JP6852717B2 - Information processing equipment, control methods, and programs - Google Patents

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Description

本発明は、情報処理装置、制御方法、及びプログラムに関する。 The present invention relates to information processing devices, control methods, and programs.

接客業の店員等は、予め定められたマニュアル等に従い、会計処理時に様々な行動を行うことが求められている。特許文献１及び２には、店員が発した音声の音声データを解析し、所定の発言がなされているか否かを判定する技術が開示されている。 The customer service clerk is required to take various actions at the time of accounting according to a predetermined manual or the like. Patent Documents 1 and 2 disclose a technique for analyzing voice data of voice emitted by a clerk and determining whether or not a predetermined remark is made.

特開２００４−１９２５４５号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2004-192545 特開平７−３７１７０号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 7-37170

店員等の中には、会計時に行うべき接客業務を把握しきれておらずに、マニュアルに規定されたとおりの行動を取れない者もいる。接客レベルは業務経験により向上するが、コンビニエンスストアやスーパーマーケット等の店舗の会計業務に従事するアルバイト等の非正規労働者は流動的であり、店舗側にとって、会計時の接客レベルを維持するのが難しい状況にある。特許文献１や２に開示される技術では、店員の発言により店員の接客レベルが評価されるが、会計時の接客業務を支援する技術は開示されていない。 Some clerk, etc. cannot take the actions specified in the manual because they do not fully understand the customer service work to be performed at the time of accounting. Although the customer service level improves with work experience, non-regular workers such as part-time workers engaged in accounting work at convenience stores and supermarkets are in flux, and it is important for stores to maintain the customer service level at the time of accounting. It is in a difficult situation. In the techniques disclosed in Patent Documents 1 and 2, the customer service level of the clerk is evaluated by the remarks of the clerk, but the technique for supporting the customer service business at the time of accounting is not disclosed.

本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものである。本発明の目的は、会計時の接客業務を支援する技術を提供することである。 The present invention has been made in view of the above problems. An object of the present invention is to provide a technique for supporting customer service at the time of accounting.

本発明が提供する情報処理装置は、ユーザが行う所定発言を表す第１表示を、前記所定発言前に第１表示画面上に表示する第１表示手段と、ユーザの前記所定発言を検出する第１検出手段と、前記第１検出手段によって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を消す第１制御手段と、を有し、前記第１表示手段は、前記第１表示が表示される時点が含まれる所定期間を割り出し、前記所定期間に対応付けられた前記第１表示を表示する。 The information processing device provided by the present invention has a first display means for displaying a first display representing a predetermined remark made by the user on the first display screen before the predetermined remark, and a first display means for detecting the predetermined remark by the user. The first display means has one detection means and a first control means for erasing the first display when the predetermined statement is detected by the first detection means, and the first display means displays the first display. The predetermined period including the time point to be processed is determined, and the first display associated with the predetermined period is displayed.

本発明が提供する制御方法は、コンピュータによって実行される。当該制御方法は、ユーザが行う所定発言を表す第１表示を、前記所定発言前に第１表示画面上に表示する第１表示ステップと、ユーザの前記所定発言を検出する第１検出ステップと、前記第１検出ステップによって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を消す第１制御ステップと、を有し、前記第１表示ステップにおいて、前記第１表示が表示される時点が含まれる所定期間を割り出し、前記所定期間に対応付けられた前記第１表示を表示する。 The control method provided by the present invention is performed by a computer. The control method includes a first display step of displaying a first display representing a predetermined statement made by the user on the first display screen before the predetermined statement, a first detection step of detecting the predetermined statement of the user, and the like. It has a first control step for erasing the first display when the predetermined statement is detected by the first detection step, and includes a time point at which the first display is displayed in the first display step. The predetermined period is calculated, and the first display associated with the predetermined period is displayed.

本発明が提供するプログラムは、コンピュータを、
ユーザが行う所定発言を表す第１表示を、前記所定発言前に第１表示画面上に表示する第１表示手段、
ユーザの前記所定発言を検出する第１検出手段、
前記第１検出手段によって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を消す第１制御手段、として機能させ、
前記第１表示手段は、前記第１表示が表示される時点が含まれる所定期間を割り出し、前記所定期間に対応付けられた前記第１表示を表示する手段として機能させるためのプログラムである。 The program provided by the present invention is a computer.
A first display means for displaying a first display representing a predetermined remark made by the user on the first display screen before the predetermined remark.
First detection means for detecting the predetermined remark of the user,
When the predetermined remark is detected by the first detection means, the first control means for erasing the first display is made to function.
The first display means is a program for determining a predetermined period including a time point at which the first display is displayed and functioning as a means for displaying the first display associated with the predetermined period.

本発明によれば、会計時の接客業務を支援する技術が提供される。 According to the present invention, a technique for supporting customer service at the time of accounting is provided.

上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。 The above-mentioned objectives and other objectives, features and advantages will be further clarified by the preferred embodiments described below and the accompanying drawings below.

実施形態１に係る情報処理装置をその使用環境と共に例示するブロック図である。It is a block diagram which illustrates the information processing apparatus which concerns on Embodiment 1 together with the use environment. 実施形態１の情報処理装置によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process executed by the information processing apparatus of Embodiment 1. 実施形態１における情報処理装置のハードウエア構成例を概念的に例示する図である。It is a figure which conceptually illustrates the hardware configuration example of the information processing apparatus in Embodiment 1. 第１表示が表示されている第１表示画面を例示する図である。It is a figure which illustrates the 1st display screen which displays the 1st display. 第１検出情報をテーブル形式で例示する図である。It is a figure which illustrates the 1st detection information in a table format. 第１制御部によって変更された第１表示を例示する図である。It is a figure which illustrates the 1st display changed by 1st control part. 実施形態２に係る情報処理装置をその使用環境と共に例示するブロック図である。It is a block diagram which illustrates the information processing apparatus which concerns on Embodiment 2 together with the use environment. 実施形態２の情報処理装置によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process executed by the information processing apparatus of Embodiment 2. 実施形態３に係る情報処理装置をその使用環境と共に例示するブロック図である。It is a block diagram which illustrates the information processing apparatus which concerns on Embodiment 3 together with the use environment. 実施形態３の情報処理装置によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process executed by the information processing apparatus of Embodiment 3. 実施形態４に係る情報処理装置をその使用環境と共に例示するブロック図である。It is a block diagram which illustrates the information processing apparatus which concerns on Embodiment 4 together with the use environment. 実施形態４の情報処理装置によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process executed by the information processing apparatus of Embodiment 4. 所定期間ごとに第１表示を示す第１表示情報をテーブル形式で例示する図である。It is a figure which illustrates the 1st display information which shows the 1st display at a predetermined period in a table format. 実施形態５の情報処理装置によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process executed by the information processing apparatus of Embodiment 5. 実施形態６に係る情報処理装置をその使用環境と共に例示するブロック図である。It is a block diagram which illustrates the information processing apparatus which concerns on Embodiment 6 together with the use environment. 顧客の属性と第１表示とを対応づけた第１表示情報をテーブル形式で例示する図である。It is a figure which exemplifies the 1st display information which associated with the attribute of a customer, and the 1st display in a table format. 実施形態６の情報処理装置によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process executed by the information processing apparatus of Embodiment 6. 実施形態７に係る情報処理装置をその使用環境と共に例示するブロック図である。It is a block diagram which illustrates the information processing apparatus which concerns on Embodiment 7 together with the use environment. 第２検出情報をテーブル形式で例示する図である。It is a figure which illustrates the 2nd detection information in a table format. 実施形態７の情報処理装置によって実行される、第１表示を制御する処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process which controls the 1st display executed by the information processing apparatus of Embodiment 7. 実施形態７の情報処理装置によって実行される、第２表示を制御する処理の流れを例示するフローチャートである。It is a flowchart which illustrates the flow of the process which controls the 2nd display executed by the information processing apparatus of Embodiment 7. POS レジスタ装置の構成例を示す図である。It is a figure which shows the configuration example of a POS register device. POS システムの構成例を示す図である。It is a figure which shows the configuration example of a POS system.

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. In all drawings, similar components are designated by the same reference numerals, and description thereof will be omitted as appropriate.

［実施形態１］
図１は、実施形態１に係る情報処理装置２０００をその使用環境と共に例示するブロック図である。図１において、矢印は情報の流れを表している。さらに、図１において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。 [Embodiment 1]
FIG. 1 is a block diagram illustrating the information processing apparatus 2000 according to the first embodiment together with its usage environment. In FIG. 1, the arrows represent the flow of information. Further, in FIG. 1, each block represents a functional unit configuration, not a hardware unit configuration.

情報処理装置２０００は、第１表示部２０２０、第１検出部２０４０、及び第１制御部２０６０を有する。第１表示部２０２０は、入力端末を操作するオペレータが行うべき所定発言を表す第１表示を第１表示画面３０２０上に表示する。ここで、入力端末は例えば POS 端末である。ここでいう POS 端末には、レジ端末だけでなく、注文を取るための携帯型端末なども含まれる。第１検出部２０４０は、オペレータの発言を検出する。第１制御部２０６０は、第１検出部２０４０によって所定発言が検出された場合に、第１表示を変更又は削除する。 The information processing device 2000 includes a first display unit 2020, a first detection unit 2040, and a first control unit 2060. The first display unit 2020 displays on the first display screen 3020 a first display representing a predetermined statement to be made by the operator who operates the input terminal. Here, the input terminal is, for example, a POS terminal. The POS terminal referred to here includes not only a cash register terminal but also a portable terminal for taking an order. The first detection unit 2040 detects the operator's remark. The first control unit 2060 changes or deletes the first display when a predetermined statement is detected by the first detection unit 2040.

第１表示画面３０２０は、入力端末を操作するオペレータによって閲覧される表示画面である。なお、第１表示画面３０２０は、情報処理装置２０００と一体として設けられていてもよいし、別体として設けられていてもよい。また、第１表示画面３０２０は、オペレータが操作する入力端末と一体として設けられていてもよい。さらに、情報処理装置２０００は、オペレータが操作する入力端末と一体として設けられていてもよいし、別体として設けられていても良い。 The first display screen 3020 is a display screen viewed by an operator who operates an input terminal. The first display screen 3020 may be provided integrally with the information processing device 2000, or may be provided as a separate body. Further, the first display screen 3020 may be provided integrally with the input terminal operated by the operator. Further, the information processing device 2000 may be provided integrally with the input terminal operated by the operator, or may be provided as a separate body.

＜処理の流れ＞
図２は、実施形態１の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。第１表示部２０２０は、第１表示を第１表示画面上に表示する（Ｓ１０２）。情報処理装置２０００は、第１検出部２０４０によって所定発言が検出されたか否かを判定する（Ｓ１０４）。所定発言が検出されていない場合（Ｓ１０４：ＮＯ）、図２の処理は再度ステップＳ１０４に進む。一方、所定発言が検出された場合（Ｓ１０４：ＹＥＳ）、図２の処理はステップＳ１０６に進む。ステップＳ１０６において、第１制御部２０６０は、第１表示を変更又は削除する。 <Processing flow>
FIG. 2 is a flowchart illustrating a flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the first embodiment. The first display unit 2020 displays the first display on the first display screen (S102). The information processing device 2000 determines whether or not a predetermined statement has been detected by the first detection unit 2040 (S104). If the predetermined statement is not detected (S104: NO), the process of FIG. 2 proceeds to step S104 again. On the other hand, when a predetermined statement is detected (S104: YES), the process of FIG. 2 proceeds to step S106. In step S106, the first control unit 2060 changes or deletes the first display.

本実施形態の情報処理装置２０００によれば、オペレータが行うべき所定発言が第１表示画面上に表示され、オペレータが所定発言を行うことにより、その第１表示が変更又は削除される。このようにすることで、オペレータが第１表示に従って所定発言を行う蓋然性を高くすることができる。 According to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, a predetermined remark to be made by the operator is displayed on the first display screen, and when the operator makes a predetermined remark, the first display is changed or deleted. By doing so, it is possible to increase the probability that the operator will make a predetermined statement according to the first display.

以下、本実施形態の情報処理装置２０００についてさらに詳細に説明する。 Hereinafter, the information processing apparatus 2000 of the present embodiment will be described in more detail.

＜ハードウエア構成例＞
図３は、実施形態１における情報処理装置のハードウエア構成例を概念的に例示する図である。図３に示されるように、情報処理装置２０００は、CPU（Central Processing Unit）１、メモリ２、入出力インタフェース（Ｉ／Ｆ）３、通信部４等を有する。CPU１は、他の各部とバス等の通信線により接続される。メモリ２は、RAM（Random Access Memory）、ROM（Read Only Memory）、フラッシュメモリ等である。通信部４は、他の装置や機器と信号のやりとりを行う。通信部４には、可搬型記録媒体等も接続され得る。入出力I/F３は、表示部５、入力部６、撮像部７、集音部８、音声出力部９等と接続される。 <Hardware configuration example>
FIG. 3 is a diagram conceptually exemplifying a hardware configuration example of the information processing device according to the first embodiment. As shown in FIG. 3, the information processing device 2000 includes a CPU (Central Processing Unit) 1, a memory 2, an input / output interface (I / F) 3, a communication unit 4, and the like. The CPU 1 is connected to other parts by a communication line such as a bus. The memory 2 is a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), a flash memory, or the like. The communication unit 4 exchanges signals with other devices and devices. A portable recording medium or the like may also be connected to the communication unit 4. The input / output I / F 3 is connected to a display unit 5, an input unit 6, an imaging unit 7, a sound collecting unit 8, an audio output unit 9, and the like.

