JP7201503B2 - 移動サービスシステムおよび移動サービス提供方法 - Google Patents
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Description
特許文献3には、車両の疑似する仮想オブジェクトを使ったコンピュータシミュレーションによって、交通状況を再現して評価する技術が開示されている。
本開示のひとつの目的は、利用者の不満の度合いを車両の運行に反映させることで、利用者への交通サービスの向上を可能にする技術を提供することである。
以下、本実施形態について図面を参照して説明する。
なお、以下に説明する実施形態は発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている諸要素及びその組み合わせの全てが発明に必須ではない。
図1は、本実施形態に係る需要マネジメント型交通サービスシステムのハードウェア構成を示すブロック図である。
CPU1-01は、メモリ1-02上のソフトウェアプログラムを実行することで各サーバの機能を実現する。
メモリ1-02は、サーバの機能を実現するためのソフトウェアプログラムおよびそのソフトウェアの処理に利用される各種データを記憶する装置である。
通信NIC 1-03は、サーバがネットワーク16に接続し、データ等を送受信するための装置である。
入出力コントローラ1-05は、キーボード1-11およびマウス1-12によるサーバへのデータの入出力を制御する装置である。
モニタコントローラ1-06は、ディスプレイ1-13への画面の表示を制御する装置である。
ディスプレイ1-13は、操作者に対して、画像やテキストを含む画面を表示する表示装置である。
キーボード1-11、およびマウス1-12は、操作者による操作を受け、操作のデータを入出力コントローラ1-05に出力する装置である。
タッチパネル1-15は、乗客に対して画面を表示し、かつ、乗客による画面への操作を受け付ける装置である。
図13は、本実施形態の需要マネジメント型交通サービスシステムによるリクエストの処理を示すシーケンス図である。
乗客が利用可能なバスの通知を受けた運行計画サーバ11は、通知されたバスの中に、乗客の希望を満たすバスがあるか否か調べる(11-912)。
乗客の希望を満たすバスがある場合は、運行計画サーバ11は、そのバスを選択する(13-913)。
ここで、図13を用いたリクエスト処理の説明を一旦中断し、本システムにおける「不満」と「ポイント」について説明する。
本実施形態における不満は以下の式(1)により算出される。
Dis=Pt・T+Pi・I+Ps・S+Pa・A+Pl・L …(1)
なお、ここに示した30日という期間は例示であり、これに限定されることはない。不満度係数の初期化の処理に用いる期間は任意に設定できるものとする。
次に、本実施形態における「ポイント」について説明する。
Point+=Dis (降車時) …(2)
Point-=Σ(バスの乗客のDisの予測値) (ルート確定時) …(3)
<1>不満とポイントは同量とならない。
<2>ポイントは不満を参照として生成されるが、基本的に両者は独立した値である。
<3>不満は、短期間に繰替えさせることで増大するが、時間とともに減失していく。
バス運行管理サーバ13は、停車の報告を受信すると、当該報告を走行ログテーブル13-45に付随する情報として記録してもよい(13-1011)。
不満に強い相関のある2つのエリアには共通する不満の要素があると推定される。
乗客情報管理サーバ12は、提案する新路線の情報をバス運行管理サーバ13に通知する。
Claims (11)
- 移動リソースを運行して利用者を移動させるサービスを提供する移動サービスシステムであって、
前記利用者に関する情報を記憶する第1データベースを備え、前記利用者の情報を管理する第1管理装置と、
前記移動リソースに関する情報を記憶する第2データベースを備え、前記移動リソースの運行の状態を管理する第2管理装置と、
前記第1管理装置および前記第2管理装置と連携して、前記移動リソースの運行を変更する第3管理装置と、を有し、
前記第3管理装置は、前記利用者に発生する前記移動リソースの運行あるいは利用に対する不満を数値で取得し、
前記第1管理装置は、前記不満に応じて、前記移動リソースの運用に対する要求を実施させるために利用可能なポイントを付与し、利用者毎のポイントを前記第1データベースに記録し、
前記第3管理装置は、前記利用者から前記移動リソースの利用の要求を受けて、前記第1データベースに管理されている該利用者に付与されているポイントと引き換えに、前記要求と前記第2データベースに管理されている前記移動リソースの運行の状態とに基づき、前記移動リソースの運行の計画を変更するものであり、
