JP6639225B2 - 買い物支援システムおよびサーバ - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、買い物支援システムおよびサーバに関する。

従来、顧客は店舗で買い物をする際に、欲しい商品をメモまたは記憶して、メモや記憶を頼りに買い物を行っていた。しかしながら、予めメモした商品以外の情報、例えば、顧客の趣味嗜好に関連する商品の情報を得ることはできなかった。

本発明が解決しようとする課題は、店舗で買い物を行う際に、顧客の趣味嗜好や顧客の欲しい商品に関連する情報提供を行うことによって、商品購入の動機付けを行うことができる買い物支援システムおよびサーバを提供することである。

実施形態の買い物支援システムは、登録情報読取部と、商品配置データベースと、顧客位置特定部と、特定商品検索部と、特定商品検出部と、陳列画像生成部と、画像提示部を夫々備える。登録情報読取部は、顧客の登録情報が登録された当該顧客が所持する情報保持手段から登録情報を読み取る。商品配置データベースは、店舗における商品の棚割りを記憶する。顧客位置特定部は、店舗における顧客の現在位置を特定する。特定商品検索部は、商品配置データベースの中から、登録情報と関連する特定商品、ならびに店舗における特定商品の陳列位置を検索する。特定商品検出部は、店舗における顧客の現在位置と特定商品の陳列位置とに基づいて近傍に特定商品があるかを検出する。陳列画像生成部は、顧客の現在位置の近傍に特定商品が検出されたときに、特定商品の陳列位置における陳列状態を示す陳列画像を生成する。画像提示部は、陳列画像を顧客が所持する情報保持手段に提示する。

実施形態のサーバは、登録情報読取部と、商品配置データベースと、顧客位置特定部と、特定商品検索部と、特定商品検出部と、陳列画像生成部を夫々備える。登録情報読取部は、顧客の登録情報が登録された当該顧客が所持する情報保持手段から登録情報を読み取る。商品配置データベースは、店舗における商品の棚割りを記憶する。顧客位置特定部は、店舗における顧客の現在位置を特定する。特定商品検索部は、商品配置データベースの中から、登録情報と関連する特定商品、ならびに店舗における特定商品の陳列位置を検索する。特定商品検出部は、店舗における顧客の現在位置と特定商品の陳列位置とに基づいて、顧客の現在位置の近傍に特定商品があるかを検出する。陳列画像生成部は、顧客の現在位置の近傍に特定商品が検出されたときに、特定商品の陳列位置における陳列状態を示す陳列画像を生成する。

図１は、本発明の第１の実施形態の買い物支援システムを構成するサーバシステムのハードウェア構成を示すブロック図である。 図２は、顧客が所持する携帯端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、買い物支援システムの機能構成を示すブロック図である。 図４は、配置画像の一例を示す図である。 図５は、陳列画像の一例を示す図である。 図６−１は、顧客が入店してから、顧客のスマートフォンに特定商品の配置画像が提示されるまでの処理の流れを示すフローチャートである。 図６−２は、顧客のスマートフォンに特定商品の配置画像が提示されてから特定商品の陳列画像が提示されるまでの処理の流れを示すフローチャートである。 図７は、本発明の第２の実施形態の買い物支援システムの機能構成を示すブロック図である。 図８−１は、顧客が入店してから、顧客のスマートフォンに特定商品の配置画像が提示されるまでの処理の流れを示すフローチャートである。 図８−２は、顧客のスマートフォンに特定商品の配置画像が提示されてから特定商品の陳列画像が提示されるまでの処理の流れを示すフローチャートである。

（第１の実施形態）
本発明の第１の実施形態である買い物支援システム１００ａについて、図面を用いて説明する。なお、本実施形態によりこの発明が限定されるものではない。図１は、第１の実施形態に係る買い物支援システム１００ａを構成するサーバシステム５ａのハードウェア構成を示すブロック図である。図２は、顧客Ｃが所持する携帯端末５０ａのハードウェア構成を示すブロック図である。

買い物支援システム１００ａは、図１に示すように、店舗Ｓに設置されたサーバシステム（以下、サーバと呼ぶ）５ａを備える。サーバ５ａは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０ａが制御主体となってプログラムＰ１を実行する、一般的なコンピュータシステムの構成を有する。サーバ５ａは、顧客Ｃが所持する携帯端末５０ａ（図２）の要求に応じて、顧客Ｃが店舗Ｓで買い物を行う際に、買い物を支援する情報を提供する。

ＣＰＵ１０ａは、バスライン１２ａを介して、店舗Ｓの所定の位置に設置された複数の無線ＡＰ（アクセスポイント）１４ａ〜１４ｎと夫々接続する無線接続Ｉ／Ｆ（Interface）１３を備える。また、ＣＰＵ１０ａは、バスライン１２ａを介して、ＲＯＭ（Read Only Memory）２２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３ａ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）装置２６、ＬＡＮ（Local Area Network）コントローラ２４と夫々接続する。

ＲＡＭ２３ａは主記憶装置であり、ＣＰＵ１０ａが演算処理を行う際に、演算結果の一時記憶部として機能する。ＲＯＭ２２およびＨＤＤ装置２６は補助記憶装置である。ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ１０ａが行う演算処理に必要なデータを記憶する。ＨＤＤ装置２６は、ＣＰＵ１０ａが実行するプログラムＰ１を記憶する。また、ＬＡＮコントローラ２４は、ネットワークを介して、サーバ５ａを図１に非図示の別のコンピュータと接続する。

