JP6737058B2 - 情報処理システム、情報処理装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置及びプログラムに関する。

コンビニエンスストア等の店舗に置かれた複合機（プリンタ、スキャナ、コピー機、ファクシミリ等の機能を併せ持つ装置）を用いて提供されるサービスの中に、コンテンツ出力サービスがある。このサービスは、店舗内又はインターネット上に設置されたサーバが保持するブロマイド、キャラクター画像、楽譜等のコンテンツを複合機にダウンロードし、印刷出力して顧客に提供するサービスである。このサービスでは、複合機に付属するタッチパネルディスプレイにコンテンツの一覧が表示され、顧客はその一覧の中から購入したいコンテンツを指定する。そして、顧客が必要な金額を複合機に付属する代金決済装置に支払うと、複合機は、指定されたコンテンツを印刷出力する。

また、特許文献１に開示されたシステムでは、商品の販売促進のための販売促進用案内情報を携帯端末に表示させ、顧客が必要ならば、印刷要求を受け付けて、携帯端末とは別個の印刷手段によって、販売促進用案内情報に関連している、印刷し得る形式の販売促進用印刷情報を印刷出力する。

特許文献２に開示されたシステムでは、ユーザは、携帯端末から文書出力予約用のウェブページにアクセスし、印刷したい文書を指定したり、その文書の作成に必要な情報を入力したりする。この指定内容は、予約受付サーバから文書提供管理サーバに伝えられる。文書提供管理サーバは、指定された文書を取得し、要求元のユーザが誰であるかの情報と共に保管する。ユーザは、店舗まで行き印刷装置に対して先ほど予約した文書の出力要求を入力する。認証サーバを介してこの要求を受けた文書提供管理サーバは、当該文書を印刷装置に対し送信する。このシステムでは、印刷装置では、ユーザＩＤなどきわめて少ない情報を入力するだけで済む。

特許文献３に開示されたシステムには、公衆回線に接続可能な携帯端末がある。また、情報を蓄積し、携帯端末との間で公衆回線を通じて通信を行う情報提供サーバがある。携帯端末が制限区域内に持ち込まれている間のみ、情報提供サーバから携帯端末へ情報が配信される。

特開２００２−２９８００５号公報 特開２００９−２８４４３９号公報 特開２００２−１８５６１２号公報

店舗等の施設に設置された出力装置の画面に表示した一覧の中から顧客が購入したいコンテンツを指定する方式では、その出力装置でそのコンテンツが購入できることを顧客が知らなければ、顧客にそのコンテンツを販売することはできない。

また顧客の携帯端末に対してコンテンツの広告を配信することで、出力装置からのコンテンツの販売を促進する方式も考えられるが、例えばすべての顧客に一律に予め定めたコンテンツを広告したのでは広告効果が薄い。仮に、顧客の嗜好や購入傾向等の情報を蓄積し、その情報に基づいて、顧客が好みそうなコンテンツを広告することも考えられるが、この方式では、顧客の情報を販売者側に登録する必要がある。

本発明は、顧客の情報を事前に登録しなくても、顧客の興味を引きそうなコンテンツをその顧客の携帯端末に広告できるようにする仕組みを提供することを目的とする。

請求項１に係る発明は、買い物かごに入れられた商品を認識する商品認識手段と、前記買い物かごを持つ顧客の携帯端末を認識する端末認識手段と、前記商品認識手段で認識された商品に関連するコンテンツについての広告情報を、前記端末認識手段で認識された携帯端末に提供する広告提供手段と、を有する情報処理システムである。

請求項２に係る発明は、前記広告提供手段が提供した前記広告情報に対応する、前記コンテンツに対する前記顧客の購入指示を受け付ける受付手段と、前記買い物かご内の前記商品の代金と、前記受付手段で購入指示を受け付けた前記コンテンツの代金とを合算した金額を支払金額として前記顧客に提示する金額提示手段と、を更に含む、請求項１に記載の情報処理システムである。

請求項３に係る発明は、前記金額提示手段が提示した前記支払金額が支払われた場合に、前記購入指示がなされたコンテンツについて支払い済みであることを証明する購入情報を前記顧客に発行する手段と、前記購入情報が入力された場合に、その購入情報に対応する前記コンテンツを出力する出力手段と、を更に含む請求項２に記載の情報処理システムである。

請求項４に係る発明は、前記顧客が予め定めた閾値時間以上滞留した商品販売場所を特定する特定手段、を更に含み、前記広告提供手段は、前記特定手段が特定した商品販売場所に関連するコンテンツについての広告情報を前記顧客の携帯端末に提供する、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理システムである。

請求項５に係る発明は、買い物かごに入れられた商品の情報を取得する取得手段と、前記買い物かごを持つ顧客の携帯端末を認識する端末認識手段と、前記取得手段が取得した情報が示す商品に関連するコンテンツについての広告情報を、前記端末認識手段で認識された携帯端末に提供する広告提供手段と、を有する情報処理装置である。

請求項６に係る発明は、コンピュータを、買い物かごに入れられた商品の情報を取得する取得手段、前記買い物かごを持つ顧客の携帯端末を認識する端末認識手段、前記取得手段が取得した情報が示す商品に関連するコンテンツについての広告情報を、前記端末認識手段で認識された携帯端末に提供する広告提供手段、として機能させるためのプログラムである。

請求項７に係る発明は、顧客が持つ買い物かごに入れられた商品に関連して広告提供手段が前記顧客の携帯端末に提供した広告情報に対応するコンテンツについて、前記顧客からそのコンテンツの購入指示を受け付ける受付手段と、前記買い物かご内の前記商品の代金と、前記受付手段で購入指示を受け付けた前記コンテンツの代金とを合算した金額を支払金額として前記顧客に提示する金額提示手段と、を有する情報処理装置である。

請求項８に係る発明は、コンピュータを、顧客が持つ買い物かごに入れられた商品に関連して広告提供手段が前記顧客の携帯端末に提供した広告情報に対応するコンテンツについて、前記顧客からそのコンテンツの購入指示を受け付ける受付手段、前記買い物かご内の前記商品の代金と、前記受付手段で購入指示を受け付けた前記コンテンツの代金とを合算した金額を支払金額として前記顧客に提示する金額提示手段、として機能させるためのプログラムである。

