JP6999147B2 - サービス提供システム - Google Patents

Description

本明細書によって開示される技術は、通信端末に関係するサービスを提供するためのサービス提供システムに関する。

特許文献１には、相互に接続された販売機とセンタシステムとを用いて通信端末の販売を行う販売システムが開示されている。この販売システムでは、販売機に入力される申込者の情報に基づいて、センタシステムが申込者と通信事業者との間の契約の処理を実行する。そして、販売機は、上記契約処理によって取得された契約者識別情報が記録された記録媒体と、申込者によって選択された機種の通信機器とを排出する。これにより、少ない人員で通信端末の販売及び契約仲介を行うことを図っている。

特許第３９６４６４０号公報

特許文献１の技術では、通信端末の変更を含むサービス（例えば、通信端末の故障修理、機種変更等）が提供されるような状況は考慮されていない。

本明細書では、通信端末の変更を含むサービスが提供される場合において、ユーザの作業負担を軽減し得る技術を開示する。

本明細書では、通信端末に関係するサービスを提供するためのサービス提供システムを開示する。サービス提供システムは、記憶部と、要求取得部と、記憶制御部と、端末提供部と、を備える。記憶部は、通信端末に装着されることによって通信端末を通信不可能状態から通信可能状態に移行させることが可能な記録媒体を識別するための媒体ＩＤと、記録媒体のユーザに課金を行うために必要な情報を含む加入者関連情報と、を対応付けて記憶する。要求取得部は、対象の加入者関連情報に対応付けられて記憶部に記憶されている第１の媒体ＩＤが示す第１の記録媒体が装着されている第１の通信端末から、第２の媒体ＩＤが示す第２の記録媒体が装着されている第２の通信端末への変更を含む特定のサービスの提供を要求するサービス提供要求を取得する。記憶制御部は、サービス提供要求が取得される場合に、記憶部の記憶内容を、第１の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態から、第２の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態に変更する。

上記の「特定のサービス」は、例えば、故障した通信端末を修理するサービスであって、修理の間、ユーザが使用可能な代替端末を提供する修理サービス、通信端末の機種変更を行う機種変更サービス等、ユーザが使用する通信端末の変更を伴う各種サービスを含む。

第１の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられて記憶部に記憶されている状態では、ユーザは、第１の通信端末によって、加入者関連情報を用いた通信を実行可能である。そして、上記のサービス提供システムは、サービス提供要求が取得される場合に、記憶部の記憶内容を、第１の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態から、第２の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態に変更する。この変更により、ユーザは、第１の通信端末によって加入者関連情報を用いた通信を実行可能な状態から、第２の通信端末によって加入者関連情報を用いた通信を実行可能な状態に移行する。特定のサービスの提供に伴って、ユーザが、第１の記録媒体を第１の通信端末から取り出し、新たに第２の通信端末に装着させる作業を行う必要がない。従って、上記のサービス提供システムによると、通信端末の変更を含むサービスが提供される場合において、ユーザの作業負担を軽減し得る。

なお、上記のサービス提供システムを実現するための制御方法、コンピュータプログラム、及び、当該コンピュータプログラムを格納するコンピュータ読取可能記録媒体も、新規で有用である。

サービス提供システムの概要を示す。 サービスステーションの構成を示す。 格納部の構成を示す。 ユーザ端末の構成を示す。 サービスセンターの構成を示す。 オンライン手続を利用して新規端末の提供が行われる一連の流れを示す。 直接手続を利用して新規端末の提供が行われる一連の流れを示す。 オンライン手続を利用して機種変更が行われる一連の流れを示す。 直接手続を利用して機種変更が行われる一連の流れを示す。 オンライン手続を利用して修理が申し込まれて代替端末が貸し出されるまでの一連の流れを示す。 図１０の続きを示す。 直接手続を利用して修理が申し込まれて代替端末が貸し出されるまでの一連の流れを示す。 修理が申し込まれた後のバックエンド処理の一連の流れを示す。 代替端末が返却されて修理済みの対象端末が引き渡されるまでの一連の流れを示す。

以下に説明する実施例の主要な特徴を列記しておく。なお、以下に記載する技術要素は、それぞれ独立した技術要素であって、単独であるいは各種の組合せによって技術的有用性を発揮するものであり、出願時請求項記載の組合せに限定されるものではない。

（特徴１）特定のサービスは、第１の通信端末を修理し、第１の通信端末の修理中に第２の通信端末を代替端末として提供することを含んでもよい。

この構成によると、第１の通信端末の修理に伴って、ユーザが、第１の記録媒体を第１の通信端末から取り出し、新たに、代替端末である第２の通信端末に装着させる作業を行う必要がない。第１の通信端末の修理に伴って、ユーザの作業負担を軽減し得る。

（特徴２）記憶制御部は、さらに、第２の通信端末が提供された後で、第１の通信端末の修理が終了する場合に、記憶部の記憶内容を、第２の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態から、第１の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態に変更してもよい。

この構成によると、例えば、ユーザが、代替端末である第２の通信端末を返却して、修理が終了している第１の通信端末の引き渡しを受ける場合に、ユーザが、第２の記録媒体を第２の通信端末から取り出し、新たに、修理が終了した第１の通信端末に装着させる作業を行う必要がない。第１の通信端末の修理に伴うユーザの作業負担をさらに軽減し得る。

（特徴３）サービス提供システムは、さらに、サービスステーションと、サービスステーションと通信可能に設けられているサービスサーバと、を備えていてもよい。記憶部はサービスサーバに設けられていてもよい。要求取得部は、サービスサーバとサービスステーションの少なくとも一方に設けられていてもよい。記憶制御部は、サービスサーバとサービスステーションの少なくとも一方に設けられていてもよい。提供部は、サービスステーションに設けられていてもよい。

（第１実施例）
（サービス提供システム２の構成；図１）
図１に示すサービス提供システム２は、サービスステーション１０と、サービスセンター６とを用いて、ユーザＵに、主に携帯用の通信端末に関係する各種サービス（例えば、新規契約、機種交換、故障修理等）を提供するためのシステムである。図１の例では、サービス提供システム２は、サービスステーション１０と、ユーザＰＣ（Personal Computerの略）１００と、サービスサーバ２００と、オペレータ端末３００と、を備えている。サービスステーション１０と、ユーザＰＣ１００と、サービスサーバ２００は、インターネット４を介して相互に無線通信を含む通信（具体的には、ＬＡＮ、Ｗｉ－Ｆｉ通信、モバイルネットワーク通信等）を実行可能である。また、サービスサーバ２００とオペレータ端末３００は相互に有線通信を実行可能である。サービスセンター６は、サービスサーバ２００とオペレータ端末３００とによって構成されている。図１の例では、１台のサービスステーション１０のみが図示されているが、実際には、サービス提供システム２は、複数台のサービスステーションを備えている。

また、図１の例では、ユーザＵが、サービスの提供の対象の通信端末である対象端末４１０を所持している様子も示している。対象端末４１０には、ＳＩＭ（Subscriber Identity Moduleの略）カード４２０が装着されている。ＳＩＭカード４２０には、固有の識別情報であるカードＩＤが記録されている。本システムでは、サービスサーバ２００において、カードＩＤに関係する情報（ＳＩＭ管理情報）を管理している。サービスサーバ２００において、カードＩＤと電話番号等の加入者関連情報とを対応付けることで、加入者であるユーザＵは、ＳＩＭカード４２０が装着された対象端末４１０を用いて通信を実行することができる。また、ＳＩＭカード４２０は対象端末４１０に対して着脱可能である。ＳＩＭカード４２０が装着されていない対象端末は、通信を実行することは不可能である。言い換えると、ＳＩＭカード４２０は、対象端末を通信不可能な状態から使用可能な状態に移行させることを可能にするための媒体である、と言い換えることができる。以下、本明細書で説明する各種の通信端末は、いずれも図１の対象端末４１０とほぼ同様の構成を備えている。

以下では、サービスステーション１０のことを単に「ステーション１０」と呼び、サービスサーバ２００のことを単に「サーバ２００」と呼ぶ場合がある。また、ユーザＵが既に所有しており、修理等のサービスの提供の対象である通信端末のことを「対象端末」と呼び、対象端末へのサービスの提供中に代わりに提供される通信端末のことを「代替端末」と呼び、新規契約や機種変更に伴って提供される新しい通信端末のことを「新規端末」と呼ぶ場合がある。

（ステーション１０の構成；図１～図３）
ステーション１０は、ユーザＵが各種サービスの提供を受けるための窓口として利用することができるサービス提供用端末装置である。図１に示すように、ステーション１０は、略箱型の本体を有している。本体の２つの異なる側面には、第１インターフェース部１２ａと、第２インターフェース部１２ｂとが設けられている。各インターフェース部には、ユーザＵが各種サービスの提供を受ける際に必要な手続き等を実行するための各種設備（図１の符号１４ａ～２８ａ、１４ｂ～２８ｂ参照）が設けられている。また、各インターフェース部には、ユーザＵが作業のために通信端末を置くことができる作業台部分１１ａ、１１ｂも設けられている。各インターフェース部は、ステーション１０が設置される国や地域に存在する利用者の平均身長に鑑みて、操作し易い最適な高さに設けられている。また、ステーション１０の本体の高さも、ステーション１０が設置される国や地域に存在する利用者の平均身長に鑑みて、最適な高さに設定される。

図２を参照して、ステーション１０の構成をさらに詳しく説明する。ステーション１０は、第１インターフェース部１２ａ及び第２インターフェース部１２ｂに加えて、通信インターフェース（以下「通信Ｉ／Ｆ」と記載する場合がある）３２、清掃部３４、制御部４０、メモリ４２、及び、格納部６０を備える。

第１インターフェース部１２ａは、表示部１４ａ、操作部１６ａ、マイク１８ａ、カメラ２２ａ、端末スロット２４ａ、コネクタ２６ａ、読取部２８ａ、及び、搬送機構３０ａを備える。

表示部１４ａは、様々な情報を表示するためのディスプレイである。操作部１６ａは、いわゆるタッチパネルであり、表示部１４ａとしても機能する。ユーザＵは、タッチパネル（即ち操作部１６ａ）を操作することによって、様々な指示をステーション１０に入力することができる。

マイク１８ａは、音声を入力するための装置である。スピーカ２０ａは、音声を出力するための装置である。ユーザＵは、必要に応じてマイク１８ａ及びスピーカ２０ａを用いてサービスセンター６のオペレータと音声通話を行うことができる。カメラ２２ａは、画像を撮影することができる装置である。ユーザＵは、例えば、新規契約等の際に、必要に応じて、カメラ２２ａに身分証明書や自身の顔等を撮影させることができる。

端末スロット２４ａは、サービスの提供に伴って、回収されるべき通信端末（例えば、修理対象の通信端末等）が投入されたり、提供されるべき通信端末（例えば、機種変更後の新端末等）が排出されたりするスロットである。端末スロット２４ａは、通常時には扉によって閉塞されているが、必要に応じて開放される。端末スロット２４ａが開放されている間、ユーザＵは、端末スロット２４ａの内部から端末を取り出したり、端末スロット２４ａの内部に端末を投入したりすることができる。

コネクタ２６ａは、通信端末の端子とステーション１０の制御部４０とを接続可能なコネクタである。ユーザＵは、必要に応じてコネクタ２６ａを自身の通信端末の端子に接続することができる。読取部２８ａは、例えば、二次元コード、バーコード、ＩＣタグ又はＳＩＭカードに記録されている情報、通信端末の端末ＩＤ、通信端末の外観上の特徴や形状等の情報コードや特徴を読み取り可能な装置である。