ＣＰＵ１０ａが実行するプログラムＰ１は、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。また、プログラムＰ１は、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納しておき、ネットワーク経由でサーバ５ａにダウンロードしてもよい。読み込まれたプログラムＰ１は、ＨＤＤ装置２６に格納される。

サーバ５ａは、顧客Ｃが所持する携帯端末５０ａ（図２）と、無線ＡＰ１４ａ〜１４ｎを介して無線ＬＡＮ（例えばＷｉ−Ｆｉ（登録商標））で接続する。

携帯端末５０ａは、図２に示すように、いずれも顧客Ｃが所持するスマートフォン（以下、第１の携帯端末と呼ぶ）５２ａと、予め第１の携帯端末５２ａと無線接続された腕時計型携帯端末（以下、第２の携帯端末と呼ぶ）５２ｂを備える。第１の携帯端末５２ａは、サーバ５ａと無線接続される。第２の携帯端末５２ｂは、顧客Ｃが身に着けて使用できる、いわゆるウェアラブル端末であるのが望ましく、腕時計型の他に、眼鏡型携帯端末やリストバンド型携帯端末であってもよい。本実施形態にあっては、第１の携帯端末５２ａは情報保持手段をなして、顧客Ｃの趣味嗜好情報または欲しい商品情報（以下、登録情報と呼ぶ）を登録する内蔵メモリ２５ａを備える。なお、第２の携帯端末５２ｂを情報保持手段としてもよい。

第１の携帯端末５２ａは、ＣＰＵ１０ｂが制御主体となりプログラムＰ２を実行する、一般的なコンピュータシステムの構成を有する。ＣＰＵ１０ｂは、バスライン１２ｂを介して、無線接続コントローラ１５ａと接続する。第１の携帯端末５２ａは、この無線接続コントローラ１５ａを介して、サーバ５ａ、第２の携帯端末５２ｂと夫々無線接続する。また、ＣＰＵ１０ｂは、バスライン１２ｂを介して、ＲＡＭ２３ｂ、内蔵メモリ２５ａと夫々接続する。

ＲＡＭ２３ｂは主記憶装置であり、ＣＰＵ１０ｂが演算処理を行う際に、演算結果の一時記憶部として機能する。内蔵メモリ２５ａは補助記憶装置であり、例えばフラッシュメモリで構成されて、ＣＰＵ１０ｂが実行するプログラムＰ２、および顧客Ｃの登録情報Ｋを記憶する。

ＣＰＵ１０ｂは、さらに、表示／入力コントローラ２６ａを介して液晶ディスプレイ２８ａおよびタッチパネル２９を接続する。

第２の携帯端末５２ｂは、ＣＰＵ１０ｃが制御主体となりプログラムＰ３を実行する、一般的なコンピュータシステムの構成を有する。ＣＰＵ１０ｃは、バスライン１２ｃを介して、無線接続コントローラ１５ｂと接続する。また、ＣＰＵ１０ｃは、バスライン１２ｃを介して、ＲＡＭ２３ｃ、内蔵メモリ２５ｂ（例えばフラッシュメモリ）と夫々接続する。ＣＰＵ１０ｃは、さらに、表示コントローラ２６ｂを介して液晶ディスプレイ２８ｂと接続する。

ＲＡＭ２３ｃは主記憶装置であり、ＣＰＵ１０ｃが演算処理を行う際に、演算結果の一時記憶部として機能する。内蔵メモリ２５ｂは補助記憶装置であり、ＣＰＵ１０ｃが実行するプログラムＰ３を記憶する。

プログラムＰ２、Ｐ３は、例えば、顧客Ｃが店舗Ｓの会員になった際に店舗Ｓから提供される。提供されたプログラムＰ２、Ｐ３は、顧客Ｃがサーバ５ａから直接ダウンロードすることによって取得する。或いは、顧客Ｃが自宅でインターネット経由でサーバ５ａにアクセスして、ダウンロードすることによって取得してもよい。ダウンロードされたプログラムＰ２は、第１の携帯端末５２ａの内蔵メモリ２５ａに格納される。また、ダウンロードされたプログラムＰ３は、第２の携帯端末５２ｂの内蔵メモリ２５ｂに格納される。

次に、買い物支援システム１００ａが実行する処理のうち、本実施形態の特徴的な処理である、配置画像生成処理と陳列画像生成処理について説明する。

図３は、買い物支援システム１００ａの機能構成を示すブロック図である。サーバ５ａのＣＰＵ１０ａは、プログラムＰ１に従って動作し、図３に示す無線通信部３０、接続設定部３１、商品配置データベース３２、登録情報読取部３３ａ、顧客位置特定部３４、特定商品検索部８４ａ、配置画像生成部８６ａ、特定商品検出部８８ａ、陳列画像生成部９０ａを、夫々機能部として動作させる。

第１の携帯端末５２ａのＣＰＵ１０ｂは、プログラムＰ２に従って動作し、図３に示す無線通信部８０、情報入力部８１、情報登録部８２、接続設定部８３、画像提示部９２を、夫々機能部として動作させる。

