JP7255355B2 - 情報処理システム、情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置およびプログラムに関する。

例えば特許文献１には、ＳＮＳのユーザ間の関係情報を利用した知識共有サービス提供システムにおいて、第１ユーザのユーザ端末機から質問データが伝送されると当該質問データを保存し、第２ユーザのユーザ端末機から当該質問データについての質問共有要請が伝送されると当該質問共有要請を当該質問データと関連付けて保存する質問データ管理部と、ユーザ間の関係情報に基づいて、第２ユーザと知人関係にある第３ユーザのユーザ端末機に対し、質問共有要請が関連付けられた質問データを提供する質問データ提供部と、を含む知識共有サービス提供システムが開示されている。

特開２０１５－１０９０６５号公報

例えば企業など組織における人事評価や人材探しなどのために、人事的な評価を行いたい場合がある。ここで、人のコミュニケーションの一つとして質問と返答というやり取りがある。そして、質問をする、返答をする、さらには質問や返答に対して評価をする、という行動に基づいて、人事的な評価を行うことが可能になると考える。しかしながら、質問および返答は当事者の間で口頭やメールなどにより行われ、さらに質問や返答に対する評価も当事者の間だけで行われる。そのため、従来は、質問、返答および評価という行動の関係性を客観的に認識することができなかった。

本発明は、質問、返答および評価という行動の関係性を認識できるようにすることを目的とする。

請求項１に記載の発明は、質問者の質問と、当該質問に対する返答者の返答と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対する評価者の評価とを受付ける受付部と、前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報を管理する関係管理部と、前記質問者、前記返答者および前記評価者の各々の属性情報を取得する取得部と、前記属性情報について要求者が指定する条件によって前記関係情報から特定される評価情報を提示する提示部と、を備える情報処理システムである。
請求項２に記載の発明は、前記取得部は、前記質問者、前記返答者および前記評価者がそれぞれ所属する組織の情報を取得し、前記提示部は、前記組織の情報に基づいて特定された前記評価情報を提示する請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項３に記載の発明は、前記提示部は、前記要求者が所属する組織の前記評価情報を当該要求者に提示する請求項２に記載の情報処理システムである。
請求項４に記載の発明は、前記提示部は、前記要求者が所属しない組織の前記評価情報を当該要求者に提示する請求項２に記載の情報処理システムである。
請求項５に記載の発明は、前記受付部は、前記評価者に対する評価を受付ける請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項６に記載の発明は、前記評価情報の内容を、前記評価者から評価を受付けた時間の情報に応じて調整する調整部を備える請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項７に記載の発明は、前記調整部は、単位時間あたりの評価値の増加量が小さい前記評価の価値を、単位時間あたりの評価値の増加量が高い前記評価の価値よりも高く設定する請求項６に記載の情報処理システムである。
請求項８に記載の発明は、前記調整部は、第１の時間に行われた前記評価の価値を、当該第１の時間よりも以前の第２の時間に行われた前記評価の価値よりも高く設定する請求項６に記載の情報処理システムである。
請求項９に記載の発明は、前記提示部は、前記評価の高さに基づいて特定した前記評価情報を前記要求者に提示する請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１０に記載の発明は、前記提示部は、前記評価が高い前記返答者の情報を、当該返答者が所属する組織の情報とともに提示する請求項９に記載の情報処理システムである。
請求項１１に記載の発明は、前記提示部は、前記返答者の前記返答を、前記評価が高い方から低い方の順に従って提示する請求項９に記載の情報処理システムである。
請求項１２に記載の発明は、質問をした質問者と、当該質問に対して返答をした返答者と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対して評価を行った評価者との各々の属性情報の指定を受付ける属性受付部と、前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報から、前記属性受付部にて受付けられた前記属性情報により特定される評価情報を画面に表示する表示部と、を備える情報処理システムである。
請求項１３に記載の発明は、質問者の質問と、当該質問に対する返答者の返答と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対する評価者の評価とを受付ける受付部と、前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報を管理する関係管理部と、前記質問者、前記返答者および前記評価者の各々の属性情報を取得する取得部と、前記属性情報について要求者が指定する条件によって前記関係情報から特定される評価情報を作成する作成部とを備える情報処理装置である。
請求項１４に記載の発明は、コンピュータに、質問者の質問と、当該質問に対する返答者の返答と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対する評価者の評価とを受付ける機能と、前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報を管理する機能と、前記質問者、前記返答者および前記評価者の各々の属性情報を取得する機能と、前記属性情報について要求者が指定する条件によって前記関係情報から特定される評価情報を作成する機能と、を実現させるプログラムである。

請求項１、１２、１３および１４の発明によれば、質問、返答および評価という行動の関係性を認識することができる。
請求項２の発明によれば、例えば、組織の観点から質問、返答および評価という行動の関係性を認識することが可能になる。
請求項３の発明によれば、要求者の組織内に絞り込んで、質問、返答および評価という行動の関係性を認識できる。
請求項４の発明によれば、要求者の組織外に絞り込んで、質問、返答および評価という行動の関係性を認識できる。
請求項５の発明によれば、評価を行う評価者の行動の関係性を認識することができる。
請求項６の発明によれば、例えば質問や返答がされてから評価が行われるまでの時間に関わらず一律に評価を行う場合と比較して、質問や返答がされてからの時間の経過を加味した評価を行うことが可能になる。
請求項７の発明によれば、例えば一時の流行で高まる評価よりも、比較的長い時間を掛けて高まる評価の価値を高めることができる。
請求項８の発明によれば、例えば質問や返答がされてから比較的長い時間が経過しても評価される質問や返答の価値を高めることができる。
請求項９の発明によれば、質問者が質問を行おうとする場合に、評価が高い返答者を予め把握することができる。
請求項１０の発明によれば、例えば、要求者が所属する組織において評価が高い返答者を要求者が把握することができる。
請求項１１の発明によれば、例えば、評価が高い返答者の返答を容易に把握することができる。

