JP7253807B2 - 行動予測システム及び行動予測方法 - Google Patents
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Description
Claims (4)
- 組織に所属する特定者の行動を予測する行動予測システムであって、
交流データ管理部と、特徴計算部と、行動予測部を備えるサーバを備え、
前記交流データ管理部は、前記組織に所属する者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定する交流データを収集し、
前記交流データは、特定交流データと、基準交流データを含み、
前記特定交流データは、前記特定者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記基準交流データは、
基準行動を行っていない基準者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第1基準交流データ、及び/又は、
前記基準行動を行った基準者が前記基準行動を行う前に他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第2基準交流データを含み、
前記特徴計算部は、前記交流データの特徴データを計算し、
前記行動予測部は、前記特定交流データ及び前記基準交流データの前記特徴データを用いて前記特定者が前記基準行動を行うか否かを予測し、
前記基準行動は、前記組織を離れるものであり、
前記交流データは、時系列データであり、
前記第1基準交流データは、前記組織を離れていない第1基準者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記交流データ管理部は、前記第1基準交流データ及び/又は前記第2基準交流データを利用して、前記第1基準交流データの一部又は全部が属する非基準行動クラスタを特定し、
前記行動予測部は、前記特定交流データが前記非基準行動クラスタに属しないならば、前記特定者が前記基準行動を行う可能性があると予測する、行動予測システム。 - 前記サーバは、感情分析部を備え、
前記交流データ管理部は、前記感情分析部が前記第1基準交流データ及び/又は前記第2基準交流データを分析して得た感情に関するパラメータによって前記非基準行動クラスタを特定し、
前記行動予測部は、前記感情分析部が前記特定交流データを分析して得た感情に関するパラメータが前記非基準行動クラスタに属しないならば、前記特定者が前記基準行動を行う可能性があると予測する、請求項1記載の行動予測システム。 - 組織に所属する特定者の行動を予測する行動予測方法であって、
サーバは、交流データ管理部と、特徴計算部と、行動予測部を備え、
前記交流データ管理部が、前記組織に所属する者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定する交流データを収集する交流データ管理ステップと、
前記特徴計算部が、前記交流データの特徴データを計算する特徴計算ステップと、
前記行動予測部が、前記特徴データを用いて前記特定者が基準行動を行うか否かを予測する行動予測ステップを含み、
前記交流データは、特定交流データと、基準交流データを含み、
前記特定交流データは、前記特定者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記基準交流データは、
前記基準行動を行っていない基準者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第1基準交流データ、及び/又は、
前記基準行動を行った基準者が前記基準行動を行う前に他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第2基準交流データを含み、
前記基準行動は、前記組織を離れるものであり、
前記交流データは、時系列データであり、
前記第1基準交流データは、前記組織を離れていない第1基準者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記交流データ管理部は、前記第1基準交流データ及び/又は前記第2基準交流データを利用して、前記第1基準交流データの一部又は全部が属する非基準行動クラスタを特定し、
前記行動予測部は、前記特定交流データが前記非基準行動クラスタに属しないならば、前記特定者が前記基準行動を行う可能性があると予測する、行動予測方法。 - 前記サーバは、感情分析部を備え、
前記交流データ管理部は、前記感情分析部が前記第1基準交流データ及び/又は前記第2基準交流データを分析して得た感情に関するパラメータによって前記非基準行動クラスタを特定し、
前記行動予測部は、前記感情分析部が前記特定交流データを分析して得た感情に関するパラメータが前記非基準行動クラスタに属しないならば、前記特定者が前記基準行動を行う可能性があると予測する、請求項3記載の行動予測方法。
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Title |
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ECのミカタ編集部,コールセンターの人材コストを200万以上削減 音声感情解析システム『Deep SEA』,[online],MIKATA株式会社,2019年06月17日,[令和4年8月5日検索], インターネット<URL:https://ecnomikata.com/original_news/22724/> |
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