JP6827842B2

JP6827842B2 - 配送支援システム、配送支援装置及び配送支援方法

Info

Publication number: JP6827842B2
Application number: JP2017030034A
Authority: JP
Inventors: 直義野津
Original assignee: Japan Research Institute Ltd
Current assignee: Japan Research Institute Ltd
Priority date: 2017-02-21
Filing date: 2017-02-21
Publication date: 2021-02-10
Anticipated expiration: 2037-02-21
Also published as: JP2018136684A

Description

本発明は、配送物受取用のロッカーを介して受取人が配送物を受け取る場合において、当該配送物の配送を支援するための配送支援システム、配送支援装置及び配送支援方法に関する。

近年、ライフスタイルの変化に伴って、宅配ボックスと呼ばれる配送物受取用のロッカーが急速に普及している。このようなロッカーは、利便性が高いものの、受け取りに本人確認が必要な配送物を預け入れることはできないため、これを可能にするためのシステムが種々提案されている。

例えば、特許文献１には、預入時に、受取人から取得した確認情報の入力及びロッカー中の空き受渡用ＢＯＸの指定を確認したときにその受渡用ＢＯＸの扉を開けて配送物の預け入れを可能とし、受取時に、受取人によって入力された確認情報に基づいて認証を行い、成功した場合に、受渡用ＢＯＸの扉を開いて受け取りを可能にする宅配ロッカー管理システムが開示されている。このシステムによれば、確認情報による認証が本人確認の代わりとなるため、ロッカーを介して本人確認が必要な配送物を受け取ることができる。

特開２００６−１１７３４５号公報

ところで、例えば集合住宅に設けられた配送物受取用のロッカーにて配送物を受け取る場合、受取人は部屋の鍵又は専用のＩＤカード等を用いてロッカーを開け、配送物を受け取るのが通常である。これに対し、上記の従来のシステムの場合、ロッカーを開ける際に確認情報の入力が必要になるため、受取人は受取時に通常の場合とは異なる作業が強いられることになるという問題がある。

本発明は斯かる事情に鑑みてなされたものであり、その主たる目的は、上述した課題を解決することが可能な配送支援システム、配送支援装置及び配送支援方法を提供することにある。

本発明者は、受け取りに本人確認が必要な配送物をロッカーにて受け取る場合に、従来のシステムのように本人認証を受取時に行うのではなく、受取後に行うことによって、利便性を確保しつつ安全性を高められることに着目し、以下に示す態様を発明した。

本発明の一の態様の配送支援システムは、配送物受取用のロッカーを管理するロッカー管理装置と、当該ロッカー管理装置と通信可能に接続され、前記ロッカーを用いて受取人が配送物を受け取る場合に当該配送物の配送を支援する配送支援装置とを備える、配送支援システムにおいて、前記ロッカー管理装置は、前記受取人によって設定された第１認証情報を取得する第１取得手段と、前記ロッカーに配送物が預け入れられるときに、当該配送物の配送業者から第１認証情報を取得する第２取得手段と、前記第１取得手段によって取得された第１認証情報と、前記第２取得手段によって取得された第１認証情報とが合致する場合に、前記配送物を前記ロッカーに預入可能にする預入制御手段とを備え、前記配送支援装置は、前記受取人から取得した第１認証情報、及び、配送物の提供者によって設定された第２認証情報を記憶する認証情報記憶手段と第２認証情報が付された配送物が、前記配送業者によって前記ロッカーに預け入れられ、前記受取人によって前記ロッカーから受け取られた場合に、第１認証情報及び当該配送物に付された第２認証情報を当該受取人から取得する認証情報取得手段と、前記認証情報取得手段によって取得された第１認証情報及び第２認証情報、並びに前記認証情報記憶手段によって記憶されている第１認証情報及び第２認証情報に基づいて、本人認証を実行する認証手段と、前記認証手段による本人認証に成功した場合に、前記配送物を使用可能にする使用可能化手段とを備えることを特徴とする。