本実施形態の情報処理システムの全体構成を示す図である。 本実施形態のサーバ装置の機能ブロック図である。 ユーザ管理部が管理するユーザ管理テーブルの一例である。 （Ａ）および（Ｂ）は、本実施形態の質問管理テーブルおよび返答管理テーブルの一例である。 本実施形態の評価関係情報の一例である。 本実施形態の情報処理システムの動作の説明図である。 （Ａ）は、質問者から質問を受付ける質問受付画像であり、（Ｂ）は、投稿された質問および質問に対する返答が表示される質疑応答画像である。 （Ａ）は、質問に対して返答を行うための返答受付画像であり、（Ｂ）は、質問に対して評価を行うための質問評価画像である。 投稿された質問および質問に対する返答が表示される質疑応答画像である。 質問者が、返答に対してコメントおよび評価を行うための質問者画像である。 返答に対して評価を行うための返答評価画像である。 閲覧者が、返答に対する評価を確認するための評価内容画像である。 返答の評価に対して評価を行うための追評価画像である。 要求者が、評価情報を要求するための評価要求画像である。 具体例１の利用形態の概要図である。 具体例１において情報提示部が提示する評価情報の一例である。 具体例２の利用形態の概要図である。 具体例２において情報提示部が提示する評価情報の一例である。 具体例３の利用形態の概要図である。 具体例３において情報提示部が提示する評価情報の一例である。 具体例４の利用形態の概要図である。 具体例４において情報提示部が提示する評価情報の一例である。 具体例５の利用形態の概要図である。 具体例５において情報提示部が提示する評価情報の一例である。 端末装置およびサーバ装置を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本実施形態について詳細に説明する。
＜情報処理システム１の全体構成＞
図１は、本実施形態の情報処理システム１の全体構成を示す図である。

本実施形態の情報処理システム１は、複数の端末装置１０と、行動評価サービスを提供するサーバ装置２０と、を備えている。そして、複数の端末装置１０およびサーバ装置２０は、ネットワークを介して相互にデータ通信が可能になっている。

なお、本実施形態の情報処理システム１では、各々の装置は、ネットワークを介して、相互に情報通信を行えるようになっている。ネットワークは、各装置の間のデータ通信に用いられる通信ネットワークであれば特に限定されず、例えばＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット等として良い。データ通信に用いられる通信回線は、有線か無線かを問わず、これらを併用しても良い。また、各装置は、ゲートウェイ装置やルータ等の中継装置を用い、複数のネットワークや通信回線を介して接続されても良い。

端末装置１０には、パーソナル・コンピュータなどの固定型端末装置や、タブレット端末やスマートフォンなどの携帯型情報端末を用いることができる。
また、図１においては、複数の端末装置１０として３台の端末装置１０を例示しているが、４台以上の端末装置１０が接続していても良い。以下の説明では、本実施形態のシステムを利用する複数のユーザは、自身が所有する端末装置１０をそれぞれ用いるものとする。また、各ユーザがそれぞれ所有する端末装置を、個々に区別しない場合には、「端末装置１０」と総称する。

ここで、本実施形態の情報処理システム１が提供する行動評価サービスの一例について説明する。
本実施形態の情報処理システム１では、あるユーザによって質問が投稿され、投稿された質問に対して他のユーザが返答をする。そして、情報処理システム１では、ユーザによって、質問に対する評価や返答に対する評価が行われる。さらに、情報処理システム１では、評価に対して更にユーザによる評価が行われる場合がある。

なお、本実施形態において、質問を行うユーザは「質問者」と呼び、返答を行うユーザは「返答者」と呼ぶ。また、質問および返答を行わずにこれらの質問および返答の閲覧をするユーザは「閲覧者」と呼ぶ。さらに、質問や返答に対して評価を行うユーザは「評価者」と呼ぶ。本実施形態において、評価者は、質問者である場合、返答者である場合、閲覧者である場合がある。また、評価されるユーザを「被評価者」と呼ぶ。本実施形態において、被評価者は、質問者である場合、返答者である場合、閲覧者である場合がある。

そして、本実施形態の情報処理システム１では、質問に対する返答の一つのやり取り（以下、一の質疑応答と呼ぶ）に関して、質問をした質問者と、返答をした返答者と、評価を行う評価者との評価に係わる関係である関係情報が作成される。この関係情報は、質疑応答と評価とが行われることで蓄積される。そして、本実施形態の情報処理システム１では、要求者が指定したユーザの属性情報の条件に基づいて関係情報から特定される評価情報が要求者に提示される。要求者は、この評価情報の内容をみることによって、質問者、返答者および評価者の各々の評価から、各人の評価を視覚的に認識することができる。なお、要求者は、質問者、返答者、評価者および閲覧者のいずれかのユーザにより行われる。
以下で、上記の内容について詳しく説明する。

図２は、本実施形態のサーバ装置２０の機能ブロック図である。
サーバ装置２０は、ユーザ情報を管理するユーザ管理部２１と、質問および返答を管理する質疑応答管理部２２と、質問、返答および評価に対する評価を管理する評価管理部２３と、要求者の要求に応じて評価情報を提示する情報提示部２４と、を備える。

（ユーザ管理部２１）
図３は、ユーザ管理部２１が管理するユーザ管理テーブル２１０の一例である。
ユーザ管理部２１は、本システムを利用する複数のユーザのユーザ情報を、ユーザ管理テーブル２１０を用いて管理している。ユーザ管理テーブル２１０では、ユーザ情報として、ユーザ名、ユーザＩＤ、パスワード、およびユーザの属性情報が管理される。本実施形態において、ユーザの属性情報は、団体名、団体種別、部署名、部署種別、役職、性別および年齢の情報を含む。なお、これらのユーザの属性情報は、あくまで一例である。ユーザの属性情報は、ユーザの性質や特徴に関する情報であり、例えばユーザの能力や社会的関係など他の情報を含んでいて構わない。

ユーザＩＤおよびパスワードは、いわゆるユーザアカウント情報である。ユーザＩＤおよびパスワードは、本システムを利用するユーザが本システムにログインする際に用いられる。
また、本実施形態において、本システムを利用するユーザは、ログインを行ったうえで、質問の投稿、返答の投稿、質問および返答の閲覧、および各種の評価を行えるようになっている。従って、本システムでは、質問、返答および評価がどのユーザによって行われたものであるかということが把握されるようになっている。

団体名は、例えば企業名、大学名、公共団体名、法人名などのユーザが所属する団体の名称を示す情報である。
団体種別は、ユーザが所属する団体の種別を示す情報である。業種には、製造業、情報通信業、サービス業、建設業、学術研究、などの情報が用いられる。
部署名は、ユーザが所属する団体において、さらに、部署などの団体における区分の名称を示す情報である。
部署種別は、ユーザが所属する部署の種別を示す情報である。部署種別は、例えば企業である場合、人事、経理、営業、開発、製造、総務などの名称が用いられる。また、部署種別は、大学などである場合には、法学部、経済学部、理学部、工学部などの名称が用いられる。

