JP6972149B2 - 音声命令システム及び音声命令方法 - Google Patents

Description

本発明は、音声命令システム及び音声命令方法に関する。

機器の保守において種々のガイダンス情報を携帯端末に表示するナビゲーションシステムが提案されている（例えば、特許文献１）。

特開２０１２−２５６２７６号公報

第１の開示に係る音声命令システムは、音声命令を受け付けるインタフェースを有するゲートウェイ装置を備える。前記音声命令システムは、前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う制御部を備える。前記制御部は、前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行う。前記制御部は、前記音声命令毎に前記認証処理を行う。

第２の開示に係る音声命令方法は、音声命令を受け付けるステップＡと、前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行うステップＢと、前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行うステップＣとを備える。前記ステップＣは、前記音声命令毎に行われる。

図１は、実施形態に係る音声命令システム１００を示す図である。 図２は、実施形態に係る設備管理装置２００を示す図である。 図３は、実施形態に係る第１ＤＢ２１１に格納される情報の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係る第２ＤＢ２１２に格納される情報の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る第３ＤＢ２１３に格納される情報の一例を示す図である。 図６は、実施形態に係るゲートウェイ装置３３０を示す図である。 図７は、実施形態に係る音声命令方法を示す図である。 図８は、実施形態に係る音声命令方法を示す図である。 図９は、実施形態に係る音声命令方法を示す図である。

近年では、音声入力インタフェースなどのユーザインタフェースを備えるゲートウェイ装置が注目を浴びている。このようなゲートウェイ装置を用いて、設備の設置、検査及び使用などをサポートすることによって、ユーザの利便性を向上することが考えられる。しかしながら、ゲートウェイ装置は、ゲートウェイ装置の近くに存在する複数の発話者の音声命令を受け付けてしまうため、設備の設置、検査及び使用などを適切にサポートすることができない可能性がある。

本開示は、設備の設置、検査及び使用などを適切にサポートすることを可能とする音声命令システム及び音声命令方法を提供する。

以下において、実施形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下の図面の記載において、同一又は類似の部分には、同一又は類似の符号を付している。

ただし、図面は模式的なものであり、各寸法の比率などは現実のものとは異なることに留意すべきである。従って、具体的な寸法などは以下の説明を参酌して判断すべきである。また、図面相互間においても互いの寸法の関係や比率が異なる部分が含まれていることは勿論である。

［実施形態］
（音声命令システム）
以下において、実施形態に係る音声命令システムについて説明する。図１に示すように、音声命令システム１００は、設備管理装置２００と、施設３００と、業者端末４００と、外部サーバ５００を有する。図１では、施設３００として、施設３００Ａ〜施設３００Ｃが例示されている。設備管理装置２００、施設３００、業者端末４００及び外部サーバ５００は、ネットワーク１２０に接続されている。ネットワーク１２０は、設備管理装置２００と施設３００との間の回線、設備管理装置２００と業者端末４００との間の回線、施設３００と外部サーバ５００との間の回線を提供すればよい。例えば、ネットワーク１２０は、インターネットである。ネットワーク１２０は、ＶＰＮなどの専用回線を提供してもよい。

設備管理装置２００は、施設３００に設けられる設備を管理する。設備管理装置２００の詳細については後述する（図２を参照）。

施設３００は、設備３１０、ＥＭＳ３２０及びゲートウェイ装置３３０を有する。設備３１０は、電力系統１１０に接続される。設備３１０は、発電を行う発電設備であってもよい。発電設備は、太陽光、風力又は地熱などの自然エネルギーを利用して発電を行う設備であってもよい。発電設備は、燃料電池装置であってもよい。設備３１０は、蓄電池装置であってもよい。設備３１０は、電力を消費する負荷設備であってもよい。負荷設備は、空調設備であってもよく、照明設備であってもよい。施設３００は、２種類以上の設備３１０を有してもよい。

ＥＭＳ３２０は、施設３００における電力を示す電力情報を管理する装置（ＥＭＳ；Ｅｎｅｒｇｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）である。施設３００における電力とは、施設３００内を流れる電力、施設３００が買電する電力、又は施設３００から売電する電力である。