本発明の一の態様の配送支援装置は、配送物受取用のロッカーを用いて受取人が配送物を受け取る場合に、当該配送物の配送を支援する配送支援装置において、前記受取人によって設定された第１認証情報、及び、配送物の提供者によって設定された第２認証情報を記憶する認証情報記憶手段と、第２認証情報が付された配送物が、配送業者によって前記ロッカーに預け入れられ、前記受取人によって前記ロッカーから受け取られた場合に、第１認証情報及び当該配送物に付された第２認証情報を当該受取人から取得する認証情報取得手段と、前記認証情報取得手段によって取得された第１認証情報及び第２認証情報、並びに前記認証情報記憶手段によって記憶されている第１認証情報及び第２認証情報に基づいて、本人認証を実行する認証手段と、前記認証手段による本人認証に成功した場合に、前記配送物を使用可能にする使用可能化手段とを備えることを特徴とする。

前記態様において、前記第１認証情報は、前記ロッカーに配送物を預け入れるために必要となる情報であり、前記ロッカーは、前記受取人から予め第１認証情報を取得しており、その取得済の第１認証情報と、配送物が預け入れられるときに前記配送業者から取得する第１認証情報とが合致する場合に、当該配送物を預入可能なように構成されていてもよい。

また、前記態様において、第１認証情報を配送業者毎に暗号化する暗号化手段と、前記暗号化手段により暗号化された第１認証情報を配送業者に通知する通知手段とを更に備え、前記ロッカーは、前記配送業者から暗号化された第１認証情報を取得し、その第１認証情報を復号するように構成されていてもよい。

また、前記態様において、前記配送物がクレジットカードであり、前記使用可能化手段が、クレジットカードの使用を可能にするように構成されていてもよい。

また、前記態様において、前記ロッカーへの配送物の預入が行われた場合に、当該ロッカーを管理するロッカー管理装置から、当該預入が完了したことを示す預入完了情報を取得する預入完了情報取得手段を更に備え、前記認証手段は、前記預入完了情報取得手段によって預入完了情報が取得された場合に、前記本人認証を実行するように構成されていてもよい。

また、前記態様において、前記ロッカーからの配送物の受取が行われた場合に、当該ロッカーを管理するロッカー管理装置から、当該受取が完了したことを示す受取完了情報を取得する受取完了情報取得手段を更に備え、前記認証手段は、前記受取完了情報取得手段によって受取完了情報が取得された場合に、前記本人認証を実行するように構成されていてもよい。

本発明の一の態様の配送支援方法は、配送物受取用のロッカーを用いて受取人が配送物を受け取る場合に、コンピュータを用いて、当該配送物の配送を支援する配送支援方法において、前記コンピュータが、前記受取人によって設定された第１認証情報、及び、配送物の提供者によって設定された第２認証情報を記憶するステップと、第２認証情報が付された配送物が、配送業者によって前記ロッカーに預け入れられ、前記受取人によって前記ロッカーから受け取られた場合に、前記コンピュータが、第１認証情報及び当該配送物に付された第２認証情報を当該受取人から取得するステップと、前記コンピュータが、取得した第１認証情報及び第２認証情報、並びに記憶している第１認証情報及び第２認証情報に基づいて、本人認証を実行するステップと、本人認証に成功した場合に、前記コンピュータが、前記配送物を使用可能にするステップとを有することを特徴とする。

本発明に係る配送支援システム、配送支援装置、及び配送支援方法によれば、配送物受取用のロッカーを介して、クレジットカード等の配送物を受取人が受け取ることができる。

本発明の実施の形態１に係る配送支援システム及びその通信先の構成を示すブロック図。本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバの構成を示すブロック図。本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバに設けられている配送データベースのレイアウトの一例を示す図。本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバに設けられている配送業者データベースのレイアウトの一例を示す図。本発明の実施の形態１における配送支援の流れを示す概念図。本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバによって実行される第１認証コード生成処理の手順を示すフローチャート。本発明の実施の形態１に係るロッカー管理装置によって実行される預入制御処理の手順を示すフローチャート。本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバ及びユーザ端末によって実行される認証処理の手順を示すフローチャート。本発明の実施の形態２における配送支援の流れを示す概念図。

以下、本発明の好ましい実施の形態について、図面を参照しながら説明する。なお、以下に示す各実施の形態は、本発明の技術的思想を具体化するための方法及び装置を例示するものであって、本発明の技術的思想は下記のものに限定されるわけではない。本発明の技術的思想は、特許請求の範囲に記載された技術的範囲内において種々の変更を加えることができる。

