JP7003212B1 - 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】オンラインショッピングサービスのみならず、リアル店舗での商品購入も視野に入れているユーザの利便性を高めること。【解決手段】ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける検索クエリを取得する検索クエリ取得部と、販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供するコンテンツ提供部と、前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定する検索結果決定部と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。

オンラインショッピングサービスにおいて、ユーザが入力した検索クエリに基づいて、当該検索クエリに対応する商品カテゴリを推定する技術が知られている。例えば、特許文献１には、ユーザが入力した検索クエリと、当該検索クエリが入力されるのに応じて提供された商品推奨ページにおける商品のクリック数とに基づいて、対応する商品カテゴリを推定する技術が開示されている（特許文献１参照）。

特許第６７２３１８２号公報

しかしながら、特許文献１に記載の技術は、オンラインショッピングサービス上の商品を対象にした推定を行うものであるため、例えば、オンラインショッピングサービスのみならず、リアル店舗での商品購入も視野に入れているユーザの利便性を高めるものではなかった。

本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、オンラインショッピングサービスのみならず、リアル店舗での商品購入も視野に入れているユーザの利便性を高めることができる情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムを提供することを目的の一つとする。

本発明の一態様である情報処理装置は、ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける検索クエリを取得する検索クエリ取得部と、販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供するコンテンツ提供部と、前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定する検索結果決定部と、を備えるものである。

本発明の一態様によれば、オンラインショッピングサービスのみならず、リアル店舗での商品購入も視野に入れているユーザの利便性を高めることができる。

情報処理装置１００の構成および使用環境の一例を示す図である。 インターフェース提供部５２が提供するオンラインショッピングサービスのインターフェース画面の一例を示す図である。 コンテンツ提供部５８がユーザによって入力された検索クエリに応じて提供するコンテンツの一例を示す図である。 記憶部６２に格納されるオンライン商品情報６２Ａの構成の一例を示す図である。 記憶部６２に格納されるリアル店舗商品情報６２Ｂの構成の一例を示す図である。 記憶部６２に格納される販売者情報６２Ｃの構成の一例を示す図である。 ショッピングサーバ５０と端末装置１０とが行う処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 検索結果決定部５６が行う商品抽出処理と検索結果決定処理の流れの一例を示すフローチャートである。 ユーザが入力した検索クエリに応じて端末装置１０に提供されるコンテンツの一例を示す図である。 ユーザが入力した検索クエリに応じて端末装置１０に提供されるコンテンツの他の例を示す図である。 ユーザが入力した検索クエリに応じて端末装置１０に提供されるコンテンツの他の例を示す図である。 第２実施形態の検索結果決定部５６が行う検索結果決定処理の流れの一例を示すフローチャートである。

＜第１実施形態＞
［構成］
以下、図面を参照し、本発明の第１実施形態に係る情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムの実施形態について説明する。図１は、情報処理装置１００の構成および使用環境の一例を示す図である。図１において、情報処理装置１００を含むショッピングサーバ５０は、端末装置１０とネットワークＮＷを介して、以下で説明する処理を行う。ネットワークＮＷは、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、セルラー網などを含む。

［端末装置］
端末装置１０は、例えば、スマートフォンやタブレット端末、パーソナルコンピュータなどの通信機能を有するコンピュータ装置である。端末装置１０のユーザは、端末装置１０を用いて、ショッピングサーバ５０が提供するオンラインショッピングサービスで商品を閲覧したり、購入したりする。

端末装置１０は、例えば、通信部１２と、入出力部１４と、制御部１６と、を含む。通信部１２は、無線通信機やネットワークカード等の通信インターフェースを含む。通信部１２は、ショッピングサーバ５０と通信する。入出力部１４は、端末装置１０がスマートフォンやタブレット端末である場合、例えば、表示部と操作部とが一体化されたタッチパネルを含む。端末装置１０がパーソナルコンピュータである場合、入出力部１４は、例えば、操作ボタンやキーボードなどの入力部と、画像を表示する表示部とを含む。

制御部１６は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などのプロセッサが、端末装置に格納されたショッピングアプリを実行することで実現される。制御部１６は、ショッピングサーバ５０と協働して、後述するオンラインショッピングサービスに関する処理を実行する。本実施形態において、制御部１６は、プロセッサがショッピングアプリを実行することでショッピングサーバ５０と協働するものとして説明するが、制御部１６は、プロセッサがＷｅｂブラウザアプリを実行することでショッピングサーバ５０と協働するものであってもよい。