ゲートウェイ装置３３０は、設備３１０を操作する音声命令を受け付けるインタフェースを有する。インタフェースは、音声入力インタフェースを含む。インタフェースは、音声出力インタフェースを含んでもよい。インタフェースは、ボタン入力インタフェースを含んでもよい。インタフェースは、タッチパネル入力インタフェースを含んでもよい。インタフェースは、ジェスチャー入力インタフェースを含んでもよい。ジェスチャーは、例えば、インタフェースが有するカメラに向かって手を振る等の動作である。インタフェースは、画像出力インタフェースを含んでもよい。ゲートウェイ装置３３０は、ＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）機能を有しており、ＡＩ機能は、音声命令を解析する機能を有しており、音声命令の解析結果に基づいて各種動作を行う。各種動作は、ネットワーク１２０を介して接続されるサーバから情報を取得する動作を含んでもよく、ネットワーク１２０を介して接続されるサーバから取得される情報を出力する動作を含んでもよい。サーバは、設備管理装置２００であってもよく、外部サーバ５００であってもよい。各種動作は、音声命令に基づいた制御コマンドを送信する動作を含んでもよく、制御コマンドに対する応答コマンドを受信する動作を含んでもよい。ゲートウェイ装置３３０は、ＥＭＳ３２０を介して設備３１０に制御コマンドを送信してもよく、ＥＭＳ３２０を介さずに設備３１０に制御コマンドを送信してもよい。ゲートウェイ装置３３０は、スマートスピーカ又はＡＩと称されてもよい。

ここで、ゲートウェイ装置３３０は、ゲートウェイ装置３３０によって収集される情報を外部サーバ５００に送信してもよい。ゲートウェイ装置３３０によって収集される情報は、音声命令の解析結果であってもよく、設備管理装置２００から取得する情報であってもよい。

業者端末４００は、設備３１０のメンテナンスを行う業者に属する端末であってもよい。例えば、メンテナンスは、設備の劣化状態を調査する点検、点検時に軽微な手入れを行う保守、設備の機能及び性能を設置当初の状態に戻すために設備の不具合を処置する修繕、既存の設備を新しい設備に交換する取替等を含む。

ここで、音声命令システム１００は、電力管理サーバを有していてもよい。例えば、電力管理サーバは、電力系統１１０から施設３００に対する潮流量の制御を要求する潮流制御メッセージ、施設３００から電力系統１１０に対する逆潮流量の制御を要求する逆潮流制御メッセージ、施設３００に設けられる設備３１０（分散電源）の制御を要求する電源制御メッセージなどを施設３００に送信する。

外部サーバ５００は、音声命令の解析結果に基づいて必要な情報を検索するための検索エンジンを提供するサーバであってもよい。外部サーバ５００は、ゲートウェイ装置３３０を提供するエンティティによって運用されるサーバであってもよい。外部サーバ５００は、ゲートウェイ装置３３０によって収集される情報をビッグデータとして管理し、管理されるビッグデータをユーザの利便性を向上するための情報として活用してもよい。

（設備管理装置）
以下において、実施形態に係る設備管理装置について説明する。図２に示すように、設備管理装置２００は、管理部２１０と、通信部２２０と、制御部２３０とを有する。

管理部２１０は、不揮発性メモリ又は／及びＨＤＤなどの記憶媒体によって構成されており、複数の施設３００に関する情報を管理する。管理部２１０は、第１ＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）２１１と、第２ＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）２１２と、第３ＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）２１３とを有する。

第１ＤＢ２１１は、ゲートウェイ装置３３０のアクセスが許容される第１情報を格納する第１データベースの一例である。第１情報は、設備の取り扱い方法に関するガイダンス情報を含む。例えば、ガイダンス情報は、図３に示すように、設備名称、設置情報、検査情報、使用情報の少なくともいずれか１つを含む。

設備名称は、設備３１０の名称である。設備名称は、設備３１０を一意に識別する情報（例えば、製品型番、メーカーコードなど）であってもよく、設備３１０の種類（例えば、太陽電池装置、空調設備など）を示す情報であってもよい。

設置情報は、施設３００への設備３１０の設置に伴って必要とされる情報である。例えば、設置情報は、設備３１０の設置手順を示す情報であり、「○○端子に××ケーブルを接続して下さい」、「電源をＯＮにして下さい」といった情報である。例えば、設置情報は、設備３１０の設置業者によって用いられてもよい。

検査情報は、設備３１０の検査に伴って必要とされる情報である。例えば、検査情報は、設備３１０の検査手順を示す情報であり、「○○端子に××ケーブルが接続されていますか？」、「電源ランプが点灯していますか？」といった情報である。例えば、検査情報は、設備３１０の検査業者によって用いられてもよい。設備３１０の検査は、設備３１０の設置後に行われる検査であってもよく、設備３１０の保守で行われる検査であってもよい。

使用情報は、設備３１０の使用に伴って必要とされる情報である。例えば、使用情報は、設備３１０の使用手順を示す情報であり、「電源をＯＮにして下さい」、「○○ボタンを押下して下さい」といった情報である。使用情報は、設備３１０が有する機能を示す情報であってもよく、設備３１０のトラブルシューティングを示す情報であってもよい。使用情報は、設備３１０のユーザによって用いられる情報であってもよい。

実施形態では、第１ＤＢ２１１は、図３に示すように、ガイダンス情報、設備情報及びユーザ情報を対応付けるインデックス情報を格納してもよい。インデックス情報は、任意の文字及び数字の組合せによって構成されており、それ自体に意味を有していなくてもよい。

