JP7245276B2 - 予約プログラム、予約システム及び、予約方法 - Google Patents

Description

本発明は、各々選択可能な２要素の組み合わせにより予約を行う為の予約プログラム、予約システム及び、予約方法に関する。

従来より、例えば、サービスステーションとしての給油所（店舗）において、顧客の情報を管理することで、好適にサービスの提供を行うことが行われていた。

特許文献１には、入力を簡便化することができ、車両に対応付けられた情報と顧客に対応付けられた情報とを関連付けて管理することができる車両番号行動指示システム、車両番号行動指示方法が記載されている。

特開２０１４－２２０００８号公報

しかしながら、特許文献１の技術では、特に店舗の従業員（サービスの提供元）に向けられた技術であり、顧客である利用者が店舗におけるサービスを好適に予約できるものではない。

上記事情を鑑みて、本発明は、利用者が好適に予約を実現する為の新規な技術を提供することを解決すべき課題とする。

上記発明を解決するために、本発明は、コンピュータを、利用者がサービスの予約を行う為の利用者端末装置として機能させる予約プログラムであって、
前記利用者端末装置は、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理を行い、
前記第１領域に対する操作によって第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって第２要素の指定を受け付け、
前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理する。

また、本発明は、利用者がサービスの予約を行う為の利用者端末装置を用いた予約方法であって、
前記利用者端末装置が、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理するステップと、
前記第１領域に対する操作によって第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって第２要素の指定を受け付けるステップと、
前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理するステップと、を有する。

本発明の好ましい形態では、前記第１領域に配置される要素は、予約を行うサービスの提供元及び／又は内容並びに、サービスの提供先の一方を示す要素であり、前記第２領域に配置される要素はその他方を示す要素である。

本発明の好ましい形態では、前記第１要素は、予約を行うサービスの提供元を示す要素であり、
前記予約画面は、更に、前記第１要素において指定された前記提供元に対応付けられるサービスを指定可能に構成され、
前記利用者端末装置は、前記第１要素及び第２要素の組み合わせ並びに、指定された前記サービスに基づいて、前記予約データを送信処理する。

このような構成とすることで、利用者は、第１要素及び第２要素の組み合わせ（より具体的には、提供先（あるいはサービス／提供先＋サービス）と提供元の組み合わせ）を、スクロール操作によって簡単に指定して、予約を行うことが可能となる。

本発明の好ましい形態では、前記利用者端末装置は、前記サービスを指定する為の要素を前記第１要素内に表示処理する。

このような構成とすることで、提供元から提供を受けようとするサービスと、その提供元との対応関係を、直感的に把握することができ、プログラムの操作性が向上して、好適に予約を実現できる。

本発明の好ましい形態では、サービス毎に、前記提供先に対して対応付け可能な属性情報に基づいて価格が対応付けられており、
前記第２領域において指定された第２要素に基づいて、指定可能に構成されたサービスについての価格が表示処理される。

このような構成とすることで、提供先の属性情報に応じて、予約するサービスの金額をより正確に提示することができる。また、利用者が、提供先の属性情報を操作により指定する必要もなく、プログラムの操作性が向上して、より好適に予約を実現できる。

本発明の好ましい形態では、前記利用者端末装置は、特定の前記第１要素を登録可能に構成され、
前記登録した前記第１要素を、前記第１領域に並べて表示処理する。

このような構成とすることで、特定の第１要素を集めて自身のリストを生成することができ、プログラムの操作性が向上して、より好適に予約を実現できる。

本発明の好ましい形態では、前記利用者端末装置は、過去に予約を行った前記第１要素及び前記第２要素の組み合わせを格納し、
格納した前記組み合わせに対する指定を受けて、前記第１領域における第１要素及び／又は第２領域における第２要素の指定を受け付ける。

このような構成とすることで、過去の予約履歴に基づいて、予約フォーム中の所定項目を設定することができ、プログラムの操作性が向上して、より好適に予約を実現できる。

本発明は、利用者がサービスの予約を行う為の予約システムであって、
前記予約システムは、予約受付システム及び、利用者端末装置を備え、
前記利用者端末装置は、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理を行い、
前記第１領域に対する操作によって第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって第２要素の指定を受け付け、
前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理し、
前記予約受付システムは、前記予約データを受け付ける。

本発明の好ましい形態では、前記第１要素は前記サービスの提供元を示す要素であり、前記第２要素は前記サービスの提供先を示す要素であって、
前記予約受付システムは、前記サービスの提供先の属性情報を有した提供先マスタを有すると共に、サービス毎に、前記属性情報に価格を対応付けて格納しており、
前記利用者端末装置において、前記第２領域において指定された第２要素に対応付けられる属性情報に応じた価格が表示処理される。

このような構成とすることで、提供先マスタを活用して、提供先の属性情報をセットすることができ、利用者はより好適に予約を実現できる。

本発明の好ましい形態では、前記予約受付システムは、サービス毎に、前記提供先に対して対応付け可能な属性情報に作業時間を対応付けて格納し、
前記第２領域において指定された第２要素に対応付けられる属性情報に応じて、前記作業時間から予約可能な時間帯を表示処理し、表示処理結果を前記利用者端末装置へ送信する。

このような構成とすることで、利用者は予約可能な時間が簡単に把握でき、好適に予約を行うことができる。

本発明の好ましい形態では、前記予約受付システムは、１又は複数のサービスを含み、重複する時間帯において受付可能な同時受付可能数が設定されたサービスグループを格納し、
前記第２領域において指定された第２要素に対応付けられる属性情報に加えて、受付済の予約データに関するサービスに応じて、前記作業時間から予約可能な時間帯を表示処理し、表示処理結果を前記利用者端末装置に送信し、
ここで、利用者が予約しようとしているサービス及び、既に予約済のサービスが同サービスグループ属し、更に、前記同時受付可能数が上限に達していない場合は、前記予約済の時間帯について、利用者が予約しようとしているサービスを受付可能に表示処理する。

このような構成とすることで、提供元の事情に応じて予約の受け付けを効率的に行うことができ、利用者の予約がより好適に実現できる。

本発明の好ましい形態では、前記予約受付システムは、前記サービスグループを登録する為の提供元管理画面を表示処理し、
前記提供元管理画面は、登録済のサービス毎にオブジェクトを表示処理すると共に、前記サービスグループに含めるオブジェクトを、選択移動して配置する為の領域を表示処理し、前記領域に選択移動させられた前記オブジェクトに基づいて、前記サービスグループに属するサービスが設定される。

このような構成とすることで、直感的にサービスグループの登録を行うことができる。これによって、提供元の事情に応じて予約の受け付けを効率的に行うことができ、利用者の予約がより好適に実現できる。

本発明の好ましい形態では、前記第２要素は利用者が所有する車両であり、
前記予約受付システムは、市販される車両の種類毎に車両の属性情報を対応付けた車種マスタを格納しており、
前記利用者が登録した車両の種類に応じて、前記車両の属性情報が決定される。

このような構成とすることで、利用者が判断し辛い車両に関する情報を、提供先としての車両に対して設定することができ、利用者による負担が軽減されると共に、サービスの利用履歴に対して車種マスタの情報を対応付けるようなことが可能となり、利用履歴の活用範囲が広がる。

