JP7054571B1 - コミュニケーションシステム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 コミュニケーションシステム1は、スタッフ端末4の各々についてスタッフ言語情報と対応可能情報とを取得し、ゲスト対応可能なスタッフ端末4について、ゲスト言語情報がスタッフ言語情報と一致するか否かを判定する。一致する場合には、そのスタッフ端末4とゲスト言語でのコミュニケーションを開始させる。一致しない場合には、ゲスト端末3に選択要求を送信し、ゲスト端末3から機械翻訳コミュニケーション要求を受信したら、スタッフ端末4と機械翻訳によるコミュニケーションを開始させる。ゲスト端末3から、スタッフ言語コミュニケーション要求を受信したら、スタッフ端末4とスタッフ言語でのコミュニケーションを開始させる。
【選択図】 図1
Description
2 ネットワーク
3 ゲスト端末
4 スタッフ端末
10 通信処理部
11 コミュニケーション要求受信部
12 スタッフ情報取得部
13 選択要求送信部
20 制御部
21 判定部
22 第1コミュニケーション開始部
23 第2コミュニケーション開始部
24 第3コミュニケーション開始部
Claims (4)
- ゲストが使用するゲスト端末と、スタッフが使用するスタッフ端末と通信可能なコミュニケーションシステムにおいて、
前記コミュニケーションシステムは、
前記ゲスト端末から、前記ゲストが前記ゲスト端末を操作することにより行われるコミュニケーション要求を受信するとともに、前記ゲスト端末で設定されている言語情報をゲスト言語情報として受信するコミュニケーション要求受信部と、
複数の前記スタッフ端末の各々について、前記スタッフが使用可能な言語として前記スタッフ端末で登録されているスタッフ言語情報と、当該スタッフがゲスト対応可能であるか否かを示す対応可能情報とを取得するスタッフ情報取得部と、
前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末について、前記ゲスト端末から受信した前記ゲスト言語情報が、前記スタッフ端末で登録されているスタッフ言語情報のいずれかと一致するか否かを判定する判定部と、
前記判定部で一致すると判定された場合に、前記ゲスト言語情報と一致したスタッフ言語情報が登録されているスタッフ端末に、前記ゲスト端末とのコミュニケーションを開始させる第1コミュニケーション開始部と、
前記判定部で一致しないと判定された場合に、前記ゲスト端末に、機械翻訳によるコミュニケーションか、前記スタッフ言語情報として登録されている言語でのコミュニケーションのいずれかを選択する選択要求を送信する選択要求送信部と、
前記ゲスト端末から、前記選択要求に対する応答として、前記機械翻訳によるコミュニケーションを要求する機械翻訳コミュニケーション要求を受信した場合に、前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末のいずれかに、前記ゲスト端末と機械翻訳によるコミュニケーションを開始させる第2コミュニケーション開始部と、
前記ゲスト端末から、前記選択要求に対する応答として、前記スタッフ言語情報として登録されている言語でのコミュニケーションを要求するスタッフ言語コミュニケーション要求を受信した場合に、前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末のいずれかに、前記ゲスト端末とのコミュニケーションを開始させる第3コミュニケーション開始部と、
を備える、コミュニケーションシステム。 - 前記機械翻訳によるコミュニケーションでは、
前記ゲスト端末から入力されたゲスト音声情報が、音声認識により文字化された後、前記スタッフ言語情報として登録されている言語に機械翻訳されて前記スタッフ端末の画面上に表示されるとともに、
前記スタッフ端末から入力されたスタッフ音声情報が、音声認識により文字化された後、前記ゲスト言語情報として設定されている言語に機械翻訳されて前記ゲスト端末の画面上に表示される、請求項1に記載のコミュニケーションシステム。 - ゲストが使用するゲスト端末と、スタッフが使用するスタッフ端末と通信可能なコミュニケーションシステムにおいて実行される方法であって、
前記方法は、
前記ゲスト端末から、前記ゲストが前記ゲスト端末を操作することにより行われるコミュニケーション要求を受信するとともに、前記ゲスト端末で設定されている言語情報をゲスト言語情報として受信するステップと、
複数の前記スタッフ端末の各々について、前記スタッフが使用可能な言語として前記スタッフ端末で登録されているスタッフ言語情報と、当該スタッフがゲスト対応可能であるか否かを示す対応可能情報とを取得するステップと、
前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末について、前記ゲスト端末から受信した前記ゲスト言語情報が、前記スタッフ端末で登録されているスタッフ言語情報のいずれかと一致するか否かを判定するステップと、
前記判定するステップで一致すると判定された場合に、前記ゲスト言語情報と一致したスタッフ言語情報が登録されているスタッフ端末に、前記ゲスト端末とのコミュニケーションを開始させるステップと、
前記判定するステップで一致しないと判定された場合に、前記ゲスト端末に、機械翻訳によるコミュニケーションか、前記スタッフ言語情報として登録されている言語でのコミュニケーションのいずれかを選択する選択要求を送信するステップと、
前記ゲスト端末から、前記選択要求に対する応答として、前記機械翻訳によるコミュニケーションを要求する機械翻訳コミュニケーション要求を受信した場合に、前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末のいずれかに、前記ゲスト端末と機械翻訳によるコミュニケーションを開始させるステップと、
前記ゲスト端末から、前記選択要求に対する応答として、前記スタッフ言語情報として登録されている言語でのコミュニケーションを要求するスタッフ言語コミュニケーション要求を受信した場合に、前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末のいずれかに、前記ゲスト端末とのコミュニケーションを開始させるステップと、
を含む、方法。 - ゲストが使用するゲスト端末と、スタッフが使用するスタッフ端末と通信可能なコミュニケーションシステムのコンピュータで実行されるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピュータに、
前記ゲスト端末から、前記ゲストが前記ゲスト端末を操作することにより行われるコミュニケーション要求を受信するとともに、前記ゲスト端末で設定されている言語情報をゲスト言語情報として受信する処理と、
複数の前記スタッフ端末の各々について、前記スタッフが使用可能な言語として前記スタッフ端末で登録されているスタッフ言語情報と、当該スタッフがゲスト対応可能であるか否かを示す対応可能情報とを取得する処理と、
前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末について、前記ゲスト端末から受信した前記ゲスト言語情報が、前記スタッフ端末で登録されているスタッフ言語情報のいずれかと一致するか否かを判定する処理と、
前記判定する処理で一致すると判定された場合に、前記ゲスト言語情報と一致したスタッフ言語情報が登録されているスタッフ端末に、前記ゲスト端末とのコミュニケーションを開始させる処理と、
前記判定する処理で一致しないと判定された場合に、前記ゲスト端末に、機械翻訳によるコミュニケーションか、前記スタッフ言語情報として登録されている言語でのコミュニケーションのいずれかを選択する選択要求を送信する処理と、
前記ゲスト端末から、前記選択要求に対する応答として、前記機械翻訳によるコミュニケーションを要求する機械翻訳コミュニケーション要求を受信した場合に、前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末のいずれかに、前記ゲスト端末と機械翻訳によるコミュニケーションを開始させる処理と、
前記ゲスト端末から、前記選択要求に対する応答として、前記スタッフ言語情報として登録されている言語でのコミュニケーションを要求するスタッフ言語コミュニケーション要求を受信した場合に、前記複数のスタッフ端末のうちゲスト対応可能なスタッフのスタッフ端末のいずれかに、前記ゲスト端末とのコミュニケーションを開始させ処理と、
を実行させる、プログラム。
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