請求項１、５又は６に係る発明によれば、顧客の情報を事前に登録しなくても、顧客の興味を引きそうなコンテンツをその顧客の携帯端末に広告することができる。

請求項２、７又は８に係る発明によれば、顧客は、購入した商品の代金と一緒にコンテンツの代金の支払いを済ませることができる。

請求項３に係る発明によれば、顧客が代金の支払いを済ませたコンテンツを出力手段から出力することができる。

請求項４に係る発明によれば、顧客が買い物かごに入れなかった商品の分野についても、顧客の携帯端末に広告することができる。

実施形態のシステムの例を示す図である。 広告管理部が参照する、商品とコンテンツとの対応関係の管理情報の例を示す図である。 広告管理部が実行する処理手順の例を示す図である。 広告提供管理情報の例を示す図である。 キャッシュレジスターが実行する処理手順の例を示す図である。 キャッシュレジスターが表示するコンテンツの購入画面の例を模式的に示す図である。 複合機が実行する処理手順の例を示す図である。 変形例１の広告管理部が持つ商品棚の管理情報の例を示す図である。 変形例１の広告管理部が実行する処理手順の例を示す図である。

＜システム構成の例＞
まず図１を参照して、本実施形態のシステム構成の一例を説明する。

図１のシステムは、買い物かご１０、店舗サーバ２０、キャッシュレジスター３０、複合機４０、店舗内ネットワーク５０を含んでいる。これらは、例えばコンビニエンスストアやスーパーマーケット等の店舗に設けられる。この店舗内のシステムと、その店舗で買い物をする顧客が持つ携帯端末６０とが協働することで、本実施形態のサービスが顧客に提供される。

買い物かご１０は、店舗で買い物をする顧客が、購入しようとする商品をキャッシュレジスター３０での代金支払いまでの間、一時的に入れる入れ物である。当然ながら、買い物かご１０は、顧客が手で持つかごの形態のものに限られるわけではなく、ショッピングカート等、同様の目的に用いる他の形態のものもその概念に含む。

買い物かご１０には、商品認識部１２、位置通知部１４、通信部１６という機能要素が設けられている。これら機能要素群の実装の仕方は特に限定は無い。例えば、それら機能要素を１つのチップ乃至パッケージに実装したものが、買い物かご１０に装着される形態であってもよい。

商品認識部１２は、買い物かご１０のかご内に入れられた商品を認識する。

例えば、店舗内に陳列されている各商品には、商品管理等の目的ために、ＮＦＣ（Near Field Communication）又はＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）の規格に準拠したチップを内蔵したタグが装着されているとする。タグには、商品の識別情報（商品ＩＤと呼ぶ）等の情報が記憶されている。同一商品には同じ値の商品ＩＤが付与されているものとする。例えば、商品のパッケージに印刷されているバーコードが示す値を商品ＩＤとしてタグに記憶させてもよい。この場合、商品認識部１２は、ＮＦＣ等の規格に従った通信により商品に装着されているタグから商品ＩＤを読み取るタグリーダである。

位置通知部１４は、定期的（例えば数秒ごと）に測位を行い、この測位により得た自機の現在位置の情報を、例えば店舗内ネットワーク５０を介して、店舗サーバ２０に通知する。測位には、ＧＰＳ（全地球測位システム）や既存の屋内測位システムを利用すればよい。屋内測位システムには、例えば、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy）準拠のビーコンを用いるものがある（Bluetooth 及びBluetooth Low Energyは登録商標）。この方式では、ビーコンを店舗内各所に配置し、位置通知部１４は、それらビーコンからの電波を受信し、各ビーコンからの受信強度を用いて三角測量等の手法で自機位置を割り出す。

通信部１６は、店舗内の各装置と無線通信を行うための装置である。通信部１６は、例えばWi-Fi（商標）規格に準拠した無線通信モジュールを内蔵しており、これにより図示省略した無線アクセスポイントを介して店舗内ネットワーク５０に接続される。また、通信部１６は、ＢＬＥ等の他の無線通信規格での通信のためのモジュールを含んでいてもよい。

店舗サーバ２０は、店舗内の装置（例えばキャッシュレジスター３０、複合機４０、携帯端末６０）に対して情報処理サービスを提供する。店舗サーバ２０は、コンテンツＤＢ（データベース）２２、広告管理部２４、通信部２６等の機能要素を備えている。なお、店舗サーバ２０は、例示したこれら機能要素以外の機能要素を備えていてもよい。

コンテンツＤＢ２２は、複合機４０から印刷出力するコンテンツを保持するデータベースである。保持されるコンテンツには、例えば、アイドル等のブロマイド画像、アニメキャラクターのポスター画像、楽譜、学校の受験案内文書等、様々なものがある。

従来の使用形態では、顧客が複合機４０の操作画面上でコンテンツＤＢ２２内のコンテンツのうち印刷したいコンテンツを選び、複合機４０に装着された決済装置（例えば硬貨収受装置、電子マネー決済装置）に料金を支払う。これにより、複合機４０は、コンテンツＤＢ２２からそのコンテンツをダウンロードして印刷出力する。

本実施形態では、このような従来の使用形態の他に、店舗サーバ２０から顧客の携帯端末６０にコンテンツの広告を提供し、その広告に応じて顧客がコンテンツを購入するという使用形態もサポートする。この新たな使用形態では、キャッシュレジスター３０での商品代金の支払いと同時にそのコンテンツの代金の支払いを受ける。支払いがなされると、複合機４０は、その顧客が複合機４０の前に来たことを検知し、そのコンテンツを印刷出力する。

広告管理部２４は、携帯端末６０へのコンテンツの広告の提供処理を管理する。本実施形態では、１つの例として、顧客が買い物かご１０に入れた商品に関連するコンテンツを顧客の携帯端末６０に対して広告する。商品に関連するコンテンツは、例えば、図２に例示する管理情報を参照して求める。

