JP7243072B2 - Manual processing device, manual processing system, and manual processing method - Google Patents

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Description

本発明は、マニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法に関する。 The present invention relates to a manual processing device, a manual processing system, and a manual processing method.

従来、提供者側で構築してから顧客側に提供される統合製品と呼ばれるシステムがある。例えば、提供者側では、システムを提供するに当たって、システムの用途聞き取り作業、システムの構築に用いられるハードウェアやソフトウェアの検討作業、ハードウェアの組み合わせ作業、ソフトウェアやネットワークの設定作業などが段階的に実施される。 Conventionally, there is a system called an integrated product that is built by the provider and then provided to the customer. For example, when providing a system, the provider side will conduct a step-by-step process such as hearing about the usage of the system, examining hardware and software used to build the system, combining hardware, and setting software and networks. be implemented.

先行技術としては、例えば、手順書それぞれに組付けられた必要スキル情報と、作業者のスキル情報とに基づいて、手順書を選択するものがある。また、例えば、電子文書の各領域に対応する閲覧情報に基づいて、各領域に対応する評価値を算出する技術がある。また、例えば、ユーザの技術レベルを表すユーザタイプに対応するマニュアル情報を読み出して通知する技術がある。また、例えば、ユーザによる所定の作業が終了した場合に、ユーザの熟練度レベルを再判定する技術がある。また、例えば、作業者の習熟段階に応じて、提供するマニュアルコンテンツの再生の仕方、および、マニュアルコンテンツの構成を設定する技術がある。 As a prior art, for example, there is a technique that selects a procedure manual based on necessary skill information attached to each procedure manual and worker skill information. Further, for example, there is a technique of calculating an evaluation value corresponding to each area based on browsing information corresponding to each area of an electronic document. Further, for example, there is a technique of reading and notifying manual information corresponding to a user type representing a user's technical level. Further, for example, there is a technique for re-determining the user's skill level when the user has completed a predetermined task. Further, for example, there is a technique of setting the method of reproducing manual content to be provided and the structure of the manual content according to the skill level of the worker.

国際公開第２０１２／０１４２６８号WO2012/014268 特開２０１５－１４８９９０号公報JP 2015-148990 A 特開平１０－３１６５１号公報JP-A-10-31651 特開２００４－１３９５５９号公報JP-A-2004-139559 特開２００７－２９９３７０号公報JP 2007-299370 A

しかしながら、従来技術では、システムに関する作業についての作業負担や作業時間の増大化を招くことがある。例えば、作業者は、システムに含まれるソフトウェア、サーバ装置、ストレージ装置、および、ネットワーク装置などの種々の構成要素についてのマニュアルを参照するだけでは、システムに関する作業に要する知識を得ることが難しいことがある。このため、作業者は、種々の構成要素の窓口部門への問い合わせを行い、システムに関する作業に要する知識を得ようとすることになり、作業負担や作業時間の増大化を招く。 However, the conventional technology may increase the work load and work time for work related to the system. For example, it may be difficult for a worker to acquire the knowledge required for system work only by referring to manuals for various components such as software, server devices, storage devices, and network devices included in the system. be. For this reason, the workers have to make inquiries to the contact departments of various components and try to obtain the knowledge necessary for the work related to the system, which increases the work load and work time.

１つの側面では、本発明は、システムに関する作業の効率化を図ることを目的とする。 In one aspect, an object of the present invention is to improve the efficiency of system-related work.

１つの実施態様によれば、システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、取得した前記関連情報を出力するマニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法が提案される。 According to one embodiment, an output request for a predetermined manual regarding a system is received, and the predetermined manual for which the output request is received is stored from a storage unit that stores relevant information related to work performed with reference to the manual. A manual processing device, a manual processing system, and a manual processing method are proposed for acquiring the related information corresponding to and outputting the acquired related information.

一態様によれば、システムに関する作業の効率化を図ることが可能になる。 According to one aspect, it is possible to improve the efficiency of work related to the system.

図１は、実施の形態にかかるマニュアル処理方法の一実施例を示す説明図である。FIG. 1 is an explanatory diagram of an example of a manual processing method according to an embodiment. 図２は、マニュアル閲覧システム２００の一例を示す説明図である。FIG. 2 is an explanatory diagram showing an example of the manual browsing system 200. As shown in FIG. 図３は、マニュアル処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the manual processing device 100. As shown in FIG. 図４は、マニュアルの一例を示す説明図である。FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of a manual. 図５は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the contents stored in the manual ALLDB 500. As shown in FIG. 図６は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その１）である。FIG. 6 is an explanatory diagram (part 1) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図７は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その２）である。FIG. 7 is an explanatory diagram (part 2) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図８は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その３）である。FIG. 8 is an explanatory diagram (part 3) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図９は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その４）である。FIG. 9 is an explanatory diagram (part 4) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図１０は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その５）である。FIG. 10 is an explanatory diagram (No. 5) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図１１は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その６）である。FIG. 11 is an explanatory diagram (No. 6) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図１２は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その７）である。FIG. 12 is an explanatory diagram (No. 7) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図１３は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その８）である。FIG. 13 is an explanatory diagram (No. 8) showing an example of the contents stored in the manual display correspondence table 600. As shown in FIG. 図１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 14 is an explanatory diagram showing an example of the contents stored in the viewer information management DB 1400. As shown in FIG. 図１５は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 15 is an explanatory diagram showing an example of the contents of the QA correspondence information ALLDB 1500. As shown in FIG. 図１６は、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 16 is an explanatory diagram of an example of the contents of the QA information association table 1600. As shown in FIG. 図１７は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 17 is an explanatory diagram showing an example of the contents of the configuration review information ALLDB 1700. As shown in FIG. 図１８は、構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 18 is an explanatory diagram of an example of the contents of the configuration information association table 1800. As shown in FIG. 図１９は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 19 is an explanatory diagram showing an example of the contents of the release note ALLDB 1900. As shown in FIG. 図２０は、個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容の一例を示す説明図である。FIG. 20 is an explanatory diagram showing an example of the contents stored in the individual display information DB 2000. As shown in FIG. 図２１は、閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。FIG. 21 is a block diagram showing a hardware configuration example of the browsing terminal device 201. As shown in FIG. 図２２は、部門管理装置２０２，２０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。FIG. 22 is a block diagram showing a hardware configuration example of the department management apparatuses 202 and 203. As shown in FIG. 図２３は、マニュアル処理装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。FIG. 23 is a block diagram showing a functional configuration example of the manual processing device 100. As shown in FIG. 図２４は、マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例を示すブロック図である。FIG. 24 is a block diagram showing a specific functional configuration example of the manual viewing system 200. As shown in FIG. 図２５は、ＱＡ対応情報を記憶する一例を示す説明図である。FIG. 25 is an explanatory diagram showing an example of storing QA correspondence information. 図２６は、構成検討情報を記憶する一例を示す説明図である。FIG. 26 is an explanatory diagram of an example of storing configuration consideration information. 図２７は、情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例を示す説明図（その１）である。FIG. 27 is an explanatory diagram (part 1) showing an example of displaying an input screen for accepting information input. 図２８は、情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例を示す説明図（その２）である。FIG. 28 is an explanatory diagram (part 2) showing an example of displaying an input screen for accepting information input. 図２９は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その１）である。FIG. 29 is an explanatory diagram (part 1) showing an example of extracting a manual. 図３０は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その２）である。FIG. 30 is an explanatory diagram (part 2) showing an example of extracting a manual. 図３１は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その３）である。FIG. 31 is an explanatory diagram (part 3) showing an example of extracting a manual. 図３２は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その４）である。FIG. 32 is an explanatory diagram (part 4) showing an example of extracting a manual. 図３３は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その５）である。FIG. 33 is an explanatory diagram (No. 5) showing an example of extracting a manual. 図３４は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その６）である。FIG. 34 is an explanatory diagram (No. 6) showing an example of extracting a manual. 図３５は、マニュアルを表示する一例を示す説明図である。FIG. 35 is an explanatory diagram showing an example of displaying a manual. 図３６は、マニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する一例を示す説明図である。FIG. 36 is an explanatory diagram showing an example of displaying QA correspondence information corresponding to a manual. 図３７は、マニュアルに対応する構成検討情報を表示する一例を示す説明図である。FIG. 37 is an explanatory diagram showing an example of displaying configuration review information corresponding to a manual. 図３８は、ＱＡ収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。FIG. 38 is a sequence diagram illustrating an example of a QA collection processing procedure; 図３９は、構成収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。FIG. 39 is a sequence diagram of an example of a configuration collection processing procedure; 図４０は、ＱＡ対応処理手順の一例を示すシーケンス図（その１）である。FIG. 40 is a sequence diagram (Part 1) showing an example of the QA handling procedure. 図４１は、ＱＡ対応処理手順の一例を示すシーケンス図（その２）である。FIG. 41 is a sequence diagram (part 2) showing an example of the QA handling procedure. 図４２は、構成検討処理手順の一例を示すシーケンス図（その１）である。FIG. 42 is a sequence diagram (part 1) of an example of the procedure of the configuration consideration process; 図４３は、構成検討処理手順の一例を示すシーケンス図（その２）である。FIG. 43 is a sequence diagram (part 2) depicting an example of the configuration examination processing procedure; 図４４は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その１）である。FIG. 44 is a sequence diagram (Part 1) showing an example of a manual viewing process procedure. 図４５は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その２）である。FIG. 45 is a sequence diagram (part 2) showing an example of the manual viewing process procedure. 図４６は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その３）である。FIG. 46 is a sequence diagram (part 3) showing an example of the manual viewing process procedure. 図４７は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その４）である。FIG. 47 is a sequence diagram (part 4) showing an example of the manual viewing process procedure. 図４８は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その５）である。FIG. 48 is a sequence diagram (No. 5) showing an example of the manual browsing process procedure. 図４９は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その６）である。FIG. 49 is a sequence diagram (No. 6) showing an example of the manual viewing process procedure. 図５０は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その７）である。FIG. 50 is a sequence diagram (No. 7) showing an example of the manual viewing process procedure. 図５１は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その８）である。FIG. 51 is a sequence diagram (No. 8) showing an example of the manual viewing process procedure. 図５２は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その９）である。FIG. 52 is a sequence diagram (No. 9) showing an example of the manual browsing process procedure. 図５３は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その１０）である。FIG. 53 is a sequence diagram (No. 10) showing an example of the manual viewing process procedure.

以下に、図面を参照して、本発明にかかるマニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法の実施の形態を詳細に説明する。 Exemplary embodiments of a manual processing device, a manual processing system, and a manual processing method according to the present invention will be described below in detail with reference to the drawings.

（実施の形態にかかるマニュアル処理方法の一実施例）
図１は、実施の形態にかかるマニュアル処理方法の一実施例を示す説明図である。マニュアル処理装置１００は、システムに関するマニュアルを出力するコンピュータである。システムは、例えば、統合製品である。 (One Example of Manual Processing Method According to Embodiment)
FIG. 1 is an explanatory diagram of an example of a manual processing method according to an embodiment. The manual processing device 100 is a computer that outputs manuals related to the system. A system is, for example, an integrated product.

ここで、システムは、種々の構成要素を用いて構築される。構成要素は、例えば、ハードウェアやソフトウェアである。ハードウェアは、例えば、サーバ装置、ストレージ装置、および、ネットワーク装置などである。システムの構築に用いられる構成要素は、顧客ごとに異なる。例えば、顧客ごとに異なるサーバ装置を用いて、顧客ごとにシステムが構築される。 Here, the system is constructed using various components. A component is, for example, hardware or software. Hardware includes, for example, server devices, storage devices, and network devices. The components used to build the system differ from customer to customer. For example, a system is constructed for each customer using a different server device for each customer.

また、システムは、例えば、顧客の作業負担の低減化のため、提供者側で予め構築してから、顧客側に提供される。例えば、提供者側では、システムを提供するに当たって、複数の作業が段階的に実施され、システムが構築されて顧客側に提供される。複数の作業は、例えば、システムの用途聞き取り作業、システムの構築に用いられるハードウェアやソフトウェアの検討作業、提供者側でのハードウェアの組み合わせ作業、および、顧客側でのソフトウェアやネットワークの設定作業などである。 In addition, the system is provided to the customer after being built in advance by the provider, for example, in order to reduce the work burden on the customer. For example, in providing a system, the provider side performs a plurality of tasks step by step to construct the system and provide it to the customer side. The multiple tasks include, for example, hearing about system usage, examining hardware and software used to build the system, combining hardware on the provider's side, and setting software and networks on the customer's side. and so on.

しかしながら、システムの提供に関する各作業の作業者は、作業を効率よく実施することが難しい。例えば、作業者は、システムの複雑化に伴い、作業の際、システムに含まれるソフトウェア、サーバ装置、ストレージ装置、および、ネットワーク装置などの様々な構成要素についての知識を要することになる傾向がある。また、作業も複雑化する傾向がある。また、システムの複雑化に伴い、システムに含まれる様々な構成要素についてのマニュアルは膨大になる傾向がある。また、作業に要する知識は複数のマニュアルに跨って記載されている傾向がある。 However, it is difficult for the workers of each work related to system provision to efficiently carry out the work. For example, as systems become more complex, workers tend to require knowledge of various components such as software, server devices, storage devices, and network devices included in the system. . Also, the work tends to be complicated. Moreover, as the system becomes more complex, the manuals for various components included in the system tend to become voluminous. In addition, knowledge required for work tends to be described across multiple manuals.

そして、作業者は、作業に要する知識を得るため、システムに含まれる様々な構成要素についてのマニュアルを参照しながら、システムの提供に関する作業を実施しようとすることになる。このため、作業者は、膨大なマニュアルの中から、作業に要する知識が記載された、作業において有効な複数のマニュアルを絞り込む必要があり、作業負担の増大化を招きやすく、作業を効率よく実施することが難しくなりやすい。 Then, in order to acquire the knowledge required for the work, the worker tries to carry out the work related to the provision of the system while referring to the manuals for various components included in the system. For this reason, workers need to narrow down multiple manuals that contain the knowledge required for their work and are effective in their work from among the huge number of manuals, which tends to increase the workload and allows them to carry out their work efficiently. can be difficult to do.

この際、作業者は、作業経験が比較的少ないと、いずれのマニュアルのいずれの部分に作業に要する知識が記載されているかを判断することができず、マニュアルを絞り込むことができないため、作業を効率よく実施することがさらに難しくなることがある。また、作業者が、作業に要する知識が記載されたマニュアルを見落としてしまい、作業ミスが発生してしまうことがある。また、作業者が、作業に要する知識が記載されたマニュアルを見落としてしまい、作業をサポートする窓口部門に対して、作業についての問い合わせを行うことがあり、窓口部門の作業負担の増大化を招くことがある。 At this time, if the worker has relatively little work experience, he or she cannot determine which part of which manual contains the knowledge required for the work, and cannot narrow down the manuals. Efficient implementation can be more difficult. In addition, the worker may overlook the manual describing the knowledge required for the work, resulting in a work error. In addition, the worker may overlook the manual that describes the knowledge required for the work and inquire about the work to the contact department that supports the work, resulting in an increase in the work load of the contact department. Sometimes.

さらに、作業者は、マニュアルを絞り込むことができても、マニュアルを参照するだけでは、作業に要する知識を十分に得ることができないことがあり、作業を効率よく実施することが難しいことがある。そして、作業者が、作業に要する知識を十分に得ることができないと、作業ミスが発生してしまうことがある。また、作業者が、作業に要する知識を十分に得ることができないと、作業をサポートする窓口部門に対して、作業についての問い合わせを行うことがあり、窓口部門の作業負担の増大化を招くことがある。 Furthermore, even if the operator can narrow down the manuals, he or she may not be able to acquire sufficient knowledge required for the work by simply referring to the manuals, and it may be difficult to carry out the work efficiently. If the worker cannot acquire sufficient knowledge required for the work, work mistakes may occur. In addition, if the workers cannot acquire sufficient knowledge required for the work, they may inquire about the work to the contact department that supports the work, resulting in an increase in the work load of the contact department. There is

そこで、本実施の形態では、システムに関するマニュアルを出力する際に、出力されるマニュアルを参照して実施される作業に応じて過去に作成された関連情報があれば併せて出力することができるマニュアル処理方法について説明する。 Therefore, in this embodiment, when outputting a manual related to a system, if there is related information created in the past according to the work performed with reference to the output manual, the manual can be output together. A processing method will be described.

マニュアル処理装置１００は、記憶部を有する。記憶部は、マニュアル１０１を記憶する。記憶部は、マニュアル１０１を参照して実施される作業に関連する関連情報１０２を記憶する。記憶部は、例えば、マニュアル１０１を参照して実施される作業に応じて作成された関連情報１０２を記憶する。作業は、システムの構築に関する作業である。関連情報１０２は、例えば、作業によって構築されたシステムに用いられた構成要素の属性を示す構成検討情報である。構成要素は、ソフトウェアやハードウェアである。構成要素の属性は、例えば、スイッチ装置の製造元である。構成要素の属性は、例えば、ストレージ装置の設定である。関連情報１０２は、例えば、作業に応じて作成された質問文および質問文に対する回答文を示すＱＡ対応情報であってもよい。記憶部は、マニュアル１０１と関連情報１０２との対応関係を記憶する。 The manual processing device 100 has a storage unit. The storage unit stores the manual 101 . The storage unit stores related information 102 related to work performed with reference to the manual 101 . The storage unit stores, for example, related information 102 created according to the work performed with reference to the manual 101 . The work is work related to system construction. The related information 102 is, for example, configuration review information indicating attributes of components used in the system constructed by the work. Components are software and hardware. An attribute of the component is, for example, the manufacturer of the switch device. The attribute of the component is, for example, the setting of the storage device. The related information 102 may be, for example, QA correspondence information indicating a question message created according to the work and an answer message to the question message. The storage unit stores the correspondence relationship between the manual 101 and the related information 102 .

マニュアル処理装置１００は、システムに関する所定のマニュアル１０１の出力依頼を受け付ける。出力依頼は、例えば、所定のマニュアル１０１を特定するための情報である。出力依頼は、具体的には、所定のマニュアル１０１そのものを指定する情報である。 A manual processing device 100 accepts a request to output a predetermined manual 101 related to the system. The output request is information for specifying a predetermined manual 101, for example. The output request is, specifically, information designating the predetermined manual 101 itself.

また、出力依頼は、具体的には、所定のマニュアル１０１を間接的に指定する情報であってもよい。出力依頼は、より具体的には、所定のマニュアル１０１に関するシステム、所定のマニュアル１０１に関するシステムの属性、または、所定のマニュアル１０１に関するシステムに含まれる構成要素の属性を指定する情報であってもよい。 Further, the output request may be, specifically, information that indirectly designates a predetermined manual 101 . More specifically, the output request may be information specifying a system related to the predetermined manual 101, attributes of the system related to the predetermined manual 101, or attributes of components included in the system related to the predetermined manual 101. .

マニュアル処理装置１００は、出力依頼を受け付けたシステムに関する所定のマニュアル１０１を出力する。マニュアル処理装置１００は、例えば、記憶部が記憶するマニュアル１０１のうち、システムに関する所定のマニュアル１０１を絞り込んで出力対象とし、出力対象とした所定のマニュアル１０１を出力する。これにより、マニュアル処理装置１００は、マニュアル１０１の絞り込みによる作業者の作業負担の増大化を抑制し、作業者がマニュアル１０１から作業に要する知識を得やすくし、作業ミスの発生や問い合わせの発生を抑制することができる。 The manual processing device 100 outputs a predetermined manual 101 related to the system for which the output request is received. For example, the manual processing device 100 narrows down predetermined manuals 101 related to the system among the manuals 101 stored in the storage unit to be output, and outputs the predetermined manuals 101 to be output. As a result, the manual processing device 100 suppresses an increase in the work load of the worker due to narrowing down the manuals 101, makes it easier for the worker to obtain the knowledge necessary for the work from the manual 101, and prevents the occurrence of work mistakes and inquiries. can be suppressed.

マニュアル処理装置１００は、記憶部から、出力依頼を受け付けたシステムに関する所定のマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を取得して出力する。マニュアル処理装置１００は、例えば、記憶部が記憶する対応関係を参照して、記憶部が記憶する関連情報１０２のうち、出力対象としたマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を抽出して出力対象とし、出力対象とした関連情報１０２を出力する。これにより、マニュアル処理装置１００は、作業者が作業に要する知識を十分に得やすくし、作業ミスの発生や問い合わせの発生を抑制することができる。 The manual processing device 100 acquires and outputs related information 102 corresponding to a predetermined manual 101 relating to the system for which the output request has been accepted, from the storage unit. For example, the manual processing device 100 refers to the correspondence stored in the storage unit, extracts the related information 102 corresponding to the manual 101 to be output from the related information 102 stored in the storage unit, and outputs the related information 102. , outputs the related information 102 to be output. As a result, the manual processing apparatus 100 makes it easy for the worker to sufficiently acquire the knowledge required for the work, and can suppress the occurrence of work mistakes and inquiries.

マニュアル処理装置１００は、例えば、過去のＱＡ対応情報により、作業者がマニュアル１０１の記載内容に関する理解を深めやすくすることができる。また、マニュアル処理装置１００は、例えば、過去のＱＡ対応情報により、作業者がマニュアル１０１の記載内容には含まれない作業に要する知識を得られるようにすることができる。また、マニュアル処理装置１００は、例えば、過去の構成検討情報により、作業者がマニュアル１０１のみを参照する場合に比べて、システムをどのように構築するかを検討しやすくすることができる。 For example, the manual processing device 100 can make it easier for the operator to deepen his/her understanding of the contents of the manual 101 based on past QA response information. In addition, the manual processing device 100 can enable the worker to obtain knowledge necessary for the work not included in the contents described in the manual 101, for example, from the past QA correspondence information. In addition, the manual processing device 100 can make it easier for the operator to consider how to construct the system based on the past configuration review information, for example, compared to the case where the operator only refers to the manual 101 .

ここでは、マニュアル処理装置１００が、所定のマニュアル１０１を出力した後、関連情報１０２を出力する場合について説明したが、これに限らない。例えば、マニュアル処理装置１００が、所定のマニュアル１０１を出力せずに、関連情報１０２を出力する場合があってもよい。また、例えば、マニュアル処理装置１００が、所定のマニュアル１０１を出力する前に、関連情報１０２を出力する場合があってもよい。 Here, the case where the manual processing device 100 outputs the relevant information 102 after outputting the predetermined manual 101 has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the manual processing device 100 may output the related information 102 without outputting the predetermined manual 101 . Further, for example, the manual processing device 100 may output the related information 102 before outputting the predetermined manual 101 .

（マニュアル閲覧システム２００の一例）
次に、図２を用いて、図１に示したマニュアル処理装置１００を適用した、マニュアル閲覧システム２００の一例について説明する。 (Example of manual viewing system 200)
Next, an example of a manual viewing system 200 to which the manual processing apparatus 100 shown in FIG. 1 is applied will be described with reference to FIG.

図２は、マニュアル閲覧システム２００の一例を示す説明図である。図２において、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアル処理装置１００と、閲覧端末装置２０１と、サポート側の部門管理装置２０２と、開発側の部門管理装置２０３とを含む。 FIG. 2 is an explanatory diagram showing an example of the manual browsing system 200. As shown in FIG. 2, manual viewing system 200 includes manual processing device 100, viewing terminal device 201, department management device 202 on the support side, and department management device 203 on the development side.