第２の携帯端末５２ｂのＣＰＵ１０ｃは、プログラムＰ３に従って動作し、図３に示す無線通信部９６、着信報知部９８を、夫々機能部として動作させる。

サーバ５ａが備える無線通信部３０は、無線接続Ｉ／Ｆ１３と接続した複数の無線ＡＰ１４ａ〜１４ｎ（図１）を介して、第１の携帯端末５２ａと通信を行う。接続設定部３１は、サーバ５ａを第１の携帯端末５２ａと接続する。

商品配置データベース３２は、ＨＤＤ装置２６（図１）に格納されている。商品配置データベース３２は、店舗Ｓで取り扱う商品の名称および商品の外観を示す画像を有している。さらに、商品配置データベース３２は、店舗Ｓにおける各商品の棚割り情報（各商品が、何階のフロアのどの商品棚に陳列されているか、および商品棚の何段目の左から何番目に陳列されているか）を有している。さらに、各商品にはその商品を特徴付けるキーワードが付与されている。このキーワードは、顧客Ｃが登録する趣味嗜好情報と照合することが可能な名称とされる。例えば、ダイビングに使用する商品には、「ダイビング」、「海」、「レジャー」等、ダイビングから連想されるキーワードを複数付与しておく。

登録情報読取部３３ａは、顧客Ｃが情報登録部８２より内蔵メモリ２５ａに登録した登録情報Ｋを読み取る。

顧客位置特定部３４は、例えば、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）を用いた屋内測位を行うことによって、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ａの位置を特定する。顧客Ｃは第１の携帯端末５２ａを所持しているため、第１の携帯端末５２ａは顧客Ｃと同じ位置にあるものとする。すなわち、顧客位置特定部３４は、特定した第１の携帯端末５２ａの位置を、店舗Ｓにおける顧客Ｃの位置とする。顧客位置特定部３４は、まず、各無線ＡＰ１４ａ〜１４ｎが第１の携帯端末５２ａと通信を行った際の電波強度を夫々測定する。そして、測定された各電波強度に基づいて、各無線ＡＰ１４ａ〜１４ｎに対する第１の携帯端末５２ａの相対位置を特定する。顧客位置特定部３４は、特定された第１の携帯端末５２ａの相対位置と無線ＡＰ１４ａ〜１４ｎの各設置位置に基づいて、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ａの位置（顧客Ｃの位置）を特定する。なお、顧客位置特定部３４は、第２の携帯端末５２ｂの位置を特定することによって、顧客Ｃの位置を特定しても構わない。

顧客位置特定部３４の構成は、前述したものに限定されない。例えば、第１の携帯端末５２ａが有するＧＰＳ（Global Positioning System）測位機能によって第１の携帯端末５２ａの位置を特定し、特定した位置をサーバ５ａに送信してもよい。また、地下フロアのように、微弱な電波のためにＧＰＳ測位が困難な場所では、位置情報を有する信号を発信する基地局を設置して測位を行ってもよい。このような屋内測位技術はＩＭＥＳ（Indoor MEssaging System）と呼ばれ、基地局が発信した信号を第１の携帯端末５２ａで受信することによって、第１の携帯端末５２ａの位置を特定することができる。

特定商品検索部８４ａは、顧客Ｃが情報登録部８２より内蔵メモリ２５ａに登録した登録情報Ｋと、商品配置データベース３２に登録された各商品に付与されたキーワードまたは商品情報と、を照合する。そして、顧客Ｃの登録情報Ｋと類似または合致する（関連する）特定商品Ｍと、その特定商品Ｍの陳列位置を夫々検索する。

配置画像生成部８６ａは、店舗Ｓにおける特定商品Ｍの陳列位置を示す配置画像Ｉ１（図４）を生成する（配置画像生成処理）。

特定商品検出部８８ａは、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ａの位置（顧客Ｃの位置）と特定商品Ｍの陳列位置を比較することによって、第１の携帯端末５２ａの近傍（例えば１０ｍ以内）に特定商品Ｍがあるかを検出する。

陳列画像生成部９０ａは、特定商品検出部８８ａが、特定商品Ｍの近傍に顧客Ｃがいることを検出したときに、特定商品Ｍの陳列状態を示す陳列画像Ｉ２（図５）を生成する（陳列画像生成処理）。

第１の携帯端末５２ａが備える無線通信部８０は、サーバ５ａおよび第２の携帯端末５２ｂと通信を行う。そして、サーバ５ａから送信された配置画像Ｉ１または陳列画像Ｉ２を、無線通信部８０を介して受信する。さらに、配置画像Ｉ１または陳列画像Ｉ２を受信したことを、無線通信部８０を介して第２の携帯端末５２ｂに知らせる。

情報入力部８１は第１の携帯端末５２ａが有するタッチパネル２９（図２）を介して、顧客Ｃの登録情報Ｋを第１の携帯端末５２ａに入力する。

情報登録部８２は、顧客Ｃの登録情報Ｋを記憶する。登録情報Ｋのうち趣味嗜好情報は「ドライブ、ゴルフ、写真」等、顧客Ｃの趣味嗜好に関する情報である。また、登録情報Ｋのうち欲しい商品情報は「新製品の商品ａ、秋物の商品ｂ」等、顧客Ｃが興味のある商品情報、或いは「商品ｃ、商品ｄ」等、顧客Ｃが購入したい商品情報である。