（質疑応答管理部２２）
図４は、本実施形態の質問管理テーブルおよび返答管理テーブルの一例である。
質疑応答管理部２２（受付部の一例）は、質問者から質問を受付け、また、返答者から返答を受付ける。そして、質疑応答管理部２２は、質問者から受付けた質問と、返答者から受付けた返答とを管理する。本実施形態の質疑応答管理部２２は、質問管理テーブル２２１を用いて、質問者の質問を管理する。また、本実施形態の質疑応答管理部２２は、返答管理テーブル２２２を用いて、返答者の返答を管理する。

質疑応答管理部２２は、質問者が利用する端末装置１０の画面にて、質問者から質問を受付ける。そして、質疑応答管理部２２は、受付けた質問内容に、その質問を一意に特定可能な質問ＩＤを付与する。図４（Ａ）に示すように、質問管理テーブル２２１には、質問ＩＤごとに、質問者のユーザＩＤおよび質問内容がまとめられる。このように、質疑応答管理部２２は、質問管理テーブル２２１にて、質問ＩＤと、質問者のユーザＩＤと、質問内容とを紐付けて管理する。

また、質疑応答管理部２２は、返答者が利用する端末装置１０の画面にて、返答者から質問に対する返答を受付ける。そして、質疑応答管理部２２は、受付けた返答内容に、その返答を一意に特定可能な返答ＩＤを付与する。図４（Ｂ）に示すように、返答管理テーブル２２２には、返答ＩＤごとに、返答者のユーザＩＤおよび返答内容がまとめられる。本実施形態の質疑応答管理部２２は、一の質問に対して、複数の返答がある場合、一の質疑応答ごとに返答ＩＤを作成する。そして、質疑応答管理部２２は、返答管理テーブル２２２にて、返答ＩＤと、返答者のユーザＩＤと、返答内容とを紐付けて管理する。

（評価管理部２３）
評価管理部２３（関係管理部の一例、調整部の一例）は、質問に対する評価、返答に対する評価、評価に対する評価を、それぞれ受付ける。本実施形態の評価管理部２３は、評価者から評価点および評価のコメントを受付ける。
本実施形態の評価管理部２３は、一の評価において、１点（最低点）～１０点（最高点）までの１０段階の点数による評価点を評価者から受付ける。また、本実施形態において、質問、返答および評価に対する評価は、それぞれ一の評価者のみならず、複数の評価者から受付けることが可能である。
そして、本実施形態の評価管理部２３は、複数の評価者から受付けた点数を平均した平均値を評価とする場合がある。また、本実施形態の評価管理部２３は、複数の評価者から受付けた点数を合計した合計値を評価とする場合がある。
なお、本実施形態において、質問および返答に対する評価は、その質問を行った質問者、その返答を行った評価者に対する評価として取り扱う。

図５は、本実施形態の評価関係情報２３０の一例である。
図５に示すように、評価管理部２３は、評価関係情報２３０にて、各々の評価を管理する。評価関係情報２３０には、返答ＩＤごと、すなわち一の質疑応答ごとに、被評価者のユーザＩＤ、評価者のユーザＩＤ、評価点およびコメントがまとめられる。本実施形態の評価管理部２３は、一の質疑応答において、複数の評価が行われた場合、行われた評価に応じて、評価結果を作成する。そして、評価管理部２３は、評価関係情報２３０にて、被評価者と、評価者と、評価点との評価の関係である関係情報を管理する。つまり、評価管理部２３は、どのユーザが、どのユーザに対して、どのような評価をしているかという評価の関係を保持する。

また、評価管理部２３は、評価情報の内容を、評価者から評価を受付けた時間の情報に応じて調整する。
本実施形態の評価管理部２３は、単位時間あたりの評価値の増加量が小さい評価情報の価値を、単位時間あたりの評価値の増加量が高い前記評価情報の価値よりも高く設定する。例えば、評価管理部２３は、ある一つの評価に関して、例えば１ヶ月で評価点が１０００点に到達した評価よりも、例えば１年間で１０００点に到達した評価の評価値を高める。

評価管理部２３は、質問が行われてから予め定められた時間が経過したときに、評価値の時間当たりの増加量を特定する。そして、評価管理部２３は、評価値の時間当たりの増加量に基づいて、評価者が付けた評価点に対して係数を掛けるなどして評価点を調整する。これは、評価の対象となった質問や返答などが、一時の流行による評価よりも、比較的長く評価を受けている方の価値が高いという考えに基づいている。

また、評価管理部２３は、特定の時間に評価された評価情報の価値を、その特定の時間よりも以前の時間に評価された評価情報の価値よりも高く設定する。例えば、評価管理部２３は、質問が投稿されてから１ヶ月の間に評価が行われた評価よりも、質問が投稿されてから１年後に行われた評価の評価値を高める。
すなわち、評価管理部２３は、ある一つの評価に関して、異なる時期に、異なる評価者が同じ評価点を付与した場合であっても、質問が投稿されてから比較的時間が経過していないときの評価よりも、質問が投稿されてから比較的時間が経過しているときの評価の方の価値を高める。

評価管理部２３は、質問が行われてから予め定められた時間が経過すると、質問の投稿からより時間が経過しているときに行われた評価が増加するように、評価者が付けた評価点に対して係数を掛けるなどして評価点を調整する。これは、質問や返答に対して、質問が投稿されてから比較的長い時間が経過しても評価が行われるということは、時間が経過しても陳腐化せず、長く参照される有用な質問や返答であるという考えに基づいている。

（情報提示部２４）
情報提示部２４は、評価管理部２３が管理する関係情報と、ユーザ管理部２１が管理するユーザの属性情報とを用いて、要求を行う要求者が指定する条件に応じた評価情報を提示する。評価情報は、評価管理部２３が管理する関係情報から、要求者が指定するユーザの属性情報の条件に応じて抽出した評価に係わる情報である。また、要求者が指定するユーザの属性情報は、ユーザ管理テーブル２１０において管理される情報であれば、要求者の任意の条件に応じた情報を用いることができる。
そして、情報提示部２４は、評価関係情報２３０とユーザ管理テーブル２１０とを用いて特定した評価情報を、要求者の端末装置１０の画面に表示させる。
なお、本実施形態において、情報提示部２４は、取得部の一例、提示部の一例、作成部の一例、または属性受付部の一例として機能する。

