JP6809380B2 - アンケート管理システム及びアンケート管理方法 - Google Patents

Description

本発明は、実施者端末と管理サーバーと画像形成装置とを備えたアンケート管理システム及びアンケート管理方法に関する。

店等では、客にアンケート用紙を配布して、商品やサービスに対するアンケートを行うことがある。このようなアンケートでは、記入されたアンケート用紙を回収し、アンケート結果を集計する必要がある。そこで、複写機や複合機等の画像形成装置に搭載されているＯＣＲ（Optical Character Recognition）機能を利用して、アンケートのような定型フォーマットの原稿を読み取らせて、原稿から抽出した文字情報を外部データベースに送信し蓄積する技術が提案されている（例えば、特許文献１を参照）。また、原稿に送信先情報を記録したバーコードを設けておき、バーコードを読み取って原稿の送信先を設定する画像形成装置が知られている（例えば、特許文献２を参照）。

特開平０８−１１１７７０号公報 特開２００７−２９５１９６号公報

しかしながら、従来技術では、アンケート用紙に記入する客に対して何らのメリットも提供していなかったため、アンケート用紙に記入する手間を避けようとする客によって、記入を断られたり、無回答のアンケート用紙を返却されたりしてしまうという問題があった。

本発明は上記課題に鑑みてなされたものであり、アンケート対象者のアンケート用紙への記入を促進させることができる技術を提供することを目的とする。

本発明のアンケート管理システムは、実施者端末と、管理サーバーと、画像形成装置とを備えたアンケート管理システムであって、前記管理サーバーは、前記実施者端末から実施対象のアンケート文書と前記アンケート文書に含まれる選択肢の答えそれぞれに対してプレゼントの登録を受け付ける登録受付部と、前記登録受付部により登録を受け付けられた前記アンケート文書毎に、それぞれ一意なＵＲＬの専用ページを生成するページ生成部と、前記ＵＲＬを埋め込んだ識別コードを生成し、前記識別コードを付加した前記アンケート文書を前記画像形成装置に送信する識別コード付加部と、前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬに基づいて前記画像形成装置から送信される回答データを、前記ＵＲＬに対応する専用ディレクトリーに記憶するサーバー記憶部と、前記専用ディレクトリーに記憶された前記回答データに基づいて、アンケート回答者によって選択された前記答えに対応する前記プレゼントを特定すると共に、前記回答データに含まれる個人情報に基づいて前記プレゼントの送り先を取得し、特定した前記プレゼントを前記送り先に送るプレゼント処理部とを備え、前記画像形成装置は、前記管理サーバーから受信する前記識別コードを付加された前記アンケート文書を印刷してアンケート用紙を出力する印刷部と、回答済の前記アンケート用紙をスキャンして画像データを生成する原稿読取部と、前記画像データから光学認識により前記回答データを抽出する回答抽出部と、前記画像データから前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに前記回答データを送信する回答送信部とを備え、さらに、前記アンケート回答者によって操作される携帯端末を備え、前記登録受付部は、実施対象の前記アンケート文書及び前記プレゼントの登録と共に、前記個人情報の別送信の有効設定を受け付け、前記ページ生成部は、前記登録受付部により前記個人情報の別送信の有効設定が受け付けられた場合に、前記専用ページと前記個人情報の入力を受け付けるための個人情報入力ページとをそれぞれ生成し、生成した前記専用ページの前記ＵＲＬと前記識別コードを付加されていない前記アンケート文書とを前記画像形成装置に送信し、前記画像形成装置は、前記管理サーバーから前記専用ページの前記ＵＲＬと共に受信した前記アンケート文書を印刷する毎に、前記アンケート文書を識別する識別情報を生成し、生成した前記識別情報と前記管理サーバーから受信した前記ＵＲＬとを埋め込んだ識別情報コードを生成して、印刷対象の前記アンケート文書に付加する識別情報コード付加部を備え、前記印刷部は、前記識別情報コードを付加された前記アンケート文書を印刷して前記アンケート用紙を出力し、前記回答送信部は、前記原稿読取部により生成された前記画像データから前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに前記回答抽出部により抽出された前記回答データに前記識別情報を含めて送信し、前記携帯端末は、前記アンケート用紙の前記識別情報コードを撮影する撮影部と、前記撮影部による撮影画像から前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬにアクセスするコード読取部と、前記ＵＲＬにアクセスすることで前記管理サーバーから送信される前記個人情報入力ページを表示して、前記アンケート回答者の前記個人情報の入力を受け付ける操作表示部と、入力を受け付けられた前記個人情報に前記コード読取部により読み取られた前記識別情報を含めて前記回答データとして、前記個人情報入力ページを介して前記管理サーバーに送信する携帯通信部とを備え、前記管理サーバーは、前記専用ページのＵＲＬにアクセスしてきたデバイスを判定し、前記携帯端末であると判定した前記デバイスを前記専用ページから前記個人情報入力ページにリダイレクトさせるリダイレクト部を備えたことを特徴とするアンケート管理システム。
また、前記登録受付部は、実施対象の前記アンケート文書に対する光学文字認識により、前記プレゼントの登録対象となる前記選択肢の答えそれぞれを抽出してもよい。
また、前記登録受付部は、前記個人情報の別送信の有効設定を受け付けた場合に、前記識別コード付加部の機能をＯＦＦに設定してもよい。
また、前記ページ生成部は、前記登録受付部により前記個人情報の別送信の有効設定が受け付けられた場合に、前記専用ページのＵＲＬに代えて前記個人情報入力ページのＵＲＬを前記アンケート文書と共に前記画像形成装置に送信してもよい。
本発明のアンケート管理方法は、実施者端末と、管理サーバーと、画像形成装置とを備えたアンケート管理システムにより実行されるアンケート管理方法であって、前記管理サーバーは、前記実施者端末から実施対象のアンケート文書と前記アンケート文書に含まれる選択肢の答えそれぞれに対してプレゼントの登録を受け付け、登録を受け付けられた前記アンケート文書毎に、それぞれ一意なＵＲＬの専用ページを生成し、前記ＵＲＬを埋め込んだ識別コードを生成し、前記識別コードを付加した前記アンケート文書を前記画像形成装置に送信し、前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬに基づいて前記画像形成装置から送信される回答データを、前記ＵＲＬに対応する専用ディレクトリーに記憶し、
前記専用ディレクトリーに記憶された前記回答データに基づいて、アンケート回答者によって選択された前記答えに対応する前記プレゼントを特定すると共に、前記回答データに含まれる個人情報に基づいて前記プレゼントの送り先を取得し、特定した前記プレゼントを前記送り先に送り、前記画像形成装置は、前記管理サーバーから受信する前記識別コードを付加された前記アンケート文書を印刷してアンケート用紙を出力し、回答済の前記アンケート用紙をスキャンして画像データを生成し、前記画像データから光学認識により前記回答データを抽出し、前記画像データから前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに前記回答データを送信し、
さらに、前記アンケート回答者によって操作される携帯端末を備え、前記管理サーバーは、実施対象の前記アンケート文書及び前記プレゼントの登録と共に、前記個人情報の別送信の有効設定を受け付け、前記個人情報の別送信の有効設定が受け付けられた場合に、前記専用ページと前記個人情報の入力を受け付けるための個人情報入力ページとをそれぞれ生成し、生成した前記専用ページの前記ＵＲＬと前記識別コードを付加されていない前記アンケート文書とを前記画像形成装置に送信し、前記画像形成装置は、前記管理サーバーから前記専用ページの前記ＵＲＬと共に受信した前記アンケート文書を印刷する毎に、前記アンケート文書を識別する識別情報を生成し、生成した前記識別情報と前記管理サーバーから受信した前記ＵＲＬとを埋め込んだ識別情報コードを生成して、印刷対象の前記アンケート文書に付加し、前記識別情報コードを付加された前記アンケート文書を印刷して前記アンケート用紙を出力し、生成した前記画像データから前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに抽出した前記回答データに前記識別情報を含めて送信し、前記携帯端末は、撮影部によって前記アンケート用紙の前記識別情報コードを撮影すると、前記撮影部による撮影画像から前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬにアクセスし、前記ＵＲＬにアクセスすることで前記管理サーバーから送信される前記個人情報入力ページを表示して、前記アンケート回答者の前記個人情報の入力を受け付け、入力を受け付けられた前記個人情報に読み取った前記識別情報を含めて前記回答データとして、前記個人情報入力ページを介して前記管理サーバーに送信し、
前記管理サーバーは、前記専用ページのＵＲＬにアクセスしてきたデバイスを判定し、前記携帯端末であると判定した前記デバイスを前記専用ページから前記個人情報入力ページにリダイレクトさせることを特徴とする。