マニュアル閲覧システム２００において、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。また、マニュアル処理装置１００とサポート側の部門管理装置２０２とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。また、マニュアル処理装置１００と開発側の部門管理装置２０３とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。 In the manual viewing system 200 , the manual processing device 100 and the viewing terminal device 201 are connected via a wired or wireless network 210 . The network 210 is, for example, a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), the Internet, or the like. The manual processing device 100 and the department management device 202 on the support side are connected via a wired or wireless network 210 . The manual processing apparatus 100 and the department management apparatus 203 on the development side are connected via a wired or wireless network 210 .

閲覧端末装置２０１は、システムに関する作業を実施する作業者によって利用されるコンピュータである。閲覧端末装置２０１は、マニュアル処理装置１００の制御に従ってマニュアルを表示する。また、閲覧端末装置２０１は、マニュアル処理装置１００の制御に従ってマニュアルに対応する関連情報を表示する。閲覧端末装置２０１は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、タブレット端末、スマートフォンなどである。 The viewing terminal device 201 is a computer used by a worker who performs work related to the system. The viewing terminal device 201 displays the manual under the control of the manual processing device 100 . Also, the viewing terminal device 201 displays related information corresponding to the manual under the control of the manual processing device 100 . The viewing terminal device 201 is, for example, a PC (Personal Computer), a tablet terminal, a smartphone, or the like.

サポート側の部門管理装置２０２は、サポート側の部門に設けられるコンピュータである。サポート側の部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。サポート側の部門管理装置２０２は、関連情報を作成して記憶する。関連情報は、例えば、ＱＡ対応情報や構成検討情報である。サポート側の部門管理装置２０２は、例えば、ＰＣ、タブレット端末、スマートフォンなどである。 The department management device 202 on the support side is a computer provided in the department on the support side. The departments on the support side are, for example, a technical support department, a negotiation department, and a failure department. The department management device 202 on the support side creates and stores related information. The related information is, for example, QA support information and configuration review information. The department management device 202 on the support side is, for example, a PC, a tablet terminal, a smartphone, or the like.

開発側の部門管理装置２０３は、開発側の部門に設けられるコンピュータである。開発側の部門は、例えば、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。開発側の部門管理装置２０３は、マニュアルやリリースノートを記憶する。開発側の部門管理装置２０３は、例えば、ＰＣ、タブレット端末、スマートフォンなどである。 The department management device 203 on the development side is a computer provided in the department on the development side. The departments on the development side include, for example, a server device development department, a storage device development department, and a software development department. The department management device 203 on the development side stores manuals and release notes. The department management device 203 on the development side is, for example, a PC, a tablet terminal, a smart phone, or the like.

マニュアル処理装置１００は、技術支援部門に設けられる。マニュアル処理装置１００は、マニュアルやリリースノートを収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、例えば、開発側の部門管理装置２０３からマニュアルやリリースノートを収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、関連情報を収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、サポート側の部門管理装置２０２から関連情報を収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１にマニュアルを表示させる。また、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１にマニュアルに対応する関連情報を表示させる。マニュアル処理装置１００は、例えば、サーバやＰＣなどである。 The manual processing device 100 is installed in the technical support department. The manual processing device 100 collects and stores manuals and release notes. The manual processing device 100, for example, collects and stores manuals and release notes from the department management device 203 on the development side. The manual processing device 100 collects and stores related information. The manual processing device 100 collects and stores related information from the department management device 202 on the support side. The manual processing device 100 causes the viewing terminal device 201 to display the manual. Further, the manual processing device 100 causes the viewing terminal device 201 to display related information corresponding to the manual. The manual processing device 100 is, for example, a server or a PC.

ここでは、技術支援部門に設けられたマニュアル処理装置１００と、技術支援部門に設けられた部門管理装置２０２とが、別の装置である場合について説明したが、これに限らない。例えば、技術支援部門に設けられたマニュアル処理装置１００が、技術支援部門に設けられた部門管理装置２０２と一体である場合があってもよい。 Here, a case where the manual processing device 100 provided in the technical support department and the department management device 202 provided in the technical support department are separate devices has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the manual processing device 100 provided in the technical support department may be integrated with the department management device 202 provided in the technical support department.

また、ここでは、閲覧端末装置２０１と、サポート側の部門管理装置２０２とが異なる装置である場合について説明したが、これに限らない。例えば、サポート側の部門管理装置２０２が、閲覧端末装置２０１と一体である場合があってもよい。また、ここでは、閲覧端末装置２０１と、開発側の部門管理装置２０３とが異なる装置である場合について説明したが、これに限らない。例えば、開発側の部門管理装置２０３が、閲覧端末装置２０１と一体である場合があってもよい。 Also, here, the case where the viewing terminal device 201 and the department management device 202 on the support side are different devices has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the department management device 202 on the support side may be integrated with the browsing terminal device 201 . Also, here, a case where the viewing terminal device 201 and the department management device 203 on the development side are different devices has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the department management device 203 on the development side may be integrated with the browsing terminal device 201 .

（マニュアル処理装置１００のハードウェア構成例）
次に、図３を用いて、図２に示したマニュアル閲覧システム２００に含まれるマニュアル処理装置１００のハードウェア構成例について説明する。 (Hardware Configuration Example of Manual Processing Device 100)
Next, a hardware configuration example of the manual processing device 100 included in the manual viewing system 200 shown in FIG. 2 will be described with reference to FIG.

図３は、マニュアル処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、マニュアル処理装置１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、ネットワークＩ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４と、記録媒体３０５とを有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。 FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the manual processing device 100. As shown in FIG. 3, manual processing apparatus 100 has CPU (Central Processing Unit) 301 , memory 302 , network I/F (Interface) 303 , recording medium I/F 304 , and recording medium 305 . Also, each component is connected by a bus 300 .

ここで、ＣＰＵ３０１は、マニュアル処理装置１００の全体の制御を司る。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。メモリ３０２は、例えば、図４～図２０に後述する各種ＤＢを記憶してもよい。 Here, the CPU 301 controls the entire manual processing apparatus 100 . The memory 302 has, for example, a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), a flash ROM, and the like. Specifically, for example, a flash ROM or ROM stores various programs, and a RAM is used as a work area for the CPU 301 . A program stored in the memory 302 is loaded into the CPU 301 to cause the CPU 301 to execute coded processing. The memory 302 may store, for example, various DBs described later with reference to FIGS. 4 to 20. FIG.

ネットワークＩ／Ｆ３０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ３０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ３０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。 Network I/F 303 is connected to network 210 through a communication line, and is connected to other computers via network 210 . A network I/F 303 serves as an internal interface with the network 210 and controls input/output of data from other computers. For the network I/F 303, for example, a modem, LAN adapter, etc. can be adopted.

記録媒体Ｉ／Ｆ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従って記録媒体３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ３０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）ポートなどである。記録媒体３０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体３０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体３０５は、マニュアル処理装置１００から着脱可能であってもよい。記録媒体３０５は、例えば、図４～図２０に後述する各種ＤＢを記憶してもよい。 A recording medium I/F 304 controls reading/writing of data from/to the recording medium 305 under the control of the CPU 301 . The recording medium I/F 304 is, for example, a disk drive, an SSD (Solid State Drive), a USB (Universal Serial Bus) port, or the like. A recording medium 305 is a nonvolatile memory that stores data written under control of the recording medium I/F 304 . The recording medium 305 is, for example, a disk, a semiconductor memory, a USB memory, or the like. The recording medium 305 may be removable from the manual processing device 100 . The recording medium 305 may store various DBs described later with reference to FIGS. 4 to 20, for example.

マニュアル処理装置１００は、上述した構成部のほか、例えば、キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、マニュアル処理装置１００は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４や記録媒体３０５を複数有していてもよい。また、マニュアル処理装置１００は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４や記録媒体３０５を有していなくてもよい。 The manual processing device 100 may have, for example, a keyboard, a mouse, a display, a printer, a scanner, a microphone, a speaker, etc., in addition to the components described above. Also, the manual processing apparatus 100 may have a plurality of recording medium I/Fs 304 and recording media 305 . Also, the manual processing apparatus 100 may not have the recording medium I/F 304 and the recording medium 305 .

（マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容）
次に、図４および図５を用いて、マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例について説明する。まず、図４を用いて、マニュアル処理装置１００に作成され、マニュアルＡＬＬＤＢ５００に記憶されるマニュアルの一例について説明する。 (Contents stored in manual ALLDB500)
Next, an example of the contents stored in the manual ALLDB 500 will be described with reference to FIGS. 4 and 5. FIG. First, an example of a manual created in the manual processing device 100 and stored in the manual ALLDB 500 will be described with reference to FIG.

図４は、マニュアルの一例を示す説明図である。図４に示すように、マニュアルは、システムの属性ごとに作成される。システムの属性は、システムのモデルを示す。モデルは、○○○モデルや×××モデルなどである。モデルは、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどの構成要素の候補を規定した、システムの雛形である。システムの属性に対応するマニュアルは、例えば、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどの構成要素に対応するマニュアルを組み合わせて作成される。 FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of a manual. As shown in FIG. 4, a manual is created for each system attribute. System attributes indicate the model of the system. Models include the ○○○ model, the XXX model, and the like. A model is a template of a system that defines candidates for components such as hardware and software that can be used to construct the system. A manual corresponding to system attributes is created, for example, by combining manuals corresponding to components such as hardware and software that can be used to construct the system.

システムの属性に対応するマニュアルは、項目に対応するマニュアルに細分化される。項目は、例えば、デザインガイドやインストレーションガイドなどである。また、項目に対応するマニュアルは、項目に含まれる章に対応するマニュアルに細分化される。章は、例えば、「１．ソリューションの概要」や「２．システム構成」などである。また、章に対応するマニュアルは、さらに、章に含まれる節に対応するマニュアルに細分化される。節は、例えば、「２－１．システム構成」や「２－２．サーバ構成」などである。 Manuals corresponding to system attributes are subdivided into manuals corresponding to items. The items are, for example, design guides and installation guides. Also, the manual corresponding to the item is subdivided into manuals corresponding to chapters included in the item. The chapters are, for example, "1. Overview of Solution" and "2. System Configuration". Also, manuals corresponding to chapters are further subdivided into manuals corresponding to sections included in the chapters. The clauses are, for example, “2-1. System configuration” and “2-2. Server configuration”.

次に、図５を用いて、図４に示したマニュアルを記憶するためのマニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例について説明する。マニュアルＡＬＬＤＢ５００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 Next, an example of contents stored in the manual ALL DB 500 for storing the manual shown in FIG. 4 will be described with reference to FIG. The manual ALLDB 500 is implemented, for example, by a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 of the manual processing apparatus 100 shown in FIG.

図５は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。図５に示すように、マニュアルＡＬＬＤＢ５００は、マニュアルＡＬＬデータのフィールドを有する。マニュアルＡＬＬＤＢ５００は、システムの属性であるシステムのモデルごとに各フィールドに情報を設定することにより、マニュアル情報がレコードとして記憶される。 FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the contents stored in the manual ALLDB 500. As shown in FIG. As shown in FIG. 5, the manual ALL DB 500 has fields for manual ALL data. The manual ALLDB 500 stores manual information as a record by setting information in each field for each system model, which is an attribute of the system.

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、製品名と、マニュアルと、内容構成１と、内容構成２と、マニュアルＩＤとのフィールドを含む。製品名のフィールドには、システムのモデルを識別する識別情報である製品名が設定される。マニュアルのフィールドには、項目単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。 The manual ALL data field includes product name, manual, content structure 1, content structure 2, and manual ID fields. A product name, which is identification information for identifying a system model, is set in the product name field. In the manual field, a manual subdivided by item or a link to the manual is set.

内容構成１のフィールドには、章単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。内容構成２のフィールドには、節単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、マニュアルを識別する識別情報であるマニュアルＩＤが設定される。図５の例では、マニュアルＩＤの「ｘｘｘｘ」はマニュアルごとに異なる値である。 In the content structure 1 field, a manual subdivided into chapters or a link to the manual is set. In the content structure 2 field, a manual subdivided into clauses or a link to the manual is set. A manual ID, which is identification information for identifying a manual, is set in the manual ID field. In the example of FIG. 5, the manual ID "xxxx" is a different value for each manual.

（マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容）
次に、図６～図１３を用いて、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例について説明する。マニュアル表示対応テーブル６００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Contents stored in manual display correspondence table 600)
Next, an example of contents stored in the manual display correspondence table 600 will be described with reference to FIGS. 6 to 13. FIG. The manual display correspondence table 600 is realized by a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 of the manual processing apparatus 100 shown in FIG. 3, for example.

図６～図１３は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図６～図１３に示すように、マニュアル表示対応テーブル６００は、マニュアルＡＬＬデータと、機種情報と、作業種別と、商談構成情報とのフィールドを有する。マニュアル表示対応テーブル６００は、マニュアルごとに各フィールドに情報を設定することにより、マニュアル表示対応情報がレコードとして記憶される。 6 to 13 are explanatory diagrams showing examples of contents stored in the manual display correspondence table 600. FIG. As shown in FIGS. 6 to 13, the manual display correspondence table 600 has fields for manual ALL data, model information, work type, and negotiation composition information. Manual display correspondence table 600 stores manual display correspondence information as a record by setting information in each field for each manual.

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、製品名と、マニュアルと、内容構成１と、内容構成２とのフィールドを含む。製品名のフィールドには、システムのモデルを識別する識別情報である製品名が設定される。 The manual ALL data field includes product name, manual, content structure 1, and content structure 2 fields. A product name, which is identification information for identifying a system model, is set in the product name field.

マニュアルのフィールドには、項目単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。内容構成１のフィールドには、章単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。内容構成２のフィールドには、節単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。 In the manual field, a manual subdivided by item or a link to the manual is set. In the content structure 1 field, a manual subdivided into chapters or a link to the manual is set. In the content structure 2 field, a manual subdivided into clauses or a link to the manual is set.

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、図５と同様に、マニュアルＩＤのフィールドを含んでもよい。マニュアルＩＤのフィールドには、マニュアルを識別する識別情報であるマニュアルＩＤが設定される。 The manual ALL data field may include a manual ID field as in FIG. A manual ID, which is identification information for identifying a manual, is set in the manual ID field.

機種情報のフィールドは、○○○モデルと、×××モデルと、△△△モデルとのフィールドなどを含む。○○○モデルのフィールドには、システムの属性が○○○モデルである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図６に示すように、システムの属性が○○○モデルである場合、○○○モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。 The model information field includes fields for the OO model, the XXX model, and the △△△ model. In the XX model field, flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set when the system attribute is the XX model. For example, as shown in FIG. 6, when the attribute of the system is the OO model, the manual "1. Solution overview. PDF" for the OO model is displayed.

×××モデルのフィールドには、システムの属性が×××モデルである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。△△△モデルのフィールドには、システムの属性が△△△モデルである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図７に示すように、システムの属性が×××モデルである場合、×××モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。 The XXX model field is set with flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed when the system attribute is the XXX model. The ΔΔΔ model field is set with flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed when the system attribute is the ΔΔΔ model. For example, as shown in FIG. 7, when the attribute of the system is the XXX model, the manual for the XXX model "1. Solution Overview.PDF" is displayed.

作業種別のフィールドは、用途ヒアリングと、構成検討と、パラメータヒアリングと、工場構築と、納品時セットアップと、ハード交換と、ソフト更新と、ファーム更新とのフィールドなどを含む。 The field of work type includes fields of application hearing, configuration review, parameter hearing, factory construction, delivery setup, hardware replacement, software update, firmware update, and the like.

用途ヒアリングは、システムの構築のためにシステムの用途を調査し、システムを仮想的に構築する作業である。構成検討は、作業者がシステムに用いる構成要素を検討し、作業者がシステムを仮想的に構築する作業である。パラメータヒアリングは、システムの構築のためにシステムの構成要素についてのパラメータを決定し、システムを仮想的に構築する作業である。工場構築は、工場でシステムを構築する作業である。納品時セットアップは、システムをセットアップし、顧客先でシステムを構築する作業である。 The application hearing is the task of researching the application of the system and virtually constructing the system for building the system. Configuration study is a task in which an operator considers the components to be used in the system, and the operator virtually constructs the system. Parameter hearing is the task of determining parameters for system components and virtually constructing a system for construction of the system. Factory construction is work to build a system in a factory. The setup at the time of delivery is the work of setting up the system and constructing the system at the customer site.

ハード交換は、システムの納品後、システムに含まれるハードウェアを交換し、システムを構築し直す作業である。ソフト更新は、システムの納品後、システムに含まれるソフトウェアを更新し、システムを構築し直す作業である。ファーム更新は、システムの納品後、システムに含まれるファームウェアを交換し、システムを構築し直す作業である。 Hardware replacement is work to replace the hardware included in the system after the delivery of the system and reconstruct the system. Software update is work to update the software included in the system after the delivery of the system and reconstruct the system. Firmware update is work to replace the firmware included in the system after the delivery of the system and reconstruct the system.

用途ヒアリングのフィールドには、用途ヒアリングの作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。構成検討のフィールドには、構成検討の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。 Flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set in the usage hearing field in the usage hearing work. Flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed in the configuration review work is set in the configuration review field.

パラメータヒアリングのフィールドには、パラメータヒアリングの作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。工場構築のフィールドには、工場構築の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。 In the parameter hearing field, flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set in the parameter hearing work. The factory construction field is set with flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed in the factory construction work.

納品時セットアップのフィールドには、納品時セットアップの作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図８および図９に示すように、用途ヒアリングの作業では、○○○モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」や×××モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。 Flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed in the delivery setup work is set in the delivery setup field. For example, as shown in FIGS. 8 and 9, in the application hearing work, a manual “1. ” is displayed.

ハード交換のフィールドには、ハード交換の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。ソフト更新のフィールドには、ソフト更新の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。 The hardware replacement field is set with flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed in the hardware replacement work. Flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set in the software update field.

ファーム更新のフィールドには、ファーム更新の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図１０および図１１に示すように、ハード交換の作業では、○○○モデルについてのマニュアル「１．システムの起動・停止．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。 Flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set in the firmware update field. For example, as shown in FIGS. 10 and 11, in the hardware replacement work, the manual "1. System start/stop.PDF" for the ○○○ model is displayed.

商談構成情報のフィールドは、ハイブリッドと、オールフラッシュと、Ｘ社ＳＷ（Ｓｗｉｔｃｈ）と、Ｙ社ＳＷと、Ｚ社ＳＷとのフィールドなどを含む。ハイブリッドのフィールドには、システムに含まれるストレージ装置の属性がハイブリッドである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。オールフラッシュのフィールドには、システムに含まれるストレージ装置の属性がオールフラッシュである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。 The field of negotiation composition information includes the fields of hybrid, all-flash, company X SW (Switch), company Y SW, and company Z SW. The hybrid field is set with flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed when the attribute of the storage device included in the system is hybrid. The all-flash field is set with flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed when the attribute of the storage device included in the system is all-flash.

Ｘ社ＳＷのフィールドには、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。Ｙ社ＳＷのフィールドには、システムに含まれるスイッチの属性がＹ社製である場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。 Flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set in the X company SW field when the attribute of the switch included in the system is made by X company. . In the Y company SW field, flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set when the attribute of the switch included in the system is made by Y company. .

Ｚ社ＳＷのフィールドには、システムに含まれるスイッチの属性がＺ社製である場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図１２および図１３に示すように、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合には、○○○モデルについてのマニュアル「６－１．Ｘ社スイッチ構成例．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。 In the Z company SW field, flag information indicating whether or not the manual identified from the manual ALL data field is to be displayed is set when the attribute of the switch included in the system is made by Z company. . For example, as shown in FIGS. 12 and 13, if the attribute of the switch included in the system is made by X company, the manual "6-1. X company switch configuration example.PDF" for ○○○ model is , is displayed.

一方で、図１２および図１３に示すように、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合には、○○○モデルについてのマニュアル「６－２．Ｙ社スイッチ構成例．ＰＤＦ」が、表示対象から除外される。また、図１２および図１３に示すように、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合には、○○○モデルについてのマニュアル「６－３．Ｚ社スイッチ構成例．ＰＤＦ」が、表示対象から除外される。 On the other hand, as shown in FIGS. 12 and 13, if the attributes of the switches included in the system are made by company X, the manual for ○○○ model "6-2. Example switch configuration of company Y.PDF". is excluded from display. Also, as shown in FIGS. 12 and 13, if the attribute of the switch included in the system is made by X company, the manual "6-3.Z company switch configuration example.PDF" for ○○○ model is , is excluded from display.

（閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容）
次に、図１４を用いて、閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容の一例について説明する。閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Stored content of viewer information management DB 1400)
Next, an example of contents stored in the viewer information management DB 1400 will be described with reference to FIG. The viewer information management DB 1400 is implemented by, for example, a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 of the manual processing apparatus 100 shown in FIG.

図１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１４に示すように、閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、閲覧者ＩＤと、構成検討回数と、ＱＡ回数と、商談番号と、作業種別とのフィールドを有する。閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、マニュアルの閲覧者ごとに各フィールドに情報を設定することにより、閲覧者情報がレコードとして記憶される。 FIG. 14 is an explanatory diagram showing an example of the contents stored in the viewer information management DB 1400. As shown in FIG. As shown in FIG. 14, the browser information management DB 1400 has fields for a browser ID, the number of configuration reviews, the number of QA, the negotiation number, and the work type. The viewer information management DB 1400 stores viewer information as a record by setting information in each field for each viewer of the manual.

閲覧者ＩＤのフィールドには、マニュアルを閲覧する閲覧者を識別する識別情報である閲覧者ＩＤが設定される。構成検討回数のフィールドには、閲覧者がシステムの構築に関する作業を実施した回数である構成検討回数が設定される。ＱＡ回数のフィールドには、閲覧者がシステムの構築に関する作業の際にＱＡ対応を受けた回数であるＱＡ回数が設定される。商談番号のフィールドには、閲覧者が実施した作業により構築されたシステムに割り振られる商談番号が設定される。作業種別のフィールドには、閲覧者が実施した作業の種別が設定される。閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、さらに、閲覧者の認証用の情報を記憶してもよい。認証用の情報は、例えば、パスワードである。 A reader ID, which is identification information for identifying a reader who browses the manual, is set in the reader ID field. The configuration review count field contains the configuration review count, which is the number of times the viewer has performed work related to system construction. The QA count field contains the QA count, which is the number of times the viewer has received QA support during work related to system construction. In the business negotiation number field, a business negotiation number assigned to the system constructed by the work performed by the viewer is set. The type of work performed by the viewer is set in the work type field. The viewer information management DB 1400 may also store information for authentication of viewers. Information for authentication is, for example, a password.

（ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容）
次に、図１５を用いて、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容の一例について説明する。ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Stored contents of QA support information ALLDB 1500)
Next, an example of the contents stored in the QA correspondence information ALLDB 1500 will be described using FIG. The QA correspondence information ALLDB 1500 is implemented, for example, by a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 of the manual processing apparatus 100 shown in FIG.

