JP7215563B2 - 声認証装置、声認証方法、及び、記録媒体 - Google Patents

Description

本発明は、声認証装置、声認証方法及び記録媒体に関する。

保険サービス、銀行口座の照会、会員制サービス等の電話問合せを受け付けるサービスでは、特定の人物に限って情報を開示するために声認証を利用した本人確認を行うことがある。

特許文献１は、通話中の話者が予め登録された顧客であることを特定するシステムであって、話者の通話音声から抽出した声紋情報と、声紋が登録されたデータベースとを比較し、話者が予め登録された顧客であることを特定するシステムを開示している。

特開２０１０－１１３１６７号公報

特許文献１に記載の技術は、声紋が登録されたデータベース内に複数のグループが存在し、話者の声紋と各グループの基準者の声紋とを比較する。そして最も類似するグループに属する被登録者の声紋と当該話者の声紋を順次比較し、最も類似する被登録者を特定する。この場合、データベース内に登録された声紋と話者の声紋とを順次比較するため時間を要する。

本発明は、電話を介して本人確認を行う状況において、より短時間かつ高精度な声認証を実現することを課題とする。

本発明によれば、
質問がユーザの識別情報と関連付けて記録された記録手段と、
回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられている質問を優先して出力する出力手段と、
前記出力手段が出力した質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う認証手段と、
を備え、
前記質問は、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が関連付けて記録された質問と、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が記録されていない質問を含む声認証装置が提供される。

本発明によれば、
質問をユーザの識別情報と関連付けて記録し、
回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられている質問を優先して出力し、
出力された質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行い、
前記質問は、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が関連付けて記録された質問と、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が記録されていない質問を含む声認証方法が提供される。

本発明によれば、
質問をユーザの識別情報と関連付けて記録し、
回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられた質問を優先して出力する処理、
出力された質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う処理、
を実行させ、
前記質問は、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が関連付けて記録された質問と、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が記録されていない質問を含むプログラムが提供される。

本発明によれば、より短時間かつ高精度で音声による認証を行うことができる。

本実施形態の声認証システムの機能ブロック図の一例である。 本実施形態の声認証装置の機能ブロック図の一例である。 本実施形態の声認証装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。 本実施形態の声認証装置のハードウエア構成の一例を示す図である。 本実施形態の声認証装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。 本実施形態の声認証装置の機能ブロック図の一例である。 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。 本実施形態の声認証装置の機能ブロック図の一例である。 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。 本実施形態の声認証装置の機能ブロック図の一例である。

＜第１の実施形態＞
本発明の第１の実施形態を説明する。図１の機能ブロック図を用いて、本実施形態の声認証システムの全体像を説明する。声認証装置１０はオペレーター端末２０と接続され、声認証に必要な情報を送受信する。

声認証は、音声の特徴量を用いて音声を発した人物を特定する認証方法である。声認証の方式には、特定のフレーズの音声情報を登録し認証する方式（テキスト依存方式）と、フレーズに依存せず非定型の自然な会話の音声情報を登録し認証する方式（テキスト独立方式）が例示される。テキスト依存方式は、特定フレーズの発話音声データを登録および認証に用いるため、フレーズに依存しないテキスト独立方式に比べて、短時間の音声で照合が可能であり、かつ高精度で認証を行うことができる。また、テキスト独立方式であっても照合に用いる音声が示すテキスト情報が既知である方が、高い精度で認証を行うことができる。

声認証装置１０は、識別情報取得部１１とストレージ部１２と出力部１３と音声取得部１４と認証部１５とを有する。オペレーター端末２０は、コールセンター等においてオペレーターが利用する端末であり、通話部２１と表示部２３と入力部２２を有する。これらの構成は、インターネット等の通信ネットワークを介して接続され、相互に通信可能である。

本実施形態は、コールセンターで電話対応業務に従事するオペレーターが、声認証を用いて通話中の顧客の本人確認を行う例を挙げて説明する。なお、本実施形態では、顧客は識別対象者のことを指す。

オペレーターは顧客から電話の問合せを受け、電話対応をする人物である。オペレーターは電話対応業務に携わる間、オペレーター端末２０を操作する。オペレーターは、電話で問合せをした顧客に対し、個人情報等の開示範囲が制限される情報を開示する場合には、情報を開示する前に顧客が個人情報を開示可能な人物であることを確認する。本実施形態では顧客の本人確認に声認証を利用する。