表示部５は、前述の第１表示画面３０２０を実現するハードウエアである。具体的には、LCD（Liquid Crystal Display）やCRT（Cathode Ray Tube）ディスプレイのような、CPU１ や GPU（Graphics Processing Unit）（図示せず）等により処理された描画データに対応する画面を表示するユニットである。入力部６は、オペレータ操作の入力を受け付けるユニットであり、例えば、ハードウエアボタンユニット、タッチセンサ等として実現される。表示部５及び入力部６は一体化され、タッチパネルとして実現されることもできる。撮像部７は、レンズ、撮像素子等から形成されるカメラであり、静止画像及び動画像を撮像する。集音部８は、マイクロフォンユニットである。音声出力部９は、スピーカユニットやベルなどである。 The display unit 5 is hardware that realizes the above-mentioned first display screen 3020. Specifically, it displays a screen corresponding to drawing data processed by a CPU 1 or GPU (Graphics Processing Unit) (not shown), such as an LCD (Liquid Crystal Display) or CRT (Cathode Ray Tube) display. It is a unit. The input unit 6 is a unit that receives an input of an operator operation, and is realized as, for example, a hardware button unit, a touch sensor, or the like. The display unit 5 and the input unit 6 can be integrated and realized as a touch panel. The image pickup unit 7 is a camera formed of a lens, an image sensor, and the like, and captures a still image and a moving image. The sound collecting unit 8 is a microphone unit. The audio output unit 9 is a speaker unit, a bell, or the like.

情報処理装置２０００のハードウエア構成は、図３に示される構成に限定されない。情報処理装置２０００は、図３に示される構成以外の構成を更に有してもよい。また、情報処理装置２０００は、表示部５、入力部６、撮像部７、集音部８及び音声出力部９を有していなくてもよい。この場合、情報処理装置２０００は、通信部４を介した通信により、他の装置が有する表示部５への表示、撮像部７により撮像された画像の取得、集音部８により得られた音声データの取得、及び音声出力部９への出力を行うことができる。 The hardware configuration of the information processing apparatus 2000 is not limited to the configuration shown in FIG. The information processing apparatus 2000 may further have a configuration other than the configuration shown in FIG. Further, the information processing device 2000 does not have to have the display unit 5, the input unit 6, the imaging unit 7, the sound collecting unit 8, and the audio output unit 9. In this case, the information processing device 2000 displays on the display unit 5 of the other device, acquires the image captured by the imaging unit 7, and obtains the sound obtained by the sound collecting unit 8 by communication via the communication unit 4. Data can be acquired and output to the audio output unit 9.

＜第１表示の詳細＞
第１表示は、オペレータが行うべき発言の内容を表す。オペレータが行うべき発言は、顧客に所定の物の提示を促す発言などである。具体的には、「ポイントカードはお持ちですか？」のようにポイントカードの提示を促す発言、「クーポンはお持ちですか？」のようなクーポンの提示を促す発言、又は「駐車券はお持ちですが？」のように駐車券の提示を促す発言などである。また、オペレータが行うべき発言は、サービスの提供を表す発言でもよい。具体的には、「お弁当を温めますか？」や「袋を２つに分けますか？」のような発言などである。また、オペレータが行うべき発言は、商品の購入を勧める発言でもよい。具体的には、「ご一緒に商品Ａもいかがでしょうか？」のように追加の商品購入を勧める発言などである。 <Details of the first display>
The first display represents the content of the statement that the operator should make. The remarks that the operator should make are remarks that urge the customer to present a predetermined object. Specifically, a statement prompting the presentation of a point card such as "Do you have a point card?", A statement prompting you to present a coupon such as "Do you have a coupon?", Or "I have a parking ticket." It is a statement that prompts the presentation of a parking ticket, such as "What?". Further, the statement to be made by the operator may be a statement indicating the provision of the service. Specifically, there are remarks such as "Would you like to warm your lunch?" Or "Would you like to divide the bag into two?" In addition, the statement that the operator should make may be a statement that recommends the purchase of a product. Specifically, it is a statement that recommends the purchase of additional products, such as "How about product A together?"

＜第１表示の表示方法＞
第１表示部２０２０によって第１表示が表示される方法は様々である。例えば第１表示部２０２０は、第１表示画面３０２０の内、オペレータの目につきやすい位置に第１表示を行う。オペレータの目につきやすい位置とは、第１表示画面３０２０の中心や、既に第１表示画面３０２０に表示されているウインドウ等の上である。 <Display method of the first display>
There are various ways in which the first display is displayed by the first display unit 2020. For example, the first display unit 2020 performs the first display on the first display screen 3020 at a position easily visible to the operator. The position easily visible to the operator is the center of the first display screen 3020, the window already displayed on the first display screen 3020, or the like.

図４は、第１表示２０が表示されている第１表示画面３０２０を例示する図である。メインウインドウ１０は、会計状況を表しているウインドウである。この例において、第１表示部２０２０は、メインウインドウ１０の上に第１表示２０を表示している。一般に、入力端末で会計処理を行うオペレータは、メインウインドウ１０の様に会計処理の状態が表示されているウインドウ等を閲覧しながら会計処理を行う。そのため、メインウインドウ１０の上に第１表示２０を表示することで、第１表示２０がオペレータの目につきやすくなる。 FIG. 4 is a diagram illustrating a first display screen 3020 on which the first display 20 is displayed. The main window 10 is a window showing the accounting status. In this example, the first display unit 2020 displays the first display 20 on the main window 10. Generally, an operator who performs accounting processing on an input terminal performs accounting processing while viewing a window or the like in which the accounting processing status is displayed, such as the main window 10. Therefore, by displaying the first display 20 on the main window 10, the first display 20 becomes more visible to the operator.

その他にも例えば、第１表示部２０２０は、第１表示画面に既に表示されている各表示を消し、第１表示のみを第１表示画面上に表示するようにしてもよい。 In addition, for example, the first display unit 2020 may erase each display already displayed on the first display screen and display only the first display on the first display screen.

このように、オペレータの目につきやすい位置に第１表示を表示したり、既に表示されている他の表示を消して第１表示を表示するようにすることで、オペレータにとってメインウインドウ１０などのその他の表示が見えにくくなる。そのため、「所定発言を行って第１表示を消そう」というモチベーションをオペレータに与えることになる。よって、オペレータが積極的に所定発言を行うようになる。 In this way, by displaying the first display at a position that is easily visible to the operator, or by erasing other displays that have already been displayed and displaying the first display, other displays such as the main window 10 for the operator can be displayed. The display becomes difficult to see. Therefore, the operator is motivated to "make a predetermined statement and turn off the first display". Therefore, the operator will positively make a predetermined statement.

＜第１検出部２０４０の詳細＞
＜＜検出する発言＞＞
オペレータが行うべき所定発言は、第１表示に対応する。具体的には、所定発言は、第１表示によって表される内容の発言である。 <Details of the first detection unit 2040>
<< Remarks to be detected >>
The predetermined statement to be made by the operator corresponds to the first display. Specifically, the predetermined statement is a statement whose content is represented by the first display.

ここで、「第１表示、所定発言」という組み合わせを表す情報は、情報処理装置２０００の内部又は外部に予め記憶されているとする。以下、この組み合わせを表す情報を、第１検出情報と表記する。図５は、第１検出情報をテーブル形式で例示する図である。図５に示すテーブルを、第１検出情報テーブル２００と表記する。第１検出情報テーブル２００は、キー２０２、第１表示２０４、及び所定発言２０６という３つの列を有する。キー２０２は、第１検出情報テーブル２００の各レコードを識別するためのキーである。そして、第１表示２０４は第１表示を表し、所定発言２０６は第１表示２０４に対応する所定発言を表す。 Here, it is assumed that the information representing the combination of "first display, predetermined remark" is stored in advance inside or outside the information processing apparatus 2000. Hereinafter, the information representing this combination is referred to as the first detection information. FIG. 5 is a diagram illustrating the first detection information in a table format. The table shown in FIG. 5 is referred to as a first detection information table 200. The first detection information table 200 has three columns: a key 202, a first display 204, and a predetermined statement 206. The key 202 is a key for identifying each record in the first detection information table 200. The first display 204 represents the first display, and the predetermined statement 206 represents the predetermined statement corresponding to the first display 204.

例えば１行目のレコードは、「ポイントカードの確認」という第１表示が第１表示画面に表示される場合にオペレータが行うべき所定発言は、「ポイントカードありますか？」であることを示す。 For example, the record on the first line indicates that the predetermined statement that the operator should make when the first display "confirmation of point card" is displayed on the first display screen is "is there a point card?".

ここで、オペレータが行うべき発言には、同じ内容を意味する複数のバリエーションが考えられる場合もある。例えば上述のポイントカードの提示を求める発言は、「ポイントカードはお持ちですか？」という発言でもよい。このように発言に複数のバリエーションが考えられる場合、例えば所定発言２０６には、考えられる全てのバリエーションを示しておく。そして第１検出部２０４０は、所定発言２０６に示されている複数の発言のうち、いずれか１つが検出された場合は、所定発言が検出されたと判断する。 Here, the statement to be made by the operator may have a plurality of variations meaning the same content. For example, the above-mentioned remark requesting the presentation of a point card may be a remark "Do you have a point card?". When a plurality of possible variations of the statement are considered in this way, for example, the predetermined statement 206 indicates all the possible variations. Then, when any one of the plurality of statements shown in the predetermined statement 206 is detected, the first detection unit 2040 determines that the predetermined statement has been detected.

また所定発言２０６には、このように発言内容全体を示すのではなく、発言に含まれるべきキーワードを示すようにしてもよい。例えば上述の例の場合、所定発言２０６に「ポイントカード」というキーワードを示しておく。ここで、所定発言２０６は複数のキーワードを示してもよい。 Further, the predetermined remark 206 may indicate a keyword to be included in the remark, instead of indicating the entire remark content in this way. For example, in the case of the above example, the keyword "point card" is indicated in the predetermined statement 206. Here, the predetermined statement 206 may indicate a plurality of keywords.

所定発言２０６に複数のキーワードが示されている場合、第１検出部２０４０は、複数のキーワードのいずれかが発言に含まている場合に所定発言が検出されたと判断するようにしてもよいし、複数のキーワードの全てが発言に含まれている場合に所定発言が検出されたと判断するようにしてもよい。例えば所定発言２０６に「キーワードＡ or キーワードＢ」と示されている場合、第１検出部２０４０は、オペレータの発言にキーワードＡとＢのいずれかが含まれている場合に、所定発言が検出されたと判断する。一方、所定発言２０６に「キーワードＡ and キーワードＢ」と示されている場合、第１検出部２０４０は、オペレータの発言にキーワードＡとＢの両方が含まれている場合に、所定発言が検出されたと判断する。 When a plurality of keywords are indicated in the predetermined statement 206, the first detection unit 2040 may determine that the predetermined statement has been detected when any of the plurality of keywords is included in the statement. When all of the plurality of keywords are included in the remark, it may be determined that the predetermined remark is detected. For example, when the predetermined statement 206 indicates "keyword A or keyword B", the first detection unit 2040 detects the predetermined statement when either the keyword A or B is included in the operator's statement. Judge. On the other hand, when the predetermined statement 206 indicates "keyword A and keyword B", the first detection unit 2040 detects the predetermined statement when both the keywords A and B are included in the operator's statement. Judge.

＜＜検出の方法＞＞
例えば第１検出部２０４０は、オペレータの発言が録音された音声データを解析することで、オペレータの発言を検出する。この場合、情報処理装置２０００の内部又は外部に、音声を取得するマイクなどを設ける。第１検出部２０４０は、このマイクなどによって取得された音声を取得する。 << Detection method >>
For example, the first detection unit 2040 detects the operator's remark by analyzing the voice data in which the operator's remark is recorded. In this case, a microphone or the like for acquiring voice is provided inside or outside the information processing apparatus 2000. The first detection unit 2040 acquires the sound acquired by the microphone or the like.

ここで、人の発言が録音された音声データから所定の発言を検出する技術は、既知の技術である。そのため、この既知の技術の詳細については省略する。 Here, a technique for detecting a predetermined speech from voice data in which a person's speech is recorded is a known technique. Therefore, details of this known technique will be omitted.

＜第１制御部２０６０の詳細＞
第１制御部２０６０は、第１表示の変更又は削除を行う。こうすることで、第１表示がオペレータの作業（会計処理など）の邪魔になりにくいようにする。 <Details of the first control unit 2060>
The first control unit 2060 changes or deletes the first display. By doing so, the first display is less likely to interfere with the operator's work (accounting process, etc.).

「第１表示の削除」とは、第１表示画面から第１表示を消すことである。以下、「第１表示の変更」について具体的に説明する。 "Delete the first display" is to erase the first display from the first display screen. Hereinafter, "change of the first display" will be specifically described.

＜＜表示位置の変更＞＞
例えば第１制御部２０６０は、第１表示の表示位置を変更する。例えば第１制御部２０６０は、第１表示の表示位置を、オペレータの目につきにくい位置など、オペレータの作業の邪魔になりにくい位置に変更する。例えば第１制御部２０６０は、第１表示の表示位置が第１表示画面の中心付近である場合、その表示位置を第１表示画面の隅などに変更する。また第１制御部２０６０は、第１表示部２０２０によって表示された第１表示の表示位置が他のウインドウ等の上である場合、その表示位置をそのウインドウ等と重ならない位置に変更する。 << Change display position >>
For example, the first control unit 2060 changes the display position of the first display. For example, the first control unit 2060 changes the display position of the first display to a position that is less likely to interfere with the operator's work, such as a position that is less visible to the operator. For example, when the display position of the first display is near the center of the first display screen, the first control unit 2060 changes the display position to a corner of the first display screen or the like. Further, when the display position of the first display displayed by the first display unit 2020 is on another window or the like, the first control unit 2060 changes the display position to a position that does not overlap with the window or the like.