［ショッピングサーバ］
ショッピングサーバ５０は、端末装置１０の制御部１６と協働して、端末装置１０にオンラインショッピングサービスを提供する装置である。本明細書において、オンラインショッピングサービスは、ショッピングプラットフォームを提供する事業者が販売者の出品する商品を電子商取引の形態でユーザに販売するサービスであるものとするが、それに限定されず、オンラインショッピングサービスは、オークションやフリーマーケットなどの他の態様の電子商取引を含んでもよい。ショッピングサーバ５０は、例えば、インターフェース提供部５２と、検索クエリ取得部５４と、検索結果決定部５６と、コンテンツ提供部５８と、決済処理部６０と、記憶部６２と、を含む。これらのうち、検索クエリ取得部５４と、検索結果決定部５６と、コンテンツ提供部５８とが、情報処理装置１００を構成する構成要素である。インターフェース提供部５２、検索クエリ取得部５４、検索結果決定部５６、コンテンツ提供部５８、および決済処理部６０は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサがプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。インターフェース提供部５２、検索クエリ取得部５４、検索結果決定部５６、コンテンツ提供部５８、決済処理部６０は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。記憶部６２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ、ＳＤカード、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、レジスタ等によって実現される。

インターフェース提供部５２は、ネットワークＮＷを介して、端末装置１０にオンラインショッピングサービスのインターフェース画面を提供する。インターフェース提供部５２は、さらに、端末装置１０のユーザがインターフェース画面上で入力した情報を端末装置１０から受信し、それに応じて、他のインターフェース画面を提供したり、他の機能部に情報を提供したりする。

図２は、インターフェース提供部５２が提供するオンラインショッピングサービスのインターフェース画面の一例を示す図である。図２は、オンラインショッピングサービスのトップページが端末装置１０の入出力部１４によって表示されている様子を示す図である。

図２において、インターフェース画面は、検索ボックスＳＢと、コンテンツ表示領域ＣＡとを含む。検索ボックスＳＢは、ユーザが閲覧や購入を希望する商品の名称、製造者名、販売者名、カテゴリ名などの検索クエリを入力して検索を指示するためのボックスである。ユーザが検索ボックスＳＢに入力した検索クエリは、通信部１２によりネットワークＮＷを介してショッピングサーバ５０に送信される。コンテンツ表示領域ＣＡは、オンラインショッピングサイトのナビゲーション、検索結果、商品特集ページ、商品詳細ページ、商品購入ページなど、ショッピングサービスの利用に関わる様々なコンテンツを表示するためのボックスである。コンテンツ表示領域ＣＡに表示される内容は、ユーザが入力する検索クエリや選択に応じて変化する。

検索クエリ取得部５４は、ユーザによって端末装置１０を用いて入力された、オンラインショッピングサイトにおける検索クエリを取得する。具体的には、検索クエリ取得部５４は、ネットワークＮＷを介して、端末装置１０の通信部１２から検索クエリを受信し、受信した検索クエリを検索結果決定部５６に受け渡す。

検索結果決定部５６は、ユーザが入力した検索クエリを検索クエリ取得部５４から受け取り、当該検索クエリに基づいて、オンライン商品情報６２Ａ及びリアル店舗商品情報６２Ｂから商品を抽出する。検索結果決定部５６は、さらに、抽出した商品に基づいて、端末装置１０に送信する検索結果のタイプを決定する。検索結果決定部５６による商品の抽出方法と検索結果のタイプの決定方法の詳細は後述する。

コンテンツ提供部５８は、検索結果決定部５６が抽出した商品と、決定した検索結果のタイプとに基づいてコンテンツを生成し、端末装置１０に提供する。具体的には、コンテンツ提供部５８は、検索結果決定部５６が抽出した商品に関して、オンラインショッピングサービスの販売者が当該サービスを介してオンライン販売商品として販売する商品に関する情報と、当該販売者がリアル店舗（電子商取引でない、すなわち仮想空間でなく現実の空間にある店舗）で販売する商品に関する情報とを含むコンテンツを、端末装置１０に提供する。このとき、コンテンツ提供部５８は、検索結果決定部５６が決定した検索結果のタイプに応じた形式で当該コンテンツを端末装置１０に提供する。コンテンツの具体的な形式は、図９～１１を用いて後述する。

