JP6441992B2 - レビュー受付装置、レビュー受付方法、ならびに、プログラム - Google Patents

Description

本発明は、レビュー受付装置、レビュー受付方法、ならびに、プログラムに関する。

従来から、インターネットを介して販売者と購入者との間で商品取引が行われる市場（電子市場）において、商品の購入者が、商品やその商品の販売者に対する感想や評価を記載したレビューを投稿するシステムがある。このようなシステムにおいて、商品を購入しようとしているユーザが複数の商品を容易に比較できるように、同一の投稿者により投稿された複数の商品のレビューを相互に関連付けて出力システムがある（例えば、特許文献１参照）。また、商品を高い精度で容易に比較するために、高評価のレビューの総数に対する、評価項目毎に設定されたキーワードを含むレビューの数の比率を、評価項目毎に比較可能に出力するシステムがある（例えば、特許文献２参照）。

特開２０１３−９７４６８号公報 特開２０１１−１１８７７８号公報

一方で、一般のユーザは、レビューを投稿するに当たって困難に感じる点が多く、レビューの投稿を控えることもある。例えば、ユーザは、商品をどのような尺度で評価すべきか迷う可能性があり、さらに、その尺度は一定ではない可能性もある。また、ユーザが、評価できる程度に商品についてあまり記憶していない可能性もある。さらに、レビューでは、星マークの数により複数の段階で商品を絶対評価する方法がよく用いられているが、この方法では商品同士の差が小さくなってしまい、レビューを閲覧するユーザにとって有用な情報とはなりにくい場合がある。

本発明は、レビューの記載を促すことが可能なレビュー受付装置、レビュー受付方法、ならびに、プログラムを提供することを目的とする。

本発明の第１の観点に係るレビュー受付装置は、
レビューを投稿しようとするユーザのユーザＩＤと、前記レビューの対象とされる商品の商品ＩＤと、を受け付ける受付部と、
前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した他の商品であって、前記商品ＩＤに係る商品と類似する他の商品を検索する検索部と、
前記検索された他の商品を前記ユーザに提示し、前記提示された他の商品と、前記レビューの対象とされる商品と、を比較するレビューを入力するよう促す提示部と、
を備えることを特徴とする。

また、上記観点に係るレビュー受付装置において、
前記商品ＩＤに係る商品を購入したショップのショップＩＤをさらに受け付け、
前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に商品を購入した他のショップであって、前記商品ＩＤに係る商品と同一又は類似する商品を購入した他のショップを検索し、
前記検索された他のショップを前記ユーザに提示して、
前記提示された他のショップと、前記レビューの対象とされるショップと、を比較するレビューを入力するよう促してもよい。

本発明の第２の観点に係るレビュー受付方法は、
レビュー受付装置が、レビューを投稿しようとするユーザのユーザＩＤと、前記レビューの対象とされる商品の商品ＩＤと、を受け付ける受付ステップと、
前記レビュー受付装置が、前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した他の商品であって、前記商品ＩＤに係る商品と類似する他の商品を検索する検索ステップと、
前記レビュー受付装置が、前記検索された他の商品を前記ユーザに提示し、前記提示された他の商品と、前記レビューの対象とされる商品と、を比較するレビューを入力するよう促す提示ステップと、
を備えることを特徴とする。

本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、
レビューを投稿しようとするユーザのユーザＩＤと、前記レビューの対象とされる商品の商品ＩＤと、を受け付ける受付部、
前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した他の商品であって、前記商品ＩＤに係る商品と類似する他の商品を検索する検索部、
前記検索された他の商品を前記ユーザに提示し、前記提示された他の商品と、前記レビューの対象とされる商品と、を比較するレビューを入力するよう促す提示部、
として機能させることを特徴とする。

なお、上記プログラムは、当該プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、コンピュータ通信網を介して配布・販売することができる。更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な情報記録媒体とは、有形な（tangible）情報記録媒体をいう。非一時的な情報記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリである。また、一時的な（transitory）情報記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）といった揮発性メモリである。

本発明によれば、レビューの記載を促すことができる。

本発明の実施形態１に係るレビュー受付システムの構成を示す図である。 実施形態１に係るレビュー受付装置のハードウェア構成を示す概略ブロック図である。 実施形態１に係るレビュー受付装置の機能構成を示す概略ブロック図である。 実施形態１に係る購入履歴ページの一例を示す図である。 購入履歴ＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。 商品ＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。 実施形態１に係るレビュー入力ページの一例を示す図である。 実施形態１に係るレビュー受付装置により実行されるレビュー受付処理の流れを表すフローチャートである。 実施形態２に係るレビュー受付装置の機能構成を示す概略ブロック図である。 実施形態２に係る購入履歴ページの一例を示す図である。 実施形態２に係るレビュー入力ページの一例を示す図である。 実施形態２に係るレビュー受付装置により実行されるレビュー受付処理の流れを表すフローチャートである。