第２ＤＢ２１２は、ゲートウェイ装置３３０のアクセスが禁止される第２情報を格納する第２データベースの一例である。第２情報は、設備３１０に関する設備情報を含む。設備情報は、設備３１０を制御するＥＭＳ３２０によって収集される情報である。例えば、設備情報は、図４に示すように、設備名称、センシングデータ、エラーコード、統計データ、リファレンスデータ及び運転履歴の少なくともいずれか１つを含む。

設備名称は、設備３１０の名称である。設備名称は、設備３１０を一意に識別する情報（例えば、メーカーコード）であってもよく、設備３１０の種類（例えば、太陽電池装置、空調設備など）を示す情報であってもよい。

センシングデータは、設備３１０の稼働状態を表す数値データを含むデータである。センシングデータは、施設３００に設けられるセンサによって計測される。また、センシングデータは、設備３１０に設けられるセンサによって計測されるものであってもよいし、ＥＭＳ３２０に設けられるセンサによって計測されるものであってもよい。センシングデータは、ＥＭＳ３２０から設備管理装置２００に送信される。例えば、センシングデータは、設備３１０の出力電力データ、設備３１０の消費電力データ、設備３１０の温度データ、設備３１０の環境温度データ、設備３１０の環境湿度データなどであってもよい。

エラーコードは、設備３１０のエラーを識別するコードである。エラーは、設備３１０によって検出されてもよく、ＥＭＳ３２０によって検出されてもよい。エラーコードは、ＥＭＳ３２０から設備管理装置２００に送信される。例えば、エラーコードは、設備３１０の温度の異常を示すコード、設備３１０に設けられる部品の異常を示すコード、設備３１０の出力電力の異常を示すコード、設備３１０の消費電力の異常を示すコードなどであってもよい。

統計データは、数値データの統計的な処理によって得られるデータである。統計データは、設備管理装置２００によって生成されてもよい。また、統計データは、設備３１０によって生成されてもよく、ＥＭＳ３２０によって生成されてもよい。例えば、統計データは、特定目的のためにグルーピング又はソーティングされた数値データであってもよい。統計データは、所定期間（１日、１週間、１ヶ月など）における設備３１０の出力電力の推移（プロファイル）を示すデータ、所定期間における設備３１０の消費電力の推移を示すデータなどであってもよい。

リファレンスデータは、数値データと比較される閾値を含むデータである。リファレンスデータは、設備３１０のメーカなどによって設定される値である。閾値は、設備３１０のエラーを判定するために用いる値である。

運転履歴は、設備３１０の運転に関する履歴である。所定期間（１日、１週間、１ヶ月など）における運転モードの推移であってもよく、所定の運転モードが実行された回数であってもよく、設備３１０の運転が停止した回数であってもよい。例えば、設備３１０が燃料電池装置である場合には、運転履歴は、燃料電池装置の通常停止回数であってもよく、燃料電池装置の緊急停止回数であってもよい。設備３１０が蓄電池装置である場合には、運転履歴は、蓄電池装置の充電回数であってもよく、蓄電池装置の充電時間であってもよく、蓄電池装置の放電回数であってもよく、蓄電池装置の放電時間であってもよく、蓄電池装置の充放電サイクル数であってもよい。

実施形態では、第２ＤＢ２１２は、図４に示すように、ガイダンス情報、設備情報及びユーザ情報を対応付けるインデックス情報を格納してもよい。インデックス情報は、任意の文字及び数字の組合せによって構成されており、それ自体に意味を有していなくてもよい。

第３ＤＢ２１３は、ユーザに関するユーザ情報を格納する。ユーザは、法人であってもよく、自然人（個人）であってもよい。例えば、ユーザ情報は、図５に示すように、ユーザの氏名又は名称、ユーザの住所、ユーザの連絡先（メールアドレス及び電話番号）の少なくともいずれか１つを含む。ユーザ情報は、保護の対象とすべき情報である。さらに、ユーザ情報は、図５に示すように、業者情報及びメンテナンス情報の少なくともいずれか１つを含んでもよい。

業者情報は、ユーザと取引を行う業者に関する情報である。業者は、メンテナンスを行う業者でもよい。業者は、設備３１０のメーカであってもよい。業者は、発電事業者、送配電事業者、小売事業者、リソースアグリゲータなどの事業者であってもよい。