図３は、コンテンツ提供部５８がユーザによって入力された検索クエリに応じて提供するコンテンツの一例を示す図である。図３に示す通り、コンテンツ提供部５８が提供するコンテンツは、コンテンツ表示領域ＣＡに表示される。コンテンツ表示領域ＣＡは、さらにコンテンツサブ領域ＣＳＡを含む。販売者がリアル店舗で販売する商品に関する情報はコンテンツサブ領域ＣＳＡに表示され、一方、販売者がオンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する情報はコンテンツサブ領域ＣＳＡの外側に表示される。本実施形態において、コンテンツ表示領域ＣＡは縦スクロール可能な領域であり、コンテンツサブ領域ＣＳＡは横スクロール可能な領域であり、それにより、それぞれの領域は、任意の数の商品情報を表示することができる。コンテンツサブ領域ＣＳＡに表示されるリアル店舗商品と、コンテンツサブ領域ＣＳＡの外側に表示されるオンライン商品は、それぞれランキング処理をされたものである。

決済処理部６０は、ユーザがオンラインショッピングサービスで商品を購入した際に、端末装置１０の制御部１６と協働して、決済の実行に必要な様々な処理を行う。例えば、決済処理部６０は、ユーザがオンラインショッピングサービスで商品の購入を確定すると、当該購入に対応する金額を決済する。具体的な決済手段は、例えば、クレジットカード決済、キャリア決済、銀行振込など、任意の決済手段であってよい。

記憶部６２は、オンラインショッピングサービスの運営に必要な様々な情報を格納する。記憶部６２は、例えば、オンライン商品情報６２Ａと、リアル店舗商品情報６２Ｂと、販売者情報６２Ｃとを格納する。図４は、記憶部６２に格納されるオンライン商品情報６２Ａの構成の一例を示す図である。図４に示す通り、オンライン商品情報６２Ａは、オンライン商品ＩＤに対して、商品名、販売者ＩＤ、製造者名、価格などの情報が対応付けられたものである。

商品名は、オンラインショッピングサービスで販売されている商品の名称を示す情報である。販売者ＩＤは、オンラインショッピングサービスで商品を販売する事業者を一意に特定する識別子である。製造者名は、商品の製造元を示す情報である。価格は、オンラインショッピングサービス上の商品価格を示す情報である。

図５は、記憶部６２に格納されるリアル店舗商品情報６２Ｂの構成の一例を示す図である。図５に示す通り、リアル店舗商品情報６２Ｂは、リアル店舗商品ＩＤに対して、商品名、販売者ＩＤ、リアル店舗、製造者名、価格、在庫状況などの情報が対応付けられたものである。

商品名は、リアル店舗で販売されている商品の名称を示す情報である。販売者ＩＤは、リアル店舗で商品を販売する事業者を一意に特定する識別子である。リアル店舗は、当該商品を販売するリアル店舗を特定する情報である。製造者名は、商品の製造元を示す情報である。価格は、リアル店舗上の商品価格を示す情報である。在庫状況は、当該リアル店舗における商品の在庫有無を示す情報である。代替的に、在庫状況は、当該リアル店舗における商品の在庫数量を示す情報であってもよい。

図６は、記憶部６２に格納される販売者情報６２Ｃの構成の一例を示す図である。図６に示す通り、販売者情報６２Ｃは、販売者ＩＤに対して、販売者名、リアル店舗有無、リアル店舗１、位置情報１、リアル店舗２、位置情報２などの情報が対応付けられたものである。

販売者名は、オンラインショッピングサービス上で商品を販売する事業者の名称である。リアル店舗有無は、当該事業者が、オンラインショッピングサービスに登録したリアル店舗を有するか否かを示す情報である。オンラインショッピングサービスにリアル店舗を登録することにより、ユーザは、例えば、オンラインショッピングサービス上でリアル店舗の商品、位置、在庫状況などを確認することができる。リアル店舗１は、販売者が登録したリアル店舗を特定する情報である。位置情報１は、リアル店舗１の位置を示す情報であり、例えば、リアル店舗１の経度及び緯度が登録される。リアル店舗２及び位置情報２は、リアル店舗１及び位置情報２とそれぞれ同様の情報である。図６においては、リアル店舗１とリアル店舗２のみを示しているが、登録数はこれに限られず、販売者は任意の数のリアル店舗を登録することができる。