（実施の形態１）
［配送支援システムの構成］
図１は、本発明の実施の形態１に係る配送支援システム及びその通信先の構成を示すブロック図である。本実施の形態の配送支援システムは、図１におけるカード会社サーバ１と、ロッカー管理装置３，３，…とを備えている。このうち、カード会社サーバ１は、本実施の形態の配送支援装置として機能する。このカード会社サーバ１は、クレジットカード会社にて運用されるコンピュータシステムであって、クレジットカードの新規加入を希望するユーザ側に設けられているユーザ端末２，２，…、ユーザが使用する配送物受取用のロッカーを管理するロッカー管理装置３，３，…、及び各配送業者側に設けられている配送業者サーバ４，４，…と、インターネット等の通信ネットワークＮＴＷを介して通信可能に接続されている。ユーザ端末２，２，…は、例えばパーソナルコンピュータ、携帯電話機及びタブレット端末等の通信機能を有する装置で構成される。なお、ロッカー管理装置３が管理するロッカーは、集合住宅等のユーザの自宅に設けられているものが想定されるが、電車の駅等に設けられているものであっても構わない。

［カード会社サーバの構成］
以下、上述したカード会社サーバ１の詳細な構成について説明する。
図２は、本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバ１の構成を示すブロック図である。図２に示すとおり、コンピュータ（カード会社サーバ）１は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ハードディスク１４、及び通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１５を備えており、これらのＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ハードディスク１４、及び通信Ｉ／Ｆ１５は、バス１６によって接続されている。

ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３にロードされた各種のコンピュータプログラムを実行する。これにより、コンピュータ１が本実施の形態のカード会社サーバ１として機能することになる。

ＲＯＭ１２は、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、又はＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable PROM）等によって構成されており、ＣＰＵ１１にて実行されるコンピュータプログラム及びその実行の際に用いられるデータ等が記憶されている。

ＲＡＭ１３は、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭなどによって構成されている。このＲＡＭ１３は、ハードディスク１４に記憶されている各種のコンピュータプログラムの読み出し等に用いられる。また、ＣＰＵ１１が各種のコンピュータプログラムを実行するときに、ＣＰＵ１１の作業領域としても利用される。

ハードディスク１４には、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムなど、ＣＰＵ１１に実行させるための各種のコンピュータプログラム及び当該コンピュータプログラムの実行に用いられるデータ等が予めインストールされている。また、このハードディスク１４には、新規に発行されたクレジットカードの配送に関する配送情報が格納される配送データベース（ＤＢ）１４Ａと、クレジットカードの配送を行う配送業者に関する配送業者情報が格納される配送業者データベース（ＤＢ）１４Ｂとが設けられている。これらの各データベースの詳細については後述する。

さらに、ハードディスク１４には、例えば米マイクロソフト社が製造販売するWindows（登録商標）などのマルチタスクオペレーティングシステムがインストールされている。以下の説明においては、各種のコンピュータプログラムが当該オペレーティングシステム上で動作するものとしている。

通信Ｉ／Ｆ１５は、通信ネットワークＮＴＷを介してカード会社サーバ１が外部の装置と通信するためのインタフェース装置である。カード会社サーバ１は、この通信Ｉ／Ｆ１５を介して、ユーザ端末２，２，…、ロッカー管理装置３，３，…、及び配送業者サーバ４，４，…との間で各種のデータの送受信を行う。

以下、ハードディスク１４に設けられている各データベースの詳細について説明する。
（Ａ）配送ＤＢ１４Ａ
図３は、本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバ１に設けられている配送ＤＢ１４Ａのレイアウトの一例を示す図である。図３に示すように、配送ＤＢ１４Ａは、各配送を識別するための配送ＩＤが格納される配送ＩＤフィールド１１１、配送物であるクレジットカードの受取人を識別するための受取人ＩＤが格納される受取人ＩＤフィールド１１２、後述する第１認証情報及び第２認証情報がそれぞれ格納される第１認証情報フィールド１１３及び第２認証情報フィールド１１４、配送業者を識別するための配送業者ＩＤが格納される配送業者ＩＤフィールド１１５、クレジットカードのロッカーへの預入が行われた日時が格納される預入日時フィールド１１６、ロッカーが開けられてクレジットカードの受取が行われた日時が格納される受取日時フィールド１１７、並びにクレジットカードが使用可能であるか否かを示す情報が格納される使用可フィールド１１８を少なくとも有している。