本発明は、利用者が好適に予約を実現する為の新規な技術を提供することができる。

一実施の形態のシステムの構成を示すブロック図。 一実施の形態のサーバ及び端末装置のハードウェア構成図。 一実施の形態の予約データの登録に係るフローチャート。 一実施の形態のシステムにおける予約画面の画面表示例。 一実施の形態のシステムにおける予約画面の変形例。 一実施の形態のシステムにおけるサービス選択画面の画面表示例。 一実施の形態のシステムにおける日時選択画面の画面表示例。 一実施の形態のシステムにおける提供元管理画面の画面表示例。

以下、添付図面を参照して、更に詳細に説明する。図面には好ましい実施形態が示されている。しかし、多くの異なる形態で実施されることが可能であり、本明細書に記載される実施形態に限定されない。

例えば、本実施形態では予約システムの構成、動作等について説明するが、実行される方法、装置、コンピュータプログラム等によっても、同様の作用効果を奏することができる。本実施形態におけるプログラムは、コンピュータが読み取り可能な非一過性の記録媒体として提供されてもよいし、外部のサーバからダウンロード可能に提供されてもよいし、クライアント端末でその機能を実現する為に外部のコンピュータにおいて当該プログラムを起動させてもよい（いわゆるクラウドコンピューティング）。

本実施形態では、予約システムを介して、利用者が車両に対するサービスの予約を行う場合について説明する。この時、サービスの提供元はガソリンスタンドや整備工場、カー用品店等となり、サービスの提供先は利用者がサービスを受けたいと思っている車両となる。予約システムは、車両に対するサービスの他、例えば、美容院の予約（提供元：美容院や理髪店 提供先：個人（利用者やその家族））や、物品の修理予約（提供元：修理店 提供先：物品）、その他、利用者が、提供先及び提供元の組み合わせを指定可能な種々のサービスの予約について利用可能である。

また、本実施形態において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらハードウェア資源によって具体的に実現され得るソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含み得る。本実施形態において「情報」とは、例えば電圧・電流を表す信号値の物理的な値、０又は１で構成される２進数のビット集合体としての信号値の高低、又は量子的な重ね合わせ（いわゆる量子ビット）によって表され、広義の回路上で通信・演算が実行され得る。広義の回路とは、回路（Circuit）、回路類（Circuitry）、プロセッサ（Processor）及びメモリ（Memory）等を適宜組み合わせることによって実現される回路である。即ち、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）ＬＳＩ（Large Scale Integration）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）等を含むものである。

＜システム構成＞
図１は、一実施の形態のシステムの構成を示すブロック図である。図１に示すように、予約システム０は、予約受付システム（以降、単に予約管理装置１とする）、データマーケテイング装置４、利用者端末装置２及び提供者端末装置３を備える。予約管理装置１並びに、利用者端末装置２及び提供者端末装置３は、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成される。予約管理装置１及びデータマーケテイング装置４は、サーバとして動作し、利用者端末装置２は、サービスの提供先となる車両を所有した利用者が操作するスマートフォン、パーソナルコンピュータ等であり、提供者端末装置３は、サービスの提供元である店舗の従業員等が操作するスマートフォン、パーソナルコンピュータ等である。

ネットワークＮＷは、本実施形態では、ＩＰ（Internet Protocol）ネットワークであるが、通信プロトコルの種類に制限はなく、更に、ネットワークの種類、規模にも制限はない。

＜ハードウェア構成＞
図２は、ハードウェア構成の一例を示す図である。図２（ａ）は、サーバ１０（予約管理装置１及びデータマーケテイング装置４）のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバ１０は、ハードウェア構成として、制御部１０１と、記憶部１０２と、通信部１０３と、を備える。

制御部１０１は、ＣＰＵ等の１又は２以上のプロセッサを含み、ＯＳやブラウザソフト、その他のアプリケーションを実行することで、サーバ１０の動作処理全体を制御する。

記憶部１０２は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等である。予約管理装置１としてのサーバ１０は、記憶部１０２に予約管理プログラムを格納しており、制御部１０１が、記憶部１０２に記憶されている予約管理プログラムに基づき、処理を実行することによって、後述する機能構成が実現される。同様に、データマーケテイング装置４としてのサーバ１０は記憶部１０２にデータマーケテイングプログラムを格納しており、制御部１０１が、記憶部１０２に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、後述する機能構成が実現される。

通信部１０３は、ネットワークＮＷとの通信制御を実行して、サーバ１０を動作させるために必要な入力や、動作結果に係る出力を行う。

図２（ｂ）は、は端末装置９０（利用者端末装置２及び提供者端末装置３）のハードウェア構成の一例を示す図である。端末装置９０は、ハードウェア構成として、制御部９０１と、記憶部９０２と、通信部９０３と、入力部９０４と、出力部９０５と、を備える。

端末装置９０の制御部９１は、ＣＰＵ等の１以上のプロセッサを含み、端末装置９０の動作処理全体を制御する。端末装置９０の記憶部９２は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等であって、利用者端末装置２としての端末装置９０は、予約用のアプリ（予約プログラム）を、提供者端末装置３としての端末装置９０は、提供者が操作を行う為のウェブブラウザと共に、制御部９０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶する。端末装置９０の通信部９０３は、ネットワークとの通信を制御する。端末装置９０の入力部９０４は、タッチパネル、マウス及びキーボード等であって、利用者／提供者による操作要求を制御部９０１に入力する。端末装置９００の出力部９０５は、ディスプレイ等であって、制御部９１の処理の結果等を表示する。

＜予約管理装置１の機能＞
図１に示すように、予約管理装置１は、機能構成として、予約受付部１１、提供元管理部１２、スケジュール管理部１３、予約受付ＤＢ１４、スケジュール管理ＤＢ１５及び、統合マスタＤＢ１６を備える。これは、ソフトウェア（記憶部１０２に記憶されている）による情報処理が、ハードウェア（制御部１０１等）によって具体的に実現されたものである。

なお、本実施形態では、予約管理装置１がこれら各機能を備えるものとして説明するが、通信可能に構成された複数のサーバ全体によって、つまり、予約受付システムによって、これらの機能構成要素が実現されてもよい。このことは、予約管理装置１が予約受付システムと呼称されることを妨げない。なお、サーバは、情報処理装置上に実現された仮想的なサーバであってもよい。また、データベースは一実施の形態における例示的な構成を示すものであり、格納される情報、データベース管理システムの種類、データ構造、データを格納する物理媒体の所在は、実施の形態に制限されない。

＜サービス利用者に関する情報の登録＞
統合マスタＤＢ１６には、提供先マスタが格納されている。提供先マスタは、サービスの提供先に係る属性情報を有した情報であり、本実施形態では、提供先マスタは車種マスタとして具体化される。車種マスタは、車種ＩＤ（車種識別情報）に対応付けられた車両のメーカー、車種名、グレード、年式、後述の提供区分を判断する為の属性情報を含む。提供区分を判断する為の属性情報とは、例えば、車両区分（軽自動車、小型自動車、中型自動車、大型自動車）、車両サイズ（ＳＳサイズ、Ｓサイズ、Ｍサイズ、Ｌサイズ、ＬＬサイズ等）、排気量、燃料種別、エンジンオイル量、タイヤサイズ等、車両の種別毎に固有の属性情報である。