＜＜大きさの変更＞＞
また例えば、第１制御部２０６０は、第１表示の大きさを縮小する。例えば第１表示が他のウインドウの一部分と重なっている場合、第１制御部２０６０は、第１表示の大きさを縮小して、そのウインドウ等と重ならないようにする。さらに、第１制御部２０６０は、大きさを縮小した第１表示の表示位置を変更してもよい。例えば第１制御部２０６０は、第１表示の大きさを縮小し、その第１表示を第１表示画面の隅へ移動する。 << Resize >>
Further, for example, the first control unit 2060 reduces the size of the first display. For example, when the first display overlaps with a part of another window, the first control unit 2060 reduces the size of the first display so that it does not overlap with the window or the like. Further, the first control unit 2060 may change the display position of the first display whose size has been reduced. For example, the first control unit 2060 reduces the size of the first display and moves the first display to a corner of the first display screen.

＜＜内容の変更＞＞
また例えば、第１制御部２０６０は、第１表示の表示内容を変更する。例えば第１制御部２０６０は、第１表示の表示内容を、所定発言が行われたことを示す内容に変更する。具体的には、第１制御部２０６０は、「ポイントカードの確認」などの表示の上に取消線を表示したり、その表示の横にチェックマークなどを表示したりする。 << Change of contents >>
Further, for example, the first control unit 2060 changes the display content of the first display. For example, the first control unit 2060 changes the display content of the first display to the content indicating that the predetermined remark has been made. Specifically, the first control unit 2060 displays a strikethrough line on a display such as "confirmation of point card", or displays a check mark or the like next to the display.

図６は、第１制御部２０６０によって変更された第１表示を例示する図である。図６は、図４で示した「メインウインドウ１０上に第１表示２０が表示されている」という状況下で、オペレータが所定発言を行った後の状態を示している。第１制御部２０６０は、第１表示２０の大きさを縮小し、かつ第１表示２０の表示位置をメインウインドウ１０と重ならない第１表示画面３０２０の右下隅に変更する。そして、第１制御部２０６０は、所定発言が行われたことを示すチェックマークを第１表示２０上に表示する。 FIG. 6 is a diagram illustrating the first display modified by the first control unit 2060. FIG. 6 shows a state after the operator makes a predetermined statement under the situation that “the first display 20 is displayed on the main window 10” shown in FIG. The first control unit 2060 reduces the size of the first display 20 and changes the display position of the first display 20 to the lower right corner of the first display screen 3020 that does not overlap with the main window 10. Then, the first control unit 2060 displays a check mark on the first display 20 indicating that the predetermined remark has been made.

［実施形態２］
図７は、実施形態２に係る情報処理装置２０００をその使用環境と共に例示するブロック図である。図７において、矢印は情報の流れを表している。さらに、図７において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。下記で説明する点を除き、実施形態２の情報処理装置２０００は、実施形態１の情報処理装置２０００と同様の機能を有する。 [Embodiment 2]
FIG. 7 is a block diagram illustrating the information processing apparatus 2000 according to the second embodiment together with its usage environment. In FIG. 7, the arrows represent the flow of information. Further, in FIG. 7, each block represents a functional unit configuration, not a hardware unit configuration. Except for the points described below, the information processing apparatus 2000 of the second embodiment has the same functions as the information processing apparatus 2000 of the first embodiment.

実施形態２の情報処理装置２０００は、終了受付部２０８０を有する。終了受付部２０８０は、顧客に関する入力処理の終了を示す入力を受け付ける。入力処理は、例えば商品の会計処理や、注文の受付処理などである。会計処理とは、顧客が購入する商品の情報を入力端末で読み取り、その商品の購入代金を顧客から受け取り、受け取った代金を入力端末へ入力するという処理である。さらに具体的には、会計処理は、「各商品のバーコードをレジ端末でスキャンし、合計金額を顧客に提示し、顧客から代金を受け取り、受け取った代金をレジ端末へ入力する」という一連の処理などである。また、注文の受付処理は、例えばレストランなどにおいて、「顧客が注文する品を聞き、その品を携帯型端末に入力する」という処理である。 The information processing device 2000 of the second embodiment has a termination reception unit 2080. The end reception unit 2080 receives an input indicating the end of the input process related to the customer. The input process is, for example, a product accounting process or an order acceptance process. The accounting process is a process in which information on a product purchased by a customer is read by an input terminal, the purchase price of the product is received from the customer, and the received price is input to the input terminal. More specifically, the accounting process is a series of "scanning the barcode of each product with the cashier terminal, presenting the total amount to the customer, receiving the price from the customer, and inputting the received price to the cashier terminal". Processing etc. Further, the order acceptance process is a process of "listening to an item ordered by a customer and inputting the item into a portable terminal" in, for example, a restaurant.

終了受付部２０８０が受け付ける「会計処理の終了を示す入力」は、購入する商品及びレジ端末に入れる代金を確定する入力などである。この入力後、おつりがある場合はレジ端末からおつりが出力される。また、終了受付部２０８０が受け付ける「注文の受付処理の終了を示す入力」は、例えば注文を確定する入力である。これらの入力は、例えば入力端末に設けられているボタンの押下などである。また、第１表示画面にタッチパネルが設けられている場合、これらの入力は、表示画面上に表示された確認ボタンをタッチする操作などであってもよい。以下、入力端末に対して入力処理の終了を示す入力を行うための上記ボタンを、終了ボタンと表記する。ただし、このボタンの名称は、「終了ボタン」に限定されない。 The "input indicating the end of accounting processing" received by the end reception unit 2080 is an input for confirming the product to be purchased and the price to be put into the cash register terminal. After this input, if there is a change, the change is output from the cashier terminal. Further, the "input indicating the end of the order acceptance process" received by the end reception unit 2080 is, for example, an input for confirming the order. These inputs are, for example, pressing a button provided on the input terminal. Further, when the first display screen is provided with a touch panel, these inputs may be operations such as touching a confirmation button displayed on the display screen. Hereinafter, the above-mentioned button for inputting an input indicating the end of the input process to the input terminal will be referred to as an end button. However, the name of this button is not limited to the "end button".

終了受付部２０８０は、１）第１表示が変更又は削除されるまで入力を受け付けないか、又は２）第１表示が変更又は削除される前に受け付けた入力を拒否する。１）の場合、例えば終了受付部２０８０は、第１表示が変更又は削除されるまで、前述した入力端末の終了ボタンや表示画面上の終了ボタンを無効にすることで、ボタンの押下による入力を受け付けないようにする。 The end reception unit 2080 1) does not accept the input until the first display is changed or deleted, or 2) rejects the input received before the first display is changed or deleted. In the case of 1), for example, the end reception unit 2080 inputs by pressing the button by disabling the end button of the input terminal and the end button on the display screen until the first display is changed or deleted. Do not accept.

２）の場合、終了受付部２０８０は、終了ボタンの押下などによる入力を検出したときに、第１表示が変更又は削除されているかを判定する。そして、第１表示が変更又は削除されていない場合、入力処理を終了する処理を行わない。この際、例えば終了受付部２０８０は、エラーメッセージなどを表示してもよい。 In the case of 2), the end reception unit 2080 determines whether the first display has been changed or deleted when the input due to the pressing of the end button or the like is detected. Then, if the first display has not been changed or deleted, the process of ending the input process is not performed. At this time, for example, the end reception unit 2080 may display an error message or the like.

＜処理の流れ＞
図８は、実施形態２の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。なお図８は、終了受付部２０８０が、第１表示が変更又は削除される前に受け付けた入力を拒否する場合の処理の流れを示している。 <Processing flow>
FIG. 8 is a flowchart illustrating a flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the second embodiment. Note that FIG. 8 shows a flow of processing when the end reception unit 2080 rejects the input received before the first display is changed or deleted.

第１表示部２０２０は、第１表示画面に第１表示を表示する（Ｓ２０２）。終了受付部２０８０は、入力処理の終了を示す入力を受け付ける（Ｓ２０４）。図８の処理は、ステップＳ２０６で分岐する。第１制御部２０６０によって第１表示が変更又は削除されている場合（Ｓ２０６：ＹＥＳ）、図８の処理は終了する。この場合、入力処理が終了される。 The first display unit 2020 displays the first display on the first display screen (S202). The end reception unit 2080 receives an input indicating the end of the input process (S204). The process of FIG. 8 branches in step S206. When the first display is changed or deleted by the first control unit 2060 (S206: YES), the process of FIG. 8 ends. In this case, the input process is terminated.

一方、第１制御部２０６０によって第１表示が変更又は削除されていない場合（Ｓ２０６：ＮＯ）、図８の処理はステップＳ２０４に戻る。 On the other hand, when the first display has not been changed or deleted by the first control unit 2060 (S206: NO), the process of FIG. 8 returns to step S204.

本実施形態の情報処理装置２０００によれば、第１表示が変更又は削除されるまで、入力処理が終了しない。よって、オペレータが所定発言を行わずに入力処理を終了することを防ぎつつ、オペレータに所定発言を行うように促すことができる。 According to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, the input process is not completed until the first display is changed or deleted. Therefore, it is possible to urge the operator to make a predetermined statement while preventing the operator from ending the input process without making a predetermined statement.

［実施形態３］
図９は、実施形態３に係る情報処理装置２０００をその使用環境と共に例示するブロック図である。図９において、矢印は情報の流れを表している。さらに、図９において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。下記で説明する点を除き、実施形態３の情報処理装置２０００は、実施形態１又は２の情報処理装置２０００と同様の機能を有する。 [Embodiment 3]
FIG. 9 is a block diagram illustrating the information processing apparatus 2000 according to the third embodiment together with its usage environment. In FIG. 9, the arrows represent the flow of information. Further, in FIG. 9, each block represents a functional unit configuration, not a hardware unit configuration. Except for the points described below, the information processing apparatus 2000 of the third embodiment has the same functions as the information processing apparatus 2000 of the first or second embodiment.

実施形態３の情報処理装置２０００は、終了受付部２０８０及び警告部２１００を有する。実施形態３の終了受付部２０８０は、実施形態２の終了受付部２０８０と同様の機能を有する。 The information processing device 2000 of the third embodiment has a termination reception unit 2080 and a warning unit 2100. The end reception unit 2080 of the third embodiment has the same function as the end reception unit 2080 of the second embodiment.

警告部２１００は、第１表示が変更又は削除される前に終了受付部２０８０に対して入力が行われた場合、警告を行う。 The warning unit 2100 gives a warning if an input is made to the end reception unit 2080 before the first display is changed or deleted.

警告部２１００が行う警告の内容は、所定発言が行われていないことを示す警告である。例えば警告の内容は、第１表示の内容と同様の内容を示す。例えば第１表示の内容が「ポイントカードの確認」である場合、警告の内容は「ポイントカードの確認を忘れています」などである。 The content of the warning given by the warning unit 2100 is a warning indicating that the predetermined statement has not been made. For example, the content of the warning indicates the same content as the content of the first display. For example, when the content of the first display is "confirmation of the point card", the content of the warning is "forgot to confirm the point card".

警告部２１００が警告を行う方法は様々である。例えば警告部２１００は、警告を表す表示（以下、警告表示）を第１表示画面上に表示する。ここで、終了受付部２０８０が警告を行う状況は、第１表示が表示されているにも関わらず、オペレータが所定発言を行っていない状況である。そのため、警告部２１００は、第１表示よりも目立つように警告表示を表示することが好ましい。例えば警告部２１００は、第１表示の上に重ねるように、警告表示を表示する。 There are various ways in which the warning unit 2100 gives a warning. For example, the warning unit 2100 displays a display indicating a warning (hereinafter referred to as a warning display) on the first display screen. Here, the situation in which the end reception unit 2080 gives a warning is a situation in which the operator does not make a predetermined statement even though the first display is displayed. Therefore, it is preferable that the warning unit 2100 displays the warning display more prominently than the first display. For example, the warning unit 2100 displays a warning display so as to be superimposed on the first display.

また例えば、警告部２１００は、第１表示の内容を、警告を表す内容に変更することで、警告を行ってもよい。 Further, for example, the warning unit 2100 may issue a warning by changing the content of the first display to a content indicating a warning.

また例えば、警告部２１００は、警告の内容を音声で出力してもよい。例えば第１表示の内容が「ポイントカードの確認」である場合、警告部２１００は、「ポイントカードの確認を忘れています」という音声を出力する。さらに警告部２１００は、ビープ音などの警告音を出力することで警告を行ってもよい。 Further, for example, the warning unit 2100 may output the content of the warning by voice. For example, when the content of the first display is "confirmation of the point card", the warning unit 2100 outputs a voice "Forgot to confirm the point card". Further, the warning unit 2100 may issue a warning by outputting a warning sound such as a beep sound.

＜処理の流れ＞
図１０は、実施形態３の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。図１０の各ステップの内、図８に同符号のステップがあるものは、その同符号のステップと同様の処理を表す。 <Processing flow>
FIG. 10 is a flowchart illustrating a flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the third embodiment. Among the steps of FIG. 10, those having a step having the same reference numeral in FIG. 8 represent the same processing as the step having the same reference numeral.

ステップＳ２０６において、第１制御部２０６０によって第１表示が変更又は削除されている場合（Ｓ２０６：ＹＥＳ）、図１０の処理は終了する。この場合、入力処理が終了される。 In step S206, when the first display is changed or deleted by the first control unit 2060 (S206: YES), the process of FIG. 10 ends. In this case, the input process is terminated.

