JP6364256B2 - Information processing apparatus, information processing method, and computer program - Google Patents

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Description

本願は、通信端末から発呼するための技術に関する。   The present application relates to a technique for making a call from a communication terminal.

ＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）通信において、固定電話又は携帯電話と接続するためには、発信する端末にＶｏＩＰ用の電話番号が設定されている必要があった。電話番号が設定されていない端末は、原則としてＶｏＩＰ通信において固定電話及び携帯電話と接続できなかった。そのため、ＷＥＢブラウザで閲覧されているＷＥＢページから固定電話又は携帯電話の問い合わせ先へ連絡を行うための技術として、ユーザの携帯電話をＷＥＢページに入力し、サーバがユーザの携帯電話と問い合わせ先の電話との呼を仲介する技術が知られている（特許文献１参照）。   In VoIP (Voice over Internet Protocol) communication, in order to connect to a fixed telephone or a mobile phone, a VoIP telephone number needs to be set in a terminal that makes a call. In principle, a terminal for which a telephone number is not set cannot be connected to a fixed telephone or a mobile phone in VoIP communication. For this reason, as a technique for contacting a landline or mobile phone inquiry from the WEB page being browsed by the WEB browser, the user's mobile phone is input to the WEB page, and the server receives the user's mobile phone and the inquiry destination. A technique for mediating a call with a telephone is known (see Patent Document 1).

特開２００８−２５２５４６号公報JP 2008-252546 A

しかしながら、上述のように、電話網と接続可能な電話番号が設定されていない端末は、固定電話又は携帯電話と接続することができないという問題があった。また、ＷｅｂＲＴＣという技術では、端末同士の音声通話が実現されるものの、依然として電話番号が設定されていない端末と固定電話又は携帯電話とを接続することができない。   However, as described above, there is a problem that a terminal for which a telephone number that can be connected to the telephone network is not set cannot be connected to a fixed telephone or a mobile phone. In addition, with the technology called WebRTC, although a voice call between terminals is realized, a terminal for which a telephone number is not yet set cannot be connected to a fixed telephone or a mobile phone.

上記事情に鑑み、本発明は、電話番号が設定されていない端末と固定電話又は携帯電話とを通話可能に接続するための技術を提供することを目的としている。   In view of the above circumstances, an object of the present invention is to provide a technique for connecting a terminal, to which a telephone number is not set, to a fixed telephone or a mobile phone so as to be able to make a call.

本発明の一態様は、ユーザ端末から発信の要求を受けると、１又は複数の電話番号を記憶する記憶部から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する割当番号制御部を備える情報処理装置である。   According to one aspect of the present invention, when a call request is received from a user terminal, a telephone number that is not assigned to another user terminal is acquired from a storage unit that stores one or more telephone numbers, and the acquired telephone number Is an information processing apparatus provided with an assigned number control unit that notifies the user terminal as a caller telephone number.

本発明の一態様は、上記の情報処理装置であって、前記割当番号制御部は、前記ユーザ端末から発信の要求とともに発信先を示す識別情報を受けると、前記識別情報に応じた電話番号を取得し、取得された電話番号を発信先の電話番号として前記ユーザ端末に通知する。   One aspect of the present invention is the above-described information processing device, wherein the allocation number control unit receives the identification information indicating the transmission destination from the user terminal together with the transmission request, and then sets the telephone number corresponding to the identification information. The acquired telephone number is notified to the user terminal as the telephone number of the call destination.

本発明の一態様は、上記の情報処理装置であって、前記割当番号制御部は、ユーザ端末から発信の要求を受けると、前記発信先を示す識別情報に対応付けられた１又は複数の電話番号の中から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する。   One aspect of the present invention is the information processing apparatus described above, wherein the allocation number control unit receives one or more telephones associated with identification information indicating the destination when receiving a call request from a user terminal. A telephone number that is not assigned to another user terminal is acquired from the numbers, and the acquired telephone number is notified to the user terminal as the telephone number of the caller.

本発明の一態様は、上記の情報処理装置であって、前記ユーザ端末のユーザ又は前記ユーザ端末に関連する情報である関連情報を取得する関連情報取得部と、前記関連情報取得部によって取得された前記関連情報を、前記ユーザ端末の通話相手となるオペレータが操作するオペレータデータ端末に送信する関連情報通知部と、をさらに備える。   One aspect of the present invention is the information processing apparatus described above, which is acquired by a related information acquisition unit that acquires related information that is information related to a user of the user terminal or the user terminal, and the related information acquisition unit. And a related information notification unit that transmits the related information to an operator data terminal operated by an operator who is a communication partner of the user terminal.

本発明の一態様は、上記の情報処理装置であって、ユーザの操作に応じて前記発信の要求を送信することが設定されたボタンを有するＷＥＢページ表示させるためのデータを前記ユーザ端末に送信する制御部をさらに備える。   One aspect of the present invention is the above information processing apparatus, wherein data for displaying a WEB page having a button set to transmit the call request in response to a user operation is transmitted to the user terminal. And a control unit.

本発明の一態様は、上記の情報処理装置であって、前記割当番号制御部は、前記発信元の電話番号として通知された電話番号については、その後に前記ユーザ端末において前記発信元の電話番号を用いた通話が終了するまでの間は、他のユーザ端末に対して割り当てないように制御し、前記通話が終了した後は、前記発信元の電話番号として通知された電話番号を他のユーザ端末に対して割り当て可能に制御する。   One aspect of the present invention is the above-described information processing device, wherein the allocation number control unit is configured to use the telephone number of the caller at the user terminal after that for the telephone number notified as the caller's telephone number. Until the call using is terminated, it is controlled not to be assigned to other user terminals, and after the call is finished, the telephone number notified as the caller's telephone number is assigned to the other user. Control to assign to terminals.

本発明の一態様は、ユーザ端末から発信の要求を受けると、１又は複数の電話番号を記憶する記憶部から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する割当番号制御ステップを有する情報処理方法である。   According to one aspect of the present invention, when a call request is received from a user terminal, a telephone number that is not assigned to another user terminal is acquired from a storage unit that stores one or more telephone numbers, and the acquired telephone number Is an information processing method having an assigned number control step of notifying the user terminal as a caller telephone number.

本発明の一態様は、上記の情報処理装置であって、ユーザ端末から発信の要求を受けると、１又は複数の電話番号を記憶する記憶部から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する割当番号制御ステップをコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムである。   One aspect of the present invention is the information processing apparatus described above, and when receiving a call request from a user terminal, a telephone number that is not assigned to another user terminal from a storage unit that stores one or more telephone numbers Is a computer program for causing a computer to execute an assigned number control step of notifying the user terminal of the acquired telephone number as a caller telephone number.

本発明により、電話番号が設定されていない端末と固定電話又は携帯電話とを通話可能に接続することが可能となる。   According to the present invention, it is possible to connect a terminal, to which a telephone number is not set, to a fixed telephone or a mobile phone so as to be able to talk.

通話システム１００のシステム構成を表すシステム構成図である。1 is a system configuration diagram showing a system configuration of a call system 100. FIG. ユーザ端末１０の機能構成を表す概略ブロック図である。3 is a schematic block diagram illustrating a functional configuration of a user terminal 10. FIG. 情報サーバ２０の機能構成を表す概略ブロック図である。3 is a schematic block diagram illustrating a functional configuration of an information server 20. FIG. 関連情報テーブルの具体例を示す図である。It is a figure which shows the specific example of a related information table. 候補番号テーブルの具体例を示す図である。It is a figure which shows the specific example of a candidate number table. 宛先番号テーブルの具体例を示す図である。It is a figure which shows the specific example of a destination number table. 中継サーバ３０の機能構成を表す概略ブロック図である。3 is a schematic block diagram illustrating a functional configuration of a relay server 30. FIG. 通話システム１００における処理の流れを表すシーケンスチャートである。3 is a sequence chart showing the flow of processing in the call system 100. ユーザ端末１０が発信のリクエストを送信した際に候補番号が全て他のユーザ端末１０に割り当てられている場合の処理の流れを示すシーケンスチャートである。It is a sequence chart which shows the flow of a process in case all the candidate numbers are allocated to the other user terminal 10 when the user terminal 10 transmits the transmission request. ユーザ端末１０の表示部１０３に表示される画面の遷移の具体例を示す図である。6 is a diagram illustrating a specific example of transition of screens displayed on the display unit 103 of the user terminal 10. FIG. ユーザ端末１０の表示部１０３に表示される画面の遷移の具体例を示す図である。6 is a diagram illustrating a specific example of transition of screens displayed on the display unit 103 of the user terminal 10. FIG. オペレータデータ端末４０の表示部に表示される画面の遷移の具体例を示す図である。It is a figure which shows the specific example of the transition of the screen displayed on the display part of the operator data terminal. 通話システム１００の変形例（通話システム１００ａ）のシステム構成を表すシステム構成図である。It is a system configuration | structure figure showing the system configuration | structure of the modification (call system 100a) of the telephone call system.