図１５は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１５に示すように、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００は、商談番号と、ＱＡ対応番号と、製品名と、作業者ＩＤと、マニュアルＩＤと、作業種別とのフィールドを有する。ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００は、ＱＡごとに各フィールドに情報を設定することにより、ＱＡ対応情報がレコードとして記憶される。 FIG. 15 is an explanatory diagram showing an example of the contents of the QA correspondence information ALLDB 1500. As shown in FIG. As shown in FIG. 15, the QA response information ALLDB 1500 has fields of negotiation number, QA response number, product name, worker ID, manual ID, and work type. The QA correspondence information ALLDB 1500 stores QA correspondence information as a record by setting information in each field for each QA.

商談番号のフィールドには、ＱＡが生成された作業が実施されたシステムに割り振られた商談番号が設定される。ＱＡは、質問文と回答文との組み合わせである。ＱＡ対応番号のフィールドには、ＱＡを識別するＱＡ対応番号が設定される。製品名のフィールドには、ＱＡが生成された作業が実施されたシステムのモデルを識別する製品名が設定される。 The negotiation number field is set with the negotiation number assigned to the system in which the work for which the QA was generated was performed. QA is a combination of question sentences and answer sentences. A QA correspondence number for identifying a QA is set in the QA correspondence number field. The product name field is set to the product name that identifies the model of system on which the work for which the QA was generated was performed.

作業者ＩＤのフィールドには、ＱＡを受けた作業者を識別する作業者ＩＤが設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、ＱＡが生成される際に参照されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。作業種別のフィールドには、ＱＡが生成された作業の種別が設定される。 A worker ID for identifying a worker who has received QA is set in the worker ID field. The manual ID field is set with a manual ID that identifies the manual referenced when the QA is generated. The type of work for which the QA is generated is set in the work type field.

（ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容）
次に、図１６を用いて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容の一例について説明する。ＱＡ情報関連付けテーブル１６００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Storage contents of QA information association table 1600)
Next, an example of the contents stored in the QA information association table 1600 will be described using FIG. The QA information association table 1600 is implemented by a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 of the manual processing device 100 shown in FIG. 3, for example.

図１６は、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１６に示すように、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００は、ＱＡ対応番号と、マニュアルＩＤと、参照履歴とのフィールドを有する。ＱＡ情報関連付けテーブル１６００は、ＱＡごとに各フィールドに情報を設定することにより、ＱＡ関連付け情報がレコードとして記憶される。 FIG. 16 is an explanatory diagram of an example of the contents of the QA information association table 1600. As shown in FIG. As shown in FIG. 16, the QA information association table 1600 has fields of QA correspondence number, manual ID, and reference history. The QA information association table 1600 stores QA association information as a record by setting information in each field for each QA.

ＱＡ対応番号のフィールドには、ＱＡを識別するＱＡ対応番号が設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、ＱＡが生成される際に参照されていたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。参照履歴のフィールドには、ＱＡが生成される際にマニュアルが参照された回数が設定される。 A QA correspondence number for identifying a QA is set in the QA correspondence number field. The manual ID field is set with a manual ID that identifies the manual that was referenced when the QA was generated. The reference history field contains the number of times the manual was referenced when the QA was generated.

（構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容）
次に、図１７を用いて、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容の一例について説明する。構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Stored content of configuration review information ALLDB 1700)
Next, an example of the contents of the configuration review information ALLDB 1700 will be described with reference to FIG. The configuration review information ALLDB 1700 is realized, for example, by a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 of the manual processing apparatus 100 shown in FIG.

図１７は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１７に示すように、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、商談番号と、構成検討番号と、製品名と、総台数と、ストレージ構成と、サーバ種と、メモリと、マニュアルＩＤと、作業者ＩＤとのフィールドを有する。構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、システムの構築ごとに各フィールドに情報を設定することにより、構成検討情報がレコードとして記憶される。 FIG. 17 is an explanatory diagram showing an example of the contents of the configuration review information ALLDB 1700. As shown in FIG. As shown in FIG. 17, the configuration review information ALLDB 1700 includes a negotiation number, configuration review number, product name, total number of units, storage configuration, server type, memory, manual ID, and worker ID. have a field. The configuration study information ALLDB 1700 stores configuration study information as a record by setting information in each field for each system construction.

商談番号のフィールドには、構成検討情報が生成された作業が実施されたシステムに割り振られた商談番号が設定される。構成検討番号のフィールドには、構成検討情報を識別する構成検討情報対応番号が設定される。製品名のフィールドには、構成検討情報が生成された作業が実施されたシステムのモデルを識別する製品名が設定される。 The negotiation number field is set with the negotiation number assigned to the system in which the work for which the configuration review information was generated was performed. In the configuration study number field, a configuration study information correspondence number for identifying the configuration study information is set. The product name field is set with a product name that identifies the model of the system on which the work for which the configuration review information was generated was performed.

総台数のフィールドには、システムに含まれるサーバ装置の台数が設定される。ストレージ構成のフィールドには、システムに含まれるストレージ装置の属性が設定される。サーバ種のフィールドには、システムに含まれるサーバ装置の属性が設定される。メモリのフィールドには、システムに含まれるメモリの属性が設定される。 The total number field contains the number of server devices included in the system. Attributes of storage devices included in the system are set in the storage configuration field. In the server type field, attributes of server devices included in the system are set. The memory field contains attributes of memory included in the system.

マニュアルＩＤのフィールドには、構成検討情報が生成される際に参照されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。作業者ＩＤのフィールドには、構成検討情報を生成した作業者を識別する作業者ＩＤが設定される。構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、さらに、使用スイッチのフィールドなどを有してもよい。使用スイッチのフィールドには、システムに含まれるスイッチの製造元が設定される。 The manual ID field is set with a manual ID that identifies the manual referred to when the configuration review information is generated. A worker ID that identifies the worker who generated the configuration review information is set in the worker ID field. The configuration review information ALLDB 1700 may further have fields such as the used switch field. The used switch field contains the manufacturer of the switches included in the system.

（構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容）
次に、図１８を用いて、構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容の一例について説明する。構成情報関連付けテーブル１８００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Stored Contents of Configuration Information Association Table 1800)
Next, an example of the contents stored in the configuration information association table 1800 will be described with reference to FIG. 18 . The configuration information association table 1800 is realized, for example, by a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 of the manual processing apparatus 100 shown in FIG.

図１８は、構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１８に示すように、構成情報関連付けテーブル１８００は、構成ＩＤと、マニュアルＩＤと、参照履歴とのフィールドを有する。構成情報関連付けテーブル１８００は、構成検討情報ごとに各フィールドに情報を設定することにより、構成情報関連付け情報がレコードとして記憶される。 FIG. 18 is an explanatory diagram of an example of the contents of the configuration information association table 1800. As shown in FIG. As shown in FIG. 18, the configuration information association table 1800 has fields of configuration ID, manual ID, and reference history. The configuration information association table 1800 stores configuration information association information as a record by setting information in each field for each piece of configuration consideration information.

構成ＩＤのフィールドには、構成検討情報を識別する構成検討番号が設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、構成検討情報が生成される際に参照されていたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。参照履歴のフィールドには、構成検討情報が生成される際にマニュアルが参照された回数が設定される。 A configuration review number that identifies the configuration review information is set in the configuration ID field. The manual ID field contains a manual ID that identifies the manual that was referenced when the configuration review information was generated. In the reference history field, the number of times the manual was referenced when the configuration review information was generated is set.

（リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容）
次に、図１９を用いて、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容の一例について説明する。リリースノートＡＬＬＤＢ１９００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Memory content of release note ALLDB1900)
Next, an example of the contents stored in the release note ALLDB 1900 will be described with reference to FIG. The release note ALLDB 1900 is implemented, for example, by a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 of the manual processing device 100 shown in FIG.

図１９は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１９に示すように、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００は、マニュアルＡＬＬデータのフィールドを有する。リリースノートＡＬＬＤＢ１９００は、システムの属性であるシステムのモデルごとに各フィールドに情報を設定することにより、リリースノート情報がレコードとして記憶される。 FIG. 19 is an explanatory diagram showing an example of the contents of the release note ALLDB 1900. As shown in FIG. As shown in FIG. 19, the release note ALLDB 1900 has fields for manual ALL data. The release note ALLDB 1900 stores release note information as a record by setting information in each field for each system model, which is a system attribute.

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、製品名と、マニュアルと、内容構成１と、内容構成２と、マニュアルＩＤとのフィールドを含む。製品名のフィールドには、システムのモデルを識別する識別情報である製品名が設定される。 The manual ALL data field includes product name, manual, content structure 1, content structure 2, and manual ID fields. A product name, which is identification information for identifying a system model, is set in the product name field.

マニュアルのフィールドには、項目単位に細分化されたマニュアルを更新する更新情報が設定される。更新情報は、例えば、上書き用のマニュアルである。内容構成１のフィールドには、章単位に細分化されたマニュアルを更新する更新情報が設定される。内容構成２のフィールドには、節単位に細分化されたマニュアルを更新する更新情報が設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、更新対象であるマニュアルを識別する識別情報であるマニュアルＩＤが設定される。 The manual field contains update information for updating the manual subdivided into items. The update information is, for example, a manual for overwriting. In the content structure 1 field, update information for updating the manual subdivided into chapters is set. Update information for updating the manual subdivided into clauses is set in the content structure 2 field. A manual ID, which is identification information for identifying a manual to be updated, is set in the manual ID field.

（個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容）
次に、図２０を用いて、個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容の一例について説明する。個別表示情報ＤＢ２０００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。 (Stored content of individual display information DB 2000)
Next, an example of contents stored in the individual display information DB 2000 will be described with reference to FIG. The individual display information DB 2000 is implemented, for example, by a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 of the manual processing apparatus 100 shown in FIG.

図２０は、個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容の一例を示す説明図である。図２０に示すように、個別表示情報ＤＢ２０００は、閲覧者ＩＤと、商談番号と、マニュアル上のＱＡ・構成表示有無とのフィールドを有する。個別表示情報ＤＢ２０００は、閲覧者ごとに各フィールドに情報を設定することにより、表示情報がレコードとして記憶される。 FIG. 20 is an explanatory diagram showing an example of the contents stored in the individual display information DB 2000. As shown in FIG. As shown in FIG. 20, the individual display information DB 2000 has fields for a viewer ID, a negotiation number, and presence/absence of QA/configuration display on the manual. The individual display information DB 2000 stores display information as a record by setting information in each field for each viewer.

閲覧者ＩＤのフィールドには、閲覧者を識別する閲覧者ＩＤが設定される。商談番号には、閲覧者に対応するシステムに割り振られた商談番号が設定される。マニュアル上のＱＡ・構成表示有無には、表示対象のマニュアル上にＱＡ対応情報、または、構成検討情報へのリンクを表示するか否かを示すフラグ情報が設定される。 A viewer ID for identifying a viewer is set in the viewer ID field. The business negotiation number is set to the business negotiation number assigned to the system corresponding to the viewer. Flag information indicating whether or not to display QA support information or a link to configuration review information on the manual to be displayed is set in the presence/absence of QA/configuration display on the manual.

また、個別表示情報ＤＢ２０００は、表示対象のマニュアルを識別する識別情報としてマニュアルＩＤを記憶してもよい。また、個別表示情報ＤＢ２０００は、さらに、マニュアル上のリンクに応じて表示されるＱＡ対応情報を識別する識別情報としてＱＡ対応番号、または、構成検討情報を識別する識別情報として構成検討番号を記憶してもよい。 Further, the individual display information DB 2000 may store a manual ID as identification information for identifying a manual to be displayed. The individual display information DB 2000 further stores a QA response number as identification information for identifying QA response information displayed according to a link on the manual, or a configuration review number as identification information for identifying configuration review information. may

（閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例）
次に、図２１を用いて、図２に示したマニュアル閲覧システム２００に含まれる閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例について説明する。 (Hardware Configuration Example of Viewing Terminal Device 201)
Next, a hardware configuration example of the browsing terminal device 201 included in the manual browsing system 200 shown in FIG. 2 will be described with reference to FIG.

図２１は、閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２１において、閲覧端末装置２０１は、ＣＰＵ２１０１と、メモリ２１０２と、ネットワークＩ／Ｆ２１０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４と、記録媒体２１０５と、ディスプレイ２１０６と、入力装置２１０７とを有する。また、各構成部は、バス２１００によってそれぞれ接続される。 FIG. 21 is a block diagram showing a hardware configuration example of the browsing terminal device 201. As shown in FIG. 21, the browsing terminal device 201 has a CPU 2101, a memory 2102, a network I/F 2103, a recording medium I/F 2104, a recording medium 2105, a display 2106, and an input device 2107. Also, each component is connected by a bus 2100 .

ここで、ＣＰＵ２１０１は、閲覧端末装置２０１の全体の制御を司る。メモリ２１０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２１０１のワークエリアとして使用される。メモリ２１０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２１０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２１０１に実行させる。 Here, the CPU 2101 controls the entire viewing terminal device 201 . The memory 2102 has, for example, ROM, RAM and flash ROM. Specifically, for example, a flash ROM or ROM stores various programs, and a RAM is used as a work area for the CPU 2101 . A program stored in the memory 2102 is loaded into the CPU 2101 to cause the CPU 2101 to execute coded processing.

ネットワークＩ／Ｆ２１０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２１０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ２１０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。 A network I/F 2103 is connected to the network 210 through a communication line, and is connected to other computers via the network 210 . A network I/F 2103 serves as an internal interface with the network 210 and controls input/output of data from other computers. For the network I/F 2103, for example, a modem or LAN adapter can be adopted.

記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４は、ＣＰＵ２１０１の制御に従って記録媒体２１０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ、ＵＳＢポートなどである。記録媒体２１０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体２１０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体２１０５は、閲覧端末装置２０１から着脱可能であってもよい。 A recording medium I/F 2104 controls reading/writing of data from/to the recording medium 2105 under the control of the CPU 2101 . A recording medium I/F 2104 is, for example, a disk drive, an SSD, a USB port, or the like. A recording medium 2105 is a non-volatile memory that stores data written under the control of the recording medium I/F 2104 . The recording medium 2105 is, for example, a disk, semiconductor memory, USB memory, or the like. The recording medium 2105 may be removable from the viewing terminal device 201 .

ディスプレイ２１０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ２１０６は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。入力装置２１０７は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置２１０７は、キーボードやマウスなどであってもよく、また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。 The display 2106 displays data such as documents, images, function information, as well as cursors, icons or toolboxes. The display 2106 can employ, for example, a CRT (Cathode Ray Tube), a liquid crystal display, an organic EL (Electroluminescence) display, or the like. The input device 2107 has keys for inputting characters, numbers, various instructions, etc., and inputs data. The input device 2107 may be a keyboard, a mouse, or the like, or may be a touch panel type input pad or a numeric keypad.

閲覧端末装置２０１は、上述した構成部のほか、例えば、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、閲覧端末装置２０１は、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４や記録媒体２１０５を複数有していてもよい。また、閲覧端末装置２０１は、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４や記録媒体２１０５を有していなくてもよい。 The browsing terminal device 201 may have, for example, a printer, a scanner, a microphone, a speaker, etc., in addition to the components described above. Also, the browsing terminal device 201 may have a plurality of recording medium I/Fs 2104 and recording media 2105 . Also, the browsing terminal device 201 may not have the recording medium I/F 2104 and the recording medium 2105 .

（部門管理装置２０２，２０３のハードウェア構成例）
次に、図２２を用いて、図２に示したマニュアル閲覧システム２００に含まれる部門管理装置２０２のハードウェア構成例について説明する。 (Hardware Configuration Example of Department Management Devices 202 and 203)
Next, a hardware configuration example of the department management device 202 included in the manual viewing system 200 shown in FIG. 2 will be described with reference to FIG.

図２２は、部門管理装置２０２，２０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２２の例では、部門管理装置２０２のハードウェア構成例を例に挙げる。部門管理装置２０３のハードウェア構成例は、部門管理装置２０２のハードウェア構成例と同様であるため、説明を省略する。 FIG. 22 is a block diagram showing a hardware configuration example of the department management apparatuses 202 and 203. As shown in FIG. In the example of FIG. 22, a hardware configuration example of the department management device 202 is taken as an example. A hardware configuration example of the department management apparatus 203 is the same as the hardware configuration example of the department management apparatus 202, so description thereof will be omitted.

図２２において、部門管理装置２０２は、ＣＰＵ２２０１と、メモリ２２０２と、ネットワークＩ／Ｆ２２０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４と、記録媒体２２０５と、ディスプレイ２２０６と、入力装置２２０７とを有する。また、各構成部は、バス２２００によってそれぞれ接続される。 22, department management apparatus 202 has CPU 2201 , memory 2202 , network I/F 2203 , recording medium I/F 2204 , recording medium 2205 , display 2206 , and input device 2207 . Also, each component is connected by a bus 2200 .

ここで、ＣＰＵ２２０１は、部門管理装置２０２の全体の制御を司る。メモリ２２０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２２０１に実行させる。 Here, the CPU 2201 controls the entire department management apparatus 202 . The memory 2202 has, for example, ROM, RAM and flash ROM. Specifically, for example, a flash ROM or ROM stores various programs, and a RAM is used as a work area for the CPU 2201 . A program stored in the memory 2202 is loaded into the CPU 2201 to cause the CPU 2201 to execute coded processing.

ネットワークＩ／Ｆ２２０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２２０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ２２０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。 A network I/F 2203 is connected to the network 210 through a communication line, and is connected to other computers via the network 210 . A network I/F 2203 serves as an internal interface with the network 210 and controls input/output of data from other computers. For the network I/F 2203, for example, a modem or LAN adapter can be adopted.

記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４は、ＣＰＵ２２０１の制御に従って記録媒体２２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ、ＵＳＢポートなどである。記録媒体２２０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体２２０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体２２０５は、部門管理装置２０２から着脱可能であってもよい。 A recording medium I/F 2204 controls reading/writing of data from/to the recording medium 2205 under the control of the CPU 2201 . A recording medium I/F 2204 is, for example, a disk drive, an SSD, a USB port, or the like. A recording medium 2205 is a non-volatile memory that stores data written under the control of the recording medium I/F 2204 . The recording medium 2205 is, for example, a disk, semiconductor memory, USB memory, or the like. The recording medium 2205 may be removable from the department management device 202 .

ディスプレイ２２０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ２２０６は、例えば、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなどを採用することができる。入力装置２２０７は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置２２０７は、キーボードやマウスなどであってもよく、また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。 The display 2206 displays data such as documents, images, function information, as well as cursors, icons or toolboxes. The display 2206 can employ, for example, a CRT, a liquid crystal display, an organic EL display, or the like. The input device 2207 has keys for inputting characters, numbers, various instructions, etc., and inputs data. The input device 2207 may be a keyboard, a mouse, or the like, or may be a touch panel type input pad or numeric keypad.

部門管理装置２０２は、上述した構成部のほか、例えば、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、部門管理装置２０２は、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４や記録媒体２２０５を複数有していてもよい。また、部門管理装置２０２は、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４や記録媒体２２０５を有していなくてもよい。 The department management device 202 may have, for example, a printer, a scanner, a microphone, a speaker, etc., in addition to the components described above. Also, the department management apparatus 202 may have a plurality of recording medium I/Fs 2204 and recording media 2205 . Also, the department management apparatus 202 may not have the recording medium I/F 2204 and the recording medium 2205 .

（マニュアル処理装置１００の機能的構成例）
次に、図２３を用いて、マニュアル処理装置１００の機能的構成例について説明する。 (Example of functional configuration of manual processing device 100)
Next, a functional configuration example of the manual processing device 100 will be described with reference to FIG.

図２３は、マニュアル処理装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。マニュアル処理装置１００は、記憶部２３００と、取得部２３０１と、特定部２３０２と、出力部２３０３とを含む。 FIG. 23 is a block diagram showing a functional configuration example of the manual processing device 100. As shown in FIG. Manual processing device 100 includes storage unit 2300 , acquisition unit 2301 , identification unit 2302 , and output unit 2303 .

記憶部２３００は、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域によって実現される。以下では、記憶部２３００が、マニュアル処理装置１００に含まれる場合について説明するが、これに限らない。例えば、記憶部２３００が、マニュアル処理装置１００とは異なる装置に含まれ、記憶部２３００の記憶内容がマニュアル処理装置１００から参照可能である場合があってもよい。 The storage unit 2300 is implemented by, for example, a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 shown in FIG. A case where the storage unit 2300 is included in the manual processing device 100 will be described below, but the present invention is not limited to this. For example, the storage unit 2300 may be included in a device different from the manual processing apparatus 100, and the storage contents of the storage unit 2300 may be referenced from the manual processing apparatus 100. FIG.

取得部２３０１～出力部２３０３は、制御部の一例として機能する。取得部２３０１～出力部２３０３は、具体的には、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、ネットワークＩ／Ｆ３０３により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域に記憶される。 Acquisition unit 2301 to output unit 2303 function as an example of a control unit. Specifically, for example, the acquisition unit 2301 to the output unit 2303 cause the CPU 301 to execute a program stored in a storage area such as the memory 302 or the recording medium 305 shown in FIG. to realize its function. The processing result of each functional unit is stored in a storage area such as the memory 302 or recording medium 305 shown in FIG. 3, for example.

記憶部２３００は、各機能部の処理に用いられる各種情報を記憶する。記憶部２３００は、各機能部の処理において参照され、または更新される各種情報を記憶する。 The storage unit 2300 stores various information used for processing of each functional unit. The storage unit 2300 stores various information that is referred to or updated in the processing of each functional unit.

記憶部２３００は、例えば、システムに関するマニュアルを記憶する。マニュアルは、システムの構築に用いることが可能な構成要素ごとの１以上のマニュアルに基づいて生成される。構成要素は、システムに含まれるハードウェアまたはソフトウェアである。マニュアルは、例えば、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどのマニュアルを組み合わせて作成される。 The storage unit 2300 stores, for example, manuals related to the system. Manuals are generated based on one or more manuals for each component that can be used to construct the system. A component is the hardware or software included in the system. The manual is created, for example, by combining manuals of hardware and software that can be used to construct the system.

また、記憶部２３００は、例えば、システムと、システムに含まれる構成要素の属性とを関連付ける第１の情報を記憶する。第１の情報は、システムと、システムに関する複数の作業の種別のいずれかの種別と、いずれかの種別の作業によって構築されたシステムに含まれる構成要素の属性とを関連付ける情報であってもよい。第１の情報は、さらに、システムの属性を関連付けてもよい。 The storage unit 2300 also stores, for example, first information that associates a system with attributes of components included in the system. The first information may be information that associates a system, one of a plurality of types of work related to the system, and attributes of components included in the system constructed by one of the types of work. . The first information may further associate attributes of the system.

種別は、システムについて段階的に実施される複数の作業のそれぞれの作業を分類する種別である。種別は、例えば、用途ヒアリングと、構成検討と、パラメータヒアリングと、工場構築と、納品時セットアップと、ハード交換と、ソフト更新と、ファーム更新となどである。作業は、システムの構築に関する作業である。作業は、例えば、システムを仮想的に構築する作業、システムを構築する作業、システムを構築し直す作業などである。作業は、例えば、システムについて段階的に実施される。 The type is a type for classifying each work of a plurality of works that are performed step by step for the system. The types include, for example, application hearing, configuration review, parameter hearing, factory construction, delivery setup, hardware replacement, software update, and firmware update. The work is work related to system construction. The work includes, for example, a work of virtually constructing a system, a work of constructing a system, and a work of rebuilding a system. Work is performed, for example, on the system in stages.