なお、メーカー、車種名、グレード、年式の４項目が指定されることで、属性情報を高い確度で決定できるが、利用者は、特にグレード及び年式について把握していない場合がある。一方で、例えば、メーカー及び車種名については、大多数が把握している。そのため、メーカー、車種名が指定された時に提供先に設定する属性情報と、メーカー、車種名、グレード及び年式が指定された時に提供先に設定する属性情報と、を異ならせてよい。これは、車種マスタ中に、メーカー、車種名、グレード、年式等の複数項目が完全一致した場合に設定される車種ＩＤと、この中の一部項目のみが完全一致した場合に設定される車種ＩＤと、の両方を含んでもよいことを意味する。例えば、メーカー、車種名が指定された時に提供先に設定する属性情報は、その車種における平均的な属性情報を用いることとしてよい。

予約受付部１１は、利用者端末装置２より、利用者情報及び提供先情報を受け付けて、予約受付ＤＢ１４に格納する。

利用者情報は、利用者ＩＤ（利用者識別情報）、利用者の氏名、メールアドレス、郵便番号、住所、生年月日、性別及び、メール配信有無を示す情報を有し、１又は複数の提供先情報が対応付けられる。また、利用者には、利用者が予約プログラムを起動した際にプッシュサーバから発行される識別情報（例えば、デバイストークン）が対応付けられてよい。

提供先情報は、利用者がサービスの提供を希望する対象に関する情報を示し、本実施形態では、利用者が所有する個々の車両に関する情報を示す。提供先情報は、提供先ＩＤ（提供先識別情報）に対して所有者である利用者の利用者ＩＤと、車種マスタに登録された車種ＩＤ（車種識別情報）、車種マスタから設定される属性情報（車両サイズ、タイヤサイズ、排気量及び重量等）と、ナンバープレートに関する情報（地域名、分類番号、ひらかな及びナンバー）と、保険開始日と、乗り始め（新車／中古）を示す情報と、所有者を示す情報（個人／法人）と、任意保険有効期限と、車検有効期限と、車両画像と、を有する。車両画像は、車種マスタとして格納された画像であってもよいし、利用者が撮影した画像をアップロード可能に構成してもよい。

提供先情報の登録に際して、予約受付部１１は、車種マスタに含まれた複数の車種を利用者端末装置２に対して送信し、利用者は、自身が所有する車両に関する必要項目を選択して、選択結果を予約受付部１１に返送する。これにより、提供先に合致した属性情報が提供先に対応付けられる。既述の通り、この時、例えば、メーカー、車種名、グレード及び年式の複数項目を利用者が指定すれば、これらが完全一致した場合に設定される車種ＩＤにより提供先に属性情報Ａが対応付けられ、グレード及び／又は年式が未入力（一部項目のみが完全一致した場合）であれば、属性情報Ａと異なる（場合がある）属性情報Ｂが、車種ＩＤにより提供先に対応付けられる。なお、利用者端末装置２が撮像部を備える場合、車種に関する情報が符号化されたコード、例えば、車検証の２次元コード等を読み取り、自身が所有する車両に関する情報（例えば、メーカー、車種名、年式等）を、予約受付部１１に送信可能に構成してもよい。

更に、利用者端末装置２は、ＯＢＤ２（On Board Diagnosis second generation）等の自己診断機能情報を取得日時等と対応付けて、提供先情報としてデータベースに格納可能であってもよい。この時、利用者端末装置２は、車両に接続された自己診断機能のスキャンツールから有線又は無線（例えばＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）等）で自己診断機能情報を取得可能に構成されてよく、予約プログラムが、自己診断機能情報データベースに格納する為に、自己診断機能情報を取得して提供先情報として予約受付部１１に送信する自己診断機能情報取得部を有していてよい。

また、予約受付部１１は、利用者端末装置２より提供元のお気に入り登録を受け付け、提供元登録情報を予約受付ＤＢ１４に登録する。提供元登録情報は、利用者ＩＤに対して、提供元ＩＤを対応付けた情報である。ここで、予約受付部１１は、提供元を検索して表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送してよい。例えば、予約受付部１１は、利用者端末装置２の現在位置を受け取って周辺の提供元を検索し、それを地図に表示処理して表示処理結果を返送する。利用者端末装置２では、利用者が、地図上に表示された提供元を選択して、個別にお気に入り登録をすることができる。

＜サービス提供者に関する情報の登録＞
統合マスタＤＢ１６は更に、サービスマスタ及び、提供元情報を格納している。

サービスマスタは、店舗にて提供され得るサービスメニューの名称と、その提供区分を事前定義したものであり、本実施形態では、サービスの大分類、各大分類に対応付けられた小分類を有する。大分類は、例えば、洗車関連、エンジンオイル交換、タイヤ、コーティング、車検見積、等のサービスの分類を示す。

小分類は、例えば、洗車関連であれば手洗い洗車と任意洗車サービス等であり、エンジンオイル交換であればエンジンオイル交換、エンジンオイル交換＋フィルター交換、エンジンオイル交換＋フィルター交換＋フラッシング等であり、タイヤであればタイヤ交換（タイヤのみ）、タイヤ交換（ホイールあり）、タイヤの位置交換（ローテーション）、パンク修理等であり、コーティングであれば任意コーティングサービス等であり、車検見積であれば車検見積等である。ここで、「任意」のものは、提供元が独自に小分類名を登録できるサービスを指し、例えば、洗車であれば、車内清掃、艶パック、ピュアキーパー、ヘッドライトクリーニング、等、大分類に関連する提供可能なサービスを小分類として登録する。

大分類又は小分類に対して、提供元毎に作業時間及び料金が設定されてサービスが登録される。ここで、一部の大分類又は小分類には、車両のサイズ等の属性情報に応じて作業時間及び料金を設定するべく、分類毎に提供区分が定義される。これによって、サービス毎に、提供先に対して対応付け可能な属性情報に基づいて、異なる価格等を対応付けることができる。

例えば、大分類：洗車関連（あるいは、小分類：手洗い洗車、任意洗車サービス）であれば、提供区分として車両サイズ（ＳＳサイズ、Ｓサイズ、Ｍサイズ、Ｌサイズ、ＬＬサイズ等）が設定されている。また、例えば、大分類：エンジンオイル交換（あるいは、小分類：エンジンオイル交換、エンジンオイル交換＋フィルター交換、エンジンオイル交換＋フィルター交換＋フラッシング等）であれば、提供区分として車両区分（軽自動車（２．５～３．０Ｌ）、小型自動車（３．１～３．５Ｌ）、中型自動車（４．０～４．９Ｌ）、大型自動車（５．０Ｌ～）等）が設定されている。また、例えば、小分類：タイヤ交換（タイヤのみ）、タイヤ交換（ホイールあり）であれば、提供区分としてタイヤサイズ（１４インチ以下、１５インチ、・・・、２４インチ等）が設定される。小分類：パンク修理等、提供区分による作業時間・料金の変動が想定されないサービスについては、提供区分は設定されなくてもよい。なお、上述の「任意」の小分類に対しても提供区分が設定されてよく、例えば、上位の大分類又は、同一大分類配下の他の小分類における提供区分と同じ提供区分が設定されてよい。