以下に本発明の実施形態を説明する。なお、本実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。従って、当業者であればこれらの各要素若しくは全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。また、本願発明の実施形態を図面を参照して説明するにあたり、図中同一又は相当する部分には同一符号を付す。

（実施形態１）
図１は、本発明の実施形態１に係るレビュー受付システム１の構成を示す。レビュー受付システム１は、インターネット３００を介して販売者と購入者との間で商品取引が行われる市場（電子市場）において、商品の購入者によって投稿される、商品の販売者または製造者の評価（レビュー）を管理するレビュー受付サービスを提供するシステムである。具体的には、レビュー受付サービスにおいて、商品の購入者であるユーザは、その商品の販売者（ショップ）を評価するレビューを投稿することができる。

図１に示すように、レビュー受付システム１は、レビュー受付装置１００と、投稿ユーザ端末２００とから構成され、各装置はインターネット３００を介して通信可能に接続されている。なお、図１中では、１台の投稿ユーザ端末２００が例示されているが、レビュー受付システム１には、任意の数の投稿ユーザ端末２００が適用可能である。

レビュー受付装置１００は、電子市場の運営者により管理され、レビュー受付サービスを提供する装置である。レビュー受付装置１００は、例えば、投稿ユーザ端末２００にレビュー受付サービスに関するウェブページをインターネット３００を介して提供するウェブサーバから構成される。具体的には、レビュー受付装置１００は、投稿ユーザ端末２００からの要求に応じて、レビューを投稿するための入力ページを投稿ユーザ端末２００に送信する。そして、レビュー受付装置１００は、投稿ユーザにより入力ページに入力されたレビューを投稿ユーザ端末２００から受信し、保持する。また、レビュー受付装置１００は、図示しない端末からレビューの閲覧要求を受信すると、閲覧要求に係るレビューを含むレビューページをその端末に送信する。レビュー受付装置１００の詳細な構成は、後述する。

投稿ユーザ端末２００は、レビューを投稿しようとするユーザ（投稿ユーザ）が操作するコンピュータである。例えば、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザの指示に応じて商品レビュー入力要求を送信することにより、レビュー受付装置１００から商品に対するレビュー（商品レビュー）を入力するための商品レビュー入力ページを取得する。そして、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザによりその商品レビュー入力ページに含まれる入力フォームに入力された商品レビューをレビュー受付装置１００に送信することにより、商品レビューを投稿する。

次に、レビュー受付装置１００の構成について詳細に説明する。

図２は、レビュー受付装置１００のハードウェア構成を示す概略ブロック図である。図２に示すように、レビュー受付装置１００は、制御部１０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２と、ＲＡＭ１０３と、表示部１０４と、通信部１０５と、操作部１０６とから構成され、各部は、バス１０７により接続されている。

制御部１０１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）から構成され、レビュー受付装置１００全体を制御する。

ＲＯＭ１０２は、制御部１０１がレビュー受付装置１００全体を制御するためのプログラムや各種データを格納する不揮発性メモリである。

ＲＡＭ１０３は、制御部１０１が生成した情報や、その情報の生成に必要なデータを一時的に格納するための揮発性メモリである。

表示部１０４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）およびバックライト等を備える表示装置から構成される。表示部１０４は、制御部１０１による制御の下、例えば、制御部１０１から出力されたデータを表示する。

通信部１０５は、レビュー受付装置１００をインターネット３００に接続するための通信インターフェースから構成される。

操作部１０６は、ボタン、キーボード、タッチパネル等の入力装置から構成される。操作部１０６は、レビュー受付装置１００のユーザからの操作入力を受け付け、受け付けた操作入力に対応する信号を制御部１０１に出力する。

次に、レビュー受付装置１００の機能構成について説明する。

図３は、レビュー受付装置１００の機能構成を示す概略ブロック図である。図３に示すように、レビュー受付装置１００は、受付部１１１、検索部１１２、及び提示部１１３として機能する。また、記憶部１２０は、購入履歴ＤＢ１２１と、商品ＤＢ１２２とを含む。

受付部１１１は、投稿ユーザのユーザＩＤと、レビューの対象とされる商品（レビュー対象商品）の商品ＩＤと、を受け付ける。ここで、ユーザＩＤは、電子市場を利用するユーザを識別するための情報である。また、商品ＩＤは、電子市場で販売される商品を識別する情報である。具体的には、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザからレビュー対象商品のレビューを投稿するための商品レビュー入力ページの要求を受け付けると、その投稿ユーザのユーザＩＤと、レビュー対象商品の商品ＩＤとを含む商品レビュー入力要求をレビュー受付装置１００に送信する。