前記第3管理装置は、前記移動リソースの運行の計画を変更したとすると、前記移動リソースの他の利用者に発生する不満を前記他の利用者が乗る場所および/または降りる場所への前記移動リソースの到着の遅れ時間に基づいて推定し、前記他の利用者の不満と、前記要求を発した利用者のポイントとに基づいて、前記移動リソースの運行の計画の変更が可能であるか否か判定する、
移動サービスシステム。 - 前記第3管理装置は、前記移動リソースの運行を計画を変更すると、前記要求を発した利用者のポイントから、前記他の利用者の不満に相当する分を減算する、
請求項1に記載の移動サービスシステム。 - 前記第3管理装置は、前記不満の対象となる複数のサービス品質項目について、前記利用者による重視の度合いを係数とし、前記サービス品質項目についての事象の計測値を変数とし、前記サービス品質項目毎の前記係数と前記変数の積を前記複数のサービス品質項目について合計し、合計値を前記利用者の前記不満の値とする、
請求項1に記載の移動サービスシステム。 - 前記第3管理装置は、前記利用者からの前記要求にて前記サービス品質項目に対する嗜好の情報を取得して前記係数を更新する、
請求項3に記載の移動サービスシステム。 - 前記第3管理装置は、前記利用者が前記移動リソースにより移動したときに前記利用者から不満の有無を知得し、前記不満が有りであれば、前記事象の計測値に基づいて前記第1管理装置に前記利用者の前記不満の値を更新させる、
請求項4に記載の移動サービスシステム。 - 前記第3管理装置は、前記他の利用者の不満と、前記要求を発した利用者のポイントとに基づき、前記移動リソースの運行の計画の可能な変更を抽出し、前記要求を発した利用者に提示し、前記利用者の選択した変更を実施する、
請求項1に記載の移動サービスシステム。 - 前記第3管理装置は、前記サービスが提供されるサービスエリアを区分けした複数のエリアのそれぞれについて前記不満の値を集計し、集計結果を表示する、
請求項1に記載の移動サービスシステム。 - 前記第3管理装置は、前記不満の対象となる複数のサービス品質項目のそれぞれにおける前記複数のエリアのそれぞれについての不満の値を集計して集計結果を算出し、
前記第1管理装置は、前記集計結果に基づいて、前記エリアにおける前記不満の原因がどのサービス品質項目に関するものかを解析し、前記原因を低減するように、前記エリアにおける前記移動リソースの運行の計画を提案する、
請求項7に記載の移動サービスシステム。 - 前記サービス品質項目には、前記移動リソースへ登場する場所、前記移動リソースを利用するために要する時間、前記移動リソース内の混雑、前記移動リソースにおける着席可否、または移動リソース内の騒音の少くとも1つが含まれる、
請求項3に記載の移動サービスシステム。 - 前記第1管理装置は、前記第1データベースにて、利用者毎の不満の値を管理し、所定時間継続して新たな不満が発生しなかった利用者の不満の値を所定の初期値にする、請求項1に記載の移動サービスシステム。
- 移動リソースを運行して利用者を移動させるサービスを提供するための移動サービス提供方法であって、
前記利用者に関する情報を記憶する第1データベースを備え、前記利用者の情報を管理する第1管理装置と、前記移動リソースに関する情報を記憶する第2データベースを備え、前記移動リソースの運行の状態を管理する第2管理装置と、前記第1管理装置および前記第2管理装置と連携して、前記移動リソースの運行を変更する第3管理装置と、を有するシステムにおいて、
前記第3管理装置が、前記利用者に発生する前記移動リソースの運行あるいは利用に対する不満を数値で取得し、
前記第1管理装置が、前記不満に応じて、前記移動リソースの運用に対する要求を実施させるために利用可能なポイントを付与し、利用者毎のポイントを前記第1データベースに記録し、
前記第3管理装置が、前記利用者から前記移動リソースの利用の要求を受けて、前記第1データベースに管理されている該利用者に付与されているポイントと引き換えに、前記要求と前記第2データベースに管理されている前記移動リソースの運行の状態とに基づき、前記移動リソースの運行の計画を変更するものであり、
前記第3管理装置は、前記移動リソースの運行の計画を変更したとすると、前記移動リソースの他の利用者に発生する不満を前記他の利用者が乗る場所および/または降りる場所への前記移動リソースの到着の遅れ時間に基づいて推定し、前記他の利用者の不満と、前記要求を発した利用者のポイントとに基づいて、前記移動リソースの運行の計画の変更が可能であるか否か判定する、
移動サービス提供方法。
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