JP6999580B2 - インターネットクラウドでホストされる自然言語による対話型メッセージングシステムサーバ連携 - Google Patents
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Description
本願は、米国特許法第119条の下で、2016年6月21日に出願された米国仮出願第62/353,002号の利益を主張するものであり、そのすべての記載内容を、引用により本明細書に援用する。
メッセージングアプリケーション(たとえば、FACEBOOK(登録商標)Messenger、WHATSAPP(登録商標)インスタントメッセージングソフトウェア、WECHAT(登録商標)モバイルテキスト/音声メッセージング通信サービス、KIK(登録商標)Messenger、TELEGRAM(登録商標)Messenger、SKYPE MOBILE(登録商標)など)は、電子機器(たとえば、コンピュータ、モバイル機器、スマートテレビなど)において急速に人気を集めた技術である。メッセージングアプリケーションは、広く浸透しており、1日の使用回数が多い。しかしながら、モバイル機器上の企業アプリケーション(たとえば、事業および/または企業に関連したアプリケーション)は、ユーザに企業アプリケーションを定期的にダウンロードして使用してもらうことに苦労している。そのため、企業は、企業のコンテンツをさらに浸透させて、1日の使用回数を増やす必要がある。
メッセージングアプリケーションを利用してユーザと通信するためのボット(bot)サーバを提供するための方法、システム、およびコンピュータプログラムプロダクトを、本明細書において提供する。いくつかの実装形態において、メッセージングアプリケーションを利用するボットサーバが受信するメッセージを関連付けるための方法、システム、およびコンピュータプログラムプロダクトを提供する。たとえば、第1の方法は、メッセージングアプリケーションサーバからハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP:Hypertext Transfer Protocol)POST呼び出しメッセージを受信することを含み得る。いくつかの例において、HTTP POST呼び出しメッセージは、統一資源識別子(URI:Uniform Resource Identifier)に関連付けられたボットサーバによって受信され得る。このような例において、HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから当該URIに送られ得る。
以下の説明において、説明の便宜上、本開示の十分な理解のために、具体的な詳細を記載する。しかしながら、これらの具体的な詳細がなくても、さまざまな例を実施することができることが明らかになるだろう。図面および説明は、限定を意図したものではない。
本明細書における例は、自然言語メッセージを利用したメッセージングアプリケーションを通して自然言語による質問および/またはコメントに応答することができるボットサーバに関する。具体的には、例によって、企業は、ユーザと通信する1つ以上のボット(bot)サーバを定義し、マルチテナント、クロスメッセージングプラットフォームのように、当該1つ以上のボットサーバを大規模に実行できるようになる。いくつかの例において、当該1つ以上のボットサーバは、ユーザとの通信を開始することができる。
上述したように、メッセージプロセッサパイプライン150は、セッション化部152を含み得る。セッション化部152は、ボットサーバ120が受信したメッセージをセッションに関連付けることと、当該セッションを管理することとができる。いくつかの例において、メッセージは、セッションに関連付けられなくてもよい、その代わりに、メッセージの一部、メッセージの記憶場所を指すポインタ、またはメッセージからの情報がセッションに関連付けられ得る。いくつかの例において、メッセージをセッションに関連付けることは、メッセージの一部またはメッセージからの情報を、セッションを表すオブジェクト(または他のデータ構造)に含めることを意味し得る。セッションは、1人以上のユーザと1つ以上のボットサーバとの間の対話を表す1通以上のメッセージ(または、1通以上のメッセージからの情報)を含み得る。セッションは、ボットサーバ152に関連付けられた揮発性メモリおよび/または不揮発性メモリに格納される、セッション化部152によって作成されるオブジェクトであり得る。
上述したように、メッセージプロセッサパイプラインは、ユーザリゾルバ154を含み得る。ユーザリゾルバ154は、異なるメッセージングアプリケーションサーバ間で、ボットサーバ120が受信したメッセージをユーザに関連付けることができる。いくつかの例において、ユーザリゾルバ154は、少なくともボットサーバ120が第1のメッセージングアプリケーションサーバから受信した第1メッセージ、および、少なくともボットサーバ120が第2のメッセージングアプリケーションサーバから受信した第2メッセージが、同じユーザ、同じアカウント、および/または同じセッションに関連付けられていると判断できる。このような例において、メッセージが同じユーザ、同じアカウント、および/または同じセッションに関連付けられている場合であっても、各メッセージの送信者に関連付けられた識別子(たとえば、ユーザID)は異なり得る。ユーザリゾルバ154は、この関連付けを判断することができ、メッセージ、ユーザ、アカウント、および/またはセッション同士を結び付けることができる。