接続設定部８３は、第１の携帯端末５２ａをサーバ５ａと接続する。また、第１の携帯端末５２ａを第２の携帯端末５２ｂと接続する。

画像提示部９２は、第１の携帯端末５２ａがサーバ５ａから受信した配置画像Ｉ１または陳列画像Ｉ２を、顧客Ｃに提示する。

第２の携帯端末５２ｂが備える無線通信部９６は、第１の携帯端末５２ａと通信を行う。第２の携帯端末５２ｂは、この無線通信部９６を介して、第１の携帯端末５２ａが配置画像Ｉ１または陳列画像Ｉ２を受信したことを知らせる信号を受信する。

着信報知部９８は、配置画像Ｉ１または陳列画像Ｉ２が、画像提示部９２に提示されたことを顧客Ｃに報知する。具体的な報知方法は、第２の携帯端末５２ｂにメッセージを表示してもよいし、第２の携帯端末５２ｂが備えるインジケータを明滅させてもよい。或いは、第２の携帯端末５２ｂに振動を与えてもよい。

次に、顧客Ｃが、趣味嗜好情報として、情報登録部８２に「ドライブ」というキーワードを登録した場合を例にして、買い物支援システム１００ａが顧客Ｃに提示する配置画像Ｉ１と陳列画像Ｉ２の具体例について説明する。

（配置画像Ｉ１の例）
特定商品検索部８４ａは、商品配置データベース３２に登録された各商品に付与されたキーワードを、顧客Ｃが登録した「ドライブ」という趣味嗜好情報と照合する。本実施形態では、特定商品検索部８４ａは、特定商品Ｍとして、例えば「サングラス、シューズ、自動車専門誌」等のドライブと関連する商品を検索する。

図４は、配置画像生成部８６ａが生成する配置画像Ｉ１の一例を示す図である。図４に示すように、配置画像Ｉ１は、店舗Ｓにおける商品棚Ｒの配置と、検索された特定商品Ｍの名称Ｎおよび陳列位置Ｌを含む。顧客Ｃは、配置画像Ｉ１を眺めることによって、ドライブに関連する特定商品Ｍの陳列位置を把握することができる。そして、実際に手に取って確認したい特定商品Ｍの陳列位置に、迷わずに到達することができる。なお、図４には図示しないが、配置画像Ｉ１に、顧客Ｃの現在位置を重畳させて表示してもよい。

（陳列画像Ｉ２の例）
特定商品検出部８８ａは、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ａの位置を、商品配置データベース３２が有する特定商品Ｍの陳列位置と比較する。

特定商品検出部８８ａが、特定商品Ｍの陳列位置の近傍に第１の携帯端末５２ａがあることを検出したとき、すなわち、顧客Ｃが特定商品Ｍの近傍に近づいたときに、陳列画像生成部９０ａは、商品配置データベース３２が有する特定商品Ｍの棚割り情報に基づいて、特定商品Ｍの陳列状態を示す陳列画像Ｉ２を生成する。

図５は、生成される陳列画像Ｉ２の一例を示す図である。図５に示すように、陳列画像Ｉ２は、特定商品Ｍが、商品棚Ｒに実際に棚割りされた状態を示す画像である。陳列画像Ｉ２には、特定商品Ｍが陳列された商品棚Ｒの正面図が表示されるとともに、特定商品Ｍの陳列位置に、特定商品Ｍの外観を示す画像が重畳される。また、特定商品Ｍを強調するために、特定商品Ｍの陳列位置にハッチングＨが施される。さらに、陳列画像Ｉ２には、特定商品Ｍに関する特売情報等の付帯情報Ｉａが重畳される。顧客Ｃは、陳列画像Ｉ２と現在位置周辺の商品棚Ｒを見比べることによって特定商品Ｍを容易に探すことができる。

次に、図６−１、図６−２のフローチャートを用いて、買い物支援システム１００ａが行う処理の流れを説明する。図６−１は、顧客Ｃが入店してから第１の携帯端末５２ａに配置画像Ｉ１が提示されるまでの処理の流れを示す。図６−２は、第１の携帯端末５２ａに配置画像Ｉ１が提示されてから陳列画像Ｉ２が提示されるまでの処理の流れを示す。

第１の携帯端末５２ａは、店舗Ｓに来店した顧客Ｃの指示を受けて、プログラムＰ２（図２）を起動し、さらに、第１の携帯端末５２ａと予め無線接続された第２の携帯端末５２ｂのプログラムＰ３（図２）を起動する（Ｓ１０）。そして、第１の携帯端末５２ａの接続設定部８３は、複数の無線ＡＰ１４ａ〜１４ｎ（図１）のうち、最も強い電波強度を有する無線ＡＰを介して、第１の携帯端末５２ａをサーバ５ａと接続する（Ｓ１２）。

第１の携帯端末５２ａは、情報登録部８２に顧客Ｃの登録情報Ｋがあるかを確認する（Ｓ１４）。顧客Ｃの登録情報Ｋがあるとき（Ｓ１４；Ｙｅｓ）はＳ１６に進み、それ以外のとき（Ｓ１４；Ｎｏ）は図６−１の処理を終了する。