搬送機構３０ａは、格納部６０内に格納されている物品（例えば、提供される新規端末、提供される代替端末、修理済の対象端末、付属品等）を格納部６０から取り出して端末スロット２４ａに配置したり、端末スロット２４ａに配置された物品（例えば、修理対象の対象端末、返却された代替端末等）を端末スロット２４ａから取り出して格納部６０に格納したりする機構である。具体的に言うと、搬送機構３０ａは、ロボットアームである。また、本実施例では、搬送機構３０ａは、後述のタグ（図３の５０２ａ、５０２ｂ等）を読み取り可能なタグ読取部をさらに備えている。搬送機構３０ａがタグを読み取って取得された情報は、制御部４０に供給される。

第２インターフェース部１２ｂも、第１インターフェース部１２ａと同様の構成を有する。即ち、第２インターフェース部１２ｂも、表示部１４ｂ、操作部１６ｂ、マイク１８ｂ、カメラ２２ｂ、端末スロット２４ｂ、コネクタ２６ｂ、読取部２８ｂ、及び、搬送機構３０ｂを備える。

以下では、第１インターフェース部１２ａ、第２インターフェース部１２ｂを区別せずに総称する場合、単に「インターフェース１２」と呼ぶ場合がある。同様に、各インターフェース部１２ａ、１２ｂの構成要素１４ａ～３０ａ、１４ｂ～３０ｂを区別せずに総称する場合も、例えば、単に「表示部１４」、「操作部１６」のように呼ぶ場合がある。

通信Ｉ／Ｆ３２は、インターネット４を介して他の装置と無線通信を実行するためのインターフェースである。通信Ｉ／Ｆ３２は、インターネット４に接続されている。清掃部３４は、格納部６０の代替端末格納部６８（図３参照）内に格納される代替端末８１０ａ、８１０ｂ等を清掃するための清掃機構である。

制御部４０は、メモリ４２に記憶されているプログラム４４に従って、様々な処理を実行する。また、図示していないが、メモリ４２は、プログラム４４の他に、自機であるステーション１０を識別するためのステーションＩＤを記憶している。さらに、メモリ４２には、予約情報記憶領域４６と、修理済チケット記憶領域４８とが設けられている。予約情報記憶領域４６は、サーバ２００から受信した予約情報を記憶する領域である。後で詳しく説明するが、ユーザＵは、自身のユーザＰＣ１００等を用いてサーバ２００にアクセスし、各種サービスの予約手続きをオンラインで実行することができる（図６のＳ１０～Ｓ１６等参照）。その場合、サーバ２００は、予約手続きの内容を示す予約情報を生成し、ステーション１０に送信する（図６のＳ１８等参照）。制御部４０は、サーバ２００から予約情報を受信すると、受信した予約情報を予約情報記憶領域４６に記憶させる。

修理済チケット記憶領域４８は、サーバ２００から受信した修理済チケット５０を記憶する領域である。後で詳しく説明するが、ユーザＵが依頼した対象端末の修理がサービスセンター６において終了すると、サーバ２００は、修理済チケットを生成し、ステーション１０に送信する（図１３のＳ２２８参照）。修理済チケットは、修理済の対象端末が格納されている箱（図３の７００ａ参照）の箱ＩＤと、対象端末を預かる際に提供された代替端末を示す端末ＩＤと、終了した修理内容を示す終了修理情報と、ステーション１０を示すステーションＩＤと、が対応付けられた情報を含む。終了修理情報は、修理を依頼したユーザのユーザ情報（即ち、ユーザＩＤ、パスワード、電話番号等）を含んでいる。制御部４０は、サーバ２００から修理済チケットを受信すると、受信した修理済チケットを修理済チケット記憶領域４８に記憶させる。

格納部６０は、サービスに関係する各種物品（例えば、提供される新規端末、提供される代替端末、修理を受け付けた対象端末、修理済の対象端末、付属品等）を格納するケースである。格納部６０は、新規端末格納部６２、修理受付端末格納部６４、修理済端末格納部６６、代替端末格納部６８、及び、付属品格納部７０を備えている。各格納部６２～７０は、それぞれ、格納する物品が異なる。

図３に示す新規端末格納部６２は、新規端末を格納するためのケースである。新規端末格納部６２は、棚状に構成されたケースであって、複数個の箱５００ａ、５００ｂ等を格納している。図３では、箱５００ａ、５００ｂのみを図示しているが、実際には、新規端末格納部６２には同様の構成の箱がこれら以外にも多数格納されている。複数個の箱５００ａ、５００ｂのそれぞれの中には、新規端末５１０ａ、５１０ｂが収容されている。また、箱５００ａ、５００ｂには、それぞれ、タグ５０２ａ、５０２ｂが貼り付けられている。タグ５０２ａ、５０２ｂには、それぞれ、箱５００ａ、５００ｂを示す箱ＩＤが記録されている。新規端末５１０ａ、５１０ｂには、それぞれ、ＳＩＭカード５２０ａ、５２０ｂが装着されている。ＳＩＭカード５２０ａ、５２０ｂには、それぞれ、固有のカードＩＤが記録されている。

修理受付端末格納部６４は、修理を受け付けた対象端末を格納するためのケースである。修理受付端末格納部６４も、棚状に構成されたケースであって、複数個の箱６００ａ、６００ｂ等を格納している。図３では、箱６００ａ、６００ｂのみを図示しているが、実際には、修理受付端末格納部６４には同様の構成の箱がこれら以外にも多数格納されている。箱６００ａの中には、修理を受け付けた対象端末（修理前の対象端末）６１０ａが収容されている。図３の例では、箱６００ｂには、まだ対象端末が収容されていない。また、箱６００ａ、６００ｂには、それぞれ、タグ６０２ａ、６０２ｂが貼り付けられている。タグ６０２ａ、６０２ｂには、それぞれ、箱６００ａ、６００ｂを示す箱ＩＤが記録されている。対象端末６１０ａにはＳＩＭカード６２０ａが装着されている。ＳＩＭカード６２０ａには、固有のカードＩＤが記録されている。

修理済端末格納部６６は、修理が終了した対象端末を格納するためのケースである。修理済端末格納部６６も、棚状に構成されたケースであって、複数個の箱７００ａ、７００ｂ等を格納している。図３では、箱７００ａ、７００ｂのみを図示しているが、実際には、修理済端末格納部６６には同様の構成の箱がこれら以外にも多数格納されている。箱７００ａの中には、修理が終了した対象端末７１０ａが収容されている。図３の例では、箱７００ｂには、収容されていた対象端末が既にユーザに引き渡されため、何も収容されていない。また、箱７００ａ、７００ｂには、それぞれ、タグ７０２ａ、７０２ｂが貼り付けられている。タグ７０２ａ、７０２ｂには、それぞれ、箱７００ａ、７００ｂを示す箱ＩＤが記録されている。対象端末７１０ａにはＳＩＭカード７２０ａが装着されている。ＳＩＭカード７２０ａには、固有のカードＩＤが記録されている。

代替端末格納部６８は、提供される代替端末を格納するためのケースである。代替端末格納部６８は、棚状に構成されたケースであって、複数個の箱８００ａ、８００ｂ等を格納している。図３では、箱８００ａ、８００ｂのみを図示しているが、実際には、代替端末格納部６８には同様の構成の箱がこれら以外にも多数格納されている。複数個の箱８００ａ、８００ｂのそれぞれの中には、代替端末８１０ａ、８１０ｂが収容されている。また、箱８００ａ、８００ｂには、それぞれ、タグ８０２ａ、８０２ｂが貼り付けられている。タグ８０２ａ、８０２ｂには、それぞれ、箱８００ａ、８００ｂを示す箱ＩＤが記録されている。代替端末８１０ａ、８１０ｂには、それぞれ、ＳＩＭカード８２０ａ、８２０ｂが装着されている。ＳＩＭカード８２０ａ、８２０ｂには、それぞれ、固有のカードＩＤが記録されている。そして、本実施例では、代替端末８１０ａ、８１０ｂには、当該代替端末を示す識別情報である端末ＩＤが記録された情報コード８３０ａ、８３０ｂが取り付けられている。具体的には、情報コード８３０ａ、８３０ｂは、代替端末８１０ａ、８１０ｂの本体の表面の一部に取り付けられている。

付属品格納部７０は、提供される新規端末及び新規端末のための付属品（例えば、充電器等）を格納するためのケースである。付属品格納部７０は、棚状に構成されたケースであって、複数個の箱９００ａ、９００ｂ等を格納している。図３では、箱９００ａ、９００ｂのみを図示しているが、実際には、付属品格納部７０には同様の構成の箱がこれら以外にも多数格納されている。複数個の箱９００ａ、９００ｂのそれぞれの中には、付属品９１０ａ、９１０ｂがそれぞれ収容されている。また、箱９００ａ、９００ｂには、それぞれ、タグ９０２ａ、９０２ｂが貼り付けられている。タグ９０２ａ、９０２ｂには、それぞれ、箱９００ａ、９００ｂを示す箱ＩＤが記録されている。

（ユーザＰＣ１００の構成；図４）
ユーザＰＣ１００は、ユーザＵが所有しているＰＣである。ユーザＵは、ユーザＰＣ１００を利用して、インターネット４を介してサーバ２００にアクセスし、各種サービスの提供の申込み手続等をオンラインで行うことができる。図４に示すように、ユーザＰＣ１００は、表示部１０４、操作部１０６、カメラ１０８、スピーカ１１０、マイク１１２、通信Ｉ／Ｆ１１４、制御部１１６、及び、メモリ１１８を備えている。

表示部１０４は、様々な情報を表示するためのディスプレイである。操作部１０６は、キーボードとマウスを備える。ユーザＵは、操作部１０６を操作することによって、様々な指示をユーザＰＣ１００に入力することができる。カメラ１０８は、画像を撮影する装置である。ユーザＵは、例えば、新規契約等の際に、必要に応じて、カメラ１０８に身分証明書と自身の顔を撮影させることができる。スピーカ１１０は、音声を出力するための装置である。マイク１１２は、音声を入力するための装置である。ユーザＵは、必要に応じてマイク１１２及びスピーカ１１０を用いてサービスセンター６のオペレータと音声通話を行うことができる。通信Ｉ／Ｆ１１４は、インターネット４に接続されている。制御部１１６は、メモリ１１８に記憶されているプログラム（図示しない）に従って、様々な処理を実行する。メモリ１１８は、さらに、様々な情報を記憶するための記憶領域を有している。

（サービスセンター６の構成；図５）
上記の通り、サービスセンター６は、サーバ２００とオペレータ端末３００とによって構成される。サーバ２００は、通信端末に関係する各種サービスの提供者（例えば、通信キャリア）によって設置されている管理装置である。図５に示すように、サーバ２００は、制御部２０２、メモリ２０４、及び、通信Ｉ／Ｆ２０６を備えている。

制御部２０２は、メモリ２０４に記憶されているプログラム（図示しない）に従って、各種処理を実行する。メモリ２０４には、さらに、ユーザ情報記憶領域２１０、ＳＩＭ管理情報記憶領域２２０、及び、修理チケット記憶領域２３０が設けられている。