図２に例示する管理情報は、商品の商品ＩＤに対応付けて、その商品の分類、分野、対応コンテンツ、広告情報、仕入れ元等の情報を含んでいる。商品の分類とは、その商品自体の種別のことである。分野とは、その商品に関連するコンテンツの分野のことである。対応コンテンツは、その商品に対応するコンテンツの識別情報（コンテンツＩＤ）である。広告情報は、その商品に対応するコンテンツについての広告の情報（例えば広告文書、ウェブページ、動画など）である。広告管理部２４は、買い物かご１０に入れられた商品に関連するコンテンツの広告情報を例えば図２の管理情報から特定し、顧客の携帯端末６０に提供する。

なお、広告管理部２４による広告の仕方については、後で具体例を交えつつ説明する。

通信部２６は、店舗内ネットワーク５０上の他の装置とのデータ通信を行う装置である。また通信部２６は、店舗内ネットワーク５０を経由しない無線通信方式（例えばＢＬＥ）をサポートしていてもよい。

キャッシュレジスター３０は、顧客が購入する商品等の代金を収受するための装置である。キャッシュレジスター３０は、通常のキャッシュレジスターと同等の機能要素（例えばテンキー、バーコードリーダ、金額やその他の情報を表示する１つ乃至複数の表示装置、商品代金の記録・集計機能、ＰＯＳ（Point Of Sales））の他に、コンテンツ購入指示受付部３２、購入情報発行部３４、通信部３６を備える。

コンテンツ購入指示受付部３２は、広告管理部２４から顧客の携帯端末６０に提供された広告に対応するコンテンツを購入する指示を、顧客から受け付ける。この指示受付のための処理については、後で具体例を交えて説明する。

またコンテンツ購入指示受付部３２は、顧客からコンテンツの購入指示を受けた場合、そのコンテンツの代金を、キャッシュレジスター３０が別途集計した顧客の購入商品群の代金に加算するよう、キャッシュレジスター３０内の商品代金記録・集計機能に指示する。

購入情報発行部３４は、顧客が購入を指示し、代金の支払いを終えたコンテンツについて、その購入を証明する情報である購入情報を発行する。購入情報は、例えば、実用上十分な一意性が確保できる程度の桁数の数字・文字列である。購入情報発行部３４は、例えば、顧客の携帯端末６０に対してその購入情報を通知する方式、今回の商品やコンテンツの購入代金の支払いに応じて発行する紙のレシート（領収書）に対して数字・文字列として又はＱＲコード（登録商標）等の機械読み取り可能なコードとして印刷する方式、等を用いて、顧客に対して購入情報を渡す。

通信部３６は、店舗内ネットワーク５０上の他の装置とのデータ通信を行う装置である。また通信部３６は、店舗内ネットワーク５０を経由しない無線通信方式（例えばＢＬＥ）をサポートしていてもよい。

なお、キャッシュレジスター３０は、ユーザが購入する商品パッケージのバーコードを読み取って商品代金を集計する代わりに、その商品パッケージに装着されたＮＦＣ等のタグを読み取って商品代金集計を行ってもよい。また買い物かご１０の商品認識部１２は既にかご内の商品を認識済みなので、キャッシュレジスター３０は買い物かご１０からそのかご内の商品ＩＤのリストを取得し、商品代金を集計してもよい。

複合機４０は、印刷、スキャン、コピー、ファクシミリ送信等の機能を併せ持つ装置であり、店舗内の顧客に対してそれら機能を用いて印刷やスキャン等のサービスを提供する。複合機４０は、付属のユーザインタフェース（例えばタッチパネル表示装置）にて顧客から利用したいサービスの指定を受け付ける。また複合機４０は、付属の決済装置により、指定されたサービスについての代金の支払い（又は代金を引き落とすためのデポジット金額の投入）を顧客から受けると、スキャナ機能や印刷機能等のそのサービスに必要な機能を制御してそのサービスを実行する。

複合機４０は、このような店舗用複合機としての基本的な機能に加え、購入コンテンツ処理部４２を有する。購入コンテンツ処理部４２は、顧客又はその携帯端末６０から購入情報を取得し、その購入情報に対応するコンテンツをコンテンツＤＢ２２からダウンロードする。

また複合機４０の通信部４４は、店舗内ネットワーク５０上の他の装置とのデータ通信を行う装置である。また通信部４４は、店舗内ネットワーク５０を経由しない無線通信方式（例えばＢＬＥ）をサポートしていてもよい。

店舗内ネットワーク５０は、店舗内に張り巡らされたデータ通信のためのローカルネットワークであり、例えば有線及び無線のＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）として構成される。

携帯端末６０は、店舗に来店した顧客が携帯する、スマートフォンやタブレット端末等の携帯型の情報処理装置である。携帯端末６０は、測位部６２及び通信部６４を有する。

測位部６２は、定期的（例えば数秒ごと）に測位を行う。測位は、買い物かご１０の位置通知部１４と同様、ＧＰＳや屋内測位システム等を用いて行う。この測位により、携帯端末６０の現在位置が分かる。

通信部６４は、店舗内ネットワーク５０上の他の装置とのデータ通信を行う装置である。また通信部６４は、店舗内ネットワーク５０を経由しない無線通信方式（例えばＢＬＥ）をサポートしていてもよい。

また携帯端末６０には、店舗アプリ６６がインストールされている。店舗アプリ６６は、この店舗、又はこの店舗が所属するチェーンストアが提供するアプリケーションソフトウエアである。店舗アプリ６６は、測位部６２の測位により得られた位置情報を店舗サーバ２０に（例えば店舗内ネットワーク５０経由で）通知する機能を携帯端末６０に提供するためのプログラムを含む。また店舗アプリ６６は、店舗サーバ２０の広告管理部２４から提供される広告を携帯端末６０の画面に表示する機能や、その広告に対応するコンテンツの購入や購入後の印刷のための処理を行う機能を提供するためのプログラムを含む。また、店舗アプリ６６は、店舗サーバ２０やインターネット上の当該チェーンストアのサイトから提供される、店舗やチェーンに関する情報（例えばキャンペーン情報）や特典（例えばクーポンや来店ポイント）等を顧客に提供する処理のためのプログラムを含んでいてもよい。