メンテナンス情報は、設備３１０のメンテナンスに関する情報である。メンテナンス情報は、メンテナンスの履歴であってもよく、メンテナンスの予定であってもよい。メンテナンス情報は、業者端末４００から送信されるメンテナンス情報によって蓄積されてもよく、オペレータによって入力されるメンテナンス情報によって蓄積されてもよい。メンテナンス情報は、メンテナンスの実行日、メンテナンスの予定日、メンテナンスの内容を含んでもよい。上述したように、メンテナンスは、設備の劣化状態を調査する点検、点検時に軽微な手入れを行う保守、設備の機能及び性能を設置当初の状態に戻すために設備の不具合を処置する修繕、既存の設備を新しい設備に交換する取替等を含む。

実施形態では、第３ＤＢ２１３は、図５に示すように、ガイダンス情報、設備情報及びユーザ情報を対応付けるインデックス情報を格納してもよい。インデックス情報は、任意の文字及び数字の組合せによって構成されており、それ自体に意味を有していなくてもよい。

通信部２２０は、通信モジュールによって構成されており、ネットワーク１２０を介して施設３００及び業者端末４００と通信を行う。例えば、通信部２２０は、センシングデータ及びエラーコードなどの設備情報をＥＭＳ３２０から受信する。通信部２２０は、メンテナンス情報を業者端末４００から受信する。通信部２２０は、音声命令の解析結果をゲートウェイ装置３３０から受信する。

制御部２３０は、メモリ及びＣＰＵなどによって構成されており、設備管理装置２００に設けられる各構成を制御する。実施形態において、制御部２３０は、以下に示す制御を行う。

制御部２３０は、設備３１０を制御するＥＭＳ３２０から設備情報を収集する。制御部２３０は、自発的にＥＭＳ３２０から送信される設備情報を収集してもよく、ＥＭＳ３２０に対する要求に応じてＥＭＳ３２０から送信される設備情報を収集してもよい。上述したように、設備情報は第２ＤＢ２１２に格納される。

制御部２３０は、第２ＤＢ２１２に対するＥＭＳ３２０のアクセスを許容する。一方で、制御部２３０は、第３ＤＢ２１３に対するＥＭＳ３２０のアクセスを禁止する。すなわち、制御部２３０は、第２ＤＢ２１２に対するアクセスを許容するＥＭＳ３２０であっても、第３ＤＢ２１３に対するアクセスを禁止するように構成される。

同様に、制御部２３０は、第２ＤＢ２１２に対する業者端末４００のアクセスを許容してもよい。一方で、制御部２３０は、第３ＤＢ２１３に対する業者端末４００のアクセスを禁止してもよい。すなわち、制御部２３０は、第２ＤＢ２１２に対するアクセスを許容する業者端末４００であっても、第３ＤＢ２１３に対するアクセスを禁止するように構成されてもよい。

制御部２３０は、設備情報を第三者に提供してもよい。このようなケースにおいて、制御部２３０は、インデックス情報を少なくとも削除する。このような構成によれば、ユーザ情報が第三者に漏洩する可能性を低減することができる。第三者は、特に限定されるものではないが、発電事業者、送配電事業者、小売事業者、リソースアグリゲータなどの事業者であってもよい。

制御部２３０は、第１ＤＢ２１１に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを許容する。一方で、制御部２３０は、第２ＤＢ２１２に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを禁止する。すなわち、制御部２３０は、第１ＤＢ２１１に対するアクセスを許容するゲートウェイ装置３３０であっても、第２ＤＢ２１２に対するアクセスを禁止するように構成される。ここで、制御部２３０は、第３ＤＢ２１３に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを許容してもよく、第３ＤＢ２１３に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを禁止してもよい。制御部２３０は、第３ＤＢ２１３へのアクセスが許容されたユーザが、ゲートウェイ装置３３０に操作命令を入力する場合に、第３ＤＢ２１３に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを許容してもよい。

ここで、ゲートウェイ装置３３０に音声命令を入力するユーザは、設備３１０のユーザであることが考えられる。すなわち、ゲートウェイ装置３３０に音声命令を入力するユーザは、第２ＤＢ２１２に格納される第２情報（設備情報）にアクセスする権限を有することが考えられる。例えば、ユーザは、ＥＭＳ３２０を介して第２情報にアクセスする権限を有する。

しかしながら、制御部２３０は、第２情報にアクセスする権限を有するユーザに由来する音声命令に基づいたアクセスであっても、第２ＤＢ２１２に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを禁止する。すなわち、制御部２３０は、第２ＤＢ２１２に対するＥＭＳ３２０のアクセスを許容しながらも、第２ＤＢ２１２に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを禁止する。

（ゲートウェイ装置）
以下において、実施形態に係るゲートウェイ装置について説明する。図６に示すように、ゲートウェイ装置３３０は、インタフェース３３１と、通信部３３２と、制御部３３３とを有する。

インタフェース３３１は、音声命令を受け付ける音声入力インタフェースを含む。インタフェース３３１は、音声出力インタフェースを含んでもよい。

通信部３３２は、通信モジュールによって構成されており、ネットワーク１２０を介して設備管理装置２００及び外部サーバ５００と通信を行う。例えば、通信部３３２は、設備管理装置２００からガイダンス情報を受信する。通信部３３２は、ゲートウェイ装置３３０によって収集される情報を外部サーバ５００に送信する。