ユーザ情報記憶領域２１０は、ユーザ情報２１２を記憶するための領域である。ユーザ情報２１２は、サービス提供者と契約を行った加入者であるユーザに関する各種情報である。ユーザ情報２１２は、契約した電話番号、ユーザＩＤ、パスワード、及び、ユーザ個人情報を含む。ユーザ個人情報は、例えば、ユーザの住所、クレジットカード番号、口座番号等の決済情報の各種情報を含む。ユーザ情報記憶領域２１０には、サービス提供者と契約しているユーザ毎のユーザ情報２１２が記憶されている。図示しないが、ユーザ情報２１２は、契約しているユーザが通信端末で利用する他の端末の電話番号等を含む電話帳情報、通信端末が取得した画像等の各種データも含んでいる。

ＳＩＭ管理情報記憶領域２２０は、ＳＩＭ管理情報２２２を記憶するための領域である。ＳＩＭ管理情報２２２は、サービス提供者が提供しているＳＩＭカードのカードＩＤと、サービス提供者が、加入者であるユーザに提供している電話番号と、を含む。言い換えると、ＳＩＭ管理情報２２２は、カードＩＤと電話番号とが対応付けられた組合せ情報である。また、図５には示していないが、ＳＩＭ管理情報２２２は、カードＩＤが過去のどの時期にどの電話番号と対応付けられていたのかを示す履歴情報も含んでいる。ＳＩＭ管理情報記憶領域２２０には、サービス提供者が提供しているすべてのＳＩＭカードのそれぞれについて、当該ＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報２２２が記憶されている。即ち、ＳＩＭ管理情報記憶領域２２０には、新規端末に装着されているＳＩＭカード、既にユーザに引き渡している対象端末に装着されているＳＩＭカード、及び、代替端末に装着されているＳＩＭカード、のそれぞれについてのＳＩＭ管理情報２２２が記憶されている。

修理チケット記憶領域２３０は、修理チケット２３２を記憶するための領域である。修理チケット２３２は、修理受付された対象端末が格納されている箱（図３の６００ａ参照）の箱ＩＤと、対象端末を預かる際に提供された代替端末を示す端末ＩＤと、申し込まれた修理内容を示す修理情報と、ステーション１０を示すステーションＩＤと、が対応付けられた情報を含む。修理情報には、修理を申し込んだユーザのユーザ情報（即ち、ユーザＩＤ、パスワード、電話番号等）も含まれている。

通信Ｉ／Ｆ２０６は、インターネット４に接続されているとともに、オペレータ端末３００と有線接続されている。

オペレータ端末３００は、サービスセンター６の従業員であるオペレータが操作するための端末である。オペレータは、オペレータ端末３００を利用して、ユーザＰＣ１００からサーバ２００にアクセスしているユーザ、及び、ステーション１０を操作しているユーザと、情報の通信や、音声通話等を行うことができる。詳しくは図示しないが、オペレータ端末３００は、表示部、操作部、スピーカ、マイク、通信Ｉ／Ｆ、制御部、及び、メモリを備えている。

（各サービスの提供の流れ；図６～図１４）
続いて、図６～図１４を参照して、本実施例のサービス提供システム２によって、新規端末の提供（図６、図７参照）、機種変更（図８、図９参照）、端末修理（図１０～図１４参照）、の各サービスが提供される一連の流れを説明する。以下では、ステーション１０の制御部４０が実行する処理のことを単にステーション１０の処理として説明し、サーバ２００の制御部２０２が実行する処理のことを単にサーバ２００の処理として説明する場合がある。

（新規端末の提供（オンライン手続）；図６）
図６を参照して、ユーザＵが、ユーザＰＣ１００を利用してサーバ２００にアクセスし、新規端末の提供手続を申し込んだ場合の一連の流れを説明する。

Ｓ１０では、ユーザＵは、ユーザＰＣ１００を操作してサーバ２００にアクセスする。サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４に所定のメイン画面を表示させる。そして、ユーザＵは、表示部１０４に表示されるメイン画面において、所定の新規申込操作を入力する。新規申込操作が入力されると、サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４に所定の新規画面を表示させる。

次いで、Ｓ１２では、ユーザＵは、表示部１０４に表示された新規画面において、操作部１０６を操作して、ユーザＩＤ、パスワード、及び、ユーザ個人情報（即ち、新規契約に必要な各情報）を入力する。この際、必要に応じて、ユーザＵは、カメラ１０８で自身の顔や身分証明書を撮影したり、スピーカ１１０及びマイク１１２を用いて、サービスセンター６のオペレータと音声通話をしたりすることもできる。ユーザＩＤ、パスワード、及び、ユーザ個人情報が入力されると、サーバ２００は、各情報を対応付けて、ユーザ情報記憶領域２１０に記憶させる。そして、サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４に所定の電話番号画面を表示させる。

次いで、Ｓ１４では、ユーザＵは、表示部１０４に表示された電話番号選択画面において、希望する電話番号を選択する。電話番号選択画面には、サービス提供者が申込者（即ちユーザＵ）に対して提供可能な１個以上の電話番号が含まれる。Ｓ１４では、ユーザＵは、その１個以上の電話番号の中から、希望する１個の電話番号を選択する。１個の電話番号が選択されると、サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４に所定の機種選択画面を表示させる。

次いで、Ｓ１６では、ユーザＵは、表示部１０４に表示された機種選択画面において、希望する通信端末の機種を選択する。機種選択画面には、サービス提供者が申込者（即ちユーザＵ）に対して提供可能な１個以上の通信端末の機種が含まれる。ユーザＵは、その１個以上の機種の中から、希望する機種を選択する。

Ｓ１８では、サーバ２００は、Ｓ１２～Ｓ１６で入力された各情報を含む予約情報を生成する。そして、サーバ２００は、生成された予約情報を、ステーション１０に送信する。ステーション１０は、サーバ２００から受信した予約情報を、メモリ４２の予約情報記憶領域４６（図２参照）に記憶させる。さらに、サーバ２００は、予約情報を記録した情報コードを表わす情報コードデータを生成し、その情報コードデータをユーザＰＣ１００に供給する。また、サーバ２００は、情報コードデータとともに、ユーザＵが新規端末を受け取るためのステーション１０（即ち引き渡しのためのステーション１０）を示す情報を合わせて供給する。ユーザＵは、ユーザＰＣ１００が取得した情報コードデータに基づいて、情報コードを出力することができる。情報コードの出力手法は任意であり、例えば、ユーザＵは、紙等の記録媒体に情報コードを印刷することができる。また、ユーザＵは、ユーザＵが既に所有している別の端末に情報コードデータを記憶させ、その端末の表示部に情報コードを表示させてもよい。

そして、Ｓ２０において、ユーザＵは、サーバ２００によって指定された引き渡しのためのステーション１０のもとに赴く。そして、ユーザＵは、ステーション１０の操作部１６（第１インターフェース部１２ａの操作部１６ａ又は第２インターフェース部１２ｂの操作部１６ｂ）を操作し、メニュー画面から、「新規」、「予約済」を選択する。ここで、メニュー画面には、「新規」「機種変更」「修理」等、各種手続のためのメニューボタンが表示されている。所望の手続（例えば「新規」）を選択すると、選択した手続に応じたサブメニューボタン（例えば「予約済」、「申込開始」等）が表示される。

Ｓ２２では、ステーション１０は、ユーザＵが所持する情報コードを読み取る。具体的には、ステーション１０は、読取部２８に、情報コードデータ（Ｓ１８参照）に基づいてユーザＵによって予め出力された情報コードを読み取らせる。ステーション１０は、情報コードを読み取ることによって、情報コードに記録されている予約情報（Ｓ１８参照）を取得する。そして、ステーション１０は、情報コードの読み取りによって取得された予約情報と一致する予約情報が、メモリ４２の予約情報記憶領域４６に記憶されていると判断する。

そして、Ｓ２４では、ステーション１０は、予約情報に含まれる機種（即ち、ユーザＵが選択した機種）の新規端末を準備する。具体的には、まず、ステーション１０は、搬送機構３０を動作させて、新規端末格納部６２から、予約情報に含まれる機種の新規端末が収容されている箱（例えば５００ａ）を取り出す。この際、搬送機構３０は、各箱に取り付けられているタグを読み取ることによって、予約情報に含まれる機種の新規端末が収容されている箱を特定するようにしてもよい。そして、ステーション１０は、搬送機構３０をさらに動作させて、新規端末格納部６２から取り出された箱の中から、新規端末（例えば５１０ａ）を取り出す。取り出された新規端末は、所定の作業空間内に配置される。その後、搬送機構３０は、新規端末が取り出された後の箱を、新規端末格納部６２に戻す。

次いで、Ｓ２６では、サーバ２００は、Ｓ２４で準備された新規端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報を更新する。具体的に言うと、まず、ステーション１０は、新規端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤを特定する。そして、ステーション１０は、特定されたカードＩＤと、予約情報に含まれる電話番号（即ち、ユーザＵが選択した電話番号）と、をサーバ２００に送信する。ステーション１０は、予め、新規端末を特定するための端末ＩＤと、新規端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤとを対応付けた情報テーブルを記憶している。そして、それらの情報を新規端末格納部６２に格納されている各箱の箱ＩＤに対応付けて記憶している。即ち、ステーション１０は、Ｓ２２で箱を特定することにより、その箱の中に収容されている新規端末のＳＩＭカードのカードＩＤを特定することができる。サーバ２００は、ステーション１０からカードＩＤ及び電話番号を受信すると、受信されたカードＩＤ及び電話番号を対応付ける。これにより、受信されたカードＩＤに対応するＳＩＭ管理情報が更新される。

次いで、Ｓ２８では、ステーション１０は、Ｓ２４で準備された新規端末とともに使用される付属品を準備する。具体的には、まず、ステーション１０は、搬送機構３０を動作させて、付属品格納部７０から、Ｓ２４で準備された新規端末の機種に対応する付属品が収容されている箱（例えば９０２ａ）を取り出す。この際、搬送機構３０は、各箱に取り付けられているタグを読み取ることによって、新規端末の機種に対応する付属品が収容されている箱を特定するようにしてもよい。そして、ステーション１０は、搬送機構３０をさらに動作させて、付属品格納部７０から取り出された箱の中から、付属品（例えば９１０ａ）を取り出す。取り出された付属品は、既に準備されている新規端末とともに、所定の作業空間内に配置される。

次いで、Ｓ３０では、ステーション１０は、準備された新規端末及び付属品をユーザＵに提供する。具体的には、ステーション１０は、端末スロット２４内に新規端末及び付属品を配置し、端末スロット２４の扉を開く。ユーザＵは、端末スロット２４内に配置された新規端末及び付属品を取り出すことができる。ユーザＵは、新規端末を受け取った直後から、新規端末を用いて、自身が契約した電話番号に基づく通信を行うことができる。また、ユーザＵが新規端末を利用することによって生成される電話帳情報、画像等の各種データは、随時、サーバ２００に送信される。サーバ２００は、新規端末から受信した各種データを、当該ユーザＵのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２に追加して記憶する。

（新規端末の提供（直接手続）；図７）
図７を参照して、ユーザＵが、ステーション１０を利用して、新規端末の提供手続を直接申し込んだ場合の一連の流れを説明する。

Ｓ５０では、ユーザＵは、所望のステーション１０に赴き、そのステーション１０の操作部１６（第１インターフェース部１２ａの操作部１６ａ又は第２インターフェース部１２ｂの操作部１６ｂ）を操作し、メニュー画面から、「新規」、「申込開始」を選択する。この場合、ステーション１０は、表示部１４に、新規画面を表示させる。ここで表示部１４に表示される新規画面は、図６のＳ１２で表示部１０４に表示される新規画面と同様の画面である。

