を備えたことを特徴とする。
本態様によれば、PC7A以外の外部情報を収集して、診断対象のPC7Aの内部情報と収集した外部情報との差異情報を検出し、検出した差異情報に基づいて診断の原因と正常情報を抽出して間違った内部情報を正常情報に自動的に変更する。
以上の動作により、印刷時の問題事象が発生した場合でも、ユーザ自身の環境を意識することなく診断と修復を自動的に行って迅速な復旧を実現することができる。
本態様のPC7Aは、差異情報検出部91により差異情報が検出されない場合は、自己のPC7Aが正常状態にあると見做す診断結果抽出部89を備えることを特徴とする。
本態様によれば、PC7Aの内部情報と外部情報に差異が見いだされない場合は、当然PC7AはMFP3と印刷が可能であるので、正常なPCと見做すことができる。
これにより、PC7Aが印刷不可である原因が、環境情報以外にあると判断することができる。
本態様のPC7Aは、差異情報検出部91により差異情報が検出されない他のPCを正常なPCとする診断結果抽出部89を備えることを特徴とする。
本態様によれば、PC7A以外に複数の他のPCが存在する場合、最初にアクセスした他のPCの外部情報との差異情報が検出されない場合は、そのPCを正常なPCと見做す。
これにより、PC7Aと比較するPCを即座に見つけることができる。
本態様のPC7Aは、差異情報検出部91により検出された差異情報が最も少ないPCが正常状態にあると見做す診断結果抽出部89を備えることを特徴とする。
本態様によれば、PC7Aの内部情報と他のPCの外部情報を比較した結果、差異が最も少ないPCを正常なPCと見做すということは、診断対象PC7Aとの環境情報が最も近いPCといえる。
これにより、環境情報が最も近いPCと比較することができる。
本態様のPC7Aは、正常状態に自己のPCから抽出した外部情報のうち、最も多く出現する情報を持つPCを正常なPCとする診断結果抽出部89を備えることを特徴とする。
本態様によれば、外部情報にはドライバやポートIPといったアイコン情報とドメイン、PCのIP、ユーザ名、OSといった環境情報がある。従って、複数の他のPCの外部情報を収集した結果、同じ情報が頻出した情報をもつPCを正常なPCと見做すものである。
これにより、比較する外部情報の正確性が高まることになる。
本態様のPC7Aは、自己のPC7Aの内部情報に係る印刷ドライバーソフトウエアと同じ印刷ドライバーソフトウエアを備えたPCを差異情報の参照元とする差異情報検出部91を備えることを特徴とする。
本態様によれば、PC7Aが印刷動作を行う場合、最も重要なソフトは印刷ドライバーソフトである。従って、差異情報検出部91はまず印刷ドライバーソフトを比較して参照元とするか否かを判定する。
これにより、診断対象PC7Aが参照元とするPCを効率よく見つけることができる。
本態様のPC7Aは、MFP3、及びPC7B~PC7Cにネットワーク9を介して接続されたPC7Aのプロセッサに実行させるプログラムであって、自己のPC7Aの内部情報を収集する内部情報収集ステップと、自己のPC7Aを除く他のPC7B~7Cから外部情報を収集する外部情報収集ステップと、内部情報収集ステップにより収集された自己のPC7Aに係わる内部情報に基づいて、MFP3による印刷が可能か否かを診断する印刷診断ステップと、印刷診断ステップにより印刷が不可能であると診断された自己のPC7Aに係わる内部情報と外部情報収集ステップにより収集した外部情報との差異を表す差異情報を検出する差異情報検出ステップと、差異情報に基づいて自己のPC7Aの内部情報を修正する設定修正ステップと、をプロセッサに実行させることを特徴とする。
本態様によれば、PC7A以外の外部情報を収集して、診断対象のPC7Aの内部情報と収集した外部情報との差異情報を検出し、検出した差異情報に基づいて診断の原因と正常情報を抽出して間違った内部情報を正常情報に自動的に変更する。
以上の動作により、印刷時の問題事象が発生した場合でも、ユーザ自身の環境を意識することなく診断と修復を自動的に行って迅速な復旧を実現することができる。
Claims (4)
- 印刷装置、及び他の情報処理装置にネットワークを介して接続された情報処理装置であって、
前記印刷装置に印刷開始の指示を送信する第1の送信手段と、
前記印刷装置から印刷不可である旨を受信する第1の受信手段と、
自己の情報処理装置の内部情報を収集する内部情報収集手段と、
前記第1の受信手段において印刷不可である旨を受信した場合、前記自己の情報処理装置を除く他の情報処理装置から外部情報を収集する外部情報収集手段と、
前記内部情報収集手段により収集された前記自己の情報処理装置に係わる内部情報に基づいて、前記印刷装置による印刷が可能か否かを診断する印刷診断手段と、
前記印刷診断手段により印刷が不可能であると診断された前記自己の情報処理装置に係わる内部情報と前記外部情報収集手段により収集した外部情報との差異を表す差異情報を検出する差異情報検出手段と、
前記差異情報に基づいて前記自己の情報処理装置の内部情報を修正する修正手段と、
前記修正手段により修正された内部情報に基づいて、印刷を再開するための印刷開始の指示を前記印刷装置に送信する第2の送信手段と、
前記第2の送信手段で送信した前記印刷開始の指示に対する応答として印刷可である旨を前記印刷装置から受信した場合、前記印刷装置に印刷データを送信する第3の送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。 - 前記差異情報検出手段により差異情報が検出されない場合は、前記自己の情報処理装置が正常状態にあると見做す診断結果抽出手段を備えることを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記差異情報検出手段は、前記自己の情報処理装置の内部情報に係る印刷ドライバーソフトウエアと同じ印刷ドライバーソフトウエアを備えた情報処理装置を差異情報の参照元とすることを特徴とする請求項1又は2に記載の情報処理装置。
- 印刷装置、及び他の情報処理装置にネットワークを介して接続された情報処理装置のプロセッサに実行させるプログラムであって、
前記印刷装置に印刷開始の指示を送信する第1の送信ステップと、
前記印刷装置から印刷不可である旨を受信する第1の受信ステップと、
自己の情報処理装置の内部情報を収集する内部情報収集ステップと、
前記第1の受信ステップにおいて印刷不可である旨を受信した場合、前記自己の情報処理装置を除く他の情報処理装置から外部情報を収集する外部情報収集ステップと、
前記内部情報収集ステップにより収集された前記自己の情報処理装置に係わる内部情報に基づいて、前記印刷装置による印刷が可能か否かを診断する印刷診断ステップと、
前記印刷診断ステップにより印刷が不可能であると診断された前記自己の情報処理装置に係わる内部情報と前記外部情報収集ステップにより収集した外部情報との差異を表す差異情報を検出する差異情報検出ステップと、
前記差異情報に基づいて前記自己の情報処理装置の内部情報を修正する修正ステップと、
前記修正ステップにより修正された内部情報に基づいて、印刷を再開するための印刷開始の指示を前記印刷装置に送信する第2の送信ステップと、
前記第2の送信ステップで送信した前記印刷開始の指示に対する応答として印刷可である旨を前記印刷装置から受信した場合、前記印刷装置に印刷データを送信する第3の送信ステップとをプロセッサに実行させることを特徴とするプログラム。
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