提供元管理部１２は、提供者端末装置３から、提供元情報、予約受付設定、提供するサービスに関するサービス情報、従業員情報、作業場所情報を受け付けて、データベースに格納する。提供元管理部１２は、提供者端末装置３（例えば、ウェブブラウザ）からの要求に応じて、提供元管理画面を表示処理し、表示処理結果を提供者端末装置３に返送する。提供者は、この提供元管理画面から、提供元情報やサービス情報等を登録する。

提供元情報（店舗情報）は、提供元（店舗）ＩＤ（識別情報）、提供元（店舗）の名称、メールアドレス、郵便番号、住所、位置情報（緯度・経度）、提供元(店舗)画像を有し、統合マスタＤＢ１６に格納される。サービス情報、従業員情報、作業場所情報、クーポン情報等は、提供元ＩＤ等により、提供元に対応付けて登録される。なお、複数の提供元を管理する法人の法人情報を更に設け、当法人に属する複数店舗の情報や予約動向、履歴などを集計可能とする構成としてもよい。

サービス情報は、店舗で提供可能なサービスの情報である。本実施形態では、サービス情報は、サービスマスタにおける大分類、小分類及び提供区分の組み合わせ毎に登録され、予約受付ＤＢ１４に格納される。サービス情報は、サービスＩＤ、提供区分又はサービス名、大分類、小分類、金額、コメント、受付可否、グループＩＤを有する。受付可否は、予約システム０において、利用者からの予約の対象として設定可能か否かを示す情報である。

予約受付設定とは、提供元毎に設定される予約受付に関する情報であり、本実施形態では、ウェブ経由での予約受付可能な時間（曜日毎）、特定の日付を指定する休業日、昼休み等、サービスの予約受付を除外する時間帯である予約受付除外時間帯、店舗ページの営業時間に関する説明文である営業時間表記、定休日に関する説明文である定休日表記、店舗名、サービスグループ等の設定である。従業員情報は、提供元毎に、所属する従業員を登録した情報であり、予約データに対する担当者の設定に用いる。作業場所情報は、提供元毎に、サービスを提供する洗車場や、点検所等のピット（レーン）を登録した情報であり、予約データに対する作業場所の設定に用いる。これらはスケジュール管理ＤＢ１５に格納される。

サービスグループは、１又は複数のサービスを含めることが可能な、重複する時間帯において受付可能な同時受付可能数が設定されたグループである。例えば、サービスグループは、グループＩＤ、提供元ＩＤ、グループ名、同時受付可能数を有するサービスグループ情報により設定される。なお、サービスグループに属していないサービスには、グループＩＤが付されなくてもよい。例えば、同時受付可能数が２の場合、ある時間帯に、当該サービスグループに属するサービスについて１つ予約を受け付けている場合であっても、サービスの予約を受け付け可能と判断することができる。ここで、受け付け可能と判断するサービスは、既に重複する時間帯において、予約を受け付けたサービスと同じサービスグループに属するサービスに限られてもよい。

また、提供元管理部１２は、クーポン情報を発行可能であり、予約受付ＤＢ１４はクーポン情報を格納する。クーポン情報は、クーポンＩＤ、適用提供元、適用提供先、クーポン種別（提示型、予約時指定型）、クーポン名、クーポン説明、クーポン画像、対象サービス、クーポン公開期間、クーポン適用期間、曜日の制限（平日限定、特定曜日限定、土日祝限定等）、予約数制限（クーポンを使用した申込の上限）、利用回数制限（制限なし、１回のみ）、利用条件説明、等を含む。クーポンは、例えば、利用者端末装置２において予約プログラムに配信され、利用者は所望のクーポンを予約時に選択（予約時指定型の場合）あるいは、サービスを受けた際に提示し（提示型の場合）、料金に対する割引等を受ける。適用提供元は、当該クーポンを利用可能な提供元を指し、例えば複数の提供元を管理する法人アカウントの場合は、利用可能な提供元を指定してクーポンを発行する。適用提供先は、当該クーポンを利用可能な提供先（提供先マスタのＩＤや属性情報）を指し、対象サービスは当該クーポンを利用可能なサービスを指す。

また、予約受付部１１は、利用者端末装置２よりクーポンのお気に入り登録を受け付け、クーポン登録情報を予約受付ＤＢ１４に登録可能であってもよい。クーポン登録情報は、利用者ＩＤに対して、クーポンＩＤを対応付けた情報である。ここで、予約受付部１１は、提供元を検索して表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送する時に、合わせて、検索された提供元を適用提供元とするクーポンを表示処理結果に含めてよい。利用者端末装置２では、利用者が、表示されたクーポンを選択して、個別にお気に入り登録をすることができる。お気に入り登録されたクーポンは、予約プログラムが表示する図示しないクーポン画面において、そのクーポンが利用可能な提供元や提供先、サービス等と対応付けて表示されてよい。

＜サービス提供者によるサービス利用者に関する情報の登録＞
予約受付部１１は、提供者端末装置３から、提供先情報を受け付けて、データベースに格納可能であってもよい。例えば、提供者端末装置３が撮像部を備える場合、車種に関する情報が符号化された車検証の２次元コード等を読み取り、利用者が所有する車両に関する情報（例えば、メーカー、車種名、年式等）を、予約受付部１１に送信可能に構成してもよい。また、利用者情報についてもデータベースに格納可能であってもよい。

更に、ＯＢＤ２等の自己診断機能情報を取得日時等と対応付けて、提供先情報としてデータベースに格納可能であってもよい。この時、提供者端末装置３は、自己診断機能のスキャンツールから有線又は無線（例えばＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）等）で自己診断機能情報を取得可能な提供者向けプログラムを実行可能であってよい。提供者向けプログラムは、自己診断機能情報を取得して提供先情報として予約受付部１１に送信する自己診断機能情報取得部を有していてよい。

＜予約データの登録＞
予約受付部１１は、利用者端末装置２からの要求に応じて予約画面を表示処理して、表示処理結果を送信することで、利用者端末装置２において予約画面等を表示させる。そして、利用者端末装置２から送信された予約データを受け付けて、スケジュール管理ＤＢ１５に格納する。図３に示す予約データの登録に係るフローチャートを参照して、予約データの登録手順について細述する。

＜予約画面＞
まず、ステップＳ３０１及びＳ３０２において、利用者端末装置２でのスクロール操作によって、提供先及び提供元が指定される。なお、以降の利用者端末装置２におけるステップは順不同であって良く、以降で説明する操作手順は一例である。

図４は、予約画面の画面表示例である。図４（ａ）に示すように、予約画面Ｗ４は、第１領域Ｗ４１及び、第２領域Ｗ４２を備える。第１領域Ｗ４１は、１又は複数の第１要素Ｗ４１１を備え、第２領域Ｗ４２は、１又は複数の第２要素Ｗ４２１を備える。