図１は、通話システム１００のシステム構成を表すシステム構成図である。情報サーバ２０及び中継サーバ３０を備える。ユーザ端末１０及びオペレータデータ端末４０は、第１ネットワーク５０を介して通話システム１００に接続される。オペレータ通話端末６０は、第２ネットワーク７０を介して通話システム１００に接続される。オペレータデータ端末４０及びオペレータ通話端末６０は、オペレータセンタに設置される。   FIG. 1 is a system configuration diagram showing the system configuration of the call system 100. An information server 20 and a relay server 30 are provided. The user terminal 10 and the operator data terminal 40 are connected to the call system 100 via the first network 50. Operator call terminal 60 is connected to call system 100 via second network 70. The operator data terminal 40 and the operator call terminal 60 are installed in the operator center.

ユーザ端末１０は、情報サーバ２０から一時的に発信のための電話番号（以下「割当番号」という。）の割り当てを受ける。ユーザ端末１０は、割当番号を発番号としてオペレータ通話端末６０へ発呼する。ユーザ端末１０によってなされた発呼は、第１ネットワーク５０、中継サーバ３０及び第２ネットワーク７０を介してオペレータ通話端末６０に到達する。その後、オペレータ通話端末６０がオフフックになることによって、電話番号が設定されていない端末（ユーザ端末１０）と固定電話又は携帯電話（オペレータ通話端末６０）とが通話可能に接続される。   The user terminal 10 receives a telephone number (hereinafter referred to as “assigned number”) for temporary transmission from the information server 20. The user terminal 10 calls the operator call terminal 60 using the assigned number as the calling number. A call made by the user terminal 10 reaches the operator call terminal 60 via the first network 50, the relay server 30, and the second network 70. Thereafter, when the operator call terminal 60 goes off-hook, a terminal (user terminal 10) for which no telephone number is set and a fixed telephone or a mobile phone (operator call terminal 60) are connected so that a call can be made.

以下、各装置の構成と動作の詳細について説明する。
図２は、ユーザ端末１０の機能構成を表す概略ブロック図である。ユーザ端末１０は、固定的に電話番号が設定されていない通信端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、タブレット端末又はゲーム端末である。ユーザ端末１０は、バスで接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit）やメモリや補助記憶装置などを備え、通話プログラムを実行する。ユーザ端末１０は、通話プログラムの実行によって、通信部１０１、入力部１０２、表示部１０３、音声出力部１０４及び制御部１０５を備える装置として機能する。なお、制御部１０５の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＰＬＤ（Programmable Logic Device）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のハードウェアを用いて実現されても良い。通話プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、半導体記憶装置（例えばＳＳＤ：Solid State Drive）等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスクや半導体記憶装置等の記憶装置である。通話プログラムは、電気通信回線を介して送信されても良い。 Details of the configuration and operation of each device will be described below.
FIG. 2 is a schematic block diagram illustrating a functional configuration of the user terminal 10. The user terminal 10 is a communication terminal device in which a telephone number is not fixedly set, and is a personal computer, a tablet terminal, or a game terminal, for example. The user terminal 10 includes a central processing unit (CPU), a memory, an auxiliary storage device, and the like connected by a bus, and executes a call program. The user terminal 10 functions as a device including the communication unit 101, the input unit 102, the display unit 103, the voice output unit 104, and the control unit 105 by executing the call program. All or some of the functions of the control unit 105 may be realized using hardware such as an application specific integrated circuit (ASIC), a programmable logic device (PLD), or a field programmable gate array (FPGA). The call program may be recorded on a computer-readable recording medium. The computer-readable recording medium is a portable medium such as a flexible disk, a magneto-optical disk, a ROM, a CD-ROM, a semiconductor storage device (for example, SSD: Solid State Drive), a hard disk built in a computer system, or a semiconductor storage. A storage device such as a device. The call program may be transmitted via a telecommunication line.

通信部１０１は、第１ネットワーク５０を介して情報サーバ２０及び中継サーバ３０と通信する。通信部１０１は、無線通信を行ってもよいし、有線通信を行ってもよい。
入力部１０２は、キーボード、ポインティングデバイス（マウス、タブレット等）、ボタン、タッチパネル等の既存の入力装置を用いて構成される。入力部１０２は、ユーザの指示をユーザ端末１０に入力する際にユーザによって操作される。入力部１０２は、入力装置をユーザ端末１０に接続するためのインタフェースであっても良い。この場合、入力部１０２は、入力装置においてユーザの入力に応じ生成された入力信号をユーザ端末１０に入力する。 The communication unit 101 communicates with the information server 20 and the relay server 30 via the first network 50. The communication unit 101 may perform wireless communication or wired communication.
The input unit 102 is configured using an existing input device such as a keyboard, a pointing device (such as a mouse or a tablet), a button, or a touch panel. The input unit 102 is operated by the user when inputting a user instruction to the user terminal 10. The input unit 102 may be an interface for connecting the input device to the user terminal 10. In this case, the input unit 102 inputs an input signal generated in response to a user input in the input device to the user terminal 10.

表示部１０３は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等の画像表示装置である。表示部１０３は、文字や画像を表示する。表示部１０３は、画像表示装置をユーザ端末１０に接続するためのインタフェースであっても良い。この場合、表示部１０３は、文字や画像を表示するための映像信号を生成し、自身に接続されている画像表示装置に映像信号を出力する。   The display unit 103 is an image display device such as a CRT (Cathode Ray Tube) display, a liquid crystal display, or an organic EL (Electro Luminescence) display. The display unit 103 displays characters and images. The display unit 103 may be an interface for connecting the image display device to the user terminal 10. In this case, the display unit 103 generates a video signal for displaying characters and images, and outputs the video signal to an image display device connected to itself.

音声出力部１０４は、スピーカーやヘッドホンやイヤホン等の音声出力装置である。音声出力部１０４は、制御部１０５の制御に従って音声を出力する。音声出力部１０４は、音声出力装置をユーザ端末１０に接続するためのインタフェースであっても良い。この場合、音声出力部１０４は、音声ストリーミングデータを音声出力するための音声信号を生成し、自身に接続されている音声出力装置に音声信号を出力する。   The audio output unit 104 is an audio output device such as a speaker, headphones, or earphones. The sound output unit 104 outputs sound according to the control of the control unit 105. The audio output unit 104 may be an interface for connecting the audio output device to the user terminal 10. In this case, the audio output unit 104 generates an audio signal for outputting the audio streaming data as audio, and outputs the audio signal to an audio output device connected to itself.

制御部１０５は、少なくともＷＥＢブラウザプログラム及び通話プログラムを実行する。制御部１０５は、実行中のプログラムの命令にしたがって通信部１０１、入力部１０２、表示部１０３及び音声出力部１０４の動作を制御する。また、制御部１０５は、入力部１０２を介して入力されたユーザの操作に応じて通信部１０１、入力部１０２、表示部１０３及び音声出力部１０４の動作を制御する。   The control unit 105 executes at least a WEB browser program and a call program. The control unit 105 controls operations of the communication unit 101, the input unit 102, the display unit 103, and the audio output unit 104 in accordance with instructions of the program being executed. Further, the control unit 105 controls operations of the communication unit 101, the input unit 102, the display unit 103, and the audio output unit 104 in accordance with a user operation input via the input unit 102.

図３は、情報サーバ２０の機能構成を表す概略ブロック図である。情報サーバ２０は、メインフレームやワークステーションやパーソナルコンピュータなどの情報処理装置を用いて構成される。情報サーバ２０は、バスで接続されたＣＰＵやメモリや補助記憶装置などを備え、情報提供プログラムを実行する。情報サーバ２０は、情報提供プログラムの実行により、通信部２０１、関連情報記憶部２０２、関連情報取得部２０３、関連情報通知部２０４、候補番号記憶部２０５、宛先番号記憶部２０６、割当番号制御部２０７及び制御部２０８を備える装置として機能する。なお、関連情報取得部２０３、関連情報通知部２０４、割当番号制御部２０７及び制御部２０８の機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣやＰＬＤやＦＰＧＡ等のハードウェアを用いて実現されても良い。情報提供プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、半導体記憶装置等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスクや半導体記憶装置等の記憶装置である。情報提供プログラムは、電気通信回線を介して送信されても良い。   FIG. 3 is a schematic block diagram illustrating a functional configuration of the information server 20. The information server 20 is configured using an information processing apparatus such as a mainframe, a workstation, or a personal computer. The information server 20 includes a CPU, a memory, an auxiliary storage device, and the like connected by a bus, and executes an information providing program. By executing the information providing program, the information server 20 includes a communication unit 201, a related information storage unit 202, a related information acquisition unit 203, a related information notification unit 204, a candidate number storage unit 205, a destination number storage unit 206, an allocation number control unit. It functions as a device including 207 and the control unit 208. Note that all or part of the functions of the related information acquisition unit 203, the related information notification unit 204, the assignment number control unit 207, and the control unit 208 may be realized using hardware such as an ASIC, PLD, or FPGA. The information providing program may be recorded on a computer-readable recording medium. The computer-readable recording medium is, for example, a portable medium such as a flexible disk, a magneto-optical disk, a ROM, a CD-ROM, or a semiconductor storage device, or a storage device such as a hard disk or a semiconductor storage device built in the computer system. The information providing program may be transmitted via a telecommunication line.