また、記憶部２３００は、例えば、システムに含まれる構成要素の属性と、システムに関する複数の作業の種別のいずれかの種別と、システムに関する複数のマニュアルのうちで出力対象とするマニュアルとを関連付ける第２の情報を記憶する。構成要素の属性は、ハードウェアまたはソフトウェアの属性である。構成要素の属性は、例えば、スイッチ装置の製造元である。構成要素の属性は、例えば、ストレージ装置の設定である。 In addition, the storage unit 2300 associates, for example, attributes of components included in the system, one of a plurality of types of work related to the system, and a manual to be output among a plurality of manuals related to the system. 2 information is stored. Component attributes are hardware or software attributes. An attribute of the component is, for example, the manufacturer of the switch device. The attribute of the component is, for example, the setting of the storage device.

第２の情報は、システムの属性と、システムに含まれる構成要素の属性と、複数の作業の種別のいずれかの種別と、システムに関する複数のマニュアルのうちで出力対象とするマニュアルとを関連付ける情報であってもよい。システムの属性は、例えば、システムの種別を示す。システムの属性は、例えば、システムのモデルである。モデルは、○○○モデルや×××モデルなどである。モデルは、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどの構成要素の候補を規定した、システムの雛形である。 The second information is information that associates the attributes of the system, the attributes of the components included in the system, one of a plurality of types of work, and the manual to be output among the plurality of manuals related to the system. may be The system attribute indicates, for example, the type of system. An attribute of a system is, for example, a model of the system. Models include the ○○○ model, the XXX model, and the like. A model is a template of a system that defines candidates for components such as hardware and software that can be used to construct the system.

また、記憶部２３００は、例えば、マニュアルと、マニュアルを参照して実施される作業に応じて作成された関連情報とを関連付ける第３の情報を記憶する。関連情報は、マニュアルを参照して実施される作業に関連する。関連情報は、例えば、マニュアルを参照して実施される作業によって構築されたシステムに用いられた構成要素の属性を示す情報である。関連情報は、具体的には、構成検討情報である。関連情報は、具体的には、構成検討情報自体ではなく、構成検討情報を識別する識別情報や構成検討情報のアドレスなどであってもよい。識別情報は、構成検討番号である。 The storage unit 2300 also stores, for example, third information that associates the manual with related information created according to the work performed with reference to the manual. Relevant information relates to the work performed with reference to the manual. The related information is, for example, information indicating the attributes of the components used in the system constructed by the work performed with reference to the manual. The related information is specifically configuration review information. Specifically, the related information may be identification information for identifying the configuration consideration information, an address of the configuration consideration information, or the like instead of the configuration consideration information itself. The identification information is the configuration study number.

また、関連情報は、マニュアルを参照して実施される作業に関連する質問文および質問文に対する回答文を示す情報であってもよい。関連情報は、例えば、マニュアルを参照して実施される作業に応じて作成された質問文および質問文に対する回答文を示す情報である。関連情報は、具体的には、ＱＡ対応情報である。関連情報は、具体的には、ＱＡ対応情報自体ではなく、ＱＡ対応情報を識別する識別情報やＱＡ対応情報のアドレスなどであってもよい。識別情報は、ＱＡ対応番号である。 Further, the related information may be information indicating a question related to the work performed with reference to the manual and an answer to the question. The related information is, for example, information indicating a question and an answer to the question prepared according to the work performed with reference to the manual. The relevant information is specifically QA correspondence information. Specifically, the related information may be identification information for identifying the QA support information, an address of the QA support information, or the like instead of the QA support information itself. The identification information is the QA correspondence number.

また、記憶部２３００は、例えば、システム構築にかかる作業の実施履歴を記憶する。また、記憶部２３００は、利用者のマニュアルの閲覧履歴を記憶する。利用者は、例えば、マニュアルを閲覧する閲覧者である。また、記憶部２３００は、閲覧者についての情報を記憶する。閲覧者についての情報は、例えば、閲覧者の属性である。属性は、例えば、所属部門である。また、記憶部２３００は、例えば、マニュアルについての更新情報を記憶する。更新情報は、リリースノートである。記憶部２３００は、具体的には、図４～図２０に示した各種ＤＢを記憶する。 In addition, the storage unit 2300 stores, for example, the execution history of work related to system construction. The storage unit 2300 also stores a user's manual browsing history. A user is, for example, a reader who browses a manual. The storage unit 2300 also stores information about viewers. Information about the viewer is, for example, attributes of the viewer. The attribute is, for example, department to which it belongs. The storage unit 2300 also stores, for example, update information about manuals. Updated information is release notes. The storage unit 2300 specifically stores various DBs shown in FIGS. 4 to 20. FIG.

取得部２３０１は、各機能部の処理に用いられる各種情報を取得する。取得部２３０１は、取得した各種情報を、記憶部２３００に記憶し、または、各機能部に出力する。また、取得部２３０１は、記憶部２３００に記憶しておいた各種情報を、各機能部に出力してもよい。 The acquisition unit 2301 acquires various types of information used for processing of each functional unit. Acquisition unit 2301 stores various kinds of acquired information in storage unit 2300 or outputs the information to each functional unit. Further, the acquisition unit 2301 may output various information stored in the storage unit 2300 to each functional unit.

取得部２３０１は、例えば、マニュアルを収集する。取得部２３０１は、具体的には、開発側の部門管理装置２０３から、定期的に新しいマニュアルを収集し、マニュアルＡＬＬＤＢ５００に保存する。開発側の部門は、例えば、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。 Acquisition unit 2301, for example, collects manuals. Specifically, the acquiring unit 2301 periodically collects new manuals from the department management device 203 on the development side and stores them in the manual ALLDB 500 . The departments on the development side include, for example, a server device development department, a storage device development department, and a software development department.

取得部２３０１は、例えば、システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付ける。出力依頼は、例えば、所定のマニュアルを特定するための情報である。出力依頼は、具体的には、所定のマニュアルそのものを指定する情報である。 The acquisition unit 2301 receives, for example, a request to output a predetermined manual related to the system. The output request is, for example, information for specifying a predetermined manual. The output request is, specifically, information designating a predetermined manual itself.

また、出力依頼は、具体的には、所定のマニュアルを間接的に指定する情報であってもよい。出力依頼は、より具体的には、所定のマニュアルに関するシステム、所定のマニュアルに関するシステムの属性、または、所定のマニュアルに関するシステムに含まれる構成要素の属性を指定する情報であってもよい。 Further, the output request may be information that indirectly designates a predetermined manual. More specifically, the output request may be information specifying a system related to a predetermined manual, attributes of the system related to the predetermined manual, or attributes of components included in the system related to the predetermined manual.

取得部２３０１は、例えば、システムの指定を受け付ける。システムの指定は、例えば、システムを識別する何らかの情報を用いて行われる。システムを識別する情報は、例えば、商談番号である。システムを識別する情報は、例えば、システム名であってもよい。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からのシステムの指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１から、何らかの作業によって構築されたシステムを識別する商談番号を受け付ける。 Acquisition unit 2301 receives, for example, designation of a system. The designation of the system is performed using, for example, some information that identifies the system. The information that identifies the system is, for example, a negotiation number. Information identifying a system may be, for example, a system name. Acquisition unit 2301 specifically receives designation of a system from a viewer of the manual. More specifically, the acquisition unit 2301 receives, from the browsing terminal device 201, a negotiation number that identifies a system constructed by some kind of work.

取得部２３０１は、例えば、システムに関する作業の種別の指定を受け付ける。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からの作業の種別の指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１から、何らかの作業の種別の指定を受け付ける。 The acquisition unit 2301 receives, for example, designation of the type of work related to the system. Specifically, the acquisition unit 2301 receives designation of the work type from the viewer of the manual. More specifically, the acquisition unit 2301 receives designation of some type of work from the viewing terminal device 201 .

取得部２３０１は、例えば、システムに含まれる構成要素の属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からのシステムに含まれる構成要素の属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１から、何らかの構成要素の属性の指定を受け付ける。 Acquisition unit 2301, for example, receives specification of attributes of components included in the system. Specifically, the acquisition unit 2301 receives specification of attributes of components included in the system from the viewer of the manual. More specifically, the acquisition unit 2301 receives specification of attributes of some component from the browsing terminal device 201 .

取得部２３０１は、例えば、システムの属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からのシステムの属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１からシステムの属性の指定を受け付ける。 Acquisition unit 2301 receives specification of system attributes, for example. Specifically, the acquisition unit 2301 receives specification of system attributes from the viewer of the manual. More specifically, the acquisition unit 2301 receives specification of system attributes from the viewing terminal device 201 .

取得部２３０１は、例えば、マニュアルについての更新情報を収集する。取得部２３０１は、具体的には、システムに関するマニュアルが出力される際、開発側の部門管理装置２０３から更新情報を収集し、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に保存する。取得部２３０１は、具体的には、定期的に、開発側の部門管理装置２０３から更新情報を収集し、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に保存してもよい。 The acquisition unit 2301, for example, collects update information about manuals. More specifically, when a system-related manual is output, the acquisition unit 2301 collects update information from the department management device 203 on the development side and stores it in the release note ALLDB 1900 . Specifically, the acquiring unit 2301 may periodically collect update information from the department management device 203 on the development side and store it in the release note ALLDB 1900 .

取得部２３０１は、例えば、作業者である閲覧者が作業を実施する際に参照したマニュアルを検出し、作業に応じて作成された関連情報の入力を受け付ける。そして、取得部２３０１は、検出したマニュアルと、入力された関連情報との対応関係を、記憶部２３００に記憶する。取得部２３０１は、作業者によって実施される作業に関して、ＱＡ対応を実施する閲覧者によって参照されたマニュアルを検出し、作業に応じて作成された関連情報の入力を受け付けてもよい。 The acquisition unit 2301 detects, for example, a manual referred to when a viewer who is a worker performs a task, and receives input of related information created according to the task. Acquisition unit 2301 then stores the correspondence relationship between the detected manual and the input related information in storage unit 2300 . The acquisition unit 2301 may detect a manual referred to by a viewer who performs QA support regarding work performed by a worker, and receive input of related information created according to the work.

取得部２３０１は、具体的には、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、システムを構築する作業の作業者である閲覧者が参照したマニュアルを検出し、作業によって作成された構成検討情報を取得する。サポート側の部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。そして、取得部２３０１は、検出したマニュアルを、構成検討情報を識別する構成検討番号と対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に保存する。 Specifically, the acquisition unit 2301 detects the manual referred to by the reader who is the worker of the system construction work by collecting the log for the department management device 202 on the support side, and obtains the configuration review information created by the work. to get The departments on the support side are, for example, a technical support department, a negotiation department, and a failure department. Then, the acquisition unit 2301 stores the detected manual in the configuration information association table 1800 in association with the configuration review number that identifies the configuration review information.

取得部２３０１は、具体的には、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、システムを構築する作業に関して、サポート側で閲覧者によってＱＡ対応のために参照されたマニュアルを検出し、ＱＡ対応情報を取得する。そして、取得部２３０１は、検出したマニュアルを、ＱＡ対応情報を識別するＱＡ対応番号と対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に保存する。 More specifically, the acquisition unit 2301 detects a manual referred to by a viewer on the support side for QA handling in connection with system construction work by collecting logs for the department management device 202 on the support side, and performs QA handling. Get information. Acquisition section 2301 stores the detected manual in QA information association table 1600 in association with a QA correspondence number that identifies QA correspondence information.

特定部２３０２は、出力依頼を受け付けた所定のマニュアルを特定する。換言すれば、特定部２３０２は、出力対象とするマニュアルを特定する。まず、特定部２３０２は、例えば、第１の情報を参照して、指定されたシステムに含まれる構成要素の属性を特定する。特定部２３０２は、具体的には、商談番号を用いて指定されたシステムに含まれる構成要素の属性を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者が実施する作業において、どのようなマニュアルが有効であるかを判断する指標を得ることができ、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報を特定することができる。 The identifying unit 2302 identifies a predetermined manual for which an output request has been accepted. In other words, the identifying unit 2302 identifies manuals to be output. First, the specifying unit 2302, for example, refers to the first information to specify attributes of components included in the designated system. Specifically, the identification unit 2302 identifies attributes of components included in the designated system using the negotiation number. As a result, the specifying unit 2302 can obtain an index for determining what kind of manual is effective in the work performed by the viewer, and can specify information for narrowing down the manuals to be output. can.

特定部２３０２は、例えば、第１の情報を参照して、指定された種別の作業によって構築された、指定されたシステムに含まれる構成要素の属性を特定してもよい。特定部２３０２は、具体的には、商談番号を用いて指定されたシステムに、指定された種別の作業の時点で含まれていた構成要素の属性を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者が実施する作業において、どのようなマニュアルが有効であるかを判断する指標を得ることができ、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報を特定することができる。また、特定部２３０２は、最新のシステムに含まれる構成要素に限らず、複数の作業のそれぞれの作業の時点でのシステムに含まれる構成要素を、選択的に指標として用いることができる。 The identification unit 2302 may, for example, refer to the first information to identify attributes of components included in the designated system constructed by the work of the designated type. Specifically, the identifying unit 2302 identifies attributes of components included in the specified system using the negotiation number at the time of the specified type of work. As a result, the specifying unit 2302 can obtain an index for determining what kind of manual is effective in the work performed by the viewer, and can specify information for narrowing down the manuals to be output. can. In addition, the specifying unit 2302 can selectively use, as an index, not only the components included in the latest system, but also the components included in the system at the time of each task of a plurality of tasks.

特定部２３０２は、例えば、第１の情報を参照して、指定されたシステムの属性を特定してもよい。特定部２３０２は、具体的には、商談番号を用いて指定されたシステムの属性を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者が実施する作業において、どのようなマニュアルが有効であるかを判断する指標を得ることができ、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報を特定することができる。 The identification unit 2302 may identify the attribute of the designated system, for example, by referring to the first information. Specifically, the identification unit 2302 identifies the attribute of the designated system using the negotiation number. As a result, the specifying unit 2302 can obtain an index for determining what kind of manual is effective in the work performed by the viewer, and can specify information for narrowing down the manuals to be output. can.

そして、特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、作業の種別と構成要素の属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、作業の種別と構成要素の属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。 Then, the specifying unit 2302, for example, refers to the second information to specify the manual corresponding to the combination of the work type and the attribute of the component. Specifically, the identifying unit 2302 refers to the manual display correspondence table 600 to identify the manual corresponding to the combination of the work type and the attribute of the component. As a result, the specifying unit 2302 can narrow down the effective manuals for the work and output them.

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、作業の種別と構成要素の属性とシステムの属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、作業の種別と構成要素の属性とシステムの属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。 The specifying unit 2302, for example, refers to the second information to specify the manual corresponding to the combination of the work type, the attribute of the component, and the attribute of the system. Specifically, the specifying unit 2302 refers to the manual display correspondence table 600 to specify the manual corresponding to the combination of the work type, the attribute of the component, and the attribute of the system. As a result, the specifying unit 2302 can narrow down the effective manuals for the work and output them.

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、システムの属性に対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、システムの属性に対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。 The specifying unit 2302, for example, refers to the second information to specify the manual corresponding to the system attribute. Specifically, the specifying unit 2302 refers to the manual display correspondence table 600 to specify the manual corresponding to the system attribute. As a result, the specifying unit 2302 can narrow down the effective manuals for the work and output them.

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、作業の種別に対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、作業の種別に対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。 The identifying unit 2302 identifies the manual corresponding to the work type, for example, by referring to the second information. Specifically, the specifying unit 2302 refers to the manual display correspondence table 600 to specify the manual corresponding to the work type. As a result, the specifying unit 2302 can narrow down the effective manuals for the work and output them.

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、構成要素の属性に対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、構成要素の属性に対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。 The specifying unit 2302, for example, refers to the second information to specify the manual corresponding to the attribute of the component. Specifically, the specifying unit 2302 refers to the manual display correspondence table 600 to specify the manual corresponding to the attribute of the component. As a result, the specifying unit 2302 can narrow down the effective manuals for the work and output them.

特定部２３０２は、記憶部２３００を参照して、出力依頼を受け付けたマニュアルに対応する関連情報を特定する。特定部２３０２は、例えば、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００を参照して、出力対象としたマニュアルのマニュアルＩＤに対応するＱＡ対応番号を特定し、ＱＡ対応番号が示すＱＡ対応情報を特定する。また、特定部２３０２は、例えば、構成情報関連付けテーブル１８００を参照して、出力対象としたマニュアルのマニュアルＩＤに対応する構成検討番号を特定し、構成検討番号が示す構成検討情報を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者の作業を支援するための関連情報を出力することができる。また、特定部２３０２は、出力対象を、マニュアルに対応する関連情報に絞り込むことができる。 The specifying unit 2302 refers to the storage unit 2300 and specifies related information corresponding to the manual for which the output request is accepted. The identification unit 2302, for example, refers to the QA information association table 1600, identifies the QA response number corresponding to the manual ID of the manual to be output, and identifies the QA response information indicated by the QA response number. The identifying unit 2302 also refers to, for example, the configuration information association table 1800 to identify the configuration consideration number corresponding to the manual ID of the manual to be output, and identifies the configuration consideration information indicated by the configuration consideration number. Thereby, the identifying unit 2302 can output related information for supporting the viewer's work. Further, the specifying unit 2302 can narrow down the output target to relevant information corresponding to the manual.

特定部２３０２は、記憶部２３００を参照して、関連情報を出力するか否かを決定してもよい。特定部２３０２は、例えば、作業の実施履歴を参照して、閲覧者がシステム構築にかかる作業を実施した回数に基づいて、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定する。ここで、閲覧者は、出力対象としたマニュアルを閲覧しようとする者である。特定部２３０２は、具体的には、作業を実施した回数が閾値以上であれば、関連情報がなくてもマニュアルから作業に要する知識を得ることができると判断し、関連情報を出力しないと決定する。閾値は、閲覧者の属性に応じて可変であってもよい。属性は、例えば、職種である。これにより、特定部２３０２は、閲覧者がマニュアルを閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。 The specifying unit 2302 may refer to the storage unit 2300 to determine whether to output related information. The specifying unit 2302 determines whether or not to output related information corresponding to the manual to be output, based on the number of times the viewer has performed the work related to system construction, for example, by referring to the work execution history. do. Here, the viewer is a person who attempts to view the manual to be output. Specifically, if the number of times the task has been performed is equal to or greater than a threshold, the identifying unit 2302 determines that the knowledge required for the task can be obtained from the manual without the related information, and determines not to output the related information. do. The threshold may be variable according to the attribute of the viewer. The attribute is, for example, occupation. As a result, the specifying unit 2302 can make it difficult for the viewer to feel annoyed when viewing the manual.

特定部２３０２は、例えば、閲覧者の属性に基づいて、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定してもよい。ここで、閲覧者は、出力対象としたマニュアルを閲覧しようとする者である。属性は、例えば、職種である。特定部２３０２は、具体的には、閲覧者がＳＥであれば、関連情報がなくてもマニュアルから作業に要する知識を得ることができると判断し、関連情報を出力しないと決定する。一方で、特定部２３０２は、具体的には、閲覧者が営業であれば、関連情報がなければマニュアルから作業に要する知識を得ることが難しいと判断し、関連情報を出力すると決定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者がマニュアルを閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。 The specifying unit 2302 may determine whether or not to output related information corresponding to the manual to be output, for example, based on the attribute of the viewer. Here, the viewer is a person who attempts to view the manual to be output. The attribute is, for example, occupation. Specifically, if the viewer is an SE, the identification unit 2302 determines that the knowledge required for the work can be obtained from the manual without the related information, and determines not to output the related information. On the other hand, specifically, if the viewer is a sales person, the specifying unit 2302 determines that it is difficult to obtain the knowledge required for the work from the manual without related information, and determines to output the related information. As a result, the specifying unit 2302 can make it difficult for the viewer to feel annoyed when viewing the manual.

特定部２３０２は、記憶部２３００を参照して、出力対象とするマニュアルに対応する関連情報が複数存在する場合、閲覧者の属性に基づいて、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報の出力順序を決定する。属性は、例えば、所属部門である。特定部２３０２は、具体的には、閲覧者の所属部門に関する関連情報を優先して出力する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者がマニュアルを閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。 The specifying unit 2302 refers to the storage unit 2300, and if there are multiple pieces of related information corresponding to the manual to be output, the specifying unit 2302 determines the output order of the related information corresponding to the manual to be output based on the attribute of the viewer. to decide. The attribute is, for example, department to which it belongs. Specifically, the specifying unit 2302 preferentially outputs related information related to the department to which the viewer belongs. As a result, the specifying unit 2302 can make it difficult for the viewer to feel annoyed when viewing the manual.

出力部２３０３は、各種情報を出力する。出力部２３０３の出力形式は、例えば、ディスプレイへの表示、プリンタへの印刷出力、ネットワークＩ／Ｆ３０３による外部装置への送信、または、メモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域への記憶である。 The output unit 2303 outputs various information. The output format of the output unit 2303 is, for example, display on a display, print output to a printer, transmission to an external device via the network I/F 303, or storage in a storage area such as the memory 302 or recording medium 305.

出力部２３０３は、例えば、システムに関するマニュアルに関する情報を出力する。出力部２３０３は、具体的には、特定部２３０２が出力対象に特定したマニュアル、または、マニュアルへのリンクなどを、閲覧端末装置２０１に表示させる。これにより、出力部２３０３は、閲覧者の作業に有効なマニュアルに絞り込んで、閲覧者がマニュアルを網羅的に確認しなくて済むようにすることができ、閲覧者が作業に不要なマニュアルを確認しなくて済むようにすることができる。このため、出力部２３０３は、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。 The output unit 2303 outputs, for example, information on manuals related to the system. Specifically, the output unit 2303 causes the viewing terminal device 201 to display the manual specified by the specifying unit 2302 as an output target, or a link to the manual. As a result, the output unit 2303 can narrow down the manuals effective for the viewer's work, so that the viewer does not have to exhaustively check the manuals. You can make it so that you don't have to. Therefore, the output unit 2303 can reduce the work burden and work time of the viewer, and can improve work efficiency.

出力部２３０３は、例えば、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報を出力する。出力部２３０３は、具体的には、特定部２３０２が出力対象に特定した関連情報を、閲覧端末装置２０１に表示させる。これにより、出力部２３０３は、閲覧者が作業に要する知識を得やすくすることができ、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。 The output unit 2303 outputs, for example, related information corresponding to the manual to be output. Specifically, the output unit 2303 causes the viewing terminal device 201 to display the related information specified as the output target by the specifying unit 2302 . As a result, the output unit 2303 can make it easier for the reader to obtain knowledge required for the work, reduce the work burden and work time of the reader, and improve work efficiency.