一方、ステップＳ２０６において、第１制御部２０６０によって第１表示が変更又は削除されていない場合（Ｓ２０６：ＮＯ）、図１０の処理はステップＳ３０２に進む。ステップＳ３０２において、警告部２１００は警告を表す出力を行う。 On the other hand, in step S206, when the first display has not been changed or deleted by the first control unit 2060 (S206: NO), the process of FIG. 10 proceeds to step S302. In step S302, the warning unit 2100 outputs a warning.

ここで、図１０では、ステップＳ３０２を実行したところで情報処理装置２０００による処理が終了している。しかし、ステップＳ３０２の後には、何らかの処理が行われてもよい。例えば情報処理装置２０００は、警告部２１００による警告を行った後、入力処理の終了を示す入力を再度受け付ける。そして、入力処理の終了を示す入力を再度受け付けた時にも第１表示が変更又は削除されていない場合、情報処理装置２０００は処理を終了する。この処理の流れは、警告を一度行ってもオペレータが入力処理を終了させようとする場合には、オペレータの操作を受け入れて入力処理の終了を行うことを意味する。 Here, in FIG. 10, the processing by the information processing apparatus 2000 is completed when step S302 is executed. However, some processing may be performed after step S302. For example, the information processing apparatus 2000 receives a warning again by the warning unit 2100, and then receives an input indicating the end of the input process again. Then, if the first display is not changed or deleted even when the input indicating the end of the input process is received again, the information processing apparatus 2000 ends the process. This processing flow means that if the operator intends to end the input processing even if the warning is issued once, the operation of the operator is accepted and the input processing is terminated.

また例えば、警告部２１００は、警告に対するオペレータの返答を受け付けてもよい。例えばこの返答は、１）入力処理の終了を続行する、又は２）入力処理の終了をキャンセルするという２つのいずれかを選択する入力である。１）が選択された場合、入力処理が終了される。一方、２）が選択された場合、図１０の処理はステップＳ２０４に戻る。 Further, for example, the warning unit 2100 may accept the operator's response to the warning. For example, this reply is an input that selects either 1) to continue the end of the input process or 2) to cancel the end of the input process. If 1) is selected, the input process is terminated. On the other hand, when 2) is selected, the process of FIG. 10 returns to step S204.

本実施形態の情報処理装置２０００によれば、所定発言を行わずに入力処理を終了しようとしたオペレータに対し、警告が行われる。これにより、オペレータが所定発言を行わずに入力処理を行うことを防止しつつ、オペレータに対して所定発言を行うことを促すことができる。 According to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, a warning is given to an operator who tries to end the input process without making a predetermined statement. As a result, it is possible to urge the operator to make a predetermined statement while preventing the operator from performing the input process without making a predetermined statement.

［実施形態４］
図１１は、実施形態４に係る情報処理装置２０００をその使用環境と共に例示するブロック図である。図１１において、矢印は情報の流れを表している。さらに、図１１において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。下記で説明する点を除き、実施形態４の情報処理装置２０００は、実施形態１から３の情報処理装置２０００と同様の機能を有する。 [Embodiment 4]
FIG. 11 is a block diagram illustrating the information processing apparatus 2000 according to the fourth embodiment together with its usage environment. In FIG. 11, the arrows represent the flow of information. Further, in FIG. 11, each block represents a functional unit configuration, not a hardware unit configuration. Except for the points described below, the information processing apparatus 2000 of the fourth embodiment has the same functions as the information processing apparatus 2000 of the first to third embodiments.

実施形態４の情報処理装置２０００は、終了受付部２０８０及び評価部２１２０を有する。実施形態４の終了受付部２０８０は、実施形態２の終了受付部２０８０と同様の機能を有する。 The information processing apparatus 2000 of the fourth embodiment has a termination reception unit 2080 and an evaluation unit 2120. The end reception unit 2080 of the fourth embodiment has the same function as the end reception unit 2080 of the second embodiment.

評価部２１２０は、オペレータの評価を行う。また、評価部２１２０は、第１表示が変更又は削除されていない状態で終了受付部２０８０に対して入力が行われた場合、オペレータの評価を低くする。 The evaluation unit 2120 evaluates the operator. Further, the evaluation unit 2120 lowers the operator's evaluation when an input is made to the end reception unit 2080 in a state where the first display has not been changed or deleted.

例えばオペレータの評価は、１）行うべき行動を行わなかったり、行うべきでない行動を行ったりした場合に低い評価となり、２）行うべき行動を行ったり、行うべきでない行動を行わなかったりした場合に高い評価となる。例えば評価部２１２０は、評価が高いオペレータほど高い点数となるように、オペレータに点数をつける。この場合、オペレータの点数に対して減点するか、又は加点しないことにより、そのオペレータの評価が低くすることができる。またこの場合、オペレータの点数に対して加点するか、又は減点しないことにより、そのオペレータの評価を高くすることができる。 For example, the operator's evaluation is low when 1) actions that should be performed or actions that should not be performed are performed, and 2) actions that should be performed or actions that should not be performed are not performed. It will be highly evaluated. For example, the evaluation unit 2120 gives points to operators so that the higher the evaluation, the higher the score. In this case, the evaluation of the operator can be lowered by deducting points or not adding points to the points of the operator. Further, in this case, the evaluation of the operator can be improved by adding points to the points of the operator or not deducting points.

例えば評価部２１２０は、第１表示が変更又は削除されていない状態で終了受付部２０８０に対して入力が行われた場合、そのオペレータの点数に対して減点を行うか又は加点を行わないことにより、そのオペレータの評価を低くする。加点を行わないことによりオペレータの評価を下げる場合、評価部２１２０は、第１表示が変更又は削除されている状態で終了受付部２０８０に対して入力が行われたとき、そのオペレータの点数に対して加点を行う。こうすることで、第１表示が変更又は削除されていない状態で終了受付部２０８０に対して入力が行われた場合のオペレータの評価が、第１表示が変更又は削除された状態で終了受付部２０８０に対して入力が行われた場合のオペレータの評価より低くなる。 For example, when an input is made to the end reception unit 2080 in a state where the first display has not been changed or deleted, the evaluation unit 2120 deducts points or does not add points to the operator's points. , Lower the operator's rating. When the evaluation of the operator is lowered by not adding points, the evaluation unit 2120 receives the score of the operator when the input is made to the end reception unit 2080 in the state where the first display is changed or deleted. And add points. By doing so, the operator's evaluation when the input is made to the end reception unit 2080 in the state where the first display is not changed or deleted is the end reception unit in the state where the first display is changed or deleted. It is lower than the operator's evaluation when input is made for 2080.

＜処理の流れ＞
図１２は、実施形態４の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。図１２の各ステップの内、図８に同符号のステップがあるものは、その同符号のステップと同様の処理を表す。 <Processing flow>
FIG. 12 is a flowchart illustrating a flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the fourth embodiment. Among the steps of FIG. 12, those having a step having the same reference numeral in FIG. 8 represent the same processing as the step having the same reference numeral.

ステップＳ２０６において、第１制御部２０６０によって第１表示が変更又は削除された状態である場合（Ｓ２０６：ＹＥＳ）、図１２の処理は終了する。この場合、入力処理が終了される。 In step S206, when the first display is changed or deleted by the first control unit 2060 (S206: YES), the process of FIG. 12 ends. In this case, the input process is terminated.

一方、ステップＳ２０６において、第１制御部２０６０によって第１表示が変更又は削除された状態でない場合（Ｓ２０６：ＮＯ）、図１２の処理はステップＳ４０２に進む。ステップＳ４０２において、評価部２１２０は、オペレータの評価を低くする処理（減点処理など）を行う。 On the other hand, in step S206, if the first display is not changed or deleted by the first control unit 2060 (S206: NO), the process of FIG. 12 proceeds to step S402. In step S402, the evaluation unit 2120 performs a process (point deduction process, etc.) for lowering the evaluation of the operator.

実施形態４の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れは、図１２に示す流れに限定されない。例えば評価部２１２０は、ステップＳ２０６において第１表示が変更又は削除された状態である場合（Ｓ２０６：ＹＥＳ）、オペレータの評価を上げる処理（加点処理など）を行う。一方、ステップＳ２０６において第１表示が変更又は削除されていない状態である場合（Ｓ２０６：ＮＯ）、評価部２１２０は、オペレータの評価を上げる処理を行わない。このようにすることでも、図１２に示す流れで処理を行った場合と同様に、第１表示が変更又は削除されていない状態で終了受付部２０８０が入力を受け付けた場合のオペレータの評価を、第１表示が変更又は削除された状態で終了受付部２０８０が入力を受け付けた場合のオペレータの評価よりも低くすることができる。 The flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the fourth embodiment is not limited to the flow shown in FIG. For example, when the first display is changed or deleted in step S206 (S206: YES), the evaluation unit 2120 performs a process of raising the operator's evaluation (point addition process, etc.). On the other hand, when the first display is not changed or deleted in step S206 (S206: NO), the evaluation unit 2120 does not perform the process of raising the evaluation of the operator. Even in this way, the operator's evaluation when the end reception unit 2080 accepts the input in the state where the first display is not changed or deleted is evaluated as in the case where the processing is performed according to the flow shown in FIG. It can be lower than the operator's evaluation when the end reception unit 2080 accepts the input in the state where the first display is changed or deleted.

本実施形態の情報処理装置２０００によれば、第１表示が変更又は削除される前に入力処理の終了を示す入力が行われた場合、オペレータの評価が低くなる。そのため、オペレータは、自身の評価が低くならないようにするために、所定発言を行うようになる。このように、本実施形態の情報処理装置２０００によれば、オペレータに対し、所定発言を行うインセンティブを与えることができる。 According to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, if an input indicating the end of the input process is performed before the first display is changed or deleted, the evaluation of the operator is low. Therefore, the operator comes to make a predetermined statement so as not to lower his / her evaluation. As described above, according to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, it is possible to give the operator an incentive to make a predetermined statement.

［実施形態５］
例えば実施形態５に係る情報処理装置２０００の構成は、実施形態１の情報処理装置２０００と同様に、図１で表される。実施形態５に係る情報処理装置２０００は、下記で説明する点を除き、実施形態１から４の情報処理装置２０００と同様の機能を有する。 [Embodiment 5]
For example, the configuration of the information processing apparatus 2000 according to the fifth embodiment is shown in FIG. 1 in the same manner as the information processing apparatus 2000 of the first embodiment. The information processing apparatus 2000 according to the fifth embodiment has the same functions as the information processing apparatus 2000 of the first to fourth embodiments, except for the points described below.

実施形態５の第１表示部２０２０は、動作する時点に応じて、その動作が異なる。具体的には、実施形態５の第１表示部２０２０は、１）動作する時点に応じて異なる第１表示を表示するか、又は２）動作する時点に応じて第１表示を表示したり、表示しなかったりする。 The operation of the first display unit 2020 of the fifth embodiment differs depending on the time of operation. Specifically, the first display unit 2020 of the fifth embodiment 1) displays a different first display depending on the time of operation, or 2) displays the first display according to the time of operation. It may not be displayed.

例えば第１表示部２０２０は、所定期間に対応付けられた第１表示を利用する。具体的には、第１表示部２０２０は、第１表示部２０２０が動作する時点が含まれる所定期間を割り出し、その所定期間に対応する第１表示を表示する。例えば所定期間は、「６時から９時」や「９月から１０月」などの任意の期間である。 For example, the first display unit 2020 uses the first display associated with a predetermined period. Specifically, the first display unit 2020 determines a predetermined period including a time point in which the first display unit 2020 operates, and displays the first display corresponding to the predetermined period. For example, the predetermined period is an arbitrary period such as "6:00 to 9:00" or "September to October".

この場合、第１表示部２０２０は、「所定期間、第１表示」という対応付けを示す情報(以下、第１表示情報）を取得する。第１表示情報は、情報処理装置２０００の内部又は外部の記憶装置に予め記憶しておく。 In this case, the first display unit 2020 acquires information indicating the association of "predetermined period, first display" (hereinafter, first display information). The first display information is stored in advance in a storage device inside or outside the information processing device 2000.

図１３は、所定期間ごとに第１表示を示す第１表示情報を、テーブル形式で例示する図である。図１３に示すテーブルを、第１表示情報テーブル３００と表記する。第１表示情報テーブル３００は、キー３０２、所定期間３０４、及び第１表示３０６という３つの列を有する。キー３０２は、各レコードを識別するキーを示す。所定期間３０４は、上述の所定期間を表す。第１表示３０６は、所定期間３０４に対応する第１表示を示す。 FIG. 13 is a diagram illustrating first display information indicating the first display for each predetermined period in a table format. The table shown in FIG. 13 is referred to as a first display information table 300. The first display information table 300 has three columns: a key 302, a predetermined period 304, and a first display 306. The key 302 indicates a key that identifies each record. The predetermined period 304 represents the above-mentioned predetermined period. The first display 306 indicates the first display corresponding to the predetermined period 304.

例えば第１表示情報テーブル３００は、１行目のレコードにおいて、「ポイントカードを確認する」という第１表示３０６が、「６時から９時以外」という所定期間３０４と対応づけられている。この場合、第１表示部２０２０は、６時から９時以外の時間帯には「ポイントカードを確認する」という第１表示を表示するが、６時から９時の時間帯にはこの第１表示を表示しない。例えばこのレコードは、「６時から９時は通勤時間帯で顧客が多いため、ポイントカードを確認する作業を省いてもよい」という状況を想定したものである。 For example, in the first display information table 300, in the record of the first row, the first display 306 of "confirming the point card" is associated with the predetermined period 304 of "other than 6:00 to 9:00". In this case, the first display unit 2020 displays the first display "confirm the point card" in the time zone other than 6:00 to 9:00, but this first display in the time zone from 6:00 to 9:00. Do not show the display. For example, this record assumes a situation in which "since there are many customers during commuting hours from 6:00 to 9:00, the work of checking the point card may be omitted."