Ｓ５２では、ユーザＵは、表示部１４に表示された新規画面において、操作部１６（タッチパネル）を操作して、ユーザＩＤ、パスワード、及び、ユーザ個人情報（即ち、新規契約に必要な各情報）を入力する。この際、必要に応じて、ユーザＵは、カメラ２２で自身の顔や身分証明書を撮影したり、スピーカ２０及びマイク１８を用いて、サービスセンター６のオペレータと音声通話をしたりすることもできる。ユーザＩＤ、パスワード、及び、ユーザ個人情報が入力されると、ステーション１０は、表示部１４に電話番号画面を表示させる。この電話番号画面も、図６のＳ１４で表示部１０４に表示される電話番号画面と同様の画面である。

Ｓ５４では、ユーザＵは、表示部１４に表示された電話番号選択画面において、希望する電話番号を選択する。Ｓ１４では、ユーザＵは、その１個以上の電話番号の中から、希望する１個の電話番号を選択する。１個の電話番号が選択されると、ステーション１０は、表示部１４に機種選択画面を表示させる。この機種選択画面も、図６のＳ１６で表示部１０４に表示される機種選択画面と同様の画面である。

次いで、Ｓ５６では、ユーザＵは、表示部１４に表示された機種選択画面において、希望する通信端末の機種を選択する。

次いで、Ｓ５８では、ステーション１０は、Ｓ５６で選択された機種の新規端末を準備する。Ｓ５８の処理の内容は、図６のＳ２４と同様である。

次いで、Ｓ６０では、サーバ２００は、Ｓ５８で準備された新規端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報を更新する。Ｓ６０の処理の内容も、図６のＳ２６とほぼ同様である。即ち、まず、ステーション１０は、Ｓ５８で準備された新規端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤを特定する。そして、ステーション１０は、特定されたカードＩＤと、Ｓ５４で選択された電話番号と、Ｓ５２で入力されたユーザ情報（即ち、ユーザＩＤ、パスワード、及び、ユーザ個人情報）をサーバ２００に送信する。サーバ２００は、ステーション１０からカードＩＤ及びユーザの情報を受信すると、受信されたカードＩＤ及び電話番号を対応付ける。これにより、受信されたカードＩＤに対応するＳＩＭ管理情報が更新される。また、同時に、サーバ２００は、ステーション１０から受信したユーザ情報（即ち、ユーザＩＤ、パスワード、及び、ユーザ個人情報）を対応付けてユーザ情報記憶領域２１０に記憶させる。

次いで、Ｓ６２では、サーバ２００は、Ｓ５８で準備された新規端末とともに使用される付属品を準備する。Ｓ６２の処理の内容は、図６のＳ２８と同様である。

次いで、Ｓ６４では、ステーション１０は、準備された新規端末及び付属品をユーザＵに提供する。Ｓ６４の処理の内容は、図６のＳ３０と同様である。

（機種変更（オンライン手続）；図８）
図８を参照して、ユーザＵが、ユーザＰＣ１００を利用してサーバ２００にアクセスし、機種変更手続を申し込んだ場合の一連の流れを説明する。この例では、ユーザＵが、既に使用している通信端末である対象端末を所持している場合において、当該ユーザＵが機種変更を希望する状況を想定する。

Ｓ９０では、ユーザＵは、ユーザＰＣ１００を操作してサーバ２００にアクセスする。サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４にメイン画面を表示させる。そして、ユーザＵは、メイン画面において、所定の機種変更申込操作を入力する。機種変更申込操作が入力されると、サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４に所定のログイン画面を表示させる。

次いで、Ｓ９２では、ユーザＵは、表示部１０４に表示されたログイン画面において、ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号（即ち、ログイン情報）を入力する。これらの各情報は、新規契約時に入力（即ち登録）したものである。ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号が入力されると、サーバ２００は、入力されたユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号の組合せの認証を行い、認証が成功すると、ユーザＰＣ１００の表示部１０４に所定の機種選択画面を表示させる。

Ｓ９４では、ユーザＵは、表示部１０４に表示された機種選択画面において、希望する通信端末の機種を選択する。機種選択画面には、サービス提供者が申込者（即ちユーザＵ）に対して提供可能な１個以上の通信端末の機種が含まれる。ユーザＵは、その１個以上の機種の中から、希望する機種を選択する。

Ｓ９６では、サーバ２００は、Ｓ９２、Ｓ９４で入力された各情報を含む予約情報を生成する。そして、サーバ２００は、生成された予約情報を、ステーション１０に送信する。ステーション１０は、サーバ２００から受信した予約情報を、メモリ４２の予約情報記憶領域４６に記憶させる。さらに、サーバ２００は、予約情報を記録した情報コードを表わす情報コードデータを生成し、その情報コードデータをユーザＰＣ１００に供給する。また、サーバ２００は、情報コードデータとともに、ユーザＵが機種変更後の新端末を受け取るためのステーション１０（即ち引き渡しのためのステーション１０）を示す情報を合わせて供給する。ユーザＵは、ユーザＰＣ１００が取得した情報コードデータに基づいて、情報コードを出力することができる。

Ｓ９８では、ユーザＵは、サーバ２００によって指定された引き渡しのためのステーション１０のもとに赴く。そして、ユーザＵは、ステーション１０の操作部１６を操作し、メニュー画面から、「機種変更」、「予約済」を選択する。

そして、Ｓ１００において、ステーション１０は、ユーザＵが所持する情報コードを読み取る。具体的には、ステーション１０は、読取部２８に、情報コードデータ（Ｓ９６参照）に基づいてユーザＵによって出力された情報コードを読み取らせる。ステーション１０は、情報コードを読み取ることによって、情報コードに記録されている予約情報（Ｓ９６参照）を取得する。そして、ステーション１０は、情報コードの読み取りによって取得された予約情報と一致する予約情報が、メモリ４２の予約情報記憶領域４６に記憶されていると判断する。

Ｓ１０２では、ステーション１０は、予約情報に含まれる機種（即ち、ユーザＵが選択した機種）の新規端末を準備する。Ｓ１０２の処理の内容は、図６のＳ２４と同様である。

Ｓ１０４では、サーバ２００は、Ｓ１０２で準備された新規端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第１のＳＩＭ管理情報）と、ユーザＵが既に有している対象端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第２のＳＩＭ管理情報）と、を更新する。具体的に言うと、まず、ステーション１０は、Ｓ１０２で準備された新規端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤを特定する。そして、ステーション１０は、特定されたカードＩＤと、予約情報に含まれる電話番号（即ち、ユーザＵが契約している電話番号）と、をサーバ２００に送信する。新規端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤを特定する手法は、図６のＳ２６と同様であるため、詳しい説明を省略する。サーバ２００は、ステーション１０からカードＩＤ及び電話番号を受信すると、受信されたカードＩＤ（即ち、新規端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤ）を含む第１のＳＩＭ管理情報と、受信された電話番号にこれまで対応付けられていたカードＩＤ（即ち、これまでユーザＵが使用してきた対象端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）を含む第２のＳＩＭ管理情報と、を特定する。そして、サーバ２００は、第１のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤと電話番号とが対応付けられている状態に変更する（即ち、カードＩＤに電話番号を新たに対応付ける）。それとともに、サーバ２００は、第２のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤ（対象端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）と電話番号とが対応付けられていない状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号及びユーザＩＤの対応付けを解除する）。言い換えると、サーバ２００は、Ｓ１０４において、電話番号に対応付けられているカードＩＤを変更する処理を行う。これにより、第１のＳＩＭ管理情報及び第２のＳＩＭ管理情報が更新される。

Ｓ１０６では、ステーション１０は、Ｓ１０２で準備された新規端末とともに使用される付属品を準備する。Ｓ１０６の処理の内容は、図６のＳ２８と同様である。

次いで、Ｓ１０８では、ステーション１０は、準備された新規端末及び付属品をユーザＵに提供する。Ｓ１０８の処理の内容は、図６のＳ３０と同様である。ユーザＵは、受け取った新規端末を、機種変更後の新端末として使用することができる。ユーザＵは、新規端末を受け取った直後から、新規端末を用いて、自身が契約する電話番号に基づいて通信を実行することができる。また、ユーザＵは、サーバ２００に記憶されている当該ユーザのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２（例えば、電話帳情報、画像等の各種データ）を、新規端末を介して利用することもできる。さらに、ユーザＵが新規端末を利用することによって生成される電話帳情報、画像等の各種データは、随時サーバ２００に送信される。サーバ２００は、新規端末から受信した各種データを、当該ユーザＵのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２に追加して記憶する。そして、機種変更前の端末である対象端末は、上記のＳ１０４の処理の実行後に、通信を実行できない状態に移行する。以上の各処理が終了することにより、機種変更が終了する。

（機種変更（直接手続）；図９）
図９を参照して、ユーザＵが、ステーション１０を利用して、機種変更手続を直接申し込んだ場合の一連の流れを説明する。

Ｓ１２０では、ユーザＵは、所望のステーション１０に赴き、そのステーション１０の操作部１６を操作し、メニュー画面から、「機種変更」、「申込開始」を選択する。この場合、ステーション１０は、表示部１４にログイン画面を表示させる。ここで表示部１４に表示されるログイン画面は、図８のＳ９２で表示部１０４に表示されるログイン画面と同様の画面である。

Ｓ１２２では、ユーザＵは、表示部１４に表示されたログイン画面において、操作部１６を操作して、ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号（即ち、ログイン情報）を入力する。ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号が入力されると、サーバ２００は、入力されたユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号の組合せの認証を行い、認証が成功すると、表示部１４に機種選択画面を表示させる。ここで表示部１４に表示される機種変更画面は、図８のＳ９４で表示部１０４に表示される機種変更画面と同様の画面である。

Ｓ１２４では、ユーザＵは、表示部１４に表示された機種選択画面において、希望する通信端末の機種を選択する。Ｓ１２４の内容は、図８のＳ９４と同様である。

次いで、Ｓ１２６では、サーバ２００は、Ｓ１２４で選択された機種の新規端末を準備する。Ｓ１２６の処理の内容は、図８のＳ１０２と同様である。

次いで、Ｓ１２８では、サーバ２００は、Ｓ１２６で準備された新規端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（即ち、第１のＳＩＭ管理情報）と、ユーザＵが既に有している対象端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（即ち、第２のＳＩＭ管理情報）と、を更新する。Ｓ１２８の処理の内容も、図８のＳ１０４とほぼ同様である。即ち、まず、ステーション１０は、Ｓ１２６で準備された新規端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤを特定する。そして、ステーション１０は、特定されたカードＩＤと、Ｓ１２２で入力された電話番号（即ち、ユーザＵが契約している電話番号）と、をサーバ２００に送信する。サーバ２００は、第１のＳＩＭ管理情報を、受信されたカードＩＤと電話番号とが対応付けられている状態に変更する（即ち、カードＩＤに電話番号を新たに対応付ける）。それとともに、サーバ２００は、第２のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤ（対象端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）と電話番号とが対応付けられていない状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号の対応付けを解除する）。これにより、第１のＳＩＭ管理情報及び第２のＳＩＭ管理情報が更新される。