上述した第１認証情報は、クレジットカードの受取人であるユーザによって設定される文字列であって、ロッカーにクレジットカードを預け入れるために必要となる情報である。この第１認証情報は、後述するように、ユーザ端末２によってカード会社サーバ１に提供される。また、第２認証情報は、クレジットカード会社によって設定される文字列であって、クレジットカードを使用可能にするために必要となる情報である。この第２認証情報は、後述するように、カード会社サーバ１が自ら生成する。

（Ｂ）配送業者ＤＢ１４Ｂ
図４は、本発明の実施の形態１に係るカード会社サーバ１に設けられている配送業者ＤＢ１４Ｂのレイアウトの一例を示す図である。図４に示すように、配送業者ＤＢ１４Ｂは、配送業者ＩＤが格納される配送業者ＩＤフィールド１２１、配送業者の名称が格納される配送業者名フィールド１２２、及び配送業者に割り当てられた所定の文字列からなる配送業者コードが格納される配送業者コードフィールド１２３を少なくとも有している。上記の配送業者コードは、後述するように、第１認証情報を暗号化するために用いられる情報である。なお、この配送業者ＩＤ及び配送業者コードは、カード会社サーバ１からロッカー管理装置３に対して送信される。ロッカー管理装置３は、受信した配送業者ＩＤ及び配送業者コードを所定の記憶領域に記憶しておく。

［配送支援システムの動作］
次に、上述したように構成された本実施の形態の配送支援システムの動作について、図５の配送支援の流れを示す概念図及びフローチャート等を参照しながら説明する。以下では、（１）ロッカーに対して第１認証情報を登録するロッカー登録段階、（２）クレジットカードの新規加入の申込を行うカード申込段階、（３）クレジットカードの入会審査を行う入会審査段階、（４）クレジットカードの配送依頼を行う配送依頼段階、（５）クレジットカードの配送を行う配送段階、（６）ロッカーへのクレジットカードの預入を行う預入段階、（７）ロッカーからクレジットカードを受け取る受取段階、及び（８）クレジットカードの使用を可能にするための認証段階の各段階に分けて説明する。なお、図５における（１）乃至（８）の符号は、上記の各段階に対応している。

（１）ロッカー登録段階
クレジットカードの取得を希望するユーザ（以下、「受取人」という）はまず、自らが定めた第１認証情報をロッカー管理装置３に入力する。ロッカー管理装置３は、入力された第１認証情報を所定の記憶領域に記憶する。これにより、ロッカー登録段階が完了する。

（２）カード申込段階
次に、受取人は、クレジットカード会社１００に対して、クレジットカードの新規加入の申込を行う。この申込は、郵送書類を用いて、又はインターネット経由等で行われる。その際、受取人は、クレジットカード会社１００に対して、氏名・住所等の所定の情報に加えて、ロッカー管理装置３に登録済みの第１認証情報を提供する。このようにして提供された第１認証情報は、適宜のルールにしたがって採番された受取人ＩＤとともに、カード会社サーバ１の配送ＤＢ１４Ａに格納される。なお、この受取人ＩＤは、クレジットカード会社１００から受取人に対して通知される。以上により、カード申込段階が完了する。

（３）入会審査段階
上記のクレジットカードの申込を受け付けたクレジットカード会社１００では、所定のルールに基づいた入会審査が行われる。その結果、入会が認められなかった場合、以降の各段階は実施されない。他方、入会が認められた場合、カード会社サーバ１は、当該受取人の本人認証の際に用いられる第２認証情報を生成し、当該受取人の受取人ＩＤと対応付けて配送ＤＢ１４Ａに格納する。

（４）配送依頼段階
上記の入会審査段階にて入会が認められた場合、クレジットカード２００が発行され、封書に入れられて、配送物として受取人に対して配送される。このとき、上記のように生成された第２認証情報が印字された紙媒体も同封される。なお、第２認証情報そのものではなく、第２認証情報を取得するための手順等が示されたものが同封されてもよい。また、この封書には、次のようにして生成される第１認証コードが印字される。