また例えば、第１表示情報テーブル３００の２行目のレコードにおいて、「キャンペーンＡの案内をする」という第１表示３０６が、「２０１４年７月」という所定期間３０４と対応づけられている。ある期間に商品のキャンペーンを行っている場合、オペレータは、そのキャンペーンの期間中、「その商品を顧客に勧める」という発言を行わなければいけないことがある。そこで例えば、第１表示情報テーブル３００の２行目のレコードのように、キャンペーンの期間を所定期間３０４に示し、そのキャンペーンの案内を促す表示を第１表示３０６に示すようにレコードを作成しておく。 Further, for example, in the second row record of the first display information table 300, the first display 306 "to guide the campaign A" is associated with the predetermined period 304 "July 2014". If a product is being campaigned for a period of time, the operator may have to make a statement "recommend the product to the customer" during the campaign period. Therefore, for example, a record is created so that the period of the campaign is shown in the predetermined period 304 and the display prompting the guidance of the campaign is shown in the first display 306, such as the record in the second row of the first display information table 300. deep.

ここで、第１表示情報テーブル３００に示すいずれの期間にも含まれない時点において第１表示部２０２０が動作する場合、例えば第１表示部２０２０は第１表示の表示を行わない。また例えば、デフォルトの第１表示が用意されていてもよい。この場合、第１表示情報テーブル３００に示すいずれの期間にも該当しない時点において第１表示部２０２０が動作するとき、第１表示部２０２０は、このデフォルトの第１表示を表示する。 Here, if the first display unit 2020 operates at a time when it is not included in any of the periods shown in the first display information table 300, for example, the first display unit 2020 does not display the first display. Further, for example, a default first display may be prepared. In this case, when the first display unit 2020 operates at a time when none of the periods shown in the first display information table 300 is applicable, the first display unit 2020 displays this default first display.

＜処理の流れ＞
図１４は、実施形態５の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。第１表示部２０２０は、現在時刻を含む所定期間と対応づけられている第１表示を取得する（Ｓ５０２）。第１表示が取得された場合（Ｓ５０４：ＹＥＳ）、図１４の処理はステップＳ５０６に進む。一方、第１表示が取得されなかった場合（Ｓ５０４：ＮＯ）、図１４の処理は終了する。ステップＳ５０６において、第１表示部２０２０は、取得した第１表示画面３０２０上に表示する。 <Processing flow>
FIG. 14 is a flowchart illustrating a flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the fifth embodiment. The first display unit 2020 acquires the first display associated with the predetermined period including the current time (S502). When the first display is acquired (S504: YES), the process of FIG. 14 proceeds to step S506. On the other hand, when the first display is not acquired (S504: NO), the process of FIG. 14 ends. In step S506, the first display unit 2020 displays on the acquired first display screen 302020.

本実施形態の情報処理装置２０００によれば、第１表示部２０２０が動作する時点に応じた第１表示が第１表示画面３０２０上に表示される。こうすることにより、入力処理が行われる時点に応じてオペレータが行うべき発言が異なる場合に、その時点に応じた所定発言と対応する第１表示が表示される。よって、オペレータに対し、入力処理が行われる時点に応じて適切な発言を促すようにすることができる。 According to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, the first display corresponding to the time point at which the first display unit 2020 operates is displayed on the first display screen 3020. By doing so, when the remark to be made by the operator differs depending on the time when the input process is performed, the first display corresponding to the predetermined remark according to the time is displayed. Therefore, it is possible to prompt the operator to make an appropriate statement according to the time when the input process is performed.

［実施形態６］
図１５は、実施形態６に係る情報処理装置２０００をその使用環境と共に例示するブロック図である。図１５において、矢印は情報の流れを表している。さらに、図１５において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。下記で説明する点を除き、実施形態６の情報処理装置２０００は、実施形態１から５の情報処理装置２０００と同様の機能を有する。 [Embodiment 6]
FIG. 15 is a block diagram illustrating the information processing apparatus 2000 according to the sixth embodiment together with its usage environment. In FIG. 15, the arrows represent the flow of information. Further, in FIG. 15, each block represents a functional unit configuration rather than a hardware unit configuration. Except for the points described below, the information processing apparatus 2000 of the sixth embodiment has the same functions as the information processing apparatus 2000 of the first to fifth embodiments.

実施形態６の情報処理装置２０００は、認識部２１４０を有する。認識部２１４０は、顧客を認識する。そして、実施形態６の第１表示部２０２０は、認識部２１４０による認識結果に応じて第１表示を制御する。 The information processing device 2000 of the sixth embodiment has a recognition unit 2140. The recognition unit 2140 recognizes the customer. Then, the first display unit 2020 of the sixth embodiment controls the first display according to the recognition result by the recognition unit 2140.

認識部２１４０が行う「顧客の認識」は様々である。以下、顧客を認識する方法を具体的に例示する。 There are various "customer recognitions" performed by the recognition unit 2140. Hereinafter, a method of recognizing a customer will be specifically illustrated.

＜＜年齢や性別の認識＞＞
例えば認識部２１４０は、年齢や性別などといった顧客の特徴を認識する。この認識は、例えばカメラによって撮像された顧客の顔や服装などを解析することによって行われる。ここで、画像に写った人の顔や服装からその人の年齢や性別などの特徴を割り出す技術は、既知の技術である。そのため、この技術に関する詳細な説明は省略する。 << Awareness of age and gender >>
For example, the recognition unit 2140 recognizes customer characteristics such as age and gender. This recognition is performed, for example, by analyzing the customer's face and clothes captured by the camera. Here, a technique for determining characteristics such as the age and gender of a person from the face and clothes of the person shown in the image is a known technique. Therefore, detailed description of this technique will be omitted.

なお、顧客を撮像するカメラは、入力処理の対象の顧客を撮像するために設置された専用のカメラであってもよいし、その他の目的で店舗に設置されているカメラであってもよい。その他の目的で店舗に設置されているカメラは、例えば監視カメラである。 The camera that captures the customer may be a dedicated camera installed to image the customer to be input processed, or may be a camera installed in the store for other purposes. Cameras installed in stores for other purposes are, for example, surveillance cameras.

例えば情報処理装置２０００は、カメラの内部に記憶されている画像を取得して解析する。また、カメラによって撮像された画像がカメラの外部の記憶装置に記憶される場合、情報処理装置２０００は、その記憶装置から画像を取得してもよい。また、撮像した画像を情報処理装置２０００の内部に設けられている記憶装置に記憶するようにカメラを構成してもよい。この場合、情報処理装置２０００は、情報処理装置２０００の内部に設けられている記憶部から画像を取得する。 For example, the information processing apparatus 2000 acquires and analyzes an image stored inside the camera. Further, when the image captured by the camera is stored in a storage device outside the camera, the information processing device 2000 may acquire the image from the storage device. Further, the camera may be configured to store the captured image in a storage device provided inside the information processing device 2000. In this case, the information processing device 2000 acquires an image from a storage unit provided inside the information processing device 2000.

顧客の特徴の認識は、マイク等を用いて録音された顧客の声を解析することによって行われてもよい。ここで、録音された人の声からその人の年齢や性別などの特徴を割り出す技術は、既知の技術である。そのため、この技術に関する詳細な説明は省略する。 The recognition of the customer's characteristics may be performed by analyzing the customer's voice recorded using a microphone or the like. Here, a technique for determining characteristics such as the age and gender of a person from the recorded voice of the person is a known technique. Therefore, detailed description of this technique will be omitted.

なお、顧客の声を録音するマイクは、入力処理の対象の顧客の声を録音するために設置された専用のマイクであってもよいし、その他の目的で設置されたマイクであってもよい。「その他の目的で設置されたマイク」は、例えば第１検出部２０４０がオペレータの声を録音するために用いるマイクである。 The microphone for recording the customer's voice may be a dedicated microphone installed for recording the customer's voice to be input processed, or may be a microphone installed for other purposes. .. The “microphone installed for other purposes” is, for example, a microphone used by the first detection unit 2040 to record the operator's voice.

マイクによって録音された音声が情報処理装置２０００の外部の記憶装置に記憶される場合、情報処理装置２０００は、その記憶装置から音声を取得する。また、録音された音声を情報処理装置２０００の内部に設けられている記憶装置に記憶するようにマイクを構成してもよい。この場合、情報処理装置２０００は、情報処理装置２０００の内部に設けられている記憶部から音声を取得する。 When the sound recorded by the microphone is stored in a storage device external to the information processing device 2000, the information processing device 2000 acquires the sound from the storage device. Further, the microphone may be configured to store the recorded voice in a storage device provided inside the information processing device 2000. In this case, the information processing device 2000 acquires voice from a storage unit provided inside the information processing device 2000.

＜＜顧客ＩＤの認識＞＞
認識部２１４０は、顧客に割り振られたＩＤ等を認識することにより、顧客を認識してもよい。例えば顧客が所持しているポイントカードや会員カードなどを入力端末で読み取った場合に、それらのカードから読み取った情報を用いて、顧客のＩＤ（会員番号など）を認識する。 << Recognition of customer ID >>
The recognition unit 2140 may recognize the customer by recognizing the ID or the like assigned to the customer. For example, when a customer's point card, membership card, or the like is read by an input terminal, the customer's ID (membership number, etc.) is recognized using the information read from those cards.

＜顧客に応じた第１表示の詳細＞
例えば第１表示部２０２０は、認識した顧客に応じて、異なる第１表示を行う。例えばあるキャンペーンの対象商品として、女性用の商品Ａと男性用の商品Ｂがあるとする。この場合、認識部２１４０によって認識された顧客が女性である場合、第１表示部２０２０は、「商品Ａを勧める」という第１表示を表示する。一方、認識部２１４０によって認識された顧客が男性である場合、第１表示部２０２０は、「商品Ｂを勧める」という第１表示を表示する。 <Details of the first display according to the customer>
For example, the first display unit 2020 makes different first displays depending on the recognized customer. For example, suppose that there are a product A for women and a product B for men as the target products of a certain campaign. In this case, if the customer recognized by the recognition unit 2140 is a woman, the first display unit 2020 displays the first display "Recommend product A". On the other hand, when the customer recognized by the recognition unit 2140 is a male, the first display unit 2020 displays the first display "Recommend product B".

また例えば、第１表示部２０２０は、認識した顧客に応じて、第１表示の表示の有無を決定する。例えば、あるキャンペーン対象商品である商品Ａが、女性用の商品であるとする。この場合、第１表示部２０２０は、認識部２１４０によって認識された顧客が女性である場合のみ、「商品Ａを勧める」という第１表示を表示する。 Further, for example, the first display unit 2020 determines whether or not to display the first display according to the recognized customer. For example, suppose that product A, which is a product targeted for a certain campaign, is a product for women. In this case, the first display unit 2020 displays the first display "Recommend product A" only when the customer recognized by the recognition unit 2140 is a woman.

また例えば、顧客が小さい子供である場合、会員カードなどの作成を勧めない方が好ましいことがある。このような場合、例えば第１表示部２０２０は、認識した顧客が所定年齢以上である場合のみ、「会員カードの作成を勧める」という第１表示を表示させる。この所定年齢は、予め設定されているものとする。 Also, for example, if the customer is a small child, it may be preferable not to recommend the creation of a membership card or the like. In such a case, for example, the first display unit 2020 displays the first display "Recommend creation of a membership card" only when the recognized customer is older than a predetermined age. It is assumed that this predetermined age is set in advance.

また例えば、店舗に繰り返し訪れる顧客に対して毎回同じ案内をすることは、顧客の機嫌を損ね、却ってサービスの質の低下につながる可能性がある。このような場合、オペレータは、例えばキャンペーン期間中に初めて買い物をした顧客に対してのみ、キャンペーン対象の商品Ａの購入を勧めることが好ましい。そこで第１表示部２０２０は、認識した顧客がキャンペーン期間中に初めて入力処理の対象となった顧客である場合のみ、「商品Ａの購入を勧める」という第１表示を表示する。なお、ある顧客が所定期間に入力処理の対象となったことがあるか否かは、例えば入力処理の時に読み取るポイントカードや会員カードなどよって割り出される顧客のＩＤに対応付けて、その顧客の入力処理の履歴を記憶しておくことで把握することができる。 Further, for example, giving the same guidance to a customer who repeatedly visits a store may hurt the customer's mood and lead to a deterioration in the quality of service. In such a case, it is preferable that the operator recommends the purchase of the product A to be campaigned only to the customer who made a purchase for the first time during the campaign period, for example. Therefore, the first display unit 2020 displays the first display of "recommending the purchase of the product A" only when the recognized customer is the customer who is the target of the input processing for the first time during the campaign period. Whether or not a customer has been subject to input processing within a predetermined period is determined by associating the customer's ID, which is determined by a point card or membership card read at the time of input processing, with the customer's ID. It can be grasped by storing the history of input processing.

＜第１表示情報の具体例＞
第１表示部２０２０は、顧客の年齢若しくは性別などの特徴又は顧客のＩＤなどと、第１表示とを対応づけた第１表示情報を利用する。以下、顧客の特徴やＩＤを総称して、「顧客の属性」と表記する。第１表示情報は、実施形態５で説明した第１表示情報と同様に、情報処理装置２０００の内部又は外部の記憶装置に予め記憶しておく。 <Specific example of the first display information>
The first display unit 2020 uses the first display information in which the characteristics such as the age or gender of the customer or the customer's ID and the first display are associated with each other. Hereinafter, the characteristics and IDs of customers are collectively referred to as "customer attributes". The first display information is stored in advance in an internal or external storage device of the information processing device 2000, similarly to the first display information described in the fifth embodiment.