具体的に、評価情報は、被評価者としての質問者の属性情報と、評価者の属性情報、および評価点の関係を例示することができる。これによって、要求者は、質問者が、どのような人から、どのような評価を受けているかを把握できる。
同様に、評価情報は、被評価者としての返答者の属性情報、評価者の属性情報、および評価点の関係を例示することができる。これによって、要求者は、返答者が、どのような人から、どのような評価を受けているかを把握できる。
また、関係情報は、被評価者としての評価を行った閲覧者の属性情報、評価者の属性情報、および評価点の関係を例示することができる。これによって、要求者は、評価を行った閲覧者が、どのような人から、どのような評価を受けているかを把握できる。

そして、情報提示部２４は、要求者によって具体的に指定されたユーザの属性情報の条件に応じて、関係情報を提示することができる。
例えば、要求者が、要求者自身に対する評価を把握したい場合がある。この場合、情報提示部２４は、要求者自身が質問者、返答者または評価者である場合における評価情報を要求者に提示する。

また、例えば、要求者が、要求者が所属する組織の質問者、返答者または評価者に対する評価を把握したい場合がある。なお、本実施形態において、要求者が所属する組織は、要求者が所属する団体や、要求者が所属する部署を例示できる。そして、情報提示部２４は、要求者が所属する組織の質問者、返答者または評価者に対する評価情報を要求者に提示する。

さらに、例えば、要求者が、要求者が所属していない組織の質問者、返答者または評価者に対する評価を把握したい場合がある。なお、本実施形態において、要求者が所属していない組織は、要求者の団体とは異なる団体や、要求者の部署とは異なる部署を例示できる。そして、情報提示部２４は、要求者が所属していない組織の質問者、返答者または評価者に対する評価情報を要求者に提示する。

図６は、本実施形態の情報処理システム１の動作の説明図である。
図６では、動作の説明の一例として、以下の例における各構成部間の情報の流れを説明する。この例では、質問者であるユーザＡが端末装置１０ａにて質問を投稿し、返答者であるユーザＢとユーザＣとがそれぞれ端末装置１０ｂと端末装置１０ｃとで質問に対する返答を行う。また、この例では、閲覧者であるユーザＤが端末装置１０ｄにて評価を行う。さらに、この例では、閲覧者であるユーザＥが端末装置１０ｅにて評価に対する評価を行う。そして、この例では、要求者であるユーザＦが端末装置１０ｆにて評価情報の提示を要求する。

まず、ユーザＡは、端末装置１０ａにてログインを行う。そして、端末装置１０ａは、サーバ装置２０に対してユーザＡの質問１を送信する（Ｓ１０１）。質問１は、ユーザＡのユーザＩＤとともにサーバ装置２０に送信される。サーバ装置２０では、質疑応答管理部２２（図２参照）が質問１を受付ける。

また、ユーザＢは、端末装置１０ｂにてログインを行う。サーバ装置２０は、端末装置１０ｂに、ユーザＡの質問１を表示させる（Ｓ１０２）。そして、ユーザＢは、質問１に対する返答１と、質問１に対する評価を行う。端末装置１０ｂは、サーバ装置２０に対して、質問１に対するユーザＢの返答１を送信する（Ｓ１０３）。サーバ装置２０では、質疑応答管理部２２が返答１を受付ける。さらに、端末装置１０ｂは、サーバ装置２０に対して、質問１に対するユーザＢの評価を送信する（Ｓ１０４）。サーバ装置２０では、評価管理部２３（図２参照）がユーザＢの評価を受付ける。

同様に、ユーザＣは、端末装置１０ｃにてログインを行う。サーバ装置２０は、端末装置１０ｃに、ユーザＡの質問１およびユーザＢの返答１を表示させる（Ｓ１０５）。この例では、ユーザＣがログインをしたときには既に、ユーザＢによる返答１が投稿されている。そのため、ユーザＣの端末装置１０ｃには、ユーザＢの返答１がユーザＡの質問１と併せて表示される。そして、ユーザＣは、質問１に対する返答２と、質問１に対する評価を行う。端末装置１０ｃは、サーバ装置２０に対して、質問１に対するユーザＣの返答２を送信する（Ｓ１０６）。サーバ装置２０では、質疑応答管理部２２が返答２を受付ける。さらに、端末装置１０ｃは、サーバ装置２０に対して、質問１に対するユーザＣの評価を送信する（Ｓ１０７）。サーバ装置２０では、評価管理部２３がユーザＣの評価を受付ける。

ここで、ユーザＡは、端末装置１０ａにて返答の確認を行う。サーバ装置２０は、端末装置１０ａに、ユーザＡ自身の質問１、ユーザＢの返答１およびユーザＣの返答２を表示させる（Ｓ１０８）。そして、ユーザＡは、ユーザＢの返答１とユーザＣの返答２とに対して、それぞれ評価を行う。端末装置１０ａは、サーバ装置２０に対して、返答１に対するユーザＡによる評価を送信し（Ｓ１０９）、返答２に対するユーザＡによる評価を送信する（Ｓ１１０）。サーバ装置２０では、質疑応答管理部２２がユーザＡの評価を受付ける。

さらに、ユーザＤは、端末装置１０ｄにてログインを行う。サーバ装置２０は、端末装置１０ｄに、ユーザＡの質問１、ユーザＢの返答１およびユーザＣの返答２を表示させる（Ｓ１１１）。そして、この例では、ユーザＤは、ユーザＣの返答２に対して評価を行う。端末装置１０ｄは、サーバ装置２０に対して、返答２に対するユーザＤによる評価を送信する（Ｓ１１２）。サーバ装置２０では、質疑応答管理部２２が評価を受付ける。

その後、ユーザＥが端末装置１０ｅにてログインを行い、この例では、ユーザＥは、閲覧者として返答２の評価を閲覧する。サーバ装置２０は、端末装置１０ｅに、ユーザＤによる返答２に対する評価を表示させる（Ｓ１１３）。そして、ユーザＥは、ユーザＤによる返答２の評価に対して評価を行う。端末装置１０ｅは、サーバ装置２０に対して、返答２の評価に対するユーザＥによる評価を送信する（Ｓ１１４）。サーバ装置２０では、質疑応答管理部２２が評価を受付ける。