Ｓ１３０では、サーバ２００は、Ｓ１２６で準備された新規端末とともに使用される付属品を準備する。Ｓ１３０の処理の内容は、図８のＳ１０６と同様である。

次いで、Ｓ１３２では、準備された新規端末及び付属品をユーザＵに提供する。Ｓ１３２の処理の内容は、図８のＳ１０８と同様である。

（修理申込及び代替端末貸出（オンライン手続）；図１０、図１１）
図１０を参照して、ユーザＵが、ユーザＰＣ１００を利用してサーバ２００にアクセスして、修理を申し込んで代替端末の貸出を受けるまでの一連の流れを説明する。この例では、ユーザＵが、既に使用している通信端末である対象端末を所持している場合において、当該ユーザが当該対象端末の修理を希望する状況を想定する。

Ｓ１５０では、ユーザＵは、ユーザＰＣ１００を操作してサーバ２００にアクセスする。サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４にメイン画面を表示させる。そして、ユーザＵは、メイン画面において、所定の修理申込操作を入力する。修理申込操作が入力されると、サーバ２００は、ユーザＰＣ１００の表示部１０４にログイン画面を表示させる。

Ｓ１５２では、ユーザＵは、表示部１０４に表示されたログイン画面において、ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号（即ち、ログイン情報）を入力する。ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号が入力されると、サーバ２００は、入力されたユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号の組合せの認証を行い、認証が成功すると、ユーザＰＣ１００の表示部１０４に所定の状態入力画面を表示させる。

Ｓ１５４では、ユーザＵは、表示部１０４に表示された状態入力画面で、修理対象の対象端末の故障状況を入力する。状態入力画面には、故障状況を分類したボタン（例えば、「ディスプレイが破損」、「電源が入らない」、「通信ができない」、「電池の消耗が著しい」等）に加えて、故障状況の詳細を説明するための入力欄が設けられている。ユーザＵは、必要に応じて、カメラ１０８で故障中の対象端末を撮影したり、スピーカ１１０及びマイク１１２を用いて、サービスセンター６のオペレータと音声通話をしたりすることもできる。

Ｓ１５６では、サーバ２００は、Ｓ１５４で入力された故障状況に基づいて、提案画面を表示する。提案画面には、Ｓ１５４で入力された故障状況に基づく各種情報が含まれる。具体的には、提案画面には、故障状況に基づいて予測される修理費用、故障中の対象端末を下取りに出した場合に予測される買い取り価格、新規端末に買い替える場合に予測される買い替え価格、買い替える場合のおすすめの機種等の各種情報が含まれる。ユーザＵは、これらの情報を見て、修理を続行するのか、機種変更に移行するのか等を判断することができる。提案画面には、さらに、修理を続行することを指示するための修理続行ボタン、及び、機種変更に移行することを指示するための機種変更ボタンが含まれている。

Ｓ１５８では、ユーザＵは、修理続行指示を入力する。即ち、ユーザＵは、提案画面において修理続行ボタンを選択する。この場合、Ｓ１６０以降の各手続が実行される。一方、ユーザＵが、提案画面において機種変更ボタンを選択すると、修理手続は中断され、機種変更手続へと移行する。この場合、図８のＳ９４以降の各手続が実行される。

Ｓ１６０では、サーバ２００は、Ｓ１５２、Ｓ１５４で入力された各情報を含む予約情報を生成する。そして、サーバ２００は、生成された予約情報を、ステーション１０に送信する。ステーション１０は、サーバ２００から受信した予約情報を、メモリ４２の予約情報記憶領域４６に記憶させる。さらに、サーバ２００は、予約情報を記録した情報コードを表わす情報コードデータを生成し、その情報コードデータをユーザＰＣ１００に供給する。また、サーバ２００は、情報コードデータとともに、ユーザＵが、対象端末の修理期間中に使用する代替端末を受け取るためのステーション１０を示す情報を合わせて供給する。ユーザＵは、ユーザＰＣ１００が取得した情報コードデータに基づいて、情報コードを出力することができる。

Ｓ１６２では、ユーザＵは、サーバ２００によって指定された代替端末の受け取りのためのステーション１０のもとに赴く。そして、ユーザＵは、ステーション１０の操作部１６を操作し、メニュー画面から、「修理」、「予約済」を選択する。

そして、Ｓ１６４では、ステーション１０は、ユーザＵが所持する情報コードを読み取る。具体的には、ステーション１０は、読取部２８に、情報コードデータ（Ｓ１６０参照）に基づいてユーザＵによって出力された情報コードを読み取らせる。ステーション１０は、情報コードを読み取ることによって、情報コードに記録されている予約情報（Ｓ１６０参照）を取得する。そして、ステーション１０は、情報コードの読み取りによって取得された予約情報と一致する予約情報が、メモリ４２の予約情報記憶領域４６に記憶されていると判断する。

次いで、Ｓ１６６では、ユーザＵは、対象端末を端末スロット２４に入れる。具体的には、まず、ステーション１０は、端末スロット２４の扉を開くとともに、表示部１４に、ユーザＵに対象端末を端末スロット２４に配置するよう指示するメッセージを表示させる。そして、ユーザＵは、対象端末を端末スロット２４に配置する。

続くＳ１６８では、ステーション１０は、端末スロット２４に配置された対象端末を回収する。具体的には、ステーション１０は、搬送機構３０を動作させて、端末スロット２４に配置された対象端末を端末スロット２４から取り除く。そして、ステーション１０は、修理受付端末格納部６４内の箱のうちから、内部に対象端末が収容されていない１個の箱（例えば図３の６００ｂ）を特定し、その箱に、端末スロット２４から取り除いた対象端末を収容する。この際、ステーション１０は、搬送機構３０に箱のタグを読み取らせ、対象端末を収容した箱の箱ＩＤを取得する。ステーション１０は、Ｓ１６８で対象端末を回収すると、表示部１４に所定の指定画面を表示する。

次いで、図１１のＳ１７０では、ユーザＵは、表示部１４に表示された指定画面において、修理済の対象端末を受け取る際のステーションを指定する。指定画面には、現在ユーザＵが手続を行っているステーション１０を含む候補ステーションが表示される。ユーザＵは、候補ステーションの中から、修理済の対象端末を受け取る際の１個のステーションを指定する。

次いで、Ｓ１７２では、ステーション１０は、代替端末を準備する。具体的には、まず、ステーション１０は、搬送機構３０を動作させて、代替端末格納部６８から、ユーザＵに提供される代替端末が収容されている箱（例えば８００ａ）を取り出す。この際、搬送機構は、取り出された箱のタグに記録された箱ＩＤを読み取る。図示しないが、箱ＩＤには、内部に収容されている代替端末（例えば８１０ａ）の端末ＩＤ（即ち、当該代替端末の情報コード８３０ａ等に記録されている端末ＩＤと同じＩＤ）が対応付けられている。ステーション１０は、箱から代替端末を取り出す。取り出された代替端末は、所定の作業空間内に配置される。その後、搬送機構３０は、代替端末が取り出された後の箱（即ち空き箱）を、代替端末格納部６８に戻す。

Ｓ１７４では、サーバ２００は、Ｓ１７２で準備された代替端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第３のＳＩＭ管理情報）と、ユーザＵが修理を依頼した対象端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第４のＳＩＭ管理情報）と、を更新する。具体的に言うと、まず、ステーション１０は、Ｓ１７２で準備された代替端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤを特定する。ステーション１０は、予め、代替端末の端末ＩＤと、代替端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤとを対応付けた情報テーブルを記憶している。そして、ステーション１０は、特定されたカードＩＤと、予約情報に含まれる電話番号（即ち、ユーザＵが契約している電話番号）と、をサーバ２００に送信する。サーバ２００は、ステーション１０からカードＩＤと電話番号とを受信すると、受信されたカードＩＤ（即ち、代替端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤ）を含む第３のＳＩＭ管理情報と、受信された電話番号にこれまで対応付けられていたカードＩＤ（即ち、ユーザＵが修理を依頼した対象端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）を含む第４のＳＩＭ管理情報と、を特定する。そして、サーバ２００は、第３のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤと電話番号とが対応付けられている状態に変更する（即ち、カードＩＤに電話番号を新たに対応付ける）。それとともに、サーバ２００は、第４のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤ（対象端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）と電話番号とが対応付けられていない状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号の対応付けを解除する）。言い換えると、サーバ２００は、Ｓ１７４において、電話番号に対応付けられているカードＩＤを変更する処理を行う。これにより、第３のＳＩＭ管理情報及び第４のＳＩＭ管理情報が更新される。

Ｓ１７６では、ステーション１０は、Ｓ１７２で準備された代替端末とともに使用される付属品を準備する。Ｓ１７６の処理の内容は、図６のＳ２８と同様である。

次いで、Ｓ１７８では、ステーション１０は、準備された代替端末及び付属品をユーザに提供する。Ｓ１７８の処理の内容は、図６のＳ３０と同様である。ユーザＵは、受け取った代替端末を、対象端末の修理中の自身の通信端末として使用することができる。ユーザＵは、代替端末を受け取った直後から、代替端末を用いて、自身が契約している電話番号に基づく通信を実行することができる。そして、修理依頼された対象端末は、上記のＳ１７４の処理の実行後に、通信を実行できない状態に移行する。また、ユーザＵは、サーバ２００に記憶されている当該ユーザのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２（例えば、電話帳情報、画像等の各種データ）を、代替端末を介して利用することもできる。さらに、ユーザＵが代替端末を利用することによって生成される電話帳情報、画像等の各種データは、随時サーバ２００に送信される。サーバ２００は、代替端末から受信した各種データを、当該ユーザＵのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２に追加して記憶する。

次いで、Ｓ１８０では、ステーション１０は、ユーザＵから回収した対象端末が収容された箱の箱ＩＤ（図１０のＳ１６８参照）と、ユーザＵに提供された代替端末を示す端末ＩＤ（図１１のＳ１７２参照）と、対象端末に対して行われるべき修理内容を示す修理情報と、ユーザＵが指定したステーション１０を示すステーションＩＤ（図１１のＳ１７０参照）と、を含む修理チケットを生成し、サーバ２００に送信する。修理チケットに含まれる修理情報は、ステーション１０によって生成される。具体的には、ステーション１０は、ユーザＵによって入力された故障状況（図１０のＳ１５４参照）に応じて、対象端末に対して行われるべき修理内容（例えば、「ディスプレイ交換」等）を特定し、その修理内容を示す修理情報を生成する。また、修理情報には、ユーザＩＤ、パスワード、ユーザＵの電話番号等の当該ユーザのユーザ情報も含まれている。サーバ２００は、ステーション１０から修理チケットを受信すると、受信した修理チケットを修理チケット記憶領域２３０（図５参照）に記憶させる。

以上の各処理が終了することにより、修理の申込から代替端末の貸出までの一連の手続が終了する。

（修理申込及び代替端末貸出（オンライン手続）；図１２、図１１）
図１２を参照して、ユーザＵが、ステーション１０を利用して、修理を申し込んで代替端末の貸出を受けるまでの一連の流れを説明する。

Ｓ１９０では、ユーザＵは、所望のステーション１０に赴き、そのステーション１０の操作部１６を操作し、メニュー画面から、「修理」、「申込開始」を選択する。この場合、ステーション１０は、表示部１４にログイン画面を表示させる。ここで表示部１４に表示されるログイン画面は、図１０のＳ９２で表示部１０４に表示されるログイン画面と同様の画面である。