オペレーター端末２０は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話、専用端末等が例示されるが、これらに限定されない。

入力部２２は、顧客を識別する識別情報の入力を受け付け、識別情報取得部１１に送信する。オペレーターは、顧客から聞き取った識別情報を入力部２２に入力する。入力部２２は、オペレーターからの入力を受け付ける機器として実現されてもよい。入力部２２は、パーソナルコンピュータに接続されたキーボード、スマートフォンまたはタブレット端末が有するタッチパネル等が例示されるが、これらに限定されない。

識別情報取得部１１は、顧客の識別情報を取得する。識別情報は、外部端末から受信してもよいし、声認証装置１０に入力されるものであってもよい。識別情報は、電話番号、登録番号、氏名、郵便番号、住所、生年月日、発声フレーズ、虹彩、顔画像、指紋、掌紋、静脈、歩容等が例示されるが、これらに限定されない。

図２を用いてストレージ部１２が有するデータベースの概念を説明する。ストレージ部１２は、顧客の音声の特徴量が記録された認証データベース１Ｂと、顧客の認証に用いる質問が記録された質問データベース２Ｂを有する。質問データベース２Ｂには、顧客の本人確認をする際にオペレーターが顧客に問う質問を示す情報と、質問に対する回答を示す情報が関連付けて複数記録されている。

図３を用いて質問データベース２Ｂに記録された情報について説明する。図３は、質問データベース２Ｂに記録された情報の一例である。質問データベース２Ｂには、顧客の認証に用いる質問と回答が関連付けて記録される。質問と回答の組み合わせは顧客の識別情報と関連付けて記録されている。

図３の一例によると、「生年月日は？」と記録された質問の回答は「〇月〇日」とテキスト情報で記録されているが、「携帯電話の下四桁は？」と記録された質問に対しては、回答を示すテキスト情報が記録されていない。このように質問データベース２Ｂには回答がテキスト情報で関連付けて記録されている質問と、回答がテキスト情報で関連付けて記録されていない質問、の複数種類が記録されている。

出力部１３は、識別情報取得部１１が取得した識別情報を用いて、質問データベース２Ｂに記録された質問の中から、識別情報が示す顧客に関連付けられた質問を特定し、回答がテキスト情報で関連付けて記録された質問を優先して出力する。出力部１３は、表示部２３が情報を表示する指示を出力するものであってもよいし、出力部１３が表示部２３の機能を備えていてもよい。

表示部２３は、オペレーターが参照する情報を表示する。表示部２３は、出力部１３から受信した情報を表示する。表示部２３が表示する情報は、例えば、顧客の本人確認をするために必要な情報や、オペレーターが顧客に問いかける質問を示す情報の他、声認証の結果等を含んでいてもよい。表示部２３は視覚情報等を出力するものであり、ディスプレイ、ランプ等が例示されるが、これらに限定されない。

なお、表示部２３がオペレーターに情報を伝達する代わりに、不図示のスピーカが出力部１３から受信した情報を音声でオペレーターに伝達してもよい。また、表示部２３が不図示のスピーカを備えてもよい。その場合、表示部２３は、出力部１３から受信した情報を音声情報及び視覚情報で出力する。不図示のスピーカは、パーソナルコンピュータまたはタブレット端末に接続されたヘッドセットに内蔵されるものや、スマートフォンまたはタブレット端末が有するものが例示されるが、これらに限定されない。

通話部２１は、オペレーター端末２０と顧客との通話中に、顧客が発した音声を受信し、受信した音声を音声取得部１４に送信する。通話部２１が音声取得部１４に送信する音声には、少なくとも顧客が発した音声の一部が含まれていればよい。例えば、通話部２１は、オペレーターが顧客に質問を問いかけた後に、質問に対し顧客が回答した音声を送信する。なお、通話部２１は、単に質問を問いかけた後に顧客が発した音声を取得するように設計されてもよい。

通話部２１は、オペレーターが顧客と通話を行うために用いる機器として実現されてもよい。通話部２１は、パーソナルコンピュータまたはタブレット端末に接続されたヘッドセット、スマートフォンまたはタブレット端末が有するマイク及びスピーカ等が例示されるが、これらに限定されない。