その後、ユーザＦは、端末装置１０ｆにてログインを行う。そして、ユーザＦは、端末装置１０ｆを介して、例えば、ユーザＦが所属する団体（本実施形態では、株式会社ａａａ）に所属するユーザに対する評価情報の提示を要求する。端末装置１０ｆは、ユーザＦが指定するユーザの属性情報の条件に応じた評価情報の提示をサーバ装置２０に対して要求する（Ｓ１１５）。サーバ装置２０は、評価関係情報２３０の関係情報およびユーザ管理テーブル２１０の属性情報から特定される評価情報をユーザＦに提示する（Ｓ１１６）。

続いて、図７～図１４を参照しながら、各ユーザが利用する端末装置１０の画面に表示される画像の具体例を説明する。

図７（Ａ）は、質問者から質問を受付ける質問受付画像３１である。
図７（Ａ）に示すように、質問受付画像３１は、ユーザＡが質問１を投稿する例を示している。そして、質問受付画像３１には、質問を記入する記入欄３１１と、記入欄３１１に記入した質問内容を送信する送信ボタン３１２とが表示される。

図７（Ｂ）は、投稿された質問および質問に対する返答が表示される質疑応答画像３２である。
なお、図７（Ｂ）の質疑応答画像３２は、質問に対する返答や評価が未だ行われていない場合を示している。
図７（Ｂ）に示すように、質疑応答画像３２には、質問者の質問内容３２１と、質問に対する返答を受付ける返答ボタン３２２と、質問に対する評価を受付ける質問評価ボタン３２３と、既に行われた評価の詳細な内容を見るための評価内容ボタン３２４と、質問について既に行われた評価による評価点を示す評価点表示３２５と、が表示される。本実施形態の評価点表示３２５は、複数の評価点の平均点を５段階の星の数で表す。

図８（Ａ）は、質問に対して返答を行うための返答受付画像３３である。
なお、返答受付画像３３は、図７（Ｂ）に示す返答ボタン３２２が押下されることで表示される。
図８（Ａ）に示すように、返答受付画像３３は、質問１に対してユーザＣが返答を行う例を示している。そして、返答受付画像３３には、質問者の質問１の質問内容３３１と、質問に対する返答を記入する記入欄３３２と、記入欄に記入した返答内容を送信する送信ボタン３３３とが表示される。

図８（Ｂ）は、質問に対して評価を行うための質問評価画像３４である。
なお、図８（Ｂ）の質問評価画像３４は、質問１に対してユーザＢが評価を行う例を示している。また、質問評価画像３４は、図７（Ｂ）に示す質問評価ボタン３２３が押下されることで表示される。
図８（Ｂ）に示すように、質問評価画像３４には、質問者の質問内容３４１と、質問に対する評価を記入する評価記入欄３４２と、質問１に対する評価コメントを記入するコメント記入欄３４３と、記入した内容を送信する送信ボタン３４４と、が表示される。

図９は、投稿された質問および質問に対する返答が表示される質疑応答画像３２である。
なお、図９の質疑応答画像３２は、質問に対する返答や評価が既に行われている場合を示している。

図９に示すように、質問に対して返答や評価が既に行われている質疑応答画像３２には、質問内容３２１、返答ボタン３２２、質問評価ボタン３２３、評価内容ボタン３２４および評価点表示３２５が表示される。さらに、質疑応答画像３２には、質問に対する返答者による返答内容３２６と、返答に対する評価を受付ける返答評価ボタン３２７と、返答について既に行われた評価の詳細な内容を見るための評価内容ボタン３２８と、返答について既に行われた評価による評価点を示す評価点表示３２９と、が表示される。
なお、図９では、返答１と返答２とについて、それぞれ、返答内容３２６、返答評価ボタン３２７、評価内容ボタン３２８および評価点表示３２９が表示される。

図１０は、質問者が、返答に対してコメントおよび評価を行うための質問者画像３５である。
図１０に示すように、質問者画像３５は、質問者であるユーザＡが記入を行う例を示している。そして、質問者画像３５には、質問者の質問内容３５１と、返答者の返答内容３５２と、質問者が返答に対するコメントを記入するコメント記入欄３５３と、返答に対する評価を記入する評価記入欄３５４と、記入した内容を送信する送信ボタン３５５と、が表示される。
なお、図１０では、返答１と返答２とについて、それぞれ、返答内容３５２、コメント記入欄３５３および評価記入欄３５４が表示される。

図１１は、返答に対して評価を行うための返答評価画像３６である。
なお、図１１の返答評価画像３６は、返答２に対してユーザＤが評価を行う例を示している。また、返答評価画像３６は、図９に示す返答評価ボタン３２７が押下されることで表示される。
図１１に示すように、返答評価画像３６には、質問者の質問内容３６１と、返答者の返答内容３６２と、返答に対する評価コメントを記入するコメント記入欄３６３と、返答に対する評価を記入する評価記入欄３６４と、記入した内容を送信する送信ボタン３６５と、が表示される。

図１２は、閲覧者が、返答に対する評価を確認するための評価内容画像３７である。
評価内容画像３７は、図９に示す評価内容ボタン３２８が押下されることで表示される。
図１２に示すように、評価内容画像３７には、質問者の質問内容３７１と、返答者の返答内容３７２と、評価者が返答２に対して評価した評価コメント３７３と、返答の評価に対する評価を受付ける追評価ボタン３７４と、が表示される。

図１３は、返答の評価に対して評価を行うための追評価画像３８である。
なお、図１３の追評価画像３８は、返答２の評価に対してユーザＥが評価を行う例を示している。また、追評価画像３８は、図１２に示す追評価ボタン３７４が押下されることで表示される。
図１３に示すように、追評価画像３８には、質問者の質問内容３８１と、返答者の返答内容３８２と、返答に対する評価内容３８３と、返答の評価に対する評価コメントを記入するコメント記入欄３８４と、返答の評価に対する評価を記入する評価記入欄３８５と、記入した内容を送信する送信ボタン３８６と、が表示される。