第１領域Ｗ４１には、スクロールにより切り替え可能な複数の第１要素Ｗ４１１が並べて配置されており、所望する要素を指定可能に構成されている。同様に、第２領域Ｗ４２には、スクロールにより切り替え可能な複数の第２要素Ｗ４２１が並べて配置されており、所望する要素を指定可能に構成されている。第１領域Ｗ４１に配置される第１要素Ｗ４１１は、予約を行うサービスの提供元及び／又は内容並びに、サービスの提供先の一方を示す要素であり、第２領域Ｗ４２に配置される第２要素Ｗ４２１はその他方を示す要素である。図示例では、第１要素Ｗ４１１は提供元（店舗）であり、第２要素Ｗ４２１は提供先(車両)である。

ここで、第２領域Ｗ４２には、利用者が登録した提供先情報に基づいて、第２要素Ｗ４２１が並べられる。また、第１領域Ｗ４１には、提供元登録情報に基づいて、利用者がお気に入り登録した提供元が並べられる。例えば、利用者端末装置２で取得した現在位置と、提供元情報（位置情報）に基づいて、利用者端末装置２の周辺所定距離内の提供元が第１要素Ｗ４１１として並べて配置されてもよい。

図４（ｂ）は、図４（ａ）における第２領域Ｗ４２をスクロールし、指定された第２要素Ｗ４２１を別の第２要素Ｗ４２１に変更する際の画面表示例である。これによって、第２領域において、指定されていた要素を変更し、別の要素を指定できる。なお、図示例では右から左方向にスクロールをしているが、反対方向にスクロールすることも可能である。図４（ｃ）は、第２領域のスクロールの結果、新たな要素が指定された状態の画面表示例である。なお、好ましくは、要素のスクロール移動は、スクロールスナップされてよい。

なお、「指定された」とは、スクロール操作により、予約画面Ｗ４上において、要素が所定の位置に移動した状態を指す。図示例では、画面中に指定された第１要素Ｗ４１１及び第２要素Ｗ４２１がそれぞれ１ずつ表示されているが、予約画面Ｗ４上（第１領域Ｗ４１上及び、第２領域Ｗ４２上）において、指定されていない要素が表示されても構わない。また、要素はこの所定の位置にスクロールスナップされてよい。この指定によって、提供先や提供元を識別する情報が、予約データを送信するフォームにセットされる。

図５は、予約画面の別の概略図である。図中において、一点鎖線で囲まれた領域が、要素を指定する為の所定の位置を意味する。図５（ａ）では、画面左端に配置された要素が指定された要素となる。図５（ｂ）では、画面中央に配置された要素が指定された要素となる。要素のスクロール移動は、この所定の位置あるいは、別の基準位置に対してスクロールスナップされてよい。

＜サービス選択＞
第１要素Ｗ４１１は、更に、提供元情報表示領域Ｗ４１２、サービス選択部Ｗ４１３、日時選択部Ｗ４１４、クーポン選択部Ｗ４１５及び、予約ボタンＷ４１６を備える。また、第２要素Ｗ４２１は、更に、履歴情報表示部Ｗ４２２を備える。提供元情報表示領域Ｗ４１２には、提供元情報に基づいて、提供元に関する情報が表示される。なお、図示例の予約画面Ｗ４では、サービス選択部Ｗ４１３、日時選択部Ｗ４１４、クーポン選択部Ｗ４１５及び、予約ボタンＷ４１６が、第１要素Ｗ４１１内に配置されているが、これらの一部又は全部は、第１要素Ｗ４１１外に配置されてよく、第２要素Ｗ４２１内に配置されてもよい。

＜サービス選択＞
次に、ステップＳ３０３において、利用者端末装置２がサービスの選択要求を行うと、ステップＳ３０４において、予約受付部１１は、利用者が選択可能なサービスを表示処理し、表示処理結果を返送する。予約画面Ｗ４は、第１要素Ｗ４１１として指定された提供元に対応付けられるサービスの内容を指定可能に構成される。予約画面Ｗ４においてサービス選択部Ｗ４１３が選択操作されると、利用者端末装置２はサービス選択画面を表示する。

図６は、サービス選択画面Ｗ６の画面表示例である。サービス選択画面Ｗ６においては、当該提供元が登録したサービス情報に基づいて、利用者が選択可能な（つまり、当該提供元が提供する）サービスが提示される。図示例のサービス選択画面Ｗ６では、サービスが大分類を選択することで、その配下に設定された小分類が表示されている。

サービス選択部Ｗ４１３が選択操作された際に、利用者端末装置２の予約プログラムは、第２領域Ｗ４２において指定されていた第２要素Ｗ４２１の情報を予約受付部１１に送信する。ここで送信された提供先に関する情報に基づいて、予約受付部１１は、提供元の属性情報とサービス情報の提供区分より、該当するサービスの料金及び提供時間を決定して表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送する。これにより、指定された提供先に応じて、サービスの内容を提示可能に構成されている。ここで、予約受付部１１は、利用者端末装置２から受け取った提供先に関する情報若しくは、提供先及び提供元に関する情報、並びに、予約受付ＤＢ１４に格納されたクーポン情報に基づいて、利用可能なクーポンを検索して利用者端末装置２に送信してもい。また、利用者端末装置２の予約プログラムは、検索の結果得られたクーポンの情報を受け取り、フォームに入力してよい。

なお、利用者端末装置２の予約プログラムは、第２領域Ｗ４２において指定されていた第２要素Ｗ４２１の情報に加えて、指定されていない１又は複数の第２要素Ｗ４２１の情報を予約受付部１１に送信してよい。この時、予約受付部１１は、複数の提供先の属性情報とサービス情報の提供区分より、複数組のサービスの料金及び提供時間を決定して表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送してよく、利用者端末装置２の予約プログラムが、現在指定されている提供先（第２要素）に応じて、該当するサービスの料金及び提供時間のみを表示してもよい。また、提供先に関する情報を送信するタイミングは、サービス選択部Ｗ４１３が選択操作される前であってもよい。

＜日時選択＞
ステップＳ３０５において、利用者端末装置２が予約日時の選択要求を行うと、ステップＳ３０６において、予約受付部１１はスケジュール管理部１３に検索リクエストを行い、スケジュール管理部１３は予約可能な日時を検索する。そして、予約受付部１１は、検索された利用者が予約可能な日時を表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送する。日時選択部Ｗ４１４が選択操作されると、利用者端末装置２は、日時選択画面を表示する。

図７は、日時選択画面Ｗ７の画面表示例である。日時選択画面Ｗ７においては、少なくとも、当該提供元が登録した登録済の予約データに基づいて、利用者が選択可能なサービスの提供日時が提示される。図示例の日時選択画面Ｗ７では、まず、図７（ａ）の日時選択画面Ｗ７において日付が選択可能に表示され、日付を選択すると、図７（ｂ）の日時選択画面Ｗ７に遷移して、時間が選択可能に表示される。なお、予約受付部１１は、日時選択画面Ｗ７（例えば、図７（ａ））において、予約にまつわる外部要素をカレンダーに表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に送信してもよい。外部要素とは、例えば、天候や気温の情報である。