本発明によれば、アンケート対象者のアンケート用紙への記入を促進させることができる。

本発明に係る実施の形態１のアンケート管理システムのシステム構成図である。 図１に示すアンケート管理システムの概略図である。 図２に示すサーバー記憶部におけるディレクトリー構成例である。 アンケート文書の登録を受け付ける登録受付画面例である。 アンケート文書に関するプレゼントの登録を受け付けるプレゼント受付画面例である。 識別コードを印刷されたアンケート用紙のイメージ図である。 図１に示すアンケート管理システムのアンケート管理処理の流れを示すフローチャートである。 本発明に係る実施の形態２のアンケート管理システムの概略図である。 図８に示すページ生成部によって生成される個人情報入力ページ例である。 識別情報コードを印刷されたアンケート用紙のイメージ図である。 図８に示す携帯端末の概略図である。 図８に示す管理サーバーにおける個人情報の別送信のアンケート管理処理の流れを示すフローチャートである。

以下、図を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。なお、以下の実施形態において、同様の機能を示す構成には、同一の符号を付してある。

＜実施の形態１＞
図１に示すように、本実施の形態１のアンケート管理システム５は、アンケート実施者ＵＳＲ１の操作により管理サーバー２に実施対象のアンケート文書５０を登録する実施者端末１と、登録されたアンケート文書５０を管理する管理サーバー２と、識別コード５２付きのアンケート用紙５１を印刷して読み取る画像形成装置３とを備えている。実施者端末１と、管理サーバー２と、画像形成装置３とは、インターネット等のネットワーク４を介して接続されている。図１では、１台の画像形成装置３がネットワーク４に接続されているが、複数台の画像形成装置３がネットワーク４に接続されてもよい。

管理サーバー２は、実施者端末１からアンケート文書５０に関する登録を受け付けると、受け付けたアンケート文書５０のアンケート結果を閲覧するためのウェブページとして専用ページを生成し、実施者端末１に通知する。管理サーバー２は、専用ページを生成すると、専用ページのＵＲＬを埋め込んだ識別コード５２を生成してアンケート文書５０に付加し、画像形成装置３に送信する。画像形成装置３は、受信したアンケート文書５０に基づいてアンケート用紙５１を印刷し、配布回収者ＵＳＲ２によってアンケート対象者ＵＳＲ３から回収された記入済のアンケート用紙５１を読み取る。そして、画像形成装置３は、アンケート用紙５１から回答データを抽出すると共に、識別コード５２を読み取って専用ページのＵＲＬを取得し、ＵＲＬに基づいて回答データを管理サーバー２に送信する。管理サーバー２は、受信した回答データを専用ページに関連付けて記憶し、アンケート結果を専用ページに反映させる。アンケート実施者ＵＳＲ１は、専用ページを介してアンケート結果を確認することができる。

また、管理サーバー２は、アンケート文書５０に関する登録を受け付ける際に、回答に対するお礼としてプレゼントの登録を受け付けることができる。管理サーバー２は、画像形成装置３から受信する回答データに基づいて、アンケート回答者であるアンケート対象者ＵＳＲ３に対してアンケート実施者ＵＳＲ１により登録されたプレゼントを送る。

上記のアンケート管理システム５の概略構成について、図２を参照して具体的に説明する。

実施者端末１は、デスクトップ型やノート型のパーソナルコンピューター等の情報処理装置であり、入力部１１と、表示部１２と、端末通信部１３と、端末記憶部１４と、端末制御部１５とを備えている。

入力部１１は、キーボードやマウス等であり、表示部１２は、液晶ディスプレイ等のモニターである。表示部１２は、タッチパネルとして表示手段及び入力手段として機能してもよい。

端末通信部１３は、有線や無線の通信によりネットワーク４を介して管理サーバー２との間で各種データを送受信する機能を有する。

端末記憶部１４は、半導体メモリーやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶手段であり、文書作成ソフト１４１とウェブブラウザ１４２とを記憶している。

端末制御部１５は、入力部１１と、表示部１２と、端末通信部１３と、端末記憶部１４とにそれぞれ接続されている。端末制御部１５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等を備えたマイクロコンピューター等の情報処理部である。ＲＯＭには実施者端末１の動作制御を行うための制御プログラムが記憶されている。制御プログラムは、コンピューター読み取り可能な記録媒体に格納されて端末制御部１５に提供されても良い。端末制御部１５のＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されている制御プログラムを読み出し、制御プログラムをＲＡＭに展開させて実行することで、端末全体の制御を行う。

次に、管理サーバー２は、ウェブサーバーであり、サーバー記憶部２１と、サーバー通信部２２と、サーバー制御部２３とを備えている。

サーバー記憶部２１は、半導体メモリーやＨＤＤ等の記憶手段である。図３に示すように、サーバー記憶部２１には、アンケート文書５０、アンケート文書５０毎に生成される専用ページ７１、アンケート文書５０に対する回答データ７２が記憶される。

サーバー制御部２３は、サーバー記憶部２１と、サーバー通信部２２とにそれぞれ接続されている。サーバー制御部２３は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備えたマイクロコンピューター等の情報処理部である。ＲＯＭには管理サーバー２の動作制御を行うための制御プログラムが記憶されている。制御プログラムは、コンピューター読み取り可能な記録媒体に格納されてサーバー制御部２３に提供されても良い。サーバー制御部２３のＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されている制御プログラムを読み出し、制御プログラムをＲＡＭに展開させて実行することで、装置全体の制御を行う。また、サーバー制御部２３は、登録受付部２３１、ページ生成部２３２、識別コード付加部２３３、回答受付部２３４、プレゼント処理部２３５、集計処理部２３６として機能する。

登録受付部２３１は、実施対象のアンケート文書５０に関する登録を受け付ける機能を有する。例えば、登録受付部２３１は、図４に示す登録受付画面Ｇ６０を介して、実施者端末１から実施対象のアンケート文書５０に関する登録を受け付けてもよい。

登録受付画面Ｇ６０には、参照ボタンＢ６１を介して実施対象のアンケート文書５０を指定するための指定欄６１ａと、指定されたアンケート文書５０を管理サーバー２に送信するためのアップロードボタンＢ６２と、アンケート文書５０を印刷する画像形成装置３をＩＰアドレス等によって指定するための入力欄６１ｂと、入力欄６１ｂを追加するための追加ボタンＢ６３と、アンケート実施者ＵＳＲ１のメールアドレスを入力するためのアドレス入力欄６１ｃと、入力の完了を指示するためのＯＫボタンＢ６４とが設けられている。なお、入力欄６１ｂには、ＩＰアドレスに限らず、画像形成装置３のメールアドレスが入力されてもよい。また、画像形成装置３のＩＰアドレスやメールアドレス等が記載されたｃｓｖファイル等を管理サーバー２に送信することにより、アンケート文書５０を印刷する画像形成装置３を指定できるようにしてもよい。

ＯＫボタンＢ６４が押されると、登録受付部２３１は、登録受付画面Ｇ６０を介して実施対象のアンケート文書５０に関する登録を受け付けると共に、アンケート文書５０に対して光学文字認識処理を実行し、アンケート文書５０から各質問の選択肢の答えそれぞれを抽出する。そして、登録受付部２３１は、抽出した選択肢の答えそれぞれについてプレゼントの登録を受け付ける図５に示すプレゼント受付画面Ｇ７０を実施者端末１に表示させる。つまり、実施者ＵＳＲ１がプレゼントの登録対象とする選択肢の答えを個別に入力しなくても、登録受付部２３１による光学文字認識によってアンケート文書５０から選択肢の答えそれぞれがプレゼントの登録対象として自動的に抽出される。