音声取得部１４は、顧客が発した音声を取得し認証部１５に送信する。音声取得部１４が認証部１５に送信する音声には、少なくとも顧客が発した音声の一部が含まれていればよい。例えば、音声取得部１４は、出力部１３が情報（例：認証に用いる質問）を出力した後に、音声を取得する。

認証部１５は、音声取得部１４が取得した音声または音声の特徴量を参照し、認証データベース１Ｂに記録された音声の特徴量と照合する。照合に成功した場合、顧客は識別情報が示す人物であることを特定する。

次に、声認証装置１０及びオペレーター端末２０を、一つ以上のコンピュータを用いて実現するハードウエア構成の一例について説明する。声認証装置１０及びオペレーター端末２０が備える各機能部は、任意のコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ、メモリにロードされるプログラム、そのプログラムを格納するハードディスク等の記憶ユニット、ネットワーク接続用インターフェイス等を中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。この実現方法、装置には種々の変形例があることは、当業者には理解されるところである。なお記憶ユニットは、装置の出荷以前から格納されているプログラムのほか、光ディスク、光磁気ディスク、半導体フラッシュメモリ等の記憶媒体やインターネット上のサーバ等からダウンロードされたプログラムをも格納可能である。

図４は、声認証装置１０及びオペレーター端末２０のハードウエア構成を例示するブロック図である。図４に示すように、声認証装置１０及びオペレーター端末２０は、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、入出力インターフェイス３Ａ、周辺回路４Ａ、通信インターフェイス５Ａ、バス６Ａを有する。周辺回路４Ａには、様々なモジュールが含まれる。声認証装置１０及びオペレーター端末２０は周辺回路４Ａを有さなくてもよい。なお、声認証装置１０及びオペレーター端末２０は物理的及び／又は論理的に分かれた複数の装置で構成されてもよい。この場合、複数の装置各々が上記のハードウエア構成を備えることができる。

バス６Ａは、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、入出力インターフェイス３Ａ、周辺回路４Ａ、通信インターフェイス５Ａが相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。プロセッサ１Ａは、例えばＣＰＵ、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）やマイクロプロセッサ等の演算処理装置である。プロセッサ１Ａは、例えば、メモリ２Ａに記憶された各種プログラムに従って処理を実行することが可能である。

メモリ２Ａは、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）などのメモリであり、プログラムや各種データを記憶する。

入出力インターフェイス３Ａは、入力装置、外部装置、外部ストレージ部、外部センサ、カメラ等から情報を取得するためのインターフェイスや、出力装置、外部装置、外部ストレージ部等に情報を出力するためのインターフェイスなどを含む。入力装置は、例えばタッチパネル、キーボード、マウス、マイク、カメラ等である。出力装置は、例えばディスプレイ、スピーカ、プリンタ、ランプ等である。

プロセッサ１Ａは、各モジュールに指令を出し、それらの演算結果をもとに演算を行うことができる。

通信インターフェイス５Ａは声認証装置１０及びオペレーター端末２０が外部装置と相互に通信することを実現する他、声認証装置１０とオペレーター端末２０が相互に通信することを実現する。なお、声認証装置１０またはオペレーター端末２０の一部の機能をコンピュータで構成してもよい。

次に図５のフローチャートを用いて本実施形態における声認証方法を説明する。オペレーターはオペレーター端末２０を操作し、顧客と通話を開始する。オペレーターは、通話中に顧客の識別情報を受け付け入力部２２に入力する（Ｓ１１）。入力部２２は、受け付けた顧客の識別情報を、識別情報取得部１１に送信する。識別情報取得部１１は、受信した顧客の識別情報を基に、ストレージ部１２が有する質問データベース２Ｂから識別情報と関連付いた質問群を特定する（Ｓ１２）。

出力部１３は、顧客の識別情報に関連付いた質問群の中から、回答がテキスト情報で関連付けられて記録された質問を表示部２３に送信する。表示部２３は出力部１３から送信された質問を表示する（Ｓ１３）。オペレーターは、表示部２３に表示された質問を通話中の顧客に問いかける。

通話部２１は、オペレーターが質問を問いかけた後に、質問に対する回答を示す音声を取得し、音声取得部１４に送信する（Ｓ１４）。つまり、通話部２１は、出力部１３が質問を出力した後に顧客が発した音声を取得する。音声取得部１４は、受信した顧客の音声を認証部１５に送信する。認証部１５は受信した音声を用いて認証を行う（Ｓ１５）。