例えば、投稿ユーザ端末２００は、図４に示すような購入履歴ページ４００を表示する。購入履歴ページ４００は、購入履歴リスト４１０と、商品レビュー入力ボタン４２０＿１〜４２０＿４と、を含む。購入履歴リスト４１０は、投稿ユーザが過去に購入した商品のリストであって、購入した商品に関する情報（購入商品情報）４１１＿１〜４１１＿４を含む。購入商品情報４１１＿１〜４１１＿４は、商品を購入した日付、購入したショップの名称、購入した商品の名称、購入した商品の画像を含む。商品レビュー入力ボタン４２０＿１〜４２０＿４は、商品レビュー入力ページを要求する際に投稿ユーザにより操作されるボタンであって、購入履歴リスト４１０に含まれる購入商品情報４１１＿１〜４１１＿４に係る商品の商品ＩＤと予め関連付けられている。そして、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザから購入履歴リスト４１０に含まれるレビュー対象商品の商品レビュー入力ボタン４２０＿１〜４２０＿４を選択する操作を受け付けると、投稿ユーザのＩＤと、選択された商品レビュー入力ボタン４２０＿１〜４２０＿４に関連付けられた商品ＩＤとを含む商品レビュー入力要求をレビュー受付装置１００に送信する。そして、受付部１１１は、投稿ユーザ端末２００から商品レビュー入力要求を受信することにより、その商品レビュー入力要求に含まれる投稿ユーザのユーザＩＤと、レビュー対象商品の商品ＩＤとを受け付ける。

本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、受付部１１１として機能する。

購入履歴ＤＢ１２１は、ユーザが購入した商品の履歴を記憶する。図５に購入履歴ＤＢ１２１に格納されたデータの一例を示す。図５に示すように、購入履歴ＤＢ１２１は、ユーザ毎に、そのユーザのユーザＩＤと、そのユーザが購入した商品の商品ＩＤと、その商品を購入したショップのショップＩＤと、その商品を購入した日付（購入日）とを含む。ここで、ショップＩＤは、電子市場を利用するショップを識別するための情報である。これらの情報は、例えば、レビュー受付システム１によりユーザが商品を購入した際に取得され、購入履歴ＤＢ１２１に格納される。

本実施形態において、ＲＯＭ１０２が、購入履歴ＤＢ１２１として機能する。

商品ＤＢ１２２は、電子市場で販売される商品に関する情報を記憶する。図６に商品ＤＢ１２２に格納されたデータの一例を示す。図６に示すように、商品ＤＢ１２２は、商品毎に、その商品の商品ＩＤと、その商品が属する最も上位のジャンルを示す大ジャンルと、その商品が属する、大ジャンルよりも下位のジャンルを示す中ジャンルと、その商品が属する、中ジャンルよりも下位のジャンルを示す小ジャンルと、その商品の名称（商品名）と、その商品を販売するショップのショップＩＤと、その商品の画像や詳細情報等の商品に関する情報である商品説明と、を含む。これらの情報は、例えば、レビュー受付システム１によりショップが利用する端末（図示せず）から取得され、商品ＤＢ１２２に格納される。

本実施形態において、ＲＯＭ１０２が、商品ＤＢ１２２として機能する。

検索部１１２は、受付部１１１により受け付けられたユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した他の商品であって、受付部１１１により受け付けられた商品ＩＤに係る商品と類似する他の商品（類似商品）を検索する。具体的には、検索部１１２は、購入履歴ＤＢ１２１を参照し、受付部１１１により受け付けられたユーザＩＤに対応し、受け付けられた商品ＩＤ以外の商品ＩＤを特定する。そして、検索部１１２は、商品ＤＢ１２２を参照し、特定された商品ＩＤに係る商品のうち、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と類似する商品を類似商品として特定する。例えば、検索部１１２は、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と、同じ小ジャンルに属し、かつ商品名が異なる商品を類似商品として特定する。

例えば、受付部１１１により、ユーザＩＤ「User001」及び商品ＩＤ「P001」が受け付けられた場合、検索部１１２は、購入履歴ＤＢ１２１を参照し、ユーザＩＤ「User001」に対応し、商品ＩＤ「P001」以外の商品ＩＤ「P002」、「P003」、「P004」を特定する。そして、検索部１１２は、商品ＤＢ１２２を参照し、商品ＩＤ「P002」、「P003」、「P004」のうち、商品ＩＤ「P001」と対応付けられた小ジャンル「赤ワイン」と同じ小ジャンルと対応付けられ、かつ商品ＩＤ「P001」と対応付けられた商品名「Ａワイン」と異なる商品名「Ｃワイン」と対応付けられた商品ＩＤ「P004」に係る商品を、商品ＩＤ「P001」に係る商品、すなわちレビュー対象商品の類似商品として特定する。