図１６は、顧客の属性と第１表示とを対応づけた第１表示情報を、テーブル形式で例示する図である。図１６が示すテーブルを、第１表示情報テーブル４００と表記する。第１表示情報テーブル４００は、キー４０２、年齢４０６、性別４０８、顧客ＩＤ４１０、及び第１表示４１２という５つの列を有する。キー４０２は、各レコードを識別するためのキーである。年齢４０６は年齢に関する条件を表し、性別４０８は性別に関する条件を表し、顧客ＩＤ４１０は顧客ＩＤに関する条件を表す。第１表示４１２は、「年齢４０６、性別４０８、顧客ＩＤ４１０」の組み合わせと対応づけられた第１表示である。ここで、空欄となっている年齢４０６、性別４０８、又は顧客ＩＤ４１０については、指定が無いことを表す。 FIG. 16 is a diagram exemplifying the first display information in which the customer's attributes are associated with the first display in a table format. The table shown in FIG. 16 is referred to as a first display information table 400. The first display information table 400 has five columns: key 402, age 406, gender 408, customer ID 410, and first display 412. The key 402 is a key for identifying each record. Age 406 represents a condition relating to age, gender 408 represents a condition relating to gender, and customer ID 410 represents a condition relating to customer ID. The first display 412 is the first display associated with the combination of "age 406, gender 408, customer ID 410". Here, the blank age 406, gender 408, or customer ID 410 is not specified.

例えば１行目のレコードは、「女性」という性別４０８に、「商品Ａを勧める」という第１表示４１２を対応づけている。このレコードは、「商品Ａを勧める」という所定発言を、顧客が女性である場合のみオペレータに促すための第１表示である。 For example, in the record on the first line, the gender 408 of "female" is associated with the first display 412 of "recommending product A". This record is the first display for prompting the operator to make a predetermined statement "recommend product A" only when the customer is a woman.

＜処理の流れ＞
図１７は、実施形態６の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。図１７の各ステップの内、図１４に同符号のステップがあるものは、その同符号のステップと同様の処理を表す。 <Processing flow>
FIG. 17 is a flowchart illustrating a flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the sixth embodiment. Among the steps of FIG. 17, those having the steps of the same reference numerals in FIG. 14 represent the same processing as the steps of the same reference numerals.

認識部２１４０は、顧客を認識する（Ｓ６０２）。第１表示部２０２０は、認識された顧客の属性に対応する第１表示を取得する（Ｓ６０４）。そして、実施形態５の場合と同様に、第１表示が取得された場合（Ｓ５０４：ＹＥＳ）、第１表示部２０２０は、その第１表示を第１表示画面上に表示する（Ｓ５０６）。 The recognition unit 2140 recognizes the customer (S602). The first display unit 2020 acquires the first display corresponding to the recognized customer attribute (S604). Then, as in the case of the fifth embodiment, when the first display is acquired (S504: YES), the first display unit 2020 displays the first display on the first display screen (S506).

本実施形態の情報処理装置２０００によれば、認識された顧客に応じた第１表示が表示される。そのため、顧客に応じてオペレータが行うべき発言が異なる場合に、顧客に応じた適切な発言をオペレータに促すことができる。 According to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, the first display corresponding to the recognized customer is displayed. Therefore, when the statement to be made by the operator differs depending on the customer, it is possible to prompt the operator to make an appropriate statement according to the customer.

［実施形態７］
図１８は、実施形態７に係る情報処理装置２０００をその使用環境と共に例示するブロック図である。図１８において、矢印は情報の流れを表している。さらに、図１８において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。下記で説明する点を除き、実施形態７の情報処理装置２０００は、実施形態１から６の情報処理装置２０００と同様の機能を有する。 [Embodiment 7]
FIG. 18 is a block diagram illustrating the information processing apparatus 2000 according to the seventh embodiment together with its usage environment. In FIG. 18, the arrows represent the flow of information. Further, in FIG. 18, each block represents a functional unit configuration rather than a hardware unit configuration. Except for the points described below, the information processing apparatus 2000 of the seventh embodiment has the same functions as the information processing apparatus 2000 of the first to sixth embodiments.

第２表示画面３０４０は、顧客が閲覧できる表示画面である。例えば第２表示画面３０４０は、入力端末に設置されており、かつ顧客の方向を向けて設置されている表示画面である。なお、第２表示画面３０４０は情報処理装置２０００と一体として設けられていてもよいし、別体として設けられていてもよい。 The second display screen 3040 is a display screen that can be viewed by the customer. For example, the second display screen 3040 is a display screen installed on the input terminal and directed toward the customer. The second display screen 3040 may be provided integrally with the information processing device 2000, or may be provided as a separate body.

実施形態７の情報処理装置２０００は、第２表示部２１６０、第２検出部２１８０、及び第２制御部２２００を有する。第２表示部２１６０は、第２表示画面３０４０上に第２表示を表示する。ここで、第２表示は、所定発言に関連する顧客の所定行動を表す表示である。 The information processing device 2000 of the seventh embodiment includes a second display unit 2160, a second detection unit 2180, and a second control unit 2200. The second display unit 2160 displays the second display on the second display screen 3040. Here, the second display is a display representing a predetermined action of the customer related to the predetermined statement.

第２検出部２１８０は、顧客の行動を検出する。第２制御部２２００は、第２表示の変更又は削除を行う。ここで、第２制御部２２００による第２表示の変更又は削除は、１）第１検出部２０４０によって所定発言が検出された場合、又は２）第２検出部２１８０によって所定行動が検出された場合に行われる。 The second detection unit 2180 detects the behavior of the customer. The second control unit 2200 changes or deletes the second display. Here, the second display is changed or deleted by the second control unit 2200 when 1) a predetermined statement is detected by the first detection unit 2040, or 2) a predetermined action is detected by the second detection unit 2180. It is done in.

さらに実施形態７において、第１制御部２０６０は、１）第１検出部２０４０によって所定発言が検出された場合、又は２）第２検出部２１８０によって所定行動が検出された場合に、第１表示を変更又は削除する。 Further, in the seventh embodiment, the first control unit 2060 displays the first display when 1) a predetermined statement is detected by the first detection unit 2040, or 2) a predetermined action is detected by the second detection unit 2180. To change or delete.

＜第２表示部２１６０の詳細＞
前述したように、第２表示部２１６０に表示される第２表示は、所定発言に関連する所定行動を表す。例えば所定発言が「オペレータが行うべき発言」である場合、所定行動は、その発言に関連する行動である。例えば、オペレータが行うべき発言が、「ポイントカードはお持ちですか？」であるいう発言であるとする。この場合、顧客が行う所定行動は、「ポイントカードを提示する」という行動である。そのため、第２表示は、「ポイントカードをお持ちでしたらご提示下さい」のように、「ポイントカードを提示する」という所定行動を促す内容である。 <Details of the second display unit 2160>
As described above, the second display displayed on the second display unit 2160 represents a predetermined action related to the predetermined remark. For example, when the predetermined statement is "a statement to be made by the operator", the predetermined action is an action related to the statement. For example, suppose that the statement that the operator should make is "Do you have a point card?". In this case, the predetermined action performed by the customer is the action of "presenting the point card". Therefore, the second display is a content that encourages a predetermined action of "presenting the point card" such as "please present the point card if you have it".

情報処理装置２０００は、「第１表示、所定発言、第２表示、所定行動」という対応づけを示す情報（以下、第２検出情報）を利用する。具体的には、情報処理装置２０００は、第２対応情報を取得し、１）第１表示部２０２０によって第１表示を第１表示画面３０２０上に表示し、かつ２）第２表示部２１６０によって第２表示を第２表示画面３０４０上に表示する。第２対応情報は、情報処理装置２０００の内部又は外部に設けられた記憶部に記憶しておく。 The information processing apparatus 2000 uses information (hereinafter, second detection information) indicating the association of "first display, predetermined remark, second display, predetermined action". Specifically, the information processing apparatus 2000 acquires the second correspondence information, 1) displays the first display on the first display screen 302020 by the first display unit 2020, and 2) displays the first display on the first display screen 302020, and 2) by the second display unit 2160. The second display is displayed on the second display screen 3040. The second correspondence information is stored in a storage unit provided inside or outside the information processing apparatus 2000.

例えば第２表示部２１６０が第２表示を行う方法は、第１表示部２０２０が第１表示を行う方法と同様である。 For example, the method in which the second display unit 2160 performs the second display is the same as the method in which the first display unit 2020 performs the first display.

図１９は、第２検出情報をテーブル形式で例示する図である。図１９に示すテーブルを、第２検出情報テーブル５００と表記する。第２検出情報テーブル５００は、キー５０２、第１表示５０４、所定発言５０６、第２表示５０８、及び所定行動５１０という５つの列を有する。キー５０２は、第２検出情報テーブル５００の各レコードを識別するためのキーである。例えば第２検出情報テーブル５００の２行目のレコードは、「商品Ａを顧客に勧める」という所定発言に関連するレコードである。そのため、顧客が閲覧する第２表示５０８は、「商品Ａはいかがですか？」という商品Ａを勧める表示となっている。 FIG. 19 is a diagram illustrating the second detection information in a table format. The table shown in FIG. 19 is referred to as a second detection information table 500. The second detection information table 500 has five columns: a key 502, a first display 504, a predetermined statement 506, a second display 508, and a predetermined action 510. The key 502 is a key for identifying each record in the second detection information table 500. For example, the record in the second row of the second detection information table 500 is a record related to the predetermined statement "recommend product A to the customer". Therefore, the second display 508 viewed by the customer is a display that recommends the product A, such as "How about the product A?".

ここで、顧客が商品Ａを購入したときは、顧客に対して商品Ａを勧める必要がなくなる。そこで上記レコードは、所定行動５１０に「商品Ａを購入する」を示している。これにより、顧客が商品Ａを購入した場合、第２制御部２２００によって「商品Ａはいかがですか？」という第２表示が変更又は削除される。 Here, when the customer purchases the product A, it is not necessary to recommend the product A to the customer. Therefore, the above-mentioned record indicates "purchase product A" in the predetermined action 510. As a result, when the customer purchases the product A, the second control unit 2200 changes or deletes the second display "How about the product A?".

なお、「商品Ａを購入する」という行動は、例えばカメラによって撮像された顧客の購入商品を解析し、商品Ａが購入商品に含まれているか否かを判定することによって検出できる。また例えば、その行動は、入力端末によって商品Ａが読み取られたか否かを判定することによっても検出できる。 The action of "purchasing the product A" can be detected, for example, by analyzing the customer's purchased product imaged by the camera and determining whether or not the product A is included in the purchased product. Further, for example, the behavior can also be detected by determining whether or not the product A has been read by the input terminal.

＜第２検出部２１８０＞
例えば第２検出部２１８０は、顧客の発言や顧客の動作を検出する。ここで、第２検出部２１８０が顧客の発言を認識する方法は、例えば認識部２１４０が顧客の発言を認識する方法と同様である。 <Second detection unit 2180>
For example, the second detection unit 2180 detects a customer's remark and a customer's action. Here, the method in which the second detection unit 2180 recognizes the customer's remark is the same as the method in which the recognition unit 2140 recognizes the customer's remark, for example.

第２検出部２１８０が顧客の動作を検出する場合、情報処理装置２０００は、顧客の動作を撮像したカメラから画像を取得して解析することで、顧客の動作を認識する。ここで、人が撮像された画像（動画）から人の動作を検出する技術は既知の技術である。そのため、この技術に関する詳細な説明は省略する。 When the second detection unit 2180 detects the customer's motion, the information processing apparatus 2000 recognizes the customer's motion by acquiring an image from a camera that captures the customer's motion and analyzing it. Here, a technique for detecting a person's movement from an image (moving image) captured by the person is a known technique. Therefore, detailed description of this technique will be omitted.

また例えば、第２検出部２１８０は、入力端末から情報を取得することで、顧客の特定の行動を認識してもよい。この特定の行動は、例えばポイントカードや会員カードを提示する動作である。顧客がポイントカードや会員カードを提示した場合、オペレータは入力端末を用いてこれらのカードを読み取る。したがって、入力端末からこれらのカードを読み取ったという情報を得ることで、これらのカードを提示したという顧客の行動を検出できる。 Further, for example, the second detection unit 2180 may recognize a specific behavior of the customer by acquiring information from the input terminal. This specific action is, for example, the action of presenting a point card or a membership card. When the customer presents a loyalty card or membership card, the operator uses the input terminal to read these cards. Therefore, by obtaining the information that these cards have been read from the input terminal, it is possible to detect the behavior of the customer who presented these cards.

＜第２制御部２２００の詳細＞
前述した様に、第２制御部２２００は、１）第１検出部２０４０によって所定発言が検出された場合、又は２）第２検出部２１８０によって所定行動が検出された場合に、第２表示の変更又は削除を行う。例えば上述したポイントカードの提示の場合、オペレータが「ポイントカードはありますか？」と発言すれば、第２表示画面に「ポイントカードをご提示下さい」と表示する必要がなくなる。そのため第２制御部２２００は、１）の場合に第２表示の変更又は削除を行う。また、顧客が「ポイントカードを提示する」という所定行動を行った場合も、第２表示画面に「ポイントカードをご提示下さい」と表示する必要がなくなる。そのため第２制御部２２００は、２）の場合にも第２表示の変更又は削除を行う。 <Details of 2nd control unit 2200>
As described above, the second control unit 2200 displays the second display when 1) a predetermined statement is detected by the first detection unit 2040, or 2) a predetermined action is detected by the second detection unit 2180. Make changes or deletions. For example, in the case of presenting the point card described above, if the operator says "Do you have a point card?", It is not necessary to display "Please present the point card" on the second display screen. Therefore, the second control unit 2200 changes or deletes the second display in the case of 1). Further, even when the customer performs a predetermined action of "presenting the point card", it is not necessary to display "please present the point card" on the second display screen. Therefore, the second control unit 2200 also changes or deletes the second display in the case of 2).