Ｓ１９２では、ユーザＵは、表示部１４に表示されたログイン画面において、操作部１６を操作して、ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号（即ち、ログイン情報）を入力する。ユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号が入力されると、サーバ２００は、入力されたユーザＩＤ、パスワード、及び、電話番号の組合せの認証を行い、認証が成功すると、表示部１４に状態入力画面を表示させる。ここで表示部１４に表示される状態入力画面は、図１０のＳ１５４で表示部１０４に表示される状態入力画面と同様の画面である。

Ｓ１９４では、ユーザＵは、表示部１４に表示された状態入力画面で、修理対象の対象端末の故障状況を入力する。ユーザＵは、必要に応じて、カメラ２２で故障中の対象端末を撮影したり、スピーカ２０及びマイク１８を用いて、サービスセンター６のオペレータと音声通話をしたりすることもできる。

Ｓ１９６では、ステーション１０は、Ｓ１９４で入力された故障状況に基づいて、表示部１４に提案画面を表示する。ここで表示部１４に表示される提案画面は、図１０のＳ１５６で表示部１０４に表示される提案画面と同様の画面である。

Ｓ１９８では、ユーザＵは、修理続行指示を入力する。即ち、ユーザＵは、提案画面において修理続行ボタンを選択する。この場合、Ｓ２００以降の各手続が実行される。一方、ユーザＵが、提案画面において機種変更ボタンを選択すると、修理手続は中断され、機種変更手続へと移行する。この場合、図９のＳ１２４以降の各手続が実行される。

Ｓ２００では、ユーザＵは、対象端末を端末スロット２４に入れる。Ｓ２００の処理の内容は、図１０のＳ１６６と同様である。

続くＳ２０２では、ステーション１０は、端末スロット２４に配置された対象端末を回収する。Ｓ２０２の処理の内容は、図１０のＳ１６８と同様である。

これ以降は、オンライン手続の場合と同様に、図１１のＳ１７０～Ｓ１８０の各手続が実行される。

（バックエンド処理；図１３）
図１３を参照して、対象端末の修理が申し込まれた後で、対象端末の修理が行われ、修理終了後の対象端末がステーション１０に納入されるまでの一連の流れ（いわゆるバックエンド処理）を説明する。この例では、ユーザＵが、既に対象端末の修理を申込み、代替端末の貸出を受けている状況を想定している。

Ｓ２２０では、サービスセンター６の従業員が、ユーザＵの対象端末を回収したステーション１０から、修理受付端末格納部６４を構成するケースを、内部に格納されている箱ごと回収する。そして、回収した修理受付端末格納部６４のケースを、サービスセンター６に運ぶ。なお、従業員は、修理受付端末格納部６４を構成するケースをステーション１０から取り出す場合、代わりの修理受付端末格納部６４のケースをステーション１０に装着させる。

Ｓ２２２では、サービスセンター６において、修理を担当する修理員は、Ｓ２２０でサービスセンター６に運ばれた修理受付端末格納部６４のケースから、修理対象の対象端末が収容された箱を取り出し、箱のタグを所定の読取装置で読み取り、箱ＩＤを取得する。そして、修理員は、サービスセンター６に設けられた修理員用の端末装置を操作して、サーバ２００の修理チケット記憶領域２３０に記憶されている複数の修理チケット２３２のうちから、取得された箱ＩＤを含む修理チケット（以下では「特定の修理チケット」と呼ぶ）を特定する。修理員用の端末装置は、サーバ２００の修理チケット記憶領域２３０にアクセス可能である。そして、修理員は、特定の修理チケットに含まれている修理情報が示す修理内容（例えば、「ディスプレイ交換」等）を特定する。

続くＳ２２４では、修理員は、箱から対象端末を取り出し、Ｓ２２２で特定された修理内容の修理を対象端末に対して行う。例えば、修理内容が「ディスプレイ交換」であれば、修理員は、対象端末のディスプレイを交換する。

次いで、Ｓ２２６では、修理員は、修理が終了した対象端末を、対象端末が収容されていた箱（即ち、修理受付端末格納部６４のケースに格納されていた箱）に戻す。さらに、修理員は、対象端末を収容した箱を、特定の修理チケットに含まれるステーションＩＤが示すステーション１０に対応する修理済端末格納部６６を構成するケースに格納する。そして、修理員は、修理員用の端末装置を操作して、対象端末の修理が終了したことを示す所定の終了処理を行う。

続いて、Ｓ２２８において、サーバ２００は、修理済チケットを生成する。具体的には、サーバ２００は、特定の修理チケットのうちの修理情報を、終了した修理内容を示す終了修理情報に変更することで、修理済チケットを生成する。修理済チケットには、上述の通り、修理済の対象端末が格納されている箱の箱ＩＤと、対象端末を預かる際に提供された代替端末を示す端末ＩＤと、終了した修理内容を示す終了修理情報と、ユーザＵによって引き渡し先として指定されたステーション１０を示すステーションＩＤと、を含む。サーバ２００は、生成した修理済チケットを、ステーションＩＤが示すステーション１０に送信する。ステーション１０は、サーバ２００から修理済チケットを受信すると、修理済チケット記憶領域４８（図２参照）に記憶させる。

次いで、Ｓ２３０では、従業員は、Ｓ２２６で箱が格納された修理済端末格納部６６のケースを、対応するステーション１０に納入する（即ち、装着する）。なお、従業員は、修理済端末格納部６６を構成するケースをステーション１０に納入する場合、それまで装着されていた修理済端末格納部６６のケースを回収する。

その後、Ｓ２３２ではサーバ２００は、ユーザＵに対して、依頼中の修理が終了した旨のメッセージを送信する。メッセージは、例えばユーザＰＣ１００、代替端末等に送信されてもよい。また、メッセージは、修理済みの対象端末の引き渡しが可能なステーション１０（即ち、申込み時にユーザＵが指定したステーション１０）を示す情報も含まれる。以上の各処理が終了すると、図１３のバックエンド処理が終了する。

（代替端末回収及び修理済みの対象端末の引き渡し；図１４）
図１４を参照して、ユーザＵが、ステーション１０を利用して、代替端末の回収、及び、修理済みの対象端末の引き渡しを受けるまでの一連の流れを説明する。この例では、ユーザＵが、サーバ２００から、依頼した修理が終了した旨の修理終了メッセージ（図１３のＳ２３２参照）を受信している状況を想定している。

Ｓ２４０では、ユーザＵは、修理済みの対象端末の引き渡しが可能なステーション１０（即ち、申込み時にユーザＵが指定したステーション１０）に赴き、そのステーション１０の操作部１６を操作し、メニュー画面から、「修理」、「引き渡し」を選択する。

次いで、Ｓ２４２では、ステーション１０は、ユーザＵが所持する代替端末に付されている情報コードを読み取る。具体的には、ステーション１０は、読取部２８に、代替端末に付されている情報コードを読み取らせる。ステーション１０は、代替端末の情報コードを読み取ることにより、当該代替端末を示す端末ＩＤを取得する。

そして、続くＳ２４４では、ステーション１０は、修理済チケット記憶領域４８に記憶されている複数の修理済チケット５０のうちから、取得された端末ＩＤを含む修理済チケット（以下では「特定の修理済チケット」と呼ぶ）を特定する。これにより、ステーション１０は、ユーザＵが依頼した対象端末の修理が終了し、その修理済みの対象端末が自機の修理済端末格納部６６内に格納されていることを確認することができる。ステーション１０は、特定の修理済みチケットを特定すると、端末スロット２４の扉を開くとともに、表示部１４に、ユーザＵに代替端末を端末スロット２４に配置するよう指示するメッセージを表示させる。

次いで、Ｓ２４６では、ユーザＵは、代替端末を端末スロット２４に配置する。

次いで、Ｓ２４８では、ステーション１０は、端末スロット２４に配置された代替端末を回収する。具体的には、ステーション１０は、搬送機構３０を動作させて、端末スロット２４に配置された代替端末を端末スロット２４から取り除く。

次いで、Ｓ２５０では、ステーション１０は、回収した代替端末の清掃を行う。即ち、ステーション１０は、清掃部３４を動作させて、Ｓ２４８で回収した代替端末を清掃する。そして、ステーション１０は、再び搬送機構３０を動作させて、代替端末格納部６８のうちから、内部に代替端末が収容されていない１個の箱を特定し、その箱に、清掃部３４によって清掃された後の代替端末を収容する。この際、ステーション１０は、搬送機構３０に箱のタグを読み取らせ、代替端末を収容した箱の箱ＩＤを取得し、代替端末の端末ＩＤと対応付けて記憶する。

次いで、Ｓ２５２では、ステーション１０は、修理済みの対象端末を準備する。具体的には、まず、ステーション１０は、特定の修理済チケットに含まれる箱ＩＤ（即ち、修理済みの対象端末が収容されている箱の箱ＩＤ）を特定する。そして、ステーション１０は、搬送機構３０を動作させて、修理済端末格納部６６の各箱の中から、特定された箱ＩＤに対応する箱を特定する。この際、搬送機構３０は、修理済端末格納部６６の各箱のタグを読み取ることにより、特定された箱ＩＤに対応する箱を特定する。次いで、ステーション１０は、特定された箱から、修理済みの対象端末を取り出す。取り出された修理済みの対象端末は、所定の作業空間内に配置される。その後、搬送機構３０は、修理済みの対象端末が取り出された後の箱（即ち空き箱）を、修理済端末格納部６６に戻す。即ち、修理済端末格納部６６に戻された代替端末は、再びユーザに貸し出すことができる。サービスセンター６の従業員等が使用済みの代替端末を回収したりする必要がない。

次いで、Ｓ２５４では、サーバ２００は、Ｓ２５０で代替端末格納部６８に戻された代替端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（即ち、上記の第３のＳＩＭ管理情報）と、Ｓ２５２で準備された修理済みの対象端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（即ち、上記の第４のＳＩＭ管理情報）と、を更新する。具体的には、まず、ステーション１０は、代替端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤを特定する。代替端末の特定手法は上記の通りである。さらに、ステーション１０は、特定の修理済みチケットの修理情報に含まれる電話番号を特定する。そして、ステーション１０は、特定されたカードＩＤと、電話番号と、をサーバ２００に送信する。サーバ２００は、ステーション１０からカードＩＤと電話番号とを受信すると、受信されたカードＩＤ（即ち、代替端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤ）を含む第３のＳＩＭ管理情報と、受信された電話番号に、修理依頼前に対応付けられていたカードＩＤ（即ち、修理済みの対象端末に装着されているＳＩＭカードのカードＩＤ）を含む第４のＳＩＭ管理情報と、を特定する。サーバ２００は、各ＳＩＭ管理情報に含まれる履歴情報を参照することにより、受信された電話番号に修理依頼前に対応付けられていたカードＩＤを特定することができる。そして、サーバ２００は、第４のＳＩＭ管理情報を、特定されたカードＩＤと電話番号とが対応付けられている状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号とが対応付けられていた修理前の状態に戻す）。それとともに、サーバ２００は、第３のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤ（代替端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）と電話番号とが対応付けられていない状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号の対応付けを解除する）。言い換えると、サーバ２００は、Ｓ２５４において、電話番号に対応付けられているカードＩＤを変更する処理を行う。これにより、第３のＳＩＭ管理情報及び第４のＳＩＭ管理情報が更新される。

