JP6695835B2 - 機械学習を利用したfaq登録支援方法、及びコンピュータシステム - Google Patents
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Description
11 送受信部
12 制御部
13 取得部
14 スコアリング部
15 表示検証部
16 記憶部
17 文書データベース
18 除外単語データベース
19 新FAQデータベース
20a 端末
20b 端末
20c 端末
21 既存FAQデータベース
22 特定データベース
30 ネットワーク
40 CPU
41 RAM
42 ROM
43 ストレージ
44 接続インタフェース
45 ネットワークインタフェース
Claims (6)
- ネットワークに接続された端末からの質問項目に自動応答するコンピュータシステムで実行される方法であって、
前記コンピュータシステムは、文書データおよび登録データを格納するストレージを備え、
前記方法は、前記文書データから前記ストレージへの登録候補データを抽出するステップと、
第1の機械学習によるクラスタリングに基づいて前記登録候補データをグループに分類して、前記クラスタリングによる重み付けの値を算出するステップと、
第2の機械学習によるテキスト分類器に基づいて前記登録候補データを前記登録データのいずれかに分類して、前記登録データへの分類結果のスコア値を算出するステップと、
前記クラスタリングによる重み付けの値および前記登録データへの分類結果のスコア値を表示するステップと
を含む、方法。 - 前記クラスタリングによる重み付けの値および前記登録データへの分類結果のスコア値を表示する前記ステップは、前記登録データから自動的に生成されたテストデータの前記登録データへの分類結果のスコア値が、前記登録データに類似することを示す一定以上の値になるか否かを判定することにより、前記テストデータの精度を検証することを更に含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記文書データは、マニュアルデータと、照会履歴データと、FAQとを含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- ネットワークに接続された端末からの質問項目に自動応答するコンピュータシステムであって、
前記コンピュータシステムは、文書データおよび登録データを格納するストレージを備え、
前記文書データから前記ストレージへの登録候補データを抽出し、
第1の機械学習によるクラスタリングに基づいて前記登録候補データをグループに分類して、前記クラスタリングによる重み付けの値を算出し、
第2の機械学習によるテキスト分類器に基づいて前記登録候補データを前記登録データのいずれかに分類して、前記登録データへの分類結果のスコア値を算出し、
前記クラスタリングによる重み付けの値および前記登録データへの分類結果のスコア値を表示するように構成されたプロセッサ
を備えたコンピュータシステム。 - 前記プロセッサが、前記登録データから自動的に生成されたテストデータの前記登録データへの分類結果のスコア値が、前記登録データに類似することを示す一定以上の値になるか否かを判定することにより、前記テストデータの精度を検証することを更に備えることを特徴とする請求項4に記載のコンピュータシステム。
- 前記文書データは、マニュアルデータと、照会履歴データと、FAQとを含むことを特徴とする請求項4に記載のコンピュータシステム。
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