JP7068195B2 - インターネットクラウドでホストされる自然言語による対話型メッセージングシステムセッション化部 - Google Patents
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Description
本願は、米国特許法第119条の下で、2016年6月21日に出願された米国仮出願第62/353,005号の利益を主張するものであり、そのすべての記載内容を、引用により本明細書に援用する。
メッセージングアプリケーション(たとえば、FACEBOOK(登録商標)Messenger、WHATSAPP(登録商標)インスタントメッセージングソフトウェア、WECHAT(登録商標)モバイルテキスト/音声メッセージング通信サービス、KIK(登録商標)Messenger、TELEGRAM(登録商標)Messenger、SKYPE MOBILE(登録商標)など)は、電子機器(たとえば、コンピュータ、モバイル機器、スマートテレビなど)において急速に人気を集めた技術である。メッセージングアプリケーションは、広く浸透しており、1日の使用回数が多い。しかしながら、モバイル機器上の企業アプリケーション(たとえば、事業および/または企業に関連したアプリケーション)は、ユーザに企業アプリケーションを定期的にダウンロードして使用してもらうことに苦労している。そのため、企業は、企業のコンテンツをさらに浸透させて、1日の使用回数を増やす必要がある。
メッセージングアプリケーションを利用してユーザと通信するためのボット(bot)サーバを提供するための方法、システム、およびコンピュータプログラムプロダクトを、本明細書において提供する。いくつかの実装形態において、メッセージングアプリケーションを利用するボットサーバが受信するメッセージを関連付けるための方法、システム、およびコンピュータプログラムプロダクトを提供する。たとえば、第1の方法は、メッセージングアプリケーションサーバからハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP:Hypertext Transfer Protocol)POST呼び出しメッセージを受信することを含み得る。いくつかの例において、HTTP POST呼び出しメッセージは、統一資源識別子(URI:Uniform Resource Identifier)に関連付けられたボットサーバによって受信され得る。このような例において、HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから当該URIに送られ得る。
以下の説明において、説明の便宜上、本開示の十分な理解のために、具体的な詳細を記載する。しかしながら、これらの具体的な詳細がなくても、さまざまな例を実施することができることが明らかになるだろう。図面および説明は、限定を意図したものではない。
本明細書における例は、自然言語メッセージを利用したメッセージングアプリケーションを通して自然言語による質問および/またはコメントに応答することができるボットサーバに関する。具体的には、例によって、企業は、ユーザと通信する1つ以上のボット(bot)サーバを定義し、マルチテナント、クロスメッセージングプラットフォームのように、当該1つ以上のボットサーバを大規模に実行できるようになる。いくつかの例において、当該1つ以上のボットサーバは、ユーザとの通信を開始することができる。
上述したように、メッセージプロセッサパイプライン150は、セッション化部152を含み得る。セッション化部152は、ボットサーバ120が受信したメッセージをセッションに関連付けることと、当該セッションを管理することとができる。いくつかの例において、メッセージは、セッションに関連付けられなくてもよい、その代わりに、メッセージの一部、メッセージの記憶場所を指すポインタ、またはメッセージからの情報がセッションに関連付けられ得る。いくつかの例において、メッセージをセッションに関連付けることは、メッセージの一部またはメッセージからの情報を、セッションを表すオブジェクト(または他のデータ構造)に含めることを意味し得る。セッションは、1人以上のユーザと1つ以上のボットサーバとの間の対話を表す1通以上のメッセージ(または、1通以上のメッセージからの情報)を含み得る。セッションは、ボットサーバ152に関連付けられた揮発性メモリおよび/または不揮発性メモリに格納される、セッション化部152によって作成されるオブジェクトであり得る。
上述したように、メッセージプロセッサパイプラインは、ユーザリゾルバ154を含み得る。ユーザリゾルバ154は、異なるメッセージングアプリケーションサーバ間で、ボットサーバ120が受信したメッセージをユーザに関連付けることができる。いくつかの例において、ユーザリゾルバ154は、少なくともボットサーバ120が第1のメッセージングアプリケーションサーバから受信した第1メッセージ、および、少なくともボットサーバ120が第2のメッセージングアプリケーションサーバから受信した第2メッセージが、同じユーザ、同じアカウント、および/または同じセッションに関連付けられていると判断できる。このような例において、メッセージが同じユーザ、同じアカウント、および/または同じセッションに関連付けられている場合であっても、各メッセージの送信者に関連付けられた識別子(たとえば、ユーザID)は異なり得る。ユーザリゾルバ154は、この関連付けを判断することができ、メッセージ、ユーザ、アカウント、および/またはセッション同士を結び付けることができる。