本実施形態において、制御部１０１が、検索部１１２として機能する。

提示部１１３は、検索部１１２により検索された類似商品をユーザに提示する。また、提示部１１３は、提示された類似商品と、レビュー対象商品と、を比較するレビューを入力するように促す。具体的には、提示部１１３は、商品レビューを入力するための商品レビュー入力フォームと、検索部１１２により検索された類似商品に関する情報とを含む商品レビュー入力ページを生成し、投稿ユーザ端末２００に送信する。

図７に提示部１１３により生成された商品レビュー入力ページの一例を示す。図７に示す商品レビュー入力ページ５００は、受付部１１１が、投稿ユーザ端末２００から、ユーザＩＤ「User001」及び商品ＩＤ「P001」を受け付けたときに、投稿ユーザ端末２００に送信するページである。商品レビュー入力ページ５００は、レビュー対象商品情報５１０と、類似商品情報５２０と、商品レビュー入力フォーム５３０と、投稿ボタン５４０と、を含む。レビュー対象商品情報５１０は、受付部１１１により受け付けられた商品ＩＤに係る商品、すなわちレビュー対象商品に関する情報であって、レビュー対象商品の商品画像、商品名、商品説明等を含む。図７では、受付部１１１により受け付けられた商品ＩＤ「P001」に係るレビュー対象商品に関する情報が、レビュー対象商品情報５１０として例示されている。類似商品情報５２０は、レビュー対象商品の類似商品に関する情報であって、検索部１１２により検索された類似商品の商品画像、商品名、商品説明等を含む。図７では、検索部１１２により類似商品として検索された商品ＩＤ「P004」に係る商品に関する情報が、類似商品情報５２０として例示されている。商品レビュー入力フォーム５３０は、レビュー対象商品のレビューを入力するため入力フォームである。商品レビュー入力フォーム５３０は、レビュー対象商品の評価を入力するための評価フォーム５３１と、レビュー対象商品についてのコメントを入力するためのコメントフォーム５３２とを含む。評価フォーム５３１は、５つの星型のアイコンから構成される。レビュー対象商品に対する評価は、最低値を１、最高値を５とする１〜５の整数で表され、投稿ユーザは、レビュー対象商品に対する評価に対応する数のアイコンを点灯させる（白塗りのアイコンから黒塗りのアイコンに変化させる）ことにより、評価フォーム５３１にレビュー対象商品の評価を入力する。コメントフォーム５３２は、投稿ユーザが自由にレビュー対象商品についてのコメントをテキストとして入力可能なフォームである。なお、コメントフォーム５３２には、入力される文字数の上限値や下限値が設定されていてもよい。投稿ボタン５４０は、レビューを投稿する際に投稿ユーザにより選択されるボタンである。

例えば、投稿ユーザ端末２００は、提示部１１３から商品レビュー入力ページ５００を受信すると、図示しない表示装置に商品レビュー入力ページ５００を表示する。そして、投稿ユーザは、商品レビュー入力ページ５００に含まれるレビュー対象商品情報５１０及び類似商品情報５２０を閲覧し、レビュー対象商品及び類似商品を比較した上で評価フォーム５３１に評価を入力し、コメントフォーム５３２にコメントを入力した後、投稿ボタン５４０を選択する。投稿ボタン５４０が選択されると、投稿ユーザ端末２００は、評価フォーム５３１及びコメントフォーム５３２に入力された評価及びコメントと、投稿ユーザのユーザＩＤと、レビュー対象商品の商品ＩＤと、を含む商品レビュー情報を、レビュー受付装置１００に送信する。そして、レビュー受付装置１００は、投稿ユーザ端末２００から受信した商品レビュー情報を図示しないデータベースに記録する。

本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、提示部１１３として機能する。

次に、本発明の実施形態にかかるレビュー受付装置１００の動作について説明する。図８は、レビュー受付装置１００により実行されるレビュー受付処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、投稿ユーザ端末２００から商品レビュー入力要求を受け付けたことを契機として開始する。

本処理が開始されると、受付部１１１は、通信部１０５を介して、受け付けた商品レビュー入力要求に含まれるユーザＩＤ及び商品ＩＤを受け付ける（ステップＳ１０１）。

次に、検索部１１２は、購入履歴ＤＢ１２１を参照し、ステップＳ１０１において受け付けたユーザＩＤに対応し、受け付けた商品ＩＤ以外の商品ＩＤを特定する（ステップＳ１０２）。

検索部１１２は、ステップＳ１０２において特定された商品ＩＤに係る商品のうち、受け付けた商品ＩＤに係る商品の類似商品を特定する（ステップＳ１０３）。

次に、提示部１１３は、ステップＳ１０３において特定された類似商品の商品情報を含む商品レビュー入力ページを生成する（ステップＳ１０４）。そして、提示部１１３は、ステップＳ１０４において生成された商品レビュー入力ページを投稿ユーザ端末２００に送信する（ステップＳ１０５）。そして、レビュー受付装置１００は、本処理を終了する。