第２制御部２２００が第２表示を変更又は削除する方法は、例えば実施形態１で例示した「第１制御部２０６０が第１表示を変更又は削除する方法」と同様である。 The method by which the second control unit 2200 changes or deletes the second display is the same as, for example, the “method by which the first control unit 2060 changes or deletes the first display” illustrated in the first embodiment.

＜処理の流れ＞
図２０及び図２１は、実施形態７の情報処理装置２０００によって実行される処理の流れを例示するフローチャートである。図２０は、第１表示を制御する処理の流れを表している。一方、図２１は、第２表示を制御する処理の流れを表している。 <Processing flow>
20 and 21 are flowcharts illustrating a flow of processing executed by the information processing apparatus 2000 of the seventh embodiment. FIG. 20 shows a flow of processing for controlling the first display. On the other hand, FIG. 21 shows a flow of processing for controlling the second display.

図２０において、まず第１表示部２０２０は、第１表示画面上に第１表示を表示する（Ｓ７０２）。次に、第１検出部２０４０によって所定発言が検出されたか、又は第２検出部２１８０によって所定行動が検出された場合（Ｓ７０４：ＹＥＳ）、図２０の処理はステップＳ７０６に進む。一方、所定発言と所定行動のいずれもが検出されていない場合（Ｓ７０４：ＮＯ）、図２０の処理は再度ステップＳ７０４に進む。 In FIG. 20, first, the first display unit 2020 displays the first display on the first display screen (S702). Next, when a predetermined statement is detected by the first detection unit 2040 or a predetermined action is detected by the second detection unit 2180 (S704: YES), the process of FIG. 20 proceeds to step S706. On the other hand, when neither the predetermined statement nor the predetermined action is detected (S704: NO), the process of FIG. 20 proceeds to step S704 again.

ステップＳ７０６において、第１制御部２０６０は、第１表示を変更又は削除する。 In step S706, the first control unit 2060 changes or deletes the first display.

図２１において、まず第２表示部２１６０は、第２表示画面上に第２表示を表示する（Ｓ８０２）。次に、第１検出部２０４０によって所定発言が検出されたか、又は第２検出部２１８０によって所定行動が検出された場合（Ｓ８０４：ＹＥＳ）、図２１の処理はステップＳ８０６に進む。一方、所定発言と所定行動のいずれもが検出されていない場合（Ｓ８０４：ＮＯ）、図２１の処理は再度ステップＳ８０４に進む。 In FIG. 21, first, the second display unit 2160 displays the second display on the second display screen (S802). Next, when a predetermined statement is detected by the first detection unit 2040 or a predetermined action is detected by the second detection unit 2180 (S804: YES), the process of FIG. 21 proceeds to step S806. On the other hand, when neither the predetermined statement nor the predetermined action is detected (S804: NO), the process of FIG. 21 proceeds to step S804 again.

ステップＳ８０６において、第２制御部２２００は、第２表示を変更又は削除する。 In step S806, the second control unit 2200 changes or deletes the second display.

本実施形態の情報処理装置２０００によれば、顧客が閲覧する第２表示画面に、オペレータが行うべき所定発言に関連する所定行動を表す表示が行われる。所定発言が「顧客に所定行動を促す発言」を表す場合、例えば第２表示として、そのオペレータの発言に相当する表示が行われる。よって、たとえオペレータが所定発言を行わなかった場合でも、顧客が所定行動を行う蓋然性を高めることができる。 According to the information processing apparatus 2000 of the present embodiment, the second display screen viewed by the customer is displayed to represent a predetermined action related to a predetermined remark to be performed by the operator. When the predetermined remark represents "a remark that urges the customer to perform a predetermined action", for example, as a second display, a display corresponding to the remark of the operator is performed. Therefore, even if the operator does not make a predetermined statement, it is possible to increase the probability that the customer will perform the predetermined action.

[実施例]
以下に複数の実施例を挙げ、上述の各実施形態を更に詳細に説明する。本発明は以下の各実施例から何ら限定を受けない。 [Example]
A plurality of examples will be given below, and each of the above-described embodiments will be described in more detail. The present invention is not limited to any of the following examples.

＜実施例１＞
図２２は、POS レジスタ装置の構成例を示す図である。図２２に示されるように、実施例１は、上述の情報処理装置２０００が、POS レジスタ装置３０に適用された例を示す。実施例１における POS レジスタ装置３０は、チェッカ装置３１及びキャッシャ装置４１から構成される。チェッカ装置３１は、商品を会計対象に登録し、会計対象商品の情報をキャッシャ装置４１に送る。キャッシャ装置４１は、会計対象の商品の決済処理を行う。会計対象は、チェッカ装置３１及びキャッシャ装置４１のいずれにおいても登録可能である。 <Example 1>
FIG. 22 is a diagram showing a configuration example of a POS register device. As shown in FIG. 22, the first embodiment shows an example in which the above-mentioned information processing apparatus 2000 is applied to the POS register apparatus 30. The POS register device 30 in the first embodiment is composed of a checker device 31 and a cashier device 41. The checker device 31 registers the product as the accounting target and sends the information of the accounting target product to the cashier device 41. The cashier device 41 processes the settlement of the goods to be accounted for. The accounting object can be registered in either the checker device 31 or the cashier device 41.

実施例１におけるチェッカ装置３１及びキャッシャ装置４１は、図２と同様に、CPU１、メモリ２、入出力Ｉ／１０及び通信部４等を有する。上述の情報処理装置２０００は、チェッカ装置３１及びキャッシャ装置４１のいずれにも適用可能であり、上述の商品画像提示方法は、チェッカ装置３１及びキャッシャ装置４１のいずれでも実行可能である。 The checker device 31 and the cashier device 41 in the first embodiment have a CPU 1, a memory 2, an input / output I / 10, a communication unit 4, and the like, as in FIG. The information processing device 2000 described above can be applied to both the checker device 31 and the cashier device 41, and the product image presentation method described above can be executed by either the checker device 31 or the cashier device 41.

POS レジスタ装置３０のオペレータは、商品の会計処理を行うにあたり、その商品を読取窓３６にかざす。これにより、その商品に付されているバーコード等が読み取られ、その商品が会計対象として登録される。 The operator of the POS register device 30 holds the product over the reading window 36 when accounting for the product. As a result, the barcode or the like attached to the product is read, and the product is registered as an accounting object.

上述の表示部５（第１表示画面３０２０）は、タッチパネルユニット３２の表示部３２ａ及び表示部４２の少なくとも一方に相当する。上述の入力部６は、タッチパネルユニット３２のタッチパネル３２ｂ及びキーボード３３、並びに、キーボード４３の少なくとも１つに相当する。上述の撮像部７は、スキャナ装置３４に相当する。スキャナ装置３４は、読取窓３６にかざされた商品の外観を映し出す商品画像を撮像する。上述の集音部８は、例えば、チェッカ装置３１における部材３５、POS レジスタ装置３０のオペレータ等に装着される。なお、集音部８は、認識部２１４０が行う顧客の認識に利用されてもよい。上述の音声出力部９は、例えばチェッカ装置３１やキャッシャ装置４１に設置される。 The display unit 5 (first display screen 3020) described above corresponds to at least one of the display unit 32a and the display unit 42 of the touch panel unit 32. The above-mentioned input unit 6 corresponds to at least one of the touch panel 32b and the keyboard 33 of the touch panel unit 32, and the keyboard 43. The image pickup unit 7 described above corresponds to the scanner device 34. The scanner device 34 captures a product image that reflects the appearance of the product held over the reading window 36. The above-mentioned sound collecting unit 8 is attached to, for example, a member 35 in the checker device 31, an operator of the POS register device 30, and the like. The sound collecting unit 8 may be used for customer recognition performed by the recognition unit 2140. The audio output unit 9 described above is installed in, for example, a checker device 31 or a cashier device 41.

実施形態７の情報処理装置２０００を実現する場合、例えば POS レジスタ装置３０は、第２表示画面３０４０をさらに有する。例えば第２表示画面３０４０は、タッチパネルユニット３２の裏側に設けられる。 When the information processing apparatus 2000 of the seventh embodiment is realized, for example, the POS register apparatus 30 further includes a second display screen 3040. For example, the second display screen 3040 is provided on the back side of the touch panel unit 32.

＜実施例２＞
図２３は、POS システムの構成例を示す図である。図２３に示されるように、実施例２は、上述の情報処理装置２０００が、POS システム５０に適用された例を示す。実施例２における POS システム５０は、サーバ装置５１及び店舗側構成５２から構成され、サーバ装置５１と店舗側構成５２とは、通信網５３により通信可能に接続される。店舗側構成５２には、通信中継装置を介して通信網５３に接続可能な店舗端末５４、スタンド５５等が含まれる。スタンド５５は、店舗端末５４と、他の機器（ハンディスキャナ、キャッシュドロア、レシートプリンタ等）とを通信可能に接続するための機器である。 <Example 2>
FIG. 23 is a diagram showing a configuration example of a POS system. As shown in FIG. 23, the second embodiment shows an example in which the above-mentioned information processing apparatus 2000 is applied to the POS system 50. The POS system 50 in the second embodiment is composed of a server device 51 and a store-side configuration 52, and the server device 51 and the store-side configuration 52 are communicably connected by a communication network 53. The store-side configuration 52 includes a store terminal 54, a stand 55, and the like that can be connected to the communication network 53 via a communication relay device. The stand 55 is a device for communicably connecting the store terminal 54 and other devices (handy scanner, cash drawer, receipt printer, etc.).

店舗端末５４は、PC（Personal Computer）、ノート PC、タブレット型端末、スマートフォン等のような汎用コンピュータであり、サーバ装置５１との間でデータのやり取りをすることにより、上述の POS レジスタ装置３０と同様の機能を実現する。店舗端末５４は、タッチパネルユニット５６、撮像部５７、マイクロフォン（図示せず）等を有する。上述の表示部５は、タッチパネルユニット５６の表示部に相当する。上述の入力部６は、タッチパネルユニット５６のタッチパネルに相当する。上述の撮像部７は、撮像部５７に相当する。上述の集音部８は、店舗端末５４に内蔵されるマイクロフォンに相当する。 The store terminal 54 is a general-purpose computer such as a PC (Personal Computer), a notebook PC, a tablet terminal, a smartphone, etc., and by exchanging data with the server device 51, the store terminal 54 and the above-mentioned POS register device 30 Achieve similar functionality. The store terminal 54 includes a touch panel unit 56, an imaging unit 57, a microphone (not shown), and the like. The display unit 5 described above corresponds to the display unit of the touch panel unit 56. The above-mentioned input unit 6 corresponds to the touch panel of the touch panel unit 56. The image pickup unit 7 described above corresponds to the image pickup unit 57. The sound collecting unit 8 described above corresponds to a microphone built in the store terminal 54.

サーバ装置５１は、一般的なサーバコンピュータであり、WEB サーバ、アプリケーションサーバ等として実現される。店舗端末５４及びサーバ装置５１は、図３と同様に、CPU１、メモリ２、入出力Ｉ／１０及び通信部４等を有する。 The server device 51 is a general server computer, and is realized as a WEB server, an application server, or the like. The store terminal 54 and the server device 51 have a CPU 1, a memory 2, an input / output I / 10, a communication unit 4, and the like, as in FIG.

上述の情報処理装置２０００は、店舗端末５４のみ、又はサーバ装置５１と店舗装置の組み合わせとして実現され得る。情報処理装置２０００の一部をサーバ装置５１で実現する場合、例えば第１表示部２０２０が実行する処理のうち、表示する文字列などを決定までの処理がサーバ装置５１で実現される。そして、サーバ装置５１から店舗端末５４へ、決定した文字列などを送信する。店舗端末５４は、取得した文字列などを第１表示画面３０２０に表示する処理を行う。また、店舗端末５４は、検出したオペレータの発言（音声など）をサーバ装置５１に送信し、その発言が所定発言に該当するか否かの判定をサーバ装置５１が行う。サーバ装置５１は、「所定発言が検出された」と判定した場合、どのように第１表示を変更又は削除するかを決定し、決定した内容を示す情報を店舗端末５４に送信する。店舗端末５４は、受信した情報に従い、第１表示の変更又は削除を行う。 The information processing device 2000 described above can be realized only by the store terminal 54 or as a combination of the server device 51 and the store device. When a part of the information processing device 2000 is realized by the server device 51, for example, among the processes executed by the first display unit 2020, the process up to the determination of the character string to be displayed is realized by the server device 51. Then, the determined character string or the like is transmitted from the server device 51 to the store terminal 54. The store terminal 54 performs a process of displaying the acquired character string or the like on the first display screen 3020. Further, the store terminal 54 transmits the detected operator's remark (voice, etc.) to the server device 51, and the server device 51 determines whether or not the remark corresponds to a predetermined remark. When the server device 51 determines that "a predetermined statement has been detected", the server device 51 determines how to change or delete the first display, and transmits information indicating the determined content to the store terminal 54. The store terminal 54 changes or deletes the first display according to the received information.