図１４は、要求者が、評価情報を要求するための評価要求画像３９である。
なお、図１４の評価要求画像３９は、要求者としてのユーザＦが、評価情報を要求する例を示している。

図１４に示すように、評価要求画像３９には、被評価者の条件を指定するための属性情報を受付ける被評価者指定欄３９１と、評価者の条件を指定するための属性情報を受付ける評価者指定欄３９２と、評価情報の表示に関する指定を受付ける表示指定欄３９３と、評価情報の作成の指示を受付ける作成ボタン３９４を有する。

被評価者指定欄３９１は、複数の属性条件の指定を受付けるようになっている。例えば、被評価者指定欄３９１は、被評価者が、質問者であるか、返答者であるか、評価者であるかという指定を受付ける。さらに、被評価者指定欄３９１は、被評価者の属性情報を具体的に受付ける。

また、評価者指定欄３９２は、複数の属性条件の指定を受付けるようになっている。例えば、評価者指定欄３９２は、評価者が、質問者であるか、返答者であるか、閲覧者であるか、ということを受付ける。さらに、評価者指定欄３９２は、評価者の属性情報を具体的に受付ける。

そして、表示指定欄３９３は、評価情報を表示する際の表示条件を受付ける。すなわち、表示指定欄３９３は、要求者に対して評価情報が提示される際に、その評価情報における評価結果の並べ方の指定を受付ける。図１４の例では、評価情報において、評価が高い順に評価結果を並べることが要求者によって指定される。

以上のように被評価者指定欄３９１、評価者指定欄３９２および表示指定欄３９３にて指定された条件は、作成ボタン３９４が押下されることで、サーバ装置２０に送信される。

続いて、本実施形態の情報処理システム１の利用形態を具体的に設定して、要求者に提示される評価情報について具体的に説明する。

（具体例１）
図１５は、具体例１の利用形態の概要図である。
図１６は、具体例１において情報提示部２４が提示する評価情報の一例である。

図１５に示すように、例えば、株式会社ａａａにおいて、ユーザＡが質問者となり、ユーザＣが返答者となるといった質疑応答が行われる。この場合、ユーザＡは、ユーザＣから有益な情報を得られる。一方で、ユーザＣは、ユーザＡから評価を受ける。
そして、具体例１の本システムの利用形態では、組織内における質疑応答のやり取りが可視化される。これによって、本システムでは、第三者が把握することが難しかったユーザＡやユーザＣの行動を把握できる。また、例えば、株式会社ａａａでは、ユーザＤに対してボーナスを支給するなどのユーザＤの行動に対する対価の判断を行うことができる。さらに、株式会社ａａａは、ユーザＡが質問をしながら業務を進めるという積極的な活動によって、効率的な労働力を得られることになる。

具体例１の利用形態では、株式会社ａａａにおいて、人事評価を行う場合を想定する。なお、具体例１において、情報提示部２４（図２参照）に対して評価情報の提示の要求を行う要求者は、例えば人事部のユーザＦである。
ユーザＦは、ユーザＦ自身が所属する団体（この例では、株式会社ａａａ）の複数のユーザの評価情報の提示を要求する。つまり、ユーザＦが指定する属性情報の条件は、ユーザＦが所属する団体名（この例では、株式会社ａａａ）である。また、この例では、ユーザＦは、評価者と被評価者とが同じ組織（本実施形態では部署）である場合の評価と異なる組織である場合の評価との表示を指定する。

そして、図１６に示すように、具体例１の評価情報は、株式会社ａａａに所属するユーザごとに、質問者としての評価、返答者としての評価、および評価者としての評価が表示される。なお、この例では、評価は、評価点の平均点で表示される。さらに、具体例１の評価情報では、被評価者と同じ部署の評価者による評価点と、被評価者と異なる部署の評価者による評価点とが区別して表示される。

そして、ユーザＦは、具体例１の評価情報を参照することで、ユーザＦの団体に所属するユーザの、質問者としての評価、返答者としての評価、および評価者としての評価を把握できる。

例えばユーザＡは、質問者として比較的高い評価を得ている。この場合、ユーザＦは、ユーザＡが積極的に良い質問をしていると把握できる。また、ユーザＦは、ユーザＡが業務を進めるうえで分からないことが多いということも把握できる。さらに、ユーザＦは、ユーザＡに対する指導体制が不十分であるといった判断をできる。

また、例えばユーザＣは、返答者として比較的高い評価を得ている。この場合、ユーザＦは、例えば課題解決能力に長けているなど、埋もれている人材を把握できる。さらには、ユーザＦは、ユーザＣに対して適した仕事の割り当てやユーザＣの人事配置を行うことを検討できる。
例えばユーザＤは、評価者としての比較的高い評価を得ている。この場合、ユーザＦは、ユーザＤが、社内において提起される課題の重要性の判断に長けているなど、埋もれている人材を把握できる。

また、ユーザＦは、具体例１の評価情報を参照することで、ユーザごとに、ユーザが所属する組織（この例では部署）と同一の組織（以下、組織内）の評価者からの評価と、ユーザが所属する組織とは異なる組織（以下、組織外）の評価者からの評価との関係から、ユーザの状況を把握できる。

例えば、質問者に対する評価として、組織内の評価者からの評価が高い場合、ユーザＦは、その質問者が組織内の課題意識を持っていたり、質問者の人事的配置が適していると判断できる。一方、質問者に対する評価として、組織内の評価者からの評価が低い場合、ユーザＦは、その質問者が所属組織に不満を持っていると判断できる。
質問者に対する評価として、組織外の評価者からの評価が高い場合、ユーザＦは、その質問者が汎用的な課題を提起していると把握できる。一方、質問者に対する評価として、組織外の評価者からの評価が低い場合、ユーザＦは、その質問者が組織外から見ても仕事を理解していないと判断したり、未知の課題提起の可能性があると考えたりできる。

また、例えば、返答者に対する評価として、組織内の評価者からの評価が高い場合、ユーザＦは、その返答者が組織内で解決力のある人材であったり、組織の理念を理解していたりすると判断できる。一方、返答者に対する評価として、組織内の評価者からの評価が低い場合、ユーザＦは、その返答者が組織内の課題の解決行動に合っていなかったり、返答者の独自性が強いと判断したりできる。
また、返答者に対する評価として、組織外の評価者からの評価が高い場合、ユーザＦは、その返答者が汎用的な解決策を提案できる人材であると把握できる。一方、返答者に対する評価として、組織外の評価者からの評価が低い場合、ユーザＦは、その返答者の能力不足を考えたり、あるいは返答者による未知の解決策の提案の可能性を考えたりすることができる。

