JP7255764B1 - 宿泊支援装置、システム、方法、及び、プログラム - Google Patents

Abstract

本開示にかかる宿泊支援装置（１）は、宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する特定部（１１）と、予約情報に基づきユーザに対するチェックイン処理を行うチェックイン部（１２）と、チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録部（１３）と、カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられたサービス情報に応じた処理を行うサービス処理部（１４）と、を備える。

Description

本開示は、宿泊支援装置、システム、方法、及び、プログラムに関する。

近年、顔認証を含む生体認証技術が発達し、生体認証技術を利用した決済を含む様々なサービスが導入されつつある。特許文献１には、宿泊施設で食事を申し込んだ宿泊客に対して顔認証でレストランへの入場を許可するための技術が開示されている。

特開２０２２－００１９８８号公報

ここで、宿泊中の食事を申し込んだ宿泊客に対して食券を紙チケットで渡すと、部屋の鍵とは別であるため、紙チケットの紛失が生じ易い。そして、宿泊施設内での各種サービスの利用に際して、全て顔認証で行うことばかりでなく、物理的なカードキーに一元化したいというニーズも依然としてある。

本開示の目的は、上述した課題を鑑み、多様な利用ニーズを踏まえて、宿泊者に最適な利用環境を提供するための宿泊支援装置、システム、方法、及び、プログラムを提供することにある。

本開示にかかる宿泊支援装置は、
宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する特定手段と、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行うチェックイン手段と、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録手段と、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行うサービス処理手段と、
を備える。

本開示にかかる宿泊支援システムは、
宿泊施設に設置された認証端末と、
宿泊支援装置と、を備え、
前記宿泊支援装置は、
前記宿泊施設において、前記認証端末によるユーザに対する本人認証により、当該ユーザの予約情報を特定する特定手段と、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行うチェックイン手段と、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録手段と、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行うサービス処理手段と、
を備える。

本開示にかかる宿泊支援方法は、
コンピュータが、
宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定し、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行い、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録し、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行う。

本開示にかかる宿泊支援プログラムは、
宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する特定処理と、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理と、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録処理と、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行うサービス処理と、
をコンピュータに実行させる。

本開示により、多様な利用ニーズを踏まえて、宿泊者に最適な利用環境を提供するための宿泊支援装置、システム、方法、及び、プログラムを提供することができる。

本実施形態１にかかる宿泊支援装置の構成を示すブロック図である。 本実施形態１にかかる宿泊支援方法の流れを示すフローチャートである。 本実施形態２にかかる宿泊支援システムの構成を示すブロック図である。 本実施形態２にかかる認証装置の構成を示すブロック図である。 本実施形態２にかかる宿泊支援装置の構成を示すブロック図である。 本実施形態２にかかる予約処理の流れを示すフローチャートである。 本実施形態２にかかる認証装置による顔情報登録処理の流れを示すフローチャートである。 本実施形態２にかかるチェックイン処理の流れを示すシーケンス図である。 本実施形態２にかかる認証装置による顔認証処理の流れを示すフローチャートである。 本実施形態２にかかるカードキー発行支援画面の表示例を示す図である。 本実施形態２にかかる登録内容表示画面の表示例を示す図である。 本実施形態２の実施例２－１にかかるサービス提供処理の流れを示すシーケンス図である。 本実施形態２の実施例２－１にかかる食券確認画面の表示例を示す図である。 本実施形態２の実施例２－２にかかるサービス提供処理の流れを示すシーケンス図である。 本実施形態２の実施例２－３にかかるサービス提供処理の流れを示すシーケンス図である。 本実施形態２の実施例２－１から２－３にかかる食券確認画面の表示例を示す図である。 本実施形態３にかかるカードキーの登録情報の参照処理の流れを示すシーケンス図である。 本実施形態３にかかる登録内容表示画面の表示例を示す図である。

以下では、本開示の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一又は対応する要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。

＜実施形態１＞
図１は、本実施形態１にかかる宿泊支援装置１の構成を示すブロック図である。宿泊支援装置１は、宿泊施設でチェックインを行う宿泊予約者であるユーザに貸与するカードキーに、部屋の開錠機能と共に食券等のサービス情報を付与する情報処理装置である。宿泊支援装置１は、特定部１１、チェックイン部１２、登録部１３及びサービス処理部１４を備える。

特定部１１は、宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する。ここで、「本人認証」とは、事前に登録された本人認証情報と、認証時に個人から取得された、又は、個人から入力された情報とを照合して、一致度合いが閾値以上であることにより、個人の真正性を確認する情報処理とする。本人認証には、例えば、顔認証等の生体認証や、個人が提示もしくは入力するコード情報（ＩＤやパスワード等）の照合等が挙げられるが、これらに限定されない。また、本人認証処理は、宿泊支援装置１の内部処理、又は、宿泊支援装置１と接続された認証装置で行われる。また、「本人認証情報」は、宿泊支援装置１の内部の記憶装置、又は、宿泊支援装置１と接続された記憶装置のいずれかに登録されているものとする。また、ユーザの予約情報は、当該記憶装置内で本人認証情報に対応付けられているか、宿泊支援装置１から参照可能な他の記憶装置内で本人認証情報に対応する予約者の識別情報と対応付けられているものとする。

チェックイン部１２は、特定部１１が特定した予約情報に基づきユーザに対するチェックイン処理を行う。具体的には、チェックイン部１２は、特定した予約情報を確定して宿泊情報を管理するデータベース（不図示）に登録する。当該データベースは、宿泊支援装置１の内部の記憶装置、又は、宿泊支援装置１と接続された記憶装置のいずれかに記憶されているものとする。

登録部１３は、チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する。前提として、登録部１３は、カードＩＤと部屋番号を対応付けて登録する。さらに、本実施形態にかかる登録部１３は、上述したデータベースに、カードＩＤとサービス情報を対応付けて登録する。

ここで、「カードキー」とは、磁気テーブやＩＣ（Integrated Circuit）チップ等にカードＩＤが記録された物理的なカードである。尚、「カードキー」の形状は、カード型である必要はない。磁気テーブのカードキーは、磁気カードリーダによりカードＩＤが読み取られる。また、ＩＣチップを内蔵する「カードキー」は、接触型又は非接触型のカードリーダによりカードＩＤが読み取られる。尚、カードキーには、カードＩＤ以外に部屋番号、サービス情報、ユーザ情報、宿泊情報等が記録されてもよい。そのため、登録部１３は、サービス情報等をカードキー内に登録してもよい。

また、「サービス」とは、宿泊施設内で提供されるサービスのうち、ユーザが予約時に申し込んだサービス、又は、宿泊情報に含まれるサービスである。宿泊施設内で提供されるサービスとは、例えば、食堂での飲食物の提供（飲食サービス）、食堂や浴場等の共用スペースへの入場、マッサージ機の利用、自動販売機での購入等が挙げられるが、これらに限定されない。また、「サービス情報」とは、当該サービスの提供を受けるために用いられる情報であり、例えば、食堂への入場許可、夕食や朝食の予約、利用可能時間帯もしくは食事内容（コース料理やオプション料理）、食堂の座席、ユーザの性別、大人（成人）か子供の区別、宿泊期間等が挙げられる。但し、サービス情報はこれらに限定されない。

そして、カードキーは、チェックイン済みのユーザに対して宿泊期間中に貸与される。ユーザは、自身が宿泊する部屋の扉の施錠を制御するための認証端末に対して、貸与されたカードキーをかざすなどする。当該認証端末は、カードキーからカードＩＤを読み取り、読み取られたカードＩＤと部屋番号に対応付けられたカードＩＤとを照合し、一致する場合、扉を開錠する。尚、カードキーは、チェックイン済みのユーザの宿泊期間中のみ有効となるような有効フラグ（もしくは宿泊期間外の無効フラグ）や、宿泊期間、カードキーの利用可能期間が記録されていてもよい。その場合、認証端末は、かざされたカードキーに有効フラグが記録されていない、無効フラグが記録されている、宿泊期間を超えている、記録された利用可能期間を超えている場合、扉を開錠しないものとする。

サービス処理部１４は、カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられたサービス情報に応じた処理を行う。まず、ユーザは、宿泊施設内で所定の認証端末に対して、貸与されたカードキーをかざすなどする。所定の認証端末は、カードキーからカードＩＤを読み取り、読み取られたカードＩＤを含む要求をサービス処理部１４へ送信する。ここで、「所定の認証端末」とは、宿泊施設内に設置されたサービス端末、チェックイン端末、もしくは、部屋の扉の制御を制御する認証端末、又は、チェックイン済みのユーザが宿泊施設内で携帯するユーザ端末を含む。