第１の携帯端末５２ａは顧客Ｃの登録情報Ｋをサーバ５ａに送信する（Ｓ１６）。無線通信部８０は、サーバ５ａから配置画像Ｉ１を受信したかを確認する（Ｓ１８）。配置画像Ｉ１を受信したとき（Ｓ１８；Ｙｅｓ）はＳ２０に進み、それ以外のとき（Ｓ１８；Ｎｏ）はＳ１８を繰り返す。

第１の携帯端末５２ａは、画像提示部９２に配置画像Ｉ１を提示する（Ｓ２０）。そして、第１の携帯端末５２ａは、配置画像Ｉ１が提示されたことを、第２の携帯端末５２ｂにて報知する（Ｓ２２）。

第１の携帯端末５２ａは、サーバ５ａとの接続が切断したかを確認する（Ｓ２４）。接続切断時（Ｓ２４；Ｙｅｓ）は図６−１の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ２４；Ｎｏ）はＳ５０（図６−２）に進む。

サーバ５ａの接続設定部３１はサーバ５ａを第１の携帯端末５２ａと接続する（Ｓ３０）。無線通信部３０は、第１の携帯端末５２ａから顧客Ｃの登録情報Ｋを受信したかを確認する（Ｓ３２）。登録情報Ｋを受信したとき（Ｓ３２；Ｙｅｓ）はＳ３４に進み、それ以外のとき（Ｓ３２；Ｎｏ）はＳ３２を繰り返す。

特定商品検索部８４ａは、特定商品Ｍを検索する（Ｓ３４）。そして、配置画像生成部８６ａは、特定商品Ｍの検索結果に基づいて配置画像Ｉ１を生成する（Ｓ３６）。次に、配置画像生成部８６ａは、配置画像Ｉ１を第１の携帯端末５２ａに送信する（Ｓ３８）。

サーバ５ａは、第１の携帯端末５２ａとの接続が切断したかを確認する（Ｓ４０）。接続切断時（Ｓ４０；Ｙｅｓ）は図６−１の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ４０；Ｎｏ）はＳ６０（図６−２）に進む。

無線通信部８０は、サーバ５ａから陳列画像Ｉ２を受信したかを確認する（Ｓ５０）。陳列画像Ｉ２を受信したとき（Ｓ５０；Ｙｅｓ）はＳ５２に進み、それ以外のとき（Ｓ５０；Ｎｏ）はＳ５０を繰り返す。

第１の携帯端末５２ａは、画像提示部９２に陳列画像Ｉ２を提示する（Ｓ５２）。そして、第１の携帯端末５２ａは、陳列画像Ｉ２が提示されたことを、第２の携帯端末５２ｂにて報知する（Ｓ５４）。

第１の携帯端末５２ａは、サーバ５ａとの接続が切断したかを確認する（Ｓ５６）。接続切断時（Ｓ５６；Ｙｅｓ）は図６−２の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ５６；Ｎｏ）はＳ５０に戻る。

顧客位置特定部３４は、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ａの位置を特定する（Ｓ６０）。そして、特定商品検出部８８ａは、第１の携帯端末５２ａが特定商品Ｍの近傍にあるかを検出する（Ｓ６２）。第１の携帯端末５２ａが特定商品Ｍの近傍にあるとき（Ｓ６２；Ｙｅｓ）はＳ６４に進み、それ以外のとき（Ｓ６２；Ｎｏ）はＳ６０に戻る。

陳列画像生成部９０ａは、陳列画像Ｉ２を生成する（Ｓ６４）。さらに、陳列画像生成部９０ａは、陳列画像Ｉ２を第１の携帯端末５２ａに送信する（Ｓ６６）。

サーバ５ａは、第１の携帯端末５２ａとの接続が切断したかを確認する（Ｓ６８）。接続切断時（Ｓ６８；Ｙｅｓ）は図６−２の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ６８；Ｎｏ）はＳ６０に戻る。

このように、第１の実施形態の買い物支援システム１００ａによれば、登録情報読取部３３ａは、顧客Ｃが所持する第１の携帯端末５２ａ（情報保持手段）に登録された、顧客Ｃの趣味嗜好情報または欲しい商品情報（登録情報Ｋ）を読み取る。特定商品検索部８４ａは、読み取った登録情報Ｋを商品配置データベース３２と照合して、登録情報Ｋと関連する特定商品Ｍを検索する。特定商品検出部８８ａは、店舗Ｓにおける、顧客位置特定部３４が特定した第１の携帯端末５２ａの位置（顧客Ｃの位置）と、商品配置データベース３２に記憶された特定商品Ｍの陳列位置と、を比較して、顧客Ｃが特定商品Ｍの近傍にいるかを検出する。陳列画像生成部９０ａは、顧客Ｃが特定商品Ｍの近傍にいるときに、特定商品Ｍの陳列状態を示す陳列画像Ｉ２を生成して画像提示部９２に提示する。実際の陳列状態を示す陳列画像Ｉ２が提示されるため、顧客Ｃは、特定商品Ｍを容易に発見することができる。そして、目的の商品の買い忘れを防止することができるとともに、気になる商品を探す時間を短縮することができる。特に、初めて店舗Ｓに来店したときには、顧客Ｃは店舗Ｓの商品配置を把握していないため、買い物支援システム１００ａは、前述した効果をより一層発揮する。