以上説明した本実施形態の声認証装置１０では、顧客の声認証をする際に、データベース上に記録された質問の中から、回答がテキスト情報で関連付けて記録された質問を選択してオペレーターに提示し質問の問いかけを促す。オペレーターはテキスト情報が既知である音声を顧客に発声させやすくするため、これにより質問をランダムに発生させた場合に比較して、より短時間で音声による本人確認を行うことができる。

＜第２の実施形態＞
第２の実施形態は、声認証装置１０がオペレーター端末２０との通信の有無に依らず単体で機能する点で、第１の実施形態と相違する。本実施形態は声認証装置１０について説明する。

本発明の第２の実施形態を説明する。図６の機能ブロック図を用いて、本実施形態の声認証装置の全体像を説明する。声認証装置１０は、識別情報取得部１１とストレージ部１２と出力部１３と音声取得部１４と認証部１５とを有する。これらの構成は、インターネット等の通信ネットワークを介して接続され、相互に通信可能である。

識別情報取得部１１は、顧客の識別情報を取得する。識別情報は、外部端末から受信してもよいし、声認証装置１０に直接入力されるものであってもよい。識別情報は、電話番号、登録番号、氏名、郵便番号、住所、生年月日、発声フレーズ、虹彩、顔画像、指紋、掌紋、静脈、歩容等が例示されるが、これらに限定されない。

出力部１３は、識別情報取得部１１が取得した識別情報を用いて、質問データベース２Ｂに記録された質問の中から、識別情報が示す顧客に関連付けられた質問を特定し、回答がテキスト情報で関連付けて記録された質問を優先して出力する。

音声取得部１４は、顧客が発した音声を取得し認証部１５に送信する。音声取得部１４が認証部１５に送信する音声には、少なくとも顧客が発した音声の一部が含まれていればよい。例えば、音声取得部１４は、出力部１３が情報（例：認証に用いる質問）を出力した後に、音声を取得する。

認証部１５は、音声取得部１４が取得した音声または音声の特徴量を参照し、認証データベース１Ｂに記録された音声の特徴量と照合する。照合に成功した場合、顧客は識別情報が示す人物であることを特定する。

次に図７のフローチャートを用いて本実施形態の声認証装置１０の処理の流れの一例を説明する。声認証装置１０は顧客の識別情報が入力されると（Ｓ２１）、顧客の識別情報に関連付いた質問の中から、回答がテキスト情報で関連付けて記録された質問を出力する（Ｓ２２）。質問を出力した後に、質問に対する回答を示す音声を取得し（Ｓ２３）、取得した音声を用いて、認証を行う（Ｓ２４）。

以上説明した本実施形態の声認証装置１０では、顧客の声認証をする際に、データベース上に記録された質問の中から、回答がテキスト情報で関連付けて記録された質問を優先して出力する。顧客は質問に対する回答を試みようとして、テキスト情報が既知である音声を発する可能性が高くなるため、顧客に対して質問をランダムに出力する場合に比べ、より短時間で音声による本人確認を行うことができる。

＜第３の実施形態＞
第３の実施形態は、声認証装置１０が更に優先度設定部１６を有する点で第１及び第２の実施形態とは相違する。声認証装置１０の他の構成は第１及び第２の実施形態と同一である。第１及び第２の実施形態と重複する箇所に関しては説明を省略する。

図８の機能ブロック図を用いて、本実施形態の声認証装置の全体像を説明する。声認証装置１０は、第１の実施形態の声認証装置の構成に加え、優先度設定部１６を有する。

優先度設定部１６は、質問データベース２Ｂに記録された質問の中から、出力部１３が出力する質問の優先度を設定する。質問データベース２Ｂには、第１の実施形態と同様に、関連付いた回答がテキスト情報で記録されている質問と、関連付いた回答がテキスト情報で記録されていない質問が複数記録されている。

優先度設定部１６は、質問データベース２Ｂに記録された複数の質問の中で、回答がテキスト情報で記録されていない質問と比べて、回答がテキスト情報で記録されている質問の優先度を高く設定する。