また、「サービス情報に応じた処理」とは、例えば次の処理が挙げられる。但し、当該処理は、これらに限定されない。
（１）サービス処理部１４は、上記データベースを参照し、要求に含まれるカードＩＤに対応付けられたサービス情報を特定し、特定したサービス情報を要求元の認証端末へ返信する処理
（２）（１）で特定したサービス情報に基づいて、サービスの利用可否を判定し、判定結果を要求元の認証端末へ返信する処理
（３）（２）の判定結果が利用可を示す場合、特定したサービス情報と判定結果を要求元の認証端末へ返信する処理
（４）（２）の判定結果に応じたサービス提供処理を行い、処理結果を要求元の認証端末へ返信する処理
ここで、「サービス提供処理」とは、例えば、食堂の座席案内、メニューやコースに応じた注文処理、食事提供指示等が挙げられるが、これらに限定されない。

図２は、本実施形態１にかかる宿泊支援方法の流れを示すフローチャートである。まず、特定部１１は、宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する（Ｓ１１）。次に、チェックイン部１２は、予約情報に基づきユーザに対するチェックイン処理を行う（Ｓ１２）。そして、登録部１３は、チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する（Ｓ１３）。その後、サービス処理部１４は、カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられたサービス情報に応じた処理を行う（Ｓ１４）。

このように、本実施形態では、部屋を開錠するために用いるカードキーに部屋の開錠機能と共に食券等のサービス情報を付与することにより、ユーザは、部屋へ入室するためのカードキーを用いてサービスの提供も受けることができる。つまり、ユーザは、宿泊期間に貸与される一つのカードキーを用いて部屋に入室するだけでなく、各種サービスの提供を受けることができる。そのため、多様な利用ニーズを踏まえて、宿泊者に最適な利用環境を提供することができる。

尚、宿泊支援装置１は、図示しない構成としてプロセッサ、メモリ及び記憶装置を備えるものである。また、当該記憶装置には、本実施形態にかかる宿泊支援方法の処理が実装されたコンピュータプログラムが記憶されている。そして、当該プロセッサは、記憶装置からコンピュータプログラム等を前記メモリへ読み込ませ、当該コンピュータプログラムを実行する。これにより、前記プロセッサは、特定部１１、チェックイン部１２、登録部１３及びサービス処理部１４の機能を実現する。

または、宿泊支援装置１の各構成要素は、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。また、各装置の各構成要素の一部又は全部は、汎用または専用の回路（circuitry）、プロセッサ等やこれらの組合せによって実現されてもよい。これらは、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。各装置の各構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組合せによって実現されてもよい。また、プロセッサとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、量子プロセッサ（量子コンピュータ制御チップ）等を用いることができる。

また、宿泊支援装置１の各構成要素の一部又は全部が複数の情報処理装置や回路等により実現される場合には、複数の情報処理装置や回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。例えば、情報処理装置や回路等は、クライアントサーバシステム、クラウドコンピューティングシステム等、各々が通信ネットワークを介して接続される形態として実現されてもよい。また、宿泊支援装置１の機能がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてもよい。

＜実施形態２＞
本実施形態２は、上述した実施形態１の具体例である。図３は、本実施形態２にかかる宿泊支援システム１０００の構成を示すブロック図である。宿泊支援システム１０００は、所定の宿泊施設４の宿泊の予約、チェックイン、カードキーの発行、カードキーを利用したサービスの提供等を行うための情報システムである。宿泊支援システム１０００は、ユーザ端末１００、認証装置２００、宿泊支援装置３００、チェックイン端末４１１、認証端末４２１－１、４２１－２、・・・、並びに、サービス端末４３１を備える。ユーザ端末１００、認証装置２００、宿泊支援装置３００、チェックイン端末４１１、認証端末４２１－１等、並びに、サービス端末４３１のそれぞれは、ネットワークＮを介して通信可能に接続されている。ここで、ネットワークＮは、無線の通信回線を含む通信ネットワークであり、例えばインターネット、無線通信回線網、携帯電話回線網等である。また、ネットワークＮは、通信プロトコルの種別を問わない。

ユーザＵ０は、ユーザ端末１００を携帯して操作し、宿泊施設４における所定の宿泊プランの予約を行うユーザである。ユーザ端末１００は、ユーザＵ０が事前に、宿泊支援装置３００へ顔画像を含む予約情報の登録を行う情報処理端末である。尚、ユーザＵ０は、ユーザ端末１００以外の情報処理装置を用いて予約情報の登録等を行っても良い。

宿泊施設４は、ロビー４１、部屋４２－１、４２－２、・・・、並びに、レストラン４３（食堂）を含む。ロビー４１には、チェックイン端末４１１が設置されている。チェックイン端末４１１は、宿泊施設４の来客であるユーザＵ１に対して顔認証によりチェックインを行い、チェックイン済みのユーザＵ１が宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキー５１をユーザＵ１へ貸与する。カードキー５１には、少なくともカードＩＤ５１１が記録されている。このとき、チェックイン端末４１１は、宿泊支援装置３００に対してカードキー発行処理を要求する。カードキー発行処理に応じて、カードＩＤ５１１は、ユーザＵ１が宿泊する部屋（例えば部屋４２－１）の部屋番号と、ユーザＵ１に提供されるサービス情報と対応付けて登録される。

部屋４２－１の出入口には、扉の開錠を制御する認証端末４２１－１が設置されている。また、部屋４２－２の出入口には、扉の開錠を制御する認証端末４２１－２が設置されている。以降、同等に、各部屋の出入口には、扉の開錠を制御する認証端末が設置されている。例えば、認証端末４２１－２は、ユーザＵ２によりカードキー５２がかざされるとカードＩＤ５２１を読み取り、カードＩＤ５２１と部屋番号を含めた認証要求を、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へ送信する。宿泊支援装置３００は、認証要求に含まれるカードＩＤ５２１と、部屋番号に対応付けられたカードＩＤとを照合し、一致する場合、認証端末４２１－２に対して開錠許可を返信する。これにより、認証端末４２１－２は、扉を開錠し、ユーザＵ２は部屋４２－２へ入室できる。尚、各部屋の出入口に設置された認証端末４２１－１等は、同等の機能を有する。尚、以降の説明では、認証端末４２１－１等について、単に「認証端末４２１」と呼ぶ場合がある。

レストラン４３の出入口には、入場を確認するサービス端末４３１が設置されている。サービス端末４３１は、ユーザＵ３によりカードキー５３がかざされるとカードＩＤ５３１を読み取り、カードＩＤ５３１とレストラン４３のサービスＩＤを含めたサービス要求を、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へ送信する。宿泊支援装置３００は、サービス要求に含まれるカードＩＤ５３１と、サービスＩＤに対応付けられたカードＩＤとを照合し、一致する場合、サービスＩＤに対応付けられた情報に応じた処理を行う。例えば、宿泊支援装置３００は、サービス端末４３１に対して入場許可を返信する。これにより、サービス端末４３１は、ユーザＵ３のレストラン４３への入場を許可し、ユーザＵ３はレストラン４３へ入場し、食事をとることができる。

尚、宿泊施設４内のユーザＵ１からＵ３のそれぞれは、ユーザ端末１００と同等の機能を有する情報処理端末を携帯していてもよい。ユーザ端末１００は、宿泊施設４内に存在する場合、宿泊支援装置３００により所定の認証端末とみなされてもよい。尚、以降の説明では、ユーザＵ０、Ｕ１、Ｕ２又はＵ３について、単に「ユーザＵ」と呼ぶ場合がある。また、以降の説明では、宿泊施設４内のユーザＵ１からＵ３が携帯するユーザ端末について、単に「ユーザ端末１００」と呼ぶ場合がある。

認証装置２００は、ユーザの顔特徴情報を管理し、顔認証を行う情報処理装置である。また、認証装置２００は、外部から受信した顔認証要求に応じて、当該要求に含まれる顔画像又は顔特徴情報について、各ユーザの顔特徴情報と照合を行い、照合結果（認証結果）を要求元へ返信する。