以上説明したように、本発明の実施形態に係るレビュー受付装置１００は、受け付けたユーザＩＤに係る投稿ユーザが過去に購入した他の商品であって、受け付けた商品ＩＤに係るレビュー対象商品と類似する類似商品を投稿ユーザに提示し、提示された類似商品と、レビュー対象商品と、を比較するレビューを入力するよう促す。このように、レビュー受付装置１００は、比較すべき商品を明確に投稿ユーザに提示するため、投稿ユーザは、商品レビュー入力ページにてレビュー対象商品と過去に購入した類似商品とを容易に比較でき、投稿ユーザに対し、どのようなレビューを書くべきか自然に把握させることができるとともに、レビューの記載を促すことができる。

また、投稿ユーザは、レビュー対象商品と過去に購入した類似商品とを比較してレビューを投稿するように促されるため、複数の商品から購入する商品を選択するためにレビューを閲覧するユーザにとって、レビュー対象商品のみの絶対評価に基づくレビューよりも、より有用なレビューを得ることができる。

（実施形態２）
以下の実施形態２において、購入した商品のレビューに加えて、さらに投稿ユーザが商品を購入したショップのレビューの入力を促す例について説明する。以下の説明において、実施形態１と同様の構成については、同様の符号を付し、その詳細な説明を省略する。

図９は、実施形態２に係るレビュー受付装置１００ａの機能構成を示す概略ブロック図である。図９に示すように、レビュー受付装置１００ａは、受付部１１１ａ、検索部１１２ａ、及び提示部１１３ａとして機能する。

受付部１１１ａは、投稿ユーザのユーザＩＤと、購入した商品の商品ＩＤと、その商品ＩＤに係る商品を購入したショップ（レビュー対象ショップ）のショップＩＤとを受け付ける。具体的には、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザからレビュー対象ショップのレビューを投稿するためのショップレビュー入力ページの要求を受け付けると、その投稿ユーザのユーザＩＤと、購入した商品の商品ＩＤと、レビュー対象ショップのショップＩＤとを含むショップレビュー入力要求をレビュー受付装置１００ａに送信する。

例えば、投稿ユーザ端末２００は、図１０に示すような購入履歴ページ６００を表示する。購入履歴ページ６００は、図４に示す購入履歴ページ４００と同様に、購入商品情報６１１＿１〜６１１＿４を含む購入履歴リスト６１０と、商品レビュー入力ボタン６２０＿１〜６２０＿４とを含む他、さらにショップレビュー入力ボタン６３０＿１〜６３０＿４を含む。ショップレビュー入力ボタン６３０＿１〜６３０＿４は、ショップレビュー入力ページを要求する際に投稿ユーザにより操作されるボタンであって、購入履歴リスト６１０に含まれる購入商品情報６１１＿１〜６１１＿４に係る商品の商品ＩＤ及びショップのショップＩＤと予め関連付けられている。そして、投稿ユーザ端末２００は、投稿ユーザからそのリストに含まれるレビュー対象ショップのショップレビュー入力ボタン６３０＿１〜６３０＿４を選択する操作を受け付けると、投稿ユーザのＩＤと、選択されたショップレビュー入力ボタン６３０＿１〜６３０＿４に関連付けられた商品ＩＤ及びショップＩＤとを含むショップレビュー入力要求をレビュー受付装置１００ａに送信する。そして、受付部１１１ａは、投稿ユーザ端末２００からショップレビュー入力要求を受信することにより、そのショップレビュー入力要求に含まれる投稿ユーザのユーザＩＤと、商品ＩＤと、ショップＩＤとを受け付ける。

本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、受付部１１１ａとして機能する。

検索部１１２ａは、受付部１１１ａにより受け付けられたユーザＩＤに係るユーザが過去に商品を購入した他のショップであって、受付部１１１ａにより受け付けられた商品ＩＤに係る商品と同一又は類似する商品を購入した他のショップを検索する。具体的には、検索部１１２ａは、購入履歴ＤＢ１２１を参照し、受付部１１１ａにより受け付けられたユーザＩＤに対応し、受け付けられたショップＩＤ以外のショップＩＤに対応付けられた商品ＩＤを特定する。そして、検索部１１２ａは、商品ＤＢ１２２を参照し、特定された商品ＩＤに係る商品のうち、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と同一又は類似する商品を特定する。例えば、検索部１１２ａは、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と、同じ小ジャンルに属する商品を同一又は類似する商品として特定する。そして、検索部１１２ａは、特定された商品に係る商品ＩＤと対応付けられたショップＩＤに係るショップを特定する。