［動作例］
次に、図７を参照して、ショッピングサーバ５０と端末装置１０の協働によって実行される処理の流れについて説明する。図７は、ショッピングサーバ５０と端末装置１０とが行う処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

まず、端末装置１０は、オンラインショッピングサービスにアクセスする（Ｓ１）。次に、ショッピングサーバ５０は、端末装置１０からのアクセスを受け付けると、オンラインショッピングサービスのインターフェース画面を提供する（Ｓ２）。次に、端末装置１０は、ユーザから商品の名称、製造者名、販売者名、カテゴリ名などの検索クエリを受け付け、受け付けた検索クエリをショッピングサーバ５０に送信する（Ｓ３）。次に、ショッピングサーバ５０は、端末装置１０から検索クエリを受信した後、当該検索クエリに基づいて、オンライン商品情報６２Ａ及びリアル店舗商品情報６２Ｂから商品を抽出する（Ｓ４）。次に、ショッピングサーバ５０は、抽出した商品に基づいて、検索クエリに関連し、かつリアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、検索クエリに関連し、かつユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを第２情報として提供するかを決定する（Ｓ５）。このとき、「ユーザの近傍に存在するリアル店舗」は、例えば、端末装置１０がＳ１にてＧＰＳ情報をショッピングサーバ５０に送信し、ショッピングサーバ５０の検索結果決定部５６が、当該ＧＰＳ情報と、販売者情報６２Ｃに登録されたリアル店舗の位置情報とに基づいて、特定することができる。次に、ショッピングサーバ５０は、抽出された商品と、決定された検索結果のタイプとに基づき、第１情報と第２情報とを含むコンテンツを生成する（Ｓ６）。ここで、第１情報とは、販売者がオンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する情報（図３のコンテンツサブ領域ＣＳＡの外側に表示される情報に対応）であり、第２情報とは、販売者がリアル店舗で販売する商品に関する情報（図３のコンテンツサブ領域ＣＳＡに表示される情報に対応）である。次に、ショッピングサーバ５０は、生成したコンテンツを端末装置１０に提供する（Ｓ７）。このようにして、端末装置１０のユーザは、自身が入力した検索クエリに応じたコンテンツを閲覧することができる。

なお、本実施形態において、ユーザの位置を特定するためにＧＰＳ情報を用いているが、それに限定されず、端末装置１０のＩＰアドレスやユーザの住所情報などを用いてユーザの位置を特定してもよい。

次に、図８を参照して、図７のＳ４～Ｓ５における商品抽出処理と検索結果決定処理の詳細について説明する。図８は、検索結果決定部５６が行う商品抽出処理と検索結果決定処理の流れの一例を示すフローチャートである。

まず、検索結果決定部５６は、検索クエリ取得部５４から検索クエリを取得する（Ｓ１１）。次に、検索結果決定部５６は、当該検索クエリに基づいて、オンライン商品情報６２Ａ及びリアル店舗商品情報６２Ｂから当該検索クエリと関連する商品を所定の規則に従って抽出する（Ｓ１２）。なお、本実施形態において、Ｓ１２の時点ではランキング処理を行わないものとするが、その構成に限定されない。

ここで「所定の規則」とは、例えば、検索クエリに形態素解析を施し、得られた固有語と、オンライン商品情報６２Ａ及びリアル店舗商品情報６２Ｂの「商品名」、「販売者ＩＤ」、「製造者名」、及び「価格」とがマッチするものを抽出するという規則である。例えば、ユーザが「〇〇電機のテレビ」を検索クエリとして入力した場合、形態素解析の結果、「〇〇電機」、「の」、及び「テレビ」が得られる。この場合、検索結果決定部５６は、特定の意味を持たない「の」を除外した後、オンライン商品情報６２Ａ及びリアル店舗商品情報６２Ｂから、「商品名」に「テレビ」を含み、かつ「製造者名」に「〇〇電機」を含むオンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」～「Ｏ１００３」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００２」、「Ｒ１００３」の商品を抽出する。また、例えば、ユーザが「ＫＫＫストアのテレビ」を検索クエリとして入力した場合、形態素解析の結果、「ＫＫＫストア」、「の」、及び「テレビ」が得られる。この場合、検索結果決定部５６は、特定の意味を持たない「の」を除外した後、オンライン商品情報６２Ａ及びリアル店舗商品情報６２Ｂから、「商品名」に「テレビ」を含み、かつ「販売者ＩＤ」に「Ａ１００」（＝ＫＫＫストアの販売者ＩＤ）を含むオンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」、「Ｏ１００３」、「Ｏ１００５」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００１」、「Ｒ１００３」の商品を抽出する。また、例えば、ユーザが「５００００円以下のテレビ」を検索クエリとして入力した場合、形態素解析の結果、「５００００円」、「以下」、「の」、及び「テレビ」が得られる。この場合、検索結果決定部５６は、特定の意味を持たない「の」を除外した後、オンライン商品情報６２Ａ及びリアル店舗商品情報６２Ｂから、「商品名」に「テレビ」を含み、かつ「価格」が５００００円以下であるオンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」、「Ｏ１００１」、「Ｏ１００４」、「Ｏ１００５」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００１」の商品を抽出する。なお、これらの例は、複数の条件をアンドで結合した条件で絞り込むものであるが、それに限定されず、オアで結合した条件で絞り込んだり、アンドとオアの組み合わせで絞り込むものであってもよい。