プレゼントは、アンケート対象者ＵＳＲ３に対してアンケートに回答してもらったことに対するお礼として贈られる。例えば、プレゼントは、選択肢の答えとなる対象店舗で使用可能なワンドリンク無料や値引き等の各種クーポンだったり、対象店舗で提示することで景品と引き換え可能な景品引換券だったり、石けん等の粗品等としてもよい。また、対象店舗で使用可能なポイントであってもよい。プレゼントは、提携会社等から指定された複数のプレゼントの中からアンケート実施者ＵＳＲ１によって選択されてもよい。アンケート実施者ＵＳＲ１は、実施者端末１を介して、選択肢の答えそれぞれに対してそれぞれプレゼントを指定することができる。このように、選択肢の答えそれぞれについてプレゼントを登録することで、アンケート対象者ＵＳＲ３の回答（例えば、アンケート対象者ＵＳＲ３がよく行く店等）に適したプレゼントを送ることができる。

なお、アンケート実施者ＵＳＲ１は、いずれかの質問に対する選択肢に限ってプレゼントを登録してもよいし、複数の質問に対する選択肢にそれぞれプレゼントを登録してもよい。ＯＫボタンＢ７１が押されると、登録受付部２３１は、プレゼント受付画面Ｇ７０で登録されたプレゼントのそれぞれを選択肢に関連付けて登録を受け付ける。

ページ生成部２３２は、登録受付画面Ｇ６０を介して登録受付部２３１が受け付けたアンケート文書５０毎に専用ページ７１を生成する。専用ページ７１は、ウェブページであり、アンケート文書５０毎にそれぞれ一意なＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が割り当てられる。例えば、ページ生成部２３２は、アンケート文書（例えば、「ｈｙｏｕｋａ．ｄｏｃ」）５０の文書名と受信日時（例えば、「２０１７/０４/１０/１５：１３」）とを含む専用ディレクトリー（／ｈｙｏｕｋａ２０１７０４１０１５１３）７０をサーバー記憶部２１に作成する。そして、ページ生成部２３２は、作成した専用ディレクトリー（／ｈｙｏｕｋａ２０１７０４１０１５１３）７０内に専用ページ（ｓｅｎｙｏｕ．ｈｔｍｌ）７１を生成することで、専用ページ７１のＵＲＬを「ｗｗｗ．×××．ｃｏｍ／ｈｙｏｕｋａ２０１７０４１０１５１３／ｓｅｎｙｏｕ．ｈｔｍｌ」として一意にしてもよい。また、専用ディレクトリー７０には、専用ページ７１の他に、登録を受け付けられたアンケート文書５０や、画像形成装置３から送信される回答データ７２がそれぞれ記憶される。そのため、実施対象のアンケート文書５０毎にそれぞれの専用ディレクトリー７０内でアンケートに関する情報を一元管理することができる。ページ生成部２３２は、専用ページ７１を生成すると、生成した専用ページ７１のＵＲＬをアンケート実施者ＵＳＲ１のメールアドレスに通知する。

識別コード付加部２３３は、ページ生成部２３２により生成された専用ページ７１のＵＲＬを埋め込んだ識別コード５２を生成して、アンケート文書５０の余白等に識別コード５２を付加する機能を有する。識別コード５２は、例えば、バーコードやＱＲコード（登録商標）のような二次元コードとしてもよい。識別コード付加部２３３は、識別コード５２を付加したアンケート文書５０を、登録受付画面Ｇ６０で指定された画像形成装置３にサーバー通信部２２により送信する。

回答受付部２３４は、サーバー通信部２２により受信する回答データ７２を受け付けて、回答データ７２を専用ページ７１に関連付けてサーバー記憶部２１に記憶する機能を有する。例えば、回答受付部２３４は、回答データ７２を専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に記憶することで、回答データ７２に対応する専用ページ７１に関連付けることができる。

プレゼント処理部２３５は、専用ディレクトリー７０に記憶された回答データ７２それぞれに基づいて、プレゼント受付画面Ｇ７０を介して指定されたプレゼントの内、各アンケート対象者ＵＳＲ３が選択肢からそれぞれ選択した答えに対応するプレゼントを特定する。それと共に、回答データ７２に含まれるアンケート対象者ＵＳＲ３の個人情報に基づいて、プレゼントを送る送り先を取得する。送り先は、アンケート対象者ＵＳＲ３のメールアドレスや住所等にすればよい。プレゼント処理部２３５は、特定したプレゼントをアンケート対象者ＵＳＲ３宛に送るように処理する。例えば、メールで送る場合には、プレゼントを取得可能なＵＲＬをメールに記載してもよいし、郵送で送る場合には、クーポン等のプレゼントを印刷したものや、プレゼントを取得可能なＵＲＬを印刷した郵便物等を送るように特定の配送会社にメール等で指示してもよい。

集計処理部２３６は、専用ページ７１毎に、それぞれの専用ディレクトリー７０に記憶されている回答データ７２に基づいてアンケート結果を集計し、専用ページ７１に反映させる機能を有する。例えば、集計処理部２３６は、実施者端末１のウェブブラウザ１４２により専用ページ７１のＵＲＬにアクセスされた場合に、アクセスされた専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に記憶されている回答データ７２を抽出し、抽出した回答データ７２に基づいて集計したアンケート結果を専用ページ７１に反映させて、実施者端末１に送信する。この場合、実施者端末１が専用ページ７１のＵＲＬにアクセスする度に、集計処理部２３６によって動的にアンケート結果が生成される。そのため、アンケート実施者ＵＳＲ１は、いつでも専用ページ７１を介して最新のアンケート結果を確認することができる。

次に、本実施形態の画像形成装置３の概略構成を説明する。

画像形成装置３は、複写機や複合機等であり、操作パネル３１と、原稿読取部３２と、装置記憶部３３と、装置通信部３４と、画像処理部３５と、印刷部３６と、装置制御部３７とを備えている。

操作パネル３１は、タッチパネルや、テンキー、リセットキー、ストップキー、スタートキー等の各種操作キーを備えたユーザーインターフェースである。

原稿読取部３２は、図示しない原稿給紙装置により給紙されてきた原稿や、プラテンガラスに載置された原稿に対して光を照射し、その反射光等を受光して原稿画像を読み取るスキャナーである。

装置記憶部３３は、半導体メモリーやＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶手段であり、原稿読取部３２によって読み取られた画像データ、装置通信部３４によって受信された画像データが蓄積される。

装置通信部３４は、有線や無線の通信によりネットワーク４を介して、管理サーバー２との間で各種データを送受信する機能を有する。

画像処理部３５は、画像データに対して所定の画像処理を行う手段であり、例えば、拡大縮小処理や、濃度調整、階調調整等の画像処理が行われる。

印刷部３６は、原稿読取部３２によって読み取られた画像データ、装置記憶部３３に記憶されている画像データ、装置通信部３４によって受信された画像データ等に基づき画像を印刷する印刷手段である。

装置制御部３７は、操作パネル３１と、原稿読取部３２と、装置記憶部３３と、装置通信部３４と、画像処理部３５と、印刷部３６とにそれぞれ接続されている。装置制御部３７は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備えたマイクロコンピューター等の情報処理部である。ＲＯＭには画像形成装置３の動作制御を行うための制御プログラムが記憶されている。制御プログラムは、コンピューター読み取り可能な記録媒体に格納されて装置制御部３７に提供されても良い。装置制御部３７のＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されている制御プログラムを読み出し、制御プログラムをＲＡＭに展開させて実行することで、装置全体の制御を行う。また、装置制御部３７は、回答抽出部３７１、回答送信部３７２として機能する。

装置制御部３７は、装置通信部３４を介して管理サーバー２から識別コード５２を付加されたアンケート文書５０を受信すると、操作パネル３１や予め登録された配布回収者ＵＳＲ２のメールアドレス等に実施対象のアンケート文書５０を受信した旨を通知する。そして、配布回収者ＵＳＲ２により操作パネル３１を介して実施対象のアンケート文書５０の印刷が指示されると、装置制御部３７は、印刷部３６によりアンケート文書５０を印刷させて、図６に示すアンケート用紙５１を出力させる。アンケート用紙５１は、配布回収者ＵＳＲ２によって店舗等に訪れた客等をアンケート対象者ＵＳＲ３として配布される。装置制御部３７は、アンケート文書５０に画像形成装置３の設置店情報や画像形成装置３を特定するシリアル番号等を付加して印刷させてもよい。