通信部２０１は、第１ネットワーク５０を介してユーザ端末１０及びオペレータデータ端末４０と通信する。通信部２０１は、無線通信を行ってもよいし、有線通信を行ってもよい。   The communication unit 201 communicates with the user terminal 10 and the operator data terminal 40 via the first network 50. The communication unit 201 may perform wireless communication or wired communication.

関連情報記憶部２０２は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置等の記憶装置を用いて構成される。関連情報記憶部２０２は、関連情報テーブルを記憶する。図４は、関連情報テーブルの具体例を示す図である。関連情報テーブルは、複数の関連情報レコードを記憶する。各関連情報レコードは、端末識別情報、関連情報及び割当番号の値を持つ。端末識別情報は、情報サーバ２０と通信を行っている（例えば、コネクションを張っている）ユーザ端末１０を一意に識別可能な情報である。端末識別情報は、例えばユーザ端末１０を操作するユーザに割り当てられているユーザＩＤであってもよいし、ユーザ端末１０に割り当てられたＩＰアドレスであってもよいし、複数の情報の組み合わせ（例えば、ＩＰアドレス及びポート番号）であってもよい。関連情報は、ユーザ端末１０又はユーザに関連する情報である。関連情報は、例えばユーザ端末１０が辿ったウェブページの履歴を表す情報であってもよい。関連情報は、例えばユーザ端末１０に表示された画面や情報の履歴を表す情報であっても良い。関連情報は、例えばユーザ端末１０から送信された情報（例えば、現在の位置情報、ユーザＩＤ、ユーザの会員番号、暗証番号、ユーザが問い合わせる対象としている商品の識別情報、ユーザの氏名など）であってもよい。割当番号は、端末識別情報が示すユーザ端末１０に割り当てられた割当番号を示す。   The related information storage unit 202 is configured using a storage device such as a magnetic hard disk device or a semiconductor storage device. The related information storage unit 202 stores a related information table. FIG. 4 is a diagram illustrating a specific example of the related information table. The related information table stores a plurality of related information records. Each related information record has values of terminal identification information, related information, and an allocation number. The terminal identification information is information that can uniquely identify the user terminal 10 communicating with the information server 20 (for example, establishing a connection). The terminal identification information may be, for example, a user ID assigned to a user who operates the user terminal 10, an IP address assigned to the user terminal 10, or a combination of a plurality of information (for example, , IP address and port number). The related information is information related to the user terminal 10 or the user. The related information may be information representing a history of web pages followed by the user terminal 10, for example. The related information may be, for example, information displayed on a screen displayed on the user terminal 10 or an information history. The related information is, for example, information transmitted from the user terminal 10 (for example, current location information, user ID, user membership number, personal identification number, product identification information for which the user is inquiring, user name, etc.). May be. The assignment number indicates an assignment number assigned to the user terminal 10 indicated by the terminal identification information.

関連情報取得部２０３は、ユーザ端末１０から送信されるＵＲＬリクエストや情報に基づいて関連情報を取得する。関連情報取得部２０３は、取得された関連情報を、ユーザ端末１０の端末識別情報に対応付けて関連情報テーブルに登録する。   The related information acquisition unit 203 acquires related information based on the URL request and information transmitted from the user terminal 10. The related information acquisition unit 203 registers the acquired related information in the related information table in association with the terminal identification information of the user terminal 10.

関連情報通知部２０４は、関連情報テーブルに登録されている関連情報を、オペレータデータ端末４０に通知する。関連情報通知部２０４は、例えば関連情報を割当番号と対応付けてオペレータデータ端末４０に通知してもよい。関連情報通知部２０４は、オペレータデータ端末４０において指定された端末識別情報又は割当番号に対応する関連情報をオペレータデータ端末４０に通知してもよい。   The related information notification unit 204 notifies the operator data terminal 40 of the related information registered in the related information table. For example, the related information notification unit 204 may notify the operator data terminal 40 of related information in association with an assignment number. The related information notification unit 204 may notify the operator data terminal 40 of related information corresponding to the terminal identification information or the assigned number specified in the operator data terminal 40.

候補番号記憶部２０５は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置等の記憶装置を用いて構成される。候補番号記憶部２０５は、候補番号テーブルを記憶する。図５は、候補番号テーブルの具体例を示す図である。候補番号テーブルは、複数の候補番号レコードを記憶する。各候補番号レコードは、候補番号、割当フラグ及び端末識別情報の各値を持つ。候補番号は、利用可能な電話番号として予め情報サーバ２０に対して設定されている電話番号である。割当フラグは、候補番号がユーザ端末１０に割り当てられているか否かを表す。端末識別情報は、候補番号が割り当てられているユーザ端末１０の端末識別情報を表す。   The candidate number storage unit 205 is configured using a storage device such as a magnetic hard disk device or a semiconductor storage device. The candidate number storage unit 205 stores a candidate number table. FIG. 5 is a diagram illustrating a specific example of the candidate number table. The candidate number table stores a plurality of candidate number records. Each candidate number record has a candidate number, an allocation flag, and terminal identification information. The candidate number is a telephone number preset for the information server 20 as an available telephone number. The assignment flag indicates whether the candidate number is assigned to the user terminal 10 or not. The terminal identification information represents the terminal identification information of the user terminal 10 to which the candidate number is assigned.

宛先番号記憶部２０６は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置等の記憶装置を用いて構成される。宛先番号記憶部２０６は、宛先番号テーブルを記憶する。図６は、宛先番号テーブルの具体例を示す図である。宛先番号テーブルは、複数の宛先番号レコードを記憶する。宛先番号レコードは、宛先識別情報及び宛先番号の各値を持つ。宛先識別情報は、ユーザ端末１０の通話先となりうる通話端末に対応付けられている識別情報を表す。宛先番号は、ユーザ端末１０の通話先となりうる通話端末（例えば、オペレータ通話端末６０）と通話する際に用いられる発信先の電話番号を表す。   The destination number storage unit 206 is configured using a storage device such as a magnetic hard disk device or a semiconductor storage device. The destination number storage unit 206 stores a destination number table. FIG. 6 is a diagram showing a specific example of the destination number table. The destination number table stores a plurality of destination number records. The destination number record has values of destination identification information and destination number. The destination identification information represents identification information associated with a call terminal that can be a call destination of the user terminal 10. The destination number represents a telephone number of a call destination used when making a call with a call terminal (for example, operator call terminal 60) that can be a call destination of the user terminal 10.

割当番号制御部２０７は、候補番号記憶部２０５に記憶されている割当番号テーブルを管理する。割当番号制御部２０７は、ユーザ端末１０から割当番号の要求がされた場合、候補番号テーブルに登録されている候補場号のうちユーザ端末１０に割り当てられていない候補番号の中から一つの候補番号を選択する。割当番号制御部２０７は、選択された候補番号をユーザ端末１０に割当番号として通知する。割当番号制御部２０７は、割当番号として通知された候補番号に対応する割当フラグの値を、割り当てられていないことを示す値から、割り当てられていることを示す値に変更する。割当番号制御部２０７は、割当番号として通知された候補番号に対応する端末識別情報に、ユーザ端末１０の端末識別情報を登録する。
制御部２０８は、情報サーバ２０の各機能部を制御する。 The allocation number control unit 207 manages the allocation number table stored in the candidate number storage unit 205. When a request for an allocation number is made from the user terminal 10, the allocation number control unit 207 selects one candidate number from among candidate numbers that are not allocated to the user terminal 10 among candidate names registered in the candidate number table. Select. The allocation number control unit 207 notifies the selected candidate number to the user terminal 10 as an allocation number. The allocation number control unit 207 changes the value of the allocation flag corresponding to the candidate number notified as the allocation number from a value indicating that it is not allocated to a value indicating that it is allocated. The allocation number control unit 207 registers the terminal identification information of the user terminal 10 in the terminal identification information corresponding to the candidate number notified as the allocation number.
The control unit 208 controls each functional unit of the information server 20.

図７は、中継サーバ３０の機能構成を表す概略ブロック図である。中継サーバ３０は、メインフレームやワークステーションやパーソナルコンピュータなどの情報処理装置を用いて構成される。中継サーバ３０は、バスで接続されたＣＰＵやメモリや補助記憶装置などを備え、中継プログラムを実行する。中継サーバ３０は、中継プログラムの実行により、第１通信部３０１、第２通信部３０２、ＳＩＰ中継部３０３及びメディア中継部３０４を備える装置として機能する。なお、ＳＩＰ中継部３０３及びメディア中継部３０４の機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣやＰＬＤやＦＰＧＡ等のハードウェアを用いて実現されても良い。中継プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、半導体記憶装置等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスクや半導体記憶装置等の記憶装置である。中継プログラムは、電気通信回線を介して送信されても良い。   FIG. 7 is a schematic block diagram illustrating a functional configuration of the relay server 30. The relay server 30 is configured using an information processing device such as a mainframe, a workstation, or a personal computer. The relay server 30 includes a CPU, a memory, an auxiliary storage device, and the like connected by a bus and executes a relay program. The relay server 30 functions as an apparatus including the first communication unit 301, the second communication unit 302, the SIP relay unit 303, and the media relay unit 304 by executing the relay program. Note that all or part of the functions of the SIP relay unit 303 and the media relay unit 304 may be realized using hardware such as an ASIC, PLD, or FPGA. The relay program may be recorded on a computer-readable recording medium. The computer-readable recording medium is, for example, a portable medium such as a flexible disk, a magneto-optical disk, a ROM, a CD-ROM, or a semiconductor storage device, or a storage device such as a hard disk or a semiconductor storage device built in the computer system. The relay program may be transmitted via a telecommunication line.