＜処理の流れ＞
次に、本実施形態のシステムを構成する各装置が行う処理の例を説明する。

（１）買い物かご１０の処理
買い物かごの位置通知部１４は、例えば定期的に、自機の位置情報を測定し、その位置情報を、通信部１６により店舗サーバ２０に通知する。

買い物かご１０内に商品が入れられると、商品認識部１２は、その商品に装着されたＮＦＣ等の無線タグからその商品の商品ＩＤを読み取る。そして、読み取った商品ＩＤを、その買い物かご１０の識別情報である「かごＩＤ」と対応付けて、通信部１６により店舗サーバ２０に通知する。

（２）携帯端末の位置通知
携帯端末６０の店舗アプリ６６は、定期的に、測位部６２が測位した自機の現在位置の情報を、携帯端末６０の識別情報である端末ＩＤと対応付けて、店舗サーバ２０に通知する。なお、端末ＩＤとしては、携帯端末６０が保持している一意な情報（例えば電話番号、ＭＡＣアドレス等）を用いてもよいし、店舗アプリ６６が店舗サーバ２０から取得した一意な情報を用いてもよい。

（３）店舗サーバ２０の広告管理部２４の処理
図３に示すように、広告管理部２４は、買い物かご１０から商品ＩＤ及びかごＩＤの通知を待ち受ける（Ｓ１０）。買い物かご１０から商品ＩＤ及びかごＩＤが通知されると、広告管理部２４は、その商品ＩＤに関連するコンテンツの広告情報を検索する（Ｓ１２）。この検索は、例えば図２に例示した管理情報に対して行う。この例では、商品ＩＤに関連するコンテンツの広告情報とは、管理情報において、その商品ＩＤのレコード（図２においてその商品ＩＤと同じ行の項目群）に含まれる広告情報のことである。例えば買い物かご１０から「商品Ａ」が検知された旨が通知された場合、広告管理部２４は、「商品Ａ」のレコードから、対応するコンテンツが「コンテンツＸ」であり、そのコンテンツの広告情報が「広告Ｘ」であることを認識する。

また、広告管理部２４は、商品ＩＤの「分野」に対応するコンテンツの広告情報を、その商品に対応する広告情報として求めてもよい。例えば、図２の例では商品Ｂの分野はアニメであるが、他の商品Ｃの分野もアニメである。この場合、買い物かご１０に商品Ｂが入れられた場合、商品Ｂに関連する広告情報として、商品Ｂに対応するコンテンツＹの広告Ｙに加え、その商品Ｂの分野と同じ分野の他商品Ｃの対応コンテンツＺの広告Ｚを抽出してもよい。このとき、買い物かご１０に入れられた商品Ｂに直接対応する広告Ｙを、分野を介して間接的に関連するに過ぎない広告Ｚよりも高い優先度としてもよい。
このように、買い物かご１０に入れられた商品に関連する広告情報には、（ａ）その商品に直接対応付けられるものだけでなく、（ｂ）その商品の分野や分類等の属性を同じくする他の商品に対応付けられた広告が含まれてもよい。また、ケース（ａ）に該当する広告情報が無い場合に限り、ケース（ｂ）に該当する広告情報を採用するようにしてもよい。

図２の例では、商品ごとに、コンテンツ及びそのコンテンツの広告が対応付けられていたが、これは必須ではない。管理情報は、商品の分野や分類等の特定の属性の値ごとにコンテンツ及び広告を対応付けたものであってもよく、この場合広告管理部２４は、Ｓ１２では、買い物かご１０に入れられた商品の特定の属性の値を求め、その属性値に対応するコンテンツの広告を検索する。

次に広告管理部２４は、Ｓ１０で受信した通知の発信元の買い物かご１０（その通知に含まれるかごＩＤで識別される）に最も近い携帯端末６０を特定する（Ｓ１４）。この特定処理は、店舗内の各買い物かご１０及び各携帯端末６０から定期的に店舗サーバ２０に通知される位置情報に基づいて行えばよい。例えば、発信元の買い物かご１０の最新の位置情報と、各携帯端末６０の最新の位置情報とを比較することで、買い物かご１０に最も近い携帯端末６０を特定する。また、最新の位置情報だけでは、その買い物かご１０の近くに他の顧客の携帯端末６０が最も近いと判定してしまう可能性がある。この可能性を排除乃至低減するには、例えば、買い物かご１０及び携帯端末６０から通知された直近の複数回（例えば数回乃至数十回）分の位置情報を保持しておき、それら直近の複数回の位置情報から、統計的に、発信元の買い物かご１０に最も近い携帯端末６０を特定すればよい。

Ｓ１２及びＳ１４の実行順序は、図の通りでなくてよい。

次に広告管理部２４は、Ｓ１４で特定した携帯端末６０に対して、Ｓ１２で特定した広告情報を提供する（Ｓ１６）。広告の提供の方法は特に限定されない。例えば、広告管理部２４は、特定した広告情報を特定した携帯端末６０の端末ＩＤと対応付けて、提供待ちの広告情報として保持し、その携帯端末６０内の店舗アプリ６６から端末ＩＤを含んだ問合せ（この問合せは例えば定期的に繰り返される）を受けると、その端末ＩＤに対応付けて保持していた広告情報を応答する。また、特定した携帯端末６０に対して、ショートメッセージサービス等を用いて、広告情報をプッシュ方式で提供してもよい。

また広告管理部２４は、Ｓ１６で、広告情報と共に、その広告情報（ひいてはこれに対応するコンテンツ）を一意に識別する識別情報を携帯端末６０に提供する。この識別情報は、あとでキャッシュレジスター３０が、その携帯端末６０に提供された（したがって顧客が閲覧した可能性がある）広告情報に対応するコンテンツを特定するために用いられる。携帯端末６０がその識別情報を持っているということは、その携帯端末６０がその識別情報に対応するコンテンツの広告情報の提供を受けたことを意味する。ここで提供する識別情報は、広告情報に一対一で対応付けられたその広告情報自体（あるいはこの広告に対応するコンテンツ）のＩＤであってもよいし、広告情報の提供という動作を一意に識別する情報（例えば店舗内の携帯端末６０群に広告情報を提供するごとに１つずつ増える通し番号）であってもよい。