また、第１の実施形態の買い物支援システム１００ａによれば、配置画像生成部８６ａは、店舗Ｓにおける特定商品Ｍの陳列位置を示す配置画像Ｉ１を生成して画像提示部９２に提示する。したがって、特定商品Ｍが複数検索されたときに、顧客Ｃは予め買い物の順序を検討することができるため、効率的に買い物を行うことができる。

そして、第１の実施形態の買い物支援システム１００ａによれば、画像提示部９２は、顧客Ｃが所持するスマートフォン５２ａ（第１の携帯端末）に、陳列画像Ｉ２または配置画像Ｉ１を提示するとともに、腕時計型携帯端末５２ｂ（第２の携帯端末）にて、スマートフォン５２ａに陳列画像Ｉ２または配置画像Ｉ１が提示されたことを顧客Ｃに報知する。したがって、顧客Ｃは、スマートフォン５２ａを見ていなくても、陳列画像Ｉ２または配置画像Ｉ１が提示されたことに即座に気づくことができる。また、スマートフォン５２ａの状態を常時気にしなくてよいため、自分のペースで買い物を行うことができる。

さらに、第１の実施形態の買い物支援システム１００ａによれば、顧客位置特定部３４は、顧客Ｃが所持するスマートフォン５２ａ（第１の携帯端末）の位置を特定することによって、店舗Ｓにおける顧客Ｃの位置を特定する。したがって、顧客Ｃは何ら特別な操作を行うことなしに、店舗Ｓにおいて、自身が所持するスマートフォン５２ａで、特定商品Ｍに関連する商品情報を得ることができる。

また、第１の実施形態のサーバ５ａ（サーバシステム）によれば、サーバ５ａは、登録情報読取部３３ａと、商品配置データベース３２、顧客位置特定部３４、特定商品検索部８４ａ、特定商品検出部８８ａ、陳列画像生成部９０ａを夫々備える。そのため、第１の携帯端末５２ａは、陳列画像Ｉ２を生成する必要がない。したがって、顧客Ｃが所持する第１の携帯端末５２ａの処理の負荷が増大するのを抑えることができる。

なお、第１の実施形態の買い物支援システム１００ａにおいて、第２の携帯端末５２ｂは、配置画像Ｉ１または陳列画像Ｉ２の着信を報知するのみであるが、配置画像Ｉ１を提示した後で、第２の携帯端末５２ｂに、現在位置から特定商品Ｍの陳列位置に至る方向と距離を表示して、顧客Ｃを特定商品Ｍの陳列位置まで誘導することもできる。

（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態について説明する。第２の実施形態は、第１の実施形態においてサーバ５ａが行う処理の一部を、携帯端末５０ｂ（スマートフォン（以下、第１の携帯端末と呼ぶ）５２ｃ、腕時計型携帯端末（以下、第２の携帯端末と呼ぶ）５２ｂ）で行う点が異なっている。なお、以下の説明において、前述した第１の実施形態と同じ部分は同じ符号で示す。

図７は、買い物支援システム１００ｂの機能構成を示すブロック図である。買い物支援システム１００ｂは、店舗Ｓに備えられたサーバシステム（以下、サーバと呼ぶ）５ｂと顧客Ｃが所持する携帯端末５０ｂを備える。なお、第２の実施形態である買い物支援システム１００ｂのハードウェア構成は、買い物支援システム１００ａのハードウェア構成（図１、図２）と同じである。したがって、関連するハードウェアについては、図１、図２の符号を用いて説明する。

サーバ５ｂは、無線通信部３０と、接続設定部３１、商品配置データベース３２、顧客位置特定部３４を夫々備える。

携帯端末５０ｂのうち第１の携帯端末５２ｃは、第１の実施形態で説明した第１の携帯端末５２ａ（図２）が備える構成要素に加えて、登録情報読取部３３ｂと、特定商品検索部８４ｂ、配置画像生成部８６ｂ、特定商品検出部８８ｂ、陳列画像生成部９０ｂを夫々備える。携帯端末５０ｂのうち第２の携帯端末５２ｂの機能構成は、第１の実施形態と同様である。

第１の携帯端末５２ｃは、サーバ５ｂが備える商品配置データベース３２の内容、およびサーバ５ｂが特定した、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ｃの位置（顧客Ｃの位置）を夫々受信する。

登録情報読取部３３ｂは、顧客Ｃが第１の携帯端末５２ｃの情報登録部８２に登録した登録情報Ｋを読み取る。

特定商品検索部８４ｂは、商品配置データベース３２の内容を、顧客Ｃが情報登録部８２に予め登録した登録情報Ｋと照合して、第１の実施形態で説明したのと同様にして特定商品Ｍを検索する。配置画像生成部８６ｂは、検索された特定商品Ｍの陳列位置を示す配置画像Ｉ１を生成する。

特定商品検出部８８ｂは、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ｃの位置（顧客Ｃの位置）に基づいて、特定商品Ｍが顧客Ｃの近傍にあるかを検出する。そして、特定商品Ｍが顧客Ｃの近傍（例えば１０ｍ以内）にあると検出されたときに、陳列画像生成部９０ｂは、特定商品Ｍの陳列状態を示す陳列画像Ｉ２を生成する。そして、画像提示部９２は、配置画像Ｉ１または陳列画像Ｉ２を顧客Ｃに提示する。