第１通信部３０１は、第１ネットワーク５０を介してユーザ端末１０と通信する。第１通信部３０１は、無線通信を行ってもよいし、有線通信を行ってもよい。
第２通信部３０２は、第２ネットワーク７０を介してオペレータ通話端末６０と通信する。第２通信部３０２は、無線通信を行ってもよいし、有線通信を行ってもよい。
ＳＩＰ中継部３０３は、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）データを宛先に中継する。
メディア中継部３０４は、ＳＩＰデータの送受信によって通話セッションが開始された端末装置間において、音声データや動画像データを中継する。 The first communication unit 301 communicates with the user terminal 10 via the first network 50. The first communication unit 301 may perform wireless communication or wired communication.
The second communication unit 302 communicates with the operator call terminal 60 via the second network 70. The second communication unit 302 may perform wireless communication or wired communication.
The SIP relay unit 303 relays SIP (Session Initiation Protocol) data to a destination.
The media relay unit 304 relays voice data and moving image data between terminal devices in which a call session is started by transmission / reception of SIP data.

図８は、通話システム１００における処理の流れを表すシーケンスチャートである。まず、ユーザ端末１０が、情報サーバ２０によって提供されるウェブサイトにアクセスする。ユーザ端末１０は、情報サーバ２０によって提供されるウェブサイトのページ（ＷＥＢページ）を表示部１０３に表示させる。ＷＥＢページには、リンクが配置されている。ユーザがユーザ端末１０においてリンクに対して操作を行うと、ユーザ端末１０はリンクに対する操作を受け付ける（ステップＳ１０１）。ユーザ端末１０の制御部１０５は、操作されたリンクに対して設定されているＵＲＬへのアクセスを要求するためのデータ（ＵＲＬリクエスト）を情報サーバ２０に送信する（ステップＳ１０２）。   FIG. 8 is a sequence chart showing the flow of processing in the call system 100. First, the user terminal 10 accesses a website provided by the information server 20. The user terminal 10 causes the display unit 103 to display a website page (WEB page) provided by the information server 20. A link is arranged on the WEB page. When the user performs an operation on the link on the user terminal 10, the user terminal 10 receives an operation on the link (step S101). The control unit 105 of the user terminal 10 transmits data (URL request) for requesting access to the URL set for the operated link to the information server 20 (step S102).

情報サーバ２０の制御部２０８は、ＵＲＬリクエストが受信されると、ＵＲＬリクエストの送信元のユーザ端末１０の端末識別情報、ＵＲＬリクエストに含まれるＵＲＬを関連情報取得部２０３へ渡す。関連情報取得部２０３は、ＵＲＬを関連情報として用いることによって、関連情報テーブルを更新する（ステップＳ１０３）。制御部２０８は、ＵＲＬリクエストに含まれているＵＲＬに応じたデータをＵＲＬレスポンスとしてユーザ端末１０に送信する（ステップＳ１０４）。   When the URL request is received, the control unit 208 of the information server 20 passes the terminal identification information of the user terminal 10 that is the transmission source of the URL request and the URL included in the URL request to the related information acquisition unit 203. The related information acquisition unit 203 updates the related information table by using the URL as related information (step S103). The control unit 208 transmits data corresponding to the URL included in the URL request to the user terminal 10 as a URL response (step S104).

ユーザ端末１０の制御部１０５は、ＵＲＬレスポンスを受信すると、受信されたＵＲＬレスポンスに含まれるデータに基づいてＷＥＢページの画面を表示部１０３に表示させる。ＷＥＢページの画面には、発信ボタンが配置されている場合がある。発信ボタンとは、所定の宛先に電話をかけることを指示するためのボタンである。ユーザが発信ボタンを操作すると、ユーザ端末１０は発信ボタンに対する操作を受け付ける（ステップＳ１０５）。ユーザ端末１０の制御部１０５は、操作された発信ボタンに対して設定されている宛先識別情報を含むＵＲＬリクエストを情報サーバ２０に送信する（ステップＳ１０６）。   Upon receiving the URL response, the control unit 105 of the user terminal 10 causes the display unit 103 to display a web page screen based on the data included in the received URL response. A call button may be arranged on the screen of the WEB page. The call button is a button for instructing to call a predetermined destination. When the user operates the call button, the user terminal 10 receives an operation for the call button (step S105). The control unit 105 of the user terminal 10 transmits a URL request including destination identification information set for the operated call button to the information server 20 (step S106).

情報サーバ２０の制御部２０８は、ＵＲＬリクエストが受信されると、ＵＲＬリクエストに含まれる宛先識別情報と、ユーザ端末１０の端末識別情報と、を割当番号制御部２０７に渡す。割当番号制御部２０７は、候補番号テーブルを参照し、割当フラグの値が割り当てられていないことを示すレコードを取得する。割当番号制御部２０７は、取得されたレコードの中から１つのレコードを選択し、選択されたレコードの候補番号を割当番号として取得する（ステップＳ１０７）。また、割当番号制御部２０７は、宛先番号テーブルを参照し、宛先識別情報に対応する宛先番号を取得する（ステップＳ１０８）。割当番号制御部２０７は、取得された割当番号及び宛先番号を制御部２０８に通知する。制御部２０８は、取得された割当番号及び宛先番号を含むＵＲＬレスポンスを生成する。制御部２０８は、ＵＲＬレスポンスをユーザ端末１０に送信する（ステップＳ１０９）。   When the URL request is received, the control unit 208 of the information server 20 passes the destination identification information included in the URL request and the terminal identification information of the user terminal 10 to the allocation number control unit 207. The allocation number control unit 207 refers to the candidate number table and acquires a record indicating that the allocation flag value is not allocated. The allocation number control unit 207 selects one record from the acquired records, and acquires the candidate number of the selected record as an allocation number (step S107). Also, the allocation number control unit 207 refers to the destination number table and acquires a destination number corresponding to the destination identification information (step S108). The allocation number control unit 207 notifies the control unit 208 of the acquired allocation number and destination number. The control unit 208 generates a URL response including the acquired allocation number and destination number. The control unit 208 transmits a URL response to the user terminal 10 (step S109).

ユーザ端末１０の制御部１０５は、ＵＲＬレスポンスを受信すると、ＵＲＬレスポンスに含まれている割当番号及び宛先番号を用いてオペレータ通話端末６０に発呼する（ステップＳ１１０）。例えば、制御部１０５は、割当番号を発信元番号、宛先番号を発信先番号に設定したINVITE信号を送信する。   When receiving the URL response, the control unit 105 of the user terminal 10 makes a call to the operator call terminal 60 using the allocation number and the destination number included in the URL response (step S110). For example, the control unit 105 transmits an INVITE signal in which the assigned number is set as the transmission source number and the destination number is set as the transmission destination number.

中継サーバ３０は、ユーザ端末１０の発呼をオペレータ通話端末６０へ中継する（ステップＳ１１１）。オペレータ通話端末６０は、発呼に応じて応答を返信する（ステップＳ１１２）。例えば、オペレータ通話端末６０は、180Ringing及び200OKを返信する。その後、ユーザ端末１０とオペレータ通話端末６０との間で通話が開始される（ステップＳ１１４）。   The relay server 30 relays the call from the user terminal 10 to the operator call terminal 60 (step S111). The operator call terminal 60 returns a response in response to the outgoing call (step S112). For example, the operator call terminal 60 returns 180 Ringing and 200 OK. Thereafter, a call is started between the user terminal 10 and the operator call terminal 60 (step S114).

中継サーバ３０の関連情報通知部２０４は、関連情報テーブルから、割当番号の値が登録されている関連情報レコードを取得する。関連情報通知部２０４は、各関連情報レコードの登録内容を、オペレータデータ端末４０に送信する（ステップＳ１１５）。オペレータデータ端末４０は、関連情報レコードの登録内容を受信すると、関連情報レコードに含まれる関連情報の内容を表示する（ステップＳ１１６）。   The related information notification unit 204 of the relay server 30 acquires a related information record in which the value of the allocation number is registered from the related information table. The related information notification unit 204 transmits the registered content of each related information record to the operator data terminal 40 (step S115). When receiving the registration content of the related information record, the operator data terminal 40 displays the content of the related information included in the related information record (step S116).