ストレージ部１２は、優先度設定部１６が設定した優先度を、質問データベース２Ｂに記録された質問に関連付けて記録する。

出力部１３は、優先度設定部１６が各質問に設定した優先度に基づき、質問データベース２Ｂに記録された質問の中から優先度が高く設定された質問を選択し、出力する。出力部１３が出力する質問は１以上であり、例えば、最初に選択され出力された質問が顧客の本人確認に有効ではない場合は、次に優先度が高く設定された質問が出力されるよう設計してもよい。

次に図９のフローチャートを用いて本実施形態の声認証装置１０の処理の流れの一例を説明する。声認証装置１０は顧客の識別情報が入力されると（Ｓ３１）、顧客の識別情報を基にデータベースを参照し、質問を出力する優先度を設定する（Ｓ３２）。設定された優先度を質問に関連付けて記録する（Ｓ３３）。次に顧客の識別情報に関連付いた質問の中から、設定された優先度が最も高い質問を出力する（Ｓ３４）。質問を出力した後に、質問に対する回答を示す音声を取得し（Ｓ３５）、取得した音声を用いて、認証を行う（Ｓ３６）。

なお、上記の処理の流れは一例であり、Ｓ３１～Ｓ３６までの各ステップは適宜変更可能である。例えば、質問の優先度を設定するステップ（Ｓ３２）及び優先度を質問に関連付けて記録するステップ（Ｓ３３）は顧客の識別情報を入力するステップ（Ｓ３１）の前に処理されてもよい。また、上記で説明した処理の流れが発生する前に質問の優先度が設定されるものであってもよいし、質問データベース２Ｂに新規の質問が記録されたタイミングで質問の優先度を再設定（更新）してもよい。質問の優先度が設定されるタイミング及び優先度を質問に関連付けて記録するタイミングは限定されない。

以上説明した本実施形態の声認証装置１０では、顧客の声認証をする際に、データベース上に記録された質問の中から、出力する質問の優先度を設定する。テキスト情報の回答が関連付いた質問を優先して顧客に問いかけることができるため、顧客は質問に対する回答を試みようとして、テキスト情報が既知である音声を発する可能性が高くなる。顧客が発話する音声のテキスト情報を予測できるため、顧客に対して質問をランダムに出力する場合に比べ、より短時間で音声による本人確認を行うことができる。

＜変形例＞
上記の第１から第３の実施形態に適応可能な変形例を説明する。上記の実施形態の声認証装置１０はストレージ部１２を有するが、変形例では、ストレージ部１２の構成が声認証装置１０とは異なる外部端末に搭載されていてもよい。この場合、声認証装置１０とストレージ部１２はインターネット等の通信ネットワークを介して相互に通信可能である。

他の変形例を説明する。第１の実施形態では、オペレーター端末２０が有する表示部２３から出力された質問をオペレーターが問うことで、質問に回答しようと顧客が発した音声を用いた声認証を行うが、出力部１３はオペレーター端末２０に対して質問を出力する以外にも、通話部２１を介して自動音声等で顧客に質問を直接問いかけてもよい。この場合、顧客は通話に使用している不図示の端末を介して自動音声で流れる質問を聞き、質問に対する回答を発話する。オペレーター端末２０が有する通話部２１は、顧客が発話した音声を取得する。

上記の変形例では、顧客に質問を問いかける際にオペレーターを介する必要がないため、オペレーターの本人確認業務に要する負荷を軽減することができる。

他の変形例を説明する。オペレーター端末２０が有する表示部２３は、顧客の認証結果を表示してもよいし、認証結果に応じて顧客の識別情報に関連付いた所定の情報を表示してもよい。

声認証装置１０はオペレーター端末２０の機能を有してもよい。その場合でも同様の効果を得られる。

声認証装置１０と通信するオペレーター端末２０は複数であってもよいし、声認証装置１０が複数のオペレーター端末２０を有する構成であってもよい。

上記で説明した変形例は、第１から第３の実施形態と適宜組み合わせ可能である他、変形例同士を互いに組み合わせることも可能である。第１から第３の実施形態で記述した構成同士を互いに組み合わせてもよい。

＜第４の実施形態＞
図１０は、第４の実施形態に係る声認証装置の機能構成を示す。声認証装置４０は、出力部４１と、認証部４２と、を備える。出力部４１は、回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられている質問を優先して出力する。認証部４２は、出力部が出力した質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う。