また、このとき広告管理部２４は、提供した識別情報と、提供した広告情報に対応するコンテンツ（Ｓ１２で特定したもの）のコンテンツＩＤとの対応付けを、店舗サーバ２０が保持する広告提供管理情報に登録する。この広告提供管理情報のデータ内容の例を図４に示す。この例では、広告提供管理情報には、提供した識別情報に対応付けて、対応するコンテンツのコンテンツＩＤが登録されている。なお、広告情報と共に携帯端末６０に提供する識別情報としてその広告情報に対応するコンテンツのコンテンツＩＤ自体を用いる場合は、広告提供管理情報を作成する必要はない。

なお、広告提供管理情報は、後でキャッシュレジスター３０が、支払いをする顧客の携帯端末６０に、今回の買い物の際に提供した広告（及びこれに対応するコンテンツ）がどれであるのかを判別するために用いる。したがって、広告提供管理情報のデータ構造は、その目的を達成できるものであればどのようなものであってもよい。例えば、広告提供管理情報は、携帯端末６０の識別情報に対応付けて、その携帯端末６０に対して提供した各広告に対応するコンテンツのコンテンツＩＤを保持する形式のものであってもよい。この場合の携帯端末６０の識別情報は、携帯端末６０が元々持っている電話番号等のＩＤであってもよい。また、顧客が来店したとき、あるいは来店後に顧客が買い物かご１０に最初に商品を入れたときに、店舗サーバ２０からその顧客の携帯端末６０に一意な識別情報を付与してもよい。このとき付与された識別情報は，店舗アプリ６６が保持していればよい。

（４）広告情報を受け取った携帯端末の処理
携帯端末６０の店舗アプリ６６は、広告管理部２４から受信した広告情報を、携帯端末６０の画面に表示すると共に、その広告情報と共に識別情報を受け取った場合にはその識別情報を保存する。

顧客が店舗内を巡って商品をかごに入れるごとに、その商品に関連するコンテンツの広告がその顧客の携帯端末６０に提供され、その携帯端末６０の画面に表示される。表示される広告には、例えば、そのコンテンツの縮小画像や、そのコンテンツが店舗内の複合機で印刷出力されることやそのコンテンツの代金を買い物かご１０内の商品の代金と一緒にレジ（キャッシュレジスター３０）で支払えること等を示す案内メッセージ、等が含まれる。顧客は、携帯端末６０の画面上でその広告を閲覧し、もし興味を持てば、そのコンテンツを購入しようと考えるかも知れない。

（５）キャッシュレジスター３０の処理
図５に例示するように、キャッシュレジスター３０は、コンテンツの広告を提供した顧客（携帯端末６０）が、当該キャッシュレジスター３０の前に来る（すなわちその顧客が商品代金の支払いに来る）のを待つ（Ｓ２０）。広告提供先の顧客がキャッシュレジスター３０の前に来たことを検知する方法には、いくつかのものがある。

１つの例では、例えばＢＬＥ等の距離計測機能を有する近接無線通信方式で、キャッシュレジスター３０が近傍の携帯端末６０と通信する。この通信により、キャッシュレジスター３０からある閾値距離（例えば５０ｃｍ相当）以内に位置する携帯端末６０が見つかった場合、その携帯端末６０が支払いをしようとしている顧客のものであるとみなす。そして、キャッシュレジスター３０は、その携帯端末６０に対して今回の来店期間中にコンテンツの広告を提供したか否かを判定する。この判定は、例えば、その携帯端末６０がＳ１６（図３）でキャッシュレジスター３０から提供した識別情報を持っているかどうかを問い合わせることで行えばよい。携帯端末６０が識別情報を持っていれば、その携帯端末６０は、今回の来店期間中に広告を提供済みであると判定する。また、別の例では、閾値距離以内で検知した携帯端末６０に対して今回来店期間中に広告を提供したか否かをキャッシュレジスター３０から広告管理部２４に問い合わせ、広告管理部２４が広告提供管理情報（携帯端末６０の識別情報に対応付けて、提供した広告に対応するコンテンツＩＤを記録したもの）を参照してその問合せに応答する。キャッシュレジスター３０は、この応答に基づき、その携帯端末６０に対して広告が提供済みであるかどうかを判定する。いずれの例でも、閾値距離以内の携帯端末６０に対して広告が提供済みであれば、Ｓ２０の判定結果はＹｅｓとなり、そうでなければその判定結果はＮｏとなる。

また、Ｓ２０の判定の別の例として、買い物かご１０が持つＮＦＣ機能を利用する方式がある。この方式では、キャッシュレジスター３０が設置されたカウンター等にＮＦＣモジュールを設け、顧客がカウンター上に買い物かご１０を置くと、カウンターのＮＦＣモジュールが、買い物かご１０のＮＦＣモジュール（商品認識部１２が利用しているもの）と通信し、かごＩＤを取得する。キャッシュレジスター３０は、カウンターのＮＦＣモジュールからそのかごＩＤを取得し、取得したかごＩＤを含んだ問合せを店舗サーバ２０に送る。店舗サーバ２０は、買い物かご１０（かごＩＤ）とそれを持つ顧客の携帯端末６０との対応関係を把握済み（図３のＳ１４）なので、キャッシュレジスター３０の問合せに含まれるかごＩＤに対応する携帯端末６０をその対応関係から特定する。そして、特定した携帯端末６０に対して広告を提供したかどうかを広告提供管理情報（携帯端末６０の識別情報に対応付けて、提供した広告に対応するコンテンツＩＤを記録したもの）を参照して判定し、判定結果をキャッシュレジスター３０に応答する。応答された判定結果が広告提供済みであることを示していれば、Ｓ２０の判定結果はＹｅｓとなる。

Ｓ２０の判定結果がＮｏの場合は、Ｓ２２以降の処理は適用されない。例えば、キャッシュレジスター３０に支払いに来た顧客の携帯端末６０がコンテンツの広告情報を受け取っていない場合（例えば携帯端末６０を所持していない場合や、所持していても本実施形態の仕組みを利用するための店舗アプリ６６がインストールされていない場合等）には、キャッシュレジスター３０は、単に従来通りの処理を実行する。

Ｓ２０の判定結果がＹｅｓの場合、キャッシュレジスター３０のコンテンツ購入指示受付部３２は、付属の顧客向けの表示装置に、その顧客の携帯端末６０に送付した広告に対応するコンテンツの購入画面を表示する（Ｓ２２）。