（閾値判定の第１例）
次に、検索結果決定部５６は、抽出した商品のうち同一商品の割合が閾値以上であるか否かを判定する（Ｓ１３）。本実施形態において閾値は４０％とするが、この値に限られない。例えば、ユーザが「〇〇電機のテレビ」を検索クエリとして入力し、その結果、オンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」～「Ｏ１００３」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００２」、「Ｒ１００３」の商品が抽出された場合、テレビＡＡＡの割合は４０％を超える。したがって、検索結果決定部５６は、同一商品の割合が閾値以上であると判定し、処理をＳ１４に進める。一方、例えば、ユーザが「テレビ」を検索クエリとして入力し、その結果、オンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」～「Ｏ１００５」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」～「Ｒ１００３」の商品が抽出された場合、抽出結果の中で最大の割合を占めるテレビＡＡＡの割合が４０％を下回る。したがって、検索結果決定部５６は、同一商品の割合が閾値未満であると判定し、処理をＳ１５に進める。

次に、検索結果決定部５６は、抽出した商品のうち同一商品の割合が閾値以上であると判定した場合、第１タイプの検索結果を第２情報として提供することを決定する（Ｓ１４）。一方、検索結果決定部５６は、抽出した商品のうち同一商品の割合が閾値未満であると判定した場合、第２タイプの検索結果を第２情報として提供することを決定する（Ｓ１５）。これにより、検索結果決定部５６の処理は終了する。

その後、コンテンツ提供部５８は、抽出された商品を第１情報と第２情報のそれぞれに分類およびランキング付けし、検索結果決定部５６が決定した検索結果のタイプに応じた形式でコンテンツを生成する。例えば、ユーザが「〇〇電機のテレビ」を検索クエリとして入力した結果、オンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」～「Ｏ１００３」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００２」、「Ｒ１００３」の商品が抽出されたと仮定する。この場合、オンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」～「Ｏ１００３」の商品に関する情報は第１情報に分類され、リアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００２」、「Ｒ１００３」の商品に関する情報は第２情報に分類され、第１情報と第２情報のそれぞれの中でランキング付けされる。なお、この場合のランキング付けは、商品と、ユーザの過去の購入履歴や閲覧履歴とのマッチ度、及び商品の発売日、価格、レビュー、さらには、全ユーザによる閲覧数、販売数、レビューなどのランキング決定要因に基づいて、決定されればよい。また、第１情報のランキング付けと、第２情報のランキング付けとは、ランキング決定要因の選択や重み付けが異なってもよい。

（閾値判定の第２例）
なお、上述した閾値判定の第１例において、検索結果決定部５６は、抽出した商品のうち、商品の如何を問わず同一商品の割合が閾値以上であるか否かを判定するものとした。しかし、検索結果決定部５６は、抽出した商品のうち検索クエリから推定される特定の商品の割合が閾値以上であった場合、第１タイプの検索結果を第２情報として決定してもよい。例えば、ユーザが検索クエリとして「テレビＡＡＡ 〇〇電機」を入力したものとする。この場合、特定の商品（すなわち、テレビＡＡＡ）が検索クエリから明確に推定される。検索結果決定部５６は、例えば、クエリの中に商品名または型番及びメーカ名の主要部分の名称または略称（予め辞書が用意されているとする）が含まれており、かつ、それらの商品名または型番及び名称または略称が一意に特定される場合に、当該商品をユーザが意図した商品であると推定する。そして、検索結果決定部５６は、推定された商品の割合が閾値以上であった場合、第１タイプの検索結果を第２情報として決定する。この第２例の特徴は、仮に、検索結果では推定商品とは異なる商品が大多数を占めていた場合、第１例ではユーザが意図した商品とは異なる商品が表示される可能性があるが、第２例では、該当する商品のヒット率が閾値未満であったため、第２タイプの検索結果を第２情報として決定する。

