JP2021128450A - 行動予測システム及び行動予測方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 サーバ3は、交流データ管理部23と、特徴計算部29と、行動予測部31を備える。交流データ管理部23は、組織に所属する者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定する交流データを収集する。特徴計算部29は、複数の交流データの間の類似度を計算する。行動予測部31は、類似度を用いて特定者が基準行動を行うか否かを予測する。特徴計算部29が特徴データの計算に使用する交流データは、特定交流データと、基準交流データを含む。特定交流データは、特定者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定する。基準交流データは、基準者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定する。
【選択図】 図1
Description
Claims (6)
- 組織に所属する特定者の行動を予測する行動予測システムであって、
交流データ管理部と、特徴計算部と、行動予測部を備えるサーバを備え、
前記交流データ管理部は、前記組織に所属する者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定する交流データを収集し、
前記交流データは、特定交流データと、基準交流データを含み、
前記特定交流データは、前記特定者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記基準交流データは、
基準行動を行っていない基準者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第1基準交流データ、及び/又は、
前記基準行動を行った基準者が前記基準行動を行う前に他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第2基準交流データを含み、
前記特徴計算部は、前記交流データの特徴データを計算し、
前記行動予測部は、前記特定交流データ及び前記基準交流データの前記特徴データを用いて前記特定者が前記基準行動を行うか否かを予測する、行動予測システム。 - 前記行動予測部は、
前記第1基準交流データ及び/又は前記第2基準交流データの前記特徴データを利用して、前記第1基準交流データの一部又は全部が属する非基準行動クラスタ及び/又は前記第2基準交流データの一部又は全部が属する基準行動クラスタを特定し、
前記特定交流データの前記特徴データを用いて前記特定交流データが前記非基準行動クラスタ及び/又は前記基準行動クラスタに属するか否かを判断して、前記特定交流データが前記非基準行動クラスタに属しないならば、及び/又は、前記特定交流データが前記基準行動クラスタに属するならば、前記基準者が前記基準行動を行う可能性があると予測する、請求項1記載の行動予測システム。 - 前記基準行動は、前記組織を離れるものであり、
前記交流データは、時系列データであり、
前記第1基準交流データは、前記組織を離れていない第1基準者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記行動予測部は、前記第1基準交流データ及び/又は前記第2基準交流データを利用して、前記第1基準交流データの一部又は全部が属する非基準行動クラスタを特定し、
前記行動予測部は、前記特定交流データが前記非基準行動クラスタに属しないならば、前記基準者が前記基準行動を行う可能性があると予測する、請求項1又は2に記載の行動予測システム。 - 前記サーバは、感情分析部を備え、
前記感情分析部は、前記基準交流データ及び前記特定交流データを分析して、前記他者並びに/又は前記基準者及び前記特定者の感情を特定する感情データを抽出し、
前記行動予測部は、
他者の同じ感情に対応する前記基準交流データと前記特定交流データとの間の類似度を計算し、及び/又は、
前記基準者及び前記特定者の同じ感情に対応する前記基準交流データと前記特定交流データとの間の類似度を計算する、請求項1から3のいずれかに記載の行動予測システム。 - 前記サーバは、組織比較部を備え、
前記交流データ管理部が収集する前記交流データは、第1組織交流データと、第2組織交流データを含み、
前記第1組織交流データ及び前記第2組織交流データは、それぞれ、第1組織及び第2組織に所属する者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記組織比較部は、前記第1組織交流データにおいて前記基準行動を行っていない基準者のもの及び前記基準行動を行った基準者のものと、前記第2組織交流データにおいて前記基準行動を行っていない基準者のもの及び前記基準行動を行った基準者のものとを比較する、請求項1から4のいずれかに記載の行動予測システム。 - 組織に所属する特定者の行動を予測する行動予測方法であって、
サーバは、交流データ管理部と、特徴計算部と、行動予測部を備え、
前記交流データ管理部が、前記組織に所属する者が、他者との間で行ったコミュニケーションを特定する交流データを収集する交流データ管理ステップと、
前記特徴計算部が、前記交流データの特徴データを計算する特徴計算ステップと、
前記行動予測部が、前記特徴データを用いて前記特定者が基準行動を行うか否かを予測する行動予測ステップを含み、
前記交流データは、特定交流データと、基準交流データを含み、
前記特定交流データは、前記特定者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定するものであり、
前記基準交流データは、
前記基準行動を行っていない基準者が他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第1基準交流データ、及び/又は、
前記基準行動を行った基準者が前記基準行動を行う前に他者との間で行ったコミュニケーションを特定する第2基準交流データを含む、行動予測方法。
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ECのミカタ編集部: "コールセンターの人材コストを200万以上削減 音声感情解析システム『Deep SEA』", [ONLINE], JPN6022033725, 17 June 2019 (2019-06-17), ISSN: 0004934944 * |
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