Ｓ２０で携帯端末６０から識別情報を入手した場合は、コンテンツ購入指示受付部３２は、入手した各識別情報（買い物中に複数のコンテンツの広告を提供した場合には、識別情報も複数ある）を含む問合せを店舗サーバ２０に送る。店舗サーバ２０の広告管理部２４は、問合せに含まれる各識別情報に対応するコンテンツＩＤを広告提供管理情報（図４参照）から特定し、特定した各コンテンツＩＤに対応するコンテンツの情報（コンテンツの縮小画像や価格等）をコンテンツＤＢ２２から求め、コンテンツ購入指示受付部３２に応答する。コンテンツ購入指示受付部３２は、店舗サーバ２０から応答された情報を用いて、広告した各コンテンツの購入画面を表示する。なお、携帯端末６０は、キャッシュレジスター３０への識別情報の提供が成功すると、その識別情報を削除するか、又はその識別情報が既にキャッシュレジスター３０に通知済みであることを記録する。

また、Ｓ２０で、キャッシュレジスター３０が、店舗サーバ２０の広告管理部２４へ問い合わせることにより、顧客に対して提供済みの広告の識別情報を認識する方式では、キャッシュレジスター３０は、広告管理部２４からそれら識別情報に対応するコンテンツの情報を併せて取得する。この場合、広告管理部２４は、キャッシュレジスター３０へのコンテンツの提供が成功すると、そのコンテンツに対応する識別情報を削除するか、又はその識別情報が「通知済み」であることを記録する。

図６に、コンテンツ購入指示受付部３２が表示する購入画面１００の例を示す。この購入画面１００は、広告したコンテンツの縮小画像１０２と、そのコンテンツの金額１０４、コンテンツの購入の有無を問い合わせるメッセージ１０６、購入を指示するボタン１０８、購入しないことを指示するボタン１１０、及びキャッシュレジスター３０に記録された購入商品の現在の合計額等を表示する金額表示欄１１２を含む。顧客は、表示された購入画面１００に示されるコンテンツを購入するか否かをボタン１０８又は１１０を押下することで指示する。その顧客が買い物をしている間に複数のコンテンツの広告を提示した場合は、コンテンツ購入指示受付部３２は、それら複数のコンテンツのそれぞれについて購入画面１００を表示し、ユーザから購入するかしないかの指示を受ける。

広告したコンテンツのうちのいずれにも、顧客から購入する旨の指示がなかった場合（Ｓ２４の判定結果がＮｏ）、コンテンツ購入指示受付部３２は、買い物かご１０から取り出した商品について通常通りの代金受領の処理を実行する（Ｓ２６）。これによりその顧客についての処理は終了する。

１以上のコンテンツについて購入する旨の指示があった場合（Ｓ２４の判定結果がＹｅｓ）、コンテンツ購入指示受付部３２は、キャッシュレジスター３０の代金計算機能に対し、購入が指示された各コンテンツの代金を加算する旨の指示を出す。この指示に応じ、代金計算機能は、商品の代金の合計額に、それらコンテンツの代金を合算し、その合算後の額を最終的な代金の額として提示する（Ｓ２８）。

キャッシュレジスター３０は、提示した代金が支払われるのを待つ（Ｓ３０）。支払いがなされると、購入情報発行部３４が、その顧客に対してそれらコンテンツの代金を支払い済みであることを証明する購入情報を発行する（Ｓ３２）。購入情報の発行は、１つの例では、その購入情報を携帯端末６０の店舗アプリ６６に対して、無線通信により通知することで行う。この通信は、例えば店舗内ネットワーク５０を経由した無線ＬＡＮ通信、ＢＬＥやＮＦＣ等の直接の無線通信等のいずれであってもよい。また別の例では、顧客に渡すレシート等の紙に、その購入情報を示す文字列やコードを印刷する方法で、購入情報を発行してもよい。

またキャッシュレジスター３０は、顧客に発行した購入情報と、そのとき顧客が購入して代金を支払った各コンテンツのコンテンツＩＤとの組を、複合機４０又は店舗サーバ２０に送る。あるいはキャッシュレジスター３０自体が購入情報とコンテンツＩＤの組を管理する。この購入情報とコンテンツＩＤの組を、複合機４０、店舗サーバ２０、キャッシュレジスター３０（あるいは店舗内ネットワーク５０上の他のコンピュータ）のいずれが管理するかは、システムの他の要件に応じて適宜定めればよい。いずれにしても、店舗側のシステムの中で、購入情報とコンテンツＩＤの組が管理されていればよい。

以上では、キャッシュレジスター３０が、自機の前に広告提供済みの顧客が来たかどうかを判定した。一方で、店舗サーバ２０は、店舗内の各顧客の位置を常に追跡している。そこで、店舗サーバ２０が、追跡している各顧客の携帯端末６０の位置情報を利用して、どの携帯端末６０がキャッシュレジスター３０の前まで来たかを判定してもよい。この場合、店舗サーバ２０（広告管理部２４）は、キャッシュレジスター３０の前に来た携帯端末６０に対してコンテンツの広告を提供したかどうかを広告提供管理情報に基づき判定する。そして、広告を提供した場合には、広告管理部２４は、提供した広告に対応するコンテンツの情報（そのコンテンツの購入画面を生成するための情報）をキャッシュレジスター３０に提供する。

（６）複合機４０の処理
次に複合機４０の購入コンテンツ処理部４２が行う処理の流れを、図７を参照して説明する。

購入コンテンツ処理部４２は、顧客側から購入情報が入力されるのを待つ（Ｓ４０）。顧客側からの購入情報の入力の仕方にはいくつかのバリエーションがある。

例えば、キャッシュレジスター３０から携帯端末６０に購入情報がデータとして提供される場合、近距離無線通信機能（例えばＢＬＥ等のBluetooth（登録商標）通信、ＮＦＣ）により、携帯端末６０から複合機４０に入力する。ＮＦＣを用いる場合は、複合機４０が備えるＮＦＣポートに携帯端末６０を接触するほど近づけることで、それら両者間でＮＦＣ通信が開始され、携帯端末６０が持つ購入情報が複合機４０に伝達される。Bluetoothを用いる場合は、ＮＦＣの場合よりもそれら両者間の距離が離れた時点で通信が開始され、顧客が例えば複合機４０の前に来るまでに、携帯端末６０から複合機４０への購入情報の伝達が終わっている。この場合、購入情報の伝達をトリガとしてコンテンツの印刷のための処理（購入情報の正当性の確認、店舗サーバ２０からのコンテンツのダウンロード、印刷等）を開始してもよい。