回答抽出部３７１は、配布回収者ＵＳＲ２により操作パネル３１を介してアンケート用紙５１の読み取りが指示された場合に、原稿読取部３２を介してアンケート用紙５１をスキャンし、スキャンにより取得された画像データに光学文字認識を行うことで、回答データ７２を抽出する。例えば、回答抽出部３７１は、レ点等により選択肢から選択された答えを回答データ７２として抽出してもよい。なお、回答抽出部３７１は、光学文字認識に限らず、例えば、マークシート形式のアンケート用紙５１から光学マーク認識により回答データ７２を抽出しても良く、光学認識により回答データ７２を抽出すればよい。

回答送信部３７２は、原稿読取部３２のスキャンにより取得されたアンケート用紙５１の画像データから識別コード５２に埋め込まれた専用ページ７１のＵＲＬを読み取る。そして、回答送信部３７２は、専用ページ７１のＵＲＬに基づいて回答データ７２の送信先ＵＲＬを取得する。例えば、専用ページ７１のＵＲＬが「ｗｗｗ．×××．ｃｏｍ／ｈｙｏｕｋａ２０１７０４１０１５１３／ｓｅｎｙｏｕ．ｈｔｍｌ」である場合、専用ページ７１が格納されている専用ディレクトリー７０を示す「ｗｗｗ．×××．ｃｏｍ／ｈｙｏｕｋａ２０１７０４１０１５１３」が送信先ＵＲＬとして取得されてもよい。回答送信部３７２は、装置通信部３４により送信先ＵＲＬに回答データ７２を送信する。送信は、例えばＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）やＦＴＰ（Ｆｉｌｅ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の公知の技術により行うことができる。

次に、図７を参照して、上記のアンケート管理システム５におけるアンケート管理処理の流れを説明する。

まず、アンケート実施者ＵＳＲ１は、登録受付画面Ｇ６０及びプレゼント受付画面Ｇ７０を介して、予め作成しておいた実施対象のアンケート文書５０とプレゼントの登録を行う（ステップｓ１１）。

管理サーバー２の登録受付部２３１が、登録受付画面Ｇ６０及びプレゼント受付画面Ｇ７０を介して、アンケート文書５０とプレゼントに関する登録を受け付けると（ステップｓ１２）、ページ生成部２３２が一意なＵＲＬの専用ページ７１を生成する（ステップｓ１３）。つづいて、ページ生成部２３２は、登録受付画面Ｇ６０を介して受け付けられたアンケート実施者ＵＳＲ１のメールアドレスに専用ページ７１のＵＲＬを送信する（ステップｓ１４）。これにより、実施者端末１は、アンケート結果を閲覧するための専用ページ７１のＵＲＬを受信する（ステップｓ１５）。

つづいて、識別コード付加部２３３は、ページ生成部２３２によって生成された専用ページ７１のＵＲＬを埋め込んだ識別コード５２を作成する（ステップｓ１６）。つづいて、識別コード付加部２３３は、作成した識別コード５２をアンケート文書５０の余白等に付加し（ステップｓ１７）、識別コード５２を付加したアンケート文書５０を登録受付画面Ｇ６０で指定された画像形成装置３に送信する（ステップｓ１８）。

画像形成装置３は、管理サーバー２からアンケート文書５０を受信すると（ステップｓ１９）、アンケート文書５０の印刷が指示されるまで待機する（ステップｓ２０、ステップｓ２０でＮｏ）。配布回収者ＵＳＲ２が、操作パネル３１を介してアンケート文書５０の印刷を指示すると（ステップｓ２０でＹｅｓ）、装置制御部３７は、印刷部３６によりアンケート文書５０を印刷する（ステップｓ２１）。なお、配布回収者ＵＳＲ２が、操作パネル３１を介してアンケート文書５０の印刷を指示したときに、画像形成装置３が装置通信部３４経由で管理サーバー２から実施対象のアンケート文書５０を取得して印刷するようにしてもよい。

配布回収者ＵＳＲ２は、アンケート用紙５１をアンケート対象者ＵＳＲ３に配布し、アンケート対象者ＵＳＲ３による回答済のアンケート用紙５１を回収する。そして、配布回収者ＵＳＲ２は、回収したアンケート用紙５１を画像形成装置３にセットし、操作パネル３１を介してアンケート用紙５１の読み取りを指示する。

回答抽出部３７１は、操作パネル３１を介してアンケート用紙５１の読み取りが指示されるまで待機している（ステップｓ２２、ステップｓ２２でＮｏ）。操作パネル３１を介してアンケート用紙５１の読み取りが指示されると（ステップｓ２２でＹｅｓ）、回答抽出部３７１は、原稿読取部３２を介して回答済のアンケート用紙５１をスキャンする（ステップｓ２３）。つづいて、回答抽出部３７１は、スキャンにより取得した画像データに光学文字認識を行うことで、回答データ７２を抽出する（ステップｓ２４）。つづいて、回答送信部３７２は、スキャンにより取得した画像データから識別コード５２に埋め込まれた専用ページ７１のＵＲＬを読み取り、専用ページ７１のＵＲＬに基づいて送信先ＵＲＬを取得する（ステップｓ２５）。そして、回答送信部３７２は、装置通信部３４を介して送信先ＵＲＬに回答データ７２を送信する（ステップｓ２６）。

管理サーバー２の回答受付部２３４は、アンケート文書５０の送信後、サーバー通信部２２により回答データ７２を受信したか否かを判断し（ステップｓ２７）、受信していなければ（ステップｓ２７でＮｏ）、ステップｓ３０に処理を進める。一方、回答データ７２を受信すると（ステップｓ２７でＹｅｓ）、回答受付部２３４は、回答送信部３７２により回答データ７２の送信先ＵＲＬとされたディレクトリー、すなわち、専用ページ７１の専用ディレクトリー７０に回答データ７２を記憶する（ステップｓ２８）。

つづいて、プレゼント処理部２３５は、専用ディレクトリー７０に記憶された回答データ７２に含まれる個人情報に基づいて、アンケート対象者ＵＳＲ３に対するプレゼントの送り先として、メールアドレスや住所等を取得する。それと共に、プレゼント処理部２３５は、プレゼント受付画面Ｇ７０で指定されたプレゼントの内、アンケート対象者ＵＳＲ３が選択肢から選択した答えに対応するプレゼントを特定する。そして、プレゼント処理部２３５は、特定したプレゼントをアンケート対象者ＵＳＲ３に送る（ステップｓ２９）。

なお、プレゼント処理部２３５は、回答データ７２に基づいて送り先を取得できなかった場合やプレゼントを特定できなかった場合には、プレゼントを送らなくてもよい。プレゼント処理部２３５は、１ヶ月毎等の特定のタイミングで纏めて回答データ７２に基づいてプレゼントを送ってもよいし、回答データ７２が画像形成装置３から送信される毎にプレゼントを送っても良い。また、プレゼント処理部２３５は、回答データ７２についてプレゼントを送り済か否かをフラグ等により管理してもよい。

つづいて、集計処理部２３６は、実施者端末１からウェブブラウザ１４２を介して専用ページ７１のＵＲＬにアクセスされたか否かを判断し（ステップｓ３０）、専用ページ７１のＵＲＬにアクセスされていない場合（ステップｓ３０でＮｏ）、ステップｓ２７に処理を戻す。

実施者ＵＳＲ１が実施者端末１を介して専用ページ７１のＵＲＬにアクセスすると（ステップｓ３１）、集計処理部２３６は、専用ページ７１のＵＲＬにアクセスされたことを認識する（ステップｓ３０でＹｅｓ）。つづいて、集計処理部２３６は、アクセスされた専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０内に記憶されている回答データ７２に基づいて、アンケート結果として各質問に対する回答結果等を集計する（ステップｓ３２）。そして、集計処理部２３６は、アクセスされた専用ページ７１にアンケート結果を反映させて実施者端末１に送信する（ステップｓ３３）。