図４は、本実施形態２にかかる認証装置２００の構成を示すブロック図である。認証装置２００は、顔情報ＤＢ（DataBase）２１０と、顔検出部２２０と、特徴点抽出部２３０と、登録部２４０と、認証部２５０とを備える。顔情報ＤＢ２１０は、ユーザＩＤ２１１と当該ユーザＩＤの顔特徴情報２１２とを対応付けて記憶する。顔特徴情報２１２は、人物の目、鼻、口等の位置に対応する各特徴点の間の距離等である特徴量の集合を示す特徴ベクトルである。尚、認証装置２００は、顔特徴情報２１２に対応するユーザ等からの要望に応じて、顔情報ＤＢ２１０内の顔特徴情報２１２を削除してもよい。または、認証装置２００は、登録から一定期間経過後に顔特徴情報２１２を削除してもよい。

顔検出部２２０は、顔情報を登録するための登録画像に含まれる顔領域を検出し、特徴点抽出部２３０に出力する。特徴点抽出部２３０は、顔検出部２２０が検出した顔領域から特徴点を抽出し、抽出した各特徴点間の距離等を特徴量として算出し、算出した特徴点の集合を含めた特徴ベクトルを顔特徴情報として生成する。特徴点抽出部２３０は、生成した顔特徴情報を登録部２４０又は認証部２５０へ出力する。

登録部２４０は、顔特徴情報の登録に際して、ユーザＩＤ２１１を新規に発行する。登録部２４０は、発行したユーザＩＤ２１１と、登録画像から抽出した顔特徴情報２１２とを対応付けて顔情報ＤＢ２１０へ登録する。

認証部２５０は、顔特徴情報２１２を用いた顔認証を行う。具体的には、認証部２５０は、顔画像から抽出された顔特徴情報（クエリ生体情報）と、顔情報ＤＢ２１０内の顔特徴情報２１２（マスタ生体情報）との１対Ｎの照合により、各マスタ生体情報との一致度を算出する。例えば、認証部２５０は、クエリ生体情報の特徴量と、マスタ生体情報の特徴量との間の類似度を一致度として算出してもよい。例えば、認証部２５０は、特徴ベクトルの間の距離が短いほど一致度を高く算出するとよい。そして、認証部２５０は、一致度が閾値以上である場合、認証に成功したとし、一致度が閾値未満である場合、認証に失敗したと判定する。認証に成功した場合、認証部２５０は、顔情報ＤＢ２１０の中から認証に成功した顔特徴情報２１２に対応付けられたユーザＩＤ２１１を特定し、認証成功の旨とユーザＩＤ２１１を含めた顔認証結果を顔認証要求の要求元へ返信する。一方、認証に失敗した場合、認証部２５０は、認証失敗の旨を含めた顔認証結果を要求元へ返信する。

図３に戻り説明を続ける。宿泊支援装置３００は、上述した宿泊支援装置１の一例である。宿泊支援装置３００は、宿泊施設４の宿泊の予約、チェックイン、カードキーの発行、カードキーを利用したサービスの提供等を行う情報処理装置である。宿泊支援装置３００は、複数台のサーバに冗長化されてもよく、各機能ブロックが複数台のコンピュータで実現されてもよい。

図５は、本実施形態２にかかる宿泊支援装置３００の構成を示すブロック図である。宿泊支援装置３００は、記憶部３１０、メモリ３２０、通信部３３０及び制御部３４０を備える。記憶部３１０は、ハードディスク、フラッシュメモリ等の不揮発性記憶装置の一例である。記憶部３１０は、プログラム３１１、予約情報３１２及びチェックイン管理情報３１３を記憶する。尚、記憶部３１０と認証装置２００の顔情報ＤＢ２１０を合わせて、記憶部とみなしてもよい。また、記憶部３１０に記憶される情報の一部又は全部は、外部の記憶装置に記憶されても良い。プログラム３１１は、本実施形態２にかかる予約処理、チェックイン処理、カードキー発行処理、サービス提供処理等を含む宿泊支援処理等が実装されたコンピュータプログラム（宿泊支援プログラム）である。

予約情報３１２は、宿泊施設４における宿泊プランの予約内容等を管理する情報である。予約情報３１２は、ユーザＩＤ３１２１及び宿泊プラン３１２２を対応付けた情報である。ユーザＩＤ３１２１は、ユーザである予約者の識別情報である。ユーザＩＤ３１２１は、認証装置２００の顔情報ＤＢ２１０内で顔特徴情報２１２に対応付けて管理されるユーザＩＤ２１１と同一又は一意に対応する情報である。そのため、予約情報３１２は、ユーザＩＤ３１２１を介してユーザの登録用の本人認証情報と対応付けられた情報といえる。

宿泊プラン３１２２は、ユーザＩＤ３１２１に対応するユーザＵが予約した予約内容を示す情報である。宿泊プラン３１２２は、例えば、宿泊期間３１５１、部屋情報３１５２、食事情報３１５３、人数３１５４、料金３１５５を含む。宿泊期間３１５１は、宿泊施設４に宿泊する期間である。また、宿泊期間３１５１は、宿泊する日で表現されてもよい。例えば、１泊２日の場合、宿泊期間３１５１は、宿泊日当日の年月日であってもよい。部屋情報３１５２は、予約した部屋の種別、例えば、階層、間取り、建物内の位置（角部屋、南向き、エレベータの近く等）等を示す情報である。食事情報３１５３は、夕食や朝食の予約の有無、予約した食事のメニュー、コース、料金等を示す情報である。人数３１５４は、予約した宿泊者の人数であり、性別ごとの人数、大人と子供の人数等を含む。人数３１５４は、子供の年齢を含んでも良い。料金３１５５は、宿泊プランの料金である。

尚、予約情報３１２は、ユーザＩＤ３１２１にユーザＵに関する属性を示す属性情報をさらに対応付けてもよい。属性情報は、例えば、ユーザＵと同室で宿泊する家族構成を含んでも良い。属性情報は、例えば、夫婦と幼児１名で、幼児は添い寝のため、ベッドが２つで可といった情報を含んでも良い。また、属性情報は、ユーザＵの個人情報を含んでも良い。

チェックイン管理情報３１３は、当日にチェックイン済みの宿泊者（予約者、ユーザ）と宿泊プランを管理する情報である。チェックイン管理情報３１３は、ユーザＩＤ３１３１、カードＩＤ３１３２、部屋番号３１３３及びサービス情報３１３４を対応付けた情報である。ユーザＩＤ３１３１は、上述したユーザＩＤ３１２１と対応する情報であり、チェックイン処理時に顔認証に成功したユーザＩＤである。カードＩＤ３１３２は、上述したカードＩＤ５１１等に対応する情報であり、カード発行時に読み取られたカードＩＤである。部屋番号３１３３は、チェックイン処理時にユーザに割り当てられた部屋の識別情報である。サービス情報３１３４は、宿泊施設４内で各種サービスの提供を受けるために用いられる情報である。サービス情報３１３４は、サービスＩＤ３１６１、利用可能時間帯３１６２及びサービス内容３１６３を対応付けた情報である。サービスＩＤ３１６１は、サービス情報３１３４の識別情報である。サービスＩＤ３１６１は、例えば、レストラン４３の識別情報である。利用可能時間帯３１６２は、対応するサービスを利用することが可能な時間帯である。利用可能時間帯３１６２は、例えば、利用開始時刻と利用終了時刻とで定義されてもよい。利用可能時間帯３１６２は、例えば、宿泊施設４のレストラン４３の利用可能時間帯であるとよい。尚、利用可能時間帯３１６２の代わりに、レストラン４３等への入場許可フラグを用いても良い。サービス内容３１６３は、対応するサービスを利用できる（提供される）内容である。サービス内容３１６３は、例えば、レストラン４３で提供される食事内容（コース料理やオプション料理）、夕食や朝食の区別、レストラン４３の座席、浴場等の共用スペースへの入場、マッサージ機の利用、自動販売機での購入等が挙げられるが、これらに限定されない。

メモリ３２０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶装置であり、制御部３４０の動作時に一時的に情報を保持するための記憶領域である。通信部３３０は、ネットワークＮとの通信インタフェースである。

制御部３４０は、宿泊支援装置３００の各構成を制御するプロセッサつまり制御装置である。制御部３４０は、記憶部３１０からプログラム３１１をメモリ３２０へ読み込ませ、プログラム３１１を実行する。これにより、制御部３４０は、登録部３４１、認証制御部３４２、特定部３４３、チェックイン処理部３４４及びサービス処理部３４５の機能を実現する。