その後、ユーザ端末１０とオペレータ通話端末６０との間で通話が終了すると（ステップＳ１１７）、ユーザ端末１０の制御部１０５は、通話が終了したことを情報サーバ２０に通知する（ステップＳ１１８）。このとき、制御部１０５は、自装置の端末識別情報と、通話相手のオペレータ通話端末６０の宛先番号とを情報サーバ２０に通知する。情報サーバの割当番号制御部２０７は、候補番号テーブルから、通知された宛先番号を候補番号の値として有する候補番号レコードを取得する。割当番号制御部２０７は、取得された候補番号レコードの割当フラグの値を、割り当てられていることを示す値から、割り当てられていないことを示す値に変更する。また、割当番号制御部２０７は、取得された候補番号レコードの端末識別情報の値を削除する。以上のような処理によって、割当番号制御部２０７は、割当番号を開放する（ステップＳ１１９）。   After that, when the call ends between the user terminal 10 and the operator call terminal 60 (step S117), the control unit 105 of the user terminal 10 notifies the information server 20 that the call is ended (step S118). At this time, the control unit 105 notifies the information server 20 of the terminal identification information of the own device and the destination number of the operator call terminal 60 of the other party. The allocation number control unit 207 of the information server acquires a candidate number record having the notified destination number as a candidate number value from the candidate number table. The allocation number control unit 207 changes the value of the allocation flag of the acquired candidate number record from a value indicating that it is allocated to a value indicating that it is not allocated. Also, the assignment number control unit 207 deletes the value of the terminal identification information of the acquired candidate number record. Through the processing as described above, the allocation number control unit 207 releases the allocation number (step S119).

図９は、ユーザ端末１０が発信のリクエストを送信した際に候補番号が全て他のユーザ端末１０に割り当てられている場合の処理の流れを示すシーケンスチャートである。ステップＳ１０１〜ステップＳ１０６までの処理の流れは図８と同じであるため、説明を省略する。   FIG. 9 is a sequence chart showing the flow of processing in the case where all candidate numbers are assigned to other user terminals 10 when the user terminal 10 transmits an outgoing request. Since the processing flow from step S101 to step S106 is the same as that in FIG. 8, the description thereof is omitted.

情報サーバ２０の制御部２０８は、ＵＲＬリクエストが受信されると、ＵＲＬリクエストに含まれる宛先識別情報と、ユーザ端末１０の端末識別情報と、を割当番号制御部２０７に渡す。割当番号制御部２０７は、候補番号テーブルを参照し、割当フラグの値が割り当てられていないことを示すレコードを取得する。このとき、割当番号制御部２０７は、取割当フラグの値が割り当てられていないことを示すレコードが無い場合、待機情報に宛先識別情報及び端末識別情報を追加する（ステップＳ２０１）。待機情報とは、割当番号の付与を待機しているユーザ端末１０に関する情報である。待機情報はＦＩＦＯ（First In First Out）で管理される。割当番号制御部２０７は、割り当てられる候補番号が無いこと、現在待機中のユーザ端末１０の数、を制御部２０８に通知する。現在待機中のユーザ端末１０の数は、待機情報に登録されている情報の数に一致する。制御部２０８は、待機状態であることを示すＷＥＢページのデータを含むＵＲＬレスポンスを生成し、ユーザ端末１０へ送信する（ステップＳ２０２）。   When the URL request is received, the control unit 208 of the information server 20 passes the destination identification information included in the URL request and the terminal identification information of the user terminal 10 to the allocation number control unit 207. The allocation number control unit 207 refers to the candidate number table and acquires a record indicating that the allocation flag value is not allocated. At this time, if there is no record indicating that the value of the allocation flag is not allocated, the allocation number control unit 207 adds destination identification information and terminal identification information to the standby information (step S201). The standby information is information regarding the user terminal 10 that is waiting to be assigned an allocation number. The standby information is managed by FIFO (First In First Out). The allocation number control unit 207 notifies the control unit 208 that there is no candidate number to be allocated and the number of currently waiting user terminals 10. The number of user terminals 10 currently on standby matches the number of information registered in the standby information. The control unit 208 generates a URL response including data of the WEB page indicating the standby state, and transmits the URL response to the user terminal 10 (step S202).

ユーザ端末１０の制御部１０５は、ＵＲＬレスポンスを受信すると、ＵＲＬレスポンスに含まれるデータに基づいて、待機状態であることを示すＷＥＢページの画面（待機画面）を表示部１０３に表示させる（ステップＳ２０３）。   Upon receiving the URL response, the control unit 105 of the user terminal 10 causes the display unit 103 to display a WEB page screen (standby screen) indicating the standby state based on the data included in the URL response (step S203). ).

その後、他のユーザ端末１０の通話が終了し割当番号が開放されると、待機中のユーザ端末１０のうち最も早く待機状態になったユーザ端末１０に対し割当番号が付与される（ステップＳ１０７）。その後の処理は、図８に示されるとおりであるため、説明を省略する。   After that, when the call of the other user terminal 10 is finished and the assigned number is released, the assigned number is assigned to the user terminal 10 that is in the waiting state first among the waiting user terminals 10 (step S107). . Since the subsequent processing is as shown in FIG. 8, the description thereof is omitted.

図１０及び図１１は、ユーザ端末１０の表示部１０３に表示される画面の遷移の具体例を示す図である。以下、ユーザ端末１０の表示部１０３に表示される画面の遷移の具体例について説明する。   10 and 11 are diagrams illustrating specific examples of transitions of screens displayed on the display unit 103 of the user terminal 10. Hereinafter, a specific example of the transition of the screen displayed on the display unit 103 of the user terminal 10 will be described.

まず、ユーザ端末１０の表示部１０３には、画面４１０が表示される。画面４１０は、所定の会社によってユーザに提供されるサービスについての説明が記載されたウェブページの画面である。画面４１０は、例えばユーザ端末１０が問い合わせ画面の表示を情報サーバ２０にリクエストした場合に表示される画面である。画面４１０には、リンクボタン４１１が配置されている。リンクボタン４１１には、画面４２０へのリンク情報が設定されている。   First, a screen 410 is displayed on the display unit 103 of the user terminal 10. The screen 410 is a web page screen on which a description of a service provided to a user by a predetermined company is described. The screen 410 is a screen displayed when the user terminal 10 requests the information server 20 to display an inquiry screen, for example. A link button 411 is arranged on the screen 410. In the link button 411, link information to the screen 420 is set.

画面４２０は、問い合わせ内容の候補を示すボタン４２１〜４２３が配置されたウェブページの画面である。画面４２０において、ユーザは問い合わせたい内容に該当するボタン４２１〜４２３を操作する。サービス状況確認ボタン４２１には、画面４３０へのリンク情報が設定されている。サービス利用ボタン４２２には、画面４４０へのリンク情報が設定されている。その他ボタン４２３は、発信ボタンとして機能する。すなわち、その他ボタン４２３が操作されると、ユーザ端末１０の制御部１０５は図９のステップＳ１０６の処理を行う。戻るボタン４２４には、ＷＥＢブラウザの戻る機能が設定されている。そのため、戻るボタン４２４が操作されると、ユーザ端末１０の制御部１０５は、画面４１０を表示部１０３に表示させる。   The screen 420 is a web page screen on which buttons 421 to 423 indicating the inquiry content candidates are arranged. On the screen 420, the user operates buttons 421 to 423 corresponding to the content to be inquired. In the service status confirmation button 421, link information to the screen 430 is set. In the service use button 422, link information to the screen 440 is set. The other button 423 functions as a call button. That is, when the other button 423 is operated, the control unit 105 of the user terminal 10 performs the process of step S106 in FIG. In the return button 424, a return function of the WEB browser is set. Therefore, when the return button 424 is operated, the control unit 105 of the user terminal 10 displays the screen 410 on the display unit 103.

画面４３０は、ユーザの登録情報を入力するための画面である。画面４３０は、会員番号入力枠４３１、暗証番号入力枠４３２、オペレータ接続ボタン４３３及び戻るボタン４３４が配置されたウェブページの画面である。オペレータ接続ボタン４３３は、発信ボタンとして機能する。画面４３０において、ユーザは会員番号入力枠４３１及び暗証番号入力枠４３２に対し、自身の会員番号及び暗証番号を入力する。その後にオペレータ接続ボタン４３３が操作されると、制御部１０５は、図９のステップＳ１０６の処理を行う。その際に制御部１０５は、ＵＲＬリクエストに、会員番号入力枠４３１及び暗証番号入力枠４３２に入力された会員番号及び暗証番号を、含める。情報サーバ２０の関連情報取得部２０３は、ＵＲＬリクエストに含まれている会員情報及び暗証番号を関連情報として関連情報テーブルに登録する。なお、会員情報は関連情報ではなく端末識別情報として使用されてもよい。   The screen 430 is a screen for inputting user registration information. The screen 430 is a web page screen on which a member number input frame 431, a password input frame 432, an operator connection button 433, and a return button 434 are arranged. The operator connection button 433 functions as a call button. On the screen 430, the user inputs his / her member number and password in the member number input frame 431 and the password input frame 432. Thereafter, when the operator connection button 433 is operated, the control unit 105 performs the process of step S106 in FIG. At that time, the control unit 105 includes the member number and the password entered in the member number input frame 431 and the password input frame 432 in the URL request. The related information acquisition unit 203 of the information server 20 registers the member information and the password number included in the URL request as related information in the related information table. The member information may be used as terminal identification information instead of related information.