また、いくつかの例において、セッション化部152は、ボットサーバ間のセッションを管理できる。このような例において、1人以上のユーザと第1ボットサーバとの間のセッションは、セッション化部152によって維持され得る。セッションは、第1ボットサーバに関連付けられた情報を当該セッションの第1の位置に含み得る。また、セッションは、第2ボットサーバに関連付けられた情報をセッションの第2の位置に含み得る。第1の位置と第2の位置は、それぞれ異なり得る。各ボットサーバに関連付けられた情報を異なる位置に有することによって、情報の上書きを回避できる。
図11は、分散システム1100を簡素化した図を示す。分散システム1100は、1つ以上のクライアントコンピューティングデバイス1102、1104、1106、および1108を備える。1つ以上のクライアントコンピューティングデバイス1102、1104、1106、および1108は、各々、1つ以上のネットワーク(複数可)1110で、ウェブブラウザ、プロプライエタリ・クライアント(たとえば、Oracle Forms)などのクライアントアプリケーションを実行および操作するように構成され得る。サーバ1112は、ネットワーク1110を介して、リモートクライアントコンピューティングデバイス1102、1104、1106、および1108と通信可能に接続されてもよい。
Claims (19)
- メッセージをセッションに関連付けるための方法であって、
統一資源識別子(URI)に関連付けられたボットサーバによって、ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)POST呼び出しメッセージを受信するステップを含み、前記HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから前記URIに送られ、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテンツを構文解析してキーワードを特定するステップと、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテキストおよび前記キーワードに基づいて複数のセッションの中から現在のセッションを特定するステップとを含み、
前記現在のセッションを特定するステップは、
前記複数のセッションの中から前記キーワードに一致する単語を有するメッセージが関連付けられた1つ以上のセッションを特定するステップと、
前記HTTP POST呼び出しメッセージの前記コンテキストと前記1つ以上のセッションに関連付けられたメッセージの前記コンテキストとを照合することにより、前記1つ以上のセッションの中から前記現在のセッションを特定するステップと、を有し、
前記複数のセッションのうちの前記現在のセッションは、前記ユーザと前記ボットサーバとの間の対話を表し、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージからの情報を前記現在のセッションに関連付けるステップと、
前記現在のセッションに基づいて前記HTTP POST呼び出しメッセージに対する応答を生成するステップとを含む、方法。 - 前記HTTP POST呼び出しメッセージは、自然言語による対話を含む、請求項1に記載の方法。
- 前記メッセージングアプリケーションサーバは、FACEBOOK(登録商標)Messengerアプリケーション、WHATSAPP(登録商標)インスタントメッセージングソフトウェア、WECHAT(登録商標)モバイルテキスト/音声メッセージング通信サービス、KIK(登録商標)Messengerインスタントメッセージングアプリケーション、TELEGRAM(登録商標)Messengerメッセージングアプリケーション、またはSKYPE MOBILE(登録商標)ビデオ電話アプリケーションに関連付けられ、前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテンツの少なくとも一部は、モバイル機器から前記メッセージングアプリケーションサーバに送信される、請求項1または2に記載の方法。
- 前記HTTP POST呼び出しメッセージは、前記ボットサーバのコネクタによって受信され、前記コネクタは、前記メッセージングアプリケーションサーバと前記ボットサーバとの間のインタフェースであり、前記コネクタは、複数のメッセージングアプリケーションサーバ間でメッセージを正規化し、正規化には、前記HTTP POST呼び出しメッセージを共通フォーマットにフォーマットすることが含まれる、請求項1~3のいずれかに記載の方法。
- 前記HTTP POST呼び出しメッセージは、前記ボットサーバのロードバランサ・コンポーネントによって受信され、前記ロードバランサ・コンポーネントは、前記ボットサーバの負荷に基づいて前記HTTP POST呼び出しメッセージを複数のコネクタのうちの1つのコネクタに送信し、前記ボットサーバは、前記複数のコネクタを含む、請求項1~3のいずれかに記載の方法。