制御部３３３は、メモリ及びＣＰＵなどによって構成されており、ゲートウェイ装置３３０に設けられる各構成を制御する。実施形態において、制御部３３３は、以下に示す制御を行う。

制御部３３３は、音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う。例えば、制御部３３３は、発話者をメモリ等の記憶媒体に登録する。制御部３３３は、登録する発話者に関連付けて、発話者が発する主要言語、方言等を登録してもよい。制御部３３３は、音声命令の発話者が登録されていない場合に、音声命令の受け付けを拒否し、音声命令の発話者が登録されている場合に、音声命令の受け付けを許可する認証処理を行う。制御部３３３は、音声命令毎に認証処理を行う。制御部３３３は、発話者の声紋判定によって認証処理を行う。声紋判定は、入力音声が登録音声と合致するか否かを判定する処理である。

ここで、制御部３３３は、音声命令の受け付けが許可された場合に、音声命令に基づいて外部データベースにアクセスするとともに、音声命令に対応する情報（上述したガイダンス情報）を外部データベースから取得する。外部データベースは、上述した第１ＤＢ２１１である。

第１に、制御部３３３は、設備３１０の設置作業期間において、登録処理及び認証処理を行う。例えば、このようなケースにおいて、登録処理で登録される発話者は設置業者である。制御部３３３は、設置作業期間の満了に伴って、設置作業期間で行われた登録処理による発話者の登録を解除してもよい。すなわち、設置作業期間においては、制御部３３３は、設置業者の音声を受け付けるようにしてもよい。設置作業期間においては、設置手順の次の作業項目を要求する音声入力、設置情報に基づいた設置手順の１つの作業項目の音声出力が繰り替えされる。また、設置作業期間において、重要度が相対的に高い作業項目の音声出力が行われる場合に、重要度が相対的に低い作業項目の音声出力の音量よりも大きい音量で音声出力が行われてもよく、複数回の音声出力が行われてもよい。次の作業項目を要求する音声入力は、前の作業項目を完了した旨の音声入力であってもよい。このように、設置作業期間においては、音声入力及び音声出力によって作業項目のチェックが行われる。

第２に、制御部３３３は、設備３１０の検査期間において、登録処理及び認証処理を行う。例えば、このようなケースにおいて、登録処理で登録される発話者は検査業者である。制御部３３３は、検査期間の満了に伴って、検査期間で行われた登録処理による発話者の登録を解除してもよい。すなわち、検査期間においては、制御部３３３は、検査業者の音声を受け付けるようにしてもよい。検査期間においては、検査手順の次の検査項目を要求する音声入力、検査情報に基づいた検査手順の１つの検査項目の音声出力が繰り返される。次の検査項目を要求する音声入力は、前の検査項目に対する回答（例えば、ＹＥＳ又はＮＯ）の音声入力であってもよい。このように、検査期間においては、音声入力及び音声出力によって検査項目のチェックが行われる。

制御部３３３は、このような検査期間において、検査期間において、発話者の音声入力による署名処理を行う。署名処理は、最後の検査項目に対する回答が音声入力された後に行われる。言い換えると、制御部３３３は、署名処理によって検査期間を満了する。

第３に、制御部３３３は、設備３１０の使用期間において、登録処理及び認証処理を行う。例えば、このようなケースにおいて、登録処理で登録される発話者は設備３１０のユーザである。制御部３３３は、登録処理が行われてから一定期間が経過した場合に、検査期間で行われた登録処理による発話者の登録を解除してもよい。使用期間においては、使用手順の操作項目を要求する音声入力、使用情報に基づいた操作項目の音声出力が行われる。

制御部３３３は、このような使用期間において、認証処理で音声命令が受け付けられた場合に、一定期間又は一定回数に亘って認証処理を省略してもよい。すなわち、制御部３３３は、登録された発話者の音声命令が受け付けられた場合には、一定期間又は一定回数に亘って登録されていない発話者の音声命令を受け付けてもよい。

（音声命令方法）
以下において、実施形態に係る音声命令方法について説明する。

第１に、設置作業期間について図７を参照しながら説明する。図７に示すように、ステップＳ１１において、ゲートウェイ装置３３０に登録音声が入力される。

ステップＳ１２において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う。

ステップＳ１３Ａにおいて、設置手順の次の作業項目を要求する音声命令がゲートウェイ装置３３０に入力される。ステップＳ１４Ａにおいて、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の発話者が登録されているか否かを判定する認証処理を行う。ここでは、音声命令の発話者が登録されているものとして説明を続ける。ステップＳ１５Ａにおいて、ゲートウェイ装置３３０は、第１ＤＢ２１１にアクセスする。ステップＳ１６Ａにおいて、ゲートウェイ装置３３０は、設置情報を第１ＤＢ２１１から受信する。ゲートウェイ装置３３０は、設置情報に基づいた作業項目を音声出力する。ステップＳ１７Ａにおいて、作業項目を完了した旨の音声がゲートウェイ装置３３０に入力される。