また、キャッシュレジスター３０から購入情報のコードをレシート等に印刷出力した場合、顧客は、例えば複合機４０のメニュー画面から「購入済みコンテンツの印刷」の項目を選び、その印刷出力物を複合機４０のスキャナに読み取らせる。これにより、購入コンテンツ処理部４２は、スキャン画像からそのコードを読み取り、そのコードが示す購入情報を認識する。また、購入情報の文字列をレシート等に印刷する形で顧客に提供する方式では、顧客は、例えばメニュー画面から「購入済みコンテンツの印刷」の項目を選び、これに応じて画面に表示される購入情報入力欄に、その購入情報の文字列を入力する。

購入コンテンツ処理部４２は、そのようにして入力された購入情報が、正当なものであるかどうかを確認する（Ｓ４２）。購入情報が正当なものであれば、購入コンテンツ処理部４２は、店舗サーバ２０からその購入情報に対応するコンテンツ（複数の場合もある）をダウンロードし（Ｓ４４）、ダウンロードしたコンテンツを複合機４０の印刷機構に印刷させる（Ｓ４６）。顧客側から提示された購入情報が、キャッシュレジスター３０から受け取った購入情報の中に存在しない場合（又は、存在しても、既に出力済みのフラグが記録されている場合）は、購入コンテンツ処理部４２は、複合機４０の画面にエラーメッセージを表示し（Ｓ４８）、処理を終了する。

例えば、顧客に発行した購入情報（及び購入されたコンテンツのＩＤ）をキャッシュレジスター３０から複合機４０に通知する方式の場合、購入コンテンツ処理部４２は、代金支払時にキャッシュレジスター３０から通知を受けた購入情報の中に、今回顧客側から入力された購入情報があるか否かを確認する（Ｓ４２）。もしあれば、入力された購入情報は正当な購入情報である。この場合、購入コンテンツ処理部４２は、その購入情報に対応付けて記憶しているコンテンツＩＤ（複数の場合もある）を店舗サーバ２０に送り、それらコンテンツＩＤに対応するコンテンツのデータをダウンロードする（Ｓ４４）。ダウンロードされたコンテンツは印刷出力される（Ｓ４６）。

また、その通知が複合機４０ではなく店舗サーバ２０へ送られる方式の場合は、購入コンテンツ処理部４２は、顧客側から入力された購入情報が正当なものかどうかを店舗サーバ２０に問い合わせる（Ｓ４２）。店舗サーバ２０は、問合せに含まれる購入情報が、代金支払時にキャッシュレジスター３０から通知を受けた購入情報の中にあれば、正当である旨の判定結果と共に、その購入情報に対応する購入済みの各コンテンツを複合機４０に送信する（Ｓ４２，Ｓ４４）。複合機４０の購入コンテンツ処理部４２は、受信したコンテンツ群を、複合機４０の印刷機構に印刷させる。

以上に説明した実施形態のシステムでは、顧客が買い物かご１０に入れた商品に関連するコンテンツをその顧客に広告するので、顧客に対して予め固定的に定めたコンテンツの広告を行う場合よりも、顧客がそのコンテンツに興味を引かれる可能性が高いと期待される。

＜変形例１＞
以上の実施形態では、顧客が買い物かご１０に入れた商品に関連するコンテンツを、顧客の携帯端末６０を介して広告した。

この変形例では、更に、顧客が長居した商品棚で売っている商品の分類に対応するコンテンツの広告情報を顧客の携帯端末６０に提供する。

広告管理部２４は、例えば図８に例示する商品棚管理情報を保持している。この商品棚管理情報は、個々の商品棚のＩＤに対応付けて、その商品棚の位置と、その商品棚の商品の分類と、その分類に対応するコンテンツのＩＤとを表している。

この変形例における広告管理部２４の処理手順を図８に例示する。上記実施形態と同様、顧客の携帯端末６０は定期的に位置情報を店舗サーバ２０に送ってくる。広告管理部２４は、定期的に、その携帯端末６０の位置情報を商品棚管理情報（図８）に示される各商品棚の位置と比較し、その携帯端末６０が位置する商品棚（顧客の最寄りの商品棚）を認識する（Ｓ５０）。広告管理部２４は、例えば、携帯端末６０が位置する商品棚が変わると計時を開始し、その携帯端末６０が同じ商品棚に位置する時間（その商品棚に対する顧客の滞留時間）を計測する（Ｓ５２）。その滞留時間が予め定めた閾値を超えると、広告管理部２４は、その商品棚に対応するコンテンツを商品棚管理情報から特定し（Ｓ５４）、特定したコンテンツに対応する広告情報をその携帯端末６０に提供する（Ｓ５６）。

広告情報提供以降の処理は、上記実施形態のものと同様である。

＜変形例２＞
上記実施形態では、測位システムを利用して店舗サーバ２０が買い物かご１０と携帯端末６０の位置を把握することで、商品が入れられた買い物かご１０を持つ顧客の携帯端末６０を特定した。

これに対して、この変形例では、買い物かご１０を持っている顧客の携帯端末６０を、測位システムを利用せずに特定する。

この変形例では、買い物かご１０又は携帯端末６０が、ＢＬＥ等の近接通信技術を用いて最寄りの携帯端末６０又は買い物かご１０を特定する。例えばＢＬＥは、通信相手からの受信電波の強度に基づいて自機と通信相手とのおおよその距離を判定する機能を有する。そこで、例えば買い物かご１０のＢＬＥモジュール（例えば通信部１６に内蔵）が、近傍の各携帯端末６０のＢＬＥモジュール（例えば通信部６４に内蔵）からの受信電波の強度に基づきそれら各携帯端末６０の距離を推定する。この推定結果に基づき、買い物かご１０に最も近い携帯端末６０をその買い物かご１０を持つ携帯端末６０と判定する。またこの代わりに、携帯端末６０のＢＬＥモジュールが、最寄りの買い物かご１０のＢＬＥモジュールを特定してもよい。このようにして買い物かご１０とそれを持つ顧客の携帯端末６０との組合せが特定される。この組合せの情報は、買い物かご１０又は携帯端末６０から店舗サーバ２０に登録される。店舗サーバ２０は、この組合せの情報に従い、買い物かご１０に商品が入れられた場合、その買い物かご１０に対応する携帯端末を特定する。

