JP2019036210A - 機械学習を利用したfaq登録支援方法、及びコンピュータシステム - Google Patents
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Abstract
Description
11 送受信部
12 制御部
13 取得部
14 スコアリング部
15 表示検証部
16 記憶部
17 文書データベース
18 除外単語データベース
19 新FAQデータベース
20a 端末
20b 端末
20c 端末
21 既存FAQデータベース
22 特定データベース
30 ネットワーク
40 CPU
41 RAM
42 ROM
43 ストレージ
44 接続インタフェース
45 ネットワークインタフェース
Claims (8)
- ネットワークに接続された端末からの質問項目に自動応答するコンピュータシステムで実行される方法であって、
前記コンピュータシステムは、文書データおよび登録データを格納するストレージを備え、
前記方法は、前記文書データから前記ストレージへの登録候補データを抽出するステップと、
前記登録候補データを、前記登録データのいずれかに分類及びスコアリングを行うステップと、
前記スコアリングの結果を表示するステップと
を含む、方法。 - 前記スコアリングを行う前記ステップは、前記登録データに対して自動的に学習データを生成し、機械学習アルゴリズムに基づいて分類及びスコアリングを行うことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記スコアリングの結果を表示する前記ステップは、前記登録データから自動的に生成されたテストデータの分類結果の値と前記登録データの内容とを比較することにより、前記テストデータの精度を検証することを更に含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記文書データは、マニュアルデータと、照会履歴データと、FAQとを含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- ネットワークに接続された端末からの質問項目に自動応答するコンピュータシステムであって、
前記コンピュータシステムは、文書データおよび登録データを格納するストレージを備え、
前記文書データから前記ストレージへの登録候補データを抽出し、
前記登録候補データを、前記登録データのいずれかに分類及びスコアリングを行い、
前記スコアリングの結果を表示するように構成されたプロセッサ
を備えたコンピュータシステム。 - 前記プロセッサが、前記登録データに対して自動的に学習データを生成し、機械学習アルゴリズムに基づいて分類及びスコアリングを行うことを特徴とする請求項5に記載のコンピュータシステム。
- 前記プロセッサが、前記登録データから自動的に生成されたテストデータの分類結果の値と前記登録データの内容とを比較することにより、前記テストデータの精度を検証することを更に備えることを特徴とする請求項5に記載のコンピュータシステム。
- 前記文書データは、マニュアルデータと、照会履歴データと、FAQとを含むことを特徴とする請求項5に記載のコンピュータシステム。
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