JP6591128B1 - 対話制御システム、対話制御方法、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
以下、本発明に関わる対話制御システムの実施形態の例を説明する。図1は、対話制御システムの全体構成を示す図である。図1に示すように、対話制御システムSは、ユーザ端末10とサーバ30とを含む。ユーザ端末10とサーバ30は、インターネットなどのネットワークに接続可能である。
対話制御システムSでは、ユーザは、対話型のエージェントと対話する。エージェントは、所定のタスクを実行するソフトウェアであり、ユーザの入力内容に基づいてタスクを実行する。対話側のエージェントは、ユーザと対話することでタスクを実行するエージェントであり、ユーザの発言内容を入力にしてタスクを実行する。ユーザは、音声入力を利用して発言してもよいし、テキスト入力を利用して発言してもよい。同様に、エージェントは、音声を利用して返答してもよいし、テキスト又は画像を利用して返答してもよい。
図5は、対話制御システムSで実現される機能の一例を示す機能ブロック図である。図5に示すように、対話制御システムSでは、データ記憶部300、取得部301、開始判定部302、終了判定部303、複数の対話部304、決定部305、出力制御部306、及び実行部307が実現される。本実施形態では、これら各機能がサーバ30で実現される場合を説明する。なお、図5では、対話部304を2つ示しているが、対話部304は、3つ以上であってもよい。
データ記憶部300は、記憶部32を主として実現される。データ記憶部300は、ユーザと対話するために必要なデータを記憶する。ここでは、データ記憶部300が記憶するデータの一例として、仮想市場データベースDB1、商品データベースDB2、対話データベースDB3、定型文データベースDB4、及び返答データベースDB5を説明する。
取得部301は、制御部31を主として実現される。取得部301は、ユーザの発言に関する発言情報を取得する。ユーザは、音声入力を利用して発言してもよいし、テキスト入力を利用して発言してもよい。また、発言情報のデータ形式は任意であってよく、例えば、音声データであってもよいし、テキストデータであってもよいし、これらの両方を含んだデータとしてもよい。
開始判定部302は、制御部31を主として実現される。開始判定部302は、所定の開始条件が満たされた場合に、対話が開始したと判定する。開始条件は、対話開始の合図になりうる条件であればよい。
終了判定部303は、制御部31を主として実現される。終了判定部303は、所定の終了条件が満たされた場合に、対話が終了したと判定する。終了条件は、対話終了の合図になりうる条件であればよい。
複数の対話部304の各々は、制御部31を主として実現される。対話部304は、発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報を生成する。
決定部305は、制御部31を主として実現される。決定部305は、複数の対話部304の各々の返答情報に含まれる蓋然性情報に基づいて、出力制御部306に出力させる返答情報を決定する。例えば、決定部305は、複数の対話部304の各々から取得した蓋然性情報を比較して最も蓋然性が高い返答情報を特定し、当該特定した返答情報を、出力制御部306に出力させる返答情報として決定する。
出力制御部306は、制御部31を主として実現される。出力制御部306は、複数の対話部304のうちの少なくとも1つの返答情報を出力させる。出力は、聴覚的に行われてもよいし、視覚的に行われてもよいし、これらの両方によって行われてもよい。即ち、出力制御部306は、音声出力部17から返答情報が示す音声を出力させてもよいし、表示部15において返答情報が示す画像を出力させてもよいし、これらの両方を出力させてもよい。
実行部307は、制御部31を主として実現される。実行部307は、複数の対話部304の各々によって商品又はサービスの組み合わせがユーザに提案された後の発言情報に基づいて、当該組み合わせをユーザに提供するための処理を実行する。この処理は、例えば、買い物かごに商品を追加する処理、購入する商品の確認画面を表示させる処理、又は、商品の決済処理などである。また例えば、この処理は、サービスの申し込み処理又はサービスの予約処理であってもよい。なお、実行部307の処理対象となる商品又はサービスは、ユーザの反応が肯定であった商品又はサービスとし、ユーザの反応が否定であった商品又はサービスは、処理対象から除外してもよい。
図11及び図12は、対話制御システムSにおいて実行される処理の一例を示すフロー図である。図11及び図12に示す処理は、制御部11が記憶部12に記憶されたプログラムに従って動作し、制御部31が記憶部32に記憶されたプログラムに従って動作することによって実行される。下記に説明する処理は、図5に示す機能ブロックにより実行される処理の一例である。
なお、本発明は、以上に説明した実施形態に限定されるものではない。本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、適宜変更可能である。
Claims (14)
- ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得手段と、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報であって、返答内容の蓋然性に関する蓋然性情報を含む返答情報を生成する複数の対話手段と、
前記複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力制御手段と、
前記複数の対話手段の各々の前記返答情報に含まれる前記蓋然性情報に基づいて、前記出力制御手段に出力させる前記返答情報を決定する決定手段と、
を含み、
前記取得手段による前記発言情報の取得と、前記出力制御手段による前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、前記出力制御手段により出力された他の前記対話手段の前記返答情報に含まれる前記蓋然性情報に基づいて、前記ユーザの反応を待たずに新たな返答情報を生成するか否かを決定する、
ことを特徴とする対話制御システム。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得手段と、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報を生成する複数の対話手段と、
前記複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力制御手段と、
を含み、
前記取得手段による前記発言情報の取得と、前記出力制御手段による前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、商品又はサービスに関するデータベースが関連付けられており、
前記複数の対話手段の各々は、自身に関連付けられた前記データベースに基づいて、前記出力制御手段により出力された他の前記対話手段により提案された前記商品又は前記サービスと関連する前記商品又は前記サービスを前記ユーザに提案するための前記新たな返答情報を生成する、
ことを特徴とする対話制御システム。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得手段と、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報を生成する複数の対話手段と、
前記複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力制御手段と、
を含み、
前記取得手段による前記発言情報の取得と、前記出力制御手段による前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、前記出力制御手段により出力された他の前記対話手段の前記返答情報に基づいて、新たな返答情報を生成し、