戻るボタン４３４には、ＷＥＢブラウザの戻る機能が設定されている。そのため、戻るボタン４３４が操作されると、ユーザ端末１０の制御部１０５は、画面４２０を表示部１０３に表示させる。   In the return button 434, a return function of the WEB browser is set. Therefore, when the return button 434 is operated, the control unit 105 of the user terminal 10 displays the screen 420 on the display unit 103.

画面４４０は、ユーザの位置情報を入力するための画面である。画面４４０は、位置情報取得ボタン４４１、オペレータ接続ボタン４４２及び戻るボタン４４３が配置されたウェブページの画面である。位置情報取得ボタン４４１が操作されると、制御部１０５は、ユーザ端末１０に備えられた位置情報取得機能を起動させ、ユーザ端末１０の現在位置を取得する。オペレータ接続ボタン４４２は、発信ボタンとして機能する。画面４３０において、ユーザは位置情報取得ボタン４４１を操作する。その後にオペレータ接続ボタン４４２が操作されると、制御部１０５は、図９のステップＳ１０６の処理を行う。その際に制御部１０５は、ＵＲＬリクエストに、取得された位置情報を含める。情報サーバ２０の関連情報取得部２０３は、ＵＲＬリクエストに含まれている位置情報を関連情報として関連情報テーブルに登録する。   The screen 440 is a screen for inputting user position information. The screen 440 is a web page screen on which a position information acquisition button 441, an operator connection button 442, and a return button 443 are arranged. When the position information acquisition button 441 is operated, the control unit 105 activates a position information acquisition function provided in the user terminal 10 and acquires the current position of the user terminal 10. The operator connection button 442 functions as a transmission button. On screen 430, the user operates position information acquisition button 441. Thereafter, when the operator connection button 442 is operated, the control unit 105 performs the process of step S106 in FIG. At that time, the control unit 105 includes the acquired position information in the URL request. The related information acquisition unit 203 of the information server 20 registers the position information included in the URL request as related information in the related information table.

戻るボタン４４３には、ＷＥＢブラウザの戻る機能が設定されている。そのため、戻るボタン４４３が操作されると、ユーザ端末１０の制御部１０５は、画面４３０を表示部１０３に表示させる。   A return function of the WEB browser is set in the return button 443. Therefore, when the return button 443 is operated, the control unit 105 of the user terminal 10 displays the screen 430 on the display unit 103.

画面４５０は、通販サイトの画面である。画面４５０には、購入ボタン４５１が配置されている。また、画面４５０には、ユーザが購入を検討している商品の名称（○○シューズ）、商品番号（１２３４５６）、説明文及び写真が表示されている。購入ボタン４５１は、発信ボタンとして機能する。画面４５０において、購入ボタン４５１が操作されると、制御部１０５は、図９のステップＳ１０６の処理を行う。その際に制御部１０５は、ＵＲＬリクエストに、画面４５０に表示されている商品の商品番号を含める。情報サーバ２０の関連情報取得部２０３は、ＵＲＬリクエストに含まれている商品番号を関連情報として関連情報テーブルに登録する。   A screen 450 is a screen of a mail order site. A purchase button 451 is arranged on the screen 450. In addition, on the screen 450, the name of the product that the user is considering purchasing (XX shoes), the product number (123456), an explanatory note, and a photograph are displayed. The purchase button 451 functions as a transmission button. When the purchase button 451 is operated on the screen 450, the control unit 105 performs the process of step S106 in FIG. At that time, the control unit 105 includes the product number of the product displayed on the screen 450 in the URL request. The related information acquisition unit 203 of the information server 20 registers the product number included in the URL request as related information in the related information table.

図１１に示される画面は、発信ボタンが操作された後に表示される画面である。画面５１０は、発信ボタンが操作された後、最初に表示される画面である。画面５１０には、“オペレーターへ接続中”の文字が表示される。また、画面５１０には、現在待機しているユーザ端末１０の数も表示される。現在待機しているユーザ端末１０の数が０である場合には、０と表示される。画面５１０は、通話開始（図９のステップＳ１１４）まで表示される。画面５１０にはキャンセルボタン５１１が配置されている。キャンセルボタン５１１が操作されると、ユーザ端末１０はオンフック状態になる。すなわち、通話終了状態となり（ステップＳ１１７）、制御部１０５は通話終了通知を送信する（ステップＳ１１８）。   The screen shown in FIG. 11 is a screen displayed after the call button is operated. The screen 510 is a screen that is displayed first after the call button is operated. On screen 510, the characters “Connecting to operator” are displayed. The screen 510 also displays the number of user terminals 10 currently waiting. When the number of user terminals 10 currently waiting is 0, 0 is displayed. Screen 510 is displayed until the start of a call (step S114 in FIG. 9). A cancel button 511 is arranged on the screen 510. When the cancel button 511 is operated, the user terminal 10 enters an on-hook state. That is, the call is terminated (step S117), and the control unit 105 transmits a call termination notification (step S118).

通話が開始されると（ステップＳ１１４）、画面５２０が表示される。画面５２０には、“オペレーターと通話中”の文字が表示される。また、画面５２０には、受信情報表示枠５２１が配置されている。受信情報表示枠５２１には、オペレータデータ端末４０からユーザ端末１０に送信されたデータの内容が表示される。画面５２０には、終了ボタン５２２が配置されている。終了ボタン５２２が操作されると、ユーザ端末１０はオンフック状態になる。すなわち、通話終了状態となり（ステップＳ１１７）、制御部１０５は通話終了通知を送信する（ステップＳ１１８）。   When the call is started (step S114), a screen 520 is displayed. On the screen 520, the characters “busy with the operator” are displayed. In addition, a reception information display frame 521 is arranged on the screen 520. The received information display frame 521 displays the contents of data transmitted from the operator data terminal 40 to the user terminal 10. On the screen 520, an end button 522 is arranged. When the end button 522 is operated, the user terminal 10 enters an on-hook state. That is, the call is terminated (step S117), and the control unit 105 transmits a call termination notification (step S118).

通話が終了すると（ステップＳ１１７）、画面５３０が表示される。画面５３０には、“”受信情報“の文字が表示される。また、画面５３０には、受信情報表示枠５３１が配置されている。受信情報表示枠５３１には、オペレータデータ端末４０からユーザ端末１０に送信されたデータの内容が表示される。画面５３０には、戻るボタン５３２が配置されている。戻るボタン５３２が操作されると、画面４１０が表示される。   When the call ends (step S117), a screen 530 is displayed. The characters “” reception information ”are displayed on the screen 530. A reception information display frame 531 is arranged on the screen 530. The operator information terminal 40 to the user terminal are displayed on the reception information display frame 531. The content of the data transmitted to 10 is displayed, and a return button 532 is arranged on the screen 530. When the return button 532 is operated, the screen 410 is displayed.

図１２は、オペレータデータ端末４０の表示部に表示される画面の遷移の具体例を示す図である。まず、オペレータデータ端末４０の表示部には画面６１０が表示される。画面６１０には、受付ボタン６１１〜６１３と、待機者ボタン６１４とが配置されている。受付ボタン６１１〜６１３には、オペレータ通話端末６０に対して発呼中又は通話中のユーザ端末１０の発信番号が表示される。オペレータは、自身が操作しているオペレータ通話端末６０で通話する相手の発信番号（割当番号）が表示された受付ボタン６１１〜６１３を操作する。受付ボタン６１１〜６１３のいずれか一つがオペレータによって操作されると、操作された受付ボタン６１１〜６１３に対応付けられた発信番号をオペレータデータ端末４０が情報サーバ２０に送信する。   FIG. 12 is a diagram illustrating a specific example of the transition of the screen displayed on the display unit of the operator data terminal 40. First, a screen 610 is displayed on the display unit of the operator data terminal 40. On the screen 610, reception buttons 611 to 613 and a standby button 614 are arranged. In the reception buttons 611 to 613, the transmission number of the user terminal 10 that is calling or talking to the operator call terminal 60 is displayed. The operator operates the reception buttons 611 to 613 on which the caller numbers (allocation numbers) of the other party who is talking on the operator call terminal 60 operated by the operator are displayed. When any one of the reception buttons 611 to 613 is operated by the operator, the operator data terminal 40 transmits the transmission number associated with the operated reception buttons 611 to 613 to the information server 20.

情報サーバ２０の関連情報通知部２０４は、オペレータデータ端末４０に対し、関連情報テーブルを参照し、割当番号の値が発信番号と一致する関連情報レコードを取得する。関連情報通知部２０４は、取得された関連情報レコードに登録されている関連情報を、オペレータデータ端末４０に送信する。オペレータデータ端末４０は、情報サーバ２０から関連情報を受信すると、受信された関連情報を表示する。この表示によって、オペレータデータ端末４０の表示部に画面６２０が表示される。   The related information notification unit 204 of the information server 20 refers to the related information table with respect to the operator data terminal 40, and acquires a related information record in which the value of the assigned number matches the transmission number. The related information notification unit 204 transmits the related information registered in the acquired related information record to the operator data terminal 40. When the operator data terminal 40 receives the related information from the information server 20, the operator data terminal 40 displays the received related information. With this display, a screen 620 is displayed on the display unit of the operator data terminal 40.