図６は、カード会社サーバ１によって実行される第１認証コード生成処理の手順を示すフローチャートである。図６に示すように、カード会社サーバ１は、配送作業を行う配送業者の配送業者ＩＤを用いて配送業者ＤＢ１４Ｂを検索し（Ｓ１０１）、その配送業者ＩＤと紐付けられている配送業者コードを抽出する（Ｓ１０２）。次に、カード会社サーバ１は、その配送業者コードを用いて、上述したようにして受取人から提供された第１認証情報を暗号化する（Ｓ１０３）。これにより、暗号化された第１認証情報である第１認証コードが生成される。カード会社サーバ１は、このようにして生成した第１認証コードを、封書への印字を行うシステムに対して出力する（Ｓ１０４）。その後、当該システムにより第１認証コードが封書に印字される。このようにして、クレジットカード２００及び第２認証情報を示す紙媒体が封入され、第１認証コードが印字された封書が得られる。この封書が配送業者側に提供されることにより、配送依頼段階が完了する。

上記のとおり、第１認証情報そのものではなく、それが暗号化されることにより得られた第１認証コードが配送業者側に提供されることになるため、配送業者による不正等を防止することが可能になる。

なお、上記のように第１認証コードが封書に印字されるのではなく、カード会社サーバ１から配送業者サーバ４に対して第１認証コードが送信されることにより、配送業者に第１認証コードを通知するようにしてもよい。

（５）配送段階
配送依頼を受けた配送業者は、受取人の自宅まで封書を配達する。このとき、受取人が在室している場合、配送業者は、本人確認をした上で封書を受取人に渡す。他方、受取人が不在の場合、封書をロッカーに預け入れるために、次の預入段階が実行される。

（６）預入段階
ロッカーへの預入を行う配送業者は、ロッカー管理装置３が備えるカードリーダに対して、配送業者ＩＤが書き込まれているＩＤカードをかざすとともに、ロッカー管理装置３が備える入力部を用いて、封書に印字されている第１認証コードを入力する。これらの入力を受けたロッカー管理装置３は、下記の預入制御処理を実行する。

図７は、ロッカー管理装置３によって実行される預入制御処理の手順を示すフローチャートである。図７に示すとおり、ロッカー管理装置３は、ＩＤカードをカードリーダによって読み取ることによって配送業者ＩＤを取得し（Ｓ２０１）、その配送業者ＩＤと紐付けられて記憶されている配送業者コードを記憶領域から抽出する（Ｓ２０２）。次に、ロッカー管理装置３は、抽出した配送業者コードを用いて、入力された第１認証コードを復号し（Ｓ２０３）、第１認証情報を得る。そして、ロッカー管理装置３は、そのようにして得た第１認証情報と、上述したロッカー登録段階にて登録された第１認証情報とを照合し、一致するか否かを判定する（Ｓ２０４）。

Ｓ２０４にて一致しないと判定した場合（Ｓ２０４でＮＯ）、ロッカー管理装置３は、配送物の預入ができないことを示す預入不可情報を、自身が備える印字装置にて出力する（Ｓ２０５）。この場合、封書を預け入れることはできない。他方、Ｓ２０４にて一致すると判定した場合（Ｓ２０４でＹＥＳ）、ロッカー管理装置３は、不在票を出力する（Ｓ２０６）。配送業者は、この不在票をロッカー管理装置３のカードリーダにかざす。その結果、未使用のロッカーを選択する画面が、ロッカー管理装置３が備えるディスプレイ上に表示される。配送業者が特定のロッカーを選択すると、ロッカー管理装置３の制御によって当該ロッカーが解錠される。そして、配送業者が、そのロッカーに封書を入れて扉を閉じると、ロッカー管理装置３の制御によって当該ロッカーが施錠され、印字装置から受取証が出力される。その後、配送業者が不在通知を受取人の郵便受け等に入れることにより、預入段階が完了する。

なお、ロッカー管理装置３は、上記のようにして受取証を出力した後に、預入が完了したことを示す情報を、カード会社サーバ１に対して送信する。これを受けたカード会社サーバ１は、配送ＤＢ１４Ａの預入日時フィールド１１６に預入日時を格納する。

（７）受取段階
上述したようにして封書がロッカーに預け入れられた後、受取人は、部屋の鍵又は専用のＩＤカード等を用いてロッカーを解錠し、封書を受け取る。これにより、受取人は、クレジットカード２００及び第２認証情報を得ることになる。この時点ではクレジットカード２００は使用することができず、次の認証段階によって本人認証に成功した場合に使用することが可能になる。