例えば、受付部１１１ａにより、ユーザＩＤ「User001」、商品ＩＤ「P001」及びショップＩＤ「S001」が受け付けられた場合、検索部１１２ａは、購入履歴ＤＢ１２１を参照し、ユーザＩＤ「User001」に対応し、ショップＩＤ「S001」以外のショップＩＤ「S002」、「S003」に対応付けられた商品ＩＤ「P002」、「P003」、「P004」を特定する。そして、検索部１１２ａは、商品ＤＢ１２２を参照し、商品ＩＤ「P002」、「P003」、「P004」のうち、商品ＩＤ「P001」と対応付けられた小ジャンル「赤ワイン」と同じ小ジャンルと対応付けられた商品ＩＤ「P003」、「P004」を特定する。そして、検索部１１２ａは、特定された商品ＩＤ「P003」、「P004」と対応付けられたショップＩＤ「S002」、「S003」に係るショップを特定する。

本実施形態において、制御部１０１が、検索部１１２ａとして機能する。

提示部１１３ａは、検索部１１２ａにより検索された他のショップをユーザに提示する。また、提示部１１３ａは、提示された他のショップと、レビューの対象とされるショップと、を比較するレビューを入力するように促す。具体的には、提示部１１３ａは、ショップレビューを入力するためのショップレビュー入力フォームと、検索部１１２ａにより検索された他のショップに関する情報とを含むショップレビュー入力ページを生成し、投稿ユーザ端末２００に送信する。

図１１に提示部１１３ａにより生成されたショップレビュー入力ページの一例を示す。図１１に示すショップレビュー入力ページ７００は、受付部１１１ａが、投稿ユーザ端末２００から、ユーザＩＤ「User001」、商品ＩＤ「P001」及びショップＩＤ「S001」を受け付けたときに、投稿ユーザ端末２００に送信するページである。ショップレビュー入力ページ７００は、レビュー対象ショップ情報７１０と、他ショップ情報７２０＿１，７２０＿２と、ショップレビュー入力フォーム７３０と、投稿ボタン７４０と、を含む。レビュー対象ショップ情報７１０は、受付部１１１ａにより受け付けられたショップＩＤに係るショップ、すなわちレビュー対象ショップに関する情報であって、ショップ名を含む。他ショップ情報７２０＿１，７２０＿２は、レビュー対象ショップの他のショップであって、受け付けた商品ＩＤと同一又は類似する商品を購入したショップに関する情報であり、検索部１１２ａにより検索されたショップ名を含む。図１１では、検索部１１２ａにより他のショップとして検索されたショップＩＤ「S002」、「S003」に係るショップのショップ名が、他ショップ情報７２０＿１，７２０＿２として例示されている。ショップレビュー入力フォーム７３０は、レビュー対象ショップのレビューを入力するための入力フォームである。ショップレビュー入力フォーム７３０は、図７に示す商品レビュー入力ページ５００の商品レビュー入力フォーム５３０と同様に、評価フォーム７３１と、コメントフォーム７３２とを含む。投稿ボタン７４０は、ショップレビューを投稿する際に投稿ユーザにより選択されるボタンである。

例えば、投稿ユーザ端末２００は、提示部１１３ａからショップレビュー入力ページ７００を受信すると、図示しない表示装置にショップレビュー入力ページ７００を表示する。そして、投稿ユーザは、ショップレビュー入力ページ７００に含まれるレビュー対象ショップ情報７１０及び他ショップ情報７２０を閲覧し、レビュー対象ショップと、他のショップとを比較した上で評価フォーム７３１に評価を入力し、コメントフォーム７３２にコメントを入力した後、投稿ボタン７４０を選択する。投稿ボタン７４０が選択されると、投稿ユーザ端末２００は、評価フォーム７３１及びコメントフォーム７３２に入力された評価及びコメントと、投稿ユーザのユーザＩＤと、レビュー対象ショップのショップＩＤと、を含むショップレビュー情報を、レビュー受付装置１００ａに送信する。そして、レビュー受付装置１００ａは、投稿ユーザ端末２００から受信したショップレビュー情報を図示しないデータベースに記録する。

本実施形態において、制御部１０１および通信部１０５が協働することにより、提示部１１３ａとして機能する。

次に、本発明の実施形態にかかるレビュー受付装置１００ａの動作について説明する。図１２は、レビュー受付装置１００ａにより実行されるレビュー受付処理の流れを表すフローチャートである。本処理は、例えば、通信部１０５を介して、投稿ユーザ端末２００からショップレビュー入力要求を受け付けたことを契機として開始する。

本処理が開始されると、受付部１１１ａは、通信部１０５を介して、受け付けたショップレビュー入力要求に含まれるユーザＩＤ、商品ＩＤ、及びショップＩＤを受け付ける（ステップＳ２０１）。