- 前記セッションは、第1ボットサーバからの第1のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報と、第2ボットサーバからの第2のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報とを含む、請求項1~5のいずれかに記載の方法。
- 前記セッションは、第1のメッセージングアプリケーションサーバからの第1のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報と、第2のメッセージングアプリケーションサーバからの第2のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報とを含む、請求項1~6のいずれかに記載の方法。
- 前記現在のセッションを特定するステップは、前記HTTP POST呼び出しメッセージが前記現在のセッションに関係するかどうかを判断するステップを含む、請求項1~7のいずれかに記載の方法。
- 前記HTTP POST呼び出しメッセージは、2人以上のユーザ間の会話に関連付けられ、前記会話に関連付けられる前記HTTP POST呼び出しメッセージは前記メッセージングアプリケーションサーバによって作成され、前記会話は、第1トピックと、第2トピックとを含み、前記第1トピックは、第1セッションに関連付けられ、前記第2トピックは、第2セッションに関連付けられる、請求項1~8のいずれかに記載の方法。
- 前記2人以上のユーザのうちの1人のユーザは、前記ボットサーバである、請求項9に記載の方法。
- 前記コンテキストは、前記HTTP POST呼び出しメッセージに関するタイムスタンプ、企業データ、ユーザからの1通以上の前のメッセージ、前記ユーザのユーザプロファイル、前記ユーザの1つ以上のユーザ嗜好、および前記ボットサーバに関連付けられた企業と前記ユーザとの間の1つ以上の対話についての以前の履歴のうちの少なくとも1つ以上を含み、前記以前の履歴は、過去の購入、過去の会話、過去のアクション、過去のクエリ、過去のアプリケーション・プログラミング・インターフェース(API)呼び出し、過去のデータ要求、および過去のデータ検索のうちの1つ以上を含み、前記会話は、2人以上のユーザ間の会話であり、前記会話は、前記HTTP POST呼び出しメッセージの少なくとも一部を含み、企業データは、前記メッセージングアプリケーションサーバとは無関係のソースから前記ボットサーバが取得した情報を含む、請求項1~10のいずれかに記載の方法。
- 前記HTTP POST呼び出しメッセージに対する応答からの情報を前記現在のセッションに関連付けるステップをさらに含む、請求項1~11のいずれかに記載の方法。
- 前記ボットサーバが、前記メッセージングアプリケーションサーバに前記応答を送信するステップを、さらに含む、請求項1~12のいずれかに記載の方法。
- メッセージをセッションに関連付けるためのシステムであって、
1つ以上のプロセッサと、
前記1つ以上のプロセッサによって実行されると前記1つ以上のプロセッサに動作を実行させる命令を含んだ非一時的なコンピュータ読み取り可能な媒体とを備え、前記動作は、
統一資源識別子(URI)に関連付けられたボットサーバによって、ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)POST呼び出しメッセージを受信することを含み、前記HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから前記URIに送られ、前記動作は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテンツを構文解析してキーワードを特定することと、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテキストおよび前記キーワードに基づいて複数のセッションの中から現在のセッションを特定することとを含み、
前記現在のセッションを特定することは、
前記複数のセッションの中から前記キーワードに一致する単語を有するメッセージが関連付けられた1つ以上のセッションを特定することと、
前記HTTP POST呼び出しメッセージの前記コンテキストと前記1つ以上のセッションに関連付けられたメッセージの前記コンテキストとを照合することにより、前記1つ以上のセッションの中から前記現在のセッションを特定することと、を有し、
前記複数のセッションのうちの前記現在のセッションは、前記ユーザと前記ボットサーバとの間の対話を表し、前記動作は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージからの情報を前記現在のセッションに関連付けることと、
前記現在のセッションに基づいて前記HTTP POST呼び出しメッセージに対する応答を生成することとを含む、システム。 - メッセージをセッションに関連付けるための方法であって、