また、いくつかの例において、セッション化部152は、ボットサーバ間のセッションを管理できる。このような例において、1人以上のユーザと第1ボットサーバとの間のセッションは、セッション化部152によって維持され得る。セッションは、第1ボットサーバに関連付けられた情報を当該セッションの第1の位置に含み得る。また、セッションは、第2ボットサーバに関連付けられた情報をセッションの第2の位置に含み得る。第1の位置と第2の位置は、それぞれ異なり得る。各ボットサーバに関連付けられた情報を異なる位置に有することによって、情報の上書きを回避できる。
図11は、分散システム1100を簡素化した図を示す。分散システム1100は、1つ以上のクライアントコンピューティングデバイス1102、1104、1106、および1108を備える。1つ以上のクライアントコンピューティングデバイス1102、1104、1106、および1108は、各々、1つ以上のネットワーク(複数可)1110で、ウェブブラウザ、プロプライエタリ・クライアント(たとえば、Oracle Forms)などのクライアントアプリケーションを実行および操作するように構成され得る。サーバ1112は、ネットワーク1110を介して、リモートクライアントコンピューティングデバイス1102、1104、1106、および1108と通信可能に接続されてもよい。
Claims (10)
- サーバ連携のための方法であって、
統一資源識別子(URI)に関連付けられる第1ボットサーバによって、ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)POST呼び出しメッセージを受信するステップを含み、前記HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから前記URIに送られ、前記HTTP POST呼び出しメッセージからの情報は、セッションに関連付けられ、前記方法は、さらに、
前記第1ボットサーバによって、前記HTTP POST呼び出しメッセージに基づいて前記セッションを第2ボットサーバに転送すると決定するステップをさらに含み、前記第2ボットサーバは、第2URIに関連付けられ、前記方法は、さらに、
前記第1ボットサーバによって、転送要求を送信するステップを含み、前記転送要求は、前記セッションの前記第1ボットサーバとの関連付けを解除させて、前記セッションを前記第2ボットサーバに関連付けさせる、方法。 - 前記第1ボットサーバに関連付けられた情報は、前記第2ボットサーバに関連付けられた情報とは別々に前記セッションに保存される、請求項1に記載の方法。
- 前記第2ボットサーバによってリターン要求を送信するステップをさらに含み、前記リターン要求は、前記セッションの前記第2ボットサーバとの関連付けを解除させて、前記セッションを前記第1ボットサーバに関連付けさせる、請求項1または2に記載の方法。
- 前記リターン要求は、前記第2ボットサーバが前記セッションを終えた後に、前記第2ボットサーバから送信される、請求項3に記載の方法。
- 前記第1ボットサーバによって、リターン要求を前記第2ボットサーバに送信するステップをさらに含み、前記リターン要求は、前記セッションの前記第2ボットサーバとの関連付けを解除させて、前記セッションを前記第1ボットサーバに関連付けさせ、前記リターン要求は、前記転送要求が送信されてから時間が経過した後に送信される、請求項1~4のいずれかに記載の方法。
- 前記HTTP POST呼び出しメッセージは、自然言語対話を含む、請求項1~5のいずれかに記載の方法。
- 前記メッセージングアプリケーションサーバは、FACEBOOK(登録商標)Messengerアプリケーション、WHATSAPP(登録商標)インスタントメッセージングソフトウェア、WECHAT(登録商標)モバイルテキスト/音声メッセージング通信サービス、KIK(登録商標)Messengerインスタントメッセージングアプリケーション、TELEGRAM(登録商標)Messengerメッセージングアプリケーション、またはSKYPE MOBILE(登録商標)ビデオ電話アプリケーション、のうちの1つに関連付けられ、前記HTTP POST呼び出しメッセージのコンテンツの一部は、モバイル機器から前記メッセージングアプリケーションサーバに送信される、請求項1~6のいずれかに記載の方法。
- サーバ連携のためのシステムであって、
1つ以上のプロセッサと、
命令を含んだ非一時的なコンピュータ読み取り可能な媒体とを備え、前記命令は、前記1つ以上のプロセッサによって実行されると、前記1つ以上のプロセッサに動作を実行させ、前記動作は、
統一資源識別子(URI)に関連付けられる第1ボットサーバによって、ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)POST呼び出しメッセージを受信することを含み、前記HTTP POST呼び出しメッセージは、ユーザに関連付けられて、メッセージングアプリケーションサーバから前記URIに送られ、前記HTTP POST呼び出しメッセージからの情報は、セッションに関連付けられ、前記動作は、さらに、
前記第1ボットサーバによって、前記HTTP POST呼び出しメッセージに基づいて前記セッションを第2ボットサーバに転送すると決定することを含み、前記第2ボットサーバは、第2URIに関連付けられ、前記動作は、さらに、
前記第1ボットサーバによって、転送要求を送信することを含み、前記転送要求は、前記セッションの前記第1ボットサーバとの関連付けを解除させて、前記セッションを前記第2ボットサーバに関連付けさせる、システム。 - 請求項1~7のいずれかに記載の方法を1つ以上のプロセッサに実行させる、プログラム。
- 請求項9に記載のプログラムを格納したメモリと、
前記プログラムに含まれる命令を実行する1つ以上のプロセッサとを備える、システム。
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