日時選択部Ｗ４１４が選択操作された際に、利用者端末装置２の予約プログラムは、第１領域Ｗ４１において指定されていた第１要素Ｗ４１１の情報を予約受付部１１に送信する。ここで送信された提供元に関する情報に基づいて、スケジュール管理部１３は、当該提供元が予約を受け付け可能な日時を決定して表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送する。これにより、受付可能な日時を提示可能に構成されている。

＜サービスグループ＞
スケジュール管理部１３は、第２領域において指定された第２要素に対応付けられる属性情報に加えて、更に、予約しようとしているサービス及び、既に受付済の予約データのサービスに応じて、予約可能な時間帯を表示処理し、表示処理結果を前記利用者端末装置に送信する。ここで、スケジュール管理部１３は、サービスグループに基づいて、予約受付の可否を決定する。サービスグループは、１又は複数のサービスを含み、重複する時間帯において受付可能な同時受付可能数が設定されており、本実施形態では、既述のグループＩＤによりサービスグループが設定される。

スケジュール管理部１３は、利用者が予約しようとしているサービス及び、既に予約済のサービスが同サービスグループに属し、更に、同時受付可能数が上限に達していない場合は、この予約済の時間帯について、利用者が予約しようとしているサービスを受付可能に表示処理する。換言すれば、既に予約を受付済の時間帯であっても、サービスグループに基づいて同時受付可能数が上限に達していないと判断される場合は、スケジュール管理部１３は、その時間帯を受付可能に表示処理する。

＜グループ設定画面＞
サービスグループの登録方法について、説明する。提供元管理部１２は、提供者端末装置３からの要求に基づいて、サービスグループを含む予約受付設定を登録する為の提供元管理画面を表示処理し、表示処理結果を返送する。これにより、提供元管理画面が表示処理される。

図８は、サービスグループを設定する為の提供元管理画面Ｗ８の画面表示例である。提供元管理画面Ｗ８は、サービス領域Ｗ８１、グループ領域Ｗ８２、同時受付可能数登録部Ｗ８３を備える。図示例では、１つ目のグループ領域Ｗ８２Ａ及び、２つ目のグループ領域Ｗ８２Ｂが設けられている。グループ領域Ｗ８２Ａは、１つであってもよいし、複数であってもよい。同時受付可能数登録部Ｗ８３は、図示例ではプルダウンメニューであり、当サービスグループにおける同時受付可能数を設定する。

提供元管理画面Ｗ８は、登録済のサービス毎にオブジェクトＯＢを表示処理すると共に、サービスグループに含めるオブジェクトを、選択移動して配置する為の領域を表示処理し、領域に選択移動させられたオブジェクトに基づいて、サービスグループに属するサービスが設定される。サービス領域Ｗ８１及び、グループ領域Ｗ８２には、当該提供元が登録しているサービスを示すオブジェクトＯＢが配置されている。提供元の従業員は、入力部９０４を介して、このオブジェクトの移動操作を行い、オブジェクトが何れかの領域に配置されるように、操作可能である。オブジェクトＯＢがグループ領域Ｗ８２内に配置されると、サービスＩＤに対してグループＩＤがセットされ、サービスがサービスグループに振り分けられる。

また、本実施形態では、日時選択部Ｗ４１７を更に有する。日時選択部Ｗ４１７が選択操作されると、予約プログラムは日時入力領域を表示処理する。日時入力領域は、例えば、月、日付、時間帯（あるいは時刻）のそれぞれを選択可能なプルダウンメニューである。利用者は、この日時入力領域を入力して決定操作を行うと、予約受付部１１は、その日時での予約可否を判断し、判断結果を返送する。判断結果が予約可の場合は、予約プログラムは、先ほどの送信した予約日時をフォームにセットする。判断結果が予約否の場合は、予約プログラムは、別の日時を指定する旨の通知を表示処理する。なお、予約否の判定結果と共に、別の予約可能な日時を利用者端末装置２に送信し、予約プログラムは、この日時を指定するか否か、利用者に選択可能に表示処理する構成としてもよい。

この時、日時選択部Ｗ４１４が、日時選択部Ｗ４１７を押下した際に表示される日時入力領域に配置される構成としてもよい。図７（ｃ）は、日時選択部Ｗ４１４を備えていない予約画面Ｗ４の画面表示例である。図７（ｄ）に示すように、日時選択部Ｗ４１７が押下されると、予約プログラムは、日時入力領域Ｗ４１８を表示処理する。日時入力領域Ｗ４１８は、予約日時を入力する為の操作部Ｗ４１９、図７（ａ）等で示すような日時選択画面Ｗ７に遷移するための日時選択部Ｗ４１４及び、問合せする予約日時の決定操作を行う問合せボタンＷ４２０を備える。

図示例の操作部Ｗ４１９は、予約する年、月、日、時を指定可能に構成されると共に、１５分毎にサービス開始の時刻を指定可能に構成されたプルダウンメニューである。ここで指定可能な日時は、予約受付設定に基づいて決定されてよい。この日時入力領域Ｗ４１８において操作部Ｗ４１９を操作し、問合せたい予約日時を入力して、問合せボタンＷ４２０を押下すると、予約プログラムは、予約日時並びに、予約画面で指定されていた提供先、提供元及びサービスに関する情報を、予約受付部１１に送信する。そして、予約受付部１１は、その予約日時での予約可否を判断し、判断結果を返送する。判断結果が可だった場合、その予約日時が予約フォームに入力される。判断結果が否だった場合、予約プログラムは、「別の日時を選択してください」等のメッセージを表示処理する。

＜クーポン選択＞
クーポン選択部Ｗ４１５が選択操作されると、利用者端末装置２は、クーポン選択画面を表示する。クーポン選択画面では、利用者が利用可能なクーポン（予約時指定型）が表示される。ここで、クーポン選択部Ｗ４１５が選択操作された際に、利用者端末装置２の予約プログラムは、第１領域Ｗ４１において指定されていた第１要素Ｗ４１１の情報及び／又は第２領域Ｗ４２において指定されていた第２要素Ｗ４２１の情報を予約受付部１１に送信する。予約受付部１１は、送信された提供元及び／又は提供先に関する情報に基づいて、利用可能なクーポンを決定して表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送する。これにより、当該予約に際して利用可能なクーポンを提示可能に構成されている。利用者は、提示されたクーポンを選択して、予約のフォームに入力できる。なお、利用可能なクーポンを、利用者の選択を伴うことなく予約データに含めて送信可能となるように、選択されたサービスに基づいて、所定のクーポンを自動でフォームに入力してもよい。

＜予約データ送信＞
ステップＳ３０７において、予約ボタンＷ４１６が押下されると、利用者端末装置２の予約プログラムは、第１領域Ｗ４１において指定された第１要素Ｗ４１１及び、第２領域Ｗ４２において指定された第２要素Ｗ４２１の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理する。本実施形態では、これらの提供元及び提供先の組み合わせに加えて、指定されたサービスＩＤ、クーポンＩＤ及び、予約日時を予約データに含めて送信処理する。そして、ステップＳ３０８において、予約受付部１１は、予約データを受け取る。予約受付部１１は、受け取った予約データをスケジュール管理部１３に受け渡し、スケジュール管理部１３は、スケジュール管理ＤＢ１５に予約データを格納する。