次に、検索部１１２ａは、購入履歴ＤＢ１２１を参照し、ステップＳ１０１において受け付けたユーザＩＤに対応し、受け付けられたショップＩＤ以外のショップＩＤに対応付けられた商品ＩＤを特定する（ステップＳ２０２）。

そして、検索部１１２ａは、商品ＤＢ１２２を参照し、ステップＳ２０２において特定された商品ＩＤに係る商品のうち、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と同一又は類似する商品を特定する（ステップＳ２０３）。

そして、検索部１１２ａは、ステップＳ２０３において特定された商品に係る商品ＩＤと対応付けられたショップＩＤを特定する（ステップＳ２０４）。

次に、提示部１１３ａは、ステップＳ２０４において特定されたショップＩＤに係るショップのショップ情報を含むショップレビュー入力ページを生成する（ステップＳ２０５）。そして、提示部１１３ａは、ステップＳ２０５において生成されたショップレビュー入力ページを投稿ユーザ端末２００に送信する（ステップＳ２０６）。そして、レビュー受付装置１００ａは、本処理を終了する。

以上説明したように、本発明の実施形態に係るレビュー受付装置１００ａは、受け付けたユーザＩＤに係るユーザが過去に商品を購入した他のショップであって、受け付けた商品ＩＤに係る商品と同一又は類似する商品を購入した他のショップと、レビューの対象とされるショップと、を比較するレビューを入力するよう促す。このように、レビュー受付装置１００ａは、比較すべきショップを明確にユーザに提示するため、投稿ユーザは、ショップレビュー入力ページにてレビュー対象ショップと過去に同一又は類似の商品を購入した他のショップとを容易に比較でき、投稿ユーザに対し、どのようなレビューを書くべきか自然に把握させることができるとともに、レビューの記載を促すことができる。

以上に本発明の実施形態について説明したが、上記実施形態は一例であり、本発明の適用範囲はこれに限られない。即ち、本発明の実施形態は種々の応用が可能であり、あらゆる実施の形態が本発明の範囲に含まれる。

例えば、上記の実施形態１において、検索部１１２は、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と、同じ小ジャンルに属し、かつ商品名が異なる商品を類似商品として特定する。しかし、類似商品を特定するための条件はこれに限られない。例えば、検索部１１２は、さらに、他のユーザがレビュー対象商品と比較した上で購入した商品であることを、類似商品を特定するための条件としてもよい。具体的には、検索部１１２は、ユーザが閲覧した商品ページの履歴を保持する閲覧履歴ＤＢ（図示せず）を参照して、受け付けられたユーザＩＤと異なるユーザＩＤのうち、受け付けられた商品ＩＤに係る商品ページを閲覧したユーザＩＤを特定する。そして検索部１１２は、購入履歴ＤＢ１２１を参照して、特定したユーザＩＤに対応付けられた商品ＩＤに係る商品のうち、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と同じ小ジャンルに属し、かつ商品名が異なる商品を、類似商品として特定してもよい。また、検索部１１２は、さらに、受け付けられた商品ＩＤに係る商品の価格が近い（例えば、価格の差が所定の範囲である）商品であることを、類似商品を特定するための条件としてもよい。具体的には、検索部１１２は、購入履歴ＤＢ１２１を参照し、受付部１１１により受け付けられたユーザＩＤに対応し、受け付けられた商品ＩＤ以外の商品ＩＤを特定する。そして、検索部１１２は、商品の価格をさらに含む商品ＤＢ１２２を参照し、特定された商品ＩＤに係る商品のうち、受け付けられた商品ＩＤに係る商品と同じ小ジャンルに属し、商品名が異なり、かつ価格の差が所定の範囲内である商品を、類似商品として特定する。

なお、本発明に係るレビュー受付装置１００，１００ａは、上記の機能を実現するための構成を予め備えて提供されることも可能な他、プログラムの適用により、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器等を、本発明に係るレビュー受付装置１００，１００ａとして機能させることもできる。即ち、上記実施形態で例示したレビュー受付装置１００，１００ａによる各機能構成を実現させるためのプログラムを、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器を制御するＣＰＵ等が実行できるように、既存のパーソナルコンピュータや情報端末機器に適用することで、そのパーソナルコンピュータや情報端末機器を本発明に係るレビュー受付装置１００，１００ａとして機能させることができる。また、本発明に係るレビュー受付方法は、レビュー受付装置１００，１００ａを用いて実施できる。

また、このようなプログラムは、上記に限られず、任意の方法で適用可能である。プログラムを、例えば、コンピュータが読取可能な記録媒体［ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read-Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＭＯ（Magneto Optical disc）等］に格納して適用できる他、インターネット等のネットワーク上のストレージにプログラムを格納しておき、これをダウンロードさせることにより適用することもできる。