ロッカー管理装置３は、上記のようにして受取人により封書が受け取られた後に、受取が完了したことを示す情報を、カード会社サーバ１に対して送信する。これを受けたカード会社サーバ１は、配送ＤＢ１４Ａの受取日時フィールド１１７に受取日時を格納する。

（８）認証段階
受取人は、ユーザ端末２を用いてカード会社サーバ１にアクセスし、上述したようにして取得した第２認証情報、及び自らが設定した第１認証情報をユーザ端末２に対して入力する。これにより、以下の認証処理が実行される。

図８は、カード会社サーバ１及びユーザ端末２によって実行される認証処理の手順を示すフローチャートである。図８に示すように、ユーザ端末２は、受取人によって入力された第１認証情報及び第２認証情報を、カード会社サーバ１に対して送信する（Ｓ３０１）。

カード会社サーバ１は、ユーザ端末２から送信された第１認証情報及び第２認証情報を受信した場合（Ｓ４０１）、本人認証を実行する。具体的には、カード会社サーバ１はまず、当該受取人に係る第１認証情報及び第２認証情報を配送ＤＢ１４Ａから抽出する（Ｓ４０２）。この抽出は、別途取得した受取人ＩＤを用いて行ってもよく、また、Ｓ４０１にて受信した第１認証情報をキーにして配送ＤＢ１４Ａを検索することにより行ってもよい。

次に、カード会社サーバ１は、Ｓ４０１にて受信した第１認証情報及び第２認証情報と、Ｓ４０２にて抽出した第１認証情報及び第２認証情報とを照合し（Ｓ４０３）、両認証情報がそれぞれ一致するか否かを判定する（Ｓ４０４）。ここで一致しないと判定した場合（Ｓ４０４でＮＯ）、カード会社サーバ１は、クレジットカード２００の使用は認められないものと判断し、配送ＤＢ１４Ａの使用可フィールド１１８に使用不可である旨を示す情報を格納することによって、クレジットカードを使用不可に設定する（Ｓ４０５）。他方、一致すると判定した場合（Ｓ４０４でＹＥＳ）、カード会社サーバ１は、配送ＤＢ１４Ａの預入日時１１６及び受取日時フィールド１１７を参照し、配送物の預入及び受取が完了しているか否かを判定する（Ｓ４０６）。

Ｓ４０６にて預入及び受取が完了していないと判定した場合（Ｓ４０６でＮＯ）、カード会社サーバ１は、クレジットカード２００の使用は認められないものと判断して上記のＳ４０５を実行する。他方、預入及び受取が完了していると判定した場合（Ｓ４０６でＹＥＳ）、カード会社サーバ１は、クレジットカード２００の使用が認められるものと判断し、配送ＤＢ１４Ａの使用可フィールド１１８に使用可である旨を示す情報を格納することによって、クレジットカードを使用可に設定する（Ｓ４０７）。

次に、カード会社サーバ１は、上述したようにして行われた本人認証の結果を示す認証結果情報をユーザ端末２に対して送信する（Ｓ４０８）。ユーザ端末２は、この認証結果情報を受信した場合（Ｓ３０２）、その認証結果情報に示されている認証結果をディスプレイ上に表示する（Ｓ３０３）。この認証結果を参照することにより、受取人は、クレジットカードの使用が可能になったか否かを把握することができる。

上述したとおり、本実施の形態の場合、第１認証情報及び第２認証情報の２つの情報を用いて本人認証を行っている。ここで、第１認証情報は受取人によって設定されたものであるため、第１認証情報の照合を行うことにより、受取人（申込者）本人が受け取ったのか否かを確認することができる。また、第２認証情報は、クレジットカード会社１００によって設定され、クレジットカードに付されて通知されたものであるため、第２認証情報の照合を行うことにより、クレジットカード会社１００によって発行されたクレジットカードが受け取られたのか否かを確認することができる。これらの２つの情報を用いて本人認証を行い、その認証に成功した場合にクレジットカードを使用可能にすることにより、受取時に本人認証を行わなくても、クレジットカードが不正に利用されることを防止することができる。

（実施の形態２）
実施の形態１の配送支援システムでは、ロッカーへの配送物の預入の際に、第１認証コードが必要になるが、実施の形態２の配送支援システムは、それを不要とするシステムである。なお、基本的な構成及び動作は実施の形態１の場合と同様であるため説明を省略し、以下では、実施の形態１と異なる点について、図９の概念図を参照しながら説明する。