ステップＳ１３Ｘ〜ステップＳ１７Ｘに示すように、このような処理は設備３１０の設置が完了するまで繰り返される。上述したように、次の作業項目を要求する音声入力は、前の作業項目を完了した旨の音声入力であってもよい。すなわち、ステップＳ１７Ａの音声入力がステップＳ１３Ｘの音声入力を兼ねていてもよい。

ステップＳ１８において、設備３１０の設置が完了する旨の音声命令がゲートウェイ装置３３０に入力される。ステップＳ１９において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の発話者が登録されているか否かを判定する認証処理を行う。ここでは、音声命令の発話者が登録されているものとして説明を続ける。ステップＳ２０において、ゲートウェイ装置３３０は、ステップＳ１２で行われた発話者の登録を解除する。

第２に、検査期間について図８を参照しながら説明する。図８に示すように、ステップＳ３１において、ゲートウェイ装置３３０に登録音声が入力される。

ステップＳ３２において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う。

ステップＳ３３Ａにおいて、検査手順の次の検査項目を要求する音声命令がゲートウェイ装置３３０に入力される。ステップＳ３４Ａにおいて、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の発話者が登録されているか否かを判定する認証処理を行う。ここでは、音声命令の発話者が登録されているものとして説明を続ける。ステップＳ３５Ａにおいて、ゲートウェイ装置３３０は、第１ＤＢ２１１にアクセスする。ステップＳ３６Ａにおいて、ゲートウェイ装置３３０は、検査情報を第１ＤＢ２１１から受信する。ゲートウェイ装置３３０は、検査情報に基づいた検査項目を音声出力する。ステップＳ３７Ａにおいて、検査項目に対する回答の音声がゲートウェイ装置３３０に入力される。

ステップＳ３３Ｘ〜ステップＳ３７Ｘに示すように、このような処理は設備３１０の検査が完了するまで繰り返される。上述したように、次の検査項目を要求する音声入力は、前の検査項目に対する回答の音声入力であってもよい。すなわち、ステップＳ３７Ａの音声入力がステップＳ３３Ｘの音声入力を兼ねていてもよい。

ステップＳ３８において、設備３１０の検査が完了する旨の音声命令がゲートウェイ装置３３０に入力される。ステップＳ３９において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の発話者が登録されているか否かを判定する認証処理を行う。ここでは、音声命令の発話者が登録されているものとして説明を続ける。ステップＳ４０において、ゲートウェイ装置３３０は、発話者の音声入力による署名処理を行う。ステップＳ４１において、ゲートウェイ装置３３０は、ステップＳ３２で行われた発話者の登録を解除する。

第３に、使用期間について図９を参照しながら説明する。図９に示すように、ステップＳ５１において、ゲートウェイ装置３３０に登録音声が入力される。

ステップＳ５２において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う。

ステップＳ５３において、使用手順の操作項目を要求する音声命令がゲートウェイ装置３３０に入力される。ステップＳ５４において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の発話者が登録されているか否かを判定する認証処理を行う。ここでは、音声命令の発話者が登録されているものとして説明を続ける。ステップＳ５５において、ゲートウェイ装置３３０は、第１ＤＢ２１１にアクセスする。ステップＳ５６において、ゲートウェイ装置３３０は、使用情報を第１ＤＢ２１１から受信する。ゲートウェイ装置３３０は、使用情報に基づいた操作項目を音声出力する。

ステップＳ５７において、操作項目に基づいて設備３１０に対する音声命令がゲートウェイ装置３３０に入力される。ステップＳ５８において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令の発話者が登録されているか否かを判定する認証処理を行う。ここでは、音声命令の発話者が登録されているものとして説明を続ける。ステップＳ５９において、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令に基づいた制御コマンドをＥＭＳ３２０に送信する。

（作用及び効果）
実施形態では、ゲートウェイ装置３３０は、音声命令毎に認証処理を行う。このような構成によれば、ゲートウェイ装置３３０の近くに存在する複数の発話者の音声命令を受け付けてしまう事態が抑制され、設備３１０の設置、検査及び使用などを適切にサポートすることができない可能性がある。

実施形態では、設備管理装置２００は、第２ＤＢ２１２に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを禁止するように構成される。このような構成によれば、外部サーバ５００に各種情報を送信する可能性があるゲートウェイ装置３３０が第２ＤＢ２１２にアクセスすることを禁止することで、設備管理装置２００を運用するエンティティのノウハウに属する第２情報が他のエンティティに漏洩する可能性を軽減することができる。