統一資源識別子(URI)に関連付けられたボットサーバによって、ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)POST呼び出しメッセージを受信するステップを含み、前記HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから前記URIに送られ、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテンツを構文解析してキーワードを特定するステップと、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテキストおよび前記キーワードに基づいて複数のセッションの中から現在のセッションを特定するステップとを含み、前記複数のセッションのうちの1つのセッションは、前記ユーザと前記ボットサーバとの間の対話を表し、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージからの情報を前記現在のセッションに関連付けるステップと、
前記現在のセッションに基づいて前記HTTP POST呼び出しメッセージに対する応答を生成するステップとを含み、
前記HTTP POST呼び出しメッセージは、前記ボットサーバのロードバランサ・コンポーネントによって受信され、前記ロードバランサ・コンポーネントは、前記ボットサーバの負荷に基づいて前記HTTP POST呼び出しメッセージを複数のコネクタのうちの1つのコネクタに送信し、前記ボットサーバは、前記複数のコネクタを含む、方法。 - メッセージをセッションに関連付けるための方法であって、
統一資源識別子(URI)に関連付けられたボットサーバによって、ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)POST呼び出しメッセージを受信するステップを含み、前記HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから前記URIに送られ、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテンツを構文解析してキーワードを特定するステップと、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテキストおよび前記キーワードに基づいて複数のセッションの中から現在のセッションを特定するステップとを含み、前記複数のセッションのうちの1つのセッションは、前記ユーザと前記ボットサーバとの間の対話を表し、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージからの情報を前記現在のセッションに関連付けるステップと、
前記現在のセッションに基づいて前記HTTP POST呼び出しメッセージに対する応答を生成するステップとを含み、
前記セッションは、第1ボットサーバからの第1のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報と、第2ボットサーバからの第2のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報とを含む、方法。 - メッセージをセッションに関連付けるための方法であって、
統一資源識別子(URI)に関連付けられたボットサーバによって、ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)POST呼び出しメッセージを受信するステップを含み、前記HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから前記URIに送られ、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテンツを構文解析してキーワードを特定するステップと、
前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテキストおよび前記キーワードに基づいて複数のセッションの中から現在のセッションを特定するステップとを含み、前記複数のセッションのうちの1つのセッションは、前記ユーザと前記ボットサーバとの間の対話を表し、前記方法は、さらに、
前記HTTP POST呼び出しメッセージからの情報を前記現在のセッションに関連付けるステップと、
前記現在のセッションに基づいて前記HTTP POST呼び出しメッセージに対する応答を生成するステップとを含み、
前記セッションは、第1のメッセージングアプリケーションサーバからの第1のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報と、第2のメッセージングアプリケーションサーバからの第2のHTTP POST呼び出しメッセージからの情報とを含む、方法。 - 請求項1~13および15~17のいずれかに記載の方法を1つ以上のプロセッサに実行させるためのプログラム。
- 請求項18に記載のプログラムを格納するメモリと、
前記プログラムを実行するための1つ以上のプロセッサとを備える、システム。
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