登録部３４１は、上述した登録部１３の一例である。登録部３４１は、予約情報の登録処理（予約処理）等を行う。具体的には、登録部３４１は、ユーザ端末１００等から、顔画像と予約する宿泊プラン（と属性情報）を含む登録要求を受信し、予約情報３１２を登録する。このとき、登録部３４１は、登録要求に含まれる顔画像に基づく顔特徴情報を認証装置２００に登録し、登録時に発行されたユーザＩＤを取得する。そして、登録部３４１は、発行されたユーザＩＤ３１２１及び登録要求に含まれる宿泊プラン３１２２（並びに属性情報）を対応付けて予約情報３１２を生成し、予約情報３１２を記憶部３１０へ登録する。

また、登録部３４１は、カードキー発行時に、チェックイン端末４１１からカードＩＤを取得し、チェックイン処理済みのユーザの予約情報に含まれるサービスＩＤからサービス情報を生成する。そして、登録部３４１は、カードＩＤ、ユーザＩＤ、チェックイン処理済みのユーザの部屋番号及びサービス情報を対応付けてチェックイン管理情報３１３を生成し、チェックイン管理情報３１３を記憶部３１０に登録する。このとき、登録部３４１は、特定部３４３により特定された予約情報に飲食サービスが含まれる場合、宿泊施設４のレストラン４３への入場許可をサービス情報として登録してもよい。また、登録部３４１は、チェックイン時にユーザからレストラン４３の利用希望時間帯の選択を受け付けた場合、利用希望時間帯を利用可能時間帯としてサービス情報に含めるとよい。また、登録部３４１は、予約情報に含まれる食事情報３１５３から、レストラン４３で提供される食事内容をサービス情報に含めるとよい。

認証制御部３４２は、認証装置２００を用いてユーザの本人認証を制御する。特に、本実施形態にかかる認証制御部３４２は、ユーザが撮影された画像から抽出された生体情報を用いて、ユーザの生体認証を制御する。具体的には、認証制御部３４２は、ユーザの顔画像から抽出された顔特徴情報を用いて、ユーザの顔認証を制御する。すなわち、認証制御部３４２は、認証装置２００により、ユーザの認証用の本人認証情報（クエリ生体情報）と、顔情報ＤＢ２１０の顔特徴情報２１２（マスタ生体情報）とを照合させて、本人認証を制御する。例えば、認証制御部３４２は、チェックイン端末４１１から、顔画像を含むチェックイン要求を受信した場合、顔認証を制御する。

特定部３４３は、上述した特定部１１の一例である。特定部３４３は、チェックイン要求に応じた顔認証に成功した場合、顔認証結果に含まれるユーザＩＤを特定し、特定したユーザＩＤ３１２１を含む予約情報３１２を特定する。

チェックイン処理部３４４は、上述したチェックイン部１２の一例である。チェックイン処理部３４４は、顔認証に成功したユーザＩＤ３１２１に対応付けられた宿泊プラン３１２２に基づいて、チェックイン管理情報３１３として記憶部３１０に登録する。具体的には、チェックイン処理部３４４は、顔認証に成功したユーザが宿泊する部屋番号を割り当て、ユーザＩＤ３１３１と部屋番号３１３３を対応付けてチェックイン管理情報３１３を生成し、記憶部３１０に登録する。そして、チェックイン処理部３４４は、チェックイン端末４１１に対してカード貸与指示を送信する。

サービス処理部３４５は、上述したサービス処理部１４の一例である。サービス処理部３４５は、サービス端末４３１においてカードキー５３から読み取られたカードＩＤ５３１とサービスＩＤを含むサービス要求を取得した場合、カードＩＤ５３１に対応付けられたサービス情報３１３４に応じた処理を行う。そして、サービス処理部３４５は、当該処理の結果をサービス端末４３１へ返信する。具体的には、サービス処理部３４５は、チェックイン管理情報３１３の中で、カードＩＤ５３１（３１３２）に対応付けられたサービス情報３１３４を特定し、特定したサービス情報３１３４を処理の結果に含めてサービス端末４３１へ返信するとよい。これにより、サービス端末４３１は、サービス情報３１３４に基づき入場可否を判定できる。
または、サービス処理部３４５は、カードＩＤに対応付けられたサービス情報に含まれる利用可能時間帯に基づいて、レストラン４３への入場可否を判定し、判定結果をサービス端末４３１へ返信してもよい。これにより、サービス端末４３１は、受信した入所可否の判定結果に基づいて入場制御ができる。特に、サービス処理部３４５は、カードＩＤに対応付けられたサービス情報に入場許可（フラグ）が含まれる場合、レストラン４３への入場を許可すると判定するとよい。

または、サービス処理部３４５は、カードＩＤに対応付けられたサービス情報に含まれる食事内容を特定し、特定した食事内容に応じた処理を行うとよい。例えば、サービス処理部３４５は、レストラン４３内の座席案内、メニューやコースに応じた注文処理、食事提供指示等をサービス提供処理として行うと良い。

図６は、本実施形態２にかかる予約処理の流れを示すフローチャートである。例えば、ユーザ端末１００は、ユーザＵ０の操作に応じて宿泊施設４における予約内容（宿泊プラン）（とユーザＵ０の属性情報）の入力又は選択を受け付ける。そして、ユーザ端末１００は、ユーザＵ０からの登録操作に応じて、内蔵のカメラ（不図示）を制御してユーザＵ０の顔を撮影し、撮影された顔画像を取得する。そして、ユーザ端末１００は、顔画像及び予約内容（並びに属性情報）の登録要求を宿泊支援装置３００へ送信する。

これに応じて、宿泊支援装置３００は、ユーザＵ１の顔画像と予約内容（宿泊プラン）（と属性情報）を含む登録要求を、ネットワークＮを介してユーザ端末１００から受信する（Ｓ１１１）。次に、宿泊支援装置３００は、顔画像を含めた顔情報登録要求を、ネットワークＮを介して認証装置２００へ送信する（Ｓ１１２）。これに応じて、認証装置２００は、顔情報登録処理を行う。

図７は、本実施形態２にかかる認証装置２００による顔情報登録処理の流れを示すフローチャートである。まず、認証装置２００は、宿泊支援装置３００からネットワークＮを介して顔情報登録要求を受信する（Ｓ２０１）。次に、認証装置２００の顔検出部２２０は、顔情報登録要求に含まれる顔画像から顔領域を検出する（Ｓ２０２）。そして、認証装置２００の特徴点抽出部２３０は、ステップＳ２０２で検出した顔領域から顔特徴情報を抽出する（Ｓ２０３）。そして、認証装置２００の登録部２４０は、ユーザＩＤ２１１を発行する（Ｓ２０４）。そして、登録部２４０は、抽出した顔特徴情報２１２と発行したユーザＩＤ２１１を対応付けて顔情報ＤＢ２１０に登録する（Ｓ２０５）。その後、登録部２４０は、発行したユーザＩＤ２１１を要求元である宿泊支援装置３００へ、ネットワークＮを介して返信する（Ｓ２０６）。尚、認証装置２００は、任意の情報登録端末から受信した顔情報登録要求に応じて顔情報登録処理を行っても良い。例えば、情報登録端末は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン又はタブレット端末等の情報処理装置である。

図６に戻り、説明を続ける。宿泊支援装置３００は、認証装置２００から顔情報登録結果を受信する（Ｓ１１３）。顔情報登録結果には、認証装置２００で発行されたユーザＩＤが含まれる。そして、宿泊支援装置３００は、顔情報登録結果に含まれるユーザＩＤ３１２１、登録要求に含まれる宿泊プラン３１２２（及び属性情報）を対応付けて予約情報３１２として記憶部３１０に登録する（Ｓ１１４）。

図８は、本実施形態２にかかるチェックイン処理の流れを示すシーケンス図である。まず、チェックイン端末４１１は、人感センサ（不図示）等により宿泊施設４への入場者（例えば、ユーザＵ１）を検知し、顔認証を促すチェックイン画面を表示する。ユーザＵ１は、チェックイン画面に応じて、チェックイン端末４１１のカメラ（不図示）の前に立つ。そして、チェックイン端末４１１は、ユーザＵ１の顔を撮影する（Ｓ１２１）。そして、チェックイン端末４１１は、撮影したユーザＵ１の顔画像を含めたチェックイン要求を、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へ送信する（Ｓ１２２）。

これに応じて、宿泊支援装置３００は、チェックイン端末４１１からネットワークＮを介してチェックイン要求を受信する。そして、宿泊支援装置３００は、受信したチェックイン要求に含まれる顔画像を含めた顔認証要求を、ネットワークＮを介して認証装置２００へ送信する（Ｓ１２３）。これに応じて、認証装置２００は、顔認証処理を行う（Ｓ１２４）。