画面６２０は、関連情報が表示された画面である。画面６２０には、画面６１０において操作された受付ボタン６１１〜６１３の発信番号に対応付けられた関連情報が表示される。オペレータは、関連情報を参照しながらユーザと通話することが可能になる。画面６２０には、第１情報入力枠６３１、送信ボタン６３２、第２情報入力枠６３３、送信予約ボタン６３４及び戻るボタン６３５が表示される。   The screen 620 is a screen on which related information is displayed. The screen 620 displays related information associated with the transmission number of the accept buttons 611 to 613 operated on the screen 610. The operator can talk with the user while referring to the related information. On the screen 620, a first information input frame 631, a transmission button 632, a second information input frame 633, a transmission reservation button 634, and a return button 635 are displayed.

オペレータは、ユーザに対して通話中に提示したい情報がある場合、第１情報入力枠６３１に情報を入力し、送信ボタン６３２を操作する。送信ボタン６３２が操作されると、オペレータデータ端末４０は、第１情報入力枠６３１に入力された情報を、受付ボタン６１１〜６１３の操作によって選択された割当番号とともに情報サーバ２０に送信する。情報サーバ２０は、オペレータデータ端末４０から送信された情報を、割当番号に対応付けられた端末識別情報が示すユーザ端末１０に送信する。ユーザ端末１０の制御部１０５は、画面５２０の受信情報表示枠５２１に表示する。   When there is information to be presented to the user during a call, the operator inputs information in the first information input frame 631 and operates the send button 632. When the transmission button 632 is operated, the operator data terminal 40 transmits the information input in the first information input frame 631 to the information server 20 together with the assignment number selected by the operation of the reception buttons 611 to 613. The information server 20 transmits the information transmitted from the operator data terminal 40 to the user terminal 10 indicated by the terminal identification information associated with the assigned number. The control unit 105 of the user terminal 10 displays the received information display frame 521 on the screen 520.

オペレータは、ユーザに対して通話終了後に提示したい情報がある場合、第２情報入力枠６３３に情報を入力し、送信予約ボタン６３４を操作する。送信予約ボタン６３４が操作されると、オペレータデータ端末４０は、第２情報入力枠６３３に入力された情報を、受付ボタン６１１〜６１３の操作によって選択された割当番号とともに、通話終了後に情報サーバ２０に送信する。情報サーバ２０は、オペレータデータ端末４０から送信された情報を、割当番号に対応付けられた端末識別情報が示すユーザ端末１０に送信する。ユーザ端末１０の制御部１０５は、画面５３０の受信情報表示枠５３１に表示する。   When there is information to be presented to the user after the call is finished, the operator inputs information in the second information input frame 633 and operates the transmission reservation button 634. When the transmission reservation button 634 is operated, the operator data terminal 40 displays the information input in the second information input frame 633 together with the assignment number selected by the operation of the reception buttons 611 to 613 after the call is completed. Send to. The information server 20 transmits the information transmitted from the operator data terminal 40 to the user terminal 10 indicated by the terminal identification information associated with the assigned number. The control unit 105 of the user terminal 10 displays the received information display frame 531 on the screen 530.

このように構成された通話システム１００では、ユーザ端末１０に対し、情報サーバ２０から一時的に電話番号が割り当てられる。そのため、電話番号が設定されていない端末（ユーザ端末１０）と固定電話又は携帯電話（オペレータ通話端末６０）とを通話可能に接続することが可能となる。さらに、ユーザ端末１０において、専用アプリケーション等をインストールする必要が無いため、ユーザは電話を意識することなく通話を行う事が可能となる。   In the call system 100 configured as described above, a telephone number is temporarily assigned to the user terminal 10 from the information server 20. Therefore, a terminal (user terminal 10) for which no telephone number is set can be connected to a fixed telephone or a mobile phone (operator call terminal 60) so as to be able to make a call. Furthermore, since there is no need to install a dedicated application or the like in the user terminal 10, the user can make a call without being aware of the phone.

また、ユーザ端末１０において通話開始の契機となる操作（発信ボタンの操作）がなされると、発呼が行われる前に、ユーザ端末１０は情報サーバ２０にアクセスする。そのため、情報サーバ２０においてＷＥＢベースでＩＶＲ（Interactive Voice Response）を実装することができる。そのため、呼があふれてしまうこと（あふれ呼）や、呼が強制的に切断されてしまうこと（強制切断呼）が生じることを防止できる。   Further, when an operation (call button operation) that triggers the start of a call is performed on the user terminal 10, the user terminal 10 accesses the information server 20 before a call is made. Therefore, the information server 20 can implement IVR (Interactive Voice Response) on a WEB basis. Therefore, it is possible to prevent a call from overflowing (overflow call) and a call from being forcibly disconnected (forced disconnection call).

また、情報サーバ２０において、ユーザ端末１０が辿ったＷＥＢ上の経路に関する情報を関連情報として取得できる。そのため、関連情報をマーケティング等に活用することが可能となる。   Further, the information server 20 can acquire information related to a route on the WEB followed by the user terminal 10 as related information. Therefore, related information can be used for marketing and the like.

また、情報サーバ２０において、ユーザ端末１０に対し発呼を待っている待機人数が通知される。そのため、ユーザは自分の前にどのくらいの人数が待機しているのかを把握することが可能となる。その結果、途中で発呼を放棄してしまうことを抑制することが可能となる。   In addition, the information server 20 notifies the user terminal 10 of the number of people waiting for a call. Therefore, the user can grasp how many people are waiting in front of him. As a result, it is possible to suppress abandoning the call halfway.

＜変形例＞
図１３は、通話システム１００の変形例（通話システム１００ａ）のシステム構成を表すシステム構成図である。以下、通話システム１００ａについて、通話システム１００と異なる点について説明する。 <Modification>
FIG. 13 is a system configuration diagram illustrating a system configuration of a variation (call system 100a) of the call system 100. Hereinafter, the telephone system 100a will be described with respect to differences from the telephone system 100.

通話システム１００ａは、情報サーバ２０ａ及び中継サーバ３０ａを備える。情報サーバ２０ａは、第１ネットワークには接続されておらず、中継サーバ３０ａに接続されている。そのため、情報サーバ２０ａは、中継サーバ３０ａを介して第１ネットワークに接続する。中継サーバ３０ａは、情報サーバ２０ａと第１ネットワークとを中継する。   The call system 100a includes an information server 20a and a relay server 30a. The information server 20a is not connected to the first network, but is connected to the relay server 30a. Therefore, the information server 20a connects to the first network via the relay server 30a. The relay server 30a relays the information server 20a and the first network.

通話システム１００ａの割当番号制御部２０７は、宛先番号として中継サーバ３０ａに割り当てられている電話番号をユーザ端末１０ａに通知する。また、通話システム１００ａの割当番号制御部２０７は、宛先番号記憶部２０６から読み出されたオペレータ通話端末６０の電話番号を中継サーバ３０ａに通知する。
ユーザ端末１０ａは、割当番号を発信元番号、宛先番号（中継サーバ３０ａの電話番号）を発信先番号として発呼する。 The assigned number control unit 207 of the call system 100a notifies the user terminal 10a of the phone number assigned to the relay server 30a as the destination number. Also, the assigned number control unit 207 of the call system 100a notifies the relay server 30a of the telephone number of the operator call terminal 60 read from the destination number storage unit 206.
The user terminal 10a makes a call using the assigned number as the caller number and the destination number (the telephone number of the relay server 30a) as the callee number.

中継サーバ３０ａのＳＩＰ中継部３０３は、ユーザ端末１０ａの発呼に応じてユーザ端末１０ａとの間に通話のコネクションを生成する。また、中継サーバ３０ａのＳＩＰ中継部３０３は、情報サーバ２０ａから通知されたオペレータ通話端末６０の電話番号に対して発呼する。ＳＩＰ中継部３０３は、オペレータ通話端末６０と自装置との間で通話のコネクションを生成する。その後、メディア中継部３０４は、ＳＩＰ中継部３０３によって生成された２つの通話コネクションを用いて、ユーザ端末１０ａとオペレータ通話端末６０との間で音声データを中継する。このような音声データの中継により、ユーザ端末１０とオペレータ通話端末６０との間で通話が可能となる。   The SIP relay unit 303 of the relay server 30a generates a call connection with the user terminal 10a in response to a call from the user terminal 10a. Further, the SIP relay unit 303 of the relay server 30a calls the telephone number of the operator call terminal 60 notified from the information server 20a. The SIP relay unit 303 generates a call connection between the operator call terminal 60 and the own apparatus. Thereafter, the media relay unit 304 relays voice data between the user terminal 10 a and the operator call terminal 60 using the two call connections generated by the SIP relay unit 303. By relaying such voice data, a call can be made between the user terminal 10 and the operator call terminal 60.