［コンテンツの例］
次に、図９～図１１を参照して、ユーザが入力した検索クエリに応じて端末装置１０に提供されるコンテンツについて説明する。

図９は、ユーザが入力した検索クエリに応じて端末装置１０に提供されるコンテンツの一例を示す図である。図９では、ユーザが、検索クエリとして「テレビ 〇〇電機」を検索ボックスＳＢに入力している。この例において、検索結果決定部５６は、オンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」～「Ｏ１００３」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００２」、「Ｒ１００３」の商品を抽出し、このときテレビＡＡＡの割合が閾値以上であるため、コンテンツ提供部５８は、第１情報としてテレビＡＡＡを先頭に表示し、第２情報として第１タイプの検索結果（コンテンツサブ領域ＣＳＡ１に対応）を表示している。コンテンツサブ領域ＣＳＡ１は、リアル店舗で販売されている商品の商品名、商品画像、価格、販売者名、店舗名などの情報を含み、第１情報と同様、第２情報としてもテレビＡＡＡを先頭に表示している。すなわち、ユーザが入力した「テレビ 〇〇電機」という検索クエリに基づいて、ユーザに表示する商品の候補がある程度、特定されているため、ユーザに提供するコンテンツは、商品情報の提供を優先したものとなる。

図１０は、ユーザが入力した検索クエリに応じて端末装置１０に提供されるコンテンツの他の例を示す図である。図１０では、ユーザが、検索クエリとして「テレビ ＫＫＫストア」を検索ボックスＳＢに入力している。この例において、検索結果決定部５６は、オンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」、「Ｏ１００３」、「Ｏ１００５」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００１」、「Ｒ１００３」の商品を抽出し、このとき同一商品の割合が閾値未満であるため、コンテンツ提供部５８は、第２情報として第２タイプの検索結果（コンテンツサブ領域ＣＳＡ２に対応）を表示している。コンテンツサブ領域ＣＳＡ２は、ユーザから所定距離以内に存在するリアル店舗を近い順に一覧表示するものであり、リアル店舗の販売者名、商品画像、店舗名、店舗までの距離、地図アプリへのリンクなどの情報を含む。すなわち、ユーザが入力した「テレビ ＫＫＫストア」という検索クエリに基づいて、ユーザに表示する商品の候補が特定されないため、ユーザに提供するコンテンツは、店舗情報の提供を優先したものとなる。

図１１は、ユーザが入力した検索クエリに応じて端末装置１０に提供されるコンテンツの他の例を示す図である。図１１では、ユーザが、検索クエリとして「テレビ 〇〇電機 ＫＫＫストア」を検索ボックスＳＢに入力している。この例において、検索結果決定部５６は、オンライン商品ＩＤ「Ｏ１０００」、「Ｏ１００３」及びリアル店舗商品ＩＤ「Ｒ１０００」、「Ｒ１００３」の商品を抽出し、このときテレビＡＡＡの割合が閾値以上であるため、コンテンツ提供部５８は、第１情報としてテレビＡＡＡを先頭に表示し、第２情報として第１タイプの検索結果（コンテンツサブ領域ＣＳＡ１に対応）を表示している。図９のコンテンツサブ領域ＣＳＡ１との違いは、図９のコンテンツサブ領域ＣＳＡ１では複数の販売者が一覧表示されているのに対して、図１１のコンテンツサブ領域ＣＳＡ１ではＫＫＫストアのみが表示されている点である。これは、図１１において、検索クエリが「ＫＫＫストア」を含むからである。製造者名と販売者名が同時に指定されたことによるこのような表示形態は、「第３タイプの検索結果」の一例である。

以上説明した第１実施形態によれば、情報処理装置１００は、ユーザによって端末装置１０を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける検索クエリを取得し、販売者がオンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを端末装置１０に提供し、検索クエリに関連し、かつリアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、検索クエリに関連し、かつユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを第２情報として提供するかを検索クエリに基づいて決定する。これにより、オンラインショッピングサービスのみならず、リアル店舗での商品購入も視野に入れているユーザの利便性を高めることができる。