図９は、本実施形態２にかかる認証装置２００による顔認証処理の流れを示すフローチャートである。まず、認証装置２００は、宿泊支援装置３００からネットワークＮを介して、顔認証要求を受信する（Ｓ２１１）。次に、認証装置２００は、顔認証要求に含まれる顔画像に対して、上述したステップＳ２０２及びＳ２０３と同様に、顔特徴情報を抽出する。そして、認証装置２００の認証部２５０は、顔認証要求に含まれる顔画像から抽出した顔特徴情報を、顔情報ＤＢ２１０の顔特徴情報２１２と照合し（Ｓ２１２）、一致度を算出する。そして、認証部２５０は、一致度が閾値以上か否かを判定する（Ｓ２１３）。顔特徴情報が一致した場合、つまり、顔特徴情報の一致度が閾値以上である場合、認証部２５０は、顔特徴情報２１２に対応付けられたユーザＩＤ２１１を特定する（Ｓ２１４）。そして、認証部２５０は、顔認証に成功した旨と特定したユーザＩＤ２１１とを含めた顔認証結果を、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へ返信する（Ｓ２１５）。ステップＳ２１３で一致度が閾値未満である場合、認証部２５０は、顔認証に失敗した旨を含めた顔認証結果を、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へ返信する（Ｓ２１６）。

図８に戻り説明を続ける。宿泊支援装置３００は、認証装置２００からネットワークＮを介して、顔認証結果を受信する。そして、宿泊支援装置３００は、顔認証に成功したか否かを判定する。具体的には、宿泊支援装置３００は、顔認証結果を参照し、顔認証結果にユーザＩＤが含まれていれば、顔認証に成功したと判定する。尚、顔認証に失敗したと判定した場合、宿泊支援装置３００は、ユーザが顔認証に失敗した旨又はチェックインが不可の旨を、ネットワークＮを介してチェックイン端末４１１へ返信してもよい。

顔認証に成功した場合、宿泊支援装置３００は、顔認証結果に含まれるユーザＩＤ３１２１に対応付けられた宿泊プラン３１２２（つまり予約情報３１２）を特定する（Ｓ１２６）。そして、宿泊支援装置３００は、予約情報３１２についてチェックイン処理を行う（Ｓ１２７）。具体的には、宿泊支援装置３００は、ユーザＵ１に対して、予約情報３１２に含まれる部屋情報３１５２の種別等に応じた空き部屋を割り当てる。そして、宿泊支援装置３００は、割り当てた部屋の部屋番号３１３３と、ステップ１２５で受信した顔認証結果に含まれるユーザＩＤ３１３１と、を対応付けてチェックイン管理情報３１３を生成し、記憶部３１０に登録する。そして、宿泊支援装置３００は、ネットワークＮを介して、チェックイン端末４１１に対してカード貸与指示を送信する（Ｓ１２８）。

チェックイン端末４１１は、宿泊支援装置３００からネットワークＮを介して受信したカード貸与指示に応じて、（未貸与の）空きカードキー５１をユーザＵ１に貸与する（Ｓ１２９）。例えば、チェックイン端末４１１は、カード出力部（不図示）からカードキー５１を出力し、ユーザＵ１に取らせても良い。そして、チェックイン端末４１１カードキー発行支援画面を表示する（Ｓ１３０）。

図１０は、本実施形態２にかかるカードキー発行支援画面７１の表示例を示す図である。カードキー発行支援画面７１は、チェックイン端末４１１に表示された例を示す。カードキー発行支援画面７１は、支援メッセージ７１１、支援画像７１２を含む。尚、カードキー発行支援画面７１の表示内容は、これらに限定されない。支援メッセージ７１１は、カードキー５１が貸与されたユーザＵ１に対してカードキーを発行するための操作を支援するためのメッセージ（テキスト情報）である。支援メッセージ７１１は、「カードキー発行器の上にカードキーを置いて手を離して下さい。」や「画面に「カードキーを発行しました。」と表示されるまでお待ち下さい。」といった例を示すが、これらに限定されない。支援画像７１２は、ユーザＵ１にカードキー５１をカードキー発行器の上に置く動作をイメージで伝えるものである。

ここでは、ユーザＵ１は、貸与されたカードキー５１をチェックイン端末４１１と接続されたカード発行器（不図示）に置いて、手を離したものとする。これに応じて、チェックイン端末４１１は、カード発行器によりカードキー５１から読み取られたカードＩＤ５１１を取得し（Ｓ１３１）、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へカードＩＤ５１１を送信する（Ｓ１３２）。

これに応じて、宿泊支援装置３００は、チェックイン端末４１１からネットワークＮを介してカードＩＤ５１１を取得し、カードＩＤ５１１（３１２２）に対応付けられたチェックイン管理情報３１３を特定する。そして、宿泊支援装置３００は、予約情報３１２から、特定したチェックイン管理情報３１３に含まれるユーザＩＤ３１３１（３１２１）に対応付けられた宿泊プラン３１２２を特定する。尚、宿泊支援装置３００は、ステップ１２５で受信した顔認証結果に含まれるユーザＩＤ３１２１から宿泊プラン３１２２を特定してもよい。つまり、宿泊支援装置３００は、顔認証に成功したユーザの予約情報３１２の宿泊プラン３１２２の食事情報３１５３等を用いて、当該ユーザのサービス情報を生成する（Ｓ１３３）。具体的には、宿泊支援装置３００は、食事情報３１５３から飲食サービス又はレストラン４３により食事の提供を示すサービスＩＤを特定し、サービスＩＤ３１６１と、ユーザＵ１におけるレストラン４３の利用可能時間帯３１６２と、サービス内容３１６３とを対応付けてサービス情報３１３４を生成する。そして、宿泊支援装置３００は、ユーザＵ１のユーザＩＤ３１３１、取得したカードＩＤ５１１（３１２２）、部屋番号３１３３及び生成したサービス情報３１３４を対応付けてチェックイン管理情報３１３として記憶部３１０に登録する（Ｓ１３４）。

その後、宿泊支援装置３００は、部屋番号３１３３及びサービス情報３１３４等を、ネットワークＮを介してチェックイン端末４１１へ送信する（Ｓ１３５）。これに応じて、チェックイン端末４１１は、受信した部屋番号３１３３及びサービス情報３１３４等を含む登録内容表示画面を表示する（Ｓ１３６）。

図１１は、本実施形態２にかかる登録内容表示画面７２の表示例を示す図である。登録内容表示画面７２は、チェックイン端末４１１に表示された例を示す。登録内容表示画面７２は、支援メッセージ７２１、支援画像７２２、部屋番号及び食券情報７２３、支援メッセージ７２４、登録内容７２５を含む。尚、登録内容表示画面７２の表示内容は、これらに限定されない。支援メッセージ７２１は、カードキー５１が発行され、ユーザＵ１が受け取ることを支援するためのメッセージ（テキスト情報）である。支援メッセージ７２１は、「カードキーを発行しました。」や「カードキーをお取り下さい。」といった例を示すが、これらに限定されない。支援画像７２２は、ユーザＵ１にカードキー５１をカードキー発行器から上に持ち上げて受け取る動作をイメージで伝えるものである。部屋番号及び食券情報７２３は、カードキー５１のカードＩＤ５１１に部屋番号「２２２１」と夕食券・朝食券が対応付けられたことを示す。尚、部屋番号及び食券情報７２３は、夕食や朝食の割り当て時間（利用可能時間又は前半や後半の区別等）や場所を含めて表示する情報であってもよい。支援メッセージ７２４は、カードキー５１が食券代わりとなりレストラン４３で利用可能であることを伝えるためのメッセージ（テキスト情報）である。支援メッセージ７２４は、「夕食時・朝食時にはカードキーをお持ちの上、レストランへお越し下さい。」といった例を示すが、これに限定されない。登録内容７２５は、ユーザＵ１の宿泊プランの登録内容を示す情報の例を示すが、これに限定されない。

以上のようにして、本実施形態にかかるチェックイン処理及びカードキー発行処理が行われる。続いて、本実施形態にかかるサービス提供処理について、実施例２－１から２－３により説明する。

（実施例２－１）宿泊支援装置３００は、カードキーから読み取られたカードＩＤに対応するサービス情報を特定し、特定したサービス情報を要求元の認証端末（例えばサービス端末）へ返信する処理を行う。