本実施の形態の場合、ロッカー登録段階は実施されず、したがってロッカー管理装置３には第１認証情報が登録されない。そして、（４）配送依頼段階において、配送業者に対する第１認証コードの通知も行われない。配送業者は、（６）預入段階において、通常の配送物の預入の場合と同様にして、すなわち実施の形態１の場合のようにＩＤカード及び第１認証コードを用いることなく、クレジットカードが入った封書をロッカーへ預け入れる。

本実施の形態の場合でも、受取人がロッカーを介して封書を受け取った後に、実施の形態１の場合と同様にして第１認証情報及び第２認証情報を用いた本人認証が行われる。そのため、クレジットカードが不正に使用されることを防止することができる。しかも、配送業者がロッカーに配送物を預け入れる際に通常とは異なる特別な操作を行う必要がないという利点がある。さらに、ロッカー側では特別な処理が不要であるため、既存のロッカーを利用できるという利点もある。

（その他の実施の形態）
上述した実施の形態１では、第１認証情報を暗号化することにより得られた第１認証コードが配送業者に通知されているが、このような暗号化を行わずに、第１認証情報そのものが配送業者に通知されてもよい。また、配送物をロッカーに預け入れる際に、第１認証コード及びＩＤカードが用いられているが、ロッカー管理装置３が、第１認証コード（又は第１認証情報）のみの入力で配送物の預入を可能にするように構成されていてもよい。

また、上述した各実施の形態では、配送物の預入及び受取がロッカー管理装置３からカード会社サーバ１へ通知されているが、これらの通知はなくてもよく、また一方のみが通知される構成であってもよい。但し、カード会社サーバ１が預入及び／又は受取の完了を確認した上で本人認証を行った方が、安全性を保つ上で好ましい。

また、上述した各実施の形態では、単一のコンピュータ１ａによってカード会社サーバ１の機能が実現されているが、例えば複数のコンピュータによる分散システムによってカード会社サーバ１の機能が実現されていてもよく、様々な態様が想定される。

また、上述した各実施の形態では、配送物がクレジットカードであるが、本発明はこれに限定されるわけではなく、受け取りに本人確認が必要となるような物であればそれ以外であっても構わない。そのような配送物として、例えば、旅券、小切手、運転免許証、及び各種の身分証明書等が想定される。

また、配送支援装置による本人確認が行われた後に、利用者が配送物を利用するための認証キーを受け取り、その認証キーを用いて当該配送物の利用を可能にするという態様を実現することもできる。この場合の配送物としては、ＣＤ及びＤＶＤ等の記録媒体に記録されたソフトウェア又はコンテンツ等が想定される。その他にも、パソコン、スマートフォン、プリンタ（３Ｄプリンタを含む）、テレビ、ＤＶＤ再生装置、及びドローン等の電子機器が配送物であってもよい。この場合、認証キーは、電子メール、電話、ＦＡＸ、及びショートメッセージ等の公知の手段を用いて利用者に対して通知される。

本発明の配送支援システム、配送支援装置及び配送支援方法は、クレジットカード等のように受取に本人確認が必要となる配送物の配送を支援するための配送支援システム、配送支援装置及び配送支援方法等として有用である。

１カード会社サーバ
１１ＣＰＵ
１２ＲＯＭ
１３ＲＡＭ
１４ハードディスク
１４Ａ配送データベース
１４Ｂ配送業者データベース
１５通信インタフェース
１６バス
２ユーザ端末
３ロッカー管理装置
４配送業者サーバ
１００クレジットカード会社
２００クレジットカード
３００ロッカー
ＮＴＷ通信ネットワーク