次に、図８−１、図８−２のフローチャートを用いて、買い物支援システム１００ｂが行う処理の流れを説明する。図８−１は、顧客Ｃが入店してから第１の携帯端末５２ｃに配置画像Ｉ１が提示されるまでの処理の流れを示す。図８−２は、第１の携帯端末５２ｃに配置画像Ｉ１が提示されてから陳列画像Ｉ２が提示されるまでの処理の流れを示す。

第１の携帯端末５２ｃは、店舗Ｓに来店した顧客Ｃの指示を受けて、プログラムＰ２（図２）を起動し、さらに、第１の携帯端末５２ｃと予め無線接続された第２の携帯端末５２ｂのプログラムＰ３（図２）を起動する（Ｓ８０）。そして、第１の携帯端末５２ｃの接続設定部８３は、複数の無線ＡＰ１４ａ〜１４ｎ（図１）のうち、所定の電波強度を有する無線ＡＰを介して、第１の携帯端末５２ｃをサーバ５ｂと接続する（Ｓ８２）。

第１の携帯端末５２ｃは、情報登録部８２に顧客Ｃの登録情報Ｋがあるかを確認する（Ｓ８４）。顧客Ｃの登録情報Ｋがあるとき（Ｓ８４；Ｙｅｓ）はＳ８６に進み、それ以外のとき（Ｓ８４；Ｎｏ）は図８−１の処理を終了する。

第１の携帯端末５２ｃは、サーバ５ｂに、商品配置データベース３２の送信をリクエストする（Ｓ８６）。そして、第１の携帯端末５２ｃは、サーバ５ｂから、商品配置データベース３２を受信する（Ｓ８８）。

特定商品検索部８４ｂは、特定商品Ｍを検索する（Ｓ９０）。そして、配置画像生成部８６ｂは、配置画像Ｉ１を生成する（Ｓ９２）。第１の携帯端末５２ｃは、画像提示部９２に配置画像Ｉ１を提示する（Ｓ９４）。第１の携帯端末５２ｃは、配置画像Ｉ１が提示されたことを、第２の携帯端末５２ｂにて報知する（Ｓ９６）。

第１の携帯端末５２ｃは、サーバ５ｂとの接続が切断したかを確認する（Ｓ９８）。接続切断時（Ｓ９８；Ｙｅｓ）は図８−１の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ９８；Ｎｏ）はＳ１２０（図８−２）に進む。

サーバ５ｂの接続設定部３１は、サーバ５ｂを第１の携帯端末５２ｃと接続する（Ｓ１００）。サーバ５ｂは、第１の携帯端末５２ｃから商品配置データベース３２の送信リクエストがあるかを確認する（Ｓ１０２）。リクエストがあるとき（Ｓ１０２；Ｙｅｓ）はＳ１０４に進み、それ以外のとき（Ｓ１０２；Ｎｏ）はＳ１０２を繰り返す。サーバ５ｂは、商品配置データベース３２を第１の携帯端末５２ｃに送信する（Ｓ１０４）。

サーバ５ｂは、第１の携帯端末５２ｃとの接続が切断したかを確認する（Ｓ１０６）。接続切断時（Ｓ１０６；Ｙｅｓ）は図８−１の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ１０６；Ｎｏ）はＳ１４０（図８−２）に進む。

第１の携帯端末５２ｃは、サーバ５ｂから、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ｃの位置を受信したかを確認する（Ｓ１２０）。第１の携帯端末５２ｃの位置を受信したとき（Ｓ１２０；Ｙｅｓ）はＳ１２２に進み、それ以外のとき（Ｓ１２０；Ｎｏ）はＳ１２０を繰り返す。

特定商品検出部８８ｂは、第１の携帯端末５２ｃが特定商品Ｍの近傍にあるかを検出する（Ｓ１２２）。第１の携帯端末５２ｃが特定商品Ｍの近傍にあるとき（Ｓ１２２；Ｙｅｓ）はＳ１２４に進み、それ以外のとき（Ｓ１２２；Ｎｏ）はＳ１２０に戻る。なお、図８−２には図示しないが、Ｓ１２２において、第１の携帯端末５２ｃが特定商品Ｍの近傍にないときに、第１の携帯端末５２ｃに、既に陳列画像Ｉ２が提示されているときは、顧客Ｃが１度近づいた特定商品Ｍから遠ざかったと判断して、提示されている陳列画像Ｉ２を消去して、再び配置画像Ｉ１を提示してもよい。

陳列画像生成部９０ｂは、陳列画像Ｉ２を生成する（Ｓ１２４）。そして、第１の携帯端末５２ｃは、画像提示部９２に陳列画像Ｉ２を提示する（Ｓ１２６）。さらに、第１の携帯端末５２ｃは、陳列画像Ｉ２が提示されたことを第２の携帯端末５２ｂにて報知する（Ｓ１２８）。

第１の携帯端末５２ｃは、サーバ５ｂとの接続が切断したかを確認する（Ｓ１３０）。接続切断時（Ｓ１３０；Ｙｅｓ）は図８−２の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ１３０；Ｎｏ）はＳ１２０に戻る。