管理サーバー２から専用ページ７１を受信した実施者端末１は、ウェブブラウザ１４２により専用ページ７１を表示部１２に表示する（ステップｓ３４）。これにより、アンケート実施者ＵＳＲ１は、登録したアンケート文書５０のアンケート結果を確認することができる。以上により、本処理が終了する。

なお、ネットワーク４に複数の画像形成装置３が接続されている場合には、その内の１台にウェブサーバー機能を持たせ、管理サーバー２の機能を兼業させてもよい。

このように、本実施形態のアンケート管理システム５は、実施者端末１と、管理サーバー２と、画像形成装置３とを備えたアンケート管理システム５であって、管理サーバー２は、実施者端末１から実施対象のアンケート文書５０とアンケート文書５０に含まれる選択肢の答えそれぞれに対してプレゼントの登録を受け付ける登録受付部２３１と、登録受付部２３１により登録を受け付けられたアンケート文書５０毎に、それぞれ一意なＵＲＬの専用ページ７１を生成するページ生成部２３２と、ＵＲＬを埋め込んだ識別コード５２を生成し、識別コード５２を付加したアンケート文書５０を画像形成装置３に送信する識別コード付加部２３３と、識別コード５２に埋め込まれたＵＲＬに基づいて画像形成装置３から送信される回答データ７２を、ＵＲＬに対応する専用ディレクトリー７０に記憶するサーバー記憶部２１と、専用ディレクトリー７０に記憶された回答データ７２に基づいて、アンケート回答者によって選択された答えに対応するプレゼントを特定すると共に、回答データ７２に含まれる個人情報に基づいてプレゼントの送り先を取得し、特定したプレゼントを送り先に送るプレゼント処理部２３５とを備え、画像形成装置３は、管理サーバー２から受信する識別コード５２を付加されたアンケート文書５０を印刷してアンケート用紙５１を出力する印刷部３６と、回答済の記アンケート用紙５１をスキャンして画像データを生成する原稿読取部３２と、画像データから光学文字認識により回答データ７２を抽出する回答抽出部３７１と、画像データから識別コード５２に埋め込まれたＵＲＬを読み取って、ＵＲＬに基づいて専用ディレクトリー７０に回答データ７２を送信する回答送信部３７２とを備えたことを特徴とする。

これにより、アンケート実施者ＵＳＲ１は、アンケート文書５０の登録の際に、アンケート回答者に対するお礼として、アンケート文書５０に含まれる選択肢の答えそれぞれについてプレゼントを登録することができる。そのため、アンケート対象者ＵＳＲ３の回答データ７２に基づいてアンケート対象者ＵＳＲ３に適したプレゼントをアンケート対象者ＵＳＲ３に送ることができる。そのため、アンケート対象者ＵＳＲ３におけるアンケートに回答することに対する意欲を促進することができ、アンケートの回答率を高めることができる。

＜実施の形態２＞
アンケート文書５０にはプレゼントの送り先となる個人情報が含まれるため、個人情報に対するセキュリティー対策が必要となる。そこで、本実施の形態２では、アンケート文書５０に記入する個人情報を画像形成装置３ではなく、アンケート対象者ＵＳＲ３のスマートフォン、携帯電話、タブレット端末等の携帯端末から別送信する構成を説明する。ここでは、図８を参照して、実施の形態２のアンケート管理システム６が、実施の形態１のアンケート管理システム５と同一の構成について説明を省略し、異なる構成について説明する。

管理サーバー７のサーバー制御部７３は、管理サーバー２のサーバー制御部２３に対応しており、登録受付部７３１、ページ生成部７３２、識別コード付加部２３３、回答受付部７３４、プレゼント処理部７３５、集計処理部７３６、リダイレクト部７３７として機能する。登録受付部７３１、ページ生成部７３２、回答受付部７３４、集計処理部７３６は、それぞれ登録受付部２３１、ページ生成部２３２、回答受付部２３４、プレゼント処理部２３５、集計処理部２３６に対応しており、個人情報の別送信に関する処理を実行する点で異なる。

登録受付部７３１は、登録受付画面Ｇ６０を介して、個人情報の別送信を有効にするか否かの設定を更に受け付ける。個人情報の別送信を有効に設定される場合には、登録受付部２３１は、アンケート対象者ＵＳＲ３の携帯端末９から送信させる個人情報として、登録受付画面Ｇ６０を介して、「氏名」、「住所」、「メールアドレス」、「性別」、「年齢」、「職業」等の予め設定された複数の個人情報項目からアンケート実施者ＵＳＲ１によって選択された１つ以上の個人情報項目を受け付ける。個人情報の別送信が有効に設定された場合、登録受付部７３１は、識別コード付加部２３３の機能をＯＦＦにし、個人情報の別送信が無効に設定された場合、識別コード付加部２３３の機能をＯＮにする。識別コード付加部２３３の機能がＯＦＦの場合、識別コード付加部２３３により識別コード５２は生成されず、識別コード付加部２３３の機能がＯＮの場合に、識別コード付加部２３３により識別コード５２が生成される。なお、登録受付部７３１は、登録受付画面Ｇ６０だけでなく、プレゼント受付画面Ｇ７０を介して上述のプレゼントの登録も受け付ける。

ページ生成部７３２は、登録受付部７３１によりアンケート文書５０と共に個人情報の別送信が有効に受け付けられた場合に、専用ページ７１を生成する。そして、ページ生成部７３２は、登録受付画面Ｇ６０で指定された画像形成装置３に対して、識別コード５２が付加されていないアンケート文書５０と専用ページ７１のＵＲＬとを送信する。また、ページ生成部７３２は、登録受付画面Ｇ６０を介して受け付けられた個人情報項目に対する入力を受け付けるためのウェブページとして図９に示す個人情報入力ページ８０を生成する。ページ生成部７３２は、生成した個人情報入力ページ８０を、専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に格納する。

回答受付部７３４は、画像形成装置８の回答送信部８７２から送信される回答データ７２だけでなく、携帯端末９から個人情報入力ページ８０を介して送信される回答データ７２を受け付けて、回答データ７２に対応する専用ページ７１の専用ディレクトリー７０に格納する。

リダイレクト部７３７は、専用ページ７１のＵＲＬにアクセスしたデバイスが携帯端末９か否かを判定する。例えば、リダイレクト部７３７は、ＨＴＴＰリクエストに含まれるユーザーエージェントに携帯端末９を示す特定文字列（例えば、Ａｎｄｏｒｏｉｄ（登録商標）やＭｏｂｉｌｅ等）が含まれる場合に携帯端末９と判定し、含まれない場合に携帯端末９でないと判定することができる。そして、携帯端末９であると判定した場合には、リダイレクト部７３７は、アクセスされた専用ページ７１ではなく、専用ページ７１の専用ディレクトリー７０に格納されている個人情報入力ページ８０にリダイレクトさせる。携帯端末９でないと判定した場合には、リダイレクト部７３７は、集計処理部７３６によりアンケート結果を反映した専用ページ７１を送信させる。

プレゼント処理部７３５は、専用ディレクトリー７０に記憶されている各回答データ７２にそれぞれ含まれる後述の識別情報に基づいて、画像形成装置３から送信された回答データ７２とアンケート対象者ＵＳＲ３の携帯端末９から送信された回答データ７２とを関連付ける。つづいて、プレゼント処理部７３５は、携帯端末９から送信された回答データ７２に基づいて、プレゼントの送り先を取得する。それと共に、プレゼント処理部７３５は、この携帯端末９から送信された回答データ７２に識別情報によって関連付けられている、画像形成装置３から送信された回答データ７２に基づいて、プレゼント受付画面Ｇ７０で指定されたプレゼントの内、アンケート対象者ＵＳＲ３が選択肢から選択した答えに対応するプレゼントを特定する。そして、プレゼント処理部７３５は、特定したプレゼントをアンケート対象者ＵＳＲ３に送る。

集計処理部７３６は、アクセスされた専用ページ７１の専用ディレクトリー７０に記憶されている回答データ７２に含まれる後述の識別情報に基づいて、画像形成装置３から送信された回答データ７２とアンケート対象者ＵＳＲ３の携帯端末９から送信された回答データ７２とを関連付けて、アンケート結果を集計し、専用ページ７１に反映させて実施者端末１に送信する。