Claims

配送物受取用のロッカーを管理するロッカー管理装置と、当該ロッカー管理装置と通信可能に接続され、前記ロッカーを用いて受取人が配送物を受け取る場合に当該配送物の配送を支援する配送支援装置とを備える、配送支援システムにおいて、
前記ロッカー管理装置は、
前記受取人によって設定された第１認証情報を取得する第１取得手段と、
前記ロッカーに配送物が預け入れられるときに、当該配送物の配送業者から第１認証情報を取得する第２取得手段と、
前記第１取得手段によって取得された第１認証情報と、前記第２取得手段によって取得された第１認証情報とが合致する場合に、前記配送物を前記ロッカーに預入可能にする預入制御手段と
を備え、
前記配送支援装置は、
前記受取人から取得した第１認証情報、及び、配送物の提供者によって設定された第２認証情報を記憶する認証情報記憶手段と
第２認証情報が付された配送物が、前記配送業者によって前記ロッカーに預け入れられ、前記受取人によって前記ロッカーから受け取られた場合に、第１認証情報及び当該配送物に付された第２認証情報を当該受取人から取得する認証情報取得手段と、
前記認証情報取得手段によって取得された第１認証情報及び第２認証情報、並びに前記認証情報記憶手段によって記憶されている第１認証情報及び第２認証情報に基づいて、本人認証を実行する認証手段と、
前記認証手段による本人認証に成功した場合に、前記配送物を使用可能にする使用可能化手段と
を備えることを特徴とする、配送支援システム。
配送物受取用のロッカーを用いて受取人が配送物を受け取る場合に、当該配送物の配送を支援する配送支援装置において、
前記受取人によって設定された第１認証情報、及び、配送物の提供者によって設定された第２認証情報を記憶する認証情報記憶手段と、
第２認証情報が付された配送物が、配送業者によって前記ロッカーに預け入れられ、前記受取人によって前記ロッカーから受け取られた場合に、第１認証情報及び当該配送物に付された第２認証情報を当該受取人から取得する認証情報取得手段と、
前記認証情報取得手段によって取得された第１認証情報及び第２認証情報、並びに前記認証情報記憶手段によって記憶されている第１認証情報及び第２認証情報に基づいて、本人認証を実行する認証手段と、
前記認証手段による本人認証に成功した場合に、前記配送物を使用可能にする使用可能化手段と
を備えることを特徴とする、配送支援装置。
前記第１認証情報は、前記ロッカーに配送物を預け入れるために必要となる情報であり、
前記ロッカーは、前記受取人から予め第１認証情報を取得しており、その取得済の第１認証情報と、配送物が預け入れられるときに前記配送業者から取得する第１認証情報とが合致する場合に、当該配送物を預入可能なように構成されている、
請求項２に記載の配送支援装置。
第１認証情報を配送業者毎に暗号化する暗号化手段と、
前記暗号化手段により暗号化された第１認証情報を配送業者に通知する通知手段と
を更に備え、
前記ロッカーは、前記配送業者から暗号化された第１認証情報を取得し、その第１認証情報を復号するように構成されている、
請求項３に記載の配送支援装置。
前記配送物がクレジットカードであり、
前記使用可能化手段が、クレジットカードの使用を可能にするように構成されている、
請求項２乃至４の何れかに記載の配送支援装置。
前記ロッカーへの配送物の預入が行われた場合に、当該ロッカーを管理するロッカー管理装置から、当該預入が完了したことを示す預入完了情報を取得する預入完了情報取得手段を更に備え、
前記認証手段は、前記預入完了情報取得手段によって預入完了情報が取得された場合に、前記本人認証を実行するように構成されている、
請求項２乃至５の何れかに記載の配送支援装置。
前記ロッカーからの配送物の受取が行われた場合に、当該ロッカーを管理するロッカー管理装置から、当該受取が完了したことを示す受取完了情報を取得する受取完了情報取得手段を更に備え、
前記認証手段は、前記受取完了情報取得手段によって受取完了情報が取得された場合に、前記本人認証を実行するように構成されている、
請求項２乃至６の何れかに記載の配送支援装置。
配送物受取用のロッカーを用いて受取人が配送物を受け取る場合に、コンピュータを用いて、当該配送物の配送を支援する配送支援方法において、
前記コンピュータが、前記受取人によって設定された第１認証情報、及び、配送物の提供者によって設定された第２認証情報を記憶するステップと、
第２認証情報が付された配送物が、配送業者によって前記ロッカーに預け入れられ、前記受取人によって前記ロッカーから受け取られた場合に、前記コンピュータが、第１認証情報及び当該配送物に付された第２認証情報を当該受取人から取得するステップと、
前記コンピュータが、取得した第１認証情報及び第２認証情報、並びに記憶している第１認証情報及び第２認証情報に基づいて、本人認証を実行するステップと、
本人認証に成功した場合に、前記コンピュータが、前記配送物を使用可能にするステップと
を有することを特徴とする、配送支援方法。