実施形態では、設備管理装置２００は、第１ＤＢ２１１に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを許容するように構成される。このような構成によれば、設備管理装置２００が格納する情報の一部を提供することで、ユーザの利便性が向上する。

［その他の実施形態］
本発明を上述した実施形態によって説明したが、この開示の一部をなす論述及び図面は、本発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施形態、実施例及び運用技術が明らかとなろう。

実施形態では特に触れていないが、登録処理を開始するために、ゲートウェイ装置３３０に予め登録されたパスワードの音声入力が要求されてもよい。登録処理において、２以上の発話者が登録されてもよい。複数の発話者が登録されているケースにおいて、２以上の音声命令が所定時間内に入力された場合に、ゲートウェイ装置３３０は、音量が最も大きい音声命令を受け付けてもよい。ゲートウェイ装置３３０は、所定音量よりも小さい音量の音声命令を受け付けなくてもよい。

実施形態で説明したように、ゲートウェイ装置３３０は、使用期間において、認証処理で音声命令が受け付けられた場合に、一定期間又は一定回数に亘って認証処理を省略してもよい。このようなケースにおいて、一定期間又は一定回数は、音声命令の重要度によって定められてもよい。さらに、ゲートウェイ装置３３０は、特定の音声命令（重要度が高い音声命令）については、認証処理を省略せずに音声命令毎に認証処理を行ってもよい。

実施形態では特に触れていないが、ゲートウェイ装置３３０は、ゲートウェイ装置３３０の盗難等に備えて、遠隔操作によって会話者の登録を解除してもよい。

実施形態では、第１ＤＢ２１１、第２ＤＢ２１２及び第３ＤＢ２１３は、物理的に異なるデータベースであるが、実施形態はこれに限定されるものではない。第１ＤＢ２１１、第２ＤＢ２１２及び第３ＤＢ２１３は１つのデータベースによって構成されており、アクセス権の設定によって仮想的に分離されていてもよい。

実施形態では、第１ＤＢ２１１、第２ＤＢ２１２及び第３ＤＢ２１３は、設備管理装置２００に設けられているが、実施形態はこれに限定されるものではない。第１ＤＢ２１１、第２ＤＢ２１２及び第３ＤＢ２１３の少なくともいずれか１つは、設備管理装置２００とネットワーク１２０を介して接続されたサーバに設けられてもよい。

実施形態では特に触れていないが、設備管理装置２００が有する機能はクラウドサービスによって提供されてもよい。

実施形態では、第２ＤＢ２１２に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを禁止するアクセス制御部が設備管理装置２００に設けられるが、実施形態はこれに限定されるものではない。第２情報に対するゲートウェイ装置３３０のアクセスを禁止するアクセス制御部はゲートウェイ装置３３０に設けられていてもよい。すなわち、ゲートウェイ装置３３０は、第２ＤＢ２１２に対するアクセスを自律的に禁止してもよい。

実施形態では、設備３１０を制御する制御装置がＥＭＳ３２０である。しかしながら、実施形態はこれに限定されるものではない。制御装置は、設備３１０そのものであってもよい。制御装置は、設備３１０に対する制御コマンドを送信するリモートコントローラであってもよい。

実施形態では特に触れていないが、設備管理装置２００（制御部２３０）は、設備情報にアクセスするエンティティ毎に、設備情報に含まれる情報要素のアクセス権限を設定してもよい。例えば、設備管理装置２００は、センシングデータに対するＥＭＳ３２０のアクセスを許容し、センシングデータに対する業者端末４００のアクセスを禁止してもよい。或いは、設備管理装置２００は、運転履歴に対する業者端末４００のアクセスを許容し、統計データに対するＥＭＳ３２０のアクセスを禁止してもよい。

実施形態では、設備情報にアクセスするエンティティは、ＥＭＳ３２０及び業者端末４００である。しかしながら、実施形態はこれに限定されるものではない。エンティティは、設備３１０のユーザに属するユーザ端末であってもよい。このようなケースにおいて、設備管理装置２００は、運転履歴に対するユーザ端末のアクセスを許容し、センシングデータに対するユーザ端末のアクセスを禁止してもよい。

実施形態では特に触れていないが、設備情報は、設置年月日、既定耐用年数及び定格消費電力などの基本情報を含んでもよい。

実施形態では特に触れていないが、上述した、ゲートウェイ装置３３０（制御部３３３）によって行われる処理の少なくとも一部は、ＥＭＳ３２０（ＥＭＳ３２０の備える制御部）又は設備管理装置２００（制御部２３０）によって行われてもよい。例えば、上述した、ゲートウェイ装置３３０（制御部３３３）によって行われる登録処理および認証処理は、ＥＭＳ３２０（ＥＭＳ３２０の備える制御部）又は設備管理装置２００（制御部２２１）によって行われる。ＥＭＳ３２０（ＥＭＳ３２０の備える制御部）又は設備管理装置２００（制御部２２１）は、発話者の音声に関する必要な情報をゲートウェイ装置３３０から取得し、その情報に基づいて登録処理および認証処理を行ってもよい。