予約データは、利用者による予約を示す情報であり、予約ＩＤ（予約識別情報）、予約を行った利用者の利用者ＩＤ、提供先ＩＤ、提供元ＩＤ、予約したサービス（メニュー）のサービスＩＤ（サービス識別情報）、来店（予定）日時、利用クーポンＩＤ、予約ステータス（来店前、来店済、キャンセル等）、予約ステータスの更新日時、担当者、担当者割当のステータス（担当未割当、担当割当済等）、その更新日時、作業場所、作業場所割当のステータス（作業場所未割当、作業場所割当済等）、その更新日時、予約データの受付日時、を有する。

ここで、提供先ＩＤ及び提供元ＩＤは、第１要素Ｗ４１１及び、第２要素Ｗ４２１の組み合わせにより指定されるものである。また、更に、サービス選択部Ｗ４１３を操作して選択されたサービスのサービスＩＤ、日時選択部Ｗ４１４を操作して選択された来店（予定）日時、クーポン選択部Ｗ４１５を操作して選択された利用クーポンＩＤ等を含む。

＜予約実績データ＞
スケジュール管理部１３は、スケジュール管理ＤＢ１５に格納された予約データに基づいて、予約受付ＤＢ１４に予約実績データを格納する。なお、スケジュール管理部１３が予約実績データを予約受付ＤＢ１４に格納してもよいし、予約受付部１１がスケジュール管理部１３より予約データの一部又は全部を受け取る等して、予約実績データを予約受付ＤＢ１４に格納してもよい。

予約実績データは、利用者による予約の履歴情報であり、利用者ＩＤ及び、予約ＩＤ（予約識別情報）と、提供先ＩＤ、提供元ＩＤ、予約したサービスのサービスＩＤ（サービス識別情報）、来店（予定）日時、予約のステータス（来店前、来店済、キャンセル等）を有する。

＜予約実績データの利用＞
第２要素Ｗ４２１は、更に、履歴情報表示部Ｗ４２２を備える。履歴情報表示部Ｗ４２２が選択操作されると、利用者端末装置２は、履歴表示画面を表示する。履歴表示画面では、利用者の予約履歴が表示される。ここで、履歴情報表示部Ｗ４２２が選択操作された際に、利用者端末装置２の予約プログラムは、第２領域Ｗ４２において指定されていた第２要素Ｗ４２１の情報を予約受付部１１に送信する。予約受付部１１は、送信された提供先に関する情報に基づいて、履歴情報を表示処理し、表示処理結果を利用者端末装置２に返送する。これにより、提供先毎に、サービスの利用履歴を提示可能に構成されている。

ここで、予約実績データを指定されると、その際の第１要素Ｗ４１１及び／又は第２要素Ｗ４２１の指定が行われる。利用者端末装置２は、履歴情報に基づいて指定された第１要素及び／又は第２要素が指定された状態の予約画面Ｗ４を表示処理してよい。なお、予約実績データは、利用者端末装置２に格納されてもよい。

スケジュール管理部１３は、スケジュール管理ＤＢ１５に格納された予約データに基づいて、提供元に対してスケジュールを提示したり、通知を行ったり、予約データに対する操作を受け付ける。スケジュール管理部１３は、提供者端末装置３からの要求に基づいて、スケジュール管理画面を表示処理し、表示処理結果を返送する。これにより、スケジュール管理画面が表示処理され、提供元は、スケジュールの確認や予約データに対するピット、担当者の割当、ステータスの変更等を行うことができる。

スケジュール管理部１３は、提供者端末装置３からの要求に応じて、スケジュール管理ＤＢ１５に格納された自店舗に関する予約データを用いてスケジュール管理画面を表示処理し、表示処理結果を提供者端末装置３に送信する。提供者は、このスケジュール管理画面により、自店舗に対する予約のスケジュールを把握する。

また、スケジュール管理部１３は、スケジュール管理ＤＢ１５に格納された予約データに対する操作を受け付け、予約データに反映する。予約データに対する操作は、例えば、当該予約に対してサービスを提供する担当者の割当、サービスを提供する作業場所の割当、ステータスの変更（予約を電話でキャンセルされた場合にキャンセルステータスに変更する操作等）等である。

スケジュール管理部１３は、予約された来店時間が近づいた時や、担当者、作業場所の割当を忘れていた場合等に、提供者に対して通知を行う。通知は、コンピュータの通知（ウェブプッシュ通知、アプリ配信のプッシュ通知）や、提供元情報に含まれたメールアドレスに対して通知されてよい。

＜データマーケテイング装置４の機能＞
データマーケテイング装置４は、機能構成として、通知部３１及び、通知ＤＢ３２を備える。これは、ソフトウェア（記憶部１０２に記憶されている）による情報処理が、ハードウェア（制御部１０１等）によって具体的に実現されたものである。

通知ＤＢ３２は、予約管理装置１より、利用者端末装置２又は、利用者端末装置２の予約プログラム等に対する通知を実現する為のデータを受け取り、格納する。本実施形態では、予約管理装置１が有する利用者情報、提供先情報、予約実績データを受け取り、格納する。

通知部３１は、通知ＤＢ３２に格納された情報に基づいて、利用者端末装置２の予約プログラム等に対する通知を行う。ここで、通知は、予約プログラムに対しるプッシュ通知と、電子メールやＳＭＳによる通知を含む。通知の宛先としては、デバイストークンやメールアドレス等を利用可能である。

ここで、利用者情報には、過去に当該利用者が利用した履歴が対応付けられており、この履歴により、提供先や提供元が特定可能に構成されている。通知部３１は、この利用者の履歴情報を用いて、通知対象を決定可能に構成されてよく、この履歴情報には、当該利用者が過去に予約を行った提供先及び提供元が対応付けられている。また、通知する内容は、クーポンの情報や、新サービスの内容等であるが、通知部３１は、提供先の車種に基づいて、通知対象を決定可能であってもよい。

０ ：予約システム
１ ：予約管理装置
１０ ：サーバ
１１ ：予約受付部
１２ ：提供元管理部
１３ ：スケジュール管理部
１４ ：予約受付ＤＢ
１５ ：スケジュール管理ＤＢ
１６ ：統合マスタＤＢ
１０１ ：制御部
１０２ ：記憶部
１０３ ：通信部
２ ：利用者端末装置
３ ：提供者端末装置
３１ ：通知部
３２ ：通知ＤＢ
４ ：データマーケテイング装置
９０ ：端末装置
９１ ：制御部
９２ ：記憶部
９００ ：端末装置
９０１ ：制御部
９０２ ：記憶部
９０３ ：通信部
９０４ ：入力部
９０５ ：出力部
ＮＷ ：ネットワーク

Claims (13)