顧客位置特定部３４は、店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ｃの位置を特定する（Ｓ１４０）。サーバ５ｂは、特定した第１の携帯端末５２ｃの位置を第１の携帯端末５２ｃに送信する（Ｓ１４２）。

サーバ５ｂは、第１の携帯端末５２ｃとの接続が切断したかを確認する（Ｓ１４４）。接続切断時（Ｓ１４４；Ｙｅｓ）は図８−２の処理を終了し、それ以外のとき（Ｓ１４４；Ｎｏ）はＳ１４０に戻る。

このように、第２の実施形態の買い物支援システム１００ｂによれば、第１の携帯端末５２ｃは、登録情報読取部３３ｂと特定商品検索部８４ｂ、配置画像生成部８６ｂ、特定商品検出部８８ｂ、陳列画像生成部９０ｂを夫々備える。そして、第１の携帯端末５２ｃは、サーバ５ｂから、商品配置データベース３２の内容と店舗Ｓにおける第１の携帯端末５２ｃの位置（顧客Ｃの位置）を受信して、配置画像Ｉ１と陳列画像Ｉ２を生成する。したがって、サーバ５ｂは配置画像Ｉ１と陳列画像Ｉ２を生成しないため、サーバ５ｂの演算量、演算時間を低減することができる。これによって、店舗Ｓに来店した多くの顧客が同時に買い物支援システム１００ｂを動作させたときに、サーバ５ｂの処理速度の低下を防止することができる。

なお、サーバ５ｂで行う処理と第１の携帯端末５２ｃで行う処理の振り分け方は、第２の実施形態で説明したものに限定されない。例えば、第２の実施形態にあっては、サーバ５ｂから第１の携帯端末５２ｃに商品配置データベース３２を送信したが、これは、第１の携帯端末５２ｃからサーバ５ｂに顧客Ｃの登録情報Ｋを送信して、特定商品Ｍの検索をサーバ５ｂで行い、検索結果を第１の携帯端末５２ｃに送信するようにしても構わない。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、いずれも例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

５ａ サーバシステム（サーバ）
３２ 商品配置データベース
３３ａ 登録情報読取部
３４ 顧客位置特定部
５０ａ 携帯端末
５２ａ スマートフォン（情報保持手段、第１の携帯端末）
５２ｂ 腕時計型携帯端末（第２の携帯端末）
８４ａ 特定商品検索部
８６ａ 配置画像生成部
８８ａ 特定商品検出部
９０ａ 陳列画像生成部
９２ 画像提示部
１００ａ 買い物支援システム

特開２０１２−１８５５８１号公報

Claims (5)

1. 店舗に来店した顧客の登録情報が登録された当該顧客が所持する情報保持手段から、前記登録情報を読み取る登録情報読取部と、
   前記店舗における商品の棚割りを記憶する商品配置データベースと、
   前記店舗における前記顧客の現在位置を特定する顧客位置特定部と、
   前記商品配置データベースの中から、前記登録情報と関連する特定商品、ならびに前記店舗における前記特定商品の陳列位置を検索する特定商品検索部と、
   前記店舗における前記顧客の現在位置と前記特定商品の陳列位置とに基づいて、前記顧客の現在位置の近傍に前記特定商品があるかを検出する特定商品検出部と、
   前記顧客の現在位置の近傍に前記特定商品が検出されたときに、当該特定商品の陳列位置における陳列状態を示す陳列画像を生成する陳列画像生成部と、
   前記陳列画像を前記顧客が所持する前記情報保持手段に提示する画像提示部と、
   を有することを特徴とする買い物支援システム。
2. 前記店舗における前記特定商品の陳列位置を示す配置画像を生成する配置画像生成部を備え、
   前記画像提示部は、前記配置画像を前記顧客に提示する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の買い物支援システム。
3. 前記画像提示部は、前記顧客が所持して前記陳列画像または前記配置画像を提示する第１の携帯端末であって、当該第１の携帯端末に前記陳列画像または前記配置画像が提示されたことを前記顧客に報知する第２の携帯端末を備える、
   ことを特徴とする請求項２に記載の買い物支援システム。
4. 前記顧客位置特定部は、前記店舗における前記第１の携帯端末または前記第２の携帯端末の位置を特定するものである、
   ことを特徴とする請求項３に記載の買い物支援システム。
5. 店舗に来店した顧客の登録情報が登録された当該顧客が所持する情報保持手段から、前記登録情報を読み取る登録情報読取部と、
   前記店舗における商品の棚割りを記憶する商品配置データベースと、
   前記店舗における前記顧客の現在位置を特定する顧客位置特定部と、
   前記商品配置データベースの中から、前記登録情報と関連する特定商品、ならびに前記店舗における前記特定商品の陳列位置を検索する特定商品検索部と、
   前記店舗における前記顧客の現在位置と前記特定商品の陳列位置とに基づいて、前記顧客の現在位置の近傍に前記特定商品があるかを検出する特定商品検出部と、
   前記顧客の現在位置の近傍に前記特定商品が検出されたときに、当該特定商品の陳列位置における陳列状態を示す陳列画像を生成する陳列画像生成部と、
   を有することを特徴とするサーバ。

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