画像形成装置８の装置制御部８７は、画像形成装置３の装置制御部３７に対応しており、識別情報コード付加部８７０と回答抽出部３７１と回答送信部８７２として機能する。

識別情報コード付加部８７０は、アンケート文書５０の印刷毎に、設定された印刷部数それぞれのアンケート文書５０を識別する識別情報を生成する。そして、識別情報コード付加部８７０は、生成した識別情報と専用ページ７１のＵＲＬとを埋め込んだ識別コードを識別情報コード５５として生成し、印刷するアンケート文書５０の余白等に付加する。識別情報コード５５が付加されたアンケート文書５０は、印刷部３６により印刷され、図１０に示すアンケート用紙５１として出力される。例えば、アンケート文書５０を１００部印刷する場合には、１００通りの識別情報が専用ページ７１のＵＲＬと共に埋め込まれた識別情報コード５５がそれぞれ生成され、印刷されるアンケート文書５０にそれぞれ付加されて印刷される。識別情報コード付加部８７０は、識別情報コード５５を携帯端末９から読み取ることで個人情報を別送信できる旨の文章５６をアンケート文書５０の余白に付加して、識別情報コード５５と共に印刷させてもよい。なお、識別情報は、連続番号等の一意な情報であればよく、画像形成装置８の設置店情報等を含んでも良い。

回答送信部８７２は、原稿読取部３２により生成されたアンケート用紙５１の画像データから識別情報コード５５を読み取って、識別情報コード５５に埋め込まれた識別情報と専用ページ７１のＵＲＬとを取得する。回答送信部８７２は、専用ページ７１のＵＲＬに基づいて送信先ＵＲＬを取得すると、回答抽出部３７１により抽出された回答データ７２に識別情報を含めて送信先ＵＲＬに送信する。

携帯端末９は、アンケート対象者ＵＳＲ３が所有するスマートフォン、携帯電話、タブレット端末等である。図１１に示すように、携帯端末９は、識別情報コード５５を撮影するカメラ等の撮影部９１と、タッチパネル等の操作表示部９２と、ネットワーク４を介して管理サーバー７と各種データを送受信する携帯通信部９３と、携帯端末９の全体を制御するマイクロコンピューター等の携帯制御部９４とを備えている。また、携帯制御部９４は、撮影部９１による撮影画像から識別情報コード５５に埋め込まれた識別情報と専用ページ７１のＵＲＬとを読み取ってＵＲＬにアクセスするコード読取部９４１として機能する。

携帯端末９は、アンケート対象者ＵＳＲ３の操作により、アンケート用紙５１の識別情報コード５５を撮影部９１により撮影し、撮影画像から識別情報コード５５をコード読取部９４１により読み取る。そして、携帯端末９は、識別情報コード５５に埋め込まれた専用ページ７１のＵＲＬにアクセスすることで、管理サーバー７から送信される個人情報入力ページ８０を操作表示部９２に表示する。なお、携帯端末９は、ウェブブラウザを備えており、ウェブページを表示可能である。アンケート対象者ＵＳＲ３により操作表示部９２を介して個人情報が入力され、ＯＫボタンＢ８１が押されると、携帯端末９は、入力された個人情報とコード読取部９４１により読み取った識別情報とを回答データ７２として、個人情報入力ページ８０経由で管理サーバー７に送信する。

具体的に、上述のアンケート管理システム６におけるアンケート管理処理の流れを説明する。

まず、アンケート実施者ＵＳＲ１は、実施者端末１を介してアンケート文書５０を作成し、登録受付画面Ｇ６０及びプレゼント受付画面Ｇ７０を介してアンケート文書５０やプレゼント、個人情報の別送信の設定を登録する。図１２に示すように、登録受付部７３１が、登録受付画面Ｇ６０及びプレゼント受付画面Ｇ７０を介して、アンケート文書５０やプレゼントの登録と共に個人情報の別送信の有効設定を受け付けると（ステップｓ７１）、識別コード付加部２３３の機能をＯＦＦに設定する（ステップｓ７２）。識別コード付加部２３３の機能がＯＦＦに設定された場合、識別コード付加部２３３による識別コード５２の生成は行われない。

つづいて、ページ生成部７３２は、専用ページ７１を生成し（ステップｓ７３）、生成した専用ページ７１のＵＲＬを実施者端末１に送信する（ステップｓ７４）。つづいて、ページ生成部７３２は、登録受付画面Ｇ６０を介して受け付けられた個人情報項目に基づいて個人情報入力ページ８０を生成する（ステップｓ７５）。生成された個人情報入力ページ８０は、専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に格納される。そして、ページ生成部７３２は、登録受付画面Ｇ６０を介して受け付けられたアンケート文書５０と専用ページ７１のＵＲＬとを登録受付画面Ｇ６０で指定された画像形成装置８に送信する（ステップｓ７６）。つまり、ここでは、識別コード５２が付加されていないアンケート文書５０が専用ページ７１のＵＲＬと共に画像形成装置８に送信される。

識別コード５２が付加されていないアンケート文書５０と専用ページ７１のＵＲＬとを受信した画像形成装置８は、実施対象のアンケート文書５０がある旨を報知して、配布回収者ＵＳＲ２に知らせる。そして、配布回収者ＵＳＲ２の操作により、操作パネル３１がアンケート文書５０の印刷指示を受け付けると、識別情報コード付加部８７０は、設定された印刷部数それぞれのアンケート文書５０の印刷毎に、印刷するアンケート文書５０を識別する識別情報を生成し、生成した識別情報と専用ページ７１のＵＲＬとを埋め込んだ識別情報コード５５を生成する。そして、識別情報コード付加部８７０は、生成した識別情報コード５５を印刷対象のアンケート文書５０に付加して印刷部３６により印刷する。印刷されたアンケート用紙５１は、配布回収者ＵＳＲ２によってアンケート対象者ＵＳＲ３に配布される。

アンケート対象者ＵＳＲ３がアンケート用紙５１に記入を終えると、配布回収者ＵＳＲ２は、アンケート対象者ＵＳＲ３から回答済のアンケート用紙５１を回収し、画像形成装置８にセットして、操作パネル３１からアンケート用紙５１の読み取りを指示する。これにより、原稿読取部３２はセットされたアンケート用紙５１をスキャンする。つづいて、回答抽出部３７１が、スキャンにより生成されたアンケート用紙５１の画像データに対して光学文字認識を行って回答データ７２を抽出する。つづいて、回答送信部８７２が、アンケート用紙５１の画像データから識別情報コード５５を認識して、識別情報コード５５に埋め込まれた識別情報と専用ページ７１のＵＲＬとを読み取る。そして、回答送信部８７２は、専用ページ７１のＵＲＬに基づいて送信先ＵＲＬを取得し、回答データ７２に識別情報を含めて送信先ＵＲＬに送信する。

また、アンケート対象者ＵＳＲ３の操作により、携帯端末９は、配布されたアンケート用紙５１の識別情報コード５５を撮影部９１により撮影し、識別情報コード５５に埋め込まれた識別情報と専用ページ７１のＵＲＬとをコード読取部９４１により読み取って、携帯通信部９３を介して専用ページ７１のＵＲＬにアクセスする。そして、携帯端末９は、管理サーバー７から専用ページ７１のＵＲＬに対応する個人情報入力ページ８０を取得して操作表示部９２に表示する。個人情報入力ページ８０に対する個人情報の入力が完了すると、携帯端末９は、入力された個人情報を回答データ７２として、コード読取部９４１により読み取った識別情報を含めて、個人情報入力ページ８０経由で管理サーバー７に送信する。

管理サーバー７は、専用ページ７１のＵＲＬとアンケート文書５０を画像形成装置８に送信後、サーバー通信部２２により回答データ７２を受信したか否かを判断し（ステップｓ７７）、回答データ７２を受信していない場合（ステップｓ７７でＮｏ）、専用ページ７１のＵＲＬにアクセスされたか否かを判断する（ステップｓ８０）。専用ページ７１のＵＲＬにアクセスされていない場合は（ステップｓ８０でＮｏ）、ステップｓ７７に処理が戻る。