図１２は、本実施形態２の実施例２－１にかかるサービス提供処理の流れを示すシーケンス図である。まず、サービス端末４３１は、ユーザＵ３のカードキー５３からカードＩＤ５３１を読み取る（Ｓ１４１）。そして、サービス端末４３１は、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へ、読み取ったカードＩＤ５３１を送信する（Ｓ１４２）。これに応じて、宿泊支援装置３００は、チェックイン端末４１１からネットワークＮを介してカードＩＤ５３１を取得し、チェックイン管理情報３１３の中から、カードＩＤ５３１（３１２２）に対応付けられたサービス情報３１３４を特定する（Ｓ１４３）。このとき、サービス情報３１３４には利用可能時間帯３１６２が含まれるものとする。そして、宿泊支援装置３００は、利用可能時間帯３１６２を含むサービス情報３１３４を、ネットワークＮを介してサービス端末４３１へ送信する（Ｓ１４４）。サービス端末４３１は、宿泊支援装置３００からネットワークＮを介して、サービス情報３１３４を受信する。そして、サービス端末４３１は、サービス情報３１３４の利用可能時間帯３１６２に基づいて、ユーザＵ３のレストラン４３への入場可否を判定する（Ｓ１４５）。サービス端末４３１は、ステップＳ１４５の判定結果に応じて入場制御を行う（Ｓ１４６）。例えば、ステップＳ１４５で現在時刻が利用可能時間帯に含まれれば、サービス端末４３１は、入場許可と判定し、食券確認画面を表示し、レストラン４３の入場ゲート（不図示）等を開ける。これにより、ユーザＵ３は、自身がこの時間帯にレストラン４３に入場できることを認識し、紙チケットの食券を用いず、カードキー５３を用いてレストラン４３へ入場できる。

図１３は、本実施形態２の実施例２－１にかかる食券確認画面７３の表示例を示す図である。食券確認画面７３は、サービス端末４３１に表示された例を示す。食券確認画面７３は、支援メッセージ７３１、支援画像７３２、部屋番号及び食券情報７３３を含む。尚、食券確認画面７３の表示内容は、これらに限定されない。支援メッセージ７３１は、カードキー５３をかざしたことにより食券が確認されたことを伝えるメッセージ（テキスト情報）である。支援メッセージ７３１は、「本日の夕食券が確認できました。」や「レストランへお入り下さい。」といった例を示すが、これらに限定されない。支援画像７３２は、ユーザＵ３がかざしたカードキー５３のカードＩＤ５３１に夕食券が対応付けられていることをイメージで伝えるものである。部屋番号及び食券情報７３３は、カードキー５３のカードＩＤ５３１に部屋番号「１５１３」と夕食券・朝食券が対応付けられていることを示す。尚、食券確認画面７３は、食券が示す座席位置、座席番号やメニューやコース料理名を表示しても良い。

一方、ステップＳ１４５で現在時刻が利用可能時間帯に含まれなければ、サービス端末４３１は、入場不可と判定し、その旨を画面に表示する等により、ユーザＵ３へ伝える。これにより、ユーザＵ３は、自身がこの時間帯にはレストラン４３に入場できないことを認識できる。

（実施例２－２）宿泊支援装置３００は、カードキーから読み取られたカードＩＤに対応するサービス情報を特定し、特定したサービス情報に基づいて、サービスの利用可否を判定し、判定結果を要求元の認証端末（例えばサービス端末）へ返信する。実施例２－１との違いは、サービスの利用可否判定をサービス端末等の認証端末ではなく、宿泊支援装置（サーバ等）が行っている点である。

図１４は、本実施形態２の実施例２－２にかかるサービス提供処理の流れを示すシーケンス図である。ます、ステップＳ１４１からＳ１４３は、上述した図１２と同様である。そして、宿泊支援装置３００は、ステップＳ１４３で特定したサービス情報３１３４の利用可能時間帯３１６２に基づいて、ユーザＵ３のレストラン４３への入場可否を判定する（Ｓ１４５ａ）。そして、宿泊支援装置３００は、ステップＳ１４５ａの判定結果を、ネットワークＮを介してサービス端末４３１へ送信する（Ｓ１４５ｂ）。その後、サービス端末４３１は、ステップＳ１４５ｂで受信した判定結果に応じて入場制御を行う（Ｓ１４６）。

（実施例２－３）宿泊支援装置３００は、実施例２－２の判定結果に応じてサービス提供処理を行う。

図１５は、本実施形態２の実施例２－３にかかるサービス提供処理の流れを示すシーケンス図である。ます、ステップＳ１４１からＳ１４６は、上述した図１４と同様である。そして、宿泊支援装置３００は、ステップＳ１４５ａの判定結果に応じて食事提供を行う（Ｓ１４７）。例えば、ステップＳ１４５ａの判定結果が入場許可を示す場合、宿泊支援装置３００は、サービス情報３１３４のサービス内容３１６３が示すメニューの注文要求やユーザＵ３の座席位置の通知を、レストラン４３の厨房の端末に対して送信する。また、宿泊支援装置３００は、サービス内容３１６３に含まれる座席への案内情報をサービス端末４３１へ送信してもよい。尚、ステップＳ１４５ａの判定結果が入場不可を示す場合、宿泊支援装置３００は、他の利用可能時間帯や追加料金で利用可能な旨をサービス端末４３１へ送信してもよい。

図１６は、本実施形態２の実施例２－１から２－３にかかる食券確認画面７３ａの表示例を示す図である。食券確認画面７３ａは、サービス端末４３１に表示された例を示す。食券確認画面７３ａは、上述した図１３に加えて、メニュー表示欄７３４及び座席案内図７３５を追加したものである。メニュー表示欄７３４は、予約した夕食のメニューやコース料理名等を表示する欄である。座席案内図７３５は、食券に割り当てられた座席番号が「２」であり、レストラン４３内での座席番号に対応する座席位置へ案内するための地図（経路）情報を示す。尚、食券確認画面７３ａの表示内容は、これらに限定されない。

尚、宿泊支援装置３００は、ステップＳ１４４又はＳ１４５ｂの情報をスタッフ端末（不図示）に対して通知してもよい。これにより、宿泊施設４のスタッフは、必要に応じて、レストラン４３の出入口付近へ向かい、ユーザＵ３をサポートし易くなる。

このように、本実施形態により、食券を紙チケットで発行せずに、宿泊客に貸与するカードキーに食券機能を含めることで、ペーパーレスで宿泊客に食事の提供を含む宿泊施設内の各種サービスを提供できる。そのため、宿泊客の利便性が向上し、かつ、スタッフの紙チケットの確認負担を軽減でき、業務効率を向上できる。

＜実施形態３＞
本実施形態３は、上述した実施形態２の変形例である。本実施形態３にかかるサービス処理部は、所定の認証端末によりカードキーから読み取られたカードＩＤと、カードキーの保持者から取得された本人認証情報とを含む参照要求を受信する。そして、サービス処理部は、本人認証情報を用いた保持者に対する本人認証に成功した場合、参照要求に含まれるカードＩＤに対応付けられたサービス情報と予約情報を特定する。その後、サービス処理部は、特定したサービス情報と予約情報を認証端末へ返信する。

図１７は、本実施形態３にかかるカードキーの登録情報の参照処理の流れを示すシーケンス図である。ここでは、「所定の認証端末」は、宿泊施設４内でユーザＵ２が携帯するユーザ端末１００として説明する。まず、ユーザ端末１００は、ユーザＵ２のカードキー５２からカードＩＤ５２１を読み取る（Ｓ３０１）。次に、ユーザ端末１００は、カメラ（不図示）を制御して、ユーザＵ２の顔を撮影する（Ｓ３０２）。そして、ユーザ端末１００は、ステップＳ３０１で読み取ったカードＩＤ５２１とステップＳ３０２で撮影したユーザＵ２の顔画像を含めた参照要求を、ネットワークＮを介して宿泊支援装置３００へ送信する（Ｓ３０３）。尚、ユーザ端末１００は、参照要求に現在の位置情報を含める。

これに応じて、宿泊支援装置３００は、ユーザ端末１００からネットワークＮを介して参照要求を受信する。このとき、宿泊支援装置３００は、参照要求に含まれる位置情報が宿泊施設４内か否かを判定する。位置情報が宿泊施設４外である場合、宿泊支援装置３００は、参照不可の旨をユーザ端末１００へ返信する。一方、位置情報が宿泊施設４内である場合、宿泊支援装置３００は、受信した参照要求に含まれる顔画像を含めた顔認証要求を、ネットワークＮを介して認証装置２００へ送信する（Ｓ３０４）。これに応じて、認証装置２００は、上述した図９のように、顔認証処理を行う（Ｓ３０５）。そして、宿泊支援装置３００は、認証装置２００からネットワークＮを介して、顔認証結果を受信する（Ｓ３０６）。そして、宿泊支援装置３００は、顔認証に成功したか否かを判定する。尚、顔認証に失敗したと判定した場合、宿泊支援装置３００は、ユーザが顔認証に失敗した旨又は参照不可の旨を、ネットワークＮを介してユーザ端末１００へ返信してもよい。以下では、顔認証に成功したものとして説明を続ける。