その他、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、上記した実施形態における構成要素を周知の構成要素に置き換えることは適宜可能である。また、この発明の技術内容は上記の実施形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において種々の変更を加えることが可能である。

上記の実施形態及び変形例の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１）
回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられている質問を優先して出力する出力部と、
前記出力部が出力した質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う認証部と、
を備える声認証装置。

（付記２）
質問がユーザの識別情報と関連付けて記録された記録部をさらに備え、
前記質問は、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が関連付けて記録された質問と、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が記録されていない質問を含む、
付記１に記載の声認証装置。

（付記３）
前記音声情報は、前記出力部が質問を出力した後に前記ユーザが発した音声である
付記１または２に記載の声認証装置。

（付記４）
質問の優先度を設定する優先度設定部をさらに備え、
前記質問の優先度は、前記出力部が出力する優先度を示し、
前記記録部は、質問の優先度を記録し、
前記優先度設定部は、回答を示すテキスト情報が関連付けられた質問の優先度をテキスト情報が関連付けられていない質問より高く設定する、
付記１から３のいずれか１項に記載の声認証装置。

（付記５）
前記出力部は、前記認証部が認証に失敗した場合、次に優先度の高い質問を出力する、
付記４に記載の声認証装置。

（付記６）
前記出力部は、前記出力部を閲覧したオペレーターが前記出力部に表示された質問をユーザに問うことを促す、付記１から５のいずれか１項に記載の声認証装置。

（付記７）
回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられた質問を優先して出力し、
出力された質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う、声認証方法。

（付記８）
コンピュータに、
回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられた質問を優先して出力する処理、
出力された質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う処理、
を実行させるプログラムを記録した記録媒体。

以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。すなわち、本願発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。また、引用した上記の特許文献等の各開示は、本書に引用をもって繰り込むものとする。

この出願は、２０１９年２月１８日に出願された日本出願特願２０１９－０２６８７１を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

１Ａ プロセッサ
２Ａ メモリ
３Ａ 入出力インターフェイス
４Ａ 周辺回路
５Ａ 通信インターフェイス
６Ａ バス
１Ｂ 認証データベース
２Ｂ 質問データベース
１０ 声認証装置
１１ 識別情報取得部
１２ ストレージ部
１３ 出力部
１４ 音声取得部
１５ 認証部
１６ 優先度設定部
２０ オペレーター端末
２１ 通話部
２２ 入力部
２３ 表示部

Claims (7)

1. 質問がユーザの識別情報と関連付けて記録された記録手段と、
   回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられている質問を優先して出力する出力手段と、
   前記出力手段が出力した質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う認証手段と、
   を備え、
   前記質問は、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が関連付けて記録された質問と、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が記録されていない質問を含む声認証装置。
2. 前記音声情報は、前記出力手段が質問を出力した後に前記ユーザが発した音声である請求項１に記載の声認証装置。
3. 質問の優先度を設定する優先度設定手段をさらに備え、
   前記質問の優先度は、前記出力手段が出力する優先度を示し、
   前記記録手段は、質問の優先度を記録し、
   前記優先度設定手段は、回答を示すテキスト情報が関連付けられた質問の優先度をテキスト情報が関連付けられていない質問より高く設定する請求項１に記載の声認証装置。
4. 前記出力手段は、前記認証手段が認証に失敗した場合、次に優先度の高い質問を出力する請求項３に記載の声認証装置。
5. 前記出力手段は、前記出力手段を閲覧したオペレーターが前記出力手段に表示された質問をユーザに問うことを促す請求項１から４のいずれか１項に記載の声認証装置。
6. 質問をユーザの識別情報と関連付けて記録し、
   回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられた質問を優先して出力し、
   出力された質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行い、
   前記質問は、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が関連付けて記録された質問と、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が記録されていない質問を含む声認証方法。
7. 質問をユーザの識別情報と関連付けて記録し、
   コンピュータに、回答を示すテキスト情報が関連付けられていない質問より、回答を示すテキスト情報が関連付けられた質問を優先して出力する処理、
   出力された質問に対する回答が発声された音声情報を用いて声認証を行う処理、
   を実行させ、
   前記質問は、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が関連付けて記録された質問と、質問内容に対応する回答を示すテキスト情報が記録されていない質問を含むプログラム。

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