サーバー通信部２２により画像形成装置８からの回答データ７２又は携帯端末９からの回答データ７２が受信された場合、回答受付部７３４は、回答データ７２に対応する専用ページ７１の専用ディレクトリー７０に格納して記憶する（ステップｓ７８）。なお、個人情報入力ページ８０は、専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に格納されている。そのため、携帯端末９から個人情報入力ページ８０を介して回答データ７２が送信された場合には、回答受付部７３４は、回答データ７２を送信された個人情報入力ページ８０と同じ専用ディレクトリー７０に記憶すればよい。

つづいて、プレゼント処理部７３５は、携帯端末９から送信された回答データ７２に基づいて、アンケート対象者ＵＳＲ３に対するプレゼントの送り先を取得すると共に、識別情報によって関連付けられている画像形成装置８から送信された回答データ７２に基づいて、プレゼント受付画面Ｇ７０で登録されたプレゼントの内、アンケート対象者ＵＳＲ３が選択した回答に対応するプレゼントを特定する。そして、プレゼント処理部７３５は、特定したプレゼントをアンケート対象者ＵＳＲ３宛に送る（ステップｓ７９）。

なお、プレゼント処理部７３５は、識別情報によってそれぞれ関連付けられた、携帯端末９からの回答データ７２及び画像形成装置８からの回答データ７２の両方が揃う場合に、プレゼントを送る。いずれか一方が足りない場合には、プレゼントを送らない。個人情報の別送信が有効に設定される場合、携帯端末９からの回答データ７２と画像形成装置８からの回答データ７２の受信にはタイムラグが生じる。そのため、プレゼント処理部７３５によりプレゼントを送るタイミングは、回答受付部７３４による回答データ７２の受付期間終了後等に纏めて行うようにしてもよい。回答受付部７３４による回答データ７２の受付期間は、登録受付画面Ｇ６０を介して設定できるようにすればよい。

サーバー通信部２２が専用ページ７１のＵＲＬに対するアクセス（ＨＴＴＰリクエスト）を受信した場合（ステップｓ８０でＹｅｓ）、リダイレクト部７３７は、アクセスを行ったデバイスが携帯端末９か否かを判定する（ステップｓ８１）。例えば、リダイレクト部７３７は、ＨＴＴＰリクエストに含まれるユーザーエージェントに基づいて、アクセスしてきたデバイスが携帯端末９であるか否かを判定することができる。アクセスしてきたデバイスが携帯端末９であると判定した場合（ステップｓ８１でＹｅｓ）、リダイレクト部７３７は、専用ページ７１ではなく、アクセスをされた専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に格納されている個人情報入力ページ８０を携帯端末９に送信し（ステップｓ８２）、ステップｓ７７に処理を戻す。

リダイレクト部７３７によってデバイスが携帯端末９でないと判定された場合（ステップｓ８１でＮｏ）、集計処理部７３６は、アクセスをされた専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に格納されている回答データ７２に含まれる識別情報に基づいて、画像形成装置８と携帯端末９からそれぞれ別送信された回答データ７２を関連付けて、アンケート結果を集計する（ステップｓ８３）。つづいて、集計処理部７３６は、集計したアンケート結果を反映させた専用ページ７１を、アクセスしてきたデバイス、すなわち、実施者端末１に送信し（ステップｓ８４）、本処理を終了する。

なお、アンケート対象者ＵＳＲ３が専用ページ７１のＵＲＬにアクセスするためのデバイスは、携帯端末９に限定されると言って良い。通常、アンケート対象者ＵＳＲ３は、店舗等においてアンケート文書５０の記入を依頼されからであり、専用ページ７１のＵＲＬにアクセス可能なデバイスとして携帯端末９を持っていることが多いからである。また、デスクトップ型やノート型のパーソナルコンピューターには、一般的に識別情報コード５５を読み取るための撮影部９１やコード読取部９４１が設けられていないが、スマートフォン等の携帯端末９には、これらが標準装備されていることが多いからである。したがって、リダイレクト部７３７によって専用ページ７１のＵＲＬにアクセスを行ったデバイスが携帯端末９から否かを判定することにより、アンケート実施者ＵＳＲ１に対しては、アンケート結果を反映させた専用ページ７１を表示させ、アンケート対象者ＵＳＲ３に対しては、個人情報入力ページ８０を表示させることができる。また、アンケート実施者ＵＳＲ１は、実施者端末１ではなく、携帯端末９から専用ページ７１のＵＲＬにアクセスすることで、アンケート対象者ＵＳＲ３に対して表示される個人情報入力ページ８０を確認することもできる。

なお、ページ生成部７３２は、個人情報入力ページ８０を生成した場合に、専用ページ７１のＵＲＬではなく、個人情報入力ページ８０のＵＲＬをアンケート文書５０と共に画像形成装置８に送信してもよい。この場合、識別情報コード付加部８７０は、識別情報と共に個人情報入力ページ８０のＵＲＬを埋め込んだ識別情報コード５５を生成し、印刷するアンケート文書５０に付加して、印刷部３６により印刷する。これによれば、アンケート対象者ＵＳＲ３の操作により携帯端末９が識別情報コード５５を読み取ってアクセスするＵＲＬは、個人情報入力ページ８０となり、リダイレクト部７３７を不要とすることができる。また、個人情報入力ページ８０は専用ページ７１と同じ専用ディレクトリー７０に格納される。そのため、回答送信部８７２は、専用ページ７１のＵＲＬに基づいて送信先ＵＲＬを取得する場合と同一の送信先ＵＲＬを、個人情報入力ページ８０のＵＲＬに基づいて取得して、回答データ７２を送信することができる。

このように、個人情報の別送信を行うことで、アンケート対象者ＵＳＲ３は、自分の携帯端末９から個人情報を管理サーバー２に送信できるので、個人情報の漏洩リスクを減らすことができる。また、これによれば、画像形成装置８が、アンケート対象者ＵＳＲ３の個人情報を読み取らないので、画像形成装置８に個人情報が残る心配がない。そのため、画像形成装置８に対するセキュリティー対策を簡易にすることができる。また、配布回収者ＵＳＲ２ではなく、アンケート対象者ＵＳＲ３が、コンビニエンスストア等に設置されているような不特定多数のユーザーによって利用される画像形成装置８に記入済のアンケート用紙５１を読み取らせて、匿名の回答として管理サーバー７に送信することもできる。この場合、個人情報としてアンケート対象者ＵＳＲ３のポイントカードの会員番号等を含めておき、プレゼント処理部７３５は、アンケート対象者ＵＳＲ３による画像形成装置８の使用料金に相当するポイント（＋αでもよい）を還元するようにしてもよい。

本発明は上述した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々様々に変更が可能であることは言うまでもない。

１ 実施者端末
２、７ 管理サーバー
３、８ 画像形成装置
４ ネットワーク
５、６ アンケート管理システム
９ 携帯端末
１１ 入力部
１２ 表示部
１３ 端末通信部
１４ 端末記憶部
１５ 端末制御部
２１ サーバー記憶部
２２ サーバー通信部
２３ サーバー制御部
３１ 操作パネル
３２ 原稿読取部
３３ 装置記憶部
３４ 装置通信部
３５ 画像処理部
３６ 印刷部
３７、８７ 装置制御部
５０ アンケート文書
５１ アンケート用紙
５２ 識別コード
５５ 識別情報コード
５６ 文章
６１ａ 指定欄
６１ｂ 入力欄
６１ｃ アドレス入力欄
７０ 専用ディレクトリー
７１ 専用ページ
７２ 回答データ
８０ 個人情報入力ページ
９１ 撮影部
９２ 操作表示部
９３ 携帯通信部
９４ 携帯制御部
１４１ 文書作成ソフト
１４２ ウェブブラウザ
２３１、７３１ 登録受付部
２３２、７３２ ページ生成部
２３３ 識別コード付加部
２３４、７３４ 回答受付部
２３５、７３５ プレゼント処理部
２３６、７３６ 集計処理部
７３７ リダイレクト部
３７１ 回答抽出部
３７２、８７２ 回答送信部
８７０ 識別情報コード付加部
９４１ コード読取部
Ｂ６１、Ｂ６２、Ｂ６３、Ｂ６４、Ｂ７１、Ｂ８１ ボタン
Ｇ６０ 登録受付画面
Ｇ７０ プレゼント受付画面
ＵＳＲ１ アンケート実施者
ＵＳＲ２ 配布回収者
ＵＳＲ３ アンケート対象者