出力部２３０３は、例えば、マニュアルについての更新情報を出力する。出力部２３０３は、具体的には、リリースノートを閲覧端末装置２０１に表示させる。これにより、出力部２３０３は、閲覧者が古いマニュアルを参照してしまうことを防止し、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。 The output unit 2303 outputs update information about the manual, for example. Specifically, the output unit 2303 causes the viewing terminal device 201 to display the release note. As a result, the output unit 2303 can prevent the viewer from referring to an old manual, reduce the workload and work time of the viewer, and improve the efficiency of the work.

出力部２３０３は、各機能部の処理結果を出力してもよい。これにより、出力部２３０３は、各機能部の処理結果を利用者に通知可能にし、マニュアル処理装置１００の管理や運用、例えば、マニュアル処理装置１００の設定値の更新などを支援することができ、マニュアル処理装置１００の利便性の向上を図ることができる。 The output unit 2303 may output the processing result of each functional unit. As a result, the output unit 2303 can notify the user of the processing results of each functional unit, and can support the management and operation of the manual processing device 100, for example, the updating of the setting values of the manual processing device 100. The convenience of the manual processing device 100 can be improved.

（マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例）
次に、図２４を用いて、マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例について説明する。 (Specific functional configuration example of manual browsing system 200)
Next, a specific functional configuration example of the manual viewing system 200 will be described with reference to FIG.

図２４は、マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例を示すブロック図である。図２４に示すように、マニュアル閲覧システム２００は、例えば、技術支援部門のＷｅｂ制御手段２４２０とマニュアル管理手段２４１０と構成管理手段２４３０とＱＡ管理手段２４４０とを含む。 FIG. 24 is a block diagram showing a specific functional configuration example of the manual viewing system 200. As shown in FIG. As shown in FIG. 24, the manual viewing system 200 includes, for example, a web control means 2420, a manual management means 2410, a configuration management means 2430, and a QA management means 2440 of the technical support department.

技術支援部門のＷｅｂ制御手段２４２０とマニュアル管理手段２４１０とは、例えば、マニュアル処理装置１００のＣＰＵ３０１およびメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域によって実現される。技術支援部門の構成管理手段２４３０とＱＡ管理手段２４４０とは、例えば、技術支援部門の部門管理装置２０２のＣＰＵ２２０１およびメモリ２２０２や記録媒体２２０５などの記憶領域によって実現される。 The web control means 2420 and manual management means 2410 of the technical support department are realized by, for example, the CPU 301 of the manual processing device 100 and storage areas such as the memory 302 and the recording medium 305 . The configuration management means 2430 and QA management means 2440 of the technical support department are implemented by, for example, the CPU 2201 of the department management device 202 of the technical support department and storage areas such as the memory 2202 and the recording medium 2205 .

マニュアル閲覧システム２００は、例えば、作業者の閲覧端末装置２０１を含む。マニュアル閲覧システム２００は、例えば、開発側の部門管理装置２０３を含む。 The manual viewing system 200 includes, for example, a viewing terminal device 201 for an operator. The manual viewing system 200 includes, for example, a department management device 203 on the development side.

マニュアル閲覧システム２００は、例えば、商談窓口部門の構成管理手段２４５０とＱＡ管理手段２４６０とを含む。商談窓口部門の構成管理手段２４５０とＱＡ管理手段２４６０とは、例えば、商談窓口部門の部門管理装置２０２のＣＰＵ２２０１およびメモリ２２０２や記録媒体２２０５などの記憶領域によって実現される。 The manual viewing system 200 includes, for example, a configuration management means 2450 and a QA management means 2460 of the sales negotiation department. The configuration management unit 2450 and the QA management unit 2460 of the business negotiation department are realized by, for example, the CPU 2201 of the department management device 202 of the business negotiation department and storage areas such as the memory 2202 and the recording medium 2205 .

マニュアル閲覧システム２００は、例えば、障害窓口部門のＱＡ管理手段２４７０を含む。障害窓口部門のＱＡ管理手段２４７０は、障害窓口部門の部門管理装置２０２のＣＰＵ２２０１およびメモリ２２０２や記録媒体２２０５などの記憶領域によって実現される。 The manual viewing system 200 includes, for example, a QA management means 2470 of the failure contact department. The QA management means 2470 of the failure contact department is implemented by the CPU 2201 of the department management device 202 of the failure contact department and storage areas such as the memory 2202 and the recording medium 2205 .

技術支援部門のマニュアル管理手段２４１０は、ＱＡ対応情報収集部２４１１と構成検討情報収集部２４１２とマニュアルデータ収集部２４１３と表示内容判断部２４１４とを含む。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、商談窓口部門や障害窓口部門や技術支援部門の部門管理装置２０２から、定期的にＱＡ対応情報を収集し、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００に保存する。また、ＱＡ対応情報収集部２４１１は、システムに関する作業に応じて発生したＱＡ対応のために閲覧されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤを検出する。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、検出したマニュアルＩＤを、作業に応じて発生したＱＡ対応により作成されたＱＡ対応情報を識別するＱＡ対応番号と対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に保存する。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、具体的には、図３８に後述するＱＡ収集処理や図４０および図４１に後述するＱＡ対応処理に示すように、ＱＡ対応情報を収集したりＱＡ対応情報とマニュアルＩＤとを対応付けたりする。 The manual management means 2410 of the technical support department includes a QA support information collection unit 2411 , a configuration review information collection unit 2412 , a manual data collection unit 2413 and a display content determination unit 2414 . The QA response information collection unit 2411 periodically collects QA response information from the department management devices 202 of the negotiation contact department, the failure contact department, and the technical support department, and stores it in the QA response information ALLDB 1500 . In addition, the QA support information collection unit 2411 detects a manual ID that identifies a manual that has been browsed for QA support that has occurred in response to work related to the system. The QA handling information collection unit 2411 stores the detected manual ID in the QA information association table 1600 in association with the QA handling number that identifies the QA handling information created by the QA handling that occurred according to the work. Specifically, the QA handling information collection unit 2411 collects QA handling information, and collects QA handling information and manuals, as shown in QA handling processing described later in FIG. For example, it is associated with an ID.

構成検討情報収集部２４１２は、商談窓口部門や技術支援部門の部門管理装置２０２から、定期的に構成検討情報を収集し、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００に保存する。また、構成検討情報収集部２４１２は、システムに関する作業において閲覧されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤを検出する。構成検討情報収集部２４１２は、検出したマニュアルＩＤを、作業に応じて作成された構成検討情報を識別する構成検討番号と対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に保存する。構成検討情報収集部２４１２は、具体的には、図３９に後述する構成収集処理や図４２および図４３に後述する構成検討処理に示すように、構成検討情報を収集したり構成検討情報とマニュアルＩＤとを対応付けたりする。 The configuration study information collection unit 2412 periodically collects configuration study information from the department management devices 202 of the negotiation window department and the technical support department, and stores it in the configuration study information ALLDB 1700 . Also, the configuration review information collection unit 2412 detects manual IDs that identify manuals that have been browsed during work related to the system. The configuration study information collection unit 2412 stores the detected manual ID in the configuration information association table 1800 in association with the configuration study number that identifies the configuration study information created according to the work. Specifically, the configuration study information collection unit 2412 collects configuration study information and collects configuration study information and a manual as shown in the configuration collection processing described later in FIG. 39 and the configuration study processing described later in FIGS. For example, it is associated with an ID.

マニュアルデータ収集部２４１３は、開発側の部門管理装置２０３から、マニュアルやリリースノートを収集し、マニュアルＡＬＬＤＢ５００やリリースノートＡＬＬＤＢ１９００に保存する。マニュアルデータ収集部２４１３は、具体的には、図４４～図５３に後述するマニュアル閲覧処理に示すように、マニュアルやリリースノートを収集する。 The manual data collection unit 2413 collects manuals and release notes from the department management device 203 on the development side, and stores them in the manual ALLDB 500 and release note ALLDB 1900 . Specifically, the manual data collection unit 2413 collects manuals and release notes as shown in the manual viewing process described later with reference to FIGS. 44 to 53 .

表示内容判断部２４１４は、入力情報と、マニュアル表示対応テーブル６００とを照合することにより、マニュアルＡＬＬＤＢ５００から、表示対象とするマニュアルを抽出し、個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。表示内容判断部２４１４は、例えば、入力情報が商談番号であれば、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得する。そして、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報と、マニュアル表示対応テーブル６００とを照合することにより、マニュアルＡＬＬＤＢ５００から、表示対象とするマニュアルを抽出し、個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。 The display content determination unit 2414 extracts manuals to be displayed from the manual ALL DB 500 by collating the input information with the manual display correspondence table 600, and saves them in the individual display information DB 2000. FIG. For example, if the input information is a negotiation number, the display content determination unit 2414 refers to the configuration consideration information ALLDB 1700 and acquires the configuration consideration information corresponding to the negotiation number. Then, the display content determination unit 2414 extracts manuals to be displayed from the manual ALL DB 500 by collating the configuration review information with the manual display correspondence table 600 and stores them in the individual display information DB 2000 .

また、表示内容判断部２４１４は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００を参照して、抽出したマニュアルに対応するリリースノートを抽出し、マニュアルと対応付けて個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。また、表示内容判断部２４１４は、関連情報が「表示要」であれば、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００または構成情報関連付けテーブル１８００を参照して、抽出したマニュアルに対応する関連情報を抽出する。そして、表示内容判断部２４１４は、抽出した関連情報を、マニュアルと対応付けて個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。 The display content determination unit 2414 also refers to the release note ALLDB 1900 to extract the release note corresponding to the extracted manual, and stores it in the individual display information DB 2000 in association with the manual. Further, if the related information is “display required”, the display content determination unit 2414 refers to the QA information association table 1600 or the configuration information association table 1800 to extract the related information corresponding to the extracted manual. Then, the display content determination unit 2414 saves the extracted related information in the individual display information DB 2000 in association with the manual.

また、表示内容判断部２４１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００を参照して、関連情報の表示要否を自動判定してもよい。また、表示内容判断部２４１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００を参照して、個別表示情報ＤＢ２０００に保存されたマニュアルや関連情報やリリースノートなどの表示順序を設定してもよい。表示内容判断部２４１４は、具体的には、図４４～図５３に後述するマニュアル閲覧処理に示すように、マニュアルや関連情報やリリースノートなどを抽出する。 Further, the display content determination unit 2414 may refer to the viewer information management DB 1400 and automatically determine whether or not to display related information. In addition, the display content determination unit 2414 may refer to the browser information management DB 1400 to set the display order of manuals, related information, release notes, and the like stored in the individual display information DB 2000 . Specifically, the display content determination unit 2414 extracts manuals, related information, release notes, etc., as shown in the manual viewing process described later with reference to FIGS. 44 to 53 .

技術支援部門のＷｅｂ制御手段２４２０は、表示処理部２４２１を含む。表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に情報入力のための入力画面を表示させる。入力される情報は、例えば、閲覧者のＩＤやパスワードの入力である。入力される情報は、例えば、出力対象のマニュアルを絞り込むための情報入力である。入力される情報は、具体的には、商談番号、作業の種別、構成要素の属性、または、機種情報の入力などである。機種情報は、製品名である。入力される情報は、例えば、関連情報の表示要否などである。 The web control means 2420 of the technical support department includes a display processing section 2421 . The display processing unit 2421 causes the viewing terminal device 201 to display an input screen for inputting information. The information to be input is, for example, the ID and password of the viewer. The input information is, for example, information input for narrowing down the manuals to be output. Specifically, the input information includes a negotiation number, type of work, attributes of constituent elements, input of model information, and the like. The model information is the product name. The information to be input is, for example, whether or not to display related information.

また、表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、マニュアルや関連情報やリリースノートを表示させる。表示処理部２４２１は、例えば、マニュアル管理手段２４１０により表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアルや関連情報やリリースノートなどを、閲覧端末装置２０１に表示させる。表示処理部２４２１は、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアルや関連情報やリリースノートなどを、閲覧者と対応付けておき、同じ閲覧者が再度閲覧可能にしてもよい。表示処理部２４２１は、具体的には、図４４～図５３に後述するマニュアル閲覧処理に示すように、閲覧端末装置２０１に入力画面を表示させたりマニュアルを表示させたりする。 In addition, the display processing unit 2421 causes the viewing terminal device 201 to display manuals, related information, and release notes. The display processing unit 2421 causes the viewing terminal device 201 to display, for example, manuals, related information, release notes, and the like stored in the individual display information DB 2000 as display targets by the manual management unit 2410 . The display processing unit 2421 may associate the manuals, related information, release notes, and the like stored in the individual display information DB 2000 with viewers so that the same viewers can view them again. Specifically, the display processing unit 2421 causes the viewing terminal device 201 to display an input screen or a manual, as shown in manual viewing processing described later with reference to FIGS. 44 to 53 .

技術支援部門の構成管理手段２４３０は、構成検討情報を生成した場合に、構成検討情報を構成検討情報ＤＢ２４３１に保存しておく。技術支援部門のＱＡ管理手段２４４０は、ＱＡ対応情報を生成した場合に、ＱＡ対応情報をＱＡ対応情報ＤＢ２４４１に保存しておく。 The configuration management unit 2430 of the technical support department saves the configuration study information in the configuration study information DB 2431 when the configuration study information is generated. The QA management means 2440 of the technical support department saves the QA handling information in the QA handling information DB 2441 when the QA handling information is generated.

閲覧端末装置２０１は、マニュアルや関連情報やリリースノートなどを表示する。開発側の部門管理装置２０３は、例えば、自部門で開発した構成要素についてのマニュアルやリリースノートを記憶する。 The viewing terminal device 201 displays manuals, related information, release notes, and the like. The department management device 203 on the development side stores, for example, manuals and release notes for components developed by its own department.

商談窓口部門の構成管理手段２４５０は、構成検討情報を生成した場合に、構成検討情報を構成検討情報ＤＢ２４５１に保存しておく。商談窓口部門のＱＡ管理手段２４６０は、ＱＡ対応情報を生成した場合に、ＱＡ対応情報をＱＡ対応情報ＤＢ２４６１に保存しておく。障害窓口部門のＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ対応情報を生成した場合に、ＱＡ対応情報をＱＡ対応情報ＤＢ２４７１に保存しておく。 The configuration management unit 2450 of the negotiation department saves the configuration study information in the configuration study information DB 2451 when the configuration study information is generated. The QA management means 2460 of the negotiation window department saves the QA handling information in the QA handling information DB 2461 when the QA handling information is generated. The QA management means 2470 of the trouble contact department stores the QA handling information in the QA handling information DB 2471 when the QA handling information is generated.

（マニュアル閲覧システム２００の動作例）
次に、図２５～図３７を用いて、マニュアル閲覧システム２００の動作例について説明する。まず、図２５を用いて、ＱＡ対応情報が生成され、マニュアル処理装置１００がＱＡ対応情報を記憶する一例について説明する。 (Example of Operation of Manual Browsing System 200)
Next, an operation example of the manual viewing system 200 will be described with reference to FIGS. 25 to 37. FIG. First, with reference to FIG. 25, an example in which QA support information is generated and the manual processing device 100 stores the QA support information will be described.

図２５は、ＱＡ対応情報を記憶する一例を示す説明図である。図２５において、例えば、いずれかのサポート側の部門管理装置２０２において、作業者から作業についての質問文を受け付け、ＱＡ対応を実施し、回答文を生成する場合があったとする。 FIG. 25 is an explanatory diagram showing an example of storing QA correspondence information. In FIG. 25, for example, it is assumed that one of the department management devices 202 on the support side receives a question about work from a worker, performs QA support, and generates an answer.

この場合、マニュアル処理装置１００は、ＱＡ対応の実施中に、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、サポート側でＱＡ対応のために参照されたマニュアルを検出する。そして、マニュアル処理装置１００は、部門管理装置２０２から、ＱＡを識別するＱＡ対応番号を取得し、検出したマニュアルを、ＱＡ対応番号と対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に保存する。また、マニュアル処理装置１００は、サポート側の部門管理装置２０２から定期的に、ＱＡの内容と共にＱＡ対応情報を取得し、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００に保存する。 In this case, the manual processing device 100 detects the manual referred to by the support side for the QA response by collecting the log for the department management device 202 on the support side during the QA response. Then, the manual processing device 100 acquires the QA correspondence number identifying the QA from the department management device 202, associates the detected manual with the QA correspondence number, and saves it in the QA information association table 1600. FIG. In addition, the manual processing device 100 periodically acquires QA support information together with the QA content from the department management device 202 on the support side, and stores it in the QA support information ALLDB 1500 .

次に、図２６を用いて、構成検討情報が生成され、マニュアル処理装置１００が構成検討情報を記憶する一例について説明する。 Next, with reference to FIG. 26, an example in which configuration consideration information is generated and the manual processing apparatus 100 stores the configuration consideration information will be described.

図２６は、構成検討情報を記憶する一例を示す説明図である。図２６において、例えば、いずれかのサポート側の部門管理装置２０２において、作業者の作業によってシステムが構築される場合があったとする。 FIG. 26 is an explanatory diagram of an example of storing configuration consideration information. In FIG. 26, for example, in one of the department management devices 202 on the support side, there is a case where a system is constructed by the work of a worker.

この場合、マニュアル処理装置１００は、システムの構築中に、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、サポート側でシステムの構築のために参照されたマニュアルを検出する。そして、マニュアル処理装置１００は、部門管理装置２０２から、構成検討情報を識別する構成検討番号を取得し、検出したマニュアルを、構成検討番号と対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に保存する。また、マニュアル処理装置１００は、サポート側の部門管理装置２０２から定期的に、構築されたシステムの属性や構築されたシステムに含まれる構成要素の属性などを含む構成検討情報を取得し、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００に保存する。 In this case, the manual processing device 100 detects the manual referred to by the support side for building the system by collecting logs for the department management device 202 on the support side during system construction. The manual processing device 100 then acquires a configuration review number for identifying configuration review information from the department management device 202 and stores the detected manual in the configuration information association table 1800 in association with the configuration review number. Further, the manual processing device 100 periodically acquires configuration review information including the attributes of the built system and the attributes of the components included in the built system from the department management device 202 on the support side, and performs configuration review. Save in the information ALLDB 1700 .

次に、図２７および図２８を用いて、マニュアル処理装置１００が情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例について説明する。情報入力は、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報入力である。 Next, an example of displaying an input screen for accepting information input by the manual processing device 100 will be described with reference to FIGS. 27 and 28. FIG. Information input is information input for narrowing down manuals to be output.

図２７および図２８は、情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例を示す説明図である。図２７において、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、閲覧端末装置２０１に入力画面２７００を表示させる。入力画面２７００は、関連情報の表示要否を選択する選択欄２７０１と、閲覧者のＩＤの入力欄２７０２と、パスワードの入力欄２７０３とを含む。 27 and 28 are explanatory diagrams showing an example of displaying an input screen for accepting information input. In FIG. 27, the manual processing device 100 controls the viewing terminal device 201 to display an input screen 2700 on the viewing terminal device 201 . The input screen 2700 includes a selection field 2701 for selecting whether or not to display related information, a viewer ID input field 2702 and a password input field 2703 .

閲覧者は、選択欄２７０１において関連情報の表示要否を選択する。ここで、関連情報の表示不要が選択された場合、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、閲覧端末装置２０１に図２８に後述する入力画面２８００を表示させる。図２７の例では、関連情報の表示要が選択されたとする。閲覧者は、さらに、入力欄２７０２，２７０３に、ＩＤとパスワードとを入力する。 The viewer selects whether or not to display the related information in the selection column 2701 . Here, when it is selected not to display related information, the manual processing device 100 controls the viewing terminal device 201 to display an input screen 2800 to be described later in FIG. 28 on the viewing terminal device 201 . In the example of FIG. 27, it is assumed that the related information display requirement is selected. The viewer further enters an ID and password in entry fields 2702 and 2703 .

マニュアル処理装置１００は、ＩＤとパスワードとを認証すると、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２７００に、さらに商談番号の入力欄２７０４を表示する。商談番号が入力された場合、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２７１０を表示させる。一方で、商談番号が入力されない場合、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２７２０を表示させる。 After authenticating the ID and password, the manual processing device 100 controls the viewing terminal device 201 to display an input field 2704 for the negotiation number on the input screen 2700 . When the negotiation number is input, the manual processing device 100 controls the browsing terminal device 201 to display the input screen 2710 . On the other hand, if the negotiation number is not entered, the manual processing device 100 controls the browsing terminal device 201 to display the input screen 2720 .

入力画面２７１０は、関連情報のうち構成検討情報の表示要否を選択する選択欄２７１１と、関連情報のうちＱＡ対応情報の表示要否を選択する選択欄２７１２と、マニュアル表示ボタンを含む。マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示ボタンがクリックされると、入力された商談番号と、選択欄２７１１，２７１２の選択結果とに基づいて、図２９～図３４に後述するように出力対象とするマニュアルを絞り込む。 The input screen 2710 includes a selection column 2711 for selecting whether or not to display configuration consideration information among related information, a selection column 2712 for selecting whether or not to display QA correspondence information among related information, and a manual display button. When the manual display button is clicked, the manual processing device 100 selects a manual to be output as will be described later with reference to FIGS. Narrow down.

入力画面２７２０は、機種情報を入力する入力欄２７２１と、作業種別を入力する入力欄２７２２とを含む。また、入力画面２７２０は、関連情報のうち構成検討情報の表示要否を選択する選択欄２７２３と、関連情報のうちＱＡ対応情報の表示要否を選択する選択欄２７２４と、マニュアル表示ボタンを含む。マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示ボタンがクリックされると、入力欄２７２１，２７２２に入力された各種情報と、選択欄２７１１，２７１２の選択結果とに基づいて、図２９～図３４に後述するように出力対象とするマニュアルを絞り込む。次に、図２８の説明に移行する。 The input screen 2720 includes an input field 2721 for entering model information and an input field 2722 for entering work type. The input screen 2720 also includes a selection column 2723 for selecting whether or not to display configuration consideration information among related information, a selection column 2724 for selecting whether or not to display QA correspondence information among related information, and a manual display button. . When the manual display button is clicked, manual processing device 100 displays various information entered in input fields 2721 and 2722 and selection results in selection fields 2711 and 2712 as will be described later with reference to FIGS. Narrow down the manuals to be output to. Next, the description of FIG. 28 will be described.

図２８において、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、閲覧端末装置２０１に、入力画面２７００から選択欄２７０１を削除した入力画面２８００を表示させる。入力画面２８００は、閲覧者のＩＤの入力欄２８０１と、パスワードの入力欄２８０２とを含む。閲覧者は、入力欄２８０１，２８０２に、ＩＤとパスワードとを入力する。 In FIG. 28, the manual processing device 100 controls the viewing terminal device 201 to display an input screen 2800 in which the selection column 2701 is deleted from the input screen 2700 on the viewing terminal device 201 . The input screen 2800 includes a viewer ID input field 2801 and a password input field 2802 . The viewer enters an ID and a password in entry fields 2801 and 2802 .

マニュアル処理装置１００は、ＩＤとパスワードとを認証すると、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２８００に、さらに商談番号の入力欄２８０３と、機種情報を入力する入力欄２８０４と、作業種別を入力する入力欄２８０５とを表示する。また、入力画面２８２０は、マニュアル表示ボタンを含む。マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示ボタンがクリックされると、入力欄２８０３～２８０５に入力された各種情報に基づいて、図２９～図３４に後述するように出力対象とするマニュアルを絞り込む。 When the manual processing device 100 authenticates the ID and password, it controls the viewing terminal device 201, and further enters an input field 2803 for the negotiation number, an input field 2804 for inputting model information, and a work type on the input screen 2800. An input field 2805 to enter is displayed. Input screen 2820 also includes a manual display button. When the manual display button is clicked, the manual processing apparatus 100 narrows down the manuals to be output based on the various information entered in the input fields 2803-2805, as will be described later with reference to FIGS. 29-34.