候補番号と宛先番号とが対応付けて記憶されてもよい。この場合、ある宛先に対して発信することを要求するユーザ端末１０に対して、その宛先の電話番号（宛先番号）に対応付けて記憶されている候補番号の中から選択された候補番号が割り当てられる。そのため、たとえ他のユーザ端末１０に対して割り当てられていない候補番号があったとしても、要求されている宛先の電話番号に対応付けられている候補番号が全て他のユーザ端末１０に割り当てられている場合には、要求元のユーザ端末１０は待機することになる。このように構成されることにより、宛先毎に候補番号の数を制御することが可能となる。そのため、待機中のユーザ端末１０をなるべく発生させないようにしたい場合には、オペレータセンタの管理者はより多くの候補番号が割り当てられるように通話システム１００の運用者と交渉してもよい。したがって、通話システム１００の運用者は、候補番号の数に付加価値を持たせることが可能となる。
以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。 The candidate number and the destination number may be stored in association with each other. In this case, a candidate number selected from candidate numbers stored in association with the telephone number (destination number) of the destination is assigned to the user terminal 10 that requests to make a call to a certain destination. It is done. Therefore, even if there are candidate numbers that are not assigned to other user terminals 10, all candidate numbers associated with the requested destination telephone numbers are assigned to other user terminals 10. If there is, the requesting user terminal 10 waits. With this configuration, it is possible to control the number of candidate numbers for each destination. Therefore, when it is desired to prevent the waiting user terminals 10 from being generated as much as possible, the manager of the operator center may negotiate with the operator of the call system 100 so that more candidate numbers are assigned. Therefore, the operator of the call system 100 can add value to the number of candidate numbers.
The embodiment of the present invention has been described in detail with reference to the drawings. However, the specific configuration is not limited to this embodiment, and includes designs and the like that do not depart from the gist of the present invention.

１０…ユーザ端末， ２０…情報サーバ， ３０…中継サーバ， ４０…オペレータデータ端末， ５０…第１ネットワーク， ６０…オペレータ通話端末， ７０…第２ネットワーク， １０１…通信部， １０２…入力部， １０３…表示部， １０４…音声出力部， １０５…制御部， ２０１…通信部， ２０２…関連情報記憶部， ２０３…関連情報取得部， ２０４…関連情報通知部， ２０５…候補番号記憶部， ２０６…宛先番号記憶部， ２０７…割当番号制御部， ２０８…制御部， ３０１…第１通信部， ３０２…第２通信部， ３０３…ＳＩＰ中継部， ３０４…メディア中継部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... User terminal, 20 ... Information server, 30 ... Relay server, 40 ... Operator data terminal, 50 ... 1st network, 60 ... Operator call terminal, 70 ... 2nd network, 101 ... Communication part, 102 ... Input part, 103 DESCRIPTION OF SYMBOLS ... Display part, 104 ... Voice output part, 105 ... Control part, 201 ... Communication part, 202 ... Related information storage part, 203 ... Related information acquisition part, 204 ... Related information notification part, 205 ... Candidate number storage part, 206 ... Destination number storage unit, 207 ... Allocation number control unit, 208 ... Control unit, 301 ... First communication unit, 302 ... Second communication unit, 303 ... SIP relay unit, 304 ... Media relay unit

Claims (6)

ユーザ端末から発信の要求を受けると、１又は複数の電話番号を記憶する記憶部から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する割当番号制御部を備え、
前記割当番号制御部は、前記ユーザ端末から発信の要求とともに発信先を示す識別情報を受けると、前記識別情報に応じた電話番号を取得し、取得された電話番号を発信先の電話番号として前記ユーザ端末に通知し、
前記割当番号制御部は、前記ユーザ端末から発信の要求を受けると、前記発信先を示す識別情報に対応付けられた１又は複数の電話番号の中から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する、情報処理装置。 Upon receiving a call request from a user terminal, a phone number that is not assigned to another user terminal is acquired from a storage unit that stores one or more phone numbers, and the acquired phone number is used as a caller's phone number. An allocation number control unit for notifying the user terminal ;
The allocation number control unit, when receiving identification information indicating a transmission destination together with a call request from the user terminal, acquires a telephone number corresponding to the identification information, and uses the acquired telephone number as a telephone number of the transmission destination Notify the user terminal,
When the allocation number control unit receives a request for transmission from the user terminal, the telephone that is not allocated to another user terminal from among one or a plurality of telephone numbers associated with the identification information indicating the transmission destination An information processing apparatus that obtains a number and notifies the user terminal of the obtained telephone number as a caller telephone number . 前記ユーザ端末のユーザ又は前記ユーザ端末に関連する情報である関連情報を取得する関連情報取得部と、
前記関連情報取得部によって取得された前記関連情報を、前記ユーザ端末の通話相手となるオペレータが操作するオペレータデータ端末に送信する関連情報通知部と、
をさらに備える請求項１に記載の情報処理装置。 A related information acquisition unit that acquires related information that is information related to the user of the user terminal or the user terminal;
A related information notification unit that transmits the related information acquired by the related information acquisition unit to an operator data terminal operated by an operator who is a call partner of the user terminal;
The information processing apparatus according to claim 1 , further comprising: ユーザの操作に応じて前記発信の要求を送信することが設定されたボタンを有するＷＥＢページ表示させるためのデータを前記ユーザ端末に送信する制御部をさらに備える請求項１又は２に記載の情報処理装置。 The information processing according to claim 1 or 2 further comprising a control unit for transmitting the data for the WEB page display with a button that is set to transmit a request for the calling, in response to a user's operation to the user terminal apparatus. 前記割当番号制御部は、前記発信元の電話番号として通知された電話番号については、その後に前記ユーザ端末において前記発信元の電話番号を用いた通話が終了するまでの間は、他のユーザ端末に対して割り当てないように制御し、前記通話が終了した後は、前記発信元の電話番号として通知された電話番号を他のユーザ端末に対して割り当て可能に制御する、請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理装置。 For the telephone number notified as the caller's telephone number, the assigned number control unit is connected to another user terminal until a call using the caller's telephone number is terminated at the user terminal. controlled not assigned to, after said call is finished, the assignable to control the notified telephone number as the telephone number of the calling to other user terminals, of claims 1 to 3 The information processing apparatus according to any one of claims. ユーザ端末から発信の要求を受けると、１又は複数の電話番号を記憶する記憶部から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する割当番号制御ステップを有し、
前記割当番号制御ステップでは、前記ユーザ端末から発信の要求とともに発信先を示す識別情報を受けると、前記識別情報に応じた電話番号を取得し、取得された電話番号を発信先の電話番号として前記ユーザ端末に通知し、
前記割当番号制御ステップでは、前記ユーザ端末から発信の要求を受けると、前記発信先を示す識別情報に対応付けられた１又は複数の電話番号の中から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する情報処理方法。 Upon receiving a call request from a user terminal, a phone number that is not assigned to another user terminal is acquired from a storage unit that stores one or more phone numbers, and the acquired phone number is used as a caller's phone number. have a assignment number control step of notifying the user terminal,
In the allocation number control step, when receiving identification information indicating a call destination together with a call request from the user terminal, a telephone number corresponding to the identification information is acquired, and the acquired phone number is used as a call destination telephone number. Notify the user terminal,
In the assignment number control step, when a call request is received from the user terminal, a telephone that is not assigned to another user terminal from among one or a plurality of telephone numbers associated with identification information indicating the call destination An information processing method for acquiring a number and notifying the user terminal of the acquired telephone number as a caller telephone number . ユーザ端末から発信の要求を受けると、１又は複数の電話番号を記憶する記憶部から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する割当番号制御部を備え、
前記割当番号制御部は、前記ユーザ端末から発信の要求とともに発信先を示す識別情報を受けると、前記識別情報に応じた電話番号を取得し、取得された電話番号を発信先の電話番号として前記ユーザ端末に通知し、
前記割当番号制御部は、前記ユーザ端末から発信の要求を受けると、前記発信先を示す識別情報に対応付けられた１又は複数の電話番号の中から、他のユーザ端末に割り当てられていない電話番号を取得し、取得された電話番号を発信元の電話番号として前記ユーザ端末に通知する情報処理装置、としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラム。 Upon receiving a call request from a user terminal, a phone number that is not assigned to another user terminal is acquired from a storage unit that stores one or more phone numbers, and the acquired phone number is used as a caller's phone number. An allocation number control unit for notifying the user terminal ;
The allocation number control unit, when receiving identification information indicating a transmission destination together with a call request from the user terminal, acquires a telephone number corresponding to the identification information, and uses the acquired telephone number as a telephone number of the transmission destination Notify the user terminal,
When the allocation number control unit receives a request for transmission from the user terminal, the telephone that is not allocated to another user terminal from among one or a plurality of telephone numbers associated with the identification information indicating the transmission destination A computer program for causing a computer to function as an information processing apparatus that acquires a number and notifies the user terminal of the acquired telephone number as a telephone number of a caller .
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