Claims (5)

1. 実施者端末と、管理サーバーと、画像形成装置とを備えたアンケート管理システムであって、
   前記管理サーバーは、
   前記実施者端末から実施対象のアンケート文書と前記アンケート文書に含まれる選択肢の答えそれぞれに対してプレゼントの登録を受け付ける登録受付部と、
   前記登録受付部により登録を受け付けられた前記アンケート文書毎に、それぞれ一意なＵＲＬの専用ページを生成するページ生成部と、
   前記ＵＲＬを埋め込んだ識別コードを生成し、前記識別コードを付加した前記アンケート文書を前記画像形成装置に送信する識別コード付加部と、
   前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬに基づいて前記画像形成装置から送信される回答データを、前記ＵＲＬに対応する専用ディレクトリーに記憶するサーバー記憶部と、
   前記専用ディレクトリーに記憶された前記回答データに基づいて、アンケート回答者によって選択された前記答えに対応する前記プレゼントを特定すると共に、前記回答データに含まれる個人情報に基づいて前記プレゼントの送り先を取得し、特定した前記プレゼントを前記送り先に送るプレゼント処理部と
   を備え、
   前記画像形成装置は、
   前記管理サーバーから受信する前記識別コードを付加された前記アンケート文書を印刷してアンケート用紙を出力する印刷部と、
   回答済の前記アンケート用紙をスキャンして画像データを生成する原稿読取部と、
   前記画像データから光学認識により前記回答データを抽出する回答抽出部と、
   前記画像データから前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに前記回答データを送信する回答送信部と
   を備え、
   さらに、前記アンケート回答者によって操作される携帯端末を備え、
   前記登録受付部は、
   実施対象の前記アンケート文書及び前記プレゼントの登録と共に、前記個人情報の別送信の有効設定を受け付け、
   前記ページ生成部は、
   前記登録受付部により前記個人情報の別送信の有効設定が受け付けられた場合に、前記専用ページと前記個人情報の入力を受け付けるための個人情報入力ページとをそれぞれ生成し、生成した前記専用ページの前記ＵＲＬと前記識別コードを付加されていない前記アンケート文書とを前記画像形成装置に送信し、
   前記画像形成装置は、
   前記管理サーバーから前記専用ページの前記ＵＲＬと共に受信した前記アンケート文書を印刷する毎に、前記アンケート文書を識別する識別情報を生成し、生成した前記識別情報と前記管理サーバーから受信した前記ＵＲＬとを埋め込んだ識別情報コードを生成して、印刷対象の前記アンケート文書に付加する識別情報コード付加部を備え、
   前記印刷部は、
   前記識別情報コードを付加された前記アンケート文書を印刷して前記アンケート用紙を出力し、
   前記回答送信部は、
   前記原稿読取部により生成された前記画像データから前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに前記回答抽出部により抽出された前記回答データに前記識別情報を含めて送信し、
   前記携帯端末は、
   前記アンケート用紙の前記識別情報コードを撮影する撮影部と、
   前記撮影部による撮影画像から前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬにアクセスするコード読取部と、
   前記ＵＲＬにアクセスすることで前記管理サーバーから送信される前記個人情報入力ページを表示して、前記アンケート回答者の前記個人情報の入力を受け付ける操作表示部と、
   入力を受け付けられた前記個人情報に前記コード読取部により読み取られた前記識別情報を含めて前記回答データとして、前記個人情報入力ページを介して前記管理サーバーに送信する携帯通信部と
   を備え、
   前記管理サーバーは、
   前記専用ページのＵＲＬにアクセスしてきたデバイスを判定し、前記携帯端末であると判定した前記デバイスを前記専用ページから前記個人情報入力ページにリダイレクトさせるリダイレクト部を備えた
   ことを特徴とするアンケート管理システム。
2. 前記登録受付部は、
   実施対象の前記アンケート文書に対する光学文字認識により、前記プレゼントの登録対象となる前記選択肢の答えそれぞれを抽出する
   ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート管理システム。
3. 前記登録受付部は、
   前記個人情報の別送信の有効設定を受け付けた場合に、前記識別コード付加部の機能をＯＦＦに設定する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載のアンケート管理システム。
4. 前記ページ生成部は、
   前記登録受付部により前記個人情報の別送信の有効設定が受け付けられた場合に、前記専用ページのＵＲＬに代えて前記個人情報入力ページのＵＲＬを前記アンケート文書と共に前記画像形成装置に送信する
   ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載のアンケート管理システム。
5. 実施者端末と、管理サーバーと、画像形成装置とを備えたアンケート管理システムにより実行されるアンケート管理方法であって、
   前記管理サーバーは、
   前記実施者端末から実施対象のアンケート文書と前記アンケート文書に含まれる選択肢の答えそれぞれに対してプレゼントの登録を受け付け、
   登録を受け付けられた前記アンケート文書毎に、それぞれ一意なＵＲＬの専用ページを生成し、
   前記ＵＲＬを埋め込んだ識別コードを生成し、前記識別コードを付加した前記アンケート文書を前記画像形成装置に送信し、
   前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬに基づいて前記画像形成装置から送信される回答データを、前記ＵＲＬに対応する専用ディレクトリーに記憶し、
   前記専用ディレクトリーに記憶された前記回答データに基づいて、アンケート回答者によって選択された前記答えに対応する前記プレゼントを特定すると共に、前記回答データに含まれる個人情報に基づいて前記プレゼントの送り先を取得し、特定した前記プレゼントを前記送り先に送り、
   前記画像形成装置は、
   前記管理サーバーから受信する前記識別コードを付加された前記アンケート文書を印刷してアンケート用紙を出力し、
   回答済の前記アンケート用紙をスキャンして画像データを生成し、
   前記画像データから光学認識により前記回答データを抽出し、
   前記画像データから前記識別コードに埋め込まれた前記ＵＲＬを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに前記回答データを送信し、
   さらに、前記アンケート回答者によって操作される携帯端末を備え、
   前記管理サーバーは、
   実施対象の前記アンケート文書及び前記プレゼントの登録と共に、前記個人情報の別送信の有効設定を受け付け、
   前記個人情報の別送信の有効設定が受け付けられた場合に、前記専用ページと前記個人情報の入力を受け付けるための個人情報入力ページとをそれぞれ生成し、生成した前記専用ページの前記ＵＲＬと前記識別コードを付加されていない前記アンケート文書とを前記画像形成装置に送信し、
   前記画像形成装置は、
   前記管理サーバーから前記専用ページの前記ＵＲＬと共に受信した前記アンケート文書を印刷する毎に、前記アンケート文書を識別する識別情報を生成し、生成した前記識別情報と前記管理サーバーから受信した前記ＵＲＬとを埋め込んだ識別情報コードを生成して、印刷対象の前記アンケート文書に付加し、
   前記識別情報コードを付加された前記アンケート文書を印刷して前記アンケート用紙を出力し、
   生成した前記画像データから前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬに基づいて前記専用ディレクトリーに抽出した前記回答データに前記識別情報を含めて送信し、
   前記携帯端末は、
   撮影部によって前記アンケート用紙の前記識別情報コードを撮影すると、
   前記撮影部による撮影画像から前記識別情報コードに埋め込まれた前記識別情報と前記ＵＲＬとを読み取って、前記ＵＲＬにアクセスし、
   前記ＵＲＬにアクセスすることで前記管理サーバーから送信される前記個人情報入力ページを表示して、前記アンケート回答者の前記個人情報の入力を受け付け、
   入力を受け付けられた前記個人情報に読み取った前記識別情報を含めて前記回答データとして、前記個人情報入力ページを介して前記管理サーバーに送信し、
   前記管理サーバーは、
   前記専用ページのＵＲＬにアクセスしてきたデバイスを判定し、前記携帯端末であると判定した前記デバイスを前記専用ページから前記個人情報入力ページにリダイレクトさせる
   ことを特徴とするアンケート管理方法。

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