次いで、Ｓ２５６では、ステーション１０は、準備された修理済みの対象端末をユーザＵに提供する。具体的には、ステーション１０は、端末スロット２４内に修理済みの対象端末を配置し、端末スロット２４の扉を開く。ユーザＵは、端末スロット２４内に配置された修理済みの対象端末を取り出すことができる。ユーザＵは、受け取った直後から、修理済みの対象端末を用いた通信を行うことができる。また、ユーザＵは、サーバ２００に記憶されている当該ユーザのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２（例えば、電話帳情報、画像等の各種データ）を、修理済みの対象端末を介して利用することができる。さらに、今後、ユーザＵが修理済みの対象端末を利用することによって生成される電話帳情報、画像等の各種データは、随時サーバ２００に送信される。サーバ２００は、修理済みの対象端末から受信した各種データを、当該ユーザＵのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２に追加して記憶する。

以上、本実施例のサービス提供システム２の構成及びサービス提供の流れについて説明した。上記の通り、本実施例では、修理済みの対象端末が修理済端末格納部６６に格納された状態で、ステーション１０が、代替端末に取り付けられた情報コードを読み取ることによって、代替端末から代替端末の端末ＩＤを取得する場合に、その代替端末の端末ＩＤに対応付けられている箱ＩＤが示す箱に収容されている修理済みの対象端末をユーザＵに引き渡す（図１４のＳ２４２～Ｓ２５６参照）。即ち、ステーション１０は、代替端末から取得された端末ＩＤを用いて、修理済みの対象端末を特定してユーザＵに引き渡すことができる。上記の構成によると。代替端末を所持しているユーザＵ（即ち、対象端末のユーザＵ）が、自身のユーザＩＤ、パスワード等、ユーザを識別できる情報を、ステーション１０に手動で入力しなくても、ステーション１０は、情報コードを読み取ることで代替端末から自動的に端末ＩＤを取得し、その端末ＩＤに基づいて修理済みの対象端末を特定してユーザに引き渡すことができる。そのため、対象端末の引き渡しを受ける際のユーザＵの操作を簡略化することができる。従って、ユーザＵによって利用されている対象端末に対して修理サービスが提供され、当該サービスの提供中に代替端末が貸し出されるような状況において、ユーザＵの手続負担を軽減することができる。

また、本実施例では、ステーション１０は、端末スロット２４と搬送機構３０を備え、修理を希望する対象端末を回収し（図１０のＳ１６８、図１２のＳ２０２参照）、代替端末を提供し（図１１のＳ１７８）、ユーザＵが持参した代替端末を回収する（図１４のＳ２４８）ことができる。そのため、ユーザＵは、対象端末の修理サービスの提供を希望する場合に、代理店等に赴くことなく、ステーション１０において必要な手続きをすべて実行することができる。

また、本実施例では、機種変更サービスが提供される場合に、サーバ２００は、新規端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第１のＳＩＭ管理情報）と、ユーザＵが既に有している対象端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第２のＳＩＭ管理情報）と、を更新する（図８のＳ１０４参照）。具体的には、サーバ２００は、第１のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤと電話番号とが対応付けられている状態に変更する（即ち、カードＩＤに電話番号を新たに対応付ける）。それとともに、サーバ２００は、第２のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤ（対象端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）と電話番号とが対応付けられていない状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号及びユーザＩＤの対応付けを解除する）。これにより、ユーザＵは、新規端末を受け取った直後から、新規端末を用いて、自身が契約する電話番号に基づく通信を実行することができる。従って、機種変更に伴って、ユーザＵが、ＳＩＭカードを対象端末から取り外し、新たに新規端末に装着させる作業を行う必要がない。従って、本実施例のサービス提供システム２によると、機種変更サービスが提供される場合において、ユーザＵの作業負担を軽減することができる。

同様に、本実施例では、修理サービスが提供される際に、代替端末が貸し出される場合にも、サーバ２００は、準備された代替端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第３のＳＩＭ管理情報）と、ユーザＵが修理を依頼した対象端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（第４のＳＩＭ管理情報）と、を更新する（図１１のＳ１７４参照）。具体的には、サーバ２００は、第３のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤと電話番号とが対応付けられている状態に変更する（即ち、カードＩＤに電話番号を新たに対応付ける）。それとともに、サーバ２００は、第４のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤ（対象端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）と電話番号とが対応付けられていない状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号の対応付けを解除する）。これにより、ユーザＵは、代替端末を受け取った直後から、代替端末を用いて、自身が契約する電話番号に基づく通信を実行することができる。従って、修理の依頼に伴って、ユーザＵが、ＳＩＭカードを対象端末から取り外し、代替端末に装着させる作業を行う必要がない。従って、本実施例のサービス提供システム２によると、修理サービスが提供される場合において、ユーザＵの作業負担を軽減することができる。

さらに、本実施例では、代替端末が返却され、修理済みの対象端末が引き渡される場合にも、サーバ２００は、回収された代替端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（即ち、上記の第３のＳＩＭ管理情報）と、修理済みの対象端末に装着されているＳＩＭカードのＳＩＭ管理情報（即ち、上記の第４のＳＩＭ管理情報）と、を更新する（図１４のＳ２５４参照）。具体的には、サーバ２００は、第４のＳＩＭ管理情報を、特定されたカードＩＤと電話番号とが対応づけられている状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号とが対応付けられていた修理前の状態に戻す）。それとともに、サーバ２００は、第３のＳＩＭ管理情報を、カードＩＤ（代替端末に装着されていたＳＩＭカードのカードＩＤ）と電話番号とが対応付けられていない状態に変更する（即ち、カードＩＤと電話番号の対応付けを解除する）。これにより、ユーザＵは、修理済みの対象端末を受け取った直後から、対象端末を用いて、自身が契約する電話番号に基づく通信を実行することができる。従って、修理済みの対象端末の引き渡しに伴って、ユーザＵが、ＳＩＭカードを代替端末から取り外し、対象端末に再び装着させる作業を行う必要がない。従って、本実施例のサービス提供システム２によると、修理サービスが提供される場合において、ユーザＵの作業負担をより軽減することができる。

また、本実施例のステーション１０は、第１インターフェース部１２ａと第２インターフェース部１２ｂとを含む。そのため、第１のユーザが第１インターフェース部１２ａにおいて、サービスの提供に関係する入力の受け付け等を行っている間に、第２のユーザが第２インターフェース部１２ｂにおいて、サービスの提供に関係する入力の受け付け等を行うことができる。そのため、１個のインターフェース部のみが備えられている従来の構成と比較すると、複数のユーザが存在する場合であっても、各ユーザが順番を待たなければならない時間が短く済む。また、上記のステーション１０は、１個の格納部６０を備えているが、端末スロット２４ａ、２４ｂのいずれからも、通信端末を取り出したり、通信端末を回収させたりすることができる。そのため、例えば、当該サービスステーションの利用を希望するユーザが多数存在する場合においても、各ユーザは、第１インターフェース部１２ａと第２インターフェース部１２ｂのどちらかを使用して所望の通信端末を受け取ったり回収させたりすることができる。従って、１個のインターフェース部のみが備えられている従来の構成と比較すると、各ユーザの利便性を向上させることができる。

また、本実施例では、図１０のＳ１５６において、サーバ２００は、ユーザＵによって入力された故障状況に基づいて、提案画面を表示する。同様に、図１２のＳ１９６では、ステーション１０は、ユーザＵによって入力された故障状況に基づいて、提案画面を表示する。いずれの場合も、提案画面には、故障状況に基づいて予測される修理費用、故障中の対象端末を下取りに出した場合に予測される買い取り価格、新規端末に買い替える場合に予測される買い替え価格、買い替える場合のおすすめの機種等の各種情報が含まれる。ユーザＵは、これらの情報を見て、修理を続行するのか、機種変更に移行するのか等を判断することができる。

（対応関係）
ＳＩＭカードが「記録媒体」の一例である。カードＩＤが「媒体ＩＤ」の一例である。電話番号が「加入者関連情報」の一例である。修理対象の対象端末、及び、機種変更前に使用されていた対象端末が「第１の携帯端末」の一例である。代替端末、及び、機種変更後の新規端末が「第２の携帯端末」の一例である。修理サービス、及び、機種変更サービスが「特定のサービス」の一例である。サーバ２００のＳＩＭ管理情報記憶領域２２０が「記憶部」の一例である。図８のＳ９０～Ｓ９４、図９のＳ１２０～Ｓ１２４、図１０のＳ１５０～Ｓ１５８、及び、図１２のＳ１９０～Ｓ１９８が「要求取得部」が実行する処理の一例である。図８のＳ１０４、図９のＳ１２８、図１１のＳ１７４、及び、図１４のＳ２５４が「記憶制御部」が実行する処理の一例である。図８のＳ１０８、図９のＳ１３２、及び、図１１のＳ１７８が「端末提供部」が実行する処理の一例である。

（第２実施例）
第１実施例と異なる点を中心に説明する。本実施例では、ステーション１０において、各インターフェース部が、無線通信Ｉ／Ｆをさらに備えている。そして、ステーション１０は、図１４のＳ２４２において、代替端末と無線通信Ｉ／Ｆを介した無線通信を実行することにより、代替端末から端末ＩＤを取得する。本実施例でも、対象端末の引き渡しを受ける際のユーザＵの操作を簡略化することができる。ここで、無線通信は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信、ＮＦＣ（Near Field Communicationの略）通信、Ｗｉ－Ｆｉ通信等、任意の無線通信のうちのいずれかの通信である。

以上、本明細書で開示する技術の実施例を詳細に説明したが、上記の実施例は例示に過ぎず、特許請求の範囲を限定するものではない。特許請求の範囲に記載の技術には、以上に例示した具体例を様々に変形、変更したものが含まれる。例えば、以下の変形例を採用してもよい。

（変形例１）上記の各実施例では、サーバ２００が、ＳＩＭ管理情報を更新することにより、ユーザＵは、交換後の通信端末（例えば、機種変更後の新規端末、修理申込み後の代替端末、代替端末回収後に引き渡される修理済みの対象端末）を用いて、自身が契約する電話番号に基づく通信を直ちに実行することができる（図８のＳ１０４、図９のＳ１２８、図１１のＳ１７４、図１４のＳ２５４参照）。しかしながら、サーバ２００は、ＳＩＭ管理情報を更新する処理を実行しなくてもよい。その場合、ステーション１０が、表示部１４に、ＳＩＭカードの着脱のための作業手順を説明するための画像を表示するようにしてもよい。ステーション１０は、必要に応じて、スピーカ２０から作業手順を説明するためのガイド音声を出力してもよい。ユーザＵは、表示部１４に表示された画像、及び、スピーカ２０から出力されるガイド音声と、を参照しながら、ＳＩＭカードを交換前の通信端末から取り外し、交換後の通信端末に装着させる作業を実行することができる。この変形例では、図３の代替端末には、ＳＩＭカードが予め装着されていなくてもよい。

（変形例２）上記の各実施例では、ステーション１０は、第１インターフェース部１２ａ及び第２インターフェース部１２ｂの２個のインターフェース部を有している。これに限られず、ステーションは、３個以上のインターフェース部を有していてもよい。

（変形例３）上記の各実施例では、サーバ２００が、ＳＩＭ管理情報を更新する（図８のＳ１０４、図９のＳ１２８、図１１のＳ１７４、図１４のＳ２５４参照）。これに限られず、変形例では、ステーション１０が、ＳＩＭ管理情報を更新してもよい。その場合も、ユーザＵは、交換後の通信端末（例えば、機種変更後の新規端末、修理申込み後の代替端末、代替端末回収後に引き渡される修理済みの対象端末）を用いて、自身が契約する電話番号に基づく通信を直ちに実行することができる。