さらにまた、例えば、質問者や返答者に対する評価として、組織外の評価者からの評価が高い場合、ユーザＦは、その質問者や返答者が、所属組織とは異なる組織に対する適合があると判断できる。一方で、質問者や返答者に対する評価として、組織内の評価者からの評価が低い場合、ユーザＦは、その質問者や返答者が、組織外に対しても適合がないと判断できる。

なお、具体例１の評価情報の説明では、組織の単位を所属部署としているが、組織の単位が団体（例えば、会社など）であっても、同様に、評価情報に基づいて団体の単位でユーザの状況を把握できる。

（具体例２）
図１７は、具体例２の利用形態の概要図である。
図１８は、具体例２において情報提示部２４が提示する評価情報の一例である。

図１７に示すように、例えば、株式会社ａａａにおいて、ユーザＡが質問者となり、ユーザＣが返答者となるといった質疑応答が行われる。また、この例では、株式会社ａａａとは異なる組織の所属（以下、組織外）の評価者からも、株式会社ａａａにおける質問や返答に対する評価が行われている。
そして、具体例２の利用形態では、株式会社ａａａにおいて、社外から新たに人材を採用する際の利用形態を想定する。なお、具体例２において、情報提示部２４に対して評価情報の提示の要求を行う要求者は、例えば人事部のユーザＦである。

そして、ユーザＦは、関係情報から評価情報を特定するために指定する属性情報の条件を、ユーザＦの組織内（この例では株式会社ａａａ）における質問および返答に対して評価を行う評価者が組織外であるものとする。すなわち、ユーザＦは、所属組織における質問および返答と、組織外の評価者による評価との関係を示す評価情報の提示を情報提示部２４に要求する。

図１８に示すように、具体例２の評価情報は、株式会社ａａａの質問者および返答者により構成される返答ＩＤと、組織外の評価者のユーザ名および評価者が所属する団体名と、評価者による質問に対する評価点と、評価者による返答に対する評価点とが表示される。

そして、図１８に示す具体例２の評価情報を参照することで、ユーザＦは、株式会社ａａａにおける質疑応答に対して、高い評価をしている組織外の人材を把握できる。例えば、組織内における質疑応答に対して高い評価を行っている組織外のユーザは、組織内における課題の提起や課題解決の思考を組織内のユーザと共有できると考える。そこで、株式会社ａａａにおける質疑応答に対して、高い評価をしている組織外の人材を把握することで、組織外からの採用の検討に評価情報を利用することができる。

（具体例３）
図１９は、具体例３の利用形態の概要図である。
図２０は、具体例３において情報提示部２４が提示する評価情報の一例である。

図１９に示すように、例えば、株式会社ａａａにおいて、ユーザＸが質問者となり、ユーザＡが返答者となるといった質疑応答が行われる。また、この例では、株式会社ａａａとは異なる組織の所属（以下、組織外）である評価者によっても、ユーザＡの返答に対する評価が行われている。
そして、具体例３の利用形態では、株式会社ａａａに所属するユーザＡが、自身の転職を検討している場合を想定する。なお、具体例３の利用形態において、情報提示部２４に対して評価情報の提示の要求を行う要求者は、ユーザＡである。

ユーザＡは、関係情報から評価情報を特定するために指定する属性情報の条件を、返答者であるユーザＡに対して評価を行う評価者が組織外であるものとする。すなわち、ユーザＡは、自身が行った返答と、組織外の評価者による自身の返答に対する評価との関係を示す評価情報の提示を情報提示部２４に要求する。

図２０に示すように、具体例３の評価情報は、返答者がユーザＡである返答ＩＤと、評価者が所属する団体名と、評価者が所属する団体の団体種別と、評価点とが表示される。
そして、ユーザＡは、図１９に示す具体例３の評価情報を参照することで、返答に対して、高い評価をしている評価者が所属する組織を把握することができる。例えば、返答者の返答に対して、高い評価を行っている評価者が所属する団体や、その団体の団体種別（例えば、業種）は、返答者に合う組織である可能性が高いと考えられる。そこで、ユーザＡは、ユーザＡの返答に対して高い評価をしている組織を把握することで、評価情報を転職の参考にすることができる。

（具体例４）
図２１は、具体例４の利用形態の概要図である。
図２２は、具体例４において情報提示部２４が提示する評価情報の一例である。

図２１に示すように、例えば、株式会社ａａａやｂｂｂ株式会社において、質問者と返答者とによる質疑応答が行われる。
そして、例えば大学生であるユーザＯが、就職活動を行う場合を想定する。具体例４において、情報提示部２４に対して評価情報の提示の要求を行う要求者は、ユーザＯである。

そして、ユーザＯは、関係情報から評価情報を特定するために指定する属性情報の条件を、質問者および返答者の団体種別が事務機器業界であるものとする。これにより、ユーザＯは、就職希望の事務機器業界における質疑応答と、質疑応答に対する評価者の評価との関係を示す評価情報を情報提示部２４に提示させる。

図２２に示すように、具体例４の評価情報には、返答ＩＤごとに、事務機器メーカを質問者および返答者の団体種別とするものと、その質問内容および返答内容とが表示される。また、この例では、質問および返答の評価点が高い順に、返答ＩＤが並べられる。

そして、ユーザＯは、図２２に示す具体例４の評価情報を参照することで、事務機器業界において高い評価がされている質問と返答とを把握することができる。

（具体例５）
図２３は、具体例５の利用形態の概要図である。
図２４は、具体例５において情報提示部２４が提示する評価情報の一例である。

図２３に示すように、例えば、株式会社ａａａのユーザＣが返答者として、組織内外の質問者の質問に返答するなどの質疑応答が行われている。
そして、具体例５では、例えば株式会社ａａａに所属するユーザＥが、同じ組織内で返答者に対して直接質問をしたいという場合を想定する。すなわち、具体例５において、情報提示部２４に対して評価情報の提示の要求を行う要求者は、ユーザＥである。