次に、図２９～図３４を用いて、マニュアル処理装置１００に入力された情報に基づいてマニュアル処理装置１００が表示対象のマニュアルを抽出する一例について説明する。 Next, an example in which the manual processing device 100 extracts a manual to be displayed based on information input to the manual processing device 100 will be described with reference to FIGS. 29 to 34. FIG.

図２９～図３４は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図である。図２９の例は、マニュアル処理装置１００に、商談番号、機種情報、および、作業種別のいずれも入力されていない場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、すべてのマニュアル２９００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル２９００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３０の説明に移行する。 29 to 34 are explanatory diagrams showing an example of manual extraction. The example of FIG. 29 corresponds to the case where none of the negotiation number, model information, and work type has been input to the manual processing device 100 . In this case, the manual processing device 100 extracts all the manuals 2900 out of the manuals in the manual ALLDB500. The manual processing device 100 stores the extracted manual 2900 in the individual display information DB 2000 as a display target. Next, the description of FIG. 30 will be described.

図３０の例は、マニュアル処理装置１００に、作業種別「構成検討」が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、作業種別「構成検討」に対応するマニュアル３０００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３０００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３１の説明に移行する。 The example of FIG. 30 corresponds to the case where the work type “constitution review” is input to the manual processing device 100 . In this case, the manual processing device 100 refers to the manual display correspondence table 600 and extracts the manual 3000 corresponding to the work type “configuration review” from among the manuals of the manual ALLDB 500 . The manual processing device 100 stores the extracted manual 3000 in the individual display information DB 2000 as a display target. Next, the description of FIG. 31 will be described.

図３１の例は、マニュアル処理装置１００に、機種情報「○○○モデル」が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、機種情報「○○○モデル」に対応するマニュアル３１００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３１００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３２の説明に移行する。 The example of FIG. 31 corresponds to the case where model information “○○○ model” is input to the manual processing device 100 . In this case, the manual processing device 100 refers to the manual display correspondence table 600 and extracts the manual 3100 corresponding to the model information “○○○ model” from among the manuals in the manual ALLDB 500 . The manual processing device 100 stores the extracted manual 3100 in the individual display information DB 2000 as a display target. Next, the description of FIG. 32 will be described.

図３２の例は、マニュアル処理装置１００に、作業種別「構成検討」と機種情報「○○○モデル」とが入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、作業種別「構成検討」と機種情報「○○○モデル」との組み合わせに対応するマニュアル３２００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３２００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３３の説明に移行する。 The example of FIG. 32 corresponds to the case where the work type “constitution review” and the model information “○○○ model” are input to the manual processing device 100 . In this case, the manual processing device 100 refers to the manual display correspondence table 600 and selects the manual 3200 corresponding to the combination of the work type "constitution study" and the model information "○○○ model" among the manuals of the manual ALLDB 500. Extract. The manual processing device 100 stores the extracted manual 3200 in the individual display information DB 2000 as a display target. Next, the description of FIG. 33 will be described.

図３３の例は、マニュアル処理装置１００に、商談番号が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得し、商談番号に対応する機種情報、および、商談番号が示すシステムに含まれる構成要素の属性などを取得する。マニュアル処理装置１００は、例えば、機種情報「○○○モデル」および構成要素の属性「オールフラッシュ構成、Ｙ社製スイッチ」などを取得する。 The example of FIG. 33 corresponds to the case where the negotiation number is input to the manual processing device 100 . In this case, the manual processing device 100 refers to the configuration study information ALLDB 1700, acquires the configuration study information corresponding to the negotiation number, and obtains the model information corresponding to the negotiation number and the components included in the system indicated by the negotiation number. Get the attributes of the . The manual processing device 100 acquires, for example, the model information “○○○ model” and the attributes of the components “all-flash configuration, switch manufactured by Y company”.

マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、取得した機種情報と構成要素の属性との組み合わせに対応するマニュアル３３００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３３００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３４の説明に移行する。 The manual processing device 100 refers to the manual display correspondence table 600 and extracts the manual 3300 corresponding to the combination of the acquired model information and the attribute of the component among the manuals in the manual ALLDB 500 . The manual processing device 100 stores the extracted manual 3300 in the individual display information DB 2000 as a display target. Next, the description of FIG. 34 will be described.

図３４の例は、マニュアル処理装置１００に、商談番号および作業種別「構成検討」が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得し、商談番号に対応する機種情報、および、商談番号が示すシステムに含まれる構成要素の属性などを取得する。マニュアル処理装置１００は、例えば、機種情報「○○○モデル」および構成要素の属性「オールフラッシュ構成、Ｙ社製スイッチ」などを取得する。 The example of FIG. 34 corresponds to the case where the negotiation number and the work type “constitution review” are input to the manual processing device 100 . In this case, the manual processing device 100 refers to the configuration study information ALLDB 1700, acquires the configuration study information corresponding to the negotiation number, and obtains the model information corresponding to the negotiation number and the components included in the system indicated by the negotiation number. Get the attributes of the . The manual processing device 100 acquires, for example, the model information “○○○ model” and the attributes of the components “all-flash configuration, switch manufactured by Y company”.

マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、取得した機種情報と構成要素の属性と作業種別との組み合わせに対応するマニュアル３４００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３４００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。 The manual processing device 100 refers to the manual display correspondence table 600 and extracts the manual 3400 corresponding to the combination of the acquired model information, component attribute, and work type from among the manuals in the manual ALLDB 500 . The manual processing device 100 stores the extracted manual 3400 in the individual display information DB 2000 as a display target.

次に、図３５を用いて、マニュアル処理装置１００が、図２９～図３４において抽出され、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶された表示対象のマニュアルを表示する一例について説明する。 Next, with reference to FIG. 35, an example in which manual processing apparatus 100 displays the manuals to be displayed extracted in FIGS. 29 to 34 and stored in individual display information DB 2000 will be described.

図３５は、マニュアルを表示する一例を示す説明図である。図３５に示すように、マニュアル処理装置１００は、個別表示情報ＤＢ２０００を参照して、表示対象のマニュアルが記載された表示画面３５００を表示する。表示画面３５００は、表示対象のマニュアルの記載箇所に、表示対象のマニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する表示ボタン３５０１と、表示対象のマニュアルに対応する構成検討情報を表示する表示ボタン３５０２とを含む。 FIG. 35 is an explanatory diagram showing an example of displaying a manual. As shown in FIG. 35, the manual processing apparatus 100 refers to the individual display information DB 2000 and displays a display screen 3500 describing the manual to be displayed. The display screen 3500 has a display button 3501 for displaying the QA support information corresponding to the manual to be displayed and a display button 3502 for displaying the configuration review information corresponding to the manual to be displayed at the description location of the manual to be displayed. include.

次に、図３６および図３７を用いて、マニュアル処理装置１００がマニュアルに対応する関連情報を表示する一例について説明する。まず、図３６を用いて、表示ボタン３５０１のクリックに応じて、マニュアル処理装置１００がマニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する一例について説明する。 Next, an example in which the manual processing apparatus 100 displays related information corresponding to the manual will be described with reference to FIGS. 36 and 37. FIG. First, with reference to FIG. 36, an example in which the manual processing apparatus 100 displays QA correspondence information corresponding to the manual in response to clicking of the display button 3501 will be described.

図３６は、マニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する一例を示す説明図である。図３６に示すように、マニュアル処理装置１００は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００を参照して、表示対象のマニュアルに対応するＱＡ対応情報の一覧３６００を表示する。マニュアル処理装置１００は、一覧３６００のいずれかのＱＡ対応情報が指定されると、ＱＡ対応情報のＱＡ対応番号が示すＱＡの具体的な内容３６０１を表示する。 FIG. 36 is an explanatory diagram showing an example of displaying QA correspondence information corresponding to a manual. As shown in FIG. 36, the manual processing device 100 refers to the QA correspondence information ALLDB 1500 and displays a list 3600 of QA correspondence information corresponding to the manual to be displayed. When any of the QA correspondence information in the list 3600 is specified, the manual processing device 100 displays the specific contents 3601 of the QA indicated by the QA correspondence number of the QA correspondence information.

次に、図３７を用いて、表示ボタン３５０２のクリックに応じて、マニュアル処理装置１００がマニュアルに対応する構成検討情報を表示する一例について説明する。 Next, an example in which the manual processing apparatus 100 displays configuration consideration information corresponding to the manual in response to clicking of the display button 3502 will be described with reference to FIG.

図３７は、マニュアルに対応する構成検討情報を表示する一例を示す説明図である。図３７に示すように、マニュアル処理装置１００は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、表示対象のマニュアルに対応する構成検討情報の一覧３７００を表示する。マニュアル処理装置１００は、一覧３７００のいずれかの構成検討情報が指定されると、構成検討情報の構成検討番号が示すシステムの具体的な内容３７０１を表示する。 FIG. 37 is an explanatory diagram showing an example of displaying configuration review information corresponding to a manual. As shown in FIG. 37, the manual processing apparatus 100 refers to the configuration study information ALLDB 1700 and displays a list 3700 of configuration study information corresponding to the manual to be displayed. When any of the configuration study information in the list 3700 is specified, the manual processing device 100 displays the specific contents 3701 of the system indicated by the configuration study number of the configuration study information.

このように、マニュアル閲覧システム２００は、入力情報である商談番号に基づき、過去の構成検討情報から、作業において有効なマニュアルを絞り込むことができる。このため、マニュアル閲覧システム２００は、直前の作業で構築されたシステムを、今回の作業でどのように構築し直すかを判断する際に、直前の作業で構築されたシステムに対応するマニュアルを参照可能にすることができ、作業効率を向上することができる。 In this manner, the manual viewing system 200 can narrow down effective manuals for the work from past configuration study information based on the negotiation number as the input information. For this reason, the manual viewing system 200 refers to the manual corresponding to the system constructed in the immediately preceding work when determining how to rebuild the system constructed in the immediately preceding work in the current work. can be enabled, and work efficiency can be improved.

また、マニュアル閲覧システム２００は、作業者が、複数のマニュアルの中から作業において有効なマニュアルを探し、さらにマニュアル内で有効な記載内容を探しながら、作業を実施せずに済むようにすることができる。また、マニュアル閲覧システム２００は、作業者の知識に関わらず、いずれのマニュアルのいずれの部分を閲覧することが好ましいかを作業者が判断しやすくすることができる。このため、マニュアル閲覧システム２００は、有効なマニュアルの見落とし、または、マニュアルの記載内容の読み飛ばしなどによる作業ミスの発生を抑制することができる。そして、マニュアル処理装置１００は、作業者による問い合わせの低減化を図り、サポート側の部門の作業負担の低減化を図ることができる。 In addition, the manual viewing system 200 allows the worker to search for a manual that is effective in the work from among a plurality of manuals, and to search for effective descriptions in the manual without performing the work. can. In addition, the manual browsing system 200 can make it easier for the operator to determine which part of which manual should be browsed regardless of the operator's knowledge. Therefore, the manual viewing system 200 can suppress the occurrence of work errors due to overlooking an effective manual or skipping over the contents of the manual. Further, the manual processing device 100 can reduce the number of inquiries by workers and reduce the work burden on the department on the support side.

また、マニュアル閲覧システム２００は、表示対象としたマニュアルに対応する構成検討情報やＱＡ対応情報を絞り込んで出力することができる。このため、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアルだけでは得ることができない作業に要する知識などを作業者が得やすくすることができる。そして、マニュアル閲覧システム２００は、作業者による問い合わせの低減化を図り、サポート側の部門の作業負担の低減化を図ることができ、作業時間や作業負担の増大化を抑制することができる。また、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアルを参照してシステムを構築する際に有効な、過去のシステムについての構成検討情報を参照可能にし、作業時間や作業負担の増大化を抑制することができる。結果として、作業者は、システムを構築しやすくなる。 Further, the manual viewing system 200 can narrow down and output configuration review information and QA response information corresponding to the manuals to be displayed. Therefore, the manual viewing system 200 can make it easier for workers to obtain knowledge required for work that cannot be obtained from manuals alone. The manual viewing system 200 can reduce the number of inquiries by workers, reduce the work load on the department on the support side, and suppress increases in work time and work load. In addition, the manual viewing system 200 makes it possible to refer to configuration study information about past systems, which is effective when building a system with reference to manuals, and can suppress an increase in work time and work load. As a result, workers can easily construct the system.

また、マニュアル閲覧システム２００は、作業者の属性や過去の作業の実施履歴から、関連情報を出力するか否かを決定することができる。属性は、例えば、所属部門である。このため、マニュアル閲覧システム２００は、関連情報を必要としない閲覧者に、関連情報を通知してしまい、閲覧者の作業効率をかえって低下させることを防止することができ、閲覧者が煩わしさを感じにくくすることができる。 Further, the manual viewing system 200 can determine whether or not to output related information based on the attributes of the worker and the history of past work. The attribute is, for example, department to which it belongs. For this reason, the manual viewing system 200 can prevent the related information from being notified to the viewer who does not need the related information, thereby preventing the viewer's work efficiency from deteriorating. You can make it less noticeable.

また、マニュアル閲覧システム２００は、表示するマニュアルや関連情報などの表示順序を、閲覧者の属性に基づいて決定することができ、閲覧者が必要とすると判断されるマニュアルや関連情報を参照しやすくすることができる。また、マニュアル閲覧システム２００は、リリースノートを表示するため、閲覧者が古いマニュアルを参照してしまうことを防止し、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。 In addition, the manual viewing system 200 can determine the display order of the manuals and related information to be displayed based on the attributes of the viewer, making it easier for the viewer to refer to the manuals and related information that are deemed necessary. can do. In addition, since the manual viewing system 200 displays release notes, it is possible to prevent viewers from referring to old manuals, reduce the workload and work time of the viewers, and improve work efficiency. can be improved.

（ＱＡ収集処理手順）
次に、図３８を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、ＱＡ収集処理手順の一例について説明する。ＱＡ収集処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。 (QA collection processing procedure)
Next, an example of the QA collection processing procedure executed by the manual viewing system 200 will be described using FIG. The QA collection process is realized by, for example, the manual processing device 100, the viewing terminal device 201, the department management devices 202 and 203, and the like.

図３８は、ＱＡ収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。図３８において、マニュアル管理手段２４１０のＱＡ対応情報収集部２４１１は、各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０に、ＱＡ対応情報の問い合わせを送信する（ステップＳ３８０１）。部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。 FIG. 38 is a sequence diagram illustrating an example of a QA collection processing procedure; In FIG. 38, the QA support information collecting unit 2411 of the manual management means 2410 sends a QA support information inquiry to the QA management means 2440, 2460, 2470 of each department (step S3801). The departments are, for example, a technical support department, a negotiation department, and a trouble department.

各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０は、自部門のＱＡ対応情報ＤＢ２４４１，２４６１，２４７１に更新部分があるか否かを判定する（ステップＳ３８０２）。ここで、更新部分がない場合（ステップＳ３８０２：Ｎｏ）、各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０は、ＱＡ対応情報収集部２４１１に処理を戻す。一方で、更新部分がある場合（ステップＳ３８０２：Ｙｅｓ）、各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０は、更新部分のＱＡ対応情報を抽出して、ＱＡ対応情報収集部２４１１に送信する（ステップＳ３８０３）。 The QA management means 2440, 2460, 2470 of each department determine whether or not there is an updated part in the QA correspondence information DBs 2441, 2461, 2471 of their own department (step S3802). Here, if there is no updated portion (step S3802: No), the QA management means 2440, 2460, 2470 of each department return the processing to the QA correspondence information collecting section 2411. FIG. On the other hand, if there is an updated part (step S3802: Yes), the QA management means 2440, 2460, 2470 of each department extract the QA handling information of the updated part and send it to the QA handling information collection unit 2411 (step S3803).

ＱＡ対応情報収集部２４１１は、受信したＱＡ対応情報を、商談番号と対応付ける（ステップＳ３８０４）。次に、ＱＡ対応情報収集部２４１１は、商談番号と対応付けたＱＡ対応情報を、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００に保存する（ステップＳ３８０５）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、ＱＡ収集処理を終了する。 The QA support information collection unit 2411 associates the received QA support information with the negotiation number (step S3804). Next, the QA support information collection unit 2411 saves the QA support information associated with the negotiation number in the QA support information ALLDB 1500 (step S3805). Manual viewing system 200 then ends the QA collection process.

（構成収集処理手順）
次に、図３９を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、構成収集処理手順の一例について説明する。構成収集処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。 (Configuration collection processing procedure)
Next, an example of the configuration collection processing procedure executed by the manual viewing system 200 will be described with reference to FIG. 39 . The configuration collection process is implemented by, for example, the manual processing device 100, the viewing terminal device 201, the department management devices 202 and 203, and the like.

図３９は、構成収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。図３９において、マニュアル管理手段２４１０の構成検討情報収集部２４１２は、各部門の構成管理手段２４３０，２４５０に、構成検討情報の問い合わせを送信する（ステップＳ３９０１）。部門は、技術支援部門、および、商談窓口部門などである。 FIG. 39 is a sequence diagram of an example of a configuration collection processing procedure; In FIG. 39, the configuration study information collecting section 2412 of the manual management means 2410 sends an inquiry about configuration study information to the configuration management means 2430 and 2450 of each department (step S3901). The departments include a technical support department, a negotiation department, and the like.

各部門の構成管理手段２４３０，２４５０は、自部門の構成検討情報ＤＢに更新部分があるか否かを判定する（ステップＳ３９０２）。ここで、更新部分がない場合（ステップＳ３９０２：Ｎｏ）、各部門の構成管理手段２４３０，２４５０は、構成検討情報収集部２４１２に処理を戻す。一方で、更新部分がある場合（ステップＳ３９０２：Ｙｅｓ）、各部門の構成管理手段２４３０，２４５０は、更新部分の構成検討情報を抽出して、構成検討情報収集部２４１２に送信する（ステップＳ３９０３）。 The configuration management units 2430 and 2450 of each department determine whether or not there is an updated part in the configuration review information DB of their own department (step S3902). Here, if there is no updated part (step S3902: No), the configuration management means 2430 and 2450 of each department return the processing to the configuration study information collection unit 2412. FIG. On the other hand, if there is an updated part (step S3902: Yes), the configuration management units 2430 and 2450 of each department extract the configuration study information of the updated part and send it to the configuration study information collecting unit 2412 (step S3903). .

構成検討情報収集部２４１２は、受信した構成検討情報を、商談番号と対応付ける（ステップＳ３９０４）。構成検討情報収集部２４１２は、商談番号と対応付けた構成検討情報を、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００に保存する（ステップＳ３９０５）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、構成収集処理を終了する。 The configuration study information collection unit 2412 associates the received configuration study information with the negotiation number (step S3904). The configuration study information collection unit 2412 saves the configuration study information associated with the negotiation number in the configuration study information ALLDB 1700 (step S3905). Manual viewing system 200 then ends the configuration collection process.

（ＱＡ対応処理手順）
次に、図４０および図４１を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、ＱＡ対応処理手順の一例について説明する。ＱＡ対応処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。 (QA correspondence processing procedure)
Next, an example of a QA handling procedure executed by the manual viewing system 200 will be described with reference to FIGS. 40 and 41. FIG. The QA handling process is implemented by, for example, the manual processing device 100, the viewing terminal device 201, the department management devices 202 and 203, and the like.

図４０および図４１は、ＱＡ対応処理手順の一例を示すシーケンス図である。図４０において、所定の部門のＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ受付を開始する（ステップＳ４００１）。所定の部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル管理手段２４１０に接続し、ＩＤとパスワードとを送信する（ステップＳ４００２）。 40 and 41 are sequence diagrams showing an example of the QA handling procedure. In FIG. 40, the QA management means 2470 of a predetermined department starts accepting QA (step S4001). Predetermined departments are, for example, a technical support department, a negotiation department, and a trouble department. QA management means 2470 connects to manual management means 2410 and transmits the ID and password (step S4002).

マニュアル管理手段２４１０は、ＩＤとパスワードとに基づいて認証を実施し、認証成功か否かを判定する（ステップＳ４００３）。ここで、認証失敗である場合（ステップＳ４００３：Ｎｏ）、マニュアル管理手段２４１０は、ＱＡ管理手段２４７０に処理を戻す。一方で、認証成功である場合（ステップＳ４００３：Ｙｅｓ）、マニュアル管理手段２４１０は、ＱＡ対応情報収集部２４１１に処理を渡す。 Manual management means 2410 performs authentication based on the ID and password, and determines whether or not the authentication is successful (step S4003). Here, if the authentication fails (step S4003: No), the manual management means 2410 returns the process to the QA management means 2470. FIG. On the other hand, if the authentication is successful (step S4003: Yes), the manual management means 2410 passes the process to the QA correspondence information collection part 2411. FIG.

ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ対応番号の問い合わせを、ＱＡ管理手段２４７０に送信する（ステップＳ４００４）。ＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ対応番号を、ＱＡ対応情報収集部２４１１に送信する（ステップＳ４００５）。次に、図４１の説明に移行する。 The QA correspondence information collection unit 2411 transmits an inquiry about the QA correspondence number to the QA management means 2470 (step S4004). The QA management means 2470 transmits the QA correspondence number to the QA correspondence information collection unit 2411 (step S4005). Next, the description of FIG. 41 will be described.

図４１において、ＱＡ対応情報収集部２４１１は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、ＱＡ管理手段２４７０においてマニュアル閲覧画面を表示させる（ステップＳ４１０１）。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ管理手段２４７０に対する閲覧ログ採取を開始する（ステップＳ４１０２）。 In FIG. 41, the QA correspondence information collection unit 2411 refers to the manual ALLDB 500 and causes the QA management means 2470 to display the manual browsing screen (step S4101). The QA support information collection unit 2411 starts reading log collection for the QA management means 2470 (step S4102).

ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を開始する（ステップＳ４１０３）。ＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ対応を実施し、質問文を受け付けて回答文を出力し、ＱＡ対応情報ＤＢ２４７１に記憶する（ステップＳ４１０４）。ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を終了する（ステップＳ４１０５）。 The QA management means 2470 starts manual viewing on the manual viewing screen (step S4103). The QA management means 2470 performs QA correspondence, receives a question sentence, outputs an answer sentence, and stores it in the QA correspondence information DB 2471 (step S4104). The QA management means 2470 terminates manual viewing on the manual viewing screen (step S4105).

ＱＡ対応情報収集部２４１１は、閲覧ログ採取を終了する（ステップＳ４１０６）。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ対応番号と、閲覧ログに記録されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤとを対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に記憶する（ステップＳ４１０７）。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ管理手段２４７０にマニュアル閲覧画面を表示終了させる（ステップＳ４１０８）。 The QA support information collection unit 2411 ends browsing log collection (step S4106). The QA correspondence information collection unit 2411 associates the QA correspondence number with the manual ID that identifies the manual recorded in the viewing log, and stores them in the QA information association table 1600 (step S4107). The QA correspondence information collection unit 2411 causes the QA management means 2470 to stop displaying the manual viewing screen (step S4108).

ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル閲覧画面を表示終了する（ステップＳ４１０９）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、ＱＡ対応処理を終了する。 The QA management means 2470 finishes displaying the manual browsing screen (step S4109). Manual viewing system 200 then terminates the QA handling process.

（構成検討処理手順）
次に、図４２および図４３を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、構成検討処理手順の一例について説明する。構成検討処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。 (Configuration review processing procedure)
Next, an example of the configuration examination processing procedure executed by the manual viewing system 200 will be described with reference to FIGS. 42 and 43. FIG. The configuration review process is implemented by, for example, the manual processing device 100, the viewing terminal device 201, the department management devices 202 and 203, and the like.

図４２および図４３は、構成検討処理手順の一例を示すシーケンス図である。図４２において、所定の部門の構成管理手段２４５０は、構成検討を開始する（ステップＳ４２０１）。所定の部門は、例えば、技術支援部門、および、商談窓口部門などである。構成管理手段２４５０は、マニュアル管理手段２４１０に接続し、ＩＤとパスワードとを送信する（ステップＳ４２０２）。 42 and 43 are sequence diagrams showing an example of the configuration examination processing procedure. In FIG. 42, the configuration management unit 2450 of the predetermined department starts configuration review (step S4201). Predetermined departments are, for example, a technical support department and a negotiation department. Configuration management means 2450 connects to manual management means 2410 and transmits the ID and password (step S4202).

マニュアル管理手段２４１０は、ＩＤとパスワードとに基づいて認証を実施し、認証成功か否かを判定する（ステップＳ４２０３）。ここで、認証失敗である場合（ステップＳ４２０３：Ｎｏ）、マニュアル管理手段２４１０は、構成管理手段２４５０に処理を戻す。一方で、認証成功である場合（ステップＳ４２０３：Ｙｅｓ）、マニュアル管理手段２４１０は、構成検討情報収集部２４１２に処理を渡す。 Manual management means 2410 performs authentication based on the ID and password, and determines whether or not the authentication is successful (step S4203). Here, if the authentication fails (step S4203: No), the manual management means 2410 returns the process to the configuration management means 2450. FIG. On the other hand, if the authentication is successful (step S4203: Yes), the manual management means 2410 hands over the processing to the configuration consideration information collection section 2412. FIG.

構成検討情報収集部２４１２は、構成検討番号の問い合わせを、構成管理手段２４５０に送信する（ステップＳ４２０４）。構成管理手段２４５０は、構成検討番号を、構成検討情報収集部２４１２に送信する（ステップＳ４２０５）。次に、図４３の説明に移行する。 The configuration study information collection unit 2412 transmits an inquiry about the configuration study number to the configuration management unit 2450 (step S4204). The configuration management unit 2450 transmits the configuration review number to the configuration review information collection unit 2412 (step S4205). Next, the description of FIG. 43 will be described.

図４３において、構成検討情報収集部２４１２は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、構成管理手段２４５０においてマニュアル閲覧画面を表示させる（ステップＳ４３０１）。構成検討情報収集部２４１２は、構成管理手段２４５０に対する閲覧ログ採取を開始する（ステップＳ４３０２）。 In FIG. 43, the configuration review information collection unit 2412 refers to the manual ALLDB 500 and causes the configuration management unit 2450 to display a manual browsing screen (step S4301). The configuration review information collection unit 2412 starts collection of browsing logs for the configuration management unit 2450 (step S4302).

構成管理手段２４５０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を開始する（ステップＳ４３０３）。構成管理手段２４５０は、構成検討を終了し、構成検討情報を生成し、構成検討情報ＤＢ２４５１に記憶する（ステップＳ４３０４）。構成管理手段２４５０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を終了する（ステップＳ４３０５）。 The configuration management unit 2450 starts manual browsing using the manual browsing screen (step S4303). The configuration management unit 2450 ends the configuration review, generates configuration review information, and stores it in the configuration review information DB 2451 (step S4304). The configuration management means 2450 terminates the manual browsing on the manual browsing screen (step S4305).

構成検討情報収集部２４１２は、閲覧ログ採取を終了する（ステップＳ４３０６）。構成検討情報収集部２４１２は、構成検討番号と、閲覧ログに記録されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤとを対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に記憶する（ステップＳ４３０７）。構成検討情報収集部２４１２は、構成管理手段２４５０にマニュアル閲覧画面を表示終了させる（ステップＳ４３０８）。 The configuration review information collection unit 2412 ends browsing log collection (step S4306). The configuration review information collection unit 2412 associates the configuration review number with the manual ID that identifies the manual recorded in the viewing log, and stores them in the configuration information association table 1800 (step S4307). The configuration review information collection unit 2412 causes the configuration management unit 2450 to stop displaying the manual viewing screen (step S4308).

構成管理手段２４５０は、マニュアル閲覧画面を表示終了する（ステップＳ４３０９）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、構成検討処理を終了する。 The configuration management means 2450 terminates the display of the manual browsing screen (step S4309). Manual viewing system 200 then ends the configuration review process.

（マニュアル閲覧処理手順）
次に、図４４～図５３を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、マニュアル閲覧処理手順の一例について説明する。マニュアル閲覧処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。 (Manual browsing processing procedure)
Next, an example of a manual viewing process procedure executed by the manual viewing system 200 will be described with reference to FIGS. 44 to 53. FIG. The manual viewing process is implemented by, for example, the manual processing device 100, the viewing terminal device 201, the department management devices 202 and 203, and the like.

図４４～図５３は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図である。図４４において、閲覧端末装置２０１は、Ｗｅｂ制御手段２４２０に対するＷｅｂアクセスを開始する（ステップＳ４４０１）。 44 to 53 are sequence diagrams showing an example of manual viewing processing procedures. In FIG. 44, the browsing terminal device 201 starts web access to the web control means 2420 (step S4401).

Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、関連情報付き、または、関連情報なしを選択する選択画面を表示させる（ステップＳ４４０２）。 The display processing unit 2421 of the web control unit 2420 causes the browsing terminal device 201 to display a selection screen for selecting whether or not to have related information (step S4402).

閲覧端末装置２０１は、選択画面で関連情報付きが選択されたか否かを判定する（ステップＳ４４０３）。ここで、関連情報付きが選択されている場合（ステップＳ４４０３：Ｙｅｓ）、閲覧端末装置２０１は、ステップＳ４４０６の処理に移行する。 The browsing terminal device 201 determines whether or not "with related information" is selected on the selection screen (step S4403). Here, if "with related information" is selected (step S4403: Yes), the viewing terminal device 201 proceeds to the process of step S4406.

一方で、関連情報なしが選択されている場合（ステップＳ４４０３：Ｎｏ）、閲覧端末装置２０１は、選択結果を表示処理部２４２１に通知し、表示処理部２４２１に処理を渡す。そして、表示処理部２４２１は、ステップＳ４４０４の処理に移行する。 On the other hand, if no related information is selected (step S4403: No), the browsing terminal device 201 notifies the display processing unit 2421 of the selection result and passes the processing to the display processing unit 2421. FIG. Then, the display processing unit 2421 proceeds to the process of step S4404.

ステップＳ４４０４では、表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、入力画面を表示させる（ステップＳ４４０４）。閲覧端末装置２０１は、商談番号、機種情報、および、作業種別についての情報入力を受け付けて、マニュアル管理手段２４１０に送信する（ステップＳ４４０５）。マニュアル管理手段２４１０は、図４７のステップＳ４７０１の処理に移行する。 In step S4404, the display processing unit 2421 causes the viewing terminal device 201 to display an input screen (step S4404). The browsing terminal device 201 accepts input of information about the negotiation number, model information, and work type, and transmits the information to the manual management means 2410 (step S4405). Manual management means 2410 proceeds to the process of step S4701 in FIG.

ステップＳ４４０６では、閲覧端末装置２０１は、マニュアル管理手段２４１０に接続し、ＩＤとパスワードとを送信する（ステップＳ４４０６）。 At step S4406, the viewing terminal device 201 connects to the manual managing means 2410 and transmits the ID and password (step S4406).

マニュアル管理手段２４１０は、ＩＤとパスワードとに基づいて認証を実施し、認証成功か否かを判定する（ステップＳ４４０７）。ここで、認証失敗である場合（ステップＳ４４０７：Ｎｏ）、マニュアル管理手段２４１０は、閲覧端末装置２０１に処理を戻す。一方で、認証成功である場合（ステップＳ４４０７：Ｙｅｓ）、マニュアル管理手段２４１０は、図４５のステップＳ４５０１の処理に移行する。次に、図４５の説明に移行する。 Manual management means 2410 performs authentication based on the ID and password, and determines whether or not the authentication is successful (step S4407). Here, if the authentication fails (step S4407: No), the manual management means 2410 returns the processing to the browsing terminal device 201. FIG. On the other hand, if the authentication is successful (step S4407: Yes), the manual management means 2410 proceeds to the process of step S4501 in FIG. Next, the description of FIG. 45 will be described.

図４５において、マニュアル管理手段２４１０の表示内容判断部２４１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００を参照して、閲覧者の所属部門を特定する（ステップＳ４５０１）。 In FIG. 45, the display content determination unit 2414 of the manual management unit 2410 refers to the viewer information management DB 1400 and identifies the department to which the viewer belongs (step S4501).

表示内容判断部２４１４は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、構成検討情報に基づいて閲覧者の構成検討回数を算出する（ステップＳ４５０２）。表示内容判断部２４１４は、閲覧者の構成検討回数を、閲覧者情報管理ＤＢ１４００に記憶する（ステップＳ４５０３）。 The display content determination unit 2414 refers to the configuration consideration information ALLDB 1700 and calculates the number of configuration considerations of the viewer based on the configuration consideration information (step S4502). The display content determination unit 2414 stores the number of times the viewer has reviewed the configuration in the viewer information management DB 1400 (step S4503).

表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００を参照して、ＱＡ対応情報に基づいて閲覧者のＱＡ回数を算出する（ステップＳ４５０４）。表示内容判断部２４１４は、閲覧者のＱＡ回数を、閲覧者情報管理ＤＢ１４００に記憶する（ステップＳ４５０５）。表示内容判断部２４１４は、図４６のステップＳ４６０１の処理に移行する。次に、図４６の説明に移行する。 The display content determination unit 2414 refers to the QA support information ALLDB 1500 and calculates the number of times of QA for the viewer based on the QA support information (step S4504). The display content determination unit 2414 stores the QA count of the viewer in the viewer information management DB 1400 (step S4505). The display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4601 in FIG. Next, the description of FIG. 46 will be described.

図４６において、表示内容判断部２４１４は、閲覧者がＳＥであるか否かを判定する（ステップＳ４６０１）。ここで、閲覧者がＳＥである場合（ステップＳ４６０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０２の処理に移行する。一方で、閲覧者がＳＥではない場合（ステップＳ４６０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０６の処理に移行する。 In FIG. 46, the display content determination unit 2414 determines whether or not the viewer is an SE (step S4601). Here, if the viewer is an SE (step S4601: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4602. On the other hand, if the viewer is not an SE (step S4601: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4606.

ステップＳ４６０２では、表示内容判断部２４１４は、閲覧者の構成検討回数が閾値未満であるか否かを判定する（ステップＳ４６０２）。閾値は、例えば、１０回である。ここで、閾値以上である場合（ステップＳ４６０２：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０４の処理に移行する。一方で、閾値未満である場合（ステップＳ４６０２：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０３の処理に移行する。 In step S4602, the display content judging unit 2414 judges whether or not the number of configuration considerations by the viewer is less than a threshold (step S4602). The threshold is, for example, 10 times. Here, if it is equal to or greater than the threshold (step S4602: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4604. On the other hand, if it is less than the threshold (step S4602: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4603.

ステップＳ４６０３では、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０３）。表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０４の処理に移行する。 In step S4603, the display content determination unit 2414 sets that the configuration consideration information is "display required" (step S4603). The display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4604.

ステップＳ４６０４では、表示内容判断部２４１４は、閲覧者のＱＡ回数が閾値未満であるか否かを判定する（ステップＳ４６０４）。閾値は、例えば、３回である。ここで、閾値以上である場合（ステップＳ４６０４：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０８の処理に移行する。一方で、閾値未満である場合（ステップＳ４６０４：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０５の処理に移行する。 In step S4604, the display content determination unit 2414 determines whether or not the QA count of the viewer is less than the threshold (step S4604). The threshold is, for example, 3 times. Here, if it is equal to or greater than the threshold (step S4604: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4608. On the other hand, if it is less than the threshold (step S4604: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4605.

ステップＳ４６０５では、表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０５）。表示内容判断部２４１４は、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ４６０８の処理に移行する。 In step S4605, the display content determination unit 2414 sets that the QA support information is "display required" (step S4605). The display content determination unit 2414 passes the processing to the display processing unit 2421 of the web control means 2420 . The display processing unit 2421 proceeds to the process of step S4608.

ステップＳ４６０６では、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０６）。表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０７）。表示内容判断部２４１４は、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ４６０８の処理に移行する。 In step S4606, the display content determination unit 2414 sets that the configuration consideration information is "display required" (step S4606). The display content determination unit 2414 sets that the QA support information is “display required” (step S4607). The display content determination unit 2414 passes the processing to the display processing unit 2421 of the web control means 2420 . The display processing unit 2421 proceeds to the process of step S4608.

ステップＳ４６０８では、表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、入力画面を表示させる（ステップＳ４６０８）。 In step S4608, the display processing unit 2421 causes the viewing terminal device 201 to display an input screen (step S4608).

閲覧端末装置２０１は、商談番号、機種情報、作業種別、構成検討情報の表示要否、および、ＱＡ対応情報の表示要否についての情報入力を受け付けて、マニュアル管理手段２４１０に送信する（ステップＳ４６０９）。マニュアル管理手段２４１０は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図４７のステップＳ４７０１の処理に移行する。次に、図４７の説明に移行する。 The viewing terminal device 201 accepts input of information regarding the negotiation number, model information, work type, whether or not configuration review information should be displayed, and whether or not QA support information should be displayed, and transmits the information to the manual management means 2410 (step S4609). ). The manual management means 2410 transfers the processing to the manual data collection section 2413 . The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S4701 in FIG. Next, the description of FIG. 47 will be described.

図４７において、マニュアルデータ収集部２４１３は、各部門の管理装置が記憶するマニュアルを収集する（ステップＳ４７０１）。部門は、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。マニュアルデータ収集部２４１３は、収集したマニュアルを含むマニュアル情報を、マニュアルＡＬＬＤＢ５００に記憶する（ステップＳ４７０２）。マニュアルデータ収集部２４１３は、表示内容判断部２４１４に処理を渡す。表示内容判断部２４１４は、図４８のステップＳ４８０１の処理に移行する。次に、図４８の説明に移行する。 In FIG. 47, the manual data collection unit 2413 collects manuals stored in the management devices of each department (step S4701). The departments include a server device development department, a storage device development department, and a software development department. The manual data collection unit 2413 stores manual information including the collected manuals in the manual ALL DB 500 (step S4702). The manual data collection unit 2413 passes the processing to the display content determination unit 2414 . The display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4801 in FIG. Next, the description of FIG. 48 will be described.

図４８において、表示内容判断部２４１４は、商談番号の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０１）。ここで、商談番号の入力がある場合（ステップＳ４８０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、図４９のステップＳ４９０１の処理に移行する。一方で、商談番号の入力がない場合（ステップＳ４８０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０２の処理に移行する。 In FIG. 48, the display content determination unit 2414 determines whether or not there is an input of the negotiation number (step S4801). Here, if there is an input of the negotiation number (step S4801: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4901 in FIG. On the other hand, if there is no input of the negotiation number (step S4801: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4802.

ステップＳ４８０２では、表示内容判断部２４１４は、機種情報の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０２）。ここで、機種情報の入力がある場合（ステップＳ４８０２：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０７の処理に移行する。一方で、機種情報の入力がない場合（ステップＳ４８０２：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０３の処理に移行する。 In step S4802, the display content determination unit 2414 determines whether or not model information has been input (step S4802). Here, if model information has been input (step S4802: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4807. On the other hand, if model information is not input (step S4802: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4803.

ステップＳ４８０３では、表示内容判断部２４１４は、作業種別の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０３）。ここで、作業種別の入力がある場合（ステップＳ４８０３：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０５の処理に移行する。一方で、作業種別の入力がない場合（ステップＳ４８０３：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ４８０４の処理に移行する。 In step S4803, the display content determination unit 2414 determines whether or not there is an input of work type (step S4803). Here, if there is a work type input (step S4803: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4805. On the other hand, if there is no work type input (step S4803: No), the display content determination unit 2414 passes the processing to the display processing unit 2421 of the web control means 2420. FIG. The display processing unit 2421 proceeds to the process of step S4804.

ステップＳ４８０４では、表示処理部２４２１は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８０４）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。 At step S4804, the display processing unit 2421 stores the manual information of the manual ALL DB 500 in the individual display information DB 2000 (step S4804). The display processing unit 2421 transfers the processing to the manual data collection unit 2413 . The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S5001 in FIG.

ステップＳ４８０５では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、作業種別に対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４８０５）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。 In step S4805, the display content determination unit 2414 refers to the manual ALLDB 500 and extracts manual information corresponding to the work type (step S4805). The display content determination unit 2414 transmits the manual information corresponding to the extracted work type to the display processing unit 2421 and passes the processing to the display processing unit 2421 .

表示処理部２４２１は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８０６）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。 The display processing unit 2421 stores the manual information corresponding to the extracted work type in the individual display information DB 2000 (step S4806). The display processing unit 2421 transfers the processing to the manual data collection unit 2413 . The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S5001 in FIG.

ステップＳ４８０７では、表示内容判断部２４１４は、作業種別の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０７）。ここで、作業種別の入力がある場合（ステップＳ４８０７：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８１０の処理に移行する。一方で、作業種別の入力がない場合（ステップＳ４８０７：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０８の処理に移行する。 In step S4807, the display content determination unit 2414 determines whether or not there is an input of work type (step S4807). Here, if there is a work type input (step S4807: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4810. On the other hand, if there is no work type input (step S4807: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4808.

ステップＳ４８０８では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、機種情報に対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４８０８）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。 In step S4808, the display content determination unit 2414 refers to the manual ALLDB 500 and extracts manual information corresponding to the model information (step S4808). The display content determination unit 2414 transmits the manual information corresponding to the extracted work type to the display processing unit 2421 and passes the processing to the display processing unit 2421 .

表示処理部２４２１は、抽出した機種情報に対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８０９）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。 The display processing unit 2421 stores manual information corresponding to the extracted model information in the individual display information DB 2000 (step S4809). The display processing unit 2421 transfers the processing to the manual data collection unit 2413 . The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S5001 in FIG.

ステップＳ４８１０では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、機種情報と作業種別の組み合わせに対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４８１０）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。 In step S4810, the display content determination unit 2414 refers to the manual ALLDB 500 and extracts manual information corresponding to the combination of model information and work type (step S4810). The display content determination unit 2414 transmits the manual information corresponding to the extracted work type to the display processing unit 2421 and passes the processing to the display processing unit 2421 .

表示処理部２４２１は、抽出した機種情報と作業種別の組み合わせに対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８１１）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。次に、図４９の説明に移行し、ステップＳ４８０１の分岐先について説明する。 The display processing unit 2421 stores the manual information corresponding to the combination of the extracted model information and work type in the individual display information DB 2000 (step S4811). The display processing unit 2421 transfers the processing to the manual data collection unit 2413 . The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S5001 in FIG. Next, moving to the description of FIG. 49, the branch destination of step S4801 will be described.

図４９において、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得する（ステップＳ４９０１）。表示内容判断部２４１４は、取得した構成検討情報を記憶する（ステップＳ４９０２）。 In FIG. 49, the display content determination unit 2414 refers to the configuration consideration information ALLDB 1700 and acquires configuration consideration information corresponding to the negotiation number (step S4901). The display content determination unit 2414 stores the acquired configuration consideration information (step S4902).

表示内容判断部２４１４は、作業種別の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４９０３）。ここで、作業種別の入力がある場合（ステップＳ４９０３：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４９０６の処理に移行する。一方で、作業種別の入力がない場合（ステップＳ４９０３：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４９０４の処理に移行する。 The display content determination unit 2414 determines whether or not there is an input of work type (step S4903). Here, if there is a work type input (step S4903: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4906. On the other hand, if there is no work type input (step S4903: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S4904.

ステップＳ４９０４では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、構成検討情報に対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４９０４）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。 In step S4904, the display content determination unit 2414 refers to the manual ALLDB 500 and extracts manual information corresponding to the configuration consideration information (step S4904). The display content determination unit 2414 transmits the manual information corresponding to the extracted work type to the display processing unit 2421 and passes the processing to the display processing unit 2421 .

表示処理部２４２１は、抽出した構成検討情報に対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４９０５）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。 The display processing unit 2421 stores manual information corresponding to the extracted configuration consideration information in the individual display information DB 2000 (step S4905). The display processing unit 2421 transfers the processing to the manual data collection unit 2413 . The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S5001 in FIG.

表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、構成検討情報と作業種別との組み合わせに対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４９０６）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。 The display content determination unit 2414 refers to the manual ALLDB 500 and extracts manual information corresponding to the combination of the configuration consideration information and the work type (step S4906). The display content determination unit 2414 transmits the manual information corresponding to the extracted work type to the display processing unit 2421 and passes the processing to the display processing unit 2421 .

表示処理部２４２１は、抽出した構成検討情報と作業種別との組み合わせに対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４９０７）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。次に、図５０の説明に移行する。 The display processing unit 2421 stores the manual information corresponding to the combination of the extracted configuration consideration information and work type in the individual display information DB 2000 (step S4907). The display processing unit 2421 transfers the processing to the manual data collection unit 2413 . The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S5001 in FIG. Next, the description of FIG. 50 will be described.

図５０において、マニュアルデータ収集部２４１３は、各部門の管理装置が記憶するリリースノートを収集する（ステップＳ５００１）。部門は、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。 In FIG. 50, the manual data collection unit 2413 collects release notes stored in the management device of each department (step S5001). The departments include a server device development department, a storage device development department, and a software development department.

マニュアルデータ収集部２４１３は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に更新部分があるか否かを判定する（ステップＳ５００２）。ここで、更新部分がない場合（ステップＳ５００２：Ｎｏ）、マニュアルデータ収集部２４１３は、ステップＳ５００５の処理に移行する。一方で、更新部分がある場合（ステップＳ５００２：Ｙｅｓ）、マニュアルデータ収集部２４１３は、ステップＳ５００３の処理に移行する。 The manual data collection unit 2413 determines whether or not there is an updated part in the release note ALLDB 1900 (step S5002). Here, if there is no updated portion (step S5002: No), the manual data collection unit 2413 proceeds to the process of step S5005. On the other hand, if there is an updated portion (step S5002: Yes), the manual data collection unit 2413 proceeds to the process of step S5003.