顔認証に成功した場合、宿泊支援装置３００は、ユーザＩＤ及びカードＩＤから部屋番号、サービス情報及び宿泊プランを特定する（Ｓ３０７）。具体的には、宿泊支援装置３００は、顔認証結果に含まれるユーザＩＤ３１３１と参照要求に含まれるカードＩＤ３１３２の組に対応付けられた部屋番号３１３３及びサービス情報３１３４を、チェックイン管理情報３１３の中から特定する。また、宿泊支援装置３００は、顔認証結果に含まれるユーザＩＤ３１２１に対応付けられた宿泊プラン３１２２を、予約情報３１２の中から特定する。

その後、宿泊支援装置３００は、特定した部屋番号、サービス情報及び宿泊プランを、ネットワークＮを介してユーザ端末１００へ送信する（Ｓ３０８）。これに応じて、ユーザ端末１００は、受信した部屋番号、サービス情報及び宿泊プラン等を含む登録内容表示画面を表示する（Ｓ３０９）。

図１８は、本実施形態３にかかる登録内容表示画面７４の表示例を示す図である。登録内容表示画面７４は、ユーザ端末１００に表示された例を示す。登録内容表示画面７４は、支援メッセージ７４１、部屋番号及び食券情報７４３、支援メッセージ７４４及び登録内容７４５を含む。尚、登録内容表示画面７４の表示内容は、これらに限定されない。支援メッセージ７４１は、カードキー５２の登録内容を案内するためのメッセージ（テキスト情報）である。部屋番号及び食券情報７４３は、カードキー５２のカードＩＤ５２１に部屋番号「０８３２」と夕食券・朝食券が対応付けられていることを示す。尚、部屋番号及び食券情報７４３は、夕食や朝食の割り当て時間（利用可能時間又は前半や後半の区別等）や場所を含めて表示する情報であってもよい。支援メッセージ７４４及び登録内容７４５は、上述した図１１の支援メッセージ７２４及び登録内容７２５と同様である。

上述した「所定の認証端末」は、宿泊施設４内に設置されたチェックイン端末４１１、認証端末４２１、サービス端末４３１等であってもよい。

このように、本実施形態では、宿泊客がユーザ端末１００や宿泊施設４の認証端末を用いて、任意のタイミングでカードキーと本人認証を用いて、自身が利用可能な部屋番号及びサービス情報、並びに、宿泊プランの内容等を容易に確認することができる。そのため、多様な利用ニーズを踏まえて、宿泊者に最適な利用環境を提供することができる。また、カードキーを他の人に使われるといった、悪用を防止できる。

＜その他の実施形態＞
尚、上述した各実施形態において、チェックイン時における予約者（ユーザ）に対する本人認証処理は、上述した顔認証に限定されない。例えば、チェックイン時における予約者に対する本人認証処理は、チェックイン端末時に対して予約者から入力された氏名や電話番号等の個人情報と、予約時に登録された個人情報との照合により行われても良い。また、チェックイン時における予約者に対する本人認証処理は、チェックイン端末時に対して予約者から入力された予約番号と、予約時に発行された予約番号との照合により行われても良い。また、予約者の個人情報や予約番号の入力は、予約者が携帯するユーザ端末の画面に表示されたコード情報（例えば、ＱＲコード（登録商標））や、紙に印字されたコード情報をチェックイン端末に読み込ませることで行われても良い。そのため、チェックイン管理情報に含まれるユーザＩＤは、顔認証に限らず、本人認証処理に成功したユーザＩＤであればよい。同様に、上述した各実施形態において、予約処理は、顔画像に基づく顔特徴情報を登録することに代えて、他の本人認証情報を登録してもよい。

尚、上述した実施形態では、本人認証（本人確認の認証、本人特定処理等）を顔認証として説明したが、生体情報を用いた他の生体認証であってもよい。生体認証及び生体情報は、人物の撮影画像を利用する他の技術を適用可能である。例えば、生体情報には、指紋、声紋、静脈、網膜、瞳の虹彩、手のひらの模様（パターン）といった個人に固有の身体的特徴から計算されるデータ（特徴量）を用いても構わない。また、生体認証には、ユーザの身体の一部の撮影画像から人物の身体的特徴を示す特徴情報を抽出し、予め登録された特徴情報と抽出された特徴情報との照合を行い、一致度が閾値以上である場合に認証に成功したとみなすものとしてもよい。例えば、生体認証は、人物の外観形状に基づく認証であってもよい。その場合、特徴情報は、人物の外観形状に関する情報、例えば、体形、身長、服装等の特徴を示す情報となる。また、生体認証の代わりに、他の本人認証を適用してもよく、生体情報も他の本人認証情報であってもよい。例えば、本人認証情報としては、ユーザＩＤ、ＩＤ及びパスワードの組合せ、マイナンバーや運転免許証等の身分証明書の記載内容（識別番号等やパスワード）、電子証明書、コード情報等が挙げられるが、これらに限定されない。尚、コード情報は、二次元コード例えば、ＱＲコード（登録商標）であってもよい。

尚、上述した実施形態２等において、認証装置２００と宿泊支援装置３００とは別の情報処理装置として説明したが、同一であってもよい。例えば、宿泊支援装置３００は、予約情報３１２のユーザＩＤ３１２１に顔特徴情報をさらに対応付けて登録してもよい。その場合、制御部３４０は、図４の顔検出部２２０、特徴点抽出部２３０、登録部２４０及び認証部２５０の機能をさらに備えていれば良い。

上述の例において、プログラムは、コンピュータに読み込まれた場合に、実施形態で説明された１又はそれ以上の機能をコンピュータに行わせるための命令群（又はソフトウェアコード）を含む。プログラムは、非一時的なコンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体に格納されてもよい。限定ではなく例として、コンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体は、random-access memory（RAM）、read-only memory（ROM）、フラッシュメモリ、solid-state drive（SSD）又はその他のメモリ技術、CD-ROM、digital versatile disc（DVD）、Blu-ray（登録商標）ディスク又はその他の光ディスクストレージ、磁気カセット、磁気テープ、磁気ディスクストレージ又はその他の磁気ストレージデバイスを含む。プログラムは、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体上で送信されてもよい。限定ではなく例として、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体は、電気的、光学的、音響的、またはその他の形式の伝搬信号を含む。

なお、本開示は上記実施形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。また、本開示は、それぞれの実施形態を適宜組み合わせて実施されてもよい。