ユーザＥは、関係情報から評価情報を特定するために指定する属性情報の条件を、ユーザＥが所属する団体名（この例では、株式会社ａａａ）であるものとする。

図２４に示すように、具体例５の評価情報には、返答ＩＤごとに、団体名と、返答者と、返答の評価と、返答内容とが表示される。また、この例では、返答に対する評価点が高い方から低い方の順に従って、返答ＩＤが並べられる。すなわち、具体例５の評価情報は、ユーザＥが所属する株式会社ａａａに所属する被評価者を優先的に表示する。また、これに伴って、具体例５の評価情報は、ユーザＥが所属する株式会社ａａａに所属する返答者がした返答を、評価が高い方から低い方の順に従って表示する。

そして、ユーザＥは、図２４に示す具体例５の評価情報を参照することで、株式会社ａａａにおいて、高い評価がされている返答を行っている返答者を把握することができる。また、高い評価を行っている評価者の返答内容を確認することができる。
これによって、例えば、ユーザＥは、評価の高い返答者に対して、質問を直接投げかけるなどできる。

＜各装置のハードウェア構成＞
図２５は、端末装置１０およびサーバ装置２０を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。
図２５に示すコンピュータは、演算手段であるＣＰＵ（Central Processing Unit）４０１と、記憶手段である主記憶装置（メイン・メモリ）４０２および外部記憶装置４０３を備える。ＣＰＵ４０１は、外部記憶装置４０３に格納されたプログラムを主記憶装置４０２に読込んで実行する。主記憶装置４０２としては、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）が用いられる。外部記憶装置４０３としては、例えば磁気ディスク装置やＳＳＤ（Solid State Drive）等が用いられる。また、コンピュータは、画像を表示する表示部（ディスプレイ）４０４と、コンピュータの操作者による入力操作が行われる、例えばキーボードやマウス等の入力デバイス４０５とを備える。また、コンピュータは、ネットワークに接続するためのネットワーク・インターフェイス４０６を備える。

また、図２５に示すコンピュータの構成は一例に過ぎず、図２５の構成例に限定されるものではない。例えば、記憶装置としてフラッシュ・メモリ等の不揮発性メモリやＲＯＭ（Read Only Memory）を備える構成としても良い。
さらにまた、端末装置１０およびサーバ装置２０等の適用対象に応じて、具体的な構成は異なる場合がある。例えば、端末装置１０およびサーバ装置２０は、コンピュータ単体で構成しても良いし、複数のコンピュータによる分散処理にて実現するように構成しても良い。
また、サーバ装置２０の機能は、サーバ装置２０が全てを実現することに限定されない。例えば、サーバ装置２０の機能は、端末装置１０が一部または全部を実行しても良い。

なお、本実施形態の情報処理システム１における一連の動作を、端末装置１０およびサーバ装置２０にてそれぞれ実現させるプログラムは、例えば通信手段により提供することはもちろん、各種の記録媒体に格納して提供しても良い。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態には限定されない。本発明の技術思想の範囲から逸脱しない様々な変更や構成の代替は、本発明に含まれる。

１…情報処理システム、１０…端末装置、２０…サーバ装置、２１…ユーザ管理部、２２…質疑応答管理部、２３…評価管理部、２４…情報提示部、２１０…ユーザ管理テーブル、２２１…質問管理テーブル、２２２…返答管理テーブル、２３０…評価関係情報

Claims (14)

1. 質問者の質問と、当該質問に対する返答者の返答と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対する評価者の評価とを受付ける受付部と、
   前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報を管理する関係管理部と、
   前記質問者、前記返答者および前記評価者の各々の属性情報を取得する取得部と、
   前記属性情報について要求者が指定する条件によって前記関係情報から特定される評価情報を提示する提示部と、
   を備える情報処理システム。
2. 前記取得部は、前記質問者、前記返答者および前記評価者がそれぞれ所属する組織の情報を取得し、
   前記提示部は、前記組織の情報に基づいて特定された前記評価情報を提示する請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記提示部は、前記要求者が所属する組織の前記評価情報を当該要求者に提示する請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記提示部は、前記要求者が所属しない組織の前記評価情報を当該要求者に提示する請求項２に記載の情報処理システム。
5. 前記受付部は、前記評価者に対する評価を受付ける請求項１に記載の情報処理システム。
6. 前記評価情報の内容を、前記評価者から評価を受付けた時間の情報に応じて調整する調整部を備える請求項１に記載の情報処理システム。
7. 前記調整部は、単位時間あたりの評価値の増加量が小さい前記評価の価値を、単位時間あたりの評価値の増加量が高い前記評価の価値よりも高く設定する請求項６に記載の情報処理システム。
8. 前記調整部は、第１の時間に行われた前記評価の価値を、当該第１の時間よりも以前の第２の時間に行われた前記評価の価値よりも高く設定する請求項６に記載の情報処理システム。
9. 前記提示部は、前記評価の高さに基づいて特定した前記評価情報を前記要求者に提示する請求項１に記載の情報処理システム。
10. 前記提示部は、前記評価が高い前記返答者の情報を、当該返答者が所属する組織の情報とともに提示する請求項９に記載の情報処理システム。
11. 前記提示部は、前記返答者の前記返答を、前記評価が高い方から低い方の順に従って提示する請求項９に記載の情報処理システム。
12. 質問をした質問者と、当該質問に対して返答をした返答者と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対して評価を行った評価者との各々の属性情報の指定を受付ける属性受付部と、
    前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報から、前記属性受付部にて受付けられた前記属性情報により特定される評価情報を画面に表示する表示部と、
    を備える情報処理システム。
13. 質問者の質問と、当該質問に対する返答者の返答と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対する評価者の評価とを受付ける受付部と、
    前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報を管理する関係管理部と、
    前記質問者、前記返答者および前記評価者の各々の属性情報を取得する取得部と、
    前記属性情報について要求者が指定する条件によって前記関係情報から特定される評価情報を作成する作成部と
    を備える情報処理装置。
14. コンピュータに、
    質問者の質問と、当該質問に対する返答者の返答と、当該質問および当該返答の少なくとも何れか一方に対する評価者の評価とを受付ける機能と、
    前記質問者、前記返答者および前記評価者の前記評価に係わる関係である関係情報を管理する機能と、
    前記質問者、前記返答者および前記評価者の各々の属性情報を取得する機能と、
    前記属性情報について要求者が指定する条件によって前記関係情報から特定される評価情報を作成する機能と、
    を実現させるプログラム。

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