１ レビュー受付システム
１００，１００ａ レビュー受付装置
１０１ 制御部
１０２ ＲＯＭ
１０３ ＲＡＭ
１０４ 表示部
１０５ 通信部
１０６ 操作部
１０７ バス
１１１，１１１ａ 受付部
１１２，１１２ａ 検索部
１１３，１１３ａ 提示部
１２０ 記憶部
１２１ 購入履歴ＤＢ
１２２ 商品ＤＢ
２００ 投稿ユーザ端末
３００ インターネット
４００，６００ 購入履歴ページ
４１０，６１０ 購入履歴リスト
４１１＿１〜４１１＿４，６１１＿１〜６１１＿４ 購入商品情報
４２０＿１〜４２０＿４，６２０＿１〜６２０＿４ 商品レビュー入力ボタン
５００ 商品レビュー入力ページ
５１０ レビュー対象商品情報
５２０ 類似商品情報
５３０，７３０ 入力フォーム
５３１，７３１ 評価フォーム
５３２，７３２ コメントフォーム
５４０，７４０ 投稿ボタン
６３０＿１〜６３０＿４ ショップレビュー入力ボタン
７００ ショップレビュー入力ページ
７１０ レビュー対象ショップ情報
７２０＿１，７２０＿２ 他ショップ情報

Claims (4)

1. レビューを投稿しようとするユーザのユーザＩＤと、前記レビューの対象とされる商品の商品ＩＤと、を受け付ける受付部と、
   前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した他の商品であって、前記商品ＩＤに係る商品と類似する他の商品を検索する検索部と、
   前記検索された他の商品を前記ユーザに提示し、前記提示された他の商品と、前記レビューの対象とされる商品と、を比較するレビューを入力するよう促す提示部と、
   を備え、
   前記検索部は、
   商品ＩＤ毎にその商品ＩＤに係る商品の商品ページを閲覧したユーザのユーザＩＤを記憶する閲覧履歴記憶部を参照して、前記受け付けられた商品ＩＤと対応付けられたユーザＩＤのうち、前記受け付けられたユーザＩＤと異なるユーザＩＤを特定し、
   前記特定されたユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した商品であって、前記受け付けられた商品ＩＤと同じジャンルに属し、かつ商品名が異なる商品を、前記他の商品として検索する、
   レビュー受付装置。
2. 前記商品ＩＤに係る商品を購入したショップのショップＩＤをさらに受け付け、
   前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に商品を購入した他のショップであって、前記商品ＩＤに係る商品と同一又は類似する商品を購入した他のショップを検索し、
   前記検索された他のショップを前記ユーザに提示して、
   前記提示された他のショップと、前記レビューの対象とされるショップと、を比較するレビューを入力するよう促す
   請求項１に記載のレビュー受付装置。
3. レビュー受付装置が、レビューを投稿しようとするユーザのユーザＩＤと、前記レビューの対象とされる商品の商品ＩＤと、を受け付ける受付ステップと、
   前記レビュー受付装置が、前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した他の商品であって、前記商品ＩＤに係る商品と類似する他の商品を検索する検索ステップと、
   前記レビュー受付装置が、前記検索された他の商品を前記ユーザに提示し、前記提示された他の商品と、前記レビューの対象とされる商品と、を比較するレビューを入力するよう促す提示ステップと、
   を備え、
   前記レビュー受付装置は、前記検索ステップにおいて、
   商品ＩＤ毎にその商品ＩＤに係る商品の商品ページを閲覧したユーザのユーザＩＤを記憶する閲覧履歴記憶部を参照して、前記受け付けられた商品ＩＤと対応付けられたユーザＩＤのうち、前記受け付けられたユーザＩＤと異なるユーザＩＤを特定し、
   前記特定されたユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した商品であって、前記受け付けられた商品ＩＤと同じジャンルに属し、かつ商品名が異なる商品を、前記他の商品として検索する、
   レビュー受付方法。
4. コンピュータを、
   レビューを投稿しようとするユーザのユーザＩＤと、前記レビューの対象とされる商品の商品ＩＤと、を受け付ける受付部、
   前記ユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した他の商品であって、前記商品ＩＤに係る商品と類似する他の商品を検索する検索部、
   前記検索された他の商品を前記ユーザに提示し、前記提示された他の商品と、前記レビューの対象とされる商品と、を比較するレビューを入力するよう促す提示部、
   として機能させ、
   前記検索部は、
   商品ＩＤ毎にその商品ＩＤに係る商品の商品ページを閲覧したユーザのユーザＩＤを記憶する閲覧履歴記憶部を参照して、前記受け付けられた商品ＩＤと対応付けられたユーザＩＤのうち、前記受け付けられたユーザＩＤと異なるユーザＩＤを特定し、
   前記特定されたユーザＩＤに係るユーザが過去に購入した商品であって、前記受け付けられた商品ＩＤと同じジャンルに属し、かつ商品名が異なる商品を、前記他の商品として検索する、
   プログラム。

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