＜第２実施形態＞
第１実施形態では、検索クエリに基づいて所定の規則に従って商品を抽出し、抽出した商品のうち同一商品の割合が閾値以上であるか否かに応じて、第２情報として提供する検索結果のタイプを決定すると説明した。第２実施形態は、検索結果決定部５６が、商品の抽出結果ではなく、検索クエリそのものに基づいて、第２情報として提供する検索結果のタイプを決定するものである。他のハードウェア及びソフトウェア構成は、第１実施形態と同様であるため、説明を省略する。

第２実施形態における検索結果決定部５６は、検索クエリが商品の製造者名を含む場合、第１タイプの検索結果を第２情報として決定する。検索結果決定部５６は、さらに、検索クエリがリアル店舗の販売者名を含む場合、第２タイプの検索結果を第２情報として決定する。検索結果決定部５６は、さらに、検索クエリが製造者名とリアル店舗の販売者名との両方を含む場合、商品とリアル店舗の一覧を示す第３タイプの検索結果を第２情報として決定する。

図１２は、第２実施形態の検索結果決定部５６が行う検索結果決定処理の流れの一例を示すフローチャートである。まず、検索結果決定部５６は、検索クエリ取得部５４から検索クエリを取得する（Ｓ２１）。次に、検索結果決定部５６は、当該検索クエリが商品の製造者名と販売者名との両方を含むか否かを判定する（Ｓ２２）。検索クエリが商品の製造者名と販売者名との両方を含むと判定された場合、検索結果決定部５６は、商品とリアル店舗の一覧を示す第３タイプの検索結果を第２情報として決定する（Ｓ２３）。すなわち、図１１のコンテンツサブ領域ＣＳＡ１に示す通り、検索クエリに含まれた製造者と販売者とに限定された商品とリアル店舗の一覧を表示する。第３タイプの検索結果は、第１タイプの検索結果をベースにして、リアル店舗の販売者名の表示を限定的にしたものである。一方、検索クエリが商品の製造者名と販売者名との両方を含まないと判定された場合、検索結果決定部５６は、当該検索クエリが製造者名を含むか否かを判定する（Ｓ２４）。検索クエリが製造者名を含むと判定された場合、検索結果決定部５６は、第１タイプの検索結果を第２情報として決定する（Ｓ２５）。すなわち、図９のように、商品情報の提供を優先したリアル店舗の一覧を表示する。一方、検索クエリが製造者名を含まないと判定された場合、検索結果決定部５６は、第２タイプの検索結果を第２情報として決定する（Ｓ２６）。すなわち、図１０のように、店舗情報の提供を優先したリアル店舗の一覧を表示する。

以上説明した第２実施形態によれば、第１実施形態と同様に、オンラインショッピングサービスのみならず、リアル店舗での商品購入も視野に入れているユーザの利便性を高めることができる。更に、第２実施形態では、検索結果のタイプを記憶部６２にアクセスすることなく、検索クエリの内容のみに基づいて決定しているため、第１実施形態に比して、より簡便かつ高速に処理を行うことができる。しかし、第１実施形態の方が、実際の商品抽出結果に基づいた判断を行うことで、より商品抽出の実態に即した検索結果を提供できる点は優位である。

以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

１０ 端末装置
１２ 通信部
１４ 入出力部
１６ 制御部
５０ ショッピングサーバ
５２ インターフェース提供部
５４ 検索クエリ取得部
５６ 検索結果決定部
５８ コンテンツ提供部
６０ 決済処理部
６２ 記憶部
６２Ａ オンライン商品情報
６２Ｂ リアル店舗商品情報
６２Ｃ 販売者情報

Claims (8)

1. ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける、商品の名称、製造者名、販売者名、又はカテゴリ名を少なくとも含む検索クエリを取得する検索クエリ取得部と、
   販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供するコンテンツ提供部と、
   前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記端末装置から受信したＧＰＳ情報又は前記ユーザの住所情報によって特定された前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定する検索結果決定部と、
   を備え、
   前記検索結果決定部は、前記検索クエリに基づいて所定の規則に従って商品を抽出し、前記抽出した商品のうち同一商品の割合が閾値以上であった場合、前記第１タイプの検索結果を前記第２情報として決定する、
   情報処理装置。
2. ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける、商品の名称、製造者名、販売者名、又はカテゴリ名を少なくとも含む検索クエリを取得する検索クエリ取得部と、
   販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供するコンテンツ提供部と、
   前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記端末装置から受信したＧＰＳ情報又は前記ユーザの住所情報によって特定された前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定する検索結果決定部と、
   を備え、
   前記検索結果決定部は、前記検索クエリに基づいて所定の規則に従って商品を抽出し、前記抽出した商品のうち前記検索クエリから推定される特定の商品の割合が閾値以上であった場合、前記第１タイプの検索結果を前記第２情報として決定する、
   情報処理装置。
3. ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける、商品の名称、製造者名、販売者名、又はカテゴリ名を少なくとも含む検索クエリを取得する検索クエリ取得部と、
   販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供するコンテンツ提供部と、
   前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記端末装置から受信したＧＰＳ情報又は前記ユーザの住所情報によって特定された前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定する検索結果決定部と、
   を備え、
   前記検索結果決定部は、前記検索クエリが前記商品の製造者名を含む場合、前記第１タイプの検索結果を前記第２情報として決定する、
   情報処理装置。
4. ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける、商品の名称、製造者名、販売者名、又はカテゴリ名を少なくとも含む検索クエリを取得する検索クエリ取得部と、
   販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供するコンテンツ提供部と、
   前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記端末装置から受信したＧＰＳ情報又は前記ユーザの住所情報によって特定された前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定する検索結果決定部と、
   を備え、
   前記検索結果決定部は、前記検索クエリが前記リアル店舗の販売者名を含む場合、前記第２タイプの検索結果を前記第２情報として決定する、
   情報処理装置。
5. ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける、商品の名称、製造者名、販売者名、又はカテゴリ名を少なくとも含む検索クエリを取得する検索クエリ取得部と、
   販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供するコンテンツ提供部と、
   前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記端末装置から受信したＧＰＳ情報又は前記ユーザの住所情報によって特定された前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定する検索結果決定部と、
   を備え、
   前記検索結果決定部は、前記検索クエリが前記リアル店舗の販売者名を含む場合、前記第２タイプの検索結果を前記第２情報として決定し、
   前記検索結果決定部は、前記検索クエリが前記製造者名と前記リアル店舗の販売者名との両方を含む場合、前記商品と前記リアル店舗の一覧を示す第３タイプの検索結果を前記第２情報として決定する、
   情報処理装置。
6. 前記コンテンツ提供部は、前記検索結果決定部が前記第２タイプの検索結果を前記第２情報として決定した場合、前記リアル店舗の一覧と合わせて、前記リアル店舗の距離情報を提供する、
   請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 情報処理装置が、
   ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける、商品の名称、製造者名、販売者名、又はカテゴリ名を少なくとも含む検索クエリを取得し、
   販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供し、
   前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記端末装置から受信したＧＰＳ情報又は前記ユーザの住所情報によって特定された前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定し、
   前記検索クエリに基づいて所定の規則に従って商品を抽出し、前記抽出した商品のうち同一商品の割合が閾値以上であった場合、前記第１タイプの検索結果を前記第２情報として決定する、
   情報処理方法。
8. コンピュータに、
   ユーザによって端末装置を用いて入力された、オンラインショッピングサービスにおける、商品の名称、製造者名、販売者名、又はカテゴリ名を少なくとも含む検索クエリを取得させ、
   販売者が前記オンラインショッピングサービスを介して販売する商品に関する第１情報と、前記販売者がリアル店舗で販売する商品に関する第２情報とを含むコンテンツを前記端末装置に提供させ、
   前記検索クエリに関連し、かつ前記リアル店舗で販売する商品の一覧を示す第１タイプの検索結果と、前記検索クエリに関連し、かつ前記端末装置から受信したＧＰＳ情報又は前記ユーザの住所情報によって特定された前記ユーザの近傍に存在するリアル店舗の一覧を示す第２タイプの検索結果のうちのいずれを前記第２情報として提供するかを前記検索クエリに基づいて決定させ、
   前記検索クエリに基づいて所定の規則に従って商品を抽出し、前記抽出した商品のうち同一商品の割合が閾値以上であった場合、前記第１タイプの検索結果を前記第２情報として決定させる、
   プログラム。

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