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
（付記Ａ１）
宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する特定手段と、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行うチェックイン手段と、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録手段と、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行うサービス処理手段と、
を備える宿泊支援装置。
（付記Ａ２）
前記サービス処理手段は、前記宿泊施設のサービス端末により前記カードキーから読み取られた前記カードＩＤを含む要求を当該サービス端末から受信し、前記処理の結果を当該サービス端末へ返信する
付記Ａ１に記載の宿泊支援装置。
（付記Ａ３）
前記サービス処理手段は、前記要求に含まれるカードＩＤに対応付けられた前記サービス情報を特定し、当該特定したサービス情報を前記処理の結果に含めて前記サービス端末へ返信する
付記Ａ２に記載の宿泊支援装置。
（付記Ａ４）
前記サービス情報は、前記宿泊施設の食堂の利用可能時間帯を含む、
付記Ａ３に記載の宿泊支援装置。
（付記Ａ５）
前記サービス処理手段は、前記カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に含まれる利用可能時間帯に基づいて、前記食堂への入場可否を判定し、判定結果を前記サービス端末へ返信する
付記Ａ４に記載の宿泊支援装置。
（付記Ａ６）
前記登録手段は、前記予約情報に飲食サービスが含まれる場合、前記宿泊施設の食堂への入場許可を前記サービス情報として登録し、
前記サービス処理手段は、前記カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に入場許可が含まれる場合、前記食堂への入場を許可すると判定する
付記Ａ１から付記Ａ５までのいずれか１項に記載の宿泊支援装置。
（付記Ａ７）
前記サービス情報は、前記宿泊施設の食堂で提供される食事内容を含む、
付記Ａ１から付記Ａ６までのいずれか１項に記載の宿泊支援装置。
（付記Ａ８）
前記サービス処理手段は、前記カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に含まれる食事内容を特定し、当該特定した食事内容に応じた処理を行う
付記Ａ７に記載の宿泊支援装置。
（付記Ａ９）
前記サービス処理手段は、
所定の認証端末により前記カードキーから読み取られた前記カードＩＤと、前記カードキーの保持者から取得された本人認証情報とを含む参照要求を受信し、
前記本人認証情報を用いた前記保持者に対する本人認証に成功した場合、前記参照要求に含まれるカードＩＤに対応付けられた前記サービス情報と前記予約情報を特定し、
前記特定したサービス情報と前記予約情報を前記認証端末へ返信する
付記Ａ１から付記Ａ８までのいずれか１項に記載の宿泊支援装置。
（付記Ｂ１）
宿泊施設に設置された認証端末と、
宿泊支援装置と、を備え、
前記宿泊支援装置は、
前記宿泊施設において、前記認証端末によるユーザに対する本人認証により、当該ユーザの予約情報を特定する特定手段と、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行うチェックイン手段と、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録手段と、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行うサービス処理手段と、
を備える宿泊支援システム。
（付記Ｂ２）
前記サービス処理手段は、前記宿泊施設のサービス端末により前記カードキーから読み取られた前記カードＩＤを含む要求を当該サービス端末から受信し、前記処理の結果を当該サービス端末へ返信する
付記Ｂ１に記載の宿泊支援システム。
（付記Ｃ１）
コンピュータが、
宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定し、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行い、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録し、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行う、
宿泊支援方法。
（付記Ｄ１）
宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する特定処理と、
前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理と、
前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録処理と、
前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に応じた処理を行うサービス処理と、
をコンピュータに実行させる宿泊支援プログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。

以上、実施形態（及び実施例）を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態（及び実施例）に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

１ 宿泊支援装置
１１ 特定部
１２ チェックイン部
１３ 登録部
１４ サービス処理部
１０００ 宿泊支援システム
Ｎ ネットワーク
Ｕ ユーザ
Ｕ０ ユーザ
Ｕ１ ユーザ
Ｕ２ ユーザ
Ｕ３ ユーザ
１００ ユーザ端末
２００ 認証装置
２１０ 顔情報ＤＢ
２１１ ユーザＩＤ
２１２ 顔特徴情報
２２０ 顔検出部
２３０ 特徴点抽出部
２４０ 登録部
２５０ 認証部
３００ 宿泊支援装置
３１０ 記憶部
３１１ プログラム
３１２ 予約情報
３１２１ ユーザＩＤ
３１２２ 宿泊プラン
３１５１ 宿泊期間
３１５２ 部屋情報
３１５３ 食事情報
３１５４ 人数
３１５５ 料金
３１３ チェックイン管理情報
３１３１ ユーザＩＤ
３１３２ カードＩＤ
３１３３ 部屋番号
３１３４ サービス情報
３１６１ サービスＩＤ
３１６２ 利用可能時間帯
３１６３ サービス内容
３２０ メモリ
３３０ 通信部
３４０ 制御部
３４１ 登録部
３４２ 認証制御部
３４３ 特定部
３４４ チェックイン処理部
３４５ サービス処理部
４ 宿泊施設
４１ ロビー
４１１ チェックイン端末
４２ 部屋
４２－１ 部屋
４２－２ 部屋
４２１ 認証端末
４２１－１ 認証端末
４２１－２ 認証端末
４３ レストラン
４３１ サービス端末
５１ カードキー
５１１ カードＩＤ
５２ カードキー
５２１ カードＩＤ
５３ カードキー
５３１ カードＩＤ
７１ カードキー発行支援画面
７１１ 支援メッセージ
７１２ 支援画像
７２ 登録内容表示画面
７２１ 支援メッセージ
７２２ 支援画像
７２３ 部屋番号及び食券情報
７２４ 支援メッセージ
７２５ 登録内容
７３ 食券確認画面
７３１ 支援メッセージ
７３２ 支援画像
７３３ 部屋番号及び食券情報
７３４ メニュー表示欄
７３５ 座席案内図
７４ 登録内容表示画面
７４１ 支援メッセージ
７４３ 部屋番号及び食券情報
７４４ 支援メッセージ
７４５ 登録内容

Claims (12)

1. 宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する特定手段と、
   前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行うチェックイン手段と、
   前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録手段と、
   所定の認証端末により前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報を特定し、当該特定したサービス情報を前記認証端末へ返信する第１の処理を行うサービス処理手段と、
   を備える宿泊支援装置。
2. 前記サービス処理手段は、前記宿泊施設のサービス端末である前記認証端末により前記カードキーから読み取られた前記カードＩＤを含む要求を当該サービス端末から受信し、前記特定したサービス情報に基づき処理された処理結果を前記特定したサービス情報と共に当該サービス端末へ返信することを、前記第１の処理として行う
   請求項１に記載の宿泊支援装置。
3. 前記サービス情報は、前記宿泊施設の食堂の利用可能時間帯を含む、
   請求項２に記載の宿泊支援装置。
4. 前記サービス処理手段は、前記カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に含まれる利用可能時間帯に基づいて、前記宿泊施設の食堂への入場可否を判定し、判定結果を前記処理結果として前記サービス端末へ返信する
   請求項３に記載の宿泊支援装置。
5. 前記登録手段は、前記予約情報に飲食サービスが含まれる場合、前記宿泊施設の食堂への入場許可を前記サービス情報として登録し、
   前記サービス処理手段は、前記カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報を特定し、当該特定したサービス情報に入場許可が含まれる場合、前記宿泊施設の食堂への入場を許可すると判定することを、第２の処理として行う
   請求項１又は２に記載の宿泊支援装置。
6. 前記サービス情報は、前記宿泊施設の食堂で提供される食事内容を含む、
   請求項１又は２に記載の宿泊支援装置。
7. 前記サービス処理手段は、前記カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報に含まれる食事内容を特定し、当該特定した食事内容に応じた処理を、第３の処理として行う
   請求項６に記載の宿泊支援装置。
8. 前記サービス処理手段は、
   前記認証端末により前記カードキーから読み取られた前記カードＩＤと、前記カードキーの保持者から取得された本人認証情報とを含む参照要求を受信し、
   前記本人認証情報を用いた前記保持者に対する本人認証に成功した場合、前記参照要求に含まれるカードＩＤに対応付けられた前記サービス情報と前記予約情報を特定し、
   前記特定したサービス情報と前記予約情報を前記認証端末へ返信する第４の処理を行う
   請求項１に記載の宿泊支援装置。
9. 宿泊施設に設置された第１の認証端末と、
   宿泊支援装置と、を備え、
   前記宿泊支援装置は、
   前記宿泊施設において、前記第１の認証端末によるユーザに対する本人認証により、当該ユーザの予約情報を特定する特定手段と、
   前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行うチェックイン手段と、
   前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録手段と、
   所定の第２の認証端末により前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報を特定し、当該特定したサービス情報を前記第２の認証端末へ返信する第１の処理を行うサービス処理手段と、
   を備える宿泊支援システム。
10. 前記サービス処理手段は、前記宿泊施設のサービス端末である前記認証端末により前記カードキーから読み取られた前記カードＩＤを含む要求を当該サービス端末から受信し、前記特定したサービス情報に基づき処理された処理結果を前記特定したサービス情報と共に当該サービス端末へ返信することを、第１の処理として行う
    請求項９に記載の宿泊支援システム。
11. コンピュータが、
    宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定し、
    前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理を行い、
    前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録し、
    所定の認証端末により前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報を特定し、当該特定したサービス情報を前記認証端末へ返信する第１の処理を行う、
    宿泊支援方法。
12. 宿泊施設において、ユーザに対する本人認証により当該ユーザの予約情報を特定する特定処理と、
    前記予約情報に基づき前記ユーザに対するチェックイン処理と、
    前記チェックイン処理済みのユーザが宿泊する部屋を開錠するために用いるカードキーに記録されたカードＩＤと、前記予約情報に含まれるサービスに関するサービス情報とを対応付けて登録する登録処理と、
    所定の認証端末により前記カードキーから読み取られたカードＩＤを含む要求を取得した場合、当該カードＩＤに対応付けられた前記サービス情報を特定し、当該特定したサービス情報を前記認証端末へ返信する第１の処理を行うサービス処理と、
    をコンピュータに実行させる宿泊支援プログラム。

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