前記対話制御システムは、前記複数の対話手段の各々によって商品又はサービスの組み合わせが前記ユーザに提案された後の前記発言情報に基づいて、当該組み合わせを前記ユーザに提供するための処理を実行する実行手段、
を更に含むことを特徴とする対話制御システム。 - 前記複数の対話手段の各々は、前記出力制御手段により出力された返答情報に対する前記発言情報に更に基づいて、前記新たな返答情報を生成する、
ことを特徴とする請求項1〜3の何れかに記載の対話制御システム。 - 前記複数の対話手段の各々は、前記対話が進行して前記発言情報が取得された場合に、前記蓋然性情報を更新する、
ことを特徴とする請求項1に記載の対話制御システム。 - 前記対話制御システムは、
所定の開始条件が満たされた場合に、前記対話が開始したと判定する開始判定手段と、
所定の終了条件が満たされた場合に、前記対話が終了したと判定する終了判定手段と、
を更に含み、
前記複数の対話手段の各々は、前記開始判定手段が開始したと判定してから、前記終了判定手段が終了したと判定するまでの間の任意の期間における前記他の対話手段の前記返答情報に基づいて、前記新たな返答情報を生成する、
ことを特徴とする請求項1〜5の何れかに記載の対話制御システム。 - 前記複数の対話手段の各々は、前記出力制御手段により出力された前記返答情報を生成した前記他の対話手段と自身との関係に基づいて、前記新たな返答情報を生成する、
ことを特徴とする請求項1〜6の何れかに記載の対話制御システム。 - 前記取得手段は、音声入力手段により検出された前記ユーザの音声に基づいて、前記発言情報を取得する、
ことを特徴とする請求項1〜7の何れかに記載の対話制御システム。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得ステップと、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報であって、返答内容の蓋然性に関する蓋然性情報を含む返答情報を生成する複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力ステップと、
前記複数の対話手段の各々の前記返答情報に含まれる前記蓋然性情報に基づいて、前記出力ステップにおいて出力される前記返答情報を決定する決定ステップと、
を含み、
前記取得ステップによる前記発言情報の取得と、前記出力ステップによる前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々により、前記出力ステップにより出力された他の前記対話手段の前記返答情報に含まれる前記蓋然性情報に基づいて、前記ユーザの反応を待たずに新たな返答情報を生成するか否かを決定するステップ、
を更に含むことを特徴とする対話制御方法。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得ステップと、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報を生成する複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力ステップと、
を含み、
前記取得ステップによる前記発言情報の取得と、前記出力ステップによる前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、商品又はサービスに関するデータベースが関連付けられており、
前記複数の対話手段の各々は、自身に関連付けられた前記データベースに基づいて、前記出力ステップにより出力された他の前記対話手段により提案された前記商品又は前記サービスと関連する前記商品又は前記サービスを前記ユーザに提案するための前記新たな返答情報を生成する、
ことを特徴とする対話制御方法。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得ステップと、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報を生成する複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力ステップと、
を含み、
前記取得ステップによる前記発言情報の取得と、前記出力ステップによる前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、前記出力ステップにおいて出力された他の前記対話手段の前記返答情報に基づいて、新たな返答情報を生成し、
前記複数の対話手段の各々によって商品又はサービスの組み合わせが前記ユーザに提案された後の前記発言情報に基づいて、当該組み合わせを前記ユーザに提供するための処理を実行する実行ステップ、
を更に含むことを特徴とする対話制御方法。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得手段、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報であって、返答内容の蓋然性に関する蓋然性情報を含む返答情報を生成する複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力制御手段、
前記複数の対話手段の各々の前記返答情報に含まれる前記蓋然性情報に基づいて、前記出力制御手段に出力させる前記返答情報を決定する決定手段、
としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
前記取得手段による前記発言情報の取得と、前記出力制御手段による前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、前記出力制御手段により出力された他の前記対話手段の前記返答情報に含まれる前記蓋然性情報に基づいて、前記ユーザの反応を待たずに新たな返答情報を生成するか否かを決定する、
プログラム。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得手段、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報を生成する複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力制御手段、
としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
前記取得手段による前記発言情報の取得と、前記出力制御手段による前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、商品又はサービスに関するデータベースが関連付けられており、
前記複数の対話手段の各々は、自身に関連付けられた前記データベースに基づいて、前記出力制御手段により出力された他の前記対話手段により提案された前記商品又は前記サービスと関連する前記商品又は前記サービスを前記ユーザに提案するための前記新たな返答情報を生成する、
プログラム。 - ユーザの発言に関する発言情報を取得する取得手段、
前記発言情報が取得された場合に、当該発言情報が示す発言に対する返答に関する返答情報を生成する複数の対話手段のうちの少なくとも1つの前記返答情報を出力させる出力制御手段、
としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
前記取得手段による前記発言情報の取得と、前記出力制御手段による前記返答情報の出力と、が繰り返されることで対話が進行し、
前記複数の対話手段の各々は、前記出力制御手段により出力された他の前記対話手段の前記返答情報に基づいて、新たな返答情報を生成し、
前記コンピュータを、前記複数の対話手段の各々によって商品又はサービスの組み合わせが前記ユーザに提案された後の前記発言情報に基づいて、当該組み合わせを前記ユーザに提供するための処理を実行する実行手段、
として更に機能させるためのプログラム。
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