1. コンピュータを、利用者がサービスの予約を行う為の利用者端末装置として機能させる予約プログラムであって、
   前記利用者端末装置は、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理を行い、
   前記第１領域に対する操作によって予約を行うサービスの提供元を示す要素である第１要素の指定、前記第２領域に対する操作によってサービスの提供先を示す要素である第２要素の指定及び、前記第１要素において指定された前記提供元に対応付けられるサービスの指定を受け付け可能に構成され、
   前記第１要素及び第２要素の組み合わせ並びに、指定された前記サービスに基づいて、予約データを送信処理し、
   サービス毎に、前記提供先に対して対応付け可能な属性情報に基づいて価格が対応付けられており、
   前記予約画面において指定された前記第２要素に基づいて、指定可能に構成されたサービスについての価格を表示処理する、
   予約プログラム。
2. 前記利用者端末装置は、前記サービスを指定する為の要素を前記第１要素内に表示処理する、
   請求項１に記載の予約プログラム。
3. コンピュータを、利用者がサービスの予約を行う為の利用者端末装置として機能させる予約プログラムであって、
   前記利用者端末装置は、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理を行い、
   前記第１領域に対する操作によって第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって第２要素の指定を受け付け、
   前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理し、
   予約を行った前記第１要素及び前記第２要素の組み合わせを格納しており、
   前記指定を受け付ける際に、格納した前記組み合わせに対する指定を受けて、前記第１領域における第１要素及び／又は第２領域における第２要素の指定を受け付け可能に構成される、
   予約プログラム。
4. 前記利用者端末装置は、特定の前記第１要素を登録可能に構成され、
   前記登録した前記第１要素を、前記第１領域に並べて表示処理する、
   請求項１～３の何れかに記載の予約プログラム。
5. 利用者がサービスの予約を行う為の予約システムであって、
   前記予約システムは、予約受付システム及び、利用者端末装置を備え、
   前記利用者端末装置は、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理を行い、
   前記第１領域に対する操作によって前記サービスの提供元を示す第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって前記サービスの提供先を示す第２要素の指定を受け付け、
   前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理し、
   前記予約受付システムは、前記予約データを受け付け、
   前記サービスの提供先の属性情報を有した提供先マスタを有すると共に、サービス毎に、前記属性情報に価格を対応付けて格納しており、
   前記予約画面において指定された前記第２要素に対応付けられる属性情報に応じた価格を表示処理する、
   予約システム。
6. 利用者がサービスの予約を行う為の予約システムであって、
   前記予約システムは、予約受付システム及び、利用者端末装置を備え、
   前記利用者端末装置は、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理を行い、
   前記第１領域に対する操作によって前記サービスの提供元を示す第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって前記サービスの提供先を示す第２要素の指定を受け付け、
   前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理し、
   前記予約受付システムは、前記予約データを受け付け、
   サービス毎に、前記提供先に対して対応付け可能な属性情報に作業時間を対応付けて格納しており、
   前記予約画面において指定された前記第２要素に対応付けられる属性情報に応じて、前記作業時間から予約可能な時間帯を表示処理し、表示処理結果を前記利用者端末装置へ送信する、
   予約システム。
7. 前記予約受付システムは、１又は複数のサービスを含み、重複する時間帯において受付可能な同時受付可能数が設定されたサービスグループを格納し、
   前記第２領域において指定された第２要素に対応付けられる属性情報に加えて、受付済の予約データに関するサービスに応じて、前記作業時間から予約可能な時間帯を表示処理し、表示処理結果を前記利用者端末装置に送信し、
   ここで、利用者が予約しようとしているサービス及び、既に予約済のサービスが同サービスグループ属し、更に、前記同時受付可能数が上限に達していない場合は、前記予約済の時間帯について、利用者が予約しようとしているサービスを受付可能に表示処理する、
   請求項６に記載の予約システム。
8. 前記予約受付システムは、前記サービスグループを登録する為の提供元管理画面を表示処理し、
   前記提供元管理画面は、登録済のサービス毎にオブジェクトを表示処理すると共に、前記サービスグループに含めるオブジェクトを、選択移動して配置する為の領域を表示処理し、前記領域に選択移動させられた前記オブジェクトに基づいて、前記サービスグループに属するサービスが設定される、
   請求項７に記載の予約システム。
9. 前記第２要素は利用者が所有する車両であり、
   前記予約受付システムは、市販される車両の種類毎に車両の属性情報を対応付けた車種マスタを格納しており、
   前記利用者が登録した車両の種類に応じて、前記車両の属性情報が決定される、
   請求項５～８の何れかに記載の予約システム。
10. 利用者がサービスの予約を行う為の利用者端末装置を用いた予約方法であって、
    前記利用者端末装置が、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理するステップと、
    前記第１領域に対する操作によって予約を行うサービスの提供元を示す第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によってサービスの提供先を示す第２要素の指定及び、前記第１要素において指定された前記提供元に対応付けられるサービスの指定を受け付けるステップと、
    前記第１要素及び第２要素の組み合わせ並びに、指定された前記サービスに基づいて、予約データを送信処理するステップと、
    サービス毎に、前記提供先に対して対応付け可能な属性情報に基づいて価格が対応付けられており、
    前記予約画面において指定された前記第２要素に基づいて、指定可能に構成されたサービスについての価格を表示処理するステップと、を有する、
    予約方法。
11. 利用者がサービスの予約を行う為の利用者端末装置を用いた予約方法であって、
    前記利用者端末装置が、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理するステップと、
    前記第１領域に対する操作によって第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって第２要素の指定を受け付けるステップと、
    前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理するステップと、
    予約を行った前記第１要素及び前記第２要素の組み合わせを格納するステップと、
    前記指定を受け付ける際に、格納した前記組み合わせに対する指定を受けて、前記第１領域における第１要素及び／又は第２領域における第２要素の指定を受け付けるステップと、を有する、
    予約方法。
12. 利用者がサービスの予約を行う為の予約システムを用いた予約方法であって、
    前記予約システムは、予約受付システム及び、利用者端末装置を備え、
    前記利用者端末装置が、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理するステップと、
    前記第１領域に対する操作によって前記サービスの提供元を示す第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって前記サービスの提供先を示す第２要素の指定を受け付けるステップと、
    前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理するステップと、
    前記予約受付システムが、前記予約データを受け付けるステップと、
    前記サービスの提供先の属性情報を有した提供先マスタを有すると共に、サービス毎に、前記属性情報に価格を対応付けて格納しており、前記予約画面において指定された前記第２要素に対応付けられる属性情報に応じた価格を表示処理するステップと、を有する、
    予約方法。
13. 利用者がサービスの予約を行う為の予約システムを用いた予約方法であって、
    前記予約システムは、予約受付システム、及び利用者端末装置を備え、
    前記利用者端末装置が、連続して配置され、スクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第１領域及び、連続して配置され、前記第１領域とは独立してスクロールにより切り替え可能な複数の要素中から、所望する要素を指定可能に構成した第２領域を有する予約画面の表示処理するステップと、
    前記第１領域に対する操作によって前記サービスの提供元を示す第１要素の指定を受け付けると共に、前記第２領域に対する操作によって前記サービスの提供先を示す第２要素の指定を受け付けるステップと、
    前記第１要素及び第２要素の組み合わせに基づいて、予約データを送信処理するステップと、
    前記予約受付システムが、前記予約データを受け付けるステップと、
    サービス毎に、前記提供先に対して対応付け可能な属性情報に作業時間を対応付けて格納するステップと、
    前記予約画面において指定された前記第２要素に対応付けられる属性情報に応じて、前記作業時間から予約可能な時間帯を表示処理し、表示処理結果を前記利用者端末装置へ送信するステップと、
    を有する、
    予約方法。
    

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