＜実施例３＞
上述の情報処理装置２０００は、POS レジスタ装置３０及び POS システム５０のみに適用可能なわけではなく、様々な装置に適用可能である。例えば、上述の情報処理装置２０００及び制御方法は、一般ユーザに利用されるＰＣやスマートデバイスのような汎用コンピュータに適用されてもよい。この場合、ユーザは、手に取った商品について、サービス適用後の価格などを把握したい場合に、その商品をそのコンピュータの撮像部で撮影することにより、その商品に対してサービスが適用された後の価格などを見ることができる。 <Example 3>
The information processing device 2000 described above is not only applicable to the POS register device 30 and the POS system 50, but is applicable to various devices. For example, the above-mentioned information processing apparatus 2000 and the control method may be applied to a general-purpose computer such as a PC or a smart device used by a general user. In this case, when the user wants to grasp the price of the picked-up product after the service is applied, the user takes a picture of the product with the imaging unit of the computer after the service is applied to the product. You can see the price of.

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記各実施形態の組み合わせ、及び上記実施形態以外の様々な構成を採用することもできる。 Although the embodiments of the present invention have been described above with reference to the drawings, these are examples of the present invention, and combinations of the above embodiments and various configurations other than the above embodiments can be adopted.

以下、参考形態の例を付記する。
１． 入力端末を操作するオペレータが行うべき所定発言を表す第１表示を、前記オペレータが閲覧する第１表示画面上に表示する第１表示手段と、
前記オペレータの発言を検出する第１検出手段と、
前記第１検出手段によって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を変更又は削除する第１制御手段と、
を有する情報処理装置。
２． 顧客に関する入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付部を有し、
前記終了受付部は、前記第１表示が変更又は削除されるまで入力を受け付けないか、又は前記第１表示が変更又は削除される前に受け付けた入力を拒否する１．に記載の情報処理装置。
３． 顧客に関する入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付部と、
前記第１表示が変更又は削除される前に前記入力が受け付けられた場合、警告を表す出力を行う警告部と、
を有する１．又は２．に記載の情報処理装置。
４． 顧客に関する入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付部と、
前記オペレータの評価を行う評価手段と、を有し、
前記第１表示が変更又は削除される前に前記入力が受け付けられた場合、前記評価手段は、前記オペレータの評価を低くする１．乃至３．いずれか一つに記載の情報処理装置。
５． 前記第１表示手段は、動作する時点に応じて異なる第１表示を表示するか、又は動作する時点に応じて前記第１表示の表示の有無を決定する１．乃至４．いずれか一つに記載の情報処理装置。
６． 顧客を認識する認識手段を有し、
前記第１表示手段は、前記認識された顧客に応じて異なる第１表示を表示するか、又は前記認識された顧客に応じて前記第１表示の表示の有無を決定する１．乃至５．いずれか一つに記載の情報処理装置。
７． 前記所定発言に関連する所定行動を表す第２表示を、顧客が閲覧できる第２表示画面に対して表示する第２表示手段と、
顧客の行動を検出する第２検出手段と、
前記第１検出手段によって前記所定発言が検出されるか、又は前記第２検出手段によって前記所定行動が検出された場合に、前記第２表示を変更又は削除する第２制御手段と、を有し、
前記第１制御手段は、前記第２検出手段によって前記所定行動が検出された場合に第１表示を変更又は削除する１．乃至６．いずれか一つに記載の情報処理装置。
８． 前記入力端末は POS 端末である１．乃至７．いずれか一つに記載の情報処理装置。
９． コンピュータによって実行される制御方法であって、
入力端末を操作するオペレータが行うべき所定発言を表す第１表示を、前記オペレータが閲覧する第１表示画面上に表示する第１表示ステップと、
前記オペレータの発言を検出する第１検出ステップと、
前記第１検出ステップによって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を変更又は削除する第１制御ステップと、
を有する制御方法。
１０． 顧客に関する入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付ステップを有し、
前記終了受付ステップは、前記第１表示が変更又は削除されるまで入力を受け付けないか、又は前記第１表示が変更又は削除される前に受け付けた入力を拒否する９．に記載の制御方法。
１１． 顧客に関する入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付ステップと、
前記第１表示が変更又は削除される前に前記入力が受け付けられた場合、警告を表す出力を行う警告ステップと、
を有する９．又は１０．に記載の制御方法。
１２． 顧客に関する入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付ステップと、
前記オペレータの評価を行う評価ステップと、を有し、
前記第１表示が変更又は削除される前に前記入力が受け付けられた場合、前記評価ステップは、前記オペレータの評価を低くする９．乃至１１．いずれか一つに記載の制御方法。
１３． 前記第１表示ステップは、動作する時点に応じて異なる第１表示を表示するか、又は動作する時点に応じて前記第１表示の表示の有無を決定する９．乃至１２．いずれか一つに記載の制御方法。
１４． 顧客を認識する認識ステップを有し、
前記第１表示ステップは、前記認識された顧客に応じて異なる第１表示を表示するか、又は前記認識された顧客に応じて前記第１表示の表示の有無を決定する９．乃至１３．いずれか一つに記載の制御方法。
１５． 前記所定発言に関連する所定行動を表す第２表示を、顧客が閲覧できる第２表示画面に対して表示する第２表示ステップと、
顧客の行動を検出する第２検出ステップと、
前記第１検出ステップによって前記所定発言が検出されるか、又は前記第２検出ステップによって前記所定行動が検出された場合に、前記第２表示を変更又は削除する第２制御ステップと、を有し、
前記第１制御ステップは、前記第２検出ステップによって前記所定行動が検出された場合に第１表示を変更又は削除する９．乃至１４．いずれか一つに記載の制御方法。
１６． 前記入力端末は POS 端末である９．乃至１５．いずれか一つに記載の制御方法。
１７． コンピュータに、１．乃至８．いずれか一つに記載の情報処置装置として動作する機能を持たせるプログラム。 Hereinafter, an example of the reference form will be added.
1. 1. A first display means for displaying a first display representing a predetermined statement to be made by an operator operating an input terminal on a first display screen viewed by the operator, and
The first detection means for detecting the operator's remark and
A first control means for changing or deleting the first display when the predetermined statement is detected by the first detection means.
Information processing device with.
2. It has an end reception unit that accepts input indicating the end of input processing related to the customer.
The end reception unit does not accept the input until the first display is changed or deleted, or rejects the input received before the first display is changed or deleted. The information processing device described in.
3. 3. An end reception unit that accepts input indicating the end of input processing related to the customer,
If the input is received before the first display is changed or deleted, a warning unit that outputs a warning and a warning unit.
1. Or 2. The information processing device described in.
4. An end reception unit that accepts input indicating the end of input processing related to the customer,
It has an evaluation means for evaluating the operator, and has
If the input is accepted before the first display is changed or deleted, the evaluation means lowers the operator's evaluation. To 3. The information processing device according to any one.
5. The first display means displays a different first display depending on the time of operation, or determines whether or not the first display is displayed depending on the time of operation. To 4. The information processing device according to any one.
6. Has a recognition means to recognize customers
The first display means displays a different first display depending on the recognized customer, or determines whether or not to display the first display according to the recognized customer. To 5. The information processing device according to any one.
7. A second display means for displaying a second display representing a predetermined action related to the predetermined statement on a second display screen that can be viewed by the customer.
A second detection method that detects customer behavior,
It has a second control means for changing or deleting the second display when the predetermined statement is detected by the first detection means or the predetermined action is detected by the second detection means. ,
The first control means changes or deletes the first display when the predetermined action is detected by the second detection means. To 6. The information processing device according to any one.
8. The input terminal is a POS terminal. To 7. The information processing device according to any one.
9. A control method performed by a computer
A first display step of displaying a first display representing a predetermined statement to be made by an operator operating an input terminal on a first display screen viewed by the operator, and a first display step.
The first detection step of detecting the operator's remark and
A first control step for changing or deleting the first display when the predetermined statement is detected by the first detection step.
Control method having.
10. It has an end reception step that accepts input indicating the end of input processing related to the customer.
The end acceptance step does not accept input until the first display is changed or deleted, or rejects input received before the first display is changed or deleted. The control method described in.
11. An end reception step that accepts input indicating the end of input processing related to the customer,
If the input is received before the first display is changed or deleted, a warning step that outputs a warning and a warning step.
Has 9. Or 10. The control method described in.
12. An end reception step that accepts input indicating the end of input processing related to the customer,
It has an evaluation step for evaluating the operator.
If the input is accepted before the first display is changed or deleted, the evaluation step lowers the operator's evaluation. To 11. The control method according to any one.
13. The first display step displays a different first display depending on the time of operation, or determines whether or not to display the first display depending on the time of operation. To 12. The control method according to any one.
14. Has a recognition step to recognize the customer
The first display step displays a different first display depending on the recognized customer, or determines whether or not to display the first display depending on the recognized customer. To 13. The control method according to any one.
15. A second display step of displaying a second display representing a predetermined action related to the predetermined statement on a second display screen that can be viewed by the customer, and
The second detection step to detect customer behavior and
It has a second control step of changing or deleting the second display when the predetermined statement is detected by the first detection step or the predetermined action is detected by the second detection step. ,
The first control step changes or deletes the first display when the predetermined action is detected by the second detection step. To 14. The control method according to any one.
16. The input terminal is a POS terminal. To 15. The control method according to any one.
17. On the computer, 1. ~ 8. A program that has a function to operate as the information processing device described in any one of them.

この出願は、２０１４年９月３０日に出願された日本出願特願２０１４−２０１３６２号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。 This application claims priority on the basis of Japanese Application Japanese Patent Application No. 2014-2014362 filed on September 30, 2014, and incorporates all of its disclosures herein.

Claims (9)

ユーザが行う所定発言を表す第１表示を、前記所定発言前に第１表示画面上に表示する第１表示手段と、
ユーザの前記所定発言を検出する第１検出手段と、
前記第１検出手段によって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を消す第１制御手段と、を有し、
前記第１表示手段は、前記第１表示が表示される時点が含まれる所定期間を割り出し、前記所定期間に対応付けられた前記第１表示を表示する
情報処理装置。 A first display means for displaying a first display representing a predetermined statement made by the user on the first display screen before the predetermined statement.
The first detection means for detecting the predetermined remark of the user and
It has a first control means for erasing the first display when the predetermined statement is detected by the first detection means.
The first display means is an information processing device that determines a predetermined period including a time point at which the first display is displayed and displays the first display associated with the predetermined period. さらに、前記第１表示の内容に関する音声を出力する音声出力手段を備える、
請求項１に記載の情報処理装置。 Further, an audio output means for outputting an audio related to the content of the first display is provided.
The information processing device according to claim 1. 入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付手段を有し、
前記終了受付手段は、前記第１表示が消されるまで入力を受け付けないか、又は前記第１表示が消される前に受け付けた入力を拒否する請求項１又は２に記載の情報処理装置。 It has an end reception means that accepts input indicating the end of input processing.
The information processing apparatus according to claim 1 or 2, wherein the end receiving means does not accept the input until the first display is erased, or rejects the input received before the first display is erased. 入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付手段と、
前記第１表示が消される前に前記入力が受け付けられた場合、警告を表す出力を行う警告部と、
を有する請求項１乃至３いずれか一項に記載の情報処理装置。 An end reception means that accepts input indicating the end of input processing,
If the input is received before the first display is turned off, a warning unit that outputs a warning and a warning unit.
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 3. 入力処理の終了を示す入力を受け付ける終了受付手段と、
前記ユーザの評価を行う評価手段と、を有し、
前記第１表示が消される前に前記入力が受け付けられた場合、前記評価手段は、前記ユーザの評価を低くする請求項１乃至４いずれか一項に記載の情報処理装置。 An end reception means that accepts input indicating the end of input processing,
It has an evaluation means for evaluating the user, and has
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 4, wherein if the input is received before the first display is erased, the evaluation means lowers the evaluation of the user. 前記第１表示手段は、動作する時点に応じて異なる第１表示を表示する請求項１乃至５いずれか一項に記載の情報処理装置。 The information processing device according to any one of claims 1 to 5, wherein the first display means displays a different first display depending on the time of operation. 前記第１表示手段は、動作する時点に応じて前記第１表示の有無を決定する請求項１乃至５いずれか一項に記載の情報処理装置。 The information processing device according to any one of claims 1 to 5, wherein the first display means determines the presence or absence of the first display according to the time of operation. コンピュータによって実行される制御方法であって、
ユーザが行う所定発言を表す第１表示を、前記所定発言前に第１表示画面上に表示する第１表示ステップと、
ユーザの前記所定発言を検出する第１検出ステップと、
前記第１検出ステップによって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を消す第１制御ステップと、を有し、
前記第１表示ステップにおいて、前記第１表示が表示される時点が含まれる所定期間を割り出し、前記所定期間に対応付けられた前記第１表示を表示する、制御方法。 A control method performed by a computer
A first display step of displaying a first display representing a predetermined remark made by the user on the first display screen before the predetermined remark, and
The first detection step of detecting the predetermined remark of the user and
It has a first control step for erasing the first display when the predetermined statement is detected by the first detection step.
A control method for determining a predetermined period including a time point at which the first display is displayed in the first display step and displaying the first display associated with the predetermined period. コンピュータを、
ユーザが行う所定発言を表す第１表示を、前記所定発言前に第１表示画面上に表示する第１表示手段、
ユーザの前記所定発言を検出する第１検出手段、
前記第１検出手段によって前記所定発言が検出された場合に、前記第１表示を消す第１制御手段、として機能させ、
前記第１表示手段は、前記第１表示が表示される時点が含まれる所定期間を割り出し、前記所定期間に対応付けられた前記第１表示を表示する手段として機能させるためのプログラム。 Computer,
A first display means for displaying a first display representing a predetermined remark made by the user on the first display screen before the predetermined remark.
First detection means for detecting the predetermined remark of the user,
When the predetermined remark is detected by the first detection means, the first control means for erasing the first display is made to function.
The first display means is a program for determining a predetermined period including a time point at which the first display is displayed and functioning as a means for displaying the first display associated with the predetermined period.
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