（変形例４）また、上記の各実施例における、ＳＩＭ管理情報の更新手順（図８のＳ１０４、図９のＳ１２８、図１１のＳ１７４、図１４のＳ２５４参照）はあくまで一例であり、これに限定されるものではない。一般的に言うと、ＳＩＭ管理情報の更新手順は、第１の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態から、第２の媒体ＩＤと対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態に変更することができれば、任意の手順を用いることができる。

（変形例５）上記の第１実施例では、代替端末の端末ＩＤが記録された情報コード（図３の８３０ａ、８３０ｂ参照）は、代替端末の表面に予め取り付けられている。これに限られず、代替端末の端末ＩＤが記録された情報コードは、代替端末の操作部に所定の表示操作が入力される場合に、代替端末の表示部に表示されてもよい。

（変形例６）上記の各実施例では、ユーザＵが、ステーション１０を利用して、修理を申し込む場合に、ユーザＵは、表示部１４に表示された状態入力画面で、修理対象の対象端末の故障状況を入力する（図１２のＳ１９４参照）。これに代えて、ユーザＵは、表示部１４に状態入力画面が表示されている間に、コネクタ２６を対象端末の端子に接続するようにしてもよい。その場合、ステーション１０は、コネクタ２６に接続された対象端末と通信を行い、対象端末の故障状況を示す情報を取得してもよい。

（変形例７）上記の各実施例では、サービス提供システム２は、新規契約、機種変更、故障修理、の３種類のサービスをユーザに提供する。これに限られず、サービス提供システム２は、通信端末の清掃、通信端末のアップグレード等、上記以外のサービスを提供してもよい。

（変形例８）上記の各実施例では、サービス提供システム２は、ユーザに、主に携帯用の通信端末に関係する各種サービス（例えば、新規契約、機種交換、故障修理等）を提供するためのシステムである。サービス提供システムによって提供されるサービスの対象は、通信端末に限られず、通信機能を備えない任意の端末装置であってもよい。

（変形例９）上記の各実施例では、図１４のＳ２４２において、ステーション１０は、読取部２８によって代替端末の情報コードを読み取ることによって端末ＩＤを取得したり、代替端末と無線通信を実行することによって端末ＩＤを取得している。これに代えて、図１４のＳ２４２において、ステーション１０は、読取部２８によって代替端末の外観上の特徴及び形状を読み取ることにより、代替端末から端末ＩＤを取得するようにしてもよい。

（変形例１０）上記の各実施例では、ステーション１０は、同様の構成を備える第１インターフェース部１２ａと第２インターフェース部１２ｂとを有している。これに限られず、第１インターフェース部と第２インターフェース部とが異なる構成を有していてもよい。例えば、第１インターフェース部がメインインターフェース部として機能し、第２インターフェース部がサブインターフェース部として機能してもよい。その場合、例えば、第２インターフェース部は、マイク、スピーカ、カメラ等を有していなくてもよい。

（変形例１１）また、上記の各実施例では、図１に示すように、ステーション１０は、略箱型の本体の２つの異なる側面に、第１インターフェース部１２ａと第２インターフェース部１２ｂとが設けられている。ステーション内における各インターフェース部の配置はこれには限られず、任意とすることができる。従って、例えば、各インターフェース部が横に一列に並べて配置されていてもよい。

（変形例１２）また、上記の各実施例では、図５に示すように、サーバ２００のメモリ２０４は、ユーザ情報記憶領域２１０、ＳＩＭ管理情報記憶領域２２０、及び、修理チケット記憶領域２３０を全て備えている。これに限られず、ユーザ情報記憶領域２１０、ＳＩＭ管理情報記憶領域２２０、修理チケット記憶領域２３０のうちの少なくとも１つが、サーバ２００とは異なる外部サーバのメモリに備えられていてもよい。その場合、サーバ２００と外部サーバとがインターネット４を介して通信可能であればよい。

（変形例１３）また、上記の各実施例では、ユーザＵは、サーバ２００に記憶されている当該ユーザのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２（例えば、電話帳情報、画像等の各種データ）を、代替端末を介して利用可能である。さらに、ユーザＵが代替端末を利用することによって生成される電話帳情報、画像等の各種データは、随時サーバ２００に送信される。サーバ２００は、代替端末から受信した各種データを、当該ユーザＵのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２に追加して記憶する。これに限られず、代替端末は、サーバ２００と通信不可能であってもよい。その場合、ステーション１０からユーザＵに提供される代替端末には、ユーザ情報２１２に含まれる電話帳情報、画像等の各種データが予め記憶されていてもよい。ステーション１０は、代替端末を準備する際に、サーバ２０からデータを取得して代替端末に記憶させる処理をさらに実行してもよい。また、この変形例による場合、ステーション１０は、修理済みの対象端末をユーザＵに提供する際に、代替端末を使用することで代替端末に新たに記憶された電話帳情報や画像等のデータ（以下、追加データと呼ぶ）を、代替端末から取り出してサーバ２００に送信してもよい。サーバ２００は、追加データを、当該ユーザＵのユーザＩＤに対応するユーザ情報２１２に追加して記憶してもよい。

（変形例１４）また、上記の各実施例では、通信端末（端末装置）の提供を含むサービスについて説明したが、サービス提供システムによって提供されるサービスの対象は、通信端末（端末装置）に限られず、物品や貨幣等であってもよい。例えば、本明細書で開示の技術は、銀行のＡＴＭや、クリーニング済の衣類の受けとり装置等にも適用することができる。

（変形例１５）また、上記の各実施例では、代替端末を使用することで新たに追加されるデータは、サーバ２００で統合する旨説明したが、ステーション１０が代替端末の追加データを読み出し、サーバ２００から読み出したユーザの各種データと結合し、修理済みの対象端末に記憶させてもよい。あるいは、修理済の端末には、既に元のデータが復元してあり、ステーション１０で、代替端末のデータを付加することができてもよい。

また、本明細書又は図面に説明した技術要素は、単独であるいは各種の組合せによって技術的有用性を発揮するものであり、出願時請求項記載の組合せに限定されるものではない。また、本明細書又は図面に例示した技術は複数目的を同時に達成するものであり、そのうちの一つの目的を達成すること自体で技術的有用性を持つものである。

２：サービス提供システム
４：インターネット
６：サービスセンター
１０：サービスステーション
１１ａ：作業台部分
１１ｂ：作業台部分
１２：インターフェース
１２ａ：第１インターフェース部
１２ｂ：第２インターフェース部
１４ａ、１４ｂ：表示部
１６ａ、１６ｂ：操作部
１８ａ、１８ｂ：マイク
２０ａ、２０ｂ：スピーカ
２２ａ、２２ｂ：カメラ
２４ａ、２４ｂ：端末スロット
２６ａ、２６ｂ：コネクタ
２８ａ、２８ｂ：読取部
３０ａ、３０ｂ：搬送機構
３２：通信Ｉ／Ｆ
３４：清掃部
４０：制御部
４２：メモリ
４４：プログラム
４６：予約情報記憶領域
４８：修理済チケット記憶領域
５０：修理済チケット
６０：格納部
６２：新規端末格納部
６４：修理受付端末格納部
６６：修理済端末格納部
６８：代替端末格納部
７０：付属品格納部
１００：ユーザＰＣ
１０４：表示部
１０６：操作部
１０８：カメラ
１１０：スピーカ
１１２：マイク
１１４：通信Ｉ／Ｆ
１１６：制御部
１１８：メモリ
２００：サービスサーバ
２０２：制御部
２０４：メモリ
２０６：通信Ｉ／Ｆ
２１０：ユーザ情報記憶領域
２１２：ユーザ情報
２２０：ＳＩＭ管理情報記憶領域
２２２：ＳＩＭ管理情報
２３０：修理チケット記憶領域
２３２：修理チケット
３００：オペレータ端末
４１０：対象端末
４２０：ＳＩＭカード
５００ａ、５００ｂ：箱
５０２ａ、５０２ｂ：タグ
５１０ａ、５１０ｂ：新規端末
５２０ａ、５２０ｂ：ＳＩＭカード
６００ａ、６００ｂ：箱
６０２ａ、６０２ｂ：タグ
６１０ａ：対象端末
６２０ａ：ＳＩＭカード
７００ａ、７００ｂ：箱
７０２ａ、７０２ｂ：タグ
７１０ａ：対象端末
７２０ａ：ＳＩＭカード
８００ａ、８００ｂ：箱
８０２ａ、８０２ｂ：タグ
８１０ａ、８１０ｂ：代替端末
８２０ａ、８２０ｂ：ＳＩＭカード
８３０ａ、８３０ｂ：情報コード
９００ａ、９００ｂ：箱
９０２ａ、９０２ｂ：タグ
９１０ａ、９１０ｂ：付属品

Claims (4)

1. 通信端末に関係するサービスを提供するためのサービス提供システムであって、
   前記通信端末に装着されることによって前記通信端末を通信不可能状態から通信可能状態に移行させることが可能な記録媒体を識別するための媒体ＩＤと、前記記録媒体のユーザに課金を行うために必要な情報を含む加入者関連情報と、を対応付けて記憶する記憶部と、
   サービスの提供を受けるユーザ自身の通信端末と、サービスステーションと、からサービス提供要求を取得可能な要求取得部であって、対象の加入者関連情報に対応付けられて前記記憶部に記憶されている第１の媒体ＩＤが示す第１の記録媒体が装着されている第１の通信端末から、第２の媒体ＩＤが示す第２の記録媒体が装着されている第２の通信端末への変更を含む特定のサービスの提供を要求する第１のサービス提供要求を取得する前記要求取得部と、
   前記第１のサービス提供要求が取得される場合に、前記記憶部の記憶内容を、前記第１の媒体ＩＤと前記対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態から、前記第２の媒体ＩＤと前記対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態に変更する記憶制御部と、
   を備え、
   前記要求取得部は、さらに、新規端末の提供を要求する第２のサービス提供要求を取得し、
   前記記憶制御部は、さらに、前記第２のサービス提供要求が取得される場合に、第３の通信端末に装着されている第３の記録媒体を示す第３の媒体ＩＤを特定し、特定済みの前記第３の媒体ＩＤと、加入者関連情報と、を対応付けて前記記憶部に記憶させる、サービス提供システム。
2. 前記特定のサービスは、前記第１の通信端末を修理し、前記第１の通信端末の修理中に前記第２の通信端末を代替端末として提供することを含む、
   請求項１に記載のサービス提供システム。
3. 前記記憶制御部は、さらに、前記第２の通信端末が提供された後で、前記第１の通信端末の修理が終了する場合に、前記記憶部の記憶内容を、前記第２の媒体ＩＤと前記対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態から、前記第１の媒体ＩＤと前記対象の加入者関連情報とが対応付けられている状態に変更する、
   請求項２に記載のサービス提供システム。
4. 前記サービス提供システムは、さらに、
   サービスステーションと、前記サービスステーションと通信可能に設けられているサービスサーバと、を備えており、
   前記記憶部は前記サービスサーバに設けられており、
   前記要求取得部は、前記サービスサーバと前記サービスステーションの少なくとも一方に設けられ、
   前記記憶制御部は、前記サービスサーバと前記サービスステーションの少なくとも一方に設けられる、
   請求項１から３のいずれか一項に記載のサービス提供システム。
   

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