Claims (16)

1. 音声命令を受け付けるインタフェースを有するゲートウェイ装置と、
   前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う制御部と、を備え、
   前記制御部は、前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行い、
   前記制御部は、前記音声命令毎に前記認証処理を行い、
   前記制御部は、設備の設置作業期間において、前記登録処理及び前記認証処理を行う、音声命令システム。
2. 前記制御部は、前記設置作業期間の満了に伴って、前記設置作業期間で行われた前記登録処理による発話者の登録を解除する、請求項１に記載の音声命令システム。
3. 音声命令を受け付けるインタフェースを有するゲートウェイ装置と、
   前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う制御部と、を備え、
   前記制御部は、前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行い、
   前記制御部は、前記音声命令毎に前記認証処理を行い、
   前記制御部は、設備の検査期間において、前記登録処理及び前記認証処理を行う、音声命令システム。
4. 前記制御部は、前記検査期間の満了に伴って、前記検査期間で行われた前記登録処理による発話者の登録を解除する、請求項３に記載の音声命令システム。
5. 前記制御部は、前記検査期間において、発話者の音声入力による署名処理を行う、請求項３又は請求項４に記載の音声命令システム。
6. 前記制御部は、前記署名処理によって前記検査期間を満了する、請求項５に記載の音声命令システム。
7. 音声命令を受け付けるインタフェースを有するゲートウェイ装置と、
   前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行う制御部と、を備え、
   前記制御部は、前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行い、
   前記制御部は、前記音声命令毎に前記認証処理を行い、
   前記制御部は、設備の使用期間において、前記登録処理及び前記認証処理を行う、音声命令システム。
8. 前記ゲートウェイ装置は、前記制御部を有する、請求項１乃至請求項７のいずれかに記載の音声命令システム。
9. 前記制御部は、前記音声命令の受け付けが許可された場合に、前記音声命令に基づいて外部データベースにアクセスするとともに、前記音声命令に対応する情報を前記外部データベースから取得する、請求項１乃至請求項８のいずれかに記載の音声命令システム。
10. 前記制御部は、発話者の声紋判定によって前記認証処理を行う、請求項１乃至請求項９のいずれかに記載の音声命令システム。
11. 前記ゲートウェイ装置のアクセスが許容される第１情報を格納する第１データベースと、
    前記ゲートウェイ装置のアクセスが禁止される第２情報を格納する第２データベースと、
    前記第１データベースに対する前記ゲートウェイ装置のアクセスを許容し、前記第２データベースに対する前記ゲートウェイ装置のアクセスを禁止するアクセス制御部とを備え、
    前記外部データベースは、前記第１データベースであり、
    前記第２情報は、前記設備を制御する制御装置から収集される設備情報を含む、請求項１０に記載の音声命令システム。
12. 前記第１データベース及び前記第２データベースは、物理的に異なるデータベースである、請求項１１に記載の音声命令システム。
13. 前記設備情報は、前記設備の稼働状態を表す数値データを含むセンシングデータ、前記設備のエラーを識別するエラーコード、前記数値データの統計的な処理によって得られる統計データ、前記数値データと比較される閾値を含むリファレンスデータ及び前記設備の運転履歴の少なくともいずれか１つを含む、請求項１１又は請求項１２に記載の音声命令システム。
14. 音声命令を受け付けるステップＡと、
    前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行うステップＢと、
    前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行うステップＣとを備え、
    前記ステップＣは、前記音声命令毎に行われ、
    前記ステップＢ及び前記ステップＣは、設備の設置作業期間において行われる、音声命令方法。
15. 音声命令を受け付けるステップＡと、
    前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行うステップＢと、
    前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行うステップＣとを備え、
    前記ステップＣは、前記音声命令毎に行われ、
    前記ステップＢ及び前記ステップＣは、設備の検査期間において行われる、音声命令方法。
16. 音声命令を受け付けるステップＡと、
    前記音声命令の受け付けが許可される発話者を登録する登録処理を行うステップＢと、
    前記音声命令の発話者が登録されていない場合に、前記音声命令の受け付けを拒否し、前記音声命令の発話者が登録されている場合に、前記音声命令の受け付けを許可する認証処理を行うステップＣとを備え、
    前記ステップＣは、前記音声命令毎に行われ、
    前記ステップＢ及び前記ステップＣは、設備の使用期間において行われる、音声命令方法。

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