以上に説明した実施形態及び変形例は、あくまで一例に過ぎない。

例えば以上の例では、買い物かご１０はＮＦＣやＲＦＩＤ等の近接無線検知技術を用いて当該かご内に入れられた商品を検知したが、この方式はあくまで一例に過ぎない。

また以上の実施形態及び変形例における買い物かご１０は、顧客が未決済の商品をキャッシュレジスター３０に行くまでに一時的に収容する入れ物であれば足りる。買い物かご１０は、必ずしも「かご」の形態である必要はなく、例えばショッピングカート等他の形態であってもよい。

また以上では、顧客が購入したコンテンツを複合機４０が印刷出力したが、印刷出力の代わりに、データファイルの形で複合機４０等から顧客の携帯端末６０やメモリカード等に転送してもよい。

また複合機４０の概念には、キオスク端末等、印刷やデータを出力する機能を持つ様々な装置が含まれ得る。

また、コンテンツＤＢ２２を店舗サーバ２０に設ける代わりに、複数の店舗の複合機４０に対してコンテンツを提供するコンテンツサーバをインターネット等の広域ネットワーク上に設ける構成にも、上記実施形態及び変形例は適用可能である。

以上に例示した買い物かご１０、店舗サーバ２０、キャッシュレジスター３０、複合機４０及び携帯端末６０の情報処理機構は、コンピュータにそれら各装置についての上述の機能を表すプログラムを実行させることにより実現される。ここで、コンピュータは、例えば、ハードウエアとして、ＣＰＵ等のマイクロプロセッサ、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）およびリードオンリメモリ（ＲＯＭ）等のメモリ（一次記憶）、フラッシュメモリやＳＳＤ（ソリッドステートドライブ）、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）や等の固定記憶装置を制御するコントローラ、各種Ｉ／Ｏ（入出力）インタフェース、ローカルエリアネットワークなどのネットワークとの接続のための制御を行うネットワークインタフェース等が、たとえばバス等を介して接続された回路構成を有する。それら各機能の処理内容が記述されたプログラムがネットワーク等の経由でフラッシュメモリ等の固定記憶装置に保存され、コンピュータにインストールされる。固定記憶装置に記憶されたプログラムがＲＡＭに読み出されＣＰＵ等のマイクロプロセッサにより実行されることにより、上に例示した機能モジュール群が実現される。

１０ 買い物かご、１２ 商品認識部、１４ 位置通知部、１６ 通信部、２０ 店舗サーバ、２４ 広告管理部、２６ 通信部、３０ キャッシュレジスター、３２ コンテンツ購入指示受付部、３４ 購入情報発行部、３６ 通信部、４０ 複合機、４２ 購入コンテンツ処理部、４４ 通信部、５０ 店舗内ネットワーク、６０ 携帯端末、６２ 測位部、６４ 通信部、６６ 店舗アプリ。

Claims (8)

1. 買い物かごに入れられた商品を認識する商品認識手段と、
   前記買い物かごを持つ顧客の携帯端末を認識する端末認識手段と、
   前記商品認識手段で認識された商品に関連するコンテンツについての広告情報を、前記端末認識手段で認識された携帯端末に提供する広告提供手段と、
   を有する情報処理システム。
2. 前記広告提供手段が提供した前記広告情報に対応する、前記コンテンツに対する前記顧客の購入指示を受け付ける受付手段と、
   前記買い物かご内の前記商品の代金と、前記受付手段で購入指示を受け付けた前記コンテンツの代金とを合算した金額を支払金額として前記顧客に提示する金額提示手段と、
   を更に含む、請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記金額提示手段が提示した前記支払金額が支払われた場合に、前記購入指示がなされたコンテンツについて支払い済みであることを証明する購入情報を前記顧客に発行する手段と、
   前記購入情報が入力された場合に、その購入情報に対応する前記コンテンツを出力する出力手段と、
   を更に含む請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記顧客が予め定めた閾値時間以上滞留した商品販売場所を特定する特定手段、を更に含み、
   前記広告提供手段は、前記特定手段が特定した商品販売場所に関連するコンテンツについての広告情報を前記顧客の携帯端末に提供する、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
5. 買い物かごに入れられた商品の情報を取得する取得手段と、
   前記買い物かごを持つ顧客の携帯端末を認識する端末認識手段と、
   前記取得手段が取得した情報が示す商品に関連するコンテンツについての広告情報を、前記端末認識手段で認識された携帯端末に提供する広告提供手段と、
   を有する情報処理装置。
6. コンピュータを、
   買い物かごに入れられた商品の情報を取得する取得手段、
   前記買い物かごを持つ顧客の携帯端末を認識する端末認識手段、
   前記取得手段が取得した情報が示す商品に関連するコンテンツについての広告情報を、前記端末認識手段で認識された携帯端末に提供する広告提供手段、
   として機能させるためのプログラム。
7. 顧客が持つ買い物かごに入れられた商品に関連して広告提供手段が前記顧客の携帯端末に提供した広告情報に対応するコンテンツについて、前記顧客からそのコンテンツの購入指示を受け付ける受付手段と、
   前記買い物かご内の前記商品の代金と、前記受付手段で購入指示を受け付けた前記コンテンツの代金とを合算した金額を支払金額として前記顧客に提示する金額提示手段と、
   を有する情報処理装置。
8. コンピュータを、
   顧客が持つ買い物かごに入れられた商品に関連して広告提供手段が前記顧客の携帯端末に提供した広告情報に対応するコンテンツについて、前記顧客からそのコンテンツの購入指示を受け付ける受付手段、
   前記買い物かご内の前記商品の代金と、前記受付手段で購入指示を受け付けた前記コンテンツの代金とを合算した金額を支払金額として前記顧客に提示する金額提示手段、
   として機能させるためのプログラム。
   

Images