ステップＳ５００３では、マニュアルデータ収集部２４１３は、更新部分のリリースノートを抽出し、更新部分のリリースノートを含むリリースノート情報に、マニュアルＩＤを対応付ける（ステップＳ５００３）。マニュアルデータ収集部２４１３は、リリースノート情報を、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に記憶する（ステップＳ５００４）。マニュアルデータ収集部２４１３は、ステップＳ５００５の処理に移行する。 In step S5003, the manual data collection unit 2413 extracts the release note of the updated part, and associates the release note information including the release note of the updated part with the manual ID (step S5003). The manual data collection unit 2413 stores the release note information in the release note ALLDB 1900 (step S5004). The manual data collection unit 2413 shifts to the process of step S5005.

ステップＳ５００５では、マニュアルデータ収集部２４１３は、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアル情報に対応するリリースノート情報を特定する（ステップＳ５００５）。マニュアルデータ収集部２４１３は、特定したリリースノート情報をＷｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に送信し、表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ５００６の処理に移行する。 At step S5005, the manual data collecting unit 2413 identifies release note information corresponding to the manual information stored in the individual display information DB 2000 (step S5005). The manual data collection unit 2413 transmits the specified release note information to the display processing unit 2421 of the web control means 2420 and passes the processing to the display processing unit 2421 . The display processing unit 2421 proceeds to the process of step S5006.

ステップＳ５００６では、表示処理部２４２１は、特定したリリースノート情報を、マニュアル情報に対応付けて個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ５００６）。表示処理部２４２１は、表示内容判断部２４１４に処理を渡す。表示内容判断部２４１４は、図５１のステップＳ５１０１の処理に移行する。次に、図５１の説明に移行する。 At step S5006, the display processing unit 2421 stores the specified release note information in the individual display information DB 2000 in association with the manual information (step S5006). The display processing unit 2421 passes the processing to the display content determination unit 2414 . The display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5101 in FIG. Next, the description of FIG. 51 will be described.

図５１において、表示内容判断部２４１４は、閲覧者ＩＤがあるか否かを判定する（ステップＳ５１０１）。ここで、閲覧者ＩＤがない場合（ステップＳ５１０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、図５２のステップＳ５２０１の処理に移行する。一方で、閲覧者ＩＤがある場合（ステップＳ５１０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ５１０２の処理に移行する。 In FIG. 51, the display content determination unit 2414 determines whether or not there is a viewer ID (step S5101). Here, if there is no viewer ID (step S5101: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5201 in FIG. On the other hand, if there is a viewer ID (step S5101: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5102.

ステップＳ５１０２では、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報が表示要であるか否かを判定する（ステップＳ５１０２）。ここで、表示要ではない場合（ステップＳ５１０２：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、図５２のステップＳ５２０１の処理に移行する。一方で、表示要である場合（ステップＳ５１０２：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ５１０３の処理に移行する。 In step S5102, the display content determination unit 2414 determines whether or not the configuration consideration information needs to be displayed (step S5102). Here, if display is not required (step S5102: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5201 in FIG. On the other hand, if display is required (step S5102: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5103.

表示内容判断部２４１４は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、構成検討情報を収集する（ステップＳ５１０３）。表示内容判断部２４１４は、構成情報関連付けテーブル１８００を参照して、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアル情報に対応する構成検討情報を抽出する（ステップＳ５１０４）。 The display content determination unit 2414 refers to the configuration review information ALLDB 1700 and collects configuration review information (step S5103). The display content determination unit 2414 refers to the configuration information association table 1800 and extracts configuration consideration information corresponding to the manual information stored in the individual display information DB 2000 (step S5104).

表示内容判断部２４１４は、閲覧者の所属部門に関する構成検討情報が上位になるように、抽出した構成検討情報をソートする（ステップＳ５１０５）。表示内容判断部２４１４は、ソートした構成検討情報をＷｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。 The display content determination unit 2414 sorts the extracted configuration consideration information so that the configuration consideration information related to the department to which the viewer belongs is ranked higher (step S5105). The display content determination unit 2414 transmits the sorted configuration consideration information to the display processing unit 2421 of the web control unit 2420 and passes the processing to the display processing unit 2421 .

表示処理部２４２１は、ソートした構成検討情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ５１０６）。表示処理部２４２１は、表示内容判断部２４１４に処理を渡す。表示内容判断部２４１４は、図５２のステップＳ５２０１の処理に移行する。次に、図５２の説明に移行する。 The display processing unit 2421 stores the sorted configuration consideration information in the individual display information DB 2000 (step S5106). The display processing unit 2421 passes the processing to the display content determination unit 2414 . The display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5201 in FIG. Next, the description of FIG. 52 will be described.

図５２において、表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報が表示要であるか否かを判定する（ステップＳ５２０１）。ここで、表示要ではない場合（ステップＳ５２０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、図５３のステップＳ５３０１の処理に移行する。一方で、表示要である場合（ステップＳ５２０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ５２０２の処理に移行する。 In FIG. 52, the display content determination unit 2414 determines whether or not QA support information needs to be displayed (step S5201). Here, if display is not required (step S5201: No), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5301 in FIG. On the other hand, if display is required (step S5201: Yes), the display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5202.

ステップＳ５２０２では、表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００を参照して、ＱＡ対応情報を収集する（ステップＳ５２０２）。表示内容判断部２４１４は、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００を参照して、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアル情報に対応するＱＡ対応情報を抽出する（ステップＳ５２０３）。 In step S5202, the display content determination unit 2414 refers to the QA support information ALLDB 1500 and collects QA support information (step S5202). The display content determination unit 2414 refers to the QA information association table 1600 and extracts the QA correspondence information corresponding to the manual information stored in the individual display information DB 2000 (step S5203).

表示内容判断部２４１４は、閲覧者の所属部門に関するＱＡ対応情報が上位になるように、抽出したＱＡ対応情報をソートする（ステップＳ５２０４）。表示内容判断部２４１４は、ソートしたＱＡ対応情報をＷｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。 The display content determination unit 2414 sorts the extracted QA response information so that the QA response information related to the department to which the viewer belongs is ranked higher (step S5204). The display content determination unit 2414 transmits the sorted QA correspondence information to the display processing unit 2421 of the web control means 2420 and transfers the processing to the display processing unit 2421 .

表示処理部２４２１は、ソートしたＱＡ対応情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ５２０５）。表示内容判断部２４１４は、図５３のステップＳ５３０１の処理に移行する。次に、図５３の説明に移行する。 The display processing unit 2421 stores the sorted QA correspondence information in the individual display information DB 2000 (step S5205). The display content determination unit 2414 proceeds to the process of step S5301 in FIG. Next, the description of FIG. 53 will be described.

図５３において、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１は、個別表示情報ＤＢ２０００を参照して、マニュアル閲覧画面を作成する（ステップＳ５３０１）。表示処理部２４２１は、マニュアル閲覧画面を、閲覧端末装置２０１に送信する（ステップＳ５３０２）。閲覧端末装置２０１は、マニュアル閲覧画面を表示する（ステップＳ５３０３）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアル閲覧処理を終了する。 In FIG. 53, the display processing unit 2421 of the web control unit 2420 refers to the individual display information DB 2000 and creates a manual browsing screen (step S5301). The display processing unit 2421 transmits the manual viewing screen to the viewing terminal device 201 (step S5302). The browsing terminal device 201 displays a manual browsing screen (step S5303). Manual viewing system 200 then ends the manual viewing process.

以上説明したように、マニュアル処理装置１００によれば、システムに関するマニュアル１０１を出力することができる。マニュアル処理装置１００によれば、マニュアル１０１と、マニュアル１０１を参照して実施される作業に応じて作成された関連情報１０２との対応関係を記憶する記憶部を参照して、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を出力することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、閲覧者が作業に要する知識を得やすくすることができ、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。 As described above, the manual processing apparatus 100 can output the manual 101 regarding the system. According to the manual processing device 100, the output manual 101 is obtained by referring to the storage unit that stores the correspondence relationship between the manual 101 and the related information 102 created according to the work performed with reference to the manual 101. can output related information 102 corresponding to . As a result, the manual processing device 100 can make it easier for the reader to obtain the knowledge required for the work, reduce the work load and work time of the reader, and improve the efficiency of the work. .

マニュアル処理装置１００によれば、関連情報１０２として、マニュアル１０１を参照して実施される作業によって構築されたシステムに用いられた構成要素の属性を示す情報を用いることができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２により閲覧者がシステムを構築しやすくすることができる。 According to the manual processing device 100, as the related information 102, information indicating the attributes of the components used in the system constructed by the work performed with reference to the manual 101 can be used. As a result, the manual processing device 100 can make it easier for the viewer to build a system using the related information 102 .

マニュアル処理装置１００によれば、関連情報１０２として、マニュアル１０１を参照して実施される作業に応じて作成された質問文および質問文に対する回答文を示す情報を用いることができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２により閲覧者がマニュアル１０１を理解しやすくすることができる。 According to the manual processing device 100, as the related information 102, it is possible to use information indicating a question text and an answer text to the question text created according to the work performed with reference to the manual 101. FIG. As a result, the manual processing apparatus 100 can make it easier for the reader to understand the manual 101 with the related information 102 .

マニュアル処理装置１００によれば、システム構築にかかる作業の実施履歴を参照して、利用者がシステム構築にかかる作業を実施した回数に基づいて、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を出力するか否かを決定することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２がなくてもマニュアル１０１から作業に要する知識を得ることができると判断した場合、閲覧者がマニュアル１０１を閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。 According to the manual processing device 100, the related information 102 corresponding to the output manual 101 is output based on the number of times the user has performed the system construction work by referring to the execution history of the system construction work. You can decide whether to As a result, when the manual processing device 100 judges that the knowledge required for the work can be obtained from the manual 101 without the related information 102, the viewer does not feel troublesome when viewing the manual 101.例文帳に追加can be done.

マニュアル処理装置１００によれば、利用者の属性に基づいて、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を出力するか否かを決定することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２がなくてもマニュアル１０１から作業に要する知識を得ることができると判断した場合、閲覧者がマニュアル１０１を閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。 According to the manual processing device 100, it is possible to determine whether or not to output the related information 102 corresponding to the manual 101 to be output based on the attribute of the user. As a result, when the manual processing device 100 judges that the knowledge required for the work can be obtained from the manual 101 without the related information 102, the viewer does not feel troublesome when viewing the manual 101.例文帳に追加can be done.

マニュアル処理装置１００によれば、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２が複数存在する場合、利用者の属性に基づいて、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２の出力順序を決定することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、閲覧者が関連情報１０２を閲覧しやすくすることができる。 According to the manual processing device 100, when there is a plurality of related information 102 corresponding to the manual 101 to be output, the output order of the related information 102 corresponding to the manual 101 to be output is determined based on the attributes of the user. be able to. As a result, the manual processing device 100 can make it easier for the viewer to view the related information 102 .

マニュアル処理装置１００によれば、システムに関するマニュアル１０１を出力する際、マニュアル１０１についての更新情報を収集して出力することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、閲覧者が古いマニュアル１０１を参照してしまうことを防止し、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。 According to the manual processing device 100, when outputting the manual 101 regarding the system, update information about the manual 101 can be collected and output. As a result, the manual processing apparatus 100 can prevent the viewer from referring to the old manual 101, reduce the workload and work time of the viewer, and improve the efficiency of the work. can.

マニュアル処理装置１００によれば、利用者が作業を実施する際に参照したマニュアル１０１を検出することができる。マニュアル処理装置１００によれば、作業に応じて作成された関連情報１０２の入力を受け付けて、検出したマニュアル１０１と、入力された関連情報１０２との対応関係を、記憶部に記憶することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、記憶部の記憶内容を最新の状態に更新することができ、処理精度の向上を図ることができる。 According to the manual processing device 100, it is possible to detect the manual 101 that the user referred to when performing the work. According to the manual processing device 100, it is possible to accept the input of the related information 102 created according to the work, and to store the corresponding relationship between the detected manual 101 and the input related information 102 in the storage unit. . As a result, the manual processing apparatus 100 can update the contents stored in the storage unit to the latest state, and can improve the processing accuracy.

情報処理装置によれば、作業として、システムについて段階的に実施される複数の作業のいずれかの作業を用いることができる。これにより、情報処理装置は、システムについて段階的に実施される作業を支援することができる。 According to the information processing apparatus, as the work, any one of a plurality of works that are performed step by step for the system can be used. Thereby, the information processing device can support work that is performed step by step on the system.

なお、本実施の形態で説明したマニュアル処理方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本実施の形態で説明したマニュアル処理プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本実施の形態で説明したマニュアル処理プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。 The manual processing method described in the present embodiment can be realized by executing a prepared program on a computer such as a personal computer or workstation. The manual processing program described in this embodiment is recorded in a computer-readable recording medium such as a hard disk, flexible disk, CD-ROM, MO, DVD, etc., and executed by being read from the recording medium by a computer. Also, the manual processing program described in this embodiment may be distributed via a network such as the Internet.

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。 Further, the following additional remarks are disclosed with respect to the above-described embodiment.

（付記１）システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
制御部を有することを特徴とするマニュアル処理装置。 (Appendix 1) Receiving a request to output a prescribed manual related to the system,
Acquiring the relevant information corresponding to the predetermined manual for which the output request is received from a storage unit that stores relevant information related to the work performed with reference to the manual;
outputting the obtained related information;
A manual processing device comprising a control unit.

（付記２）前記関連情報は、前記マニュアルに基づいて構築されたシステムの構成要素の属性を示す情報である、ことを特徴とする付記１に記載のマニュアル処理装置。 (Appendix 2) The manual processing apparatus according to appendix 1, wherein the related information is information indicating attributes of components of a system constructed based on the manual.

（付記３）前記関連情報は、前記マニュアルを参照して実施される作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報である、ことを特徴とする付記１または２に記載のマニュアル処理装置。 (Appendix 3) The manual according to appendix 1 or 2, characterized in that the related information is information indicating a question related to the work performed with reference to the manual and an answer to the question. processing equipment.

（付記４）前記制御部は、システム構築にかかる作業の実施履歴に基づいて、前記所定のマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする付記１～３のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 (Supplementary note 4) Supplementary notes 1 to 3, wherein the control unit determines whether or not to output related information corresponding to the predetermined manual based on the execution history of work related to system construction. A manual processing device according to any one of the preceding claims.

（付記５）前記制御部は、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする付記１～４のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 (Appendix 5) According to any one of Appendices 1 to 4, wherein the control unit determines whether or not to output the related information based on the attribute of the user of the predetermined manual. Manual processing equipment as described.

（付記６）前記制御部は、前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報が複数存在する場合、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報の出力順序を決定する、ことを特徴とする付記１～５のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 (Appendix 6) The control unit determines the output order of the related information based on the attribute of the user of the predetermined manual when there is a plurality of the related information corresponding to the predetermined manual. A manual processing device according to any one of Appendices 1 to 5, characterized in that:

（付記７）前記制御部は、前記所定のマニュアルを出力する際、前記所定のマニュアルについての更新情報を収集して出力する、ことを特徴とする付記１～６のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 (Appendix 7) The control unit according to any one of appendices 1 to 6, wherein when outputting the predetermined manual, the control unit collects and outputs update information about the predetermined manual. Manual processing equipment.

（付記８）前記制御部は、作業者が作業を実施する際に参照したマニュアルを検出し、前記作業に応じて作成された関連情報の入力を受け付けて、検出した前記マニュアルと、入力された前記関連情報との対応関係を、前記記憶部に記憶する、ことを特徴とする付記１～７のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 (Supplementary note 8) The control unit detects a manual referred to when a worker performs a work, receives input of related information created according to the work, and detects the detected manual and the input 8. The manual processing device according to any one of appendices 1 to 7, wherein the correspondence relationship with the related information is stored in the storage unit.

（付記９）前記作業は、システムについて段階的に実施される複数の作業のいずれかの作業である、ことを特徴とする付記１～８のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 (Appendix 9) The manual processing apparatus according to any one of Appendices 1 to 8, wherein the work is any one of a plurality of works performed step by step for the system.

（付記１０）システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
ことを特徴とするマニュアル処理システム。 (Appendix 10) Receiving a request to output a prescribed manual related to the system,
Acquiring the relevant information corresponding to the predetermined manual for which the output request is received from a storage unit that stores relevant information related to the work performed with reference to the manual;
outputting the obtained related information;
A manual processing system characterized by:

（付記１１）コンピュータが、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
処理を実行することを特徴とするマニュアル処理方法。 (Appendix 11) The computer
Receiving output requests for prescribed manuals related to the system,
Acquiring the relevant information corresponding to the predetermined manual for which the output request is received from a storage unit that stores relevant information related to the work performed with reference to the manual;
outputting the obtained related information;
A manual processing method characterized by executing processing.

１００ マニュアル処理装置
１０１，２９００，３０００，３１００，３２００，３３００，３４００ マニュアル
１０２ 関連情報
２００ マニュアル閲覧システム
２０１ 閲覧端末装置
２０２，２０３ 部門管理装置
２１０ ネットワーク
３００，２１００，２２００ バス
３０１，２１０１，２２０１ ＣＰＵ
３０２，２１０２，２２０２ メモリ
３０３，２１０３，２２０３ ネットワークＩ／Ｆ
３０４，２１０４，２２０４ 記録媒体Ｉ／Ｆ
３０５，２１０５，２２０５ 記録媒体
５００ マニュアルＡＬＬＤＢ
６００ マニュアル表示対応テーブル
１４００ 閲覧者情報管理ＤＢ
１５００ ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ
１６００，１８００ テーブル
１７００ 構成検討情報ＡＬＬＤＢ
１９００ リリースノートＡＬＬＤＢ
２０００ 個別表示情報ＤＢ
２１０６，２２０６ ディスプレイ
２１０７，２２０７ 入力装置
２３００ 記憶部
２３０１ 取得部
２３０２ 特定部
２３０３ 出力部
２４１０ マニュアル管理手段
２４１１ ＱＡ対応情報収集部
２４１２ 構成検討情報収集部
２４１３ マニュアルデータ収集部
２４１４ 表示内容判断部
２４２０ Ｗｅｂ制御手段
２４２１ 表示処理部
２４３０，２４５０ 構成管理手段
２４３１，２４５１ 構成検討情報ＤＢ
２４４０，２４６０，２４７０ ＱＡ管理手段
２４４１，２４６１，２４７１ ＱＡ対応情報ＤＢ
２７００，２７１０，２７２０，２８００，２８２０ 入力画面
２７０１，２７１１，２７１２，２７２３，２７２４ 選択欄
２７０２～２７０４，２７２１，２７２２，２８０１～２８０５ 入力欄
３５００ 表示画面
３５０１，３５０２ 表示ボタン
３６００，３７００ 一覧
３６０１，３７０１ 内容 100 Manual processing device 101, 2900, 3000, 3100, 3200, 3300, 3400 Manual 102 Related information 200 Manual viewing system 201 Viewing terminal device 202, 203 Department management device 210 Network 300, 2100, 2200 Bus 301, 2101, 2201 CPU
302, 2102, 2202 memory 303, 2103, 2203 network I/F
304, 2104, 2204 Recording medium I/F
305, 2105, 2205 Recording medium 500 Manual ALLDB
600 Manual display correspondence table 1400 Browser information management DB
1500 QA correspondence information ALLDB
1600, 1800 Table 1700 Configuration study information ALLDB
1900 Release Notes ALLDB
2000 Individual display information DB
2106, 2206 Display 2107, 2207 Input device 2300 Storage unit 2301 Acquisition unit 2302 Identification unit 2303 Output unit 2410 Manual management means 2411 QA support information collection unit 2412 Configuration review information collection unit 2413 Manual data collection unit 2414 Display content determination unit 2420 Web control Means 2421 Display processing unit 2430, 2450 Configuration management means 2431, 2451 Configuration study information DB
2440, 2460, 2470 QA management means 2441, 2461, 2471 QA correspondence information DB
2700, 2710, 2720, 2800, 2820 Input screen 2701, 2711, 2712, 2723, 2724 Selection field 2702-2704, 2721, 2722, 2801-2805 Input field 3500 Display screen 3501, 3502 Display button 3600, 3700 List 3701, 3 content

Claims (7)

作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を記憶する記憶部と、
システムに関する作業の作業時に、作業者をサポートするサポート側で参照されたマニュアルを検出し、前記サポート側で作成された当該作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を取得して、検出した前記マニュアルに対応付けて前記記憶部に登録し、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
前記記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
制御部を有することを特徴とするマニュアル処理装置。 a storage unit that stores relevant information including information indicating question texts related to work and answer texts to the question texts;
Detecting a manual referred to by a support side that supports a worker at the time of work related to the system, and related information including information indicating questions related to the work and answers to the questions created by the support side acquiring information and registering it in the storage unit in association with the detected manual;
Receiving output requests for prescribed manuals related to the system,
acquiring from the storage unit the related information corresponding to the predetermined manual for which the output request has been received;
outputting the obtained related information;
A manual processing device comprising a control unit. 前記関連情報は、前記マニュアルに基づいて構築されたシステムの構成要素の属性を示す情報を含む、ことを特徴とする請求項１に記載のマニュアル処理装置。 2. A manual processing apparatus according to claim 1, wherein said related information includes information indicating attributes of components of a system constructed based on said manual. 前記制御部は、システム構築にかかる作業の実施履歴に基づいて、前記所定のマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする請求項１または２に記載のマニュアル処理装置。 3. The manual according to claim 1, wherein the control unit determines whether or not to output related information corresponding to the predetermined manual based on an execution history of work related to system construction. processing equipment. 前記制御部は、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする請求項１～３のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 4. The manual according to any one of claims 1 to 3, wherein said control unit determines whether or not to output said related information based on an attribute of a user of said predetermined manual. processing equipment. 前記制御部は、前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報が複数存在する場合、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報の出力順序を決定する、ことを特徴とする請求項１～４のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。 wherein, when there are a plurality of pieces of related information corresponding to the predetermined manual, the control unit determines an output order of the related information based on an attribute of a user of the predetermined manual. Item 5. The manual processing device according to any one of items 1 to 4. システムに関する作業の作業時に、作業者をサポートするサポート側で参照されたマニュアルを検出し、前記サポート側で作成された当該作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を取得して、検出した前記マニュアルに対応付けて記憶部に登録し、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
前記記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
ことを特徴とするマニュアル処理システム。 Detecting a manual referred to by a support side that supports a worker at the time of work related to the system, and related information including information indicating questions related to the work and answers to the questions created by the support side Acquiring information, registering it in a storage unit in association with the detected manual,
Receiving output requests for prescribed manuals related to the system,
acquiring from the storage unit the related information corresponding to the predetermined manual for which the output request has been received;
outputting the obtained related information;
A manual processing system characterized by: コンピュータが、
システムに関する作業の作業時に、作業者をサポートするサポート側で参照されたマニュアルを検出し、前記サポート側で作成された当該作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を取得して、検出した前記マニュアルに対応付けて記憶部に登録し、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
前記記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
処理を実行することを特徴とするマニュアル処理方法。 the computer
Detecting a manual referred to by a support side that supports a worker at the time of work related to the system, and related information including information indicating questions related to the work and answers to the questions created by the support side Acquiring information, registering it in a storage unit in association with the detected manual,
Receiving output requests for prescribed manuals related to the system,
acquiring from the storage unit the related information corresponding to the predetermined manual for which the output request has been received;
outputting the obtained related information;
A manual processing method characterized by executing processing .
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